Fjord Norge årsberetning 2019

Foto: Fjord Norway / Ruben Soltvedt

Fjord Norge AS

Ã…RSBERETNING 2019

You have to be here to believe it.

Foto: Mattias Fredriksson/Fjord Norway

FJORD NORGES STYRE 2019 Terje Devold, daglig leder TD Consulting AS. Inneværende valgperiode: 2017-19, Aksjonærvalgt styreleder.

Elizabeth Bakken, salgssjef Hotel Alexandra.

Inneværende valgperiode: 2017-19. Aksjonærvalgt styremedlem.

Erik Berg, eier Classic Norway. Valgperiode: 2018-2020.

Aksjonærvalgt styremedlem.

Elisabeth Saupstad, reiselivsdirektør Region Stavanger BA. Valgperiode: 2018-2020. Aksjonærvalgt styremedlem.

Anders Nyland, reiselivsdirektør Bergen Reiselivslag.

Valgperiode: 2018-2020. Aksjonærvalgt styremedlem.

Eivind Vartdal Ryste, ass. regional- og næringssjef for Møre og Romsdal fylkeskommune for perioden 2018-2020 Jan Heggheim Fagdirektør Vestland fylkeskommune. Utpekt av Vestland fylkeskommune for perioden 2019-2021 Steinar Aase, adm. direktør i Fjord Tours AS. Utpekt av Hordaland fylkeskommune for perioden 2018-2020.

Elisabeth Faret, næringssjef for Rogaland fylkeskommune for perioden 2017-2019.

Organisasjon og ledelse Ved årsskiftet var det 7 fast ansatte medarbeidere samt en prosjekt ansatt i Fjord Norge as.

FJORD NORGE AS Fjord Norges organisasjon 31.12.19 Kristian B. Jørgensen Administrerende direktør Britt Dalland Direktør marked og forretningsutvikling Hanne Marit Frotvedt Portalsjef Asgeir Blindheim Markedssjef – tematurisme Linn Totland Leder forbrukermarkedsføring Betina Hansen Bransjeansvarlig Britt Hege D. Karlsen Kunde & Prosjektsjef Kristina Bieda Pressekoordinator

NCE TOURISM - FJORD NORWAY (Prosjekt avsluttet 31.10.19) Dag Jarle Aksnes Direktør Trond Amland Seniorkonsulent, innleid Monica Gjesdahl Senior Rådgiver, innleid Gry Bystøl Senior Konsulent

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 3 // 40

Bergensbanen - kåret til en av verdens beste togturer.

02.

Sagastad nytt kunnskapssenter om Vikingtiden åpnet våret 2019.

HIGLIGHTS 2019

01.

03.

Voss Gondol - ny Gondol på Voss (største i Nord-Europa) som tar deg helt fra sentrum og opp til Hangurstoppen på 820 moh.

INNHOLD 04.

Fjord Norge flyttet i nye lokaler høsten 2019 og etablerte Reiselivets hus sammen med aktører som Fjord Tours, NHO Reiseliv m.fl

05.

Super kjends og skuespiller Wang Luodan fra Kina på besøk til Bergen. Reiselivsselskapet til Alibaba, Fliggy har flydd over en av Kinas største kjendiser som har mange millioner følgere. Hun skal promotere Fjord Norge som vinterdestinasjon.

Organisasjon og ledelse

2

Administrerende direktør har ordet

4

Internasjonalt markedsarbeid

6

Fjord Norges internasjonale salgsarbeid

12

Temasatsning

16

NCE Tourism

20

Pressearbeid

26

Nettsider og sosiale medier

28

Scenario 2030

30

Markedsutvikling

31

Statistikk 32 Styrets beretning

34

Resultatregnskap/balanse 35

06.

Store Internasjonale filmselskaper henter stadig inspirasjon fra Fjord Norge til sine filmer som bl.a Disney som har har hentet inspirasjon til begge Frozen filmene. De har spilt inn scener fra Olavskirken i Balestrand, ved Bryggen, Trollskogen og ved fjordene.

Revisors beretning

39

4 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

2019 BLE ET NYTT STERKT ÅR FOR REISELIVET I FJORD NORGE-REGIONEN Fjord Norge-regionen er motor for norsk eksportrettet reiseliv.

Det er de ikoniske fjordene og fjellandskapet vårt, byene og bygdene våre, opplevelsene i naturen, kulturen og historien vår, som først og fremst preger utlendingers assosiasjoner om hva Norge er, og det som først og fremst skaper reiselyst hos utlendinger.

Men, folk kommer ikke av seg selv. Selv om det globale ferie- og fritidsmarkedet er i vekst, så er verden full av spennende reisemål. Derfor må målgruppene våre inspireres og aktiveres. Det må være lett å komme hit, og det må være lett å oppleve regionens mangfold av steder og tilbud.

Og det må jobbes samlet og effektivt i markedene.

Det har destinasjonene og næringen i Fjord Norge-regionen lang og god historikk på. Med god drahjelp av en svak krone ble det i 2019 ny rekord i antall registrerte overnattinger fra utenlandske besøkende.

Fjord Norge-regionen økte fra 3,2 til 3,5 millioner utenlandske overnattinger, en endring på 9,5% fra 2018. På landsbasis var økningen på 5,6%.

Hvert av fylkene i regionen noterte seg for prosentvis økning i registrerte utenlandske gjestedøgn som var høyere enn den nasjonale: Møre og Romsdal opp 10,2%, gamle Sogn og Fjordane fylke økte med 11,8%, Hordaland opp 5,7% og Rogaland økte med hele 16,1%.

Gjestedøgn er lik forbruk

Å måle i volum er selvsagt ikke nok. Vi ønsker et uttrykk for verdiendringen turistbesøket betyr for regionen også. Og det er jo en åpenbar sammenheng mellom et gjestedøgn og forbruk.

Turistundersøkelsen som Epinion utfører på vegne av Innovasjon Norge viser at en gjennomsnittlig utenlandsk sommerturist la igjen 1155 kr per døgn i regionen vår.

Noen nasjonaliteter bruker selvsagt mer fordi de har reist langt, kommer med fly, har få dager her, og vil oppleve mest mulig på den tiden de er her.

Det driver opp døgnforbruket. Andre kommer med egen bil og fra markeder tettere på oss, blir her lengre, og bruker mindre penger per døgn.

Med en økning på 300.000 overnattinger, representerer det et økt forbruk i regionen på drøye 347 millioner kroner i 2019 sammenlignet med 2018. Med samme forutsetning om døgnforbruket (1155 kr/døgn) la utenlandske turister igjen nesten 4,1 milliarder kroner i regionen i 2019.

Det vi må huske på her, er at vi nesten starter fra bunn hvert år. Økningen kommer ikke automatisk på toppen av 2018, fordi gjenkjøpsgraden blant utenlandske turister er relativt lav. Ifølge Turistundersøkelsen var 68% av de utenlandske turistene som besøkte byene på Vestlandet, i Norge for aller første gang.

Selv om vi får god støtte fra fornøyde turister som snakker varmt om det de har opplevd i Fjord Norge til familie og venner, så er økningen først og fremst resultat av en næring som jobber sent og tidlig for å selge regionen inn mot utenlandske turoperatører, flyselskaper, journalister og forbrukere.

Sommersesongen driver vekst, men vi jobber for hele året

I 2019 var 58 prosent av alle kommersielle overnattinger i regionen – både norske og utenlandske - i løpet av sommersesongen fra mai til og med august. Dette skyldes særlig en økning i antall overnattinger foretatt av utenlandske turister i denne perioden. Overnattinger foretatt av norske turister holder seg derimot relativt stabilt gjennom hele året.

Selv om sommeren vokser godt, er det destinasjoner med ledig kapasitet og behov for flere besøkende om sommeren. Dette jobber Fjord Norge tett med destinasjoner om, slik at reisemål og opplevelser i hele regionen blir gjort mer synlig, og gjør Fjord Norge enda mer attraktiv for besøkende.

Videre jobber Fjord Norge sammen destinasjonene og næringen om markedstiltak som forlenger sesongen, og som er med og utvikler en «ny sesong», det vil si perioden fra oktober til april. Mer og mer av innsatsen overfor turoperatører, presse og forbrukere er gjort for å stimulere til økt interesse, kunnskap og reiselyst for opplevelser utenom sommersesongen. Dette er nærmere beskrevet i årsrapporten.

2019 har vært et år med forandring

Fjoråret medførte en del endringer i samarbeidet med Innovasjon Norge.

Som følge av at Innovasjon Norge hadde stort fokus på produksjon av innhold og historier fra hele landet, ble det mindre midler igjen til å gjennomføre kampanjer som samlet aktørene til felles innsats i markedene.

Det har gjort at Fjord Norge sitt samarbeidsrom med Innovasjon Norge har blitt mindre, og at Fjord Norge har måttet finne løsninger for samarbeid og kampanjer uten medvirkning fra Innovasjon Norge.

Det har vært krevende for både destinasjoner, aktører og for Fjord Norge å oppleve at spillereglene har blitt endret underveis, noe som har resultert i usikkerhet og forsinkelser i markedsaktiviteter.

2019 har også vært et år for mobilisering

Fjoråret var også året da både Norge og Fjord Norge-regionen for alvor tok inn over seg at fremtiden vår må handle om å skape en langsiktig konkurransefordel gjennom å være bærekraftig. Reiselivet må bidra til det grønne skiftet.

Foto: Magnus Roaldset/Fjord Norway

Vi må bidra til at byer og bygder er gode steder å bo i, og komme på besøk til, slik at næringen kan utvikle seg til en sterkere helårsnæring som bidrar med verdier og arbeidsplasser i hele regionen.

Scenario 2030 var tittelen på prosjektet som mobiliserte destinasjoner, næring og fylker til å forene seg om en felles visjon, samt 10 felles målsettinger for arbeidet. «Attraktivitet gjennom bærekraft» gir oss klar retning for hvordan vi gjennom ansvarlighet, innhold, og kvalitet skal ta vår posisjon. Arbeidet med Scenario 2030 er viktig og nærmere beskrevet i egen sak i årsrapporten.

Tusen takk for at vi får jobbe med og for - dere!

Fjord og Norge. Fjord Norge. De to sterkeste, og mest positive assosiasjoner folk ute i verden har når de tenker på vårt lille hjørne av verden. Og det er vi - oss i reiselivet her - som har utnyttet kraften som ligger i Fjord Norge-navnet gjennom felles innsats over mange år.

Sammen reiser vi ut i verden for å finne turoperatørene som er god match for våre tilbud. Sammen viser vi utenlandsk bransje, medier og influensere hvordan man kan ha verdens flotteste opplevelser her. Sammen lager vi innhold og kampanjer som gjør det lett for våre målgrupper å velge oss.

Vi i Fjord Norge er privilegerte som får jobbe med verdens beste folk i verdens mest attraktive opplevelsesområde. Sammen utfyller og støtter vi hverandre. Og sammen skal vi stå på fremover også!

Stein Ove Rolland Administrerende direktør

Vi i Fjord Norge er privilegerte som får jobbe med verdens beste folk i verdens mest attraktive opplevelsesområde.

6 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

VÅRE VIKTIGSTE KAMPANJER 2019

Fjord Norge endret allerede i 2019 markedsarbeidet fra å være fokusert på geografiske markeder og målgrupper i disse markedene, til å jobbe med arbeidsområder basert på vår overordnede strategi.

Det gir oss noen viktige føringer i forhold til prioriteringer og dette arbeidet ble forankret hos destinasjonene.

Foto: NLE

I 2018 og 2019 endret Innovasjon Norge sin strategi for felles markedsføringsprosjekter med landsdelene, destinasjonene og næringen.

Matching prinsippet er i realiteten borte og fokus hos Innovasjon Norge har vært historiefortelling, basert på strategien «Hele Norge, hele året», og fokusområdene mat, kultur og mennesker.

Historier basert på disse elementene skal ha fokus på å bevege Merkevaren Norge.

Innovasjon Norge ønsker ikke å jobbe med kampanjer med fokus på konvertering, men har fokus på modellen der bedrifter får synlighet på visitnorway.com og betaler i forhold til bookinger som måles med verktøyet Tradetracker.

Denne endringen i strategi fikk selvsagt konsekvenser for Fjord Norge sitt markedsarbeid, da vi tidligere har kanalisert mye av vår markedsføring gjennom Innovasjon Norge. Det førte også til en forsinkelse i noen prosjekter og vi har ikke kunnet vært aktiv i like mange geografiske markeder. Imidlertid har vi gjennomført flere kampanjeaktiviteter på egen hånd og vi har videreført viktige samarbeid med turoperatører. I noen markeder har vi også gjennom samarbeid med Avinor og flyselskaper og fått til samarbeid med Innovasjon Norge lokalt. Vi har hatt tett dialog med Visit Norway sitt storiesteam, for å få frem spennende konsepter sammen.

Basert på midler fra 2018 gjennomførte vi kampanjer i USA og Tyskland, med fokus på sommersesongen 2019. Nye kampanjer i ulike markeder for sommersesongen var vanskelig å få til.

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 7 // 40

GO VIKING IN THE FJORDS Et av de viktige strategiske satsningsområdene for Fjord Norge er å bidra til å bygge en helårs destinasjon.

Det nydelige fjordlandskapet er hovedgrunnen til at turistene besøker oss om sommeren, men om vi skal være attraktive også gjennom de kalde og mørkere månedene fra oktober til april, må vi gi dem nye grunner til å ville besøke oss. Ordet viking assosieres hovedsakelig med menneskene, men fra gammelt av var det ett verb «fara i viking» som betydde å reise på ekspedisjoner og oppdage nye steder. Å reise i fjordene akkurat i denne tiden er ukjent og handler nettopp om å utforske og oppleve nye eventyr.

På bakgrunn av dette utviklet vi konseptet «GO VIKING in the fjords» i 2018. Konseptet er ikke en historisk reise tilbake i tid. Ikke en fortelling om alt som var før. Det er en fortelling om alt det du kan oppleve i dag, i vikingånd.

Kampanjeaktiviteter Go Viking in the fjords

Det tar tid å opparbeide en ny sesong og nye assosiasjoner. Vi fortsatte derfor det gode arbeidet startet i 18/19 for å bygge kjennskap rundt «Go viking sesongen», med USA som et av våre hovedmarkeder. Kampanjen for 2019/20 har brukt reisenettstedet Sherman Travel som hovedkanal for å få frem budskapet om Go Viking in the fjords. I tre omfattende redaksjonelle online artikler med fokus på destinasjonspartnere og opplevelser, ble regionen presentert gjennom Go Viking konseptet.

I samme artikler ble relevante bookbare produkter presentert og det var banner og feature deal plasseringer både på artiklene og i Sherman Travel sine andre kanaler. Det ble lagt opp til re-marketing aktiviteter og trafikkdrivende aktiviteter for kommersielle partnere i kampanjen.

Artiklene hadde tilsammen 49 K visninger og i gjennomsnitt brukte hver person 3:21 minutter på siden (Dette er veldig bra) og viser at innholdet traff. I tillegg nådde vi 2,4 millioner visninger gjennom nyhetsbrevene til ShermanTravel og 4,5 millioner visninger via deres sosiale mediekanaler.

I tillegg oppnådde vi ca 6 millioner visninger på tvers av annonsering på Facebook og native plasseringer som oppfølging til Sherman Travel via remarketing.

Fjordnorway.com/go-viking-in-the-fjords har generert 25 K visninger uten at det har blitt lagt midler i trafikk-generende tiltak her.

I Fjord Norway`s SoMe kanaler har vi organisk hatt 2,1 millioner visninger på innhold relatert til Go Viking in the Fjords.

I tillegg til USA kampanjen er de Asiatiske markedene prioritert.

I Kina har vi gjennomført kampanjer sammen med STB, SAS og C-Trip (Kinesisk OTA) med fokus på turer til Fjord Norge i høst og vinter I tillegg hadde vi flere kampanjer i Kina, en med fokus på Frozen 2 og en med National Geographic.

I samarbeid med Innovasjon Norge laget vi høsten 2018 en film med Thorbjørn Harr i hovedrollen. Thorbjørn Harr er en av hovedrolle innehaverne i serien «The Vikings». Denne filmen ble lansert internasjonalt og Innovasjon Norge har investert ca NOK 1.500.000 i å spre denne filmen gjennom ulike sosiale medier.

En viktig del av arbeidet med det nye Go Viking konseptet har vært å skape nytt innhold, som tar ut de ulike retningene i konseptet.

Vi har jobbet med både film og billedmateriell, som skal brukes i kampanjearbeid fremover.

8 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

HOVEDSESONG Fjord Norge-regionen har god vekst og en god lønnsomhetsutvikling i hovedsesong, men det er fortsatt regioner som trenger flere turister også i hovedsesongen.

Vi vil jobbe for å spre trafikk i regionen og søker turister som er på jakt etter de gjemte skattene i vår region, som ønsker å oppleve regionen utenfor de kjente turistrutene og som gjerne ønsker et avbrekk fra en hektisk hverdag.

Adventure segmentet er viktig, men vi jobber også med Escape segmentet – som er på jakt etter et avbrekk fra hverdagens jag og som ønsker en digital detox.

