Vrijuit 1 - 2019

VRIJUIT Driemaandelijks tijdschrift Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

1 februari - maart - april / Jaargang 2019 Afgiftekantoor Antwerpen x - P303450

Praten, koffiedrinken en verder doen Interview met Chairman en CEO van FVF

MEER WAARDE

Verkiezingen mei 2019

voor makelaars

“Beste Makelaar, geloof in uzelf!”

Interview met Brocom Voorzitter Marc Simons

TITEL 1 ®

Je

Ma

Ve Je b kela TITEL 3 rze est a ONDERTITEL 2 ONDERTITEL 3 ke e r rin V.U.: Kelly Schamphelaere - Autolei 250 - 2160 Wommelgem - g Afzender: FVF - Autolei 250 - 2160 Wommelgem

TITEL 2

De verzekering op wieltjes

Kanni Cl ausba a l ule

De

HET BE STE VAN D PRODUCT E MARk T!

s légales (voir pub Vri-

www.pfiets.be Dit reclame medium bevat algemene informatie over verzekeringsproducten van Aedes. Er zijn uitsluitingen, beperkingen en voorwaarden van toepassing op het verzekerd risico. De exacte uitgebreidheid van de waarborgen en de verzekerde periode worden vermeld in de contractuele voorwaarden. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar op onze website www.aedesvl.be. Deze informatie, een premieberekening en een polisvoorstel zijn gratis ter beschikking bij uw makelaar. Alle verzekeringsovereenkomsten zijn onderworpen aan het Belgisch recht.Voor elke klacht neemt u in eerste instantie contact op met uw makelaar of onze dienst die klachten beheert (fax: 055 30 49 60, mail gestiondesplaintes@aedessa.be). Als u niet tevreden bent met het antwoord, heeft u de mogelijkheid om contact op te nemen met de Ombudsman van de Verzekeringen (de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, tel. 02 547 58 71 - fax 02 547 59 75 - mail info@ombudsman.as - www.ombudsman.as) Maatschappelijke zetel Oudenaarde / Hoogstraat, 36 - 9700 Oudenaarde / Tel.: +32 55 33 92 34 - info@aedesvl.be - FSMA 101924A - RPR Oudenaarde BE 0881.934.985 Zetel Gent / Coupure, 228 B - 9000 Gent / Tel : +32 9 265 08 08 - info.gent@aedesvl.be - FSMA 101924A - RPR Oudenaarde BE 0881.934.985 Aedes Verzekeringen - Verzekeringsagent ingeschreven bij de F.S.M.A (het controleorgaan voor de verzekeringsondernemingen en verzekeringstussenpersonen - 1000 Brussel, Congresstraat 12-14) onder het nummer 101924A. Technisch gesproken wordt het risico door AXA BELGIUM verzekerd - 1000 Brussel, Troonplein 1 - RPR Brussel - BTW BE 0404.483.367 - www.axa.be - Belgische Verzekeringsonderneming toegelaten onder code 0039, onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Dé innovatie in verzekeringen

INHOUDSOPGAVE Colofon

MEER WAARDE VOOR MAKELAARS

5

Voorwoord

6

Nieuws van onze leden

Vrijuit Autolei 250 2160 Wommelgem

7

Kort Gezegd

8

Praten, koffiedrinken en verder doen:

t 03 244 12 80 m info@fvf.be sopharty 20901 ATO

11

Maak kennis met de nieuwe Raad van Bestuur van FVF

14

Verkiezingen mei 2019

28

‘Beste makelaar, geloof in uzelf!’

V.U. Kelly Schamphelaere Autolei 250, 2160 Wommelgem Hoofdredacteur Christophe Thoen Eindredactie, opmaak en coördinatie Renée Van Laer Redactie Christophe Thoen Frederic Ackermans Geert Zonnekeyn Kelly Schamphelaere Renée Van Laer Jaarbonnement €47 Bankrekening BE44 6528 1286 6045 BIC HBK ABE22 De redactie is niet verantwoordelijk voor advertenties.

Interview met Kelly Schamphelaere en Dirk Gysemans

Interview Marc Simons, Voorzitter Brocom 32

‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’ goed van start in 2019!

36

‘Je Makelaar’ op het Autosalon en Batibouw

38

Belg blijft kiezen voor verzekeringsmakelaar

42

Persbericht resultaten studie Assuralia

43

Verzekeringsmakelaar in cijfers

44

‘Makelaar heeft streepje voor door persoonlijk contact’ Interview met Laurent de Barsy, Ombudsman van de Verzekeringen

46

Juridisch statuut voor gevolmachtige onderschrijvers

48

Hof van Cassatie en Grondwettelijk Hof, redders in nood bij ongekende aansprakelijkheid

50

Merkbare professionalisering bij makelaars Interview David Bogaert, Head of Distribution Belgium AIG

52

FVF staat haar leden bij in prangende dossiers

54

In de e-kijker

55

FVF-lid lanceert eigen magazine

56

Focus op Europa: Duitsland

57

Populair op e-connect

58

Opleidingen voor verzekeringsmakelaars

59

FVF vertegenwoordigde haar leden

61

Sectornieuws

62

Het FVF-team

8

14

28 3

SAVEthe DE DAG DATE VAN DE

MAKELAAR 8 november 2019 | De Nekkerhal | Mechelen

MEER WAARDE VOOR MAKELAARS

4

FVF

gratis voor FVF-leden

VOORWOORD WISSEL VAN DE (POLITIEKE) WACHT Op 26 mei is het weer zover. De burger, waaronder u, spreekt zich opnieuw uit over zijn politieke voorkeur voor de komende legislatuur. Ook voor het makelaarskantoor is dit een belangrijk moment. Immers, de nieuwe politieke wacht kan de komende jaren initiatieven nemen die rechtstreeks of onrechtstreeks een invloed gaan hebben op uw werkkader.

Het hoeft geen betoog dat de aanloop naar de verkiezingen tevens een belangrijke periode is. Politieke partijen zijn nog volop bezig met de opmaak van onder meer hun federale partijprogramma’s. Voor FVF reden te meer om hard te werken aan haar politiek memorandum en dit tijdig over te maken aan de diverse politieke stakeholders. De stem van de makelaar moet in deze fase al gehoord worden!

Christophe Thoen Hoofdredacteur

Het is namelijk belangrijk dat politiekers de rol van de verzekeringsmakelaar erkennen, nu en ook in de toekomst. Volgens de nieuwe cijfers van Assuralia wordt de rol van de verzekeringsmakelaar zelfs nog pertinenter! Makelaars staan in voor 13,4 miljard euro aan premie-inkomsten, een gigantisch cijfer dat men niet zomaar kan negeren. Naast een groeiende positie in levensverzekeringen, zijn verzekeringsmakelaars traditioneel veruit de marktleider voor schadeverzekeringen. Vanuit FVF zijn we verheugd en trots dat de verzekeringsmakelaar nog aan belang wint. Dit bewijst nogmaals dat makelaars een reële toegevoegde waarde bieden en dat de Belg dit apprecieert.

En hoe staat de politiek nu tegenover deze belangrijke rol van de verzekeringsmakelaar?

FVF nam alvast de proef op de som en legde enkele belangrijke vragen en thema’s voor.

Lees in deze Vrijuit zeker het uitgebreide verkiezingsdossier, exclusief samengesteld voor de makelaarskantoren en hun personeel!

Zowel de partijvoorzitters als de Europese lijsttrekkers laten in hun kaarten kijken over welke specifieke zaken - die verzekeringsmakelaars aanbelangen - zij de komende legislatuur willen aanpakken.

Hoe de ‘politieke kaarten’ op 26 mei juist gaan vallen, dat is eerder een vraag voor ‘Madame Blanche’. Eén zaak is alvast helder. De consument - bedrijf of particulier - trekt voor zijn verzekeringen duidelijk de kaart van de verzekeringsmakelaar. En met reden!

5

NIEUWS VAN ONZE LEDEN AsartĂŠ Mechelsesteenweg 340 2650 Edegem TEL. 03 443 94 60

De Waele Adviesgroep Voorstraat 40 9970 Kaprijke TEL. 09 373 54 97

Olivier & Partners Weststraat 32/1 8770 Ingelmunster TEL. 051 30 47 97

Assurdo Verzekeringen Aaigemdorp 46 9420 Aaigem TEL. 053 63 18 97

Decoutere en Leenknegt zakenkantoor Kerkstraat 37 8650 Houthulst TEL. 051 50 52 02

Robec Burgemeester Henrylaan 25B 3650 Rotem TEL. 089 30 95 10

Beckx, Andries & Partners bvba Turnhoutseweg 61 2340 Beerse TEL. 014 61 24 24

FVC Verzekeringen President Kennedypark 3C 8500 Kortrijk TEL. 0495 23 22 61

Seguro Verzekeringen Sint Elooisstraat 146 8020 Ruddervoorde TEL. 050 27 72 42

Boonen Anne-Sophie Slagmanstraat 58 9080 Lochristi TEL. 0497 82 01 06

Janssens Sonja Pioenlaan 2 2950 Kapellen TEL. 03 665 24 18

Unique Consulting Nederstraat 3c 3730 Hoeselt TEL. 0498 10 88 91

Columbus Nieuw Overlaar 79 3300 Tienen TEL. 0472 28 40 35

Kantoor De Witte Pannenhuisstraat 1A 9190 Stekene TEL. 09 326 04 01

Van Autreve Yannick Volhardingslaan 72/15 9800 Deinze TEL. 0494 47 89 00

Consilatio Zoutleeuwsesteenweg 183 3803 Wilderen TEL. 0495 68 06 82

Kwanten Eric Pieter De Coninckstraat 35 3920 Lommel TEL. 011 55 23 30

Van Olmen Patsy Konijnenbergstraat 33 2530 Boechout TEL. 0497 13 85 06

De Groote-Rammant Burgemeester Callewaertlaan 93 8810 Lichtervelde TEL. 051 72 30 77

Lexana Nieuwstraat 15 2880 Bornem TEL. 03 889 87 27

Verzekeringen Wilfried Schouteden Kabienstraat 27 3680 Opoeteren TEL. 089 86 75 90

De Meyer & Co Zakenkantoor Nieuwstraat 11 9290 Berlare TEL. 052 42 35 88

Martens Peeters Kanonnierstraat 1B b2 3545 Halen TEL. 013 44 42 20

Zakenkantoor Dirk Van Der Haegen Hoogstraat 30 9260 Schellebelle TEL. 0474 89 21 48

De Molse Geldadviseurs Rondplein 12 2400 Mol TEL. 014 31 64 07

GECONDOLEERD Op 3 februari overleed Vital Caenen, broer van FVF-leden Luc en Marc Caenen, zaakvoerders van Marcel Caenen Verzekeringen.

Op 16 januari overleed Vincent Matthys, oprichter van Philip - Vincent Matthys, man van Nicole Van Bellegem en vader van Philip Matthys.

FVF wenst de families veel sterkte toe.

6

FVF

KORT GE ZEGD PENSIOENSPAREN BLIJFT POPULAIR

NIEUWE VOORZITTER COMMISSIE DISTRIBUTIE

Dit komt duidelijk naar voren uit de statistieken van het jaar 2017, aldus Assuralia. Ongeveer 2,5 miljoen Belgen - ofwel twee derde van de werkende bevolking - doen aan pensioensparen.

Iets meer dan de helft kiest voor een pensioenspaarverzekering met een vaste rente (“tak 21”). Deze formule leverde over de laatste tien jaar een gemiddeld rendement op van 3,5% zonder het risico dat de waarde van het opgebouwde tegoed erop achteruitgaat.

Pensioenspaarverzekeringen behouden hun populariteit: meer dan 1,3 miljoen Belgen deed in 2017 aan pensioensparen bij een verzekeraar. De verzekeraars telden in 2017 minder stortingen in de groep 25- tot 45-jarigen, maar juist meer 55-plussers deden aan pensioensparen.

FSMA

ONTWIKKELT

EDUCATIEVE

BIJ ASSURALIA Christophe de Moraes (Director Non-life Retail South van Baloise Insurance) vervangt Eric Van Poucke (CEO van Euromex) als voorzitter van de Commissie Distributie bij Assuralia.

Christophe was al eerder voorzitter van deze commissie tussen 2011 en 2015. Hij is zeer vertrouwd met de distributie in verzekeringen dankzij zijn dagelijkse samenwerking met de verzekeringsmakelaars. Eerst als directeur van FVF en nadien in commerciële functies bij ARAG en Baloise Insurance.

VIDEO’S

ROND SCHULDENLAST Eén van de wettelijke opdrachten van de FSMA is bijdragen tot de financiële educatie van het publiek. In het kader daarvan maakte zij drie video’s over overmatige schuldenlast met toegankelijke en praktische informatie.

In de video ‘Hoe behoud ik overzicht over mijn inkomsten en uitgaven?’ worden enkele basistips gegeven voor een beter beheer van uw financiën. ‘Waar kan ik terecht voor hulp bij het beheren van mijn budget?’ besteedt aandacht aan de verschillende vormen van begeleiding waarop men een beroep kan doen bij financiële problemen. Tot slot wordt in ‘Collectieve schuldenregeling: wat is het en hoe gaat het in zijn werk?’ specifiek ingegaan op de procedure van de collectieve schuldenregeling.

De video’s kunnen worden bekeken op de website www.wikifin.be, die in 2018 meer dan 2 miljoen keer werd bezocht.

7

PRATEN, KOFFIEDRINKEN EN VERDER DOEN Tradities zijn er om in ere te houden of om gebroken te worden. Het jaarlijkse dubbelinterview met de Chairman en CEO van FVF behoort zonder twijfel tot de eerste groep.

In januari nam Dirk Gysemans het voorzitterschap van Roger Huygens over. Hij is geen nieuw gezicht voor onze federatie, maar nu hij het voorzitterschap draagt is het hoog tijd te vragen naar zijn en Kelly Schamphelaeres visie over de federatie en de toekomst van de verzekeringsmakelaar.

Op welke zaken in 2018 kijken jullie tevreden terug?

Kelly Schamphelaere: 2018 was een druk jaar waarin we toch enkele mooie resultaten hebben geboekt. Ik denk hier aan de bijsturing van “Twin Peaks II” waar we vanuit de federatie heel veel realisaties in het voordeel van de verzekeringsmakelaars hebben bekomen. Vol trots kijkt FVF ook terug op een geslaagde editie van De Dag van de Makelaar in 2018. Met meer dan 1.000 inschrijvingen in een mum van tijd kunnen we zeggen dat ons evenement een vaste waarde is geworden voor de verzekeringssector. Voor ons is er geen betere motivatie dan de vele positieve reacties die we jaar na jaar ontvangen. Daarnaast kijk ik tevreden terug naar de nieuwe evoluties inzake vorming van onze leden. Zo werden ons webinar en onze informatieve video’s heel enthousiast onthaald.

Dirk Gysemans: De dynamiek van Brocom met de ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’-campagnes mag ook zeker niet ontbreken in dit lijstje. 2018 bracht daarnaast ook veranderingen voor de federatie zelf mee. Zo actualiseerden we onze statuten, een werk van lange adem. Eind december werd een Raad van Bestuur met veel nieuwe gezichten verkozen en waarin bovendien voor het eerst ook enkele vrouwen zetelen. Met deze hervormingen binnen FVF willen we een moderne federatie zijn en ons klaarstomen voor de toekomst.

Waar zal FVF in 2019 de focus op leggen?

Dirk: Als spreekbuis van de makelarij, blijft FVF de belangen van de verzekeringsmakelaars verdedigen bij haar gesprekspartners, zowel binnen als buiten de verzekeringssector. We houden in ons overleg steeds als doel voor ogen constructief samen te werken met de verschillende partijen om de verzekeringsmakelaars zo goed als mogelijk te ondersteunen in hun beroep in een snel veranderende omgeving.

“Met de hervormingen binnen FVF willen we een moderne federatie zijn en ons klaarstomen voor de toekomst.”

Dirk Gysemans 8

FVF

Kelly: FVF blijft haar leden helpen met de implementatie van de diverse wetgeving in hun kantoor door hen allerhande tools aan te reiken. Evenzeer blijven we pleiten voor een administratieve vereenvoudiging waar mogelijk.

Dirk: Ons overleg met de FSMA, de verzekeringsmaatschappijen en alle andere partijen is daarvoor uiterst belangrijk!

Kelly: Tevens trekken we op 26 mei weer met zijn allen naar de stembus. Aangezien er al hard gewerkt wordt aan de diverse partijprogramma’s, legden wij vanuit FVF de politici in januari al ons politiek memorandum voor. Dit document onderstreept het belang van de verzekeringsmakelaars en hun activiteiten.

Zodra de samenstelling van de nieuwe regering een feit is, zal het memorandum ook onze leidraad zijn voor onze contacten met de nieuwe ministers en kabinetten.

Dirk: Verder blijven digitalisering en verjonging uiteraard hoog op de agenda staan.

Wat vormen de grootste uitdagingen bij de digitalisering?

Kelly: Zoals Dirk juist aanhaalde, is digitalisering een belangrijke uitdaging. Eerst en vooral moeten we de verzekeringsmakelaar mee krijgen in het verhaal van digitalisering. We zien dat de trein reeds enkele jaren geleden vertrokken is, maar nog niet genoeg makelaars effectief opstappen. Vanuit de verzekeringsmaatschappijen krijgen we bijvoorbeeld nog vaak signalen dat leads niet voldoende opgevolgd worden door de verzekeringsmakelaars. We willen de makelaars dus op het hart drukken om mee te werken aan de digitale kansen die de verzekeringsmaatschappijen voor hen ontwikkelen. Uiteraard is een goede kwaliteit van de leads een belangrijke voorwaarde.

Dirk: Bij FVF stimuleren we dus onze leden digitalisering te omarmen, maar het is niet alleen de verzekeringsmakelaar die moet digitaliseren! Het is een project waaraan de hele sector moet meewerken. Enkel zo kan iedereen er voordeel uithalen.

Samenwerken is dan ook van groot belang! Dat vraagt om flexibiliteit van alle spelers, maar leidt tot een hogere efficiëntie en dus hogere rendabiliteit voor iedereen die zich rond de tafel zet. Ons overleg met de verzekeringsmaatschappijen blijft ook in deze materie van groot belang!

Digitaliseren zal bovendien helpen het imago van de makelarij frisser en jonger te maken. Eén van onze prioriteiten is dan ook om de job aantrekkelijker te maken voor jongeren. Want die jonge krachten zijn wel degelijk nodig.

Wat zullen de belangrijkste punten zijn die in 2019 aan bod zullen komen in jullie overleg met de verzekeringsmaatschappijen?

Dirk: In de besprekingen met de verzekeringsmaatschappijen blijven we hameren op de meerwaarde van de verzekeringsmakelaars. Samen moeten we de makelaars ondersteunen in

Interview

hun rol als het belangrijkste distributiekanaal in België. De kernwoorden ‘digitalisering’, ‘duurzaamheid’, ‘flexibiliteit’ en ‘efficiëntie’ staan ook hier voor mij centraal.

‘Digitalisering’ kan ruim opgevat worden als alle initiatieven die genomen worden door verzekeringsmaatschappijen die steeds met respect voor de werking van de verzekeringsmakelaar ontwikkeld moeten worden. Dit betekent dat de ontwikkelingen gemakkelijk implementeerbaar moeten zijn in de beheerpakketten om dubbel werk tot het verleden te laten behoren.

‘Duurzaam’ betekent dan weer dat alle projecten steeds met het oog op lange termijn moeten worden ontworpen. Dit zorgt ervoor dat alle partijen zich ‘flexibel’ moeten opstellen, maar heeft tegelijkertijd als resultaat dat iedereen erbij zal winnen.

Ze moeten dus ‘efficiënt’ zijn. Uiteindelijk zullen de initiatieven die voldoen aan deze voorwaarden de klant ten goede komen en daarvoor doen we het natuurlijk.

Kelly: Vanuit de sector moeten we steeds zoeken naar een gemeenschappelijke deler waar we verder op kunnen bouwen.

Een betere samenwerking op sectorniveau is hier broodnodig.

Ook dit jaar zet Brocom de makelaar in de kijker met grootschalige acties onder meer op het Autosalon en Batibouw.

FVF zet zich ook actief in ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’. Waarom is het initiatief zo belangrijk?

