Analísis de estrategias de mercadotecnia de la marca Farmalivio

Cont. Net. Un análisis de marca Leáse con receta médica

Contenido neto Cuando uno es niño, a veces suele creer que el éxito no esta al alcance de las manos, recuerdo ver en las noticias cientos de casos de empresas del centro del país que se expandían e imponían nuevas tendencias en sus mercados, uno siempre cree que el éxito esta más alejado, aparte vivir en una zona donde la competencia de las empresas americanas es muy grande, crear una empresa y triunfar tiene un grado de dificultad más alto.

Ya unos años después, ahora que curso la carrera de Publicidad, con orgullo puedo decir que hasta en el desierto se puede soñar, no solamente con alucinaciones que se las lleva el polvo, sino con grandes obras que brillan con el Sol. Con este proyecto hemos descubierto una de esas grandes historias que se deben de contar, una farmacia local que a pesar de que existen las gigantes farmaceúticas del centro del país, se han dado el lujo de abrir varios locales y ser los que más ventas generan en la ciudad.

Con este trabajo le queremos hacer un homenaje a esos 230 empleados que día con día se levantan para atender a los cientos de pacientes juarenses, que han encontrado en Farmalivio “su mejor receta”.

Queremos agradecer a la Licenciada Alicia Gómez Salcido, quién nos proporcionó información de primera mano sobre esta magnifica empresa.

Sin nada más que agregar, esperamos con todo nuestro corazón, poder homenajear a todos los trabajadores de la empresa con este trabajo, esperamos que los éxitos sigan llegando y estaremos deseosos de que esos días lleguén.

Autores: - Alba Idalí Guerrero.

- Kenly Mora.

- Juan Diego Estrada.

- Miguel Ángel Maldonado.

Edición: M.A. Berenice Ivette Vázquez Bernal.

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Lo que el doctor receta leer hoy

1. Matriz Ansoff................................................................ Pág 3.

2. Análisis de la empresa............................................. Pág 4.

3. Análisis de la situación............................................ Pág 4.

4. Análisis de servicio................................................... Pág 5.

5. Ficha técnica y entrevista...................................... Pág 9.

6. Marketing..................................................................... Pág 13.

7. Público Objetivo........................................................ Pág 14.

8. Competencia............................................................. Pág 15.

9. Posicionamiento....................................................... Pág 23.

10. Estrategia de marca.............................................. Pág 25.

11. Plan de Marketing.................................................. Pág 27.

Conclusiones.................................................................. Pág 29 Referencias..................................................................... Pág 30

No olvides hacer tus tareas, hacer ejercicio y comer frutas y verduras :)

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1. Matriz de Ansoff:

1.Matriz de Ansoff Farmalivio Fuente propia.

Estrategia de penetración de mercados.

Producto/servicio: Pastillero de recompensas.

Descripción: El pastillero de recompensas es una tarjeta de lealtad con la cual en cada compra de ciertos productos participantes recibirás una pieza de regalo o un descuento adicional.

Porque: Gratificar la lealtad de los clientes.

Donde: Se puede obtener en cualquiera de las sucursales y solo requieres de un nombre, fecha de nacimiento, correo electrónico y/o teléfono.

Estrategia de desarrollo de nuevos mercados.

Producto/servicio: Servicio a domicilio.

Descripción: La empresa cuenta con servicio a domicilio en la mayoría de la ciudad, el cliente solamente requiere llamar o mandar un mensaje por medio de la aplicación de WhatsApp al número correspondiente.

Porque: Se busca la expansión de nuevos canales de distribución brindándole al cliente una nueva alternativa para sus compras.

Donde: Todas las sucursales cuentan con esta opción sin embargo no llegamos a todas las zonas de la ciudad.

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Estrategia del desarrollo de nuevos productos.

Producto/servicio: Auto servicio.

Descripción: Pensando en la comodidad y seguridad algunas de las sucursales cuentan con auto servicio para que no sea necesario que el cliente tenga que bajar de su automóvil.

Porque: Brindar mayor comodidad y seguridad a cada uno de los clientes.

Donde: Sucursal San Lorenzo, Sucursal Simona Barba, Sucursal Ejército Nacional, Sucursal López Mateos, Sucursal Vicente Guerrero y Sucursal Paseo Triunfo.

Estrategia de diversificación.

Producto/servicio: Call Center.

Descripción: La empresa le da valor al tiempo de su cliente por lo cual tiene un equipo especializado con el cual es posible comunicarse o mandar un mensaje por medio de la aplicación de WhatsApp para conocer información sobre precios, ubicaciones, existencias, servicio a domicilio, entre otras. De igual manera se pueden atender sugerencias y facturación.

Porque: Este nuevo servicio se pensó porque en la actualidad el tiempo de los usuarios es limitado y esto este servicio esta creado para solucionar esta necesidad.

Donde: Es posible contactarse por llamada al 656 613 1616 o por medio de un mensaje de WhatsAapp al mismo número.

2. Analísis de la empresa: A) Misión: Ser parte esencial en el cuidado de la salud y el bienestar de nuestra comunidad y de igual manera cuidar su economía.

B) Visión: Ofrecer a nuestros clientes productos y servicios que contribuyan a mejorar su calidad de vida, apoyándonos en un personal altamente motivado y con una genuina vocación de servicio.

C) Filosofía-Valores: - El paciente es nuestro tesoro.

- Nuestra sonrisa también es medicina.

- Somos respetuosos y discretos.

- Nos actualizamos y adaptamos constatemente.

- Somos humanos y buscamos soluciones.

- Nos apasiona lo que hacemos.

3. Análisis de la situación: A) Análisis externo 1. Macroentorno: Factores demográficos: Un factor para Farmalivio fue que requería de un sistema que cumpliera con las necesidades de sus consumidores, le ayudo el cambio de imagen y el crear más de 30 sucursales en la ciudad para una mejor expansión local, un problema que tiene

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lamentablemente es que no es una empresa nacional.

Factores económicos: El mercado es tomado en cuenta como fuerza económica determinante en las decisiones de inversión, por lo cual Famalivio cuenta con más de 30 sectores en la ciudad con servicio de autoservicio, consultorio y servicio a domicilio.

Factores tecnológicos: Para un mayor crecimiento Farmalivio cuanta con los mejores avances tecnológicos en medicamento en mayor comprensión de las enfermedades y de su tratamiento.

Como por ejemplo: Vacunas, trasplantes, tratamiento de infecciones con antibióticos a mejor precio que su competencia.

Factores socioculturales: Algo que le pasa a Farmalivio es que no todas las sucursales son iguales, todas cuentan con un mismo horario, pero no todas cuenta con los mismos servicios, un claro ejemplo es que no en todas las sucursales se cuenta con autoservicio, consultorio o a domicilio.

