Franqueo concertado nº 50/214
ateuves ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL PARA EL PERSONAL DEL CENTRO VETERINARIO
El cuidado de la
cavidad bucal PASO A PASO
EXPLICACIONES
MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Curar una herida
Cortar las uñas a los gatos
Poder de atracción
PUBLICACIÓN
BIMESTRAL
AL PROPIETARIO
I
AÑO
10
I
Nº
54
I
ENERO/FEBRERO
2015
sumario
Nº 54
ATEUVES I PUBLICACIÓN BIMESTRAL I ENERO/FEBRERO 2015 I Nº 54 ACTUALIZACIÓN PROFESIONAL PARA EL PERSONAL DEL CENTRO VETERINARIO
EN PORTADA LA CLÍNICA DÍA A DÍA
MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
El cuidado de la
cavidad bucal 20
Poder de atracción
8
ALIMENTACIÓN
n Informar al cliente
El manejo de la obesidad
14
n Las patologías más frecuentes FISIOLOGÍA Y ENFERMEDADES
n Tareas de seguimiento
Cardiomiopatía hipertrófica felina, los corazones olvidados
24
SECCIONES Tu opinión. El gato, cada vez menos desconocido
5
Informe. Permanencia en el trabajo
6
Diario de a bordo. Un perro de capital
12
Página Royal Canin. Alimentos de cachorro adaptados a los distintos ritmos de crecimiento
28
Agenda de Asís Formación
32
Noticias
32
Novedades comerciales
34
Tablón de anuncios
34
PASO A PASO
Curar una herida
16
EXPLICACIONES AL PROPIETARIO
Cortar las uñas a los gatos
30 Nº54 l
ateuves
Editor: Carlos Lacoma Director de Medios de Comunicación: Sergio Fuentes 1 Control de Gestión: Julio Allué 1 Planificación estratégica: Javier Nuviala 2 1
Coordinadora de Medios de Comunicación: Sheila Riera 1 Redacción: María Villagrasa 3, Natalia Sagarra 1, Joaquín Ventura 1, Teresa García 1, M. Ángel Ordovás, Israel Salvador, Ana Coscujuela 1, Raquel Sanz (corresponsal Madrid), Isabel Algara 1, Caterina López 3 (corresp. Barcelona), Elena Malmierca 1 (corresp. Canarias) Si desea publicar notas de prensa, escriba a la dirección
notasdeprensa@grupoasis.com
Responsable de Producción: Ana Belén Mombiela Jefa de Diseño: Teresa Gimeno Diseño y maquetación: Erica García, Marian Izaguerri, Marisa Lanuza Marketing de Medios de Comunicación: José Miguel Medel 1 Responsable Comercial: Óscar Royo 1 Resp. Publicidad España: Luis Franco 1 Resp. Publicidad Internacional: Jaime Panzano Publicidad: Javier Ponz 1, Pilar Angás 1, Anita Preuss, Jorge Pérez 1,Ana Caballero 1 Si desea anunciarse en esta revista, escriba a la dirección
publicidad@grupoasis.com
Responsable de Administración: Olga Gimeno Administración: Ainhoa Sanjosé, Beatriz Sanz, Soraya Pérez, Míriam De la Torre, Raquel Miguel. Suscripciones: suscripciones@grupoasis.com 1
Licenciado y 2 Doctor en Veterinaria 3 Licenciada en Biología
Empresa editora: Grupo Asís Biomedia S.L. Impresión: Tipolínea Depósito Legal: Z-191-2006
ISSN 1885-8481
Publicación asociada a la
, que a su vez
es miembro de
y
,
.
Centro Empresarial El Trovador, planta 8, oficina I Plaza Antonio Beltrán Martínez, 1, 50002 Zaragoza Tel.: 976 461 480 - Fax: 976 423 000 www.ateuves.grupoasis.com - ateuves@grupoasis.com La responsabilidad de los artículos, reportajes, comunicados, etc. recae exclusivamente sobre sus autores. El editor sólo se responsabiliza de sus artículos o editoriales. La ciencia veterinaria está sometida a constantes cambios. Así pues es responsabilidad ineludible del veterinario clínico, basándose en su experiencia profesional, el correcto diagnóstico de los problemas y su tratamiento. Ni el editor, ni los autores asumen responsabilidad alguna por los daños y perjuicios, que pudieran generarse, cualquiera que sea su naturaleza, como consecuencia del uso de los datos e información contenidos en esta revista. En virtud de lo dispuesto por la Ley 15/1999 de Protección de Datos de Carácter Personal, GRUPO ASÍS BIOMEDIA, S.L., le comunica que sus datos forman parte de un fichero de su propiedad, cuya finalidad es la comunicación y/o el envío de publicaciones, información del sector (boletines, noticias, cursos, libros, etc.), material administrativo (facturas, etc.), publicitario y de cortesía. Los datos necesarios para llevar a cabo este envío han sido obtenidos de fuentes accesibles al público o del formulario de solicitud cumplimentado por usted. El responsable del tratamiento es GRUPO ASÍS BIOMEDIA, S.L. Para oponerse al tratamiento de sus datos o ejercitar los derechos de acceso, rectificación, oposición y cancelación, en el ámbito reconocido por la Ley 15/1999, puede dirigirse al servicio de atención al público de GRUPO ASÍS BIOMEDIA, S.L.: Centro Empresarial El Trovador, planta 8, oficina I, Plaza Antonio Beltrán Martínez, 1, 50002 Zaragoza (España), teléfono 976 461 480, e-mail protecciondatos@grupoasis.com. Queda prohibida la reproducción total o parcial del contenido de esta obra sin previa autorización escrita. La Editorial a los efectos previstos en el artículo 32.1 párrafo segundo del vigente TRLPI, se opone expresamente a que cualquiera de las páginas de esta obra o partes de ella sean utilizadas para la realización de resúmenes de prensa. Cualquier forma de reproducción, distribución, comunicación pública o transformación de esta obra solo puede ser realizada con la autorización de sus titulares, salvo excepción prevista por la ley. Diríjase a CEDRO (Centro Español de Derechos Reprográficos) si necesita fotocopiar o escanear algún fragmento de esta obra (www.conlicencia.com; 91 702 19 70 / 93 272 04 47).
Entidades colaboradoras
Comité asesor Cristina Colmena (Clínica Veterinaria Los Madrazo, Madrid) Gema Ginestar (Hospital Veterinario Marina Alta, Denia) Mª José Bustamante (Clínica Veterinaria La Creu, Alfaz del Pi) Ana López (Clínica Veterinaria Indautxu, Bilbao) Cristina Martínez (Clínica Veterinaria San Francisco de Asís, Madrid) Laura Pérez (Clínica Veterinaria Montjuïc, Barcelona) Lluisa Royo (Hospital Veterinari Montjuïc, Barcelona) Guillermina Vinardell (Hospital Veterinari del Maresme, Mataró) Ester Moreno (Clínica Veterinaria Veracruz, Madrid) Mª Theresa Alcalá (Clínica Veterinaria Parque Central, Valencia) Beatriz Navarrete (Centro Veterinario Cerceda, Madrid)
V
TU OPINIÓN
El gato, cada vez menos desconocido Raquel González Martín
Centro Veterinario Avenida Ramón y Cajal (Madrid) Miembro de la junta directiva Anavet
E
l gato, cada vez más habitual en los hogares, se está convirtiendo en la mascota preferida por muchos, llegando casi a igualar al porcentaje de perros. Uno de cada diez hogares españoles convive al menos con un animal de compañía, de los que 5,5 millones son perros y 4 millones son gatos, según un estudio de la feria profesional de animales de compañía Propet, y del que se hizo eco Eroski Consumer en un artículo publicado en 2013. No obstante, en países como Alemania, Francia e Italia el número de gatos en las familias es superior al de perros desde hace años. Hay muchos factores para que se haya producido este boom felino como la falta de tiempo para sacar a pasear a las mascotas o el tamaño de los pisos donde vivimos, que son cada vez más pequeños. Todo esto hace del gato El gato es la mascota ideal la mascota ideal para nuestro estilo de para nuestro estilo de vida urbanita: son más independientes vida urbanita: son más y solitarios y necesitan menos espacio independientes y solitarios (que no menos cuidados).
y necesitan menos espacio
Este auge se ve reflejado en las redes (que no menos cuidados). sociales (quién no ha buscado alguna vez vídeos de gatitos y no conoce a Grumpy Cat), la moda y la literatura. Incluso han aparecido los ya famosos “neko cafés”: lugares donde tomar algo en compañía de gatos, una moda que surgió en Taiwán en 1998 y que rápidamente se extendió por Asia y Europa. En España, el primero se abrió en Madrid en el año 2013. Todo esto debería hacernos reflexionar para aprender más de ellos, aprender a conocerlos y a respetarlos, entender que no son iguales que los perros y que por ello no son ni mejores ni peores, simplemente son distintos. No se debe tener miedo a su manejo en la consulta. El mundo felino es apasionante y debemos esforzarnos en dar a los gatos un trato adecuado, aprender a manejarlos correctamente, conocer sus necesidades, patologías principales y consejos y cuidados específicos para poder asesorar correctamente a los propietarios. Sobre todo, debemos asegurarnos de que tanto gatos como dueños se encuentren a gusto en nuestra clínica, ya que es un colectivo muy grande que va en aumento. Como siempre ha estado en un segundo plano, hoy en día el gato sigue siendo un gran desconocido. Seamos conscientes de que eso debe cambiar.
