Ecommerce News Magazine Nº46: ePayments 2022

ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada e comercio electrónico

Nº46 mayo - junio 2022

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Editorial

Arx Tarpeia Capitolii proxima Si usted sabe latín conocerá que el título arriba destacado, trasladado a nuestro romance castellano significa, literalmente: “La roca Tarpeya está próxima al Capitolio”. Estas palabras se atribuyen a Quinto Cecilio Metelo Pío, cierto senador romano de la época tardorrepublicana (vamos, antes de que Cayo César se convirtiera en Julio César) y perteneciente a la rama de los optimates (la casta, los que partían la pana romana).

Muchos sabéis -porque todos tenemos pueblo-, que una de las formas más molonas y antiguas de ajusticiar a bandidos, ladrones, asesinos y traidores, ha sido directamente despeñarlos-desde-la-roca-más-alta-del-pueblo-to-pa-bajo. Y ya si eso, que Newton se manche las manos de sangre. Además de eficaz, la técnica, hemos de reconocer, era económica, y, tampoco nos engañemos, un entretenimiento más (ciertamente macabro) para el pueblo. <<Precios populares, pasen y vean.>> La próxima vez que visiten la Ciudad Eterna, deténgase en el Foro Romano, aquel rodeado por las siete colinas. La más importante de ella, y una de las más altas, es la Colina Capitolina, donde hoy se sitúa el Palacio Senatorio, pero antiguamente se erigía un Templo al Dios Saturno, principal deidad de los romanos. Al lío. Que era muy alta y además, estaba cerca del centro de poder.

Quinto Cecilio Metelo Pío (que era tartamudo pero muy leído) espetó esto en la cara de Cayo Mario (el único romano elegido siete veces Cónsul) para venir a decirle… <<¡Ojo… Que cuanto más cerca estás del poder, más mortal puede ser la caída>>. En nuestra lengua romance ha sobrevivido en el tiempo un refrán que hace alusión a toda esta historia: “A gran salto, gran quebranto” que decían los muy mayores.

Verano histórico, invierno de cinturón Este verano de 2022, probablemente será tan largo e históricamente recordado por las cifras récord de ocupación hotelera, reservas de avión, tren, alquiler de coches, gasto en bares, restaurantes y ocio. Esa lluvia de millones lógica

tras dos años de cierta contención vacacional provocados por el COVID19, le seguirá un mes de septiembre en el que el Banco Central Europeo (BCE) ha prometido subir los tipos de interés (malas noticias para las hipotecas y créditos variables) como medida para frenar la inflación, que en España se sitúa en el 10,8%, valores nunca visto en más de tres décadas.

A ello también se le sumará un paquete fiscal de ayudas firmado por los Fondos Europeos que nos inundarán de dinero de aquí a final de año. Todos los expertos se preguntan qué pasará a partir de entonces. Personalmente, me declino por la teoría conservacionista; a pesar de que las inversiones y el dinero fluyan (otra cosa será de qué manera y cómo se gestiona, y donde España es campeón del despilfarro), el consumidor medio optará por ser precavido y ese dinero extra ahorrarlo para momentos puntuales como Navidad. Mientras tanto, vaticino unos meses de septiembre-octubre-noviembre, donde el gasto será el mínimo indispensable mientras la inflación siga desatada (que lo seguirá mientras las empresas vean la oportunidad de recuperar el tiempo perdido estos dos años atrás). ¿Suscripciones a Netflix, HBO, etc., etc.? Suspendidas temporalmente hasta más ver. Las prioridades serán otras, especialmente si hay que hacer frente a hipotecas y créditos más caros. Pero contra menos se consuma, con mayor rapidez empezarán a bajar los precios, con objeto de estimular el consumo y que la rueda vuelva a girar. Esto llevará a una contención del índice inflacionario que volverá a valores menos asfixiantes para los hogares. La pregunta de fondo es… ¿qué pasará con Rusia y Ucrania? ¿Y con las amenazas de cortar los suministros de gas y energía cuando el invierno empiece a llamar a las puertas de centro Europa? ¿Quedará el mundo nuevamente dividido en dos bandos en continua tensión protagonizando una nueva guerra fría? Personalmente, no lo creo. El mundo ha vivido demasiado bien en las últimas décadas y en la mentalidad de todo el mundo está volver a vivir esos tiempos… ¡Quién sabe qué nuevo sorprendente giro de los acontecimientos nos tiene previsto el mundo próximamente!

Samuel Rodríguez CEO & Co-founder de Ecommerce News

ECOMMERCE NEWS Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Dirección: Calle Núñez Morgado, 5 BPC CP: 28036 Madrid CIF: B85208577 Depósito legal: M-11513-2013 www.ecommerce-news.es info@ecommerce-news.es

Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez.

Diseño y maquetación: Pedro Santos Redactora Jefe: Georgina Ortiz Redactores: Mafalda Vieira, Mari Gómez, Andrea Cabezudo y Tania López Parra Relaciones Públicas: Angie Parra Director Comercial: Luis Rincón Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

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Sumario

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3. Editorial 10. Ecommerce News TV 12. Ecommerce News Podcast 14. Eventos 16. Infografía

38

22. Vidal Golosinas 26. PipaLöök 30. Buo 34. Control de precios 38. NUDE Project

60

54

42. Marc Nieto 46. Pagos Invisibles 48. Datos y pagos 50. Correos Express 52. Portadilla Métodos de Pago 54. Comerç Turró 56. Comercia Global Payment 58. Mariquita Trasquilá

42

32

60. UniversalPay 62. México 64. Klarna 66. Castañer 68. Pagos jóvenes 70. ISOPH Payment 72. BBVA

70 46 ecommercenews | Métodos de Pago 2022

74. Motmo

7

76. Oney 78. Australia 80. Worldpay from FIS

76

82. Dormideo 84. Inespay 86. NFT’s pagos 88. Checkout

86

90. CrisLa 92. Adyen 94. Arabia 96. Scalapay 98. BNPL 100. Necomplus 102. Instant Credit 104. Estonia 106. Cetelem 108. Raw

98

80

LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS DE PAGOS EN LATAM

110. Pepper Group 112. Shecommerce 114. Worldline 116. Bizum 118. Jointy 120. Lyra 122. ePayment Day Portugal

82

78

125. DES Startups 126. Finaro 128. DES

96 ecommercenews | Métodos de Pago 2022

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10 EcommerceNews TV

ECOMMERCE NEWS CONGRESS 2022: SALA KLARNA

WEBINAR: GOOGLE ANALYTICS 4 // CLAVES QUE DEBES SABER PARA NO QUEDARTE ATRÁS

MARKETPLACE SUMMIT’22

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12 Podcast

Ecommerce News Radio MITOS Y ERRORES EN QUE CAEN LAS TIENDAS ONLINE BY HUBOO

REPASANDO LA HISTORIA (Y EL ÉXITO) DE INTERACTIV4 CON NACHO RIESCO

¿CÓMO SE COMPORTAN LOS CONSUMIDORES?

DROPSHIPPING VS FULLFILMENT BY HUBOO

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14

Eventos

Ecommerce Tour Vitoria 22 de septiembre

Ecommerce Tour Mallorca 6 de octubre

Ecommerce Tour Zaragoza 20 de octubre

Ecommerce Tour Barcelona 10 de noviembre

En la segunda mitad del año Ecommerce News vuelve con sus famosos Ecommerce Tour. Este año empezará el recorrido en Vitoria, siendo la primera vez que la ciudad acoge el evento despues del COVID-19. Ecommerce Tour Vitoria será una jornada dedicada en exclusiva al comercio electrónico y marketing digital con un claro toque vasco en la agenda.

Nuestra visita a Zaragoza es otro de los clásicos del Ecommerce Tour. La capital aragonesa está cobrando cada año más importancia en el sector e-commerce por albergar grandes casos de éxito y HUB tecnológicos. ¿Qué nos deparará esta visita?

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Hace tres años organizamos nuestro primer Ecommerce Tour Mallorca, bueno primero y único, por eso, este año hemos querido solucionarlo y volveremos a visitar la isla.

Aprovecharemos como siempre para juntar en una mañana a grandes players del sector y conocer casos de éxito locales que puedan servirnos de inspiraciones.

Barcelona también está otro año más en nuestra lista del Ecommerce Tour. Visitar la ciudad condal es uno de nuestros pasatiempos favoritos y si encima podemos reunir a grandes marcas del sector e-commerce se convierte en una cita ineludible.

Las 10 ramas de ecommerce con mayor volumen de negocio en 2021 8%

Prendas de vestir

6,6%

Servicios auxiliares a la intervención financiera

5,3%

Agencias de viajes y operadores turísticos

4,4%

Juegos de azar y apuestas

4,3%

Transporte aéreo

Fuente: CNMC

Grandes almacenes

3,6%

Hipermercados, supermercados y tiendas de alimentación

3,4%

Administración pública, impuestos y Seg. Social

3,4%

Espectáculos artísticos, deportivos y recreativos

3%

Electrodomésticos, imagen y sonido

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25 - 34

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No tenía El límite de No tenía tarjeta de mi tarjeta ahorros, crédito o de crédito necesitaba los pagos débito aplazados

Fuente: Oliver Wyman

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Quería Es un método administrar popular, mi dinero quería probarlo

THE GLOBAL PAYMENTS REPORT Escanea el código QR para descargar el reporte

El mundo de los pagos ha cambiado En el 2021, el mercado europeo del comercio electrónico ha tenido un crecimiento del 11% interanual El "compre ahora y pague después" está proliferando a nivel mundial Los pagos en tiempo real impulsan las transferencias bancarias en determinados mercados

Interés de compra online por retailer: Electrodomésticos (%) Amazon

Mediamark

El Corte Inglés

Carrefour

IKEA

Otros 0

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En el caso de los electrodomésticos, Amazon va en cabeza de las ventas online, seguido de cerca por Mediamarkt. El Corte Inglés y Carrefour ocupan el tercer y cuarto puesto, mientras que el resto de retailers cuentan con proporciones menores.

Fuente: Kantar

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22 En Portada / Vidal Golosinas

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“El método de pago más utilizado por nuestros clientes es el pago con tarjeta” Vidal Golosinas es una compañía que dedica su actividad a la fabricación y al comercio de las más variadas y extensas gamas de confitería del mundo, además, son líderes del sector desde hace casi 60 años. Los inicios de la actividad de la empresa fueron en 1963 con la elaboración de caramelos de forma artesanal.

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FIRMA: Tania

López

osé Ramón Pastor, Director de Marketing y Comercial de Vidal Golosinas compartió con Ecommerce News algunos de los datos y los retos a los que se ha enfrentado la compañía en su canal online, el cuál ha cumplido un año recientemente.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuál ha sido vuestra trayectoria? ¿Y vuestros hitos más relevantes?

José Ramón (JR): Desde los inicios,

la compañía centró su actividad en las golosinas, con una producción diaria

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de 500 kilos de caramelo duro. 10 años más tarde se inauguraron las instalaciones de una nueva fábrica con más de 150.000 metros cuadrados que nos situaron como líderes en la fabricación industrial de caramelos de goma, chicle y marshmallow. Actualmente contamos con una capacidad productiva de más de 75 millones de unidades al día, una superficie de 210.000 metros cuadrados y una plantilla media de 1.300 trabajadores.

El proceso de expansión de la empresa también comenzó a principios de los años 70 con exportaciones a

Alemania, Inglaterra, Suiza o Bélgica, que continúa hoy día y que abarca ya todo el mundo. Nuestros productos se comercializan en más de 60 países de todos los continentes.

Como hitos recientes, podemos destacar la gran campaña televisiva y en RRSS con nuestro producto original Dipper en 2019, la instalación de la mayor planta fotovoltaica de la Región de Murcia en 2020 con 14.000 m2 de paneles solares, la nueva línea Doypack con autocierre lanzada en 2021 y el lanzamiento del canal de venta online B2B y B2C el pasado año también.

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24 José Ramón Pastor, Director de Marketing y Comercial de Vidal Golosinas

Nuestro ecommerce surgió de la necesidad de adaptar nuestro portal online a las necesidades del consumidor, algo que nunca antes se había hecho en el sector de la confitería del azúcar.

EcN: Acabáis de cumplir un año del lanzamiento de vuestro canal de venta online, ¿cómo ha sido esta apuesta? ¿Cómo está funcionando?

JR: El proyecto surgió de la necesidad

de adaptar nuestro portal online a las necesidades del consumidor, algo que nunca antes se había hecho en el sector de la confitería del azúcar. Al no tener precedentes, no contábamos con datos sobre el comportamiento de los usuarios de la red en este tipo de tienda online, pero está teniendo muy buena acogida, tanto por parte de consumidor final como por parte de profesionales.

EcN: Como objetivo para el año que viene os habéis propuesto alcanzar una perfecta integración de la estrategia global, ¿qué importancia tendrá la plataforma de venta online?

JR: Con el lanzamiento de la tienda

online, apostamos por un proyecto totalmente innovador para ofrecer un servicio de venta onmicanal. El buen recibimiento entre los consumidores y la necesidad de facilitar e impulsar el crecimiento de la compañía ya nos está llevando a realizar fuertes inversiones en el proceso de digitalización. Por esta razón, seguiremos trabajando para que el proyecto de venta online siga creciendo acorde a la demanda y necesidades de nuestros clientes.

La demanda de los productos que ofertamos en nuestra tienda online varía en función de la estacionalidad, aunque nuestros clásicos: melones, fresas silvestres, dentaduras, huevos, tajadas de sandía, etc… nunca faltan en los pedidos de nuestros clientes.

EcN: A nivel de marketing, ¿qué estrategias habéis puesto en marcha? ¿Qué redes sociales habéis utilizado para ello? ¿Cuál está teniendo mejor resultado?

JR: Nuestra estrategia se ha basado

principalmente en presentar productos en formatos y sabores muy deseados por nuestros consumidores y ofrecer al mercado un servicio de venta omnicanal, basado en el customer centric.

En lo relativo a campañas de comunicación y uso de medios, como punto en común de todas las campañas llevadas a cabo, se encuentra premiar la fidelidad de nuestros clientes con regalos y descuentos. Si hablamos de

medios de comunicación, las redes sociales son nuestras perfectas aliadas, ya que contamos con una comunidad de “Vidal Lovers” que ya supera los 380.000 seguidores entre nuestras tres RRSS principales Instagram, Facebook y Twitter.

EcN: ¿Con qué métodos de pago contáis? ¿Cuál es el más utilizado?

JR: Se puede pagar mediante tarjeta de

débito o crédito, transferencia bancaria, Paypal y Bizum, que cada vez es más popular. Actualmente, el método de pago más utilizado por nuestros clientes es el pago con tarjeta.

EcN: Para pagar a plazos, ¿tenéis algún método de pago?

JR: No. Realmente el coste de nuestro

producto no conlleva la necesidad de aplicar un pago a plazos. No hemos detectado que sea un servicio que nuestro cliente demande.

EcN: ¿Qué perspectivas de crecimiento tenéis? ¿Qué objetivos os habéis marcado para este 2022?

JR: Con los cambios de hábitos de

consumo derivados de la pandemia, tuvimos un crecimiento de visitas de un 218% tras el lanzamiento de nuestra tienda online, con más de 350.000 visitas de usuarios desde el pasado mes de junio de 2021 hasta ahora. Esperamos continuar con un crecimiento acorde al esperado en el sector de la alimentación, actualmente alrededor de un 20% de media.

.

EcN: ¿Qué oferta de productos tenéis en el e-commerce? ¿Cuál es el más vendido?

JR: Nuestro canal de venta online

cuenta con prácticamente todo el catálogo nacional con golosinas, regaliz, nubes, chicles, nuestro famoso Dipper, caramelos, etc. Todas ellas se pueden encontrar categorizadas por necesidades de eventos (cumpleaños, bodas, comuniones), incluso por fechas señaladas como San Valentín o Halloween, y también por alérgenos como chuches sin gluten o nuestra gama vegana.

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La demanda de los productos que ofertamos en nuestra tienda online varía en función de la estacionalidad

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DEVOLUCIÓN SIN ETIQUETAS

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Mayor red de puntos de recogida de paquetería Portugal

26 En Portada / Pipalöök

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Pipalöök: el e-commerce con el objetivo de convertirse en el primer armario circular para niños Ser madre no es fácil, y si un hijo es un dolor de cabeza, dos es aún más difícil. Así es como se encontró Ester Seguí Munar, con un recién nacido, un niño de 2 años y una montaña de ropitas por organizar. Ropa que a menudo no se usa, bien porque no le sirve o porque se queda olvidada en las de ropa que se compra o se recibe. Fue aquí donde empezó a surgir una idea: la del alquiler de ropa para niños, una solución para evitar el despilfarro y poder reutilizar la ropa que, en realidad, puede haber sido usada solo una o dos veces.

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FIRMA: Mafalda

Vieira

n 2018, Ester cogió un proyecto completamente diferente a lo que estaba acostumbrada, un ecommerce de venta de ropa infantil abandonado, Pipalöök. Ayudando a una chica a entender sus datos, descubrió una tienda online que ya tenía una audiencia fuerte pero abandonada. Así surgió la oportunidad de ecommercenews | Métodos de Pago 2022

comprar Pipalöök. Junto con su amiga y entonces socia, Dorcas Calvo, iniciaron este nuevo reto.

«No compré la tienda pensando en negocio, la compré pensando en que sería como mi máster para saber como funciona todo de la A a la Z para que después cuando entrase en el negocio del alquiler de ropa ya tuviera conocimiento» nos cuenta Éster. Pipalöök sería entonces su forma para ganar

conocimiento sobre el mundo online y poder alquiler de ropa, pero ha crecido, cobrado vida y la empresaria decidió iniciar lo que podría ser un negocio basado en la economía circular.

Ahora venden ropa de primera mano, pero pronto quieren empezar la (re) venta o alquiler de ropa de segunda mano.

Ecommerce News (EcN): ¿Puedes contarnos un poco de la historia

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28 Ester Seguí Munar, CEO de Pipalöök de Pipalöök desde tu punto de vista?

Ester Seguí Munar (EM): Pipalöök

nació cuando en 2018 me encontré con un bebe de 2 años y un recién-nacido.

Tenía ropa guardada de mi hijo mayor y ropa que me regalaron mis amigas, primas y familiares. En este punto, me encontré con 5 sacos de ropa para un bebé de 0 a 3 meses, pero con un problema, el mío nació con 4,5 kg… ¡O sea, no tenía nada de ropa de su talla! La mitad de la ropa no se la podía poner, porque ya no le cabía, y de estas había un 20% con la etiqueta todavía.

Fue ahí cuando pensé, que como yo, habría más personas en esta situación, mamás con ropas que sus niños no utilizarían o habían utilizado muy poco.

Cuando empezamos a buscar una solución, vi que en otros países ya existían tiendas de alquiler, que es el proyecto que ahora va a abarcar Pipalöök. Empezamos con la venta online de moda infantil sostenible con la intención, motivación y proyección de en un futuro empezar a alquilar ropa infantil. Llevamos 2 años y estamos ahora desarrollando la parte digital del alquiler. Creemos que para esta temporada podremos poner en marcha esta nueva línea de negocio.

EcN: ¿El objetivo en la parte de la venta es vender solo ropa nueva?

EM: En la parte de la venta tenemos

ropa nueva y de segunda mano. Con respecto al alquiler, esta cuestión no se plantea, a partir del momento que alquilas ya estás apostando por una economía circular, o sea, el cliente ya está dispuesto a comprar segunda mano, sabiendo que hay todo un proceso riguroso de verificación y de limpieza de la ropa. Tenemos el cuidado de reparar cualquier desperfecto, un botón mal cosido o lo que sea, y cuando sea ropa de un bebe pequeño, también tenemos esa parte cubierta en el modelo de negocio, por ejemplo, cuando hay una mancha que no se va no pasa nada, está cubierta.

EcN: ¿Pipalöök vende solo a nível nacional?

EM: Nosotros servimos a todo el

mundo, la venta puede ser para cualquier parte, pero el alquiler solo está pensado para España por un tema de sostenibilidad.

EcN: ¿Tienen previsto ampliar la gama de productos?

EM: Ampliar a otros productos no

está en nuestro pensamiento, porque

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

no quiero abarcar un sector que a lo mejor no controlo. Nosotros controlamos el tema de la moda en bebés y las marcas que están en mercado, todo ese proceso ya lo conocemos, sabemos dónde se hace y cómo se hace. No creo en meterme y ampliar a otros sectores, creo que hay mercado para todos, que podemos ser muy fuertes y potentes.

Al fin y al cabo, uno de los propósitos de Pipalöök es dar una alternativa a un consumo más responsable, más consciente y en última instancia centrarnos en el medioambiente. Y por eso, la idea no es centrarnos en los niños de 0 a 2 años, sino ampliarlo también a venta de segunda mano para niños de 2 a 8 años.

De esta forma, nos convertiremos en el primer armario circular para niños.

EcN: Para empezar un ecommerce una de las cosas más importantes a tener en cuenta es la forma de pago ¿Cómo se puede pagar en Pipalöök?

EM: Ahora mismo el cliente paga por

su pasarela de pagos. Tenemos la posibilidad de pago por Tarjeta de crédito, Paypal, Bizum y Clearpay, una pasarela de pagos a plazo.

EcN: ¿Cómo has elegido los métodos de pago?

EM: Hay muchísimas formas de pago.

Paypal lo elegimos porque es mundial y por un tema de seguridad y confianza.

En mi caso, cuando entro en un comercio electrónico y no veo Paypal me genera un poco de desconfianza. Si no lo usan, no lo usan, pero por lo menos está.

Pusimos a Stripe por recomendación, y luego cuando comenzamos a trabajar con ellos me interesó mucho. Utilizarlo es sencillo y la experiencia de usuario es muy buena. Es una plataforma ágil, pero tiene comisiones muy altas. Hemos realizado un cambio de banco y ahora tenemos Santander, lo que nos llevó a utilizar su pasarela de pago por ser más económica. No descarto volver a Stripe porque con Santander, como con cualquier banco, estamos un poco limitados.

Hemos ampliado ahora una forma de pagos que es a plazos. Empecé a ver que muchas webs usaban este sistema de pagos. Luego me di cuenta de que nuestro producto no es económico y a lo mejor es una forma de facilitar la compra para quien no puede pagar la totalidad en ese momento.

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30 En Portada / Buo

“Estamos ayudando a ahorrar unos 150€ al mes a las familias” El modelo de compra grupal surgió del modelo de compra por cupones y tuvo su origen en China. En la actualidad, esta tendencia ha crecido y se ha extendido por todo el mundo. Como en España, donde podemos encontrar a Buo, la app de compras grupales de productos de supermercados, desde alimentos a higiene personal o productos para el cuidado del hogar.

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FIRMA: Georgina

Ortiz

os momentos de crisis incitan a los consumidores a buscar alternativas que les permitan ahorrar, por eso, quién sabe si será este el momento perfecto para que florezcan las compras grupales en Occidente. Hasta el momento, Oriente había sido el principal foco de este modelo de negocio, ya que fue donde surgió con empresas como Pinduoduo, el referente en este mercado. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Pinduoduo surgió en 2015 como primera empresa de social-selling.

Ahora se sitúa como la tercera empresa de venta online más potente en China. Alcanzó gran fama con su modelo de negocio que animaba a sus usuarios a compartir ofertas con amigos y familiares en las redes sociales y los

servicios de mensajería para unirse a sus compras y obtener un descuento grupal; convierte a sus consumidores en agentes de ventas. En el primer trimestre del año, han alcanzado unos ingresos aproximadamente de 3.753 millones de dólares, un incremento del 7% respecto al mismo trimestre de 2021.

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32 Borja Solé, Co-founder de Buo

Nuestros objetivos a corto plazo son establecernos en Barcelona y sus alrededores con más puntos de recogida, y abrir en Madrid Este nuevo modelo de negocio, y su crecimiento, fue lo que unió a Borja Solé, Carlos Costa y Rubén Vilar para crear Buo en 2021. Esta plataforma de social selling es muy parecida a Pinduoduo, permite a los usuarios ahorrar en la compra de productos de supermercado; lo que ha hecho que se convierta en el supermercado más barato de España.

“Buo está teniendo un gran impacto” nos explica Borja Solé, uno de los fundadores de la compañía.

Aunque reconoce que es un modelo de negocio que todavía no se ha extendido en la población. En su caso, han comenzado a darle visibilidad en Barcelona, donde opera la empresa.

No obstante, hace un par de semanas cerraron una ronda de financiación de dos millones de euros, en la que participaron Mangrove Capital Partners (tiene operaciones con Skype o Wallapop) e inversores como Didac Lee, Óscar Pierre (fundador de Glovo), Inés Urés o Roger Solé, que les permitirá dar el salto a la capital.

Buo

llenar grupos, algo que pueden lograr compartiendo los productos a través de grupos de WhatsApp”. Aunque, la gran diferencia de las compras grupales en el canal online es que no es necesario conocer a las personas que compran contigo, tal y como nos comparte el fundador de Buo. “Estamos ayudando a ahorrar unos 150€ al mes a las familias y esto es mucho dinero, y más en estos momentos de crisis” nos confiesa Solé.

El resto del proceso de venta se hace de forma normal. Los consumidores hacen los pagos a través de tarjeta de crédito y la plataforma envía ese dinero a las marcas.

Mientras que la entrega de los productos se realizan a través de puntos de recogida, se han asociado con más de 50 puntos de recogida que

van desde colmados a fruterías o supermercados. ¿H asta dónde llegará B uo en el futuro ?

“Nuestros objetivos a corto plazo son establecernos en Barcelona y sus alrededores con más puntos de recogida, y abrir en Madrid.

Nuestra idea es empezar a operar en Madrid en las próximas semanas” nos explica Solé.