Factores político-legales: Las restricciones o implementación legales relacionadas con los productos utilizados, el impacto del medio ambiente y salud de los consumidores. Farmalivio busca cuidar el 100% de la mejor manera los medicamentos que sus usuarios consumen dando la mejor calidad a un mejor precio.

2. Microentorno: Competencia: Farmacias similares, se formó el 8 de septiembre de 1997, su objetivo era ofrecer productos y servicios de salud. Su presencia comenzó a notarse en 2002 obteniendo 1000 sucursales en todo México. Actualmente es la empresa líder en venta y distribución de medicamentos genéricos y productos en México y en América Latina, contando con 6,000 sucursales y franquicias en todo México y en Chile.

Productos: Medicamentos material de curación y vitaminas y suplementos.

Precios: Entre los 400 – 30 pesos por productos individuales.

Ventas: Factura aproximadamente 2mil 999.3 millones de dólares al año. Contando así con el 10.9% de participación de ventas en México.

Publicidad: Se enfoca en medios impresos y BTL con su embajador de marca el Dr. Simi. Sin embargo, también cuenta con publicidad en medios digitales, audiovisuales y cuenta con su página web. También tiene redes sociales desde Facebook hasta Tik Tok. Regularmente su publicidad tiende a ser muy intensa en cuestión visual, es decir en ocasiones demasiado saturada, sin embargo, ya es parte de su imagen.

Proveedores: Bomi de México, Canademix, Dinca, Mallén Guerra.

Intermediarios: Autotransportes, New Transport Applications.

4. Análisis de servicio: A) ¿Qué hace y a qué se dedica?: Farmalivio es una empresa encargada de la distribución y venta de medicamentos, contando con consultorios médicos en algunas de sus sucursales, también cuentan con servicio a domicilio en la mayoría de la ciudad y contando en algunas de sus sucursales con servicio al automóvil.

Producto/Servicio: Venta de productos sanitarios, farmacéuticos y servicio médico en algunas

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sucursales.

Tipo de producto/ servicio: Venta de productos de carácter perecedero y atención médica.

Sucursales: Farmacias con consultorio médico y autoservicio: - Sucursal Puerto de Palos. Teléfono (656) 171-36-01 - Sucursal Zaragoa. Teléfono (656) 741-35-01 - Sucursal Oscar Flores. Teléfono (656) 611-22-98 Farmacias con consultorio médico: - Sucursal Waterfill. Teléfono:(656) 682-09-86 - Sucursal Plaza del reloj. Teléfono: (656) 679-88-06 - Sucursal Avenida Juárez. Teléfono:(656) 615-33-24 - Sucursal Avenida de las Torres. Teléfono:(656) 407-93-59 - Sucursal Búfalo. Teléfono:(656) 171-83-49 - Sucursal 16 de Septiembre. Teléfono:(656) 172-83-45 - Sucursal Henequén. Teléfono:(656) 624-08-69 - Sucursal Antonio J. Clouthier. Teléfono:(656) 624-01-40 - Sucursal Matamoros. Teléfono:(656) 741-83-88 - Sucursal Granjero. Teléfono: (656) 791-32-11 Farmacias con autoservicio: - Sucursal Adolfo López Mateos. Teléfono:(656) 407-96-90.

- Sucursal Valentín Fuentes. Teléfono:(656) 396-04-65 - Sucursal Ostos. Teléfono:(656) 611-08-66 - Sucursal Júpiter. Teléfono:(656) 558-70-08 - Sucursal San Lorenzo. Teléfono (656) 617-36-98 - Sucursal Simona Barba. Teléfono:(656) 687-85-64 Farmacias comunes: - Sucursal Teresiano. Teléfono:(656) 407-94-49 - Sucursal Valle. Teléfono:(656) 617-09-80 - Sucursal Plaza Tec. Teléfono:(656) 625-33-97 - Sucursal Avenida Ejercito Nacional. Teléfono:(656) 648-07-06 - Sucursal Poliplaza. Teléfono:(656) 617-01-46 - Sucursal Del Sol. Teléfono:(656) 627-85-54 - Sucursal Distrito 5. Teléfono: (656) 654-38-45 B) Cadena de valor: La empresa Farmalivio basa su cadenas de valor en dos tipos diferentes de actividades, las actividades primarias y las de soporte.

Entre las actividades primarias, encontramos el departamento de finanzas, marketing, ventas, departamento de repartidores y de servicio al cliente, mientras que en las actividades de soporte, encontramos la dirección general de la empresa, el departamento de recuros humanos, el de recursos médicos y el de abastecimiento de productos, para explicarlo, a continuación presentaremos un gráfico que ilustra mejor la cadena de valor de la empresa.

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2. Cadena de valor Farmalivio Fuente propia.

C) Proceso de compra: Productos farmacéuticos con receta: 1. Acudir al médico y que el galeno recete medicamentos que solo se puedan vender con receta.

2. Visitar la farmacia más cercana al lugar donde fue atendida la persona.

3. Acudir a la caja para preguntar por la existencia del medicamento.

4. Comprar los medicamentos en el local y/o todos los accesorios que sean necesarios para la recuperación de la persona que fue atendida.

5. Pago de los productos, fin de la compra.

(Paréntesis: En caso de que la persona tenga que cumplir este tratamiento regularmente, este mismo proceso se repite las veces que lo necesite el paciente).

Productos farmacéuticos sin receta, accesorios sanitarios y de limpieza personal: 1. Acudir a la farmacia más cercana o la que quede de camino de nuestro cliente.

2. Entrar en el establecimiento y buscar el producto que se desea comprar.

3. Acudir a caja para pagar el producto, fin de la compra.

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Consultorio médico: 1. Padecer alguna enfermedad que pueda ser atendida por un médico general.

2. Acudir a aquellas farmacias que cuentan con el servicio de consultoría médica.

3. Entrar a consulta con el doctor (En caso de que haya personas que hayan legado antes, esperar un momento a que ellos sean atendidos).

4. Explicar todas las dolencias presentadas 5. Si las dolencias fueron solucionadas por una medicina suministrada por el doctor en consulta y el paciente ya no presente ninguna condición anormal, solamente se paga la consulta y la medicina suministrada y se da por terminada la compra, en caso de que esto no sea así, se sigue con el proceso.

6. En caso de que el doctor recete medicamentos, estos pueden ser comprados en la misma farmacia, en este punto la venta se puede dar por terminada. Si el doctor cree que es necesario otra segunda revisión días después de la primera consulta, se seguirá el mismo proceso.

Servicio a domicilio: 1. Padecer o que alguien tenga una enfermedad en la que sea necesario el transporte de los medicamentos hasta la puerta del hogar o no tener tiempo para ir por la medicina por cualquier motivo.

2. Llamar o mandar mensaje por Whatsapp al número (656) 613-16-16, preguntando por la existencia del medicamento en stock y también si el servicio puede llegar al lugar donde vive la persona.

