FORMACIÓ

+VALOR/Serveis de fedefarma

Dies Mundials. Impulsa l’educació sanitària des de la farmàcia

La capacitació professional del farmacèutic, amb la seva accessibilitat i disponibilitat, fa que l’oficina de farmàcia sigui l’establiment sanitari més proper per a la població, i que gaudeixi d’una posició excepcional per impulsar campanyes sanitàries, com els Dies Mundials de fedefarma, que promocionin la salut i el benestar.

L’educació sanitària forma part de les accions pròpies del farmacèutic que s’adrecen al pacient i és fonamental dins el seu paper assistencial. D’altra banda, els pacients i ciutadans en general, abordats en el marc d’una campanya sanitària, incrementen el coneixement sobre les diferents patologies i prenen més consciència dels riscos. Acostumen a mantenir un estil de vida més saludable, compleixen millor els tractaments farmacològics i milloren considerablement la seva qualitat de vida.

En aquest marc, fedefarma impulsa cada any 4 campanyes de salut relacionades amb dies mundials de rellevància a la farmàcia per reforçar el seu rol sanitari. Al llarg del 2020, la cooperativa promou aquestes campanyes centrades en el Dia Mundial de la Salut Bucodental (20 de març), el Dia Mundial de la Salut de la Dona (28 de maig), el Dia Mundial de la Migranya (12 de setembre) i el Dia Mundial contra el Dolor (18 d’octubre).

La cooperativa escull cada any la temàtica dels dies mundials tenint present l’elevada prevalença de les patologies a abordar i el paper que hi té el farmacèutic. Per exemple, en el cas de la migranya, presenta una prevalença al voltant del 13 % a Espanya i, segons un estudi de la Societat Espanyola de Neurologia, només el 17 % dels pacients utilitza la medicació correcta. En el cas de la salut bucodental, la proximitat i accessibilitat converteixen sovint el farmacèutic en el primer professional a què acudeixen molts pacients quan necessiten aclarir certs dubtes sobre sagnat de les genives, sensibilitat tèrmica, sequedat bucal o halitosi.

Treballar l’aparador per incrementar l’impacte de la campanya

Les campanyes de salut que dissenya fedefarma disposen de material de PLV específic, informació tècnica sobre la patologia i protocols d’actuació per al farmacèutic, així com materials informatius amb consells de salut per a la població en general o els pacients, que ajuden el farma-

cèutic a posicionar-se com a agent de salut proper.

Com a novetat, les campanyes sanitàries de fedefarma d’aquest any aprofundeixen en la seva comunicació, i ajuden la farmàcia a treballar de manera efectiva l’aparador durant les mateixes, per tal de maximitzar-ne l’impacte tot fomentant el major tràfic de pacients.

L’aparador és habitualment el primer contacte entre farmàcia i client, una mena de targeta de presentació que avança al client què trobarà a l’interior, en aquest cas la campanya sanitària del moment. En aquest context, l’aparador té un paper fonamental per atraure el pacient i, si es treballa bé, la farmàcia pot treure-li molt partit. D’aquesta manera, amb cada campanya la cooperativa facilita exemples d’aparadors atractius i efectius per inspirar les farmàcies. Al mateix temps, aquestes últimes tenen la possibilitat d’elaborar-los i, inclús, disposar de l’ajuda d’un assessor en la matèria.

Formació per actualitzar coneixements en les patologies abordades

D’altra banda, les campanyes sanitàries que ha plantejat la cooperativa per al 2020 s’alineen amb la formació que impulsa. D’aquesta manera, la cooperativa ha inclòs a la formació d’aquest curs sessions que busquen actualitzar coneixements en les temàtiques que aborden aquestes campanyes, per contribuir així al reforç del consell i atenció durant la seva implantació.

Durant el Programa de Formació Continuada (PFC) d’aquest curs, s’aborda el dolor a través d’una revisió farmacològica de la mà de la doctora en Farmàcia i especialista en Farmàcia Hospitalària Roser Vallès Fernández per als inscrits a Catalunya. La doctora Rosa Izquierdo Aguirre també el va revisar durant la ponència “El tractament del dolor: art i ciència” al PFC de València i Castelló. Alhora, el PFC també va dedicar una sessió a la migranya i la seva prevenció, oferta pel metge i especialista en Neurologia Roberto Belvís.

La salut bucodental es va tractar durant dues jornades realitzades a Girona i València a l’inici de curs on es va aportar una visió 360° de la categoria bucal a l’oficina de farmàcia, incidint en la seva gestió i adquirint coneixements tècnics de les consultes trending topic de la categoria.

Pel que fa a la salut de la dona, la cooperativa ha impulsat també aquest any un monogràfic dedicat a les copes menstruals i les boles de Kegel, impartit per la psicòloga i terapeuta sexual i de parelles Montserrat Iserte Jené.

LES CAMPANYES SANITÀRIES D’AQUEST ANY AJUDEN LA FARMÀCIA A TREBALLAR DE MANERA EFECTIVA L’APARADOR

La salut bucodental és més que un somriure

QUÈ INCLOU CADA DIA MUNDIAL:

Postals consell: estan dissenyades per acompanyar el consell i ampliar la informació dels pacients-clients, tenint en compte els diferents targets que aborda la campanya.

Pòster: element que reforça la comunicació de la campanya.

Protocols d’actuació: com a suport en l’atenció al pacient.