Mientras que los objetivos a largo plazo para Buo son mucho más ambiciosos, ya que quieren llegar a vender en otros países y sumar a su oferta de productos una mayor variedad. “Comenzamos vendiendo productos de supermercado, porque es donde los consumidores tienen más necesidades, es decir, donde el ahorro tiene un impacto mayor” dice el fundador de Buo. Así como la gente está interesada en comprar productos de alimentación, en un futuro cuando la tendencia comience a crecer, los consumidores estarán dispuestos a comprar cualquier otro tipo de productos, desde cosmética a electrónica. ¿Será este el futuro del canal online?

el supermercado con el que

puedes ahorrar hasta

150€

al

mes

Buo poco a poco está ganando reconocimiento y fama, pero ¿cómo funciona exactamente? Pues bien, Solé nos explica que llevamos mucho tiempo haciendo “compras grupales” en el canal de venta físico, porque ¿quién no ha juntado a un grupo de amigos para ir al gimnasio y obtener un descuento? Todos hemos hecho esto alguna vez con el gimnasio o con algún otro tipo de servicio.

En el caso de Buo, Solé nos explica cómo funciona su modelo de negocio: “vendemos directamente de las marcas. Las marcas nos dan el precio normal (PVP) que pueden encontrar en los supermercados los consumidores y el precio con descuento. El descuento solo lo conseguirán en el caso de que los usuarios consigan ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Los consumidores hacen los pagos a través de tarjeta de crédito y la plataforma envía ese dinero a las marcas

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34 En Portada / La UE pone fin a la manipulación de precios en época de rebajas

La UE pone fin a la manipulación de precios en época de rebajas La Directiva relativa a la indicación de precios (DIP) entró en vigor el 28 de mayo de 2022 y afectará a todos los comerciantes que forman parte del Espacio Económico Europeo (EEE) o que operan en estos países, pero ¿qué implica para los e-commerceS esta nueva directiva?

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FIRMA: Georgina

Ortiz

l artículo 6 bis de la Directiva 98/6/CE del Parlamento Europeo y del Consejo aborda la cuestión de la transparencia sobre las reducciones de precios. El objetivo de esta normativa es, mediante la introducción de normas específicas, garantizar la autenticidad de los precios ofrecidos a consumidores y usuarios.

De esta forma, impedirán que los comerciantes inflen artificialmente el precio de referencia, o induzcan a error a los consumidores sobre el importe del descuento. ¿Qué dice la DIP? En los últimos años, con el boom del canal online, se ha creado mucha controversia en la época de rebajas.

Numerosas empresas han sido acusadas de subir los precios antes de campañas ecommercenews | Métodos de Pago 2022

promocionales como el Black Friday o Cyber Monday, para después poder bajar los precios. Con la DIP los comerciantes tendrán que indicar el precio más bajo al que se vendieron los productos durante al menos los últimos 30 días antes de iniciar la promoción.

Las marcas que venden tanto en el canal online como físico tendrán que indicar el precio anterior tanto en los puntos físicos como en la página de producto, la página de pago, las comunicaciones de correo electrónico u cualquier otro canal de venta.

Desde Letslaw by RSM han analizado cada uno de los puntos de la normativa para que se pueda entender mejor: - El artículo 6 bis se aplica a las declaraciones promocionales que realiza el vendedor indicando que ha reducido el precio que cobra por el

bien o los bienes. Por ejemplo, una reducción del precio podría anunciarse adecuadamente, y conforme a la normativa, teniendo en cuenta los ejemplos que se indican a continuación: - En términos de porcentaje (%), por ejemplo, «20 % de descuento», o de importe específico, por ejemplo, «10 EUR de descuento»; - Indicando un nuevo precio (inferior) junto con la indicación del precio (más elevado) aplicado anteriormente.

El precio anterior puede presentarse tachado. Por ejemplo, «ahora 50 EUR, antes 100 EUR» o «50 EUR/100 EUR» - Mediante cualquier otra técnica promocional, como «compre hoy y no pague IVA», que informe al consumidor de que la reducción del precio es igual al valor del IVA (no significa que no se recaude el IVA); - Presentando el precio actual como precio «inicial» o similar e indicando

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36 En Portada / La UE pone fin a la manipulación de precios en época de rebajas

Las marcas que venden tanto en el canal online como físico. un precio más elevado como el próximo precio normal.

- El artículo 6 bis no trata ni restringe en modo alguno las fluctuaciones y las bajadas de precios que no conlleven un anuncio de reducción del precio.

- El artículo 6 bis se aplica con independencia de que el anuncio de reducción del precio indique una reducción de precio cuantificable. Por ejemplo, anuncios como «precio rebajado», «ofertas especiales» u «ofertas de Black Friday», que crean la impresión de una reducción del precio, también están sujetos al artículo 6 bis y debe indicarse el precio «anterior» de los bienes a los que hace referencia el anuncio.

- Se aplica a los anuncios de reducción de precios en todos los canales de distribución (por ejemplo, tiendas físicas tradicionales, tiendas en línea).

- Se aplica al comerciante que es la parte efectiva en el contrato con el consumidor, esto es, al vendedor de los bienes, incluidos los vendedores que recurren a intermediarios, en particular en entornos online (eCommerce y marketplaces).

- Se aplica a los comerciantes establecidos fuera de la UE que dirigen sus

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ventas a consumidores de la UE, especialmente los comerciantes que ofrecen bienes a través de plataformas.

- El artículo 6 bis no se aplica a los reclamos publicitarios generales que promocionan la oferta del vendedor comparándola con las ofertas de otros vendedores sin dar la sensación de que haya una reducción del precio ni aludir a ella, como «mejores precios/precios más bajos».

- No abarca las disposiciones a largo plazo que permiten a los consumidores beneficiarse sistemáticamente de precios reducidos y de reducciones de precios individuales específicas.

- Tampoco se aplica a otras técnicas de promoción de ventajas con respecto al precio que no sean reducciones

de precios, como comparaciones de precios y ofertas vinculadas (condicionales).

- No se aplica a los intermediarios que simplemente proporcionan los medios para que los comerciantes vendan sus productos, o que se limitan a recopilar y mostrar información sobre los precios facilitada por otros vendedores (plataformas de comparación de precios).

Cada estado miembro tiene margen para decidir el importe de las sanciones

Por ahora, la Unión Europea no ha decidido cuál será la sanción. Lo único que apuntan en la DIP es que las sanciones deberán ser “efectivas, proporcionadas y disuasivas”.

No conocer cuál será la sanción que puedan imponer los reguladores en cada país provoca incertidumbre entre los comerciantes. No se podrán conocer hasta que no sé incumpla por primera vez.

El artículo 6 bis no trata ni restringe en modo alguno las fluctuaciones y las bajadas de precios que no conlleven un anuncio de reducción del precio.

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38 En Portada / Nude Project

“Toda la parte del contenido es la que nos ha permitido tener éxito en las redes sociales” Nude Project es un e-commerce de moda streetwear creado por dos jóvenes en Barcelona en 2019. Sus fundadores se conocieron a través de redes sociales y es ahí donde reside también su éxito.

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FIRMA: Georgina

Ortiz

unque Nude Project lleva solo dos años en marcha, ha conseguido tener en redes sociales 327.000 seguidores y una facturación de alrededor de 2,5 millones de euros.

Los fundadores, Bruno Casanovas y Álex Benlloch, nos comparten cómo las empresas pueden llegar a los jóvenes y cuáles son las claves de su éxito.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo fueron los inicios? Álex Benlloch (AB): Bruno vivió en

Bali durante varios años por el trabajo de sus padres. Mientras que yo vivía en Burgos. Los dos consumimos el mismo tipo de contenido en redes sociales y nos empezamos a seguir.

Tiempo después nos pudimos conocer en Madrid y al mes empezamos con el proyecto de Nude Project.

EcN: ¿Por qué creéis que habéis conseguido petarlo en redes

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sociales y tener tanto éxito?

Bruno Casanovas (BC): Ambos

venimos de consumir mucho contenido en redes sociales durante nuestra infancia. Yo incluso digo que soy un “youtuber fracasado”, porque a los 16 años mi sueño era hacer vídeos de YouTube y poder irme a vivir a Los Ángeles, y vivir el sueño de ser youtuber. Esto me llevó a los 17 y 18 años a hacer vídeos para todo tipo de empresas a nivel comercial.

Para ambos nuestra pasión principal era la comunicación vía contenido. Por eso, cuando pensamos donde queríamos desembocar toda esa ambición, decidimos crear nuestra propia marca de ropa, porque además a los dos nos gustaba mucho la moda. Aunque, éramos conscientes de que aparte del producto para destacar era necesario hacer algo más y ahí es donde entra el marketing, un aspecto que nos salió muy natural. Compartimos un mensaje

que era muy importante para nosotros con una audiencia a la que le podía llegar a gustar.

Nosotros tenemos la suerte de pertenecer a la generación a la que nos dirigimos y eso nos permite conectar muy bien con nuestro target. Esto nos ha permitido construir una comunidad muy fuerte.

AB: Sin duda, es toda la parte del contenido la que nos ha permitido tener éxito en las redes sociales. Las empresas más grandes tienen dificultades para acercarse a las nuevas generaciones y a nosotros nos ha salido de forma natural.

EcN: En vuestra web destacáis 3 métodos de pago muy diferentes a los que otras web destacaría, que son: Apple-Pay, Klarna, Bitcoin.

AB: La pasarela principal es la de

Shopify Payment y tenemos los métodos de pago que ofrecen ahí.

40 Bruno Casanovas y Alex Benlloch, Fundadores de Nude Project Como PayPal, que es el segundo método de pago que más utilizan nuestros consumidores para pagar sus compras. Aunque no es el método de pago que más nos guste, porque nos ha dado algunos problemas y nos retienen saldo; pero hay muchos consumidores que la emplean y no podemos dejar de tenerla.

Klarna en los países nórdicos y Alemania funciona muy bien. También tenemos Ideal para Holanda, que es el método de pago que usan en el país. Por último, tenemos Bitcoin, que es nuestra apuesta por las criptomonedas, porque confiamos en que en un futuro van a ser muy utilizadas.

EcN: ¿Cuánto vendéis fuera de España?

BC: El 35% de las ventas se realizan

fuera de España. El primer país, después de España, donde se efectúan más ventas, es Alemania, seguido de Francia, Holanda, Italia y Reino Unido.

EcN: Acabáis de abrir una tienda física, ¿qué importancia creéis que tiene este canal de venta en vuestro negocio?

AB: Por un lado, había un local

concreto en la calle Fuencarral que nos atraía muchísimo y encajaba con lo que queríamos. Entonces apareció la oportunidad y no queríamos dejarla pasar.

Por otro lado, nos dimos cuenta de que no queríamos tener “todos los huevos” en la misma cesta.

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Sabemos que el futuro es online y que las posibilidades de crecimiento son enormes. Pero tener venta física nos ofrece nuevas oportunidades para acercarnos a los consumidores.

BC: El primer día tuvimos a gente 3h al sol haciendo cola. Nuestro principal público está en Barcelona y nos impactó ver la acogida que tuvimos en Madrid.

Tener tiendas es importante también, porque al ser humano le gusta ver y tocar. Algo que en los negocios digitales es un poco complicado dárselo al consumidor.

EcN: ¿Tenéis alguna experiencia physical en la tienda?

BC: Queríamos que al entrar al local

la gente respirara la esencia de Nude Proyect, a través de la música, el perfume, de la decoración y el espacio con un sofá nos permite transmitir mejor a la gente lo que es la marca.

AB: Sí, nosotros también buscábamos que la tienda fuera un punto de encuentro para los grupos de amigos.

Queremos que la gente cuando vaya a quedar elija nuestra tienda.

EcN: ¿Esperáis abrir más tiendas?

AB: Barcelona y Valencia son nuestros

próximos objetivos.

EcN: ¿Cuáles son las claves actualmente para llegar a los consumidores más jóvenes?

AB: Mi consejo sería que se fijaran

mucho, aunque algunas ya lo hacen, en la gente joven que está haciendo las

cosas bien. También es importante que contraten a personas de la generación a la que quieren llegar, en lugar de que personas de otras generaciones traten de hacer gracia a una generación a la que no pertenecen.

En el caso de nuestra generación, somos totalmente diferentes a las anteriores. Nosotros hemos nacido con un teléfono en la mano, además de estímulos y un lenguaje muy distinto al que han tenido otras generaciones.

BC: También es verdaderamente crucial adaptarse a cada red social, porque cada una es completamente diferente a la otra y las empresas que no son nativas digitales muchas veces tratan de usar la misma estrategia en todas.

EcN: ¿Habéis tenido problemas logísticos?

BC: Todo el aspecto logístico cuando

eres un e-commerce es muy complicado. Los envíos de empresa a clientes son bastante caóticos, pero contamos con un partner muy bueno. Por otro lado, en el mundo de la moda la creación de los productos tiene unos procesos muy elaborados. Es normal que haya retrasos y sobre todo con el COVID. Nuestra estrategia se está centrando en que todos los procesos estén lo más cerca posible para poder tener control sobre nuestro producto. Por eso, estamos trabajando mucho con Portugal.

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42 En Portada / Fraude

“Tener el fraude controlado es facil, lo difícil es mantener un CR alta” 0,5% y 0,7%. Esta es la estadística de la que nadie quiere formar parte, ya que son: los intentos de fraude en España (según MPServices). Marc Nieto, Miembro representante del comercio electrónico europeo en el European Retail Payments Board, nos explica cómo evitar aparecer en este porcentaje.

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FIRMA: Mafalda

Vieira

a Comisión Europea, así como los propios comercios, toman medidas, aplican herramientas para disminuir lo máximo posible la inciecommercenews | Métodos de Pago 2022

dencia fraudulenta, pero según Marc Nieto, Miembro representante del comercio electrónico europeo en el European Retail Payments Board, no puede ser a las expensas de todo. Principalmente, de la tasa de conversión.

Hablamos con el experto en pagos en Europa y ha desmitificado el tema FRAUDE. ¿Qué es? ¿Quién puede pasar por esta situación? ¿Cuáles son los tipos más comunes de fraude? Y terminó contándonos qué es lo que está

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44 Marc Nieto, Miembro representante del comercio electrónico europeo en el ERPB

Fraude online es cuando hay una persona que está aprovechándose del bien o del servicio prestado por la industria digital, pero hay una tercera persona es el titular del método de pago la Comisión Europea desarrollando en el ámbito de los pagos.

Ecommerce News (EcN): ¿En qué trabaja y cuáles son sus funciones principales?

Marc Nieto (MN): Además de liderar

un proyecto empresarial propio, soy el experto en pagos y fraude de Adigital, la Asociación de la industria Digital en España, donde realizamos divulgación, formación y defendemos los intereses de la industria dentro del ámbito de los pagos y del fraude digital. En ese sentido, tengo la suerte de formar parte de un Board del Banco Central Europeo como representante del comercio electrónico. Aquí, lo que hacemos es un análisis de las áreas de mejora para poder canalizar soluciones o propuestas relativas a los pagos en la infraestructura de pagos en Europa. Hay actualmente muchos proyectos relacionados con los instant payments (pagos inmediatos), el acceso al cash de ciertos colectivos de Europa, el acceso de las fintech a los backoffice de los bancos…. en resumen, una serie de temas relacionados con los pagos y los fraudes en los cuales el Banco Central Europeo quiere recibir el insight de un Board en el que se represente tanto la oferta como la demanda de los pagos. En la oferta están los bancos centrales, Visa y Mastercard, bancos comerciales, cajas comerciales y las empresas fintech y en la demanda están los comercios, los comercios electrónicos, los consumidores.

Muchas veces hay solicitudes de resoluciones por parte del Banco Central Europeo o de la Comisión Europea y nuestro trabajo es intentar encontrar una postura común entre los diferentes stakeholders para plantear soluciones. Mi responsabilidad es intentar representar y defender los intereses del comercio electrónico.

EcN: Se habla mucho del fraude online, de su aumento, y de cómo evitarlo, pero ¿qué es el fraude online?

MN: Cuando se habla del fraude online

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

se están englobando muchísimas o varias tipologías diferentes de fraude, pero normalmente en el comercio eletrónico cuando se habla de fraude online hace referencia a aquellas transacciones que no son legítimas, es decir, donde el titular del método de pago no es la misma persona que se está beneficiando del servicio o producto que se está comercializando.

Esta situación en la cual hay alguien que está pagando y no disfrutando del servicio, normalmente acaba vehiculándose a través de un contracargo o bien una disputa. Cuando esto ocurre es cuando la industria lo contabiliza como fraude online.

EcN: ¿El fraude online se considera solamente desde el punto de vista del consumidor?

MN: Depende de cómo se procese la

transacción, el perjudicado del fraude online puede llegar a ser el comercio. Por eso, es importante para los comercios tener controlado o tener sistemas de cierta vigilancia sobre la operativa con el fin de controlar posibles riesgos de fraude.

EcN: ¿Cómo se pueden defender los retailers del fraude?

MN: Hay muchísimas herramientas en

el mercado, algunas de ellas basadas en la autenticación, otras en plataformas de gestión de fraude, pero aunque sea importante tener el fraude lo más bajo posible, esto no puede ir a expensas de la tasa de conversión, es decir, de las ventas de los comercios electrónicos.

Normalmente, intento invitar a los comercios a que reflexionen sobre la conveniencia de gestionarlo de forma

efectiva con el fin de que las transacciones fraudulentas se bloqueen con el tiempo, pero que esto no acabe afectando a la tasa de conversión, o sea que se evite la generación de falsos positivos - que se llegue a bloquear las transacciones ilegítimas, pero que las que son legítimas no sean afectadas.

EcN: ¿Cómo ha ayudado la PSD2 al control del fraude?

MN: La EBA (Europe Bank Autorithy)

realiza una encuesta en los bancos europeos y lanzó el año pasado un informe reflejando que el fraude reportado había caído mucho. Y esto se está verificando desde el punto de vista del comercio.

El fraude no ha desaparecido totalmente, pero se ha reducido muchísimo.

Lo que estamos viendo es un movimiento de los fraudulentos hacia ámbitos en los que no se aplica la autenticación que está integrada dentro de la PSD2, el Strong Customer Autentification (SCA). Por ejemplo, estamos viendo muchas transacciones fraudulentas con tarjetas no europeas, con transacciones que no entran el SCA y en transacciones telefónicas.

EcN: ¿Desde el punto de vista del consumidor cuáles son los puntos los tipos de fraude online más comunes en Europa?

MN: Hay 3 grandes tipologías de fraude

online. Primero el robo de la información financiera, que es básicamente el acceso a los datos financieros por parte de los fraudulentos y es el tipo de fraude más convencional y más normal dentro de Europa. ¿De dónde sacan los fraudulentos esta información financiera? De compromisers, o sea, de ataques a servidores, a e-commerces, getaways, y en algún caso a instituciones financieras. Después esta información se vende normalmente en la dark web, o en la deep web.

La segunda tipología de fraude es el account takeover o la sustracción de identidad. Este es un tipo de fraude en el cual el fraudulento no tiene acceso a un dato financiero sino a las credenciales del usuario, al correo electrónico o a

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Es muy fácil dejar el fraude a cero. Sin embargo, lo realmente difícil es tener a la vez un fraude muy pequeño y tener la mejor de las tasas de conversión posibles

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En Portada / Fraude la cuenta del e-commerce. De esta forma, gracias al sistema de tokenización de tarjetas guardadas, el fraudulento puede hacer compras con un medio de pago que ya está almacenado en el sistema.

La última gran tipología de fraude es el friendly fraud, que se genera cuando se reclama desconocimiento de un pago de forma fraudulenta. Sea por la razón que sea, no reconoce una compra realizada.

Estas no son las únicas formas de fraude, hay muchas más, pero por mi experiencia, estas son las más habituales.

ropeo de forma instantánea. A partir de esta infraestructura se pueden ir desarrollando capas de valor o productos y servicios adicionales para desarrollar sistemas de pago alternativos y es lo que veremos en los próximos años, seguramente, soluciones en el point of interaction.

En España hay una solución muy potente que conocemos todos, Bizum. Es esperado que las instituciones financieras vayan apostando de forma decidida en servicios fintech que trabajen sobre esta base y que aporten lo que creo que puede ser soluciones muy interesantes tanto de comercio como de consumidor.

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EcN: ¿Cuáles son los proyectos que están desarrollando a nivel de pagos europeos?

MN: La Comisión Europea tiene una

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estrategia de pagos de minoristas y uno de los puntos más importantes son los pagos instantáneos. Se trata de utilizar una infraestructura que ya existe y que está creciendo cada vez más entre los partners europeos, que es el SEPA Instant Credit. ¿De qué se trata? De un esquema que permite AF_Bizum 210x150.pdf 1 13/6/22 11:27 pagos entre cuentas a nivel paneu-

Concretamente, en la de tu pasarela de pago online.

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ecommercenews | Métodos dedesde Pago 2022 hace 5 años

46 En Portada / Pagos Invisibles

Pagos invisibles, ¿futuro o presente?

Las tendencias en el mundo de los pagos no paran de cambiar, pero algunas de ellas han llegado para quedarse. En plena transformación digital del proceso de compra, los pagos invisibles o seamless están popularizándose entre la sociedad y se están convirtiendo en el método de pago favorito.

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FIRMA: Tania

López

a pandemia aceleró esta penetración de pagos sin contacto, tanto por la comodidad que ofrecen como por la seguridad. Esta revolución busca reducir al mínimo los pasos para hacer la compra, eliminando la necesidad de llevar efectivo o tarjetas y de pasar por caja, además de evitar largas esperas o complicaciones con la emisión del ticket.

España se sitúa a la cabeza en esta modalidad en Europa. Solo lo supera Reino Unido, una opción elegida por casi 9 de cada 10 españoles para realizar sus pagos en los terminales de puntos de venta físicos. Además, España es también el país que ha experimentado el mayor crecimiento en el uso de las tarjetas contactless en el continente. En concreto, un 10% con relación a 2020. ¿Qué son los pagos invisibles?

Los sistemas de pagos invisibles son aquellas transacciones que tienen lugar sin tener que pagar por medios físicos, tales como tarjetas o efectivo. Se activan en segundo plano, de manera automática y sin la intervención del cliente. El mejor ejemplo de pago invisible es Uber o Cabify. Solo hay que descargar la aplicación, hacer el registro e iniciar sesión. Una vez que se hayan guardado los detalles de pago, no hay que volver a introducirlo. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Este enfoque invisible del pago cuenta con el objetivo de mejorar la facilidad y puntualidad de las operaciones, agilizando así el proceso.

V entajas del pago sin contacto Se espera que los pagos invisibles lleguen este año a los 78.000 millones de dólares en transacciones anuales, según el informe Futuras tecnologías minoristas en tienda: adopción, implementación y estrategia. Esta tendencia apunta a un futuro en el que los consumidores interactuarán menos en el momento de pagar y tomar decisiones de pagos explícitas. A la hora de incorporar en un e-commerce las formas de pago, hay que tener en cuenta que es uno de los principales motivos por los que los clientes abandonan el carrito de la compra. Esto sucede porque los usuarios en algunas ocasiones tienen que acceder para finalizar la compra a una web externa. En este contexto, los pagos invisibles se han convertido en una opción ideal para los consumidores.

Entre las ventajas se encuentra la conveniencia del cliente, ya que reduce la cantidad de elementos que un cliente tiene que llevar encima a la hora de realizar un pago. Así, ofrece una mayor flexibilidad, pudiendo

realizar el pago si dejamos en casa la cartera o el teléfono móvil.

En cuanto a la seguridad, no implican el uso de tarjetas de crédito o débito físicas, eliminando la opción de robo o el riesgo de pérdida. Muchos de los métodos de pago invisibles utilizan datos biométricos para confirmar los pagos. Estos autenticadores biométricos, como escaneos faciales o el reconocimiento de voz no son fáciles de falsificar, ofreciendo un extra de confianza y de seguridad de pago. En otras palabras, ejecutan procesos en un entorno seguro sin afectar los datos del usuario.

Tipos de pagos invisibles Aunque lo primero que pienses a la hora de hacer un pago invisible sea en la huella del dedo, existen muchos tipos de pagos invisibles.

Tecnología blockchain Esta tecnología llegó de la mano del Bitcoin. Es una tecnología de contabilidad que utiliza los algoritmos para registrar transacciones de manera segura y de manera anónima. Empresas como Amazon la han incorporado en sus medios de pago. La startup Moonpay permite el uso de ciertos activos digitales para realizar check-out.

Otro ejemplo es AT&T, que también ha adoptado el uso de Bitpay como medio de pago para sus clientes.

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En Portada / Pagos Invisibles Pagos biométricos La biometría se lleva a cabo en los pagos principalmente con fines de autenticación. Los escáneres identifican al cliente y realizan el pago por él.

Con el objetivo de reducir la fricción y que la transacción se pueda validar mediante el reconocimiento facial, dactilar, voz o con escáner de retina.

Estos sistemas ya han sido implantados en algunas pasarelas de pagos y permiten hacer invisible el proceso de compra en el comercio. Destacan por su autenticación con alta seguridad, que previsiblemente sustituirán al pago con el móvil o los wearables.

Realidad virtual La adopción de la tecnología cada vez es mayor. Se están haciendo numerosos estudios para incorporar la realidad virtual (VR). Es otro de los métodos que muchas empresas están sumando. Una de las compañías que están en proceso de implementación es Alibaba, aunque hasta el momento no se ha convertido en un plan concreto, por lo que se está trabajando en el sistema como alternativa a las tarjetas de crédito.

