Le baromètre des appels Pros-Consulte 2020

LE BAROMÈTRE ANNÉE 2020

ZOOM COVID,

INFORMATIONS GÉNÉRALES

• Baromètre 2020 réalisé sur les consultations liées directement à la crise du COVID 19 • Point sur la période du 1er confinement • ENVIRON 5 FOIS PLUS D’APPELS QU’EN 2019, 105 PSYCHOLOGUES SUR LA PLATEFORME D'ÉCOUTE, JUSQU’À 500 APPELS JOUR ET 27 APPELS SIMULTANÉS • Pros-Consulte est la première plateforme de soutien psychologique de France; elle est passée de 3 à 6 millions de personnes prises en charge après le 1er confinement • Business model : 600 clients, 600 numéros verts donc 1 base de données triées par client. Cela permet une analyse fine du contexte tout en respectant l’anonymat des appelants

1

ZOOM COVID,

INFORMATIONS GÉNÉRALES

ÉVOLUTION DES APPELS TOUTES STRUCTURES

TOTAL

Dont COVID 2

ZOOM COVID,

RÉPARTITION DES MOTIFS D’APPELS SUR L’ANNÉE 2020 ZOOM COVID 19 : Les consultations directement liées à la crise sanitaire de la COVID 19 représentent environ 31,3 % des consultations sur l’année. 42% des appels provenaient de stress et problématiques d’organisation du travail durant les périodes de confinement ( télétravail, surcharge, isolement, équilibre vie pro et perso…)

38% des appels concernaient une anxiété globale liée à la crise du covid19 10% des appels étaient liés à des problématiques, et à l'anxiété suite au déconfinement (remise en question des salariés des conditions de travail, problématique sécurité, sanitaire et relation avec les équipes…)

3% des appels liés à un deuil des suites du COVID 19 7% des appels exprimaient un besoin de parler, d’être soutenu et écouté pendant cette crise (personne isolée…)

RÉPARTITION DES APPELS COVID

RÉPARTITION DES MOTIFS D’APPELS COVID

Consultations 2020 68,7%

Deuil 3% Appels liés au déconfinement 11%

Consultations COVID 31,3%

Isolement, écoute 5%

Appels liés au confinement 42%

Appels anxiété globale 39% 3

ZOOM COVID,

RÉPARTITION DES APPELANTS SUR L’ANNÉE 2020

RÉPARTITION DES STATUTS APPELANTS

Cadres 12% NC 11%

ZOOM COVID 19 : 78% des appelants étaient des femmes 22% des appelants étaient des hommes 12% des appelants étaient des cadres 66 % des appelants étaient des non cadres 11% des appelants étaient en statut libéral ou autre 11% de non communiqués Âge moyen des appelants 44,5 ans

Libéral ou autre 11% Non Cadres 66%

4

ZOOM COVID,

RÉPARTITION DES APPELANTS SUR L’ANNÉE 2020

APPELANTS RÉORIENTÉS

Référent interne 0,06%

ORIENTATIONS DES APPELANTS : 4,74% vers des association d’aide aux victimes

CSE ou IRP 2,03%

Psychologues en face à face ou CMP 28%

Psychiatre 9%

2,03% vers CSE ou IRP 9,35% vers un DRH, Directeur ou N+1 4% vers un médecin du travail 21% vers médecin traitant 9% vers un psychiatre

DRH, Directeur ou N+1 9,35%

Médecin du travail 4%

28% vers un psychologue en face à face 0,06% vers un référent interne

Médecin traitant 21%

Association d’aide aux victimes 4,74%

5

AVANT LA CRISE DU COVID

DEPUIS AVRIL 2020

ORIENTÉS VERS UN PSYCHIATRE

4% des appelants

9% des appelants

VERS UN PSYCHOLOGUE EN CABINET

11% des appelants

28% des appelants

VERS LEUR MÉDECIN TRAITANT

7% des appelants

21% des appelants

VERS LA MÉDECINE DU TRAVAIL

1,5% des appelants

4% des appelants

LA GRAVITÉ DE L’ÉTAT DES CONSULTANTS EST NOTÉE DE 1 À 5 PAR LES PSYCHOLOGUES APRÈS CHAQUE CONSULTATION.

AVANT LA CRISE DU COVID

DEPUIS AVRIL 2020

GRAVITÉ 3

31% des appelants

38% des appelants

GRAVITÉ 4

8% des appelants

22% des appelants

GRAVITÉ 5

1% des appelants

4% des appelants

APPEL AU SAMU

1 à 2 par mois

8 à 10 par mois

6

ZOOM COVID,

RÉPARTITION DES APPELANTS SUR L’ANNÉE 2020

SECTEUR D’ACTIVITÉ DES APPELANTS

Secteur santé, service à la personne 54%

ORIENTATIONS DES APPELANTS :

Autres 23%

23% dans le secteur public 54% dans le secteur santé, service à la personne 23% autres

Secteur public 23%

7

ZOOM MOTIFS D’APPELS 1ER CONFINEMENT DU 27 MARS AU 30 AVRIL 2020

8

ANXIÉTÉ LIÉE AU COVID EN % DES APPELS

Semaine 1 : Du 27 mars au 2 avril 2020 Semaine 2 : Du 3 au 9 avril 2020 Semaine 3 : Du 10 au 16 avril 2020 Semaine 4 : Du 17 au 23 avril Semaine5 : 24 au 30 avril

