O reconhecimento de um trabalho que busca o sucesso de todos e que, inclusive, colabora com o desenvolvimento do Brasil. Nesta edição você vai saber tudo sobre o mais novo prêmio recebido pela eCoopertec, o Troféu Top Of Business Nacional, entregue à cooperativa no dia 09 de julho. Além disso, esta edição traz uma indicação cinematográfica. É o filme Piratas do Vale do Silício, que conta a história de sucesso da microinformática e da popularização dos computadores, através de personagens como Steve Jobs e Bill Gates. E, como sempre, temos música para você. Neste volume, em homenagem ao dia do Rock, comemorado em 13 de julho, temos Maluco Beleza, letra do “Pai do Rock Brasileiro” Raul Seixas. E temos também matéria sobre o Twitter, a rede social do momento. E como bons empreeendedores precisam estar sempre motivados, trazemos matéria sobre os benefícios que pessoas motivadas levam para as empresas. Faz parte da edição também artigo de Marcelo Miyashita, sobre a era do Buzzmarketing, e de Dailton Felipini, sobre a utilização do Google Adsense. Além disso, você vai conferir a história de sucesso do empreendedor Abnorah Nunes Machado. Boa Leitura!
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Artigo
A era do
Z Z BU eting k r a M
Por Marcelo Miyashita
O aprimoramento e a inovação são questões básicas para continuar vencendo a concorrência, cada vez maior, no mundo dos negócios.
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O estudo do marketing vem aprimorando cada vez mais suas ferramentas. No início, marketing era simplesmente estudar o mercado e sua composição, depois, partiu para o desenvolvimento de produtos e, na metade do século passado, para o estudo do preço, da distribuição, dos serviços, da logística e da comunicação sob a ótica do cliente. Quanto mais profundidade, mais valor é dado a cada aspecto da relação de consumo e compra, ampliando a abrangência das atividades de marketing.
sional de marketing é conhecido até hoje. A era do relacionamento
Porém, a competitividade faz da melhoria contínua uma necessidade. O aprimoramento e a inovação são questões básicas para continuar vencendo a concorrência, cada vez maior, no mundo dos negócios. Já não é suficiente conquistar o cliente uma vez, é preciso conquistálo sempre, mantendo-o fiel o maior tempo possível, de preferência durante todo seu ciclo Hoje, estamos na era do rela- como consumidor. cionamento, que é um passo à frente da era anterior, a era do Essa é a era do relacionamencliente – em que todas as deci- to, em que vivemos atualmensões de marketing eram toma- te. Com o cliente mais crítico, das colocando o cliente como consciente dos seus direitos, centro, mas ainda enxergando com percepção afinada de quaesse cliente como o prospect lidade e com conhecimento das a ser conquistado. Os profis- opções existentes no mercado. sionais dessa era tornaram-se Nessa situação, mais que tentar especialistas em conquistar oferecer mais e mais a todo o clientes, puxando-os para o momento, o que tem um limiponto-de-venda e conseguindo te, o importante é conseguir sua conversão. Inclusive, é por compreendê-lo e, na medida do essa capacidade, importante possível, oferecer-lhe um atenpara os negócios, que o profis- dimento mais prestativo, com
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mais serviços, qualidade e per- depois, isto já não era mais susonalização. ficiente - era necessário trabalhar a melhor combinação de Muitas empresas têm busca- oferta e dispor o produto certo, do esses objetivos, algumas se na hora certa, no lugar certo e tornam referências, mas estas com a comunicação certa. Agoainda são poucas e, por isso ra, quando todos já dominam mesmo, admirada e reconhe- ou buscam dominar essa práticida como de excelência. No ca, tornam-se importantes o reentanto, da mesma forma que lacionamento e a proximidade a melhoria contínua fez as fer- com o cliente. ramentas da era do cliente ser trabalhadas por todas as em- E quando estas tornarem-se presas, diminuindo sua dife- práticas constantes nas organirenciação de marketing, esse zações, o marketing irá camimovimento tende a acontecer nhar para o estudo das consetambém na era do relaciona- qüências, positivas ou não, das mento. Poderá chegar um dia próprias ações de marketing, em que atendimento de alto ní- nas opiniões dos clientes e das vel ao cliente será comum para pessoas que se relacionam diretodas as empresas. A partir daí, ta ou indiretamente com a orqual será o novo paradigma? ganização em todos os níveis, os chamados stakeholders – público agente, influenciador, com A era do buzzmarketing poder e voz para disseminar posições e imagens favoráveis ou Antes, bastava colocar o pro- difamatórias. duto à venda, pouco tempo
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Cada vez mais as organizações buscam se preocupar com a sua imagem “falada”, que é diferente da imagem publicitária, oficial, transmitida pelos canais formais de comunicação. A imagem comentada é aquela transmitida nas conversas entre amigos, é o burburinho, o buxixo, enfim, o boca-a-boca. É sabido que uma opinião transmitida por alguém que conhecemos, e a que damos crédito, é tão ou mais forte que uma mensagem transmitida pela própria empresa ou por seus vendedores.
