Vrijuit 1 - 2018

VRIJUIT

1

Driemaandelijks tijdschrift Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

februari - maart - april / Jaargang 2018 Afgiftekantoor Antwerpen x - P303450

GDPR: bescherming in het digitale tijdperk MEER WAARDE

voor makelaars

Interview met Staatssecretaris De Backer

FVF helpt haar leden met GDPR compliance Voluit voor de makelaar Interview met Kelly Schamphelaere & Roger Huygens

ÂŽ

Je Makelaar Je beste Verzekering

V.U.: Kelly Schamphelaere - Autolei 250 - 2160 Wommelgem - Afzender: FVF - Autolei 250 - 2160 Wommelgem

DE BESTE Rechtsbijstand auto

VoErTuig 75 € VlooT 50 € / VoErTuig

VanaF 2 VoErTuigEn

FamiliE 125 €

olDTimEr 25 €

D+1

uw DoSSiErS worDEn BinnEn DE 24u BEhanDElD

www.aedesvl.be Dit reclame medium bevat algemene informatie over verzekeringsproducten van Aedes. Er zijn uitsluitingen, beperkingen en voorwaarden van toepassing op het verzekerd risico. De exacte uitgebreidheid van de waarborgen en de verzekerde periode worden vermeld in de contractuele voorwaarden. De algemene voorwaarden zijn beschikbaar op onze website www.aedesvl.be. Deze informatie, een premieberekening en een polisvoorstel zijn gratis ter beschikking bij uw makelaar. Alle verzekeringsovereenkomsten zijn onderworpen aan het Belgisch recht.Voor elke klacht neemt u in eerste instantie contact op met uw makelaar of onze dienst die klachten beheert (fax: 055 30 49 60, mail gestiondesplaintes@aedessa.be). Als u niet tevreden bent met het antwoord, heeft u de mogelijkheid om contact op te nemen met de Ombudsman van de Verzekeringen (de Meeûssquare 35, 1000 Brussel, tel. 02 547 58 71 - fax 02 547 59 75 - mail info@ombudsman.as - www.ombudsman.as) Maatschappelijke zetel Oudenaarde / Hoogstraat, 36 - 9700 Oudenaarde / Tel.: +32 55 33 92 34 - info@aedesvl.be - FSMA 101924A - RPR Oudenaarde BE 0881.934.985 Zetel Gent / Coupure, 228 B - 9000 Gent / Tel : +32 9 265 08 08 - info.gent@aedesvl.be - FSMA 101924A - RPR Oudenaarde BE 0881.934.985 Aedes Verzekeringen - Verzekeringsagent ingeschreven bij de F.S.M.A (het controleorgaan voor de verzekeringsondernemingen en verzekeringstussenpersonen - 1000 Brussel, Congresstraat 12-14) onder het nummer 101924A. Technisch gesproken wordt het risico door AXA BELGIUM verzekerd - 1000 Brussel, Troonplein 1 - RPR Brussel - BTW BE 0404.483.367 - www.axa.be - Belgische Verzekeringsonderneming toegelaten onder code 0039, onder toezicht van de Nationale Bank van België, de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel.

Dé innovatie in verzekeringen

COLOFON

INHOUDSOPGAVE

Vrijuit Autolei 250 - 2160 Wommelgem Tel.: 03 244 12 80 Fax: 03 216 97 45 info@fvf.be Sopharty: 20901 ATO

4 Voorwoord 5

Nieuws van onze leden

6

Kort Gezegd

10

GDPR: bescherming in het digitale tijdperk:

interview met Staatssecretaris De Backer

12

FVF helpt haar leden met GDPR compliance

14

Studiedag Normalisatie

17

Update Digitaal Charter

19

De verplichte 10-jarige aansprakelijkheidsverzekering

Eindredactie, opmaak en coördinatie: Renée Van Laer

voor aannemers

21

Financiële infofiche levensverzekering

22

Voluit voor de makelaar: interview met Kelly Schamphelaere

Redactie: Christophe Thoen Geert Zonnekeyn Kelly Schamphelaere Renée Van Laer Tosca Annemans

en Roger Huygens

27

Adviezen pleiten voor bijsturing

28

Verzekeringsmakelaar blijft rots in branding

35

Persbericht: België blijft land van verzekeringsmakelaars

36

Verzekeringsmakelaar geniet goed imago

37

Persbericht: Belg verkiest verzekeringsmakelaar om verzekering

af te sluiten

38

In de e-kijker

41

Verzekeringsmakelaar in cijfers

42

Europa: focus op Spanje

43

Nieuws van de DIV

Nieuws van de FSMA

44

Dossier: 'Je Makelaar, Je beste Verzekering' in de schijnwerpers

54

Opleidingen voor verzekeringsmakelaars

55

Definitie van schade

57

Populair op e-connect

V.U.: Kelly Schamphelaere Autolei 250 2160 Wommelgem Hoofdredacteur: Christophe Thoen

Jaarabonnement: 47 euro Bankrekening: BE44 6528 1286 6045 BIC HBK ABE22 De redactie is niet verantwoordelijk voor advertenties

59 Sectornieuws

10 3

61

FVF vertegenwoordigde haar leden

62

FVF staat voor u klaar!

12

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

22

VOORWOORD Mooi rapport met aandachtspunten België is en blijft een makelaarsland.

Twee recente onderzoeken van Assuralia bevestigen opnieuw duidelijk de economische en maatschappelijke rol van de verzekeringsmakelaar.

Een kleine bloemlezing, de verzekeringsmakelaars: • staan grotendeels in voor de omzet van de schadeverzekeringen.

• zijn één van de voornaamste spelers op de markt van de individuele tak 21-verzekeringen.

• zijn goed voor meer dan één derde van de premie-inkomsten van groepsverzekeringen.

• zijn de belangrijkste distributievorm op de Belgische verzekeringsmarkt.

• zijn de tweede belangrijkste verdeler van de individuele tak 23-levensverzekeringsproducten.

• worden door het merendeel van de KMO’s geconsulteerd voor de verzekeringsbehoeften.

Christophe Thoen Hoofdredacteur

De verzekeringsmakelaars blijven, kortom, sterkhouder, zelfs ondanks de vaak makelaarsonvriendelijke initiatieven binnen de sector en de vele administratieve verplichtingen zonder toegevoegde waarde.

Dit brengt ons naadloos tot een belangrijk aandachtspunt, namelijk de administratieve vereenvoudiging. Eén van onderzoeken stelt in dat kader duidelijk dat het merendeel van de consumenten (69%) vindt dat hij te veel documenten moet lezen en ondertekenen bij het afsluiten van een nieuw verzekeringscontract. Moet er nog zand zijn?

Over reglementering gesproken, alle klokken luiden momenteel ook… ‘GDPR’. Open bijvoorbeeld LinkedIn en je ziet de topic GDPR regelmatig passeren in het nieuwsoverzicht. Een actuele topic die alle sectoren overstijgt en dus iedereen bezighoudt. Uiteraard ook FVF! De regels hebben een hoge complexiteit en bovendien heeft de verzekeringsmakelaar heel wat professionele relaties, namelijk de diverse verzekeringsmaatschappijen, de klanten, het personeel, software en andere. Een huzarenstukje!

Voor FVF reden te meer om hard te werken aan concrete oplossingen voor haar leden. Op de workshops - waaraan meer dan 500 leden deelnamen - werd concreet stilgestaan bij de belangrijkste zaken voor de verzekeringsmakelaar en de praktische tools die FVF voor haar leden heeft opgemaakt.

Daar waar de klanten voor de verzekeringsmakelaar ‘het hoogste goed’ zijn, zijn de leden dit voor FVF. FVF is dan ook ‘je beste verzekering’.

4

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

NIEUWS VAn Onze leden Allia Insurance Brokers Kwadestraat 157 bus 51 8800 Roeselare TEL. 051 23 00 00

Kantoor Crop BVBA Tieltstraat 11 bus A 8760 Meulebeke TEL. 051 48 84 34

Rombouts BVBA Stationsstraat 64 2440 Geel TEL. 014 72 46 24

Aon Belgium Telecomlaan 5-7 1831 Diegem TEL. 027 30 96 15

Kantoor Demassur Nieuwstraat 20 9570 Lierde TEL. 055 42 65 20

Vander Stricht - Vens Zeveneken-Dorp 30 9080 Lochristi TEL. 093 55 12 98

Berlassur Berlingenstraat 14 3830 Berlingen TEL. 0497 23 18 88

Kerasus Group Trammezandlei 75 2170 Merksem TEL. 0468 16 65 31

VHS Verzekeringen Eiekenenweg 56 bus 1 3520 Zonhoven TEL. 011 36 21 21

Clinckspoor Eddy Strijp 51 A 9260 Wichelen TEL. 052 42 71 47

Malfait Verzekeringskantoor Minister Tacklaan 33 8500 Kortrijk TEL. 056 20 08 00

Zakenkantoor Depré Aen den Hoorn 9 bus 1 3440 Zoutleeuw TEL. 011 58 28 55

Concordia Romeinsesteenweg 564 B 1850 Grimbergen TEL. 024 20 00 33

Michils Verzekeringen Beverijstraat 32 9180 Moerbeke-Waas TEL. 0472 35 14 90

Zakenkantoor Peire-Stevens Markt 11 9890 Gavere TEL. 093 84 10 86

Decordier Stijn Turkije 4 9680 Maarkedal TEL. 0470 30 70 70

Pieters Verzekeringen Pottemstraat 37 8908 Vlamertinge TEL. 057 36 37 57

Zakenkantoor Quintyn Deinzestraat(Oes) 10 bus A 8720 Dentergem TEL. 093 88 87 47

Dumont Alexandre Graaf Jansdijk 254 A 8300 Knokke TEL. 0477 22 72 17

Quality Brokers Financieel Advies Stationsstraat 74 3400 Landen TEL. 011 58 93 93

Welkom!

Heusdens Zakenkantoor St. Willibrordusplein 1 3550 Heusden-Zolder TEL. 011 45 68 86

Qui-Vive Verzekeringen Brugse Steenweg 14 9940 Evergem TEL. 092 16 20 80

GECONDOLEERD • •

• •

Op 24 oktober 2017 overleed Ludo Masson, lid van FVF. Op 13 december 2017 overleed Louis Vangenechten, vader van FVF-lid Jan Vangenechten en stichter van Zakenkantoor Vangenechten.

Op 7 januari 2018 overleed Dirk De Ridder, FVF-lid en zaakvoerder van Zakenkantoor De Ridder.

Op 21 januari 2018 overleed Lode Clijsters, FVF-lid en zaakvoerder van Verzekeringskantoor Clijsters.

FVF wenst de families veel sterkte toe met hun verlies.

5

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

KORT GE ZEGD LANCERING WWW.SLACHTOFFERZORG.BE Slachtoffers van een misdrijf en nabestaanden kunnen voortaan terecht op www.slachtofferzorg.be. De website geeft informatie en hulp op juridisch, praktisch en emotioneel vlak na een misdrijf. Onderwerpen zoals het verwerken van een ingrijpende gebeurtenis, klacht neerleggen, informatie rond de juridische procedure, contact met de dader, praten met de media… komen onder meer aan bod. De website zal op termijn nog verder worden uitgebouwd met themapagina’s rond geweld, rampen, terreur…

NIeuwe afbakening risicozones overstromingen

en een vluchtplan. De familie Van Vlam bestaat uit grootouders, ouders, (klein-)kinderen en de hond Fikkie. De bedoeling is om vanuit dagelijkse situaties en gebeurtenissen de verschillende brandveilige thema’s aan te kaarten en brandveilige boodschappen mee te geven.

Volg het dagelijkse reilen en zeilen van de familie Van Vlam door u in te schrijven op de nieuwsbrief met allerhande interessante tips.

Fedris' jaarverslag 2016 Het Federaal agentschap voor beroepsrisico’s (Fedris) publiceerde zijn jaarverslag 2016 over het aantal arbeidsongevallen in de privésector. Sinds 2010 daalde het aantal jaar na jaar, maar jammer genoeg werd er in 2016 weer een stijging genoteerd.

In België registreerden men 142.229 arbeidsongevallen in 2016.

Dit is een stijging van 3,65% in vergelijking met 2015. Het aandeel arbeidsplaatsongevallen bedroeg in 2010 nog 87%, in 2016 zakte dit aantal tot 84%. Het aandeel van arbeidswegongevallen steeg echter van 13% naar 16%.

In het kader van de natuurrampenverzekering bakende de federale regering in 2017 risicozones voor overstromingen af.

In risicozones voor overstromingen kunnen de verzekeringspremies hoger liggen. De brandverzekeraar mag de dekking voor overstromingsschade weigeren voor nieuwe gebouwen die opgetrokken worden in deze risicozones, 18 maanden na de publicatie van de afbakening van de risicozones.

Omdat de kaart van 2017 ondertussen verouderd was, zijn nieuwe risicozones vastgesteld. De kaart krijgt regelmatig een update met informatie uit recente overstromingen en nieuwe modelberekeningen. Op 1 januari 2018 trad de nieuwe kaart in werking. Deze is te raadplegen op www.waterinfo.be/watertoets.

Familie van vlam promoot brandveilig leven In 2018 vielen er tot op 14 februari reeds acht dodelijke slachtoffers bij woningbranden. Om het aantal slachtoffers te verminderen werd de website www.leefbrandveilig.be in het leven geroepen.

Er is bewust gekozen voor een brandveilige familie, de familie Van Vlam, die brandveilig leven wil promoten, preventietips geeft, met de focus op het belang van voldoende rookmelders 6

In 2016 werd door de verzekeringsmaatschappijen voor 10,2% van de ongevallen een blijvende ongeschiktheid voorzien. De ongevallen op de arbeidsweg hebben ernstigere gevolgen, dan op de arbeidsplaats. Het percentage ongevallen met voorziene blijvende ongeschiktheid bedroeg respectievelijk 12% tegenover 9,9%. Dit komt ook naar voren in de duur van tijdelijke arbeidsongeschiktheid.

Wijziging algemene voorwaarden natuurrampenverzekering Sommige risico’s zijn moeilijk verzekerbaar waardoor het kan gebeuren dat verzekeringsmaatschappijen geen dekking willen geven of tegen een bijzonder hoge premie. In dat geval kan de verzekerde beroep doen op de natuurrampenverzekering die het tariferingsbureau natuurrampen heeft uitgewerkt.

De nieuwe algemene voorwaarden van de natuurrampenverzekering van het tariferingsbureau gingen van toepassing op 1 januari 2018. Deze verwijzen voortaan naar de op dit moment toepasselijke wetgeving. Tot de andere wijzigingen horen onder andere de definitie van ‘natuurramp’, meer bepaald bij de inhoud van het begrip ‘overstroming’.

Ook bij de regels over de automatische aanpassing van de bedragen zien we een verandering. Vanaf heden staat er in de algemene voorwaarden dat de verzekeringsovereenkomst altijd de automatische aanpassing van de verzekerde bedragen, de in absolute cijfers uitgedrukte vergoedingsgrenzen en de premie voorziet op de jaarlijkse premievervaldag. Vroeger was dit enkel ››

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Generali Winnaar gulden regel 2017

7

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

Beroepsaansprakelijkheid polis voor FVF-leden dekking fouten en nalatigheden voortkomend uit Twin Peaks II

dekking fouten en nalatigheden voortkomend uit reglementering kredietbemiddelaars

dekking voor verlenen eenvoudige fiscale diensten

dekking voor alle verzekeringstakken

wereldwijde dekking

CREATIVE BULB COLLECTION

waarborg BA Onderneming inbegrepen

FVF-leden kunnen alle informatie terugvinden op www.fvf.be: • Klik op “e-bib” en log in; • rubriek “info over ledenvoordelen” > “groepspolissen” > “beroepsaansprakelijkheid”.

Bovenstaande dekkingen onder voorwaarden. Raadpleeg de polisvoorwaarden op de e-bib van FVF. Het beheer van onderhavige polis wordt waargenomen door Ancoras vzw, gevestig in België, Ringlaan 85 te 2160 Wilrijk - Ondernemingsnummer 0422.368.286 - RPR Antwerpen, afdeling Antwerpen - FSMA nummer 023967 A - http://ancoras-site.be

KORT GE ZEGD (vervolg) aan de orde indien vermeld in de bijzondere voorwaarden van de verzekeringspolis.

Hans de cuyper herkozen tot voorzitter assuralia Op 21 februari 2018 werd Hans De Cuyper, CEO AG Insurance, herkozen tot voorzitter van Assuralia. Zijn mandaat loopt tot februari 2020. Hij is lid van de Raad van Bestuur en het Uitvoerend comité van Assuralia, waar hij tevens achtereenvolgens voorzitter van de Commissie Risk & Finance en de Afdeling Leven was.

Hilde Vernaillen werd herkozen als ondervoorzitter van Assuralia. Zij is CEO en voorzitter van het directiecomité van de P&V Groep. Bij Assuralia is zij lid van de Raad van bestuur en het Uitvoerend comité. Zij is tevens voorzitter geweest van de Afdeling Brand en Zaakschade.

Rapport EIOPA In december 2017 publiceerde EIOPA haar zesde Consumer Trends Report. Hierin worden de belangrijkste ontwikkelingen in de verzekerings- en pensioensectoren beschreven die van invloed zijn op de Europese consument.

De ontwikkelingen in de Europese pensioensector duiden op de toename van het aantal actieve leden in de sector van de persoonlijke en bedrijfspensioenen en de opkomst van levenscyclusfondsen als relatief nieuw aanbod op sommige nationale pensioenmarkten. Het rapport concludeert dat het gebruik van digitale technologieën zoals toepassingen voor mobiele telefoons of robo-adviseurs in de pensioensector nog steeds bescheiden is.

Het rapport wijst ook op een aanzienlijke toename van het gerapporteerde niveau van consumentenklachten in de verzekeringssector, met name in schadeverzekeringen en voornamelijk in verband met schadeafhandeling. Het gaat hier vooral over de verzekeringen voor GSM, smartphones... Een lichte toename van het aantal klachten is ook vastgesteld in de pensioensector. In dit opzicht moeten toekomstige trends in beide sectoren zorgvuldig worden gevolgd.

Digitalisering blijft de belangrijkste trend. Deze biedt vele mogelijkheden om de klantervaring te verbeteren en de operationele kosten van verzekeringssector te verlagen. Tegelijkertijd brengt het een aantal uitdagingen met zich mee, zoals financiële inclusie en een eerlijke behandeling van consumenten in verband met de ethische normen die worden gebruikt. Volgend jaar zal EIOPA daarom een thematische review uitvoeren over Big Data om deze problemen te analyseren.

Twee nieuwe gezichten bij FVF!

