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CUSTOMER EXPERIENCE GOURMET MENU
Donde las experiencias se convierten en el mejor ingrediente de la carta de nuestros clientes
CUSTOMER EXPERIENCE GOURMET
Bienvenidos al restaurante
Donde hemos preparado una selección especial de platos para darle valor a las experiencias de los clientes con tu marca
“CX MERCI”
NUESTRA ESPECIALIDAD
Gestionar el mundo de las experiencias de los clientes, stakeholders y empleados
MENÚ DE CAPACITACIONES
CUSTOMER EXPERIENCE
MENÚ
CAPACITACIONES CX
ENTRADAS
CX Talks
PLATOS FUERTES
Capacitaciones teórico - prácticas de Customer Experience
CX: C X T A L K S
CX TALKS: TENDENCIAS
Tendencias generales CX
¿Qué está pasando con los consumidores?
Tendencias de sectores específicos: Turismo, salud, pensiones, seguros, financiero, ecommerce, retail, inmobiliario.
Tendencias millenials y centennials: ¿Son mi mercado objetivo? ¿Qué oportunidades tengo para mi negocio?
Tendencias adultos mayores: ¿Son mi mercado objetivo? ¿Qué oportunidades tengo para mi negocio?
¿QUÉ CONTIENE CADA CX TALKS?
Contenido conceptual
Ejemplos de marcas que inspiran
Ideación divergente (equipos que escogen una marca o empresa para trabajar tendencia aplicada a la misma
Ideación convergente: Priorización bajo criterios CX
Cierre
ENTRADAS
ENTRADAS
CX: C X T A L K S
CHARLAS y WORKSHOPS TEMÁTICOS
Neurociencia en el mundo de CX y el impacto en los negocios.
Mejores prácticas de investigación de mercados
Tendencias desde lo humano: Human Experience
¿QUÉ CONTIENE CADA CX TALKS?
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Ejemplos de marcas que inspiran
Ideación divergente (equipos que escogen una marca o empresa para trabajar tendencia aplicada a la misma
Ideación convergente: Priorización bajo criterios CX
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CAPACITACIONES
PLATOS FUERTES CX
Qué es Customer Experience y cómo se gestiona?
Qué es y para que sirve: Buyer persona / Arquetipos
Qué es y para que sirve: Customer Journey Map
Qué es y para qué sirve: Blueprint
Cómo definir los atributos de la experiencia
Creando la promesa de experiencia
Qué significa el esquema de gobierno CX
Mejores prácticas de medición de encuestas
Cierre de ciclos
Frontline feedback
PLATOS FUERTES CX
¿QUÉ CONTIENE CADA CAPACITACIÓN? Rompehielos
Generación de experiencia neuro-sensorial
Espacio conceptual
Trivias / juegos de conocimiento
Espacio de práctica sobre un caso común como ejercicio de soporte de conocimiento
Espacio de aclaración de dudas
Cierre
MENÚ DE CONSULTORÍA CUSTOMER EXPERIENCE
MENÚ CONSULTORÍA CX
PLATOS FUERTES
Quiero crear mi modelo CX
Quiero medir mi modelo CX
Quiero que toda mi Empresa conozca nuestro modelo CX
Quiero que me acompañen a estabilizar y madurar mi modelo CX
Agregar texto
CONSULTORÍA CX
QUIERO CREAR MI MODELO CX
Expectativas y alcance de la organización.
Retos actuales de la organización de cara a la experiencia.
Entendiendo conceptos básicos de un modelo de CX y desarrollando las bases
Voz del cliente: Escuchando a nuestros clientes - Ideación y cocreación: Inspiración para siguiente etapa
Construyamos el viaje de nuestro cliente: Identificación de puntos de dolor y de mayor fortaleza
Mejores prácticas de medición y creación de instrumento de medición
Definiendo el modelo. de gobierno CX Continúa...
MENÚ
MENÚ CONSULTORÍA CX
QUIERO CREAR MI MODELO CX ...Continuación
Planes de acción según oportunidad de mejora de nuestro viaje (CJM)
Plan de comunicación de momentos de verdad definidos
KPI´s de la experiencia: CES, Satisfacción, NPS
MENÚ
CONSULTORÍA CX
QUIERO MEDIR MI MODELO CX
¿Qué son y cuáles son KPI´s del negocio que puedo medir de cara a CX?
¿Qué son y cuáles son los KPI´s del modelo CX?
Quiero aprender las mejores prácticas de medición para usar en mis encuestas
Entendiendo la diferencia en la estrategia de medición de los canales
Creando instrumentos de medición: Poniendo en práctica el conocimiento, aplicado a mi negocio
MENÚ
CONSULTORÍA CX
QUIERO QUE TODA MI EMPRESA CONOZCA NUESTRO MODELO CX
¿Qué es la gestión de experiencias? ¿Por qué es importante?
Leyes de la gestión de experiencias
La neurociencia y las emociones: ¿Por qué impactan mi negocio?
Conceptos básicos del modelo CX
Etapas del modelo CX
Ideación y cocreación: ¿De qué manera aporto desde mi área de trabajo?
Alineando la estrategia, la marca y CX
Creación de la PROMESA DE EXPERIENCIA de la compañía
Continúa...
MENÚ
CONSULTORÍA CX
QUIERO QUE TODA MI EMPRESA CONOZCA NUESTRO MODELO CX
...Continuación
Creación del plan de endomarketing a través de cocreación, ideación, priorización y plan de trabajo
Definiendo el plan de reconocimiento
Taller sensibilización: Vivir la experiencia de cliente por un día
¿Por qué la experiencia del empleado y Por qué ahora?
Adaptarme sin morir en el intento
Empleados felices, clientes felices
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CONSULTORÍA CX
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...Continuación
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Definiendo el plan de reconocimiento
Taller sensibilización: Vivir la experiencia de cliente por un día
¿Por qué la experiencia del empleado y Por qué ahora?
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MENÚ DE CONSULTORÍA DELICIAS DE AUTORMENÚ A LA MEDIDA CX
DELICIAS DE AUTOR
Se podrán crear platos exclusivos, a la medida de los clientes, de acuerdo a necesidades específicas
Ana Girard
ana.girard@dandosentido.co
Por soñar en mejores experiencias para los clientes de tus clientes
Ana Girard
ana.girard@dandosentido.co
¡¡GRACIAS!!