promover e disseminar o bocaa-boca e, ainda por cima, positivo. Há no mercado editorial várias obras que abordam e buscam responder a essa questão diretamente (recomendo os títulos: Buzzmarketing, da editora M.Books; e Marketing IdeiaVírus, da Campus) e outros que abordam a questão das redes de relacionamento (Wikinomics – como a colaboração em massa pode mudar o seu negócio, da Nova Fronteira; e O Ponto de Desequilíbrio, da Rocco). Muitos profissionais vêm estudando esses assuntos, também influenciados pelo poder disseminador da Internet e suas trocas constantes de informações via e-mails.
Z Z U B A questão é como podemos, de forma gerencial, influir nesse processo, que sempre aconteceu informalmente. Ou seja, como as organizações podem Gestão do buzz
Do muito que já foi publicado, que ainda é pouco se comparado ao que vai acontecer nos próximos anos, listo algumas recomendações para as organizações interessadas em estudar e gerir o buzz em volta de sua marca e ações: • Gerencie muito bem a expectativa e a entrega. É a velha lição de casa. A satisfação vem dessa boa gestão, portanto, é importante ser prudente na promessa e rigoroso no controle da qualidade dos produtos e serviços. É daí que nasce a reputação: da expectativa atendida continuamente.
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• Dê atenção a quem lhe dá atenção. Há clientes que se aproximam mais, seja para aprender e colher mais dados, seja para reclamar e exigir seus direitos. Nunca deixe de atendê-los, ouvilos e respondê-los. O pior para sua imagem é não dar atenção a quem resolveu se aproximar. O ponto crítico é que, para dar essa atenção a mais, será preciso investir mais no atendimento e nos canais de atendimento, será preciso criar processos de feedback e gerenciar também esse grupo de clientes. 06
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COOPERAÇÃO • Dissemine seu conhecimento e seja falado por isso. Clientes não compram apenas seu produto. Compram sua história, sua técnica e sua experiência. Dissemine seu saber, crie narrativas em volta do seu produto e da sua organização, quanto mais o cliente aprender, mais ele terá o que comentar e mais significados ele encontrará para manter-se cliente. A disseminação, inicialmente, é promovida pelos meios de comunicação formais, mas sua força vem, principalmente, do envolvimento das pessoas, clientes e stakeholders, que replicam suas opiniões e experiências para frente. • Crie redes formais e alimente seu crescimento. Não há nada mais eficiente que clientes satisfeitos se conhecendo e trocando suas opiniões. Por isso, uma organização pode se colocar também como um “hub” – um conector entre as pessoas que se relacionam com elas, formando redes de relacionamento e estimulando seu desenvolvimento. Quanto mais conexões, formando grupos, clubes e clusters, uma organização conseguir criar, mais
as pessoas se manterão à sua volta, comentando. Para isso, será necessário também, continuamente, alimentar essa rede com mais conhecimento e, principalmente, com novidades. O que mantém essas redes ativas é seu compromisso em alimentá-las. O buzz, além de manter clientes, tem poder para trazer novos. Verifica-se isso em qualquer pesquisa com novos clientes. A opção “conheci por indicação e comentários de amigos e colegas” sempre recebe muitas afirmativas. O ponto é que esse resultado costuma ser tratado como conseqüência natural do bom marketing.
Quanto mais conexões, formando grupos, clubes e clusters, uma organização conseguir criar, mais as pessoas se manterão à sua volta, comentando.