Het rapport belicht de toenemende aanwezigheid van digitale technologieën in de verzekeringssector. Als gevolg van deze nieuwe technologieën en digitalisering van gegevens, komen er nieuwe InsurTech-spelers. Veel gevestigde verzekeringsmaatschappijen werken hun digitale strategie uit door zowel intern, als extern innovatie-labs op te zetten. Dit in samenwerking met grote technologiebedrijven en InsurTech-startups, waaronder peer-to-peer verzekeraars.

Innovatieve en steeds persoonlijkere verzekeringsproducten en -diensten worden zo aangeboden, denk aan telematicatoestellen bij gezondheids-, motor- en gezinsverzekeringen. Hoewel Big Data vragen oproept over de mogelijke uitsluiting van consumenten met een hoog risicoprofiel, zijn er ook enkele voorbeelden te vinden van hoe dit kan bijdragen aan het vergroten van financiële inclusie. Zo betalen jonge onervaren bestuurders naar verluidt vaak lagere premies wanneer zij telematica-apparaten in hun voertuigen installeren, aldus het rapport.

Daarnaast worden er nog steeds nieuwe soorten verzekeringsproducten geïntroduceerd in de levensverzekeringssector.

Hier zijn verschillende soorten en niveaus van gegarandeerde rendementen naar voren gekomen, waarbij de economische waarde van deze ingesloten garanties aanzienlijk lager kan zijn in vergelijking met traditionele producten met winstdeling.

9

Gezien het groot aantal juridische dossiers op de werkplank van FVF, is juridische versterking een must.

Zo verwelkomt FVF Wouter Van Assche als nieuwe Legal Advisor.

Hij neemt de fakkel over van Stijn Vanhalst, die zijn carrière een andere wending geeft. Wouter geeft juridische ondersteuning in de diverse FVF-dossiers en staat de FVF-leden te woord bij hun juridische beroepsvragen. Daarnaast wordt ook Geert Zonnekeyn verwelkomd als Senior Legal Advisor. Hij zal zich in eerste instantie toeleggen op het juridische lobbywerk.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

INTERVIEW GDPR: BESCHERMING IN HET NIEUWE DIGITALE TIJDPERK INTERVIEW MET STAATSSECRETARIS DE BACKER De nieuwe verordening GDPR - voluit General Data Protection Regulation - gaat op 25 mei 2018 van kracht. Vanaf dan zullen alle bedrijven en organisaties in de Europese Unie zorgvuldiger moeten omspringen met persoonsgegevens die ze van consumenten vragen en krijgen, ook dus de verzekeringsmakelaar. Zo boog FVF zich de afgelopen maanden over de uitwerking van diverse tools voor de verzekeringsmakelaar.

Voor Vrijuit leek het dan niet meer dan aangewezen om ook samen te zitten met Philippe De Backer, Staatssecretaris voor Bestrijding van sociale fraude, Privacy en Noordzee.

Europa heeft met de GDPR-verordening een verregaande reglementering ontworpen die in elke lidstaat rechtstreeks van toepassing is. Welke redenen lagen aan de basis van deze werkzaamheden?

Staatssecretaris De Backer: De bedoeling van de verordening is tweeledig. Enerzijds dient de grote Europese digitale markt eengemaakt te worden, namelijk voor alle ondernemingen van de Europese Unie hetzelfde juridisch kader bieden om de gegevensstroom te vergemakkelijken. Anderzijds moeten de personen en hun gegevens beter beschermd worden in het nieuwe digitale tijdperk. De GDPR is een goede compromis tussen het vrije verkeer van gegevens en de bescherming van personen.

houden van al hun gegevensverwerkingen, een soort logboek van alles wat er met de gegevens gebeurt binnen het bedrijf.

De GDPR zet een mentaliteitsverandering op. Er is veel mogelijk en er zijn vrij weinig verbodsbepalingen in de GDPR. Maar elk bedrijf moet zijn keuzes in verband met de gegevensverwerking kunnen rechtvaardigen. Dat vergt uiteraard een goed beheer van de interne processen en een zeer goede kennis van de organisatie. Dit noemen we het beginsel van accountability, het verantwoordelijkheidsbeginsel.

Hoe ziet u dit dossier verder evolueren?

Wat is de voornaamste doelstelling van de GDPR?

Staatssecretaris De Backer: Ik ben net rond met de hervorming van de Privacy Commissie. Vanaf mei 2018 wordt ze “de Gegevensbeschermingsautoriteit”.

Staatssecretaris De Backer: De belangrijkste doelstellingen zijn de plichten van de personen die gegevens verwerken en de grondrechten en vrijheden van het individu verduidelijken.

Bijvoorbeeld, bedrijven hebben de plicht een register bij te

Dankzij die hervorming wordt de Autoriteit gemoderniseerd, gerationaliseerd en meer gericht op de begeleiding van de verwerkingsverantwoordelijken. Het is zo dat de toekomstige Autoriteit een grote sanctiebevoegdheid zal hebben, maar de sanctie

10

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Staatssecretaris De Backer: De beroepsfederaties spelen een belangrijke rol hierin. Ze kunnen diensten of hulpmiddelen bieden aan hun leden om zich beter "De beroepsfederaties in regel te stellen. Ze kunnen ook hulp bieden om de gedragscodes op te stelspelen een belangrijke rol. len die gelden binnen een ganse sector.

Tenslotte spelen ze een zeer belangrijke Ze kunnen diensten of hulp- rol in de vertegenwoordiging van hun sector.

wordt pas in laatste instantie toegepast. Het is de bedoeling dat alle bedrijven zich in regel stellen, niet om sancties op te leggen.

Wat betekent dit concreet voor de verzekeringsmakelaar?

Staatssecretaris De Backer: Concreet betekent dit voor de verzekeringsmakelaar, zoals voor iedereen, dat er aandacht moet aan besteed worden binnen het bedrijf, zelfs de zeer kleine bedrijven, om de interne processen goed onder de knie te hebben en dat elke gegevensverwerking uitgelegd en gerechtvaardigd kan worden.

middelen bieden aan hun

leden om zich beter in regel

Dankzij de hervorming die ik doorgevoerd heb worden de sectoren beter vertegenwoordigd. Ik heb namelijk een verplichting te stellen." voorzien voor de nieuwe Autoriteit om de actoren uit de privĂŠsector en het maatschappelijk middenveld Dit kan omslachtig lijken, maar het is ook een opportuniteit voor zeer breed te raadplegen. De nieuwe Autoriteit mag niet handeiedereen om beter na te denken over zijn digitale strategie binlen vanuit een ivoren toren, de beroepsfederaties spelen een cennen een context die de uitbreiding van eigen activiteiten binnen trale rol in het doorgeven van de bezorgdheden van hun leden. de Europese Unie nog vergemakkelijkt.

Waar ziet u een rol voor een beroepsfederatie, zoals FVF? 11

Bedankt voor het gesprek, Staatssecretaris De Backer.

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

FVF HELPT HAAR LEDEN MET GDPR COMPLIANCE in met de verwerking van zijn persoonsgegevens op basis van de klantenfiche. FVF heeft er voor geopteerd deze werkwijze te behouden en de bewoording van de klantenfiches aan te passen.

TOOL 1 tris: prospecten Ook voor de verwerking van gegevens van prospecten is voorzichtigheid vereist. Daarom ontwikkelde FVF hier een specifieke tool voor.

TOOL 2: privacy beleid

Op 25 mei 2018 worden de nieuwe regels, zoals vervat in de Algemene Verordening Gegevensbescherming (“GDPR”), van toepassing. Ook verzekeringsmakelaars zullen zich aan de nieuwe bepalingen van de GDPR moeten aanpassen.

Het spreekt voor zich dat verzekeringsmakelaars over diverse persoonsgegevens moeten beschikken om de verzekeringsbehoeften van hun klanten correct te kunnen inschatten. Die gegevens betreffen onder andere medische gegevens bij gezondheidsverzekeringen, financiële informatie bij beleggingsverzekeringen, woningkenmerken bij een brandverzekering, leefgewoonten zoals reizen bij annulatie- en/of reisbijstandsverzekeringen, ...

Hoe kan een verzekeringsmakelaar zijn activiteiten zonder enig probleem uitoefenen volgens de regels van de GDPR? FVF verzorgde begin maart verschillende workshops voor haar leden om hen hierin bij te staan. Tijdens deze workshops werd aandacht besteed aan de praktische uitvoering van de meest relevante GDPR verplichtingen in een makelaarskantoor en werden tevens de tools voorgesteld die FVF ontwikkelde om haar leden te ondersteunen bij het implementeren van deze verplichtingen.

Het is belangrijk om vooraf duidelijk te maken dat een makelaar onder de bepalingen van de GDPR handelt in een dubbele hoedanigheid. Enerzijds als verwerker voor rekening van de verzekeringsmaatschappij (“verwerker”) en anderzijds als verantwoordelijke voor de verwerkingen van persoonsgegevens in het kader van eigen commerciële acties (“verwerkingsverantwoordelijke”).

Overzicht tools TOOL 1: klantenfiche De klantenfiche is één van de belangrijkste tools in het kader van GDPR. Deze fiche wordt bij het eerste contact bezorgd aan de klant en werd destijds opgemaakt in het kader van Twin Peaks II. Vóór de inwerkingtreding van de GDPR stemde de klant reeds 12

Het louter meedelen van een rechtsgrond voor de verwerking van persoonsgegevens aan de klant volstaat niet. De klant moet ook op voldoende wijze geïnformeerd worden over zijn of haar rechten. FVF hanteert het principe van de gelaagde informatieverstrekking. Daarom wordt in de klantenfiche verwezen naar het privacy beleid. Ook deze werd door FVF herwerkt, rekening houdende met de GDPR. Dit privacy beleid plaatst men bij voorkeur op de website en/of houdt men ter inzage ter beschikking op kantoor.

TOOL 3: register van de verwerkingsactiviteiten Om een duidelijk overzicht te krijgen van de verwerkingen van persoonsgegevens, legt de GDPR in bepaalde gevallen de verplichting op om een register bij te houden. Het register bevat niet alle verwerkte persoonsgegevens, maar geeft een overzicht van de in een makelaarskantoor van toepassing zijnde verwerkingsstromen.

Dit register is niet publiek, maar moet wel ter beschikking worden gesteld van de Gegevensbeschermingsautoriteit wanneer zij daar om verzoekt.

FVF ontwikkelde twee aangepaste versies van een register van gegevensverwerkende activiteiten: (i) een intern register voor de verzekeringsmakelaar in zijn hoedanigheid van verwerkingsverantwoordelijke en (ii) een intern register voor de verzekeringsmakelaar in zijn hoedanigheid van verwerker. Het register refereert naar verwerkingsactiviteiten zoals klantenbeheer, direct marketing, leveranciersbeheer, boekhouding, personeelsbeheer, personeelsadministratie, communicatie en public relations. Het spreekt voor zich dat deze registers kunnen en moeten worden gepersonaliseerd in functie van de specifieke activiteiten van een makelaarskantoor.

TOOL 4: melding datalek TOOL 6: register datalekken Wanneer er een datalek met betrekking tot persoonsgegevens wordt vastgesteld, dienen bepaalde stappen te worden ondernomen. Indien het datalek een waarschijnlijk hoog risico inhoudt voor de rechten en vrijheden van de klant moet die worden ingelicht over de waarschijnlijke gevolgen van het datalek, en over de voorgestelde of genomen maatregelen ter beperking van de schadelijke gevolgen ervan. De verzekeringsmakelaar moet aan de klant ook meedelen waar hij meer informatie omtrent het datalek kan verkrijgen.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

FVF ontwikkelde hiervoor een modeldocument dat een makelaarskantoor in staat zal stellen om datalekken zonder onredelijke vertraging te melden, hetzij aan de getroffen of betrokken klant, hetzij aan de verwerkingsverantwoordelijke. Tenslotte zal ook de Gegevensbeschermingsautoriteit op de hoogte moeten worden gebracht. Makelaars zijn verplicht een procedure uit te werken om gegevenslekken vast te stellen. Ten einde de datalekken te kunnen beheren en om het veiligheidsbeleid hieraan te kunnen aanpassen, ontwikkelde FVF een register van datalekken.

TOOL 5: model verwerkersovereenkomst Ook in de relatie met externe dienstverleners speelt de GDPR een rol. Indien een verzekeringsmakelaar beroep doet op externe dienstverleners, zullen zij bepaalde garanties moeten kunnen bieden met betrekking tot de beveiliging van de persoonsgegevens die door hun systeem worden beheerd. Het is aangewezen om de overeenkomsten met externe dienstverleners na te lezen om na te gaan of en in hoeverre zij de GDPR respecteren.

De GDPR voorziet de mogelijkheid om verwerkersovereenkomsten op te stellen die de makelaar als verwerkingsverantwoordelijke kan voorleggen aan de verwerkers waarop hij of zij een beroep doet en waarin deze laatste zich ertoe verbinden de persoonsgegevens te verwerken binnen het kader van hun opdrachten en met respect voor de uit de GDPR voortvloeiende verplichtingen.

In dergelijke overeenkomsten maakt men afspraken over de duur, beschrijving en doeleinden van de gegevensverwerking, de beveiligingsmaatregelen die zullen genomen worden, ... De GDPR voorziet de mogelijkheid dat de Europese Commissie de standaardbepalingen hiervoor vastlegt. De verwachting is dat er vanuit de EU een model van verwerkingsovereenkomst zal worden opgesteld en aangeboden. In afwachting hiervan stelt FVF reeds een model ter beschikking.

TOOL 7: opleiding en sensibilisering van het personeel TOOL 8: clausule arbeidsovereenkomst De GDPR bepaalt dat de verwerkingsverantwoordelijke en verwerker maatregelen moeten treffen om ervoor te zorgen dat iedere natuurlijke persoon die handelt onder hun gezag en die toegang heeft tot persoonsgegevens, deze slechts verwerkt in opdracht van de verwerkingsverantwoordelijke en verwerker.

Als werkgever moet de makelaar er dus op toezien dat zijn of haar personeelsleden de GDPR respecteren. Het is daarom

aangewezen een privacy clausule op te nemen in de arbeidsovereenkomst of in het arbeidsreglement. Dergelijke clausules werden in het verleden door FVF reeds ter beschikking gesteld op de ledenzone. FVF ontwikkelde nu een aan de GDPR aangepaste versie.

De GDPR verwacht daarnaast ook dat een kantoor de bescherming van de persoonsgegevens garandeert en maatregelen neemt ter voorkoming van datalekken. Bovendien moet de werknemer de veiligheidsmaatregelen die de verzekeringsmakelaar als werkgever in het kader van de GDPR heeft getroffen, eerbiedigen. Hiertoe dient een privacy beleid te worden uitgewerkt waartoe ook alle kantoormedewerkers met toegang tot persoonsgegevens zich verbinden.

Het behoort tot de verantwoordelijkheid van de verzekeringsmakelaar om zijn personeelsleden enerzijds in te lichten over verplichtingen die op het kantoor rusten en anderzijds over de rechten van de klant. De opleidingen kunnen worden vermeld in tool 7 - opleiding en sensibilisering van het personeel.

DPO of gegevensbeschermingsverantwoordelijke De DPO is een persoon die toekijkt op de omgang met persoonsgegevens binnen een organisatie en die controleert of de organisatie voldoet aan de GDPR en andere toepasselijke regelgeving. De DPO moet onafhankelijk kunnen functioneren als contactpersoon en mag zowel intern als extern worden aangesteld. Het is verplicht een DPO aan te stellen bij overheidsinstanties, organisaties die stelselmatig op grote schaal personen observeren, organisaties die grootschalig gevoelige gegevens verwerken, alsook in de gevallen bepaald door een lidstaat. De functionaris voor gegevensbescherming kan een personeelslid van de verwerkingsverantwoordelijke of de verwerker zijn, of kan de taken op grond van een dienstverleningsovereenkomst verrichten.

Over hoe het precies zit met de aanstelling van een DPO bij de verzekeringsmakelaar werd tijdens de workshops dieper ingegaan. Over het algemeen kan er worden van uitgegaan dat de aanstelling van een DPO voor de verzekeringsmakelaar niet noodzakelijk zal zijn.

FVF legt de laatste hand aan de tools en stelt op zeer korte termijn alles ter beschikking aan haar leden.

Enkele sfeerbeelden van tijdens de workshops 'GDPR: Hoe compliant zijn als verzekeringsmakelaar', georganiseerd door FVF in maart.

13

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

STUDIEDAG NORMALISATIE

OP WEG NAAR MEER KWANTITEIT EN KWALITEIT De verzekeringsmakelaar heeft merkelijk meer papierwerk. Voor een groot deel ingegeven door nieuwe wetgeving die zijn doel voorbij lijkt te gaan. Voor een ander deel door de administratieve deeltaken die er zijn bijgekomen.

Zaken efficiënter maken is dus de boodschap! Gelukkig is er op sectorvlak al heel wat werk geleverd. Dankzij de normering kan de uitwisseling van berichten tussen verzekeringsmaatschappijen en verzekeringsmakelaars efficiënt gebeuren, dit via een veilig en zeker platform.

De toepassing ervan laat soms nog aan de wensen over. Op normeringsvlak bestaat er echter reeds veel. Daarom organiseerde Assuralia op 1 maart, in samenwerking met de beroepsfederaties FVF, Feprabel en BVVM, een leerrijke voormiddag rond normalisatie.

De studiedag richtte zich tot de softwareleveranciers en verzekeringsmaatschappijen. De talrijke opkomst werd verwelkomd door Joris Smeulders, Voorzitter Gemengde Opvolgingscommissie waarvan de werkgroep normalisatie deel uitmaakt.

"In België mogen we er heel fier op zijn dat we normen hebben, waardoor de communicatie tussen de verzekeringsmakelaars en de verzekeringsmaatschappijen op een zeer efficiënte manier kan verlopen", aldus Joris Smeulders. "Een zeer belangrijke schakel daarbij zijn de softwareleveranciers die deze vorm van samenwerking mogelijk maken. Voor de Gemengde Opvolgingscommissie leek het daarom zeer opportuum om alle partijen samen te brengen." (n.v.d.r.: de Gemengde Opvolgingscommissie is een commissie binnen Assuralia die zich bezighoudt met de uitwisseling van gegevens tussen verzekeringsmakelaars en -maatschappijen. Binnen de commissie zijn de makelaarsfederaties vertegenwoordigd.)

Deze eerste studievoormiddag in maart vormt de voedingsbasis voor de tweede sessie die in de tweede helft van het jaar zal georganiseerd worden. De organisatie van deze studiedagen is een aanzet voor in de toekomst vaker actief overleg te plegen rond normalisatie en vooral om te sensibiliseren over een beter gebruik van de mogelijkheden hiervan.

Normalisatie, waarover gaat het in werkelijkheid?