Kelly: Brocom is het schoolvoorbeeld van hoe de samenwerking tussen verzekeringsmaatschappijen en -makelaarsfederaties tot betere resultaten leidt. Als gemeenschappelijk doel hebben we in dit project het distributiekanaal op een positieve manier in de schijnwerpers plaatsen. Ook dit jaar is er weer heel hard gewerkt binnen Brocom. Zowel de verzekeringsmaatschappijen, als FVF steken er samen met het Brocom-team veel tijd en werk in om de campagnes tot een succes te maken. De resultaten blijven dan ook niet uit. Uit een onderzoek van Assuralia over het belang van de verschillende distributiekanalen voor verzekeringen blijkt dat de Belg nog meer kiest voor de verzekeringsmakelaar. Verzekeringsmakelaars staan zelfs in voor het afsluiten en beheren van de helft van alle verzekeringen!

Dirk: We zijn verheugd dat de verzekeringsmakelaar nog aan belang wint. Dit toont duidelijk aan dat makelaars een reële toegevoegde waarde bieden en dat de Belg dit apprecieert.

België blijft dus een land van verzekeringsmakelaars! We zijn ervan overtuigd dat de promotie van de verzekeringsmakelaars door de ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’-campagnes hier zeker een grote rol in spelen. De makelaar in de schijnwerpers zetten, werpt zijn vruchten af! En we blijven alles op alles zetten.

Het mag ondertussen duidelijk zijn dat de machine achter Brocom op kruissnelheid staat. Als Chairman van FVF roep ik mijn collega-makelaars dan ook op deze kans met beide handen te grijpen en de campagnes actief op kantoor uit te dragen. ›› 9

1 + 1 = 3! We moeten er als beroepsgroep voor gaan!

Tot slot een vraag voor onze nieuwe Chairman: hoe ziet u de toekomst van de verzekeringsmakelaar en zijn meerwaarde?

Dirk: Mijn liefde voor het makelaarsberoep is groot. Ik zie voor hen dan ook nog een mooie toekomst weggelegd. Digitale ondersteuning en menselijk contact: het zijn troeven die verzekeringsmakelaars in handen hebben. De verwachtingen van de klant verminderen er niet op en de verzekeringsmakelaar speelt hier volop op in door ook digitalisering te omarmen.

“Werk als makelaar mee aan de digitale kansen die de verzekeringsmaatschappijen voor u ontwikkelen. Een goede kwaliteit van de leads is uiteraard een belangrijke voorwaarde. ” Kelly Schamphelaere

Ik ben enorm blij mijn steentje te kunnen bijdragen aan de toekomst van de makelarij als Chairman van FVF, een professionele federatie met een sterk team achter zich. Al jaren stellen we alles in het werk om de belangen van de verzekeringsmakelaars te verdedigen en respect voor het distributiekanaal af te dwingen.

Mijn enthousiasme en liefde voor het beroep neem ik daarbij zeker mee aan tafel met onze verschillende stakeholders. Overleg staat voor mij meer dan ooit centraal. Tijdens mijn mandaat gaan we dus veel praten, koffiedrinken en ondertussen verder doen. Samen met FVF, is voor de makelarij zonder twijfel een mooie toekomst weggelegd.

Bedankt voor dit gesprek, Dirk en Kelly!

Hoog op de agenda

Noteer alvast in uw agenda!

 Administratieve vereenvoudiging  Digitalisering  Tools omzetting richtlijn verzekeringsdistributie  Makelarij verdedigen bij overleg verzekeringsmaatschappijen

DE DAG VAN DE MAKELAAR 8 november 2019 De Nekkerhal, Mechelen

 Zichtbaarheid (via Brocom)

Eerste hulp bij compliance!

Diensten in 2019

Hulp gewenst bij het naleven van beroepsreglementering, vragen over uw beroep of zoekt u duidelijkheid over de wetgeving?

Online uw collega’s ontmoeten? forum.fvf.be/forum

FVF stelt op de ledenzone heldere antwoorden en praktische tools ter beschikking m.b.t. GDPR, anti-witwaswetgeving, gedragsregels (en informatievereisten), ...

Workshop & opleidingen Schrijf u op brokerstraining.org en volg de webinars van FVF

fvf.be/nl/ledenzone

10

FVF

FVF staat u bij met raad en daad! Contacteer ons via: m info@fvf.be t 03 244 12 80

MAAK KENNIS MET DE NIEUWE RAAD VAN BESTUUR VAN FVF! Op 9 januari vond de installatievergadering van de nieuwe Raad van Bestuur van FVF plaats. Dirk Gysemans, Roger Huygens en Leo Gerber werden respectievelijk verkozen tot Chairman, Vice-chairman en Treasurer. U vindt verder een overzicht van de verkozen bestuurders per provincie.

Gysemans & Pieters & Partners nv vertegenwoordigd door

Verassur bvba vertegenwoordigd door

Dirk Gysemans Chairman

Roger Huygens Vice-chairman

Vanguard Insurance nv vertegenwoordigd door

Leo Gerber Treasurer

WEST-VLAANDEREN

Manas bvba vertegenwoordigd door

Kantoor Vantomme bvba vertegenwoordigd door

Nadine Nollet

Koen Vantomme 11

OOST-VLAANDEREN

AMB bvba vertegenwoordigd door

Baeyens - Bosteels nv vertegenwoordigd door

Galle, Dejans & Partners bvba vertegenwoordigd door

Ellen Brusselaers

David De Cock

Filip Galle

(gecoรถpteerd)

ANTWERPEN

12

FVF

Verzekeringskantoor Yolande De Vocht vertegenwoordigd door

@Insurance bvba vertegenwoordigd door

Yolande De Vocht

Patrick Lierman

VLAAMS-BRABANT

Ericx - Van Den Wouwer bvba vertegenwoordigd door

Hemmerijckx & Vanderbeeren nv vertegenwoordigd door

Kenny Ericx

Philippe Hemmerijckx

LIMBURG

Jo Berghs bvba vertegenwoordigd door

Iven Insurance bvba vertegenwoordigd door

Jo Berghs

Micky Iven

13

®

Je

Ma

Ve Je b kela rze est a ke e r rin g 14

FVF

VERKIEZINGEN MEI 2019 WAT HEBBEN DE POLITIEKE PARTIJEN DE KOMENDE JAREN VOOR DE MAKELAAR IN PETTO? Op 26 mei trekken we weer met zijn allen naar de stembus.

In januari overhandigde FVF reeds haar Politiek Memorandum aan de verschillende politieke partijen. Een papieren versie werd u bezorgd bij deze Vrijuit.

Ons memorandum heeft tot doel het belang van de verzekeringsmakelaar duidelijk te onderstrepen. Het moet helpen om de constructieve dialoog, die we al hadden met de vorige regering, verder te zetten over heel wat belangrijke dossiers. Zodra de samenstelling van de nieuwe regering een feit is, zal het memorandum ook als leidraad dienen voor onze contacten met de nieuwe ministers en kabinetten.

Daarnaast wil FVF u op een objectieve en informatieve manier de mogelijkheid geven om met kennis van zaken op 26 mei uw stem uit te brengen. Daarom legden we een aantal pertinente vragen voor aan enkele partijvoorzitters en hun Europese lijsttrekkers. Wat willen zij de komende jaren voor de verzekeringsmakelaar betekenen? De antwoorden van de partijen werden integraal opgenomen in dit exclusieve verkiezingsdossier. Aan u om uit te maken welke visie uw voorkeur geniet!

15

FEDERALE VERKIEZINGEN Wouter Beke: Ja, een level playing field tussen de verschillende verzekeringsactoren moet worden gegarandeerd. Bij de omzetting van Europese financiële regelgeving of bij het invoeren van nieuwe regels in België zal een evenwicht worden gezocht tussen een voldoende hoge consumentenbescherming en een beperking van de administratieve lasten.

WOUTER BEKE VOORZITTER CD&V VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS Welke klemtonen wil CD&V tijdens de volgende legislatuur leggen voor de verzekeringssector?

Wouter Beke: Ten eerste willen we inzetten op de bescherming van de financiële consument. Verzekeringen zijn van nature complexe producten. De financiële consument moet over correcte en volledige informatie beschikken om een weloverwogen financiële keuze te kunnen maken. Meer informatieverplichtingen opleggen vormt hierop echter niet altijd het meest geschikte antwoord. Te veel informatie zorgt er immer voor dat de consument door het bos de bomen niet meer ziet.

Ten tweede moet iedereen toegang hebben tot betaalbare verzekeringen.

Verzekeringsoplossingen bezitten hun inherente complexiteit en vallen daarom onder de categorie van ‘maatwerk’. Is CD&V het eens met deze stelling?

Wouter Beke: CD&V is het eens met deze stelling. Een verzekeringstussenpersoon moet een verzekeringsoplossing aan zijn klant kunnen aanbieden die beantwoordt aan de specifieke noden en behoeften van die klant. Dat betekent in veel gevallen dat er maatwerk noodzakelijk is. In andere gevallen zal een standaardproduct wel volstaan. Een ‘geval per geval’-benadering dringt zich op in de praktijk waarbij het belang van de klant primeert.

WETGEVING FVF zet in de wetgevende dossiers altijd in op administratieve vereenvoudiging en een ‘level playing field’ (dezelfde regels en voorwaarden voor alle marktspelers in de verzekeringssector). Is CD&V hier ook voorstander van?

16

FVF

Is CD&V het eens met volgende stelling: in de praktijk wordt een hypothecair krediet vaak gebundeld met bepaalde verzekeringen door middel van een voordelige rentevoet. De consument wordt hierdoor de facto gegijzeld voor de duurtijd van zijn lening, aangezien hij op straffe van verval van de rentekorting moeilijk kan veranderen van verzekeringsoplossing.

Wouter Beke: CD&V is het oneens met deze stelling. Het combineren van een hypothecaire kredietovereenkomst en een ander financieel product in een pakket kan voor de consument wel degelijk voordelen inhouden, want daardoor kan hij genieten van een korting. Om echter niet te raken aan de bankmobiliteit, noch aan de mogelijkheid van de consumenten om een weldoordachte keuze te maken, werd de koppelverkoop verboden, en moeten de producten uit de gebundelde aanbieding apart aangekocht kunnen worden. Op die manier kan de consument vrij kiezen voor ofwel enkel de kredietovereenkomst, ofwel de gebundelde aanbieding met een voordelige korting. Een verzekeringsmakelaar kan zijn cliënt bijstaan zodat deze de voor hem meest voordelige keuze kan maken.

ALGEMEEN Waarom zou een verzekeringsmakelaar (en het personeel) voor CD&V moeten stemmen in kader van de Federale verkiezingen?

Wouter Beke: Een goede consumentenbescherming waarbij de consument centraal staat valt niet meer weg te denken anno 2019. Tegelijk moeten administratieve verplichtingen voor de verzekeraar nuttig en proportioneel zijn. Een level playing field tussen de verschillende verzekeringsactoren moet worden gegarandeerd. CD&V zoekt naar redelijke oplossingen rekening houdende met de eigenheid van het verzekeringslandschap in België en de werkgelegenheid in de sector.

In België hebben onafhankelijke verzekeringsmakelaars een groot marktaandeel. De Belgische consumenten doen duidelijk graag een beroep op deze makelaars voor advies over de beste verzekering en voor bijstand bij een schadegeval. CD&V wil het bedrijfsmodel van de onafhankelijke verzekeringsmakelaar, via commissielonen en honoraria blijven vrijwaren in de toekomst.

EUROPESE VERKIEZINGEN WETGEVING Hoe ziet u de toekomst van de Europese Unie in het kader van financiële diensten?

KRIS PEETERS EUROPEES LIJSTTREKKER CD&V VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS Hoe ziet u de rol van verzekeringstussenpersonen – veelal KMO’s – op Europees niveau?

Kris Peeters: Het landschap van de verzekeringstussenpersonen is vooral nationaal georganiseerd. In vergelijking met andere Europese lidstaten kent België veel verzekeringstussenpersonen en statuten. Bij de omzetting van de IDD-richtlijn, voluit Insurance Distribution Directive, werd maximaal rekening gehouden met de eigenheid van de Belgische verzekeringsmarkt. Het is belangrijk dat toekomstige financiële regelgeving de lidstaten nog toelaat om hiermee rekening te houden.

Kris Peeters: De financiële consument moet over correcte en volledige informatie beschikken om een weloverwogen financiële keuze te kunnen maken. Meer informatieverplichtingen opleggen vormt hierop echter niet altijd het meest geschikte antwoord: te veel informatie zorgt er immer voor dat de consument door het bos de bomen niet meer ziet. Bij de omzetting van Europese financiële regelgeving zal dan ook een evenwicht worden gezocht tussen een voldoende hoge consumentenbescherming en een beperking van de administratieve lasten.

ALGEMEEN België is voor verzekeringen historisch gezien een makelaarsland. Hoe ziet CD&V de interactie tussen een verdere harmonisering van een Europese markt enerzijds, en het alsnog rekening houden met de Belgische marktwerking en historiek anderzijds?

Kris Peeters: Ik verwijs hiervoor graag terug naar mijn antwoord op de eerste vraag.

Wat zijn de voornaamste standpunten van CD&V in het kader van de Europese verkiezingen, in bijzonder gerelateerd aan de verzekeringssector?

Kris Peeters: CD&V blijft voorstander van nauwe Europese samenwerking, omdat ons lot onlosmakelijk verbonden blijft met Europa en we alleen met een sterke Unie opgewassen zijn tegen de grote uitdagingen van onze tijd. Een Europa dat een buffer is tegen financiële crisissen en welvaart creëert, dat de interne markt op punt stelt en haar spelers de baas kan, moeten we ook van de nodige instrumenten en slagkracht voorzien. De EU moet mensen beschermen, zonder hen af te schermen van de wereld.

Zo draagt de verdieping van de Economische en Monetaire Unie bij tot een welvarend Europa. Solidariteit en verantwoordelijkheid moeten altijd hand in hand gaan. Daarnaast willen we bouwen aan een eerlijke interne markt die een gelijk speelveld creëert en waar ook multinationale ondernemingen hun belastingbijdrage leveren.

17

FEDERALE VERKIEZINGEN schappijen die zich online rechtstreeks tot de klant richten. Die opschaling is vaak financieel gunstig voor de consument, al zijn er ook risico’s aan verbonden. Door de informatieasymmetrie staat de consument relatief zwak in de schoenen. De ‘massadienstverlening’ zal dan ook vooral relevant zijn voor relatief eenvoudige noden en producten.

©ID/Eric de Mildt

MEYREM ALMACI VOORZITTER GROEN VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS Welke klemtonen wil Groen tijdens de volgende legislatuur leggen voor de verzekeringssector?

Meyrem Almaci: De digitalisering zet zich meer en meer door in de relatie tussen de verzekeringsmakelaars en de consument.

Deze tendens is gunstig voor de makelaar en de consument, en dus toe te juichen. Ook de overheid dient te investeren in die digitale toekomst. Groen wil daarin de komende jaren stappen vooruit zetten, wat ook de sector van verzekeringsmakelaars ten goede komt. Daarvoor is een doorstart nodig want ons land loopt achter op dat vlak. Ten eerste krijgt elke inwoner van ons land een digitale identiteit, een B-Residency waarvan hij zelf de gegevens kan beheren. Zo kan je digitaal documenten ondertekenen, de authenticiteit van documenten nagaan, encrypteren en veilig doorzenden. Elke e-burger, voor zover ouder dan 12 jaar, krijgt van overheidswege een officieel e-mailadres. Daarop kan die burger overheidsinformatie ontvangen. Dit zal tevens efficiëntiewinsten opleveren voor de verzekeringssector. Ten tweede willen we de administratieve rompslomp voor alle zelfstandigen en kmo’s verminderen. Administratieve verplichtingen verlopen zoveel mogelijk digitaal en kosteloos. Je moet maar één keer je gegevens aan de overheid bezorgen.

Verzekeringsoplossingen bezitten hun inherente complexiteit en vallen daarom onder de categorie van ‘maatwerk’. Is Groen het eens met deze stelling?

Meyrem Almaci: Heel wat verzekeringsoplossingen zijn inderdaad complex en daarom te bestempelen als maatwerk. Dit zal ook niet voor ieder product het geval zijn. Voor heel wat producten zal de klant dan ook makkelijker de weg vinden naar andere aanbieders, zoals groepsaankopen of verzekeringsmaat18

FVF

Een groot deel van de markt zal dus maatwerk blijven. Het marktaandeel zit zelfs in een stijgende trend. Verzekeringsmakelaars beschikken dan ook over enkele belangrijke troeven: nabijheid, toegankelijkheid, vertrouwen en een onafhankelijke positie tegenover verzekeringsmaatschappijen. Voor veel mensen zal de verzekeringsmakelaar dus een belangrijke rol behouden.

WETGEVING FVF zet in de wetgevende dossiers altijd in op administratieve vereenvoudiging en een ‘level playing field’ (dezelfde regels en voorwaarden voor alle marktspelers in de verzekeringssector). Is Groen hier ook voorstander van?

Meyrem Almaci: Elke partij is ongetwijfeld voorstander van meer administratieve vereenvoudiging. Toch draait het in de praktijk vaak anders uit. De administratieve last is in het wetgevend proces namelijk een gevolg van de regelgeving en zelden geformuleerd als doelstelling op zich. Sedert het uitbreken van de financiële crisis is het aantal regels waaraan de financiële sector moet voldoen enorm aangegroeid. Jammer genoeg is de samenhang tussen deze regels vaak ver te zoeken en zijn steeds meer instellingen het slachtoffer van ondoelmatige overreglementering. Het feit dat zuivere verzekeringsmakelaars steeds meer behandeld worden als banken is volgens ons het gevolg van manifeste onwil om weer te keren naar een financiële sector waar bank- en verzekeringsactiviteiten strikt gescheiden blijven. In deze worden zuivere verzekeringsmakelaars dus het slachtoffer van de excessen die het bankverzekeringsmodel met zich meebracht. De zware administratieve last ten gevolge van de regelgeving verstoort inderdaad het level playing field.

Is Groen het eens met volgende stelling: in de praktijk wordt een hypothecair krediet vaak gebundeld met bepaalde verzekeringen door middel van een voordelige rentevoet. De consument wordt hierdoor de facto gegijzeld voor de duurtijd van zijn lening, aangezien hij op straffe van verval van de rentekorting moeilijk kan veranderen van verzekeringsoplossing.

Meyrem Almaci: Er bestaan binnen de financiële sector inderdaad nog steeds problematische praktijken inzake impliciete

en expliciete koppelverkoop, in het bijzonder binnen het bankverzekeringsmodel. Deze praktijken verzwakken niet enkel de positie van de cliënt, maar vormen vaak ook een oneerlijke concurrentie ten aanzien van zuivere verzekeringsmakelaars.

ALGEMEEN Waarom zou een verzekeringsmakelaar (en het personeel) voor uw partij moeten stemmen in kader van de Federale verkiezingen?

Meyrem Almaci: Groen erkent het belang en de economische en maatschappelijke meerwaarde van de sector. We willen dan ook bijdragen aan de goede werking door meer administratieve vereenvoudiging en een goede marktwerking in de verzekeringssector. Een betere digitale dienstverlening van de overheidsdiensten kan daartoe bijdragen. Daarnaast zal het invoeren van een digitale identiteit voor burgers tot efficiëntiewinsten leiden voor de verzekeringssector. We hopen uiteraard dat we ook op andere domeinen de verzekeringsmakelaars kunnen overtuigen van ons programma. Groen gaat resoluut voor menselijker, eerlijker, gezonder.

EUROPESE VERKIEZINGEN Groen en haar Europese zusterpartijen willen de internationale race to the bottom in de vennootschapsbelasting een halt toeroepen. We zorgen ervoor dat internationale groepen niet langer kunnen optimaliseren tussen verschillende entiteiten door een geharmoniseerde vennootschapsbelasting (CCCTB) in combinatie met Europese minimumtarieven. Daarnaast pleiten we voor ‘country-by-country reporting’. Het verplicht bedrijven in jaarverslagen te openbaren of ze in een EU-land waar ze activiteiten hebben, wel voldoende belasting betalen. Beide dossiers worden geblokkeerd door de Raad van ministers. ©ID/Eric de Mildt

PETRA DE SUTTER EUROPEES LIJSTTREKKER GROEN VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS Hoe ziet u de rol van verzekeringstussenpersonen – veelal KMO’s – op Europees niveau?

