Livre blanc "Etat des lieux et perspectives de l’e-learning au sein de l’Administration publique

LIVRE BLANC

ÉTAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES DE L’E-LEARNING

AU SEIN DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE MAROCAINE

PRÉSENTATION DU PROGRAMME E-TAMKEEN ET RÉSEAUX DES PARTENAIRES

e-TAMKEEN

Mis en œuvre par l’Agence belge de développement Enabel, en partenariat avec le Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration, le programme e-TAMKEEN est centré depuis 2018, et pour une durée de 5 ans, sur le renforcement des compétences des fonctionnaires, femmes et hommes, du niveau central et local, pour une gestion plus efficace et efficiente du service public.

L’intervention a pour ambition d’appuyer l’Administration publique marocaine à s’adapter à son environnent et rendre un service public performant pour le citoyen. Pour ce faire, le programme est centré sur le renforcement des compétences des fonctionnaires pour une gestion efficace et efficiente du service public (objectif spécifique) avec un focus sur les compétences en digital. e-TAMKEEN s’articule autour de trois objectifs intermédiaires, à savoir renforcer les compétences de l’Administration Publique en lien avec la transformation digitale, mais aussi les compétences stratégiques et opérationnelles des fonctionnaires de sorte qu’ils puissent définir, accompagner, mettre en œuvre et utiliser les projets digitaux. Enfin, le programme vise à renforcer les capacités du Ministère partenaire en matière de communication, coordination et de capitalisation. Ces objectifs sont atteints par le biais d’activités de formation en présentiel et en ligne, basées sur un plan commun de renforcement de compétences, mais aussi par différentes actions innovantes, telles que des voyages d’études et l’organisation du hackathon de l’Administration Publique, IDARATHON.

TOUTES LES INFORMATIONS RELATIVES À E-TAMKEEN :

SCANNEZ-MOI !

Le programme e-TAMKEEN est soutenu par la Direction générale Coopération au développement et Aide humanitaire du Royaume de Belgique.

Ce livre blanc est produit dans le cadre du programme e-TAMKEEN, mis en œuvre par le Ministère de la Transition Numérique et la Réforme de l’Administration en partenariat avec l’Agence belge de développement Enabel.

Le Ministère est chargé d’élaborer et de veiller à la mise en œuvre de la politique gouvernementale relative à la Transition Numérique et à la Réforme de l'Administration. A ce titre, il a pour attribution de :

Proposer les mesures et les actions visant à améliorer la gestion des ressources humaines des administrations publiques et à les valoriser ; Impulser, proposer et mener, en concertation avec les départements ministériels, toute action de simplification des procédures administratives ; Veiller à la rationalisation des structures administratives et proposer des mesures en vue d'en améliorer le fonctionnement ; Participer au développement de l'administration numérique.

Site web : https://www.mmsp.gov.ma/ Facebook : @Reformeadministration Twitter : @Ministere_TNRA LINKEDIN : @Reformeadministration

L’Agence belge de développement Enabel met en œuvre la politique fédérale belge en matière de développement international. Dans le cadre de l’Agenda 2030 pour le développement durable, l’Agence s’attèle à relever les défis mondiaux liés aux inégalités sociales et économiques, la paix et la sécurité, les changements climatiques ou encore la mobilité humaine. Elle offre une expertise certaine dans de nombreux domaines tels que l’agriculture, l’éducation, l’énergie et la santé, mais aussi la gouvernance et la digitalisation.

Site web : https://www.enabel.be/ Facebook : @EnabelauMaroc Twitter : @EnabelauMaroc

LINKEDIN : @Enabel

« Ce livre blanc a été réalisé dans le cadre du programme de coopération e-TAMKEEN en partenariat avec IDEO Factory. »

Leader du Digital Learning, IDEO Factory accompagne les entreprises et les administrations marocaines depuis près de 16 ans dans leurs projets de digitalisation de la formation.

Première entreprise africaine à être doublement certifiée ISO dans le domaine du Digital Learning, distinguée à l’international pour ses capacités d’innovation (Brandon Hall Awards 2019-Etats-Unis), IDEO Factory fait de l’engagement, de la flexibilité et de l’innovation ses principales valeurs.

Avec l’appui de partenaires mondiaux, tel que CEGOS dont elle distribue les solutions digitales dans le domaine des Soft Skills, IDEO Factory est aujourd’hui implantée au Maroc, en Algérie, au Sénégal et en Côte d’Ivoire.

MOT INTRODUCTIF de Mohamed AMOR - Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration.

MOT INTRODUCTIF de Jamal OUCHKER - Programme E-TAMKEEN

INTRODUCTION

Le e-Learning : D’une mode à une modalité

CHAPITRE 01 ETAT DES LIEUX DU E-LEARNING AU SEIN DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE

20 années de e-Learning au sein de l’administration marocaine : Oussama ESMILI, Directeur Général d’IDEO Factory

Le e-Learning : Retours et Attentes de l’administration publique : Bénédicte BAZYN, Experte Junior Digital Learning pour ENABEL

D’EXPÉRIENCE

Focus sur le Ministère de l’Agriculture et de l’Administration Publique marocaine : Interview avec Meryem FARES, Chef de Division de Développement des Ressources Humaines; Département de l’Agriculture

Focus sur le Ministère de l’Economie et des Finances : Interview avec Loubna NAJIMI, Chef du Service de la Formation A Distance, Direction des Affaires Administratives et Générales; Ministère de l’Economie et des Finances

Focus sur l’Agence de Développement du Digital : Interview avec Salma KARIM, Chef de Département Capital Humain et Innovation chez l'Agence de Développement du Digital

CHAPITRE 02 PERSPECTIVE DU E-LEARNING AU SEIN DE L’ADMINISTRATION MAROCAINE : 30

Le Digital Learning POST-COVID : Quelques enseignements et tendances : Marie PRAT, Consultante Internationale

Tendances et perspectives du marché de la formation : Ilham MIMOUNI, Consultante Internationale

Conditions générales d’utilisation : Concept - Utilité - Valeurs juridiquesConditions à respecter : Abderrahim GHASOUB, Expert Digital en Éducation

Le e-Learning au MAROC ÉTAT DES LIEUX? Enjeux et perspectives : Abderrahmane BOUAMRI, Professeur et expert en e-Learning et Mind Mapping

Le Digital learning comme réponse à la crise de COVID-19 : Comment s’inspirer de l’expérience africaine ? : Bénédicte BAZYN, Experte Junior Digital Learning pour ENABEL

CONTRIBUTRICES ET CONTRIBUTEURS DU LIVRE

MOT INTRODUCTIF

Mohamed AMOR

«Responsable national d'e-TAMKEEN pour le Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l'Administration»

Suite à ma participation à la conférence « e-Learning Africa » qui a eu lieu du 11 au 13 Mai 2022 à Kigali au Rwanda et qui a été l’occasion de découvrir l’avancée des différentes délégations Africaines en matière de formation, je me suis rendu compte que le e-Learning ou la formation à distance n’est plus un luxe de discussions entre intellectuels mais une nouvelle réalité avec laquelle, il va falloir composer dorénavant dans le secteur public et privé. Pour ma part, je pense que pour bien converger vers ce type de formation, il serait primordial tout d’abord, de commencer par la sensibilisation des décideurs, notamment les Directeurs des Ressources Humaines (DRH) chargés de mener à bien la politique de la formation continue. Aussi, on ne doit surtout pas oublier que l’un des avantages du e-Learning est d’être asynchrone, ce qui veut bien dire que l’apprenant ou le fonctionnaire peut suivre ses modules de formation à son rythme et au moment où il sera le plus disponible, s’adapter aussi aux contraintes du fonctionnaire, de plus en plus sollicité par sa hiérarchie.

Actuellement, le e-Learning occupe une place grandissante dans les administrations de toute taille voulant améliorer la qualité de ses formations, faciliter l’acquisition de leurs compétences sur le long terme et permettre l’évaluation de leurs fonctionnaires. Cette nouvelle méthode allie innovation et contenu de formation de qualité pour améliorer l’apprentissage.

Pour finir, sous la pression du digital, beaucoup de métiers se réinventent, encourageant les professionnels à se former continuellement. En devenant un outil d’excellence pour la formation continue, le e-Learning trouve tout son sens.

MOT INTRODUCTIF

Jamal OUCHKER

Manager du programme e-TAMKEEN pour Enabel Maroc»

Au sein de Enabel, l’e-Learning ou digital learning a constitué depuis un certain temps déjà, avant l’ère post COVID, un axe prioritaire en matière d’apprentissage, formation et renforcement des compétences, à la fois de ces propres collaboratrices et collaborateurs, que de ceux de ses partenaires de mise en œuvre dans les pays où elle intervient.

Des classes virtuelles aux plateformes systèmes de gestion des apprentissages (LMS), du digital, ou mobile Learning, au recours à la gamification et à la réalité augmentée, toutes les solutions et outils préconisés doivent répondre aux normes et principes de développement numérique (9 Digital Principles) et s’insérer dans l’esprit et les orientations des stratégies de digitalisation pour le développement (D4D)*, tant dans le domaine de l’éducation dans celui que de la formation professionnelle ou continue.

Au sein de l’intervention « e-TAMKEEN », le programme transversal de renforcement des compétences des fonctionnaires en matière de digital, en complémentarité avec les autres interventions de Enabel au Maroc, une approche d’ingénierie de formation a été conçue en totale implication et concertation avec ses partenaires. Ella a été mise en place en situant l’e-Learning au cœur de son action, à la veille de l’avènement du contexte de la crise COVID-19, qui a conforté ce choix longuement réfléchi.

Cette démarche a été menée, d’abord, en sensibilisant sur la pertinence et les défis de cette orientation incontournable vers l’e-Learning, tout en renforçant les compétences des services de formation des départements partenaires sur les meilleures pratiques et usages des solutions e-Learning, ensuite, en développant ces propres outils digitaux d'apprentissage en ligne, de gestion et de suivi des formations, avec les guides et manuels d'utilisation nécessaires. Tout ceci dans l'ambition d'en faire le meilleur usage, d’atteindre les objectifs d’apprentissage et d’acquisition des compétences escomptés et d’avoir un impact plus orienté vers les utilisateurs, que ce soit les apprenants ou tous les intervenants dans le dispositif de formation.

Enfin, toutes les composantes de cet arsenal seront compilés, modélisés et capitalisés dans une boîte à outils en cours de conception par l'équipe du projet, dans la perspective de Iéguer une approche complète et intègre, avec des instruments d'action facilement actionnables et exploitables par les partenaires institutionnels et autres parties prenantes au Maroc et ailleurs.

* Pour y accéder scannez les QR codes suivants.

SCANNEZ-MOI

«Intervention

INTRODUCTION

LE E-LEARNING : D’UNE MODE À UNE MODALITÉ

LES GRANDS DÉFIS DU E-LEARNING

Le e-Learning connaît une accélération fulgurante dans le monde durant ces dernières années et le Maroc n’est pas en reste. L’une des spécificités de notre pays, est que l’administration publique a beaucoup contribué à l’adoption de cette modalité par des projets précurseurs et ambitieux démarrés il y a près de 20 ans.

