Monikanavaisen asiointipalvelun käsikirja

Palvelutarjonnan kohdistaminen eri asiakassegmenteille Taulukon avulla monikanavaisen asiointipalvelun palvelutarjontaa voidaan kohdistaa ja luokitella eri asiakassegmenteille. Esimerkissä luokituksena on käsitelty lakisääteisiä ja tärkeitä palveluja.

Segmentti/ Palvelu

Palvelu 1

Palvelu 2

Segmentti 1

1

Segmentti 2

Palvelu 3

Palvelu 4

Palvelu 5

Palvelu 6

1

1

1

2

1

1

1

2

1

Segmentti 3

1

2

1

1

1

1

Segmentti 4

1

1

1

1

3

Segmentti 5

1

2

1

3

1 = lakisääteinen, 2 = tärkeä, 3 = täydentävä palvelu

Taulukko: Palvelutarjonnan kohdistaminen eri asiakassegmenteille

Segmenttikohtaisten toimenpiteiden suunnittelu Taulukon avulla voidaan suunnitella monikanavaisen asiointipalvelun toimenpiteitä eri asiakassegmenteille.

Segmentti

Segmentti

Toimenpide/ kampanja

Sisältö/kuvaus

Tavoite

Toimenpide/ kampanja

Sisältö/kuvaus

Tavoite

Segmentti 1 Segmentti 2 Segmentti 3 Segmentti 4 Taulukko: Segmenttikohtaisten toimenpiteiden suunnittelu

Monikanavaisen asiointipalvelun käsikirja

34