Nº54 Nº54 ll
ateuves
v 5
Informe ateuves Permanencia en el trabajo
s trabajando ¿Cuánto tiempo lleva veterinario? ¿Y en el mismo centro ómo llegaste tus compañeros? ¿C respuestas hasta él? Analiza las nclusiones. y saca tus propias co
Figura 1.
Tiempo trabajando en el mismo centro
21 % 14 % 19 % 46 %
Menos de un año Entre 1-2 años Entre 2-5 años Tiempo
6
Más de 5 años
ATV (%) Figura 2.
Medios por los que los ATV han encontrado su trabajo actual Prácticas en el centro Envío de currículum Me lo ha dicho alguien Internet Bolsa de trabajo INEM Medios
v
Otros
27 % 26 % 13 % 6 % 2 % 1 % 25 %
¿Cómo encontraste tu trabajo actual?
ATV (%)
Ficha técnica Este informe ha sido realizado a partir de los datos obtenidos en la encuesta realizada por Grupo Asís Biomedia S.L. en septiembre de 2014.
ateuves l
Nº54
Una quinta parte de los asistentes ha empezado a trabajar recientemente (llevan menos de un año), de modo que hay movimiento también para los que empiezan. Está probado que la permanencia en el trabajo está directamente relacionada con la preparación y cualificación de los empleados: a mayor nivel de formación, más estabilidad laboral para los profesionales. Por otro lado hay que tener en cuenta que la movilidad y flexibilidad laboral son más elevadas en países como Suiza, Suecia y Dinamarca, lo que genera periodos de permanencia más bajos en el puesto de trabajo. En España la seguridad laboral a largo plazo y continuar en una misma compañía son dos factores muy valorados por los trabajadores en términos generales. La retención de personal bien cualificado y experimentado depende de los gestores de la clínica. Según Randstad, ”la reactivación del mercado laboral puede provocar que determinados trabajadores que hasta ahora sentían miedo al cambio decidan marcharse cuando vean la posibilidad, bien a otra empresa de la misma ciudad, a otra región o, incluso, a otro país”.
La mayoría de los auxiliares llevan trabajando más de cinco años en el centro veterinario, según se desprende de los resultados de la encuesta realizada en los meses de verano. Esto es buena señal para el sector, ya que indica una cierta estabilidad en el mercado laboral de este joven segmento dedicado al bienestar animal. Se encuentran precisamente en uno de los momentos en los que más y mejor asentados se encuentran en su empresa.
Hacer prácticas en un centro veterinario le ha facilitado el acceso al trabajo a un 27 % de los profesionales. Esto es fácil de entender, ya que si uno demuestra en directo todo lo que es capaz de hacer y lo que vale, es mucho más sencillo pasar el filtro a la hora de la selección de personal. Casi la misma proporción (26 %) encontraron su empleo tras enviar numerosos currículums a las clínicas veterinarias. El boca-oreja funcionó en el 13 % de los casos, mientras que Internet solo se lo facilitó al 6 % de los auxiliares. Una cuarta parte de los encuestados optó por la opción “otros”, sin especificar de qué manera obtuvo su trabajo. De cualquier manera, para encontrar un trabajo que te apasione debes estar abierto a las oportunidades, ser proactivo y buscar aquello en lo que seas realmente bueno.
v MARKETINGYATENCIÓNALCLIENTE 8
MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Poder de atracción Si te gusta escuchar, eres empático, te planteas objetivos y buscas siempre llegar a la meta… Natalia Sagarra Ateuves ateuves@grupoasis.com
eres apasionado y estás capacitado para ser un gran seductor en tu trabajo. Ha llegado el momento de acudir a la innovación para conseguir una rentabilidad superior, y no hablamos de adquirir nuevos equipos de rayos o ecógrafos, sino darle la vuelta a los medios que tengamos, cambiar el enfoque, de modo que los clientes perciban que además de recibir la calidad esperada en su centro veterinario se les ofrecen sorpresas inesperadas que superan sus expectativas. Como en cualquier relación, el mercado favorece a aquellos que ofrecen más valor del que piden. Si eres apasionado, si sientes lo que haces y sabes llegar a la gente, transmitirás ese entusiasmo y venderás tus ideas fácilmente. El marketing podemos compararlo con el arte de seducir, donde el seductor eres tú (como vendedor) y el objeto de seducción es el cliente. Este concepto está asociado con la persuasión y con provocar la atracción de forma consciente. Seducir a una persona es conquistarla para entablar una relación íntima. Los centros veterinarios ofrecen productos y servicios específicos y especializados adaptados a las necesidades de los clientes. La tienda del centro se diferencia de los grandes espacios (centros comerciales) en la atención personalizada que recibe y elementos perceptibles por los clientes como la confianza, la solidez y la creatividad. En un primer momento el precio puede ser determinante, pero sólo si el cliente no confía en el qué y en el cómo le vas a servir lo que necesita. Podemos hacer una comparación con el servicio de hostelería. Hay restaurantes que triunfan
La seducción es un juego de atención, de llenar poco a poco con tu presencia la mente de la otra persona. ateuves l
Nº54
MARKETINGYATENCIÓNALCLIENTE v MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
porque su objetivo es hacer sentir a sus clientes como en casa. Todo el personal trata de ofrecer mimos y transmitir un ambiente de relax donde tomar aire tras el ritmo acelerado del día a día. Esta es la gran aportación del servicio especializado enfocado hacia el cliente. Nuestro objetivo puede ser el mismo: hacer que quien cruza nuestro umbral se sienta como en casa.
Qué puedes hacer tú Tu misión como personal especializado que realiza funciones tanto en la consulta como en la tienda es captar la emotividad del cliente en el punto de venta. Debes convertirte en un imán seductor a través de la interacción y cercanía con él. Se trata de vender experiencias positivas. El propietario de una mascota está deseando contarte todo lo que le pasa a su com-
pañero animal, confía en tu profesionalidad y debes aprovecharlo para recomendarle los productos precisos en determinados momentos. Lo habitual es que todos en la clínica conozcan a los clientes por su nombre y su mascota, o incluso que sean capaces de reconocerles por la voz cuando llaman por teléfono. Todos deben estar implicados al cien por cien. Ofrecer un trato personalizado y más cercano nos ayudará a crear experiencias y sensaciones que no tienen precio. Eso es dar valor añadido al servicio veterinario. Tienes que cuidar el modo en que te comunicas, tratar de ser encantador, aunque esto signifique que haya que hacer un especial esfuerzo en el tipo de servicio que brindas. El seductor halaga a su “víctima” y la hace sentir única. Pretende estrechar lazos emocionales.
En un primer momento el precio puede ser determinante, pero sólo si el cliente no confía en el qué y en el cómo le vas a servir lo que necesita.
Consejos profesionales
Sé agradable Una sonrisa amplia y verdadera siempre es un buen comienzo y hace un perfecto final. La manera de comunicarse influye mucho en la imagen que los clientes y los compañeros de trabajo perciben. Al sonreír, la persona se coloca en una posición de igualdad con los otros y esto propicia un ambiente de comodidad al que los clientes siempre querrán llegar. Confianza ante todo Para obtener la confianza de los demás es necesario confiar en uno mismo primero. Estudios, viajes, contactos, experiencia, todo esto brinda la confianza necesaria para ejercer un buen trabajo y para comunicarse sin miedos. Lanza tu producto o servicio Presenta los productos o servicios que te haya propuesto tu jefe de la mejor manera, la simple
con una presentación limpia y breve. Tal vez si tienes dotes podrías comenzar con una pequeña anécdota. Mantener una presentación positiva y que muestre los principales beneficios del producto es clave para seducir a los clientes. Asegura que tu encantamiento dure Este punto habla de reciprocidad en la relación con el cliente. Si está dispuesto a gastar su dinero en un producto, es necesario que el centro pueda responder de la mejor manera a esa “muestra de cariño”. Tener el mejor equipo de atención, buscar nuevas ideas y estar siempre disponible pueden marcar la diferencia con los demás.
Goodluz/shutterstock.com
Guy Kawasaki, emprendedor, inversor y autor de varios libros, nos ofrece los mejores consejos para conseguir seducir al cliente:
Nº54 l
ateuves
9
v MARKETINGYATENCIÓNALCLIENTE
10
MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
10
REGLAS DE ORO
en la seducción
Compromiso con los animales
principales beneficios del
2
Ilusión por el trabajo y simpatía.
producto es clave para seducir
3
Dominar la oferta de todos los productos a la venta.
a los clientes.