Petra De Sutter: De Europese Unie heeft, nog meer dan het federale niveau, de instrumenten in handen om een gelijk speelveld te creëren tussen KMO’s en grote, multinationale ondernemingen. De creatie van dit level playing field is ook voor de verzekeringstussenpersonen van groot belang. In Europese regels voor de financiële sector waaronder ook de verzekeringssector valt, moeten de rechten van consumenten veel centraler komen te staan. Financiële producten die te riskant, onbegrijpelijk of evident tegen het belang van consumenten ingaan, moeten niet worden toegestaan op de Europese markt.

Meer fiscale rechtvaardigheid is één van de sleutelelementen om de EU een meer duurzame, sociale en eerlijke tweede adem te geven. Een recente studie in opdracht van de Europese groenen bevestigt wederom een grote, negatieve correlatie tussen de effectieve belastingtarieven en de bedrijfsomvang.

Wat zijn de voornaamste standpunten van Groen in het kader van de Europese verkiezingen, in bijzonder gerelateerd aan de verzekeringssector?

Petra De Sutter: Op het Europese niveau kan het beleid bijdragen aan de bescherming van de consument, het tegengaan van oneerlijke concurrentie en het verbeteren van het level playing field tussen aanbieders.

De klimaatverandering en de financiële risico’s die daaraan gebonden zijn voor de verzekeringssector, krijgen bij voorkeur ook een Europees antwoord. Er moet een actieplan voor duurzame financiering uitgewerkt worden en een gedegen prudentieel toezicht voor de klimaatgerelateerde risico’s. De Europese Unie heeft de kans om een mondiale standaard te zetten voor duurzame investeringen door Europese definities voor duurzame investeringen en financiële producten te maken. De Europese Unie speelt een belangrijke rol in het inperken van de klimaatverandering door ambitieus klimaatbeleid te voeren voor de landbouw, de industrie en het transport en tegelijk te investeringen in 19

energie-efficiëntie, de omslag naar hernieuwbare energie, uitstootbeperking van broeikasgassen en kwaliteitsvol openbaar vervoer.

duurzame economie van de toekomst. Banken mogen niet langer te groot zijn om te falen en we moeten af van de obsessie met korte termijn winsten in de financiële sector.

WETGEVING

ALGEMEEN

Hoe ziet u de toekomst van de Europese Unie in het kader van financiële diensten?

België is voor verzekeringen historisch gezien een makelaarsland. Hoe ziet Groen de interactie tussen een verdere harmonisering van een Europese markt enerzijds, en het alsnog rekening houden met de Belgische marktwerking en historiek anderzijds?

Petra De Sutter: Er moeten stappen vooruit gezet worden in het voltooien van de bankenunie en maatregelen om een volgende financiële crisis te voorkomen. Na 20 jaar muntunie zijn we er nog onvoldoende in geslaagd om een stabiel kader te voorzien voor onze eenheidsmunt. Zo pleiten we voor het creëren van het ‘European Deposit Guarantee Scheme’ en het onderbrengen van het Europees stabiliteitsmechanisme (ESM) onder de Europese verdragen. Ook zijn er nog belangrijke stappen nodig om de financiële sector echt in dienst te stellen van de samenleving. De bankensector en kapitaalmarkten moeten helpen om snel om te schakelen naar de digitale en

Petra De Sutter: Voor eenvoudige producten is het mogelijk dat de concurrentie zal toenemen wat een gunstige prijszetting zal veroorzaken voor de consument. Ook hier hebben we echter de overtuiging dat makelaars kunnen standhouden dankzij enkele troeven: nabijheid, toegankelijkheid, vertrouwen en een onafhankelijke positie tegenover verzekeringsmaatschappijen. Voor veel mensen zal de verzekeringsmakelaar dus een belangrijke rol aanhouden.

Lees verder op p.22 ®

Je

M

a Ve Je b kela rze est a ke e r rin g

20

FVF

90% van de kredietmakelaars voelt zich thuis bij Demetris!

Neem contact op met de commercieel afgevaardigde in uw regioio.

Al het derde jaar op rij haalt Demetris een uitstekende score in zijn tevredenheidsenquête bij de makelaars hypothecair krediet. De resultaten benutten we om u nóg beter te ondersteunen.

Inderdaad, uw mening telt bij Demetris.

Zetel CENTRUM P. Bayensstraat 51 - 1702 Groot-Bijgaarden

Demetris, uw betrouwbare woonkredietpartner • •

•

•

U hebt onze expertise en service rond hypothecaire kredieten altijd binnen handbereik.

U biedt uw klanten de beste tarieven voor het Soepel Woonkrediet van BNP Paribas Fortis – het hele jaar rond.

U blijft via onze nieuwsbrieven en trainingen op de hoogte van wat er speelt binnen ons woonkrediet.

U bereikt ons heel eenvoudig: via website of app, commercieel afgevaardigde of credit officer.

Maak nu kennis met Demetris!

Brussel/Vlaams-Brabant Mathias Kaiser 0472 72 13 65 • mathias.kaiser@demetris.biz Oost-Vlaanderen/Vlaams-Brabant/arr. Mechelen Hugo Temmerman 0474 99 02 23 • hugo.temmerman@demetris.biz Oost- en West-Vlaanderen Ineke Romaen 0473 52 16 24 • ineke.romaen@demetris.biz Zetel LUMMEN Access 26 - Bosstraat 67/5 - 3560 Lummen Antwerpen (behalve arr. Mechelen )/Limburg Raf Rekoms 0473 96 64 14 • raf.rekoms@demetris.biz Zetel NAMEN Parc Orion-Ch. de Liège 624 - 5100 Namur Henegouwen/Luik (4000-4099) Ludivine Capront 0477 60 28 85 • ludivine.capront@demetris.biz Waals-Brabant/Namen/Luxemburg/Luik (4100-4999) Damien Wanet 0477 85 09 76 • damien.wanet@demetris.biz Demetris nv, P. Bayensstraat 51, 1702 Groot-Bijgaarden, RPR Brussel - BTW BE0452.211.723 - FSMA nr. 16507A-cB. Demetris nv is verbonden verzekeringsagent van AG Insurance nv. Demetris nv is exclusief bankagent van BNP Paribas Fortis nv. Demetris nv distribueert als bemiddelaar in hypothecair krediet (verbonden agent) de hypothecaire kredieten van BNP Paribas Fortis nv, onder voorbehoud van aanvaarding door de kredietgever. Kredietgever: BNP Paribas Fortis nv, Warandeberg 3, B-1000 Brussel, RPR Brussel - BTW BE0403.199.702.

21

FEDERALE VERKIEZINGEN WETGEVING FVF zet in de wetgevende dossiers altijd in op administratieve vereenvoudiging en een ‘level playing field’ (dezelfde regels en voorwaarden voor alle marktspelers in de verzekeringssector). Is N-VA hier ook voorstander van?

BART DE WEVERVOORZITTER N-VA VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS Welke klemtonen wil N-VA tijdens de volgende legislatuur leggen voor de verzekeringssector?

Bart De Wever: De verzekeringssector is belangrijk voor ons in kader van een brede waaier aan nodige diensten om Vlamingen gemoedsrust, en een financieel veilige toekomst te verschaffen. We zien in de verzekeringssector onder meer een belangrijke partner naar pensioenen toe. Om die rol te versterken willen we de rendementsgarantie op aanvullend pensioen versoepelen om zo uitbouw aanvullend pensioen te verdiepen en te verbreden. Regulatie moet volgens ons bekeken worden vanuit de Europese context, waar we het voor verzekeraars in België niet moeilijker willen maken door goldplating aan de Europese regulatie toe te voegen. Een level playing field is voor ons belangrijk. Die Europese regels mogen wel voldoende solide zijn, zowel naar solvency en productaanbod toe, om een gezonde verzekeringssector te verzekeren.

Verzekeringsoplossingen bezitten hun inherente complexiteit en vallen daarom onder de categorie van ‘maatwerk’. Is N-VA het eens met deze stelling?

Bart De Wever: Ja. Al zijn de van nature complexe verzekeringsproducten in sommige gevallen standaardiseerbaar, de mix aan producten die elke klant nodig heeft, is anders en moet geval per geval bekeken en op maat samengesteld worden.

22

FVF

Bart De Wever: Zeker en vast. Wij geloven in het systeem van marktwerking. Dat moet soms gereguleerd worden om bepaalde vormen van marktfalen die in de verzekeringssector voorkomen tegen de gaan, maar de regels moeten voor iedereen dezelfde zijn, en moeten de marktwerking verbeteren, niet onmogelijk maken.

Is N-VA het eens met volgende stelling: in de praktijk wordt een hypothecair krediet vaak gebundeld met bepaalde verzekeringen door middel van een voordelige rentevoet. De consument wordt hierdoor de facto gegijzeld voor de duurtijd van zijn lening, aangezien hij op straffe van verval van de rentekorting moeilijk kan veranderen van verzekeringsoplossing.

Bart De Wever: Ja, wie een hypotheeklening afsluit, is soms quasi verplicht een zichtrekening en allerlei verzekeringen af te sluiten bij dezelfde bank. Zelfs als die producten niet de beste oplossing zijn voor de klant. Dat moet verstrengd worden. Johan Klaps (N-VA) pleitte hier vanuit het parlement afgelopen legislatuur al voor. Een bundel van producten aankopen versterkt de onderhandelingspositie van de klant om een beter tarief af te dwingen natuurlijk wel, maar we moeten waken dat het geen koppelverkoop wordt.

ALGEMEEN Waarom zou een verzekeringsmakelaar (en het personeel) voor N-VA moeten stemmen in kader van de Federale verkiezingen?

Bart De Wever: De N-VA staat voor een gezonde economie, met een goede marktwerking en de nodige vrijheid voor ondernemers die onze welvaart creëren en verzekeren. Ons beleid verlaagde de voorbije jaren de lasten voor werknemers en voor ondernemers. Wij plannen dat verder te zetten. De N-VA is de garantie op vooruitgang.

EUROPESE VERKIEZINGEN WETGEVING Hoe ziet u de toekomst van de Europese Unie in het kader van financiële diensten?

GEERT BOURGEOIS EUROPEES LIJSTTREKKER N-VA VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS Hoe ziet u de rol van verzekeringstussenpersonen – veelal KMO’s – op Europees niveau?

Geert Bourgeois: De rol van de tussenpersonen zal altijd zijn om de niveaus met elkaar te verbinden. In een schaal vergrotende sector, met ook sterke innovatie langs fintech kant, verandert de essentie van die rol niet. De brug tussen de consument en de verschillende verzekerings- en financiële producten blijft belangrijk. Het wantrouwen dat sommige consumenten hebben naar deze nieuwe toepassingen, of naar de grote van de Europese en internationale ondernemingen, toe overwinnen, is een belangrijke rol die tussenpersonen kunnen vervullen. De markt verandert, maar dat levert evenzeer opportuniteiten op.

Geert Bourgeois: Wij staan achter verdere samenwerking op Europees niveau, zoals een Europese Bankenunie, in de mate dat die via een ééngemaakt toezicht en uniforme regels de interne Europese markt bevordert. We staan wel argwanend tegenover enkele excessen die verantwoordelijkheden van lidstaten of individuele instellingen collectiveren. Die eigen verantwoordelijkheid is een essentiële factor in het regulair kader. We zijn tegen een Europese transferunie.

ALGEMEEN België is voor verzekeringen historisch gezien een makelaarsland. Hoe ziet N-VA de interactie tussen een verdere harmonisering van een Europese markt enerzijds, en het alsnog rekening houden met de Belgische marktwerking en historiek anderzijds?

Geert Bourgeois: In de verzekeringssector moet de persoonlijke aanpak die makelaars bieden belangrijk blijven.

Verzekeringsproducten zijn geen one-size-fits-all. Persoonlijk en onafhankelijk advies en maatwerk naar de klant toe blijven belangrijk. Dat de makelaar iemand is waar een vertrouwensrelatie mee opgebouwd kan worden in deze complexe sector is een sterke positie. De werkwijzen moeten mee moderniseren om relevant te blijven, maar in een globaliserende context met schaalvergroting aan de top, kan de rol van de laatste schakel naar de klant toe essentieel zijn.

Wat zijn de voornaamste standpunten van N-VA in het kader van de Europese verkiezingen, in bijzonder gerelateerd aan de verzekeringssector?

Geert Bourgeois: We pleiten voor een verdere eenmaking van de Europese markt, met compatibele regelgeving en een level playing field, zonder afbreuk te doen aan nationale sociale- en consumentenwetgeving. Naar de toekomst toe is administratieve last van nieuwe regulatie ook wel iets waar op Europees vlak meer rekening mee gehouden moet worden. Het Europese niveau moet durven uit de ivoren toren te komen, en de gevolgen van regulatie op alle spelers, ongeacht hun schaal, in te schatten. Daarom is het extra belangrijk dat België en Vlaanderen niet aan goldplating doen, en verzwarende regels opleggen bovenop de Europese.

23

FEDERALE VERKIEZINGEN WETGEVING FVF zet in de wetgevende dossiers altijd in op administratieve vereenvoudiging en een ‘level playing field’ (dezelfde regels en voorwaarden voor alle marktspelers in de verzekeringssector). Is Open VLD hier ook voorstander van?

GWENDOLYN RUTTE VOORZITTER OPEN VLD VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS Welke klemtonen wil Open VLD tijdens de volgende legislatuur leggen voor de verzekeringssector?

Gwendolyn Rutte: Momenteel kreunen de verzekeringsmakelaars onder de diverse wetten en regels die er de afgelopen jaren zijn bijgekomen onder druk van Europa, met een hoge compliance-kost tot gevolg. De stabiliteit van het normatieve kader is voor Open VLD een speerpunt in de komende legislatuur.

Wel staan we open voor initiatieven die het werk van de makelaars efficiënter maken, zoals een omkadering voor het gebruik van het rijksregisternummer en de toegang tot kruispuntbanken om te vermijden dat de klant te veel formulieren moet invullen.

In het kader van de vergrijzingsproblematiek verdienen ook maatregelen om de pensioenopbouw aan te moedigen nader onderzoek.

Verzekeringsoplossingen bezitten hun inherente complexiteit en vallen daarom onder de categorie van ‘maatwerk’. Is Open VLD het eens met deze stelling?

Gwendolyn Rutte: Ja, absoluut. Het verzekeringsaanbod wordt almaar complexer, de klant veeleisender, de regels onoverzichtelijker. Juist in zo’n omgeving is de makelaar de ideale speler om aan elke klant het verzekeringsproduct met de beste prijs-kwaliteitverhouding aan te bevelen.

24

FVF

Gwendolyn Rutte: Inzake administratieve vereenvoudiging en level playing field hebben de Vlaamse liberalen altijd een voortrekkersrol gespeeld. Dit geldt ook voor de verzekeringssector. Te veel administratieve beslommeringen leggen beslag op tijd die beter aan dienstverlening kan worden besteed. Het is trouwens onder druk van Open VLD dat bij de initieel voorziene omzetting van de IDD-Richtlijn een aantal contraproductieve regels uit het wetsontwerp geschrapt werden. Wat level playing field betreft, moeten de voorwaarden inzake informatieverstrekking aan en bescherming van de consument voor alle aanbieders (makelaars, direct writers, GSM-verkopers, …) dezelfde zijn.

Is Open VLD het eens met volgende stelling: in de praktijk wordt een hypothecair krediet vaak gebundeld met bepaalde verzekeringen door middel van een voordelige rentevoet. De consument wordt hierdoor de facto gegijzeld voor de duurtijd van zijn lening, aangezien hij op straffe van verval van de rentekorting moeilijk kan veranderen van verzekeringsoplossing.

Gwendolyn Rutte: Het klopt dat deze gebundelde verkoop op zich de vrije werking van de markt beknot. In de mate dat de vrijheid van de krediet- en verzekeringnemer al niet ab initio door de hypothecaire kredietverlener in een renteverhoging wordt omgezet, staat Open VLD open voor het debat om de vrijheid van keuze - en eventueel verandering - van de brandpolis te vergroten.

ALGEMEEN Waarom zou een verzekeringsmakelaar (en het personeel) voor Open VLD moeten stemmen in kader van de Federale verkiezingen?

Gwendolyn Rutte: Om de eenvoudige reden dat Open VLD al van oudsher dé partij van zelfstandigen en KMO’s is. Open VLD is zich maar al te goed bewust van de troeven, o.a. inzake tewerkstelling, van dit segment en heeft meer dan gelijk welke andere politieke partij altijd oor gehad naar de verzuchtingen van verlaging van administratieve en financiële lasten.

EUROPESE VERKIEZINGEN WETGEVING Hoe ziet u de toekomst van de Europese Unie in het kader van financiële diensten?

Guy Verhofstadt: In het verlengde van wat we al aanhaalden, zijn gelijke regels voor iedereen belangrijk, en moet men oog hebben voor de specificiteit van de diverse diensten. Zo is bijvoorbeeld gebleken dat in Europa niet iedereen het verschil inzag tussen een schade- en een beleggingsverzekering.

GUY VERHOFSTADT EUROPEES LIJSTTREKKER OPEN VLD

Eventuele bijkomende regelgeving moet beperkt blijven tot wat werkelijk onmisbaar is voor technologische vernieuwing, de stabiliteit van de sector en dingen die het leven van de consument en de makelaar vergemakkelijken. Met andere woorden: de verzekeringnemer niet gedwongen overstelpen met info waardoor hij door de bomen het bos niet meer ziet.

VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS

ALGEMEEN

Hoe ziet u de rol van verzekeringstussenpersonen – veelal KMO’s – op Europees niveau?

België is voor verzekeringen historisch gezien een makelaarsland. Hoe ziet Open VLD de interactie tussen een verdere harmonisering van een Europese markt enerzijds, en het alsnog rekening houden met de Belgische marktwerking en historiek anderzijds?

Guy Verhofstadt: Dat België een KMO-land is, geldt niet enkel in het algemeen maar ook specifiek voor de verzekeringsbemiddeling. De kleine en middelgrote tussenpersonen bieden door hun gepersonaliseerde aanpak op maat een onmiskenbare meerwaarde. Dat moet zo kunnen blijven.

Nieuwe Europese regelgeving moet daarom steeds oog hebben voor de administratieve last die kleinere spelers aankunnen en mag niet op maat van de giganten gesneden zijn.

Guy Verhofstadt: Misschien hebben Belgische Europarlementsleden in het verleden niet altijd voldoende oog gehad voor de specificiteit van de Belgische situatie. Niet alle EU-lidstaten zijn ‘makelaarslanden’. In de toekomst moeten Belgische Europarlementsleden de eigenheid van de lokale marktwerking goed bewaken. Input vanuit de sector is dan ook altijd welkom.

Proportionaliteit en subsidiariteit moeten dus kernbegrippen zijn.

Wat zijn de voornaamste standpunten van Open VLD in het kader van de Europese verkiezingen, in bijzonder gerelateerd aan de verzekeringssector?

Guy Verhofstadt: De voorbije jaren heeft de sector van de verzekeringen een stortvloed aan internationale regelgeving te verduren gekregen, met alle administratieve en financiële kosten van dien. Voor Open VLD moet de klemtoon nu komen te liggen op regelgevende rust. De sector moet de tijd krijgen om al die regels te implementeren. Alleen zo kan je vertrouwen creëren bij consumenten, beleggers en vernieuwers en krijgen de toezichthouders de gelegenheid hun bevoegdheden uit te oefenen in een moderne en competitieve markt.

In elk geval is er een level playing field nodig wanneer men op nieuwe technologieën wil inspelen.

25

FEDERALE VERKIEZINGEN WETGEVING FVF zet in de wetgevende dossiers altijd in op administratieve vereenvoudiging en een ‘level playing field’ (dezelfde regels en voorwaarden voor alle marktspelers in de verzekeringssector). Is SP.A hier ook voorstander van?

John Combrez: SP.A is een voorstander van een level playing field. Dit leidt automatisch tot een eerlijke competitie tussen de marktspelers en dit komt ook de consument ten goede.

JOHN COMBREZ VOORZITTER SP.A VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS Welke klemtonen wil SP.A tijdens de volgende legislatuur leggen voor de verzekeringssector?