Códigos QR El código QR es una buena manera de facilitar y hacer que la experiencia de compra sea rápida. Según datos del último análisis de Juniper Research, en 2022 se prevé que se hayan efectuado 2.400 billones de dólares de pagos mediante código QR a nivel global. Para 2025, se espera que alcancen los 3.000 billones. Esto significa un crecimiento del 25% en los próximos tres años, potenciado por el despliegue por parte de retailers de códigos QR que incorporen programas de fidelización para retener así al consumidor. Esta tecnología da la opción de monitorizar comportamientos de consumo, como el tiempo de pago, el dispositivo o la ubicación.

Un ejemplo de éxito es Alibaba, líder en pagos mediante código QR, al tenerlo incorporado en su programa de fidelidad, pago online y servicio de comida a domicilio.

Sistema Cronos Cuando hablamos de tecnología, incluso los medios de transporte quieren estar al día. Renfe implementó en toda la red de Cercanías

el sistema Cronos para el acceso y pago directo en los tornos a través de tarjeta bancaria sin contacto (contactless). De esta manera, los usuarios podrán acceder directamente al tren solo con aproximar la tarjeta (física o en un dispositivo móvil) al punto de lectura, sin necesidad de comprar el billete en taquilla o en las máquinas autoventa. Está disponible para billetes sencillos y admite tarjeta EMV sin contacto, tanto de crédito como de débito, y a través de los teléfonos móviles, con NFC y tarjeta virtualizada.

El objetivo es reducir tiempos de espera, evitar colas para obtener el billete, a la vez que se convierte en un sistema más sostenible y respetuoso con el medio ambiente, gracias al ahorro de papel que supone no generar el título de transporte correspondiente. Esta iniciativa es una apuesta de Renfe dentro de una estrategia más amplia de transformación de la facturación que ofrecen desde la compañía. Con este primer paso quieren adaptarse de una manera más personal y adaptada a las necesidades reales de los clientes y usuarios.

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

48 En Portada / Datos y pagos

¿Qué nos dicen los métodos de pago de nuestros consumidores? ¿Alguna vez te has preguntado qué información puedes conocer a través de los datos de tus clientes? Aunque puede parecer una locura, a través de los datos se pueden conocer aspectos fundamentales de nuestro negocio que pueden llegar a ser clave a la hora de tomar decisiones.

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FIRMA: Georgina

Ortiz

l uso de datos se ha convertido en una de las estrategias fundamentales para los negocios.

Sin embargo, algo que se usa con gran asiduidad no siempre se emplea de la forma correcta. La gran cantidad de datos que recogen las empresas convierte la tarea de su análisis en un gran reto; y por supuesto, no todas consiguen superarlo positivamente.

Cuando se habla de recoger datos en un negocio, es fácil imaginar que estos se obtienen, por ejemplo, de las cookies. Hace poco esta era la principal forma que tenían las marcas de conocer más datos sobre sus usuarios y saber que estaban buscando en su web cuando accedían a ella. Esto va a terminar, según ha anunciado Google, ya que normativas como el RGPD solicita que los datos de los usuarios no deben ser compartidos a menos que ellos acepten, con la intención de proteger su privacidad.

La prohibición de las cookies ha provocado que algunos negocios que basaban su estrategia de datos únicamente en la información que obtenían de estas, se vieran obligados a buscar nuevas fuentes de datos. Una de las fuentes que muchos negocios están pasando por alto es la de los pagos, ecommercenews | Métodos de Pago 2022

porque a través de esta se puede conocer información muy interesante de los consumidores de nuestro negocio.

Primer paso para empezar a trabajar con los datos que te ofrecen tus métodos de pago

Para analizar los datos que te ofrecen los pagos de tus clientes, lo primero es llegar a ellos. Por eso, es importante hablar con nuestra pasarela o procesador de pagos para saber si ellos nos pueden dar la información, porque no todos la suelen compartir.

Otra cosa importante es contar con una buena herramienta para analizar los datos. Acceder a una nueva fuente de datos puede ser muy caótico, por eso, hay que tratar de hacerlo con la mayor organización posible y teniendo claro que se quiere conseguir a través de ellos.

Además, es relevante tener en cuenta que el acceso a información en tiempo real sobre los pagos es un aspecto bastante beneficioso para las marcas.

Por ejemplo, puede ayudar en caso de ser necesario bloquear los pagos desde un país o añadir tarjetas a una lista negra.

Ya tengo los datos, ¿y ahora qué?

Una vez has recopilado los datos y están “medianamente” organizados, puedes descubrir cosas como: Motivos de rechazo Al obtener los datos de las transacciones, así como de los errores, las empresas pueden conocer cuáles son los problemas que impiden que los pagos se completen con éxito. Los problemas pueden ser variados como: falta de fondos, tarjeta de pago vencida o detalles de pago incorrectos. Aunque,

Acceder a una nueva fuente de datos puede ser muy caótico, por eso, hay que tratar de hacerlo con la mayor organización posible

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En Portada / Datos y pagos

Las empresas pueden conocer cuáles son los problemas que impiden que los pagos se completen con éxito ser un dato muy útil para conocer el tiempo que llevan sin comprar en nuestra tienda. ¿Para qué puede servir esto? De esta manera, podemos lanzar campañas personalizadas a algunos consumidores para volver a atraerlos a nuestra web y que realicen alguna compra, ya sea porque le demos un descuento o por enviarle un mensaje con algunos de los últimos productos adquiridos por este.

Esto puede ayudar a la estrategia de fidelización y a conocer mejor cómo son los compradores recurrentes.

otros motivos pueden ser los de un mal diseño o problemas con el proveedor.

Hacer caso a estos datos puede sin lugar a duda aumentar la tasa de conversión.

Estadísticas de uso de métodos de pago

Al analizar las tasas de conversión y las estadísticas de cada método de pago puede saberse si las opciones son las correctas o si se cuenta con todas las opciones necesarias para cada mercado.

También se puede descubrir cuáles son los métodos de pago menos utilizados y así eliminarlos.

¿Es fácil usar la página de chekout?

Uno de los temas más importantes en el área de los métodos de pago es el chek-out. La mayoría de estudios

¿Cuánto están gastando?

Conocer cuándo hace una transacción cada uno de nuestros clientes, puede

muestran que es la parte más importante en el proceso de compra de los usuarios. Conocer los datos de pagos ayuda a revelar problemas de UX que reducen la conversión o impiden que los clientes realicen el check-out. Por ejemplo, puede descubrirse si la página de pagos se cierra cuándo la utilizan desde algún navegador concreto.

Otros datos Aparte de los datos mencionados, también nos pueden ofrecer información sobre desde dónde compran estas personas, así como desde qué dispositivos llevan a cabo la compra.

Conocer esto último puede ayudar a centrar los esfuerzos de la mejora de navegación a algún dispositivo concreto o detectar fallos en algunos de los más usuales y encontrar una solución rapidamente para evitar la pérdida de transacciones.

En definitiva, los datos que nos pueden ofrecer los pagos son muy variados y útiles si se descubre como analizarlos correctamente para sacarle partido.

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Ftcil de usara

El pagador silo necesita disponer de Banca nline con su banco abitual

Sin retrocesiones de pagoa Sin posibilidad de contracargos retrocesione o cancelaciones de pago

ecommercenews | Métodos de Pago 2022 Entidad de Pago 6902 inscrita en el registro especial de Banco de España

50 En Portada / Correos Express

Correos Express: calidad y efectividad como identidad de marca El auge del ecommerce desde 2020 ha hecho que el sector de la paquetería urgente experimente un crecimiento exponencial. Y es que los datos de los informes especializados son abrumadores (Datos extraídos del Observatorio Sectorial DBK de Informa (2021)): el negocio vinculado a la venta online alcanzó 2.850 millones de euros en 2021, suponiendo un 16,3% más que en 2020. De hecho, 2021 fue un año récord para Correos Express con récord en calidad y envíos, superando más de 96 millones de paquetes entregados.

P

FIRMA: Georgina

Ortiz

or ese motivo, la filial de paquetería urgente del grupo Correos ha apostado por el desarrollo de su capacidad y superficie operativa para poder ofrecer un mejor servicio y la posibilidad de admitir un mayor volumen de paquetes y actividad. Gracias a ello, ha suplido cargas de trabajo sin que los estándares de efectividad y ecommercenews | Métodos de Pago 2022

calidad se vieran afectados, llegando a entregar más de 12 paquetes por segundo. Desde la entrega flexible hasta un sistema de localización de destinatarios o la implantación de una aplicación con la que poder gestionar envíos y entregas, son solo algunas de las innovaciones tecnológicas incorporadas por la compañía para dotarla de una mayor capacidad y fuerza dentro del sector de la paquetería urgente.

De hecho, Correos Express ha desarrollado la operativa para ofrecer el mejor servicio de logística inversa del sector. Este desarrollo permite a los clientes la elección de las franjas horarias incluso en la misma jornada y el cambio del día pactado para la recogida. Por otra parte, con esta misma operativa, los conductores tendrán la posibilidad de realizar cambios en el listado de recogidas en sus dispositivos PDA’s. Así mismo,

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En Portada / Correos Express como viene ofreciendo desde ya hace tiempo, la compañía cuenta con un servicio de entrega flexible, que ofrece la oportunidad de escoger en oficinas de Correos y Citypaq, así como programar el día y hora, para la entrega de mercancía.

Además, entre las novedades que ha desarrollado la filial del grupo Correos se encuentra una herramienta propia llamada SIR (Seguimiento Integral de Rutas), que tiene como finalidad el seguimiento integral de rutas de reparto a través de un panel web, en el que los usuarios de la compañía pueden visualizar los trayectos en tiempo real y comunicarse con los conductores mediante notificaciones. También cuenta con una app para los proveedores de transporte en la que pueden comunicar las incidencias y contactar con la sede central. Gracias a esta nueva herramienta, la compañía puede conocer posibles retrasos, incidencias y/o averías que puedan acontecer y afecten a los destinos, creando planes de contingencia para dar una solución más temprana a posibles contratiempos.

Estos desarrollos operativos son piezas clave que permiten mantener el porcentaje de éxito en la entrega hasta en un 97% de calidad en el servicio y, por tanto, conseguir que las incidencias en el sistema de entregas y recogidas sean muy bajas. De hecho, 2021 fue un año récord para Correos Express con las cifras más altas en materia de calidad y en número total de envíos.

Este compromiso con sus clientes por un servicio internacional de calidad, se ha visto reflejado en un aumento del volumen de envíos en este campo de alrededor de un 35% con respecto a 2022, lo que mantiene a la compañía dentro de las empresas del sector con un mayor crecimiento.

Además, ya en 2019 Correos Express amplió su actividad abriendo naves en Portugal y desde entonces ha vivido un imparable crecimiento. Y es que, la filial portuguesa, cerró su actividad de 2021 con un total de 7 millones de envíos.

Una compañía concienciada con la sostenibilidad

En el ámbito de la sostenibilidad, Correos Express forma parte junto a su matriz, Correos, del proyecto SENATOR, financiado con fondos europeos (H2020), cuyo objetivo es la innovación y que, además, explora un nuevo modelo logístico urbano gracias a torres de control repartidas por las grandes ciudades. Éstas buscan medir de forma exacta la calidad del aire, la reserva de aparcamientos o el diseño de rutas eficientes.

Con este proyecto y con el fin de construir ciudades con menor congestión y mayor calidad de vida, este plan quiere una planificación urbana, el diseño de planes de movilidad y la construcción de una logística sostenible que incluye las necesidades de distribución actuales.

Por otro lado, y continuando con el objetivo de ser cada vez más sostenibles, la compañía realiza el cálculo de su Huella de Carbono, buscando así conocer el impacto de su actividad en el medio ambiente para poder poner en marcha acciones que ayuden a minimizar y neutralizar la repercusión ambiental producida. Por eso, en Correos Express se trabaja diariamente en la mejora de sus cifras en materia de sostenibilidad dando como resultado que un 100% del total de la energía eléctrica adquirida por la compañía tiene origen renovable.

Además, dentro de su firme compromiso con la sostenibilidad, desde Correos Express continúan adaptando los materiales de embalaje utilizando productos y tintas más sostenibles y respetuosas con el Medio Ambiente.

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Internacionalización: Crecimiento en Portugal y posicionamiento como partner preferente en envíos internacionales

Los productos internacionales cada vez ganan más peso en el porcentaje total de envíos de Correos Express, por lo que la filial de paquetería urgente del Grupo Correos está concentrando muchos de sus esfuerzos en la potenciación de estos servicios con los que poder seguir estando a la vanguardia en su sector. Y es que con sus productos ‘Internacional Express’ e ‘Internacional Estándar’ es capaz de ofrecer una cobertura mundial con franjas de entrega con óptimos rangos de tránsito, siendo Francia, Estados Unidos, Italia o Alemania, tan solo algunos de los muchos países que reciben envíos de la filial de paquetería urgente del Grupo Correos. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Portada Métodos de Pago

54 Especial Métodos de Pago / Comerç Turró

“El más utilizado a día de hoy es sin duda el pago por tarjeta de crédito” Comerç Turró es una ferretería con más de 50 años que vendía únicamente de forma física hasta el 2014 cuando dieron el salto al canal online. Desde entonces su negocio digital no ha parado de crecer y ellos trabajan día a día en mejorar la experiencia de compra para los clientes.

FIRMA: Pedro

L

Pablo Merino

os métodos de pago han cobrado gran importancia en la experiencia de compra online para los clientes. En Comerç Turró han querido sumarse a una de las tendencias que más relevancia está cobrando entre los consumidores y es la de los pagos a través de criptodivisas. El responsable ecommercenews | Métodos de Pago 2022

del departamento online de Comerç Turró, Marc Restrudis.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha sido la evolución desde vuestros inicios?

Marc Restrudis (MR): Como he

comentado anteriormente la evolución ha sido mucha. En el momento que se estudió y planteó la idea de negocio online, el primer y único objetivo en

aquel momento era desarrollar y crear la plataforma y disponer de la plataforma para la venta online.

Una vez ya dispones de esto, te das cuenta que en una web sin tráfico las ventas no llegan, y se empieza a estudiar y a mejorar el proyecto para ganar visibilidad y clientes.

A día de hoy aún seguimos creciendo, pero evidentemente los avances desde

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Marc Restrudis, responsable del departamento online de Comerç Turró los inicios han sido mucho, tanto en tráfico como en facturación anual, donde no hemos dejado de crecer año a año.

EcN: Estáis dirigidos a un público profesional, ¿qué características tiene vender a empresas?

MR: Realmente vendemos a todo el

mundo, ya que en nuestra ferretería pueden comprar todos, a parte que disponemos de varias secciones de venta para todos los públicos.

No obstante, sí que es cierto que nuestra tienda por la tipología de producto y por nuestra especialidad está más pensada en el usuario profesional del sector, ya que hay un porcentaje bastante grande de productos que solo pueden comprar usuarios profesionales y empresas; cosa que supone que debemos estudiar y valorar mucho los productos que hay en la tienda, ya que el usuario profesional necesita las herramientas y productos para su trabajo, y es importante venderle productos de calidad que le garanticen durabilidad y eficiencia. Es una de las cosas que más valoramos, ya que consideramos que es muy importante para ellos.

EcN: ¿Qué productos son los más requeridos?

MR: Es difícil responder a esta

pregunta, ya que nuestra gama de productos online es muy amplia.

Actualmente tenemos casi 20.000 productos y 500 categorías de productos.

No obstante, nuestra especialidad son las máquinas y herramientas para el sector de la construcción, jardín e industria.

EcN: ¿Cuál es el valor añadido y cómo consiguen competir contra grandes players de su sector como Leroy Merlin, Bricomart, etc, con gran presencia online?

MR: La principal diferencia que

ofrecemos respecto a estas grandes empresas es la atención al cliente y el servicio. Sabemos que los grandes players se llevan siempre una parte importante del mercado por su gran presencia, pero en nuestro caso buscamos fidelizar a los clientes mediante atención y servicio personalizado, ya que consideramos que lo hacemos mucho mejor que estos grandes players y el cliente que lo valora vemos que sigue fiel a nuestra tienda.

Por supuesto, también trabajamos para ofrecer precios competitivos, envíos rápidos y productos de calidad, intentando ofrecer todo lo que el usuario profesional busca cuando compra por internet.

EcN: Contáis con una tienda física en Salt, Girona. ¿Cómo trabajáis la omnicanalidad? ¿Qué porcentaje de compras online se recogen en la tienda?

MR: La verdad es que a veces es

complicado, ya que la venta física y la venta online son diferentes en muchos aspectos que hacen que a veces chocan.

Por ejemplo, una de las más destacadas es que en la tienda física trabajamos con clientes de hace muchos años que disponen de crédito y no pagan al contado, cosa que supone mayor riesgo que en la tienda online donde siempre cobras por adelantado. Por el contrario, esta posibilidad no la ofrecemos online ya que es muy complicado y supondría mucho riesgo.

Son formas de trabajar y de atención al cliente diferentes e intentamos buscar la manera de que convivan ambas de la mejor forma posible.

Referente a las compras que se recogen en tienda realmente ahora mismo no te sabría decir el porcentaje, pero al solo tener tienda en Girona sí que te puedo decir que es muy pequeño. Solo clientes de la zona que les interesa recogerlo por urgencia o algún motivo especial.

Además, a partir de 150 euros los clientes disponen de envío gratuito, de manera que pocos son los casos donde les interesa moverse si pueden recibirlo en casa.

EcN: ¿Qué porcentaje de la facturación del online representa en el total de la compañía?

MR: Es difícil calcularlo exactamente

ya que hay ventas que se gestionan a través de online y se acaban haciendo en la tienda física. Y contrariamente por un sistema de presupuestos personalizado que disponemos, ventas de la tienda que se hacen a través de online.

Pero el año pasado se finalizó con un porcentaje de venta online entre el 65% y el 70% EcN: ¿Qué estrategias de marketing utilizáis para conseguir tráfico? ¿Qué canales usais más?

MR: Nuestro principal canal de tráfico

es el posicionamiento en Gooogle.

Desde los inicios ha sido así ya que al principio no se tenía intención en invertir dinero por la complicada situa-

ción que estábamos; y como nos ha ido bien hemos seguido así.

También realizamos marketing en redes sociales y algo de email marketing, pero generalmente el SEO es nuestro canal principal.

EcN: ¿Y la fidelización?

MR: La base de la fidelización es

nuestro servicio y atención al cliente.

Intentamos que gracias a ofrecer el mejor servicio posible y una atención personalizada al cliente poder fidelizar a los clientes que buscan lo que ofrecemos, ya que son los clientes que nos interesa tener.

EcN: En el tema de pagos, ¿qué productos ofrecéis a vuestros clientes?

MR: Ofrecemos distintas formas de

pago a los clientes: - Pago por tarjeta de crédito - Transferencia bancaria - Pago con saldo en cuenta, donde los clientes pueden poner saldo en su cuenta para ir gastándolo cuando les vaya bien - Factura electrónica - Financiación online a través de Sequra y Caixabank - Pago con criptomonedas

EcN: ¿Cuál es el método que más usan los clientes para pagar en vuestro ecommerce?

MR: El más utilizado a día de hoy es

sin duda el pago por tarjeta de crédito.

Es el que más usan los clientes con bastante diferencia. La financiación y la transferencia también son formas de pago bastante utilizadas.

EcN: Recientemente anunciásteis la incorporación de Criptomonedas como nueva forma de pago, ¿qué buscáis con ello? ¿Cuéntanos el proyecto y cómo surgió esta apuesta por las criptos?

MR: La verdad es que buscamos

ofrecer el mejor servicio al cliente y las máximas comodidades para ellos. Además, nos consideramos una empresa moderna y creemos que estar a la última es importante siempre.

Por eso, conscientes que muchos usuarios a día de hoy disponen de criptomonedas se consideró que podía ser interesante para algunos clientes y para tener otra manera de diferenciarnos de la competencia, de manera que se estudiaron distintas posibilidades para poder ofrecer las criptos como forma de pago para nuestros clientes y ahora estamos a la espera de ver la aceptación que tendrá. El tiempo lo dirá.

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

56 Especial Métodos de Pago / Addon Payments y Smartfuel

“El partnership con ADDON Payments nos ha dado un canal directo para resolver nuestras necesidades a la hora de gestionar los pagos con rapidez y facilidad” En estos últimos tiempos está de plena actualidad la problemática del suministro y coste del carburante en nuestro país. Por eso, uno de los partners con los que llevamos más tiempo trabajando con ADDON Payments, solución de pagos de Comercia Global Payments, es un óptimo ejemplo de cómo el repostaje de carburante también puede ser digitalizado a través de una solución que ofrece la facilidad de pago a los clientes finales.

S

FIRMA: Noelia

Ruiz

e trata de Smartfuel, “una nueva forma de pagar el repostaje” que se fundó en 2016 y en julio de 2017 salió al mercado. Esta APP aporta múltiples beneficios a los clientes, puesto que permite llegar a la estación de servicio previa geolocalización en la APP, hacer un click y repostar siendo el proceso de pago de lo más frictionless.

Para ello, han confiado en ADDON Payments como su proveedor de servicios de pago para gestionar el día a día de su negocio online. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Ese es uno de los objetivos de este tipo de colaboraciones que se establecen entre Comercia Global Payments y sus partners, el ofrecer trabajar mano a mano para detectar las necesidades del modelo de negocio e ir adaptando a medida que las condiciones así lo requieren.

Aquí os ofrecemos una entrevista con Carla Solà, Business Developer en Smartfuel, que nos permite conocer este proyecto con más detalle: Noelia Ruiz (NR): ¿Cómo detectasteis este nicho de negocio?

Carla Solà (CS): El nicho de negocio

fue detectado por dos estudiantes que estaban acabando la carrera, después también se convirtieron en los fundadores de la aplicación.

Cuando apareció la primera APP de pago a través del móvil de un operador petrolífero, se pudo ver que no había una solución destinada a ofrecer un producto igual o similar a estaciones de servicio independientes.

NR: ¿Qué ventajas aporta vuestra APP, por un lado, a las gasolineras y, por otro a los consumidores?

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Noelia Ruiz, Head of 3rd Parties e Ecommerce de Comercia Global Payments CS: Smartfuel ofrece múltiples ventajas tanto a las gasolineras como para los consumidores.

Las ventajas que administramos a las gasolineras están relacionadas con nuevos usuarios y, por lo tanto, mayores ventas para su negocio.

Hoy en día disponemos de 50.000 usuarios en nuestra red a nivel regional y diariamente realizamos búsquedas de usuarios para las diferentes estaciones de servicio que disponen de nuestro servicio de pago.

Actualmente, los usuarios disponen de un servicio que les permite realizar el pago en menos de 15 segundos, evitan tener que realizar colas en los markets de las gasolineras, además de descuentos al litro para cada repostaje y descuentos promocionales que realizamos desde Smartfuel por distintas campañas a lo largo de todo el año.

NR: ¿Qué es lo que os aporta una solución de pago como es ADDON Payments, con la que lleváis trabajando unos 5 años? ¿Cómo os ha resuelto vuestras necesidades?

CS: Lo que nos aporta una solución

como la Addon Payments, es la fiabilidad y seguridad, al saber que todas las transacciones que se realicen a través de Smartfuel, van a ser procesadas de la mejor forma para evitar cualquier tipo de incidencia en nuestros usuarios.

Las necesidades iniciales de Smartfuel que requirieron la entrada de Addon Payments eran muy claras, ya que estaban enfocadas a gestionar el pago. A día de hoy, y después de haber trabajado juntos durante 5 años, podemos decir que nuestras necesidades han sido resueltas con rapidez, facilidad y amabilidad.

Payments y la adaptación de las necesidades de vuestros clientes con nuestra tecnología de pagos?

CS: La colaboración como partner es

muy buena, ya que disponemos de un canal directo con asistencia, el cual da respuesta a todas las necesidades de nuestros clientes de manera inmediata.

Estamos verdaderamente contentos con el trato y con este partnership.

NR: Actualmente, el tema de la gasolina está a la orden del día por la subida de los precios, ¿por lo que entiendo habéis notado un aumento en la facturación de vuestros clientes… pero también habéis notado más interés por parte de ellos en dar difusión de la APP? CS: Como bien comentáis actualmente

la gasolina está a la orden del día por el incremento de los precios y por eso también les es de gran ayuda a los usuarios el descuento que realizamos al litro. Hemos notado más interés por parte de los usuarios, ya que la mayor parte de la población ve afectada su economía y repostar combustible en sus vehículos se ha vuelto una necesidad.

Nuestra intención es facilitar a los

usuarios el proceso de suministro y permitir que puedan llenar su vehículo de una manera más económica.

La difusión que actualmente se está haciendo de la aplicación móvil es significativa por todas las ventajas comentadas anteriormente. Si un producto funciona bien, todos lo queremos.

NR: ¿Cuáles son vuestros planes a 5 años vista? ¿Tenéis prevista la expansión internacional o añadir algún servicio más?

CS: Nuestros planes, de cara al futuro,

pasan por una adaptación completa a las diferentes energías que están saliendo en estos últimos años, para poder ofrecer una solución lo más global posible. Además, también nos estamos preparando para poder ofrecer nuestros servicios en diferentes países de LATAM y el norte de África. Por otra parte, y hablando de una evolución más enfocada a las funcionalidades que ofrece la app, estamos estudiando como ofrecer más ventajas para nuestros usuarios a través de un loyalty program, penetrar en el sector profesional o mejorar nuestros dispositivos de identificación, entre otras muchas cosas.

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NR: ¿La facilidad de uso de la APP, que permite el repostaje directo, está ayudando ahora que se promueven más los pagos contactless?

CS: Antes de que se empezaran a

promover los pagos con contactless, Smartfuel ya funcionaba correctamente y ya tenía usuarios, si bien es cierto actualmente que la población está más concienciada con el pago con móvil o el pago en cierta distancia. Para nosotros, también es más fácil poder realizar campañas y que las personas estén más receptivas.