3. Acordar la forma de pago y establecer la hora en la que el producto va a llegar a su destino.

4. Mandar el pedido y esperar el producto deseado.

5. Recibir el producto, fin de la compra.

(Paréntesis: En caso de que la persona tenga que cumplir un tratamiento regularmente, este mismo proceso se repite las veces que lo necesite el paciente).

Autoservicio: 1. Acudir a un establecimiento que cuenta con el servicio.

2. Estacionar el carro en la ventanilla especial ubicada en el exterior de los establecimientos.

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3. Esperar a ser atendido por uno de los cajeros, una vez establecido contacto, preguntar por el producto que se quiere comprar, o presentar una receta para que esta sea surtida.

4. Pagar los productos que se quieren comprar.

5. Recibir los productos, fin de la compra.

C) Tipo de consumidor (características): Primario: Son personas que, sin importar sexo, genero, edad, raza etc., necesitan productos o atención médica inmediata o cotidianamente directa. Tienen poder adquisitivo Medio-bajo (por eso la accesibilidad en precio y locación) Secundario: Este segmento tiende a ser el afectado se salud y por lo tanto es el consumidor, pero no siempre quien compra el producto. Debido a incapacidad de movilidad para ir a adquirir el producto el mismo, hay otras personas intermediarias que lo compran para su consumo (el del afectado). El tema de género, sexo, edad etc. Sigue sin detectarse por el hecho de que es una marca con fines genéricos.

Terciario: Son personas que consumen el producto o servicio de manera no cotidiana, por ejemplo, niños o adultos con dolor de estómago (por lo efímero del malestar). Con eso se refiere a que el consumo que tiene este segmento es menor sin embargo existente.

5. Ficha técnica y entrevista sencilla: A) Ficha técnica

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B) Entrevista sencilla 1. ¿Cuál es su nombre completo?

R. Alicia Gómez Salcido 2. ¿Cuál es su ocupación dentro de la empresa?

R. Directora general de operaciones y también es parte del departamento de marketing y otras áreas administrativas de la empresa.

3. ¿Cuántos años lleva trabajando en la empresa?

R. Desde el año 2010.

4. ¿Quién es el fundador de la empresa?

Nota: En esta parte de la entrevista se nos dijo que esa información es clasificada, solo sabemos que los dueños son originarios de esta ciudad, es una pareja de marido y mujer y que la que lleva mano en la empresa es la señora Farmalivio.

5. ¿Qué productos o servicios son los más relevantes o solicitados?

R. En materia de productos los más solicitados son el Redotex para bajar de peso y el Tramadol para el dolor.

En materia de servicios, el más alabado es el Drive Thru.

6. ¿A qué se debió el cambio de imagen de la marca? ¿Cómo este beneficio a la marca?

R. La empresa quería diferenciarse de la competencia, este cambio se inició desde el año 2011, cuando se registró el nombre en el IMPI hasta el 2016, que es cuando se cambia toda la imagen de la empresa y se termina de cambiar toda la estructura de los establecimientos.

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Cabe mencionar que el cambio de empresa fue realizado por la empresa “Ideograma”, que entre otras cosas diseñaron logotipos de marcas como Volaris y de Cementos Fortaleza.

7. ¿Cuál es la visión que se tiene de la empresa a largo plazo?

R. Uno de los objetivos es estandarizar el programa de lealtad, un servicio que apenas están implementado para premiar a aquellos que más consumen sus productos.

Otro de las cosas que se quiere hacer es crear una estrategia de marketing más establecida, esto para posicionarse mejor, en este campo la empresa solamente ha invertido en crear un comercial en Tu Canal, pero hay planes de crear una página de Facebook y mejorar en el rubro de la comunicación en medios digitales.

8. ¿Qué departamentos tiene la empresa?

R. Operaciones principales, recursos humanos, capacitaciones, compras, operadores de las tiendas, departamento de repartidores 9. ¿Cuáles son los mayores logros de la empresa? ¿En qué momento se dieron?

R. En todo los que llevamos de pandemia han inaugurado más de 3 sucursales en todo el municipio. Han logrado establecerse e innovar en un rubro como el de la venta de farmacéuticos y hacer competencia a grandes empresas como Farmacias del Ahorro y Farmacias Similares.

10. ¿Cuál es la clave para triunfar en Ciudad Juárez?

R. A la ciudadanía de Juárez no le importa tanto el local, no se centra en cómo se ve, al juarense solo le importa que lo trates bien y le des un producto de calidad.

Gracias a esa estrategia podemos tener buenas ventas en el área del Teresiano hasta en la sucursal de Anapra.

Otros datos curiosos: - La directora de operaciones generales de Farmalivio, Alicia Gómez Salcido es oriunda de Ciudad Juárez, pero estudió su carrera en gestión empresarial en Tecnológico de Monterrey campus Ciudad de México.

- La directora de operaciones de la empresa también es la misma persona de recibir el feedback de los clientes y lee todos los correos electrónicos que llegan a la empresa.

- Farmalivio tuvo una pelea con el grupo Rappi, esto porque en un intento por ampliarse y ofrecer sus servicios en dicha plataforma, la empresa colombiana quiso jugarles chueco, lo que provocó que esa relación empresarial quedará irremediablemente rota. Desde aquí mandamos el mensaje de que este equipo siempre ha sido más de Uber Eats y Didi Food.

- Nos comentaba que, en las sucursales cercanas a los puntos fronterizos, pasa algo muy curioso, eso que es que hay productos tan baratos en su farmacia que han motivado a los ciudadanos estadounidenses a cruzar la frontera y venir a Juárez solamente a comprar el medicamento, el más popular es el “Redotex”.

- La primera sucursal de Farmalivio, antes FarmAhorro se encuentra en el Teresiano.

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- En nuestros intentos por descubrir quiénes eran los dueños, solamente pudimos saber que antes tenían franquicias de Farmacias similares, pero al existir diferencias con la empresa matriz esta pareja decidió abrir su propia farmacia.

- Para hacer que los empleados se adaptaran al cambio de imagen, se colocó el logotipo en todos lados, incluso en las partes de los baños.

- Le tiramos la indirecta de que podíamos ayudarle en el departamento de marketing, esperamos su llamada.

Evidencia de la entrevista (Fotos del lugar):

3. Imágenes tomadas en las oficinas de Farmalivio Fotografías de Kenly Mora.

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6. Marketing: A) Identificación de segmentos de mercado Demográfico: El segmento de mercado al que va dirigida la empresa se encuentra localizado en Ciudad Juárez Chihuahua, el género (sexo) es mixto ya que busca llegar a hombres y mujeres de 25 en delante de un nivel socioeconómico medio-bajo en adelante.

