Me kaikki tarvitsemme tukea

Coloplast Tuki®-palvelussa asiakas saa tietoa tuotteista, palveluista ja ajankohtaisista asioista. Palvelu ei velvoita tai sido asiakasta mihinkään. Asiakkaan käytössä on sydämellään töitä tekevän Tuki-tiimin vahva ammattiosaaminen ja kuuntelemisen taito.

Tuki-tiimin ansiosta tukipalvelumme kehittyvät kaiken aikaa vastaamaan yhä paremmin palvelun käyttäjien moniin tarpeisiin. Tuki-tiimi ojentaa auttavan kätensä avanneleikatuille, katetroiville henkilöille ja Peristeen® Plus -suolihuuhtelulaitteen käyttäjille.

Voinko häiritä avannehoitajaa tällaisella kysymyksellä? En haluaisi vaivata kotiväkeä näillä asioilla, mutta kenen kanssa juttelisin? Pudotus avanneleikkauksen jälkeen yksin kotiin on liian suuri. Ahdistaa, osaanko hoitaa avannetta oikein. Onkohan ketään, joka voisi auttaa?

Muun muassa tällaisia ajatuksia pyörii monen Coloplast Tuki -palveluun yhteyttä ottavan mielessä. Tuki-tiimi onkin yhtä mieltä siitä, että tuen antamiselle on tarvetta. - Olemme saaneet paljon hämmästynyttä palautetta siitä, että tällaista palvelua on saatavilla, ja vielä ilmaiseksi, Anki kertoo. - On hyvä, että on olemassa tällainen matalan kynnyksen palvelu. Ohjaamme terveydenhuollon ammattilaiselle hyvin nopeasti tilanteessa kuin tilanteessa, tarpeen mukaan.

Asiakas oli innoissaan siitä, että hän oli saanut käytettyä suolihuuhtelulaitetta jo monta kertaa. Hän kertoi, että oli ihanaa, kun tsemppasin, ja että häntä vain pelotti niin paljon.

Moni pulma kuitenkin ratkeaa ihan sillä, kun saadaan hetken aikaa jutella ja vaikkapa kerrata avannetuotteen käyttöä koskevia asioita, Anni jatkaa. - Emme tosiaan puutu hoitoihin, joihin liittyvissä asioissa konsultoimme tarvittaessa avannehoitaja Ankia ja ohjaamme asiakkaan terveydenhuoltoon, Ida kertoo. - Avanteisiin liittyy monenlaisia kikkoja. Yksi on suolitukosta epäillessä kokeilla kolajuomaa. Eräs tuttu asiakkaani soitti ja kertoi kokeilleensa jo cokisen, mitäs seuraavaksi? Sanoin, että nyt lähdet päivystykseen. Ja niin hän lähti, Anki kertoo. Joissain tapauksissa sairaalahoitoa tarvitaan pikaisesti. Pääasiassa Tuki-palveluun yhteyttä ottavien kanssa keskitytään hoitorutiinien läpikäymiseen ja tuotteiden kanssa auttamiseen. - Ja meille saa ilman muuta soittaa, vaikkei käyttäisi Coloplastin tuotteita. Palvelu on avoin kaikille, Ida lisää.

ET OLE YKSIN

Tuki-palveluun soittaa moni, joka ei halua tai tohdi jutella huolistaan kotiväelle. Saatetaan pelätä läheisten kuormittamista tai halutaan jutella asioista, joista keskustelemiseen läheisten kanssa haetaan vielä rohkeutta. Puhelimitse jutellessa yksityisyys on mahdollista säilyttää. - Joku on saattanut sanoa, että kun kavereille näistä ei oikein viitsi jutella. Joskus on ehkä helpompi kertoa huolistaan ammattimaisesti asiaan suhtautuvalle vieraalle henkilölle, kuin vaikkapa tuttuakin tutummalle työkaverille, Edwin miettii.