Tourradar kampanje

Tourradar er en OTA, som jobber med å selge rundturer fra flere ulike turoperatører i en felles salgsportal. Selskapet er relativt nytt og en viktig del av deres forretningsmodell er å jobbe tett med destinasjonsselskaper i felles markedsføringskampanjer, som igjen bidrar til salg av rundturer.

Sammen med Innovasjon Norge inngikk Fjord Norge et samarbeid, som startet i november/desember og pågikk i tre måneder. Vi presenterte flere destinasjoner i regionen gjennom flere aktiviteter. Det ble laget en film, flere bloggposter og en konkurranse som ble promotert gjennom nyhetsbrev og sosiale medier. Konkurransen skapte godt engasjement og økning av salg av turer i kampanjeperioden.

har fokus på skuldersesong og vi jobber med de for å finne nye turer som er med på å spre trafikk til nye områder. Hovedmålgruppene er Adventures in the world of natural beauty og Escape.

Buro Scanbrit

Kampanjen bestod av annonser i et par viktige magasiner, men fokuset var digitalt og displayannonser, FB og googleannonsering var en del av kampanjen. Nyhetsbrev til både reisebyrå og forbruker er viktige kanaler.

Fokus i kampanjen var både hovedsesong og skulderssesong.

I hovedsesong var familieferie og rundreiser for par uten barn i fokus.

For sesongutvidelse jobbet vi med utvalgte skoleferier og par uten barn som kan reise til andre tider på året enn hovedferien. Buro Scanbrit hadde en økning på 8% for Fjord Norge-regionen i 2019, men for skuldersesongen var veksten på 26 %.

Pharos Reisen

Pharos Reizen er en del av ANWB (den nederlandske NAF), derfor var annonser i Kampionen – ANWB sitt magasin, en viktig del av kampanjen.

Deler av kampanjen var lagt opp med fokus på sesongutvidelse, for å sikre reiser på vår og høst.

Pharos Reizen sine turer i Fjord Norge opplevde en vekst total sett på 3,6 %. Imidlertid økte bookingene på skuldersesong fra 26% til 32 %, en økning på 6 %.

Nordic

Turoperatør samarbeid

I utvalgte markeder jobber vi videre med turoperatørene, som gjennomfører markedsføringskampanjer i samarbeid med oss. Fokus er på hovedsesong og sesongutvidelse. Det er viktig å sikre at turoperatørene også

Samarbeidet bestod av marketing-aktiviteter, med fokus på turer til Fjord Norge-regionen, samt passiv deltakelse på Nordic sin årlige forbrukermesse. Hovedfokus for kampanjen i 2019 har vært sommersesongen, men også et ønske om å utvide sesongen.

11-daagse rondreis Haute Provence & Lago Maggiore

LAC & LAGO vanaf € 499 p.p.

Twee prachtige meren in één vakantie! Je ontdekt twee betoverende decors, die toch heel verschillend zijn. Eerst het Lac de Serre-Ponçon in Frankrijk. Dit bijzonder geliefde meer ligt in een zonnig stukje van de Alpen, op de grens van de Alpen en de Haute Provence. Daarna steek je de grens over en verhuis je naar het magnifieke Lago Maggiore. Tussen de villa’s en de weelderige tuinen raak je direct in vakantiestemming!

Inbegrepen: • 10x overnachting incl. ontbijt • 1x welkomstdrankje p.p.

(Hotel de la Mairie) • 1x driegangenwelkomstdiner incl. 1/4 wijn (Hotel de la Mairie) • 6 uitgeschreven Nederlandse autoroutes in de Haute Provence, Provence en Alpen • dagelijks toegang tot zwembad en spa van Hotel La Robéyère (tijdens verblijf in Hotel de la Mairie) • 1x driegangendiner (Hotel Il Chiostro) • 1x boottocht Borromeo eilanden Lago Maggiore • 1x ANWB Extra reisgids Franse Alpen en ANWB Extra reisgids Lago Maggiore • live-tips ter plaatse (via WhatsApp) • CO2-compensatie Deze reis is ook te boeken in een 15-daagse variant.

Zoek & boekcode: 15285

13-daagse familierondreis Oost-, West- en Zuid-Noorwegen

AFWISSELEND NOORWEGEN vanaf € 269 p.p.

Er gaat niets boven Noorwegen! Elke bocht een ander uitzicht. Dit is een droomreis voor ouders en kinderen die houden van avontuur en natuur. Het begint al met de mooie overtocht met de boot.

Ook de autoritten door Noorwegen zijn een feest, bijvoorbeeld die naar Rauland. Ga je hier op elandsafari of vangen de kinderen een forel? En klimmen de kinderen naar de bergtoppen van het Hemsedal? Maar ook kleurrijke stadjes als Bergen, met zijn gezellige haven, zijn een bezoek meer dan waard!

Inbegrepen: • overtocht Kiel-Göteborg en Oslo-Frederikshavn met Stena Line (1 auto) • 2x overnachting in binnenhut op de boot • 1 ticket (1 persoon) voor Vemork Museum, Gaustabanen en Rjukan Climbing Park bij Rauland Feriesenter • 10x overnachting in een drie- of vierkamerappartement • eindschoonmaak • Pharos-wegenkaart Noorwegen (1 per reservering) • Pharos-rugtasje • live-tips ter plaatse (via WhatsApp) • CO2-compensatie Deze reis is ook te boeken in een 14-daagse variant.

Zoek & boekcode: 99916 Myrkdalen

vanaf

269

p.p.

nu met GRATIS

NACHTJE WEG!*

13-daagse familierondreis

AFWISSELEND NOORWEGEN Elke bocht een ander uitzicht! Dit is een droomreis voor ouders en kinderen die houden van avontuur en natuur. Het begint al met de mooie overtocht met het schip. Ook de autoritten langs de Noorse fjorden en bergen zijn een feest. Maak vanuit Myrkdalen een dagtocht naar de Sognefjord, de langste en diepste fjord van Noorwegen. In dit gebied kan je ook uitstekend mountainbiken, raften, vissen of wandelen. Kies in Rauland voor een elandsafari en klim naar de toppen van de Scandinavische Alpen bij Hemsedal.

Ook het kleurrijke stadje Bergen is een bezoek meer dan waard. Je logeert in drie verschillende vakantieparken, dus er is volop afwisseling!

JE VERBLIJFT in vakantiewoningen of appartementen in Skarsnutten Fjellandsby, Myrkdalen Mountain Resort en Rauland Feriesenter.

INBEGREPEN • 10x overnachting in vakantiewoningen of appartementen • 2x overnachting in binnenhut • overtocht Kiel-Göteborg en OsloFrederikshavn met Stena Line (1 auto) • verbruik van elektriciteit • reisbescheiden met geheimtips • ANWB-wegenkaart Noorwegen-Zuid • Pharos-rugtasje • live-tips ter plaatse via WhatsApp • CO2 - compensatie

PRIJZEN 05/05 - 01/06 02/06 - 08/06 09/06 - 15/06 16/06 - 22/06 23/06 - 29/06 30/06 - 13/07 14/07 - 10/08 11/08 - 17/08 18/08 - 24/08 25/08 - 15/09

4 p.

345 359 389 419 449 465 479 465 419 375

5 p.

299 315 349 375 405 415 429 415 375 329

6 p.

269 289 319 335 359 365 379 365 335 299

Deze reis is ook te boeken als 14-daagse variant.

*Zie voorwaarden op www.pharosreizen.nl/autovakantie/nachtje-weg.

Prijzen in € p.p. per rondreis. Zie website voor overige prijzen. Niet inbegrepen: reserveringskosten (€ 20,-) en Calamiteitenfonds (€ 2,50). Wijzigingen voorbehouden.

www.pharosreizen.nl/gelezen-in/kampioen | 023 - 55 42 870 | zoekcode 99916 Kampioen2 203x255mm Afwisselend Noorwegen.indd 1

14-01-19 16:33

WWW.PHAROSREIZEN.BE OF BEL 03 217 44 00

Kijk op www.pharosreizen.be voor alle rondreizen van Pharos Reizen

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 9 // 40

SESONGUTVIDELSE Vi ser en god utvikling for Fjord Norge-regionen i hovedsesong, men vi har fortsatt god plass de fleste steder fra slutten av april gjennom mai og fra september til starten av oktober. Vi ønsker å løfte fokus blant turoperatører og forbruker på vår og tidlig høst, og vi vil løfte frem de fordelene det er å komme på andre tider enn i hovedsesong.

Vi jobber konkret mot målgrupper som gjerne reiser utenfor hovedsesongen, i tillegg til våre eksisterende målgrupper, som kan velge å reise i skuldersesong.

Break from the great

I samarbeid med Visit Norway sitt stories team, så har vi laget en filmserie som skal inspirere solo-reisende og andre til å komme til Fjord Norge utenfor hovedsesongen.

Daniel fra London, Glo fra New York og Caroline fra Paris ble invitert til å ta en pause fra storbyen og oppleve Fjord Norge på en solo-reise.

Filmene er laget på en tur gjennom Norge-regionen, og deres opplevelser skal oppfordre andre til å gjøre det sammen. Filmene blir lansert som en del av en stor kampanje for sesongutvidelse i 2020, hvor destinasjoner og kommersielle aktører blir invitert inn til å delta.

Kampanjer i USA med Fjord Tours, Visit Sognefjord, Loen Skylift og Norled

Vi har jobbet sammen for å løfte rundturene i Hardanger og i Sognefjord gjennom flere år. Vi har løftet frem destinasjonene og de salgbare produktene som Fjord Tours har.

De tre produktene som vi har jobbet med har vært «Hardangerfjord in a Nutshell», «Sognefjord in a Nutshell» og «Sognefjord in a Nutshell & UNESCO bussen».

I år ledet Fjord Norge arbeidet med mediekjøp og uttak i USA, og vi gjennomførte to delkampanjer, første del med fokus på vår og tidlig sommer, del to med fokus på høst.

Aktivitetene bestod av Native ads, film til instream, Facebook og Instagram. Det ble også lagt opp til re-marketing-aktiviteter.

Disney Frozen 2 – felleskampanje sammen med Innovasjon Norge, Trøndelag Reiseliv og Nord Norsk reiseliv

På initiativ fra Fjord Norge og Trøndelag Reiseliv laget vi turer som kombinerte de stedene som har vært inspirasjonen til Disney Frozen 1 & 2 universet. Up Norway pakket nye turer og Fjord Tour laget landingssider for rundturer som dekket disse stedene. I desember gikk en kampanje ut, som dekket både forbruker og turoperatørmarkedet i USA.

10 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

RUTEUTVIKLING Tilgjengelighet er viktig for at vi skal lykkes med våre satsinger på helårturisme. Gode helårsruter, enten det er ferge eller fly, er en viktig faktor for at turisten ser på destinasjonen som attraktiv.

Vi har i 2019 videreført det gode samarbeidet vi har hatt med Avinor på Vestlandet. Vi har jobbet sammen for å sikre at de viktige helårsrutene opprettholdes og vi har gjennomført flere kampanjer sammen med Avinor, Innovasjon Norge og flyselskapene. Fjord Norge er også med på flere arrangementer sammen med flyselskapene, for å støtte deres arbeid med å gjøre rutene og Fjord Norge-regionen kjent blant reisebyrå og turoperatører i de aktuelle markedene.

Widerøe kampanje

Partnere: Fjord Norge, Avinor, Widerøe, Innovasjon Norge og Visit Bergen.

Marked: Tyskland Widerøe har etablert Bergen som Hub for flere av sine nye fly, som betyr at Bergen blir sentral i deres satsing på internasjonale ruter. Helårsrutene fra Bergen til Hamburg og München betyr mye for hele regionen og siden oppstarten har vi jobbet tett med Widerøe, Avinor og Innovasjon Norge, for å sikre gode kampanjeaktiviteter.

Vi har hatt ulike aktiviteter, med både utendørs boards, ulike digitale annonseformater og reisebyrå aktiviteter – et viktig mål har vært å gjøre Widerøe kjent i det tyske markedet og vise at man lett kan fly direkte til Bergen og Fjord Norge. En del av kampanjen har også hatt fokus på kombinasjonen av Fjord og Nord, med Widerøe sine direkteruter fra Bergen til Bodø og Tromsø. Fjord Norge har sammen med Visit Bergen, Visit Sognefjord og Nord Norsk Reiseliv deltatt på 3 reisebyrå arrangement i Hamburg og München, for å presentere regionen for reisebransjen i disse byene.

Logan Air kampanje

Marked: Storbritannia (Skottland) Partnere: Fjord Norge, Avinor, Innovasjon Norge, Logan Air og Visit Bergen Logan Air er et relativt lite flyselskap i Skottland, som flyr mange lokale innenriksruter. De har etablert helårsruter fra Edinburg til Stavanger og Bergen, i tillegg kommer Newcastle til Bergen, Stavanger og Aberdeen til Haugesund.

Vi gjennomførte en kampanje for å markedsføre regionen som en spennende vinterdestinasjon, med fokus på byopplevelser i Bergen og Stavanger, fjordopplevelser, adventure og ski. En liten del av kampanjen viser også hvordan Logan Air kan bruke Bergensruten som en gateway til nordlyset. Fjord Norge har også deltatt på reisebyråarrangement i Edinburg og vi har hatt presse-og visningsturer til regionen. Kampanjen hadde 3 elementer, filmer som markedsførte rutene, en artikkelserie på Skyscanner og remarketing annonser.

London kampanje

Partnere: Fjord Norge, Avinor og Reiseliv Sørvest For å løfte fram Sola flyplass og Stavanger som en perfekt innfallsport til fjorder, byopplevelser med mat og kultur, samt spennende arkitekturopplevelser, startet vi en kampanje i Storbritannia, med fokus på London og sør-øst England. Artikler på Skyscanner var et viktig element for å presentere regionen og de gode ruteforbindelsene.

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 11 // 40

FJORD CITY – KULTUR OG ARKITEKTUR Hovedriver for å komme til Fjord Norge-regionen er for mange det vakre fjordlandskapet. Vi ser imidlertid at mange av våre besøkende også har interesse for både kunst, lokalkultur og musikk. Det er en stor interesse for arkitektur og Nasjonale turistveier har allerede inspirert mange arkitekter og kulturinteresserte til å besøke regionen vår, for å se og oppleve disse mesterverkene.

Det er ikke bare langs nasjonale turistveier vi har spennende arkitektur og vi har utforsket arkitekturen i tre av våre fjordbyer, for å se hvordan vi kan lage gode produkter og gode historier med arkitektur som tema.

Det er ikke bare langs nasjonale turistveier vi har spennende arkitektur og vi har utforsket arkitekturen i tre av våre fjordbyer, for å se hvordan vi kan lage gode produkter og gode historier med arkitektur som tema.

Kulturprosjektet i Innovasjon Norge har gjennom de siste tre årene hatt et pilotprosjekt for kultur i det tyske markedet. Fjord Norge har sammen med noen destinasjoner i regionen deltatt i dette prosjektet. På ITB i Berlin i mars var vi en del av Kulturloungen på ITB og regionen har vært presentert i Innovasjon Norges kulturbrosjyre, som blir distribuert på ulike arenaer.

Vi møtte presse og forbrukere – som er kultur-og litteratur interesserte og som kjenner mange norske forfattere. Denne kombinasjonen av kultur, litteratur og reiseliv er spennende å utforske.

Arkitektur i Fjordbyene

Bokmessen i Frankfurt

Norge var partnerland for Bokmessen i Frankfurt i oktober 2019.

Sammen med Region Stavanger og Visit Bergen var Fjord Norge tilstede på Innovasjon Norges stand. Christopher Haatuft fra Lysverket var ansvarlig for matopplevelsene på den norske standen, med sin typiske Neo-fjordic tilnærming til matopplevelsene.

Et av prosjektene i NCE prosjektet var Arkitektur – og Region Stavanger, Visit Bergen og Visit Ålesund har alle vært en del av dette prosjektet.

Vi ser et stort potensial i å utvikle produkter om arkitektur i Fjordbyene og vi kan bruke Nasjonale Turistveier for å binde disse sammen. *Prosjektet går videre i regi av Fjord Norge og vi vil søke Innovasjon Norge om støtte til et RISS-prosjekt.

Foto: Lars Grimsby, Statens vegvesen

12 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

FJORD NORGES INTERNASJONALE BRANSJE- OG SALGSARBEID Turoperatører, incoming operatører (DMC`er) og reisebyråer er fortsatt svært viktige booking kanaler for de som skal besøke Norge/Fjord Norge.

Det legges derfor stor vekt på å bearbeide disse salgsleddene både direkte og gjennom incoming operatører.

I 2019 deltok Fjord Norge aktivt og passivt på en rekke workshops og fagmesser over hele verden, samt gjennomførte salgsreiser til en rekke steder. Vi møter turoperatører som allerede selger reiser til regionen, og nye operatører som ikke har Norge eller Fjord Norge i sin portefølje. I samtaler er det viktig å introdusere nye produkter, fokusere på sesongutvidelse og gjerne spre trafikken mer i regionen, men også bidra til å øke kunnskapen om regionen i samtaler med nye operatører spesielt. Vi har ulike verktøy for å bidra til det, bla. brosjyrer og nettsider. Turoperatørene setter pris på nye turforslag med egen transport (bil/buss) så vel som offentlig transport, oversikt over aktiviteter, attraksjoner, tilgang til gratis foto- og filmservice, etc.