4
Ser observadores y detallistas, atentos a las necesidades de los clientes.
5
Saber “leer” la mente de los clientes.
6
Discreción absoluta.
7
Capacidad de reacción.
8
Aceptar las críticas.
tiendo algo que te gusta y deseas para personas que aprecias. Ahora traslada esa capacidad a tu entorno laboral. Si consigues que el cliente tenga una experiencia enriquecedora en la clínica, la recordará y buscará repetirla. Esta es la base de la fidelización.
9
Modales y buena apariencia.
Claves del seductor
Debes tener presente que el cliente actual es muy volátil y puede cambiar de una marca a otra de un día a otro o incluso dejar una queja pública de descontento en las redes sociales, con las repercusiones que ello tiene. Si crees en lo que haces, en los productos que recomiendas y en la profesionalidad del equipo de la clínica transmitirás tus mensajes de forma convincente. Habitualmente lo haces cuando recomiendas una película a un amigo o animas a tu pareja a reservar un viaje. En estas ocasiones eres capaz de convencer, de motivar e ilusionar, porque estás transmi-
Ofrecer un trato personalizado y más cercano nos ayudará a crear experiencias y sensaciones que no tienen precio; eso es dar valor añadido al servicio veterinario. Nº54
positiva y que muestre los
1
10 Saber idiomas si estás en una zona turística.
ateuves l
Mantener una presentación
Si realmente quieres convertirte en el auxiliar veterinario más seductor de la zona debes conocer y poner en práctica algunas claves: 1. Ten claro lo que quieres ofrecer y si tienes dudas resuélvelas antes de que te las plantee el cliente (planifícate). 2. Confía en ti mismo y ofrece tu mejor “yo”; disfruta con lo que haces y sonríe. 3. Utiliza tus cinco sentidos: primero escucha y luego habla, comunícate con tu mirada y con tu lenguaje corporal. 4. Mantén los pies en el suelo, sé paciente y constante y permanece atento a los detalles. Todas las áreas de la vida social (las relaciones) exigen habilidad para convencer a la gente sin ofenderla ni presionarla. Si posees la habilidad de seducir todo en general te resultará más fácil. Si no eres un seductor nato deberás trabajar los aspectos que hemos descrito a lo largo del artículo. Es una cuestión sicológica y nos permite alcanzar éxitos. Las personas emiten constantemente señales sobre lo que les falta. Si estás atento e intentas responder a las señales y decir lo que quieren oír las tendrás en tus manos. El servicio posee un poder seductor. Si ejerces tu capacidad de atracción con sutileza para mejorar la vida de los demás resultarás enormemente seductor.
MARKETINGYATENCIÓNALCLIENTE v MARKETING Y ATENCIÓN AL CLIENTE
Trucos para mejorar la escucha
Observar al interlocutor
Dejar a un lado los prejuicios Tanto sobre el motivo de la conversación como sobre el cliente. Si tenemos nuestra propia opinión respecto a si debe o no practicarse la eutanasia, mejor reservárnosla para nosotros.
Permite una mejor comprensión de su mensaje, ya que podemos fijarnos también en su lenguaje corporal.
No adelantar conclusiones
Concentración
No interrumpir al interlocutor
Hay que hacer un esfuerzo por comprender lo que el cliente cuenta. Una forma de estimular nuestro interés es buscar maneras de que el mensaje sea relevante para nuestro trabajo. No debemos caer en la tentación de ponernos a pensar en otra cosa. No es propio de un seductor. Demostrar atención Daremos a entender al interlocutor que se le está escuchando y comprendiendo, asintiendo de vez en cuando, por ejemplo. No debemos dejar que nuestra mirada vaya de un lado a otro de la sala. Debe sentir que capta toda nuestra atención. Evitar interrupciones Perjudican la comunicación y dificultan la escucha y la comprensión del mensaje.
Si no disponemos de toda la información podemos perder datos importantes.
Nuestra intervención será más acertada y mejor recibida si la hacemos una vez el cliente haya sido escuchado y comprendido. Si es necesario comentar algo antes de que haya terminado de hablar, deberemos hacerlo cuando detectemos señales tales como pausas para respirar, miradas interrogativas, etc. Retener las ideas principales Filtremos los hechos que nos cuenta para extraer lo más importante a partir de los detalles. Resumir Ofrezcamos al cliente un resumen de lo que hemos oído, para que pueda mostrar su conformidad con nuestra interpretación o corregirnos.
sukhonosova Anastasia/shutterstock.com
El seductor escucha de forma activa. Las siguientes recomendaciones no sólo permiten que ésta más efectiva, sino que también mejoran el tratamiento que ofrecemos al cliente y la imagen que le transmitimos.
Nº54 l
ateuves
11
v
12
DIARIO DE A BORDO
Diario de a bordo
Un perro de capital Texto y foto Beatriz Navarrete
Por primera vez en mi corta vida he salido de vacaciones con Carmen, la veterinaria. Pues sí, un gato de clínica como yo ha tenido la suerte de ir a una casa rural a pasar unos días de descanso. No creáis que ha sido fácil, porque al principio tenía mucho miedo, ya os podéis imaginar. Me sacan del lugar que considero mi hogar, me meten en un coche dos horas y llego a una casa, preciosa eso sí, que desconozco y que está llena de olores nuevos a animales que nunca hubiera imaginado que existieran. Pero bueno, ese estrés me duró un par de días, lo que tardé en explorar el terreno a mi gusto y hacerme con él. Vivir en un pueblo tiene que ser divertido: un montón de terreno para explorar, nuevos animales que conocer (vacas, gallinas, cerdos, conejos…), un sinfín de diversiones para un gato con inquietudes como yo. También he conocido a otros gatos y perros. Y aquí es donde he tenido la experiencia más chocante. En algunas casas vivían gatos, pero esos no eran “gatos mimados” como me llamaban a mí algunas personas, no todas afortunadamente. “Aquí los gatos se tienen para cazar ratones, y si no son de utilidad, pues que se lar-
guen con viento fresco”, decían... ¡Con lo útiles que somos los gatos para dormirnos en vuestras rodillas mientras miráis la televisión o para ayudaros con ese trabajo que hacéis en el ordenador mientras nosotros nos subimos al teclado! A los gatos no nos supone ningún trauma esta actitud, porque somos felinos y por lo tanto independientes y un poco desapegados. Sin embargo, en el caso de los perros no ser “de capital” sí que les supone mucho. En el pueblo había un vecino que pensaba que los perros están para su servicio y que si no sirven para sus intereses, hay que acabar con ellos. De verdad, no creía que pudiera haber gente así hoy en día. Los perros que tenía eran fieles y buenos, pero por parte del dueño lo único que recibían eran patadas y mendrugos de pan. Carmen intentó hablar con él y decirle que no era necesario que tratara a los perros así, y él le contestó que ella lo que tenía eran “perros de capital que sólo sirven para hacer bonito”.
No hay cosa más bella y relajante que dar un paseo con tu perro al lado, viéndole disfrutar del camino.
Y digo yo, ¿pero es que hay algo de malo en eso? No hay cosa más bella y relajante que dar un paseo con tu perro al lado, viéndole disfrutar del camino. Y también cuando te tumbas en el sofá y tu perro se sienta a tus pies, tranquilo, para que le acaricies las orejas. Yo entiendo que hay animales de trabajo, como son los perros de los pastores, animales que guardan el ganado. Los que más conozco yo son perros policía, de terapias, etc., pero eso no implica que haya que maltratarles ni tenerlos en condiciones deplorables, como hacen algunos. Además, cuando no sirven para su trabajo se les debería dar una vejez digna y permitirles finalizar sus días en un ambiente de cariño, acorde con lo que los animales de compañía entregan cada día a sus dueños. ateuves l
Nº54
ALIMENTACIÓN
El manejo de
la obesidad
Hace tiempo que sabemos que la obesidad en las mascotas es un problema y que el propietario tiene un papel muy importante en esta situación. Por eso en este artículo, no vamos a hablar de la obesidad en sí misma sino de cómo establecer una comunicación efectiva con el cliente para que resolver este problema.
María Villagrasa Ateuves ateuves@grupoasis.com
Los propietarios quieren a sus perros y a veces su afecto es tan intenso que les impide ver la realidad. En una encuesta* realizada en el Reino Unido, un grupo de propietarios estaba en desacuerdo con la afirmación del veterinario de que su mascota tenía sobrepeso. Algunos incluso pensaban que su animal tenía el peso correcto. Los autores de dicho estudio llegaron a la conclusión de que si bien es necesario que el veterinario proporcione información verbal sobre el peso de la mascota al propietario, esta sola no basta. Para conseguir una aproximación correcta al problema de la obesidad hay que cambiar la perspectiva. Muchos profesionales no se sienten cómodos hablando de este tema ya que creen que el propietario se puede sentir juzgado o intimidado. Por lo tanto es necesario un cambio de enfoque de la materia para que el personal del centro veterinario no solo sea consciente de la importancia del problema sino que sepa transmitir la información correctamente al propietario para que este la perciba de forma adecuada y actúe en consecuencia.
