Revista GMC Edición 5: Nuevas Tecnologías en el Retail
Innovación en el Análisis de Audiencias: La Transformación de un Teatro en Bogotá con Retail Media Caso de Éxito: Nuevas Tecnologías: Nuevos Retos
- 08/2024
Retail Media Analytics
Analítica Potenciada por IA + Señalización Digital Inteligente
Data precisa de tus visitantes para la toma de decisiones.
Anuncios inteligentes en tiempo real ajustados a la audiencia en punto de venta.
Edad, horario, sentimiento, comportamiento en punto de venta, reacción a tu creatividad y más.
“El sistema adapta el contenido a quien está frente a la pantalla, mi comprador ve anuncios que son relevantes y no lo que aleatoriamente coincida con su visita. Puedo además contar impresiones, reacciones y rendimiento como si fuera un anuncio de redes sociales.”
Daniela Alzate - CEO Victa: Cuidado Personal
¡Tus anuncios adaptados a quien está al frente de tu pantalla!
La revista no se hace responsable por las opiniones vertidas por nuestros colaboradores. www.gmarketingc.com
Queridos lectores, Nos encontramos en una era de constantes transformaciones en el mundo del marketing. Uno de los cambios más prometedores y, a la vez, menos explorados, es el ascenso del retail media. Esta estrategia emergente ofrece una nueva forma de comunicar y publicitar, aún desconocida para muchos expertos debido a su reciente adopción. No obstante, el retail media se perfila como una oportunidad gigantesca para el crecimiento y desarrollo en el ámbito del mercadeo.
El retail media, especialmente desde la perspectiva online, es solo el primer paso de esta revolución. Hemos observado síntomas significativos de expansión hacia iniciativas offline, directamente en los puntos de venta. ¿Qué tan poderoso puede ser combinar lo mejor del mundo digital con las experiencias físicas? La respuesta radica en el retail media. Este enfoque innovador crea un puente entre lo digital y lo físico, ofreciendo beneficios incomparables que maximizan la rentabilidad para los compradores, generan experiencias memorables y potencian las conversiones y compras en los momentos reales de vida.
La capacidad de integrar estas estrategias en el mix de mercadeo es crucial para mantenerse relevante en un mercado en constante evolución. En esta nueva edición de nuestra revista, nos sumergimos en el potencial del retail media, explorando cómo esta herramienta puede transformar las experiencias de compra y llevar las iniciativas de marketing a nuevos niveles de éxito. Los invito a descubrir más sobre esta fascinante tendencia y a considerar cómo puede ser incorporada en sus estrategias de mercadeo para aprovechar al máximo las oportunidades que ofrece.
Saludos cordiales, Nicolás Gómez Arias CEO - El Sotáno
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La Tercera Ola: Después de las Redes Sociales y los Buscadores
Por Nicolás Gómez Arias ngomez@elsotano.com.co
La convergencia de lo digital y lo físico está transformando la forma en que los minoristas y las marcas interactúan con los consumidores. El crecimiento de la inversión publicitaria en los medios digitales ha tenido grandes momentos en los últimos años. Inicialmente, los buscadores fueron los pioneros, con Google liderando este espacio y convirtiéndose en el epicentro de la inversión publicitaria para las compañías. La capacidad de comprar anuncios publicitarios en buscadores transformó el panorama del marketing digital, estableciendo una nueva era de visibilidad y transacciones eficientes para las marcas.
Luego, las redes sociales tomaron el relevo. Estas plataformas permitieron la distribución masiva de contenido y la generación de anuncios que facilitaban transacciones, recopilación de información y visibilidad de las marcas. Con sistemas de publicidad basados en subastas, las redes sociales atrajeron inversiones crecientes de anunciantes que buscaban aprovechar sus
vastas audiencias y capacidades de segmentación.
