Pandemia koronawirusa tylko przyspieszała zmiany, które miały nadejść. Już od dawna cyfryzacja i nowoczesne technologie zmieniały oblicze handlu. I mimo że polska gospodarka cyfrowa rozwija się bardzo szybko, to ciągle jednak jesteśmy dużo poniżej unijnej średniej. Wykorzystanie nowoczesnych technologii to jedyna droga, która pozwala firmom z różnych sektorów gospodarki utrzymać pozycję na rynku. Różnice pomiędzy online i offline zacierają się coraz bardziej. Rynek zmierza w kierunku stworzenia spójnego doświadczenia zakupowego, w którym te dwa kanały będą się przenikały. Dzisiejszy klient jest stale „podłączony” do sieci - planuje dokonać zakupów online lub jest do nich zachęcany poprzez platformy mobilne lub spersonalizowane oferty, a będąc w sklepie weryfikuje produkty przez telefon, czyta opinie. Jest on niezwykle świadomy, i co się z tym wiąże, również wymagający. Dla takiego klienta już nie ma rozgraniczenia pomiędzy światem online i offline. Jest to środowisko tak naturalne dla niego, że oczekuje pewny