I tillegg er det viktig å bygge relasjoner slik at veien er kort for å kontakte oss for hjelp og råd en annen gang.

Fjord Norge Produktmanual - opplag 2000 eksemplarer

Produktmanualen er et viktig verktøy for turoperatørene når de planlegger sine turer til Fjord Norge. Innholdsmessig gir Produktmanualen oversikt over destinasjonene i Fjord Norge - med kart, attraksjoner, rundturer, turforslag, overnattings- og transportbedrifter samt ruteinformasjon. Produktmanualen distribueres direkte til viktige beslutningstakere hos turoperatørene og kontakter i reiselivsbransjen i inn- og utland. Den sendes også ut til reisebyråer, Innovasjon Norges utenlands kontorer og ambassader.

Vi i Fjord Norge bruker Produktmanualen svært aktivt i våre møter med turoperatørene. Gjennom annonse i Produktmanualen er annonsørene sikret distribusjon av sitt budskap på fagmesser, workshops og i de rundt 1000 salgssamtalene vi årlig gjennomfører med turoperatører og reisebyråansatte. Den ligger også online i en mer interaktiv utgave hvor turoperatørene kan klikke seg rett inn til ønsket aktør.

Fjord Norge Reiseguide

Formålet med Fjord Norge Reiseguide er å få flest mulig turister til å reise til Fjord Norge, og at de skal reise rundt og bli lengst mulig i Fjord Norge, for dermed å skape flere gode inntektskilder for den enkelte bedrift.

Brosjyren gir turister fra bl.a. Norge, Europa, Asia og USA et utall gode grunner for å velge Fjord Norge som sitt neste feriemål og fungerer i tillegg som deres viktigste guide og oppslagsverk når de kommer til Fjord Norge. Med over 75 sider med profil- og faktainformasjon om attraksjoner, severdigheter m.m. er brosjyren både selgende og informativ i sin form. Fjord Norges Reiseguide ble utgitt i 180.000 eksemplar på engelsk og tysk i 2019. Den foreligger også i online versjon med mulighet til å se film, og med klikkbare epost og webadresser.

Fjord Norge Nyhetsbrev - B2B

Fjord Norge sender ut nyhetsbrev til operatører og presse, med saker fra destinasjonene og bedriftene i regionen. Vi har ca. 6000 mottakere på våre lister, og vi ser at dette nyhetsbrevet blir tatt godt imot av våre bransjekontakter. I 2019 sendte vi ut 24 generelle nyhetsbrev i tillegg til at vi sendte ut dedikerte nyhetsbrev på vegne av våre partnere.

Visningsturer for turoperatører 2019

For å lykkes på de utenlandske markene er det viktig å bearbeide salgsleddene. Fjord Norge arrangerer derfor visningsturer for ansatte hos turoperatører og reisebyråer slik at de skal bli godt kjent i regionen vår og dermed gjør det lettere for dem å selge turer til Fjord Norge.

Fjord Norge koordinerte 25 studieturer for 285 turoperatøransatte fra en lang rekke land i 2019. Disse tallene inkluderer temavisingsturer på ski, vandring og sykling. I 2019 har vi hatt fokus på å tilrettelegge turene til de ulike destinasjonene i forhold til sesong og målgruppe, samt brukt temaene innen Go Viking konseptet som f.eks. Fjord Life med mat og lokalkultur, Fjord City, høst, vinter og vår.

MESSER OG WORKSHOPS Fjord Norge har rundt 1000 salgssamtaler i løpet av et år. Vi anser dette som en viktig del av jobben til Fjord Norge. Vi ønsker å være en spydspiss og veiviser i nye markeder, og i våre etablerte markeder ønsker vi å etablere nye kontakter og jobbe strategisk med sentrale turoperatører for å utvikle produkter i regionen. I dette arbeidet er salgsreiser, messer og workshops viktige virkemidler for oss.

Workshop København, Danmark

Workshopen i København er en effektiv møteplass for å knytte og vedlikeholde kontakt med de største incoming operatørene, samt de viktigste aktørene på det danske markedet. Fjord Norge deltok sammen med destinasjoner og aktører fra regionen, og delte bord med Visit Bergen. Fokus på denne workshopen var sesongen oktober til april. Vi hadde laget en felles visningstur til Fjord Norge og Nord Norge, som vi presenterte på workshopen og invitasjon gikk ut i etterkant.

World Travel Market (WTM) London, Storbritannia

Fjord Norge deltok på den norske standen på WTM, med egen disk og møtebord. Flåm AS og Geiranger Fjordservice delte bord sammen med oss. WTM er en internasjonal messe. Her møter vi de britiske turoperatørene, men i tillegg møter vi turoperatører fra både europeiske og oversjøiske markedene. Messen er også en god arena for å få inspirasjon og faglig påfyll.

ITB Berlin, Tyskland

ITB (Internationale Tourismus Börse) er sammen med WTM (World Travel Market) den største, internasjonale reisemessen i Europa.

Det er 2,5 dager med fagdager, med operatører fra hele verden er representert. I tillegg er 2,5 dager åpent for publikum, hvor Berlin og omland er nedslagsfeltet. Fjord Norge hadde sammen med destinasjoner i regionen en egen disk og et bord på Norges-standen, som er en del av det Skandinaviske fellesområdet. Standen var godt besøkt og vi hadde gode møter med både eksisterende og nye operatører.

Gjennom deltakelse i Kulturprosjektet hadde vi også tilgang til ITB Culture Lounge, hvor turoperatører med fokus på kultur møtes.

14 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

Vakantiebeurs i Utrecht, Nederland

Fjord Norge deltok på fellesstand på Vakantiebeurs i Utrecht. Standen er organisert i felleskap med flere norske destinasjoner og landsdelsselskaper, hvor Trøndelag Reiseliv har prosjektlederansvar. Region Stavanger og Visit Sognefjord representerte hele regionen. Dette er en kombinert forbrukerog bransjemesse, hvor én av dagene er dedikert til bransjen. Det er en stor reiselivsmesse og interessen for Fjord Norge-regionen var stor.

Norway connect Nederland – Nederland og Belgia

Fjord Norge var representert på Norway connect i Nederland og Belgia gjennom samarbeid med Visit Sognefjord. Arrangementene var for både turoperatører, agenter og MICE.

destinasjonsselskap, hoteller, aktivitetsbedrifter, turoperatører og Incoming fra hele Norge. Flyselskapet Icelandair stod bak arrangementet. Mid-Atlantic er en super arena for å møte turoperatører fra USA og Europa. Mange gode samtaler viste at det er økende interesse for Norge og at folk etterspør nye opplevelser, ny sesong og skjulte skatter.

Bokmessen i Frankfurt

I 2019 var Norge offisielt partnerland under verdens største bokmesse i Frankfurt. Fjord Norge deltok sammen med Innovasjon Norge Tyskland og flere andre norske destinasjoner og var representert på to stand, Gourmet Gallery og Arts+. Publikum til bokmessen er kulturinteressert og villig til å bruke penger til ferie, det var derfor en fin arena å informere om alt det Fjord Norge har å by på i tillegg til vakkert natur. Interessen var veldig stor.

Workshop Russland

Fjord Norge deltok på workshop i St. Petersburg og Moskva. Interessen for Fjord Norge var stor og tallene for 2019 var positive. I tillegg til deltakelse på workshopene, arrangerte Innovasjon Norge og Fjord Norge et presse arrangement på ambassaden i Moskva. Temaet for presentasjonen var Go Viking og nyheter fra Fjord Norge-regionen. 40 journalister var til stede og fikk presentasjon fra Fjord Norge hvor vi hadde med oss representanter fra Viking Valley i Gudvangen, kledd opp som ekte vikinger. Vi fikk veldig gode tilbakemeldinger fra journalistene og det var et flott samarbeid med Innovasjon Norge.

TOP Resa, Frankrike

Fjord Norge deltok på IFTM Top Resa i Paris sammen med Innovasjon Norge. Messen er den største bransjemessen i Frankrike og den samler turoperatører fra hele landet og har med både ferie og fritid, MICE og incentive, derfor dekker messen en bred målgruppe, både geografisk og i tema. På Norgesstanden var det mange turoperatører innom og interessen for Go Viking konseptet og helårsturisme er stor i Frankrike.

Workshop i Milano, Italia

Workshopen i Italia var en del av arrangementet Be Nordic, et stort skandinavisk fellesprosjekt for både turoperatører, reisebyrå, presse og forbrukere som målgrupper. Fjord Norge deltok på workshopen sammen med andre aktører fra Fjord Norge-regionen.

Product Lab Frankfurt

Fjord Norge deltok på Product Lab sammen med flere andre destinasjoner og bedrifter fra hele Norge. Innovasjon Norge Tyskland arrangerte denne workshopen med et nytt konsept. De 10 tyske turoperatørene som deltok ble blandet med de norske leverandørene i tre grupper. I disse gruppene ble det diskutert utvidelse av sesongen, bærekraft og kultur for å inspirere løsninger eller muligheter hvordan man kan selge disse opplevelser bedre til kundene.

FITUR Madrid

Fjord Norge deltok på Fitur i Madrid, sammen med Innovasjon Norge.

Messen er internasjonal og dekker både det spanske markedet og spansktalende markeder i Sør-Amerika.

Workshop Jakarta, Indonesia

Fjord Norge deltok på workshop i Jakarta. Det var ca. 125 inviterte turoperatører som fikk med seg presentasjoner av den norske ambassadøren og Innovasjon Norge, samt møter med oss, hoteller og aktører fra Fjord Norge-regionen. På denne workshopen var det relativt få utstillere i forhold til turoperatører, så det ble veldig mange møter per utstiller. Gjerne med opptil fem til ti turoperatører per møte. Indonesere bruker gjerne mye penger når de reiser og de reiser gjerne i november og desember. Incentive reiser er stort i Indonesia, og de kommer ofte i mars. De fleste booker gjennom de store incoming-operatørene. 50 millioner indonesere tilhører per i dag middel/ overklasse, dette forventes å øke til 100 millioner i 2020.

Roadshow USA

Fjord Norge deltok sammen med flere regioner og bedrifter fra regionen på roadshow i USA. I 2019 gikk turen til New York og Los Angeles.

Turoperatørene ble invitert fra regionene og byene rundt, dermed fikk vi en veldig god sammensetning av turoperatører og agenter.

Vi hadde 12-15 møter per workshop og vi hadde mange gode diskusjoner.

Et direkte resultat av workshopen i New York var en visningstur med fokus på mat, hvor blant annet Tour de Forks deltok, for å planlegge turer til Fjord Norge og Trøndelag.

Mid-Atlantic i Reykjavik

Fjord Norge deltok som en del av en norsk delegasjon som besto av både

Workshop i Japan

Fjord Norge deltok på workshopen i Tokyo. Det var ca. 100 turoperatører som møtte aktører fra Fjord Norge og Danmark. Workshopen er en riktig fin møteplass for å møte japanske turoperatører. Miniseminar om Japan ga oss god informasjon om det japanske markedet. Vi ser en økende trend i flere FIT reisende samt en begynnende interesse for å utvide sesongen.

Workshop i Korea

Fjord Norge deltok på workshop i Seoul. Ca. 90 turoperatører deltok på denne workshopen. Workshopen i Korea fungerer veldig godt og er en god arena for å møte turoperatører fra det voksende markedet i Korea. Dette er et marked med potensiale for mer aktiviteter innen soft adventure hele året.

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 15 // 40

De er interessert i nye reiseruter og det gode liv med lokal mat og gode opplevelser. Andelen av små grupper, mor/datter og DIY tailor-made turer øker i Korea.

Workshop på Taiwan

Fjord Norge deltok på workshop i Taipei og hadde interessante møter med turoperatører der. Taiwan er viktig, og er et mer utviklet marked enn fastlandsKina. Taiwanere tilbringer mer tid i Norge, og har også nå mono-Norgeprogrammer.

Workshop Bangkok, Thailand

Fjord Norge deltok sammen med en rekke hoteller og destinasjoner fra Fjord Norge på denne workshopen. Fjord Norge møtte nærmere 80 turoperatører.

Det var stor interesse, og man merker at den gode flyforbindelsen til Norge forsterker etterspørselen. Thailendere vil gjerne tilbringe mye lengre tid i Norge enn andre asiatere, og de er opptatt av shopping.

Salgsbesøk Tyskland (Hamburg/Kiel)

I august dro Fjord Norge sammen med Visit Bergen på salgsbesøk i Tyskland.

Møte med Hurtigruten sitt kontor i Hamburg for å presentere vintersesongen og nye produkter, møte med Innovasjon Norge i Hamburg for oppdateringer på det markedet, samt møte med salgs- og markedsledelse i Color Line for å diskutere felles løft i Tyskland/EU – hele året, men spesielt fokus på vintersesongen.

Widerøe arrangement i Tyskland

Widerøe er et ukjent flyselskap for tysk reisebransje, så i forbindelse med de nye direkterutene til Widerøe, Hamburg–Bergen, og München–Bergen inviterte Widerøe og flyplassene Hamburg/München beslutningstakere innen turoperasjon, reisebyråer og corporate til tre ulike salgsevent i 2019. München 25. februar – Hamburg 18.juni og München (fokus vinter) 15.oktober.

Film og presentasjoner med middag og mingling.

Logan Air Event i Edinburgh

Workshop Hong Kong

Fjord Norge deltok på workshop i Hong Kong i januar. Det var godt oppmøte fra turoperatørene og de spurte ofte etter overnatting og opplevelser i en litt høyere prisklasse enn fra «fastlands Kina» som de kaller det. Det var også stor etterspørsel etter opplevelser for FITs (hyppig individuelle reisende).

Fjord Norge deltok sammen med Innovasjon Norge UK på dette arrangement. Logan Air presenterte sine nye direkte flyforbindelse fra Edinburgh blant annet til Bergen og Stavanger. Ca. 70 reiseagenter og turoperatører fra Scotland viste stor interesse for Norge.

Austrian Air Event Wien

Go Viking Event i Madrid og Milano.

Madrid: I samarbeid med Innovasjon Norge Spania organiserte Fjord Norge både en workshop for turoperatører og et presse event i Madrid. I samarbeid med Matarena hadde vi laget en Go Viking meny for arrangementene i Madrid og Milano. I Madrid hadde vi med oss den dyktige kokken Thomas C Engum Madsen. I tillegg til en «show cooking event», så jobbet han sammen med de lokale kokkene for å gi gjestene en Go Viking meny. Interessen for den nye sesongen var stor og i workshop før lunsj benyttet 15 turoperatører sjansen til å snakke med destinasjonene og partnere om nye attraksjoner, ruter og andre muligheter. Til kveldsarrangement kom 35 journalister og bloggere. I tillegg til Fjord Norge presentasjon og middag med Go Viking meny, ble det også gjennomført en matlagings konkurranse, a la Masterchef, hvor vinneren vant en reise til Fjord Norge.

Milano: Fjord Norge organiserte et tilsvarende event i Milano i samarbeid med Innovasjon Norge hvor vi også her hadde en workshop for turoperatører og et presse event. Målet med workshopen var å presentere Go Viking konseptet til italienske turoperatører, samt å tilby en arena for Fjord Norge destinasjoner og partnere til å ha en tettere dialog med italienske turoperatører. Arrangementet ble veldig bra mottatt og 24 turoperatører kom til lunsj og workshop. Det ble servert lunsj med Go Viking meny, med en påfølgende workshop for alle deltakerne. Om kvelden inviterte vi journalister og bloggere til et kveldsarrangement med Go Viking presentasjon for å inspirere dem og fortelle mer om hva Fjord Norge har å by på i vår «New season». Interessen var stor, og det kom ca. 35 media representanter.

Fjord Norge deltok sammen med Innovasjon Norge Tyskland og flere andre landsdelselskaper på dette arrangement som ble organisert av Austrian Air og den Norske Ambassaden i Wien. Seks av de viktigste turoperatører i Østerrike fulgte invitasjonen og det ble mange fine samtaler. Antall turister fra Østerrike til Norge øker, og selv om Austrian Air bare tilbyr direktefly til Oslo viser undersøkelser at de fleste reiser videre til Fjord Norge.

Norwegian Travel Workshop (NTW)

NTW ble arrangert i Ålesund i april. NTW er den største salgsarenaen vi deltar på, hvor rundt 350 utenlandske operatører møter samme antall norske tilbydere. Fjord Norge har en fellespresentasjon, hvor alle bedriftene fra Fjord Norge er presentert under felles profil og med felles dekorasjon. Dette gir en flott ramme og viser styrken til regionen vår. Fjord Norge arrangerte Kick-off for alle våre deltakere i forkant av arrangementet, og vi hadde to deltakere fra Fjord Norge AS med egne møtebord og fullbookede avtaleskjemaer. Ålesund leverte et strålende arrangement, som hadde stort fokus på opplevelser og aktiviteter.

