Familjeföretag med kundbehov i fokus I nära 30 år har familjeföretaget Itri Städ AB erbjudit skräddarsydda städ- och servicelösningar till företag i alla storlekar. I dag är man mitt i en utvecklingsprocess då man utökar de tjänster man erbjuder sina kunder. Ett av många exempel är dörrleverans av generösa fruktkorgar karaktäriserade av fräschhet och flexibilitet. föräldrar som grundade Itri 1987, berättar Chrisstie Nikolaidou som sedan 2010 driver företaget tillsammans med sin syster Eri Nikolaidou. – Namnet Itri är en förkortning av Dimitris som är vår pappas namn, tillägger Eri. Systrarna har arbetat i familjeföretaget sedan de var små och när man samtalar med dem utstrålar de stolthet och entusiasm. Både över sina föräldrar och över hur de själva med hjälp av lång erfarenhet och ett imponerande entreprenörskap har utvecklat företaget. – Vi har kunder som varit oss trogna sedan starten och de viktigaste av allt är att vi tackar dem genom att hela tiden vara flexibla och lyhörda för deras behov av våra tjänster, säger Chrisstie. Eri nickar instämmande. – För att upprätthålla den nära relation till våra kunder som våra föräldrar byggt upp under alla dessa år, är det enormt viktigt att vi hela tiden vårdar kundrelationen som karaktäriserar Itri Städ, fortsätter hon. – DET VAR VÅRA
NÅGOT SOM SYSTRARNA gör
med glädje. Just relationen till kunderna är en av de starkaste drivkrafterna i systrarnas ledarskap. Ytterligare något de vårdar med största omsorg är kontakten med och relationerna till personalen. Ett arbete som resulterat i att Itri Städ är det ett av de städföretag i Stockholm som utmärker sig genom sin låga personalomsättning. – Det är viktigt, för både oss och för våra kunder, att vår duktiga personal trivs på jobbet, säger Chrisstie 78 | FÖRETAG & TJÄNSTER
med eftertryck och berättar om regelbundna medarbetarsamtal, friskvård och bonusar. – Våra medarbetare är skickliga och vi har en noga utarbetad anställningsprocess för att försäkra oss om att vi får de allra bästa människorna hit, utvecklar hon. Att personalen delar deras inställning till service, att de är välvårdade och har nära till ett leende är minst lika viktigt som kvaliteten på den städning de utför. Totalt 160 lokalvårdare arbetar i företaget och de allra flesta stannar som sagt i många år. Bland Itris kunder återfinns både mindre företag och några av Stockholms största. De utför inte bara alla sorters traditionell städning utan utvecklas mer och mer mot fastighetsskötsel i stort. Särskilt utmärker man sig när det gäller golvvård och fönsterputs. – Vi vet hur man behandlar golv och mattor för bästa resultat och kan avgöra exakt vilken behandling det aktuella golvet kräver, berättar Eri. Vad gäller fönsterputsning är bolaget experter på höga byggnader och självklart är man extremt noga med personalens säkerhet i utförandet av sådana tjänster. De är specialutbildade och kemikalierna som används tar hänsyn till miljön. – Hänsynen till vår gemensamma miljö präglar allt vi gör, förklarar Chrisstie. Itri är certifierade enligt ISO 9 001 och 14 001. Man använder sig av miljöbilar och planerar noga varje dags körningar för att vara säkra på att man alltid tar den mest miljövänliga vägen mellan de olika uppdragen.