Cela s’explique notamment par le fait que l’administration publique a besoin de s’adapter en temps voulu à son environnement mutant, probablement plus que toute autre type d’organisation. Elle doit pouvoir adopter des moyens innovants pour accélérer son apprentissage, améliorer sa capacité à apprendre et à désapprendre et progressivement devenir une organisation apprenante efficace. Cela est d’autant plus crucial que désormais, le Nouveau Modèle de Développement mise explicitement sur une administration plus efficace et performante et identifie la formation continue comme un levier pour atteindre cet objectif. Il s’agit bien de libérer les énergies et restaurer la confiance pour accélérer la marche vers le progrès et la prospérité pour tous

Cela passe notamment par l’accompagnement de la transformation digitale. Il ne s’agit plus simplement de former, mais d'aider les responsables à être compétents aussi bien sur la technologie que sur la capacité à pouvoir accompagner leurs équipes. Ce défi n'est absolument pas technologique. La technologie est disponible, et le Maroc est relativement compétitif dans ce domaine. Il est avant tout humain. Il s’agit de mettre en œuvre une vraie dynamique d'accompagnement à la transformation digitale dans une approche inclusive. Le e-Learning est évidemment une modalité qui peut contribuer à cela. L’Agence de Développement du Digital le confirme bien en l’adoptant dans le cadre de plusieurs de ses actions d’accompagnement.

Fruit de la contribution de plusieurs acteurs œuvrant d’une manière directe ou indirecte à la digitalisation de la formation au sein de l’administration publique et au-delà, ce livre blanc aborde les principaux enjeux de l’adoption du e-Learning par l’administration publique marocaine. Il est organisé en deux chapitres.

Le premier fait un tour d’horizon du e-Learning dans l’administration publique marocaine durant ces 20 dernières années, mettant ainsi en exergue les principales expériences et les différents axes associés. Il restitue également les résultats d’une étude réalisée auprès des bénéficiaires de l’administration en termes notamment d’attentes relatives à cette modalité. Il donne enfin la parole à 3 administrations ayant lancé et réussi des projets en e-Learning : le Ministère de l’Economie et des Finances, le Ministère de l’Agriculture et l’Agence du Digital (ADD).

Favoriser une Organisation Apprenante

Accompagner la Transformation Digitale

Accélérer la Convergence des Modalités

Le deuxième chapitre se veut davantage tourné vers l’avenir et les grands défis de demain. Plusieurs experts nous y apportent leur éclairage sur les grandes mutations attendues en termes de compétences à acquérir et de modalités de formations à mobiliser. Il permet également de s’arrêter sur plusieurs aspects relatifs au déploiement d’un projet de digital learning. Il s’ouvre enfin sur des expériences qui vont au-delà de l’administration publique, émanant du continent africain et du monde de l’éducation.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

CHAPITRE 01

ETAT DES LIEUX DU E-LEARNING AU SEIN DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE

20 ANNÉES DE E-LEARNING AU SEIN DE L’ADMINISTRATION MAROCAINE

Oussama ESMILI Directeur Général IDEO Factory

Cela fait près de 20 ans que l’administration publique marocaine explore et expérimente le e-Learning dans ses différentes formes et facettes. Plusieurs projets d’envergure ont été mis en œuvre ces dernières années, faisant ainsi de l’administration publique le fer de lance de la digitalisation de la formation au Maroc, Tout autant, si ce n’est davantage, que ce que peut l’être le secteur privé. Afin d’appréhender ces différents projets de façon globale dans le cadre d’un état des lieux, il est possible de dégager trois temps et trois axes de cette évolution importante de la formation.

LE E-LEARNING AU SEIN DE L’ADMINISTRATION MAROCAINE

LES TROIS TEMPS DU E-LEARNING DANS L’ADMINISTRATION PUBLIQUE

LE TEMPS DES PRÉCURSEURS

En 2003, le Ministère de l’Economie et des Finances a lancé son premier service dédié à la formation à distance. Ce service, au sein de la division de la formation, a pour vocation de mettre en œuvre et de structurer la politique du Département en termes de diversification des modalités de formation.

Tout au long de ces années, le Ministère de l'Economie et des Finances a réalisé des expérimentations, à la fois dans la mise en œuvre de plateformes, mais également dans le développement et l’intégration de contenu notamment sur étagère, c'est-à-dire transverses. Le Ministère s'est également lancé dans la production de modules spécifiques aux métiers de l'économie et des finances sur des sujets très pointus nécessitant une expertise interne particulière. A ce jour, un large catalogue de contenus internes est déployé à travers différents dispositifs de formation en ligne pour l'ensemble des fonctionnaires du Ministère.

LE TEMPS DE L’EXPÉRIMENTATION

De 2010 à 2015, le e-Learning au sein de l'administration publique s’inscrit désormais dans un deuxième temps, qu’il est possible de qualifier de « temps de l’expérimentation ».

Il s’inscrit dans le cadre d’un contexte de transition numérique. Durant cette période, des initiatives sont portées par quelques rares organisations au Maroc dont les leaders, visionnaires, ont cru en cette logique de diversification et de digitalisation de la formation. L’exemple de la MAP (Maghreb Arab Press), qui a lancé durant cette période le projet de MAP ACADEMY est à retenir. Un projet d’académie digitale salué en 2019 à l'international par le prix Brandon Hall pour la richesse et l’innovation de son dispositif.

Le Ministère des Affaires Étrangères a également lancé une expérience de formation digitale pour pouvoir répondre à la problématique d’éclatement géographique de ses fonctionnaires, basés dans le monde entier, et les intégrer dans le cadre d’un dispositif qui les forme en continu.

Cette expérience a permis au Ministère des Affaires Étrangères de tester quelques modalités innovantes. Il est possible également de citer les premiers projets de Barid Al Maghrib, CDG ou encore OMPIC qui a lancé son académie digitale durant cette période.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H) au niveau central et local

LE TEMPS DE L’ACCÉLÉRATION

Le temps de l’accélération est la période que nous sommes précisément en train de vivre et qui a démarré autour de 2017 avec les premiers projets d’envergure lancés par des Administrations publiques marocaines. Le Ministère de l’Agriculture est à saluer précisément durant cette période comme fer de lance aux côtés du Ministère de l’Economie et des Finances.

Cela s’explique par différents facteurs favorables. Le premier est probablement la dynamique de « transformation digitale » dans laquelle les organisations à l’échelle internationale et nationale se sont globalement inscrites à différents niveaux. La culture du digital s’est progressivement imposée, favorisée par l’équipement progressif des ménages et l’amélioration sensible des conditions d’accès à Internet.

Au même moment, les grandes Universités mondiales se sont mises à investir massivement dans des formations internationales proposées sous forme de cours en ligne. Ces MOOC (Massive Open Online Course) participeront à démocratiser la formation à distance en offrant au grand public, y compris les fonctionnaires, la possibilité d’en bénéficier gratuitement.

Un autre facteur très important est également apparu : le passage des entreprises d'une logique lourde d'acquisition de technologies, d'infrastructures et de gestion technique à des logiques plus légères, avec notamment l'arrivée du mode SAAS (software as a service). Les directions RH et de formation se sont retrouvées ainsi plus autonomes pour piloter leurs projets de digital Learning sans devoir forcément composer avec les Directions Informatiques jusque-là incontournables.

Cela a été donc l’opportunité de lancer un certain nombre de projets menés, entre autres, par le Ministère de l'Agriculture, le Ministère de l'Industrie et du Commerce, le Ministère du Tourisme, la CNSS (Caisse Nationale de Sécurité Sociale), Masen (Agence Marocaine pour l’Energie Durable), l'Anapec (Agence Nationale de Promotion de l'Emploi et des Compétences), le Ministère de la Jeunesse et des Sports, ou encore la CDG. Evidemment, la pandémie du COVID-19 a fini par convaincre les plus réticents : l’ère est désormais à la généralisation et à la convergence des modalités.

ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES DE L’E-LEARNING

SEIN DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE MAROCAINE

LES

TROIS

AXES DU E-LEARNING DANS L’ADMINISTRATION

PUBLIQUE

Si initialement le e-Learning a pour objectif de diversifier les modalités dans le cadre de la formation continue au sein de l’administration publique et à destination des fonctionnaires, il est apparu d’autres publics cibles ces dernières années. Trois axes peuvent ainsi être dégagés.

LE E-LEARNING AU SERVICE DE LA FORMATION CONTINUE

Au service de la formation continue des fonctionnaires, le e-Learning a plusieurs atouts non négligeables.

Les plateformes permettent de suivre de manière précise les indicateurs de formation dans l'administration. Ils favorisent un pilotage de la formation par la performance, la rentabilité et l'optimisation économique. Déployer de manière massive des formations à travers le e-Learning vise donc à se libérer en partie des contraintes logistiques des formations en présentiel et contribuer in fine à la performance et à la rentabilité.

Ceci étant dit, le e-Learning n'est pas forcément pensé au sein de l’administration publique comme le remplaçant du présentiel, mais davantage comme complément visant à appuyer et consolider l’ancrage mémoriel ou l’efficacité pédagogique.

Les expériences intègrent de plus en plus ces dernières années l'accompagnement des bénéficiaires dans le cadre d'un dispositif global qui vise à renforcer la dynamique synchrone et apporter un appui aux apprenants tout au long de leur formation.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

LE E-LEARNING AU SERVICE DE L’ÉCOSYSTÈME DE L’ADMINISTRATION

Le deuxième axe qu’il est possible de relever, avec une expérience pionnière et importante mise en œuvre par le Ministère du Tourisme, est le e-Learning au service de l'écosystème de l'administration. Ce nouveau concept est en plein développement.

Le dispositif Tourisme Academy lancé par le Ministère du Tourisme a été piloté par la Direction de la Réglementation et de la Qualité (DRDQ). Cette direction a pour responsabilité d'accompagner les acteurs et les professionnels du secteur du tourisme dans leur montée en compétences et dans leur préparation à la mise en œuvre de la politique publique sectorielle. Le projet a ciblé les différents acteurs de l'écosystème du tourisme, hôteliers, restaurateurs, agences de voyage et guides touristiques afin de leur proposer des formations qui soient en adéquation avec la politique du Ministère du Tourisme et les évolutions majeures du secteur.

LE E-LEARNING AU PROFIT DES CITOYENS

Cette plateforme de digital learning a également permis de toucher près de 3.350 guides touristiques au Maroc répartis sur l'ensemble du territoire, identifier les écarts entre les attentes des professionnels, les contraintes réglementaires du métier et la réalité du terrain pour définir les compétences avérées de ces guides en vue d’une montée en compétences programmée.

Cette expérience peut s'ouvrir à d'autres secteurs et plusieurs administrations publiques mènent actuellement une réflexion sur le sujet.

Plusieurs administrations marocaines ont désormais également en ligne de mire les citoyens marocains à travers la modalité e-Learning. Cela constitue ce qu’il est possible de considérer comme le 3ème axe du e-Learning porté et déployé par l’administration.

