TERRITORI

TERRITORI/Cooperativa i farmàcia a prop

Vestir la farmàcia de Nadal

El Nadal sembla que cada any arriba abans. Es tracta d’un moment clau que es presenta com una oportunitat no només per a comerços, sinó també per a l’oficina de farmàcia. Una bona campanya de Nadal ajudarà a generar més trànsit i dinamitzar l’activitat, però, més enllà, també ajudarà a oferir accions diferents i diferenciades als clients per enfortir els lligams, independentment si la farmàcia està ubicada en una localització de platja o de muntanya.

Una campanya de Nadal no és tal sense una decoració que vesteixi el punt de venda de manera festiva, tant l’aparador com l’interior. Més enllà de la decoració, és aconsellable nodrir-la d’accions que impliquin el client, que siguin originals i difícils d’oblidar per reforçar el vincle i romandre en la seva memòria en positiu. En aquestes accions, és clar, no pot faltar l’esperit nadalenc! En aquest sentit, un exemple és l’arbre dels desitjos que explica María Bertó, farmacèutica titular. “El vam fer el 2017 i consistia a oferir-li a cada pacient que entrava escriure un desig dins d’una bola de l’arbre de Nadal. Així, entrava al sorteig de qualsevol servei o producte que oferien

els comerços de la zona que vam convidar a participar-hi.”

Un altre exemple, que explica María Agustí, farmacèutica titular, i que desenvolupa aquest any, és la creació d’un calendari d’advent amb 24 bosses de regal, per atorgar-ne una cada dia a aquell client que hagi invertit en parafarmàcia més de 10 euros. Altres exemples són la distribució d’elements de Nadal de porexpan blanc entre els nens perquè els pintin i portin a la farmàcia o la presència del Pare Noel al punt de venda.

En definitiva, es tracta d’accions diferenciadores que animen a la participació, premien la confiança del client en el canal i traslladen l’ambient festiu i de col·lectivitat a la farmàcia.

Planificació i equip, elements clau

Com a acció de màrqueting, la planificació i la implicació de l’equip són determinants en l’èxit de la campanya. Aquesta planificació s’ha de fer amb temps suficient per preveure globalment l’acció i garantir l’inici quan s’ha fixat. Alhora, ha d’establir objectius a assolir que s’hauran de mesurar per conèixer l’impacte i el marge de millora. “La campanya serveix per diferenciar-te i s’ha de realitzar, però sobretot, amb una bona planificació i amb una anàlisi posterior per conèixer el balanç”, comenta María Bertó.

A part de pensar decoració i accions, ha d’incloure formació i implicació de

LA CAMPANYA DEMANA ACCIONS QUE PREMIÏN LA CONFIANÇA DEL CLIENT EN EL CANAL

l’equip. Aquesta rutina ajudarà a l’efi- ciència de la planificació, a la coordinació durant l’acció i a què tot l’equip se senti motivat. És per això que en el cas de María Bertó, s’organitzen grups de feina per distribuir millor el treball i així estar tots implicats. Per la seva part, la rutina que fa servir María Agustí es basa en un brainstorming col·lectiu on tothom aporta i coneix l’acció.

També al moment de planificar s’ha de tenir present la comunicació de la campanya per assegurar-ne l’impacte. Cal recordar que la campanya és offline, i també online: incorporem punt de venda, newsletter, xarxes socials… Finalment, un altre punt a planificar és el producte. És una època apropiada per a promocions que incloguin regals. Més enllà, la farmàcia pot posicionar-se com un espai que el ciutadà té en compte a l’hora de fer les compres nadalenques. En paraules de María Agustí, “la campanya és un bon moment per fidelitzar i un moment perquè la gent ho tingui fàcil, per exemple, a l’hora de fer un amic invisible”. En aquest sentit, María Bertó fa el racó del regal “en el qual posem idees per regalar organitzades per intervals de preu; des de 10 €, 30 €, +30 €”.

El valor de la implicació del territori

La campanya de Nadal és una bona oportunitat per a totes les farmàcies, independentment de la ubicació. Ajuda a treballar el vincle amb el pacient i també aquell amb la comunitat en la qual la farmàcia s’ubica.

L’arbre dels desitjos impulsat a la farmàcia de María Bertó, per exemple, no només cridava a la participació al client de la farmàcia, sinó que generava sinergies amb establiments de la zona. En l’acció van participar-hi més de 20 comerços, i aquest any, l’arbre tornarà a dinamitzar la seva farmàcia amb l’expectativa d’augmentar els comerços participants.

Alhora, des de la farmàcia María Agustí s’implicava els més petits en algunes de les accions, per fer partícip tota la família.

En definitiva, les accions han d’anar encaminades a augmentar el trànsit, fidelitzar, oferir experiències i aprofitar l’oportunitat comercial que es presenta. Per aconseguir-ho, cal recordar també que sempre es compta amb el suport de la campanya que cada Nadal prepara la cooperativa. Tot això, com sempre, mantenint allò que distingeix l’oficina de farmàcia: l’excel·lent atenció farmacèutica.

La farmàcia María Bertó s’ubica a Gandia (València). La localitat és la capital de la comarca de la Safor i se situa al costat del mar Mediterrani, a 58,20 km de distància de València. El municipi té una població de 73.829 habitants.

La farmàcia Maria Agustí García-Navarro s’ubica a l’Hospitalet de Llobregat (Barcelona). Municipi integrat a la comarca del Barcelonès, està situat al marge esquerre del riu Llobregat i té una població de 261.068 habitants.