EVENTOS PARA LA IMPLEMENTACIÓN, MANTENIMIENTO Y MEJORA DE SISTEMAS DE GESTIÓN EN LA INDUSTRIA DE CALZADO.
CAROLINA CRISTIANO DIANA ENCISO YULIETH FORERO LIGIA SEGURA SANTIAGO VEGA
EVENTO N°1 INSTRUCCIONES PARA EL USO DEL MATERIAL DE APOYO FICHAS MAGNETICAS Para este evento las fichas van a cumplir las siguientes funciones: |
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Indicar las actividades que se realizan según el área de trabajo (utilizar verbos en infinitivo) Escribir los procesos que se realizan en la organización.
TABLERO Para este evento el tablero va a cumplir las siguientes funciones: |
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Servir de soporte para las fichas magnéticas En la parte superior se van a ubicar los cargos, y en las divisiones (columnas), las actividades. (aplica para la primera actividad). NOTA: El tablero se va a utilizar para muchas actividades y eventos, lo que varía es tema o la problemática a tratar.
CONSTRUCCIÓN MAPA DE PROCESOS Para este evento se deben seguir los siguientes parámetros: 1. Suministrar a los participantes elementos de apoyo tales como fichas (soporte magnético). 2. Promover en los participantes la necesidad de identificar las actividades que realizan dentro de la organización, formulando preguntas tales como: ¿Cuáles son sus actividades dentro de la empresa? ¿Respecto a las actividades que realiza a que área pertenece?
¿Conoce usted como es el funcionamiento de la empresa?
3. Los participantes deberán escribir en las fichas magnéticas las actividades que correspondan al cargo que desempeña.
4. Dar a conocer a los participantes del evento quienes son proveedores y clientes internos de cada área, para establecer las interrelaciones.
A continuaci贸n se mostrara a manera de ejemplo quienes son proveedores y clientes internos en el 谩rea de guarnici贸n en una empresa de fabricaci贸n de calzado:
En el área de cortado se realiza el corte de los moldes para que posteriormente el guarnecedor empiece a unir todas las piezas que van a integrar el zapato. Es en este proceso donde se ve reflejada la interacción de cliente y proveedor interno, ya qué se evidencia que el área de guarnición requiere del área de cortado para el suministro del material lo cual lo convierte en el proveedor de guarnición y este en cliente de cortado.
5. Suministrar a los participantes el segundo material de apoyo (tablero magnético).
6. Invitar a cada uno de los participantes a que ubique y exponga en el tablero, en qué consisten sus actividades y como se interrelacionan con los demás cargos de la organización, según las indicaciones dadas (Proveedores y clientes internos).
7. Una vez identificadas las actividades y su interrelación se procede a la explicación de la elaboración de mapa de procesos.
MAPA DE PROCESOS
Representaci贸n grafica de los procesos que lleva a cabo la organizaci贸n reflejando su secuencia e interacci贸n, e identificando las entradas y resultados de los procesos y sus clientes.
PROCESO Conjunto de actividades y recursos interrelacionados que interactúan para transformar elementos de entrada en salidas. Los principales procesos que se encuentran dentro del mapa son; |
PROCESOS ESTRATEGICOS:
Son los encargados de dirigir y guiar a la organización para la realización de los procesos operativos, permitiendo desarrollar en pleno la estrategia de la organización y se ubican en la parte superior del mapa
Ejemplo: Planificación estratégica, gestión gerencial, comunicación con clientes e interna.
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PROCESOS CLAVES: Son los encargados de llevar a cabo el desarrollo de la misión de la organización, y están representados en la parte central del mapa.
Ejemplo: procesos que están ligados a los servicios que presta la organización generando una entrada y una salida (requisitos y satisfacción del cliente) |
PROCESOS DE SOPORTE: Los que proporcionan los recursos necesarios para llevar a cabo los procesos operativos y encuentran ubicados en la parte inferior del mapa.
Ejemplo: formación, compras, auditorias e informática, gestión del talento humano, etc.
NOTA: Es recomendable que el nombre de cada uno de los procesos inicie por gesti贸n.
8. Estimular a los participantes del evento que a que se cuestionen con preguntas como : ¿Qué actividades de las que realizó integran un proceso clave? Ejemplo:
¿Cuáles son las actividades de soporte dentro de la organización? Para su mayor entendimiento, evidéncielo con el ejemplo en la explicación de mapas de procesos (procesos de soporte) ¿Quiénes nos dirigen y que hacen? Identificar los procesos que generan directrices para la organización.
9. Al darle respuesta a las preguntas formuladas se empieza a debatir y a exponer cuales son los procesos que nos proporcionan una salida, para construir el mapa de procesos.
10. Al finalizar el evento se debe tener elaborado el mapa de procesos de la organizaci贸n
FIN DEL EVENTO