Đâu Là Giải Pháp Giúp Doanh Nghiệp Giải Quyết Những
Khó Khăn Trong Quản Lý Telesales
Telesales hiện nay được biết đến là một hình thức bán hàng qua điện thoại khá phổ biến và được nhiều doanh nghiệp chú trọng phát triển. Tuy nhiên, có rất nhiều doanh nghiệp gặp khó khăn trong việc quản lý telesales sao cho hiệu quả. Bởi vậy bài viết dưới đây sẽ giúp doanh nghiệp giải quyết được bài toán khó trên.
Khó Khăn Doanh Nghiệp Gặp Phải Khi Quản Lý Telesales.
Mọi thông tin dữ liệu không được chuẩn hóa.
Với nhiều doanh nghiệp, mọi thông tin khách hàng sẽ được phòng Marketing thu thập và chuyển lại cho sales. Chính bởi vậy điều này đã khiến thiếu đi các nguyên tắc chuẩn hóa dữ liệu, khiến việc bàn giao thông tin gặp nhiều khó khăn hơn.
Chính điều này đã làm giảm đi hiệu quả tư vấn giữa sale và khách hàng.
Tình trạng trùng lặp hoặc bỏ quên khách hàng diễn ra thường xuyên.
Khi vấn đề dữ liệu không được quản lý tập trung và chặt chẽ sẽ dẫn đến tình trạng nhân viên gặp nhiều khó khăn khi không thể nắm bắt được đâu là khách hàng mới, khách hàng cũ. Từ đó dẫn đến tình trạng việc tư vấn bị trùng lặp và tạo nên nhiều sự khó chịu cho khách hàng. Chưa kể, việc thông tin bị phân tán cũng dẫn đến tình trạng bỏ sót thông tin khách hàng, đánh mất đi cơ hội bán hàng.
Đánh giá không chính xác năng suất làm việc của nhân viên.
Doanh nghiệp cần đo lường được chất lượng/số lượng cuộc gọi, tỷ lệ thành công, thất bại của từng nhân viên để có chính sách thưởng phù hợp cũng như đào tạo nhân viên phù hợp hơn. Vậy nên nếu như vấn đề trên không được giải quyết một cách triệt để sẽ dẫn đến hiệu quả làm việc của nhân viên không được ghi nhận, telesales dễ chán nản và rời bỏ doanh nghiệp.
Sử Dụng Phần Mềm Quản Lý Telesales Để Giải Quyết Khó Khăn.
Phần mềm quản lý telesale được biết đến là phần mềm quản lý thông tin khách
hàng khi giúp doanh nghiệp có thể nắm bắt cũng như giám sát dữ liệu được chính
xác hơn. Việc lựa chọn sử dụng phần mềm giúp doanh nghiệp:
Quản lý khách hàng tập trung và đồng bộ.
Giám sát chính xác được chất lượng cuộc gọi telesales.
Cập nhật đúng tiến độ tư vấn trực tiếp trên phần mềm.
Đo lường KPI tự động, chính xác cũng như hiệu quả chiến dịch truyền thông.
Vậy doanh nghiệp bạn có đang sử dụng phần mềm quản lý telesales để việc chăm
sóc khách hàng cũng như quản lý được hiệu quả hơn hay chưa? Nếu chưa thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được tư vấn ngay hôm nay nhé!