Empresarial: El tamaño de la empresa es mediana se ubica en ciudad Juárez Chihuahua y cuenta con 230 número de empleados en la actualidad, 33 sucursales en la ciudad y servicio en línea, consultas médicas, entrega a domicilio y autoservicio.

Psicográfico: Los clientes tienen un estilo de vida acelerado debido a las distintas actividades que realizan a lo largo del día que los hace querer ahorrar el mayor tiempo posible, los intereses del cliente se centran en tener comodidad al momento de adquirir alguno de los productos o visitar alguna de las sucursales (debido a que cuenta con servicio a domicilio, atención en línea y auto servicio), el rasgo de personalidad que predomina en el cliente es el del ahorro ya que busca un buen servicio a cambio de un precio económico.

Comportamiento: Los patrones de toma de decisión del cliente se basan en el consumo y compra de productos que beneficien, mejoren su estilo de vida y su salud. Otra característica es que los usuarios consumen cuando padecen de alguna enfermedad o requieren atención médica. Por ejemplo, teniendo gripe acuden a consulta o a la adquisición de algún producto farmacéutico B) Mercado Primario El mercado primario está en Cd Juárez y se concentra mayormente en las mujeres que se preocupan por su físico y suelen probar diferentes productos para mejorar su estilo de vida.

Un ejemplo claro en esta empresa es que las mujeres suelen adquirir el producto ¨Redotex¨ es un producto para adelgazar y adherirse a una dieta más saludable, este comportamiento ha llevado a este producto a encabezar la lista de productos con mayor venta en todas las sucursales.

C) Mercado Secundario Este mercado se concentra en Ciudad Juárez abarcando tanto hombres y mujeres, desde niños hasta adultos mayores. Porque el comprador en este caso puede ser un padre de un hijo que padezca de alguna enfermedad como dolor de garganta. Por ejemplo, el padre puede comprarle desenfriolito para mejorar el estado del hijo, pero este producto puede ser consumido por los niños de manera que fueran dulces y no medicina.

E) Modelo básico de segmentación Segmentación dispersa: Nuestro segmento de mercado es el dispersos, debido a que las ventas principales del negocio no solo se centran en la venta de medicamentos, sino también en otras áreas como las consultas médicas y también el servicio de la repartición de medicamentos.

Esto diferentes servicios hacen que a pesar de que todo lo relacionado a la farmacia es del giro de la salud, pueda llegar a diferentes tipos de mercados diferentes.

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F) Nivel de marketing: El nivel de marketing es de segmento porque se enfoca en darle una solución y comodidad a una parte del público en específico.

Marketing Flexible: Solución básica- servicios y formas de vender su producto de una forma distinta a la de la competencia (autoservicio y asistencia en línea) creando un sentimiento de valor de los miembros de un segmento.

G) Nicho de mercado El nicho de mercado predominante son las mujeres de 25 años en adelante que residen en ciudad Juárez Chihuahua, su nivel socioeconómico es de medio alto a alto y su nivel de educación es la preparatoria.

El nivel de calidad que busca en los productos es económico debido a que el precio que prefiere es moderado en relación al producto y su calidad.

En cuanto a sus valores, actitudes e intereses se determinan de acuerdo con su estilo de vida que es acelerado ya que vive en una ciudad, busca la rápidez y practicidad en todo momento para el ahorro de tiempo.

7. Público Objetivo: A) Modelo de selección de Público Objetivo Segmentación por conducta: Creemos que el modelo adecuado de selección de público objetivo se adecua al de la segmentación por conducta.

Esto porque nuestros clientes tienen algo en común, y es padecer alguna enfermedad o que alguien cercano la padece, la industria de la venta de farmacéuticos gira alrededor de esto, siendo así que, en vez de enfocarnos en sectores precisos de la población, esto nos da un margen para tener un poco más amplio la franja de nuestro público objetivo.

B) TARGET Características geográficas: Habitantes de Ciudad Juárez, sin importar la zona en la que se encuentre.

Características demográficas: Personas de entre el nivel socioeconómico C- hasta el B, personas principalmente que habitan en colonias populares, en su mayoría tienen un carro en casa, trabajadores de maquiladoras y administrativos en puestos menores, la mayoría entre los 25 a los 45 años, son personas que tienen algún familiar enfermo crónico o que usan medicamentos para su vida diaria.

Psicográficas y de comportamiento: En su mayoría son personas con poco tiempo y un presupuesto limitado para surtirse toda una receta médica. El cliente pone especial al cómo lo traten, si esa primera interacción va precedida de la satisfacción de la necesidad, el cliente se irá satisfecho y seguirá siendo cliente de la empresa, esto lo hace sentir seguro de que sus medicamentos siempre estarán disponibles.

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8. Competencia: A) Grupo estratégico de competencia

4. Grupo estratégico de competencia de Farmalivio Fuente propia.

Liderazgo general en costos: La empresa lo que hace siempre es tener costos accesibles para que las personas puedan comprar mas fácil los medicamentos deseados Diferenciación: A diferencia de las demás farmacias se diferencia por ser una farmacia que tiene todo en uno, desde drive, ordenas para llevar, a domicilio y una clínica de consulta haciendo a la farmacia una de las únicas en Cd Juárez.

5. Posición de Farmalivio respecto a su competencia.

Fuente propia.

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Liderazgo general en costos: La empresa lo que hace siempre es tener costos accesibles para que las personas puedan comprar mas fácil los medicamentos deseados Diferenciación: A diferencia de las demás farmacias se diferencia por ser una farmacia que tiene todo en uno, desde drive, ordenas para llevar, a domicilio y una clínica de consulta haciendo a la farmacia una de las únicas en Cd Juárez.

B) Posición de la competencia: Líder: Farmacias Similiares La empresa del excandidato a la presidencia de la república en el año 2006, Víctor González Torres y su “Doctor Simi” no solamente han conquistado a las familias mexicanas a la hora de comprar sus medicamentos, sino que, a todo América Latina, instalándose en países como Guatemala, Honduras, El Salvador, Colombia, Argentina y Chile.

La historia de este imperio comienza en 1997, con solo dos farmacias, empieza la venta de los llamados medicamentos genéricos o similares, de ahí proviene el nombre de la marca, su intención era lograr que personas de más bajos recursos tuvieran acceso a los medicamentos, con esto su cuota de mercado empezó a crecer, a tal punto que en 2005 ya estaban instalados en toda la república, de cada 10 medicamentos, 4 provenían de las farmacias del Doctor Simi.

Su éxito fue tal que, en 2006, su director ejecutivo se lanzó como candidato independiente por la silla presidencial, campaña que fracasaría. Ese mismo año también implementan en sus tiendas las consultas médicas y crean el grupo “BEST”, una asociación a la que pertenecerían todos los doctores que ofrezcan consultas en su establecimiento, también llevando este servicio a las zonas más marginadas de toda América Latina.