NR: ¿Cómo valoráis la colaboración como partner de ADDON

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58 Especial Método de Pago / Mariquita Trasquilá

“Nuestro lema es: clientas felices” Mariquita Trasquilá nació en Trebujena, una localidad de Cádiz con unos 7.000 habitantes aproximadamente. Milagros, la fundadora y CEO de la marca, comenzó vendiendo ropa deportiva y pasó a vender vestidos de fiesta a través de Facebook.

Ahora la marca cuenta con un equipo de 40 personas y unas 400 referencias.

S

FIRMA: Georgina

Ortiz

ofía Andres, directora de operaciones de Mariquita Trasquilá, ha compartido con nosotros algunas de las claves del negocio.

Según nos explicó al inicio de la entrevista, el éxito de la marca reside en las decisiones que ha tomado siempre Milagros, ya que ella ha sabido bien donde posicionar la marca. Concretamente, esta marca de vestidos de fiesta se ha posicionado en un segmento baratos/low cost, pero sin renunciar a la calidad y el diseño, puesto que buscan que sea accesible para todo el mundo.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo fueron exactamente los inicios?

Sofía Andres (SA): Antes de empezar

en el mundo de la moda, Milagros tenía una tienda de deporte y fue ahí donde creó un pasillo de trajes de invitadas y ropa de otras marcas. Llegó un momento en el que tuvo que decidir si seguía en el mundo de deporte o cambiaba al de la moda, y como este

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

segundo le gustaba más, lo tuvo claro y apostó por él.

Hemos evolucionado tanto que actualmente la colección de fiesta son diseños nuestros casi en su totalidad.

Esta es la gran evolución que ha tenido la empresa.

EcN: ¿La atención al cliente es uno de vuestros pilares más relevantes?

SA: Así es. Una vez que tienes claro

los objetivos, lo que te permite diferenciarte, sobre todo en Internet, son los servicios que pueda dar para ser más cercano; porque es uno de los grandes retos en este canal de venta.

Nuestro lema es: clientas felices.

Eso lo vas a ver en todos los procesos y departamentos que trabajamos en Mariquita, desde preparación de pedidos y paquetería hasta nuestra atención en tienda.

EcN: ¿Dónde hacéis la producción de las prendas?

SA: La producción es andaluza, sobre

todo lo que es nuestra ropa de fiesta.

En la pandemia lanzamos también

productos casual y hemos comenzado a hacer también nuestras propias producciones, pero la efectuamos en España e Italia.

EcN: ¿Cuántas referencias tenéis? ¿Cuál es vuestro producto más vendido?

SA: Tenemos alrededor de 400 refe-

rencias. Como ya te comentaba los vestidos de invitadas son nuestro punto fuerte donde se ve nuestro diseño pero tampoco hay que olvidar las pamelas y tocados que también son producción propia.

EcN: ¿Cuándo introdujisteis la parte casual?

SA: Fue a raíz de la pandemia. Imagí-

nate una página focalizada en vestidos de fiesta y eventos en plena pandemia con todos los tejidos comprados ya para hacer la colección de fiesta de esa temporada.

Gracias a la visión de Milagros, le dio la vuelta a la situación y decidió que con aquellos tejidos ya comprados haríamos pijamas. Sacamos una línea de pijamas y ropa para estar por

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Sofía Andres, directora de operaciones de Mariquita Trasquilá casa con los tejidos que habíamos comprado para hacer la colección. Ahí fue donde decidimos introducir una línea de casual, porque era difícil saber cuándo terminaría todo.

Comenzamos comprando ropa casual a terceras marcas y nos dimos cuenta de que no nos terminaba de convencer. Este año decidimos lanzar nuestro propio casual, que es también uno de nuestros objetivos ahora, porque si podemos desarrollar un casual diferente a lo que hay en el mercado, que además es muy grande y hay mucha competencia. Nosotros no queremos competir contra Inditex, sino que queremos lanzar un casual diferente a eso y completar la compra de nuestras consumidoras ofreciéndole este tipo de productos. Aunque lo más importante para nosotros es no perder el foco, porque nuestro producto principal es la ropa de fiesta.

EcN: ¿Por qué habéis decidido tener dos cuentas de Instagram?

SA: No queremos perder el foco

Aunque, esto no quita que vemos que las redes sociales ayudan a tener más conversión y es algo que está evolucionando mucho.

EcN: ¿Solo tenéis como métodos de pago tarjetas y contrareembolso? ¿Por qué? ¿Qué porcentaje de ventas se hacen en contrareembolso? ¿Habéis pensado introducir nuevos métodos de pago?

SA: El contrareembolso es un 15%

de media más o menos, si no es un poquito más.

Respecto a, ¿por qué solo dos métodos de pago? Pues bien, antes teníamos también transferencia bancaria, pero era muy complicado de gestionar y lo redujimos solamente a dos. Es cierto, que ahora estamos estudiando incluir otros pagos como Bizum, Paypal.

Estamos trabajando en introducir nuevas opciones, porque nuestro objetivo es seguir creciendo en otros mercados. Esto nos va a obligar a

introducir nuevas formas de pago que dependerán del país en el que nos implantemos.

EcN: ¿Os habéis planteado la venta fuera de España?

SA: Estamos ahora analizando a

qué país vamos a ir. Entramos en un programa del ICEX en el que seleccionaban a un número de empresas de España para ayudarles en la internacionalización, esto fue el año pasado.

Somos una de las empresas seleccionadas y hace unas semanas comenzamos a analizar el mercado y ellos nos van a ayudar a detectar el mercado por el que empezar.

No queremos lanzarnos a la piscina por una mera intuinción. Tenemos tráfico de otros países como Francia o Italia, pero lo que queremos es que expertos nos acompañen y nos asesoren en el proceso. ¿En qué mercado venderemos? Pues todavía no lo sabemos, pero estamos deseando saberlo.

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ni confundir a las consumidoras.

Mariquita Trasquila nació como una empresa de ropa de fiesta a un precio bajo con buena calidad y producción nacional. Por eso, no queremos confundir a nuestras clientas pero sí nos permite completar nuestra oferta.

EcN: Contáis tanto con Facebook como Instagram, ¿tenéis pensado incluir la red social de moda?

SA: El contenido y el público de

cada red social es diferente. Así que hace unas semanas nos aventuramos a entrar en TikTok de la mano de un grupo de chicas que estaban realizando la formación de marketing digital en la Cámara de Comercio y nos seleccionaron como empresa para realizar su trabajo de fin de máster.

Ellas están haciendo su TFM con nosotras y dentro de la estrategia tenían abrir un canal de TikTok. Nos pareció una buena idea y las animamos a crearlo de verdad. Dos de estas personas se acabarán integrando en la empresa a trabajar.

EcN: Comenzasteis vendiendo por redes sociales, ¿es este un gran canal de conversión?

SA: Nuestras ventas están sobre todo

por el SEO que trabajamos cuando empezamos y cuidamos mucho, antes que por el SEM. De hecho, ahora es cuando hemos empezado a realizar más inversiones en SEM en las redes sociales.

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60 Especial Métodos de Pago / UniversalPay

Soluciones de pago, la clave para una buena experiencia de cliente El cliente se ha convertido en el centro del negocio y no es para menos, una buena experiencia de usuario supone un beneficio mutuo que afecta de forma directa a la cuenta de resultados de las compañías. Más allá de la atención al cliente o la disposición de una página web, la solución (o soluciones) de pago elegidas serán determinantes. Hay que tener en cuenta que nos encontramos en la recta final del proceso de compra y una mala experiencia puede suponer el abandono del carrito en el caso del e-commerce. También, una mala crítica o recomendación, además de la pérdida del cliente en el comercio físico.

P

FIRMA: Raimundo

Sala

or ello, es importante escuchar el pulso del mercado. Poco a poco el dinero en efectivo pierde posiciones a favor de otros tipos de pago, donde por supuesto está la tradicional tarjeta de crédito o débito, pero también los mensajes de texto, códigos QR o teléfonos móviles. Nos encontramos ante una amplia variedad de opciones y el cliente quiere sentirse libre de elegir la que le resulta más cómoda. Según ecommercenews | Métodos de Pago 2022

los últimos datos del Banco de España, en 2021 las transacciones con tarjeta o contactless superaron los 195.246 millones de euros - muy por encima de los 111.131 millones que se hicieron con dinero en efectivo - y las previsiones indican que este dato continuará creciendo en los próximos años.

Tecnología y libertad en soluciones de pago

Los pagos digitales se han consolidado ya como un hábito frecuente en las

compras presenciales y electrónicas de todos los sectores. Por eso, el desafío se encuentra ahora en adaptar los procesos de cobro a las demandas de los consumidores. Aunque parezca mentira, todavía hay muchos negocios donde no disponen de dichas soluciones y priorizan el efectivo. Lo que no saben es que esta estrategia, a medio largo plazo, no será viable. Según el último estudio de métodos de pago de UniversalPay, el 43% de los españoles encuestados renunciaría a una compra en un estable-

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Especial Métodos de Pago / UniversalPay cimiento si en este no aceptarán pago electrónico. Además, el 80% reconoció que contar con este servicio facilitaba su día a día.

En los últimos años, los hábitos de compra de la sociedad han experimentado una gran digitalización, pero ha sido tras la pandemia de la COVID-19 cuando hemos visto un gran incremento en esta tendencia.

Las restricciones de movilidad y las recomendaciones sanitarias priorizaron las compras a través de Internet y el uso de soportes de pago sin contacto para minimizar los riesgos. Ahora, cuando empezamos a dejar atrás aquellos momentos, nos hemos dado cuenta de que este cambio ha llegado para quedarse. Los clientes quieren elegir cuándo, dónde y cómo pagan. No van a volver atrás.

Una revolución donde todos ganan Apostar por la innovación beneficia a todos, no solo a los clientes. Las empresas pueden mejorar su eficiencia gracias a la tecnología. Por ejemplo, desde UniversalPay lanzamos nuestra solución de Cobro en Mesa Integrado (CMI) para hostelería, un sistema que permite que el cobro generado en caja sea capturado desde el dispositivo de pago. De esta forma, el camarero tiene siempre el control de los distintos tickets generados en el propio datáfono, sin necesidad de desplazamiento y ahorrando tiempo al personal

del restaurante y a los comensales.

El sistema incluye otros servicios que ayudan a mejorar la experiencia del cliente, como el pago fraccionado, que hace posible cobrar a varios comensales al mismo tiempo y con el método de pago que deseen -tarjeta, cheque o efectivo-. De la misma forma, también está incluido el sistema DCC, que permite al cliente extranjero pagar en su divisa de origen, sabiendo en todo momento el importe exacto que se le va a cobrar. Por último, la automatización del cobro que supone el sistema CMI evita que el personal del restaurante introduzca manualmente el importe del ticket en el terminal, esto no solo elimina cualquier tipo de error humano en el cobro, sino que facilita la posterior gestión de las cuentas gracias a que el cuadre de caja se realiza de forma automática.

Descubriendo un mundo nuevo en el ecommerce

El ecommerce no es nuevo, eso lo sabemos, pero para muchos sectores tradicionales sigue siendo un lugar desconocido. No ya tanto en las grandes cadenas, que empezaron a migrar hace ya unos años, la brecha digital la encontramos especialmente en la pequeña y mediana empresa. Es importante tener en cuenta que, según los últimos datos del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, el 99% de las empresas españolas no supera los 50 empleados, es

decir, son pymes o micropymes. Debido a esta dimensión, muchas empresas nacionales se encuentran con fuertes barreras en su proceso de digitalización, como la falta de financiación para iniciar el proceso, la escasez de personal especializado o el propio desconocimiento sobre los recursos y ayudas que podrían tener a su alcance en esta materia, entre las que se incluyen los ya famosos fondos Next Generation EU. Será clave aprovechar este apoyo nacional y europeo a la transformación para conseguir la resiliencia del tejido productivo de nuestro país. El comercio electrónico ofrece posibilidades de crecimiento mucho más rápido si lo comparamos con el proceso que hay que seguir para crecer en el mundo offline. Todos conocemos ejemplos de empresas que han conseguido llegar muy lejos de forma rápida utilizando estas herramientas, un recorrido que sin duda hubiera sido más complicado de realizar únicamente de forma offline.

Dentro de este salto al ecommerce, será importante tener en cuenta la personalización de la experiencia de usuario en el momento de la compra, especialmente en el instante más complicado del proceso: durante el pago. Para ello será clave la implementación de soluciones y tecnologías que integren la posibilidad de realizar transacciones rápidas y seguras desde cualquier soporte, por cualquier canal, en cualquier lugar y a cualquier hora.

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

62 Especial Métodos de Pago / México

Informe ePayments del comercio electrónico en México México es uno de los países más importantes del continente americano. Una nación con 128 millones de habitantes, cercano a los Estados Unidos, con grandes materias primas, una enorme cultura y unos hábitos cada vez más digitales. En este artículo hacemos un repaso a la situación del comercio electrónico en México, que cuenta con una facturación que supera los 20.000 millones de dólares, y a la situación de los métodos de pago más utilizados por las tiendas y negocios digitales.

FIRMA: Pedro

E

Pablo Merino

l comercio electrónico en México sigue su senda de crecimiento, que lleva siendo una realidad desde hace ya más de un lustro. El país americano alcanzó en 2021 una facturación de 401,3 mil millones de pesos (20.130 millones de dólares americanos), lo que representa un 27% más que el año anterior, que fue claramente al alza marcado por la pandemia del COVID19 y el cierre de las tiendas físicas de prácticamente todo el mundo. Por este motivo, el ecommerce en México representa ya el ecommercenews | Métodos de Pago 2022

11,3% del total de las ventas del Retail, según los datos ofrecidos por la Asociación Mexicana de Ventas Online (AMVO), en su informe anual sobre ventas digitales.

Un hecho que confirma el buen estado de salud del comercio online en México es que se encuentra por tercer año consecutivo en el top 5 de países con mayor crecimiento en eCommerce Retail, a la par que mercados importantes como la India, Brasil, Rusia y Argentina. Según los datos de AMVO, el comercio electrónico en México supera por más de 10 puntos a la media mundial, demostrando ser

un mercado con un fuerte crecimiento.

Se posiciona además como uno de los países con mayor peso del eCommerce Retail del total de ventas en el canal retail, superando al promedio mundial y a mercados tan desarrollados como Francia, Alemania, Italia o Brasil.

Tarjetas de crédito y débito, por delante

En el estudio de la Asociación Mexicana de Ventas Online tienen un apartado destacado para uno de los aspectos más importantes para el sector del comercio electrónico; los pagos online. Según el informe, las tarjetas

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Especial Métodos de Pago / México

“En México, las tarjetas de crédito y débito siguen siendo el método de pago más utilizado en el momento de comprar online en todas las categorías medidas” de crédito y débito siguen siendo el método de pago más utilizado en el momento de comprar online en todas las categorías medidas. Destaca principalmente la tarjeta de débito para pagar comida a domicilio, productos de cultura, infantiles, mascotas, bebidas y automotriz. La tarjeta de crédito se utiliza más para categorías con tickets de compra más altos como productos electrónicos, electrodomésticos, muebles & home decor, consolas y videojuegos.

Además de la tarjeta de débito y crédito, los consumidores digitales también utilizan una amplia gama de otros métodos de pago, los cuales resaltan dependiendo del tipo de productos que adquieren. Resalta el uso de tarjeta departamental para categorías como Electrodomésticos, Muebles & Home Decor, Deportes, Moda, Juguetes e Infantil. El uso del efectivo contra entrega es relevante para comida a domicilio, farmacia, despensa, mascotas y Bebidas.

Al igual que lo visto en las categorías de productos, la tarjeta de crédito y débito sigue siendo el método de pago más utilizado para comprar algún tipo de servicio online. La tarjeta de débito es más usada para servicios bancarios y pago de servicios, principalmente.

Mientras que la tarjeta de crédito en México es más utilizada para pagar viajes, transporte y alojamiento.

Ofrecer una amplia gama de métodos de pago es clave para tener éxito en el mercado de comercio electrónico de México. Las redes sociales ofrecen la oportunidad de captar la atención de los compradores online, que pasan cada vez más tiempo en sus smartphones. Así lo indica J.P. Morgan en su informe Global Payment Trends en 2019.

El reporte de la consultora americana indica que el efectivo y los wallets (billeteras digitales) empatan como el segundo método de pago más utilizado en el país mexicano, cada uno con un porcentaje del 17% del mercado general de pagos de comercio electró-

nico. El elevado uso del efectivo, que a menudo se usa para liquidar los pago contra reembolso, se puede atribuir a la gran población no bancarizada de México (que ronda el 63%). También existe una cultura de pedir artículos a través del móvil y luego pagarlos en efectivo en tiendas de conveniencia. Sin embargo, se espera que el uso de efectivo disminuya drásticamente en los próximos años.

Billeteras digitales, un método de pago cada vez más popular en México Por el contrario, J.P. Morgan indica que en México se espera que las billeteras

digitales aumenten considerablemente en uso, en línea con la creciente penetración de los teléfonos inteligentes.

Pagar a plazos los artículos más caros, como los productos electrónicos de consumo, es otra tendencia creciente en México. La deuda a corto plazo asociada generalmente se proporciona a través de bancos en asociación con comerciantes.

Por su parte, las transferencias bancarias se utilizan para el 16% de todos los pagos online, y se prevé que su uso aumentase solo levemente hasta 2021, para obtener una participación del mercado del 18,6%. Por último, comentar que el Banco de México desarrolló y opera el principal sistema de pagos más rápidos del país, denominado SPEI. El esquema liquida los fondos casi en tiempo real, en el que los bancos participantes deben enviar las órdenes de pago de los clientes a los bancos receptores dentro de los 30 segundos posteriores a la realización de la orden.

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“El efectivo y los wallets (billeteras digitales) empatan como el segundo método de pago más utilizado en el país mexicano, cada uno con un porcentaje del 17% del mercado general de pagos de comercio electrónico”

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

64 Especial Métodos de Pago / Klarna

Las decisiones valientes se toman mejor juntos: Klarna ayuda a sus clientes a entrar en la nueva etapa del e-commerce Cuando un emprendedor tiene una idea, cree en ella y comienza a desarrollarla, se encuentra un camino lleno de oportunidades y vicisitudes donde tiene que ir tomando decisiones no siempre fáciles. Muchas veces, solamente se necesita un pequeño empujón que puede consistir en sentir que hay un ecosistema de apoyo donde arriesgar no es tan difícil, o no da tanto vértigo.

E

FIRMA: Daniel

Espejo

n un país como el nuestro, donde el tejido de pequeñas y medianas empresas ejerce como motor económico, apoyar la iniciativa privada y a los emprendedores es clave. Así surgió “Decisiones valientes”, una campaña que refleja cómo de decisiones valientes que se tomaron en el pasado, han surgido grandes ideas y proyectos que hoy en ecommercenews | Métodos de Pago 2022

día obtienen un gran reconocimiento a nivel global. Klarna es una compañía hecha de decisiones valientes. Por ejemplo, pasamos de ser una plataforma de soluciones de pago, a un canal de marketing para los anunciantes. Ambas estrategias vienen del mismo deseo de servir a nuestros comerciantes lo mejor posible, ayudándoles a alcanzar sus objetivos no sólo de volumen de ventas, sino de influencia y visibilidad.

Cuando decidimos crear una red

global de medios de comunicación para merchants, con el fin de ofrecer de forma más eficiente contenidos atractivos y experiencias publicitarias a escala, era habitual escuchar que ningún banco se convertiría en un canal en el que los comerciantes inviertan su dinero para marketing y publicidad.

Nuestra experiencia ha demostrado que estaban equivocados y ahora disfrutamos de una buena relación no solo con nuestros consumidores, sino con

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Daniel Espejo, director general de Klarna en España

Una nueva forma de comprar y pagar que fuera cómoda y accesible para todos, mediante una banca creativa e inteligente, que facilita una experiencia novedosa nuestros clientes, que vemos como socios a largo plazo. Por eso queremos ayudar a que nuestros socios y marcas también obtengan lo mismo en el camino hacia las ventas y la fidelización de los clientes.

En Klarna tuvimos la visión de ofrecer a retailers y a consumidores una nueva forma de comprar y pagar que fuera cómoda y accesible para todos, mediante una banca creativa e inteligente, que facilita una experiencia novedosa.

Según nuestros datos, facilitar y mejorar la experiencia de compra, permite a las marcas generar ventas con clientes que muestran más del 45% de frecuencia de compra. Las decisiones valientes también atraen a nuevos clientes y, con Klarna, 1 de cada 6 usuarios descubre una firma nueva, lo que hace que las ventas de ésta suban. Al final, con las herramientas y el soporte que ofrecemos a nuestros retailers e integrando funcionalidades innovadoras de un marketplace como el Virtual Shopping, intentamos ayudar a las marcas a llegar a un mayor número de personas gracias a nuestros 150 millones de usuarios en la app en todo el mundo que realizan más de 2 millones de transacciones diarias a través de ella. Queremos que los negocios que confían en nosotros crezcan no solo en las ventas, sino también en la experiencia que pueden ofrecer a sus propios clientes.

De hecho, queremos tener en cuenta a los nuevos consumidores, muy exigentes y cuyos hábitos de compra son determinantes. Sobre todo en la nueva coyuntura socioeconómica, es crucial que las marcas los conozcan y sepan dirigirse a ellos.

Con nuestros clientes, compartimos el objetivo de poner al consumidor en el centro de todo el proceso y ofrecerle soluciones que hagan que su experiencia de compra de principio a fin, desde la consideración, hasta la compra, pasando por la postcompra

y las devoluciones, sea la más fácil y cómoda posible. Klarna ofrece espacios exclusivos para este target que ya alcanza los 2/3 de usuarios en la app entre millennials y generación Z, y que apuestan por el e-commerce como su método de compra favorito.

En nuestro informe cómo vender smooth que hicimos en 2021, pudimos ver que los usuarios aprecian más a los retailers que ofrecen soluciones rápidas y sencillas a sus necesidades, como, por ejemplo, la devolución de las prendas que han comprado. Esta es

una tendencia que se consolida cada año más.

Nuestros usuarios y los de nuestros clientes cada vez están más familiarizados con esta forma de comprar y pagar, tanto es así que actualmente hay 20 millones de artículos guardados en nuestra plataforma esperando a que los usuarios los adquieran. Para ello hay que personalizar la experiencia de compra y con nuestra app, podemos recoger datos de los usuarios y así ayudar a las marcas a personalizar esta experiencia de cada uno de ellos y así fidelizarlo.

En Klarna lo que buscamos es combinar sinergias entre la fidelización de los consumidores y el volumen de ventas, ayudando a nuestros retailers a conseguir más clientes a partir de nuestra base de datos y ofrecerles la mejor de las experiencias en el proceso de compra para poder fidelizarlos.

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Ayudando a nuestros retailers a conseguir más clientes a partir de nuestra base de datos y ofrecerles la mejor de las experiencias ecommercenews | Métodos de Pago 2022

66 Especial Métodos de Pago / Castañer

“EE. UU. es el mercado que está ganando mayor crecimiento para Castañer” Los orígenes de las alpargatas son una mezcla entre mediterráne y vasco, por eso, la marca de alpargatas más conocidas en el mundo procede de estas zonas. La marca Castañer ha logrado ser reconocida a nivel mundial gracias a sus alpargatas. Abrió su primer taller en Bañola, en la provincia de Gerona, en 1927, pero no fue hasta 1970 cuando vivió su gran boom, que ocurrió cuando crearon junto con la firma Yves Saint Laurent las primeras alpargatas con cuñas.

N

FIRMA: Georgina

Ortiz

o es fácil convertir un zapato como las alpargatas en un producto de lujo. Este tipo de zapatos se utilizaban en un inicio por los ejércitos, mientras que en la actualidad podemos verlo en los pies de las famosas gracias a firmas como Castañer que han logrado popularizar este tipo de zapatos en todo el mundo. Algunas de las personas más influyentes que las llevan son la reina Letizia o Kate Middleton, así como una larga lista de celebrities internacionales entre las que se encuentran Anne Hathaway, Gwyneth Paltrow, Alexa Chung o Emily Ratajkowski.

Xavi Colome, Digital Director en Castañer, nos ha explicado algunos detalles de la gestión y el trabajo que hay en el canal online de la marca. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Castañer cerró el 2021 con unas ventas de 19,3 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 2% frente al año anterior. Mientras que su canal online tuvo un crecimiento del 20%.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo está yendo el año para Castañer?

Xavi Colome (XC): Está siendo

un muy buen año. Las ventas están creciendo y lo hacen tanto en las tiendas físicas como en nuestro canal online.

Una de las palancas del éxito de estos resultados ha sido la implantación de una estrategia omnicanal. Ahora permitimos a todas nuestras clientas conocer el stock de los productos que hay en cada una de nuestras tiendas. Hemos unificado todo el stock de Castañer bajo una misma plataforma. Esto significa no tener stock inmovilizado y vender desde cualquier punto de venta, ya sea desde la tienda o nuestro almacén.

Además, esta nueva estrategia nos permite que nuestras tiendas pasen a

Las ventas están creciendo y lo hacen tanto en las tiendas físicas como en nuestro canal online

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Xavi Colome, Digital Director en Castañer

Somos una marca muy estacional, por lo que tanto las visitas como las ventas, durante los meses de verano llegan a multiplicarse por cinco participar en el canal online, porque desde ellas también realizamos algunos de los pedidos que nos llegan desde el e-commerce, de esta forma, no solo tenemos tiendas sino pequeños almacenes.

EcN: ¿Qué proyectos tenéis entre manos actualmente?