Na het voorwoord van Joris Smeulders werd de inleidende video "Normalisatie: waarover gaat het in werkelijkheid?" getoond. Hierin kwamen verschillende personen aan bod die dagelijks in contact komen met normalisatie. Zij leggen uit wat normalisatie voor hen betekent. Zo waren er ook twee verzekeringsmakelaars, Koen Peeters en Sébastien van Ingelgem, te zien. Alsook namen David De Cock, Afgevaardigde FVF binnen de werkgroep normalisatie, en Michel Pirson, Afgevaardigde

Twee verzekeringsmakelaars, Koen Peeters en Sébastien Van Ingelgem, Michel Pirson, Afgevaardigde Feprabel en Voorzitter binnen de werkgroep normalisatie, van Telebib 2 en David De Cock, Afgevaardigde binnen de werkgroep normalisatie, waren te zien in de inleidende video van de studiedag.

14

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Feprabel en Voorzitter van de werkgroep normalisatie, het woord.

Opmerkelijk is dat er grotere volumes zijn bijgekomen op basis van verouderde releases. Toch nog wat werk aan de winkel als het op sensibilisering en toepassen aankomt!

Workshop Na de presentaties werd de groep over twee workshops verdeeld.

Het doel: ideeën uitwisselen om normalisatie naar de toekomst

Normalisatie in Duitsland Om later op de dag normalisatie in België onder de loep te kunnen nemen, werd Manuel Reimer uitgenodigd om een presentatie te geven over hoe normalisatie in Duitsland geregeld is. Reimer is niet alleen Chairman van het Europese Comité voor Standaardisatie, maar ook Directeur van BIPRO, een consortium van verzekeringsmaatschappijen, makelaarsorganisaties, makelaarsoftwareleveranciers en dienstverleners voor verzekeringsmaatschappijen en verzekeringsmakelaars in Duitsland.

Kortom: de Duitse tegenhanger van Telebib2 in België.

toe te kunnen verbeteren en sensibiliseren. Gelijktijdig voerden de twee groepen, samengesteld uit afgevaardigden van softwarehuizen, verzekeringsmaatschappijen en beroepsfederaties, een debat over normalisatie. De moderatoren van dienst waren Christophe Thoen (FVF), Michel Pirson (Feprabel), Michel Graindain (AG Insurance) en Greta Vandervelden (AXA Belgium).

Tijdens zijn presentatie valt het vooral op hoe grootschalig normalisatie wordt aangepakt in Duitsland. Niet alleen op financiëel vlak, maar ook op het vlak van personeelsbezetting.

Zo wordt de financiering van de non-profit organisatie BIPRO uitsluitend gewaarborgd door lidmaatschapsbijdragen. 277 leden om precies te zijn, bestaande uit verzekeringsmaatschappijen, beroepsverenigingen en softwareleveranciers. Daarnaast telt de organisatie 24 vaste werknemers en beschikken zij jaarlijks over een budget van €3.000.000.

De workshops waren telkens opgesplitst in vier delen: • Voordelen normalisatie • Processen en toepassingsgebied • Huidige communicatiestromen en documentatie • Toekomst: hoe future proof zijn?

Telebib2 Daarna nam Michel Bormans, Coördinator Telebib2-centrum, het woord. Hij besprak de cijfers van Telebib2 in 2017. Normalisatie zit in de lift: in 2017 zien we een globale stijging van het aantal berichten met 42% tegenover 2016. Anders gezegd: van 34 miljoen in 2016 naar 48 miljoen in 2017. De "bijgevoegde documenten" stijgen met 78% van 5.208.000 naar 9.290.000.

15

Uit de debatten traden heel wat ideeën, maar ook knelpunten naar voren. De normering is matuur en uitgebreid. Dat er nog geïnvesteerd moet worden in de ontwikkeling van kwaliteitsvolle berichten staat dus buiten kijf! De diverse elementen die tijdens de workshops aan bod kwamen, werden genotuleerd en vormen meteen ook de voedingsbodem voor de volgende editie dit najaar.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

!

W O N T I USE

QUALIFIED TRUST SERVICE PROVIDER compliant with eIDAS POWERED BY PORTIMA

Portima heeft met PortiSign on Mobile de eerste oplossing ontwikkeld voor de elektronische handtekening van verzekeringscontracten op smartphone.

Conform de Europese eIDAS-regelgeving heeft de handtekening via PortiSign on Mobile dezelfde waarde als de geschreven handtekening en kan dus niet worden betwist.

Stel PortiSign on Mobile vanaf vandaag voor aan uw klanten en win heel wat tijd en productiviteit!

Ontdek hoe u een makelaar 4.0 wordt op www.brio4you.be/nl/portisign

Digitaal charter 2018 Standpunten FVF

MEER WAARDE VOOR MAKELAARS

DIGITAAL CHARTER 2018 - 1

UPDATE DIGITAAL CHARTER

FVF actualiseerde haar digitaal charter en bezorgde het vernieuwde charter aan de verzekeringsmaatschappijen. Op de e-bib wordt voor de leden ook een lijst beschikbaar gesteld met de verzekeringsmaatschappijen die zich engageren het digitaal charter na te leven.

Hieronder kan u alvast de geüpdatete standpunten lezen rond lead generation en onderschrijving van een contract via de website van de verzekeringsmaatschappij.

BIJZONDER KADER VOOR ...

LEAD GENERATION

OF

ONDERSCHRIJVING VAN EEN CONTRACT

... VIA DE WEBSITE VAN DE VERZEKERINGSMAATSCHAPPIJ 'RIGHTS & DUTIES' De verzekeringsmaatschappij mag met betrekking tot lead generation en online onderschrijving bepaalde voorwaarden ('rights and duties') opstellen voor de deelnemende verzekeringsmakelaar. De voorwaarden mogen evenwel geen afbreuk doen aan de taak en de onafhankelijkheid van de verzekeringsmakelaar.

SPECIFIEKE ZOEKMOTOR •

•

De verzekeringsmakelaar, lid van FVF, met een producentennummer bij een verzekeringsmaatschappij dient de kans te hebben om in de zoekmotor van de campagne opgenomen te worden. De verzekeringsmakelaar moet dus steeds de mogelijkheid hebben om aan de campagne deel te nemen.

Voor de deelname aan een dergelijke campagne hanteert FVF - naargelang de doelgroep van de campagne - volgende principes: · "Opt-in" van de verzekeringsmakelaar voor specifieke campagnes naar zijn bestaande klanten. · "Opt-out" van de verzekeringsmakelaar voor algemene campagnes (niet-gerichte campagnes).

AANREKENEN VAN EEN KOST

Een verzekeringsmaatschappij mag een kost aanrekenen bij het toewijzen van een lead of een contract aan de verzekeringsmakelaar, onder de volgende voorwaarden: • De kost moet een éénmalig en vast bedrag (incl. BTW) per lead of toegewezen contract zijn. In geen geval mag de vergoeding van de verzekeringsmakelaar verminderd worden. Bij de onderschrijving van een contract, mag de éénmalige forfaitaire kost nooit hoger zijn dan de helft van het bedrag van de eerste jaarlijkse vergoeding van de verzekeringsmakelaar op het betrokken contract.

• De kost voor een lead, dan wel een contract wordt aangerekend bij het doorsturen van een bepaalde lead of contract naar de verzekeringsmakelaar.

SPECIFIEK IN GEVAL VAN LEAD GENERATION •

•

Doelgerichte lead generation door de verzekeringsmaatschappij respecteert te allen tijde de rol van de verzekeringsmakelaar.

Een online campagne verwijst ondubbelzinnig en duidelijk naar (de rol van) de verzekeringsmakelaar, waarbij de internaut zijn bestaande verzekeringsmakelaar moet kiezen of, wanneer hij nog geen verzekeringsmakelaar heeft, een nieuwe verzekeringsmakelaar moet aanduiden (= doorgeven van een lead).

SPECIFIEK IN GEVAL VAN TOEWIJZING CONTRACT •

•

Het contract wordt ALTIJD toegewezen aan de bestaande verzekeringsmakelaar of, wanneer de consument nog geen verzekeringsmakelaar heeft, een door hem nieuw aan te duiden verzekeringsmakelaar.

Een controle door de verzekeringsmakelaar bij het afsluiten van het onderliggend product is te allen tijde mogelijk.

Indien u het digitaal charter 2018 integraal wenst door te nemen, surft u naar www.fvf.be > 'publicaties' > 'digitaal charter 2018'.

17

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Allianz Construct Plan. Uw beste bescherming voor 10 jaar.

Uw klant bouwt of verbouwt huizen en appartementen?

Vanaf 1 juli is hij wettelijk verplicht om zijn burgerlijke aansprakelijkheid te verzekeren voor een periode van 10 jaar (na de aanvaarding van de werken).

Verzekeringen

Allianz Benelux n.v. – Lakensestraat 35 – 1000 Brussel – Tel.: +32 2 214.61.11 – www.allianz.be – BTW: BE 0403.258.197 – RPR Brussel – Verzekeringsmaatschappij toegelaten door de NBB (Nationale Bank van België) onder codenummer 0097 om alle takken “Leven” en “niet-Leven” te beoefenen – NBB Hoofdzetel: de Berlaimontlaan 14, 1000 Brussel, www.nbb.be Verantwoordelijke uitgever: G. Deschoolmeester – Lakensestraat 35 – 1000 Brussel – Tel. : +32 2 214 61 11 – 18FEB028

DE VERPLICHTE 10-JARIGE AANSPRAKELIJKHEIDSVERZEKERING VOOR AANNEMERS De federale wetgever heeft bij wet d.d. 31 mei 2017 (B.S. 9 juni 2017) een verzekeringsplicht van de 10-jarige burgerlijke aansprakelijkheid voorzien voor aannemers, architecten en andere dienstverleners in de bouwsector.

is van aanvaarding van de werken vermits dit de aanvangsdatum is van de 10-jarige periode binnen dewelke er verzekeringsdekking is. Alhoewel dit meestal het geval is, valt deze aanvaarding niet noodzakelijk samen met de voorlopige oplevering van de werken.

Tot op heden waren enkel veiligheidscoördinatoren en architecten verplicht om een aansprakelijkheidsverzekering aan te gaan.

Andere aansprakelijkheden in hoofde van de aannemer, zoals deze voor lichte verborgen gebreken die bijgevolg de stabiliteit en de stevigheid van het gebouw niet in gedrang brengen, vallen bijgevolg buiten het toepassingsgebied van de verplichte aansprakelijkheidsverzekering.

Dit zorgde voor discriminatie vermits tot voor de wet van 21 mei 2017 aannemers niet verplicht waren om hun aansprakelijkheid te verzekeren.

De wetgever is tegemoet aangekomen aan deze discriminatie, zij het wel dat de verplichte verzekering een relatief beperkte draagwijdte heeft.

De verzekeringsplicht geldt ten aanzien van aannemers, architecten en andere dienstverleners in de bouwsector andere dan bouwpromotoren die in volledige onafhankelijkheid immateriële prestaties verrichten voor rekening van een derde en hierbij rechtstreeks of onrechtstreeks een vergoeding ontvangen. Een voorbeeld van deze laatste categorie zou een studiebureau kunnen zijn.

Worden eveneens uitgesloten: • De schade ingevolge radioactiviteit; • De schade voortvloeiend uit lichamelijke letsels ingevolge blootstelling aan wettelijk verboden producten; • De schade van esthetische aard; • De zuivere immateriële schade; • De zichtbare schade of schade die door de verzekerde is gekend op het moment van de voorlopige oplevering of die rechtstreeks volgt uit fouten, gebreken of wanprestaties door hem gekend op het moment van voormelde oplevering; • De schade ingevolge niet-accidentele pollutie; • De meerkosten voortvloeiende uit de wijzigingen en/of verbeteringen aan de woning na schadegeval; • De materiële en immateriële schade lager dan €2.500,00 (indexeerbaar aan de ABEX-index).

Uiteraard zijn de uitsluitingen zoals bepaald in de wet van 4 april 2014 betreffende de verzekeringen eveneens van toepassing.

De dekking van de aansprakelijkheid in de verzekeringsovereenkomst mag niet lager zijn dan €500.000,00 in geval de waarde van de wederopbouw van het gebouw bestemd voor bewoning €500.000,00 overstijgt. Indien de waarde van de wederopbouw van de woning van het gebouw bestemd voor bewoning minder bedraagt dan €500.000,00 mag de dekking niet lager zijn dan de waarde van de wederopbouw.

Het toepassingsgebied van de nieuwe wet is zoals gezegd eerder beperkt. De verzekeringsverplichting geldt immers enkel maar voor woningen, d.w.z. gebouwen hoofdzakelijk bestemd voor bewoning door een gezin of een alleenstaande. Industriële gebouwen, kantoren, overheidsgebouwen en handelspanden vallen bijgevolg buiten het toepassingsgebied van deze wet.

Deze verplichte aansprakelijkheidspolis kan onderschreven worden ofwel onder de vorm van een jaarpolis, ofwel onder de vorm van een polis per project. Deze verzekeringen kunnen deel uitmaken van een globale verzekering onderschreven voor rekening van alle verzekeringsplichtigen die op een bepaalde werf moeten optreden. In geval van globale verzekering zijn alle betrokkenen die gedekt worden door deze globale verzekering vrijgesteld van een individuele verzekering voor het project.

De verplichte verzekering dekt de burgerlijke aansprakelijkheid zoals bedoeld in artikel 1792 en 2270 B.W., doch is beperkt tot de soliditeit, stabiliteit en waterdichtheid van de gesloten ruwbouw wanneer deze laatste de soliditeit of de stabiliteit van de woning in gevaar brengt en dit voor een periode van tien jaar na de aanvaarding van de werken. Het is dus van belang na te gaan wanneer er overeenkomstig de aannemingsovereenkomst sprake

Vermits het gaat om een verplichte verzekering heeft de wetgever eveneens in controle voorzien. Alvorens enig onroerend werk aan te vatten, dienen de aannemers en de andere dienstverleners in de bouwsector een verzekeringsattest te overhandigen aan de bouwheer, de architect en aan de RSZ. Wanneer het onroerend werk gefinancierd wordt d.m.v. een kredietovereenkomst dient de kredietgever na te gaan of de architecten, de aannemers en ››

19

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Buildimo / Buildimax

Blokpolis op maat Meer info op www.axa.be

Uw gebouw beter beschermen

voor het vierde jaar op rij verkozen tot beste brandverzekering voor mede-eigenaars* 2017

* buildimo/buildimax : Decavi Niet-Levensverzekeringstrofee 2017 in de categorie brandmede-eigenaars, op 26 april 2017 gepubliceerd op www.decavi.be AXA Belgium, NV van verzekeringen toegelaten onder het nr. 0039 om de takken leven en niet-leven te beoefenen (KB 04-07-1979, BS 14-07-1979) Maatschappelijke zetel : Troonplein 1, 1000 Brussel (België) • www.axa.be • Tel. : 02 678 61 11 • Fax : 02 678 93 40 • KBO nr.: BTW BE 0404.483.367 RPR Brusse

andere dienstverleners in de bouwsector op de betrokken werf voldaan hebben aan hun verzekeringsplicht. Zulks impliceert dat de bouwheer de verzekeringsattesten dient te overhandigen aan de kredietgever.

Bovendien zijn de politieambtenaren van de lokale en federale politie bevoegd om toezicht te houden op de toepassing van de wet en bijgevolg gerechtigd om het verzekeringsattest op te vragen.

Inbreuken begaan door de aannemer, de andere dienstverlener in de bouwsector of de architect op de bepalingen van deze wet worden gesanctioneerd met een strafrechtelijke geldboete van €26,00 tot €10.000,00 (vermenigvuldigen met 8).

Tot slot voorziet de wet dat in geval van overdracht van de zakelijke rechten voor afloop van de periode van dekking van de 10-jarige burgerlijke aansprakelijkheid de instrumenterende notaris zich ervan vergewist dat de titularis van het zakelijk recht het verzekeringsattest overhandigt aan de verkrijger.

Deze nieuwe wet treedt in werking op 1 juli 2018.

Als besluit mag gesteld worden dat de verplichte verzekering op zich goed bedoeld is, maar dat het voorwerp van de verplichte verzekering te beperkt is om consumenten tegen (ver)bouwperikelen op een afdoende en volledige wijze te beschermen.

Auteur: Didier Dhaenens, advocaat-vennoot bij Dhaenes & Vermeulen Advocaten

FINANCIËLE INFOFICHE LEVENSVERZEKERING

GEDRAGSCODE BLIJFT (DEELS) OVEREIND Assuralia, FVF, Feprabel en BVVM voerden in 2007 een sectorcode in die tot doel had om een aantal sectorregels rond reclame en informatieverstrekking voor individuele levensverzekeringen vast te leggen.

Intussen werd de inhoud van deze gedragscode ingehaald door de wetgever, namelijk door het KB inzake reclame en de Europese PRIIPs-verordening. Hierdoor verloor de sectorcode haar doel.

Toch blijven bepaalde elementen van de vroegere sectorcode van kracht voor individuele levensverzekeringen die niet beoogd worden door de initiatieven van de wetgever.

Assuralia stelde daarvoor een nieuwe gedragscode op.

Concreet betekent dit dat voor deze producten het concept van de financiële infofiche levensverzekering blijft bestaan. De eerdere inhoudelijke principes uit de vroegere sectorcode blijven voor deze infofiche van toepassing, zoals: • De financiële infofiche levensverzekering is een gestandaardiseerde en niet-gepersonaliseerde fiche die de consument toelaat kennis te nemen van de belangrijkste kenmerken van het product.

• De verzekeringsmaatschappij stelt de financiële infofiche levensverzekering op en stelt dit ter beschikking van de verzekeringsmakelaar.

De nieuwe gedragscode van Assuralia is van toepassing sinds 1 februari 2018.

In een eerdere Vrijuit kwam het essentiële informatiedocument reeds aan bod, hetgeen ten gevolge van de PRIIPs-verordening vanaf 1 januari 2018 werd ingevoerd. Dit essentiële informatiedocument dient door de productontwikkelaar opgemaakt te worden voor de meeste individuele levensverzekeringen (tak 21, 23 en 26).

Niet alle individuele levensverzekeringen vallen evenwel onder het toepassingsgebied van de PRIIPs-verordening. Het essentiële informatiedocument is er inhoudelijk evenmin op afgestemd.

De gedragscode blijft daarom van toepassing op de resterende individuele levensverzekeringen, zijnde: • Zuivere overlijdensverzekeringen • Pensioenspaar- en langetermijnspaarverzekeringen in tak 21, 23 of combinatie van deze takken (behoudens eerste en tweede pijler) 21

Leden vinden de volledige gedragscode terug op de e-bib (na inlog) onder de rubriek ‘reglementering’ > 'gedragscode financiële infofiches'.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

VOLUIT VOOR DE MAKELAAR Het is ondertussen een vaste traditie in de eerste Vrijuit van het nieuwe jaar: het dubbelinterview met Roger Huygens en Kelly Schamphelaere, respectievelijk Voorzitter en Directeur van FVF.

van De Dag van de Makelaar. We bereikten dit jaar ook de kaap van 1.600 leden. Meer verzekeringsmakelaars zien de noodzaak in om zich aan te sluiten bij een beroepsfederatie en samen met collegamakelaars de uitdagingen van het huidige werkklimaat aan te gaan. Ze zijn zich bewust van de meerwaarde van FVF.

