Chất Lượng Cuộc Gọi Callbot Như Thế Nào Khi Trò Chuyện Với Khách Hàng

Chất Lượng Cuộc Gọi Callbot Như Thế Nào Khi Trò Chuyện Với Khách Hàng Để đảm bảo việc chăm sóc khách hàng đạt hiệu quả tốt nhất, đã có khá nhiều doanh nghiệp lựa chọn sử dụng callbot để mọi việc được diễn ra nhanh chóng và đơn giản hơn. Tuy nhiên, để hiểu rõ hơn về callbot là gì? tính năng, chất lượng cuộc gọi callbot như thế nào? Hãy tham khảo ngay qua bài viết dưới đây Callbot Là Gì?

Callbot được biết đến là một giải pháp giúp doanh nghiệp giải quyết được hiệu quả những vấn đề liên quan đến thiếu hụt nhân sự, quá tải data cũng như phân loại khách hàng trở nên chuẩn xác hơn.

Callbot có khả năng giao tiếp và trả lời mọi câu hỏi của khách hàng một cách nhanh chóng và linh hoạt nhờ hệ thống tổng hợp và nhận dạng giọng nói. Đặc biệt có khả năng làm việc 24/7 mà không hề mệt mỏi cũng như cần sự trợ giúp của bất kỳ nhân viên nào Tính Năng Của Callbot - Tương tác 2 chiều hoàn toàn bằng giọng nói với khách hàng - Hỗ trợ nhiều kênh tương tác: cuộc gọi thoại, app mobile, đồng nhất trải nghiệm cho người sử dụng.

- Xử lý hàng nghìn data trong khoảng thời gian ngắn mà không cần sự hỗ trợ của bất kỳ nhân viên nào - Lọc tập data thô trở nên chất lượng hơn, giúp sale không còn chán nản khi phải gọi quá nhiều cuộc gọi không đúng thông tin trong ngày

Callbot Hoạt Động Như Thế Nào Callbot dựa trên các công nghệ tiên tiến nhất trong AI đàm thoại. Để thực hiện một cuộc trò chuyện kéo dài vài phút, một callbot kết hợp các khối công nghệ khác nhau có khả năng thực hiện nhiều tác vụ phức tạp trong vài mili giây.

Khi người gọi nói, hệ thống sẽ phát hiện giọng nói của họ nhờ vào gạch VAD (Voice Activity Detection). Âm thanh này sau đó được chuyển thành văn bản nhờ hệ thống ASR (nhận dạng giọng nói tự động). Hai khối hình này tạo nên công cụ STT (chuyển lời nói thành văn bản) và giúp bạn có thể chuyển giọng nói thành dạng viết.

Văn bản này (bản ghi) sau đó được phân tích bởi công cụ trí tuệ nhân tạo, được gọi là NLU (hiểu ngôn ngữ tự nhiên), nó hiểu mục tiêu của yêu cầu (ý định) của người gọi từ những từ nó sử dụng.

Với những tính năng và cách hoạt động trên có thể thấy rằng chất lượng cuộc gọi callbot luôn được đảm bảo để mang đến những thông tin hữu ích và chuẩn xác đến

với người dùng. Nếu doanh nghiệp bạn đang có ý định sử dụng callbot để việc kinh doanh được hiệu quả hơn thì đừng ngần ngại liên hệ ngay cho EZSale để được tư vấn ngay hôm nay nhé!