k l a s s e ! business K l asse ! 87
Jansen Food Service: klanten online bereiken Voor Jansen Food Service was het duidelijk: de klant van nu bereik je op een heel andere manier dan in het verleden. “Dat internet daarin een grote rol speelt is ons duidelijk, maar hoe we die klant online het beste bereiken, daar hebben we a&m impact voor ingeschakeld,” aldus Sander Keuper. “We hebben eerst in een aantal brainstormsessies met de social media specialist van a&m impact bepaald wie onze klanten precies zijn. Daar hebben we concreet op ingezet met onder andere facebook-acties en you-tube filmpjes. a&m heeft ons daarin geadviseerd en begeleid, met originaliteit en doelgerichtheid als kernpunten.”
Gerard Russchen van a&m impact en Sander Keuper van Jansen Food Service
waarin we het doel bepalen en de stappen die nodig zijn om dat doel te behalen. De vraag daarbij is: wat wil je online bereiken? Het antwoord kan bijvoorbeeld zijn: 15 % meer omzet. a&m impact Zorgt er samen met de klant voor dat de online positionering goed is en vooraf gestelde doelen worden behaald.” Wat als het beleid is uitgezet? “Dan gaan we verder. Er zijn een aantal factoren die het succes van een webshop of website bepalen. Dat zijn onder andere vindbaarheid, content- en communitymarketing, e-mailmarketing en social media. We kunnen een mix van deze tools inzetten om de gestelde doelen te behalen.” Welke ondersteuning bieden jullie bij het inzetten van de marketingtools? Jeroen Giezenaar: “We hanteren een proactieve aanpak om onze klanten te informeren over de laatste ontwikkelingen. Dat betekent dat we vooruit denken; hoe kunnen we de klant ondersteunen bij een optimaal online beleid. Dat doen we tijdens een persoonlijke sessie waarin we alles stap voor stap doornemen. We bieden ondersteuning op gebied van contentbeheer, het inzetten van social media acties, google analytics en het schrijven van blogs. Desgewenst kan één van onze specialisten ingezet worden in het bedrijf. Die is dan een aantal uren in de maand lijfelijk aanwezig om te helpen bij het inzetten van het online marketingbeleid. En tenslotte verzorgt onze University verschillende trainingen en workshops.” Wat zien jullie voor ontwikkelingen op korte termijn? “Technische ontwikkelingen gaan razendsnel. Op dit moment is responsive design een ‘hot item’, zorgen dat een website optimaal gebruik maakt van de kenmerken van verschillende apparaten zoals tablets en smartphones. We maken bedrijven daar dan ook graag op attent, zodat hun website of webshop ook op deze mobiele apparatuur optimaal functioneert. Daarnaast is en blijven de social media platformen ontzettend belangrijk. We nemen meer aan van onze digitale vrienden dan van Google. Verstandig dus, om daar aandacht aan te besteden.” Waarom a&m impact? “Wij hebben 25 specialisten in huis die allemaal goed zijn in wat ze doen en daar de beste in willen worden. Dat betekent dat bij ontwikkeling van een marketingplan of elke andere online uitdaging er een beroep kan worden gedaan op een specialist. We werken voornamelijk in Oost-Nederland voor 700 bedrijven. De lijnen zijn kort, we kennen onze klanten en zij
kennen ons. En we zijn resultaat gericht. WPG research heeft onlangs onderzoek gedaan naar de beste social media bedrijven van de Achterhoek. Dan zijn we best een beetje trots dat er 16 van onze klanten in de top 40 zijn geëindigd!” Ook online het verschil maken? a&m impact internetdiensten Innovatieweg 26-03 Doetinchem tel: 0314-368160 info@am-impact.nl www.am-impact.nl www.facebook.com/amimpact twitter.com/amimpact www.youtube.com/amimpact pinterest.com/amimpact/ www.linkedin.com/company/a&m-impact-internetdiensten
Vijf sleutelwoorden volgens a&m Van visie naar beleid, vervolgens naar doelstellingen en middelen en dan naar actie en resultaat. 40% Van het succes van de inzet van social media hangt af van de visie erachter. “Je hebt niets aan social media als je het als doel ziet en niet als middel’, aldus Gerard Russchen, directeur a & m impact.