Porém, num ambiente cada vez mais concorrencial, com boas práticas de marketing da era do cliente e do relacionamento, torna-se importante enxergar o buzz e seu valor para os negócios. Portanto, não é só saber o quanto sua marca é conhecida, mas como ela é reconhecida e comentada pelas pessoas que têm contato com ela. Ou com as pessoas que têm contato com as pessoas que têm contato.
Marcelo Miyashita, palestrante da Miyashita Consulting e professor de pós e mba na FIA e Cásper Líbero. 07
Visão de futuro, ação e liderança transformaram Abnorah Nunes em um empreendedor. Apesar de fazer parte da família Ecoopertec há pouco mais de dois meses, Abnorah já tem bastante história para contar. Morador do Recife, em Pernambuco, ele conheceu a cooperativa através de um amigo de trabalho e ficou totalmente empolgado para ir à reunião. Após participar de
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alguns encontros e treinamentos, nosso cooperado abriu sua loja virtual, a Fiteiro Online, onde comercializa diversos tipos de produtos de consumo duráveis e permanentes. Antes de receber o convite para se tornar um empreendedor individual, Abnorah era um jovem que
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tinha vários projetos e metas, porém não sabia o caminho para alcançá-los. Ele nos conta que, após conhecer as ferramentas da Ecoopertec, já pode planejar o futuro e tem seu próprio negócio. Ele ainda acrescenta que, por se tratar de uma ótima oportunidade de crescimento, recomenda a todos, pois vale muito a pena. Com 20 anos de idade, Abnorah se considera uma pessoa de visão, ação, além de humanitário e líder, logo, um verdadeiro empreendedor. Para o futuro, ele deseja adquirir
sucesso na sua vida pessoal e profissional, além de fazer a diferença no mercado. Questionamos sobre as mudanças em sua vida após empreender na Ecoopertec e ele afirma: “Minha vida mudou bastante, antes apenas tinha sonhos, hoje sei que tenho as ferramentas parar torná-los realidade.” Todos da equipe Ecoopertec desejamos a você, Abnorah, ainda mais sucesso em seus projetos e que você possa alcançar suas metas, ganhando ainda mais destaque no mercado online. Conte conosco!
Acesse o Blog Sucesso Cooperado e conheça outras histórias de sucesso!
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eCoopertec é contemplada com o
O mundo corporativo está cada vez mais preocupado com a colaboração para o crescimento do país. Com o objetivo de reconhecer empresas e profissionais liberais que contribuem com o desenvolvimento do Brasil, a Revista Top Of Business criou o “Troféu Top Of Business Nacional”, para premiar a capacidade e o talento dessas empresas e profissionais que fazem a diferença. 10
Neste ano de 2010, a eCoopertec – Cooperativa de Empreendedores foi uma das contempladas com o troféu, recebido no dia 09 de julho, no Sheraton Rio Hotel e Resort - Rio de Janeiro, pela presidente da cooperativa, Deomari Fragoso.
Na cerimônia, apresentada pela atriz Gigi Monteiro e pelo empresário e apresentador Ciro Bottini, a presidente da eCoopertec foi escolhida também para realizar homenagem às mulheres executivas do Brasil.
Deomari Fragoso, foi escolhida para homenagear as mulheres executivas do Brasil.
As premiações ocorreram em 126 categorias, que vão desde o setor industrial, comercial e de serviços, até os de profissionais liberais e meios de comunicação. Na cerimônia de entrega do prêmio estavam reunidos mais de 500 convidados, com a participação de representantes de importantes organizações brasileiras e celebridades.
Foram contempladas 60 empresas e profissionais. Dentre os critérios avaliados pela Revista, estavam o empreendedorismo, a liderança, os trabalhos realizados, o desenvolvimento de serviços inovadores, o planejamento estratégico, o foco no cliente e no mercado, a qualidade no atendimento, os prêmios já conquistados e o compromisso com a responsabilidade socio-ambiental.
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COOPERAÇÃO Além do troféu nacional, que está na sua 12ª edição, a Revista conta com premiação para empresas e profissionais internacionais. Todos os empreendedores da eCoopertec colaboraram para a conquista desse prêmio e continuam a colaborar com o crescimento da cooperativa. A conquista é de todos e é ainda mais satisfatória por ser resultado do crescimento por completo dos cooperados e também do nosso país. Empreendedores da eCoopertec e outras celebridades participaram do evento de premiação.