John Combrez: We geven een duidelijk competitiemandaat aan de financiële toezichthouder dat moet garanderen dat er voldoende competitie is qua financiële producten zodat consumenten gunstige tarieven en voorwaarden kunnen bekomen.

Voor de belangrijkste verzekeringen zorgen we dat er wettelijk minimale contractvoorwaarden zijn, zoals bij de verplichte autoverzekering. Op die manier kan de consument erop vertrouwen dat alle verzekeringsproducten voldoende bescherming bieden. De standaarddekking zal er ook voor zorgen dat consumenten de prijzen eenvoudig kunnen vergelijken.

Verzekeringsoplossingen bezitten hun inherente complexiteit en vallen daarom onder de categorie van ‘maatwerk’. Is SP.A het eens met deze stelling?

John Combrez: SP.A is het eens met deze stelling.

26

FVF

Is uw partij het eens met volgende stelling: in de praktijk wordt een hypothecair krediet vaak gebundeld met bepaalde verzekeringen door middel van een voordelige rentevoet. De consument wordt hierdoor de facto gegijzeld voor de duurtijd van zijn lening, aangezien hij op straffe van verval van de rentekorting moeilijk kan veranderen van verzekeringsoplossing.

John Combrez: We zijn het hiermee eens. SP.A wil het overstappen van een bank- of verzekeringsinstelling voor de consument eenvoudiger maken.

ALGEMEEN Waarom zou een verzekeringsmakelaar (en het personeel) voor SP.A moeten stemmen in kader van de Federale verkiezingen?

John Combrez: SP.A is een groot pleitbezorger van een level playing field op de verzekeringsmarkt, waarbij het voor de consument eenvoudiger wordt om over te stappen naar een andere verzekering of makelaar en bijgevolg ook kleinere verzekeringskantoren terug belangrijke spelers zijn op de markt.

EUROPESE VERKIEZINGEN onaanvaardbaar dat bijvoorbeeld ex-kankerpatiënten geen schuldsaldoverzekering kunnen krijgen. Het lijkt me evident dat de sector dit oplost.

KATHLEEN VAN BREMPT EUROPEES LIJSTTREKKER SP.A

Een derde prioriteit heeft betrekking op Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen. Dit principe, dat inhoudt dat ondernemers een beleid voeren dat bewust rekening houdt met economische, sociale, ecologische en culturele gevolgen op korte en lange termijn voor de maatschappij, kan perfect toegepast worden op de verzekeringssector en de verzekeringsfondsen.

Ik pleit al langer voor de invoering van een Europees Paspoort voor Maatschappelijk Verantwoord Ondernemen waarover multinationals moeten beschikken om actief te mogen zijn op de Europese markt. Dit is ook een nuttig instrument voor de verzekeringssector.

VERZEKERINGSSECTOR EN -MAKELAARS Wat zijn de voornaamste standpunten van SP.A in kader van de Europese verkiezingen, in het bijzonder gerelateerd aan de verzekeringssector?

Kathleen Van Brempt: De verzekeringssector staat in mijn ogen voor grote maatschappelijke uitdagingen. Allereerst is er de noodzaak om te desinvesteren in fossiele brandstoffen.

Niet alleen banken maar ook verzekeringsfondsen investeren vandaag nog enorm veel geld in fossiele energie terwijl we weten dat dit een eindig verhaal is. Verzekeringsmaatschappijen moeten daarom goed kijken naar de risico’s waaraan zij via hun stranded assets blootgesteld zijn. De Europese Unie en de toezichthouders moeten wat mij betreft scherpere eisen stellen aan verzekeringsmaatschappijen om te vermijden dat ze door die risico’s hieraan blootgesteld zijn. Dit houdt immers op termijn een gigantisch risico in voor de verzekeraars, de makelaars en dus ook voor de verzekerden.

Een tweede prioriteit ligt voor mij in het rigoureus toepassen van de Europese anti-discriminatieregelgeving. Het is

27

MARC SIMONS AAN HET WOORD ALS VOORZITTER BROCOM

“BESTE MAKELAAR, GELOOF IN UZELF!” Marc Simons, commercieel directeur Vivium, nam op 1 januari 2019 de fakkel van het Brocom-voorzitterschap over van Frédéric Van Dieren. Hij mag zich vanaf nu aan het roer zetten van het unieke samenwerkingsplatform tussen de beroepsfederaties, FVF en Feprabel, en de diverse verzekeringsmaatschappijen, om de meerwaarde van de onafhankelijke verzekeringsmakelaar tot bij de consument te brengen.

De komende twee jaar zal hij dus het reilen en zeilen van Brocom mee in goede banen leiden. Vrijuit vroeg hem naar zijn ambities en zijn toekomstvisie voor Brocom en de verzekeringsmakelaar.

Sinds enkele maanden bent u voorzitter van Brocom. Hoe voelt het om aan het roer te staan van dit uniek samenwerkingsplatform?

Marc Simons: Dat voelt heel goed. Vanaf dag één geloofde ik in het initiatief en heb ik mij ervoor ingezet. Zo bracht ik 25 jaar geleden de cheque met het startkapitaal van Brocom naar de bank. Vanaf toen ben ik actief geweest in de werkgroep communicatie en heb ik de projecten op de voet gevolgd.

De missie van Brocom is voor mij in de eerste plaats het promoten van de verzekeringsmakelaar. Door de handen in elkaar te slaan, slagen we erin weerwerk te bieden tegen onze concurrenten die vaak toch over grotere marketingmiddelen beschikken. Kortom ik voel me vereerd om de komende twee jaar het voorzitterschap te dragen.

Waar wenst u tijdens uw voorzitterschap de focus op te leggen?

Marc: In de laatste twee jaar is er een nieuwe dynamiek ontstaan, die we vooral moeten voortzetten. We hebben een elan gevonden die een nadruk legt op de inhoud van onze communicatie en professionele campagnes. We hebben onze stijl aangepast en een nieuwe weg ingeslagen om onze campagnes sterker en menselijker te maken. Het succes was dan ook niet weg te denken.

De notoriëteit van de verzekeringsmakelaars groeit en de makelaars zijn tevreden over de campagnes. We blijven hier dus op bouwen en sturen bij waar eventueel nodig. We blijven dus zeker aanwezig op interessante beurzen, zoals het Autosalon en Batibouw, en voeren actief campagne over thema’s zoals reizen, mobiliteit, pensioen, … Zonder afbreuk te doen aan onze huisstijl, passen we de inhoud enkel zo aan opdat de boodschap nog krachtiger wordt en beter blijft hangen bij de consument.

28

FVF

De campagnes van ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’ evolueerden van animaties naar echte mensen in beeld. Wat is het idee hierachter? Welk gevoel willen we de kijker geven wanneer men de campagne ziet?

Marc: De afgelopen maanden pasten we onze huisstijl lichtjes aan. Ze is nog steeds goed herkenbaar voor de consument, maar moderner en menselijker. Op basis van onderzoek merkten we dat échte mensen de meerwaarde van de verzekeringsmakelaar sterker kunnen overbrengen naar de consument dan animaties. De testimonials waarin verzekeringsmakelaars zelf het woord nemen, zijn daar een mooi voorbeeld van.

We zullen verder veel meer inzetten op social media. Het gebruik van ‘#BedanktMakelaar’ geeft hier nog een extra duwtje in de rug. We willen de verzekeringsmakelaar heel dicht

Interview brengen bij de consument. Het uiteindelijk doel is nog steeds een makelaarsreflex bij de consument te creëren, zodat meer consumenten spontaan een makelaar contacteren voor hun verzekeringen.

Brocom is een samenwerkingsplatform tussen diverse verzekeringsmaatschappijen en de beroepsfederaties FVF en Feprabel. Dit is niet een voor de hand liggende samenwerking. Hoe ziet u dit?

Marc: Langs de kant van de verzekeringsmaatschappijen, ben ik mij ervan bewust dat we concurrenten van elkaar zijn, maar eveneens ben ik ervan overtuigd dat we samenzitten voor een hoger doel. Niet enkel de rol van de maatschappijen is belangrijk, ook de rol van FVF is cruciaal voor het succes van dit samenwerkingsplatform. Allen hebben we er belang aan de verzekeringsmakelaar bij de consument naar voren te schuiven als hét distributiekanaal bij uitstek. Als voorzitter zie ik toch steeds bij alle partijen de dynamiek om te zoeken naar een consensus, de gemeenschappelijke noemer te vinden en vooruitgang te boeken op een manier zodat iedereen gelukkig is. Wanneer deze gedrevenheid zoekraakt, is er een probleem.

De uitdaging blijft dus steeds de gemeenschappelijke deler te laten winnen, ook al bestaat er onenigheid over de details.

Dit is niet altijd even gemakkelijk, maar na 25 jaar is Brocom nog steeds alive and kicking met 2.500 aangesloten makelaars en een werkingsbudget van 2 miljoen euro. Een beter bewijs van dat het mogelijk is, kan ik niet geven.

Uit de studie van Assuralia komt naar voren dat de verzekeringsmakelaar het distributiekanaal bij uitstek blijft en zelfs groeit! Wat is de reden achter het succes van de verzekeringsmakelaar?

Marc: België is en blijft een makelaarsland. Zolang de Belg de behoefte heeft om geholpen te worden tijdens zijn zoektocht naar de juiste verzekering, blijft de verzekeringsmakelaar bestaan. De verzekeringsmakelaar gaat er nog op vooruit, omdat hij deze behoefte van de consument - zowel particulier als KMO - invult. Hij neemt als het ware een zorg uit handen van zijn klant.

Deze laatste ervaart de service van de verzekeringsmakelaar als een meerwaarde en wenst daarvoor te betalen. Ik ben er rotsvast van overtuigd dat hoe complexer de wereld wordt, hoe groter de nood zal zijn. Hoe meer communicatiemedia er ontstaan en hoe vaker daar gesproken wordt over het complexer worden van verzekeringen voor de consument, hoe groter de nood wordt om zich te laten bijstaan door een verzekeringscoach.

De makelaar zal natuurlijk mee met zijn tijd moeten gaan. Ik ben er echter van overtuigd dat de verzekeringsmakelaar ook het digitale zal omarmen. Net zoals hij in der tijd de fax leerde

“België is en blijft een makelaarsland. Zolang de Belg de behoefte heeft om geholpen te worden tijdens zijn zoektocht naar de juiste verzekering, blijft de makelaar bestaan.” gebruiken, zal hij ook het internet naar zijn hand zetten om aan de noden en behoeften van de klant te beantwoorden. Met moderne middelen kan de verzekeringsmakelaar zijn klant nu eenmaal efficiënter vooruithelpen.

De makelarij is een heterogene groep. Ze zijn zowel actief bij particulieren als bij corporate en onderschrijven zowel polissen in Leven als in Niet-leven. Hoe benadert Brocom deze diversiteit in de campagnes?

Marc: Door een uitgebreid aanbod van thema’s in onze campagnes aan bod te laten komen, richten we ons tot de verschillende doelgroepen waarmee de verzekeringsmakelaars mee in contact komen. Zo zijn er campagnes rond de traditionele brand- en autoverzekering, maar ook rond pensioen. Hierdoor proberen we de verschillende makelaarsprofielen in de kijker te zetten. Daarnaast loopt er ook de ‘Z Insurance’-campagne op Kanaal Z die zich vooral richt op een zakelijk publiek.

Door onze media-mix en de boodschappen zeer ruim te maken, wil Brocom toch voor elk wat wils geven. Zo breidden we het marketingpakket dat Brocom bij elke campagne ter beschikking stelt van de verzekeringsmakelaars uit met niet alleen affiches en brieven, maar ook met banners en e-mailhandtekeningen voor de digitaal georiënteerde verzekeringsmakelaar.

Het is een uitdaging, maar de laatste jaren hebben we hier toch vooruitgang in geboekt. Uit onderzoek blijkt dat onze notoriëteit groeit en de klant meer en meer de meerwaarde van de verzekeringsmakelaar begrijpt!

Het project Broker 4.0 staat hoog op de agenda van Brocom.

Kan u ons hierover een stand van zaken geven?

Marc: Naast het opschroeven van de bekendheid van de verzekeringsmakelaar, heeft Brocom ook als missie de makelaar in zijn werking future proof te maken. Ten eerste onderzoeken we in workshops wat het future proof profiel is van de verzekeringsmakelaar met als doel hierover te communiceren naar de makelaars toe. Zo wordt de laatste zich bewust van welke weg hij dient af te leggen. ›› 29

“De verzekeringsmakelaar floreert! Blijf u aanpassen aan de noden en behoeften van uw klant, er is u een mooie toekomst weggelegd!”

Ten tweede bieden we hem allerhande tools aan die de verzekeringsmakelaar helpt zich aan te passen in een snel veranderende omgeving. Een belangrijk element hierin is het goed georganiseerd zijn van de Sector Catalog. Deze is zo gebouwd zodat een makelaar op een efficiënte manier publiciteitsmateriaal kan kiezen om zijn eigen website aan te kleden. Daarnaast startte Brocom ook een studie op over welke functionaliteiten de website van de verzekeringsmakelaar nodig heeft om te beantwoorden aan de noden en behoeften van de consument.

Deze studie is nog volop aan de gang, maar we brengen de verzekeringsmakelaars zeker op de hoogte van de resultaten.

Verder onderzoeken we ook de mogelijkheden van digital screens in de makelaarskantoren. Met schermen kan op een visueel aantrekkelijke en efficiënte manier verschillende boodschappen meegegeven worden aan de klanten vanuit het makelaarskantoor.

Tot slot nemen we vanuit Brocom de lead generation onder de loep: hoe kunnen we vanuit onze acties kwalitatievere leads brengen naar de verzekeringsmakelaars, zodat deze hier sneller op ingaan.

Heeft u tot slot nog een boodschap voor de verzekeringsmakelaars?

Marc: Eerst en vooral: herhaal maximaal alle boodschappen die Brocom afvuurt op de consument. In de beginjaren van Brocom

moesten we elk jaar opnieuw een budget bij elkaar zoeken om de concurrentie aan te gaan met hun immense budgetten. In de afgelopen vijfentwintig jaar hebben we met Brocom gevochten een stem te krijgen in de publiciteitswereld voor de verzekeringsmakelaar met de ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’-campagnes. We zijn hierin gelukt, alsnog is ons budget beperkt. Als Brocom bijvoorbeeld voor een campagne voor een week 2.500 affiches ophangt in het straatbeeld ter waarde van €100.000, dan zou de marktwaarde van de campagne verdubbelen als alle 2.500 Brocom-makelaars die poster ook zouden ophangen in hun kantoor. Als elk kantoor dus elke week een poster in zijn kantoor ophangt, dan vergroot dit ons campagnebudget met 5 miljoen euro per jaar! Denk aan de mogelijkheden wanneer u als verzekeringsmakelaar daarnaast ook de campagnes uitdraagt op uw website en in uw e-mailhandtekening. Samen kunnen we een publiciteitswaarde creëren die zwaar kan opboksen tegen onze grote concurrenten. Gebruik dus zeker het materiaal dat Brocom u aanreikt!

Ten tweede: geloof in uzelf als verzekeringsmakelaar! Laat u niet bang maken door doemdenkers. Brocom werd destijds opgericht om de makelaar te behoeden van de ondergang.

Het tegenovergestelde is echter uitgekomen: de verzekeringsmakelaar floreert. Dit jaar is het distributiekanaal zelfs goed voor de helft van het afsluiten en beheren van levens- en schadeverzekeringen! De Belgische consument is het gewoon om alles fysiek om de hoek te hebben, wees dus fysiek en digitaal nabij uw klant! Zolang u als makelaar een meerwaarde blijft vormen voor de consument, door u te blijven aanpassen aan deze laatste zijn noden en behoeften, is u een mooie toekomst weggelegd! Laat u niet bang maken door doemdenkers van reclamebureaus, consultants en pessimistische krantenkoppen.

Heb zelfvertrouwen, u zal er morgen en overmorgen ook nog zijn!

Bedankt voor dit gesprek, Marc!

Bedankt, Frédéric!

Na de fakkeloverdracht, wil FVF Frédéric Van Dieren bedanken voor zijn groot engagement en enthousiasme gedurende zijn Brocom-voorzitterschap van de afgelopen twee jaar.

30

FVF

GEEN ZORGEN MEER DANKZIJ BRIO4YOU!

GDPR, Informatieplicht, antiwitwaswetgeving...?

Een formaliteit dankzij BRIO4YOU en de MyBroker-app!

Veranderen uw noden of die van de sector?

Uw BRIO4YOU-pakket groeit met u mee!

Een dringende vraag, nood aan opleiding of coaching...?

WIST U DAT? Onze helpdesk beantwoordt 90% van de oproepen binnen de 30 sec.

We staan steeds voor u klaar en begeleiden u van a tot z!

BRIO4YOU, dat is zorgeloos werken!

WWW.BRIO4YOU.BE 31

‘JE MAKELAAR, JE BESTE VERZEKERING’ GOED VAN START IN 2019!

BROCOM DIGITAL ROADSHOW Op 7 januari organiseerden Brocom en FVF opnieuw de Digital Roadshow. Bedankt voor uw grote interesse: bijna 800 verzekeringsmakelaars registreerden zich om vanachter hun computer het webinar te volgen. Zo stelden we u voor aan Marc Simons, de nieuwe voorzitter van Brocom, en brachten we u op de hoogte van de campagnes in 2019.

Op het programma stond: • Frédéric Van Dieren, voorzitter 2017-2018, overliep de Brocom-resultaten van de laatste twee jaar en wierp een blik op de toekomst; • Marc Simons, nieuwe voorzitter 2019-2020, leidde u doorheen de strategie van ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’ voor de komende jaren; • Kelly Schamphelaere, CEO FVF, gaf meer uitleg over de makelaar 4.0 en de uitdagingen in 2019; • Annie Courbet, Managing & Marketing Director Brocom, stelde de campagnes van het nieuwe jaar voor, startende met het Autosalon in januari; • Marc Simons sloot het webinar af met enkele belangrijke conclusies.

Achteraf bezorgden we de deelnemers een korte evaluatie. De feedback was nog positiever dan vorig jaar: • 89% van de deelnemers waardeerde deze vorm van presentatie; • 90% was tevreden; • 88% vond de inhoud interessant; • 99% zal in de toekomst opnieuw deelnemen aan de Digital Roadshow; • 98% zou collega-makelaars aanraden het webinar te volgen.

Daarnaast was het een groot plusplunt dat men zich niet hoefde te verplaatsen om de Digital Roadshow te volgen.

MARKETING & DIGITAL PLAN 2019 De thema’s voor de campagnes in 2019 zijn de volgende: het Autosalon, Batibouw, de Geldweek, vakantie, mobiliteit en pensioen. Voor elk thema wordt een mediacampagne opgezet, zowel lokaal als digitaal. Voor de verzekeringsmakelaars zal er steeds een marketingpakket ter beschikking worden gesteld op brocom.be.

Elke campagne heeft tot doel de bekendheid van de verzekeringsmakelaar te vergroten en zal digitaal ondersteund worden, zoals op websites, de Sector Catalog, digitale schermen en sociale media. In video’s op sociale media zetten we de meerwaarde van de verzekeringsmakelaar in de verf. Daarnaast zullen prospecten op verschillende websites en via Google, gedetecteerd worden. U ontvangt de leads in uw mailbox. Houd deze dus zeker goed in de gaten!

32

FVF

HET AUTOSALON Vanaf begin 2019 is ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’ met een nieuwe visuele campagne aanwezig in het straatbeeld. Bovendien gebruiken we #BedanktMakelaar om sympathie te creëren ten aanzien van de verzekeringsmakelaar. Makelaars deelden daarnaast massaal hun klantervaringen. Deze zijn het levende bewijs van uw meerwaarde!

Het Autosalon was meteen een groot succes met 442.000 bezoekers. Maar liefst 30.000 ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’-zakken deelden we uit op onze stand. Dankzij de aanwezigheid van makelaars en het FVF-team konden we onze bezoekers elke dag opnieuw bijstaan. Tevens waren er 200 makelaars aanwezig tijdens de Nocturne en ervaarden 1.400 bezoekers via virtual reality hoe het zou zijn om met de auto van hun dromen te rijden. Daarnaast werden er 2.200 zoekopdrachten geregistreerd op www.makelaarinverzekeringen.be

(38% van het aantal clicks). Bovendien wonnen 10 klanten een autoverzekering voor één jaar bij hun verzekeringsmakelaar!