Det store Vestlandstreffet i Bergen

Fjord Norge samlet regionen til felles årlig konferanse i Bergen, en viktig arena for både diskusjon og faglig påfyll. Her informerte både Fjord Norge og Innovasjon Norge om de internasjonale satsingene som blir gjort i felleskap. I tillegg hadde vi et godt faglig program med fokus på Scenario 2030, og hvordan vi skal bygge et bærekraftig og lønnsomt reiseliv hele året, noe som både inspirerte og utfordret deltakerne.

16 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

TEMASATSINGENE I FJORD NORGE 2019 Fjord Norge jobber aktivt med adventure segmentene i vårt salgs- og markedsarbeid.

Dette er målgrupper hvor aktivitet veier tyngre enn geografi når kunden velger sitt neste feriemål. Det er spissere segmenter, som er preget av nisjer og enda sterkere målretting i aktivitetene.

De siste årene har etterspørselen etter multi-adventure produkter vært stadig økende, som betyr en ferie hvor man ønsker en kombinasjon av ulike opplevelser som kajakk en dag, vandring neste dag, og gjerne en sykkeltur den tredje dagen. Det er et stort potensial for slike opplevelsesprodukter i regionen. Gjerne kombinert med lokal mat og kulturelle innslag.

I foregående år har kampanjeaktiviteten for tema vært gjennomført i samarbeid med Innovasjon Norge (IN) gjennom internasjonale kampanjer. I 2019 valgte Innovasjon Norge annen arbeidsform som resulterte i at Fjord Norge og destinasjonene gjennomførte denne type kampanjer i egen regi og i taktiske samarbeid med utstyrsprodusenter, media og andre samarbeid på tvers av bransjer. Unntaket var den IN alpine skikampanjen hvor også landsdelsselskapet og destinasjonene investerte i den nasjonale satsningen i 2018/2019.

Workshops og event ATWS Gøteborg

Fra 16.-19. september 2019 deltok Fjord Norge på ATWS (Adventure Travel World Summit) i Gøteborg. Der gjennomførte vi møter med flere turoperatører og presse. I tillegg arrangerte vi en visningstur med fokus på Fjord & Nord hvor det var flere adventure turoperatører fra USA som deltok.

Internasjonal sykkel og Vandre workshop på Lillehammer

For første gang arrangerte Norge en tematisk workshop for turoperatører i Norge. Dette ble veldig godt mottatt og temaet for workshopen var sykkel og vandring. Fjord Norge deltok og var veldig fornøyd med kvaliteten på operatørene og det var gode og konkrete salgs samtaler.

Workshop og filmpremiere med franske turoperatører og presse Lyon

27. november deltok Fjord Norge på en workshop i Lyon, et spennende samarbeids prosjekt med Innovasjon Norge, Visit Sognefjord, Visit Flåm, Visit Ålesund og Visit Northwest. Skifilmer i samarbeid med Mountain on Stage rullet rundt på hele 105 kinopremierer rundt om i Europa disse ukene.

Foto: Mattias Fredriksson/Fjord Norway

Ã…RSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 17 // 40

Foto: Bård Basberg/Loen Skylift

Ski Fjord Norway Ski Fjord Norway prosjektet er et spennende prosjekt, hvor vi jobber med de klassiske heisbaserte produktene og mer nisjepregede segmenter for å markedsføre toppturer, ski and sail og tilsvarende produkter. Fjord Norge var med i Innovasjon Norges alpine forbrukerkampanje sammen med destinasjonene. Dette er en stor kampanje med bred oppslutning, med hovedfokus på Storbritannia, Nederland og Sverige.

Turoperatørene er viktig for det heisbaserte segmentet, da det fortsatt er mange som bestiller sine skireiser gjennom turoperatører. I Nederland, Danmark og Storbritannia knytter vi kampanjene tett opp til turoperatørene eller det er turoperatørene som gjennomfører selve kampanjene. Kampanjeaktivitetene viser god effekt og vi opplever vekst fra de turoperatørene vi jobber med.

Presse, film og bilder er viktig for å nå «opinion leaders» innenfor nisjene og her jobbes det godt med ulike medier og filmselskaper. Sponsoravtalen med blant annet Mountain on Stage film turne er eksempel på slikt samarbeid. Mountain on Stage arrangementene tiltrekker seg skiinteresserte over hele Europa og vi møter målgruppen vår direkte. Vi fikk god synlighet under filmfremvisningene og vi hadde egne events hvor aktører fra regionen fikk delta.

Foto: Mattias Fredriksson/Fjord Norway

Hike Fjord Norway Fjord Norge har de siste 7 årene jobbet med en fyrtårnstrategi, hvor Preikestolen, Kjerag, Trolltunga, Aurlandsdalen, Skåla, Loen Skylift og Romsdalseggen løftes ekstra frem i vår markedskommunikasjon. Vandrefilmene våre fra disse fyrtårnene har også i 2019 vært en viktig del av den internasjonale markedsføringen. De to siste sesongene har hovedfokuset vært å knytte disse vandreopplevelsene sammen i rundturkonsepter for å spre trafikk og skape overrislingseffekt i hele regionen.

Eksempel på slike konsepter er Iconic Hikes og Discovery Route.

I 2019 ble det laget en egen film for Iconic Hikes rundturen, som viser det flotte mulighetene for å kombinere flere av våre fantastiske vandreruter.

Det ble gjennomført et stort antall presseturer, samt visningsturer for turoperatører. Hovedmarkeder var Tyskland, Storbritannia, Nederland, Frankrike og USA.

Foto: Mattias Fredriksson/Fjord Norway

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 19 // 40

Bike Fjord Norway Bike Fjord Norway har utviklet seg til å bli et viktig prosjekt hvor interessen er stor både blant aktører og internasjonalt.

Vi jobber innenfor tre segmenter; landeveissykling, terrengsykling på sti og tursykling. Det har vært arbeidet intensivt mot bransje i hovedmarkedene Danmark, Tyskland, Nederland, USA og Storbritannia i 2019 og dette har gitt gode resultater.

Presse, film og bilder er viktig for å nå «opinion leaders» innenfor nisjene og det har vært jobbet det godt med ulike medier og utstyrsleverandører som den kanadiske sykkelprodusenten Rocky Mountains. I 2019 ble det gjennomført gruppepresseturer og visningsturer for turoperatører. Vi produserte filmer i samarbeid med Landevei.no. Landvei.no presenterte filmene på sine nettsider, i serien Livet på landeveien. I tillegg laget vi en terrengsykkel-serie i samarbeid med Fri Flyt/Terrengsykkel. Produksjonene hadde i tillegg meget høy distribusjon gjennom VisitNorway og Fjord Norge sine kanaler.

Foto: Mattias Fredriksson/Fjord Norway

Kayak Fjord Norway NCE Tourism- Fjord Norge har utvikling av kajakkog vannsportprodukter som et av 6 satsningsområder.

Blant tiltakene som ble gjennomført innen produkt og markedsutvikling var guidekurs, ulike nyhetsbrev til turoperatører og annen markedsføring mot et kajakk interessert publikum.

Innen B2C har for eksempel TV serien Padlerperler på Vestlandet, som ble produsert i 2018, fått bred distribusjon i Skandinavia.

Foto: Bonjwing Lee / Lysverket

20 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

NCE TOURISM FJORD NORWAY 2019 Mye av arbeidet i NCE Tourism klyngen har sitt utgangspunkt i tematisert utvikling innenfor adventure tourism/ opplevelsesturisme og spesielt innenfor temaene sykkel, vandring, ski, fiske, mat, arkitektur/museum og kajakk.

Arbeidet har bestått i stor grad av å fasilitere prosesser i tematiserte klynger blant partnerbedrifter som jobber innenfor ett eller flere av disse temaene. Det har vært avholdt kurs for partnere, samlinger for å videreutvikle opplevelsesproduktet, kompetanseutvikling, innhenting av markedsdata og spissing av produkter inn mot de mest aktuelle distribusjons- og salgskanalene.

Foto: Sverre Hjørnevik / www.fjordnorway.com

Etterhvert er også Fjord Norge som markedsorgan trukket inn i arbeidet, både fordi de sitter på relevant og oppdatert kunnskap om markedene og for å bygge en bro inn mot landsdelselskapet med tanke på overføring av prosjekter når NCE Tourism prosjektet avsluttes.

I de fleste prosjektene har vi nådd de mål som er satt. Et delmål har imidlertid vært å sikre videreføring av noen prosjekter etter NCE Tourism perioden.

Havfiske fjord og nord

I samarbeid med reiselivsklyngen Arctic-365, Widerøe og enkeltaktører er det utviklet ulike pakker mellom fjord og nord som ble testet ut på NTW i Ålesund april 2019. Det er laget noen pakker som inkluderer enten opphold og opplevelser i nord og tilsvarende i fjordene, samt at det er laget en 9 dagers kombinasjonspakke som består av fjord + nord og med direkteruten til Widerøe mellom Bergen og Tromsø. Fisking er sentralt i pakkene, men dette skal også kombineres med andre aktiviteter og matopplevelser av høy kvalitet. Norges Sjømatråd har deltatt i prosjektgruppen og er positive til et samarbeid på tvers av reiselivsog sjømatnæringen.

Kayak the fjords

Sammen med NCE Tourism, bedriftsnettverket Kayak the Fjords og “Crossing the Latitudes” var «Njord Seakyak and Wilderness Adventures» arrangør av et kurs for alle oppstartere og etablerte Outdoor Adventure Guides. Disse ATG kursene er støttet økonomisk av bl.a. NCE Tourism, Norsk Kystkulturakademi og bedrifter i nettverket «Kayak the Fjords.»

Arkitektur

Målet for prosjektet har vært å posisjonere Vestlandsregionen som en spennende region for kulturbasert turisme der kunst, kultur, arkitektur og design skal forsterke naturelementene. Utgangspunktet er «kulturen som naturforsterker». Prosjektet har gått over en lengre periode der man i starten hovedsakelig rettet seg mot museumsdelen for å få museene bedre implementert i det helhetlige reiselivsproduktet.

Vi har i 2019 gitt selve arkitekturen en større plass i prosjektet med hovedfokus på både gammel og moderne arkitektur i byene Stavanger, Ålesund og Bergen. Arkitekturen mellom byene blir et viktig bindeledd mellom byene, og museene vil få en betydelig rolle i det vi ønsker å formidle. Sammen med Region Stavanger, Visit Ålesund, Visit Bergen og Fjord Norge har NCE Tourism i 2019 jobbet med å produsere innholdet til historiene som skal fortelles. Arkitektur prosjektet opplever vi har et stort potensial fremover og det er derfor svært gledelig at

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 21 // 40

Fjord Norge sammen med andre reiselivsaktører/destinasjonsselskap ønsker å jobbe videre med dette.

Utvikling av sykkelturer i Fjord Norge-regionen

NCE Tourism og Fjord Norge har jobbet mye de siste årene med å få internasjonale turoperatører som er spesialister innen sykkelturer til å komme til Fjord Norge-regionen. Vi er derfor veldig fornøyd med at vi har lykkes med å få noen av disse til å komme for å teste ut nye produktpakker som er utviklet.

I 2019 har 3 av de ledende sykkeloperatørene lansert nye produktpakker som omfatter turer i Fjord Norge-regionen. Disse er Trek Travel, Sacred Rides og Bicykle Adventures. Den foreløpige responsen og tilbakemeldingen fra disse har vært meget positiv. Sacred Rides har startet å selge 7 dagers turer nå og melder om meget positiv respons i markedet.

Trek Travel tilbyr hele 6 turer til Fjord Norge-regionen i 2019 og melder om gode bookinger på disse turene. Bicykle Adventures tilbyr 5 turer til Fjord Norge i 2019.

Norsk mtb instruktør- og guide sertifisering, «mountain bike» utdanning på tre nivå

Initiativet til en norsk guidesertifisering har sitt utspring i arbeidet rundt etablering av en felles europeisk guidestandard for terrengsykling.

Det norske prosjektet er finansiert og igangsatt av NCE Tourism Fjord Norway, Opplysningskontoret for Terrengsykling og norske instruktører og guider (tidligere Skiskolenes bransjeforbund). Bakgrunnen var at disse organisasjonene registrerte en rivende utvikling innen sykkelturisme, og økt etterspørsel etter fagfolk som kan instruere og guide på høyt nivå.

Prosjektet ble igangsatt januar 2017, sommerhalvåret 2018 gjennomførte 55 personer Level 1 kurs og 12 personer Level 2 kurs. Level 3 utdanningen ble ferdigstilt sommeren 2019. 4 Level 1 kurs og 2 Level 2 kurs er allerede satt opp for 2019, og Level 3 startet opp høsten 2019. For å sikre videre drift, ivaretakelse og utvikling av ordningen har prosjektgruppen besluttet at ansvaret for videre drift av MTB instruktør og guide sertifiseringen overføres i sin helhet til bransjeorganisasjonen Norske Instruktører & Guider (NIG). Det er skrevet en samarbeidsavtale og Opplysningskontoret for Terrengsykling og NCE Tourism Fjord Norway vil følge arbeidet videre.

Reiseliv, mat og kultur

Møre og Romsdal har stort fokus på å utvikle lokalt reiseliv. Målet er å bli Norges ledende fylke innen kombinasjonen reiseliv, mat og kultur.

22 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

«Reiseliv, mat og kultur 2018-2020» er et samarbeidsprosjekt mellom næringsaktører og det offentlige der Møre og Romsdal fylkeskommune er prosjekteier og med fylkesmannen og Innovasjon Norge som viktige samarbeidspartnere. Prosjektet er organisert i fire delprosjekt; Produktog konseptutvikling, kompetanse, markedsføring og merkevarebygging, distribusjon og logistikk. NCE Tourism har deltatt i prosjektet med erfarings- og kompetanseutveksling.

Vidden – et bynært utviklingsprosjekt med nasjonal overføringsverdi

Besøkstall og erfaringer viser at Vidden i Bergen er under økende press og man kan i dag se konturene av en potensielt problematisk situasjon.

Målet med Vidden-prosjektet er å utarbeide en strategi for hvordan man best kan forvalte bynære turområder der flerbruk og naturhensyn er viktige verdier.

Vidden prosjektet er initiert av NCE Tourism og partnerne i prosjektet er reiselivsaktører som holder til eller bruker Vidden i sin næring som f.eks. Fløibanen AS, Ulriken 634, Bergen Basecamp og Fjellverket AS. Prosjektet har også tett dialog med Bergen kommune.

Målet med prosjektet er å utarbeide en strategi for hvordan en best kan forvalte bynære turområder der flerbruk og naturhensyn er viktige verdier. Fokus er på Vidden i Bergen, men metoden skal kunne ha nasjonal overføringsverdi og kunne tilpasses til andre i lignende situasjoner.

Prosjektet handler hverken om gjennomføring av tiltak eller om å trekke flere folk over Vidden – man ønsker snarere å drøfte måter man som samfunn kan håndtere økende turisme uten at det går på bekostning

av lokalbefolkningens interesser eller samfunnssikkerhet.

Gjennom konkrete skisser vil man gjøre rede for scenarier som varierer i graden av inngripen og tilrettelegging – med fokus på turopplevelsen i forhold til sti, service, kunst og teknologi. Vidden prosjektet videreføres nå av aktørene og i tett dialog med Bergen kommune.

Kystpilgrimsleia

Kystpilegrimsleia er en av 9 godkjente pilegrimsleder i Norge som ender i Trondheim og Nidaros. NCE Tourism har vært engasjert til å utvikle nye reiseruter og opplevelser langs Vestlandskysten basert på autentiske historier, sagn og fortellinger om vikinger, helgener og pilegrimer. Reisene og turforslagene skal tilbys alle typer reisende; både turister og pilegrimer.

Parallelt med å utvikle Kystpilegrimsleia som et reiselivsprodukt pågår det også et prosjekt i regi av Nasjonal Pilegrimssenter hvor målsettingen er å få Kystpilegrimsleia fra prosjektfase over til drift.

De regionale sentrene skal bygge opp under vertskapsrollen og det lokale engasjementet. De skal ha tett kontakt med overnattingsstedene, kommunekontaktene, grunneiere, nøkkelstedene, destinasjonsselskap og frivillige lag og foreninger i sin region. Gjennom denne kontakten skal de spre informasjon, bygge kompetanse, skape engasjement, sikre kvalitet og bygge et felles eierskap til satsingen. De regionale sentrene blir også et viktig bindeledd opp mot de kommersielle aktørene fremover.

NCE Tourism avsluttet sitt engasjement i prosjektet 30.9.19, men vår oppfatning er at produktet og opplevelsene langs Kystpilegrimsleia fremdeles kun er i startgropen. Dette har et stort potensial som vi håper man klarer å ta videre.

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 23 // 40

Travel like the locals

Møre og Romsdal fylkeskommune utviklet i 2016 konseptet “Travel like the locals” – eller «Reis som de lokale». Dette er “ferdigpakkede” turer med offentlig transport som innebærer spennende reiser til fine destinasjoner.

Turene kan kjøpes på forhånd på nett eller på forskjellige utsalgssteder som turistinformasjoner o.l.

NCE Tourism Fjord Norway har hatt gleden av å delta i utviklingen av prosjektet «Travel like the locals» i Vestland og i Rogaland. Samarbeidet mellom transportørene og reiselivsbedriftene er styrket og det er gledelig at man nå kan utnytte ledig kapasitet både på buss og båt til det beste for reiselivet.

