Phần Mềm Quản Lý Telesales Mang Lại Hiệu Quả
Như Thế Nào Cho Doanh Nghiệp
Làm sao để quản lý kinh doanh hiệu quả là công việc đầy khó khăn và thử thách nếu áp dụng theo cách làm truyền thống. Vậy nên sự xuất hiện của phần mềm quản lý telesales được biết là giải pháp hiệu quả giúp người quản lý có thể theo dõi, đánh giá được đúng năng lực của từng nhân viên. Từ đó, người quản lý sẽ có chiến lược đào tạo nhân viên phù hợp cũng như chiến lược kinh doanh phù hợp hơn.
Quản lý Telesales hiệu quả với công nghệ Thông thường, telesales sẽ được đo bởi một số những chỉ số sau:
Tổng số cuộc gọi được thực hiện và trong số đó có bao nhiêu cuộc gọi thành công.
Tổng số cuộc gọi được truyền tải thông điệp một cách đầy đủ đến khách hàng. Điều này giúp đánh giá được kỹ năng truyền tải và thuyết phục khách hàng của Telesale.
Số cuộc gọi được khách hàng phản hồi tích cực, dành sự quan tâm đến sản phẩm/dịch vụ của bạn.
Tổng số cuộc gọi chốt Sales trực tiếp được phản hồi tích cực.
Những thông tin hiệu quả trên được đánh giá tùy vào định nghĩa chốt sales của từng doanh nghiệp như: xin thông tin, gọi lọc khách hàng, đăng ký dịch vụ,
Đa phần các doanh nghiệp khi có đội ngũ Telesales hùng hậu sẽ thường đo lường bằng thời lượng trung bình của cuộc gọi hoặc dựa trên kết quả chốt Sales được định ra để theo dõi hành trình khách hàng.
Tuy nhiên để việc đo lường đạt hiệu quả thì việc sử dụng giải pháp công nghệ hỗ trợ là điề cần thiết. Đối với việc quản lý đội ngũ Telesales, cách thức đánh giá hiệu quả công việc mà doanh nghiệp thường sử dụng là CDP tại EZSale
Nếu doanh nghiệp bạn đang tìm hiểu hoặc có nhu cầu sử dụng CDP thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được hỗ trợ tư vấn hoặc tham khảo thông tin qua bài viết: https://ezsale.vn/he-thong-cdp-smartcallcenter/