Algunas ideas Las recomendaciones para la pérdida de peso deben estar al mismo nivel que las recomendaciones para otros servicios. Es posible que al hablar de antiparasitarios con un propietario le insistas en que no es algo opcional mientras que el tema de la pérdida de peso no lo presentes como una terapia obligatoria. l Seguro que el cliente no te escucha igual si le hablas de incluir a su mascota en un programa de pérdida de peso que si le comentas que podría participar en un programa en el que se traten todos los problemas derivados de la obesidad, como por ejemplo los de las articulaciones (ver cuadro de riesgos anexo). l En el trato con un cliente habitual de la clínica ya se percibe si es más “científico” o si por el contrario tiende a apreciar más el lado “sentimental”. En el primer caso se puede hablar de que “unos estudios afirman…”, mientras que en el otro será más apropiado hablar de que “tu perrito es un miembro más de tu familia y debemos ayudarle para que su salud sea magnífica…”. l Debes hacer que se involucre toda la familia ya que es posible que mientras una persona sigue estrictamente las recomendaciones del veterinario, otra le de a escondidas comida adicional, lo que impide que el animal pierda el peso esperado. l
ateuves l
Nº54
Javier Brosch/shutterstock.com
v
14
Cambio de punto de vista Lo primero que tienen que hacer muchos propietarios es aceptar que su mascota tiene sobrepeso o está obesa. Puedes empezar por mostrarle imágenes de la condición corporal y señalarle dónde debe palpar al animal para comprobar si tiene algunos kilos de más: costillas, cintura, etc. Conviene que las tengas de diferentes edades así el propietario será más consciente de los cambios que se han producido en su animal a lo largo del tiempo y no podrá achacarlos a su crecimiento. Explícale que la obesidad es un problema importante a largo plazo ya que reduce la esperanza de vida de la mascota e incrementa sus problemas de salud, por lo que a su vez, también se incrementa el gasto veterinario.
Riesgos del exceso de peso en las mascotas Osteoartritis Diabetes tipo 2 l Hipertensión l Problemas cardiacos y respiratorios l Enfermedad renal l Reducción de la esperanza de vida l l
ALIMENTACIÓN
Los clientes más reacios A pesar de utilizar las palabras adecuadas, un tono amable y mostrar todo tu apoyo puede que algunos clientes no acepten el cambio, tengan dudas o lo dejen para más adelante. A estas personas les puedes ofrecer material sobre el tema para que lo vayan meditando en casa y ofrécete a responder a sus dudas en cualquier momento.
¡Haz algo diferente! Se trata de involucrar al propietario en algo diferente y de asegurarte su participación hasta el final de todo el proceso. • Prepara una carpeta con documentos para los que participen en el programa: objetivos personalizados que se deben conseguir, lista de calorías, folletos, etc.
Recursos en la red La web de la Asociación para la Prevención de la Obesidad de mascotas (APOP) (www. petobesityprevention) tiene como objetivo proporcionar información imparcial y asesoramiento a los profesionales de la salud veterinaria y los propietarios de las mascotas. En ella encontrarás consejos sobre cómo establecer un programa de pérdida de peso, cómo medir las calorías, etc.
• Establece una meta y ofrece alguna recompensa cuando se haya alcanzado. Por ejemplo: por cada kilo perdido, se le dará un snack bajo en calorías. Es una manera de mantener el interés del cliente. • Deberías anunciar mediante carteles y folletos en el centro veterinario que realizáis programas de control de peso. Si la clínica participa en redes sociales, pueden ser un buen medio para promocionarlos. • Pide permiso al propietario para realizar fotos del antes, durante y después de todo el proceso para colgarlas en la red con expresiones de felicitación. Ya sabes que una imagen vale más que 1.000 palabras.
Javier Brosch/shutterstock.com
La empatía es una habilidad que deberás practicar con los propietarios de los perros obesos. Debes hacerles entender que el problema de su animal no los convierte en malas personas y animarles siempre con un discurso positivo. Por ejemplo, diles que si bien es cierto que conseguir que el perro pierda peso no es una tarea fácil, se ha demostrado que tras todo el proceso su calidad de vida mejora notablemente. Puedes recurrir de nuevo a las imágenes: prepara un álbum de fotos con historias de perros obesos que hayan perdido peso.
*Canine obesity: Is there a difference between veterinarian and owner perception? White GA, HobsonWest P, Cobb K, et al. J Small Anim Pract 52:622-626, 2011. Nº54 l
ateuves
v
15
v
16
PASO A PASO LA CLÍNICA DÍA A DÍA
Curar una herida 1
2
3
4
1 Valorar la gravedad de la herida. Extensión de la herida
a. b.
Profundidad de la herida
c.
Órganos comprometidos
d.
Área anatómica afectada
e.
Grado de limpieza
f. L a
presencia de cuerpos extraños, hemorragias o fracturas asociadas la herida.
2 Rasurar el área que rodea la lesión y limpiar la herida con suero fisiológico y yodo diluido en agua templada. 3 Desinfectar la herida con soluciones al 1% de agua oxigenada (sólo en el primer lavado) seguido de lavados con povidona iodada o soluciones de clorhexidina (preferible). 4 Colocar un apósito no adherente como protección y estimulación de la cicatrización (se puede aplicar pomada cicatrizante según la gravedad.
La infección de la herida mal curada no tarda en aparecer: las primeras señales de la contaminación suelen mostrarse solo 12 o 24 horas después de producirse el corte.
ateuves l
Nº54
LA CLÍNICA PASO DÍA A PASO A DÍA
Las heridas del gato pueden producirse tras un accidente, una pelea entre felinos con mordiscos o arañazos e, incluso, como consecuencia del paso del animal por el quirófano. Natalia Sagarra • Ateuves • Imágenes cedidas por Joaquín Sopena
5
6
5 Vendar y proteger la herida (colocar un collar isabelino).
6 Repetir la limpieza según exudado.
Clasificación según la contaminación microbiana a
b
a. Heridas limpias Son heridas no infectadas, que han ocurrido en un tiempo menor a 6 horas, y que presentan una incisión bastante limpia, por ejemplo, con un cuchillo, un cristal, etc. o una herida quirúrgica aséptica. b. Heridas limpias contaminadas Heridas no infectadas con evolución de más de seis horas, en tratamiento, que están granulando y se han sometido a varias curas. c. Heridas contaminadas
c
d
Son heridas abiertas, frescas y accidentales, en las que han pasado más de 6 horas desde su formación, en las cuales se encuentran signos de inflamación aguda no purulenta. d. Heridas sucias o infectadas Son heridas muy contaminadas o infectadas por traumatismos, cirugías o lesiones previas. Ante la duda siempre es preferible considerar la herida como contaminada o infectada y tratarla como tal. Una herida no tratada o mal tratada puede desarrollar seromas, hematomas, infecciones, abscesos, dehiscencia, celulitis.
Nº54 l
ateuves
v
17
v
LA CLÍNICA DÍA A DÍA
20
El cuidado de la
cavidad bucal En Odontología, el auxiliar asesora al propietario sobre la mejor manera de cuidar la boca de su mascota y, además, es una pieza fundamental en la consulta que ayuda y facilita la labor del veterinario.
Scorpp/shutterstock.com
Paulo Yin Chen Clínica Veterinaria Velázquez, Madrid Imágenes cedidas por el autor
En la rutina diaria, los asistentes veterinarios hacen muchos trabajos en la clínica. Tienen que atender el público, realizar ventas, ayudar en la consulta, vigilar a los pacientes hospitalizados, ayudar en el quirófano, etc. Son muchos los deberes que se cumplen al tener esta profesión. Es un cargo pesado, que la mayoría de las veces se compensa por el amor a los animales y por vocación. Sin embargo, la profesión de ATV es más que sólo querer a los animales. Para trabajar en una clínica y rentabilizar el puesto es necesario que esté en constante formación. El auxiliar que simplemente ayuda al veterinario cuando se necesita nunca destacará, y difícilmente progresará en la clínica. Es muy importante que tenga una actitud proactiva y mucho interés en aprender. La Odontología veterinaria en España es una especialidad relativamente nueva, aunque el dato de que el 80 % de los pacientes con más de cuatro años tiene alguna patología oral demuestra su importancia. Los veterinarios saben que es una buena oportunidad para explorar y participan cada vez más en cursos y congresos. El auxiliar tiene que seguir en esta misma dinámica y formarse en especialidades. Intentaremos explicar un poco el trabajo del asistente veterinario en esta materia.