A ce jour, les projets visant cette cible sont encore rares. Il est possible de citer l’OMPIC qui a été l’un des acteurs précurseurs dans ce domaine en lançant une académie dont l’objectif est de former les citoyens sur des sujets en lien avec la propriété intellectuelle

Un autre projet très intéressant a été lancé récemment : celui du Ministère en charge des Relations avec le Parlement et la Société Civile. Il s’agit d’une plateforme visant à accompagner les citoyens sur un ensemble de sujets comme la démocratie participative.

La généralisation au sein de l’administration publique, l’ouverture vers des publics cibles de plus en plus élargis et la diversification des thématiques, feront à n’en pas douter du e-Learning une modalité incontournable pour accompagner les politiques publiques dans les prochaines années. Qu’il s’agisse de former et mettre à niveau les fonctionnaires, d’accompagner les professionnels des différents secteurs ou encore de proposer aux citoyens marocains des formations spécifiques permettant de renforcer leur compréhension de leur environnement.

LE E-LEARNING : RETOURS ET ATTENTES DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE

Bénédicte BAZYN

Experte Junior Digital Learning pour ENABEL

Dans le courant des mois de septembre et d’octobre 2021, e-TAMKEEN a lancé un sondage auprès d’un échantillon représentatif de ses bénéficiaires pour connaître leurs expériences et attentes en termes d’e-Learning. Ce sondage avait comme objectif premier de pouvoir construire la plateforme en ligne du programme en se basant sur les retours de ses utilisateurs potentiels, de sorte à s’adapter le plus possible aux nécessités présentes au sein de l’Administration Publique du Maroc. Il est ressorti de cette enquête plusieurs constats dont voici un résumé.

UNE PRATIQUE DÉJÀ RÉPANDUE AU SEIN DES MINISTÈRES

60% des répondants ont indiqué avoir déjà suivi des cours en ligne, leurs expériences étant partagées de manière égale entre les MOOC publics, les plateformes académiques et les plateformes propres aux départements ministériels.

De manière générale, ceux et celles qui ont expérimenté des solutions de digital learning se sont dit moyennement à tout à fait satisfaits. Parmi les raisons évoquées pour cette satisfaction, il y a avant tout la flexibilité que permettent de tels outils, mais aussi la diversité et la qualité des cours en ligne proposés. Contrairement à ce qui pourrait être attendu, assez peu de répondants ont mis en avant l’accessibilité facilitée des MOOC et LMS.

Presque 70% des fonctionnaires sondés ont affirmé avoir la possibilité de suivre des formations en ligne sur leur lieu de travail. Parmi ceux et celles qui n’en ont pas la possibilité, les causes principales sont les manques de matériel adapté et de proposition de formations, suivi de l’absence d’une plateforme de formation propre à leur département. Un quart des répondants expliquent également ne pas avoir assez de temps à consacrer au suivi de cours digitaux.

SI NON, QUE VOUS MANQUE T-IL?

L’ensemble des répondants au sondage se sont dits intéressés de suivre des cours sur une plateforme en ligne. Une demande précise semble de plus se dessiner quant aux types et formats de cours en question. Les Administrations interrogées marquent ainsi une nette préférence pour des modules de cours d’une durée limitée : plus précisément, elles indiquent pouvoir accorder entre une et cinq heures au suivi en entier d’un cours d’e-Learning.

Les principales motivations des futurs apprenants pour suivre des cours en ligne sont d’approfondir leurs connaissances et d’acquérir de nouvelles compétences professionnelles. Environ 60% des répondants souhaitent en outre être sensibilisés à de nouvelles thématiques qu’ils ne maîtrisent pas encore. La demande la plus forte s’exprime pour des modules dispensés en français mais nous pouvons remarquer une demande non négligeable pour des formations en arabe (42%) ou en anglais (58%).

En termes de formats, si les fonctionnaires sondés affirment désirer avoir à leur disposition des supports classiques de types documents Word, PowerPoint ou PDF, un intérêt certain se manifeste pour l’utilisation de quiz, de tests et de jeux dans le cadre de formations en ligne. De plus, les formats vidéo semblent être appréciés et les capsules de courtes durées (5 minutes environ) sont privilégiées. Enfin, plus de la moitié des répondants se sont dit plutôt favorables à la combinaison de modules asynchrones et de sessions de webinaires.

SUIVANTS VOUS

PARTAGES D'EXPÉRIENCES

FOCUS

MINISTÈRE DE L’AGRICULTURE ET DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE MAROCAINE

Interview avec Meryem FARES, Chef de Division de Développement des Ressources Humaines; Département de l’Agriculture

AVEZ LANCÉ VOTRE PLATEFORME DE FORMATION DEPAGRI ACADEMY EN 2018, POUVEZ-VOUS NOUS PARLER DU CONTEXTE DE CE PROJET ?

VOUS

Bien que le lancement officiel de la DepAgri Academy n’a eu lieu qu’en 2018, les réflexions vers la transition ont commencé depuis 2015 à travers des formations Blended pour l’introduire progressivement. La Direction RH a mis à jour son Schéma Directeur de Formation Continue, en 2016, dont l’une des orientations principales est la diversification des modes de formation. Une feuille de route a été tracée adoptant le e-Learning, comme nouveau mode de formation.

La plateforme a été mise en place pour répondre à des enjeux en termes de compétences à développer dans un contexte de départs massifs à la retraite et de nouvelles aptitudes et attitudes à développer auprès du personnel.

Renforcement des compétences des fonctionnaires

D’APRÈS VOTRE EXPÉRIENCE DE PLATEFORME DE FORMATION. QUELLES SONT LES CLÉS DE MOTIVATION DE LA FORMATION EN LIGNE ?

Les bénéficiaires d’un dispositif de formation en ligne doivent être accompagnés tout au long de leur parcours.

Nous mettons à la disposition de nos ressources humaines un service de tutorat et d’accompagnement dédié. Les tuteurs de formation assurent l’assistance technique, le tutorat et l’accompagnement pédagogique ainsi que psycho-motivationnel.

Les apprenants reçoivent aussi une Newsletter mensuelle pour rester informés sur les nouveautés du dispositif.

Nous communiquons régulièrement autour du projet à travers des événements rappelant aux bénéficiaires de se connecter et suivre leurs parcours métiers, transverses et autres.

PARLEZ-NOUS DE LA FORMATION CONTINUE DURANT LA PANDÉMIE !

Avec la pandémie, et dans une démarche d’agilité, la DRH a pu accompagner la transition des modes de faire et la nécessité d’offrir aux managers et collaborateurs l’accompagnement nécessaire dans un contexte de crise fort impactant. Ainsi, sur DepAgri Academy, nous avons offert les modules en ligne de gestion d’équipe à distance, de télétravail, de gestion de temps…pour ne citer que ceux là… en terme de soutien et appui psychologiques, la DRH a organisé son premier webinaire au profit de plus de 500 participants à la reprise du travail après confinement sur DepAgri Academy. Des classes virtuelles sur des thématiques d’appui et soutien psychologique en temps de crise ont profité à plus de 260 participants.

En ce qui concerne les cycles internes, les classes virtuelles ont pris le relais et nos nouvelles recrues ont été formées sur les thématiques habituelles et convenablement accompagnées. DepAgri Academy ne cesse de se réinventer pour offrir l’accompagnement et les opportunités d’apprentissage à toutes les strates et en parfaite adéquation avec leurs les missions.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

FOCUS

MINISTÈRE DE L’ECONOMIE ET DES FINANCES :

Interview avec Loubna NAJIMI, Chef du Service de la Formation A Distance, Direction des Affaires Administratives et Générales

POUVEZ-VOUS NOUS PRÉSENTER LE SERVICE DE LA FORMATION À DISTANCE DU MINISTÈRE DE L’ECONOMIE ET DES FINANCES, SON ORGANISATION ET LE CONTEXTE DE SA CRÉATION ?

Le Ministère de l’Economie et des Finances a adopté depuis déjà une vingtaine d’années le mode de la formation à distance pour promouvoir le renforcement des capacités de ses fonctionnaires et généraliser l’accès à la formation. Grâce à l’utilisation des nouvelles technologies, les méthodes d’apprentissage ont radicalement changé au cours des dernières années, ce qui nous a permis de profiter des nombreux avantages qu’elles offrent, notamment en termes de flexibilité, de rentabilité et d’efficacité.

Des efforts considérables ont été déployés, aussi bien pour la satisfaction des besoins du personnel du Ministère en termes de contenu pédagogique, que pour l’accompagnement des participants et l’amélioration de l’accessibilité aux cours déployés.

La formation à distance participe ainsi à la mise à niveau des compétences RH du Ministère et à leur capitalisation, à l’accompagnement des métiers spécifiques et transverses, et à la pérennisation des réformes engagées au Ministère à travers : (i) l’organisation et le déploiement d’un catalogue de formations en ligne via la plateforme du Ministère FORMANET et (ii) la conception pédagogique et médiatique, par les compétences internes du Ministère, de cours en ligne, répondant aux besoins spécifiques de ses cadres et agents.

Dans ce cadre, le Ministère continue à travailler en coordination avec les différents acteurs dans le domaine de la formation et des SI pour fournir un dispositif de formation à distance cohérent avec les usages actuels et offrant un contenu qui apporte une plus-value à son personnel.

POUVEZ-VOUS PARTAGER AVEC NOUS QUELQUES CHIFFRES EN TERMES DE NOMBRE DE FONCTIONNAIRES DU MINISTÈRE INSCRITS À LA PLATEFORME E-LEARNING ET DU TAUX DE SUIVI DES PARCOURS ?

Le nombre des participants à la formation à distance n’a cessé d’augmenter au fil des années dépassant 2000 participants en moyenne durant les 3 dernières

années, avec une représentativité de toutes les Directions du Ministère au niveau central et régional.

ETAT DES LIEUX ET PERSPECTIVES DE L’E-LEARNING

SEIN DE L’ADMINISTRATION PUBLIQUE MAROCAINE

QUELS SONT LES THÈMES DE FORMATION QUE VOUS DÉPLOYEZ EN E-LEARNING ?

Le catalogue de la formation à distance couvre actuellement une quarantaine de thématiques relatives aux métiers du Ministère : Gestion de la dépense publique, Démarche de la performance, Construction des programmes budgétaires, Evaluation économique des projets… et générales : Sensibilisation à la Sécurité des SI, Droits et obligations des fonctionnaires, Prise de parole en public, Excel,… La plateforme FORMANET offre également l’accès à des espaces dédiés à (i) l’accompagnement des nouvelles recrues du Ministère à travers un parcours de formations en ligne visant à faciliter leur intégration au Ministère et à (ii) l’apprentissage de l’anglais en vue de promouvoir l’usage de cette langue au Ministère.

Parallèlement, des forums de discussion se rapportant aux thématiques déployées sur la plateforme sont ouverts aux participants et constituent des espaces d’échange et de partage favorisant l’apprentissage collaboratif.

Les formations déployées intègrent différentes modalités d’apprentissage (formations tutorées, auto-formations, blended learning, classes virtuelles, webinaires,…) et s’appuient sur un ensemble d’outils pédagogiques (vidéos interactives, animations, son,…) visant la diversification et l’enrichissement du catalogue de la formation à distance.