Fra januar til april 2019 har det vært jobbet med å forankre prosjektet hos fylkeskommunene, trafikkselskapene Kringom, Skyss og Kolumbus og hos reiselivsnæringen, representert ved destinasjonsselskapene.

Fylkeskommunene, trafikkselskapene og destinasjonsselskapene er litt ulikt organisert i de tre vestlandsfylkene, så driftsmodellen fra Møre og Romsdal kunne ikke uten videre overføres til de andre fylkene. Det var derfor ikke selvsagt hvem som skulle ha det operative ansvaret i de tre «nye» fylkene. Man har endt opp med en modell der det er to destinasjonsselskap som har tatt på seg denne jobben. Visit Nordfjord skal ha ansvaret for turene i tidligere Sogn og Fjordane, mens Destinasjon Voss har tatt på seg å drifte turene både for tidligere Hordaland og Rogaland.

De andre destinasjonsselskapene og turistkontorene skal bidra med markedsføring og salg.

Totalt blir det om lag 50 turer i første sesong. I tillegg til å gjøre det enklere for turister å reise kollektivt, vil dette konseptet kunne bidra til å få flere reisende på buss- og båtruter som ikke har så stort belegg, og dermed bidra til å opprettholde kollektivtilbudet i distriktene.

Destinasjonsselskap og turistkontor får et bærekraftig produkt å selge, og de som reiser på egen hånd får en bedre mulighet til å oppleve Vestlandet med kollektivtransport.

Produktutvikling langs Bergensbanen

I forbindelse med at Vy har jobbet med å forberede anbud på drift av Bergensbanen har Vy som stor partner i NCE Tourism involvert NCE teamet i arbeidet med å utvikle, koordinere og sette sammen opplevelsesog aktivitetsprodukter langs Bergensbanen. Disse er ment å inngå i helhetlige reiselivspakker og med tog mellom Oslo og Bergen som transportform og ryggraden i produktet.

Hovedfokuset har vært å utvikle et helt nytt marked for Bergensbanen innenfor opplevelsessegmentet. Konseptet har høy kvalitet i alle ledd som mål, og henvender seg til et godt betalende marked. En viktig forutsetning er allerede på plass; en «grønn» infrastruktur i bunn, og et transportnett av bane og buss (Nettbuss) som kan linkes sammen og utnyttes. Det endelige produktet har som mål å bidra til økt, internasjonal trafikk langs Bergensbanen i lavsesong og å bidra til en miljøvennlig og bærekraftig turisme der tog i stor grad brukes som transport under oppholdet i Norge. Prosjektet ble ferdigstilt våren 2019 og NCE Tourism Fjord Norway har vært engasjert som prosjektleder for prosjektet, som så langt har gått under navnet «Destinasjon Bergensbanen».

for større nasjonale oppgaver som klyngene hver for seg ikke greier å løse alene. På denne måten ville International Adventure House bidra til at klyngene fortsatt får utvikle seg i sine regioner, samtidig som all kunnskap blir tilgjengelig for alle, og at ressursene som er tilgjengelig nasjonalt kan allokeres på en effektiv måte.

Innovativt samarbeid mellom reiselivsklyngene og andre klynger vil kunne øke innovasjonsevnen i reiselivsnæringen. I International Adventure House ønsket vi å initiere cross-over prosjekter med andre klynger; media/ smart teknologi/digitalisering, marin, Big Data, design, etc. Det er i disse kontaktflatene de største innovasjonene i fremtiden kommer til å skje.

International Adventure House var tenkt å være en inkubator og et arnested for problemløsning på nasjonalt nivå. Det skulle være en støtte for IN, Forskningsrådet, SIVA, departementer og stat til å løfte reiselivsnæringen i Norge til det nivået den bør være. International Adventure House så vi for oss at kunne fungere som reiselivsnæringens Olympiatopp; der reiselivsklyngene sammen med myndighetene og FoUmiljøene så på rammevilkår og forutsetninger for vekst, samtidig som man utviklet de beste aktørene til å bli enda bedre og at denne kunnskapen blir delt mellom alle i næringen.

Norge har alle forutsetninger for å kunne utvikle en bærekraftig næring innenfor adventure tourism som baserer seg på god forvaltning av klima, miljø og besøksvolum, som stimulerer sosiale verdier og medbestemmelsesrett lokalt og regionalt, og som bidrar til økt lønnsomhet og verdiskaping i næringen. Samarbeid og koordinering av prosjekt, tett samarbeid med norske og internasjonale FoU-miljøer, kobling til investorer og interesseorganisasjoner og samarbeid reiselivsklyngene imellom og til andre bransjeklynger er rette veien å gå.

Prosjektet har vært presentert for Nærings- og fiskeridepartementet, Innovasjon Norge og har også vært et viktig tema i NCE Tourism sin styringsgruppe på flere møter. Underveis i prosessen stoppet imidlertid fremdriften opp, de forskjellige reiselivsklyngene hadde ulike prioriteringer i forhold til veien videre for et internasjonalt adventure house, og prosjektet mistet mye av momentum som eksisterte i den tidlige fasen.

Prosjektet har imidlertid ikke vært uten resultater og høsten 2019 flytter en rekke reiselivsbedrifter på Vestlandet inn i felles bygg i sentrum av Bergen. Dermed er man i ferd med å etablere et reiselivsmiljø der ulike reiselivsbedrifter og organisasjoner samles under ett tak, noe som kan åpne opp for en rekke synergieffekter ved at kompetanse, nettverk og erfaring samles og kan videreutvikles ved at man er samlokalisert. Mye av tanken bak et internasjonalt adventure house er det dermed lagt grunnlag for, og i tiden fremover kan dette gi gode muligheter for videre vekst og samhandling slik at reiselivsnæringen kan styrke sin posisjon, øke og dele kunnskap og erfaring og bli et kraftsenter i reiselivsutvikling regional og internasjonalt. Det er imidlertid fortsatt et stykke frem til det som var det opprinnelige målet med prosjektet, men vi ser på dette som en god start og en ypperlig mulighet for videre utvikling i tråd med de intensjonene som prosjektet opprinnelig hadde.

Varde kvalitet reiseliv As

NCE Tourism har hatt stor tro på at samarbeid mellom reiselivsklyngene i Norge kan styrke satsingen på adventure tourism til Norge og øke vår internasjonale andel betydelig. Vi må gjøre spisskompetansen i klyngene tilgjengelig for alle, kunnskapen som er ervervet gjennom flere år med innovativt klyngearbeid må omgjøres til hyllevare.

Arbeidet med å skape et nytt nasjonalt kvalitetssystem for museer, aktivitet-, opplevelse- og attraksjonsbedrifter innen reiselivet startet allerede tilbake i 2014. Initiativet kom fra bedrifter i reiselivsklyngene Arena Lønnsomme Vinteropplevelser (nå Artic-365) og Innovative Opplevelser i Nord-Norge. NCE Tourism ble koblet på og søkte Innovasjon Norge om støtte, og har hele veien vært prosjekteier. Hanen, Trøndelag Reiseliv, NHO Reiseliv og VIRKE er også partnere i prosjektet.

I prosjektet «International Adventure House» ønsket NCE Tourism å stimulere til nettopp slik utveksling av spisskompetanse. Ønsket var at International Adventure House skulle stimulere til et bedre samarbeid mellom reiselivsklyngene, initiere felles utviklingsprosjekter og ta ansvar

Ordningen er avgrenset til å omfatte museer, aktivitet-, opplevelse- og attraksjonsbedrifter. Systemet skal etablere kvalitetsstandarder gjennom en objektiv og målbar godkjenningsordning.

Bakgrunnen for initiativet fra reiselivsbedriftene var erkjennelsen om at

International adventure house

Foto: Mattias Fredriksson / Fjord Norway

24 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

produkter og opplevelser som selges for en relativ høy pris må holde høy kvalitet – hele tiden. Dessuten er det et stadig sterkere krav fra internasjonale samarbeidspartnere og distributører om dokumentasjon på at bedriftene legger en kvalitetsnorm til grunn for sin virksomhet.

Ivaretakelse av sikkerhet og risikovurdering blir stadig mer aktuelt da flere opplevelser produseres ute i naturen.

Det er økende interesse for opplevelsesturisme og det å oppsøke nye destinasjoner og opplevelser. Noen ser på Norge som et dyrt reisemål.

Det er vanskelig å redusere prisene, men derfor enda viktigere å levere topp kvalitetsopplevelser og dermed god verdi for pengene.

Varde Kvalitet Reiseliv AS er utviklet med bakgrunn i eksisterende internasjonale systemer. Den overordnede målsettingen er å styrke lønnsomheten gjennom kontinuerlig kvalitetsutvikling i den enkelte bedrift.

Næringen selv vil bli eiere av Varde Kvalitet Reiseliv AS i et bredt anlagt eierskap. Prosjektet vil bli overlevert til eierne av aksjeselskapet som skal stå for drift og videre utvikling av selskapet. Flere aktivitets- og opplevelsesbedrifter i Fjord Norge-regionen har tegnet seg som aksjonær i selskapet og Fjord Norge AS har også gått inn på eiersiden.

NCE Tourism har ledet styringsgruppen i hele utviklingsperioden og har vært prosjekteier.

Urørt natur prosjektet - politisk påvirkning

Nærings- og fiskeridepartementet inviterte i april representanter for de 10 organisasjonene som står bak «Veikart for reiselivsnæringen» samt en del andre nøkkelpersoner i reiselivsnæringen til en dagskonferanse i Oslo. Næringsministeren innledet med å peke på en del utfordringer i reiselivsnæringen og NCE Tourism sammen med de andre organisasjonene deltok i debatt og ga konkrete innspill til hvordan Veikartet bør følges opp både av det offentlige og fra næringens side.

I «Veikart for reiselivsnæringen» pekes det bl.a. på at verdien av urørt natur settes til kr. 0 i utbyggingssaker. Vi mener at vår unike natur er bærekraften i utvikling av det opplevelsesbaserte reiselivet i Fjord Norge-regionen – samtidig som denne naturen nå er truet av stadig flere utbygginger. Vår hypotese om at verdien av urørt natur settes til kr 0.i utbyggingssaker ble bekreftet gjennom Vestlandsforsking sin rapport 1/2018 – Verdsetting av urørt natur for reiselivet. Rapporten ble utført av Vestlandsforskning og levert i mai 2018. Rapporten, og vårt arbeid med denne saken i 2018 og i 2019, har gitt oss en nasjonal, sentral rolle i denne saken. Utbyggingssaker i dag gjøres uten nødvendig kompetanse og beslutningsgrunnlag, derfor må det utvikles en metode for å verdsette den urørte naturen.

Det er også sendt brev fra NCE Tourism og DNT til flere departementer ved statsråden der man ber om at Regjeringen følger opp dette arbeidet og bestiller en utredning som kan danne grunnlag for en modell som kan benyttes i utbyggingssaker for å beregne verdien av urørt natur.

GSTC kurs i norge for første gang

For første gang holdt den internasjonale organisasjonen GSTC (Global Sustainable Tourism Council) kurs i Norge. 14.-15. februar arrangerte NCE Tourism og GSTC kurs i bærekraftig reiseliv. Kurset var skreddersydd for opplevelses- og aktivitetsbedrifter, og tok mål av seg å gi praktiske råd og innsikt i hvordan små og mellomstore bedrifter kan jobbe mot mer bærekraftig drift. GSTC er en internasjonalt anerkjent organisasjon, særlig blant mange turoperatører innen adventure feltet. Kurset hadde både en internasjonal og en nasjonal dimensjon, og ble holdt av erfarne instruktører fra GSTC. Kurset dekket en rekke «best practice» case basert på GSTC standarder og indikatorer og bisto med å implementere disse i den enkelte bedrift med tanke på å utvikle en mer bærekraftig turisme innen aktivitets- og opplevelsesturisme.

Topptur- konferansen 2019

I mars arrangerte NCE Tourism topptur konferansen på Vatnahalsen.

Konferansen hadde toppturisme, ski og vinterturisme som tema. På konferansen ble sentrale temaer diskutert som status for topptur-turisme i Norge og hvilke utfordringer en må løse på kort og lang sikt.

Fjord Norge og Innovasjon Norge har sammen med destinasjonene startet arbeidet for å løfte dette viktige satsningsområdet. Et sentralt punkt var også samarbeidet mellom guideselskapene og overnattingsbedriftene.

Fungerer dette godt i dag, eller må det gjøres grep for en mer sømløs og effektiv salgsprosess?

Kompetansesamling – Smak av kysten

11-12 mars var alle partnere i NCE Tourism invitert til en kompetanse og inspirasjonssamling arrangert av Smak av Kysten og Matarena.

Her var det kokker og råvarer i verdensklasse, fermentering og konservering av sjømat. Det ble holdt inspirerende foredrag om matkultur, digital kommunikasjon, historieformidling, opplevelsesmat, nye arter og bærekraftige former for høsting/produksjon av havet. Det ble også avholdt en debatt om fremtidens sjømatforbrukere. 50 deltagere tok del i det årlige kompetanseprogrammet, og 150 deltagere deltok på inspirasjonssamlingen.

Foto: Sverre Hjørnevik / www.fjordnorway.com

Drømmeturisten

NCE Tourism og forskere ved Vestlandsforsking, Universitetet i Stavanger, Transportøkonomisk Institutt og Høgskulen på Vestlandet vet nå mer om «drømmeturisten» enn de fleste andre, etter å ha intervjuet hele 5000 turister fra hele verden.

Han er fra Nord-Italia, er mellom 35 og 55 år, og har minst fire ganger høyere inntekt enn snittet i EU. Han blir lenge – og «han» kan like gjerne være en «hun».

I tillegg til transport og overnatting viser undersøkelsen at gjennomsnittsturisten legger igjen 1300 kroner per døgn på ferie i Fjord Norge. Undersøkelsen viser videre at «drømmeturisten» i tillegg til å bli lenge i regionen, altså må ha høyt forbruk – men også lavt miljøavtrykk.

Flere opplevelser i form av aktiviteter er en viktig nøkkel til en framtidig reiselivsnæring, som både er miljøtilpasset og økonomisk lukrativ. Her ligger et stort potensial, mener forskerne bak denne brede undersøkelsen.

Adventure travel world summit 2019 – ATWS konferansen

I år ble den årlige Adventure Travel World Summit arrangert i Gøteborg 16.-19. september. Her var det 750 deltakere fra over 60 land, inkludert 300 turoperatører og 50 media fra hele verden. NCE Tourism og Fjord Norge deltok, og Fjord Norge-regionen hadde flere deltagende bedrifter med og satte sitt klare avtrykk her.

NCE Tourism Fjord Norway inviterte bl.a. til et møte om guidesertifisering under konferansen. Vi har tatt et internasjonalt initiativ for å finne en felles internasjonal løsning på spørsmålet om sertifisering av Adventure Travel Guider, og dette spørsmålet ble diskutert i et internasjonalt fora under ledelse av NCE Tourism.

Internasjonalt klyngesamarbeid

NCE Tourism Fjord Norway har de 2 siste årene hatt et nært samarbeid med en tilsvarende reiselivsklynge i Canada. Klyngen holder til i Quebec regionen i Canada og jobber mye med de samme oppgavene og utfordringene som Fjord Norge-regionen arbeider med. I samarbeidet med klyngen i Canada har vi fokusert på FoU samarbeid og utveksling av erfaringer knyttet til utvikling av aktivitets- og opplevelsesturisme.

En delegasjon fra klyngen i Canada var på besøk i Norge i april i 2018, og i mars 2019 ble det arrangert en delegasjonsreise for partnere i NCE Tourism til Canada. Turen ble arrangert i tidsrommet 14. -23. mars og gikk til Saguenay som ligger ved St. Lawrence elven i Quebec regionen i Canada.

Programmet for turen var tre-delt. Delegasjonen fra Norge deltok på en konferanse som klyngen i Canada arrangerte omkring adventure tourism og med fokus på utvikling av trafikk i lavsesongen. FoU partnerne våre presentere forskningsresultater knyttet til temaet og NCE og bedriftspartnerne som deltok holdt presentasjoner på konferansen med case studier og praktiske eksempler fra vårt utviklingsarbeid. Det ble også arrangert studietur til en del aktivitets- og opplevelsesbedrifter i regionen med fokus på vinteraktiviteter. Her fikk bedriftspartnerne mulighet til å ha individuelle møter med bedrifter i Canada som man ønsket å samtale nærmere med og eventuelt innlede et samarbeid med. Representantene fra FoU miljøene våre hadde egne møter med tilsvarende kollegaer i Canada der man bl.a. diskuterte mulighetene for felles forskningsprosjekter knyttet til aktivitets- og opplevelsesturisme.

Samarbeidet som har pågått de siste to årene overføres til Fjord Norway som forventes å ivareta den videre utviklingen av samarbeidet i tiden fremover.

100 partnere har lagt ned mye tid i NCE tourism prosjektet

En del av partnerbedriftenes egeninnsats i prosjektet er egen tid. I 2019 har vi registret 2 600 partnertimer og i 2018 investerte partnerne 4 500 timer i ulike aktiviteter knyttet til NCE Tourism prosjektet. Tilsammen i 3 periode, dvs 2017-2019, har partnerne i NCE Tourism brukt 11 300 timer i klyngearbeidet.

