Đâu Là Lý Do Doanh Nghiệp Nên Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Telesale?
Khi thời đại kinh doanh online ngày càng phát triển mạnh mẽ thì việc tận dụng các nền tảng bán hàng online, có được đội ngũ telesales hiệu quả là điều cần thiết đối với doanh nghiệp. Tuy nhiên, khi đội ngũ telesales lớn thì việc quản lý theo cách làm truyền thống sẽ mang lại nhiều hạn chế. Bởi vậy, việc sử dụng phần mềm để hỗ trợ là điều cần thiết.
Vậy vì sao doanh nghiệp cần triển khai sử dụng phần mềm quản lý telesales để hỗ trợ việc quản lý tốc độ và hiệu suất công việc được hiệu quả hơn. Hãy cùng EZSale tham khảo ngay thông tin qua bài viết dưới đây.
Lý Do Doanh Nghiệp Nên Triển Khai Phần Mềm Quản Lý Telesale?
Đối với một doanh nghiệp, telesales đã trở thành một bộ phận quan trọng trong việc xây dựng và thu thập thông tin các tệp khách hàng much tiêu. Qua đó telesales sẽ thực hiện chuyển đổi số và nâng cao doanh số bán hàng qua việc tiếp cận trực tiếp khách hàng qua cuộc gọi điện thoại.
Tuy nhiên, việc quản lý nhân viên telesales khi có số lượng lớn sẽ trở nên khá phức tạp. Việc quản lý theo cách thủ công sẽ khiên người quản lý phải tự sắp xếp, phân
chia danh sách cuộc gọi cho từng nhân viên. Điều này sẽ mang đến việc tốn thời gian mà còn khiến người quản lý sẽ chỉ biết được kết quả công việc vào cuối ngày.
Và việc sử dụng phần mềm hỗ trợ là một xu hướng nhằm giải quyết mọi thách thức trong việc quản lý và tối ưu hoạt động telesales, bao gồm:
Đối với doanh nghiệp:
Khó khăn khi kiểm soát hiệu suất công việc của từng nhân viên telesales.
Không kiểm soát được nội dung nhân viên khi trò chuyện với khách hàng.
Nhiều thông tin khách hàng bị trùng lặp, bỏ quên.
Bị mất thông tin khách hàng khi nhân viên nghỉ việc.
Thiếu cái nhìn tổng quan về quá trình xử lý data khách hàng.
Đối với nhân viên Telesale.
Không nhớ lịch để gọi điện cho khách hàng.
Quản lý thông tin khách hàng gặp nhiều khó khăn.
Không kiểm soát được những công việc diễn ra hàng ngày.
Ảnh hường tới việc chăm sóc khách hàng khi việc phân bổ thời gian không tốt.
Gặp rắc rối khi lưu trữ data khách hàng, thông tin dễ bị thất thoát.
Data khách hàng bị trùng lặp nhiều và không được xử lý kịp thời.
Telesales sẽ mang lại cho doanh nghiệp khá nhiều hiệu quả nhưng cũng sẽ tốn của doanh nghiệp khá nhiều ngân sách nếu không được triển khai hiệu quả. Vì vậy nên
phần mềm quản lý cuộc gọi telesales đã ra đời và được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng.
Phần mềm giúp tối ưu hóa quá trình telesales và quản lý tốt mọi hoạt động liên quan, tiết kiệm thời gian và tăng cường hiều suất làm việc. Vậy nếu doanh nghiệp bạn đang có nhu cầu sử dụng phần mềm thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho
EZSale để được tư vấn và hỗ trợ ngay hôm nay nhé!