Comment les données transforment...

Le paysage décisionnel du secteur de l’hôtellerie

Qu’il s’agisse de tendances en matière de réservation, de préférences des clients, ou de paramètres opérationnels, tous s’accompagnent d’informations qui déferlent tel un tourbillon. Si vous avez déjà eu du mal à suivre les données nécessaires au bon fonctionnement de votre entreprise, cet article est fait pour vous.

Le problème : se retrouver noyé dans un océan de données

Les entreprises du secteur de l’hôtellerie se retrouvent souvent à devoir naviguer dans un océan de données, tout en luttant pour rester à flot. Pire encore, elles disposent d’une mine de données précieuses, mais n’ont pas les moyens d’en tirer des informations utiles.

Les entreprises se retrouvent ainsi à naviguer à l’aveuglette, à passer à côté de prises de décisions informées et par conséquent, à ne jamais libérer leur véritable potentiel.

Les sources de données : dénicher des trésors cachés

La première étape pour libérer la puissance en matière de prise de décision axée sur les données consiste à dénicher les trésors cachés dans les nombreuses sources de données disponibles. Le secteur de l’hôtellerie génère chaque jour une multitude d’informations, qu’il s’agisse des habitudes de réservation des clients, des commentaires des clients, des avis en ligne ou des interactions avec les réseaux sociaux.

Et lorsque vous plongez dans ces sources, vous découvrez des schémas précieux, repérez les tendances émergentes et comprenez davantage vos clients.

Personnaliser l’expérience client : faire en sorte que les moments soient mémorables

Imaginez que vous arrivez à l’hôtel, que le personnel vous accueille par votre nom et que vos en-cas préférés vous attendent dans votre chambre. Le rêve devient réalité, n’est-ce pas ? La prise de décision axée sur les données peut transformer ce rêve en réalité pour tous vos clients.

En analysant tout simplement les préférences des clients, les données historiques et les données démographiques, les hôtels et les complexes peuvent personnaliser l’expérience de leurs clients comme jamais auparavant. C’est comme si vous aviez un concierge personnel qui connaît vos moindres désirs (et qui crée une expérience digne d’un majordome pour chaque client).

Qu’il s’agisse de choisir la chambre selon vos préférences, d’organiser des expériences gastronomiques ou de faire des recommandations personnalisées, les données permettent aux entreprises de proposer à leurs clients des moments vraiment mémorables.

Dévoiler

l'effficacité opérationnelle : la recette du succès

Dans le monde actif de l’hôtellerie, l'effficacité est le maître mot. Et la prise de décision axée sur les données est l’ingrédient secret capable de donner une autre dimension à l’efficience opérationnelle. En effet, lorsque vous plongez dans les données opérationnelles, vous pouvez détecter des goulets d’étranglement sous-jacents, rationaliser les processus et optimiser l’affectation des ressources. L’analyse des données relatives à l’efficience du ménage, aux schémas en matière de dotation en personnel et à la consommation d’énergie vous permet de prendre des décisions axées sur les données afin d’améliorer votre productivité et de réduire vos frais généraux.

De la gestion des stocks aux prévisions des besoins, vos données fournissent les informations nécessaires pour garder une longueur d’avance et faire des choix opérationnels plus éclairés (ce qui vous permettra d’obtenir de bien meilleurs résultats).

Stimuler la croissance des revenus : saisir des occasions en or

Lorsqu’il s’agit de la libre concurrence sur les marchés, toutes les entreprises doivent saisir chaque occasion qui s’offre à elles afin d’optimiser leur croissance de revenus. La prise de décision axée sur les données vous aidera à détecter les lacunes du marché et à connaître les véritables besoins de vos clients (même à prévoir des fluctuations de la demande qui n’étaient pas prévues auparavant). Vous pourrez alors affiner vos stratégies tarifaires et lancer des campagnes de marketing ciblées.

N’oubliez pas que si vous arrivez à aligner vos offres sur les attentes des clients, vous en attirerez davantage et les fidéliserez plus facilement (une situation gagnant-gagnant).

La feuille de route vers le succès : adopter une culture axée sur les données

Pour s’engager vers la prise de décisions axées sur les données, le secteur de l’hôtellerie doit opérer un changement de culture. Autrement dit, il est temps de considérer les données comme un atout stratégique et de promouvoir une culture qui apprécie (et comprend) leur capacité.

Cela se traduit par des investissements dans des systèmes de gestion de données robustes, l’utilisation de plateformes d’analyse avancées et la valorisation d’une main-d’œuvre qualifiée dans l’interprétation des données (à savoir, en proposant des formations intensives).

Si vous et votre équipe adoptez un état d’esprit axé sur les données, en vous dotant des bons outils et des formations nécessaires, vous serez à même d’établir une culture qui vous poussera à aller de l’avant et à vous démarquer de la concurrence. Le potentiel d’une prise de décision axée sur les données dans le secteur de l’hôtellerie est immense. Vous pouvez dès aujourd’hui vous lancer dans votre propre parcours de transformation. Vous pouvez commencer par exploiter différentes sources de données, personnaliser l’expérience client et déterminer l'effficacité de vos opérations. Ainsi, vous n’hésiterez plus lorsqu’il sera question de prendre des décisions commerciales. Alors, embarquez-vous sur l’océan des données et découvrez le potentiel inexploité qui attend votre entreprise. L’avenir est axé sur les données, et ceux qui osent se lancer deviendront les leaders du secteur.