Primero contacto: ¿qué hacer? Cuando un propietario acude a una visita odontológica con su mascota es importante hacer unas preguntas básicas antes de pasar a la consulta con el veterinario; por ejemplo: ¿qué come?, ¿ha perdido peso?, ¿ha hecho algún tratamiento antes?, ¿parece que le duele? Las respuestas a todas estas cuestiones ayudan mucho al veterinario en el desarrollo de la consulta. ateuves l
Nº54
Con esas preguntas básicas ya podemos enfocar de forma adecuada la consulta y también ofrecer servicios paralelos como ventas de productos relacionados con la higiene bucal. Si un perro come comida casera, podemos explicar al propietario los beneficios que ofrece el pienso y las ventajas para la salud bucal de su mascota. Así rentabilizamos la consulta y fidelizamos el cliente. Un propietario que sale de una clínica con la percepción de que fue muy bien atendido siempre vuelve.
En la mesa de exploración, el ATV debe sujetar al paciente de manera que se sienta confortable y también de manera segura para que no lesione al resto del personal.
En la recepción, el auxiliar no debe explorar al paciente, mirarle los dientes, etc. Ese trabajo lo hace el veterinario. Pero sí que puede hacer un examen visual, en el que compruebe la condición corporal, si es agresivo, si babea mucho, etc. y pasar toda esa información al veterinario.
En la consulta con el veterinario Cuando el veterinario pasa una consulta odontológica utiliza un instrumental específico como sonda de exploración, espejo intraoral, etc. El ATV debe dejar preparado este material para facilitar el trabajo del veterinario. En la mesa de exploración debe sujetar al paciente de manera que se sienta confortable y también de manera segura para que no lesione al resto del personal (figura 1). También debe estar atento en la consulta a todo lo que dicen el veterinario y el propietario y saber por dónde se dirigen: si hay que sacar sangre para una analítica o si hay que preparar una medicación. Ir un paso por delante
LA CLÍNICA DÍA A DÍA
El ATV es una pieza fundamental de la clínica.
Figura 1. Hay que sujetar al paciente con firmeza.
de lo que puede ocurrir ayuda a que la consulta se desarrolle de manera rápida y competente. Así el cliente percibe además la profesionalidad y eficiencia de la clínica. Al terminar la consulta, ya en recepción, debe aclarar la dudas que tenga el propietario, reforzar la recomendación veterinaria y dar la cita para el procedimiento odontológico si es el caso.
Las patologías más frecuentes Enfermedad periodontal Según investigaciones recientes, cuatro de cada cinco perros adultos tienen signos de enfermedad periodontal (figura 2), que se clasifica básicamente en dos tipos: gingivitis y periodontitis. Cuando la mascota come, parte de la comida se le queda pegada a los dientes. Estos restos son también nutrientes para que se formen la placa bacteriana, que es pegajosa y blanquecina. Ésta es la precursora de la mayoría de las enfermedades orales en animales y personas. El mejor método para prevenir su formación es el cepillado dental. Los minerales que contiene la saliva se van depositando en la placa bacteriana formando el sarro, que es la placa bacteriana calcificada. Además, la encía, en contacto con el sarro, se inflama. Este proceso se denomina gingivitis. Al llegar a ese punto, es fundamental que el propietario acuda a la clínica con su mascota para hacerle una revisión oral, pues con una profilaxis dental se trata el proceso de gingivitis.
Figura 2. Enfermedad periodontal grave.
Si no se hace la limpieza de boca, ese sarro va aumentando, penetra por debajo de la encía y destruye las estructuras que protegen y sostienen al diente. Este proceso se llama periodontitis. En la práctica clínica la periodontitis no se puede curar. Lo que se hace es frenar la progresión de la enfermedad, ya que el periodonto (encía, ligamento periodontal, cemento, hueso alveolar) no se regenera. Persistencia de dientes deciduos La persistencia de los dientes deciduos o de leche puede provocar mala oclusión y problemas periodontales. Cuando se observa que el diente Nº54 l
ateuves
v
21
v
22
LA CLÍNICA DÍA A DÍA
Esmalte
Corona clínica
Dentina
Corona anatómica Surco gingival Pulpa
Encía
Hueso alveolar Raíz
Ligamento periodontal Cemento
Nervio dental
Arteria y vena pulpares Delta apical
permanente aflora y el deciduo permanece, se debe extraer este último. Sólo así el permanente podrá surgir en su sitio correspondiente (figura 3). Fracturas Las fracturas dentarias son muy frecuentes en la rutina veterinaria, ya que muchos animales suelen morder objetos duros como palos y piedras. Cuando se fractura el diente, se produce una exposición de la pulpa dental, lo que provoca dolor. Si no se trata, la pulpa se necrosa y causa la muerte del diente (figura 4).
Neoplasias En la cavidad oral pueden encontrarse diferentes tipos de neoplasias tanto malignas como benignas. Las masas orales pueden provocar halitosis, deformaciones orales y metástasis. La detección precoz es la clave para el tratamiento y pronóstico del paciente.
Anatomía oral Es fundamental que el auxiliar conozca la anatomía oral básica: el número de dientes, los músculos masticatorios, las estructuras que rodean el diente, etc. A continuación explicaremos algunas de las estructuras dentarias más relevantes. Esmalte: es el tejido mineralizado más duro del organismo. De color blanco, es la parte externa de la corona. Tiene como función proteger el diente del desgaste. Encía: es un tejido fibromucoso de consistencia firme y de color rosa, aunque puede estar pigmentado. Confiere protección, defensa y sustentación a los dientes. Ligamento periodontal: está compuesto por fibras de colágeno que anclan el diente al hueso alveolar. Una de sus funciones es la de amortiguar los impactos y golpes, dificultando la fractura del diente. Cemento: es un tejido avascular similar al ligamento periodontal que cubre la superficie de la raíz. Su función principal es colaborar en el mantenimiento dental a través de los procesos de reparación y reabsorción. Dentina: la dentina constituye la mayor parte del diente. Está menos calcificada que el esmalte y se encuentra en la parte interna del diente, formando la cavidad pulpar. Pulpa dentaria: la pulpa es la responsable de la vitalidad del diente. Está constituida por tejido conjuntivo, fibras de colágeno, vasos sanguíneos, vasos linfáticos y terminaciones nerviosas. Hueso alveolar: está constituido por los bordes del hueso maxilar y mandibular que soportan los dientes, cuyas raíces se insertan en unas profundas depresiones denominadas alvéolos.
En el quirófano Figura 3. Perro con el diente de leche extraído. Detalle de la longitud de la raíz. ateuves l
Nº54
Los instrumentales utilizados en Odontología veterinaria son básicamente los mismos que en
LA CLÍNICA DÍA A DÍA
la humana. Hay que conocer muy bien los nombres y las funciones. Antes de la cirugía se debe mirar el procedimiento que hay que realizar y preparar todo el material, y estar siempre atento a los parámetros vitales durante la cirugía. Hay que ir un paso por delante del cirujano de manera eficiente. Después de la operación, el ATV se ha de encargar de recoger y acondicionar el instrumental y el equipamiento. También ha de acompañar el despertar del animal, medir la temperatura, nivel de dolor, preparar la medicación posoperatoria y ofrecer la información por escrito al propietario.
Revisiones periódicas Son una parte muy importante de la clínica. La medicina preventiva es un punto importante para la salud del animal. Los chequeos periódicos y las revisiones nos permiten ver el estado de la salud bucal del paciente antes de que manifieste alguna patología. Descubrimos problemas que los dueños no ven en casa, lo que permite mantener la salud bucal al día velando por el bienestar del animal además de generar ingresos a la clínica.
A
Al terminar la consulta, ya en recepción, el auxiliar debe aclarar todas la dudas que tenga el cliente, reforzar la recomendación veterinaria y dar la cita para el procedimiento
B
odontológico si es el caso.
Seguimiento telefónico, revisiones y tratamientos posoperatorios El día después de la cirugía se debe llamar al propietario para preguntar sobre la evolución de la mascota: cómo ha ido en casa, si ha comido bien, si está animada, si el dueño ha tenido dificultad con el tratamiento posoperatorio, etc. Si el paciente no está bien, aconsejamos al propietario por teléfono o le decimos que lo traiga la clínica para que el veterinario lo revise. Las llamadas de seguimiento sirven para ver el estado general del paciente. Muchas veces no se realizan y a cabo de una semana aparece el perro en mal estado porque el propietario no conseguía darle la medicación o porque el animal estaba muy nervioso y se ha quitado los puntos. Las llamadas sirven para hacer un seguimiento cercano, comprobar su evolución y prevenir posibles complicaciones tras la cirugía. Los clientes agradecen mucho ver que nos preocupamos por su animal.