No todo ha sido miel sobre hojuelas, pues el Doctor Simi no se ha salvado de pisar más de alguna vez los juzgados o de recibir demandas en su contra, en sus inicios se acusó a la empresa de crear medicamentos de más baja calidad para aprovecharse de los más pobres, años después, y como buena empresa capitalista, se les acusó de maltratar a sus empleados, algunos siendo despedidos injustificadamente, otros no recibiendo parte de su salario y una larga lista de pecados, a pesar de ello, se levantan no solo como la principal empresa de ventas de farmacias a vencer no solo en México, sino en América Latina, hablando de tú con las farmacias americanas.

Claves de su éxito: - Ofrecer los precios más bajos del mercado.

- Ampliar su cuota de mercado a nivel internacional.

- Saber adaptarse a las necesidades del mercado y ofrecer la alternativa adecuada (Ejemplo: SimiCondones, Pruebas SARS COV-2).

- Construir una imagen de marca reconocible y accesible para todo el público.

Retador: Farmacias Guadalajara.

Los jaliscienses fueron los creadores de las superfarmacias en México, en 1962 pusieron su

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primer establecimiento en Guadalajara, ciudad que años después le dio el nombre a la empresa, Francisco Arroyo empezó el negocio junto con los 5 miembros de su familia, siempre tuvo la visión de expandirse a los lugares más importantes de la ciudad, en 1978 ya tenía 24 sucursales en los puntos más importantes de la Perla Tapatía, teniendo en sus establecimientos no solo medicina, sino algunos contaban con laboratorios de revelado de fotografías, panadería, salchichonería, productos del hogar, perfumería y otras líneas de producto que crecieron con el paso de los años Desgraciadamente no pudo ver el imperio que años después sus hijos y sus nietos construyeron con los años, en los años 80´s crearon toda una serie de empresas entorno a la farmacia, una de ellas se especializó en el traslado de los medicamentos, otra en vigilar y cuidar los establecimientos, también había empresas dedicada a la importación y a los medios de transporte, expandiendo los negocios pertenecientes a la familia Arroyo.

En 1997, mientras se fundaba Farmacias Similares, ellos ya se encontraban facturando en la Bolsa Mexicana, a partir de ahí su crecimiento se mantuvo estable, aunque cada vez iba un poco a la baja, sus planes de expansión a nivel nacional empezaron por el centro de la república, logrando conquistar a la Ciudad de México, Puebla, Toluca y otros lugares más por el camino, en 2014 decidieron entrar al norte, hoy en día cuentan con 2 342 sucursales en 30 estados, buscando cada día consolidarse, si bien el concepto de Farmacias Guadalajara es diferente al giro de Farmacias Similares, los jaliscienses quieren ser la farmacia preferida por los mexicanos, y usaran todas sus inventario para lograrlo.

Claves de su éxito: - Gran variedad de artículos - Una gran experiencia en el mercado - Diversificación hacia diferentes tipos de negocio Seguidor: Farmacias del Ahorro Los chiapanecos llegaron primero al mundo que Farmacias Similares, en agosto de 1991, Tuxtla Gutiérrez fue testigo del nacimiento de una de las empresas más grandes que ha visto el país, con 30 años en el mercado han logrado establecer una gran cuota de mercado en toda la república, con más de 1300 farmacias y siguen en aumento, ellos le apuestan más a la eficiencia en la entrega de los productos, presumiendo tener una eficiencia en la entrega de los medicamentos de un 98%, teniendo todas las farmacias distribuidas antes de las 11 de la mañana, también introdujeron al mercado la consultoría médica, servicio que después fue mejorado por Farmacias Similares.

En sus inicios tuvieron problemas con las propias empresas de su municipio, pues ellos abrían 24 horas, les llovieron quejas en el municipio de Tuxtla, lograron superar estos baches y ahora se encuentran en 28 estados de la república, si bien Farmacias Similares cuenta con una mayor cobertura, para Farmacias del Ahorro es más importante crear franquicias que puedan ser sostenibles y que los dueños puedan alcanzar una mejor calidad de vida, su sistema es tan bueno que es considerado uno de los mejores sistema de franquicias en el país.

Claves de su éxito: - Gran conocimiento del mercado al que quieren llegar

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- La calidad sobre la cantidad - Innovación en el mercado - Una imagen corporativa fácil de identificar Especialista en nichos: GNC La empresa estadounidense GNC, está especializada en la venta de minerales, vitaminas, suplementos alimenticios y otros medicamentos que sirven tanto a la práctica deportiva como a los tratamientos en materia de nutrición.

Nacen en 1935 en Estados Unidos, cuentan con 7800 sucursales, 6000 en Estados Unidos, el resto se distribuyen en otros 55 países, de esas 1800 tiendas que no están en Estados Unidos, existen 650 en el país azteca, empezaron en 1991 con 3 tiendas piloto en Monterey, Nuevo León, teniendo un gran éxito, de ahí entraron en el mercado de la clase media alta, que busca aquellos que puedan darle una mejor calidad de vida, personas que no temen a invertir lo que sea necesario para que su cuerpo se encuentre en las mejores condiciones posibles.

Claves de su éxito: -Enfocarse en un público que no era atendido por la mayoría de las empresas que venden farmacias - Ser una marca que cuenta con un prestigio y renombre internacional - Ofrecer productos únicos en el mercado C) Análisis de la competencia: Competencia directa Farmacias Similares Slogan: “Lo mismo, pero más barato” Objetivos: - Ofrecer toda clase de medicamentos relacionados con enfermedades comunes, a un precio menor en comparación con otras farmacias, haciéndolos más accesibles a un público de escasos recursos.

- Tener consultoría médica en todas las sucursales encargada de consultar a todas las personas de escasos recursos a un precio accesible y poderles vender el medicamento.

- Tener una alternativa para problemáticas de salud pública y poder ofrecer productos accesibles a todo público.

- Ser una de las marcas más reconocidas a nivel nacional, promoviendo una imagen de marca con las botargas “Doctor Simi” y teniendo participación en otros medios como la televisión y la radio constantemente.

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Puntos fuertes: - Tienen los precios más bajos en la mayoría de sus artículos.

- Gran cantidad de sucursales a lo largo del país.

- Una gran variedad de medicamentos.

- Ofertas y promociones constantemente.

- Imagen de marca reconocible y una mascota que es parte de la cultura pop de Latinoamérica.

Puntos débiles: - Tener mala fama por un sector de la población que considera que sus medicamentos son de mala calidad al ser genéricos.

- Un deterioro en las sucursales provocado por el exceso de personas que visitan estas y a su vez los empleados no tienen ese control de la higiene para limpiar esos lugares.