BATIBOUW In elke ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’-campagne zet Brocom een bepaalde troef van de verzekeringsmakelaar in de kijker. Tijdens Batibouw belichtten we de persoonlijke service bij schade, namelijk bij waterschade en blikseminslag. Tussen 4 en 17 februari verspreidden we de video rond waterschade op sociale media. Tussen 18 februari en 3 maart plaatsten we banners rond het thema op verschillende websites met als doel 915.000 views en 5.700 clicks te bereiken.

33

In de laatste week van februari was ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’ ook aanwezig met een stand op Batibouw. Of beter gezegd: met vier gigantische displays en onze caravan op parking C waar hostessen flyers verdeelden en de bezoekers de weg wezen naar onze stand, alsook met een LED-scherm op de loopbrug en onze stand in de patio.

Op de stand konden bezoekers deelnemen aan een virtual reality-animatie en eventueel in gesprek gaan met verzekeringsmakelaars om hun vragen omtrent verzekeringen te beantwoorden. Bezoekers werden ook verwend met verschillende gadgets. Als verzekeringsmakelaar kan u deze gadgets ook bestellen voor op uw kantoor via de webshop op brocom.be.

Tot slot organiseerden we een wedstrijd waarbij elke dag een waardebon van €500 gewonnen kon worden voor een verzekering bij een verzekeringsmakelaar. Deelnemers bezorgden ons hun gegevens via de tablets op de stand. Deze leads worden u via mail bezorgd.

Van 5 tot 11 maart kleurde ‘Je Makelaar’ trouwens weer de straten met affiches in 2.500 bushokjes! Ook werd er voor deze campagne een marketingpakket samengesteld met posters, video’s, banners, e-mailhandtekeningen en flyers. Ook na Batibouw kan u zo de campagne blijven verspreiden onder uw klanten.

DE GELDWEEK & CAMPAGNE ROND SPAREN EN BELEGGEN Ook dit jaar engageerden we ons voor de Geldweek, in samenwerking met Wikifin, die liep van 25 tot 31 maart. Hiervoor ontwikkelde ‘Je Makelaar, Je beste Verzekering’ een video waarin de rol van de verzekeringsmakelaar uitgelegd wordt. De video zal verspreid worden via sociale media en scholen om de jeugd ook kennis te laten maken met de rol van de verzekeringsmakelaar.

34

FVF

En het stopt niet! Na de Geldweek, organiseren we van 22 april tot 19 mei een campagne over sparen en beleggen via een levensverzekering. Zo zetten we de toegevoegde waarde die de verzekeringsmakelaar aan zijn klant geeft in de kijker. Persoonlijk advies is hier troef! De campagne zal digitaal ondersteund worden. Draag zeker ook de verschillende campagnes uit bij u op kantoor. Samen maken we er een succes van!

Waterschade?

Als expert in verzekeringen is mij geen water te diep. #BedanktMakelaar

www.makelaarinverzekeringen.be

35

‘JE MAKELAAR’ OP HET AUT

36

FVF

TOSALON & BATIBOUW

37

BELG BLIJFT KIEZEN VOOR VERZEKERINGSMAKELAAR MARKTAANDEEL MAKELAARS BLIJFT GROEIEN De jaarlijkse studie van Assuralia naar de verhoudingen binnen de verzekeringsdistributie levert geen noemenswaardige verrassingen op. De Belg blijft resoluut kiezen voor de verzekeringsmakelaar. Zo wordt maar liefst de helft van alle verzekeringen afgesloten en beheerd door verzekeringsmakelaars!

In het volgende dossier vindt u de voornaamste resultaten terug van de studie, alsook het persbericht dat FVF samen met Brocom uitstuurde. Mét succes! Zo kwam de verzekeringsmakelaar verschillende keren positief in de pers, onder andere in De Tijd en Het Laatste Nieuws.

Hierna overlopen we de belangrijkste resultaten van de studie.

ONTWIKKELINGEN BINNEN VERZEKERINGSDISTRIBUTIE De helft van de omzet van de verzekeringsmaatschappijen op de Belgische verzekeringsmarkt wordt gerealiseerd via de verzekeringsmakelaars. In 2017 verwerven zij 50,0% van de premie-inkomsten voor het geheel van leven- en niet-levensverzekeringsproducten. Zo is de makelarij goed voor ongeveer drie vijfden van de premie-inkomsten (60,8%) in niet-levensverzekeringsproducten.

Verzekeringen blijven complex. De studie meldt dat de klant het internet dus vooral blijft gebruiken om informatie te vinden over verzekeringen of om producten met elkaar te vergelijken.

Het afsluiten ervan doet hij het liefst via de traditionele kanalen.

Dit bevestigt nogmaals de visie van FVF: persoonlijk contact en advies blijven de grote meerwaarde vormen van de verzekeringsmakelaar!

Niettemin worden in snel tempo nieuwe diensten ontwikkeld en bestaande diensten evolueren sterk. De verzekeringsmakelaar zal zich, ongeacht zijn goede resultaten, ook moeten inzetten om te blijven voldoen aan de veranderende noden en behoeften van de klant.

IN CIJFERS 1. GEHEEL VERZEKERINGEN NIET-LEVEN EN LEVEN In 2017 boeken de verzekeringsmaatschappijen een omzet van 26,8 miljard euro voor het geheel van de verzekeringen niet-leven en leven. Ten opzichte van 2016 ligt de omzet 100,2 miljoen euro hoger. Het premie-incasso verworven via bankverzekeraars en exclusieve agenten is in 2017 met 389,7 miljoen euro afgenomen ten opzichte van 2016. De verzekeringsmakelaars tekenen dan weer een stijging op van 406,7 miljoen euro.

Bij de levensverzekeringen wordt een onderscheid gemaakt tussen de individuele en de groepsverzekeringen. De distributie van beide kent een verschillende ontwikkeling. Ook al daalt hun marktaandeel naar 44,7%, toch blijft de bankverzekering de belangrijkste verdeler van individuele levensverzekeringsproducten. De verzekeringsmakelaars zijn tevens goed voor een marktaandeel van 42,5%.

In tegenstelling tot de individuele levensverzekeringen, worden de groepsverzekeringen (inclusief eerste pijler) voornamelijk verkocht via de directe verzekering (52,7%). De verzekeringsmakelaars spelen daarentegen ook bij deze verzekeringsproducten een belangrijke rol, in 2017 zijn ze goed voor zo’n twee vijfden van de premie-inkomsten.

WAT MET VERKOOP VIA INTERNET? Op het internet is heel wat informatie te vinden over verzekeringen. Verzekeringsmaatschappijen en ook vele tussenpersonen hebben een website waarop de klant informatie kan vinden over de aangeboden verzekeringen. Maar de online verkoop van verzekeringsproducten lijkt in België nog niet van de grond te komen. In 2017 is de e-commerce slechts goed voor 0,2% van de totale omzet.

38

FVF

Ontwikkeling premie-inkomen leven en niet-leven (in miljard euro) De verzekeringsmakelaars zijn voor zowat alle verzekeringsproducten een belangrijke verdeler, zowel bij niet-levensverzekeringen als bij individuele levensverzekeringscontracten en groepsverzekeringen realiseren ze een belangrijk deel van het premie-inkomen. Zo verwerven de verzekeringsmakelaars een marktaandeel van 50% in 2017! Dit is een stijging tegenover 2016 (48,5%).

De exclusieve netwerken en bankverzekering zijn gezamelijk goed voor een marktaandeel van 29,7%, de directe verzekering neemt 20,3% van de totale premie-inkomsten voor haar rekening.

Particulieren en ondernemingen delen de voorkeur voor een onafhankelijke verzekeringsmakelaar. Meer dan de helft van het premie-inkomen (51,8%) dat in 2017 afkomstig is van particulieren, is voor rekening van de makelaars. Voor ondernemingen is deze voorkeur nog meer uitgesproken aangezien het marktaandeel van de makelaars voor deze doelgroep 72,5% bedraagt.

3. LEVENSVERZEKERING ONTRAFELD

Ontwikkeling belangrijkste distributievormen in leven en niet-leven

2. NIET-LEVENSVERZEKERING ONDER DE LOEP

In 2017 brengen de levensverzekeringen een premie-inkomen van 15,0 miljard euro op. Dat is 165,7 miljoen euro minder dan in 2016. Het grootste deel van dit premie-inkomen wordt verwezenlijkt door de individuele levensverzekeringen, in 2017 realiseren deze een omzet van 9,7 miljard euro. De overige premie-inkomsten zijn afkomstig van groepsverzekeringen.

De niet-levensverzekeringen brengen in 2017 11,8 miljard euro op aan premie-inkomsten. Dit is een stijging van 265,9 miljoen euro ten opzichte van 2016. Zo kunnen opnieuw alle distributievormen een stijging van de premie-inkomsten voorleggen.

Ontwikkeling premie-inkomen leven (in miljard euro) De verzekeringsmakelaars behalen in 2017 een marktaandeel van 41,6%. Hierdoor nemen ze de leidersrol over van de exclusieve netwerken en de bankverzekering (gezamenlijk 37,4%).

Ontwikkeling premie-inkomen niet-leven (in miljard euro) De verdeling van niet-levensverzekeringen verloopt voornamelijk via de verzekeringsmakelaar: in 2017 is hun marktaandeel 60,8%. De directe verzekering is met een marktaandeel van 19,3% de tweede belangrijkste speler. De exclusieve verzekeringsagenten en bankverzekeringen zijn de kleinere spelers met respectievelijk 11,7% en 8,2% van de premie-inkomsten.

Tot op vandaag blijven de verzekeringsmakelaars dus met een ruime voorsprong het belangrijke distributiekanaal wat betreft de niet-levensverzekeringen.

De levensverzekeringen zijn op te delen in twee grote groepen, de individuele levensverzekeringen (tak 21, 23 en 26) en de groepsverzekeringen. Om de distributie van de levensverzekeringen te begrijpen, zijn de verschillende kenmerken van deze twee groepen relevant. Zo kunnen levensverzekeringen beschouwd worden als langlopende contracten waarbij vaak meerdere, eventueel jaarlijkse, stortingen worden gedaan. Om een juist beeld te schetsen van de huidige machtsverhoudingen onder de distributiekanalen is het daarom aangewezen om voor de levensverzekeringen de productie van nieuwe zaken te observeren.

3.1. INDIVIDUELE LEVENSVERZEKERING De individuele levensverzekeringen realiseren in 2017 een totaal premievolume van 9,7 miljard euro. Het grootste deel hiervan, 6,3 miljard euro, is afkomstig van de tak 21-producten. De tak 23-producten brengen 3,0 miljard euro op en de tak 26-producten zijn goed voor 437 miljoen euro.

Uitsplitsing premie-inkomen niet-levensverzekeringen per kanaal particulieren (links) en ondernemingen (rechts)

De bankverzekering is het belangrijkste kanaal wat betreft de distributie van individuele levensverzekeringen. In 2017 realiseert ze 44,7% van de premie-inkomsten. Na de bankverzekering zijn het de verzekeringsmakelaars die het grootste marktaandeel verwerven: ze zijn goed voor 42,5% van de premie-inkomsten in 2017. ››

39

is 939,7 miljoen euro of bijna de helft meer omzet dan in 2016.

Alle distributievormen, met uitzondering van de exclusieve netwerken, kennen een toename.

De bankverzekering verwerft meer dan drie vijfden (62,6%) van het incasso van de individuele tak 23-levensverzekeringsproducten en versterkt haar positie als marktleider. De makelarij is de tweede belangrijkste verdeler: zij zijn, zowel in 2016 als in 2017, goed voor 35,6% van de premie-inkomsten.

Ontwikkeling belangrijkste distributievormen in leven individueel (takken 21, 23 en 26) Wanneer de evolutie voor de tak 21-, tak 23- en tak 26-levensverzekeringsproducten afzonderlijk ontleed wordt, dan komen verschillende distributielandschappen tot uiting.

3.1.1. INDIVIDUELE LEVENSVERZEKERING (TAK 21 EN 26) In 2017 boeken de individuele levensverzekeringen met gewaarborgde rentevoet (tak 21 en 26) een omzet van 6,7 miljard euro tegenover 8,1 miljard euro in 2016. Een verklaring van deze daling kan te vinden zijn in de huidige lage rentes en de 2%-taks. Deze maken de individuele levensverzekeringen met gewaarborgde rente minder aantrekkelijk voor de consument.

Ontwikkeling belangrijkste distributievormen in leven individueel (tak 23)

3.2. GROEPSVERZEKERING De groepsverzekeringen tekenen in 2017 een stijging van het premievolume op. Tegenover 2016 zijn de premie-inkomsten toegenomen met 279,2 miljoen euro en bedragen ze in totaal 5,3 miljard euro.

De stijging van het premievolume is voornamelijk toe te schrijven aan de makelarij. Zij verwezenlijkt een stijging van 12,7%, ofwel 236,6 miljoen euro meer premie-inkomsten dan in 2016.

Ontwikkeling belangrijkste distributievormen in leven individueel (takken 21 en 26) Door de aanzienlijke afname van de premie-inkomsten van de bankverzekering, daalt haar marktaandeel tot 36,7%. De bankverzekering verliest hiermee haar leiderspositie op de markt van de individuele verzekeringen tak 21 en 26, ten voordele van de makelaars. Zij zien hun marktaandeel toenemen tot 45,7%.

Voor de pensioenspaarverzekeringen worden de premie-inkomsten voornamelijk verworven via de verzekeringsmakelaars (37,5%), de bankverzekering (29,3%) en de exclusieve netwerken (28,6%). Verzekeringen verbonden aan hypothecaire leningen worden vaker verkocht door verzekeringsmakelaars: zij vertegenwoordigen 44% van de premie-inkomsten in 2017.

3.1.2. INDIVIDUELE LEVENSVERZEKERING MET BELEGGINGSFONDSEN (TAK 23) In 2017 brengt de verkoop van de individuele levensverzekeringen verbonden aan beleggingsfondsen 3,0 miljard euro op. Dat 40

FVF

Ontwikkelingen belangrijkste distributievormen in leven groep (incl. eerste pijler) De directe verzekering blijft echter de markt van de groepsverzekeringen (inclusief eerste pijler) domineren met een marktaandeel van 52,7%. Vanaf 2015 groeit het marktaandeel van de verzekeringsmakelaars jaarlijks en bereikt 39,8% in 2017.

3.3. NIEUWE PRODUCTIE De nieuwe productie van levensverzekeringen levert in 2017 6,1 miljard euro premie-inkomsten op tegenover 6,4 miljard euro in 2016. Hierboven werd reeds duidelijk dat de distributielandschappen voor de individuele levensverzekeringen en de

groepsverzekeringen verschillend zijn. Ook bij de verkoop van nieuwe zaken is dit verschil merkbaar.

In 2017 ligt de omzet van de nieuwe productie van individuele levensverzekeringen 10,2% lager dan in 2016 en komt op 4,9 miljard euro. Deze afname volgt hoofdzakelijk uit de daling van de omzet van de bankverzekering met 644,0 miljoen euro, die met een marktaandeel van 47,9% toch de belangrijkste verdeler blijft.

Ze wordt hierin op de voet gevolgd door de verzekeringsmakelaars: door een toename van de omzet met 115,3 miljoen euro, stijgt hun marktaandeel naar 44% in 2017.

marktaandeel en komt uit op 32,1%. De andere fiscaal in mindering gebrachte verzekeringsproducten noteren daarentegen een toename. De verzekeringsmakelaars en exclusieve netwerken kennen een stijging van hun marktaandeel ten nadele van de bankverzekering en de directe verzekering. De makelarij is de belangrijkste speler met een marktaandeel van 64,8%.

Hoewel de verzekeringsmakelaars terrein verliezen bij nieuwe tak 26-verzekeringen, winnen zij aan terrein bij de nieuwe productie andere verrichtingen tak 21 en bij de individuele tak 23-levensverzekeringsproducten.

De nieuwe productie van pensioenspaarverzekeringen levert dan weer meer inkomsten op. Het incasso stijgt evenwel enkel bij de makelaars. De bankverzekering blijft echter met 40,3% marktaandeel de belangrijkste verdeler van nieuwe pensioenspaarverzekeringen, gevolgd door de verzekeringsmakelaars (34,9%).

Tot slot kent de omzet via de vaste en flexibele premies een stijging van 10,9% en bedraagt 160,0 miljoen euro. Deze toename is in grote mate gerealiseerd door de makelarij. Zij verhogen hun marktaandeel tot 6,3 % en verstevigen daarmee hun leiderspositie.

De verzekeringen verbonden aan hypothecaire leningen noteren een terugval voor hun nieuwe productie. De makelarij verliest in

Bron: Assurinfo nr. 3, 2019

FVF-leden kunnen het rapport integraal lezen op fvf.be (na inlog) > ‘e-bib’ > ‘studies en publicaties’ > ‘Assurinfo’.

Ik ben een trouwe volger.

En u?

MEER WAARDE VOOR MAKELAARS

Volg FVF op Facebook & LinkedIn 41

PERSBERICHT De Belg apprecieert voor zijn verzekeringen meer en meer maatwerk. Dit is niet onlogisch: het inperken van risico’s en de zoektocht naar zekerheden is voor heel wat mensen – particulier of bedrijf- uiteindelijk een belangrijke drijfveer. Elk gezin is anders, elk bedrijf is anders, kortom gepersonaliseerd verzekeringsadvies is belangrijk!

Verzekeringsmakelaars zorgen voor maatwerk Volgens Kelly Schamphelaere, directeur van de Federatie voor Nederlandstalige verzekeringsmakelaars (FVF), is de verzekerings-makelaar de partij bij uitstek om maatwerk te bieden: “Verzekeringsmakelaars zijn onafhankelijk en werken daardoor samen met verschillende verzekeringsmaatschappijen. Zij hangen dus niet af van slechts één verzekeringsmaatschappij. Als een soort van ‘verzekeringscoach’ staan zij hun klanten bij met het zoeken naar goede verzekeringsoplossingen op maat van hun concrete behoeften.”

België is historisch gezien een makelaarsland hetgeen een positief effect heeft op het aanbod en de keuzevrijheid voor de consument. Door hun onafhankelijke en sterke positie wakkeren de verzekeringsmakelaars immers de onderlinge concurrentie tussen de verzekeringsmaatschappijen serieus aan. Kelly Schamphelaere: “De consument heeft immers recht op een breed aanbod. De lokale verankering van de verzekeringsmakelaars in steden en gemeenten is groot. De diensten van de verzekerings-makelaar zijn daardoor heel toegankelijk en persoonlijk en dat is goed.

Daarenboven zegt de marktstudie ‘Benthurst & C0 Broker survey 2018’ dat er een verjonging bij de makelaars is ingezet. Ten opzichte van 2016 stijgt de groep makelaars jonger dan 40 van 12% naar 20%.”

De verzekeringsmakelaars versterken hun grote marktpositie Uit een onderzoek van Assuralia over het belang van de verschillende distributiekanalen voor verzekeringen blijkt dat de Belg nog meer kiest voor de verzekeringsmakelaar. De helft van de levensverzekeringen en schadeverzekeringen worden afgesloten en beheerd door verzekeringsmakelaars. De verzekeringsmakelaars gaan er globaal op vooruit en zorgen zelfs voor 13,4 miljard euro aan premie-inkomsten! In schade-verzekeringen vertegenwoordigen de makelaars een indrukwekkend marktaandeel van 60,8%, dit maakt van hen veruit de meest geprefereerde verzekeringspartner.

In levensverzekeringen klim-men de makelaars op naar 41,6%, waardoor ze ook op nr. 1 staan. Kelly Schamphelaere: “We zijn verheugd dat de verzekerings-makelaar nog aan belang wint. Dit toont duidelijk aan dat makelaars een reële toegevoegde waarde te bieden hebben en dat de Belg dit apprecieert.”

Verzekeringen en online verkoop: no match!

De online verkoop van verzekeringsproducten komt in België niet van de grond. Het onderzoek stelt dat e-commerce slechts goed is voor 0,2% van de totale omzet. Vandaag lijkt de klant het internet vooral te gebruiken om informatie te vinden over producten of om producten met elkaar te vergelijken, maar de aankoop doet hij nog via de traditionele kanalen. Indien een aankoop via e-commerce gebeurt, zal de consument, wanneer de mogelijkheid gekozen wordt, toch dikwijls kiezen om een tussenpersoon aan te duiden als zijn contactpersoon. Kelly Schamphelaere: “Deze cijfers verbazen mij niet! Verzekeringen zijn inherent complex, waardoor de Belg graag beroep doet op een verzekeringsmakelaar. Ook bij een schadegeval bijvoorbeeld heeft hij graag bijstand van zijn vertrouwde contactpersoon.”