C
Figura 4. Se observa un diente que se mueve y la radiografia que demuestra la fractura dental en la corona (flechas). En la 4C se comprueba la fractura de corona. Nº54 l
ateuves
v
23
FISIOLOGÍA Y ENFERMEDADES
Cardiomiopatía hipertrófica felina, los corazones olvidados
Las cardiomiopatías felinas constituyen los problemas cardiacos más frecuentes en gatos, en especial la cardiomiopatía hipertrófica. Gracias al desarrollo de la ecocardiografía se ha empezado a diagnosticar esta patología de forma habitual. Enrique Parejo Monago y Cristina Ruiz Perdomo Alumnos de Veterinaria de la Universidad de Las Palmas de Gran Canaria
Fisiopatología
Una cardiomiopatía es la afección del miocardio por distintas etiologías, ya sea por causas genéticas o no. En la década de los 80, la taurina tenía un papel muy importante en este tipo de afecciones y su déficit en los piensos comerciales, provocaba una cardiomiopatía dilatada. Sin embargo, con la mejora de las dietas este problema se ha solucionado, prevaleciendo hoy en día la hipertrófica por otros motivos.
Depende del rango de hipertrofia existente y puede provocar desde problemas hemodinámicos insignificantes hasta una grave disfunción diastólica. En consecuencia, se va a producir congestión pulmonar, una inadecuada relajación de las cámaras y un aumento de la rigidez ventricular, que pueden limitar el llenado ventricular, incrementar la presión auricular y provocar el fallo cardiaco congestivo; algunos pacientes incluso pueden presentar muerte súbita.
Epidemiología Es más frecuente en machos entre 4-8 años y existe una prevalencia bastante elevada en las razas Común Europeo de pelo corto, Siamés, Persa y Birmano.
Sintomatología y cuadro clínico
Valeri Potapova/shutterstock.com
v
24
ateuves l
Nº54
Algunos casos pueden permanecer asintomáticos durante años sin mostrar ningún signo en el examen físico, incluyendo el fallo cardiaco congestivo, en el que tampoco muestran ninguna sintomatología típica de este cuadro (murmullos detectables, sonido de galope, arritmias, etc.). Los signos clínicos característicos de esta enfermedad son, por tanto, letargia, anorexia, vómitos y síntomas respiratorios, como disnea aguda, taquipnea y raramente tos, que puede ser confundida con náuseas. Los pacientes con edema pulmonar y/o efusiones pleurales moderadas pueden presentar cuadros graves y repentinos sin que sus propietarios reconozcan los síntomas asociados, y pueden darse tromboembolismos hasta en un 50 % de los casos, que si se producen de manera sistémica darán lugar a un fallo cardiaco agudo y muerte repentina.
Diagnóstico En primer lugar es necesario detectar si existe o no una enfermedad cardiaca y, en caso afirmativo, el siguiente paso será determinar el tipo de cardiomiopatía.
FISIOLOGÍA Y ENFERMEDADES
• Historia: se debe sospechar de CMH si han existido murmullos o ruidos de galope porque pueden indicar una enfermedad cardiaca leve. • Examen físico: se debe observar si existe distrés respiratorio. En la auscultación pulmonar se evidenciarán estertores y crepitaciones en caso de edema pero no se apreciarán ruidos en la zona ventral en caso de efusión pleural. Suelen existir arritmias en todas las cardiomiopatías y será necesario descartar que el ritmo de galope sea por enfermedad cardiaca o no, ya que puede deberse al deterioro de la función diastólica en los gatos geriátricos. Se puede presentar o no ascitis y cambios retinales (asociados a déficit de taurina o hipertensión). • Diagnóstico por imagen: - Radiografía torácica: los cambios en los animales asintomáticos suelen ser mínimos, salvo el tamaño del atrio izquierdo, que puede verse modificado o no, al igual que la silueta cardiaca. Puede observarse cardiomegalia y la apariencia pulmonar es muy variable. Este método no nos permite diferenciar entre los distintos tipos de cardiomiopatía.
Tipos de cardiomiopatías Según el agente causal: 1. Primarias o idiopáticas: Se sospecha de predisposición genética. 2. Secundarias (hipertrofias concéntricas mayoritariamente): hipertiroidismo, hipertensión arterial sistémica, estenosis aórtica congénita, acromegalia y miocarditis infiltrativa por linfoma. l
Según la morfología y función: 1. Dilatada: paredes adelgazadas, dilatación de las cámaras, ventrículo izquierdo más esférico de lo normal y músculos papilares más pequeños. 2. Hipertrófica (CMH): es la enfermedad del miocardio más común en gatos que suele caracterizarse por la hipertrofia ventricular izquierda, pudiendo aparecer fibrosis, miocarditis e incluso infarto de miocardio. 3. Restrictiva: se caracteriza por el incremento de la rigidez ventricular pero con las dimensiones del ventrículo izquierdo y la función diastólica normales. l
Algunos casos pueden permanecer asintomáticos durante años sin mostrar ningún signo en el examen físico.
- Ecocardiografía: es una prueba fundamental en la que se deben evaluar todos los planos y que permite diferenciar entre los distintos tipos de cardiomiopatías. El método Doppler puede complementar los resultados y determinar si existe hipertensión ventricular y/o regurgitación de la válvula mitral. • Otras pruebas: - Electrocardiograma: en la mayoría de los casos, se observan alteraciones como taquiarritmias ventriculares y/o supraventriculares y bloqueos del haz de His (tanto en pacientes sintomáticos como asintomáticos). En ocasiones
pueden aparecer otro tipo de alteraciones como bloqueo atrioventricular completo, bradicardia sinusal, etc. - Pruebas laboratoriales: hay que determinar los niveles de tiroxina para descartar la posibilidad de hipertiroidismo. En un futuro, una posible herramienta puede ser la medición de la troponina-I que puede verse modificada en la CMH. En última instancia, la necropsia puede ser útil como diagnóstico.
Tratamiento Los objetivos del tratamiento de la miocardiopatía hipertrófica se basan en los siguientes puntos: • Facilitar el llenado ventricular. • Disminuir la congestión. • Controlar las arritmias. • Minimizar las isquemias. • Prevenir los tromboembolismos. Nº54 l
ateuves
v
25
FISIOLOGÍA Y ENFERMEDADES
La ecocardiografía es una prueba fundamental en la que se deben evaluar todos los planos y que permite diferenciar entre los distintos tipos de cardiomiopatías.
En general separamos los tratamientos en dos tipos: • Tratamiento de urgencia Cuando llegue un gato con un cuadro agudo lo más importante es estabilizar al animal y tranquilizarlo, por ejemplo con acepromacina, siempre vigilando la hipotensión que puede causar el fármaco. En segundo lugar, será necesario abordar el derrame pleural realizando una toracocentesis y oxigenoterapia en la jaula. Además es importante controlar la temperatura del animal con mantas, incubadoras, mantas eléctricas, etc. Por último, deberá abordarse el edema agudo de pulmón y para ello se usará furosemida IM o venodilatadores (pomada de nitroglicerina).
• Tratamiento de mantenimiento Con el objetivo de mejorar el llenado del corazón, la función ventricular y disminuir la frecuencia cardiaca, es necesario elegir entre dos grupos de fármacos: • Antagonistas del calcio: su eficacia disminuye en la disminución de la FC. • Betabloqueantes: con precaución porque algunos grupos pueden provocar broncoconstricción. De manera complementaria se pueden utilizar inhibidores de la enzima convertidora de angiotensina (IECA) (IC refractaria), furosemida (mínimas dosis e intervalos prolongados) y digitálicos en última instancia en casos refractarios.
Pronóstico El pronóstico del paciente va a estar definido por la respuesta al tratamiento, desarrollo del proceso y presencia de arritmias y tromboembolismos y será necesario tener en cuenta que siempre existe la posibilidad de la muerte súbita en cualquier paciente. Hay casos de gatos con hipertrofia moderada de ventrículo izquierdo y dilatación atrial que pueden sobrevivir con una buena calidad de vida durante varios años, aunque por el contrario hay casos más graves que corren el riesgo de insuficiencia cardiaca y tromboembolismo con mayor probabilidad de muerte súbita.
Lo que el paciente necesita Por lo general los gatos se muestran bastante estresados al entrar en la consulta, por lo que pueden tener alteradas la frecuencia cardiaca y la presión arterial. Para evitarlo hay que proporcionar un ambiente calmado al animal. Se le puede dejar dentro de su transportín durante un rato para que se acostumbre a la sala y no se asuste con los sonidos y olores del nuevo ambiente. Siempre se debe manipular al animal con suavidad y, si es necesario, hay que pedir a otra persona que nos ayude a sujetarlo, ya que de este modo no se recogerán datos erróneos. Una de las funciones principales del auxiliar será la de proporcionar a los pacientes los cuidados que necesitan según su condición, raza y comportamiento; en este sentido, el papel del auxiliar es fundamental.
