ANSVARLIG OMGANG MED DATA

Forsyning Helsingør passer på kundernes data

I Forsyning Helsingør er vi bevidste om, at vi har et særligt ansvar for at håndtere vores kunders data på en etisk ansvarlig måde – og efter klare retningslinjer. Vi respekterer kundernes privatliv, og derfor passer vi på vores kunders data og indsamler kun kundedata, når det er nødvendigt –og når det er med til at give kunderne en bedre service. Det gælder fx vores ca. 39.000 fjernaflæste målere, der både er med til at kvalitetssikre forbrugsdata og dermed afregningen af kunderne – men som også gør det muligt fx at flexafregne elforbruget på timebasis og briefe om dårlig afkøling på fjernvarmeanlæg.

Sikkerhed har højeste prioritet

De fjernaflæste målere giver os store mængder såkaldt big data om forbrugsvaner og adfærd. Data sendes fortroligt og krypteret. Sikkerhed har højeste prioritet, og derfor har vi stor fokus på, at arbejdet med kundernes data foregår struktureret og efter faste systemer og processer, og følger vores etiske retningslinjer. Data om fx individuelle kundegruppers forbrugsvaner, geografiske forskelle i forbrug, affaldssortering eller lign. deler vi ikke med andre.

Vi håndterer generelt data på en ansvarlig, etisk og sikker måde, uanset om der er tale om big data, data om konkrete kunders forbrug og adfærd, persondata eller data fra 3. part. Vi har opdateret vores datapolitikker, så der er klare retningslinjer, træning og medarbejderinstrukser for arbejdet. Disse gælder for alle selskaber i Forsyning Helsingør koncernen. Vi har de sidste par år også arbejdet intenst med implementering af arbejdsgange, der sikrer beskyttelse af persondata (GDPR), og har i 2022 styrket den interne kommunikation og fokus omkring GDPR. Persondatapolitikken kan ses på vores hjemmeside, hvor det også fremgår, hvilke former for persondata, vi håndterer inden for hvert forsyningsområde.

Databehandleraftaler

I persondatapolitikken har vi særlig fokus på, at samarbejdspartnere holder samme etiske standard som os selv. Derfor bruger vi konsekvent databehandleraftaler, der sikrer, at kunde- og persondata bliver håndteret sikkert og fx ikke bliver solgt videre til 3. part. Vi sælger heller ikke selv data til 3. part. Det gælder også den data, som vi modtager via vores Facebook-side eller fra brugernes adfærd på vores hjemmeside. Herfra er data endvidere anonymiseret.

Styrket cybersikkerhed

Vi har i 2022 styrket vores cybersikkerhed. Dette gennem valg af ny IT-partner samt ved skift til nye generationer af firewalls. Endvidere har vi gennemført obligatoriske elearning-kurser for alle medarbejdere, og vi har startet en intern awareness kampagne, så alle medarbejdere er bevidste omkring risikoen for cyberangreb, og hvad de selv kan gøre for at øge sikkerheden. Denne forøgede fokus vil vi fortsætte og udbygge i næste regnskabsår. Som led i en generel nedskalering af prøveudtagningssteder udgik Forsyning Helsingør af den nationale overvågning af COVID-19 i spildevand i starten af 2023. Alle prøver udtaget i 2022 har vi udleveret til et analyseinstitut godkendt af Statens Serum Institut, og vi har derfor ikke selv været i besiddelse af data om COVID 19 i spildevand.