Tríptic informatiu: on es detalla la campanya en si, els objectius, el pla d’actuació i informació sobre la patologia, etc.

Gadgets: per oferir als pacients en el marc de cada campanya.

Attrezzo per a l’aparador: per aconseguir el màxim impacte de la campanya i maximitzar-ne la visibilitat.

FORMACIÓ/Desenvolupament professional

Les dates són susceptibles de patir canvis

Formació per incrementar les vendes a l’oficina de farmàcia

L’oferta formativa del tercer trimestre de fedefarma porta als socis de Catalunya i la Comunitat Valenciana una formació de Farmapremium per aprendre totes les eines que facilita el programa per incrementar la facturació.

El curs “Defensa i incrementa les teves vendes” té per objectiu aprendre a treure profit de les eines de captació i retenció de clients per incrementar la facturació.

Geraldine Garcia, directora de Vendes i Màrqueting de Farmapremium, serà l’encarregada de dur a terme la sessió. Se centrarà en la monitorització de les vendes, la presa de decisions a partir de dades o la utilització del màrqueting per potenciar les promocions, entre d’altres.

Les formacions s’impartiran, a la Comunitat Valenciana, el 12 de maig a València i el 13 de maig a Castelló, mentre que a Catalunya es farà a Lleida el 26 de maig.

Farmapremium permet analitzar els resultats de la farmàcia i prendre decisions de negoci. A principis de març, Farmapremium va actualitzar el seu Welcome Pack introduint nou material PLV en coherència amb a la imatge farmàcia:.

Aprendre a optimitzar les novetats a la farmàcia

Fedefarma posa a disposició dels socis formació sobre l’optimització de novetats a la farmàcia. Amb aquest curs es volen treballar els tipus de productes i novetats del mercat i treure’n el màxim rendiment.

El farmacèutic i titular de la farmàcia Blai a Barcelona, Eduard Permanyer, impartirà el curs “Optimitzant la introducció de novetats i nous productes”. Aquest curs té com a finalitat establir un mètode que permeti decidir la introducció o no d’una nova referència a la farmàcia. La sessió se centrarà en l’anàlisi d’oportunitat de les novetats i la mesura dels resultats. La sessió també es fixarà en l’explicació de l’anàlisi qualitativa del tipus de producte que es vol introduir a l’oficina de farmàcia i la tipologia de novetats que hi ha en el mercat. Aquest curs tindrà lloc el dia 27 de maig a Girona i el dia 28 a Reus.

FORMACIÓ/Desenvolupament professional

Formacions tecnològiques per a les farmàcies

Al gener es va donar el tret de sortida al segon trimestre de l’oferta formativa que imparteix fedefarma. Aquest trimestre la cooperativa ha volgut donar importància a les tendències tecnològiques per gestionar l’oficina de farmàcia per donar resposta a noves necessitats.

T OTA LA FORMACIÓ DISPONIBLE AL CAMPUS fedefarma campus.fedefarma.com

Entre aquestes, destaca la formació que va abordar el WhatsAapp Business, de la mà de Marc Cases, gestor de farmàcia Guarc, amb més de 150 assistents a Gavà i València.

Entre les principals claus extretes, es va aprofundir en el fet que l’aplicació WhatsApp Business permet tenir un perfil d’empresa i, d’aquesta manera, l’usuari sap en tot moment que es comunica amb un perfil verificat.

El fet de poder utilitzar l’aplicació des de l’ordinador de la farmàcia a través del WhatsApp web ajuda a gestionar la comunicació amb els clients de forma àgil i ràpida. El WhatsApp web permet treballar els formats de text: negretes, salts de línia, emoticones i també es poden enganxar enllaços a un web o a altres xarxes socials.

D’altra banda, amb aquesta eina es proposa passar d’una comunicació passiva, on la farmàcia espera que el client enviï una consulta o encàrrec, a una comunicació activa, on la farmàcia pot comunicar de manera segmentada i ràpida tot allò que li pugui interessar a cada grup de clients.

Per llençar una comunicació agrupada, s’ha de crear una llista de difusió i escollir els usuaris per crear la llista. Quan ens comu- niquem a través d’aquesta llista, l’usuari ho rebrà com un xat individual i personal de la farmàcia i podrà contestar-nos individualment.

A l’inici es recomana exportar tots els contactes de l’IOfwin a un document Excel per poder exportar-los a WhatsApp i no haver de donar d’alta a mà els contactes al telèfon. També es recomana utilitzar els “estats” de WhatsaApp perquè arriben a tots els contactes i és una manera de comunicar sense enviar cap missatge.

COM ABORDAR EL DOLOR DES DE L’OFICINA DE FARMÀCIA

Fedefarma va realitzar al març i de la mà d’Almirall una formació sobre l’abordatge del dolor a la farmàcia i la seva actuació, tant per als socis de Catalunya com de la Comunitat Valenciana.

El dolor es pot classificar per la seva duració, la seva causa, la localització o pel seu mecanisme fisiopatològic. Els diferents tipus de dolors afecten a un 35-50% de la població mundial adulta. Per poder valorar la necessitat de dur a terme un tipus d’indicació o derivació és fonamental que el farmacèutic conegui si existeixen signes i símptomes d’alarma, com el tipus de dolor, la duració o la zona afectada.

L’aplicació d’un algoritme d’intervenció permetrà al farmacèutic aconseguir la millor intervenció possible.