XC: Como comentaba anteriormente,

estamos avanzando mucho con la estrategia omnicanal. Para este próximo semestre, vamos a unificar también los TPV’s, para disponer del mismo sistema tanto en tienda online como en tiendas físicas.

Esto nos permitirá, no solo tener la unificación de stocks, sino que también unificaremos el servicio de pago para nuestros clientes y todas las acciones promocionales bajo un mismo CRM. EcN: ¿En qué país vendéis más?

XC: Nuestro principal mercado sigue

siendo España, aunque año tras año, conforme vamos creciendo en ventas, va perdiendo porcentaje global. Actualmente representa el 40% de las ventas.

Mientras que hace un par de años representaba el 50%.

Estados Unidos es el mercado que está ganando mayor crecimiento de ventas para Castañer en estos últimos años.

EcN: ¿Por qué ofrecéis como modalidad de pago express a PayPal? XC: PayPal es una plataforma potente

que cuenta con millones de registros y su opción de pago en un clic es realmente interesante para los clientes. Por eso, no duda en contar con este servicio.

No obstante, estamos barajando la introducción de una mayor oferta, contando con Google Pay o Amazon Pay que cuentan con una solución muy parecida.

EcN: También ofrecéis métodos de pago como tarjetas de crédito y pago a plazos con Klarna, ¿ofrecéis las mismas opciones de pago en todos los países?

XC: Antes contábamos con una

pasarela de pago que nos gestionaba los pagos tanto en España como en el extranjero. Esto nos permitía contar con pagos locales en cada país, pero decidimos cambiarlo. Ahora, en todos los mercados donde estamos presentes, ofrecemos los 3 métodos de pago: Tajeta, Paypal y Klarna.

La introducción de Klarna también fue un cambio dentro de nuestros métodos de pago. Al principio contábamos con una plataforma de pagos fraccionados que solo funcionaba en

España y pensamos que era importante ofrecer un método de pago de estas características en otros países.

EcN: ¿Cuál es la opción de pago más utilizada?

XC: La tarjeta sigue siendo el principal

método de pago que utilizan nuestros clientes al comprar.

EcN: ¿Cuántas referencias tenéis en web? ¿Cuánto se incrementan las visitas y las compras en la web durante los meses de verano?

XC: En los meses de verano llegamos a

tener 3.500 referencias a la venta. Esto representa unos 500 modelos distintos, ya que ofrecemos 7 tallas por cada modelo.

Somos una marca muy estacional, por lo que tanto las visitas como las ventas, durante los meses de verano llegan a multiplicarse por cinco.

EcN: ¿Qué estrategia de marketing os está dando mejores resultados?

XC: Balanceamos nuestra estrategia,

entre marketing de contenidos para transmitir los valores de marca y llegar a nuevo público, performance para buscar un retorno inmediato y fidelización para satisfacer a nuestras clientas a largo plazo.

EcN: ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo?

XC: Pensar en los objetivos a largo

plazo en el ámbito digital es complicado. Nosotros seguimos nuestra actual hoja de ruta, que es: - Primero, consolidar la estrategia omnicanal.

- Segundo, reforzar la presencia en marketplaces verticales de nuestro sector.

- Tercero, fidelizar (ahora sí, a largo plazo) a toda nueva clienta de la marca.

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68 Especial Métodos de Pago / Pagos preferidos por los jóvenes

¿Qué métodos de pago prefiere la Generación Z? Parece que, a medida que avanza el 2022, la pandemia se va haciendo más y más pequeña. Pero hay algunas tendencias que salieron beneficiadas por estas circunstancias y que, como suele pasar, los jóvenes son los primeros en adoptarlas.

FIRMA: Andrea

Q

Cabezudo

ue la digitalización estaba en auge es algo que veníamos viendo desde hace ya tiempo.

Desde 2020 comenzó a establecerse a mayor velocidad de la esperada. Esto hizo que innovásemos en los métodos de pago. En los últimos dos años, los pagos se han vuelto más digitales.

Ahora es totalmente normal ver a alguien pagando con el móvil, un e-wach o una pulsera digital. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Esto nos hace preguntarnos: ¿Qué opina la Generación Z de estos cambios? ¿Se habrán aferrado a lo más tradicional? ¿O apostarán por la innovación?

La Generación Z es naturalmente digital. Según el estudio Impulsando el futuro de los pagos: 10 megatendencias de Accenture, los consumidores de la Generación Z constituyen la base de futuros clientes del sector de pagos. Son los compradores del futuro y cambiarán la forma de inte-

ractuar con los comerciantes en el futuro.

Compran de manera distinta a sus generaciones predecesoras. De hecho, han jugado un papel muy importante en el auge del comercio electrónico tras la pandemia. En Número de usuarios de Internet que compraron online en España en 2021, Statista señala que, en 2021, aproximadamente 3,39 millones de jóvenes de entre 16 y 24 años fueron usuarios asiduos del comercio electrónico. También afirma

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Especial Métodos de Pago / Pagos preferidos por los jóvenes en Productos adquiridos a través de Internet por los consumidores online en España durante 2021 que el cliente medio tiende a optar principalmente por la compra de productos de estos cinco sectores: moda (72%), ocio (71%), calzado y complementos (67%), salud y belleza (60%) y dispositivos móviles (59%).

Podemos señalar varias tendencias: Disminución del uso de efectivo El efectivo sigue siendo la vieja confiable de muchos, aunque cada vez menos. Según el estudio The 2021 McKinsey Global Payments Report, la pandemia aceleró la disminución en el uso del efectivo y la adopción de métodos de pago electrónicos.

Kantar refleja lo mismo en su estudio Study on New Digital Payment Methods, donde habla de la existencia de una tendencia evidente hacia los métodos de pago digitales, pero menciona que seguimos valorando mucho el efectivo. Esto sería debido a que tienen menos cargos y es más adaptable a perfiles de clientes específicos. No obstante, no podemos negar que el manejo, la recolección, el transporte y el procesamiento del efectivo por parte de los bancos y las empresas de tránsito de efectivo se han vuelto cada vez más costosos.

No nos queda claro cuál es el futuro de los pagos con efectivo. ¿Seguirán existiendo a diez años vista o acabarán desapareciendo? Tendremos que esperar y ver cómo evolucionan los métodos de pago digitales. Y es que estimamos que esta tendencia continuará durante los próximos 5-10 años, pero mantener efectivo y otras opciones de pago disponibles para los clientes es de vital importancia.

Auge de los métodos contactless Según McKinsey, nos encontramos en un ecosistema en el que los proveedores de pagos están en una constante competición para ofrecer soluciones personalizadas. Podemos destacar los códigos QR, el método “tap to pay”, opciones de pago con móvil, apps de bancos o los pagos basados en links.

Estos cambios hacen que la experiencia de pago contactless sea más fluida y satisfactoria para los clientes.

La cantidad de transacciones que no son en efectivo creció un 6% de 2019 a 2020. Entre ellas encontramos el uso

de e-wallets, que ha crecido a medida que las preferencias de los usuarios han evolucionado. Según Kantar, los métodos de pago contactless se usan predominantemente para las compras diarias, las generales en tiendas y las online.

En general, el uso de los métodos de pago contactless es más aceptado entre las generaciones más jóvenes y los usuarios más acostumbrados a las nuevas tecnologías. España se sitúa a la cabeza de la adopción del pago contactless con tarjeta en Europa. Es una opción que eligen nueve de cada diez españoles en los terminales de puntos de venta físicos.

BNPL El famoso Compre Ahora y Pague Después ha experimentado un crecimiento masivo en los últimos años, altamente relacionado con el crecimiento del sector ecommerce.

La Generación Z está liderando el cambio. Gracias a ellos, métodos de pago alternativos como el BNPL están ganando popularidad.

Los jóvenes han recurrido al Buy Now Pay Later más de lo que podríamos imaginar. Según How Gen Z Shops and Pays, estudio realizado por la asesora Oliver Wyman, la mayoría de los consumidores que optan por usar el BNPL son menores de 35 años.

Buscan un método de pago que no les haga sentirse endeudados, por eso, el 24% de los compradores de la Generación Z emplea el BNPL para evitar las deudas renovables. Los jóvenes no sienten que la financiación de BNPL sea un crédito, sino que lo conciben como una buena gestión del dinero al elegir soluciones de pago alternativas.

Criptomonedas Las criptomonedas han experimentado un crecimiento explosivo y volátil, o eso señala el estudio de Oliver Wyman. El 48% de la Generación Z y los Millennials han tenido o poseen actualmente criptomonedas. En consecuencia, los comerciantes están fomentando las criptomonedas como forma de pago. Pero no nos confiemos.

Aunque los pagos con criptomonedas puedan abrir un abanico de posibilidades, también traen consigo incertidumbre.

Tampoco sabemos a ciencia exacta si las criptomonedas pueden facilitar el

comercio transfronterizo a largo plazo.

Y es difícil para los comerciantes administrar las devoluciones y los reembolsos porque las transacciones a través del blockchain son irreversibles.

En definitiva, puede que aún sea demasiado pronto para decir si aceptar criptomonedas genera nuevas ventas y clientes o simplemente es una forma alternativa de pago.

Super-apps Una de las consecuencias de la digitalización es que los consumidores buscan tener todo en un mismo sitio, a mano. ¿A qué nos referimos con todo? Pues a tener en una misma aplicación las redes sociales, sus e-wallets o las apps de delivery, por ejemplo.

Las Super-apps son populares en los mercados emergentes, ya que tienen facilidad para crecer y evolucionar junto a las generaciones más jóvenes.

En Asia y en América son ya comunes y no tardarán en llegar de forma más oficial al mercado europeo.

Según señala el estudio de Accenture, proporcionar una experiencia en la que los mobile payments estén unificados será una de las prioridades para los proveedores de pagos. Será ahí dónde se marque la diferencia para satisfacer las necesidades de los clientes.

Person-to-person El estudio de Oliver Wyman señala que el uso cada vez mayor de los pagos Person-to-person, también denominados P2P, es mucho más popular entre los jóvenes que entre las generaciones mayores.

Según How the biggest mobile P2P payment players stack up de eMarketer, para finales de 2023 se realizarán transacciones anuales de un valor de 1.152$ billones a través de aplicaciones móviles P2P. Para finales de 2025, esperan que el 62% de la Generación Z de Estados Unidos realicen transacciones a través de apps de pago P2P, y ya sabemos que lo que triunfa en EE.UU. no tarda mucho en llegar a España.

En conclusión, podemos afirmar que la pandemia ha reforzado cambios en el comportamiento de los usuarios a la hora de pagar. Aunque, no está claro cuáles son permanentes y cuáles no, la tendencia hacia los métodos de pago más digitales a largo plazo parece clara.

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70 Especial Métodos de Pago / ISOPH Payment

Cómo proteger tu negocio del fraude Arrancas un nuevo día en el trabajo. Por fin, las cosas van bien. El negocio funciona. Los clientes están muy contentos con tu servicio o producto. La compañía va creciendo y consigues que tu marca se convierta en un referente del sector. Y, de pronto, algo inesperado destruye todo ese trabajo y gran esfuerzo. Tu reputación y tu imagen quedan por los suelos y, lo que es peor, te encuentras con un gasto inesperado que hace que la viabilidad de la empresa peligre. ¿Qué ha pasado? Lamentablemente, han usado tu negocio para realizar operativa fraudulenta con tarjetas robadas.

FIRMA: Redacción

E

ISOPH Payment

l robo de datos de tarjetas se ha incrementado exponencialmente en los últimos dos años, esto supone que pueden usar ecommercenews | Métodos de Pago 2022

tu negocio para realizar compras con dicha información, lo que provocaría numerosos contracargos y la posibilidad de no recuperar los productos ya enviados, con el perjuicio económico que ello conllevaría, además de la

imagen de tu negocio asociada a este tipo de actos delictivos y el hecho de poder perder los permisos para operar con tarjetas.

En los últimos años, cada vez más pequeñas y medianas empresas

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Especial Métodos de Pago / ISOPH Payment

Las herramientas actuales de prevención de fraude tienen un elevado coste y normalmente están orientadas a apoyar a compañías de gran envergadura se lanzan al comercio electrónico, aumentando con ello el riesgo de ciberataques. La facturación del comercio electrónico en España ha aumentado en el segundo trimestre de 2021 un 13,7% interanual, hasta alcanzar los 13.661 millones de euros, según los últimos datos de comercio electrónico de la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia (CNMC). Lo que ofrece a los ciberdelincuentes cada vez más oportunidades de cometer este tipo de delitos electrónicos.

Las herramientas actuales de prevención de fraude tienen un elevado coste y normalmente están orientadas a apoyar a compañías de gran envergadura. Los más pequeños, a pesar de suponer más del 90% del tejido empresarial, no pueden aspirar a estas tecnologías, ni por presupuesto ni por conocimientos tecnológicos. Sin embargo, para ellos es una prioridad disponer de una herramienta que les permita protegerse de fraudes y mantener una buena reputación con clientes y proveedores. Y es en este punto donde el equipo de expertos internacionales de BOTECH vuelca su dilatado conocimiento de los patrones más habituales de fraude para proteger a las organizaciones a través de ISOPH Payment.

Una tecnología que se convierte en imprescindible para proteger los negocios, ya que además de su precio competitivo, acorde al tamaño de las empresas más

pequeñas, permite una integración rápida, ágil y sencilla. Una de sus grandes ventajas es que no es necesario tener conocimientos tecnológicos ni contar con un experto informático para poder interpretar y utilizar la plataforma.

Proteger

a tu negocio del fraude

ya no es opcional

Las cifras avalan esta afirmación: Como apuntan los estudios, los pagos electrónicos casi se triplicarán en 2030 hasta superar los 3 billones de operaciones en el mundo.

Los ciberataques se incrementaron en 2021 un 50% respecto al año anterior y representan cada año una mayor proporción.

El fraude de identidad afectó a 42 millones de personas en el 2021 lo que supuso unas pérdidas de 52.000 millones de dólares Sabías que ¿si tu negocio sufre contracargos, es decir, cargos no reconocidos por el comprador especialmente una transacción con tarjeta de crédito, por encima del 1 ó 2%, te pueden retirar el permiso para procesar tarjetas? Una de las principales soluciones para evitar esta problemática global pasa por implementar herramientas para verificar la identidad de los usuarios, como por ejemplo, analizar la veracidad del correo electrónico y comprobar que existe, y emitir una puntuación de riesgo, que permite bloquear usuarios fraudulentos o la verificación extensa de la IP.

El fraude de identidad afectó a 42 millones de personas en el 2021 lo que supuso unas pérdidas de 52.000 millones de dólares

La ciberseguridad ya no es una opción para las pymes. Además de las pérdidas económicas, proteger tu negocio te permitirá: - Tener una imagen y reputación cuidadas, porque la compañía no se asocia a operativas fraudulentas.

- Evitar el riesgo de perder el permiso para procesar tarjetas, ya que, aunque muchas compañías no lo saben, si un negocio sobrepasa el 2 % de contracargos, puede perder su permiso.

- Que una entidad financiera no pueda bloquear tu compañía e impedir las transacciones con sus tarjetas por el elevado volumen de fraude.

- Dedicar el 100% de tus esfuerzos a tu negocio y no preocuparte del fraude.

- Impedir operativas fraudulentas al propio negocio al alertar de posibles clientes abusivos.

Esta solución, que ofrece los beneficios más destacados de las actuales tecnologías antifraude, ofrece una plataforma SaaS a un coste muy competitivo. Un ejemplo que permite entenderlo mejor: mucha gente va a trabajar en su propio coche, pero no todo el mundo puede desplazarse en un Ferrari. Con ISOPH Payment aplicamos el mismo concepto. Se trata de una tecnología que permite proteger tu negocio a un precio asequible en la que hemos eliminado todo lo que no necesitas y que encarece el producto para centrarnos en lo realmente necesario. Permite proteger a las organizaciones contra el fraude masivo actual con servicio incluido de monitoreo y asesoría para sacar el 100% de su funcionalidad.

Se trata de una solución configurable para cada negocio que permite definir el nivel de riesgo. Una tecnología que realiza una monitorización continua de todas las transacciones efectuadas con un portal administrativo, donde se recogen todos los datos de fácil accesibilidad e interpretación.

Para implementar este programa no es necesario disponer de ninguna infraestructura concreta, ya que es una tecnología 100% en la nube.

Por fin, una tecnología al alcance de todos los presupuestos que hará que solo te tengas que preocupar del crecimiento de tu negocio. El fraude ya no será un problema ni una preocupación.

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

72 Especial Métodos de Pago / BBVA

“Las nuevas generaciones están ayudando a transformar el ecosistema de pagos a un ritmo vertiginoso” El mundo de los pagos está inmerso en una importante transformación y uno de los principales motivos es el comportamiento de las generaciones más jóvenes a la hora de realizar los pagos.

FIRMA: Georgina

M

Ortiz

ónica Parada, Directora de Ecommerce BBVA, nos habla de cómo está cambiando el comportamiento de los consumidores, y en especial la Generación Z y los Millennials, casi el 37% de la población española entre 15 y 74 años. Son grandes consumidores y muy digitales, rasgos que comercios y medios de pago deben tener muy en cuenta, para seguir evolucionando y satisfacer sus demandas.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha evolucionado el mundo de los pagos en los últimos años?

Mónica Parada (MP): Estamos en una

era de revolución en los pagos, están surgiendo nuevos métodos y formas de

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

pago y su evolución es muy rápida. Un nuevo método de pago que hace unos años podía tardar unos 15 años en tener relevancia en el mercado; ahora ya no es así y ese tiempo se ha reducido drásticamente. Un ejemplo claro es Bizum, que en 5 años desde su lanzamiento para pago entre particulares en España, en mayo contaba con más de 20 millones de usuarios. Y para pagos en comercio electrónico, en sólo dos años y medio desde su lanzamiento en 2019, ya representa casi un 16% de los pagos en los comercios que lo ofrecen.

En España ya son más de 32.000 comercios online que ofrecen a sus clientes el pago por Bizum. En BBVA hemos apostado fuerte por él desde su lanzamiento, ya que al contratar un TPV Virtual BBVA el comercio lo tiene

ya activado. En torno al 40% de las ventas vía Bizum proceden de comercios clientes de BBVA. Bizum es una opción de pago disponible en la mayoría de los grandes ecommerce y también lo ofrecen un gran número de pymes.

EcN: ¿A qué crees que se debe esta “revolución”?

MP: La tecnología evoluciona en las

últimas décadas a un ritmo vertiginoso y la sociedad cada vez es más digital.

El mundo de los pagos no podía quedarse atrás. El uso prácticamente generalizado de los móviles y las redes sociales, especialmente intensivo en las generaciones más jóvenes, han cambiado el comportamiento de los usuarios a la hora de comprar.

Buscamos inmediatez y sencillez.

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Mónica Parada, Directora de Ecommerce de BBVA

Un nuevo método de pago que hace unos años podía tardar unos 15 años en tener relevancia en el mercado; ahora ya no es así y ese tiempo se ha reducido drásticamente.

La pandemia ha contribuido a este cambio de comportamiento. En las tiendas físicas el efectivo va perdiendo peso a favor del pago contactless con tarjetas, apps bancarias o ewallets como Googlepay o Applepay. También en ecommerce, donde las ventas online en el sector retail han tenido un gran crecimiento durante la pandemia, pasando de representar un 3,5% en 2015 al 8,7% en 2020, según el informe E-commerce Report 2021 España, elaborado por CBRE. Las pymes menos digitalizadas han tenido que adaptarse para poder seguir vendiendo y cobrar a distancia. Los comercios clientes de BBVA disponen de la solución Paygold (pago por link), que les permite vender a distancia por redes sociales, teléfono o cualquier otro canal, y cobrar de una forma sencilla y segura con sólo enviar un enlace de pago a su cliente por email, SMS o redes sociales. Un primer paso para muchas pymes en la digitalización de sus ventas, sin necesidad de crear una tienda online.

EcN: Y en los próximos años, ¿cuáles crees que serán las formas de pago más utilizadas en ecommerce?

MP: Aunque las tarjetas son y seguirán

siendo durante años el método de pago más utilizado, los pagos inmediatos de cuenta a cuenta, como Bizum en el que sólo se necesita el móvil, se prevé que en 2030 representen el 60% de los pagos en Europa, según el BCE. Los e-wallets, como Googlepay o Applepay, también seguirán creciendo, ya que ofrecen muy buena experiencia de pago.

Por otro lado, para los pagos de importe más elevado están creciendo las soluciones BNPL (Buy Now Pay Later) de pago aplazado. En BBVA ofrecemos la solución Plazox, que permite al comprador fraccionar el pago de su compra con tarjeta de forma inmediata y sencilla en 3, 6, 9 o 12 meses. La ventaja para el comercio es que se trata de un servicio gratuito, que

se puede activar sin realizar desarrollos y que le permite cobrar el importe total de la venta.

Con esto quiero destacar la importancia de adaptarse a las nuevas formas de pago que los usuarios demandan.

Esto contribuye a impulsar las ventas, de las cuales dependen los ingresos y los planes estratégicos de muchas empresas.

EcN: ¿Qué recomendarías a los ecommerce para ofrecer la mejor experiencia de pago a sus clientes?

MP: Lo primero es conocer bien a su

público y definir la estrategia de pagos más adecuada para su negocio. Para ello lo recomendable es: · Disponer de una herramienta de analítica avanzada. Y, en lo que respecta a los pagos, disponer de información detallada de conversión por variables como dispositivo, país o método de pago entre otras, para poder detectar puntos de mejora y ofrecer la mejor experiencia de pago para su público. El módulo de analítica

avanzada del TPV Virtual BBVA facilita esta información sobre los pagos. Esto ayuda a los comercios a diseñar la mejor estrategia de pagos para su negocio. · Ofrecer las opciones de pago preferidas de sus clientes. Según un reciente estudio de IAB Spain, el 22% de los encuestados indican que las opciones de métodos de pago que ofrece el comercio es un aspecto muy relevante a la hora de decidir realizar una compra online. Es recomendable ofrecer al menos dos opciones de pago entre las preferidas por los usuarios. · Ofrecer al usuario la opción de guardar la tarjeta para facilitar los próximos pagos. BBVA ofrece a los comercios el servicio de tokenización de tarjetas (asociar una referencia o token a cada tarjeta), que permite a los comercios facilitar los pagos frecuentes y que el comprador no tenga que introducir sus datos en cada compra, lo que mejora la experiencia de compra para usuarios habituales. También se utiliza para el pago de suscripciones. Y todo ello, con total seguridad para comercio y comprador. Además, recientemente hemos incorporado el servicio de tokenización avanzada, que permite mejorar la conversión al ofrecer la actualización del token en el caso de que la tarjeta se renueve o modifique.

En resumen, lo más importante es estar al día de la evolución del mercado de pagos para poder ir adaptándose a las nuevas demandas de los clientes.

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Lo más importante es estar al día de la evolución del mercado de pagos para poder ir adaptándose a las nuevas demandas de los clientes ecommercenews | Métodos de Pago 2022

74 Especial Métodos de Pago / Motmo

“Dependiendo de la relevancia de los artistas, cobran un fijo por su participación en la plataforma” Si eres un apasionado de la música, ya sabrás lo frustrante que puede llegar a ser querer tocar una canción, buscarla en internet y no encontrar nada que se acerque a la realidad. Y es así como nació Motmo.

S

FIRMA: Tania

López

e trata de una plataforma en la que son los propios artistas originales los que te enseñan a tocar sus canciones. Hemos contado con Bruno de Zabala Cano, CEO y co-fundador de Motmo, quien nos hablará de la plataforma, su funcionamiento, las ventajas que ofrece y los planes de futuro de la compañía.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué es Motmo? ¿Cómo y cuándo nació esta idea?

Bruno de Zabala (BZ): Desde 2014

he estado gestionando derechos de autor a diferentes artistas de la zona del País Vasco. Una de las tareas era la creación de las partituras de los artistas, ecommercenews | Métodos de Pago 2022

es verdad que en el mundo editorial hay otra serie de ramas que son más rentables, como es la aparición en radio y televisiones de las canciones de nuestros grupos. Y entonces las partituras se quedaron en el olvido.

Tras seis o siete años, estuve viendo cómo lo podíamos hacer para que se volvieran a hacer partituras y que toda la gente que quiera aprender una canción pudiera tener una versión 100% veraz de lo que toca un artista.

Y ese es el momento en el que surge Motmo. Es una plataforma en la que los artistas originales son los que te enseñan a tocar sus propias canciones y además con un reproductor interactivo que te permite aprender a tu medida con materiales 100% oficiales.

La conceptualización de la plataforma comenzó en marzo de 2021, que es cuando empezamos a hacer las grabaciones y las primeras pruebas. La luz la vio a principios de 2022 con la beta de la plataforma. Ahora completamente funcional ha salido en junio de 2022.

EcN: ¿Cómo funciona exactamente su plataforma? ¿Por qué decidieron que el modelo de suscripción era el más adecuado para este negocio?

BZ: Tenemos las dos variantes. La

suscripción porque nada más empezar contamos con 400 canciones y estamos subiendo, tenemos un gran volumen. La suscripción te permite acceder a todos los contenidos. Pero también es interesante tener la canción de los artistas que

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Bruno de Zabala Cano, CEO y co-fundador de Motmo te gustan. Este cambio se ha debido al feedback de los primeros betatesters de la plataforma. Hemos hecho esta modificación para que cualquier persona, si por ejemplo le gustan las canciones de Hamlet o de un grupo como Mago de Oz, puedan adquirir solo esas.

EcN: ¿Con cuántos artistas cuentan en la plataforma? ¿Qué se llevan ellos?