- Denuncias por abusos y maltratos en horario laboral (A nivel nacional) Modelo de reacción: Estrategia del líder La marca del Doctor Simi se comporta como la empresa líder del mercado latinoamericano, pero ello no significa que no sigan haciendo innovaciones para siempre llegar más lejos, la marca maneja una serie de promociones constantes en toda su gama de productos, estas van cambiando con las semanas del año, siempre sorprendiendo a su leal clientela, también buscan siempre estar a la vanguardia, en los últimos años lanzaron una marca de condones, llamados “Simi condones”, quienes fueron tendencia en redes sociales, también en época de pandemia fueron de las primeras farmacias en ofrecer pruebas COVID accesibles a todo público.

Otra de sus estrategias para seguir vigentes en el mercado es la promoción de su mascota, “El Doctor Simi” ha pasado de ser una simple mascota a convertirse en una de las imágenes más reconocidas en México y en América Latina, se han hecho virales varios momentos que ha protagonizado este doctor, desde ser usado como personaje de una fiesta temática para un niño de 6 años hasta ser el rey del baile en cientos de videos que circulan de él YouTube, también como olvidar otros videos en los que ha sido tacleado por transeúntes o sus programas en radio y televisión. Si bien el éxito de Farmacias Similares se debe a sus medicamentos genéricos a bajo costo, sin un doctor tan carismático esperándote en la puerta, no serían los mismo, pero más barato.

Farmacias del Ahorro Slogan: “Te queremos bien” Objetivos: - Ofrecer una gama de productos de alta calidad buscando siempre un buen equilibrio

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entre calidad y precio.

- Ser eficientes en el surtido de los medicamentos en todas sus sucursales.

- Tener los servicios de consultoría médica accesible a todo el público, siendo los primeros en implementarlo en México.

- Ser la mejor franquicia que exista en el país.

Puntos fuertes: - Contar con el “Monedero del Ahorro”, que incentiva a seguir comprando a los clientes en la farmacia, esto porque es fácil de tramitar y otorga muchos beneficios.

- Estar ubicados en puntos estratégicos de las ciudades para buscar a esos mercados cautivos que haya en ese lugar.

- Ser eficientes en la entrega de los medicamentos en todas sus sucursales - Ser la alternativa más cercana para aquellas personas que no compran medicamentos en Farmacias Similares pero que buscan ahorrar en el camino.

- Un buen equipo de publicidad que ha posicionado la marca con buenas campañas publicitarias a lo largo de los años.

Puntos débiles: - No tener la misma cantidad de sucursales que Farmacias Similares, lo que dificulta que pueda entrar en nuevas ciudades de la república mexicana.

- A pesar de tener el “Monedero del Ahorro”, cuentan con pocos incentivos para motivar las ventas de sus productos.

- No tener un catálogo tan amplio de medicamentos como Farmacias Similares.

Modelo de reacción: Estrategia de retador: Ataque Frontal Si bien ellos llegaron al mundo primero que Farmacias Similares, el crecimiento de esta marca fue astronómico, llegando a todo México y a Latinoamérica mucho antes que ellos, en materia de expansión de la marca, Farmacias del Ahorro es más conservadora, ellos se preocupan porque el local sea sostenible y aquel interesado en ser franquiciado, pueda recuperar su inversión en menos de un año. En esta batalla por conquistar los bolsillos de las personas que tienen enfermedades en el país, Farmacias del Ahorro cuenta con su caballito de batalla, “El Monedero del Ahorro” ha logrado hacerle competencia a las ofertas y promociones que tiene Farmacias Similares, si bien es difícil ganarle algo de terreno a los locales del Doctor Simi en ciudades alejadas del centro de la república o en lugares norteños, de a poco empiezan a entrar en estos mercados, llegando para quedarse.

Si bien la estrategia publicitaria de Farmacias del Ahorro, no es tan llamativa como la de Farmacias Similares, lo cierto es que han sabido establecerse un lugar en las mentes de los consumidores, han hecho campañas de radio y televisión donde su jingle “Farmacias del

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Ahorro *sonido de instrumento de percusión*, te queremos bien”, pero en donde más han sabido darse a conocer es en el futbol, primero siendo patrocinadores del equipo de la ciudad, Los Jaguares de Chiapas, quienes jugaron en su momento en la Primera División, años después y ya con el equipo desaparecido, decidieron incluirse en las transmisiones, es cuando en el mundial de Rusia 2018, deciden grabar promocionales con el comentarista Luis García, logrando que el carisma del ex futbolista y su forma de decir el slogan, hicieran que la campaña fuera un boom dentro de las personas amantes del deporte de las patadas.

Competencia indirecta Farmacias Guadalajara Slogan: “Siempre ahorrando, siempre contigo” Objetivos: - Ofrecer una gama de productos variados, desde medicamentos a productos pertenecientes a la canasta básica y de uso diario.

- Tener productos de calidad en todas sus líneas de productos.

- Tener servicios que otras farmacias no tienen, tales como revelado e impresión de fotografía, venta de cosméticos y perfumerías.

- Establecerse dentro de plazas comerciales o de locales donde existen varios negocios.

Puntos fuertes: - Ofrecer medicamentos de calidad mientras se buscan productos de uso común.

- Ser una farmacia a la que puedes entrar sin necesitar comprar un medicamento.

- Puntos de venta establecidos en plazas comerciales para ser visitados fácilmente y llegar por si se requiere algo y continuar con la ruta diaria.

- Contar con servicios como la impresión de fotografías, recargas de saldo y mucho más con los que pueden obtener ganancias.

- Ser una marca con una buena imagen dentro de la sociedad mexicana Puntos débiles: - Algunos medicamentos pueden ser más caros en comparación con la competencia.

- Si algún competidor (ya sea farmacia o tienda de autoservicio) se llega a instalar cerca de su local, tiene todas las de perder.

- No cuentan con un catálogo muy amplio de medicamentos.

Modelo de reacción: Estrategia de especialista “Las superfarmacias”

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Como competidor indirecto de Farmalivio, Farmacias Guadalajara en sí tiene las caracteristicas “similares” a las marcas ya mencionadas, con la diferencia de que ellos no son lo mismo, y mucho menos son baratos. Los tapatíos introdujeron al mercado mexicano “las superfarmacias”, un lugar al que ellos definieron como “Aquella farmacia en la que puedes comprar tu medicamento y a su vez comprar pan, fruta o verdura, también puedes revelar tus fotografías y comprar cosméticos en caso de que así lo quieras”, concepto introducido desde los años 60´s y que hoy día ha cambiado un poco, convirtiéndose en el “Oxxo para la facultad de medicina y enfermería”, teniendo una amplia gama de productos de uso diario, algo curioso es que en algunas sucursales llegaron a tener departamento de salchichonería (En estos tiempos de cuarentena, sería catastrófico que un enfermo COVID tosiera al jamón serrano, pero supongo que en aquellos tiempos era motivante para los enfermos del estómago curarse para probar delicioso manjar), pero para poder ofrecer esos productos y a su vez para mantener una compra de medicamentos estable, los precios de esas líneas de productos tienden a ser más caros que los de la competencia, provocando que la mayoría de sus ventas sean de uno a cinco productos, siendo pequeñas compras que han construido un imperio.

