OMGAAN MET GASTEN Omgaan met gasten
er w ijs
In jouw werk kom je dagelijks in aanraking met gasten. Het is daarom belangrijk dat je gastvrij bent, verstand van zaken hebt en weet hoe je met al die verschillende gasten communiceert. Ook neem je veel initiatief en ben je stressbestendig. Het kan voorkomen dat er veel gasten tegelijk geholpen willen worden.
ps on d
Binnen de sport- en recreatiebranche kom je verschillende doelgroepen tegen. Het indelen van gasten in groepen gaat vaak op basis van leeftijd. Maar dat is niet het enige waar je gasten mee kunt beschrijven. Je kunt ook denken aan hun hobby’s en interesses, waar ze vandaan komen, hun inkomen en ga zo maar door. Als je gasten op deze manier beschrijft en in categorieën indeelt, benoem je ze als doelgroepen.
be ro e
Een doelgroep is een verzamelnaam voor een aantal mensen met dezelfde kenmerken. Een doelgroep is een groep mensen op wie een organisatie zich richt, bijvoorbeeld om een product of dienst te verkopen. Deze mensen hebben bepaalde eigenschappen gemeen, zoals hun leeftijd, gezinssamenstelling, interesse, opleidingsniveau of inkomen. Voorbeelden van doelgroepen zijn: • voetballers • pubers • gezinnen met kinderen • senioren.
tB oo
m
Als sport- en recreatiemedewerker wordt ervan je verwacht dat je gastvrij bent. Dat houdt in dat je vriendelijk, behulpzaam en beleefd bent. Je houdt rekening met de specifieke kenmerken van je gasten, kunt goed met je gasten omgaan en bent bereid om je gasten zo goed mogelijk te helpen.
C
op yr
ig h
Bedrijven willen hun gasten tegenwoordig zo gericht mogelijk van dienst zijn. Ze spelen dan ook in op de behoeften van hun doelgroep. Dat betekent dat het bedrijf goed moet weten wie hun gasten zijn en wat ze willen.
27
