ienvenidos a la explicación paso a paso sobre como elaborar caracterizaciones de procesos para la organización, antes de iniciar se preguntaran ¿que es una Caracterización? ¿En que consiste? Bien, al caracterizar los procesos 2 de una organización, tanto el personal que participa en la realización de las actividades, como el líder, los clientes, proveedores, adquieren una visión integral, entienden para qué sirve lo que individualmente hace cada uno, por lo tanto fortalece el trabajo en equipo y la comunicación. Esto favorece de manera decisiva la calidad de los productos y servicios. Una caracterización es la identificación de todos los factores que intervienen en un proceso y que se deben controlar, por lo tanto es la base misma para gerenciarlo. Para ello se debe tener en cuenta el ciclo PHVA.
¿Qué es el ciclo PHVA? Es el ciclo de Deming3, describe las actividades relacionadas con el Planear, Hacer, Verificar y Actuar, estas se constituyen en el ciclo de mejoramiento continuo.
MATRIZ DE CARACTERIZACION La matriz es una herramienta que se utiliza para identificar todos los elementos que hay en la organización y sus actividades, a continuación se muestra el formato para posterior análisis ;
Nota: Recuerde que una vez que se analice cada paso se debe plasmar el conocimiento adquirido en el tablero.
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Para recordar cuales son los procesos que hay en la organización, ver el anexo 1 (evento nº 1) Estadístico estadounidense, consultor y difusor del concepto de calidad total.