Notre offre de formation a été agrémentée depuis 2019 d’un parcours de formation en ligne sur l’apprentissage de l’anglais au bénéfice de participants représentant toutes les directions du Ministère. La formation propose une nouvelle approche d’apprentissage innovante, combinant un contenu interactif et multimédia, et des ressources pédagogiques riches et variées (activités d’apprentissages, vidéos thématiques, coaching

COMPTE TENU DE LA LONGUE EXPÉRIENCE DU MINISTÈRE DANS LE DOMAINE DU E-LEARNING, QUELLES SERAIENT LES PRINCIPALES RECOMMANDATIONS ET CONSEILS QUE VOUS DONNERIEZ AUX ADMINISTRATIONS DÉSIREUSES DE SE LANCER ?

Comme pour tout projet de formation, mettre en place un projet de formation à distance nécessite d’abord une étude préalable de l’environnement organisationnel, technique et pédagogique,… ainsi qu’une détermination claire des besoins à combler et des objectifs escomptés de ce projet. Ensuite, l’adoption de ce mode de formation implique l’intégration de nouveaux modes d’accompagnement des participants (tutorat), la mobilisation de nouveaux acteurs (services de productions multimédia) et le recours à de nouveaux outils techniques (plateformes) : des enjeux majeurs dont la prise en compte est importante, notamment pour la préparation du cahier de charges budgétaire.

De façon plus concrète, le lancement d’un projet de formation à distance requiert :

- L’appui institutionnel pour garantir l’adhésion de tous les acteurs (équipe formation, équipe SI, formateurs, tuteurs, participants),

- La constitution d’une équipe projet engagée et motivée dont font partie des représentants des entités de Formation et des Systèmes d’Information,

- Le démarrage par un projet pilote (ciblage d’une catégorie de population ou d’une thématique,…) pour profiter des retours d’expériences et réorienter si nécessaire,

- La montée en compétences des formateurs (formation, sensibilisation, communication) et la reconnaissance de leur expertise et compétences,

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- Le soutien continu à l’apprentissage en ligne en vue d’une adoption progressive des participants du mode formation à distance (tutorat pédagogique, accompagnement technique, suivi régulier de l’avancement,…), L’adoption d’un apprentissage mixte alliant synchrone et asynchrone, où en ligne et présentiel ne pourra qu’être apprécié, - La communication tout au long du projet.

L’intégration de la formation à distance passe aussi par un plan de communication ciblant tous les acteurs et parties prenantes du projet Différentes actions de communication peuvent être programmées (journées de sensibilisation, diffusion d’un teaser sur l ’Intranet, affiches, brochures,..).

Par ailleurs, la digitalisation des activités de formation n’est pas une introduction du numérique en substitution des pratiques traditionnelles. Elle suppose une adaptation des approches pédagogiques et techniques, et nécessite un accompagnement des changements, des pratiques et des états d’esprit.

Enfin, la formation à distance est un domaine qui évolue tout le temps, que ce soit au niveau des méthodes, que des technologies utilisées. Rester en veille permanente permettra d’être à l’affut des nouvelles manières de se former, ainsi que des outils pédagogiques numériques.

FOCUS

AGENCE DE DÉVELOPPEMENT DU DIGITAL :

Interview avec Salma KARIM,

Chef

de

Département

Capital Humain et Innovation

Dans le cadre de la parution d'un livre blanc co-édité par ENABEL, le Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l’Administration et IDEO Factory intitulé "Etat des lieux et perspectives de l’e-Learning au sein de l’Administration publique", nous souhaiterions consacrer un focus à l'ADD en vue d'un partage d'expérience.

L'ADD A LANCÉ EN MAI 2022 ACADEMIA RAQMYA, DANS QUEL CADRE S'INSCRIT CETTE INITIATIVE ET QUELS SONT SES OBJECTIFS ?

Le Maroc, sous la vision éclairée de Sa Majesté le Roi Mohammed VI, que Dieu l'assiste, connaît un dynamisme de développement dans de nombreux domaines visant principalement à placer le Capital Humain au centre des préoccupations et des priorités nationales.

Cette vision s'est ancrée à travers les recommandations du nouveau modèle de développement, ainsi que le programme gouvernemental 2021-2026, où la nécessité double de préparer le Capital Humain national aux compétences et métiers du futur, et de donner à la transformation digitale une place prépondérante en raison de son rôle éminent dans l'amélioration des services publics, le rapprochement de l’administration au citoyen, la création d'un tissu économique compétitif et la mise en œuvre d’une société de la connaissance en phase avec les transformations que le monde a connu dans le domaine de l'innovation et de la technologie de pointe.

Le Maroc, comme d'autres pays, pendant la crise sanitaire du Covid-19, a connu un grand intérêt et une utilisation sans précédent de la technologie et des outils digitaux, car ces derniers ont permis d’assurer la continuité de l’activité de plusieurs secteurs vitaux,notamment celui de l’éducation, à travers la démocratisation de l’adoption des plateformes e-Learning et des pratiques éducatives innovantes.

Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

Dans cette optique, l’Agence de Développement du Digital (ADD) met en œuvre un chantier prioritaire et transverse, « Génération Digitale », dont l’objectif est de renforcer les capacités du Capital Humain et de promouvoir l’Innovation.

Ce chantier a pour ambition de permettre à l’ADD d’assurer l’animation et la coordination de l’effort national pour former de façon continue et durable les marocains aux compétences digitales requises pour le Maroc de demain et contribuer à la transformation digitale des pratiques pédagogiques de l’Education-Formation.

Ce chantier s’articule autour de plusieurs initiatives, dont le Programme « Digital Academy » proposant un nouveau catalogue de formation selon deux formats « en ligne » et « hybride », dans les métiers et thématiques du digital : Perfectionnement, Reconversion, Entreprenariat, Acculturation et Culture Digitale.

CE PROGRAMME EST DÉVELOPPÉ À TRAVERS DEUX OFFRES DE FORMATION :

1. La Reconversion professionnelle dans les métiers du Digital, en Mode Hybride, en faveur des jeunes et des chercheurs d’emploi.

2. La Plateforme e-Learning baptisée « Academia Raqmya », proposant des formations en Mode Asynchrone couvrant un catalogue holistique en termes de parcours de formation et thématiques Digitales, pour le perfectionnement des compétences des collaborateurs du Secteur Public et Privé, en addition à l’Acculturation Digitale du Grand Public.

Cette plateforme e-Learning nationale et inclusive offre un catalogue de formation qui couvre les principales disciplines digitales : la Programmation, le Design, l’Infrastructure, les Réseaux, l’Intelligence Artificielle, le Big Data, la Transformation Digitale & Conduite de Changement, l’IoT, l’Industrie 4.0, le Marketing Digital, ainsi que la conduite de projet en Mode Agile…

Ces thématiques constituent l’essentiel des parcours de formation proposés par la plateforme et qui ont été adaptés aux spécificités de chacune des populations cibles à savoir le Grand Public, les Administrations Publiques et les Entreprises (TPE, PME et Startups).

QUELS SONT LES PARCOURS PROPOSÉS

AUX FONCTIONNAIRES DE L'ADMINISTRATION MAROCAINE ?

Pour les fonctionnaires et collaborateurs issus du Secteur Public, plusieurs parcours de perfectionnement digital en mode asynchrone ont été concoctés pour répondre aux différentes attentes, niveaux de compétences digitales et besoins des administrations en termes de Digitalisation. Plus de 170 thématiques dans le domaine du Digital permettront aux bénéficiaires inscrits d’accéder à un contenu de formation continue, leur permettant de se perfectionner et de développer de nouvelles compétences digitales, donnant accès à des certificats reconnus.

Ces cours ont été packégés sous forme de parcours d’initiation et de parcours métiers, en addition à un socle transverse qu’est le Management, le Leadership et les Soft Skills.

LES PARCOURS PROPOSÉS PAR LA PLATEFORME SONT :

DES PARCOURS D’INITIATION DIGITALE

Découverte Digitale Administration, avec 12 cours d’une durée de 81 h 26 min, Acculturation Digitale spécialement conçue pour la plateforme Academia Raqmya, en arabe dialectal, avec 5 cours pour le pilote d’une durée de 5 h 10 min, et 9 en totalité prévus pour la généralisation.

« E-TAMKEEN - Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H) au niveau central et local »

DES PARCOURS D’INITIATION DIGITALE NOMBRE DE COURS

Développement

Design Infrastructure, Réseaux & Cybersécurité

Marketing Digital Management, Leadership & Soft Skills Data & IA

Transformation Digitale Startupper

34 6 18 14 39 10 8 7

DURÉE DES COURS

468 h 44 min 104 h 6 min 98 h 45 min 53 h 55 min 131 h 39 min 94 h 23 min 51 h 10 min 42 h 3 min

En addition à ce contenu exclusivement réservé aux bénéficiaires inscrits sur la plateforme, Academia Raqmya se positionne comme référence nationale dans le domaine du e-Learning dédiée aux compétences et aux métiers du digital, à travers la curation d’une offre de formation « Partenaires Technologiques » des plus prestigieux acteurs internationaux dans le domaine du digital, qui, à travers leurs partenariats avec l’ADD, facilitent l’accès à leurs offres de formation en ligne à tous les visiteurs de cette plateforme.

L’offre de formation « Partenaires Technologiques » permet l’accès aux plateformes e-Learning suivantes :

IBM Digital Nation Africa

Cisco NetAcad

Microsoft LEARN

Microsoft Cloud Society Facebook Blueprint Maharat Min Google Mastercard Academy Centre interactif Digital « IDC Morocco »

Huawei ICT Academy « Academia Raqmya » ambitionne de former 12.500 apprenants sur sa première année de lancement.

Le déploiement de la plateforme e-Learning nationale « Academia Raqmya » est prévu en deux phases :

La phase pilote pour les trois premiers mois de déploiement en faveur de 1350 bénéficiaires inscrits dont 1000 issus du grand public, 250 des administrations et 100 des entreprises.

La phase de généralisation du quatrième au douzième mois de déploiement ambitionne d’atteindre 12500 bénéficiaires inscrits soit 9000 issus du grand public et 2150 issus des administrations et entreprises.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

QUELS SONT LES PHASES DE DÉPLOIEMENT DE CE PROJET ET COMBIEN DE BÉNÉFICIAIRES SONT VISÉS ?

CHAPITRE 02

PERSPECTIVE DU E-LEARNING AU SEIN DE L’ADMINISTRATION MAROCAINE :

LEARNING

: QUELQUES ENSEIGNEMENTS ET TENDANCES

Marie PRAT Consultante Internationale

Le COVID-19 a propulsé le secteur de l’e-Learning vers une dimension inédite.

L’utilisation du numérique s’est considérablement multipliée dans plusieurs secteurs en raison de la pandémie. Mais l’e-Learning conservera-t-il son importance ou constitue-t-il uniquement une solution d’urgence ?

Avant l’année 2020, le Digital Learning était déjà considéré comme un outil complémentaire à la formation présentielle, utilisé à la fois par les structures publiques et privées. Son objectif était d’enrichir l’offre de formation, d’engager plus d’apprenants et de diffuser plus facilement et plus rapidement les formations auprès d’une cible de plus en plus nombreuse. En parallèle, l’idée de vouloir aussi moderniser l'image des services de formation se confirme.

