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FALLO DA SOLO I chioschi self-service hanno dovuto fare molta strada in un breve lasso di tempo, ma i vantaggi per gli operatori sono consolidati da tempo, scrive InterGame
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glietti; il nostro chiosco consente anche agli ospiti di effettuare il check-in per le feste di compleanno, completare e verificare gli inviti, acquistare componenti aggiuntivi, riscattare gli abbonamenti e altro ancora. Il nostro chiosco selfservice automatizza l’intero processo e fornisce ai centri di intrattenimento l’automazione di cui hanno bisogno”. Allo stesso modo il Ceo di Embed, Renee Welsh spiega che il chiosco emOne della sua azienda offre una soluzione completa per gli operatori. “È un chiosco completo e tutto in uno con un server integrato, quindi si è sempre online e mai inattivo grazie al suo distributore a doppia scheda e al riciclaggio automatico delle carte da gioco”, spiega Welsh. “Inoltre questa soluzione plug-in-play si installa automaticamente, quindi non ci sono costi di installazione o perdite di tempo nella configurazione, consentendo ai nostri operatori di aumentare i ricavi e ridurre i costi. “Anche il Mobile Wallet di Embed è considerato un’offerta self-service in quanto non è richiesto il download di app, quindi gli ospiti aggiungono semplicemente la scheda di gioco virtuale al loro Mobile Wallet e giocano. E possono ricaricare la loro scheda di gioco sul cellulare, sempre e ovunque”. Welsh dice che attualmente viviamo in un mondo “post-code” - nessuno vuole più stare in fila e aspettare - dove la gratificazione immediata e la velocità del servizio sono importanti. “L’immediatezza di ricaricare la scheda di gioco virtuale, sempre e ovunque, equivale a una maggiore comodità per l’ospite e maggiori entrate per l’operatore, oltre a meno manodoENGLISHPAGES
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molti settori l’impatto della pandemia è stato un acceleratore per i trend che stavano già ribollendo. Nel caso dell’industria dell’intrattenimento, ad esempio, i chioschi self-service non sono certo un’innovazione radicale: eppure, sebbene tali strutture fossero ampiamente disponibili prima che il Covid-19 arrivasse, molti clienti preferivano il tocco personale dei dipendenti umani quando si trattava di fare acquisti e svolgere altre funzioni all’interno delle sedi. Naturalmente, tali logiche sono state capovolte. Per i clienti oggi l’efficienza dell’utilizzo di un chiosco self-service è decisamente preferibile rispetto all’unirsi a una coda (anche socialmente distanziata) per parlare con un dipendente dietro una scrivania. Anche per gli operatori le implicazioni sui costi in termini salariali rendono le soluzioni self-service un’opzione interessante, visto che sono molto più facili da usare che mai. Active 8 Software è un’azienda all’avanguardia nella rivoluzione del self-service. Il Ceo dell’azienda, Greg Spittle, ha sviluppato il primo chiosco selfservice completamente funzionale per parchi con trampolino e centri di intrattenimento per famiglie. “Ciò che rende il nostro chiosco self-service completamente funzionante è la capacità di completare l’intero flusso di lavoro in un parco”, afferma Spittle. “Non abbiamo solo automatizzato i processi di acquisto e assegnazione dei bi-
pera, meno costi hardware, il che porta a una maggiore redditività”, afferma. “Gli ospiti non devono fare la fila al chiosco, alla cassa o alla macchina per il controllo del saldo - hanno tutte queste informazioni a portata di mano sul proprio cellulare. Possono aumentare la spesa e ridurre il tempo di sosta semplicemente ricaricando senza lasciare il gioco (possono farlo anche comodamente dal divano di casa, dall’auto e così via)”. John Vallis, vicepresidente sviluppo aziendale internazionale presso Ideal Software Systems, spiega i principi alla base dell’offerta IdealOne di una gamma di chioschi self-service per adattarsi a diverse applicazioni, sia che si tratti di sistemi senza contanti o di ordinazione di cibo. “Il chiosco IdealOne non solo vende e ricarica le carte ma consente di visualizzare la cronologia degli acquisti e delle partite, registrare la propria carta che aggiunge i dati del cliente al proprio database di marketing Crm e può anche essere configurato per vendere attrazioni e pacchetti”, afferma. “I clienti possono marchiare il loro chiosco con una grafica personalizzata per completare l’aspetto generale delle strutture. Accettano banconote, monete (opzionale) e carte di credito e di debito, stampano ricevute (c’è un’opzione per la ricevuta tramite testo ed e-mail) e, naturalmente, dispensano la carta di gioco dei gio-