Verzekeringsmakelaars denken ‘future-proof’ Digitale ondersteuning en menselijk contact: het zijn ultieme troeven die verzekeringsmakelaars in handen hebben.

De verwachtingen van de klant veranderen: zij verwachten dat hun verzekeringsmakelaar snel en zonder gedoe werkt, hun belangen verdedigt en mooie -soms ook digitale- diensten aanbiedt. De verzekeringsmakelaar speelt hier volop op in door ook digitalisering te omarmen. Via zijn/haar website of andere digitale communicatie-kanalen biedt de makelaar steeds meer functionaliteiten. We denken hier aan het online raadplegen van de verzekeringsportefeuille of een schadedossier, het aangeven van een schadegeval, het doorgeven van poliswijzigingen, het aanvragen van een offerte, enzovoort. Het enige doel hiervan is de dienstverlening nog persoonlijker te maken, zeker op de momenten waar de makelaar aan de zijde van de klant moet staan. Persoonlijk contact in verzekeringen –zeker op sleutelmomenten zoals advies, schade,…- is en blijft zéér belangrijk. Achter de makelaar zit immers iemand van vlees en bloed, iemand met een luisterend oor die zijn klanten goed kent.

42

FVF

Verzekeringsmakelaar in cijfers OMZET VERZEKERINGSMAKELAARS IN 2017

51,8%

€13,4 MILJARD

AANDEEL MAKELAAR BIJ PARTICULIEREN

PREMIE-INCASSO

72,5% AANDEEL MAKELAAR BIJ ONDERNEMINGEN

MARKTAANDEEL VERZEKERINGSMAKELAARS IN 2017

60,8%

50%

41,6%

SCHADE

LEVEN

LEVEN + SCHADE MAKELAAR IS EN BLIJFTBankverzekering EEN VASTEDirect WAARDE! Verzekeringsmakelaars Exclusieve netwerken

MARKTAANDEEL

50%

38%

25%

Verzekeringsmakelaars makelarij

13%

2007

2008

2009

50%

2010

Verzekeringsmakelaars 50% Exclusieve netwerken

2011

2012

2013

2014

Verzekeringsmakelaars 50% Exclusieve netwerken Bankverzekering 2015

2016

Bankv

Exclusieve netwerken Bankverzekering bankverzekering

Direct

Direct direct Verzekeringsmakelaars

Bankv

Exclusieve netwerken exclusieve netwerken

2017

50% 38%

bron: distributiekanalen 2017 van Assuralia 38%

43

“MAKELAAR HEEFT STREEPJE VOOR DOOR PERSOONLIJK CONTACT.” IN GESPREK MET LAURENT DE BARSY, OMBUDSMAN VAN DE VERZEKERINGEN Eind 2018 ging Laurent de Barsy aan de slag als nieuwe Ombudsman van de Verzekeringen. Hoog tijd dus om kennis te maken met de nieuwe Ombudsman en hem te vragen naar zijn focuspunten en visie over de ombudsdienst bevoegd voor de verzekeringssector.

Laurent, de verzekeringssector is u niet vreemd.

Laurent de Barsy: Klopt, ik ben jurist van opleiding en na een korte tijd aan de balie van Brussel, ging ik aan de slag in de verzekeringssector bij een verzekeringsmaatschappij in het beheer van complexe schadedossiers. Vervolgens was ik teamverantwoordelijke motor & liability schade bij een groot verzekeringskantoor. Ik deed dus ervaring en de nodige feeling op bij de verschillende spelers in de verzekeringssector alvorens te starten aan mijn functie als Ombudsman van de Verzekeringen.

U staat sinds kort aan het roer van de Ombudsdienst. Waar zal u als Ombudsman van de Verzekering vooral de focus op leggen?

Laurent: Op korte termijn zit ik samen met de verschillende partijen van de verzekeringssector om hen te herinneren aan de meerwaarde en de belangrijke neutrale en onpartijdige rol die de Ombudsman in de Belgische verzekeringssector speelt. Zij zet de sector in een positief daglicht en bemiddelt waar nodig. Zo heb ik de afgelopen maanden samengezeten met de meeste CEO’s van de verzekeringsmaatschappijen. Dit is logisch aangezien de maatschappijen toch om en bij de 90 procent van de vragen die binnenkomen bij de Ombudsdienst vertegenwoordigen.

Evenzeer is het belangrijk om buiten de sector de rol van de Ombudsdienst te benadrukken bij de pers en andere instellingen die in contact komen met de consument. Uit een studie van Assuralia van enkele jaren geleden blijkt immers dat de consument minder bekend is met het bestaan van een onafhankelijke instantie die tussenkomt bij een verzekeringsgeschil. Weet hebben van het bestaan van onze dienst is vooral van groot belang voor zij die tegenover de complexiteit van de sector zeer zwak staan.

Op middellange termijn zal ik mij focussen op het verderzetten van de goede werking van de Ombudsdienst met een bijzondere aandacht voor de modernisering van de informatica. Ook wij moeten mee met onze tijd, digitalisering is daarbij een belangrijke factor. Zo zijn we de mogelijkheden aan het bekijken 44

FVF

om paperless te werken op de dienst. Dit vraagt de nodige aanpassingen, maar zal ervoor zorgen dat we de vragen efficiënter en met een kortere doorlooptijd kunnen behandelen.

Zoals u reeds aanhaalde speelt de Ombudsdienst een belangrijke rol voor het imago van de verzekeringssector.

Wat is het belang om vanuit de sector in te gaan op de aanbevelingen van de Ombudsdienst?

Laurent: Als Ombudsman van de Verzekeringen ben ik momenteel druk bezig om de vragen tot tussenkomst door te

Interview nemen en merk ik in de eerste plaats op dat deze vragen van iedereen komen en alle verzekeringstakken betreffen. Hierdoor heeft de dienst onrechtstreeks een heel goed zicht over alle plus- en knelpunten van de verzekeringssector.

Oor hebben voor de aanbevelingen van de Ombudsdienst kan de verschillende spelers in de sector alleen maar ten goede komen. De Ombudsman van de Verzekeringen draagt zijn steentje bij aan het positieve imago van de sector. Echter moet men wel onthouden dat niet elke vraag tot tussenkomst een klacht betreft. Verzekeringen zijn en blijven complex, maar iedereen heeft ze nodig. De consument heeft soms nood aan extra informatie om onduidelijkheden uit de weg te helpen.

De onpartijdige bemiddeling is een meerwaarde voor zowel de sector als de consument. Als we vergelijken met Europese landen waarin niet zo’n dienst bestaat, zien we een hoger aantal rechtszaken met betrekking tot verzekeringsgeschillen. Dit brengt echter hoge gerechtskosten met zich mee en zorgt voor lange duurtijden.

Bemiddeling geeft daarentegen de verzekeringsmaatschappijen en -tussenpersonen de kans om de relatie met de consument terug recht te trekken met de hulp van een onpartijdige dienst die helpt de complexiteit van de discussie te vertalen naar die van de consument.

De consument wordt mondiger. Dit vertaalt zich ook in meer klachten. Wat zijn de meest voorkomende klachten?

Laurent: Niets nieuw hier. Veel klachten hebben betrekking op lange doorlooptijden. Door digitalisering verwacht de consument sneller geholpen te worden, dit is echter niet de realiteit.

Vaak zijn de schadediensten bij verzekeringsmaatschappijen overbelast. Door onderbezette diensten worden de doorlooptijden langer en dit staat in contrast met de verwachtingen van de consument. Verder ontvangen we ook vaak klachten over het opzeggen van verzekeringscontracten, zowel bij opzeg door de verzekerde als bij opzeg door de verzekeringsmaatschappij.

De meeste klachten zijn echter het gevolg van mislopende communicatie tussen de sector en de verzekerde. De Ombudsdienst brengt hierbij onbevooroordeeld de verschillende partijen samen aan tafel en tracht de plooien weer glad te strijken.

Telkens proberen we een tabula rasa te bekomen als het ware.

Het aantal klachten ten aanzien van verzekeringsmakelaars is beperkt. Waarom denkt u? Welke rol kan een beroepsfederatie als FVF hier spelen?

Laurent: Bij de Ombudsdienst merken we dat een beroepsfederatie haar leden meegeeft wat leeft in de sector en hen bijstaat in de professionalisering van het beroep door middel van opleidingen en informatieverstrekking. Een lidmaatschap bij een beroepsfederatie, helpt de makelaars dus beter tegemoet te komen aan de verwachtingen van de consument.

“Een lidmaatschap bij een beroepsfederatie, helpt de makelaars beter tegemoet te komen aan de verwachtingen van de consument.”

Door de jaren heen zijn er inderdaad weinig klachten gericht aan de verzekeringsmakelaars. De reden hiervan kan toegeschreven worden aan de rol die hij opneemt voor zijn klanten: hij is namelijk de bemiddelaar tussen de verzekeringsmaatschappij en zijn klant, en het eerste aanspreekpunt. In die persoonlijke aanpak ligt de meerwaarde van de verzekeringsmakelaar tegenover vaak toch anonieme maatschappijen.

Staan er nog wijzigingen op til voor de werking van de Consumentenombudsdienst? Wat kan er nog verbeterd worden volgens u?

Laurent: Om de paar weken zit de Raad van de Consumentenombudsdienst samen. Momenteel buigen we het hoofd over op welke manier er meer synergiën mogelijk zijn tussen de verschillende ombudsdiensten. In de toekomst zie ik geen volledige integratie van de Ombudsdienst van de Verzekeringen gebeuren, omdat onze materie vaak nog te complex is en om een andere aanpak vraagt. Samenwerken in kader van informatieverstrekking naar de consument en een betere informatie-uitwisseling tussen de verschillende diensten staat zeker wel meer op de planning in de toekomst.

Heeft u tot slot nog advies om mee te geven aan de sector om hun werkzaamheden te verbeteren?

Laurent: Op het jaarrapport is het nog even wachten, maar de tendensen blijven wel in dezelfde lijn liggen. (n.v.d.r.: het jaarverslag van de Ombudsdienst van de Verzekeringen verschijnt in april.) Communicatie is en blijft een werkpunt voor alle partijen in de verzekeringssector. Bij de Ombudsdienst zien we dat steeds vaker ongenoegen geuit wordt op sociale media. Voor iedereen is het dus van groot belang om steeds de dialoog met de consument aan te gaan, zowel in persoon als digitaal, zodat men aan deze zijn verwachtingen kan blijven voldoen.

Mijn advies voor de verzekeringsmakelaar is: ken uw klant. Weten wat uw klant zijn noden en behoeften zijn en voldoende tijd nemen om hem goed te adviseren en de polissen uit te leggen, is uw meerwaarde. Op die manier kunnen misverstanden in de toekomst vermeden worden. Het persoonlijk contact, net het historisch handelskenmerk van de verzekeringsmakelaar, is niet alleen conflictvermijdend, maar brengt de verschillende partijen bovendien dichter bij elkaar.

Bedankt voor dit gesprek, Laurent!

45

JURIDISCH STATUUT VOOR GEVOLMACHTIGDE ONDERSCHRIJVERS Tijdens de redactie van dit artikel buigt De Kamer zich over een wetsvoorstel “tot wijziging van de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen teneinde te voorzien in een regelgevend kader voor gevolmachtigde onderschrijvers”.

Ook in het zogenaamde ‘Brexit wetsontwerp’ werd een ontwerp opgenomen. FVF heeft zich ingespannen om de belangen van de verzekeringsmakelaars te vrijwaren bij de redactie van dit wetsontwerp en was actief betrokken bij de finalisering van de teksten.

‘Insurance underwriters’ of ‘gevolmachtigde onderschrijvers’ worden door verzekeringsmaatschappijen gemandateerd om in bepaalde sectoren, niches of markten in hun naam en voor hun rekening risico’s te onderschrijven. Hun activiteiten zijn echter nauwelijks wettelijk geregeld en daarom is er nood aan een juridisch statuut.

Ook in het kader van Brexit wordt aangedrongen op een wettelijk statuut. Immers, een aantal Britse verzekeringsmaatschappijen is op de Belgische markt actief als underwriter of gevolmachtigde onderschrijver. Britse gevolmachtigde onderschrijvers lijken in het kader van de Brexit een stijgende interesse te hebben om zich in België in te schrijven. Bij gebreke aan een aangepast statuut, zullen gevolmachtigde onderschrijvers na een Brexit zonder akkoord, de toegang tot ons land verliezen. Daardoor dreigt een bestaand gespecialiseerd verzekeringsaanbod te verdwijnen dat van belang is voor onder meer maritieme verzekeringen, transportverzekeringen en voor verzekeringen van grote bouwwerven.

Door te voorzien in een specifiek statuut zullen zij hun activiteiten in België ongehinderd kunnen blijven verder zetten. Het statuut zorgt ervoor dat Belgische verzekeringnemers en ondernemingen vlot toegang blijven hebben tot deze dienstverlening voor het verzekeren van niet-conventionele risico’s.

GEVOLMACHTIGDE ONDERSCHRIJVERS ZIJN GEEN TRADITIONELE VERZEKERINGSTUSSENPERSONEN De activiteit van gevolmachtigd onderschrijver kan worden gekwalificeerd als verzekeringsdistributie in de zin van de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen maar onderscheidt zich van de activiteit van een verzekeringstussenpersoon in de klassieke betekenis van de term. Zo staat de gevolmachtigde onderschrijver niet in rechtstreeks contact met de verzekerings-

nemer maar treedt hij op als vertegenwoordiger van de verzekeringsmaatschapijen ten aanzien van verzekeringsmakelaars.

In het verlengde daarvan, indien hij zelf verzekeringsproducten ontwikkelt, zal hij die in beginsel aanbieden aan andere verzekeringsmakelaars.

Zoals hierboven reeds vermeld bestaat er voor deze activiteit thans geen bijzondere reglementering in België. Zij is louter onderworpen aan de regels die van toepassing zijn op de verzekeringsdistributie. De personen die deze activiteit in België wensen uit te oefenen, moeten zich dus inschrijven bij de FSMA als verzekeringstussenpersoon of - ingeval zij gevestigd zijn in een andere lidstaat van de Europese Economische Ruimte - gebruikmaken van het Europees Paspoort.

Verzekeringsmakelaars beschikken in de praktijk soms over mandaten om bepaalde taken inzake het beheer van de polis uit te oefenen voor rekening van de verzekeringsmaatschappij.

Het gaat dan onder andere over het innen van de premies, het beheren van de schadeclaims, de materiële afgifte van documenten, het afleveren van een groene kaart, … Deze beheersactiviteiten zijn echter niet determinerend voor de kwalificatie als gevolmachtigd onderschrijver.

Een tussenpersoon die enkel de bevoegdheid krijgt om een contract te sluiten in bepaalde nauwkeurig beschreven omstandigheden en daarbij enkel de aanwezigheid van bepaalde elementen moet controleren, beschikt niet over de beoordelingsbevoegdheid van een gevolmachtigde onderschrijver en kan derhalve niet ‘in de schoenen’ treden van de verzekeringsmaatschappij die als enige de risico’s aanvaardt. Met andere woorden, als de verzekeraar een pre-acceptatie doet en zich op voorhand verbindt om risico’s die aan bepaalde criteria voldoen, te verzekeren aan een bepaalde premie, dan is de rol van de tussenpersoon anders dan degene van een gevolmachtigde onderschrijver. Deze situatie valt dus buiten het toepassingsgebied van het wetsontwerp. Dit standpunt heeft FVF meermaals verdedigd bij de FSMA en het kabinet Peeters.

NIEUW WETTELIJK KADER Net als vandaag zullen de gevolmachtigde onderschrijvers verplicht zijn om zich in te schrijven als verzekeringstussenpersoon.

Daartoe wordt een bijkomende categorie, voorbehouden aan 46

FVF

de FSMA. Overtredingen van de wetgeving kunnen dan ook bestraft worden met administratieve maatregelen en sancties waarin is voorzien in deel 7 van de wet van 4 april 2014.

CONCLUSIE - INWERKINGTREDING FVF verwelkomt het wetsvoorstel waarbij, onder meer door de inspanningen van FVF, een duidelijk onderscheid wordt gemaakt tussen de activiteiten van de verzekeringsmakelaar en de gevolmachtigde onderschrijver. Ook naar de verzekerden toe zal dit wetsontwerp voor de noodzakelijke duidelijkheid zorgen.

gevolmachtigde onderschrijvers, gecreëerd in het register van de verzekeringstussenpersonen.

De gevolmachtigde onderschrijvers zijn onderworpen aan dezelfde voorwaarden voor het uitoefenen van de activiteit als de andere verzekeringstussenpersonen en, meer in het bijzonder, als de verzekeringsmakelaars. Zij zijn met name onderworpen aan de gedragsregels als bepaald in hoofdstuk 5 van deel 6 van de wet van 4 april 2014.

Er worden evenwel een aantal bijzondere bepalingen ingevoerd, met name voor de volgende aspecten:

Verzekeringstussenpersonen die reeds activiteiten van gevolmachtigde onderschrijver uitoefenen en ingeschreven zijn in het register van de verzekeringstussenpersonen op het ogenblik van de inwerkingtreding van deze nieuwe wet, moeten binnen de drie maanden de FSMA op de hoogte brengen van het feit dat zij deze activiteit uitoefenen. De overgangsregeling voorziet in een voorlopige machtiging voor deze verzekeringstussenpersonen om de activiteit van gevolmachtigde onderschrijver te blijven uitoefenen. Dit biedt continuïteit van de dienstverlening en rechtszekerheid voor de ondernemingen die reeds actief waren op moment van inwerkingtreding van de wet. Binnen een termijn van twaalf maanden moeten zij bij de FSMA een aanvraagdossier indienen om te worden ingeschreven in de categorie van gevolmachtigde onderschrijver.

(i) Er wordt op algemene wijze gepreciseerd dat de gevolmachtigde onderschrijvers moeten beschikken over een passende organisatie die hen toelaat de wettelijke vereisten na te leven; (ii) Er wordt bijzondere aandacht geschonken aan de problematiek van belangenconflicten. De activiteiten die de gevolmachtigde onderschrijver uitoefent mogen niet gecumuleerd worden met de klassieke ‘distributie’-activiteiten van een traditionele verzekeringstussenpersoon (verzekeringsmakelaar, -agent of subagent). Hierbij wordt benadrukt dat de bevoegdheid om zelf risico’s te accepteren, in naam en voor rekening van de verzekeringsmaatschappij, het determinerend kenmerk is waarmee de gevolmachtigde onderschrijver zich onderscheidt van de klassieke verzekeringsbemiddelaar. Deze laatste bemiddelt tussen de verzekeringsnemer en de verzekeringsmaatschappij, maar raakt in principe niet aan de polisvoorwaarden en de premie, die door de verzekeringsmaatschappij, of de gevolmachtigde onderschrijver binnen de limieten van zijn mandaat, worden bepaald; (iii) De publicatie op de website van de FSMA van de gevolmachtigde onderschrijvers in de lijst van de ingeschreven verzekeringstussenpersonen en de verplichting voor hen om, onder meer via hun website, aan het publiek de verzekeringsondernemingen die hen mandateren, en de takken waarvoor, bekend te maken.

Net als de andere verzekeringstussenpersonen, zijn de gevolmachtigde onderschrijvers onderworpen aan het toezicht van 47

HOF VAN CASSATIE EN GRONDWETTELIJK HOF,

REDDERS IN NOOD BIJ ONGEKENDE AANSPRAKELIJKHEID Hoewel art. 19bis-11, §2 WAM ondertussen werd opgeheven en de regeling bij ongekende aansprakelijkheid nu te lezen staat in art. 29ter WAM, is art. 19bis-11, §2 WAM meer dan ooit ‘springlevend’ en wel nog van toepassing op alle ongevallen die dateren van voor 22 juni 2017. Voor die ongevallen zijn ook potentieel aansprakelijke bestuurders vergoedingsgerechtigd en komt ook de schade aan het eigen voertuig van de verzekerde voor vergoeding in aanmerking. Het Hof van Cassatie én het Grondwettelijk Hof bevestigden dit recent nog. Art. 19bis-11, §2 WAM is dan ook brandend actueel en biedt onverwachtse oplossingen voor schaderegelingen bij ongekende aansprakelijkheid!