En 2020, et face à la pandémie, le Digital Learning est apparu comme la seule et unique solution permettant d'assurer une continuité pédagogique, aussi bien en formation initiale qu'en formation continue. C’est ainsi que nombre d’organisations ont adopté le Digital Learning, par obligation d’abord, parce que c’était le seul moyen de se former.

Certains chiffres sont édifiants en termes d’utilisation de plateformes e-Learning. A titre d’exemple, le montant des investissements qui seront faits par les entreprises spécialisées dans l'éducation à distance est estimé à 350 milliards de dollars en 2025. Ce montant est à rapprocher aux 18,6 milliards de dollars investis en 2019.

LES PRINCIPAUX EFFETS DU COVID SUR LE DIGITAL LEARNING

UNE « ZOOMIFICATION » DES FORMATIONS

Pour les structures qui étaient déjà préparées à la formation à distance, la transition s'est passée sans douleur. Ce qui a essentiellement été déployé, ce sont des solutions immédiates, des solutions rapides qui ont donné lieu à ce qui a été qualifié de “Zoomification” des formations (utilisation massive de l’outil Zoom par les formateurs).

Devant cette situation, les formateurs ont joué un rôle essentiel pour essayer de donner, avec les moyens qui étaient mis à leur disposition, un peu plus d'interactivité et d'animation aux sessions de formation synchrones et distancielles. Certains outils collaboratifs ont ainsi été plébiscités pour accompagner cette transition vers les classes virtuelles (tel que Padlet).

UN DÉBUT DE PRISE DE CONSCIENCE

Aujourd'hui, nous constatons une réelle prise de conscience au vu des projets lancés et des demandes faites aux prestataires spécialisés en Digital Learning.

Au niveau mondial, pendant cette pandémie, énormément de structures publiques et privées n'avaient pas anticipé cette transition numérique de la formation. Les apprenants n’étaient ni prêts, ni préparés à cette transition, essentiellement par manque de littérature sur le numérique et par manque de compétences de base.

Le constat est le même pour les formateurs et les responsables de formation qui, à défaut de compétences sur le Digital Learning, ont considéré la formation à distance comme un présentiel mis à distance. Cela sans forcément questionner l'ingénierie pédagogique, l’alternance des modalités pédagogiques ou encore l’engagement des apprenants. Tout ce qui, en réalité, fait le succès et l'efficacité d’une formation à distance.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

UN NÉCESSAIRE ACCOMPAGNEMENT PAR LE TUTORAT

La pandémie a également mis en exergue l'importance de l'accompagnement qui se fait auprès des apprenants à travers le tutorat et le mentorat pendant leur parcours de formation à distance. Cet accompagnement a permis, pendant cette crise, de mettre en évidence la fracture numérique chez certains apprenants, en termes de niveau de connaissances, de savoir-faire par rapport au numérique, ou encore en termes d'équipements et de connexion.

Tout cela a donné lieu à un ensemble de constats que l'on voit aujourd'hui dans les administrations publiques et les entreprises privées.

Ces structures vont dorénavant penser leurs dispositifs de formation en intégrant systématiquement des parcours en mode Blended afin d’associer le présentiel et le distanciel comme des modalités complémentaires de formation. C'est l’un des effets positifs du COVID.

PRESENTIEL BLENDED LEARNING ONLINE LEARNING

UNE SYSTÉMATISATION

DU BLENDED LEARNING

Un autre constat est que les responsables de formation vont beaucoup plus s'orienter vers du présentiel enrichi du fait que les apprenants sont encore très attachés au présentiel. Cette modalité va permettre d’imposer le tutorat et le mentorat dès le début des projets.

En parallèle à cela, et face au manque de compétences sur le Digital Learning, une explosion des demandes de formation s’est déclenchée, tant de la part des formateurs que de la part des responsables de formation, sur cette digitalisation des formations.

Avec le temps, nous constatons que cette zoomification des sessions de formation ne suffit pas à faire qu'un parcours de formation soit efficace. Les responsables de formation et ingénieurs pédagogiques vont beaucoup plus travailler leurs parcours de formation en alliant entre parcours blended et parcours en distanciel en termes d'alternance de méthodes pédagogiques et de modalités de formation. Ils commencent déjà à proposer une variété de formats dans les formations comme le « micro learning », le « fast learning » ou le « mobile learning » déployés en mode synchrone ou en mode asynchrone.

De plus en plus de projets de digitalisation voient le jour, notamment dans les structures publiques en France, intégrant une importante partie d'ingénierie pédagogique et de formation de formateurs à la digitalisation de leurs contenus pour un déploiement en distanciel.

La digitalisation des contenus de formation est donc lancée enrichissant le module par de nouvelles activités d'apprentissage et de nouveaux outils collaboratifs. L'ingénierie pédagogique de ces contenus est complètement revue tout en maintenant l'homogénéité et la qualité des formations.

Et c’est tout cela qui participe à la montée en qualité des dispositifs Digital Learning intégrant à la fois la montée en compétences des formateurs et celle des apprenants.

UNE DIGITALISATION MASSIVE DES PARCOURS MÉTIERS

Cette digitalisation des dispositifs et des professionnels de la formation fait émerger de nouvelles demandes de la part des entreprises : celle des contenus et des parcours métiers.

Les demandes en formations métiers viennent compléter les demandes classiques en bureautique ou informatique car plus spécifiques et plus pointues.

Ces parcours métiers vont permettre de développer l’accompagnement des apprenants par du tutorat enrichi, c’est-à-dire du mentorat.

Ces tutorats enrichis vont développer la qualité globale des dispositifs Digital Learning car par leur biais ce sont à la fois les contenus, les modalités et l'accompagnement qui sont enrichis. Ce dispositif d’accompagnement vient parfaitement répondre au comportement de l'apprenant qui change.

UNE ADAPTATION AU NOUVEAU COMPORTEMENT DE L’APPRENANT

Même si les apprenants continuent à apprécier le présentiel, ils se forment sur tous les supports, en particulier sur le mobile. Les apprenants d’aujourd’hui souhaitent être indépendants, co-construire les contenus et travailler en mode collaboratif. Ils s’orientent de plus en plus vers des parcours individualisés car ils ne veulent plus perdre de temps à revoir des concepts qu'ils maîtrisent déjà.

Cette pratique correspond parfaitement à la tendance que l'on appelle l’ « adaptative learning ». Une modalité qui va cibler les besoins individuels de formation des apprenants en leur proposant des parcours ciblés, plus individualisés et adaptés à leur niveau et besoin initial.

TENDANCES ET PERSPECTIVES DU MARCHÉ DE LA FORMATION

Ilhame MIMOUNI Consultante Internationale

Les innovations touchant le monde de l’entreprise ont été très nombreuses ces dernières années. Cette tendance, qui s’est accentuée depuis la crise sanitaire et qui continue à s’accélérer, a changé les pratiques au sein des entreprises. Ces pratiques, impactées par la transformation digitale, touchent aussi la Direction des Ressources Humaines et restent un véritable enjeu, entre autres, pour le marché de la formation.

La crise sanitaire que traverse le monde bouleverse toutes les organisations et toutes les sociétés sur de nombreux aspects, notamment économiques, humains, sanitaires… Elle entraîne l'émergence de nouvelles compétences et, surtout, l'obsolescence d'autres, ce qui constitue un grand challenge pour les équipes RH et de formation.

La crise est également marquée par le développement spectaculaire des attentes de la part de collaborateurs pour se former en continu. Ce qui a déclenché la nécessité d'apporter à chacun des réponses concrètes, notamment pour pouvoir garder une longueur d'avance en termes de positionnement commercial, par exemple, minimiser les impacts de la crise, mais également, améliorer les compétences au quotidien relatives à leur métier.

Dans ce contexte particulier, le digital et le distanciel se sont imposés comme des modalités incontournables pour permettre à chacun de se former partout, à tout moment et sur n'importe quel appareil (PC, tablette, téléphone portable).

L'usage de modalités telles que les classes virtuelles ou les modules e-Learning a fait, très logiquement, un bond en avant considérable dans tous les secteurs d'activité, public comme privé. Dans ce contexte, les entreprises se sont retrouvées devant une organisation du travail totalement bouleversée par l'apparition du management hybride et la nécessité de gérer des équipes à la fois sur site et à distance. Cela a été un énorme challenge pour les managers et pour les équipes RH et de formation qui ont été en première ligne pour apporter des réponses concrètes à l’ensemble de ces changements dans les organisations.

Des compétences nouvelles et d’autres devenues obsolètes

Des attentes fortes pour se développer en continu

Des modalités toujours plus impactantes

Une organisation du travail bousculée

LES PERSPECTIVES EN MATIÈRE DE COMPÉTENCES DE DEMAIN

Pour apporter un meilleur éclairage sur l’impact que toutes ces nouvelles exigences ont eu sur les ressources humaines, il est intéressant de s’attarder sur deux études traitant des perspectives en matière de compétences de demain.

La première étude a été réalisée en 2019 par le cabinet McKinsey. Elle a été menée auprès de 18.000 personnes dans quinze pays et dont l’objectif était d’analyser la typologie des emplois qui allaient disparaître et celle de ceux qui allaient émerger, comme notamment les métiers de l'automatisation, de l'intelligence artificielle ou encore de la robotique.

En partant de cette analyse des métiers, McKinsey en a déduit les compétences de haut niveau qui deviendront à l’avenir les plus importantes à avoir ou à développer. C'est le cas notamment des compétences technologiques, digitales, sociales ou encore émotionnelles.

Cette étude a dégagé 56 compétences fondamentales qui sont classées en quatre catégories. Parmi ces compétences, nous retrouvons les compétences cognitives, celles de développement personnel, celles qui sont liées au self leadership ou encore celles du digital. Il serait donc intéressant, pour les entreprises et les administrations publiques, de mettre en place, dès à présent, des dispositifs de développement des compétences propres à ces sujets qui sont attendus demain.

Ces compétences sont associées à une probabilité élevée d'employabilité, de salaires plus importants et d'épanouissement au travail, ce qui devient de plus en plus un enjeu majeur. Ces compétences concernent l’ensemble des secteurs d'activité, publics comme privés. Nous nous trouvons ainsi dans une ouverture sur tous les marchés.