Tanto es así, que, en 2014, en un estudio donde se analizaba el crecimiento de las farmacias en México, se decidió crear una categoría especial para los de Guadalajara, quienes obviamente son los líderes del sector “superfarmacias”, teniendo como competencia principal a Farmacias Benavides, con eso dicho, y solamente existiendo 2 categorías en el mercado de las farmacéuticas mexicanas, eso los convierte automáticamente en la segunda farmacia más importante del país, pero que juega en una liga más abajo que los primeros.

Farmacias Benavides Slogan: “Especialistas en ti”, “Sentirte acompañado, es sentirte mejor” (¿?)

Objetivos: - Ser de las empresas líderes en el mercado de las farmacias minoristas.

- Promover productos de fabricación propia de la empresa e introducirlos en el mercado (La empresa madre es Walgreens Both Aliance).

- Ofrecer un servicio rápido y confiable.

- Contar con una amplia gama de productos y de uso común.

Puntos fuertes: - Las tiendas son lugares tranquilos y siempre es agradable estar ahí.

- Están ubicados adentro de centros comerciales, lugares turísticos, centros de las ciudades o plazas donde hay mucha afluencia de personas.

- Las tiendas suelen ser muy grandes y tener una amplia variedad de productos y medicamentos Tienen revelado de fotografías, también puedes pagar impuestos en los establecimientos.

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Puntos débiles: - Algunas tiendas empiezan a sufrir y deteriorarse por el paso del tiempo - Sus precios llegan a ser excesivamente elevados en algunos medicamentos - Tienen pocos incentivos para promover la venta de medicamentos - A veces las farmacias están tan tranquilas que parece que no hay nadie en ellas.

Modelo de reacción: Estrategia de especialista “Las superfarmacias americanas” Ahí está, una Farmacia Benavides cualquiera, tan tranquila como siempre, tienen la calma de aquel que ha vivido más de 100 años, tiene la paciencia de toda una vida ya vivida, sus orígenes se remontan a épocas del final de la Revolución Mexicana, el señor Felipe de Jesús Benavides curó a todo cristiano se le pusiera enfrente, gracias a eso, en 1917 empezó su pequeño imperio, hoy en día siguen siendo los más viejos del mercado, han sido comprados por una empresa multinacional extranjera, que a su vez esa empresa ha sido comprado por otra multinacional más grande, pero pareciera que dentro de las tiendas el tiempo pasa más lento. Recuerdo de niño cuando visitaba las farmacias Benavides, me quedaba hipnotizado con los dulces del mostrador, de grande igual, pero ahora veía que la sección donde tienen las fotos que imprimen a sus clientes, recuerdo con simpatía aquella vez que pusieron la foto de una prima.

Quizás de todas las farmacias presentadas del trabajo, es la que menos parece farmacia, si bien tienen una alta gama de medicamentos, la mayoría de sus ventas se centran en sus otros servicios, tiene la suerte de tener tantos que por ley siguen considerándose como tal, pero a pesar de todo, es una tienda con encanto mágico, ha sabido entrar en el mercado mexicano, es tan parte de las ciudades que ni siquiera te das cuenta de ello, ahora nos alejamos y dejamos la farmacia, abandonamos el local, esperó que el encargado que siempre está dormido, tenga ahora sí un muy buen sueño.

9. Posicionamiento: Diferencias significativas A) Importancia: Porque la empresa se adaptó a las necesidades del cliente, es este caso la búsqueda de practicidad es el punto primordial ya que adaptaron sus sucursales a tener autoservicio dándoles a los clientes una comodidad y que le suma un valor a la empresa.

B) Distinción: En este caso es porque es la única empresa de su tipo que cuenta con servicio a domicilio en el que el cliente solo tiene que hacer su pedido directo a la tienda y se lo llevan a su hogar, este servicio hace a la empresa única.

C) Superioridad: La empresa cuenta con el servicio de atención al cliente personalizada y consultas por medio de WhatsApp en donde el personal capacitado se encarga de atender al cliente por ese medio, solucionando sus dudas o inquietudes. Este punto hace que la empresa se distinga ya que otras franquicias de la misma rama no dan un servicio tan personalizado al cliente.

D) No imitable: El contar con algunos medicamentos a precios menores que otros

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establecimientos los hace ponerse al frente, esto no podrán imitarlo otras empresas de la ciudad que se dedican a esta rama farmacéutica porque la empresa tiene trato directo con los laboratorios de medicamento.

E) Afrontable: En este caso sería porque el cliente que tenga el poder adquisitivo de comprar en mayores cantidades podrá aprovechar las ofertas y promociones que la empresa trabaja directamente con el proveedor principal.

F) Rentable: El negocio es rentable porque cuenta con distintas razones que lo hacen diferenciarse, el autoservicio, el servicio y atención por medio de la aplicación de WhatsApp , las promociones y ofertas, el precio y el servicio a domicilio son algunas de esas razones que sin duda hacen que se logre este objetivo.

Apelan a la comodidad del cliente

Pocas farmacias tienen el servicio a domicilio de Farmalivio

Es una farmacia con muchos servicios innovadores

Servicio al cliente, personalizado por WhatssApp

Precios accesibles para toda la ciudadanía

Precios bajos y compromiso con el cliente 3. Imágen de diferencias significativas de Farmalivio Fuente propia.

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10. Estrategia de marca: A) Identidad Corporativa a) Significado e historia: Una empresa juarense que desde 1999 inició con el nombre de FarmAhorro con el propósito de cuidar la salud y la economía de tu familia. Desde 2011 empezamos a cambiar nuestra imagen reforzando que lo mejor que hacemos es cuidarte, transformándonos en Farmalivio.

Creemos que tú y tu familia merecen lo mejor, y siguiendo esa filosofía de cuidarte nos esforzamos para ofrecerte una experiencia de calidad y empatía.

Nuestros valores: - El paciente es nuestro tesoro.

- Nuestra sonrisa también es medicina.

- Nos ocupamos por tu salud.

- Somos respetuosos y discretos.

- Consentimos.

- Somos confianza.

- Siempre nos esforzamos.

- Nos actualizamos y adaptamos constantemente.

- Somos humanos y buscamos soluciones.

- Nos apasiona lo que hacemos. b) Análisis de la identidad: clasificación (logotipo, isotipo, etc.) :Entra en la clasificación de logotipo (Logo-palabra), solo se habla de logotipo cuando el identificativo es formado por texto solamente. c) Análisis de la composición: Colorimetría, Tipografía, estructura: La empresa lo que quiere representar correctamente el sector salud de una manera innovadora y fresca ante su competencia ¿y como lo logro? al combinar escalas tonales del azul y el verde para que de esa manera se representara frescura, salud, vida, esperanza, crecimiento, tranquilidad y confianza.