Kirill__M/shutterstock.com
v
26
ateuves l
Nº54
v
28
LA CLÍNICA ROYAL CANIN DÍA A DÍA
Alimentos de cachorro adaptados a los distintos ritmos de crecimiento
La alimentación de los cachorros influye directamente en un correcto desarrollo y es la base de su salud como adulto. Además de considerar que el aparato digestivo y el sistema inmunitario son inmaduros y no completamente eficientes, hay que tener en cuenta que no todos los cachorros siguen el mismo ritmo de crecimiento, por lo que sus necesidades nutricionales son diferentes. Al nacer, el peso de los cachorros suele estar comprendido entre los 100 y los 700 g según la raza. En la edad adulta la diferencia de peso entre perros pequeños y grandes es mucho más marcada: puede ir de 1 kg en un Chihuahua a más de 80 kg en un San Bernardo. Así, el desarrollo que se realizará durante el crecimiento de un perro de gran tamaño es muchísimo mayor. No todos los perros siguen un mismo ritmo de crecimiento sino que varía su intensidad y su duración en función de su tamaño definitivo.
Gemma Baciero Departamento de Comunicación Científica de Royal Canin Imagen cedida por la empresa
Evolución de problemas osteoarticulares asociados a un exceso de energía Exceso de energía (de > 300 a 380 kcal/kg PV 0,73/d entre los 2 y 5 meses)
Crecimiento demasiado rápido Exceso de peso
Desarreglos hormonales
ateuves l
Nº54
Alimentación adecuada Además de proporcionar la energía y los nutrientes adecuados, también es necesario evitar ciertos excesos, ya que pueden ser el origen de los principales riesgos nutricionales del cachorro.
Esfuerzos mecánicos sobre los cartílagos
Modificación ósea anormal
Los cachorros de razas pequeñas son mucho más precoces y su crecimiento es muy corto, de manera que cuando se produce el destete, el crecimiento del esqueleto ya está muy avanzado. Un Caniche enano, por ejemplo, alcanza en tres meses la mitad de su peso adulto y en ocho meses habrá multiplicado su peso de nacimiento por 20 y habrá alcanzado su tamaño definitivo. En el caso opuesto, los perros gigantes presentan un crecimiento muy largo. Por ejemplo, un Terranova no alcanza la mitad de su peso adulto hasta los 5-6 meses y su crecimiento se prolonga hasta los 18-24 meses, multiplicando su peso de nacimiento por 100. Estas variaciones determinan la necesidad de adaptar las fórmulas a los distintos tipos de crecimiento. Los desarrollos más cortos e intensos requerirán contenidos energéticos más altos, mientras que para los crecimientos prolongados la energía será menor para favorecer un adecuado ritmo de desarrollo y se incluirán condroprotectores para ayudar a proteger las articulaciones.
• Osteocondrosis • Radius curvus • Displasia de cadera, etc.
Evitar el exceso de energía En los animales jóvenes el efecto de un exceso de energía no es el mismo que en los adultos. En cachorros de tamaño grande, si el alimento proporciona un aporte adecuado de nutrientes,
LA CLÍNICA ROYAL DÍACANIN A DÍA
Los alimentos para cacho-
un consumo excesivo de energía no provoca un aumento del depósito de grasa como en los adultos, sino un aumento de la tasa de crecimiento. Esto causa la maduración rápida del sistema musculoesquelético y favorece el desarrollo de los trastornos articulares. Se ha observado una estrecha relación entre un consumo excesivo de energía y varios trastornos como la displasia de cadera, la osteocondritis, el carpo valgo y la osteodistrofia hipertrófica. En los cachorros de pequeño tamaño el exceso de energía, aunque no cause sobrepeso en la etapa de crecimiento, sí que puede predisponer a la obesidad en el animal cuando sea adulto.
Para evitar que el cachorro reciba un aporte calórico excesivo, el contenido de energía del alimento debe ser el adecuado y se debe controlar la ración.
Para evitar que el cachorro reciba un aporte calórico excesivo, el contenido de energía del alimento debe ser el adecuado y se debe controlar la ración (no dejarlo a libre disposición). Puesto que está claramente establecido que la sobrealimentación provoca una velocidad de crecimiento que el esqueleto inmaduro no puede soportar, es importante seguir un control de la ganancia de peso semanal, para llevar un seguimiento eficaz del crecimiento. La exploración clínica y la valoración de la condición corporal pueden determinar si el aporte energético es adecuado. El perro debe mantenerse delgado, lo que significa que debe ser posible palpar claramente sus costillas. Calcio y fósforo adecuados Uno de los principales factores de riesgo para los perros en crecimiento es el desequilibrio del calcio y el fósforo. El consumo inadecuado de calcio y fósforo daña el crecimiento óseo y aumenta el riesgo de aparición de trastornos del crecimiento.
rros deben tener en cuenta los distintos tipos de crecimiento para permitir un desarrollo adecuado.
Un exceso de calcio alimenticio produce hipercalcitonemia, patología que se ha demostrado que interviene de manera directa en el desarrollo de numerosos trastornos como la osteocondrosis, el radio curvo y el síndrome de inestabilidad de las vértebras cervicales. La carencia de calcio también induce alteraciones del desarrollo y es la responsable del hiperparatiroidismo secundario (HPTS). El HPTS estimula la desmineralización esquelética que hace que el esqueleto sea incapaz de soportar la estructura ósea. Bajo el peso corporal, los huesos largos se deforman o fracturan, las articulaciones soportan una fuerte compresión y la cintura pélvica tiende a deformarse. Hasta cierto punto los desequilibrios de calcio y fósforo son reversibles. Cuanto antes se corrija el desequilibrio, mejor será el pronóstico. Basta ajustar la cantidad de calcio y de fósforo de la dieta, y no hay necesidad de otro tratamiento. Importancia de las proteínas durante el crecimiento Para cubrir las necesidades proteicas del cachorro es necesario proporcionar proteínas de muy alta calidad (digestibilidad y valor biológico elevados) en cantidades suficientes, y respetar una proporción mínima entre proteínas y calorías, que debe ser mayor en la dieta de un cachorro que en la de un adulto.
Conclusión Para un crecimiento óptimo es necesario un aporte nutricional adecuado, sin carencias ni excesos, ya que ciertos trastornos osteoarticulares están estrechamente relacionados con un consumo calórico excesivo y con los desequilibrios de calcio. Nº54 l
ateuves
v
29
v
30
EXPLICACIONES
AL PROPIETARIO
Cortar las uñas a los gatos En muchas ocasiones es necesario cortar las uñas de los gatos para prevenir que se doblen o rompan, o para evitar que arañen muebles o personas. La técnica de corte es muy sencilla. El corte de uñas debe realizarse de forma oblicua, tal y como se aprecia en la ilustración. La pared de la uña debe quedar ligeramente más larga que la suela y se ha de dejar un margen de seguridad para no dañar las terminaciones arteriovenosas. Si no se cumple esta norma el sangrado es copioso, pero no hay que alarmarse. Bastará con ejercer presión con una gasa durante cinco minutos.
Anatomía de la garra
1ª falange Ligamentos elásticos 3ª falange
Tendón extensor y flexor 2ª falange
Pared córnea Apófisis ungueal de la 3ª falange Terminaciones arteriovenosas Suela Extraido del "Atlas de información al propietario. Dermatología", Revisado por la Dra. Carmen Lorente. Editorial Servet
ateuves l
Nº54
Almohadilla
v
32
Agenda de Cursos bonificables por la Fundación Tripartita Grupo Asís te lo gestiona gratuitamente
Autoaprendizaje Toma de muestras y análisis de sangre y orina Fecha de inicio: Flexible • Duración: 10 horas Profesorado: Araceli Loste Montoya y Mª Carmen Marca Andrés Precio: 75 €
La reproducción y su control en perros y gatos Fecha de inicio: Flexible • Duración: 12 horas Profesorado: Enrique Barreneche Precio: 75 €
Atención en urgencias (I y II) Fecha de inicio: Flexible • Duración: 10 horas + 12 horas Profesorado: Enrique Ynaraja Ramírez Precio: 75 € + 75 €
Atención en geriatría. ¿Qué pasa cuando se hacen mayores? Fecha de inicio: Flexible • Duración: 6 horas Profesorado: Enrique Barreneche Precio: 45 €
ATV en la clínica de aves de compañía Fecha de inicio: Flexible • Duración: 6 horas Profesorado: José María López Cerezuela • Precio: 45 €
noticias
Grupo Asís presenta en Propet sus novedades Como es habitual, Grupo Asís no faltará a la cita anual con Propet. Acércate a nuestro stand (10G14) para conocer las últimas novedades de Servet Editorial, los cursos de Asís Formación y todos los servicios que ofrece a los profesionales del sector relacionado con los animales de compañía. La empresa editora de la revista Ateuves, y otras como Argos y EspeciesPro, dará a conocer las últimas novedades que ha preparado para los profesionales especializados en el sector del comercio de mascotas, así como todo lo relacionado con el resto de sus publicaciones y servicios.