U herkent ongetwijfeld de situatie vanuit uw dagelijkse praktijk: de verzekerde is betrokken in een verkeersongeval en wenst de geleden schade te recupereren. De verzekerde slaagt er evenwel niet in te bewijzen dat de tegenpartij aansprakelijk is voor het ongeval. Ook al lijkt het dossier hopeloos verloren, het is niet noodzakelijk “case closed, over and out”. Art. 29ter WAM en art. 19bis-11, §2 WAM1 komen immers nog om de hoek piepen.

Indien het niet mogelijk is vast te stellen welk motorrijtuig het verkeersongeval heeft veroorzaakt en het verkeersongeval dateert van vóór 22 juni 2017, kunnen we terugvallen op art. 19bis11, §2 WAM, voor zover uiteraard alle toepassingsvoorwaarden zijn voldaan. Bij wet van 31 mei 2017 werd art. 19bis-11, §2 WAM opgeheven en art. 29ter WAM ingevoerd.2 Art. 29ter WAM is van toepassing op verkeersongevallen die zich hebben voorgedaan vanaf 22 juni 2017.

Art. 19bis-11, §2 WAM blijft dus van toepassing op heel wat verkeersongevallen van voor 22 juni 2017, ook al wordt vaak voorgehouden dat dit niet langer het geval zou zijn. “L’article 19bis-11, §2 WAM est mort, vive l’article 19bis-11, §2 WAM”.

Het is intussen immers vaststaande rechtspraak van de hoogste gerechtshoven dat het nieuw ingevoerde art. 29ter WAM niet kan aanzien worden als een zogenaamde ‘interpretatieve wet’3, hetgeen in mensentaal zou betekenen dat de nieuwe regeling vanaf de invoering ook van toepassing zou zijn op ongevallen die zich voordien hebben voorgedaan. Dit scheelt - zoals hierna blijkt uit de voorbeelden - een aardige slok op de borrel in schaderegeling. Ongenuanceerd gezegd, waar art. 19bis-11,§2 WAM in een zeer ruime vergoedingsregeling tegemoet komt aan de benadeelden, blijft onder art. 29ter WAM slechts een zeer summiere speelruimte over.

Twee voorbeelden uit de praktijk verduidelijken het belang van art 19bis-11, §2 WAM: voertuig A haalt voertuig B in net op het ogenblik dat voertuig B links afslaat en voertuig A rijdt voertuig B aan in de flank. Voertuig B moet bij het links afslaan onder meer zijn linker richtingaanwijzer doen branden en zich naar links begeven (art. 19.3.1 en 19.3.2 Wegcode). Als deze formaliteiten vervuld waren, mocht voertuig A niet meer links inhalen, maar moest hij voertuig B langs rechts passeren (art.

16.3 Wegcode). In de strafprocedure had de politierechtbank 48

FVF

van Leuven op 3 november 2016 geoordeeld dat de inbreuken op de Wegcode bij het ongeval van 3 juli 2011 voor geen van beide bewezen waren. Omdat de aansprakelijkheid niet kon worden bepaald, leidden de bestuurders van voertuig A en B vervolgens een vordering op grond van art. 19bis-11, §2 WAM in tegen hun verzekeringsmaatschappijen voor de burgerlijke sectie van de politierechtbank, die hen ook een schadevergoeding toekende.4 De politierechtbank oordeelde voorafgaandelijk dat de vordering op grond van art. 19bis-11, §2 WAM niet verjaard is. De verjaringstermijn bedraagt in principe vijf jaar te rekenen vanaf het schadeverwekkende feit of, indien er een misdrijf is, vanaf de dag waarop dit is gepleegd. De benadeelde bewijst evenwel dat hij pas op het ogenblik van het correctionele vonnis kennis had van het feit dat de aansprakelijkheid niet kon worden bepaald en art. 19bis-11, §2 WAM mogelijks van toepassing was. In dat geval begint de verjaringstermijn maar te lopen van het correctionele vonnis van 3 november 2016, zonder de termijn van tien jaar vanaf het schadegeval van 3 juli 2011 te overschrijden (art. 88, §2 W.Verz.). Gelet op deze verjaringstermijn zal art. 19bis-11, §2 WAM ook nog geruime tijd na de invoering van art. 29ter WAM doorgang vinden.

Een ander courant voorbeeld betreft een verkeersongeval op een kruispunt geregeld door verkeerslichten, waarbij twee voertuigen die uit kruisende straten komen, betrokken zijn.

Beide partijen verklaren dat het verkeerslicht in hun richting op groen stond. Als uit het dossier niet kan worden opgemaakt wie met miskenning van het rode licht het kruispunt is opgereden en wie dus aansprakelijk is voor het ongeval (art. 61.1.1° Wegcode), moet art. 19bis-11, §2 WAM toegepast worden, zo oordeelde ook de politierechtbank Antwerpen, afdeling Mechelen.5 In een hele boel andere uitspraken werd voorgehouden dat de benadeelde zou moeten bewijzen ‘dat hij in ieder geval niet aansprakelijk is voor het verkeersongeval’ opdat hij enige aanspraak zou kunnen maken op schadevergoeding onder art.

19bis-11, §2 WAM. Dit steunt o.i. op een foute interpretatie/ invulling van de toepassingsvoorwaarden.

In het kader van art. 19bis-11, §2 WAM oordeelde het Hof van Cassatie intussen verschillende keren in duidelijke taal dat ook potentieel aansprakelijke bestuurders voor vergoeding in aanmerking komen. De benadeelde moet daarbij niet bewijzen dat hij in ieder geval niet aansprakelijk is voor het verkeersongeval.6 Het volstaat dat niet kan worden vastgesteld wie de aansprakelijkheid draagt.

Onder art. 29ter WAM, worden de vergoedingsgerechtigden enger ingevuld. Art. 29ter WAM bepaalt dat “alle schade geleden door de onschuldige slachtoffers en hun rechthebbenden, zijnde de personen op wie met zekerheid geen aansprakelijkheid rust” vergoed moet worden. De schadelijder die op grond van artikel 29ter WAM schadevergoeding vordert, zal, naast de toepassingsvoorwaarden, dus wél moeten aantonen dat hij/ zij met zekerheid geen aansprakelijkheid draagt en een zuiver onschuldig slachtoffer is.7 Concreet moeten de bestuurders van voertuig A en B uit het eerste voorbeeld respectievelijk aantonen dat ze alle voorschriften voor het inhalen of het links afslaan hebben nageleefd om een beroep te kunnen doen op art. 29ter WAM. Uiteraard moeten ze daarbij niet bewijzen wie wél aansprakelijk is, aangezien art. 29ter WAM net een regeling biedt wanneer het “niet mogelijk is vast te stellen welk voertuig het ongeval heeft veroorzaakt”. Art. 19bis-11, §2 WAM stelt die voorwaarde niet, waardoor de politierechtbank van Leuven beide bestuurders een vergoeding toekende.

Hetzelfde geldt voor de bestuurders in het tweede voorbeeld.

Geen van beiden kan bewijzen dat hij/zij onder dekking van het groene licht het kruispunt is opgereden. Omdat ze niet kunnen aantonen dat ze een zuiver onschuldig slachtoffer zijn, zou hun schade niet vergoed worden onder art. 29ter WAM als het ongeval zich had voorgedaan na 22 juni 2017, maar het slachtoffer ontvangt wel vergoeding onder art. 19bis-11, §2 WAM bij een ongeval vóór die datum.

Merk daarbij toch ook even op onder art. 19bis-11 §2 WAM integrale schadevergoeding kan worden gevorderd, dus zowel

voor de geleden lichamelijke schade maar ook voor de materiële schade, zelfs deze aan het eigen verzekerde voertuig, zonder franchise! Voor ongevallen die dateren van voor 22 juni 2017 bevestigde het Grondwettelijk Hof op 6 december 2018 tot tweemaal toe dat de schade aan de wagen vergoed moet worden, ook door de eigen verzekeraar.8 Ook op dit vlak is art. 29ter WAM strikter: om een vergoeding ter krijgen voor zijn voertuigschade onder art. 29ter WAM zal de eigenaar niet alleen moeten aantonen dat hem zeker geen aansprakelijkheid treft, maar ook dat zijn voertuig “het verkeersongeval klaarblijkelijk niet heeft veroorzaakt”.

Slachtoffers worden dan wel verschillend behandeld naargelang ze betrokken zijn bij een verkeersongeval dat zich voordeed voor of na 22 juni 2017, toch oordeelde het Grondwettelijk Hof dat het criterium van de datum van het ongeval een redelijke verantwoording biedt.9 Het is dus van cruciaal belang om de datum van het verkeersongeval in uw dossier na te gaan om vervolgens op basis hiervan de mogelijke toepassing van de vergoedingsregeling te beoordelen.

Auteur: Stéphane Vereecken, Advocaat-Vennoot Charlier Advocaten

Wet van 21 november 1989 betreffende de verplichte aansprakelijkheidsverzekering inzake motorrijtuigen, BS 8 december 1989.

1

Art. 15 Wet van 31 mei 2017 tot wijziging van de wet van 21 november 1989 betreffende de verplichte aansprakelijkheidsverzekering inzake motorrijtuigen (hierna: Wet van 31 mei 2017).

2

3

Cass. 26 april 2018, C.17.0578.N.

Pol. Leuven 15 november 2018, onuitg., zie ook de onderliggende zaak bij Cass. 14 december 2017, C.17.0236.N. 5 Pol. Antwerpen, afdeling Mechelen 5 oktober 2018, onuitg.

4

Cass. 26 april 2018, C.17.0578.N; Cass. 8 mei 2017, NJW 2018, 22, noot K. GEUKENS; Cass. 24 november 2016, AR 15.0517.F. 6

S. HEIRBRANT en S. VEREECKEN, “De nieuwe schadevergoedingsregeling bij ongekende aansprakelijkheid: R.I.P. artikel 19bis-11, §2 WAM” in M. DAMBRE en P. LECOCQ (eds.), Rechtskroniek voor de vrede- en politierechters, Brugge, Die Keure, 2018, (127) 135-136.

7

GwH 6 december 2018, nr. 172/2018; GwH 6 december 2018, nr. 173/2018.

8

9

GwH 6 december 2018, nr. 173/2018.

49

MERKBARE PROFESSIONALISERING BIJ MAKELAARS Al enkele jaren biedt FVF haar leden een dekking Beroepsaansprakelijkheid aan via AIG. Hoog tijd dus om samen te zitten met David Bogaert, Head of Distribution Belgium AIG. In de afgelopen jaren werden er vele wijzigingen in de wetgeving doorgevoerd. Heeft dit een effect op het aantal schadedossiers?

David Bogaert: Bij AIG hebben we, ondanks een verhoging van het risico, geen aanzienlijke stijging gezien van het aantal schadegevallen. Wij menen dat dit voornamelijk het resultaat is van een doorgedreven professionalisering van de verzekeringsmakelaars mede door opleidingen en voldoende communicatie door beroepsorganisaties zoals FVF. Er zijn wel meerdere aangiften die gebaseerd zijn op inbreuken van de informatievereisten en gedragsregels.

Daarnaast wordt de consument ook mondiger. Vertaalt dit zich in meer schadedossiers?

David: Het is inderdaad een gegeven dat consumenten mondiger zijn geworden en sneller een schadevergoeding zullen eisen. Dit komt mijns inziens door het feit dat consumenten steeds beter geïnformeerd zijn over hun rechten en de recente wetgeving hen ook meer bescherming biedt. Dit wordt echter eveneens grotendeels gecompenseerd door een doorgedreven professionalisering van de verzekeringsmakelaars.

Welke soort schadegevallen komen het meest voor?

David: We zien dat het vooral gaat om schadegevallen die verband houden met het niet opvolgen van vragen van klanten. Ik denk aan het vergeten om een polis af te laten sluiten, foutief dekkingen en/of waarborgen aanvragen, een wagen op de verkeerde rechts- of natuurlijke persoon inschrijven, …

50

FVF

Merken jullie een verschil tussen verzekeringsmakelaars die lid zijn van een beroepsfederatie zoals FVF en zij die niet aangesloten zijn?

David: AIG onderschrijft dit type polissen meestal met tussenpersonen die lid zijn van een beroepsorganisatie. Het is dus moeilijk om hier een accuraat antwoord te geven. Bij verzekeringsmakelaars, die lid zijn van een beroepsfederatie, zien we in elk geval een verdere professionalisering door de aanwezigheid van opleidingen en advies.

FVF biedt aan haar leden een dekking Beroepsaansprakelijkheid van AIG aan. Wat zijn volgens u de pluspunten hiervan?

David: Het loont als verzekeringsmakelaar zeker de moeite om de dekking Beroepsaansprakelijkheid bij AIG te overwegen. Zo zijn alle activiteiten van de vennootschap - zowel bank, verzekering en kredieten - verzekerd in één polis, is men gedekt voor opzettelijke schade door werknemers en de schade aangericht door maximaal vijf subagenten. Verder geniet men van de wedersamenstelling van documenten van derden waarvoor menaansprakelijk is. Daarnaast bevat de polis een ruime definitie van derde: deze omvat namelijk ook de principaal. Eveneens is B.A. Uitbating automatisch opgenomen in de polis en is men in principe wereldwijd gedekt, uitgezonderd USA en Canada. Tot slot worden onze polisvoorwaarden steeds aangepast in functie de nieuwe wetgeving.

Interview U werkt al jaren samen met verzekeringsmakelaars. Heeft u nog tips voor hen in kader van preventie en schadebeperking?

David: Het is duidelijk dat in een constant wijzigende juridische omgeving, het noodzakelijk is dat verzekeringsmakelaars de actualiteit en de wetgeving op de voet blijven volgen. Dit kan door het volgen van opleidingen, maar ook door de informatie die beschikbaar is en door verschillende kanalen wordt verschaft, nauwlettend door te nemen.

Voor schadebeperking raad ik de verzekeringsmakelaars steeds aan de volledige documentatie in het dossier bij te houden en ervoor te zorgen dat alles op papier of elektronisch bewaard wordt. Maak ook de nodige back-ups van alle gegevens die u, binnen de grenzen van de GDPR, mag bewaren. Een duidelijke

functieomschrijving over wie welke verantwoordelijken heeft, kan nooit kwaad. Tot slot dient men steeds op te letten voor samenwerkingen met exotische leveranciers van financiële producten en verzekeringen waarbij beperkt persoonlijk contact mogelijk is. Als het te mooi is om waar te zijn, dan is dit meestal ook het geval!

Bedankt voor dit gesprek, David!

FVF-leden vinden alle informatie over de groepspolissen na inlog op www.fvf.be onder ‘e-bib’ > ‘info over ledenvoordelen’ > ‘groepspolissen’.

• • • • • • •

51

FVF STAAT HAAR LEDEN BIJ IN PRANGENDE DOSSIERS IDD Op 28 december 2018 trad de wet tot omzetting van de Richtlijn betreffende Verzekeringsdistributie (IDD) in werking. IDD is zeker nog geen afgerond hoofdstuk. Heel wat zaken moeten nog verder uitgewerkt worden.

FVF houdt zich volop bezig met dit dossier. Met educatieve video’s over het toepassingsgebied, nieuwe definities, realisaties van FVF, … informeert FVF haar leden. Alsook staat er een FAQ ter beschikking die consequent aangevuld wordt wanneer er nieuwe informatie ter beschikking is.

FVF-leden vinden alles terug op fvf.be > ‘e-bib’ > ‘beroepsinfo’ > ‘IDD’.

GDPR Op 25 mei 2018 werd de Algemene Verordening Gegevensbescherming (GDPR) van toepassing. GDPR heeft een belangrijke impact op de werkzaamheden van de verzekeringsmakelaars aangezien ook zij op dagelijkse basis persoonsgegevens van klanten verwerken.

Om haar leden bij te staan bij het naleven van de verplichtingen die door GDPR worden opgelegd, ontwikkelde FVF tools om GDPR-conform te werken. Ze zijn gebaseerd op de informatie waarover FVF op dit moment beschikt en hebben dus een evolutief karakter. In functie van nieuwe informatie worden de bestaande tools door FVF stelselmatig bijgewerkt, aangepast en aangevuld met nieuwe tools.

FVF licht het gebruik van de bestaande tools toe in een video.

De video en tools vinden FVF-leden terug op fvf.be > ‘e-bib’ > ‘modellen’ > ‘tools GDPR’.

Daarnaast werd door FVF recent een checklist ter beschikking gesteld voor de leden waarmee zij kunnen nagaan in hoeverre

52

FVF

hun kantoor GDPR conform georganiseerd is. FVF raadt haar leden aan om deze checklist te gebruiken.

Vanzelfsprekend staat FVF ter beschikking om haar leden te helpen wanneer zij nog problemen zouden ondervinden bij de organisatie van een GDPR conform kantoor of voor elke andere GDPR gerelateerde vraag waarmee zij worden geconfronteerd.

Cibor,

méér dan uw onafhankelijk lekzoekbedrijf

>>> Zwembad lek?

Cibor spoort het lek snél en vakkundig op,

Lekdetectie

Bouwpathologie

Hersteltechnieken

Betonbewerkingen

Steeds een Cibor technieker in de buurt:

meestal zonder breekwerken.

>>> Kapotte afvoer?

Cibor kan een moeilijk bereikbaar of moeilijk vervangbaar stuk riool of afvoer herstellen door middel van de innovatieve techniek: kousrenovatie.

>>> Destructief lekonderzoek of herstelling?

Cibor kan vloer- en wandtegels verwijderen zonder te breken met de TRH® techniek.

>>> Vertrouw ons uw klant toe!

Cibor heeft een deskundig team in dienst, met ervaren techniekers, ieder met zijn specialiteit. Wij komen snel ter plaatse en maken een uitgebreide rapportering. Navolging is strikt en volgens afspraak.

0800 213 42

www.cibor.be 53

IN DE E-KIJKER In ons dagdagelijkse leven speelt de digitalisering steeds meer een belangrijke rol. Ook in de wereld van de verzekeringen staat de toenemende digitalisering centraal. In deze rubriek belicht FVF daarom steeds een bepaald facet in het kader van digitalisering.

LES 8 SEO & MOBIELE ZOEKOPDRACHTEN Het doel van een zoekmachine, zoals Google, is mensen helpen te vinden wat ze zoeken. Wanneer iemand een woord of woordgroep in een zoekmachine typt, weergeeft de zoekmachine alle resultaten die het meest overeenkomen met de zoekopdracht.

Ook als verzekeringsmakelaar is het belangrijk om online goed gevonden te worden, het liefst bovenaan op de eerste pagina! Als u de kans wil vergroten dat uw website wordt opgenomen in de niet-betaalde zoekresultaten, dan draait alles om de kwaliteit van uw website. Enter SEO. SEO SEO is een Angelsaksisch acroniem voor ‘Search Engine Optimization’. In het Nederlands beter bekend als zoekmachine-optimalisatie. SEO is een verzameling van technieken die gericht zijn op het verbeteren van uw website zodat deze makkelijker vindbaar wordt voor zoekmachines.

SEO rust grofweg op:

1

On-page SEO. Deze richt zich op de kwaliteit van de content. Zorg er in de eerste plaats voor dat al uw gegevens

up-to-date zijn! Daarnaast post u interessante content met termen zoals ‘verzekeringsmakelaar’, ‘verzekeringen’, uw locatie, uw diensten, …

Off-page SEO.

Vergroot het belang van uw website. Linken andere websites naar uw website? Zijn de websites die naar u linken relevant?

2

MOBIELE ZOEKOPDRACHTEN Meer en meer mensen zoeken via hun smartphone of tablet. Zorg er dus voor dat uw website mobielvriendelijk is. U wordt niet alleen weergegeven in de zoekresultaten, maar zoekers belanden ook sneller bij u op kantoor.

Inspiratie nodig? FVF-leden vinden op e-connect (na inlog op www.fvf.be) tal van teksten terug die gebruikt kunnen worden om de meerwaarde van de onafhankelijke verzekeringsmakelaar online in de verf te zetten.