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Falando nisso...
A CooperAção conversou com Deomari Fragoso sobre o Troféu Top of Business Nacional. Confira abaixo como foi a entrevista com a nossa Presidente que brilhou no evento da premiação:
CooperAção: Qual a importância da conquista desse prêmio para a cooperativa? Deomari: É o reconhecimento dos nossos trabalhos, sempre pautados com o compromisso e a responsabilidade com a qualidade dos serviços oferecidos. CooperAção: A que ações da cooperativa você atribui a conquista desse prêmio e o que isso pode contribuir para o sucesso dos empreendedores? Deomari: Qualidade e diversificação dos serviços prestados, respeito aos cooperados e o comprometimento em oferecer a melhor capacitação na gestão dos negócios. O resultado do conjunto dessas ações proporcionam aos cooperados negócios sustentáveis. CooperAção: Qual foi a contribuição dos empreendedores da eCoopertec para essa conquista? Deomari: A participação ativa, a utilização das ferramentas tecnológicas e o respeito aos princípios do cooperativismo. CooperAção: Um dos objetivos da premiação é destacar as empresas que colaboram com o desenvolvimento do nosso país. Nessa linha de propósito, quais ações a eCoopertec vem desenvolvendo? Deomari: Despertar o potencial entre os profissionais brasileiros, levar conhecimento e capacitação ampliando o mercado de atuação
de trabalho através das suas ferramentas tecnológicas e benefícios diversos. CooperAção: Na missão da cooperativa está a contribuição para o sucesso dos empreendedores. Você acredita que a conquista de prêmios como esse é consequência desse trabalho? Deomari: Indiscutivelmente a resposta é SIM. Todo o sucesso é mero resultado de trabalho consciente e responsável. Não existe resultados sem esforços, não existe vitórias sem superação. CooperAção: Para você, qual a importância de ter sido escolhida para homenagear as Mulheres Executivas do Brasil? Deomari: Foi um orgulho imenso ter sido escolhida para representar as Mulheres Executivas do Brasil, dentre tantas executivas competentíssimas presentes no Evento. Foi uma grande emoção. Naquele momento passou um filme na minha mente. O filme da minha vida! Com muitos capítulos de dificuldade, esforço, determinação e superação. O que acredito, que não seja diferente para a maioria das executivas: mulheres guerreiras, excelentes profissionais que não perdem o seu brilho como esposas e mães. Sinto uma alegria imensa quando alguma mulher se destaca dentro de todos os campos de trabalho. Seja no mundo corporativo ou todas as outras áreas.
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Dica
A eCoopertec no Twitter Provavelmente você já ouviu algo sobre o Twitter e a revolução que essa ferramenta vem causando na web. Conectar-se, interagir, divulgar e se relacionar com várias outras pessoas e empresas do Brasil e do mundo, utilizando frases com no máximo 140 caracteres, é possível? Bom, os números provam que sim! No mês de junho deste ano, o Twitter alcançou a marca de mil posts por segundo. Foram 2,3 bilhões
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de tweets em 30 dias, de acordo com levantamento da PR and the Social Web, que mediu a movimentação na rede social até o final do mês passado. Segundo Dick Costolo, chefe executivo de operações do Twitter, são 65 milhões de posts diários e, a cada dia, são registrados 135 mil novos perfis. Hoje, o Twitter conta com mais de 100 milhões de usuários e a eCoopertec é um deles. O @ecoopertec,
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nome do perfil da cooperativa no microblog, possui centenas de seguidores que estão sempre acompanhando todas as novidades e dicas que são passadas. Redes sociais, tecnologia, e-commerce e empreendedorismo são temas constantes nos tweets e que podem ser reenviados (retweetados) por todos os seguidores do @ecoopertec. Não é uma excelente forma de divulgar as ações da cooperativa e contribuir para o sucesso de todos os viciados no Twitter? Com certeza as vantagens são muitas e você pode participar e contribuir com a multiplicação da informação no mundo da web.
Redes sociais, tecnologia, e-commerce e empreendedorismo são temas constantes nos tweets e que podem ser reenviados (retweetados) por todos os seguidores do @ecoopertec.