Samen blikken we terug op het afgelopen jaar, nemen we de grote uitdagingen van 2018 onder de loep en overpeinzen we de toekomst van de verzekeringsmakelaars. EĂŠn ding is zeker: FVF sprong, springt en zal blijven springen in de bres voor haar leden.

Een belangrijk dossier dat hoog op de agenda staat in 2018 is de omzetting van de richtlijn betreffende verzekeringsdistributie (IDD). FVF stelt hierbij twee doelen voorop: enerzijds de vereenvoudiging van de administratie, anderzijds een level playing field. Wat is de stand van zaken?

Het afgelopen jaar was het alle hens aan dek bij FVF. Op welke zaken in 2017 kijken jullie tevreden terug?

Roger: Zoals de verzekeringsmakelaar voor wat betreft verzekeringen de rots in de branding is voor de consument, zo wil FVF de rots in de branding zijn voor haar leden. Ook in 2017 zijn we zeer actief geweest om de belangen van onze leden te behartigen in tal van dossiers, vaak achter de schermen, waardoor het resultaat jammer genoeg niet altijd onmiddellijk zichtbaar is. Om tot een goed eindresultaat te komen, gaat er immers steeds heel wat lobbywerk, overleg en administratief werk aan vooraf. Wees er van overtuigd dat het landschap er heel anders zou uitzien zonder deze inspanningen en toewijding van FVF. We hopen dan ook hiervan in 2018 verder de vruchten te mogen plukken.

Kelly: Die meerwaarde die FVF aan haar leden wil bieden, stond dit jaar ook centraal tijdens een weer succesvolle editie 22

Roger: Eind 2017 lagen wij onder meer mee aan de basis van een uitgebreid advies van de Commissie voor Verzekeringen waarin de Minister er nogmaals op gewezen wordt dat er onvoldoende rekening wordt gehouden met de Europese wetgever.

Administratieve vereenvoudiging en geen goldplating zijn de sleutelementen. Er wordt bovendien ook nog steeds geen rekening gehouden met de immense reactiegolf die er vanuit de sector kwam naar aanleiding van de publieke consultatie. Tal van politieke beloftes werden ter zake nochtans gemaakt in het regeerakkoord, in de beleidsverklaring van Minister Peeters, in het antwoord van Minister Peeters tijdens de plenaire zitting van De Kamer op 18 mei 2017 en in de algemene beleidsnota economie van 19 oktober 2017. Het wordt dus hoog tijd dat de politiek zijn beloften nakomt en tot gepaste actie overgaat.

Kelly: FVF steekt enorm veel energie in het uitdragen van haar standpunten aan politieke stakeholders en het opstellen van position papers. Het voorjaar van 2018 zal, naast GDPR,

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

INTERVIEW hierdoor een drukke periode worden. Enerzijds beuken we in op de overregulering, anderzijds moeten we rekening houden met de realiteit en ervoor zorgen dat onze leden pragmatische oplossingen krijgen toegereikt. Die administratieve vereenvoudiging, in het bijzonder voor schadeverzekeringen, moet er komen. Een klein lichtpuntje: normaliter wordt de deadline om de richtlijn om te zetten verdaagd naar 1 juli. Dit geeft ons extra tijd om te lobbyen. (n.v.d.r.: tijdens de redactie van dit artikel is er sprake om de implementatie deadline van de IDD te verdagen naar 1/07/2018.)

Roger: In tegenstelling tot spaar- en beleggingsverzekeringen waarbij de vermelding van ‘kosten en lasten’ voor de consument waardevolle en nuttige informatie kan zijn, gaat deze logica totaal niet op bij schadeverzekeringen. Bij spaar- en beleggingsverzekeringen hebben de kosten, inclusief de vergoeding van de verzekeringsmakelaar, immers een rechtstreekse invloed op het rendement van het product. Bij schadeverzekeringen is dit echter totaal niet het geval. De IDD maakt daarom duidelijk wel dit onderscheid en heeft ‘kosten en lasten’ enkel "De digitale ingevoerd voor de verzekeringen met een beleggingscomponent.

Kelly: We zijn bij FVF niet tegen transparantie, voor zover deze nuttig is voor de consument. Bij schadeverzekeringen is de consument alleen geïnteresseerd in de eindpremie van het verzekeringsproduct en zal, naast de waarborgen, op basis hiervan producten vergelijken.

Roger: Ook de reputatiemeting van Assuralia bevestigt de meerwaarde van de verzekeringsmakelaar. Niet alleen geniet de verzekeringsmakelaar een goed imago. Maar aangezien verzekeringen een complexe aangelegenheid blijven, is ook het krijgen van advies tijdens de zoektocht naar een gepaste verzekering zeer belangrijk voor de consument. Zij die hiervoor beroep doen op een verzekeringsmakelaar voelen zich bovendien meer gehoord.

Kelly: Dit neemt echter niet weg dat het inspelen op de digitalisering de grootste uitdaging blijft en dit voor de ganse sector.

De digitale wereld en de verzekeringsmakelaar zullen samen hand in hand de toekomst ingaan. Dat is wereld en de een feit. Zo zal de verzekeringsmakelaar onder meer ondersteund worden door verzekeringsmakelaar het digitale om zijn adviserende rol en zijn nabijheid extra te onderstrepen.

zullen samen hand in hand

de toekomst ingaan. Dat is een feit!"

Wat zijn voor FVF de belangrijkste thema’s bij het overleg met verzekeringsmaatschappijen?

Roger: Ook bij de besprekingen met verzekeringsmaatschappijen komt digitalisering en de ontwikkeling van diverse app’s prominent aan bod. Zonder afbreuk te willen doen aan de commerciële aspecten voor de verzekeringsmaatschappijen, stellen we vast dat er momenteel een overvloed is aan app’s, ongeacht of ze nuttig zijn, al dan niet goed of volledig werken, waardoor de verzekeringsmakelaar en zijn klant het bos niet meer door de bomen ziet. Een meer gestructureerd sectoroverleg en vooral een samenwerking makelaar/maatschappij is hier een absolute must. Alleen dan zal men er in slagen tot een goed resultaat en efficiënt gebruik te komen en bijgevolg vermijden dat er zand komt in de digitale ontwikkelingsmachine.

Kelly Schamphelaere

Daarnaast willen we er ook te allen tijde over waken dat een level playing field gewaarborgd blijft tussen de verzekeringsmakelaars, -agenten en direct writers. Onder geen enkel beding mag de consument via het regelgevend kader de perceptie krijgen dat bijvoorbeeld direct writers geen distributiekosten hebben.

Dit strookt niet met de realiteit en is marktverstorend. Ook zij hebben marketingkosten, vergoedingen personeel, click out vergoedingen… die in rekening worden gebracht.

De verzekeringsmakelaars doen het goed als distributiekanaal, toch worden zij, zoals elk beroep, geconfronteerd met uitdagingen. Wat vormen in de nabije toekomst voor jullie de grootste uitdagingen voor de verzekeringsmakelaars?

Kelly: De makelarij doet het inderdaad goed. Uit het onderzoek van Assuralia naar de verschillende distributiekanalen blijkt dat de Belg nog steeds verkiest om zijn verzekeringen via een verzekeringsmakelaar af te sluiten. Dit bevestigt nogmaals dat de rol van de verzekeringsmakelaar heel belangrijk blijft voor de consument.

Zo wordt bijna de helft van de omzet van de verzekeraars op de 23

Belgische verzekeringsmarkt gerealiseerd via de verzekeringsmakelaars. Ze blijven dan ook het belangrijkste distributiekanaal.

Zeker de omzet in schadeverzekeringen wordt grotendeels gerealiseerd door de verzekeringsmakelaars. Maar ook in Leven blijven ze de belangrijkste spelers met een marktaandeel van 38,6%.

Kelly: Ook blijven we erop hameren dat de verzekeringsmakelaars de belangrijkste partners van de verzekeringsmaatschappijen blijven. Jaar op jaar komt de verzekeringsmakelaar uit de bus als het meest invloedrijke distributiekanaal. De consument blijft belang hechten aan een onafhankelijk advies. De toekomst en de daarbij horende uitdagingen zijn dus een verhaal dat de verzekeringsmaatschappijen samen tegemoet gaan met de ver›› zekeringsmakelaars.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Roger: Daarnaast is het ook noodzakelijk om de hoofden bij elkaar te steken om pragmatische oplossingen te zoeken voor de implementatie van de overvloed aan wetgeving, zoals kosten en lasten en deugdelijke verslaggeving. Al deze thema’s blijven vaste waarden tijdens onze besprekingen met alle stakeholders.

2018 wordt the moment of truth voor de deugdelijke verslaggeving. Hoe staat de sector er momenteel voor?

Roger: De informatieverstrekking aan de klant is op zich een kernactiviteit van de verzekeringsmakelaar. Bij FVF zijn we niet gekant tegen een deugdelijke verslaggeving, voor zover dit nuttig is voor de klant.

Kelly: Inderdaad, de verzekeringsmakelaar heeft er merkelijk meer administratief werk bijgekregen.

Voor een groot deel ingegeven door "Ik ben er dan nieuwe wetgeving die zijn doel voorbij schiet.

FVF opteert er voor om die verslaggeving maximaal via digitale weg te doen, namelijk via de klantenzone op de website van overtuigd dat de de verzekeringsmakelaar. Waarbij, zoals ik Een goede uitwisseling tussen de ververzekeringsmakelaar zich al eerder zei, dit met maximale input van zekeringsmakelaar en de verzekeringsde gegevens moet gebeuren via sectormaatschappij is dan ook onontbeerlijk. normering en AS/web met onder meer zal blijven onderscheiden Helaas zijn de interne bedrijfsprocesoptimaal gebruik van de bloc retour. De sen van verzekeringsmaatschappijen als de sterkste troef voor de implementatie hiervan zal echter veel tijd en de verzekeringsmakelaars nog niet en kosten vragen voor zowel de verzeconsument." voldoende op elkaar afgestemd. Er zijn keringsmaatschappijen, als voor de vergrote verschillen in de werking. Hier is zekeringsmakelaars. Deze kosten zullen Roger Huygens nog veel werk aan de winkel! uiteindelijk ook doorgerekend worden aan de consument. Reden temeer voor Roger: Op sectorniveau leveren we heel wat inspanningen om de politiek om overkill tegen te gaan. ervoor te zorgen dat waar mogelijk dubbel werk wordt vermeden, en gegevens uit de bestanden in twee richtingen maximaal Kelly: Voor FVF en de andere makelaarsfederaties was pragkunnen gerecupereerd worden. Normering kan door intensiever matisme en realisme troef en daarom hebben we gepleit voor gebruik zorgen voor quick wins voor beide partijen. Daarom een tussentijdse oplossing. nogmaals mijn oproep aan de verzekeringsmaatschappijen: stel dringend intern orde op zaken en pas de sectornormering van Voor Leven en spaar- en beleggingsverzekeringen kan alle inforTelebib2 volledig en correct toe! Dit zal leiden tot tijdswinst, matie aangeboden worden door de verzekeringsmaatschappijen. financiële besparingen en meer rendement. Iets waar we toch Voor de andere verzekeringen kan men zich baseren op de gegeallemaal naar streven? vens die nu al beschikbaar zijn in de softwarepakketten. Om deze gegevens overzichtelijk te laten verschijnen is er nood aan een minimum sector standaard.

ook van

Roger: Op vraag van de makelaarsfederaties is deze standaard op sectorniveau opgemaakt. Ook de werkgroep normering heeft zich over deze sectorstandaard gebogen. Alles werd nadien overgemaakt aan de diverse softwareleveranciers met de vraag dit zo spoedig mogelijk te implementeren in hun beheerpakket. De bal ligt nu in hun handen.

We startten het jaar met grootschalige acties op het Autosalon en Batibouw. Nooit eerder werd de verzekeringsmakelaar zo in de spotlight gezet. FVF draagt hier actief aan bij. Zit Brocom op het goede spoor?

Kelly: Brocom is het schoolvoorbeeld van hoe de samenwerking tussen verzekeringsmaatschappijen en verzekeringsmakelaars tot betere resultaten leidt. Met als gemeenschappelijk doel het distributiekanaal positief in de schijnwerpers te plaatsen, is er dit jaar heel hard gewerkt binnen Brocom. Zowel de verzekeringsmaatschappijen, als FVF steken er samen met het Brocom-team veel tijd en werk in om de campagnes tot een succes te maken.

Brocom is in de laatste jaren ook geëvolueerd naar meer thematische campagnes. Denk maar aan pensioen, vakantie, mobiliteit, het Autosalon en Batibouw. Hierdoor is Brocom, en dus ook de verzekeringsmakelaar, merkelijk actiever en meer ›› aanwezig.

24

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Carglass® herstelt, Carglass® vervangt Nu ook voor carrosserie Herstellen om erger te voorkomen. Het vertrouwde motto voor autoruitschade past Carglass® nu ook toe voor carrosserie. Carglass® Carrosserie Express herstelt snel kleine carrosserieschade, zonder vervanging van onderdelen. Goed voor milieu en portemonnee. Bij Carglass® Carrosserie (het voormalige Care Carrosserienetwerk) kunt u terecht met elke carrosserieschade. 30 jaar ervaring in autoruiten en 25 jaar ervaring in carrosserie: dat betekent vakmanschap en knowhow, sluitende garanties en een zorgeloze autoservice voor alle merken.

Voor info of een afspraak: www.carglass.be

©2018 Mercurius DM - Carglass®, Belron® en het logo zijn geregistreerde merken van Belron Group SA en haar dochtervennootschappen.

NIEUW

De resultaten blijven dan ook niet uit.

Uit de metingen blijkt dat de consument meer en meer bekend raakt met het distributielabel en een makelaarsreflex ontwikkelt. Dat is zeker goed nieuws!

Graag sluiten we af met een vraag voor de Voorzitter: Hoe ziet u de kernwaarden van de verzekeringsmakelaar evolueren in de toekomst? Met welke woorden zou u de meerwaarde van de verzekeringsmakelaar samenvatten?

"Uit de metingen blijkt dat de consument meer en meer bekend raakt met het distributielabel en een makelaarsreflex ontwikkelt."

Kelly Schamphelaere

Roger: De kernwaarden van de verzekeringsmakelaars blijven m.i. nog steeds dezelfde, namelijk advies, nabijheid, onafhankelijkheid en service. Voor mij zetten deze woorden ook duidelijk de meerwaarde van de verzekeringsmakelaars in de verf. Voeg daarbij het digitale en het plaatje is helemaal rond.

Samen met Brocom zal FVF deze waarden, waar het kan, blijven ondersteunen en promoten naar de consument toe.

Zoals ook reeds aangehaald blijkt uit recente cijfers hoeveel waarde de consument hecht aan advies en nabijheid van zijn verzekeringsmakelaar. Daarbij moet die verzekeringsmakelaar zijn werk in alle onafhankelijkheid kunnen blijven uitvoeren en moet de verzekeringsmakelaar te allen tijde de vrijheid behouden om de werking binnen zijn kantoor zelf in te vullen. Dit alles, samen met een excellente service, zal de verzekeringsmakelaar toelaten zijn toegevoegde waarde blijvend te kunnen tonen.

Door de combinatie van de persoonlijke contacteconomie en het digitale als ondersteuning evolueert de verzekeringsmakelarij naar een steeds meer modern distributiekanaal. Ik ben er dan ook van overtuigd dat de verzekeringsmakelaar zich zal blijven onderscheiden als de sterkste troef voor de consument.

Bedankt voor het gesprek, Kelly en Roger!

Hoog op de agenda •

• • •

•

•

Administratieve vereenvoudiging: een halt roepen aan de overregulering GDPR: uitvoering van nieuwe wetgeving rond Privacy Saneringen en rechten tussenpersonen Bijsturing Twin Peaks II: omzetting richtlijn verzekeringsdistributie Overleg verzekeringsmaatschappijen: meerwaarde en belang van de verzekeringsmakelaars verdedigen Zichtbaarheid: meerwaarde uitdragen via Brocom

Evenementen 2018 Noteer alvast in uw agenda!

De Dag van de Makelaar 19 oktober 2018 De Nekkerhal Mechelen Online uw collega's ontmoeten? forum.fvf.be/forum/

Eerste hulp bij compliance

Diensten in 2018

Beroepsvragen, hulp gewenst bij het naleven van het beroepsreglementering, of zoekt u duidelijkheid over de wetgeving?

Informatie, tips en (aangepaste) tools om mee aan de slag te gaan met: • GDPR • Antiwitwaswetgeving De FVF stelt op de ledenzone hel- • E-connect dere antwoorden en praktische • AssurMiFID tools ter beschikking. fvf.be/nl/ledenzone En meer! FVF staat u steeds bij met raad en daad.

Workshop & opleidingen Schrijf u in voor opleidingen en workshops op brokerstraining.org MEER WAARDE VOOR MAKELAARS

Contact www.fvf.be info@fvf.be 03 244 12 80

ADVIEZEN PLEITEN VOOR BIJSTURING

TWIN PEAKS II EN OMZETTING RICHTLIJN BETREFFENDE DE VERZEKERINGSDISTRIBUTIE Eind vorig jaar gaf Minister Peeters de opdracht aan de Commissie voor Verzekeringen om een advies te formuleren over de omzetting van de Richtlijn betreffende de Verzekeringsdistributie (IDD).

De richtlijn diende normaliter omgezet te zijn tegen 23 februari jongstleden, maar het ziet er naar uit dat Europa de deadline verdaagt naar 1 juli van dit jaar. De datum van inwerkingtreding is voorzien op 1 oktober. (n.v.d.r. tijdens de opmaak van dit artikel zijn de besprekingen op Europees niveau volop bezig om de initiĂŤle deadlines te verdagen.)

Standpunt verzekeringsmakelaars in advies opgenomen In het advies van de Commissie voor Verzekeringen komt de mening aan bod van diverse stakeholders zoals de verzekeringsondernemingen, de tussenpersonen en de consumenten.

Vanuit de Commissie werd het advies overgemaakt aan Minister Peeters en de FSMA. Het integrale advies kan teruggevonden op de website van de FSMA. Advies Hoge Raad geeft hetzelfde signaal Ook binnen de Hoge Raad voor Zelfstandigen en KMO werd een advies opgemaakt in het kader van de omzetting van de richtlijn.

Het advies werd gebaseerd op een uitgebreide nota van FVF, Feprabel en BVVM en weerspiegelt bijgevolg alle belangrijke bekommernissen van de verzekeringsmakelarij. Dit advies werd door de Hoge Raad overgemaakt aan de Eerste Minister, Minister Ducarme, Minister Peeters en de FSMA. FVF volgt dit dossier verder op de voet.