54

FVF

Interview FVF-LID LANCEERT EIGEN MAGAZINE

“WIJ WILLEN ‘MORE’ ZIJN VOOR ONZE KLANTEN” De verzekeringssector geniet misschien niet van het meest hippe imago. Toch schieten de laatste jaren heel wat leuke initiatieven uit de grond, ook onder de leden van FVF! Zo lanceerde Solvas eind vorig jaar zijn magazine ‘MORE’. We vroegen Dominique Willems, CEO van Solvas achter hun drijfveren.

Ben je op zoek naar een toekomstgerichte, proactieve, all-inone financiële partner? Welkom. We do more. Dat is onze slagzin en ons DNA. We doen meer voor onze klanten, partners en medewerkers. Dus ook voor jou. In het magazine tonen we wat er achter onze muren gebeurt.

Hoe waren de reacties op MORE?

Hoe zijn jullie op het idee gekomen om een eigen magazine met o.a. verhalen van jullie klanten uit te brengen?

Dominique Willems: Het idee speelde al enkele jaren. De verzekeringsmakelaar heeft niet het meest sexy imago. Ons kantoor is echter allesbehalve een eentonig bedrijf, dat is te merken aan al onze communicatie, marketingacties en employer branding. Een leuk en vlot leesbaar magazine sluit hier mooi bij aan.

Daarnaast krijgen wij door het nauwe contact met onze klanten boeiende verhalen te horen. Die zijn vaak zo inspirerend en amusant dat het zonde zou zijn om ze niet te delen. Koen en Kris Wauters, een uurwerkhersteller, een laboratorium, ... We laten deze creatieve klanten graag aan het woord.

Dominique: De reacties zijn uitermate positief! Veel mensen spreken ons en onze klanten die in het magazine staan, hierover aan. Ook de mensen die langskomen bij ons op kantoor, zijn nieuwsgierig en nemen spontaan een magazine mee.

Wanneer mogen we de volgende MORE verwachten?

Dominique: Jullie mogen volgend jaar van ons een tweede editie verwachten! Door het grote succes en de positieve reacties hebben we er nog meer zin in. Ideeën genoeg, let’s do more!

Bedankt voor dit gesprek en nog veel succes!

Dat alles zorgt ervoor dat het een magazine is vol boeiende verhalen, over durven dromen en obstakels overwinnen, over passie en ondernemerschap. We zijn trots op elk verhaal en elke verwezenlijking. MORE sluit aan bij onze eigen ambitie en ons enthousiasme, en hoe wij samen met onze medewerkers een frisse en gezonde samenwerking met onze klanten nastreven. Laat je inspireren!

Hoe verspreiden jullie het magazine?

Dominique: MORE is gratis en te vinden bij heel wat handelaars in onze omgeving, bij onze klanten die in het magazine staan, het kan opgevraagd worden via onze website (n.v.d.r. www.solvas.be/magazine) én het kan afgehaald worden in één van onze kantoren. De artikels zijn ook te vinden op onze online kanalen.

Welke boodschap willen jullie meegeven met More?

Dominique: Ons kantoor is meer dan een verzekeringsmakelaar. Doordat wij AXA-bankagent, onafhankelijk verzekeringsmakelaar, financieel begeleider en vastgoedexpert zijn, zijn alle pijlers in onze klanten hun financieel plan vertegenwoordigd.

Wij willen mensen begeleiden in hun uitdagingen en groei.

55

EuropA FOCUS OP Duitsland Door digitalisering wordt de wereld kleiner en meer bereikbaar. BIPAR verzamelde al het cijfermateriaal dat te vinden was over de verzekeringstussenpersonen in Europa. Deze keer spitsen we ons toe op Duitsland.

legende verzekeringsagent Agent Makelaar

Agent

verzekeringsmakelaar Makelaar

Makelaar

Andere

206.110

Andere

andere Andere

tussenpersonen ›

aantal verzekeringstussenpersonen Agent Makelaar Andere 344 46.868

249 tussenpersonen voor elke 100.000 inwoners 158.898

marktaandeel Niet-leven (in %)

marktaandeel Leven (in %)

47%

49% 28%

56

FVF

26%

bron: rapport BIPAR via DHIK + GDV Annual Book 2018

POPULAIR OP E-CONNECT

MET E-CONNECT WIL FVF HAAR LEDEN BIJSTAAN IN DE DIGITALE COMMUNICATIE MET KLANTEN. FVF BLIJFT DE DATABASE STELSELMATIG UITBREIDEN. CHECK DUS REGELMATIG HET PLATFORM EN VERHOOG DE DIGITALE CONTACTEN MET UW KLANTEN! Meest gedeelde visuals (eind februari) 1. Batibouw 2. Safer Internet Day 3. Valentijn

Meest gedeelde artikels (eind februari) 1. Wat is de meerwaarde van een onafhankelijke verzekeringsmakelaar?

2. Noorden kwijt?

3. Wist u dat...

‘Met 97% tevreden nabestaanden heeft u meteen ook 97% tevreden potentiële nieuwe klanten.’

Neem een Uitvaartzorgplan van DELA op in uw verzekeringsassortiment.

Families bijstaan tijdens één van de moeilijkste momenten in hun leven. Dat is al meer dan 80 jaar onze specialiteit. Vandaar ook ons klantentevredenheidspercentage van 97%.

DELA betaalt en regelt de uitvaart van de verzekerde in nauw overleg met de nabestaanden. Ook hulp en advies bij de administratieve en praktische opvolging behoort tot ons dienstenpakket.

Uniek is onze uitgebreide bijstand: we zijn er vóór, tijdens en na een uitvaart. Bovendien mag u als makelaar rekenen op een uitstekende dienstverlening en sterke commerciële ondersteuning. Redenen genoeg waarom DELA in uw portefeuille niet mag ontbreken.

Voor meer informatie mailt u salessupport@dela.be of belt u 02 800 87 88.

DELA Natura- en levensverzekeringen N.V. – Belgisch bijkantoor (ondernemingsnr. 0665.931.229) gelegen te Noorderplaats 5 bus 2 te 2000 Antwerpen, bijkantoor van DELA Natura- en levensverzekeringen N.V., vennootschap naar NL recht (KvK-nummer 17078393), gelegen te Oude Stadsgracht 1, 5611DD Eindhoven, NL, toegelaten voor Tak 21 levensverzekeringen onder codenr. 2864; fabrikant DELA Uitvaartzorgplan, levensverzekering Tak 21 onderworpen aan BE recht - dekt levenslang uw uitvaartkosten voor het bedrag waarvoor u verzekerd bent. Men is niet gedekt voor een overlijden dat het gevolg is van een uitgesloten risico, met name zelfmoord binnen het jaar na de inwerkingtreding van de polis; vrijwillige deelname aan collectieve gewelddaad/terreur of oorlog (professionele omstandigheden [bv. militairen, politie, brandweer] uitgezonderd); misdaad of wanbedrijf indien men deze als (mede)dader pleegde. Offerte, premieberekening en algemene voorwaarden: www.dela.be en/of uw makelaar. Klachten: contact@dela.be of Ombudsman Verzekeringen (de Meeûsplantsoen 35, 1000 Brussel). Aan deze tekst kunnen geen rechten worden ontleend. Enkel de Algemene en Bijzondere Voorwaarden zijn bindend. © 2018 - v01/11/2018

Opleidingen Voor verzekeringsmakelaars Brokers Training, de opleidingsverstrekker van FVF, organiseert tal van interessante opleidingen. De opleidingen richten zich in de eerste plaats op de verzekeringsmakelaars, maar ook voor kantoren die in nevenactiviteit actief zijn in bank- en beleggingsdiensten en/ of kredietbemiddeling wordt een mooi aanbod voorzien. Bovendien genieten FVF-leden (zaakvoerders en personeel) voor heel wat opleidingen van een korting van 30%.

Wenst u een opleiding te volgen? Bekijk hieronder het aanbod van de komende maanden.

OPLEIDINGEN LENTE 2019 Opleiding Mijn zoektocht naar het passend hypothecair krediet

Opleidingspunten 5 uren Hypothecair krediet

Fiscaliteit van de levensverzekering

6 punten verzekeringen

Verzekering Brand Eenvoudige risico’s – Schaderegeling

6 punten verzekeringen

Verzekering machinebreuk en A.R. elektronische installaties

9 punten verzekeringen

Verzekering machinebreuk en elektronische installaties

9 punten verzekeringen

De bedrijfsschadeverzekering grondig doorgelicht

9 punten verzekeringen

Verzekering B.A. Uitbating

9 punten verzekeringen

Antiwitwaswetgeving - voorbereiding tot het examen + examen Wetgeving landverzekeringsovereenkomst - Actuele interpretatie en toepassing

6 punten verzekeringen

Transportverzekering - CMR

6 punten verzekeringen

Transportverzekering - Cargo

6 punten verzekeringen

Je service en rendement verhogen dankzij comfortplan

3 punten verzekeringen

Hoe fiscaalvriendelijk geld uit je vennootschap halen?

Blokkering van en beslag op bankrekeningen Sociale media: plan van aanpak!

SCHRIJF U IN VIA WWW.BROKERSTRAINING.ORG

58

FVF

1,5 punten verzekeringen 3 punten bank

FVF VERTEGENWOORDIGDE HAAR LEDEN DECEMBER 2018 - JANUARI & FEBRUARI 2019 Vanuit tal van dossiers pleegt FVF overleg met diverse sectorspelers, de toezichthouders en de politieke wereld. Hieronder vindt u een overzicht van waar FVF onder meer de voorbije maanden de belangen van haar leden vertegenwoordigde.

DECEMBER 2018 03/12/2018 05/12/2018 11/12/2018 12/12/2018 13/12/2018

14/12/2018 17/12/2018

18/12/2018 21/12/2018

Overleg met Feprabel en BVVM/ Gastcollege UCLL Brocom Kern Overleg met Assuralia Raad van Bestuur Brokers Training/ Werkgroep normalisatie BIPAR Directeurencomité/ Werkmeeting Vives Hogeschool/ Commissie voor Verzekeringen/ Overleg met Assuralia BIPAR Directeurencomité Overleg met Euromex/ Raad van Bestuur en Algemene Vergadering Ombudsdienst van de Verzekeringen Overleg met AXA/ Algemene Vergadering Hoge Raad Zelfstandigen en KMO’s Raad van Bestuur Brocom

JANUARI 2019 09/01/2019 14/01/2019 15/01/2019 16/01/2019 17/01/2019 18/01/2019 22/01/2019 22/01/2019 23/01/2019 28/01/2019

31/01/2019

Raad van Bestuur Brokers Training Overleg met DIV Overleg met Assuralia Overleg met FSMA Overleg met FSMA Werkmeeting Hogeschool Gent Werkvergadering Hoge Raad voor Zelfstandigen en KMO’s Overleg met Assuralia Gemengde Opvolgingscommissie Overleg met Feprabel en BVVM/ Werkvergadering Hoge Raad voor Zelfstandige en KMO’s Commissie voor Verzekeringen

FEBRUARI 2019 06/02/2019 12/02/2019 13/02/2019 18/02/2019 19/02/2019 20/02/2019 25/02/2019 26/02/2019 27/02/2019 28/02/2019

Brocom Kern Overleg met FOD Financiën Raad van Bestuur Brokers Training/ Werkgroep normalisatie Overleg met Feprabel en BVVM/ Overleg met Assuralia Persconferentie Assuralia Overleg met een volksvertegenwoordiger Raad van Bestuur Portima/ Overleg met Assuralia Overleg met FSMA/ Overleg Wifikin i.k.v.

Geldweek Raad van Bestuur Ombudsdienst van de Verzekeringen Commissie voor Verzekeringen

59

Beroepsaansprakelijkheid polis voor FVF-leden

Wereldwijde dekking

Dekking voor alle verzekeringstakken

Dekking fouten en natlatigheden voortkomend uit reglementering verzekeringsbemiddelaars

Dekking fouten en natlatigheden voortkomend uit reglementering kredietbemiddelaars

Dekking voor verlenen eenvoudige fiscale diensten

Waarborg BA Onderneming inbegrepen

Bovenstaande dekkingen onder voorwaarden. Raadpleeg de polisvoorwaarden op de e-bib van FVF. Het beheer van onderhavige polis wordt waargenomen door Ancoras vzw, gevestigd in BelgiĂŤ, Ringlaan 85 te 2610 Wilrijk - Ondernemingsnummer: 0422.368.286 - FSMA nummer: 023967 A - 03/322.80.85 - ancoras-site.be

SECTORNIEUWS ATHORA •

•

•

Voltooide begin 2019 de overname van Generali Belgium.

De uiteindelijk betaalde vergoeding bedraagt ongeveer €540 miljoen. Generali Belgium zal op 30 mei 2019 omgedoopt worden tot Athora Belgium. “Met de komst van Athora beginnen we aan een nieuw hoofdstuk. Belangrijk is dat Athora continuïteit biedt aan onze partner-makelaars en klanten”, merkt Dorsan van Hecke, CEO van Generali Belgium, op.

“We zullen blijven investeren in onze relatie met makelaars, zodat zij de middelen hebben om klanten concurrerende producten en diensten aan te bieden. We blijven een Belgische gereguleerde entiteit en de verzekeringspolissen blijven in België.”

Maakt het via Generali Belgium voor verzekeringsmakelaars mogelijk offertes voor een brandverzekering op te maken door een foto van de woning te nemen. Via het gebruik van artificiële intelligentie en geolocalisatie herkent het systeem alle nodige parameters. Zo bepaalt het systeem automatisch de waarde van het huis en de inboedel. Indien nodig kan de makelaar dit nog manueel aanpassen.

Bevestigde de aanstelling van Dorsan van Hecke als CEO. Sinds het vertrek van Tom Vanham in november 2018 werd Dorsan eerst aangesteld als CEO ad interim.

•

opende in de krokusvakantie 7% meer skidossiers in vergelijking met 2018. Zo ontving Europ Assistance 4.476 oproepen. 10% van de dossiers resulteerde in een ziekenhuisopname (t.o.v. 13% in 2018). 39% van de geblesseerde wintersporters is jonger dan 20 jaar. Twee derde van deze categorie zijn jongens! Knie- (43%), schouder- (15%) en polsblessures (8%) komen zoals elk jaar het vaakst voor.

Dankzij het dragen van een helm, staat het aantal geblesseerden met een hoofdletsel op 3%.

•

Transformeert zijn reisverzekering tot een verzekering à la carte met producten die zijn aangepast aan de bestemming, de reisduur en de gewoontes van elke reiziger.

Daarnaast kan ook gekozen worden de opties annulatie of voertuigbijstand.

LLOYD’S Stelde Sonja Rottiers begin februari aan als nieuwe CEO van Lloyd’s Brussel. Ze is geen onbekende in de verzekeringswereld.

Zo was ze CFO bij AXA. In de nasleep van het Brexit-referendum heeft Lloyd’s of London Brussel gekozen als haar nieuwe Europese zetel. De Brusselse zetel zal 19 bijkantoren aansturen, waarvan één in Groot-Brittanië.

AXA

SECUREX

Benoemde François Lecomte tot Chief Financial Officer ad interim en Jean-Philippe Vandenschrick tot Head of Retail. François zal tijdelijk de huidige CFO Aimée Van Eersel vervangen, die afwezig is wegens gezondheidsredenen. Beiden gingen vanaf 1 maart aan de slag in hun nieuwe functies.

EUROP ASSISTANCE

Nam op 1 januari 2019 de portefeuille Arbeidsongevallen en Huispersoneel van Generali Belgium over. Zo versterkt Securex zijn marktpositie als arbeidsongevallenverzekeraar, terwijl Generali Belgium zich kan toespitsten op verzekeringsactiviteiten voor retail, zelfstandigen en kmo’s. Voor de klanten verandert er niets: Securex neemt de voorwaarden van de lopende contracten integraal en ongewijzigd over.

•

TROOSTWIJK ROUX EXPERTISES

Tekent een stijging op van 35% van het aantal interventies op de skipistes in 2018 ten opzichte van 2017. Wintersporters konden dus optimaal profiteren tijdens de twee vakantieweken. De drukte op de skipistes verklaart de sterke toename van het totaal aantal medische interventies tijdens de kerstvakantie 2018-2019.

12% van de medische skidossiers gaf aanleiding tot een hospitalisatie (minimum 1 overnachting). Vorig jaar was dit 8%, hetgeen duidelijk aangeeft dat de letsels dit jaar over het algemeen ernstiger waren dan vorig jaar: goede skicondities zetten skiërs vaak aan tot snelheid, wat bij een botsing tot ernstigere verwondingen kan leiden. De meeste letsels kwamen voor aan de knie (37%), de handen en polsen (samen 18%), de benen (11%) en de schouders (10%). Hoofdblessures namen 4% voor hun rekening. 58% van de medische skidossiers werd geopend in Frankrijk, 17% in Oostenrijk, 16% in Zwitserland en 9% in Italië.

Verkoopt zijn meerderheid van aandelen aan Troostwijk Group BV in Nederland, sinds 2017 een dochteronderneming van Tinsa Group in Spanje. Luk Van Meenen, CEO van Troostwijk-Roux Expertises, de vorige grootaandeelhouder, zal nog steeds aandelen in het bedrijf houden en zal het bedrijf de komende jaren ook leiden. Met deze fusie kan Troostwijk-Roux de continuïteit in de toekomst garanderen en tegelijkertijd deel uitmaken van een sterke groep die nieuwe kansen en mogelijke synergieën biedt.

NIEUWS TE MELDEN? Bezorg het ons via renee.van.laer@fvf.be.

61

HET FVF-team

Kelly Schamphelaere

Christophe Thoen

Geert Zonnekeyn

kelly.schamphelaere@fvf.be

christophe.thoen@fvf.be

geert.zonnekeyn@fvf.be

03 244 12 86

03 244 12 87

03 244 12 84

CEO

COO

Legal Manager

MEER WAARDE RenĂŠe van laer

Communication Manager

VOOR MAKELAARS

Tamara De Jonghe

Finance & Event Manager

renee.van.laer@fvf.be

tamara.dejonghe@fvf.be

03 244 12 81

03 244 12 88

Kelly Van Den berg Office Manager

Filip Vos

Account Manager

kelly.vandenberg@fvf.be

filip.vos@fvf.be

03 244 12 80

03 244 12 83

eb-lease, uw partner voor krediet, leasing en renting.

7 redenen om voor eb-lease te kiezen Onze adviseur: uw vast aanspreekpunt ... adviseert u over de ingediende dossiers en garandeert een snelle afhandeling.

We beperken de kosten en vergoeden competitief Eb-lease rekent nooit schattingskosten aan.

Gespecialiseerd advies Eb-lease staat voor 30 jaar ervaring en expertise in kredietverlening voor zowel hypothecair krediet, zakenkrediet, financiële leasing en renting.

We beslissen zeer snel U krijgt zeer snel feedback over de dossiers die u aan de eb-lease-adviseur voorlegt.

We onderzoeken elke kredietaanvraag We behandelen elk dossier met het nodige vakmanschap.

We zetten in op efficiëntie en gebruiksgemak We beperken de werklast voor u als makelaar en de doorlooptijd voor uw klant tot het absolute minimum.

Respect voor uw klantenportefeuille Uw klant is en blijft uw klant.

WORD MAKELAAR

Bel 09 224 74 74

,

OF SURF NAAR WWW.EB-LEASE.BE

V.u. eb-lease nv – Kredietgever - Erkenningsnummers 108-549 - Verzekeringsmakelaar - Nr Fsma 011672A Burgstraat 170 - 9000 Gent, BTW BE 0424 416 570 - RPR Gent.

V.U.: P&V Verzekeringen CVBA, Koningsstraat 151, 1210 Brussel - Vivium is een merk van P&V Verzekeringen CVBA - www.vivium.be - 03.2019

Omdat uw digitale oplossing alle kansen verdient

Vivium wil de efficiĂŤntie en performantie van de makelaardij ten volle ondersteunen en lanceert met trots de Vivium Digital Awards.

Hebt u een digitale innovatie die de kantoorefficiĂŤntie en klantentevredenheid voor makelaars verhoogt?

Dien ze in en sleep de prijs voor Beste Project of Meest Beloftevolle Initiatief in de wacht.

Bouw mee aan de digitale toekomst en win een mooi investeringsbudget.

Kijk snel op www.viviumdigitalawards.be

Powered by