BZ: En la plataforma tenemos apro-

ximadamente tenemos 50 artistas, ya que tenemos artistas que cuentan con 6 canciones y otros que se han venido arriba y nos han grabado 12 o 13 canciones. Por otro lado, contamos con unos 30 que nos han pedido grabar y que tenemos en cola para poder crear esos contenidos lo antes posible.

Dependiendo de la relevancia de los artistas, cobran un fijo por su participación en la plataforma. Y luego, aparte el 20% de los ingresos se le distribuyen a su editorial, que es luego la editorial quien lo reparte con los artistas.

EcN: ¿Cómo se gestionan los pagos de suscripciones?

BZ: En estos momentos lo que tenemos

de las personas tocan un instrumento y en EE.UU. un 54%. Solo en números se puede ver la cantidad de gente a la que podemos llegar.

EcN: ¿Cuáles son los canales de captación online por los que están apostando? ¿Qué red social les está funcionando mejor?

BZ: Desde un primer momento

estamos de manera orgánica en las redes sociales. También los artistas lo comparten en sus redes sociales. Y ahora, una vez que ya hemos lanzado, empezaremos a trabajar los canales de paid media y toda la parte de SEO y SEM para posicionarnos.

Para trabajar el SEO estamos escribiendo en el blog y luego estamos cuidando las urls con los nombres de las canciones y las partituras, una serie de keywords que nos posicione los primeros cuando alguien busca la canción de un grupo.

EcN: ¿Qué perspectivas de crecimiento tienen para 2022?

BZ: Para nosotros ahora mismo que

ya hemos lanzado al mercado, nuestra

idea es poder crecer lo máximo posible durante este 2022. Así, una vez que tengamos bien validados y bien visto como es el funnel de las personas que entran en la plataforma para convertirlos en clientes, luego podremos guardar todo el producto en Latinoamérica, ya que los contenidos que tenemos y muchos de los grupos que existen en ese país se consumen muchísimo allí. Como los canales de adquisición de Latinoamérica son más baratos, queremos tenerlo validado aquí y luego poder irnos allí a través del marketing online, que tenemos una posibilidad de público de diez veces mayor que la que tenemos aquí. El año que viene queremos atacar a un mercado musical, que más expansión tiene en los últimos años, que es el mercado coreano, por todo el fenómeno del K-Pop. Es un mercado que las multinacionales no lo tienen muy controlado, porque la propia industria de allí lo han hecho bien para que no puedan acceder. Nuestra idea en 2023 es poder abrir oficina allí.

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integrado son las plataformas de Stripe y Paypal, que son obviamente las más comunes. Pero estamos implementando una herramienta que se llama Uelz, una startup de unas chicas del País Vasco, que también acaban de ser invertidas por el fondo de inversión de Juan Roig, dueño de Mercadona. Tienen una solución que va a permitir recibir pagos de cualquier tipo de plataforma.

Es como una integradora que apenas tiene comisiones. Estamos trabajando en esa integración. Además, nosotros dependiendo del volumen de reproducciones que tienen las canciones en la plataforma, hacemos el reparto con los artistas. Ese es el estándar que utilizamos según el volumen de reproducciones.

EcN: ¿Qué perfil tiene su consumidor?

BZ: Cualquier persona que haya tocado

la guitarra en algún momento de su vida es un posible cliente nuestro. Esto se debe a que nosotros no le vamos a enseñar a esa persona cómo tiene que tocar un acorde. Ya saben tocar la guitarra con un mínimo de nociones, entonces ahora lo que va a hacer es tocar canciones. Por lo tanto, tenemos un público objetivo inmenso. Todas esas plataformas musicales que les enseñan a tocar el instrumento, esta sería la segunda fase. En Europa el 28%

Bruno de Zabala Cano, CEO y co-fundador de Motmo)

Toda la gente que quiera aprender una canción pudiera tener una versión 100% veraz de lo que toca un artista

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

76 Especial Métodos de Pago / Oney

“En España somos líderes del mercado en grandes retailer, y seguimos creciendo año tras año a doble dígito” Oney es una innovadora entidad financiera especializada desde hace 35 años en facilitar los pagos de sus clientes para hacer más fácil su día a día. Presente en 12 países, es la compañía que ideó el pago aplazado hace 14 años y que hoy es líder del mercado en 4 países europeos con una oferta completamente digital y omnicanal única en el mercado.

C

FIRMA: Georgina

Ortiz

ésar de Andrés, Chief Customer Acquisition en Oney España, nos cuenta cómo se enmarca la estrategia de Oney en el posicionamiento en el mercado de medios de pago, haciendo un repaso por el pasado, presente y futuro de la compañía, que pasa por ser referentes en el sector con sus soluciones de pago aplazado y la migración de su parque de tarjetas privativas a bancarias.

Ecommerce News (EcN): Como Director de Adquisición, tienes una visión global del catálogo de productos de Oney. ¿Cómo ves el posicionamiento en el mercado de medios de pago?

César de Andrés (CA): Oney ha sido

siempre un referente acompañando a nuestros partners estratégicos en el

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

desarrollo de soluciones de pago a nivel europeo. Hace más de 30 años lanzamos las tarjetas privativas para acompañar el poder de compra de nuestros clientes, y luego hemos ido evolucionando a sistemas de pago universales siempre a través de soluciones cobranded.

Además, y como consecuencia del desarrollo de las plataformas de ecommerce de nuestros partners, en 2007 lanzamos en Francia la primera solución de pagos aplazados a través de tarjeta de crédito/débito, más conocido hoy como Buy Now Pay Later, para dar una solución en el mundo online que replicase el modelo que con éxito hemos desarrollado en el mundo físico.

EcN: Tras la pandemia, el mundo ha vivido una revolución, sobre todo en el ecommerce. En Oney sois especialistas en BNPL, ¿qué

ventajas/fortalezas os aporta esta forma de pago?

CA: La principal ventaja que aporta

nuestras soluciones de pago de BNPL es que permite a nuestros partners mejorar las tasas de conversión de sus plataformas de ecommerce. Oney lleva trabajando más de 30 años con grandes retailer y siempre hemos desarrollado productos que acompañasen sus necesidades. Por ejemplo, no sólo desarrollamos un pago en 3 cuotas, sino que desarrollamos hasta 12 cuotas con el objetivo de poder incrementar el carrito medio de compra de los clientes.

Además, y replicando el modelo de mundo físico, desarrollamos una solución donde nuestros partners pueden elegir entre 3 modelos comerciales: Sin Intereses para el cliente (TAE), con un pequeño gasto mensual

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César de Andrés, Chief Customer Acquisition de Oney España para él o finalmente, a través de un gasto que se cobra en la primera cuota.

EcN: ¿Nos puedes contar un poco más de la estrategia internacional de expansión de BNPL de Oney?

CA: Oney actualmente opera en más

de 650 merchants de Francia, Portugal, Italia, Bélgica, Alemania, Rumanía y España, siendo líderes en casi todos ellos. Como dato significativo, en Francia de 1 cada 3 pagos que se realizan con plataformas de BNPL es a través de Oney. En España, por ejemplo, somos líderes del mercado en grandes retailer, y seguimos creciendo año tras año a doble dígito, con un NPS del cliente del 72%, un dato fantástico.

Nuestra estrategia es acompañar a nuestros partners a nivel europeo, de manera que en función de la sede del partner, le hacemos toda la gestión de acompañamiento en la apertura de países y el acompañamiento en la integración de la plataforma, a través de una sola API internacional, lo que simplifica mucho el trabajo.

EcN: Háblanos sobre la importancia de los acuerdos con Adyen o Prestashop. ¿Cómo impacta en los planes de futuro de vuestro producto BNPL? CA: Siempre hemos creído que es clave

poder estar integrados en el mayor número de proveedores de servicios de pago (PSP) y con plataformas globales para la gestión de contenidos (CMS).

Con Adyen tenemos un acuerdo internacional donde estamos plenamente integrados, de manera que nuestra solución es un método de pago alternativo que está 100% integrado junto al resto de métodos de pago que pueda utilizar un retailer.

En Prestashop hemos firmado este año un acuerdo internacional junto a PayPlug, que va a convertir a Oney en la solución de Buy Now Pay Later en los más de 30.000 retailers que utilizan esta solución. Hemos lanzado ya en Francia y estamos planificando el lanzamiento en España para el tercer trimestre de este año.

EcN: Desde tu experiencia, ¿cómo ves el panorama nacional con respecto a las tarjetas?

CA: La tarjeta siempre ha sido la prin-

cipal herramienta de fidelización de los clientes desde el punto de vista de repetición de compras y la vinculación con la marca. Actualmente, el panorama está transformándose hacia un modelo de integración de las tarjetas de fide-

lización y de pago, creando un ecosistema de ventajas para el cliente, y a su vez a través de una mayor innovación y digitalización de los pagos.

Creo que la tarjeta de pago terminará sustituyendo al efectivo; vamos a un modelo del no uso del plástico, a través de las carteras digitales (Wallet) que serán los grandes protagonistas del mercado.

EcN: Respecto a la nueva tarjeta Leroy Merlin, ¿cuáles son las principales ventajas que aporta a clientes y partners? ¿Cuándo estará disponible?

CA: Ya está disponible desde mayo de

2022 a través de un despliegue progresivo que estamos realizando en todas las tiendas de Leroy Merlin, y una migración de los clientes con tarjetas privativas a este nuevo modelo de tarjeta bancaria.

Tras la pandemia no es viable mantener un modelo de tarjetas privativas, y es por ello que lanzamos una tarjeta bancaria VISA que va a tener todas las funcionalidades para el cliente: pagos contactless, pagos digitales con los acuerdos alcanzados con Google y Samsung, segurización de las compras online, formas de pago especiales sin intereses en todos los centros de Leroy Merlin hasta en 18 meses (TAE 0%) y hasta 3 formas de pago especiales a disposición de los clientes para todas las compras que realicen fuera de Leroy Merlin. Además, va a llevar integrado su sistema de fidelidad, lo que permitirá a los clientes seguir optando a todo el universo de ventajas: descuentos en electrodomésticos, doble puntuación en compras…

EcN: En el equipo Oney, los compañeros te conocen en tu mood laboral. Pero, ¿qué es lo que más le gusta hacer a César cuando cierra la puerta de la oficina?

CA: En lo laboral y en lo personal no

soy una persona que tenga grandes cambios. Lo que más me gusta es la relación con las personas, la proximidad y siempre intentar un buen ambiente en todos los ámbitos. Siempre que puedo intento quedar o al menos hablar con compañeros del sector, muchos de los cuales ya puedo decir que son amigos.

Además, desde hace algunos años tengo la afición de entrenar en el gimnasio. Es un sitio estupendo para desconectar y oír buena música. Por otro lado, soy un fan del motor, me encantan las carreras de motos y coches. Reconozco que soy un fanático de los coches deportivos. Tengo un buen amigo y compañero de trabajo que de vez en cuando nos vamos hacer unos karts, lo que pasa que es un crack y siempre termina arrasando.

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EcN: ¿Y qué pasará con la tarjeta Alcampo?

CA: En Alcampo lanzamos la nueva

tarjeta a partir de septiembre y va a suponer un gran reto para nosotros, ya que se trata del segundo parque de tarjetas privadas en España más grande tras la tarjeta de El Corte Inglés. Hemos diseñado una tarjeta junto con los equipos de marketing y relación cliente de Alcampo, imaginando la mejor propuesta de valor que cubra las necesidades de nuestros clientes.

Esta nueva tarjeta, al igual que la de Leroy Merlin, va a contar con todas las nuevas tecnologías e integrando además el club de fidelidad de Alcampo. De esta manera, los clientes van a tener todo un ecosistema de ventajas entre el pago y la fidelidad.

César de Andrés, Chief Customer Acquisition de Oney España ecommercenews | Métodos de Pago 2022

78 Especial Métodos de Pago / Australia

Australia, un país con métodos de pago muy desarrollados Analizamos en este artículo el ecosistema de pagos en Australia, uno de los mercados más importantes a nivel mundial. Un país con un ecommerce potente, y gran diversidad de métodos de pago, destacando sobre todo las tarjetas.

FIRMA: Pedro

E

Pablo Merino

l mercado del comercio electrónico en Australia ha experimentado un importante crecimiento en los últimos años, respaldado principalmente por una elevada penetración de internet, una amplia disponibilidad de sistemas de pago online seguros y un número cada vez mayor de compradores online. La pandemia del COVID-19 no hizo más que acelerar un proceso de cambio de hábitos de consumo, que viraron desde el offline hacia los comercios online. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

El mercado ecommerce australiano muestra unos datos sólidos, creciendo en 2020 un 16,8%, y un 13,4% en 2021 hasta alcanzar 46.700 millones de dólares estadounidenses, según los datos del informe E-Commerce Analytics de GlobalData, empresa especializada en análisis y datos. Las previsiones, además, no pueden ser más optimistas. Según estos datos, se espera que el mercado de ventas online alcance los 91.500 millones de dólares australianos (70.000 millones de dólares estadounidenses) en 2025.

En lo que respecta a métodos de pago, según los datos del estudio

J.P. Morgan Payment Trends, las tarjetas son el método de pago online más utilizado por los compradores, que lo usaron en un 52% de las transacciones. En segundo lugar se encuentran como método de pago más utilizado los wallets digitales, con un 22% del total. Le siguen con un 13% la transferencia bancaria, un método impulsado por varios factores, como por ejemplo el que cada vez más jóvenes aprovechan de sistemas buy now pay later para comprar productos que reciben inmediatamente pero pagar cómodamente en cuotas más adelante. Los proveedores de tarjetas

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Especial Métodos de Pago / Australia también pueden beneficiarse de esta tendencia, ya que estos sistemas suelen aceptar el pago a través de la cuenta bancaria del usuario o mediante una tarjeta designada. El riesgo para el comerciante se percibe como bajo, ya que el proveedor de `compra ahora, pague más tarde´ es quien generalmente asume el riesgo de incumplimiento de pago en nombre del comerciante. En cuanto a los pagos en efectivo, éstos representan el 7% del total de las ventas online según los datos de J.P. Morgan.

Las cinco grandes tendencias en pagos, según el Reserve Bank of Australia Al respecto del ecosistema de pagos en Australia, Philip Lowe, gobernador del Reserve Bank of Australia (Banco de la Reserva de Australia), dio a conocer en un discurso a finales de 2021 “Las cinco grandes tendencias en pagos” en las que describe las cinco formas en que los métodos de pago van a cambiar respecto a la actualidad:

RBA. “Es muy probable que las billeteras digitales se vuelvan cada vez más importantes” afirmó el dirigente del banco australiano.

3) Gran tecnología Como se indicaba en el punto anterior, grandes empresas tecnológicas como Apple y Google ya están plenamente involucradas en el sector de los pagos a través de sus wallets. “Las plataformas utilizadas por estas empresas brindan grandes redes que pueden aprovechar para construir rápidamente un negocio de pagos. También pueden combinar datos de pagos con otros datos de sus plataformas, a menudo con tecnología de punta”, dijo Lowe.

Dado que los pagos se basan cada vez más en el mundo digital, se espera que aumente la participación de este tipo de empresas.

4) Nuevos modelos de negocio “Otra tendencia a tener en cuenta es players más pequeños lleguen al mercado, centrándose en elementos

específicos de la cadena de valor de los pagos. Esto está trayendo una mayor competencia y haciendo posibles nuevos modelos de negocios”, comentaba Lowe sobre la otra cara del papel de la gran tecnología en el ecosistema de pagos digitales. Iniciativas como el Buy now pay later es un ejemplo de ello.

5) Comunidad e interés político Por último, desde el Reserve Bank of Australia afirman que el interés de la población en los pagos continuará “intensificándose” a medida que cambia de ritmo.

Señalan varios problemas que deben ser tenidos en cuenta como pueden ser la disponibilidad continua de billetes, el mantener bajo control los costes de los pagos electrónicos, problemas con la competencia y el acceso a dispositivos a medida que crece la participación de las grandes tecnologicas, y garantizar la seguridad cibernética y la capacidad de recuperación de cualquier sistema de pagos digitales.

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1) El uso de efectivo sigue en declive “El abandono del uso de billetes ya existía antes de la pandemia, pero se ha acelerado en los últimos dos años y es probable que continúe”, afirmó Lowe.

Observando el valor total de los retiros desde cajeros automáticos, el porcentaje de uso de efectivo se ha visto reducido en Australia un 30% en los últimos 3 años. Medido al observar el valor total de los retiros de cajeros automáticos, el uso de efectivo se ha reducido en un 30 por ciento en los últimos tres años.

Y al hilo de esta tendencia, el uso de tarjetas de débito está creciendo sobre las tarjetas de crédito y el número de transacciones de cuenta a cuenta también está aumentando.

2) Carteras digitales La billetera digital es el nombre general de soluciones como Apple Pay y Google Pay, donde los detalles de pago de los usuarios se guardan en un dispositivo o en la nube para usarse en lugar de pagos físicos. Lowe señaló que este método de pago se está volviendo cada vez más popular y es algo que acaba de comenzar.

Además de acceder a las posesiones de las cuentas bancarias, estas billeteras también podrían contener “tokens digitales”, esencialmente representaciones digitales de billetes respaldados por el ecommercenews | Métodos de Pago 2022

80 Especial Métodos de Pago / WorldPay from FIS

LAS ÚLTIMAS TENDENCIAS DE PAGOS EN LATAM

La gran oportunidad del e-commerce y los pagos en Latinoamérica LATAM es un destino estratégico para las empresas españolas. La cercanía cultural, idiomática e histórica hace que sea una oportunidad natural de expansión.

E

FIRMA: Rodrigo

Vilariño

l comercio electrónico Latinoamericano desarrolló un fuerte crecimiento del 22% anual entre el 2017 y el 2021. Según el informe The Global Payments Report 2022 de Worldpay from FIS, se proyecta que la región tenga un crecimiento anual promedio del 19% para el 2025. Incluidos los mercados más grandes de la región: Brasil (18%) y México (17%).

El consumidor latinoamericano es muy rápido en la adopción de tecnologías lo que se refleja en la variedad de métodos de pago disponibles en la región. Además, la digitalización está impulsada por el exponencial crecimiento del uso de smartphones.

En cuanto a medios de pago, las tarjetas de crédito siguen siendo el principal método utilizado en el comercio electrónico. En 2021, representaron el 39,3% del valor de las transacciones. En Brasil se registró ecommercenews | Métodos de Pago 2022

la mayor adherencia, con un 44,7% de uso. Las tarjetas de débito representaron otro 18,2% del valor de las transacciones en la región durante el año.

Las tarjetas de crédito seguirán dominando el comercio electrónico en la región, aunque las billeteras digitales van ganando terreno. En México, por ejemplo, se prevé que las billeteras digitales sean la principal herramienta de pago para 2024.

Esta tendencia es un reflejo de la adhesión de los mexicanos al medio de pago, que en 2021 representó el

27% de las transacciones. Y en los próximos tres años, debería alcanzar cerca del 36% de cuota. Colombia y Perú también están abiertos al uso de carteras digitales, con una tendencia a crecer un 13,6% y un 17,8%, respectivamente, para 2025. En el contexto regional, la participación de este medio de pago será del 25% en los próximos tres años.

Se encuentran las marcas globales como PayPal, Apple Pay y Google Pay; las billeteras regionales Mercado Pago y RappiPay; y las

En cuanto a medios de pago, las tarjetas de crédito siguen siendo el principal método utilizado en el comercio electrónico. En 2021, representaron el 39,3% del valor de las transacciones

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Rodrigo Vilariño, Country Manager en Spain & Portugal de WorldPay from FIS

En Brasil, con la introducción del pago instantáneo de Pix, se prevé que las transferencias en tiempo real pasen del 10,9% a casi el 18% en 2025 opciones locales, como Yape (Perú), Nequi (Colombia) o PicPay (Brasil).

Los consumidores mexicanos son los que más adoptan billeteras, las cuales representaron casi el 27% del valor de transacciones del 2021.

Hubo un avance significativo en las transferencias bancarias, que representaron el 9,7% del gasto regional en comercio electrónico en 2021, con una proyección similar para 2025. En Brasil, con la introducción del pago instantáneo de Pix, se prevé que las transferencias en tiempo real pasen del 10,9% a casi el 18% en 2025. Sin embargo, su uso adopta trayectorias variadas. Se estima una caída en Perú, del 8,8% en 2021 al 3,8% en 2025, y en Colombia del 16,5% a menos del 10% en los mismos períodos. Los pagos en tiempo real contribuyen a reforzar el comercio electrónico en

la región. Argentina y Colombia, que ya contaban con soluciones, presentaron evoluciones en sus productos.

Chile se situó a la cabeza, con un aumento del 140% en el volumen de transacciones (casi dos millones al día), y México y Brasil crecieron un saludable 66% y 33% respectivamente (cuatro y cinco millones de transacciones al día). América Latina está siguiendo la tendencia mundial de apoyar los pagos de las empresas, corporaciones y agencias gubernamentales a través de esquemas en tiempo real.

Dentro de esta amplia oferta de servicios y productos digitales, se encuentra también el “compre ahora, pague después” (BNPL). Son pagos que permiten a los consumidores abonar bienes y servicios, ya sea a través de una única factura o en

cuotas. El valor de las transacciones sigue siendo bajo -por debajo del 1%-, pero el ritmo de crecimiento será uno de los más rápidos del mundo. Se estima que aumentará un 98% de 2021 a 2025, cuando representará alrededor del 2,2% del valor de las transacciones en el comercio electrónico latinoamericano.

Con esta revolución tecnológica en el sistema financiero, que repercute en el comercio electrónico, ¿podemos decir que el dinero en efectivo va a desaparecer? La sociedad evoluciona y se renueva. Se prevé que las operaciones de pago realizadas con dinero en efectivo se reduzcan a la mitad en 2025.

En Worldpay from FIS apostamos por Latinoamérica desde hace más de una década, y contamos con equipos locales y soluciones adaptadas a cada mercado. Es una región con características propias en cuanto a preferencias del consumidor, regulaciones y tecnologías de pago. Teniendo esto en consideración, es una excelente opción para la hoja de ruta de las empresas que buscan posicionarse en zonas de alto crecimiento.

Descarga el informe aquí: The Global Payments Report 2022

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Rodrigo Vilariño, Country Manager España y Portugal para Worldpay from FIS ecommercenews | Métodos de Pago 2022

82 Especial Métodos de Pago / Dormideo

“Cdiscount será más grande que Amazon Francia dentro de poco” El sector del descanso online está en constante crecimiento. ¿Quién se hubiera imaginado hace unos años comprando un colchón por Internet? Pregunta complicada de responder, porque a todos nos gusta probar un colchón antes de usarlo. No obstante, hay fabricantes como Dormideo que se han hecho su hueco en el mercado online y venden colchones no solo en España sino en toda Europa.

D

FIRMA: Georgina

Ortiz

ormideo no solamente vende a través de su e-commerce, sino que también lo hace a través de una infinidad de marketplace. En concreto, vende en 4 marketplace en España, 1 en Portugal y 2 en Francia; aunque se plantea entrar en dos más.

Esto le ha permitido a la marca ganar un gran conocimiento en el sector de los marketplace.

El CEO de Dormideo, Enric Ginovart Monclús, nos ha explicado cuál es su ecommercenews | Métodos de Pago 2022

marketplace preferido, tanto por tráfico como por buenos resultados en el área de pagos. Además, de contarnos cuáles serán los siguientes pasos que dará la marca en la parte de marketplace y dentro de su e-commerce.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo fueron los inicios de Dormideo?

Enric Ginovart (EG): La marca

Dormideo es un fabricante de colchones con más de 25 años de experiencia.

Aproximadamente, en el año 2016 vieron que el mercado online estaba creciendo y quisieron expandirse a

este nuevo canal para tener nuevas oportunidades de negocio. Esta idea le hizo llegar hasta nosotros, que somos una agencia llamada Incubalia, y nos encargamos de montar la web e iniciar las estrategias de marketing para darla a conocer. Esto nos llevó a ser su partner tecnológico.

La web de dormideo.com la montamos con Shopify, porque considerábamos que era el mejor CMS para este proyecto. Además, nosotros en la agencia habíamos trabajado, anteriormente, con dos marcas de colchones

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Enric Ginovart Monclús, CEO de Dormideo.com y teníamos experiencia en el sector.

Esto nos permitió que en el proyecto de Dormideo volcáramos el conocimiento adquirido y obtuviéramos una marca mucho más fuerte.

Los dos primeros canales de venta online fueron a través del e-commerce y Amazon.

EcN: ¿En cuántos marketplace venden actualmente?

EG: Ahora mismo estamos vendiendo

en España en: - AliExpress - ManoMano - Carrefour - eBay En Portugal también vendemos en Wortem Portugal y en Francia vendemos en Cdiscount y RueduCommerce.

Ahora estamos intentando entrar en nuevos marketplace como Conforama y Rakuten Francia.

EcN: ¿Por qué apostaron por una estrategia de venta en marketplace?

EG: No nos arriesgamos a nada, porque

en ese momento ya había dos players en el sector que estaban facturando 3 y 6 millones de euros. Por lo tanto, vimos que había mercado y que la gente estaba dispuesta a comprar colchones por Internet.

Una de las marcas que vendía online era fabricante, mientras que el otro no. Por eso, nos centramos en una estrategia de comunicación que resaltara que nuestros colchones eran de calidad y tenían un precio competitivo; nuestro eslogan en aquel momento era “colchones de lujo a precio low cost”.

de marketplace lo imiten y este método de pago se extienda.

EcN: ¿Cuándo van a entrar en un nuevo marketplace os fijáis en los métodos de pago?

EG: Actualmente no lo hacemos. Más

bien nos estamos fijando en el volumen y el tráfico que tienen en nuestro sector.