Siga o nosso Twitter - @ ecoopertec - e fique por dentro de tudo que envolve nossa grande comunidade de negócios.
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Matéria
Quando utilizar, ou não, o Google Adsense O Google Adsense é o sistema de gerenciamento de anúncios em sites e blogs disponibilizado gratuitamente pelo Google. Embora o Adsense seja uma ferramenta extremamente útil para editores que desejam gerar ou ampliar as receitas com a venda de espaço publicitário, não é uma solução recomendada para qualquer tipo de site. Vamos ver em quais perfis de site o Google Adsense deve ou não deve ser utilizado.
“Hoje o vendedor que apenas conhece os produtos da sua própria empresa e os dos concorrentes não tem condições de competir no mercado.”
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O Google Adsense em Lojas Virtuais Lojas Virtuais são sites de e-commerce caracterizados pela existência de uma vitrine e um carrinho de compras. Em princípio o Google Adsense pode funcionar em qualquer tipo de site, o que inclui uma loja virtual. No entanto, considero um contra-senso inserir anúncios em uma loja virtual pelo seguinte motivo: uma loja virtual tem como objetivo levar o usuário a realizar a compra. Isso significa que todo o site deve ser preparado para que o visitante adquira o produto desejado da maneira mais ágil e
prática possível. Já na utilização do Google AdSense o objetivo é gerar receita por meio do clique em um anúncio, o que torna os objetivos conflitantes, pois se o clique ocorrer haverá a saída do visitante e a venda não será realizada. Além disso, mesmo que não haja o clique, o anúncio pode causar uma dispersão do comprador, também prejudicando a venda. Moral da história; se o seu objetivo for vender produtos, não utilize o AdSense. No entanto, se o objetivo for gerar receita através de anúncios em sites de conteúdo ou blogs, ai sim, o Google AdSense torna-se uma poderosa ferramenta. O Google Adsense em Sites de Conteúdo Sites de conteúdo são sites focados em um tema
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ou público específico, que pode ser qualquer coisa como: jardinagem, economia, culinária, futebol, artes, turismo, e uma infinidade de outros assuntos de interesse. Nesses sites, o internauta encontra informações, fóruns de debates, dicas úteis, além de poder interagir com outras pessoas de interesse semelhante, sempre em torno de um tema central. No início da Internet, os sites de conteúdo eram tão badalados quanto às lojas virtuais, mas com a quebra generalizada de empresas “pontocom”, ocorrida em 2000, eles se tornaram as principais vítimas do descrédito em relação ao e-commerce. Agora, com o AdSense, esse tipo de site recebe um grande impulso, uma vez que é extremamente fácil para um editor publicar, encontrar os anunciantes e expor os anúncios na web. O modelo de negócio dos sites de conteúdo é relativamente simples e envolve as seguintes etapas: publicação de conteúdo de qualidade; geração de tráfego com perfil homogêneo; captação de anunciantes e exposição de anúncios relacionados ao tema do site. O Google Adsense cuida justamente das duas últimas partes: a captação de anunciantes e o gerenciamento dos anún-
cios publicados por meio de um sistema de fácil utilização, liberando o editor para o seu Core-bussines que é a geração de conteúdo de qualidade. O Google Adsense em Blogs Blogs também oferecem conteúdo, mas são editados em ambientes mais limitados em termos de criação que os sites de conteúdo, utilizando-se ferramentas como o Blogger, WordPress, entre outros. Os Blogs são excelentes ferramentas de comunicação em razão de sua facilidade de publicação e de atualização. Por meio deles, qualquer pessoa com acesso a Internet pode publicar conteúdo acessível a milhões de pessoas por um custo operacio-
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“O vendedor do século XXI é um profissional de vendas e não um tirador de pedidos...”
nal próximo de zero. Atualmente, vê-se uma renovação dos blogs, com excelentes profissionais da mídia e também grandes empresas utilizando essa ferramenta para acessar de forma rápida e direta o seu público alvo. No entanto, até pouco tempo os editores de blogs, os chamados blogeiros, tinham grande dificuldade em obter algum retorno financeiro de sua, às vezes, enorme visitação. É justamente ai que entra em cena o AdSense ao trazer e publicar os anúncios automaticamente no Blog e cuidar do recebimento das receitas e transferência de um percentual ao editor. Um aspecto importante do Google Adsense é que o sistema não impede que o web-site utilize também outras fontes de receitas como anúncios pagos por exposição, sistemas de afiliados, espaço para patrocínios, e assim por diante. O editor determina a forma e onde em seu site ele deseja que os anúncios sejam publicados.