Voor de tussenpersonen heeft FVF, samen met de andere makelaarsfederaties, gepleit voor twee belangrijke pijlers, namelijk administratieve vereenvoudiging en gelijke spelregels tussen de diverse marktspelers. Deze elementen worden dan ook duidelijk weerspiegeld in het uitgebreide advies.

Ik Ik benben eeneen trouwe trouwe volger volger re En u?

En u?

Volg ons Volgopons op

&

27

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

&

VERZEKERINGSMAKELAAR BLIJFT ROTS IN BRANDING DE RESULTATEN VAN HET ONDERZOEK NAAR DE DISTRIBUTIEKANALEN ONDER DE LOEP Inleiding

De belangrijkste resultaten op een rij

De verzekeringsmakelaar mag gerust zijn. Het beeld dat het jongste onderzoek van Assuralia naar de marktaandelen in de verzekeringsdistributie schept, geeft opnieuw gemoedsrust.

Hoewel de verzekeringsmakelaars globaal in 2016 een beetje terrein verliezen, is deze geringe terugval op zich niets om de nachtrust voor te laten.

• •

• Integendeel! In de schadeverzekering breidt de makelarij haar incasso met 90 miljoen euro uit. Geen ander distributiekanaal doet het hen na! Dit maakt nog maar eens duidelijk dat de verzekeringsmakelaars nog steeds voor de verzekeringen van particulieren en bedrijven, het meest vertrouwde en geprefereerde kanaal zijn.

Aan ontwikkeling in en om de verzekeringsdistributie is er geen gebrek, en behoorlijk wat van die evoluties zijn niet van gisteren.

De noodzaak om in verschillende marktsegmenten, naast een geruststellende fysieke aanwezigheid, ook digitaal bereikbaar te zijn, is oud nieuws.

Nu het duidelijk wordt dat de nieuwe technologieën er bovendien niet op uit zijn de hele handel over te nemen, maar een toevoegde waarde bieden in de omgang met de klant, vindt stilaan de sector ook zijn balans in het integreren van “insurtechs” in het aanbod.

Op de markt van de individuele levensverzekering is de uitdaging van de jongste jaren het omgaan met de inkrimping van de omzet.

De lage rente, die de rendementen van tak 21-contracten herleidt tot een weinig indrukwekkend peil, ook al is dat een veelvoud van wat het spaarboekje te bieden heeft, speelt daar een grote rol in.

2016 was geen denderend beursjaar, en dat had een invloed op de omzet van het pensioensparen, zowel wat de fondsen als de verzekering betreft, zonder evenwel aan de verhoudingen in de distributie van de verzekeringsformule te raken. In 2017 voorspelt men een beter beursjaar, en het ziet ernaar uit dat de stelling bevestigd wordt dat pensioenspaarverzekeringen er mee hebben leren leven dat hun incasso wat achteropraakt als de beurs de concurrerende pensioenspaarfondsen juist meer wind in de zeilen geeft.

• •

•

•

De verzekeringsmakelaars blijven veruit de belangrijkste distributievorm.

Internet wordt momenteel alleen voor het opzoeken van informatie over verzekeringen of het vergelijken van producten gebruikt. Voor de aankoop blijft de consument zich beroepen op de traditionele kanalen.

In 2016 kunnen alle distributiekanalen een stijging van de premie-inkomsten voorleggen bij de verkoop van nietlevensverzekeringen. De verzekeringsmakelarij blijft hier de marktleider.

Ook bij de levensverzekeringen blijft de verzekeringsmakelarij de grootste speler.

Het grootste deel van het premie-inkomen van de levensverzekeringen wordt verwezenlijkt door de individuele levensverzekeringen. Na de bankverzekering zijn het de verzekeringsmakelaars die hier het grootste marktaandeel verwerven.

De directe verzekering is de grootste speler op de markt van de groepsverzekeringen (inclusief eerste pijler), ze is goed voor meer dan de helft van de premie-inkomsten. Toch verliezen zij in 2016 aan terrein. De verzekeringsmakelaars boeken daarentegen een lichte terreinwinst.

Hoewel de verzekeringsmakelaars terrein verliezen bij de nieuwe productie van individuele tak 23-levensverzekeringsproducten, positioneren zij zich als marktleiders bij de verkoop van nieuwe tak 26-verzekeringen.

De studieresultaten in cijfers 1. Geheel van de verzekeringen niet-leven en leven

a. In België In 2016 boeken de verzekeringsmaatschappijen een omzet van 26,7 miljard euro voor het geheel van de verzekeringen nietleven en leven. Ten opzichte van 2015 ligt de omzet 70,5 miljoen euro lager, ofwel een daling van 0,3%. De verzekeringsmakelaars tekenen daardoor een daling op van respectievelijk 273,1 miljoen euro (-2,1%).

Ondertussen worden de normen voor het aanbieden van verzekeringen en de updates die duidelijk deel gaan uitmaken van de klantenrelatie telkens hoger bijgesteld. Zo wijzigt het effect ervan niet zozeer de verdelingen tussen distributiekanalen, als de typologie van de professionals binnen de verschillende kanalen.

Figuur 2: ontwikkeling premie-inkomen leven en niet-leven (in miljard euro) 28

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Op de Belgische verzekeringsmarkt blijven de verzekeringsmakelaars de belangrijkste distributievorm. Gedurende de laatste twaalf jaren behalen zij duidelijk het grootste marktaandeel. In 2016 verwerven de verzekeringsmakelaars een marktaandeel van 48,5%, een daling van 0,9% tegenover 2015. Zij zijn voor zowat alle verzekeringsproducten een belangrijke verdeler, zowel bij de niet-levensverzekeringen als bij de individuele levensverzekeringscontracten en groepsverzekeringen realiseren ze een belangrijk deel van het premie-inkomen.

Figuur 4: ontwikkeling premie-inkomen niet-leven volgens de belangrijkste distributievormen (in miljard euro) De verdeling van niet-levensverzekeringen verloopt voornamelijk via verzekeringsmakelaars. Hun marktaandeel bedraagt 61,3% in 2016. Tot op vandaag blijven de verzekeringsmakelaars dus beslist de belangrijkste distributievorm wat betreft de verkoop van niet-levensverzekeringsproducten.

Figuur 3: ontwikkeling belangrijkste distributiekanalen in leven en niet-leven

b. Wat met verkoop via internet?

Op het internet is heel wat informatie te vinden over verzekeringen. Verzekeringsmaatschappijen en ook vele tussenpersonen hebben een website waarop de klant informatie kan vinden over de aangeboden verzekeringen. Maar de online verkoop van verzekeringsproducten blijft in België minimaal. In 2016 is de ecommerce slechts goed voor 0,2% van de totale omzet.

Particulieren en ondernemingen delen deze voorkeur voor een onafhankelijke tussenpersoon. Meer dan de helft van het premie-inkomen (53,6%) dat in 2016 afkomstig is van particulieren zijn voor rekening van de makelaars. Voor ondernemingen is deze voorkeur nog meer uitgesproken aangezien het marktaandeel van de verzekeringsmakelaars voor deze doelgroep 72,0% bedraagt.

Vandaag gebruikt de klant het internet dus om informatie te vinden over verzekeringen of om producten met elkaar te vergelijken. Het afsluiten doet hij echter het liefst via de traditionele kanalen. Dit bevestigt de visie van FVF: persoonlijk contact en advies blijven een grote meerwaarde van de verzekeringsmakelaars.

2. De niet-levensverzekering onder de loep De niet-levensverzekeringen brengen in 2016 11,6 miljard euro op aan premie-inkomsten. Dit is een stijging van 203,8 miljoen euro of 1,8% ten opzichte van 2015. Rekening houdend met de evolutie van de index der consumptieprijzen van 2,0% in 2016, betekent dit een negatieve reële groei van 0,2%.

Figuur 6 + 7: uitsplitsing premie-inkomen niet-levensverzekeringen per kanaal in 26 particulieren (links) en ondernemingen (rechts) 3. De levensverzekeringen ontrafeld

In 2016 kunnen opnieuw alle distributievormen een stijging van de premie-inkomsten voorleggen. De makelarij heeft 90,8 miljoen euro (+1,3%) extra premie-inkomsten verworven op de verkoop van niet-levensverzekering.

29

In 2016 brengen de levensverzekeringen een premie-inkomen van 15,1 miljard euro op. Dat is 274,3 miljoen euro minder dan in 2015. Het grootste deel van dit premie-inkomen wordt verwezenlijkt door de individuele levensverzekeringen, in 2016 goed voor ››

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

www.atradius.be

een omzet van 10,1 miljard euro. De overige premie-inkomsten zijn afkomstig van de groepsverzekeringen.

Figuur 8: ontwikkeling premie-inkomen leven volgens de belangrijkste distributievormen (in miljard euro) Sinds 2013 verliest de bankverzekering haar leiderspositie. In 2014 waren de marktaandelen van de bankverzekering en de verzekeringsmakelaars vergelijkbaar, maar zowel in 2015 als in 2016 duikt het marktaandeel van de bankverzekering onder dat van de verzekeringsmakelarij.

De levensverzekeringen zijn op te delen in twee grote groepen, de individuele levensverzekeringen en de groepsverzekeringen.

De levensverzekeringen kunnen beschouwd worden als langlopende contracten waarbij vaak meerdere, eventueel jaarlijkse, stortingen worden gedaan. Om een juist beeld te schetsen van de huidige machtsverhoudingen onder de distributiekanalen is het daarom aangewezen om voor de levensverzekeringen de productie van nieuwe zaken te observeren (zie pagina 33).

a. Individuele levensverzekeringen (tak 21-23-26) De individuele levensverzekeringen realiseren in 2016 een totaal premievolume van 10,1 miljard euro. Het grootste deel hiervan, 7,4 miljard euro, is afkomstig van de tak 21-producten. De tak 23-producten brengen in 2016 1,2 miljard euro aan premie-inkomsten op en de tak 26-producten zijn goed voor 540 miljoen euro.

Na de bankverzekering (47,9%) zijn het de verzekeringsmakelaars die het grootste marktaandeel verwerven, namelijk 39,3% van de premie-inkomsten.

Figuur 10: ontwikkeling belangrijkste distributievormen in leven individueel (takken 21-23-26) Wanneer de evolutie voor de tak 21-, tak 23-, tak 26-levensverzekeringsproducten afzonderlijk ontleed wordt, dan komen verschillende distributielandschappen tot uiting. i. Leven individueel tak 21 De individuele levensverzekeringen met gewaarborgde rentevoet (tak 21) boeken in 2016 een omzet van 7,4 miljard euro tegenover 7,2 miljard euro in 2015. Dat is een stijging van 3,4%.

In 2015 werden de verzekeringsmakelaars voor de eerste maal de voornaamste distributievorm van de individuele tak 21-verzekeringen. In 2016 noteren de verzekeringsmakelaars een incassodaling waardoor ze hun aandeel zien dalen met 3,7% tot 39,5% en zodoende hun leiderspositie verliezen ten voordele van de bankverzekering.

Met een marktaandeel van 32,4% worden de premie-inkomsten voor de pensioenspaarverzekeringen voornamelijk via de klassieke verzekeringsmakelaars verworven. Verzekeringen verbonden aan hypothecaire leningen worden in belangrijke mate verkocht via de bankverzekering, vaak ten gevolge van gebundelde verkoop. Zij vertegenwoordigen de helft van de premie-inkomsten.

De verzekeringsmakelaars volgen met een marktaandeel van ›› 41,9%.

Figuur 9: ontwikkeling premie-inkomen leven individueel (takken 21-23-26) volgens de belangrijkste distributievormen (in miljard euro) 31

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

Figuur 13: ontwikkeling belangrijkste distributievormen in leven individueel tak 21 ii. Leven individueel tak 23 In 2016 brengt de verkoop van de individuele levensverzekeringen verbonden aan beleggingsfondsen 2,2 miljard euro op. Dat is 758,8 miljoen euro of meer dan een kwart (-25,9%) minder omzet dan in 2015. Alle distributievormen, behalve de verzekeringsagenten, delen in de terugval van het premie-inkomen in 2016.

Na de bankverzekering, zijn de verzekeringsmakelaars de tweede belangrijkste verdeler van de individuele tak 23-levensverzekeringsproducten. Zij nemen in 2016 35,0% van de premieinkomsten op zich.

Figuur 17: ontwikkeling premie-inkomen leven individueel tak 26 volgens de belangrijkste distributievormen (in miljoen euro) In 2016 wordt het grootste deel van de premie-inkomsten van deze kapitalisatieverrichtingen verworven via de verzekeringsmakelaars.

b. Groepsverzekeringen De groepsverzekeringen tekenen in 2016 een lichte daling van het premievolume op. Tegenover 2015 zijn de premie-inkomsten afgenomen met 4,1 miljoen euro, of 0,1%, en komen uit op 5 miljard euro.

De daling van het premievolume is toe te schrijven aan de directe verzekeringen. Alle andere distributievormen noteren een incassotoename in 2016. Zo nemen de premie-inkomsten voor de verzekeringsmakelaars in vergelijking met 2015 toe met 12,3 miljoen euro.

Figuur 16: Ontwikkeling belangrijkste distributievormen in leven individueel tak 23 iii. Leven individueel tak 26 In 2016 nemen de premie-inkomens van de (individuele) tak 26-levensverzekeringsproducten fors toe met 244,6 miljoen euro (+82,8%) tegenover 2015 en komen uit op 540 miljoen euro.

Alle distributievormen noteren een stijging van het premievolume in 2016. De makelarij ziet haar premie-inkomsten toenemen met 143,4 miljoen euro, wat gelijkstaat aan een stijging van 93,9% tegenover 2015!

32

Figuur 19: ontwikkeling premie-inkomen in leven groep volgens de belangrijkste distributievormen (incl. eerste pijler) (in miljard euro) De directe verzekering is de grootste speler op de markt van de groepsverzekeringen (inclusief eerste pijler), ze is goed voor meer dan de helft van de premie-inkomsten (55,7%). De verzekeringsmakelaars boeken een lichte terreinwinst in 2016, hun marktaandeel stijgt tot 37,3%.

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

In 2016 ligt de omzet van de nieuwe productie van de individuele levensverzekeringen 5% lager dan in 2015 en komt op 5,2 miljard euro. De makelarij blijft bij de koopsommen van korte duur de belangrijkste speler met een marktaandeel van 93,5%. Bij de verzekeringen verbonden aan hypothecaire leningen zijn de verzekeringsmakelaars met 36,1% de tweede belangrijkste speler. De bankverzekering behoudt haar leiderspositie met 51,4%. Bij andere fiscaal in mindering gebrachte verzekeringsproducten kent de makelarij een stijging van haar marktaandeel. Ze blijft hier de belangrijkste speler, met in 2016 een marktaandeel van 61,5%.

Figuur 22: ontwikkeling belangrijkste distributievormen in leven groep (incl. eerste pijler)

c. Nieuwe productie De nieuwe productie van levensverzekeringen levert in 2016 6,0 miljard euro premie-inkomsten op tegenover 6,5 miljard euro in 2015, dat is een daling van 8,3%.

Eerder werd al duidelijk dat de distributielandschappen voor de individuele levensverzekeringen en de groepsverzekeringen verschillend zijn. Ook bij de verkoop van nieuwe zaken is dit verschil merkbaar.

33

Hoewel de verzekeringsmakelaars terrein verliezen bij de nieuwe productie van individuele tak 23-levensverzekeringsproducten (38,6%), positioneren zij zich als marktleiders bij de bemiddeling van nieuwe tak 26-verzekeringen. Hun marktaandeel bedraagt hier 55,2%.

Bron: Assurinfo nr. 3, 2018

Als FVF-lid kan u het volledige rapport inlezen via www.fvf.be > “e-bib” (na inlog) > “studies en publicaties” > “Assurinfo nr. 3”.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Publireportage

Wij van Autoglass Clinic zijn op een missie.

Mijn naam is Charline Leroi, gedelegeerd bestuurder en eigenaar van Autoglass Clinic. En ik heb een vraag voor u. Een via u verzekerde klant zit met een sterretje in zijn autoruit. Naar welke autoglashersteller wordt hij doorverwezen? Juist ja.

Mijn tweede vraag: waarom? Uit gewoonte? Of omdat er niemand anders diezelfde service zou kunnen bieden? Wij van Autoglass Clinic zijn op een missie om u allen op andere ideeën te brengen.

23 service centers en 55 mobiele units

Nationaal georganiseerd, lokaal verankerd

Onze 23 Service Centers liggen verspreid over heel België. Er is er dus altijd een in de buurt van uw klant.

Daar herstellen en vervangen we autoruiten, maar ook panoramische daken en ruiten van mobilhomes, vrachtwagens, oldtimers, ... Als het iets met autoglas te maken heeft, kunnen wij het maken. Met onze 55 mobiele units brengen wij die expertise ook tot aan de deur of tot op de (bedrijfs-)parking van jullie klanten.

Wij werken met een netwerk van zelfstandige autoglasspecialisten. Stuk voor stuk ondernemers gepassioneerd door het vak, met een lokale aanpak, geruggesteund door een nationale organisatie en met één focus: de tevreden klant. Net zoals u dus.

Scherpere prijs Wij doen kortom alles wat u verwacht van een bedrijf dat autoruiten repareert. Van de herstelling tot het papierwerk. Glasbreukverzekerd of niet. Maar wij doen dat wel aan een scherpere prijs. Waardoor het voor uw klanten (en u) voordeliger wordt. En dat hij tenminste kan kiezen waar hij zijn ruit laat repareren.

De challenger die u de keuze geeft Daar is het ons als challenger dan ook om te doen: het marktmonopolie dat in de perceptie leeft doorbreken en u en uw klanten de keuze geven. Want als onafhankelijk verzekeringsmakelaar weet u als geen ander dat er geen standaardaanpak is voor elk verzekeringsvraagstuk. Waarom zou dat voor glasschade dan wél het geval zijn?

Durf anders te denken. Maak mee het verschil.

Uw klant zal u dankbaar zijn. En wij ook.

Autoglass Clinic: we challenge, you choose!

Specialist in herstellen en vervangen van autoruiten 23 Service Centers over heel België 55 mobiele units

The choice is yours!

Verwijs je klanten naar ons door via www.autoglassclinic.be/nl/makelaars of op 0800 23 332

Autoglass Clinic N.V. - Gouverneur Roppesingel 12, 3500 Hasselt, België - 011 859 860 - www.autoglassclinic.be

PERSBERICHT

België blijft land van verzekeringsmakelaars Brussel, 30 januari 2018 - Uit een onderzoek van Assuralia naar het belang van de verschillende distributiekanalen voor verzekeringen blijkt dat de Belg verkiest om zijn verzekering via een verzekeringsmakelaar af te sluiten. De makelaar blijft voor veel landgenoten, zowel particulieren als bedrijven, de meest vertrouwde manier om polissen te sluiten. De helft van de levensverzekeringen en schadeverzekeringen wordt afgesloten via verzekeringsmakelaars (zo’n 48,5%). Kelly Schamphelaere, woordvoerder van de onafhankelijke verzekeringsmakelaars: “We zijn verheugd te zien dat de verzekeringsmakelaar nog steeds de belangrijkste speler is. Het bevestigt dat het advies van een verzekeringsmakelaar belangrijk is voor de consument.”