Muligheter for videre klyngearbeid i Fjord Norge-regionen

NCE Tourism og Fjord Norge AS inviterte i juni 2019 til fellesmøte, hvor vi ønsket oss en diskusjon med alle klyngemedlemmer i NCE Tourism, samt andre sentrale aktører i landsdelen, om hvordan vi skal utvikle klyngesamarbeidet videre etter at NCE Tourism prosjektet avsluttes i oktober 2019. Det ble også sendt ut en spørreundersøkelse i forkant av møtet. Vi er svært godt fornøyde med at 52 bedrifter svarte på spørreundersøkelsen. Det er tydelig at det er tre hovedtemaer partnerbedriftene ønsket fokus på videre: • Helårsturisme – New Seasons • Bærekraftig og grønt reiseliv • Adventure Tourism / Opplevelsesturisme Videre var tilbakemeldingene også tydelige på at det innenfor disse tre hovedtemaene må prioriteres: • •

•

Initiere og koordinere samarbeidsprosjekt mellom flere bedrifter Produktutvikling på oppdrag eller innenfor utvalgte tema/prosjekt, testing av produkter i markedet.

Arrangere møteplasser/workshops med fastsatt tema, for erfaringsutveksling og påfyll av ny kunnskap.

26 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

HELE VERDEN LESER, SER OG HØRER FJORD NORGE! Synlighet i internasjonale medier gir en fantastisk eksponering til en brøkdel av kostnadene for annonsering i tilsvarende medier. Pressearbeid er derfor en viktig del av markedsarbeidet vårt.

Forbrukerne oppfatter redaksjonell omtale som både troverdig og interessant. Redaksjonell markedsføring er derfor et svært effektivt markedsføringsverktøy i kombinasjon med øvrig markedsføring.

Hvorfor pressearbeid?

Hovedmålet med pressearbeidet er å øke kunnskapen om Fjord Norge og posisjonere regionen vår som et attraktivt reisemål som tilbyr spennende opplevelser og aktiviteter. Sammen med Innovasjon Norge og destinasjonsselskapene i regionen vår, jobber vi med å skape relasjoner til journalistene i markedene, invitere til presseturer og drive generelt PR-arbeid. Vi jobber målrettet for å skape redaksjonelle artikler, radio- og TV-programmer i relevante medier som henvender seg til våre definerte målgrupper.

Influencer marketing

I flere år har Fjord Norge jobbet sammen med internasjonale bloggere og online influencere, enten som del av en pressegruppe eller på individuelt besøk. I tillegg til egen blogg, har disse ofte en stor følgergruppe på Facebook, Instagram, YouTube, Twitter eller andre sosiale media-kanaler.

I dag finnes det YouTubere eller Instagrammere som ofte er bedre kjent enn noen kjendiser.

I reiselivsbransjen er Influencer Marketing en effektivt og rimelig måte å nå nye kundegrupper, og viktigst for Fjord Norge er at de når relevante målgrupper med det innholdet de skaper. For å anslå verdien av disse kan man bruke parametere som antall følgere og antall likes. Det finnes ulike varianter av influencers: nybegynnere eller nano-influencers, micro-influencers og macroinfluencers (kategorisering er avhengig av antall følgere).

I tillegg må man være bevisst på engasjement, fordi det ikke har mye verdi om en har tusenvis av følgere hvis de ikke bryr seg om innholdet som blir lagt ut. Influencers er opinionsdannere, og med sin personlighet og egen mening har de potensial til å nå flere millioner. En annen fordel i samarbeid med influencers er at Fjord Norge kan bruke det innholdet de lager til egen markedsføring. Derfor skal Fjord Norge fortsetter med Influencer Marketing og jobbe enda mer målrettet med utvalgte opinionsdannere for å komplementere vårt eget markedsarbeid.

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 27 // 40

Hva er verdien av pressearbeidet?

Fokus på sesongutvidelse

Innovasjon Norge måler ikke lenger verdi av presseomtale ved å sammenligne med kostnad på tilsvarende annonsekjøp. Å arrangere presseturer og være vertskap for journalister koster destinasjonsselskapene og bedriftene mye tid og penger. Likevel mener vi at den redaksjonelle omtalen gir synlighet og oppmerksomhet for våre partnere som er verdt kostnaden forbundet med pressebesøk!

Vi vet at annonseverdien er på flere hundre millioner kroner.

Vi ser at antall medier som besøker Fjord Norge i vintermånedene øker fortsatt. Vi tok imot 156 journalister, bloggere og influencere i månedene januar-april og september-desember i 2019, hvilket tilsvarer 39% av alle mediabesøkene i 2019. Utviklingen av vinterprodukter og reise i «the new season» er viktig for det videre markedsarbeidet, og vi vektlegger å vise frem mulighetene utenom hovedsesong i planleggingen av både individuelle og gruppepresseturer. Interessen for vår, høst og vinter har vært utrolig positiv, og vi ser en tre-dobling i antall journalister/bloggere som har besøkt Fjord Norge-regionen i perioden fra januar til april, og stabil etterspørsel i perioden september til desember. Vi har gjennomført flere presseturer i ‘Go Viking’-sesongen med fokus på kultur, gastronomi, helårs fjordcruise og naturopplevelser både med og uten ski.

I tillegg til trykk blir online presse, blogg og SoMe-influencers stadig viktigere i de fleste markeder. TV og radio er også viktige kanaler for å nå forbrukerne.

Synlighet i media

Pressearbeid er en viktig del av Fjord Norges markedsarbeid. Sammen med Innovasjon Norge jobber Fjord Norge målrettet med å velge produktive journalister og bloggere som skriver flere artikler fra hver pressetur.

Totalt var det 8277 artikler om Norge i utenlandske medier i 2019.

Tallet viser kun til de medieomtalene Innovasjon Norge selv har jobbet frem. Som en del av mediemiksen har Innovasjon Norge gjennom de siste årene også kartlagt bloggere og influencere og invitert dem til Norge.

Vi opplever resultatene av disse nye mediene som veldig positive, og er en kilde til godt innhold som når relevante målgrupper gjennom andre medier enn tradisjonell trykket presse.

I 2019 koordinerte Fjord Norge oppholdet til 405 journalister, bloggere og influencere fra 206 ulike medier og fra mer enn 20 ulike land. Disse tallene inkluderer også temapresseturer for ski, vandring og sykling. Vi ser en liten oppgang i antall presseturer i forhold til 2018, samtidig har det vært flere bloggere og online influencere på besøk i Fjord Norge. Noen journalister, bloggere og online medier velger også å oppsøke partnere og destinasjoner direkte, og kommer da ikke med i vår pressestatistikk. Vi har også hatt flere store internasjonale TV-prosjekter i regionen.

Unike og spennende historier

Det blir stadig viktigere å lage presseturer som viser noe nytt og unikt, som det ikke har vært skrevet om tidligere. For å oppnå dette er vi avhengige av hjelp fra destinasjonsselskapene: vi må finne de gode produktene for å skape spennende presseprogram som journalister tar seg tid til å komme til Fjord Norge for å skrive om.

Hvordan arrangeres presseturene?

Innovasjon Norge sine utekontorer jobber aktivt med å sende de mest relevante journalistene til regionen vår. Det er viktig at kvaliteten på mediet og hvilken målgruppe mediet har, passer med det Fjord Norge ønsker å vise fram.

Innovasjon Norge inviterer og dekker kostnadene ved å få journalistene til Fjord Norge, mens Fjord Norge og våre samarbeidspartnere dekker kostnadene journalistene har hos oss.

Noen turer er planlagte gruppeturer, basert på et ferdig program rundt et tema og noen destinasjoner. Andre turer er individuelle journalister som vi inviterer på besøk eller som henvender seg til Innovasjon Norge, Fjord Norge eller destinasjonene.

Kristina Bieda har ansvar for presseturer og øvrig arbeid med presse og influencere. I tillegg har Asgeir Blindheim hatt ansvar for presse- og visningsturer for tematurisme. En viktig del av deres arbeid i 2019 var å tilrettelegge turer for 405 journalister i regionen vår. De samarbeider tett med alle destinasjons- og transportselskapene. Fjord Norge har ansvaret for å sette sammen hele turen, mens destinasjonsselskapene legger opp programmet i sin destinasjon.

Vi vil rette en stor takk til alle destinasjonene og bedriftene som er med å støtte dette arbeidet og som sammen bidrar til de gode resultatene.

28 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

Fjordnorway.com I 2019 hadde vi, som året før, god økning i trafikk. Størsteparten av trafikken kommer fra organisk søk via Google eller andre søkemotorer. Dette er svært positivt da det viser at brukeren aktivt søker etter innhold fra Fjord Norge og at de finner oss i søkeresultatene.

Innholdet som er mest populært tyder på at de besøkende stort sett er i planleggingsfasen – med sider som Top 5 hikes eller produktsiden for fergen fra Stavanger til Tau. Antall sider per besøk er relativt lavt, og det samme er øktvarigheten, og er noe vi må jobbe med fremover.

Mobilbruk

Besøk 2019

2018

Endring %

Brukere

1 701 281

1 439 112

18,2%

Økter

2 390 749

2 044 210

17,0%

Ant økter/bruker

1,41

1,42

-1,1%

Sidevisninger

4 326 337

3 925 408

10,2%

Sider/økt

1,8

1,9

-5,8%

Øktvarighet

01:55

02:06

-8,3%

Fluktfrekvens

68,5%

64,5%

-6,3%

Tablet 10 %

Mobil 48 %

Desktop 42 %

Geografi

Hvor brukeren befinner seg mens hun/han besøker nettsiden.

Land

Økter 2019

Demografi

Endring fra 2018 (%)

Norge

528 496

+21,8

Tyskland

295 166

+33,2

USA

268 504

+41,9

UK

143 538

-0,8

Sverige

51 065

+8,5

Nederland

46 441

+11,5

Sveits

29 126

+1,7

Frankrike

27 214

+4,2

Spania

25 231

-9,3

Danmark

24 940

+6,7

Kjønn

Kvinner 53%

Alder

Menn 47%

Alder

Økter

Øktvarighet

Sider/økt

25-34

31,5%

02:10

1,9

35-44

19,0%

02:05

1,9

45-54

16,9%

02:05

1,9

55-64

13,3%

02:07

2,0

65+

11,3%

02:02

1,9

18-24

9,1%

02:16

1,9

Brukeranskaffelse – kanaler

Som i fjor er den organiske trafikken klart høyest.

Organisk

12,5%

Direkte Referral

Referral

Google er overlegen i forhold til andre søkemotorer.

Det er stort sett Visit Norway som sender mest referral trafikk.

Kilde

% brukere*

% økter*

Kilde

% brukere

% økter

Social

Google

95,7%

96,0%

Visitnorway.com

9,5%

9,7%

Paid Search

Bing

2,2%

2,1%

Visitnorway.de

6,3%

6,1%

Display

Yahoo

0,7%

0,7%%

Visitnorway.se

4,9%

5,1%

Other

79,4%

Organisk

Email

* av all organisk trafikk

* av all referral trafikk

Innhold

Det er helt klart den engelske siden som har flest sidevisninger.

Språkversjon

Sidevisninger

Øktvarighet

fjordnorway.com

2 530 780

02:26

de.fjordnorway.com

1 074 518

02:20

no.fjordnorway.com

677 212

02:11

Vi kan se av hvilke sider som er mest besøkt at brukerne er ganske langt inne i planleggingsfasen. Det er kategoriene «Things to do» og «Planning your trip » som får mest besøk.

Den mest besøkte landingssiden (den siden den besøkende kom inn på nettstedet via), og den siden som har mest trafikk totalt er artikkelen «Top 5 hikes». Side nummer to er produktsiden om fergen mellom Geiranger og Hellesylt , og nummer tre produktsiden om fergen mellom Stavanger og Tau. Samtidig ser vi at siden «What is a fjord» er blant de mest besøkte. Vi må mao. fokusere videre på å lage godt innhold som hjelper turisten i planleggingsfasen. Produktdatabasen er også særdeles viktig, og vi bør heve nivået på denne.

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 29 // 40

SOSIALE MEDIER Vi har i 2019 generert ca 57 millioner visninger, 110 K link klikk og 1,88 millioner engasjement på tvers av SoMe kanalene; Facebook, Instagram, Twitter & Pinterest.

Engagements

Impressions

57,631,397

Link Clicks

1,884,532

109,628

Vi har hatt en økning i følgere i disse kanalene på tilsammen 18,8 %. Vi har nå ca 237 K følgere på tvers av våre to største kanaler; Facebook 172 K, Instagram 65 K. Demografi

Growth AUDIENCE GROWTH METRICS

TOTALS

TOTAL FOLLOWERS % CHANGE*

Kanal

Alder

Kjønn

Geografi

Total followers

237,444

18,8 %

Total Net Follower Growth

38.5k

Facebook (følgerne)

35-54 år (49,2%)

Kvinner/menn/uspes.

52%/47%/1%

1. Italia 2. Norge 3. USA

Facebook Net Fan Growth

16.8k

10.1 %

Instagram Net Follower Growth

21.8k

49.8 %

Instagram (følgere)

24-44 år (59,4%)

Kvinner/menn/uspes.

54%/45%/1%

1. Norge 2. USA 3. Italia

*Total Followers % change sammenligner med økningen vi hadde i 2018.

Instagram

Facebook

I 2019 hadde vi 302 innlegg som tilsammen genererte 26 mill. visninger, men en gjennomsnittlig rekkevidde på 63 K mennesker. Engasjement frekvensen er på 4,8% per visning. Tilsammen utgjør dette 1, 25 millioner engasjement.

I 2019 hadde vi 339 innlegg som genererte 6 mill. visninger. Rekkevidden per post var gjennomsnittlig på 12,5 k. Tilsammen genererte @fjordnorway 326 K engasjement. Per visning tilsier dette en engasjement-frekvens på 5,4%.

Mest engasjerende innlegg i 2019

Mest engasjerende poster i 2019

Andre SoMe kanaler vi har en tilstedeværelse på Kanal

Visninger

Avspill/Engasjem.

Alder

Kjønn

Geografi

YouTube

730,5k

424,9k

18-34 år (56,2%)

Kvinner/menn 40,3%/59,7%

1. Belgia 2. Nederland 3 .Luxemburg

Pinterest

2 mill

65.7k

18-34 år (54,5%)

Kvinner/menn/uspes.

59,1%/35,1%/5,8%

1. USA 2. Tyskland 3. UK

Twitter

117k

3k

25-44 år 59,1%

Kvinner/menn 44%/56%

N/A

Vi ser på demografi basert på visninger ettersom rekkevidden er betraktelig større enn følgerbasen.

30 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

SCENARIO 2030 Med vekst kommer utfordringer

Reiselivsnæringen på Vestlandet har vært i en god vekstkurve.

Destinasjoner og aktører i landsdelen har jobbet langsiktig og samlet om å utvikle etterspørsel i internasjonale markeder. Godt hjulpet av stadig bedre tilgjengelighet, en svak krone, og et voksende globalt marked for ferie- og fritidsreiser, har Fjord Norge opplevd en jevn økning i utenlandske turister i regionen. I tillegg til den landbaserte turismen, har det vært en sterk økning i cruiseanløp og cruisepassasjerer i regionen.

Med sterk vekst kommer også utfordringer. En av de store utfordringene har vært at veksten i all hovedsak har kommet om sommeren, og at turismen på enkelte tider på enkelte steder har blitt omtalt som overturisme. Selv om både destinasjoner, næringen og Fjord Norge har rettet mer og mer innsats mot sesongforlengende tiltak og utvikling av mer besøk i perioden oktober til april, så er reiselivet på Vestlandet fortsatt en sesongutsatt næring. Det er inntekter generert om sommeren som skal utvikle og holde bedrifter gående til neste sesong.

Det året vi våknet opp

Den andre hovedutfordringen er knyttet til reiselivets belastning på klimaet. I 2019 ble klimakrisen for alvor tatt opp som en global krise av politikere, medier, næringsliv og befolkning. Klima preget media og den globale politiske agendaen. EU-landene ble enig en felles ambisjon om å bli klimanøytral innen 2050.

Skoleelever streiket, protesterte og engasjerte seg med krav om å endre vår adferd («flyskam»); luftfarten giret opp ønsket om å utvikle bedre løsninger (el-fly, bio-drivstoff og nye motorer); låneinstitusjoner utviklet belønningssystemer for bedrifter som tar klima- og samfunnsansvar, og de fleste selskaper og annonsører forsøkte å kommunisere sine løfter og tiltak for økt bærekraft.

I 2019 jobbet reiselivet på Vestlandet med hvilke mulige fremtidsbilder vi kan stå overfor i nær fremtid. Med prosjektet «Scenario 2030» har reiselivet og fylkene prøvd å se for oss hva er tenkelig, hva som er ønskelig, og hvordan kan vi påvirke vår fremtid?

Det ble gjennomført en grundig prosess med kartlegging av næringen, bred involvering i form av fylkesvise workshops og innspillsmøte, en rekke arbeidsmøter i prosjekt- og styringsgruppene og til slutt; lansering av arbeidet på Vestlandstreffet november 2019.