Dailton Felipini é mestre e graduado em administração de empresas pela Fundação Getúlio Vargas em São Paulo. Autor do livro Google Adsense, Consultor especialista em e-commerce, palestrante e editor do site www.e-commerce.org.br.
Sugira outras matérias que poderão fazer parte da próxima edição da nossa CooperAção! Envie sua sugestão para producao@in.teracao.com
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www.
Sempre Motivado .com.br
Pessoas motivadas geram mais benefícios para as empresas. Todos os anos, independentemente do ramo de atuação, empresas buscam atingir as metas planejadas. Elas incluem principalmente renovar os equipamentos, reformar as instalações, lançar novos produtos e serviços no mercado e vendê-los. Além disso, também querem aumentar suas receitas e obter lucro. Porém, para que isso se conclua, é necessário lembrar que uma empresa não funciona sozinha. Ela precisa de pessoas, não só a mãode-obra, mas precisa delas motivadas e valorizadas. Alguns gestores acham que, ao contratar novos integrantes, eles se tornam donos e acabam tratando-os com indiferença. Dessa maneira, os funcionários não dão o real valor para a em-
presa. Como alguém pode estar motivado recebendo esse tipo de tratamento? A organização pode ter o total comprometimento do funcionário se passar a ouvir, valorizar, compreender, ou seja, manter uma ótima relação com ele. Sendo assim, a dedicação e o empenho serão focados em desenvolver bem os trabalhos diários. Com pessoas felizes e motivadas, os resultados positivos tendem a aparecer. Leia a íntegra desta matéria e saiba mais sobre a relação das empresas com seus funcionários. Fonte: Notícia Web
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A cooperAção deste mês fará uma indicação diferente: que tal um filminho? Os empreendedores da eCoopertec estão sempre em contato direto com o mundo da tecnologia e internet. Será que vale a pena saber como foi o início de todo o processo que originou essa fantástica máquina que você está olhando agora?
O filme conta através das personalidades de Steve Jobs, Steve Wozniak, Bill Gates e outros, o desenvolvimento da história da microinformática e da popularização dos computadores. Mostra algo sobre a luta de alguns estudantes contra o domínio da produção de computadores por grandes empresas e também faz uma abordagem acerca das Os computadores primeiras reações culturais de hoje passaram a esse processo de populapor uma evolu- rização. ção extraordinária até chega- E aí? Interessa saber um rem onde estão, pouco mais sobre o fantástie esta edição de co mundo da tecnologia que nossa e-maga- nos rodeia? Então, não perzine indica um ca tempo e assista ao filme filme que conta Piratas do Vale do Silício. essa história: Piratas do Vale do Bom filme! Silício ou Piratas da Informática, como também é conhecido.
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Música No mês de julho foi comemorado o dia do Rock. Mais precisamente no dia 13 de julho. Ainda contagiados com esse ritmo, colocamos a letra de uma das músicas mais conhecidas do “Pai do Rock Brasileiro”: Raul Seixas. A música Maluco Beleza mostra exatamente que temos que agir de forma diferente para termos resultados diferentes. Curta a letra:
Maluco Beleza Raul Seixas Composição: Cláudio Roberto / Raul Seixas Enquanto você Se esforça pra ser Um sujeito normal E fazer tudo igual... Eu do meu lado Aprendendo a ser louco Maluco total Na loucura real... Controlando A minha maluquez Misturada Com minha lucidez... Vou ficar Ficar com certeza Maluco beleza Eu vou ficar Ficar com certeza Maluco beleza... E esse caminho Que eu mesmo escolhi É tão fácil seguir Por não ter onde ir... Controlando A minha maluquez Misturada Com minha lucidez Eeeeeeeeuu!...
Controlando A minha maluquez Misturada Com minha lucidez Vou ficar Ficar com certeza Maluco beleza Eu vou ficar Ficar com certeza Maluco beleza Eu vou ficar Ficar com toda certeza Maluco, maluco beleza...
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