Schamphelaere: “We zijn verheugd te zien dat de verzekeringsmakelaar nog steeds de belangrijkste speler is.

Het bevestigt dat het advies van een verzekeringsmakelaar belangrijk is voor de consument.” Eerder onderzoek van Assuralia wijst er ook op dat het aangaan van een verzekering via een verzekeringsmakelaar voor gemoedsrust zorgt. “De verzekeringsmakelaar vormt een leidraad voor de consument,” aldus Schamphelaere, “hij belichaamt vertrouwen doordat hij dicht bij de klant staat en die op een menselijke manier benadert. De verzekeringsmakelaar is de verzekeringenregulator van zijn klant: hij is onafhankelijk. Op die manier kan hij of zij een verzekering opstellen uit het grote aanbod, rekening houdend met prijs, kwaliteit en diensten.”

Vertrouwen en transparantie op nummer 1

Makelaar met stip op één Assuralia stelt een nieuwe studie voor over de verschillende distributiekanalen voor verzekeringen en hun relatieve belang in België en de ontwikkeling van hun marktaandelen. Daaruit blijkt dat de verzekeringsmakelaar zowel voor levensverzekeringen als niet-levensverzekeringen het populairste kanaal is. België is een echt makelaarsland.

Voor schadeverzekeringen vertegenwoordigen de verzekeringsmakelaars zelfs een marktaandeel van 61,3%. Zowel particulieren als ondernemingen hebben bij de aanschaf van niet-levensverzekeringen vaak een voorkeur voor een onafhankelijke tussenpersoon. Meer dan de helft van het premie-inkomen (53,6 %) van particulieren in 2016 is voor rekening van de makelaars. Voor ondernemingen is deze voorkeur nog meer uitgesproken: het marktaandeel van de makelaars voor deze doelgroep bedraagt 72,0%.

Voor levensverzekeringen zijn de makelaars de belangrijkste speler in 2016 met een marktaandeel van 38,6 %. De makelarij is actief binnen elk domein van de levensverzekeringen. Zowel binnen de individuele levensverzekeringen als de groeps-levensverzekeringen realiseren zij een aanzienlijk deel van de premies.

De online verkoop van verzekeringsproducten lijkt echter nog niet helemaal op gang te komen in België; de consument gebruikt het internet vooral om informatie over verzekeringen op te zoeken of om producten te vergelijken, maar wanneer hij of zij een verzekering wil onderschrijven verkiest de consument nog steeds een persoonlijk contact.

35

Leidraad voor de consument

Consumenten voelen zich doorgaans beter geïnformeerd na contact met hun verzekeringsmakelaar. Dankzij die tussenpersoon heeft de consument het gevoel dat hij alle info juist kan interpreteren. Die perceptie wordt bevestigd door een studie van Brocom uit 2016. Daaruit bleek dat 75 procent van de Belgen tevreden is over zijn of haar verzekeringsmakelaar. Een tussenpersoon is niet alleen belangrijk om informatie juist te interpreteren, maar ook omdat veel consumenten het bos niet door de bomen zien als het op verzekeringen aankomt. Assuralia verklaart: slechts 23 procent van de Belgen geraakt wijs uit de vele verschillende verzekeringsproducten. 68 procent van de kmo's consulteert daarom een makelaar om in te schrijven op een verzekering. Deze trend wordt ook bevestigd door Brocom, waar ze opmerken dat consumenten een verzekeringsmakelaar consulteren omdat ze niet genoeg van de verzekeringswereld afweten.

Op weg naar de verzekeringsmakelaar 4.0 Respondenten van de Assuralia-studie verkiezen een verzekeringsmakelaar die snel en zonder gedoe werkt, hun belangen verdedigt en eenvoudige producten en diensten aanbiedt. Dit komt overeen met de makelaar 4.0, die streeft naar een meer gepersonaliseerde ervaring en een vereenvoudigde en transparante benadering om de consument in staat te stellen om zijn dossier en zijn verzekering bij te houden. Dankzij de digitalisering staat de verzekeringsmakelaar dichter bij zijn klant en wordt de dienstverlening persoonlijker. U hoeft geen middag vrij te nemen om uw dossier te regelen. Die nabijheid stelt de makelaar in staat om oplossingen op maat voor te stellen om zo de belangen van zijn klanten zo goed mogelijk te verdedigen.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

VERZEKERINGSMAKELAAR GENIET GOED IMAGO REPUTATIEMETING ASSURALIA Het beeld dat de particulieren en zelfstandigen vandaag hebben over verzekeringen is stabiel. Dat blijkt uit de driejaarlijkse reputatiemeting van Assuralia. De factoren die het beeld over verzekeringen het meest beïnvloeden zijn: eigen ervaringen met verzekeringen (77%) en verhalen van collega’s en vrienden (13%). Imagoboosters zijn duidelijkheid, bereikbaarheid, contact, preventie en een betere kennis van bepaalde producten. Net de kenmerken waar de verzekeringsmakelaar bekend voor staat!

Vertrouwen troef!

Verzekeringen blijven een complexe zaak. Het is dan ook niet verrassend dat slechts 23% van de ondervraagden vindt dat verzekeringsproducten duidelijk en gemakkelijk te begrijpen zijn. Het krijgen van advies tijdens de zoektocht naar een nieuwe verzekering blijft dan ook met stip op één staan. Positief is ook dat consumenten die beroep doen op een verzekeringsmakelaar zich meer gehoord voelen.

Het vertrouwen in de sector blijft groot, zeker bij de afhandeling van een schadegeval (62%). Dit vertrouwen is bovendien het grootst bij zij die al eerder een schadegeval hebben afgerond (72%). Bij kmo’s is het vertrouwen zelfs nog groter (80%).

Toch nog onwetendheid Niet alleen de verzekeringsmakelarij kreunt onder het papierwerk.

Zo vindt 69% van de particulieren dat hij/ zij te veel documenten moet lezen en ondertekenen bij het afsluiten van een nieuw contract. Een belangrijke boodschap naar de politiek en de FSMA! Volgens het onderzoek is 65% van de particulieren zich daarnaast niet bewust van hoe streng de verzekeringssector wordt gecontroleerd. Velen blijken evenmin te weten dat kapitaal en rendement in de klassieke levensverzekering (tak 21) gegarandeerd is.

36

Uit het onderzoek blijkt wel dat de levensverzekering stilaan ingeburgerd raakt. Drie elementen wakkeren de interesse in een levensverzekering aan: de opbouw van een aanvullend pensioen, de bescherming van nabestaanden en de fiscale behandeling.

Zo heeft 45% van de particulieren en 59% van de zelfstandigen een levensverzekering afgesloten.

Veel zelfstandigen tekenen echter niet in op een VAPZ, omdat deze aanvulling niet nodig wordt geacht of omdat de middelen ervoor ontbreken. Bij zij die wel een VAPZ hebben afgesloten, wordt de interesse vooral gewekt door het fiscaal voordeel.

Kmo’s verkiezen verzekeringsmakelaar Het belangrijkste kanaal om verzekeringen af te sluiten bij kmo’s blijft de verzekeringsmakelaar (68%). Voor deze positieve algemene indruk over de verzekeringssector worden als de voornaamste redenen een goede, proactieve opvolging, een betere, snellere dienstverlening en de manier waarop dossiers worden afgehandeld opgegeven. Kmo’s zijn bereid om meer te betalen voor adequate waarborgen, zo lang het contact via één centrale contactpersoon gebeurt.

Uit de reputatiemeting blijkt dat de behoefte aan een verzekering voor cyberrisico’s nog niet is doorgedrongen bij de meeste bedrijven. Slechts 16% van de ondervraagde ondernemingen zegt reeds zo’n dekking te hebben. Eén op tien kmo’s overweegt wel een dergelijke verzekering te willen starten. Geen slecht idee, want 28% van onverzekerde kmo’s kreeg te maken met één of andere vorm van cyberrisico’s.

Een mooi rapport voor de verzekeringsmakelaars. Reden genoeg om vanuit Brocom hierop in te spelen met een persbericht. Deze kan u hiernaast integraal lezen.

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

PERSBERICHT

Belg verkiest verzekeringsmakelaar om verzekering af te sluiten Brussel, 5 januari 2018 - Uit onderzoek van Assuralia blijkt dat de Belg nog steeds verkiest om zijn verzekering via een verzekeringsmakelaar af te sluiten. Daarnaast toonde het onderzoek aan dat de Belgische consument van mening is dat de verzekeringswereld niet altijd met zijn tijd mee evolueert. "De resultaten benadrukken het belang van het digitaliseren van de verzekeringsmakelaar - een proces dat al enkele jaren aan de gang is - om naar de verzekeringsmakelaar 4.0 te evolueren", zegt Kelly Schamphelaere, woordvoerder van FVF en Brocom en de onafhankelijk verzekeringsmakelaar.

Vertrouwen en transparantie op nummer 1 Ondanks de permanente vraag naar meer digitalisering raadpleegt de Belg graag een verzekeringsmakelaar alvorens een verzekering te onderschrijven. Uit onderzoek blijkt dat de verzekeringsmakelaar het belangrijkste kanaal is voor het afsluiten van een verzekering. Consumenten voelen zich doorgaans beter geĂŻnformeerd na contact met hun verzekeringsmakelaar. Dankzij die tussenpersoon heeft de consument het gevoel dat hij alle info juist kan interpreteren. Die perceptie wordt bevestigd door een studie van Brocom uit 2016. Daaruit bleek dat 75 procent van de Belgen tevreden is over zijn of haar verzekeringsmakelaar.

Een tussenpersoon is niet alleen belangrijk om informatie juist te interpreteren, maar ook omdat veel consumenten het bos niet door de bomen zien als het op verzekeringen aankomt. Assuralia verklaart: slechts 23 procent van de Belgen geraakt wijs uit de vele verschillende verzekeringsproducten. 68 procent van de KMO's consulteert daarom een makelaar om een verzekering te onderschrijven. Deze trend wordt ook bevestigd door Brocom, waar ze opmerken dat consumenten een verzekeringsmakelaar nodig hebben omdat ze niet genoeg van de verzekeringswereld afweten.

Kluwen van verzekeringen Kelly Schamphelaere: "Consumenten vinden online informatie die eenvoudig en gemakkelijk te begrijpen is, maar een teveel aan informatie leidt tot verwarring. Daarom is het advies van een verzekeringsmakelaar zo belangrijk." Het Assuralia-onderzoek wijst er ook op dat het aangaan van een verzekering via een verzekeringsmakelaar voor gemoedsrust zorgt. "De verzekeringsmakelaar vormt een leidraad voor de consument," aldus Schamphelaere, "hij staat voor vertrouwen doordat hij dicht bij de klant staat en die op een menselijke manier benadert. De verzekeringsmakelaar is de vertrouwenspersoon van zijn klant: hij is onafhankelijk van bedrijven. Op die manier kan hij een verzekering opstellen uit het grote aanbod, rekening houdend met de prijs, de kwaliteit en de diensten."

Daarnaast blijkt dat de verwachtigen van de consument veranderen. Consumenten verwachten steeds meer proactiviteit, reactiviteit, toegankelijkheid ĂŠn een persoonlijke aanpak. De toenemende digitalisering van het beroep van verzekeringsmakelaar.

Op weg naar de verzekeringsmakelaar 4.0 Respondenten van de Assuralia-studie streven naar een 'ideale verzekeraar' die snel en zonder gedoe werkt, hun belangen verdedigt en eenvoudige producten en diensten aanbiedt. DIt komt overeen met de makelaar 4.0, die streeft naar een meer gepersonaliseerde ervaring en een vereenvoudigde en transparante benadering om de consument in staat te stellen om zijn dossier en zijn verzekering bij te houden. Dankzij de digitalisering staat de verzekeringsmakelaar dichter bij zijn klant en wordt de dienstverlening persoonlijker. U hoeft geen middag vrij te nemen om uw dossier te regelen.

Die nabijheid stelt de makelaar in staat om oplossingen op maat voor te stellen om zo de belangen van zijn klanten zo goed mogelijk te verdedigen.

37

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

Digitalisering is voor elke professional van belang. Met het oog op de digitale transformatie van de verzekeringsmakelaar, stelde FVF eerder een stappenplan op om haar leden hierin te ondersteunen.

In deze rubriek belichten we bepaalde aspecten in het kader van digitalisering.

IN DE E-KIJKER LES 4: HOE BESTEL IK PROMOPRODUCTEN VAN 'JE MAKELAAR, JE BESTE VERZEKERING'?

Brocom sprong het afgelopen jaar op een sneltrein. Met heel wat mooie campagnes, zette Brocom de verzekeringsmakelaar in de schijnwerpers. Maar ook u kan uw steentje bijdragen! Op de gloednieuwe webshop kan u promomateriaal met het distributielogo personaliseren met uw eigen logo. Zo legt uw klant direct de link naar 'Je Makelaar, Je beste Verzekering'!

1

LOg u in op www.brocom.be.

Vervolgens klikt u op 'webshop' in de menubalk.

Eens op de webshop, Scroll naar beneden of klik op "Nu winkelen".

3

open het product dat u wenst te bestellen. klik rechtsboven op "aanmelden".

Voer uw e-mailadres in. u zal in uw mailbox een link ontvangen.

5

Selecteer de gewenste taal, upload uw logo en/of gegevens, kies eventueel de gewenste drukkleur en voer het aantal in.

Klik op "in winkelwagen" en vervolgens op "ga naar de kassa".

7

Webshop

2 4 6

u ontvangt per mail een visual ter goedkeuring. na levering van uw bestelling, ontvangt u de factuur voor betaling.

38

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

Met Safety Business van Arces hebt u de sleutel in handen om uw klanten een optimale professionele rechtsbijstand te bieden.

Een uitstekende manier om hun verzekeringen te vereenvoudigen.

V.U. : P&V Verzekeringen CVBA, Maatschappelijke Zetel - Koningsstraat 151 - 1210 Brussel - Verzekeringsonderneming erkend door de FSMA onder het codenummer 0058 - RPR Brussel - BTW BE 0402.236.531 - Arces is een merk van P&V Verzekeringen CVBA - 04.2018

www.arces.be

Publireportage

Tienjarige aansprakelijkheid, veranderingen op til vanaf 1 juli Aannemers, architecten en andere dienstverleners in de bouwsector zullen verplicht zijn hun tienjarige aansprakelijkheid te verzekeren.

Waarom deze verandering?

Paul Van Buggenhout, Manager Underwriting Technical Risks bij Allianz Benelux kan er ons alles over vertellen: "de wet Peeters heeft twee doelstellingen: de bouwmarkt beter reguleren en een betere bescherming bieden aan de bouwheer. De wet maakt bovendien een einde aan de discriminatie van architecten, die als enigen verplicht waren een BA Beroep te onderschrijven met een luik tienjarige aansprakelijkheid."

Wat zegt de wet Peeters?

Paul Van Buggenhout

Ariane Verhulst

Vanaf 1 juli zullen aannemers en ook alle andere dienstverleners in de bouwsector een verzekering tienjarige aansprakelijkheid moeten hebben voor alle werken op woningen waarvoor de tussenkomst van een architect verplicht is. Deze verzekering dekt de burgerlijke aansprakelijkheid volgens de artikelen 1792 en 2270 van het Burgerlijk Wetboek, voor een periode van tien jaar na de aanvaarding van de werken. Zij is beperkt tot de soliditeit, de stabiliteit en de waterdichtheid van de gesloten ruwbouw van de woning wanneer de waterdichtheid de soliditeit en de stabiliteit van de woning in gevaar brengt.

van kracht in juli. Tegen dan zal ons nieuw product Construct Plan gelanceerd zijn. Met enkele muiskliks op ons digitaal platform, zal een makelaar een Tienjarige BA voor zijn klant kunnen onderschrijven."

Vertegenwoordigers van verschillende maatschappijen, onder wie Paul Van Buggenhout, waren via Assuralia actief betrokken bij de uitwerking van de wet. Paul bevestigt ons dat "er wel nog enkele punten opgehelderd moeten worden, maar dat de basis duidelijk vastligt. Dat stelt Allianz in staat exact te weten wat wij onze klanten moeten aanbieden om aan de nieuwe wetgeving te voldoen."

En de prijs?

Momenteel sijpelt nog niets door! Nieuwe wet, nieuw aanbod. Tot nu toe heeft geen enkele maatschappij haar tarieven of eventuele optionele waarborgen bekendgemaakt. "Het enige dat ik kan zeggen, is dat wij ruim op tijd klaar zullen zijn om de makelaars te ondersteunen en wij een oplossing hebben voor elk type klant" voegt Ariane eraan toe.

Wat is de impact voor uw klanten?

Te onthouden

Voor de aanvang van onroerend werk op een woning (nieuwbouw of verbouwing), zal uw klant in het bezit moeten zijn van een attest van de verzekeringsmaatschappij. Zonder dat attest zal hij de werken niet mogen starten.

De wet voorziet bovendien zware straffen voor aannemers die in overtreding zijn. Dus beter voorkomen dan genezen ...

• Tienjarige BA verplicht vanaf

Markt volop in beweging Verschillende verzekeringsmaatschappijen maken volop werk van nieuwe producten.

Zoals Ariane Verhulst aangeeft, Marketeer Non-Life bij Allianz Benelux: "De wet wordt

01/07/2018 • Voor architecten, aannemers

of andere dienstverleners in de bouwsector • Voor alle werken op woningen in België • Alleen als de tussenkomst van een architect verplicht is • Verplicht attest afgeleverd door de verzekeringsmaatschappij voor de start van de werf.

Verzekeringsmakelaar in cijfers Omzet in 2016

53,6%

› de verzekeringsmakelaars realiseerden in 2016 een omzet van

72%

&

meer dan de helft van het premie-inkomen van particulieren is voor rekening van de verzekeringsmakelaars

€13 miljard bij de verzekeringsmaatschappijen

voor ondernemingen is deze voorkeur nog meer uitgesproken

Marktaandeel in 2016

48,5%

38,6%

&

voor levensverzekeringen

voor schadeverzekeringen

van de levensverzekeringen en schadeverzekeringen werd afgesloten via verzekeringsmakelaars

88%

61,3%

›

12.000

van de onafhankelijke personen worden verzekeringskantoren hebben tewerkgesteld bij onafhankelijke max. 5 werknemers. verzekeringskantoren.

% marktaandeel van distributiekanalen over de jaren heen 60% 50% 40% 30%

68%

75%

van de kmo’s consulteert een van de Belgen is tevreden over verzekeringsmakelaar om in te zijn of haar schrijven op een verzekering. verzekeringsmakelaar.

