APPROCCIO OMNICHANNEL E COMMUNITY ESCLUSIVA: COSÌ DOPPELGÄNGER REINVENTA IL PROGRAMMA FEDELTÀ INSIEME A COMARCH

La catena italiana di abbigliamento maschile, cui fanno capo un centinaio di monomarca, ha messo a punto insieme alla software house Comarch Italia un loyalty program di ultima generazione, che oltre a fornire punti e sconti premierà gli utenti con eventi in-store e offerte personalizzate, incrementando l’engagement e allargando la fascia clienti. Un nuovo tassello di una più ampia strategia customer centrica, sintetizzata dal payoff «il lusso più economico al mondo»

Sempre più proiettata all’omnicanalità, la catena italiana di abbigliamento maschile Doppelgänger ha siglato una partnership con Comarch Italia per sviluppare un programma fedeltà esclusivo per i clienti sia dell’e-commerce, sia dei 100 monomarca fisici che distribuiscono il marchio. Un progetto rivolto in fase di startup a tutta la base utenti, composta da circa 200mila persone, con diversi obiettivi: rafforzare un customer journey di alto livello, aumentare la frequenza di acquisto e la spesa media e, non ultimo, ampliare la community, restando comunque nel segno dell’esclusività. «Anche se il touchpoint principale del programma loyalty di Doppelgänger è una app, attraverso la quale i clienti possono accumulare punti e progressivamente ottenere sconti e premi - spiega Federico Dezi, E-commerce Manager dell’insegna di menswearera fondamentale per noi creare un programma omnichannel con alla base l’idea di appartenenza a una comunità esclusiva». In altri termini, «la priorità è stata coniugare gli obiettivi generici di un programma fedeltà, come l’aumento della frequenza di acquisto dei clienti o le occasioni di referral, con un incremento della visibilità nei nostri punti vendita, che si trovino al centro di una grande città o in un piccolo paese». Si parte dunque con sconti e offerte, ma è solo l’inizio di un progetto a più ampio raggio, destinato a offrire ai membri delle fasce più elevate servizi di sartoria su misura e inviti a eventi all’interno dei negozi Doppelgänger, che non a caso sceglie il payoff «il lusso più economico al mondo». Negli store, per ora prevalentemente italiani ma con la prospettiva di espandere la presenza all’estero, l’esperienza di shopping è infatti sempre di alto livello: questo non solo grazie a prodotti di qualità a prezzo competitivo, ma anche perché l’assistenza non ha nulla da invidiare a quella delle boutique luxury. L’approccio all’e-commerce - che riguarda il 10% dei ricavi, con la prospettiva di raddoppiare la quota in cinque anni - è lo stesso e anche in questo caso l’impostazione customer centrica paga, con un tasso di soddisfazione del 99%. Federico Dezi si sofferma sulla sinergia con Comarch Italia: «Si è rivelato il partner giusto per le nostre esigenze - sottolinea -. Il team non si è limitato a sviluppare gli strumenti strettamente necessari lato software, ma ci ha sostenuto e consigliato nel percorso che ha trasformato la nostra visione del programma loyalty in realtà». «L’intesa con Doppelgänger - aggiunge Andrea Piccirelli, Loyalty & Marketing Solutions Manager di Comarch Italia - riflette pienamente i nostri valori come brand. In Comarch crediamo nello sviluppo di soluzioni in grado di assecondare la crescita dei nostri clienti. Abbiamo messo a disposizione del brand una suite di prodotti che lo aiuterà a costruire una relazione con la propria clientela: dallo sviluppo dell’app come touchpoint principale agli strumenti di loyalty management e marketing automation, fino a quelli di analytics per monitorare i risultati delle attività. Ora aspettiamo di raccogliere i frutti di questo lavoro congiunto, che arriveranno tra qualche mese». Doppelgänger è stato tra i primi nel suo settore a capire l’importanza del digitale come leva per il business, anche fisico. «Una delle ultime attività - rivela Federico Dezi - è stata una live shopping experience. Inoltre, l’intelligenza artificiale supporta costantemente gli store assistant nei punti vendita». Un impegno che è valso a Doppelgänger vari riconoscimenti, tra cui il premio Best Customer Service da parte di Statista nel 2023.

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