Muchos e-commerces potentes, como Sprinter, PlanetaHuerto, etc., están lanzando sus propios marketplace. El problema es que nuestro sector, que es el del descanso y también podríamos decir el del hogar, aún tiene un tráfico muy pequeño en la mayoría de los marketplace que han salido recientemente.

Aunque hay muchos marketplace no hay ninguno que tenga tanto tráfico en el sector del descanso como tiene Amazon.

EcN: ¿En qué están trabajando actualmente dentro de vuestro e-commerce?

EG: Vendemos el 80% a través de

nuestra web y el 25% de las ventas son fuera de España. Nuestro reto ahora es

aumentar las ventas en la parte internacional, concretamente, para vender más en el mercado europeo.

Hemos abierto ya Francia e Italia y ahora hemos empezado a vender en Alemania, Holanda y Polonia.

También queremos hacer más branding de Dormideo en el mercado Español.

EcN: ¿Cómo gestionan la parte logística?

EG: A día de hoy hacemos toda la

logística desde nuestra fábrica. Hace tiempo, tuvimos muchos colchones en el FBA de Amazon, pero lo dejamos de hacer. Los precios logísticos han bajado mucho en estos años y podemos enviar colchones a cualquier sitio en Europa en un tiempo bastante razonable.

Nos estamos planteando hacer fulfillment en un futuro si comenzamos a aumentar las ventas a nivel europeo.

Por ahora, estamos en conversaciones con Amazon y con algunos operadores logísticos que hemos conocido este año. La ventaja estaría sobre todo en la reducción de los tiempos de envío.

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Todo lo que se vende por Internet de Dormideo lo vendemos nosotros directamente

EcN: ¿Cuál es el marketplace que cuenta con mejor servicio de pagos?

EG: El mejor en España, con diferencia,

es Amazon. Nosotros somos sellers y nos pagan a 15 días.

En Francia, por ejemplo, nos funciona muy bien Amazon, pero estamos viendo como en Cdiscount cada vez obtenemos mejores ventas.

Además, por lo que nos indica el sector, este marketplace será más grande que Amazon Francia dentro de poco.

EcN: ¿Cuáles diría que son los retos a los que se enfrentan los marketplace en el área de pagos?

EG: Pues diría que son la internaciona-

lización o el tema de la financiación.

Por ejemplo, Amazon ya lo ha hecho en Estados Unidos integrando la financiación con Affirm. Ahora toca que el resto ecommercenews | Métodos de Pago 2022

84 Especial Métodos de Pago / INESPAY

Iniciación de pagos: PSD2 digitaliza el pago mediante transferencia bancaria para adecuarlo al eCommerce Ahora puede redireccionar a su cliente al portal de su banco para que, en tiempo real, autorice una transferencia bancaria en tres simples pasos con sus claves habituales de Banca Online.

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FIRMA: Carlos

Blanco Ruiz

agar mediante transferencia bancaria es la forma de pago más universal e inclusiva: No requiere capacidad crediticia ni disponer de tarjeta bancaria o monedero electrónico. Cualquier consumidor bancarizado puede usar este medio de pago. Habitualmente, es la forma de pago preferida para pagar importes elevados. Además, es el método de pago que ofrece mayor seguridad al ecommercenews | Métodos de Pago 2022

consumidor al no necesitar compartir información de pago con nadie, excepto su propio banco. No obstante, el pago mediante transferencia bancaria convencional en el comercio electrónico presenta inconvenientes sobradamente conocidos por los profesionales del sector y también por los consumidores: Es tedioso para ambos y carece de inmediatez.

Una de las novedades más importantes que ha introducido la segunda Directiva de Servicios de Pago

europea (PSD2) es que posibilita a las Entidades de Pago con licencia para la Iniciación de Pagos, desarrollar un servicio de pago mediante transferencia bancaria adecuado, al fin, a las necesidades de comercios y consumidores para pagar en internet: Ahora es posible redireccionar al consumidor a su banco para autorizar, en tiempo real, una transferencia bancaria utilizando tan sólo sus claves habituales de Banca Online. Sin necesidad de registros adicionales.

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Carlos Blanco Ruiz, Managing Partner & CCO de INESPAY Los datos de pago como el IBAN de destino, el importe y concepto de pago son preestablecidos por el comercio e informados en tiempo real al banco emisor para que procese el pago y confirme su correcta ejecución de forma instantánea, de modo que el comercio pueda confirmar el pago al consumidor en tiempo real y proceder a la preparación del pedido sin demora.

En definitiva, el proceso de pago mediante Transferencia Bancaria PSD2 queda integrado en el flujo de compra, proporcionando a consumidores y comercios una forma de pago tan satisfactoria como aquellas concebidas para pagar en internet.

Casos de uso La Iniciación de Pagos está lista para servir de método de pago universal en eCommerce, tanto en entornos B2C como B2B. En el corto plazo, está llamada a reemplazar la transferencia bancaria online convencional y, a medio plazo, se espera que aumente su adopción y uso en detrimento de las tarjetas bancarias. A largo plazo, su misión es dar el salto al punto de venta físico, si bien va a depender en gran medida, y en líneas generales, de la voluntad de la industria bancaria.

A día de hoy, es aplicable a cualquier caso de uso online en el que sea necesario mover fondos de una cuenta bancaria a otra (P.ej. eCommerce, traspaso de fondos, captación de depósitos, recarga de saldos, etc.). Es integrable en programas de gestión como ERPs o CRMs y aplicable a medios como email, SMS, facturas electrónicas o documentos digitales e incluso físicos, mediante un requerimiento de pago en forma de enlace o URL de pago (P. ej. recuperación de carritos abandonados, pago de facturas, recobro, etc.).

También es muy útil para reforzar procesos KYC o KYB mediante la obtención fehaciente en cada pago del IBAN y Titular de Cuenta.

Adicionalmente, permite ordenar y autorizar transferencias periódicas para servicios de suscripción con importe fijo. Este servicio es una interesante alternativa a las domiciliaciones bancarias o cargos en tarjeta bancaria, convirtiendo los pagos pull en pagos push, eliminando así la posibilidad de repudio o devolución de recibos domiciliados.

Irrevocabilidad de operaciones Una de las grandes ventajas de este sistema de pago en comparación con la transferencia bancaria online tradicional es que, los pagos iniciados a través de Transferencia Bancaria PSD2 en España y Portugal, ya sean iniciados a través del esquema SEPA convencional (n+1) o el esquema SEPA instantáneo, no son cancelables por parte del usuario. Por consiguiente, cuando el comercio recibe el OK de la operación en tiempo real, tiene la certeza de que los fondos serán abonados en su cuenta bancaria, independientemente del esquema SEPA utilizado.

El

medio de pago con el mayor

potencial

Muchas son las voces en la industria de pagos que auguran un gran crecimiento y adopción de los pagos de cuenta a cuenta durante los próximos años. Al fin y al cabo, la Iniciación de Pagos ha sido promovida por el Parlamento Europeo y regulada en la Directiva de Servicios de Pago para fomentar la innovación e impulsar la soberanía de Europa en la industria de medios de pago.

Con el objetivo de desintermediar los pagos digitales, la iniciación de pagos proporciona una reducción de tiempo, procesos y costes a través de transferencias directas de banco a banco, utilizando la segura infraestructura interbancaria, los esquemas de pago SEPA y sus correspondientes cámaras de compensación y liquidación.

PSD2 y el estándar técnico regulatorio (RTS) proveen la base necesaria para que la Iniciación de Pagos prospere. Sin embargo, existen más de 4.000 entidades bancarias en Europa y este hecho provoca una falta de armonización por parte de la banca en tecnología, funcionalidad, procesos y experiencia de usuario.

Por ejemplo, no en todos los países europeos existe certeza o irrevocabilidad en el pago. En este sentido, el

esquema SEPA instantáneo soluciona esta problemática. No obstante, desafortunadamente, la gran mayoría de bancos aplica comisiones premium al usuario por la utilización del esquema instantáneo y no parece que esta situación vaya a cambiar en el corto plazo.

Requiere especialización a nivel nacional

La explotación del Servicio de Iniciación de Pagos y su adecuación a las necesidades de los pagos digitales en internet, requiere una alta especialización a nivel nacional en los procesos bancarios disponibles a través de PSD2, además de complementarlo con servicios tecnológicos accesorios.

En INESPAY concentramos todos nuestros esfuerzos en ser el referente en Iniciación de Pagos en España y Portugal. Después de años de trabajo y colaboración con los actores implicados, tenemos el privilegio de habernos convertido en líder destacado de la región. Gracias también a una fácil integración del servicio y unas tarifas muy competitivas, inferiores a las ofrecidas en servicios de adquirencia con tarjetas bancarias, INESPAY ya procesa pagos por un valor superior a los €520 millones anuales a través de Transferencia Bancaria PSD2 y, con la tendencia de crecimiento que observamos, confiamos en superar los €2.000 millones procesados durante el año 2023.

No habría sido posible llegar hasta aquí sin la confianza depositada en INESPAY por parte de nuestros clientes: Transferencia Bancaria PSD2 de INESPAY ya es ofrecido como opción de pago por grandes comercios como PcComponentes, Decathlon o Carrefour Viajes, además de otras plataformas relevantes de diferentes sectores y casos de uso como, agencias de viaje, consolidadores aéreos, distribuidores mayoristas B2B, agencias de recobro, plataformas de facturación, organismos públicos o gestoras de patrimonio, entre otros.

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La iniciación de pagos proporciona una reducción de tiempo, procesos y costes a través de transferencias directas de banco a banco ecommercenews | Métodos de Pago 2022

86 Especial Métodos de Pago / Pagos NFT's

“En el mundo NFT´s la mayor barrera es el acceso” El sector de los NFT´s, o lo que es lo mismo Non Fungible Tokens, por sus siglas en inglés, está en auge. Famosos como Snoop Dogg, Paris Hilton, Justin Bieber, Shakira o incluso grandes compañías como la americana AMC Networks, propietaria de la BBC, se han sumado a la fiebre de esta novedosa tecnología, pero, ¿sabemos realmente qué son los NFT´s? ¿Para qué sirven? ¿Cómo se utilizan?

FIRMA: Mari

E

Gómez Becerra

s tal su protagonismo que el diccionario Collins la nombró palabra del año en 2021.

Aunque hasta el momento es en el mundo del arte donde más presencia ha adquirido – según el informe Art Trade Report 2021, elaborado por Hiscox, hasta la fecha las obras de arte han alcanzado los 3.025 millones de euros en ventas y, en la actualidad, el 14% de las plataformas de arte online ya ofrecen NFT´s en sus webs –, comienza a tener relevancia en otros sectores como la moda, la industria de los videojuegos, el sector inmobiliario o el mundo del marketing y las finanzas.

Qué es exactamente un NFT “A lo largo de la historia los seres humanos tendemos a tener en propiedad cosas y presumir de ellas, desde ropa hasta una casa. Para entendernos un NFT es un certificado en propiedad de cualquier activo digital, es decir, puedes adquirir cualquier bien en el mundo digital y el NFT lo que ecommercenews | Métodos de Pago 2022

certifica es que ese bien es tuyo”, explica Mario Fueyo, cofundador y CTO de NFTespaña.

“El otro día hablando con mi padre le puse un ejemplo muy sencillo para que pudiera entender qué es lo que hacemos y creo que puede ayudarle a todo el mundo. Cuando tú te compras una casa, obviamente la gente sabe que es tuya, pero, ¿cómo lo justificas tú de manera legal? Mediante una escritura. Ese sería el NFT”, añade Fueyo.

Javier Molina, economista y productor del programa BlockchainRadio además comenta, “de momento hablamos de NFT´s en 2D, pero con el Metaverso vamos a hablar de NFT´s en 3D porque vamos a poder movernos e interoperar con distintos espacios virtuales”. Por otro lado, asegura que “la siguiente gran revolución de los NFT´s más allá del arte, va a ser en el mundo de

los tickets. Veremos como cuando vayas a un partido de fútbol, o a un concierto de música o al teatro, ese ticket será un NFT. Y lo mismo sucederá cuando adquieras un producto de segunda mano, por ejemplo, un smartphone o un bolso de una marca de lujo, el NFT servirá como certificado de autenticidad”.

Situación actual de los NFT ´s Según Google Trends, los volúmenes de búsqueda en torno a esta tecnología aumentaron significativamente a lo largo de 2021, y alcanzaron su punto álgido entre el 16 y el 24 de enero de 2022. Desde ese momento, parece que el interés ha ido disminuyendo y, tal y como podemos extraer del informe NFT Market Quarterly Report Q1 · 2022, elaborado por NonFungible, hay varias razones que explican esta tendencia a la baja:

“No hay que invertir en lo que no se entiende”

87

Especial Métodos de Pago / Pagos NFT's Saturación de los medios en torno al tema y descenso de la especulación tras las pérdidas registradas por muchos compradores de NFT´s.

El inicio del conflicto de Ucrania ha acaparado bastantes más titulares que esta nueva clase de activos digitales.

Podemos ver la evolución de las búsquedas en el siguiente gráfico: Una de las principales problemáticas que ha afectado al mercado de las NFT´s es que sigue siendo un entorno aún desconocido para la mayoría. En este sentido, expertos como el economista Javier Molina se muestran muy tajantes y dan un consejo clave a cualquiera que pretenda adentrarse en este mundo: “no invertir en lo que no se entiende”.

Es precisamente esta necesidad de hacer los NFT´s accesibles a todos los públicos lo que llevó a Mario Fueyo, Martín Agudo y Gonzalo Ladreda a fundar NFTespaña, la primera empresa de habla hispana que permite comprar NFT´s sin usar criptomonedas. De esta forma, la compra del bien digital más de moda, podrá estar al alcance de todos, independientemente de sus conocimientos económicos o tecnológicos.

El objetivo de la compañía, de origen asturiano, es traducir el lenguaje de la blockchain a un idioma conocido, facilitando la comprensión de este nuevo mundo.

NFT´s para todos los públicos NFTespaña es la primera empresa española que permitirá ejecutar la transacción con una tarjeta de crédito o débito.

Uno de los principales hándicaps que existía a la hora de comprar un NFT era la forma de pago. La criptomoneda solía ser el sistema más utilizado a la hora de comprar NFT´s, pero la compañía ha reinventado este modelo y ahora también es posible hacerlo mediante euros.

“La idea surgió precisamente en un viaje a Madrid. Yo ya llevaba un par de años en el sector de las blockchain y las criptomonedas y Martín me comentó que había un nicho muy vacío dentro del mundo marketplaces de NFT´s en España. No había nadie que se encargará de hacer visible la utilidad de transformar la compraventa de NFT´s. Me puse a investigar y efectivamente tenía razón, así que empezamos a trabajar en desarrollar la idea en enero de este año.

Hoy somos en el equipo 16 personas”.

Cuando le preguntamos cuáles son las principales dificultades que ven, contesta “en el mundo NFT la mayor

Fuente: Google Trends

barrera es el acceso. Para tú poder tener NFT´s debes comprar en criptomonedas y esto es un problema para la mayoría de la población, especialmente, para las personas mayores de 40-45 años. Por eso, nosotros ofrecemos la posibilidad de comprar en euros que después se pueden asociar a NFT´s. De esta manera todos ganan: el comprador, que puede adquirir un bien; la empresa que reduce costes de transacción; y también ganamos en seguridad, porque esta tecnología es de las más seguras que existen en el mercado”.

NFTespaña contará con colecciones de NFTs de artistas verificados en los que se encontrarán NFTs de arte, deporte, eventos, moda, gamers, gastronomía o música. La primera colección, ya disponible en su web, viene de la mano de María Emegé, más conocida por sus acuarelas para la NBA o ilustraciones para diferentes videojuegos,

aunque desde la organización no descartan ampliar a otros sectores como el hotelero o la industria de los eventos.

Además, otra de sus características es que permite conectar a usuarios y creadores a través de un contenido específico. ¿Podrá cualquier artista abrirse camino en este mercado? ¿Ingresarán todas las marcas en la industria de los NFT´s? ¿Se convertirán las comunidades de NFT´s en el centro del ecosistema de las criptomonedas? ¿Veremos comercializar entradas en formato NFT´s? Aún no tenemos las respuestas, pero sí sabemos que el volumen de transacciones de tokens no fungibles batió un nuevo récord en enero hasta alcanzar los 6.860 millones de dólares.

Su futuro sigue siendo incierto, pero las empresas cada vez miran más hacia los NFT´s con mayor entusiasmo y, sin duda alguna, tendrán un papel fundamental en este 2022.

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Más allá del arte, cada vez más sectores se suman a la moda de las NFT´s ecommercenews | Métodos de Pago 2022

88 Especial Métodos de Pago / Checkout.com

“Lanzaremos una solución que permitirá a las empresas emitir tarjetas de pago virtuales” La fintech británica Checkout.com, es el mayor unicornio europeo, posee una valoración de 40.000 millones de dólares tras cerrar una ronda de financiación. Con oficinas en Barcelona, planea seguir expandiéndose en el país.

J

FIRMA: Samuel

Rodriguez

onathan Rambal, General Manager Sur de Europa & LATAM de Checkout.com nos ha explicado en primicia cómo le está yendo el año a la compañía y algunos de los proyectos que están planeando. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Ecommerce News (EcN): Tras haber llegado casi al final del 1H del año, ¿cómo está desarrollándose el año para Checkout.com?

Jonathan Rambal (JR): El 2022

está siendo un año muy bueno, que inició con una nueva ronda de financiación para Checkout.com de

1.000 millones de dólares, que elevó la valoración de la compañía a los 40.000 millones de dólares. Siendo una empresa rentable, nos permite seguir expandiéndonos y ofrecer una plataforma líder y unificada de pagos que esté al día de las últimas y mayores innovaciones, no solo a nivel

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Jonathan Rambal, General Manager Sur de Europa & LATAM de Checkout.com local sino también internacional.

La expansión a España y alrededor del sur de Europa sigue creciendo de forma exponencial y lo seguirá haciendo a corto y medio plazo.

EcN: ¿Cómo se traduce esto a nivel de contrataciones en España?

JR: En el Sur de Europa seremos

antes de finalizar el año cerca de 100 empleados, siendo España nuestra sede principal para toda la región, mientras que en todo el mundo superamos los 2.000 empleados. Nuestro crecimiento supone todo un reto a los departamentos de recursos humanos, pues sobrepasamos las 100 contrataciones nuevas mes a mes, con foco de crecimiento principal en Estados Unidos, donde nos encontramos en plena expansión, mercado que supone también el destino principal de la comentada ronda de financiación.

EcN: Actualmente, ¿en qué mercados opera Checkout.com?

JR: Estamos presentes en todo el

mundo y como comentaba, estamos expandiéndonos rápidamente en los Estados Unidos. Siendo Europa nuestro principal mercado, ya que aquí se formó la empresa, aunque nuestro objetivo es entrar en varios países latinoamericanos a corto y medio plazo. En Europa, además de UK de donde es originaria la compañía, tenemos también licencia local para operar en todo el continente europeo. En Asia-Pacífico, por su parte, tenemos presencia en Singapur, Hong Kong, Nueva Zelanda y Australia. Mientras que en Medio Oriente -como primera plataforma de pagos internacional en llegar a la región - tenemos soluciones que son únicas porque es una región a nivel de pagos muy compleja.

EcN: ¿Cuál es el feedback de sus clientes? ¿Qué percepción tienen de Checkout.com?

JR: La mejor herramienta siempre

es el boca-a-boca. Los clientes satisfechos con nuestros servicios y herramientas, son nuestros mejores embajadores. Varios de los aspectos que más nos comentan son la atención al cliente 24/7, así como la atención en idioma local, en este caso, España.

Y, sobre todo, cómo les ayudamos a incrementar sus ventas con los niveles de aceptación más altos del mercado, esto marca la diferencia para cualquier negocio.

EcN: ¿Cuota de mercado?

JR: En poco tiempo hemos conse-

guido una cuota de mercado interesante, así como el respaldo de algunas marcas muy importantes que han pasado a formar parte de nuestra cartera de clientes. Pero el camino por recorrer es aún muy largo, especialmente en esta época pospandemia que ha llevado a una digitalización sin precedentes de las empresas en España, con muchas empresas apostando por una estrategia clara por el comercio electrónico.

EcN: ¿Cuáles diría que son los principales valores de Checkout. com?

JR: Cultura. Somos una empresa

que, a pesar de tener una valoración de 40.000 millones de dólares, sigue siendo de las personas que son parte y hacen posible esta organización.

Segundo, somos una empresa tecnológica. Hay una parte financiera y regulatoria muy importante, pero lo que hacemos finalmente se basa en tecnología y en dar un servicio que da soluciones en el presente, pero también a futuro. Finalmente, dinámicos.

Operamos en un mercado complejo con empresas y actores totalmente distintos, por lo que saber adaptarnos a ellos es otro valor a destacar.

EcN: ¿En qué novedades está trabajando Checkout.com?

JR: De forma piloto hemos lanzado

una herramienta que permite la emisión de tarjetas virtuales. Todo siempre a través de la misma API. Las empresas con esta solución podrán emitir tarjetas de forma digital y en un futuro, de forma física.

Esto permitirá establecer programas de loyalty, asociados a una tarjeta con la que podrán pagar los clientes; además en el sector de travel, por ejemplo, esta solución es muy útil y necesaria, si quieres generar tarjetas virtuales para que los usuarios paguen de forma más segura lejos de su país, etc.

EcN: ¿Cuándo estará en el mercado?

JR: Ya estamos live con algunas

empresas que están utilizando la solución y emitiendo tarjetas virtuales, pero será para el 3er trimestre del año cuando empecemos a publicitarlo de forma más amplia en el mercado.

EcN: ¿Con qué números esperan terminar el año 2022?

JR: De momento es difícil prede-

cirlo, ya que nuestro crecimiento es tan rápido y exponencial, que en cualquier momento puede suceder algún hito que acelere las perspectivas que tenemos para el año.

Nuestras actuales estimaciones nos sitúan en un escenario con más de 3.000 empleados a final de año, y que nuestra consolidación en mercados de expansión como Estados Unidos esté completada. Ahora mismo estamos realizando una campaña de Brand Awareness en Norteamérica sobre nuestra plataforma unificada de pagos y de cómo ayudamos a las empresas a tener acceso a soluciones de pago relevantes en este mercado como tarjetas, ACH y muchas otras, que al final beneficiarán a nuestros clientes actuales o futuros que quieran vender precisamente en Estados Unidos, a través de las soluciones de Checkout. com adaptadas a las peculiaridades de cada mercado y las propias necesidades del consumidor.

EcN: ¿Soluciones?

JR: Somos una plataforma unificada

de pagos, que permite el acceso a los principales métodos de pago sin intermediarios. La cadena de valor en el mundo de los pagos, tradicionalmente está hecha de forma que siempre hay múltiples entidades que al final incrementan los costes y comisiones, mientras que en nuestro caso es un único contrato y una sola integración, que permite acceso a los métodos de pago más populares a nivel local e internacional, además de contar con la última tecnología en pagos con una única API. Nuestra plataforma ayuda a empresas a tener acceso a los niveles de aceptación de pagos más altos del mercado, y, por tanto, a incrementar ventas y mejorar las experiencias de usuario.

EcN: ¿Pagos físicos?

JR: Estimamos que los pagos físicos

tienen los días contados, por lo que nuestra estrategia está totalmente enfocada a los pagos online y expansión global. Entendemos que son importantes, pero con soluciones de pago como Apple, Tap to Pay on IPhone, que convierte los móviles en puntos de pago, y que están entrando con más fuerza en el mundo físico, llegará un momento en el que los POS ya no sean tan relevantes.

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

90 Especial Métodos de Pago / CrisLA

“Trabajamos duro todos los días, dando a nuestros seguidores algo nuevo todas las semanas” Los lugares también son sabores. Sabores diferentes que nos transportan a los mejores recuerdos. Un simple dulce, basta para emprender un viaje, nos acerca a ese lugar en la memoria: desde una celebración en casa a una merienda con amigos.

E

FIRMA: Tania

López

l delicioso aroma de los dónuts y cookies recién hechos es constante en el corazón de Durango.

Allí se encuentra la pastelería americana CrisLA, que apuesta por el sabor y la sorpresa en cada uno de ecommercenews | Métodos de Pago 2022

sus productos. Las encargadas de dar vida a este proyecto son las hermanas Cristina y Laura García. La magia, la experiencia y la dedicación son la base de CrisLA. Cristina comenta que desde muy pequeña le gustó la cocina y la repostería.

Pasiones que la llevaron a estudiar cocina.

Desde entonces su hermana Laura le

propuso que en un futuro abrirían juntas un negocio. Tras ocho años, formándose en los mejores restaurantes, decidió regresar. “A raíz de estudiar a través de las redes sociales la aceptación que tendríamos, abrimos CrisLA. ¿Por qué este nombre? Somos Cristina y Laura, de ahí viene”, nos explican.

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Especial Métodos de Pago / CrisLA

Trabajar duro todos los días, dando a nuestros seguidores algo nuevo todas las semanas.

Además, de cuidar mucho a nuestra clientela que las consideramos como familia.

Soplar las velas y cumplir el deseo.

El de ellas poner en marcha juntas este negocio. En menos de un año, se han convertido en todo un éxito. Parte de la culpa la tiene Instagram, donde tienen una gran cantidad de seguidores. Para destacar y posicionar una pastelería por encima de los competidores, hay que crear contenido que transporte a los seguidores. El 80% de las personas utilizan las redes sociales para elegir restaurantes y el 45% para buscar negocios nuevos. La apuesta por este canal es imprescindible. Tienen un alcance enorme y multiplican las oportunidades de promocionar una empresa.