20% 10% 0%

bron: reputatiemeting + studie naar distributiekanalen 2016 van Assuralia brokers Survey 2016 + CEPOM o.b.v. RSZ-gegevens via VSI

2007

2008

Makelarij

2009

2010

2011

Bankverzekering

2012 Direct

2013

2014

2015

2016

Exclusieve netwerken

EuropA FOCUS OP SPANJE Door digitalisering wordt de wereld kleiner en meer bereikbaar. BIPAR verzamelde al het cijfermateriaal dat te vinden was over de verzekeringstussenpersonen in Europa. In deze nieuwe rubriek wordt steeds een Europese lidstaat in kijker gezet. Spanje mag de spits afbijten. aantal verzekeringstussenpersonen 284 3259

77556

Totaal markaandeel (in %)

Spanje in cijfers tussenpersonen

81.099

populatie

47.000.000

dichtheid

1/579 172 tussenpersonen voor elke 100.000 mensen

Marktaandeel Leven (in %) 17%

27% 57%

16%

Legende

8%

75%

Marktaandeel Niet-leven (in %)

verzekeringsagent verzekeringsmakelaar

35%

42%

andere

23%

Extra info Aantal Spaanse tussenpersonen met licentie om services te verlenen in andere EU-landen: 261 Aantal buitenlandse tussenpersonen met licentie om services te verlenen in Spanje: 5.007

bron: rapport BIPAR: cijfers 2014 uit Spanish Supervisor's 2015 report 42

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

NIEUWS VAN DE DIV

WIJZIGINGEN INSCHRIJVINGSPROCEDURE Op 19 februari veranderden enkele regels voor het inschrijven van voertuigen.

1. Minimumleeftijd De minimumleeftijd voor de inschrijving van een voertuig op eigen naam wordt op 16 jaar gebracht. Tot nog toe was er geen minimumleeftijd.

2. Adreswijziging Na een verhuis moet men voortaan niet meer op het gemeenteof stadhuis langsgaan om het papieren inschrijvingsbewijs van het voertuig te laten aanpassen met het nieuwe adres. Wanneer de verhuis wordt aangegeven bij de nieuwe gemeente, wordt het adres automatisch aangepast in de databank van de Dienst Inschrijvingen van Voertuigen (DIV) van de FOD Mobiliteit en Vervoer.

Het oude adres van de betrokkene blijft gewoon op het papieren inschrijvingsbewijs staan. De controlediensten weten dat ze voor het geldige adres de databank moeten consulteren.

4. Verhuis naar het buitenland Wie naar het buitenland verhuist, en dus niet meer officieel ingeschreven is in een Belgische gemeente, moet zijn Belgische kentekenplaat binnen de 15 dagen aan de DIV terug bezorgen (via de post of via DIV-antennes).

5. Voertuig voorheen ingeschreven in ander land Bij de inschrijving van een voertuig dat voorheen in een andere lidstaat van de EU of van een derde land was ingeschreven, moet voortaan het buitenlands kentekenbewijs bij de aanvraag tot inschrijving worden gevoegd.

6. Gepersonaliseerde kentekenplaat De beperking dat een inschrijvingsnummer slechts kan gereserveerd worden voor een welbepaald voertuig komt te vervallen.

Bron: nieuwsflash en persbericht FOD Mobiliteit en Vervoer

3. Definitie nieuw voertuig De definitie ‘nieuw voertuig’ werd aangepast naar: • niet ouder dan twee jaar • nog niet ingeschreven in België of elders (uitz. tijdelijke buitenlandse inschrijving) • nog niet meer dan 6000 km op de teller

NIEUWS VAN DE FSMA

INSCHRIJVING FSMA: BEHEER UW INSCHRIJVINGSDOSSIER VOORTAAN ‘ONLINE’ De afgelopen jaren werkte de FSMA aan een online applicatie 'CABRIO'. Via de app zullen alle tussenpersonen in de nabije toekomst hun inschrijvingsdossier moeten indienen en beheren.

Deze applicatie werd stapsgewijs uitgerold: • Vanaf november 2015: inschrijving als bemiddelaar in hypothecair krediet en/of consumentenkrediet.

• Vanaf juni 2017: nieuwe individuele inschrijving als verzekeringstussenpersoon en tussenpersoon in bank- en beleggingsdiensten • Februari 2018: transitie van bestaande verzekeringstussenpersonen en tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten naar de applicatie (enkel individuele inschrijvingen).

een unieke activatiecode. Met deze code krijgt men toegang tot zijn of haar online dossier.

Wanneer men reeds individueel is ingeschreven als bemiddelaar in hypothecair krediet en/of consumentenkrediet, ontvangt men geen brief via post maar een verwittiging via e-mail op het professioneel e-mailadres. Wanneer men inlogt op CABRIO, zal men automatisch zijn of haar andere inschrijvingsdossiers terugvinden.

Voor meer informatie hierover kan men steeds contact opnemen met de FSMA op het nummer 02/220.57.04 (elke werkdag tussen 9u en 12u).

Leden kunnen uiteraard ook met FVF contact opnemen.

De FSMA bezorgde alle verzekeringsmakelaren en tussenpersonen in bank- en beleggingsdiensten een brief via post met 43

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

DOSSIER 'JE makelaar, je beste verzekering' in de schijnwerpers Brocom sprong in 2017 op een sneltrein en het ziet er naaruit dat deze op hoge snelheid blijft doorrazen in 2018.

Zo begonnen we het jaar met grootschalige acties op het Autosalon en Batibouw.

In dit dossier komt u te weten wat 'Je Makelaar, je Beste Verzekering' nog in petto heeft en genieten we na van de reeds afgelopen campagnes en de eerste digital roadshow van Brocom.

'JE MAKELAAR', ALOMTEGENWOORDIG OP HET AUTOSALON ÉN OP BATIBOUW! De twee grootste evenementen van het voorjaar zijn alweer achter de rug: het Autosalon en Batibouw hebben hun deuren gesloten. Tijd dus om de balans op te maken, voor de standhouders én voor Brocom. Hierbij alvast een hartelijke dank aan iedereen die de verzekeringsmakelaar mee op de kaart zette gedurende deze twee evenementen. Het was een waar succes, dankzij uw dynamische bijdrage en enthousiasme.

Brocom richt zich nu alvast op de volgende actie: De Week van het Geld!

'JE MAKELAAR' OP HET AUTOSALON; EEN GROOT SUCCES! Van 12 tot 21 januari verzamelden zo'n half miljoen bezoekers zich op de Heizel. Een enorm succes voor deze 96ste editie van het grootste auto en moto evenement, waar we 'Je Makelaar' in de spotlight hebben gezet. Niet minder dan 27.800 geïnteresseerden hebben onze stand bezocht. Maar ook de andere cijfers (zie onderstaande tabel) zijn indrukwekkend!

Nu is het tijd om de vruchten te plukken van onze succesvollle actie rond het Autosalon. Gebruik zeker ons digitale platform om uw gepersonaliseerde gadgets en cadeau's te bestellen. Je vindt het platform op www.brocom.be. (Zie ook in de e-kijker op pagina 38.)

DE 'TOETER' OP HET AUTOSALON, DE DEURBEL OP BATIBOUW Het succes van 'Je Makelaar' op het Autosalon liet ons dromen van een nog groter succes op Batibouw (van 22 februari tot 4 maart op de Heizel). Tijdens de redactie van dit artikel, was hét bouw- en woonevenement van het jaar nog volop aan de gang en zorgde het Brocom-team er samen met FVF voor dat 'Je Makelaar' zichtbaar werd vertegenwoordigd, zowel fysiek op de beurs als in de media.

ONZE BATIBOUW UITDAGINGEN Onze hoofdobjectieven waren opnieuw het opdrijven van de visibiliteit en kwalitatieve leads verzamelen. Zo zetten we nogmaals onze 'broker locator' op groot scherm in, zonder de 'autotoeter' deze keer. Helemaal in lijn met het thema konden de bezoekers voor de gelegenheid 'aanbellen' bij hun verzekeringsmakelaar.

46

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Je makelaar, je beste verzekering

'JE MAKELAAR' VERWELKOMT IEDEREEN, REEDS OP DE PARKING Affichagepanelen van groot formaat werden geplaatst op de parking van Batibouw, zo werd de bezoeker van bij zijn aankomst 'welkom' geheten door 'Je Makelaar'.

Onze stand was te vinden aan de hoofdingang, met een leuke en interactieve photobooth (een groot succes op het Autosalon!) en onze 'ding-dong broker locator' op groot scherm, zoals hierboven reeds vermeld.

Een informatieve flyer met de toegevoegde waarde van de verzeke- WAT JE PROJECT OOK IS, ringsmakelaar, evenals een checklist over alle relevante verzekeringen OP JE VERZEKERINGSMAKELAAR KAN JE BOUWEN werd uitgedeeld. Ook werden er goodiebags uitgedeeld die enorm populair zijn op beurzen én bovendien garant staan voor een grote visibiliteit op de rest van de beurs.

Opnieuw was er ook een nocturne voor de makelaars voorzien op 1 maart. Misschien hebben we ook u hier mogen verwelkomen?

'JE MAKELAAR' OP

220

IMMOWEB The place to be om mee te surfen op de golf van Batibouw is de populaire immowebsite Immoweb. Hier werd van 22 februari tot 4 maart een online bannering campagne opgezet, wat overeenkomt met 3 miljoen impressies en 4.500 clicks. Er is ook een 'search' campagne voorzien op Google zodat de consument u nog makkelijker kan vinden!

Doel van deze online campagne? De surfer doorlinken naar de 'broker locator' én zo naar uw kantoor. Belangrijk dus dat u als verzekeringsmakelaar de inkomende vragen en verzoeken goed opvolgt!

2

Zoals steeds vindt u op www.brocom.be een mooi aanbod aan communicatiemateriaal rond het thema Batibouw: posters, flyers, IBP-banners, e-signatures, online posts, ...

WAT JE PROJECT OOK IS, OP JE MAKELAAR KAN JE BOUWEN https://www.brocom.be/fr

47

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

Astridhal

'WIE BEN IK?'-SPOTJES ILLUSTREREN DE ROL VAN 'JE MAKELAAR, JE BESTE VERZEKERING' Onze nieuwe campagne verovert sinds vorige maand het scherm. Verder bouwend op onze frisse geanimeerde stijl, zetten deze video's de verschillende sterke eigenschappen van de verzekeringsmakelaar in de spotlight. Eigenschappen die beantwoorden aan de noden en behoeften van de consument, zoals we die hebben gedefinieerd op basis van verschillende focusgroepen met klanten.

Op grappige toon en in de vorm van kleine illustraties, trekken we de aandacht van onze doelgroep en consolideren we de toegevoegde waarde van de verzekeringsmakelaar in een wereld die steeds digitaler wordt.

De TV en online video campagne was te zien van 12 februari tot 11 maart en we bereikten 1/2 van het publiek. 71% van onze doelgroep (35-64 jaar) kreeg de spot zo'n 4,6 keer te zien. Op televisie was de spot vooral te zien op VTM, Q2 en Vitaya. Online werden de video's verspreid op verschillende grote platformen (Google, Microsoft, Het Laatste Nieuws, De Standaard, Skynet, ...) om zo'n 2,5 miljoen unieke surfers per dag, alsook een jonger publiek (25-44 jaar) te bereiken.

Advies, toegankelijkheid, helderheid, proactiviteit en reactiviteit. 'Je Makelaar, Je beste Verzekering' alomtegenwoordig in februari en maart: tv, online en zélfs op Batibouw!

VAN 12 TOT 18 MAART: DE WEEK VAN HET GELD Bij het ter perse gaan van dit artikel waren we bij Brocom alweer druk in de weer met de actie: De Week van het Geld!

De Week van het Geld is een initiatief van Wikifin in samenwerking met De Tijd en Radio 2, met als doel om geldzaken zo breed mogelijk bespreekbaar te maken en extra aandacht te schenken aan financiële educatie. Er worden allerhande activiteiten georganiseerd, gericht op het onderwijs en het brede publiek, zoals vier verschillende infomarkten.

Ook 'Je Makelaar' kan hier een belangrijke rol spelen, dus nemen we deel aan de infomarkten in Antwerpen, Brussel, Luik en Gent. We zijn aanwezig met een stand om alle deelnemende studenten (zo'n 2.700) alsook voorbijgangers iets bij te leren over elke levensfase aan de hand van een video en flyer. Daarnaast is er ook een online campagne voorzien op Netto/ Mon Argent.

Goed voor zo'n 100.000 views.

Meer info: www.deweekvanhetgeld.be

"In naam van BROCOM en FVF willen we u hartelijk bedanken voor uw enorme deelname aan de acties op het Autosalon en Batibouw. Meerderen onder u hebben de campagne doorgetrokken naar hun kantoren en deze lokaal doen leven: een dikke proficiat en dankuwel voor deze mooie initiatieven! Wat ons bovendien erg veel plezier deed, was het feit dat we u, de verzekeringsmakelaars, konden ontmoeten op de nocturnes!"

Kelly Schamphelaere, Directeur FVF Frédéric Van Dieren, Voorzitter Brocom 48

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

VIVIUM Business Property

V.U.: P&V Verzekeringen CVBA, Koningsstraat 151, 1210 Brussel - Vivium is een merk van P&V Verzekeringen CVBA - www.vivium.be - 03.2018

DE OPTIMALE BESCHERMING VOOR HANDELSGEBOUWEN EN -GOEDEREN

VIVIUM Business Property zorgt voor een complete bescherming van handelszaken. Naast een uitgebreide basisbescherming biedt ze aanvullende waarborgen zoals Verzekering van waarden, Machinebreuk en de onmisbare verzekering Bedrijfsschade.

Nieuw: Safety Business van Arces, met de optie om onder meer ook geschillen rond fiscaal en sociaal recht te verzekeren.

Meer weten? Contacteer uw account manager Non-Life of neem een kijkje op V-Connect.

50

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

Je makelaar, je beste verzekering

ACHTER DE SCHERMEN Bij de eerste digital roadshow van Brocom Op woensdag 10 januari vond de eerste Digital Roadshow van Brocom plaatst. Van achter uw eigen computer werd u thuis op de hoogte gebracht over de plannen van Brocom.

Keek u mee? Hier krijgt nog u een kleine blik achter de schermen.

51

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

het autosalon

52

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

Je makelaar, je beste verzekering

53

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

Opleidingen Voor verzekeringsmakelaars Brokers Training, de opleidingsverstrekker van FVF, voorziet een uitgebreid gamma aan opleidingen. De opleidingen richten zich in de eerste plaats tot de verzekeringsmakelaars en hun personeel. Maar ook voor makelaarskantoren die daarnaast actief zijn in bank- en beleggingsdiensten en/of kredietbemiddeling wordt een mooi aanbod voorzien.

OPLEIDINGEN APRIL - MEI - JUNI Economische uitdagingen en de impact op de financiĂŤle sector Fundamenten van betalingsverkeer en digitale evolutie Productaansprakelijkheid en verzekering B.A. na levering Beroepsaansprakelijkheidsverzekering Hoe haal ik het maximale uit mijn bedrijf?

Verzekering Tienjarige aansprakelijkheid van aannemers en architecten (nieuwe wetgeving) Gemeen recht - vergoeding van letselschade - praktijkgevallen MiFID gedragsregels voor de verzekeringssector (voorbereiding tot het examen + examen ) Adviesgesprekken in consumentenkredieten en hypothecaire kredieten (3u Hypothecair krediet + 3u Consumentenkrediet) Antiwitwaswetgeving (voorbereiding tot het examen + examen) Workshop schade machinebreuk De subrogatie- en verhaalsvordering in de verzekeringswet FVF-workshops rond Privacy: hoe compliant zijn als verzekeringsmakelaar? (exclusief voor FVF-leden)

6 ptn bank 6 ptn bank 9 ptn verzekeringen 9 ptn verzekeringen 6 ptn verzekeringen 3 ptn verzekeringen

3 ptn verzekeringen 3 ptn verzekeringen 2 ptn verzekeringen

E-learning met online test in samenwerking met Febelfin Academy Raadpleeg voor onderstaande opleidingen www.brokerstraining.org voor meer informatie over de methodologie inzake de toekenning van de opleidingspunten: Bijscholing bankbemiddeling: Uitdieping van de omgeving en het juridisch kader van de bankactiviteit Bijscholing bankbemiddeling: Update van de compliance regelgeving in de Belgische banksector Bijscholing bankbemiddeling: Update van de bancaire rekeningen en spaarproducten Consumentenkredietbemiddeling: van theorie naar praktijk (e-learning) Hypothecaire kredietbemiddeling: van theorie naar praktijk (e-learning) BRIO opleidingen Een uitgebreid pakket aan opleidingen in verband met het BRIO Beheerpakket voor de verzekeringstussenpersonen op diverse locaties.

SCHRIJF U IN VIA WWW.BROKERSTRAINING.ORG Korting voor FVF-leden Bij Brokers Training genieten FVF-leden, zowel zaakvoerders als het personeel, een korting van 30% op heel wat opleidingen. Mooi meegenomen als u weet dat Brokers Training een geaccrediteerde opleidingsverstrekker is in het kader van de voortgezette vorming.

54

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

DEFINITIE VAN SCHADE Iedereen heeft vroeg of laat wel eens te maken met één of andere vorm van schade. Het gaat dan doorgaans om beperkte schade waarvoor men zal trachten onmiddellijk een oplossing te vinden.

Iedereen vindt het vanzelfsprekend dat er een loodgieter gebeld wordt als er een kraan lekt, of een tandarts als een implantaat het heeft begeven, of een optieker als je je bril liet vallen. Allemaal vormen van schade die in het dagelijkse leven voorkomen.

In feite kan men stellen dat een belangrijk deel van de economie draait op schade. Carrosseriebedrijven, takeldiensten, snel-hersteldiensten, dakleggers, glazeniers, ziekenhuizen, brandweer, advocaten, experten en nog zo veel meer beroepscategorieën die hun diensten aanbieden met betrekking tot schade. De hele verzekeringsmarkt heeft slechts een bestaansreden omdat schade deel uitmaakt van de dagelijkse realiteit.

En hoewel schade dus deel uitmaakt van ons leven, blijkt het toch bijzonder moeilijk om schade te definiëren. Schade die vrijwel onmiddellijk kan hersteld worden is makkelijk te vatten. Maar wanneer dat niet het geval is, en de vraag zich opdringt om een begroting te geven van de schade, dan blijkt toch al gauw dat de meningen over wat nu precies schade is, vaak ver uit elkaar liggen.