LES COMPÉTENCES DANS LE MONDE DE DEMAIN, POUR CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT BUSINESS DE SON ENTREPRISE

COGNITIVE

Critical thinking

Structured problem solving

Logical reasoning

Understanding biases

Seeking relevant information

Communication

Storytelling and public speaking

Asking the right questions

Synthesizing messages

Active listening

INTERPERSONAL

Mobilizing systems

Role modeling

Win-win negotiations

Crafting an inspiring vision

Organizational awareness

Teamwork effectiveness

Fostering inclusiveness

Motivating different personalities

Resolving conflicts

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

Planning and ways of working

Work-plan development

Time management and prioritization

Agile thinking

Mental flexibility

Creativity and imagination

Translating knowledge to different contexts

Adopting a different perspective

Adaptability and ability to learn

Developing relationships Empathy

Inspiring trust Humility Sociability

Collaboration Coaching Empowering

SELF-LEADERSHIP

Self-awareness and self-management

Understanding own emotions and triggers

Self-control and regulation

Understanding own strengths

Entrepreneurship

Courage and risk-taking Driving change and innovation

Goals achievement

Integrity

Self-motivation and wellness Self-confidence

Energy, passion, and optimism Breaking orthodoxies

Ownership and decisiveness

Achievement orientation

Coping with uncertainty Self-development Grit and persistance

DIGITAL

Digital fluency and citizenship

Digital literacy

Digital learning

Software use and development

Digital collaboration Digital ethics

Programming literacy Data analysis and statistics

Understanding digital systems

Computational and algorithmic thinking Data literacy Smart systems

Cybersecurity literacy Tech translation and enablement

LES TENDANCES DE L’AVENIR DE L’EMPLOI

Une deuxième étude vient compléter celle de McKinsey. Il s’agit de la 3ème édition du rapport “Future of Jobs” du World Economic Forum. Cette étude a été publiée, en octobre 2020, à peu près un an après l’étude de McKinsey. Ce rapport présente l'analyse des tendances de l'avenir de l'emploi. On y retrouve un certain nombre d'informations pour guider et préparer les employeurs et les travailleurs aux opportunités de demain.

Cette troisième édition a établi une liste de dix compétences clés que l’on considère comme étant indispensables pour appréhender les enjeux auxquels vont se confronter les secteurs et les travailleurs d'ici 2025. L'idée de cette étude est de pousser les entreprises et les collaborateurs de tous les secteurs à ne plus subir le monde de chaos dans lequel nous vivons, volatile, incertain, complexe et ambigu, mais plutôt à appréhender cette constante évolution afin de pouvoir mieux anticiper et gérer les grandes transformations de demain.

Ces transformations peuvent être digitales, comme celles que nous vivons actuellement, mais elles peuvent également être liées à l'organisation, au marché, aux processus et aux métiers.

Les compétences de demain sont classées par ordre d'importance et viennent confirmer les résultats de l'étude de McKinsey car elles mettent essentiellement en exergue les compétences de leadership, d'efficacité interpersonnelle et de digital.

LA

FORMATION COMME RÉPONSE : BLENDED LEARNING, FAST LEARNING ET PODCASTS

Les compétences de demain, telles que mises en avant par les différentes études, questionne bien évidemment la formation en tant que levier fondamental de la transformation au sein des organisations.

Celle-ci est un vecteur incontournable pour lutter contre l'obsolescence des compétences au vu de la vitesse avec laquelle les métiers évoluent chaque jour. Dans ce contexte en pleine évolution, l’entreprise a, plus que jamais, besoin d'entretenir, de développer et de faire émerger de nouvelles compétences, de nouvelles expertises et de nouvelles aptitudes.

Aujourd’hui, 70 % des formations dans le secteur public en Europe sont dispensées en Blended Learning. Le Blended, qui est donc un mix des formations présentielles et e-Learning, a parfaitement intégré les différents types de modalités qui sont actuellement en pleine expansion, tel que les classes virtuelles dont l’efficacité s’est sensiblement améliorée.

D'autres formats émergent également dont le Fast Learning et le Microlearning ; le premier regroupant les formations de moins de quinze minutes tandis que le Micro-Learning englobe celles dont la durée n’excède pas deux à trois minutes. Ces formats peuvent être proposés soit sous forme de capsules learning, de vidéos, ou encore de quizz.

Il est à noter également que le podcast au service de la formation est également une modalité émergente. Plusieurs grands groupes investissent dans des chaînes de podcasts proposant une multitude de sujets relatifs à la formation. Les collaborateurs qui ont expérimenté ce format expriment globalement leur satisfaction et confirment que ce format facilite la mémorisation des messages, notamment grâce à la précision du langage et des émotions qui peuvent passer par la voix.

LA FORMATION PROFESSIONNELLE COMME LEVIER DE TRANSFORMATION DE LA FONCTION PUBLIQUE

Des modalités phares :

Des facteurs d'engagement qui se confirment:

Lien entre la formation et les problématiques métier à résoudre Certification

Tutorat, Mentorat

L’ENGAGEMENT DES APPRENANTS, ENJEU MAJEUR DE RÉUSSITE DU E-LEARNING

Au-delà du choix des différentes modalités, les organisations font face à des enjeux majeurs liés à la mise en œuvre des formations digitales et dont probablement le plus important reste l’engagement des collaborateurs. Celui-ci est une priorité, notamment lorsque le télétravail devient une réalité de plus en plus visible.

Aussi, et pour pouvoir garantir une implication des bénéficiaires, le lien entre la formation et les problématiques métiers est de plus en plus privilégié.

Cela s'accompagne également par une valorisation des compétences acquises par l’apprenant, notamment par la délivrance de certificats. Le tutorat ou le mentorat sont également de puissants moyens d’accompagner les apprenants tout au long de leur formation. Ils permettent d’améliorer sensiblement les taux de complétion des parcours.

Classe virtuelle

Micro Learning Podcasts Fast Learning

CONDITIONS GÉNÉRALES D’UTILISATION

CONCEPT - UTILITÉ - VALEURS JURIDIQUESCONDITIONS À RESPECTER

Abderrahim

GHASSOUB

Expert Digital en Éducation

Le défi est de contribuer à l'amélioration des prestations de formation initiale et continue et au renforcement des compétences de leurs publics visés. Devant ces constats, le Big Data généré par ces plateformes évolue en parallèle de façon exponentielle. La multiplicité des données collectées et traitées par les éditeurs suscite de jour en jour des débats sur la question de la protection de la vie privée des utilisateurs de ces dispositifs virtuels contre tout abus d’exploitation de leurs données personnelles.

L’essor spectaculaire des plateformes de formation en ligne et plus particulièrement après l’apparition de la Covid-19, a poussé les grandes entreprises et organismes à investir de plus en plus dans cet ambitieux chantier de digitalisation des services administratifs publics et privés. Elles sont devenues les solutions idoines pour surmonter les différentes contraintes liées au télétravail chez les professionnels et garantir la continuité pédagogique auprès des communautés professionnelles et éducatives. En 2019, le Business Wire a estimé un total de 18.66 Milliards de Dollars en tant qu’investissement dans les technologies de l’éducation et de la formation. Selon le rapport KPMG du Corporate Digital Learning, le marché de l’apprentissage numérique connaît une augmentation de 900% depuis 2000. Au niveau national, on assiste à une émergence spectaculaire des plateformes post covid, pour assurer la poursuite de l’apprentissage et la formation en ligne aux employés et étudiants. Le nombre d’heures consacré à la formation en ligne a pu atteindre un milliard d’heures de formation selon le General Country Manager Dokeos xLMS.

Le défi est de contribuer à l'amélioration des prestations de formation initiale et continue et au renforcement des compétences de leurs publics visés. Devant ces constats, le Big Data généré par ces plateformes évolue en parallèle de façon exponentielle. La multiplicité des données collectées et traitées par les éditeurs suscite de jour en jour des débats sur la question de la protection de la vie privée des utilisateurs de ces dispositifs virtuels contre tout abus d’exploitation de leurs données personnelles. Les commissions expertes chargées de la protection des droits des personnes physiques s’attellent depuis, à défendre les droits des deux parties producteurs/bénéficiaires de ces services en ligne et ce, à travers l’adoption des lois, la communication, la sensibilisation, la formalisation des procédures et la mise en place de chartes pour garantir la vie privée des personnes physiques.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

Mettre en ligne des dispositifs de formation au profit des utilisateurs oblige le professionnel à mettre en évidence certaines informations légales à la disposition de ses clients pour les protéger contre toute exploitation non déclarée par l’usage de leur e-contenu. L'éthique et la vie privée des utilisateurs constituent un point crucial à respecter par les éditeurs de ce type de formations virtuelles. En effet, l’édition en ligne des plateformes ou des sites web qui collectent et traitent les données de ses utilisateurs ou de ses visiteurs, doit respecter la loi marocaine 09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel. Les éditeurs sont censés définir et encadrer les modalités d’accès, d’authentification et de navigation ; déterminer les droits et les obligations à respecter tant par eux-mêmes que par les utilisateurs

de leurs plateformes. Faisant preuve de transparence et de clarté entre les deux parties prenantes, professionnel et client, les conditions générales d'utilisation (CGU) s’imposent en tant que contrat non obligatoire mais recommandé pour veiller à la protection et au renforcement de la confiance, tout en assurant la protection de leurs données personnelles et en les incitant en contrepartie à respecter le fonctionnement général desdites plateformes, leurs modalités et les règles de leur utilisation. Protéger les données et les spécificités des deux parties, Client/Professionnel de service, à l'égard du traitement des données à caractère personnel, tel est la problématique soulevée dans cet article dont la visée est de mettre en évidence ce concept de « CGU », son utilité, les conditions, et les démarches à respecter pour les élaborer.

CGU : QU’EST-CE QU'ON ENTEND PAR CE CONCEPT ?

Ayant pour finalité la protection optimale des utilisateurs et des éditeurs de plateformes, les CGU constituent une étape importante dans la conception d’une plateforme e-Learning. Elles se définissent en tant que contrat d’adhésion non négociable délimitant les modalités d’utilisation et les droits des bénéficiaires de services fournis en ligne. Elles se composent d’un ensemble d’articles et de clauses visant d’une part, à informer l’utilisateur de la plateforme sur les modalités de l’usage des contenus, l’étendue des services proposés, et d’autre part à limiter la responsabilité et les risques de contentieux pour l’éditeur. Accessibles via un lien placé à l'en-tête ou au pied de la page d’accueil, les CGU s’adressent aux visiteurs et aux utilisateurs de la plateforme.

Avant toute inscription ou visualisation de contenu et de services offerts, les utilisateurs ont le droit d’être informés pour les accepter ou les refuser. Leur préparation ne constitue pas en soi une obligation légale, cependant, il est fortement conseillé, voire recommandé par les experts, de les mettre à la disposition des utilisateurs d’une plateforme e-Learning.

CGU : UTILITÉ ET VALEURS JURIDIQUES

Les plateformes offrent des services et des modules de formation enrichis par des cours interactifs, des supports multimédias, des dispositifs de suivi et d’évaluation en ligne. Être en conformité avec la loi et respecter les droits d’usage et protéger les bénéficiaires contre tout abus d’exploitation des données collectées, les prestataires des plateformes e-Learning sont censés définir les responsabilités à respecter soit par eux soit par les utilisateurs, informer tant sur le bon fonctionnement que sur les règles d'utilisation et les sanctions prévues en cas de non-respect des CGU.

En outre, elles déterminent les questions de responsabilité pouvant survenir sur la plateforme, telle que l’exonération de la responsabilité de l’éditeur en cas de propos irrespectueux. Elles définissent ce qui est autorisé ou non sur la plateforme. De ce fait, elles permettent d’instaurer une crédibilité, de prouver la bonne diligence et d’assurer la confiance auprès des utilisateurs afin qu'ils puissent suivre les parcours de formation en ligne en toute sécurité et confidentialité envers leurs données à caractère personnel.

CGU : QUELLE CONDITIONS À PRENDRE EN CONSIDÉRATION POUR LES RÉDIGER ?

