Yolanda Cordero Nieves
de distintos niveles gerenciales (OECD, 2003). Algunos de los conocimientos y destrezas necesarios para propiciar la innovación en el lugar de trabajo son: el comportamiento organizacional, el aprendizaje, la formación de equipos de trabajo y la motivación, entre otros. Dirección Otro aspecto en el cual coinciden los gobiernos antes mencionados es la importancia de contar con una gerencia pública que posea las destrezas y conocimientos necesarios para dirigir a otros. La formulación de planes de trabajo, la revisión del trabajo realizado, la capacitación y el desarrollo de las personas, la administración de los recursos fiscales asignados, la administración de la tecnología disponible y la evaluación del desempeño, son todas actividades propias de la gerencia pública. La capacidad para dirigir, generalmente se relaciona con el manejo de múltiples tareas, el dominio del campo técnico o disciplina y la supervisión. La forma en que se organiza el trabajo determina en gran medida la posibilidad de mantener el foco en varias actividades o proyectos que deben ocurrir de forma simultánea. La organización del trabajo se refiere a la forma en que el gerente público obtiene información sobre la calidad del trabajo que realizan los miembros de la unidad de trabajo (por ej. supervisión directa o informe de resultados); a la distribución de tareas entre el personal disponible; a la tecnología de oficina disponible (por ej. computador, escáner, facsímil) y a los sistemas de oficina implantados. La forma en que se combinan estos elementos facilita o dificulta el manejo de diversas actividades al mismo tiempo. En la medida en que el gerente conozca cada uno de los recursos a su disposición y su potencial, podrá obtener una organización más eficaz, lo que a su vez, le facilitará el manejo de múltiples tareas. Una mención especial merece el conocimiento de los sistemas electrónicos de información y comunicaciones. Estos sistemas ofrecen la posibilidad de rediseñar procesos internos en el funcionamiento administrativo de modo que se reduzcan los errores, se sustituyan controles manuales por controles electrónicos y se facilite el archivo de documentos importantes de forma digital, entre otros. También los sistemas electrónicos de información y comunicaciones ofrecen la posibilidad de rediseñar procesos externos en la prestación de servicios. La radicación de documentos, el pago de aranceles, el envío de información, son solo algunos de los servicios que pueden mejorar de forma 206
2008-2009