Attraktivitet gjennom bærekraft

Reiselivet på Vestlandet sin visjon handler om å utvikle attraktivitet gjennom å være bærekraftig. Bærekraftig i form av at Vestlandet er et godt sted å bo i, et godt sted å besøke, og at det er et godt sted å drive virksomhet innen reiselivet.

Attraktivitet handler i vår sammenheng om å være attraktiv for alle interessenter: For unge mennesker som velger studier og karriere innen reiselivet; for ansatte som ser reiselivet som fremtidsrettet og meningsfullt; for lokalbefolkningen som opplever turisme som et berikende og ønsket innslag; for investorer som ser lønnsomme muligheter til å utvikle reiselivet; og for storsamfunnet i form av politikere, etater og media som ser og anerkjenner reiselivets betydning og rolle.

Ti målsettinger som gjør reiselivet attraktivt gjennom bærekraft

Visjonen er konkretisert gjennom ti målsettinger som til sammen er ment å dekke alle prioriterte dimensjoner av bærekraftbegrepet: 1. Ingen overturisme 2. Utslippsfri transport i regionen 3. Lange opphold 4. Helårsarbeidsplasser (bidra til lokal økonomi) 5. Opprettholde naturmangfold 6. Opprettholde kulturmangfold (stedsegenskaper) 7. Styrket kunnskapsutvikling og tilgang på kompetanse 8. Verdiskapingsvekst 9. Lønnsomhet 10. Bidrag til andres sektorers bærekraft Dette er vår vei inn i fremtiden

Det er dette som er vår vei inn i fremtiden, og hver av oss har en rolle og hver av oss må bidra. Fra den enkelte næringsaktør, destinasjonog landsdelsselskaper, kommuner, fylker, og virkemiddelapparat.

Alle er nødt til å gjøre disse ti målsettingene til sine og legge de til grunn i sine strategier og prioriteringer og operasjonalisere disse gjennom tiltak.

Vår vei inn i fremtiden handler om å utvikle en langsiktig konkurransekraft basert på å være bærekraftig, som gjør at vi konkurrerer på innhold og kvalitet, hvor vi konkurrerer på verdi fremfor volum, og hvor vi tar ansvar for at reiselivet skal være en sentral inntektskilde og arbeidsgiver for våre etterkommere i et evighetens perspektiv.

2020 setter oss på prøve

Koronakrisen kommer til å sette dype spor i reiselivet og vi vet ikke hvordan den nye normalsituasjonen etter korona blir. Norge kommer trolig til å bli mer populært fremover etter korona.

Folk ute i verden kommer til å bli mer interessert i Norge, i våre kvaliteter, vår natur, friske luft, at det er godt med plass, at vi oppleves som trygt, har et godt helsevesen og et ansvarlig samfunn og politisk system.

Selv om korona gir overlevelsesproblemer for mange aktører nå, så er dette også muligheter på lengre sikt. Norge er et høykostland som må ta posisjon basert på bærekraft og på innhold og kvalitet som overskygger prisnivået her til lands. Derfor må det jobbes systematisk med både markeds- og opplevelsesutvikling for at reiselivet bidrar til det grønne skiftet.

Krisen vi opplever må ikke trumfe arbeidet med å utvikle reiselivet på Vestlandet til noe annet enn å være attraktiv gjennom å være bærekraftig.

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 31 // 40

MARKEDSUTVIKLING 2018-2019 Den samlede gjestedøgnstatistikken (hotell, campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem) for Fjord Norge for perioden januar til desember 2019, viser en økning i antall gjestedøgn på 8,2 prosent totalt i Fjord Norge sammenlignet med samme periode året før. Antall norske gjestedøgn hadde en økning på 8,4 prosent, mens antall utenlandske gjestedøgn økte med 7,8 prosent.

I hele landet var det en økning på 5,5 prosent totalt. Antall norske gjestedøgn gikk frem med 5,1 prosent og antall utenlandske gjestedøgn gikk frem med 6,3 prosent.

Marked

Antall Overnattinger

Endring 2019/2018

Markedsandel i %

2019

2018

2017

Antall

Prosent

2019

2018

.I alt

9 029 583

8 329 299

8 101 339

700 284

8,4

25,67

24,62

.Nordmenn

5 513 385

5 118 766

4 978 129

394 619

7,7

22,52

21,6

.Utlendinger

3 516 198

3 210 533

3 123 210

305 665

9,5

32,86

31,67

Tyskland

722 806

639 990

592 135

82 816

12,9

36,97

34,93

USA

344 216

300 871

267 087

43 345

14,4

36

36,88

Nederland

306 466

279 207

278 061

27 259

9,8

39,61

37,9

Storbritannia

215 052

205 334

235 989

9 718

4,7

33,09

32,73

Asia ellers

208 570

199 342

193 622

9 228

4,6

37,82

39,17

Kina

189 757

183 022

183 431

6 735

3,7

40,22

40,59

Sverige

179 322

165 132

176 108

14 190

8,6

16,25

14,63

Spania

164 565

158 084

168 474

6 481

4,1

47,91

46,09

Frankrike

158 011

134 746

120 315

23 265

17,3

34,99

32,52

Danmark

123 780

108 956

119 962

14 824

13,6

16,38

14,34

Polen

122 806

101 082

91 379

21 724

21,5

42,84

40

Italia

93 229

83 000

72 572

10 229

12,3

34,1

30,54

Sveits

70 309

67 522

60 550

2 787

4,1

28,88

28,72

Belgia

60 675

52 373

52 915

8 302

15,9

37,88

35,21

Russland

53 416

45 164

38 206

8 252

18,3

34,64

33,71

Australia

52 396

52 012

47 165

384

0,7

41,8

42,35

Japan

50 431

49 026

57 107

1 405

2,9

50,29

46,92

Sør-Korea

45 941

49 217

50 611

-3 276

-6,7

44,03

46,91

Finland

31 815

34 116

32 015

-2 301

-6,7

14,49

16,86

Litauen

31 543

32 689

36 307

-1 146

-3,5

36,86

40,55

Østerrike

30 843

27 852

25 709

2 991

10,7

27,41

24,83

Tsjekkia

29 037

26 616

24 852

2 421

9,1

29,3

28,69

Brasil

20 898

22 599

22 714

-1 701

-7,5

41,2

44,76

Canada

19 985

17 490

17 015

2 495

14,3

34,5

37,27

Ukraina

16 828

11 841

8 153

4 987

42,1

41,26

42,33

Latin-Amerika ellers

15 581

15 699

15 920

-118

-0,8

33,97

34,71

Portugal

13 683

15 066

8 826

-1 383

-9,2

33,45

44,69

Ungarn

12 781

12 282

10 195

499

4,1

35,2

43,3

Latvia

11 748

9 021

8 622

2 727

30,2

31,77

24,87

Estland

11 575

8 789

7 129

2 786

31,7

24,27

19,61

Slovakia

11 331

9 255

8 162

2 076

22,4

42,34

39,72

Afrika ellers

9 780

8 404

7 328

1 376

16,4

14,14

17,06

Oceania ellers

7 754

9 183

8 234

-1 429

-15,6

41,52

41,91

Irland

7 005

6 087

5 423

918

15,1

24,36

21,55

Island

6 502

7 433

7 709

-931

-12,5

24,25

28,05

Tyrkia

5 660

8 061

6 924

-2 401

-29,8

25,83

30,61

Hellas

5 659

5 334

4 444

325

6,1

28,05

27,02

Mexico

5 596

2 495

2 395

3 101

124,3

36,97

19,85

Luxembourg

3 684

3 433

2 720

251

7,3

38,61

35,92

Sør-Afrika

3 626

2 961

3 268

665

22,5

28,42

24,12

Slovenia

3 244

3 302

3 087

-58

-1,8

23,54

21,69

Malta

1 261

1 043

1 032

218

20,9

31,97

35,83

Kypros

964

996

895

-32

-3,2

26,93

30,41

Liechtenstein

962

793

464

169

21,3

40,4

35,91

Europa ellers

0

21 486

37 979

-21 486

-100

0

36,46

Kilde: Statistisk sentralbyrå - Bearbeiding: Statistikknett

32 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

UTENLANDSKE HOTELL OVERNATTINGER I FJORD NORGE I år 2000 var det 1.223.824 utenlandske hotellgjestedøgn i Fjord Norge. I år 2019 var antall utenlandske hotellgjestedøgn økt til 2 186 300 – en økning på 78.64 prosent.

Markedsandelen av utenlandske hotellgjestedøgn steg fra 24,6 % i år 2000 til 30,97 % i 2019.

Nasjonalitetsfordeling totale overnattinger i 2019 Fjord Norge Sør-Korea 1 % Japan 2 % Finland 1 % Australia 2 % Russland 2 % Belgia 2 % Sveits 2 %

Tyskland 23 %

Italia 3 % Polen 4% Danmark 4%

Frankrike 5% USA 11 %

Spania 5%

Sverige 6% Nederland 10 %

Kina 6% Storbritannia 7%

Asia ellers 7%

Utenlandske hotellovernattinger i Fjord Norge I år 2000 var det 1.223.824 utenlandske hotellgjestedøgn i Fjord Norge.

I år 2019 var antall utenlandske hotellgjestedøgn økt til 2 186 300 – en økning på 78.64 prosent. Markedsandelen av utenlandske hotellgjestedøgn steg fra 24,6 % i år 2000 til 30,97 % i 2019.

Utenlandske hotellgjestedøgn 2000-2019 35,0 %

30,0 %

25,0 %

20,0 %

15,0 %

10,0 %

5,0 %

0

2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010

Kilde statistikknett.no

Utenlandske hotellovernattinger

2011

2012

2013

Markedsandel

2014

2015

2016

2017

2018

2019

0,0 %

ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 33 // 40

Største utenlands markeder 2019

Endring i antall utenlandske gjestedøgn i Fjord Norge

800000

fra 2018 til 2019

700000

Figuren nedenfor viser endring i antall utenlandske gjestedøgn på hotell, camping, hyttegrender og vandrerhjem i de største utenlandske markedene til Fjord Norge fra 2018 til 2019.

600000 500000 400000 300000 200000 100000

Ty

sk lan d US Ne A de r la St or n d bi ta n As nia ia el ler s Ki na Sv eri ge Sp a Fr nia an kr ik Da e nm ar k Po len Ita l ia Sv eit s Be lig Ru a ss lan d

0

Antall utenlandske overnattinger i ulike landsdeler 2019

Flest utenlandske overnattinger (på hotell, campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem) var det i regionen Fjord Norge i 2019.

Her var det 3 516 198 utenlandske gjestedøgn. Like bak fulgte Oslofjord med 2 831 783 gjestedøgn. Indre Østland hadde 1.858.442 gjestedøgn, Nord-Norge hadde 1 569 784 utenlandske gjestedøgn, Trøndelag 502 146 og Sørlandet 321 848 utenlandske gjestedøgn.

-

Utenlandske overnattinger i ulike landsdeler 2018-2019

4000000 3500000 3000000 2500000 2000000 1500000 1000000 500000 0

t

lag

nd e rla Sø

No

Tr øn

rd -N

de

or ge

d Ind r

eØ

st

gi on

Os lof

jor dre

No or d Fj

lan

en

rg e

2018 2019

Endring i utenlandske gjestedøgn i landsdelene

Størst økning i antall utenlandske gjestedøgn totalt (på hotell, campingplasser, hyttegrender og vandrerhjem) i forhold til året før, var det i Fjord Norge. Der økte antall utenlandske gjestedøgn med 306053 overnattinger (9,53%). I Nord Norge-regionen var det en økning på 130395 gjestedøgn (9,06 %), Indre Østland hadde en nedgang på 3674 gjestedøgn (-0,19%) og Sørlandet en nedgang på 40980 gjestedøgn (-11,29%).

Trøndelag hadde en økning på 11022 gjestedøgn (2,24%) og Oslofjord-regionen hadde en økning på 160488 gjestedøgn ( 6,01%)

Endring i utenlandske gjestedøgn i landsdelene fra 2018-2019

350000 300000 250000 200000 150000 100000 50000 0 -50000 -100000 Indre Østland

Oslofjordregionen

Sørlandet

Fjord Norge

Trøndelag

Nord-Norge

34 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019 | STYRETS BERETNING

STYRETS BERETNING Virksomheten Fjord Norge er et markedsføringsselskap som har ansvar for, leder og koordinerer den internasjonale markedsføringen for de fire fylkene Rogaland, Hordaland, Sogn og Fjordane og Møre og Romsdal. Selskapet sitt kontor er i Bergen, og virksomhetens nedslagsfelt er hovedsakelig markedene Tyskland, Storbritannia, Nederland, Sverige, Danmark, Frankrike, Spania, Italia, Sveits, Belgia, Østerrike, USA, Japan, Kina, Sør-Korea og Brasil. I tillegg arbeides det ovenfor bransjeaktører i Thailand, Taiwan, Hong Kong, Indonesia, Arabiske Emirater og India. Fjord Norge AS har i 2019 kun konsentrert seg om det internasjonale ferie- og fritidsmarkedet.

Fjord Norge AS ble etablert i 1993, og er nå inne i sitt tjuesjuende driftsår. De fire fylkeskommunene i regionen viser et svært positivt engasjement og stor vilje til å satse på reiselivsnæringen, og bidrar med finansielle midler for å markedsføre regionen internasjonalt I 2016 ble det inngått en ny langsiktig avtale med fylkene basert på et tilskudd på NOK 3 mill. pr. fylke. Sammenslåingen av Hordaland og Sogn og Fjordane fylkeskommune til Vestland fylkeskommune i 2020 førte til at det ble inngått ny avtale med fylkene for 2020 hvor Rogaland bidrar med 3 mill. i tilskudd, Møre og Romsdal 3 mill. og Vestland fylke 6 mill., til sammen 12 mill. Ny avtale fra 2021 og fremover forhandles våren 2020. Styret er svært takknemlig for tilskuddene fra de fire (tre) fylkeskommunene.

Alle destinasjonsselskapene i regionen bruker også Fjord Norge AS som sitt operative markedsføringsorgan internasjonalt. I tillegg har flere regionale og lokale reiselivsselskaper inngått samarbeidsavtaler med Fjord Norge AS knyttet til internasjonal markedsføring.

Fjord Norge AS har siden 1995 hatt et tett samarbeid med Innovasjon Norge Reiseliv når det gjelder internasjonal markedsføring og er i dag en stor samarbeidspartner til Innovasjon Norge Reiseliv innen internasjonal markedsføring.

De siste årene har Fjord Norge AS intensivert arbeidet med å inngå samarbeidsavtaler med flere kommersielle aktører i Fjord Norge-regionen, samt store internasjonale turoperatører i våre hovedmarkeder. Fjord Norge AS har videreført sitt digitale markedsarbeid i 2019, arbeidet med å utvikle kompetansen i organisasjonen innen dette feltet i årene fremover er en sentral prioritering for selskapet. Fjord Norge har lansert en omfattende strategi for å bygge helårsturisme i deler av landsdelen under konseptet «Go Viking in the fjords». I tillegg har selskapet gjennomført et omfattende Scenarioprosjekt i 2018/19 som har til hensikt å bygge konsensus i landsdelen for hvordan reiselivet på Vestlandet skal se ut i 2030. Dette prosjektet er et samarbeidsprosjekt mellom Vestlandsrådet og Fjord Norge AS. Fjord Norge AS var kontraktspartner for NCE Tourism – Fjord Norway prosjektet og har hovedansvaret for prosjektet. Prosjektet ble avsluttet 31. oktober 2019.

Prosjektregnskapet til NCE Tourism inngår i hovedregnskapet til Fjord Norge AS. Forutsetningen om fortsatt drift I årsregnskapet er forutsetningen om fortsatt drift lagt til grunn da det etter styrets oppfatning ikke finnes forhold som tilsier noe annet. Selskapets økonomi er solid, og kundegrunnlaget er stabilt med muligheter for vekst.

Den pågående globale koronapandemien har på kort sikt liten innvirkning på selskapets økonomiske tilstand, men selskapet har for regnskapet 2019 og budsjett/prognoser 2020 lagt inn økte avsetninger for tap på kundefordringer basert på forsiktighetshensyn.

Arbeidsmiljø Arbeidsmiljøet i bedriften anses som meget godt og det er i 2019 ikke iverksatt særskilte tiltak som har betydning for arbeidsmiljøet. Personalet har god kompetanse, og styret

ser seg godt fornøyd med samarbeidet mellom de ansatte og næringen. Sykefraværet i 2019 var på 188 dager, hvilket tilsvarer 3,39 % av total arbeidstid. En stor andel av sykefraværet skyldes 2 langsiktige sykemeldinger basert på forhold som ligger utenfor bedriften. Selskapet hadde i 2019 ingen større skader eller ulykker på noe av sitt materiell.

Likestilling Selskapet har like vilkår for menn og kvinner når det gjelder lønns-, personalpolitiske og alle øvrige forhold. Av styrets 9 medlemmer er det tre kvinner og seks menn. Blant de 8 ansatte per nyttår (31.12.19) var 6 kvinner. Med bakgrunn i den faktiske kjønnsfordeling er det ikke funnet nødvendig å iverksette eller planlegge spesielle tiltak for å fremme likestilling. Både styret og ledelsen er imidlertid bevisst på de samfunnsmessige forventningene om tiltak for å fremme likestilling både i virksomheten og i styret.