Monelle tuntuu luontevammalta lähestyä Tuki-tiimiä sähköpostitse. Se sopii, mutta tiimiläiset muistuttavat, että nopeiten kiireellisiin asioihin löydetään ratkaisu puhelimitse. - Pystymme myös puhumaan arkisin neljän jälkeen tai viikonloppuisin, kun niin sovitaan, joten kellonaikakaan ei ole ongelma, Anni rohkaisee.

Hyvä lähtökohta asioiden kartoittamiseksi ovat Coloplastin Tuki-sivustoilta löytyvät avanne- ja virtsarakkotestit. Niihin vastaamalla saadaan tietoa asiakkaan vallitsevasta tilanteesta, ja auttaminen helpottuu. - Kun näemme, että esimerkiksi avannetestiin on merkattu jokin hoitorutiineissa ilmenevä haaste, kontaktoimme asiakkaan ja pyrimme auttamaan tilanteessa. Asiakkaan niin halutessa otamme yhteyttä säännöllisin väliajoin ja kartoitamme avun tarvetta. Monet oikein odottavat näitä puheluita. Pitkissä asiakassuhteissa tulemme hyvinkin tutuiksi, Anni kertoo.

Ihmiskontakti on monelle tärkeää. Omasta terveydellisestä tilanteesta ja hoitotarvikkeiden käytöstä voi tuntua turvalliselta jutella matalan kynnyksen kontaktin kanssa. Korona-aikana juttelun tarve on korostunut. - Moni on sanonut puhelun päätteeksi, että kiitos kun soitit ja pidät minusta huolta, Ida sanoo. - Vertaistukitapahtumia todella kaivataan: niin asiakkaat kuin me Coloplastin väki. Minuun ottavat yhteyttä erityisesti monet sairaalassa työskentelyni ajalta tutut asiakkaat, ja heitä on ollut todella mukava tavata kasvotustenkin erilaisissa tapahtumissa, Anki miettii.

Tutustu Tuki-palvelumme asiantuntijoihin

Peristeen Plus -suolihuuhtelulaitteen käyttäjien Tuki-palvelu

Virpi Isakov-Lahti “Tiedän, millaisia vaikeuksia ihmisillä on ja miten vaikeaa on välillä puhua kipeistä asioista. Minulla on ollut suolisto-ongelmia lapsuudessa, joten aihe on lähellä sydäntäni. Koulutukseltani olen sairaanhoitaja. Työskentelen läheisesti Edwinin kanssa.”

Katetroivien henkilöiden Tuki-palvelu

Edwin van der Kooij “Sairaanhoitajana työskennellessäni toimin paljon selkäydinvammaisten parissa ja katetrointi tuli minulle hyvin tutuksi. Kahdeksan vuoden aikana tein paljon niin kesto- kuin kertakatetrointeja. Oli luontevaa liittyä osaksi Tuki-tiimiä. Toimin työparina Virpin kanssa.”

Avanneleikattujen Tuki-palvelu

Ida Larsson “Tuki-tiimin lisäksi toimin vertaistuen kokemusasiantuntijana, sillä minulla itselläni on avanne. Koulutukseltani olen terveydenhoitaja.”

Anni Tähtiniitty “Minulla on pitkä kokemus asiakaspalvelusta Coloplastilla, joten intiimiterveydenhuollon haasteiden kanssa elävien asiat ja tuntemukset ovat tulleet minulle erittäin tutuiksi. Erikoisosaamiseni tuleekin työn kautta. Tuotetuntemus on huippuluokkaa!”

Ann-Christin “Anki” Smidtslund-Rastas “Olen koulutukseltani sairaanhoitaja, avannehoitaja ja haavahoitaja. Koin, että minulla olisi vielä paljon sellaista annettavaa, mitä sairaalatyössä en pystynyt antamaan. Siksi Tuki-tiimi on minun paikkani. Tuki-tiimissä työkuvaani kuuluu myös ammattilaisten kanssa toimiminen. Lisäksi kuljen ympäri Suomea kuluttajatapahtumissa ja teen yhteistyötä vertaistukijärjestöjen kanssa.”