Quản Lý Nhân Viên Telesales Nhờ Phần Mềm, Nên Hay Không?

Quản Lý Nhân Viên Telesales Nhờ Phần Mềm, Nên Hay Không?

Telesale hiện nay được biết đến là một đội ngũ được nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng phổ biến để mang hình ảnh thương hiệu cũng như sản phẩm/dịch vụ đến gần hơn với khách hàng. Thậm chí có nhiều đơn vị đã ngày càng mở rộng đội ngũ telesales để có thể đáp ứng đủ nhu cầu công việc cho doanh nghiệp mình Tuy nhiên, khi đội ngũ telesales càng lớn thì việc quản lý nhân viên ngày càng gặp nhiều khó khăn. Nếu bạn vẫn sử dụng cách làm truyền thống để quản lý nhân viên của mình sẽ rất mất thời gian cũng như sai sót trong việc thống kế số liệu, đánh giá năng lực,…

Bên cạnh đó, nhân viên telesales sau khi nhận được danh sách sẽ gọi tới tư vấn từng khách hàng. Thông thường, nhân viên sẽ được cấp ít nhất 3 sim tương ứng với các nhà mạng. Vậy là mỗi lần gọi, họ phải mất thời gian bấm số, xác định nhà mạng để gọi cho đúng, tránh mất phí cao.

Chính bởi vậy, việc lựa chọn sử dụng giải pháp công nghệ để hỗ trợ doanh nghiệp giải quyết các vấn đề trên là việc làm cần thiết. Một trong những giải pháp được nhiều doanh nghiệp lựa chọn hiện nay đó chính là hệ thống crm + tổng đài. Với những ưu điểm nổi bật, việc lựa chọn giải pháp này giúp doanh nghiệp:

Quy trình chăm sóc khách hàng đạt chuẩn khi hệ thống cho phép thiết lập quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn theo quy mô kinh doanh của doanh nghiệp. Nhờ đó nhân viên sale có thể nắm bắt được thông tin cũng như thông số giao dịch với khách hàng trên điểm chạm hành trình mua hàng Mặt khác, người quản lý có thể giám sát được tốc độ hoàn thành công việc cũng như hiệu quả trong quá đánh giá đúng năng lực của nhân viên. Nhờ đó có thể điều chỉnh khối lượng công việc sao cho phù hợp với năng lực từng nhân viên và có chiến lược marketing phù hợp

Vậy doanh nghiệp bạn đã lựa chọn phần mềm quản lý telesales để việc quản lý nhân viên và khách hàng được hiệu quả hơn chưa? Nếu chưa đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale ngay hôm nay để được tư vấn và giải đáp mọi thắc mắc ngay hôm nay nhé!