ZOOM MOTIFS D’APPELS 1ER CONFINEMENT DU 27 MARS AU 30 AVRIL 2020

Professionnels de santé

Travailleurs confinés

Travaillant à l’extérieur 9

ANXIÉTÉ LIÉE AU CONFINEMENT EN % DES APPELS

Semaine 1 : Du 27 mars au 2 avril 2020 Semaine 2 : Du 3 au 9 avril 2020 Semaine 3 : Du 10 au 16 avril 2020 Semaine 4 : Du 17 au 23 avril Semaine5 : 24 au 30 avril

ZOOM MOTIFS D’APPELS 1ER CONFINEMENT DU 27 MARS AU 30 AVRIL 2020

Professionnels de santé

Travailleurs confinés

Travaillant à l’extérieur 10

PROBLÈME D’ORGANISATION DU TRAVAIL (COVID) EN % DES APPELS

Semaine 1 : Du 27 mars au 2 avril 2020 Semaine 2 : Du 3 au 9 avril 2020 Semaine 3 : Du 10 au 16 avril 2020 Semaine 4 : Du 17 au 23 avril Semaine5 : 24 au 30 avril

ZOOM MOTIFS D’APPELS 1ER CONFINEMENT DU 27 MARS AU 30 AVRIL 2020

Professionnels de santé

Travailleurs confinés

Travaillant à l’extérieur 11

INSÉCURITÉ LIÉE AU DÉCONFINEMENT EN % DES APPELS

Semaine 1 : Du 27 mars au 2 avril 2020 Semaine 2 : Du 3 au 9 avril 2020 Semaine 3 : Du 10 au 16 avril 2020 Semaine 4 : Du 17 au 23 avril Semaine5 : 24 au 30 avril

ZOOM MOTIFS D’APPELS 1ER CONFINEMENT DU 27 MARS AU 30 AVRIL 2020

Professionnels de santé

Travailleurs confinés

Travaillant à l’extérieur 12

ANALYSE DES PRINCIPAUX MOTIFS DE STRESS SUR CES 5 SEMAINES POUR 3 CATÉGORIES D’APPELANTS • Professionnels de santé • Salariés confinés • Salariés se déplaçant pour travailler NB: En semaine 3, 75% des salariés confinés qui appelaient étaient en télétravail. En semaine 5, ils ne sont plus que 58%

ANXIÉTÉ LIÉE AU COVID :

PROBLÈME D’ORGANISATION DU TRAVAIL :

• Peur d’attraper la maladie, peur de mourir.

• Représentait plus de la moitié des appels pour les soignants et les gens travaillant à l’extérieur en 1ère semaine.

Ils augmentent pour les 3 catégories jusqu’à représenter la moitié des appels chez les salariés travaillant à l’extérieur.

Pour les professionnels confinés, l’organisation en télétravail, avec ou sans enfants trouve ses limites.

Nette diminution pour toutes les catégories, on s’habitue à vivre avec.

ANXIÉTÉ LIÉE AU CONFINEMENT :

INSÉCURITÉ LIÉE AU DÉCONFINEMENT :

Pèse beaucoup sur les travailleurs confinés mais représente aujourd’hui moins d’un tiers des appelants, le confinement représentant une sécurité.

En semaine 4, l'insécurité liée au déconfinement devient plus intense avec 14% des appels de travailleurs confinés et la peur de la deuxième vague pour les professionnels de santé.

ZOOM MOTIFS D’APPELS 1ER CONFINEMENT DU 27 MARS AU 30 AVRIL 2020

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ZOOM MOTIFS D’APPELS MARS, AVRIL, MAI, JUIN 2020 EN % D’APPELS

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ÉVOLUTION DES MOTIFS PAR MOIS EN % DES APPELS

Anxiété liée au COVID

Problème d’organisation / Épuisement

Insécurité liée au déconfinement / Peur / 2ème vague 15

ANALYSE ÉVOLUTION DES APPELS PAR MOIS

ANXIÉTÉ LIÉE AU COVID / CONFINEMENT • Représente 67% des appels durant le mois de Mars.

• Grande diminution en avril – mai • Légère reprise en juin : Certains salariés commencent à perdre pied avec le télétravail, ils sont déconfinés mais leur entreprise leur demande de télétravailler jusqu’en septembre pour beaucoup et jusqu’en 2021 pour certaines.

PROBLÈME D’ORGANISATION DU TRAVAIL / ÉPUISEMENT PROFESSIONNEL • Représente plus de la moitié des appels en avril et en juin.

• La poursuite du télétravail, les nouvelles organisations mises en place sur site pour ceux qui sont retournés en entreprise, et surtout cette « drôle de fatigue » d’après confinement que les psychologues expliquent très bien (le cocktail stress, peur, isolement, surcharge émotionnelle) qui les terrasse.

INSÉCURITÉ LIÉE AU DÉCONFINEMENT / PEUR DE LA 2 ÈME VAGUE Cette dernière revient beaucoup dans les consultations des mois de mai et juin. Surtout pour les soignants dont beaucoup sont en stress post traumatique et préviennent qu’ils seront incapables de donner autant d’énergie que lors de la première vague « on a déjà tout donné ! » disent-ils en choeur.

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VERBATIM : PERTE DE REPÈRES MANQUE DE LIEN AVEC L’ÉQUIPE ISOLEMENT “ÇA N’EN FINIT PAS ...”

MANQUE DE COMMUNICATION AVEC MON SUPERIEUR POLLUTION DE MON ESPACE DOMESTIQUE MANQUE DE MATERIEL PERTE DE SENS MOINS DE TEMPS PERDU DANS LES TRANSPORTS 17