Ahora, nos encontramos en la tercera gran ola publicitaria digital: el advenimiento del retail media. Esta nueva etapa se caracteriza por la posibilidad de comprar espacios publicitarios dentro de tiendas digitales y en puntos de venta físicos. Con la penetración del digital out of home (DOOH) y el digital signage, es una
realidad que hoy se pueden adquirir espacios publicitarios digitales en diversos entornos, tanto físicos como en línea. Esto es el retail media. El retail media ofrece a las marcas la oportunidad de comunicarse directamente con los consumidores en el momento de la compra, ya sea en una tienda física o en una plataforma digital. Este enfoque permite a los anunciantes llegar a los consumidores en
contextos altamente relevantes, aumentando la efectividad de sus campañas y mejorando la conversión de ventas.
Las cifras corroboran el auge del retail media. Su crecimiento es acelerado y se encuentra en su apogeo, consolidándose como una de las áreas más dinámicas y prometedoras del marketing digital. La capacidad de integrar anuncios en espacios donde los consumidores ya están predispuestos a realizar compras, ya sea en tiendas físicas con pantallas digitales o en plataformas de e-commerce, está redefiniendo las estrategias publicitarias y abriendo nuevas oportunidades para las marcas.
Aquí te presentamos algunas razones clave por las cuales el retail media está en su apogeo:
1. Crecimiento Acelerado del Comercio Electrónico:
El auge del comercio electrónico ha aumentado la necesidad de integrar estrategias de retail media que puedan ofrecer experiencias de compra personalizadas y relevantes. Las marcas están aprovechando las plataformas digitales para llegar a los consumidores de manera más efectiva.
2. Avances en Tecnología de Datos:
La capacidad de recopilar y analizar datos en tiempo real ha permitido a los minoristas comprender mejor el comportamiento del consumidor. Esto facilita la creación de campañas de marketing más precisas y efectivas, basadas en insights detallados y en tiempo real.
3. Mayor Adopción de Inteligencia Artificial:
La inteligencia artificial está revolucionando el retail media al permitir la personalización a gran escala. Los algoritmos de IA pueden analizar grandes volúmenes de datos para ofrecer recomendaciones de productos y anuncios que se ajusten perfectamente a las preferencias individuales de los consumidores.
4. Integración de Canales Online y Offline:
La combinación de estrategias de marketing digital con experiencias físicas en tiendas está ganando terreno. Los minoristas están utilizando tecnologías como la señalización digital y las pantallas interactivas para atraer a los clientes en el punto de venta, mientras que recopilan datos valiosos para mejorar continuamente sus estrategias.
5. Personalización y Experiencia del Cliente:
Los consumidores esperan experiencias personalizadas en cada punto de contacto. El retail media permite a las marcas ofrecer contenido y ofertas relevantes, mejorando la satisfacción del cliente y fomentando la lealtad a largo plazo.
6. Aumento de Inversiones en Retail Media Networks:
Las redes de retail media están atrayendo inversiones significativas debido a su capacidad para ofrecer resultados medibles y un retorno de inversión claro. Los minoristas están creando sus propias redes de medios para monetizar sus datos y audiencias.
Nuevas Tecnologías: Nuevos Retos
Por Nicolás Gómez Arias
ngomez@elsotano.com.co
Con la llegada de la inteligencia artificial y el advenimiento del Retail Media como una de las nuevas formas de mercadeo y publicidad, las compañías se enfrentan a retos significativos. Uno de los principales desafíos, como ocurre con cualquier innovación, es la formación y la implementación de estas tecnologías. Retail Media se posiciona así como uno de los mayores desafíos para los nuevos gerentes de mercadeo y para la actualización de las oficinas de mercadeo.
Para abordar estos retos, es esencial comprender qué es el Retail Media, cómo funciona, qué beneficios ofrece y, sobre todo, dedicar tiempo a capacitar al personal en el uso adecuado y la proyección de esta tecnología dentro de nuestro mix de mercadeo.
El Retail Media se divide en diferentes secciones o formas de aplicación. Desde una perspectiva completamente digital, es crucial entender y manejar las métricas, el funcionamiento y la operación
del marketing digital para poder comprender el Retail Media. Sin embargo, el Retail Media más avanzado que incorpora inteligencia artificial utiliza elementos adicionales como cámaras y sensores, que capturan información en puntos de venta. Esta información se utiliza para optimizar el contenido que se sirve a los asistentes a un evento o a las personas que visitan frecuentemente un punto de venta.