Au Maroc, la protection des personnes physiques à l’égard du traitement de leurs données à caractère personnel est régie par la loi 09-08 qui définit les obligations auxquelles sont soumis les responsables de traitements. Dans ce sens, les éditeurs de plateformes de formation sont censés s’assurer que les données personnelles des bénéficiaires de leurs services en ligne sont collectées et traitées d’une manière légale, légitime et transparente.

Un ensemble de conditions doit être pris en considération par les responsables de traitement des données tel que le respect de la finalité du traitement. En effet, « Tout traitement de données personnelles doit avoir une finalité précise et légitime qui est communiquée aux personnes concernées lors de la collecte de leurs données personnelles et à la CNDP lors de la notification du traitement. Le changement de finalité est soumis à autorisation préalable de la CNDP ». Le principe de proportionnalité, constitue entre autres, une condition sine qua non à respecter. Véritablement, les éditeurs de plateformes ne doivent pas être excessifs envers la finalité du traitement envisagé des données collectées et traitées de leurs bénéficiaires de la formation ou des visiteurs de leurs plateformes.

Ils ne procèdent au traitement des données qu’avec ce qui est nécessaire et proportionné tout en s’assurant de leur qualité et en veillant au respect de la durée de conservation des données et à l’exercice des droits par la personne concernée. Toutefois, la Loi 09-08 stipule dans les conditions à respecter l’obligation d’assurer la sécurité et la confidentialité au cours des traitements des données. Dans le cas des plateformes e-Learning, les équipes chargées du traitement des informations des données reçues des utilisateurs ou visiteurs doivent prendre toutes les précautions nécessaires pour garantir l’intégrité et la confidentialité des données personnelles en leur possession en vue de les protéger contre la destruction ou la perte accidentelle et contre toute forme de traitement illicite. A cet effet, l’éditeur doit mettre en œuvre des mesures de sécurité physiques et logiques appropriées et prendre toutes les précautions utiles pour empêcher que les données ne soient déformées, endommagées, ou communiquées à des tiers non autorisés. Les utilisateurs doivent s’assurer du respect de toutes les dispositions de la loi 09-08.

En effet, dans le cas où ils entament un traitement qui prévoit de conserver les données personnelles de leurs bénéficiaires ou de les exploiter pour des finalités statistiques ou historiques, une demande d’autorisation est fortement sollicitée auprès de la Commission Nationale de Contrôle de la Protection

des Données à caractère Personnel (CNDP).

En guise de conclusion, la CNDP met à la disposition de tout responsable, en l’occurrence les éditeurs des plateformes de formation en ligne, dans notre cas, une procédure de notification des traitements sollicités.

CGU ET PROCÉDURE DE RÉDACTION

Les CGU entrent dans les règles contractuelles et il est recommandé d’avoir un consentement entre les deux parties prenantes à savoir le propriétaire de la plateforme et les utilisateurs. Ainsi, l’accord de l’éditeur qui est le rédacteur des CGU est acquis. En revanche, l’obtention du consentement des utilisateurs pour que les CGU puissent leur être opposables est fortement conseillée. Les éditeurs mettent souvent leur acceptation à travers une case à cocher pour avoir préalablement l’accord des utilisateurs aux CGU appliquées à l’usage de leurs plateformes. La majorité des usagers cochent ou acceptent les CGU

QUELQUES ÉLÉMENTS DE CONTENU DES CGU

Objet des CGU

sans lecture de leurs contenus. Il est utile de ne faire apparaître la case à cocher qu’après un laps de temps de lecture pour que les utilisateurs prennent connaissance de l’ensemble des conditions et rassurer l’éditeur sur l’usage de la plateforme. Toutefois, il est à signaler que la rédaction des CGU est un choix libre et ouvert, aucun formalisme précis n’est imposé par la loi. Il est conseillé de recourir à un spécialiste ou à un avocat pour la préparer. Dans ce volet, les experts recommandent ou proposent un ensemble d’éléments à faire figurer dans les CGU afin de respecter les conditions de la loi 09-08.

Description et utilisation de la plateforme

Responsabilité de l'Editeur

Droits et obligations de l’utilisateur

Loi 09-08 et Conditions d’utilisation de la plate forme

Propriété intellectuelle et Licence

Droit applicable -juridiction compétente / réglement des litiges

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

LE E-LEARNING AU MAROC ENJEUX ET PERSPECTIVES

Abderramane BOUAMRI Professeur et expert en E Learning et Mind Mapping

Réussir le challenge de l’économie digitale et faire face aux impératifs du 21ème siècle passent par une stratégie digitale orientée vers l’avenir où le pays devient producteur et non simple consommateur des technologies.

L’un des outils de mise en œuvre d’une telle stratégie est l’éducation et la formation continue qui sont les clefs du développement du Capital Humain d’un pays. Or l’éducation moderne est fondée sur l’usage des technologies, moyen et objet de l’apprentissage.

L’objet de cet article est de retracer l’historique de l’intégration du e-Learning dans l’enseignement et la formation, de tirer les leçons des expériences de la crise COVID-19 et de proposer quelques recommandations pour le futur proche.

Avant COVID-19, et avant qu’il ne soit reconnu comme modalité de formation à part entière au Maroc, l’adoption du e-Learning, et comme toute innovation, a connu trois périodes :

Phase de résistance, au début des années 2000, de la part des différents acteurs, décideurs et intervenants ou des bénéficiaires eux-mêmes. Cette période a duré plusieurs années malgré quelques initiatives pour sa promotion.

Phase de prise de conscience de l’importance des technologies éducatives et qui a donné naissance à plusieurs initiatives à l’échelle nationale (projet MARWAN, Programme GENIE, Projet CVM, Maroc Numérique 2013, autres). Ces initiatives ont constitué, d’un côté, un vrai catalyseur d’adoption des technologies éducatives.

D’un autre côté, elles ont permis de résoudre la problématique de l’infrastructure et de l’accessibilité à la technologie à grande échelle dans le milieu éducatif.

Début d’adoption : D’autres initiatives visant la promotion de l’usage officiel des technologies éducatives ont boosté le processus de promotion du e-Learning. Elles ont porté plus sur le renforcement des infrastructures et l’accessibilité à Internet, la production des contenus numériques (MOOC nationaux, TELMIDETICE) ainsi que la formation et l’accompagnement des acteurs.

2. PENDANT LA PANDÉMIE DU COVID-19 : E-LEARNING, SOLUTION MIRACLE

Pendant cette période, devant un confinement forcé auquel le pays n’a jamais été préparé, tout le monde a migré vers Le e-Learning, et à ce niveau les impacts ne sont pas encore visibles. Seule une évaluation scientifique et systématique à la fin de la crise permettrait de tirer les vraies leçons. Il est tout de même possible de faire une évaluation à chaud et d’émettre un ensemble d’observations en se référant aux différents médias, aux communiqués officiels, aux entretiens avec des enseignants et des apprenants :

INADÉQUATION DES MODALITÉS ET DES OUTILS UTILISÉS

Un usage généralisé des mêmes outils pour tous les niveaux scolaires et pour toutes les disciplines a été décrété sans réfléchir aux risques et aux éventuels impacts négatifs : Cas de whatsapp, facebook, visioconférence ayant été utilisés de manière abusive et sans scénario pédagogique pour se substituer aux cours en salle.

CE QUI EST ADAPTÉ AU PRÉSENTIEL NE L’EST PAS NÉCESSAIREMENT POUR LE DISTANCIEL

Il conviendrait de rappeler que la formation et l’enseignement ne se résument pas en une simple transmission des connaissances. Pendant la COVID-19, l’opération a consisté plus à une numérisation de la formation qu’à une digitalisation effective de la formation.

PROBLÈMES D’ACCESSIBILITÉ

Sur le plan territorial, l’adoption du e-Learning a constitué un facteur de discrimination vis-à-vis des élèves et des étudiants en milieu rural et ceux des quartiers populaires où il y’a plus de familles démunies qu’en milieu urbain. Ces élèves ont été confrontés à deux contraintes majeures: l’inaccessibilité aux technologies : et l’absence d’interaction élèves-enseignants

Malgré ces inadéquations et incohérences des solutions adoptées, on peut dire que ce qui a été réalisé pendant la crise COVID-19 n’a pas été réalisé en deux décennies en terme de conduite de changement, de production des contenus d’apprentissage et notamment en terme d’appropriation et de prise de conscience de la vraie valeur ajoutée du e-Learning :

Changement de perception des décideurs, des responsables et des différents acteurs et intervenants vis-à-vis du e-Learning qu’il s’agisse de l’enseignement en général ou de la formation continue.

Implication et engagement des enseignants et des formateurs dans le processus de développement et de déploiement du e-Learning.

Production d’une grande masse de contenus et dissémination rapide des différents outils et technologies e-Learning.

3. PERSPECTIVES DE L’APRÈS COVID-19 : VERS UN USAGE INTELLIGENT DU E-LEARNING

Dans le passé, on étudiait pour avoir un diplôme et obtenir un emploi. Les tâches réalisées par les employés sont répétitives. Ce qui a été appris à l’école servait durant toute une vie. Aujourd’hui les choses ont beaucoup changé :

L’ÉDUCATION N’EST PLUS UN STOCK MAIS DÉSORMAIS UN FLUX :

Les diplômes s’effacent peu à peu derrière les projets réalisés et les compétences acquises /requises.

LES MÉTIERS D’AVENIR NE CONSISTENT PLUS EN UN TRAVAIL RÉPÉTITIF :

Tous les métiers basés sur des tâches répétitives seront progressivement remplacés par les machines, les robots, l’intelligence artificielle et autres technologies. Ils céderont la place aux métiers exigeant une activité intellectuelle et créative.

LA MAÎTRISE DES TICS, N’EST PLUS UN CHOIX :

Presque 85 % des métiers en 2030 ne sont pas encore inventés. Aucun de ces métiers ne pourra être exercé sans une maîtrise et un usage des technologies. Andreas Schleicher (Directeur Éducation de l’OCDE) schématise cette situation comme suit : « Il y a une génération, les enseignants pouvaient s'attendre au fait que ce qu'ils ont enseigné à leurs élèves durera tout un parcours, toute une vie. Aujourd'hui, suite au changement économique et social rapide, nous vivons dans un monde en constant changement, et le fait de produire les mêmes connaissances et les mêmes compétences ne suffit pas pour aborder les défis du futur ». Pour lui, « les établissements scolaires doivent préparer les élèves pour des métiers qui n'ont pas encore été créés, des technologies qui n'ont pas encore été inventées et des problèmes, que nous ignorons, qui vont être soulevés ».

Il est clair que pour affronter les éventuelles crises du futur, faire face aux impératifs et aux exigences du 21ème siècle et de l’économie numérique, le Maroc a besoin d’une nouvelle approche et d’un nouveau paradigme où les technologies feraient figure d’objet et de moyen d’apprentissage ou de formation.

Une telle approche ne pourrait aboutir que si elle est bâtie sur des solutions e-Learning bien étudiées et adaptées au contexte marocain.