Al usar dos tipografías distintas lo que se quería lograr era el darle un efecto de contraste para que sea más estético el logotipo.

Todo lo anterior mencionada lleva a una estructura demasiado organizada y con una estética muy viable e innovadora ante la competencia adecuando perfectamente los distintos elementos gráficos dentro del logotipo, combinando con buenas tipografías, colores de tal forma que se puede aportar un significado para transmitir un mensaje claro a los receptores del mensaje a diferencia de las demás farmacias.

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Logotipo de la marca 1999-2016

Logotipo de la marca 2016-Actualidad

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B) Modelo de Brantz Presencia: La marca Farmalivio a lo largo de los años ha sido muy reconocida en la ciudad, con más de 30 sucursales y alguna más que están por abrir, la empresa sigue soñando con expandirse a todos los lugares disponibles de Ciudad Juárez.

Relevancia: Es una marca reconocida y querida por gran parte de la ciudadanía, sin importar la clase social, Farmalivio ha sabido meterse en los corazones de las personas, siendo de los pocos establecimientos que tiene el mismo éxito estableciendose en zonas socioeconómicamentes muy variantes, es por eso la importancia de reconocer a esta empresa como una de las más grandes que tiene Ciudad Juárez actualmente.

Ventaja: Al ser locales pueden tener precios más competitivos y muchos más baratos que las farmacias franquicias, quienes tienen un precio establecido desde la central madre, mientras Farmalivio puede tener más margen de maniobra al momento de ponerle precio a sus productos.

La otra ventaja es que los locales están hechos para que la compra sea rápida, esto para que el cliente no pierda tanto tiempo y pueda seguir con su ritmo de vida, también es una empresa en la que hace un énfasis especial en la correcta atención a sus pacientes.

C) Apelaciones publicitarias Nosotros consideramos que el enfoque de las futuras campañas publicitarias de la marca deben de enfocarse primero en lo emocional, esto para hacer que la marca empiece a generar un sentimiento dentro de las personas de pertenecia hacia la marca, que la empiecen a ver como algo que es de ellos, que son parte de todo el crecimiento de la empresa a lo largo de los años.

D) Propuesta Única de Venta La propuesta única de venta es vender farmaceúticos con la mejor atención del mundo, buscan que lo primero que noten los clientes al entrar es que los trabajadores en tienda son amables y capacitados para realizar correctamente su trabajo, partiendo de esa base, lo siguiente es buscar que el surtido de los medicamentos sea lo más rápido posible, para que el cliente no pierda su tiempo y pueda continuar con sus actividades del día a día.

11. Plan de marketing: Estrategia de Mercadotecnia a) Dimensión del producto o servicio: Farmalivio antes FarmAhorro es una marca reestructurada y reintroducida al mercado. Su reintroducción no tuvo mucho impacto y menos en estos últimos años gracias a la pandemia. Nuestra propuesta es de posicionamiento.

Buscamos que la marca sobresalga utilizando dos de sus características más fuertes: El precio y el servicio a domicilio. La farmacia se caracteriza por sus precios bajos según los datos recaudados en la entrevista con Farmalivio, esta es una fuerte ventaja frente a sus competidores y consideran también que el servicio a domicilio a impulsado fuertemente la marca y es una gran ventaja en esta cuarentena.

Plan de Marketing

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a)Objetivo general: Se busca potencializar la marca, esto dando a conocer los precios que se manejan, que se mantienen por debajo del precio estándar de la competencia, también se busca potencializarla por medio de sus servicios extras como el servicio a domicilio que da un valor agregado al servicio. Estos puntos dan a la empresa un plus que irán posicionándola en el mercado hasta quedar impregnada en la mente del consumidor b) Objetivos específicos: Cualitativos: 1. Aumentar la notoriedad de la marca en el mercado juarense esto a través de estrategias planificadas en las cuales se muestren los servicios con lo que la empresa cuenta.

2. Ser lideres en el mercado farmacéutico en la ciudad esto con una estrategia en la cual la marca quede grabada en la mente del consumidor para que así nos considere su primera opción.

3. Ser la empresa farmacéutica juarense con mas impacto en la sociedad, esto por medio de técnicas de comunicación que apoyen a la transmisión de mensajes de la empresa para así tener una cercanía con el público objetivo.

Cuantitativos: 1. Aumentar la cantidad de sucursales en la ciudad para después hacerlo en todo el estado, se pretende expandir el numero de sucursales por toda la ciudad para llegar a más puntos.

2. Aumentar el volumen de ventas en las sucursales ya establecidas en la ciudad 3. Aumento en el porcentaje de fidelización de clientes por medio de estrategias que tengan como objetivo el acercamiento a ellos. c) Plan de acción: Campaña de posicionamiento 360, en la cual se trasmita por distintos medios un mensaje concreto y fácil de comprender en el cual se de a conocer el servicio a domicilio de las sucursales y algunos precios que se manejan en las mismas.

Se adaptaría el contenido según sea el medio seleccionado, abarcaríamos desde: medios tradicionales, medios impresos, medios audiovisuales, medios digitales y algunos medios alternativos, esto basándonos en los objetivos antes planeados.

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Conclusiones Con esta investigación nos hemos dado cuenta que Farmalivio ha sabido aprovechar sus ventajas y potenciarlas al máximo para ser de las mejores farmacias de la ciudad, a pesar de ello, la empresa no se queda excenta de mejores.

Lo primero que tiene que hacer la empresa es afianzar como “El pastillero de recompensas”, también empezar a tener una presencia en medios digitales, esto para que un público más jóven que puede usar la plataforma para pedir medicamentos.

Más allá de estas mejoras, consideramos que la dirección de Farmalivio va por muy buen camino, siguen creciendo, cada vez hay más sucursales, todo parece que sale relativamente bien.

Con esto damos por finalizado este proyecto de investigación, gracias por llegar hasta acá, recuerden siempre cuidarse, y si se enferman, ahí estará Farmalivio para ustedes, un abrazo.

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Referencias Araque G. (2008)Diferenciación y posicionamiento de las empresas en el mercado. Recuperado de: https://gustavoaraque.blogspot.com/2008/04/diferenciacion-y-posicionamiento-de-las.html Bermejo Barros, J. (SM) Teoría del hexágono en las apelaciones publicitarias y necesidades emergentes. Universidad Vizcaya de las Américas. España. Recuperado de: https://core.ac.uk/download/pdf/38818497.pdf Forero Siabato, M. F. (2014) Evolución y caracterización de los modelos de Brand Equity.

Universidad de Colombia. Bogotá, Colombia.

Serra T (2020) Posicionamiento: La base del éxito en la estrategia del marketing. Rescatado de: https://es.coursera.org/learn/posicionamiento

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