Por lo tanto, entender las métricas y la tecnología son retos y necesidades fundamentales para cualquier equipo de mercadeo que quiera aprovechar el Retail Media en los próximos años.
Uno de los retos más grandes en el marketing y la comunicación es entender las métricas más importantes. Todo comienza con las impresiones. En el mundo digital, las impresiones se han convertido en una unidad de medida fácilmente trazable, gracias a la capacidad de las plataformas para medirlas y comercializarlas con facilidad. En el mundo tradicional, físico, las impresiones siempre han
sido más difíciles de medir, utilizando generalmente modelos estadísticos, como en la televisión, donde se emplean muestras y dispositivos para escalar el modelo y proporcionar cifras aproximadas de audiencia. Nunca ha habido una precisión absoluta en el mundo tradicional, como sí la hay en el digital.
El Retail Media con Inteligencia Artificial cambia este panorama, permitiendo obtener métricas confiables y reales de las impresiones en un espacio físico mediante sensores. La unidad básica de mercadeo y comunicación es la impresión, la cual mide cuántas veces un anuncio o contenido ha sido exhibido a una audiencia. Si puedes medir cuántas veces se ve un anuncio en el mundo físico, podrás entender el comportamiento de las personas en un entorno real. Este avance une perfectamente los mundos físico y digital, proporcionando la posibilidad de conocer lo que ocurre en el mundo real con la misma precisión que en el digital.
Además de las impresiones, otras métricas significativas son las interacciones. En el mundo digital, las interacciones se miden en clics o en el consumo de contenido. En el mundo tradicional, nunca ha habido una forma confiable de medirlas. Los modelos estadísticos para audiencias en televisión o radio no permiten conocer el nivel de interacción con el contenido. Sin embargo, las nuevas tecnologías del Retail Media físico permiten medir interacciones en el tiempo que las personas consumen un contenido. Ahora es posible saber si una persona está viendo una pantalla en un punto físico y cuánto tiempo la ve.
Con estos detalles, se puede conocer la efectividad de un contenido en comparación con otro, medir el tiempo de visualización y determinar quién lo está viendo. Esta información proporciona una profundidad de datos que antes no era posible obtener, marcando una gran revolución en el punto de venta físico.
Más allá de los problemas o retos de entender las métricas, existe un desafío aún mayor: entender la pertinencia y tomar la decisión de invertir en estas nuevas tecnologías. Como con cualquier innovación, implementarla y ajustarla dentro del esquema de costos operacionales de una compañía es un reto considerable. Siempre se busca un retorno sobre la inversión y, cuando se trata de nuevas tecnologías sin casos inmediatos de éxito, es difícil que las empresas decidan invertir en ellas.
El mayor reto de la innovación es la adopción, ya que innovar cuesta y las compañías no siempre están dispuestas a asumir esos costos. Sin embargo, aquellos que invierten en
innovación suelen ser los líderes en su campo, porque, como dice el adagio, “el que pega primero, pega dos veces”. La mayoría de las empresas y oficinas de marketing tienden a ser cautelosas, y esta timidez tecnológica se traduce en demoras que, en marketing, se convierten en costos.
Aprovechar este momento, donde el Retail Media y la inteligencia artificial todavía son innovadores y revolucionarios, puede crear una ventaja competitiva significativa. Implementar estas tecnologías lo antes posible permite dedicar una parte de la inversión a soluciones que pueden ser más económicas que la publicidad tradicional o los canales de publicidad digital como las redes sociales. La clave está en investigar, descubrir proveedores y tecnologías, y ponerlas al servicio de la empresa.
Además, estas tecnologías proporcionan datos e información que antes no estaban disponibles, mejorando el entendimiento de la audiencia y facilitando la toma de decisiones. Esto es fundamental para generar nuevas ventajas competitivas y comprender mejor el negocio. El llamado es a implementar Retail Media en puntos físicos, utilizando tecnologías de inteligencia artificial, si se quiere estar a la vanguardia como punto de venta físico y como empresa en el ámbito del marketing.
