4.3.2 Mittarikortti (Y3.3.2) Mittarin kuvaus, näkökulma, kohdealue, tavoitetaso, mittaustapa, mittausvastuut ja tietolähteet kuvataan mittaritaulukkoon ja -korttiin. Lisäksi siihen voidaan kirjata, minkä tason mittareista tai mittarista on kyse. Jokaisesta mittarista laaditaan oma mittarikortti: Mittarin nimi
<nimi>
Mittarin kuvaus:
<tiivis kuvaus mittarista>
Mittarinäkökulma:
<ks. Luokitus edellä>
Mittarin kohdealue:
<ks. Luokitus edellä>
Mittarin tavoitetaso:
<konkreettinen mitattava tavoitetaso ko. mittarille>
Mittarin mittaustapa:
<miten ja milloin ko. mittari mitataan, kenelle tulos viestittään>
Mittarin mittausvastuut:
<kenen vastuulla mittarin mittaaminen on>
Mittarin tietolähteet:
<mistä tietolähteistä ko. mittarin data saadaan
Taulukko: Mittarikortti
Mittarien määrittelyn avainkysymyksiä ovat: • Kattavatko mittarisi laadun, tuottavuuden ja yhdenmukaisuuden kannalta kaikki olennaiset osa-alueet ja näkökulmat? • Pystytkö aidosti johtamaan toimintaa mittariesi avulla: kuvaavatko ne asioita, jotka indikoivat toimintasi kannalta olennaiset seikat? • Hyödynnätkö mittareita kaikilla tekemisen tasoilla: strategisista operatiivisiin mittareihin? • Arvioitko mittariesi toimivuutta ja tarkoituksenmukaisuutta säännöllisesti? Reagoitko niiden tuloksiin? Jokainen kunta muodostaa mittaristonsa sille parhaiten sopivaksi, mutta silti joitakin suosituksia voidaan tehdä mittariston luomiseksi: • Kokoa toiminnan mittarit johtamista varten • Analysoi mittarisi: sijoita ne johtamisen viitearkkitehtuurin mittaristoluokitukseen • Mikäli mittarisi eivät kata kaikkia alueita, laajenna mittaristoa • Luo mittarikortit: määritä tavoitetasot ja mittausvastuut • Mittaa ja tee muutoksia mittausten perusteella
4.3.3 Esimerkkejä tavoitteista ja mittareista (Y3.3.3) Seuraavassa on joitakin mahdollisia käytännön esimerkkejä tavoitteista, mittareista ja niihin liittyvästä seurannasta siirryttäessä keskitettyyn asiointipalveluun. Osaa esimerkin mukaisista tavoitteista ja mittareista voidaan soveltaa monikanavaiseen asiointipalveluun.
Monikanavaisen asiointipalvelun käsikirja
67