Schade zou men kunnen omschrijven als het nadelige gevolg, zowel materieel als immaterieel, van een bepaalde gebeurtenis. De omvang van de schade, het nadeel, kan uitgedrukt worden als de kostprijs om het voorwerp van schade te herstellen of te vervangen, of ook als het verschil tussen de waarde in de hypothetische situatie waarin de gebeurtenis zich niet heeft voorgedaan en de waarde in de situatie onmiddellijk na die bepaalde gebeurtenis.

Voor een juist begrip van schade is het dus belangrijk om de situatie te kennen van vóór de schade. Als de schade moet bepaald worden aan een voertuig, dan is het logisch dat de kostprijs van herstel of vervanging gebaseerd is op een identiek voertuig. Het is evident dat schade aan een Dacia niet moet berekend worden met de kostprijs van onderdelen van Mercedes.

Dergelijke logica heeft een breed maatschappelijk draagvlak.

Nochtans blijkt het in de praktijk toch heel moeilijk om dezelfde logica consequent door te trekken naar schade aan gebouwen en inboedel. Wie slachtoffer wordt van een brandschade of een waterschade wordt al snel geconfronteerd met de vraag wat de vooraf bestaande toestand was. Het lijkt vanzelfsprekend, maar dit is het in de praktijk niet.

Bovendien zijn heel wat schade-slachtoffers zich helemaal niet bewust van de spelregels en baseren hun schade-begroting op een bestek voor herstelling of vervanging. Hierbij wordt vaak voorbij gegaan aan de vraag of het bestek wel een herstel beoogt van de oorspronkelijke toestand. Vaak is dat niet zo en voorziet het bestek in een herstelling die mogelijk een verbetering betekent van de vooraf bestaande toestand. Het schade-bestek doet een zekere verwachting ontstaan bij het schade-slachtoffer, waaraan dus niet kan voldaan worden. Een verkeerde perceptie van schade is dan vaak oorzaak van frustratie en ergernis, tot zelfs basis van een geschil.

Partijen die betrokken zijn in de schade afhandeling zijn bovendien vaak niet gelijkwaardig. Een verzekeringsmaatschappij die aangesproken wordt om de schade te vergoeden, zal zich laten bijstaan door een eigen deskundige. Iemand dus met een professionele achtergrond. Het schade-slachtoffer en de verzekeringsdeskundige spreken niet dezelfde taal, hanteren niet dezelfde logica.

Mogelijk wordt het schade-slachtoffer bijgestaan door zijn/haar verzekeringsmakelaar die zijn klant in het bijzonder kan bijstaan op verzekeringstechnisch vlak. Daarnaast zijn er ook nog bouwtechnische vraagstukken of technische materies met betrekking tot machines.

Het schade-slachtoffer voelt zich mogelijk tekortgedaan en het risico bestaat dan dat de schade-afhandeling gehinderd wordt door emotie. Bij schade-afhandeling, hoe ingrijpend ook, moet ratio toch de bovenhand krijgen. Of het nu gaat om een particuliere schade of een schade in een groot bedrijf, finaal gaat het om cijfers.

Om aanspraak te kunnen maken op een vergoeding zal het schade-slachtoffer zijn schade moeten bewijzen. In concreto komt het er op neer dat aangetoond moet worden welke de toestand was vlak voor de schade, men zal het verband moeten leggen tus- ››

55

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

sen de schade en de gebeurtenis en er zal aangetoond moeten worden wat de waarde was vlak voor de gebeurtenis.

Of het nu gaat om een schade als gevolg van een fout van een derde of een schade die gedekt is door een zaakschade-verzekering, in beide gevallen zullen slechts aanspraken op vergoeding kunnen gelden als wordt aangetoond wat het verband is tussen de gebeurtenis en de schade. Was er op het moment van de gebeurtenis al vooraf bestaande schade en/of was er voorafgaand aan de gebeurtenis al sprake van slijtage? Het zijn niet bepaald vragen waar men als leek een gepast antwoord kan op geven.

Dat geldt voor bedrijfsschade in het algemeen. Veel ondernemers hebben wel een buikgevoel bij hun verlies, maar ze zijn niet in staat om hun verliezen zodanig te kwantificeren dat het ook aannemelijk wordt voor de partij die deze schade zal moeten vergoeden.

Het komt steeds vaker voor dat een slachtoffer van schade zich van bij aanvang laat bijstaan door een advocaat. In veel gevallen is die aanstelling eerder voorbarig en heeft het niet altijd het gewenste resultaat omdat discussies over technische materies al snel een juridische insteek krijgen.

Ons rechtssysteem heeft daarom voorzien dat bij schade iedere partij haar deskundige benoemt. Als iedere partij zich op professionele wijze laat bijstaan dan is er terug sprake van een evenwicht. Iedere partij neemt deel aan de schade-afhandeling op basis van gelijkheid. De privé-expert zal het schade-slachtoffer bijstaan bij het opmaken van de schade-eis maar zal tevens zijn klant begeleiden in het hele schade-afhandelingstraject. Een gemiddelde verzekerde weet absoluut niet wat subrogatie betekent en wat daarvan de impact is op de schade-afhandeling.

De onervarenheid van het schadeslachtoffer komt al tot uiting onmiddellijk na de gebeurtenis. Er moeten schade beperkende maatregelen genomen worden. Dat is niet altijd vanzelfsprekend omdat de overheid zelf ook bepaalde maatregelen kan nemen, die ingegeven zijn vanuit de bekommernis om de veiligheid van de burgers te vrijwaren, maar daarom niet noodzakelijk schadebeperkend zijn voor de schadelijder. Zo heeft de overheid beslist om na de aanslagen in Zaventem over te gaan tot een volledige shut-down, die na een paar dagen werd teruggebracht tot een gedeeltelijke shut-down. Hierdoor zijn duizenden passagiers minder via Zaventem gepasseerd met een extra verlies aan inkomsten voor Luchthaven en handelaars.

Een slachtoffer van schade kan, naast de bijstand van zijn verzekeringsmakelaar, ook gebaat zijn met een specifiek technisch raadgever. Een partij die vertrouwd is met het hele expertise proces, die beschikt over technische kennis om de schade te kunnen begroten, maar tegelijk beslagen is in de verzekeringstechniek, vertrouwd is in het procedurele aspect, maar bovenal een diplomatische gave heeft om tot een oplossing te komen.

Het is immers een goede manier om tot een juiste definitie van schade te komen.

Dit artikel werd opgemaakt door Philippe Julien, COO Claims van Troostwijk-Roux Expertises. Trex werd onder meer aangesteld voor Brussels Airport Company na de aanslagen van 22 maart 2016, de MIVB voor schade aan de metro na de aanslag van 22 maart 2016, schade aan gebouwen na neervallen van torenkraan in Nieuwpoort (december 2017), de ontploffing in Antwerpen op Paardenmarkt (januari 2018), de brand bij Lotus te Meise (juni 2015) en de economische schade bij Lodewijckx na Recall als gevolg van Fipronil crisis (augustus 2017).

Na brand of waterschade gaat het in de eerste plaats om maatregelen die voorkomen dat de schade verergert. Voor schadeslachtoffer is het niet zo evident te weten wat hier zijn/haar rechten en plichten zijn.

Als het om louter financiële schade gaat, wordt het nog moeilijker voor het schade-slachtoffer. Bedrijven die getroffen werden door de Fipronil crisis en goederen uit de markt hebben moeten halen, hebben nauwelijks een idee op welke wijze ze hun schade kunnen begroten laat staan terugvorderen.

56

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

POPULAIR OP E-CONNECT

MET E-CONNECT WIL FVF HAAR LEDEN BIJSTAAN IN DE DIGITALE COMMUNICATIE MET KLANTEN. FVF BLIJFT DE DATABASE STELSELMATIG UITBREIDEN. CHECK DUS REGELMATIG HET PLATFORM EN VERHOOG DE DIGITALE CONTACTEN MET UW KLANTEN! Meest gedeelde visuals (eind februari) 1. Pensioensparen 2. Groepsverzekering 3. Dierenverzekering

Meest gedeelde artikels (eind februari) 1. Wat is de meerwaarde van een onafhankelijke verzekeringsmakelaar?

2. 5 redenen om voor ons kantoor te kiezen?

3. Wist u dat...

MyDemetris mobile

Het Soepel Woonkrediet van BNP Paribas Fortis binnen handbereik.

De vernieuwde kredietapp van Demetris al gezien?

Die is snel, eenvoudig en overal beschikbaar. Zélfs offline. persoonlijke simulaties

In enkele klikken: alles op één plaats

online én offline

• downloadt u de actuele tarieven • simuleert u uw kredietaanvragen • stuurt u ze naar uw klant of bewaart u ze offline

Download nu de app! (zoek op ‘Demetris’)

Demetris nv, P. Bayensstraat 51, 1702 Groot-Bijgaarden, RPR Brussel - BTW BE0452.211.723 - FSMA nr. 16507A-cB. Demetris nv is verbonden verzekeringsagent van AG Insurance nv. Demetris nv is exclusief bankagent van BNP Paribas Fortis nv. Demetris nv distribueert als bemiddelaar in hypothecair krediet (verbonden agent) de hypothecaire kredieten van BNP Paribas Fortis nv, onder voorbehoud van aanvaarding door de kredietgever.

Kredietgever: BNP Paribas Fortis nv, Warandeberg 3, B-1000 Brussel, RPR Brussel - BTW BE0403.199.702.

eb-lease, uw partner voor krediet, leasing en renting.

7 redenen om voor eb-lease te kiezen Onze adviseur: uw vast aanspreekpunt ... adviseert u over de ingediende dossiers en garandeert een snelle afhandeling.

We beperken de kosten en vergoeden competitief Eb-lease rekent nooit schattingskosten aan.

Gespecialiseerd advies Eb-lease staat voor 30 jaar ervaring en expertise in kredietverlening voor zowel hypothecair krediet, zakenkrediet, financiële leasing en renting.

We beslissen zeer snel U krijgt zeer snel feedback over de dossiers die u aan de eb-lease-adviseur voorlegt.

We onderzoeken elke kredietaanvraag We behandelen elk dossier met het nodige vakmanschap.

We zetten in op efficiëntie en gebruiksgemak We beperken de werklast voor u als makelaar en de doorlooptijd voor uw klant tot het absolute minimum.

Respect voor uw klantenportefeuille Uw klant is en blijft uw klant.

WORD MAKELAAR

Bel 09 224 74 74

,

OF SURF NAAR WWW.EB-LEASE.BE

V.u. eb-lease nv – Kredietgever - Erkenningsnummers 108-549 - Verzekeringsmakelaar - Nr Fsma 011672A Burgstraat 170 - 9000 Gent, BTW BE 0424 416 570 - RPR Gent.

SECTORNIEUWS AG INSURANCE

EUROP ASSISTANCE

•

Breidde zijn productengamma uit en nam in zijn basisproducten automatisch de activiteiten in het kader van de deeleconomie op. Via het aanbod ‘deeleconomie’ zijn de klanten verzekerd voor alle erkende deelplatformen die zij gebruiken. Voor het regelen van een schadegeval kan men rechtstreeks beroep doen op zijn eigen verzekeringsmaatschappij en op de ondersteuning van zijn eigen tussenpersoon.

ontving tijdens de voorbije krokusvakantie 5.040 oproepen.

Door de grote drukte op de pistes en de goede ski omstandigheden, werden er 10% meer skidossiers geopend dan in 2017 voor dezelfde periode. 13% van deze dossiers resulteerden in een ziekenhuisopname. Het gaat vooral om knie-, schouder-, enkel/voet- en polsblessures. Meer dan 300 geblesseerde skiërs en familie werden door Europ Assistance gerepatrieerd. 40% van de geblesseerde wintersporters is jonger dan 20 jaar; het gaat voornamelijk om jongens.

•

Lanceert de ‘AG 10 Miles Series’. In de drie grootsteden waar de verzekeringsmaatschappij een hoofdzetel heeft – Brussel, Antwerpen en Charleroi – worden events georganiseerd: de ‘Brussels 10 miles’, ‘AG Antwerp 10 Miles & Marathon’ en de ’10 Miles de Charleroi’. Via de ‘AG City Challenge’ wil AG Insurance vanuit elke gemeente iemand aan de start van de ‘AG Antwerp 10 Miles & Marathon’ krijgen.

ALLIANZ Wil veilig rijgedrag financieel belonen met behulp van een nieuwe app. ‘Allianz Bonus Drive’ meet het rijgedrag en drukt deze uit in een rijscore. Bestuurder kunnen op basis van hun rijscore tot 50% premiekorting op een Allianz Car Plan autoverzekering krijgen. Na afsluiting van het contract zal de rijscore op jaarlijkse basis worden bekeken.

AXA neemt afscheid van Koen Depaemelaere als Head of Life.

Serge Martin, nu Deputy Chief Financial Officer, zal hem opvolgen. Alsook zal hij de rol van lid van het managementcomité en uitvoerend bestuurder van de raad van bestuur op zich nemen.

DKV

GENERALI Stelde Dorsan van Hecke aan als nieuwe Chief Distribution Officer. Hij heeft een uitgebreide expertise in verzekeringen en kan rekenen op een jarenlange ervaring in de financiële dienstverlening.

THE NAVIGATORS GROUP Kochten op 18 december 2017 alle aandelen over van Ackermans & Van Haaren NV en Sipef NV, beiden voor 50% aandeelhouders van BDM. BDM is bekend als onderschrijvingsagent van Marine en BOAR verzekeringen, waarbij het aandeel van Asco in de BDM-pools meer dan de helft bedraagt. Het Belgische bedrijf is voor de Amerikaanse groep interessant omwille van haar Europese paspoort. Hierdoor kan deze als een hub dienen voor de verdere uitbereiding in van Navigators in Europa.

ZURICH BENELUX stelde Dirk De Nil aan als de nieuwe CEO van Zurich Benelux en bijgevolg van de onderneming Zurich Insurance plc - Belgian branch. Hij vervangt Alain Wijnants die voortaan de functie opneemt van Head Management Liability Commercial.

is verhuisd van de Bischoffsheimlaan naar de Loksumstraat 25, vlakbij het Centraal station.

SECTORNIEUWS TE MELDEN? Bezorg het aan de redactie van FVF via renee.van.laer@fvf.be

59

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

“Op zoek naar een gepersonaliseerde opvolging voor het geld van uw klanten?”

Surf naar www.axaprivatemanagement.be en contacteer ons Architas NV Vorstlaan 36 · B-1170 Brussel Tel +32 (0)2 678 44 40 · Fax +32 (0)2 678 44 41 KBO nr : BTW BE0475 585 456 · RPR Brussel

FVF VERTEGENWOORDIGDE HAAR LEDEN IN DECEMBER 2017 - JANUARI - FEBRUARI 2018 Vanuit tal van dossiers pleegt FVF overleg met diverse sectorspelers, de toezichthouders en de politieke wereld. Hieronder vindt u een overzicht van waar FVF onder meer de voorbije maanden de belangen van haar leden vertegenwoordigde.

DECEMBER 04/12/2017 Overleg met Aedes/ Werkgroep examenvragen 05/12/2017 Overleg met Arag 06/12/2017 Brocom Kern/ Werkgroep normalisatie/

Commissie voor Verzekeringen 07/12/2017 Overleg met AXA/ BIPAR directeurencomité 08/12/2017 BIPAR directeurencomité 12/12/2017 Raad van Bestuur en Algemene Vergadering Ombudsdienst 13/12/2017 Overleg met LAR/ Raad van Bestuur Brokers Training 14/12/2017 Overleg met Assuralia/ Overleg met Kabinet Peeters 15/12/2017 Brocom werkgroep marketeers/ Vereniging der Verzekeringsjuristen 18/12/2017 Overleg met Feprabel en BVVM 21/12/2017 Overleg met Kabinet De Croo/ Commissie

voor Verzekeringen/ Werkgroep examenvragen 22/12/2017 Brocom Raad van Bestuur

JANUARI

FEBRUARI

08/01/2018 Overleg met Feprabel en BVVM/ Werkgroep 01/02/2018 BIPAR examenvragen 02/02/2018 BIPAR 10/01/2018 Werkgroep normalisatie/ Gemengde 07/02/2018 Raad van Bestuur Brokers Training

opvolgingscommissie/ Overleg met Kabinet 08/02/2018 Paritair Comité 307

Van Overtveldt/ Webinar Brocom 12/02/2018 Overleg met Qover 12/01/2018 Brocom nocturne Autosalon 13/02/2018 Brocom werkgroep marketeers/ Werkgroep 15/01/2018 Overleg met Assuralia examenvragen 16/01/2018 Overleg met AXA/ Overleg met een 16/02/2018 Overleg met Allianz volksvertegenwoordiger 19/02/2018 Overleg met Feprabel en BVVM/ Overleg 18/01/2018 Overleg met Assuralia

met Assuralia/ Werkgroep examenvragen 19/01/2018 Overleg met Adfiz 20/02/2018 Overleg met Kabinet De Backer 23/01/2018 Overleg met Private Insurer 23/02/2018 Presentatie 'Uitdagingen verzekeringsmakelaar' 24/01/2018 Raad van Bestuur Brocom/ Werkgroep

Thomas More/ Werkgroep examenvragen examenvragen 28/02/2018 Overleg met NSZ 29/01/2018 Overleg met Assuralia 30/01/2018 Overleg met Assuralia/ Werkgroep normalisatie/ Werkgroep examenvragen 31/01/2018 Overleg met Generali/ Werkgroep examenvragen

61

Federatie voor Verzekerings- en Financiële tussenpersonen

we staan voor u klaar!

Kelly Schamphelaere

Christophe Thoen

Directeur

Adjunct-directeur

Kelly Van Den berg

Administratief Medewerker

kelly.schamphelaere@fvf.be

christophe.thoen@fvf.be

kelly.vandenberg@fvf.be

03 244 12 86

03 244 12 87

03 244 12 80

RenĂŠe van laer

Wouter Van Assche

Communicatiemedewerker

Legal Advisor

renee.van.laer@fvf.be

wouter.vanassche@fvf.be

03 244 12 81

03 244 12 85

Geert Zonnekeyn

Tamara De Jonghe

Senior Legal Advisor

Financieel Medewerker

Filip Vos

Commercieel Medewerker

geert.zonnekeyn@fvf.be

tamara.dejonghe@fvf.be

filip.vos@fvf.be

03 244 12 84

03 244 12 88

03 244 12 83

62

Federatie voor Verzekerings- en FinanciĂŤle tussenpersonen

Save the

VRIJDAG

date

19 OKT 18

DE NEKKERHAL - mechelen Gratis voor FVF-leden

’s ble oor sta & P A+ ard d an

St

HDI Decennial Insurance Online

Instantly insure all parties working on a project From quote to policy!

HDI Global Decennial Policy in accordance with the new law of May 31, 2017 Learn more https://www.hdi.global/be/nl/insurance/decennial-insurance HDI Global SE, Succursale pour la Belgique / Bijkantoor voor BelgiĂŤ construction.be@hdi.global | Avenue de Tervurenlaan 273 / 1 | B-1150 Brussels