Las tecnologías existen y están disponibles. Si te encuentras en Colombia o en América Latina, hay un proveedor que cumple con la normativa de protección de datos personales para implementar lo más avanzado del Retail Media en tu punto físico. GMS, Global Marketing and Commerce, ofrece soluciones donde la
implementación e instalación de estos dispositivos es viable, factible y de muy bajo costo.
En Bogotá, Colombia, ya se está utilizando esta tecnología en algunos de los teatros más reconocidos, donde la data se emplea como base para la toma de decisiones, entendiendo el comportamiento en taquillas y en espacios físicos. Puedes adquirir esta información contactándonos directamente. Ofrecemos pruebas, reuniones comerciales y demostraciones para mostrarte todos los beneficios de esta tecnología de inteligencia artificial, que cumple con ABS Data y los estándares europeos de protección de datos personales, siendo totalmente legal y legítima.
La implementación es sencilla y rápida. Solo necesitas un ordenador con conexión a internet y un software licenciado especial que permite la métrica y medición en tiempo real. Un dashboard te proporcionará todos los detalles e información que necesitas sobre tu punto de venta. Ya sea que tengas un restaurante, un hotel, trabajes para una entidad gubernamental, un centro comercial o cualquier otro lugar físico, esta información será vital para entender la verdadera dinámica de tu espacio.
De otra manera, todo se basaría en hipótesis o en costosos estudios de mercado que no siempre proporcionan información confiable ni en tiempo real. Estas tecnologías son de implementación inmediata y urgentes para tu empresa, y estar a la vanguardia depende enteramente de tus decisiones.
El Sueño de todo Mercadólogo
Hecho Realidad
Por Nicolás Gómez Arias ngomez@elsotano.com.co
Desde la aparición del mercadeo digital, las métricas y la analítica han comenzado a convertirse en una necesidad imperante también para el mercadeo tradicional. En la era digital, la demanda de datos e información es cada vez más crucial. Esta tendencia es una consecuencia directa de la implementación de tecnologías digitales en nuestras prácticas diarias de mercadeo. Hoy en día, estamos acostumbrados a analizar las métricas proporcionadas por las redes sociales, páginas web y otros activos digitales, lo que ha llevado a una obsesión por obtener este tipo de información también en los medios y canales tradicionales.
El reto, sin embargo, es inmenso. La capacidad de generar esta información y de darle vida en un entorno no digital es compleja. En los medios tradicionales, la recopilación de datos y la obtención de métricas detalladas para la toma de decisiones de optimización, como las que nos brindan los medios digitales, es un desafío considerable. Aun así, la integración de herramientas y técnicas de analítica avanzada en el mercadeo tradicional está emergiendo como una solución viable y prometedora.
Imagina un escenario donde cada anuncio en una valla publicitaria, cada spot de radio o comercial de televisión, pudiera ofrecer datos tan
detallados y precisos como los de una campaña en redes sociales. Este es el sueño de todo mercadólogo: contar con la misma riqueza de información en todos los puntos de contacto con el consumidor. La analítica avanzada en medios tradicionales no solo permitiría una mejor toma de decisiones, sino también una optimización continua y en tiempo real de las campañas, llevando el mercadeo a niveles de eficacia y eficiencia nunca antes vistos.
Participación de presupuestos invertidos en Retail Media comparativo de años 2022 y años 2024 a nivel mundial.
Este sueño está cada vez más cerca de convertirse en realidad. Con la llegada de nuevas tecnologías y metodologías, el gap entre el mundo digital y el tradicional se está cerrando. El retail media es un claro ejemplo de cómo es posible integrar las mejores
prácticas del mercadeo digital en entornos físicos, permitiendo a los mercadólogos no solo medir, sino también mejorar continuamente sus estrategias y tácticas en tiempo real.
