TRENITALIA NEWS
SMART CARING IL VIAGGIO SEMPRE IN TASCA IL SERVIZIO DI NOTIFICA IN TEMPO REALE SULLO STATO DEI TRENI È ORA DISPONIBILE ANCHE PER I VIAGGIATORI DEL PIEMONTE. INTANTO L’APP TRENITALIA SI ARRICCHISCE DI NUOVE FUNZIONI E SUPERA I 2,7 MILIONI DI DOWNLOAD
migliorare la propria esperienza di viaggio. Impostare una notifica tramite l’app è semplice e veloce. Basta cliccare sul tab “stato treni” nella schermata principale per accedere a tre diverse modalità di ricerca: per numero, per stazione, per origine e destinazione. Nella pagina successiva, l’icona orologio posizionata in alto consente di settare giorni e orari in cui ricevere notifiche. Mezz’ora prima dell’ora impostata si viene informati sullo stato della linea. Eventuali variazioni vengono segnalate con dieci minuti di anticipo attraverso appositi remind. In coincidenza dell’orario scelto, poi, arrivano news sullo stato del treno per sapere se partirà puntuale. Ogni singolo evento che determini ritardi superiori ai 15 minuti o stop alla circolazione dei treni che si è chiesto di monitorare (fino a quattro) viene subito segnalato e motivato.
L’app Trenitalia, canale di informazione e vendita sempre in tasca, si arricchisce anche di nuove funzioni, come la gestione off line dei viaggi, cioè la possibilità di recuperare il biglietto in assenza di connessione Internet, e l’utilizzo dell’Apple Wallet per i clienti della Mela. È stata poi completata la gamma delle offerte e dei prodotti vendibili, tra cui gli Intercity Notte e i treni internazionali. L'applicazione conta oltre 2,7 milioni di download e nei primi nove mesi del 2017 ha fatto registrare un aumento del 101,5% di biglietti venduti rispetto al 2016. Un incremento che, nel solo comparto del trasporto regionale, sfiora il +150%. Inoltre, l’integrazione delle nuove funzioni ha già fatto salire la valutazione degli utenti negli store online. Un punto a segno, quindi, nel miglioramento della customer experience. trenitalia.com © georgejmclittle/AdobeStock
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opo la prima fase, che ha coinvolto Emilia Romagna, Lazio, Toscana, Liguria e Veneto, dal 12 ottobre il servizio smart caring è attivo anche in Piemonte. E ha già raggiunto le 67mila sottoscrizioni complessive. Grazie alle nuove funzioni dell’app gratuita Trenitalia, disponibile per iOS e Android, si può conoscere tempestivamente lo stato della linea e del treno che si utilizza abitualmente. Ogni giorno, 24 ore su 24, le control room regionali integrate garantiscono la circolazione, la puntualità, la regolarità e l’affidabilità del servizio e, soprattutto, l’informazione. Personale altamente qualificato comunica in tempo reale con messaggi personalizzati agli utenti ritardi, variazioni di circolazione e alternative di percorso. Un lavoro costante che consente a 1,5 milioni di clienti regionali al giorno di
OTT2017
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