Curso de Manejo y Clínica de Animales Exóticos para ATV Amvet organizó el curso de Manejo y Clínica de Animales Exóticos para ATV en Collado Villalba (Madrid) con el patrocinio de la CV Agrizoo. Impartido por las veterinarias María Luisa Guerrero, Rocío Mayor y Claudia Jurado, y tituladas como expertas en exóticos, el objetivo de la sesión fue el aprendizaje minucioso del manejo de animales exóticos, concretamente de aves, reptiles y pequeños mamíferos, usando técnicas fáciles y sencillas, aptas para todos los auxiliares técnicos veterinarios.
CEVE denuncia el maltrato a una gata emitido en RTVE
Accede al listado completo de cursos http://formacion.grupoasis.com Para más información contacta con formacion@grupoasis.com o llama al teléfono 976 461 480 ateuves l
Nº54
La Confederación Empresarial Veterinaria Española (CEVE) denunció la actuación emitida en el programa de TVE Comando Actualidad donde se maltrataba a una gata durante una esterilización. CEVE decidió tomar las medidas legales a su alcance para denunciar esta actuación, que incumple de largo el código deontológico, el reglamento de ejercicio en las clínicas veterinaria, la ley de protección animal, la ley del medicamento, ley de residuos y un sinfín de normativas de salud pública. CEVE confía en que las autoridades competentes tomen medidas firmes “ante tal actuación esperpéntica, porque esto no es la profesión veterinaria”.
atvsntc noticias
Elanco culmina la compra de Novartis Elanco, la división de Salud Animal del grupo Lilly, ha concluido la adquisición de Novartis Animal Health, con lo que se convierte en una nueva referencia global en salud animal, cuyo objetivo es proporcionar un mayor valor e innovación a la industria. La compra, anunciada en abril, sigue a la de Lohmann Animal Health, que se produjo a principios de 2014. “La adquisición de Novartis Animal Health por parte de Elanco une a dos compañías que se caracterizan por su pasión en servir al cliente” explicó Susana Lapuente, directora de Elanco para España y Portugal. “Continuaremos ofreciendo los productos en los que nuestros clientes confían, mientras invertimos en el desarrollo de nuevas soluciones para las necesidades aún no satisfechas de nuestros clientes”, añadió. Elanco incorpora más dimensión y profundidad a su ya potente cartera de productos, con una oferta más amplia de más de 100 proyectos de desarrollo de productos. Su objetivo es apoyar a los veterinarios a que ayuden a que las mascotas tengan vidas más longevas y saludables, así como ayudar a producir más alimentos, utilizando menos recursos, para satisfacer la creciente demanda de proteína animal, al tiempo que se protege el planeta y el bienestar de los animales.
Royal Canin organiza en Granada una jornada formativa para ATV
Ceva premia a las clínicas más comprometidas con el bienestar animal
Royal Canin y Olmedo Contreras, su distribuidor en la zona, organizaron el 16 de diciembre en el Gran Hotel Luna de Granada la jornada formativa para ATV “El mundo del gato en las clínicas veterinarias”. Agustín Fernández, delegado veterinario de Royal Canin, y Verónica Mérida, comercial del canal veterinario de Olmedo Contreras, fueron los ponentes principales. Los ATV, procedentes de puntos de toda la provincia, analizaron temas relacionados con cuidado, comportamiento, nutrición, sentidos, razas y merchandising. Los asistentes, muy activos e interesados, tuvieron la oportunidad de ampliar su conocimiento en estas áreas en una convocatoria que llenó toda la sala preparada para la jornada. Tras esta iniciativa, Royal Canin ya está trabajando en la realización de una segunda edición.
Ceva Salud Animal ha premiado recientemente a los centros veterinarios españoles que mayor compromiso e implicación han tenido a la hora de promover el bienestar de las mascotas. La compañía, que cuenta con productos específicos para elevar la calidad de vida de los animales de compañía como Feliway y Adaptil, diseñó para ello la campaña “Las mascotas felices llegan a la clínica”. Los centros veterinarios distinguidos han sido Alt del Pedrell (Barcelona), Aparici Feal (La Coruña), API Tres Cantos (Madrid), Galápagos (Granada), La Graveta (Massamagrell, Valencia), Milton (El Prat de Llobregat, Barcelona), San Juan de Aznalfarache (Sevilla), Taxadirt (Barcelona), Vilacán (Madrid) y Vitoria (Vitoria). Ceva agradece el compromiso e implicación de los veterinarios y ATV que han colaborado con esta iniciativa.
MSD Animal Health recibe el diploma de ganador del concurso de publicidad MSD Animal Health ya tiene en su poder el diploma que le acredita como empresa ganadora del VIII Concurso de publicidad Ateuves. La campaña diseñada para la promoción de Bravecto, el antiparasitario oral que dura hasta 12 semanas, fue la más votada por los lectores de la revista que participaron en la encuesta que cada año elige a las mejores campañas de las compañías relacionadas con el sector. Carmen Bardón, product manager de MSD Animal Health, recibió el diploma de manos del departamento comercial de Grupo Asís, empresa editora de la cabecera Ateuves. Nº54 l
ateuves
v
33
novedadescomerciales Cuna Blue, de Arppe Otro de los modelos estrella del DecoConfort de Arppe es la cuna redonda Blue, que está confeccionada con pelo sintético en el interior de un tono chocolate negro y en tela de algodón 100 % de color azul marino en el exterior. Ofrece máxima calidez en las zonas más frías gracias a sus materiales y forma redondeada, que permite a la mascota enroscarse y mantener el calor corporal por más tiempo. Además, está rellena con fibra ignífuga y antiácaros. Está disponible en tres tallas diferentes. Para más información: Arppe • Tel.: 961 323 311 info@arppe.es • www.arppe.es
Nuevo Veterinary Focus sobre nutrición en perro y gato El nuevo número de Veterinary Focus, la revista internacional que publica Royal Canin para el veterinario de animales de compañía, ya está disponible. El lector encontrará artículos de referencia que le ayudarán a reforzar sus conocimientos con información actualizada sobre nutrición canina y felina. Entre los temas analizados destacan las consideraciones nutricionales en gatos de edad avanzada, el comportamiento alimentario canino, ventajas, inconvenientes y riesgos de la tendencia BARF o la comorbilidad del sobrepeso. Incluye una guía para recortar de ayuda en el cálculo del contenido energético de los alimentos. Para más información: Royal Canin • www.royalcanin.es
uncios n a e d n Tabló un corporar ecesita in
de forma centro n pleo? ¿Tu tu anuncio í m u e q s a a a c s lic ¿Bu ero? Pub un peluqu auxiliar o : dirección gratuita. siguiente la totalmente a lo o nd rreo, enviá I • Por co edia S.L. m io 8, oficina B Asís dor, planta a v za ro o Grupo T g l E ra rial 02 Za Empresa ez, 1. 500 ín rt a Centro M n rá tonio Belt 000 Plaza An om 976 423 ro e poasis.c m ú n l om a , x fa uves@gru r te a poasis.c n ru • Po ió .g c s c e e v ir u d te la .a a w ail, eb ww • Por e-m página w e nuestra d s é v a tr • A ateuves l
Nº53 Nº54
Cirugía sin sangrado Autores: Varios Editorial: Servet Servet añade Cirugía sin sangrado a la colección La cirugía en imágenes, paso a paso. Este manual práctico se centra en las diferentes técnicas que pueden aplicarse en las intervenciones quirúrgicas para minimizar el sangrado. José Rodríguez, junto a Guillermo Couto y Jorge Llinás, vuelve a sorprender con una obra que incluye desde los fundamentos básicos de la hemostasia hasta su aplicación práctica en diferentes casos clínicos, pasando por las diferentes técnicas que existen. Para más información: Grupo Asís • Tel.: 976 461 480 Fax: 976 423 000 • pedidos@grupoasis.com http://tienda.portalveterinaria.com
Anorak de neopreno Frost El nuevo anorak Frost, de Arppe, está confeccionado en neopreno, lo que lo hace impermeable, muy flexible y cómodo para la mascota. También protege del frío, ya que su interior es de forro polar y el neopreno funciona como barrera para el viento. Su moderno diseño incluye cierre con cremallera lateral, que facilita su colocación en la mascota, y media manga en las patas delanteras. Dispone de un ribete reflectante de seguridad que aumenta la visibilidad. Está disponible en color negro y siete tallas diferentes. Para más información: Arppe • Tel.: 961 323 311 info@arppe.es • www.arppe.es
Demandas de empleo
t
v
34
Soy peluquero canino, felino y ATV. Busco trabajo a jornada completa; mis 14 años de experiencia en el sector de cuidados animales pueden añadir valor a su compañía y cartera de clientes. Soy una persona entusiasta, responsable y con experiencia en el manejo de animales. También flexible y adaptable a las necesidades de la empresa. Poseo un juego completo de herramientas para el desarrollo de la profesión. Carlos Cancho Tel.: 633 678 601 charlutomoreno@gmail.com Charluto111@hotmail.com