La llegada de la inteligencia artificial ha facilitado la recopilación de datos y ha acelerado el desarrollo de nuevas tecnologías, acercándonos cada vez más a este sueño. La combinación de lo digital con lo tradicional, en lugar de tratarlos como elementos independientes, se está convirtiendo en una realidad tangible. Estas tecnologías, algunas tan recientes como de hace pocos meses, están revolucionando el panorama del mercadeo. Aunque muchos mercadólogos aún no las conocen, marcas líderes ya están implementándolas con gran éxito.
Gasto en Retail Media del 2018 al 2028 a nivel mundial.
El futuro del retail media se encuentra en estos avances tecnológicos. Hoy en día, gracias a la inteligencia artificial y la generación de datos, es posible identificar en tiempo real lo que hacen los compradores en puntos de venta físicos, casi de la misma manera que un sistema de seguimiento lo hace en una página web o en las redes sociales. Este nivel de detalle y precisión en la información abre un abanico de posibilidades para la optimización del mix de mercadeo, permitiendo a las marcas ofrecer experiencias más personalizadas y efectivas.
Real Time Retail Analytics
Sí, ya está presente y se está utilizando en este momento en el teatro más importante de Colombia y asimismo se está empezando a implementar en otras organizaciones de alto impacto. Hoy, la posibilidad de conocer métricas en tiempo real de quienes asisten a un punto físico, de quienes visitan ese punto, a qué horas lo hacen, su género, su estado anímico, su rango de edad, e incluso crear anuncios en tiempo real que respondan a quien los está viendo, es una realidad.
Retos del Retail Media en la publicidad.
Imagina una pantalla en un café o en un centro comercial que muestra un anuncio dependiendo exclusivamente de quién esté mirando la pantalla. Además, esta tecnología genera datos sobre quién la observa, su género, sus demográficos y el tiempo que la ve. Esto permite generar un análisis comparativo sobre qué contenidos funcionan en tu punto de venta y cuáles no. Mejor aún, puedes realizar campañas donde las pantallas reaccionen a quienes las ven, personalizando el contenido de acuerdo a tus objetivos de audiencia. Esta tecnología, conocida como Real-Time Retail Analytics, ya está disponible y su implementación es mucho más fácil de lo que imaginas.
El impacto de esta tecnología es inmenso. Con un dashboard en tiempo real, tendrás acceso a toda la información sobre lo que ocurre en tu punto de venta. Esto combina lo mejor de lo digital y lo tradicional, ofreciendo datos precisos y valiosos que siempre has soñado. Con esta información, podrás optimizar tus estrategias y medios en el punto de venta, mejorar tu toma de decisiones y disparar tus cifras de ventas.
Si eres un café o un restaurante, imagina optimizar tu personal de acuerdo a la información transparente y real sobre quiénes visitan tu establecimiento, a qué horas, y sus incrementos semanales y de género. Esto te permitirá generar descuentos y promociones a la medida de tus clientes y contratar al personal necesario, logrando optimizar tu inversión, gastos, costos y resultados comerciales.
Crecimiento de inversión en publicidad digital en punto de venta en USA del 2024 al 2028.
Si eres un hotel, podrás optimizar quiénes están dentro de tu espacio y cómo te comunicas con ellos. Del mismo modo, un concesionario de vehículos o una tienda abierta al público podrá ajustar la comunicación y la exhibición de productos en pantallas y espacios físicos para los visitantes, evitando desperdiciar impresiones y comunicación en personas sin interés, y descubriendo qué contenidos generan el mayor nivel de interés.
Si eres una entidad del Estado o un espacio de servicio al cliente, podrás conocer y entender quiénes te visitan, los tiempos de atención, y el estado anímico de los visitantes durante el servicio, logrando una mejor gestión y optimización de espacios, tiempos y personal.
¿Quién lo implementa?
Global Marketing & Commerce (GMC) es la empresa detrás de esta innovadora solución. Puedes contactarlos directamente en los teléfonos que ves a continuación o en info@gmarketingc.com. GMC está listo para implementar esta solución en tu negocio, ayudándote a optimizar tu punto de venta y llevar tus cifras de ventas a nuevos niveles.