Ytre miljø Fjord Norge AS forurenser ikke det ytre miljø. Fjord Norge AS arbeider aktivt for å utvikle en mer bærekraftig reiselivsregion. Arbeidet med å etablere internasjonale kriterier innen bærekraft har det blitt jobbet med gjennom prosjektene NCE Tourism – Fjord Norway og Scenario 2030. Fjord Norge AS har fokus på at alt materiell som brukes til markedsføring er miljøvennlig, og leverandører som er miljømerket prioriteres fremfor andre.

Lederskifte Administrerende direktør Kristian Jørgensen meddelte styret høsten-19 at han var tilbudt og hadde akseptert tilbudet om ny stilling utenfor selskapet med fratredelse 31.12.19.

Styret iverksatte en omfattende rekrutteringsprosess som medførte at Stein Ove Rolland i styremøte 20.12.19 ble ansatt som ny administrerende direktør i Fjord Norge AS med tiltredelse 01.04.20. Markedsdirektør Britt Dalland ble i mellomtiden konstituert som administrerende direktør.

Styret ønsker å benytte anledningen til å takke Kristian Jørgensen for en solid innsats gjennom nærmere 12 år og ønske Stein Ove Rolland hjertelig velkommen som selskapets nye og femte administrerende direktør!

Redegjørelse for årsregnskapet Etter styrets oppfatning gir årsregnskapet en rettvisende oversikt over utviklingen og resultatet av den regnskapspliktiges virksomhet og av dens stilling.

Fjord Norges driftsinntekter utgjorde i 2019 kr. 37 037 106,- Dette er en reduksjon på NOK 4 207 177 (10 %) i forhold til året før, og skyldes hovedsakelig avslutning av NCE Tourism Fjord Norway som ble avsluttet i 2019. Selskapets driftsinntekter ekskl NCEprosjektet utgjorde kr 31 549 429 i 2019 mot tilsvarende kr 30 675 978 i 2018 (+3%).

Fylkestilskuddene utgjorde i 2019 NOK 12.376.000,-, en økning på NOK 116 000,- fra 2018. Lønnskostnaden var på NOK 9.880.543,-, en nedgang på 2,5 % i forhold til 2018.

Nivået for markedsinvesteringer ble i hovedsak opprettholdt fra tidligere år med noen justeringer med hensyn til periodisering og gjennomløpsinntekter.

Selskapet oppnådde i 2019 et driftsunderskudd på NOK -56 756,- før skatt, en nedgang på NOK -119 282,- fra året før. Driftsunderskuddet fremkommer etter styrets vedtak om ekstra tapsavsetning på kr 100 000,- for 2019 ved regnskapsavslutning. Årets skattekostnad er beregnet til kr 175 193,- mot kr 54 688,- i foregående år. Den økte skattekostnaden skyldes midlertidige skattemessige forskjeller knyttet til avslutning av delprosjekt innen NCE Tourism-prosjektet, og forventes utjevnet i skatteberegningen for 2020 ved endelig avslutning av delprosjektet. Årsresultat etter skatt ble dermed på NOK -231 949,- i 2019 mot et årsresultat på NOK 7 838,- i 2018. Selskapet har som mål å oppnå et nullresultat.

Selskapets egenkapital er pr. 31.12.19 på NOK 5 115 828,-. Styret ser seg godt fornøyd med administrasjonens styring og årets resultat med de kommentarer som fremkommer over.

Bergen 02.06.2020 – Styret i Fjord Norge AS

STEIN OVE ROLLAND

Administrerende direktør

TERJE DEVOLD

Styreleder

EIVIND VARTDAL RYSTE

ELISABETH LINE SAUPSTAD

Styremedlem

Styremedlem

ERIK BERG

ELISABETH BAKKEN

ANDERS NYLAND

JAN HEGGHEIM

STEINAR AASE

ELISABETH FARET

Styremedlem

Styremedlem

Styremedlem

Styremedlem

Styremedlem

Styremedlem

RESULT OG BALANSE | ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 35 // 40

RESULTAT Resultatregnskap

Note

BALANSE 2019

2018

Salgsinntekt 17 357 306,00 24 954 176,00 Tilskudd fra fylkeskommuner 3 12 376 000,00 12 260 000,00 Andre tilskudd 3 3 664 407,00 2 700 000,00 Annen driftsinntekt 3 639 393,00 1 970 607,00 Sum driftsinntekter 37 037 106,00 41 884 783,00

Lønnskostnad 4 9 880 534,00 10 135 728,00 Avskrivning av driftsmidler og immaterielle eiendeler 5 81 071,00 70 308,00 Markedsføringskostnad 22 133 158,00 28 208 751,00 Annen driftskostnad 4 5 002 038,00 3 508 726,00 Sum driftskostnader 37 096 802,00 41 923 512,00

Driftsresultat -59 696,00 -38 729,00

Finansinntekter og finanskostnader Annen finansinntekt 112 938,00 134 304,00 Annen finanskostnad 109 999,00 33 049,00 Resultat av finansposter 2 939,00 101 255,00

Ordinært resultat før skattekostnad -56 756,00 62 526,00 Skattekostnad på ordinært resultat 6 175 193,00 54 688,00 Ordinært resultat -231 949,00 7 838,00

Årsresultat -231 949,00 7 838,00

Overføringer Avsatt til annen egenkapital -231 949,00 7 838,00 Sum overføringer -231 949,00 7 838,00

Balanse

Note

2019

Eiendeler Varige driftsmidler Driftsløsøre, inventar o.a. utstyr 5 253 047,00 216 121,00 Sum varige driftsmidler 253 047,00 216 121,00

Sum anleggsmidler 253 047,00 216 121,00

Omløpsmidler Fordringer Kundefordringer 2 533 317,00 1 829 807,00 Andre kortsiktige fordringer 3 2 664 019,00 4 941 104,00 Sum fordringer 5 197 336,00 6 770 911,00

Bankinnskudd, kontanter o.l.

7 7 030 184,00 9 287 888,00

Sum omløpsmidler 12 227 520,00 16 058 800,00

Sum eiendeler 12 480 567,00 16 274 921,00

Egenkapital og gjeld Innskutt egenkapital Aksjekapital 830 aksjer à kr. 5 000 2 4 150 000,00 4 150 000,00 Egne aksjer 2 -55 000,00 -50 000,00 Sum innskutt egenkapital 4 095 000,00 4 100 000,00

Opptjent egenkapital Annen egenkapital 1 020 828,00 1 257 778,00 Sum opptjent egenkapital 1 020 828,00 1 257 778,00

Sum egenkapital 8 5 115 828,00 5 357 778,00

Gjeld Kortsiktig gjeld Leverandørgjeld 4 077 629,00 8 411 511,00 Betalbar skatt 6 175 192,00 55 837,00 Skyldig offentlige avgifter 547 073,00 953 297,00 Annen kortsiktig gjeld 2 564 844,00 1 496 497,00 Sum kortsiktig gjeld 7 364 738,00 10 917 143,00

Sum gjeld 7 364 738,00 10 917 143,00

Sum gjeld og egenkapital 12 480 567,00 16 274 921,00

Bergen 02.06.2020 – Styret i Fjord Norge AS

STEIN OVE ROLLAND

Administrerende direktør

TERJE DEVOLD

Styreleder

EIVIND VARTDAL RYSTE

ELISABETH LINE SAUPSTAD

Styremedlem

Styremedlem

ERIK BERG

ELISABETH BAKKEN

ANDERS NYLAND

JAN HEGGHEIM

STEINAR AASE

ELISABETH FARET

Styremedlem

Styremedlem

Styremedlem

2018

Styremedlem

Styremedlem

Styremedlem

36 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019 | NOTER

Note 1 REGNSKAPSPRINSIPPER Regnskapet er utarbeidet i overenstemmelse med aksjelov, regnskapslov og god regnskapsskikk for små foretak.

Regnskapet er satt opp basert på fortsatt drift.

Klassifisering

Eiendeler bestemt til varig eie eller bruk, samt fordringer med forfall mer enn ett år etter balansedagen er medtatt som anleggsmidler. Øvrige eiendeler er klassifisert som omløpsmidler. Gjeld som forfaller senere enn et år etter regnskapsperiodens utløp er oppført som langsiktig gjeld.

Kundefordringer Fordringer er oppført i balansen med fordringenes pålydende etter fradrag for konstaterte og forventede tap.

Øvrige omløpsmidler vurderes til det laveste av anskaffelseskost og virkelig verdi.

Varige driftsmidler og avskrivninger

Driftsmidler aktiveres og avskrives dersom de har levetid over 3 år og har en kostpris som overstiger 15.000. Varige driftsmidler er vurdert til historisk kost etter fradrag for bedriftsøkonomiske avskrivninger som er beregnet på grunnlag av kostpris og antatt økonomisk levetid.

Selskapet benytter saldoavskrivninger for avskrivninger av varige driftsmidler.

Driftsinntekter og -kostnader Inntektsføring skjer etter opptjeningsprinsippet som normalt vil være leveringstidspunktet for varer og tjenester. Kostnader medtas etter sammenstillingsprinsippet, dvs at kostnader medtas i samme periode som tilhørende inntekter inntektsføres.

Skattekostnad og utsatt skatt Skattekostnaden er knyttet til det regnskapsmessige resultat og består av betalbar skatt og endring i netto utsatt skatt.

Utsatt skatt i resultatregnskapet er skatt beregnet på endringer i midlertidige forskjeller mellom skattemessige og regnskapsmessige verdier.

I stedet for å vise årets skattemessige disposisjoner brutto i regnskapet, bokføres skatteeffekten som en del av årets skattekostnad.

Utsatt skatt avsettes som langsiktig gjeld i balansen. Iht god regnskapsskikk for små foretak medtas utsatt skattefordel ikke i balansen.

Pensjonskostnader Pensjonskostnader kostnadsføres løpende etter hvert som premie forfaller. Iht god regnskapsskikk for små foretak balanseføres ikke forsikrede ordninger.

Note 2 AKSJEKAPITAL OG AKSJEEIERE Selskapets aksjekapital består av 830 aksjer til pålydende kr. 5 000,- pr. aksje.

Det er kun en aksjeklasse og hver aksje har en stemme på generalforsamlingen. Selskapet eier 11 egne aksjer.

Selskapets aksjonærer er: Antall aksjer Eierandel Bergen Reiselivslag 94 11,33 % Hordaland Fylkeskommune 74 8,92 % Møre Og Romsdal Fylkeskommune 74 8,92 % Rogaland Fylkeskommune 74 8,92 % Sogn og Fjordane fylkeskommune 74 8,92 % Fjord Tours AS 24 2,89 % Go Fjords AS 24 2,89 % Fjord1 AS 20 2,41 % Fjord Line AS Avd Bergen 18 2,17 % Rezidor Hotels Norway AS 16 1,93 % Color Line AS 15 1,81 % Hurtigruten ASA 12 1,45 % Region Stavanger BA 12 1,45 % Fjord Norge AS 11 1,33 % Firda Billag AS 10 1,20 % Novasol AS 10 1,20 % Øvrige aksjeeiere 268 32,29 % Sum 830 100,00 %

NOTER | ÅRSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 37 // 40

Note 3 ANDRE TILSKUDD

2019 2018 Tilskudd fra fylkeskommuner 12 376 000 12 260 000

I tillegg har selskapet mottatt tilskudd til prosjektet Norwegian Centre of Expertise (NCE) Tourism Fjord Norway.

Inntekter og utgifter i forbindelse med prosjektet er medtatt i Fjord Norge AS sitt regnskap som følger:

2019 2018 Tilskudd 5 366 907 6 341 400 Andre inntekter 797 270 4 867 405 Sum 6 164 177 11 208 805

Personalkostnader 1 727 012 2 814 630 Andre kostnader 217 629 -6 368 Møter, kurs, oppdatering ol.

85 161 332 367 Konsulenttjenester 5 602 826 7 266 196 Annen markedsføring 76 819 150 211 Reiseutgifter 243 260 640 180 Betalbar skatt 0 11 589 Sum kostnader 7 952 708 11 208 805

Fjord Norge AS har pr. 31.12.2019 forskuttert kr. 0 av kostnadene.

Tilskuddet til NCE for 2019 er fordelt som følger: Innovasjon Norge 4 550 000 Fylkeskommuner 600 000 Tilleggstilskudd Fylke 200 000 Innovasjon Norge 991 400

Note 4 LØNNSKOSTNADER, OTP, ANTALL ANSATTE, GODTGJØRELSER, LÅN TIL ANSATTE MM

Lønnskostnader består av følgende poster:

Lønnskostnader 2019 2018 Lønninger 7 502 395 7 918 391 Arbeidsgiveravgift 1 191 189 1 265 324 Pensjonskostnader 716 972 772 230 Andre ytelser 469 978 179 783 Sum 9 880 534 10 135 728

Av dette utgjør lønnskostnader i forbindelse med prosjektet Norwegian Centre of Expertise (NCE) Tourism Fjord Norway.

1 727 012 2 814 630

Gjennomsnittlig antall årsverk: 12

Lønn og andre godtgjørelser til daglig leder utgjorde kr. 1 308 885 Godtgjørelse til styret utgjør kr. 326 062.

Honorar til revisor er kostnadsført med kr. 116 625 ekskl. mva., fordelt på revisjon kr. 43 000 og andre tjenester kr 73 625.

Foretaket er pliktig til å ha tjenestepensjon etter lov om obligatorisk tjenestepensjon, og har pensjonsordning som oppfyller kravene i loven.

38 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019 | NOTER

Note 5 VARIGE DRIFTSMIDLER

2019

Inventar Data- og kontorutstyr Sum Anskaffelseskost 01.01 498 960 1 255 175 1 754 135 + Tilgang i året 66 653 51 344 117 997 - Avgang i året 0 0 0 - Samlede av- og nedskrivninger 412 302 1 206 782 1 619 085 Balanseført verdi 31.12 153 311 99 737 253 047

Årets avskrivninger 38 327 42 744 81 071 Avskrivningssats (saldoavskrivninger) 20 % 30 %

Note 6 SKATT

2019 2018 Årets skattekostnad fremkommer slik: Betalbar skatt på årets resultat 175 193 55 836 Endring utsatt skatt 0 -1 148 Årets totale skattekostnad 175 193 54 688

Spesifikasjon av grunnlag for utsatt skatt/utsatt skattefordel: Forskjeller som utlignes: Driftsmidler 0 -2 Kundefordringer -100 000 0 Grunnlag utsatt skatt/(utsatt skattefordel) -100 000 -2 Utsatt skatt/(skattefordel) 22% -22 000 0

Iht god regnskapsskikk for små foretak er utsatt skattefordel ikke balanseført, derfor er endringen 0.

Note 7 BUNDNE MIDLER

I posten inngår bundne bankinnskudd vedrørende skattetrekk på kr. 300 899.

Skyldig skattetrekk pr. 31.12 utgjør kr. 300 899.

Note 8 AVSTEMMING AV EGENKAPITAL

Aksjekapital Egne aksjer Egenkapital 01.01 4 150 000 -50 000 Kjøp egne aksjer -5 000 Årets resultat Egenkapital 31.12 4 150 000 -55 000

Annen egenkapital 1 257 778 -5 000 408 551 1 661 329

SUM 5 357 778 -10 000 408 551 5 756 329

Note 9 FORTSATT DRIFT Korona-situasjonen har så langt ikke påvirket driften av selskapet og alle ansatte er i full jobb. De ansatte har løst sine oppgaver fra hjemmekontor, og etter hvert også fra kontoret når myndighetenes råd har åpnet opp for det. Selskapet har satt av en reserve i budsjettet for å kunne håndtere tap på kundefordringer i størrelsesorden NOK 650.000. Denne reserven vil bli løst opp utover høsten og satt inn i markedsaktiviteter dersom situasjonen tillater det.

Fjord Norge har en grunnfinansiering i form av samarbeidsavtale med fylkene som i hovedsak dekker vår drift. Det er for 2020 ingen risiko forbundet med avtalene med fylkene. I tillegg har selskapet en oppspart egenkapital på nærmere 6 MNOK. Vi skal om kort tid inn i nye avtaleforhandlinger om 2021 og det er for tidlig å antyde hva utfallet av disse vil bli. Fjord Norge sine markedsrettede aktiviteter har i hovedsak et inntekts- og kostnadsbilde som speiler nivået på aktivitetene og avtales fortløpende med hver destinasjon og partner.

NOTER | Ã…RSRAPPORT 2019 - FJORD NORGE 39 // 40

Foto: Ida Kristin Vollum - Vest Photo

40 // 40 FJORD NORGE - ÅRSRAPPORT 2019

Fjord Norge AS Nordre Nøstekaien 1 5011 Bergen T +47 55 30 26 40 info@fjordnorway.com fjordnorway.com

En takk til: VESTLAND FYLKESKOMMUNE

ROGALAND FYLKESKOMMUNE

MØRE OG ROMSDAL FYLKESKOMMUNE