Le Maroc n’a plus besoin des enseignants/ formateurs qui dictent ou exposent un contenu, mais qui accompagnent leurs apprenants à développer leurs compétences, à développer, leur autonomie et à les doter de compétences leurs permettront d’apprendre tout au long de Leurs vies. Le pays n’a plus besoin d'apprenants qui se limitent à mémoriser un contenu, mais d’apprenants créatifs, capables d’utiliser les technologies efficacement pour apprendre, réfléchir, raisonner, communiquer, collaborer et résoudre des problèmes. Pour former le citoyen de demain, les espaces d’apprentissage doivent être ouverts sur leur environnement où la salle de formation n’est qu’un espace parmi d’autres. Ceci n’est possible que via un usage optimal et intelligent des technologies à des fins personnelles, professionnelles et d’apprentissage via le e-Learning.

Il est temps de migrer vers des environnements d’apprentissage fondés sur les pédagogies du XXIe siècle. Dans cette perspective nous recommandons :

L’adoption d’une stratégie de conduite de changement menant vers une intégration et une appropriation progressive du e-Learning.

L’adoption d’une nouvelle démarche d’intégration des nouvelles technologies en se focalisant plus sur la ressource humaine, l’ingénierie e-Learning et moins sur la production des contenus ou l’achat des équipements.

La mise en place d’un nouveau dispositif et de nouvelles modalités de formation et d’accompagnement des enseignants liés à la gestion de leurs carrières.

L’adoption des modalités éducatives innovantes fondées sur des environnements d’apprentissage ouverts et contextualisés.

CONCLUSION

Le e-Learning offre des opportunités pour le Maroc pour un meilleur positionnement régional et international. Le Maroc est appelé à devenir un leader en e-Learning en Afrique et dans la région. Dans le cadre d’une éventuelle nouvelle stratégie digitale, tout en capitalisant sur les acquis et les erreurs du passé, le e-Learning doit être considéré, d’un côté, comme un catalyseur de l’innovation pédagogique et de modernisation de l’enseignement en général et de la formation continue.

D’un autre côté, il doit être considéré comme un accélérateur du développement du Capital Humain. Sa vraie valeur ajoutée ne se situe pas dans la réduction des coûts, les économies d'échelle ou l’accessibilité à la formation sans contraintes mais surtout dans l’amélioration de la qualité et de l’efficience du système éducatif et de la productivité pédagogique de la formation.

En outre, il peut contribuer, directement ou indirectement, à la résolution de plusieurs problématiques auxquelles le Maroc est confronté en matière d’éducation et de la formation continue : le chômage, la massification des étudiants, le manque d’infrastructure et d’établissements, le manque de ressources humaines qualifiées etc.. Évidemment les choix technologiques et pédagogiques diffèrent d’une situation à l’autre et dépendent des objectifs à atteindre et des problèmes à résoudre qu’il faudrait identifier au préalable.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

LE DIGITAL LEARNING COMME RÉPONSE À LA CRISE DE COVID-19 : COMMENT S’INSPIRER DE L’EXPÉRIENCE AFRICAINE

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Bénédicte BAZYN

Experte Junior Digital Learning pour ENABEL

Nulle ne conteste que la formation en ligne est devenue une nécessité pour le renforcement de compétences au Maroc et dans le monde. Cela soulève des questions quant à la position du Royaume sur le sujet au niveau du continent africain. Pour répondre à cette question et ouvrir les perspectives de réflexions, nous proposons un bref aperçu des solutions phares développées dans des Etats d’Afrique, au Nord comme au Sud du continent.

Partout dans le monde, la crise liée à la Covid-19 a mis en exergue l’importance de digitaliser les activités de formation et d’enseignement. L’Afrique n’a pas été une exception et le continent dans sa globalité semble avoir fait face à des challenges similaires. Il a ainsi fallu, en un temps record, digitaliser la formation alors que les responsables de celle-ci n’avaient pas une conscience pleine des nécessités d’une telle démarche. En effet, si des outils techniques adéquats ont rapidement été disponibles sur le marché, les expertises propres à la digitalisation des cours ont mis davantage de temps à se développer. Il semble ainsi qu’aujourd’hui tout à chacun, des universités aux entreprises, en passant par les écoles et les institutions publiques, soient encore en recherche de la parfaite recette pour permettre d’assurer la formation à distance.

Malgré des contextes spécifiques à chaque pays, l’Afrique dans sa globalité connaît des barrières importantes à la mise en œuvre de projets e-Learning. En premier lieu, l’accès à des équipements en termes de coûts mais aussi d’infrastructure peut faire défaut. Dans de nombreuses régions les contraintes liées à l’électricité, la couverture de réseau internet, la lumière ou encore la température peuvent rendre difficile l’implémentation de solutions d’apprentissage à distance.

Pour le renforcement de compétences, des challenges liés aux institutions et entreprises viennent s’ajouter, tels que la résistance au changement ou le manque de ressources financières et d’expertises disponibles.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

Au Maroc de nombreuses solutions d’adaptation ont vu le jour, mais qu’en est-il ailleurs en Afrique ? Dans de nombreux pays, des acteurs publics et privés ont réagi à la crise de 2020 de manière innovante et ce dans divers secteurs. Dans l’enseignement, nous pouvons tout d’abord citer la plateforme sud-africaine Woza Geleza, mise en place par l’entreprise Anglo Américaine, qui héberge plus de 1200 cours à destination d’étudiants et de professeurs. Dans le même esprit, l’Association des Universités Africaines a créé une page web reprenant un ensemble de ressources en ligne dédiées aux professionnels de l’éducation, de sorte de permettre une transition plus fluide vers les méthodes d’e-Learning. A l’heure actuelle, cette page et l’application mobile qui y est associée ont été déployées dans 150 000 écoles à travers 173 pays.

L’agence ENABEL est aussi active dans la formation en ligne, notamment en Ouganda où le programme « Teacher Training and Education » vise à soutenir les enseignants de cinq collèges de régions clés du pays, dans le développement de capacités pédagogiques et de management. Cela passe par la couverture de thématiques liées au genre, aux changements climatiques et à la digitalisation via des cours sur une plateforme LMS.

Le monde de la santé a également été fortement impacté par la crise de la Covid-19 et l’obligation de renforcer les compétences des professionnels de ce secteur est devenue évidente. De telles formations étaient précédemment dispensées en présentiel, souvent en se basant sur des documents papiers facilement abîmés. Mais la charge de travail accrue et le planning du personnel hospitalier a rendu essentiel la possibilité pour ce dernier de perfectionner ses connaissances en ligne. Dans cet esprit, le Ministère Tanzanien de la Santé a reconnu dans plusieurs plans stratégiques l’importance de l’usage des TIC dans le renforcement des compétences des équipes hospitalières. Une plateforme nationale d’e-Learning a d’ailleurs été développée dans cet objectif. Hébergeant plus de deux cent cours, elle a permis la formation de plus de 79 000 étudiants et 32 000 travailleurs du secteur. En Ouganda, c’est le mobile learning qui a été priorisé pour accompagner les agents de santé communautaires et leur efficacité a été reconnue par les utilisateurs ciblés, selon une étude menée par la Kampala School of Paramedicals. Le secteur médical n’étant pas le seul pour lequel un renforcement de compétences est important, nombreuses solutions ont émergé pour permettre la formation des travailleurs d’entreprises ou des services publics et ce pas uniquement sur des soft skills. Ainsi Mimbus propose des solutions d’apprentissage immersif (en réalité virtuelle) pour une vingtaine de thématiques techniques et métiers, allant de la construction à la maintenance électrique ou encore les services de plomberie ou de peinture. La gestion de ces solutions est assurée par le recours à l’outil VULCAN qui permet de gérer les activités des apprenants et d’améliorer la communication entre les différentes parties prenantes.

Toutefois, nous l’abordions précédemment, les contraintes techniques en Afrique peuvent être difficiles et l’accès à des outils informatiques (ordinateurs, tablettes, smartphones) peut-être limité, en particulier pour les jeunes filles. Conscient de ce besoin, la fondation Tablet Comunitário a mis au point au Mozambique la première école digitale mobile et écologique via son projet de « Community Tablet ». Elle propose ainsi des technologies d’apprentissage transportables, interactives et fonctionnant à l’énergie solaire avec une connexion hybride satellitaire et liée aux téléphones portables. Les enfants issus de populations vulnérables dans des régions rurales ont ainsi la possibilité, grâce à ces tablettes à grands écrans tactiles, d’expérimenter des classes en ligne et des serious games, tout en interagissant avec des enseignants.

- Renforcement des compétences des fonctionnaires (F/H)

D’un autre côté, il est communément admis que les compétences digitales sont aujourd’hui capitales. C’est entre autres pourquoi la Banque Africaine de Développement a lancé le programme Coding for Employment, qui s'inclut dans la stratégie Jobs for Youth in Africa, afin de développer les compétences de la jeunesse africaine pour ce qui concerne les TICs. Des centres de formations digitales ont donc été mis en place au Kenya, au Rwanda, au Nigéria, au Sénégal et en Côte d’Ivoire et une plateforme virtuelle a été développée pour accueillir aujourd’hui plus de 132 000 apprenants à travers 45 pays africains. En termes de solutions techniques entièrement dédiées au développement de cours en ligne, quelques initiatives se démarquent particulièrement sur le continent. Ainsi, pour aller au-delà de Moodle, qui est le plus couramment utilisé par les écoles, universités, entreprises et administrations publiques, nous pouvons citer la plateforme Atingi. Développée par le Ministère fédéral allemand pour la coopération économique et le développement, elle permet à ses utilisateurs partout dans le monde d’accéder gratuitement à une large offre de contenus de qualité, designés notamment en partenariat avec Smart Africa, l’initiative digitale African Union et de nombreux autres acteurs d’expertise.

Une alternative qui se veut davantage adaptée au contexte africain est la plateforme de l’entreprise Deviare. Le but de cette initiative est de renforcer les compétences des individus et des organisations pour qu’ils puissent assurer une transformation digitale optimale. Plus spécifiquement, le LMS proposé permet des formations sur mesure, efficaces et efficientes.

Enfin, notons une solution incontournable en termes de mobile learning en Afrique : TooShare. La marque africaine propose une application mobile sous forme d’un réseau social d’apprentissage dédié à des acteurs variés. Son objectif est de créer une communauté de savoirs de manière interactive et stimulante. L’application permet ainsi de faire tomber les barrières des systèmes d’éducation et de formation sur le continent.

CONTRIBUTRICES ET CONTRIBUTEURS DU LIVRE

Jamal OUCHKER «Intervention Manager du programme e-TAMKEEN pour Enabel Maroc»

Oussama ESMILI Directeur Général IDEO Factory

Bénédicte BAZYN Experte Junior Digital Learning pour ENABEL

Meryem FARES Chef de Division de Développement des Ressources Humaines;

Loubna NAJIMI Chef du Service de la Formation À Distance, Direction des Affaires Administratives et Générales

Salma KARIM Chef de Département Capital Humain et Innovation

Marie PRAT Consultante Internationale

Ilhame MIMOUNI Consultante Internationale

Abderrahim GHASSOUB Expert Digital en Éducation

Abderramane BOUAMRI Professeur et expert en e-Learning et Mind Mapping

Mohamed AMOR

«Responsable national d'e-TAMKEEN pour le Ministère de la Transition Numérique et de la Réforme de l'Administration»