Caso de Éxito:
Innovación en el Análisis de Audiencias: La Transformación de un Teatro en Bogotá con Retail Media
Esta es la historia de la implementación de una nueva tecnología de Retail Media para el análisis de audiencias en la taquilla de uno de los teatros más importantes de Colombia. Aunque no revelaremos su nombre por cuestiones de confidencialidad, podemos asegurar que se trata de uno de los teatros más relevantes que trae espectáculos de talla mundial a la ciudad de Bogotá.
Como cualquier teatro, este cuenta con un punto de venta físico en su taquilla, donde se exhiben contenidos sobre los espectáculos que se presentarán en los próximos meses y semanas. Antes de la llegada de esta tecnología de Retail Media, el uso de pantallas y monitores en la taquilla se basaba en hipótesis formuladas por el equipo de comunicaciones. Se mostraba una parrilla de contenidos y una secuencia sin un orden específico ni una medición detallada, exhibiendo todos los contenidos de los espectáculos sin discreción debido a la falta de tecnología adecuada.
La implementación de Global Marketing & Commerce (GMC) en este teatro cambió por completo esta dinámica. Con la nueva tecnología de Retail Media, el teatro comenzó a obtener métricas confiables y reales sobre las personas que visitaban la taquilla. Ahora es posible entender cuáles son los espectáculos de interés para diferentes demográficos que visitan el teatro, permitiendo una personalización en la exhibición de contenidos.
Este avance ha permitido que el teatro no solo optimice la manera en que muestra información, sino también que incremente la relevancia y el impacto de sus campañas de
marketing. Al comprender mejor a su audiencia, el teatro puede tomar decisiones informadas sobre qué espectáculos promocionar y cómo hacerlo de manera más efectiva.
La tecnología de GMC ha revolucionado el análisis de audiencias en la taquilla, transformando la forma en que el teatro interactúa con sus visitantes y mejorando significativamente la experiencia del usuario. Esta implementación es un ejemplo claro de cómo la innovación tecnológica puede transformar industrias tradicionales, ofreciendo nuevas oportunidades para mejorar la efectividad y eficiencia en la comunicación con el público.
¿Cómo sucede? Muy sencillo.
Las personas que visitan la taquilla tienen diferentes características demográficas. Por ejemplo, mujeres de 35 a 50 años, hombres de 18 a 30, y niños de 10 a 15 años, cada uno con sus propias características e intereses. Anteriormente, el teatro exhibía una secuencia de videos sin considerar la condición demográfica del espectador.
Con la nueva implementación de Retail Media, cuando una persona se para frente al monitor, el sistema detecta sus características demográficas y le muestra un video personalizado. Por ejemplo, si una mujer de 35 años se coloca frente al monitor, el sistema le exhibe automáticamente un video diseñado para mujeres de 35 a 50 años. A medida que esta mujer consume el contenido, el sistema analiza su comportamiento: cuánto tiempo se queda viendo el video, en qué momento deja de verlo, y más.
De manera similar, si un hombre de 18 años se coloca frente
al monitor, el sistema le muestra contenido relevante para su grupo demográfico. Se mide cómo este hombre consume el contenido: si se queda viéndolo o si lo abandona rápidamente. Toda esta información se envía a un dashboard central, donde se puede analizar el consumo de contenido en tiempo real.
Este análisis permite descubrir qué contenidos son más atractivos para diferentes grupos demográficos. Por ejemplo, se puede determinar qué videos prefieren las mujeres de cierto rango de edad o qué videos captan más la atención de los hombres jóvenes. Con esta información, el teatro puede mejorar su comunicación en el punto de venta y, sin duda, aumentar las ventas.
La gestión comercial se optimiza al mostrar contenidos relevantes para cada espectador. Por ejemplo, un hombre de 45 años no verá un anuncio de un show infantil, sino contenido más adecuado para su grupo de edad. Esto maximiza el impacto del espacio publicitario y mejora la rentabilidad de la gestión comercial.
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Comunidad y experiencia:
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