Este es uno de los ases que han tenido en la manga para dar a conocer el proyecto sin tener página web. Nos cuenta que “trabajar duro todos los días, dando a nuestros seguidores algo nuevo todas las semanas. Además, de cuidar mucho a nuestra clientela que las consideramos como familia”. A la hora de gestionar la gran cantidad de ventas a través de Instagram, para la gestión de pagos lo realizan vía transferencia siempre. Esto es debido a querer garantizar la seguridad del cliente.

entre la competencia, tener presente que hay que crear una comunidad de personas que se identifiquen con la marca. Para ello, es necesario dedicar esfuerzos a nutrir la relación con la audiencia.

Necesidades especiales para el envío Con una marca potente y una galería de fotos irresistibles hacen envíos de entrega a domicilio de productos recién hechos, artesanales y muy llamativos estéticamente. Este concepto de venta online está en auge desde la pandemia, es una oportunidad de negocio que continúa en aumento. En el sector gastronómico ha significado un cambio de paradigma. En la actualidad se puede pedir casi cualquier cosa por Internet, incluso productos tan delicados como una tarta, que tienen una vida útil muy corta y que contienen ingredientes que son peligrosos si acaso no se transportan en condiciones adecuadas.

“Los envíos los realizamos a través de SEUR en frío saliendo de CrisLA los jueves a la tarde y llegando al destino el viernes a la mañana. Así, evitamos el

mayor tiempo de traslado posible”. De esta manera, hay que tener en cuenta muchos factores al realizar los envíos nacionales para evitar que se estropeen.

Por eso es importante la profesionalización, ya que hay que cuidar muchos protocolos para la seguridad alimentaria.

En el caso de CrisLa, esta pastelería está situada en el País Vasco. Por esa razón, el lugar donde más pedidos se han realizado en las redes sociales es esta comunidad autónoma. “La verdad que no sabríamos decir un punto, ya que por suerte nos han hecho pedidos desde toda la península, quizá desde el sur nos han estado pidiendo más”, nos confiesa Laura García.

Mejor pastelería de Bizcaia El Correo, periódico vasco, lanzó la primera edición de los premios Talento Gastro. Se trata de una iniciativa destinada a reconocer a los jóvenes valores de la cocina vizcaína, tanto el esfuerzo como el afán de superación y de apostar por la gastronomía. Chefs, sumilleres, productores, emprendedores, profesionales de la sala o la coctelería y reposteros se vieron las caras en el espacio de eventos Etxekobe, en el Montes Cobetas (Bilbao).

Dentro de los Premios Talento Gastro, Cristina García se llevó el galardón a la mejor repostera de Bizcaia. Un reconocimiento importante a pesar de solo llevar CrisLA menos de un año en activo.

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Instagram, experiencia personal como aprendizaje

Instagram es una red social perfecta para la industria pastelera, ya que es 100% visual. Como el elemento atractivo son las imágenes, es imprescindible cuidarlas e intentar establecer el mismo criterio de edición y estética.

Hay que focalizar las publicaciones en los productos. Multitud de marcas no tienen página web y tienen dudas sobre apostar por esta plataforma para vender sus productos. Laura García afirma que “para nosotras, Instagram es la mejor plataforma y segura. Sin duda, quien no arriesga no gana y que por experiencia personal es un aprendizaje”. En esta aventura, es un hecho fundamental compartir, comentar y relacionarse para seguir creciendo. Lo primero es conseguir seguidores e interactuar con ellos. No es sencillo resaltar

Para nosotras, Instagram es la mejor plataforma y segura. Sin duda, quien no arriesga no gana y que por experiencia personal es un aprendizaje. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

92 Especial Métodos de Pago / Adyen

Los medios de pago: un motor estratégico de valor y crecimiento Actualmente, tener actividad comercial online y offline implica tener contacto con las formas de pago habituales. Además de contar con métodos de pago tradicionales, en los negocios no pueden faltar otras fórmulas que se posicionan actualmente como las favoritas tras la radical transformación del mercado en los tres últimos años y en especial por los cambios en los hábitos de consumo de la ciudadanía.

L

FIRMA: Redacción

Adyen

os marketplaces o plataformas logran ofrecer una serie de beneficios a este cambio de paradigma. Para las marcas son una forma de reducir los costes de adquisición de nuevos clientes, de encontrar nuevos compradores y facilitar sus operaciones. Para los clientes, los marketplaces o plataformas representan una plataforma fiable y neutral donde pueden encontrar todo lo que necesitan en un único lugar. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Los marketplaces y plataformas similares son de gran importancia y cuentan con ventajas competitivas a la hora de ofrecer las máximas facilidades para la integración de nuevas empresas en plataformas de ventas. Cuando hablamos de marketplace es ideal pensar en un escaparate digital, en un gran centro comercial donde diversas marcas ofertan sus productos o servicios. Dependiendo de su naturaleza, podemos hablar de dos tipos de marketplaces. En primer lugar, como plataformas que permiten la venta de productos o servicios

de terceros, proporcionando a compradores y vendedores un entorno seguro, de experiencia única y verificada de compraventa. Estas plataformas se encargan del mantenimiento, expansión, oferta de nuevos medios de pago, para vendedores y compradores, como por ejemplo eBay, Vinted o Etsy.

Pero también hablamos de compañías que tradicionalmente vendían sus productos o servicios y que han evolucionado para permitir que terceros vendan sus productos a través de su página, con un fin doble: que la compañía que ejerce

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Especial Métodos de Pago / Adyen de marketplace pueda abrir nuevas líneas de productos o servicios sin necesidad de comprarlos y distribuirlos, y que el vendedor de esos productos acceda a una mayor capilaridad de posibles compradores gracias a estar al amparo de una gran marca. Ejemplos de este tipo de marketplace serían Tiendanimal o Mango.

Según el Informe sobre Métodos de pago 2022 de Adyen, más de un 67% de españoles realizan sus compras a través de tiendas como Amazon, eBay o Etsy, mientras que un 35% de las empresas en nuestro país consideran especialmente impactante que estos marketplaces desplieguen sus tiendas físicas. Estos datos revelan cómo este tipo de empresas son capaces de transformar la sociedad por completo, la estrategia comercial y el mercado tal y como lo entendemos.

Los marketplaces son la columna vertebral económica en cada vez más sectores. Cuando los consumidores acceden a un marketplace o plataforma, lo emplean para conectar directamente con empresas con las que desean hacer una compra. Los marketplaces son la primera opción de muchos compradores que buscan seguridad a la hora de comprar o reservar un producto o servicio. Pero también, cuando las empresas buscan experiencias únicas a la hora de vender sus productos y servicios, los marketplaces son la respuesta inmediata ya que ayudan incluso a las empresas a aumentar exponencialmente su capacidad para llegar a un público más amplio y aprovechar toda la capacidad transformadora de su tecnología.

Esta tendencia ha experimentado un crecimiento exponencial tras los cambios provocados por la COVID-19 en los últimos años. Además del comportamiento del mercado global, el principal motor que ha provocado esta transformación son las grandes ventajas que pueden aportar estos a las empresas, como generar tráfico en su web, aumentar la notoriedad de marca, apoyar la venta online u obtener un crecimiento de sus ventas. Sin embargo, para realizar una actividad competitiva dentro de este sector se requiere conocer en detalle todas las opciones, como qué métodos de pago es importante ofrecer o cómo posicionar correctamente los productos ante los potenciales clientes.

Ante este nuevo panorama de consumo en España, según el Informe sobre Métodos de pago 2022 de Adyen, un 73% de los consumidores deciden realizar sus compras en tiendas locales, mientras que más de un 63% optan por hacerlo a través de tiendas online y un 68% en marketplaces. La evolución del mercado se ve también reflejada en la preocupación de las empresas, puesto que el reto más destacado en 2022 sigue siendo la transformación digital para 5 de cada 10 encuestados.

Para los consumidores nunca ha sido tan fácil realizar una compra, ya que cada día el número de formas y lugares donde se realizan aumentan. A día de hoy, puede hablarse de compra online, presencial o a través de un chatbot y, a medida que surgen nuevas formas de comprar, también nacen diversas formas de pago. En ocasiones, las compañías que ofrecen sus servicios a través

de marketplaces pueden tener problemas para ofrecer canales de pago flexibles, seguros y rápidos a sus clientes. De hecho, uno de los principales motivos por los que los usuarios abandonan el carrito de la compra en tiendas online de nuestro país es porque no encuentran su método de pago favorito. La solución, por tanto, está en la implementación de pasarelas de pago ajustadas a las necesidades del negocio y a las de los clientes para ampliar la oferta de los métodos de pago más utilizados por los consumidores de cualquier parte del mundo.

Por otra parte, la irrupción de nuevos métodos de pago en el mercado que los compradores usan en su día a día no es ajena a los marketplaces, por lo que ofrecer opciones como pagos aplazados o wallets como opciones de pago es clave para atraer a más vendedores que quieran vender sus productos frente a otros marketplaces competidores. En el mercado actual es importante la integración de todos los canales de contacto en una única plataforma, ofreciendo una experiencia única y consistente en cada negocio.

Esta omnicanalidad ha llegado a los ecommerce para aumentar la flexibilidad que los clientes necesitan, reducir las barreras en la venta de productos, el abandono en los carritos de la compra, aumentar la tasa de conversión y disminuir los riesgos de fraude en la devolución.

Aunque el contexto de pago concreto de cada empresa es único, hay una cosa que permanece igual: los pagos son siempre un motor estratégico de valor y crecimiento. De este modo, unir los objetivos de negocio a los pagos permite alcanzarlos más rápidamente y con mayor control.

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

94 Especial Métodos de Pago / Arabia Saudí

Arabia Saudí, el país con un sector e-commerce todavía por madurar Arabia Saudita es uno de los países donde el comercio electrónico todavía está en sus primeras etapas de desarrollo. No obstante, los estudios muestran que esto cambiará y el crecimiento en este mercado en el canal podría llegar a generar 50 millones de riales saudíes.

A

FIRMA: Georgina

Ortiz

rabia Saudí en lo referente al e-commerce se ha convertido en el líder del Golfo en cuanto a crecimiento y tamaño. El pasado año, Arabia Saudita aumentó los ingresos del sector e-commerce un 17% alcanzando los 8.000 millones de dólares.

Los sectores con mayores ventas son alimentación (68 %), ropa (73 %) o medicinas (65 %). Además, el 58 % de los consumidores saudíes afirmaron que preferían comprar online antes que en tienda; un dato bastante relevante para las marcas que quieran expandirse a nuevos mercados.

El interés por el sector e-commerce en el país reside principalmente en el tipo de población que posee. Un 60 % de la ecommercenews | Métodos de Pago 2022

población tiene menos de 30 años, lo que les predispone a adoptar el eCommerce como medio de compra habitual.

Los consumidores han cambiado sus hábitos tras la pandemia

Los sauditas no han sido grandes consumidores online, sin embargo, el

consumo online en los últimos años con la pandemia ha crecido considerablemente. Esto ha venido acompañado de grandes cambios en el comportamiento de los consumidores.

Google y Kantar realizaron un estudio titulado “Smart Shopper” que habla sobre los comportamientos de

El jugador más importante en el mercado de comercio electrónico de Arabia Saudí es namshi.com, una plataforma de venta de ropa y complementos que facturó 153 millones de dólares

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Especial Métodos de Pago / Arabia Saudí

Arabia Saudita aumentó los ingresos del sector e-commerce un 17% alcanzando los 8.000 millones de dólares compra durante la pandemia. En este destacan que los principales motivos que han impulsado a los consumidores a comprar online son: la conveniencia, la entrega a domicilio, el precio y la disponibilidad.

En el estudio también se refleja algunos de los aspectos en los que tienen que trabajar los e-commerce del país, ya que muchos consumidores se quejan de encontrarse con falta de información sobre los productos, una atención al cliente lenta o incluso falta de disponibilidad de métodos de pago.

Los métodos de pago en Arabía Saudí El apoyo por parte del gobierno al comercio electrónico ha ido creciendo progresivamente durante la pandemia.

Esto hizo que en octubre de 2020 se aprobara la Ley de Comercio Electrónico, para profundizar en el eCommerce y reglamentarlo. Una de las normativas está directamente relacionada con el sector de los pagos, con el objetivo de implantar un nuevo mecanismo de transferencias interbancarias, y ha permitido acelerar el procesamiento de los pagos entre bancos locales y a fortalecer la industria del comercio electrónico.

Los consumidores del país, a diferencia de otros lugares, dan una gran importancia a los bancos locales, según un informe publicado por PPRO. Tanto es así que el método de pago más utilizado son las tarjetas con un 41%, pero el mayor porcentaje dentro de este no pertenece a las tarjetas conocidas a nivel mundia. Además, según comparte en un estudio McKinsey & Company, entre febrero de 2019 y enero de 2020 el pago con tarjetas creción más del 70%.

El siguiente método de pago más utilizado es el efectivo con un 17%, un porcentaje no muy elevado aunque sí llamativo por tener la segunda posición.

El tercer método de pago más utilizado son los e-wallet (16%), seguido de otros (15%) y, por último, están las transferencias bancarias con el menor porcentaje, tan solo un 11%. Un método de pago que en otros países tiene una gran relevancia.

La banca abierta llega a Arabia Saudí La Ley de Comercio Electrónico del país tiene como objetivo llevar al país hacia la banca abierta o “datos financieros abiertos”. De esta forma, los bancos pueden compartir los datos financieros de los clientes (con su consentimiento) con otros bancos o proveedores de servicios financieros autorizados. Arabia Saudita anunció recientemente su plan para lanzar la banca abierta a principios de 2022. ¿Qué interes puede tener un país en esto? Según explica la consultoría McKinsey & Company: “Las economías que adopten el intercambio de datos para las finanzas podrían ver ganancias del PIB de entre el 1 y el 5 por ciento para 2030, con beneficios para los consumidores y las instituciones financieras”.

La banca abierta es interesante para los consumidores, porque de esta forma podrán ser libres de cambiarse a proveedores de servicios de pago y buscar uno que ofrezca gran experiencia al cliente en lugar de seguir dependiendo de bancos con ofertas de pago menos fáciles de usar.

¿Cuáles son los e-commerce más famosos en Arabia Saudí?

El jugador más importante en el mercado de comercio electrónico de Arabia Saudí es namshi.com, una plataforma de venta de ropa y complementos que facturó 153 millones de dólares estadounidenses en 2021.

Aunque la empresa surgió en Emiratos Árabes Unidos en 2011, y este es su mercado principal.

El segundo en la lista es Amazon.sa, a quién no sorprende encontrarse en la lista, pero sí que no esté en el primer puesto. El marketplace estadounidense logra obtener en el país unos ingresos de 124 millones de dólares. jarir.com es una compañía que nació en Riyadh en 1974 como una pequeña librería y ahora es considerada la líder del mercado en el Medio Oriente para productos de TI de consumo, electrónica, suministros de oficina y libros. La plataforma ocupa la tercera posición con 105 millones de dólares estadounidenses.

Las dos últimas empresas de la lista TOP5 ecommerce de Arabia Saudí son extra.com y noon.com. La primera tienda surgió en el Reino de Arabia Saudita en 2003 y vende una amplia gama de productos que incluye televisores, ordenadores o incluso teléfonos móviles, han logrado tener una facturación de 80 millones y más de 12 millones de compradores. La segunda tienda es un marketplace que vende todo tipo de productos en Oriente Medio, su facturación llega a los 68 millones de dólares.

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El método de pago más utilizado son las tarjetas con un 41%

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

96 Especial Métodos de Pago / Scalapay

Scalapay continúa su ascenso Líder del mercado BuyNowPayLater, Scalapay es una FinTech que ha transformado el mundo de los pagos en línea y en tienda al permitir a los compradores recibir productos de inmediato, pagándolos en 3 cómodos plazos, sin intereses. Ya operativa en Europa, es utilizada por cientos de miles de clientes y ha logrado ser utilizada por más de 3.000 marcas. Además de contar con una fuerte presencia en línea, Scalapay ahora también está disponible en más de 4.000 tiendas físicas.

FIRMA: Redacción

T

Scalapay

rás haber alcanzado el estatus de unicornio, la solución de Buy Now Pay Later líder en el sur de Europa, ha recibido 27 millones de dólares por parte de Poste Italiane (la correspondiente de Correos en Italia) que se añaden a la última ronda de financiación que ha conseguido Scalapay, sumando un total de 524 millones de dólares. ¿Qué es Scalapay?

Scalapay es un método de pago innovador para operadores de e-commerce y tiendas físicas de toda Europa que permite a los clientes dividir sus compras en 3 plazos sin intereses a través de una interfaz extremadamente sencilla para los clientes. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Su oferta incluye tres alternativas (Paga en 3, Paga en 4 y Paga Después), gracias a las cuales los clientes no están obligados a pagar la totalidad del importe en el momento de la compra, pudiendo optar por pagar en 3 cuotas, 4 cuotas o en su totalidad, después de 14 días tras realizada la compra. De esta manera la experiencia de compra se vuelve fácil y agradable, dando más alivio al impacto económico en los clientes.

Con Magic es mejor Con el objetivo de permitir a los comercios ofrecer la mejor experiencia de compra a sus clientes, Scalapay también ha lanzado Magic, una nueva plataforma destinada a revolucionar la experiencia de pago a través de reducir al máximo los puntos de fricción habituales en el checkout.

“Con soluciones sin intereses, hemos transformado una de las partes

Magic, una nueva plataforma destinada a revolucionar la experiencia de pago a través de reducir al máximo los puntos de fricción habituales en el checkout

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Especial Métodos de Pago / Scalapay

Magic tiene una oportunidad increíble para redefinir el e-commerce europeo más agotadoras de la experiencia de compra en algo agradable: el pago”, confirma Simone Mancini, cofundador y director ejecutivo de Scalapay. “Ahora, con Magic, vamos más allá y ayudamos a los comercios europeos a transformar el proceso de pago, incrementando su red de clientes y brindando experiencias de recompra que generan aumentos significativos en las conversiones”.

“Magic tiene una oportunidad increíble para redefinir el e-commerce europeo. Con esta plataforma hemos eliminado todos los puntos de fricción habituales a la hora de realizar el pago y hemos solucionado los principales motivos de abandono del carrito como el registro o inicio de sesión, el envío, la selección del método de pago y los consentimientos de privacidad. Lo hicimos cumpliendo con las estrictas regulaciones europeas PSD2 y GDPR”, explica Johnny Mitrevski, cofundador y CTO de Scalapay.

El futuro según Scalapay Scalapay continúa construyendo un equipo de profesionales de primera clase y apunta a duplicar el número de colaboradores para fin de año. También planea aumentar el equipo ejecutivo y la junta directiva. Entre los miembros de la junta se encuentran Amit Jhawar, exdirector ejecutivo de Venmo y director de operaciones y director financiero de Braintree.

“Scalapay es una solución brillante que combina un sistema elegante para la marca con una experiencia de usuario simple pero eficaz. Me di cuenta de que Scalapay era un ganador cuando vi que ofrecía un valor extraordinario tanto al comercio online como al consumidor en el sur de Europa”, dijo Amit Jhawar.

Scalapay colabora actualmente con los minoristas internacionales más importantes, incluyendo Shein, Twinset, Tradeinn, Calzedonia, Swappie y Yokono entre otros.

También es patrocinador oficial de la Cámara Nacional de la Moda Italiana hasta 2023, con activaciones especiales durante los desfiles de moda Milano Moda Donna FW22-23.

“Desde que ofrecemos Scalapay a nuestros clientes online y en tienda física, hemos visto crecer de manera extraordinaria el uso del servicio por parte de nuestros consumidores”, dijo Dragana Andjic, CDO Twinset, quien agregó: “Con el lanzamiento en el mercado italiano, seguido del mercado francés y el español,

Scalapay se ha convertido en efecto en un socio fundamental para los minoristas de moda adaptándose con las necesidades de los consumidores de hoy”.

“Scalapay es el servicio perfecto en términos de omnicanalidad. En muy poco tiempo ha demostrado ser una herramienta extraordinaria para aumentar el valor medio de los pedidos, tanto online como en tienda física, así como una herramienta estratégica de marketing para atraer nuevos consumidores”, concluye Francesco Mura, E-commerce director de Stroili.

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Johnny Mitrevski and Simone Mancini, co-founders de Scalapay

Scalapay colabora actualmente con los minoristas internacionales más importantes, incluyendo Shein, Twinset, Tradeinn, Calzedonia, Swappie y Yokono ecommercenews | Métodos de Pago 2022

98 Especial Métodos de Pago / BNPL

El boom del Buy Now, Pay Later Últimamente, el BNPL está en boca de todos. Pero, ¿qué es exactamente? Sin necesidad de explayarnos mucho, el también conocido como Buy Now, Pay Later (compra ahora, paga después) no es más que otro método de pago que ha salido beneficiado tras la pandemia y la digitalización.

S

FIRMA: Andrea

Cabezudo

u funcionamiento es sencillo. Se trata de un sistema de pago que brinda la posibilidad de financiar o fraccionar las compras de un producto o un servicio sin cobrar un gasto adicional, pagándolo en cuotas programadas. Las encargadas de hacer esto posible son plataformas de pago de terceros.

Buy Now, Pay Later en cifras Es especialmente popular entre las generaciones más jóvenes. Según US Buy Now, Pay Later (BNPL) User Penetration, by Generation, 2018-2025, estudio realizado por eMarketer, para finales de 2022 la generación que habrá usado más el BNPL será la Z (44,1%), seguida de los Millennials (37,2%), la generación X (23,1%) y los Baby boomers (9,4%).

Creemos que esta opción de pago seguirá creciendo de manera exponenecommercenews | Métodos de Pago 2022

cial a lo largo de los próximos cuatro años. En el estudio INDUSTRIES & MARKETS: Buy Now, Pay Later (BNPL), Statista señala que para 2026 se habrán hecho transacciones por un valor de 576 billones de dólares estadounidenses.

Según Statista, los consumidores de Estados Unidos hacen uso del Buy Now, Pay Later para, sobre todo, comprar ropa, con más de un 60%. Le sigue el entretenimiento (30%), libros (poco menos de un 30%), muebles y productos para el hogar (poco menos de un 30%) y alimentos (25%).

En Reino Unido los datos son ligeramente diferentes. Los consumidores usan el BNPL para comprar ropa (33%), comer fuera (31,4%), comprar productos de belleza (25,7%), tecnología (21,8%) y viajar (19,3%).

Ventajas del BNPL Son varias las ventajas que los usuarios señalan a la hora de usar Compra ahora, paga después:

El consumidor lo percibe de forma distinta. No concibe usar el BNPL de la misma maneta que pedir un crédito, con todo lo que ello conlleva. No es necesario que se haga un análisis financiero previo y, de haberlos, los intereses son bajos. No existe ese miedo al engaño o al endeudamiento ligado a los créditos.

Por norma general, su uso resulta sencillo. De hecho, ahorra al consumidor procesos tediosos. Esta forma de pago está perfectamente integrada en la experiencia de compra, en el checkout.

Aporta opciones. Permite que los compradores puedan tener una mejor gestión de su dinero, hecho que es de gran ayuda en la situación actual de incertidumbre financiera. Que el consumidor tenga a su alcance la oportunidad de utilizar métodos de pago flexibles es muy importante.

Inconscientemente, el BNPL puede ayudar a tener un mindset más afín a la sostenibilidad. Los consumidores

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Especial Métodos de Pago / BNPL son cada vez más conscientes de la situación medioambiental y buscan ser responsables con sus compras. El Buy Now, Pay Later da a los compradores la opción de comprar productos priorizando la calidad frente a la cantidad.

Desventajas del BNPL Podemos destacar los siguientes: Aunque no se perciba como un crédito, sigue siéndolo en cierto modo. Los consumidores son más descuidados y no prestan tanta atención cuando contratan este servicio. No pagar las cuotas en el tiempo predeterminado sí podrá generar cargos por mora y cargos por intereses.

El “Pain for Paying”. Este término hace referencia a los sentimientos negativos que experimentan los consumidores durante las compras, más específicamente a la hora de pagar. Con el BNPL, este sentimiento dependerá del tiempo transcurrido entre la compra y el pago de las cuotas programadas. El comprador, inconscientemente, medirá este “dolor” dependiendo de si ha pasado el tiempo necesario para haber amortizado la compra. A menos tiempo más dolor y viceversa.

Muchos consumidores prefieren usar la tarjeta de crédito o débito porque son opciones de pago con las que están más familiarizados. Se sigue desconfiando por miedo al endeudamiento.

Puede resultar difícil de entender para compradores o vendedores, o incluso se puede desconocer su existencia.

Los comerciantes entienden que mantenerse actualizados es una necesidad, sin embargo eso no implica que no les asalten dudas. Según Study on New Digital Payment Methods, estudio realizado por Kantar, los sellers creen que el BNPL es una opción que solo funciona para ellos si los proveedores de este servicio les dan una garantía del pago. ¿Cuál es el futuro de esta tendencia?

Como es ya habitual, esta tendencia ha tardado en llegar a España. Pero lo ha hecho y, poco a poco, se va asentando como un método de pago más habitual entre los consumidores.

Sobre todo entre los más jóvenes, quienes aprecian lo sencillo que es de usar y las facilidades que les aporta.

Según Kantar, la demanda por parte de los consumidores ha sido el factor clave para acelerar la adopción de nuevos sistemas de pago. Los comerciantes han ido integrando los nuevos sistemas con cabeza, teniendo en cuenta la reputación del proveedor, la seguridad del pago y los costes.

Contar con métodos de fidelización que estimulen sus ventas es una

idea golosa para los sellers, pero lo cierto es que en un principio no se mostraron muy entusiasmados con el Buy Now, Pay Later. Les hizo preguntarse varias cuestiones. ¿Tendrían más trabajo a la hora de perseguir a los clientes? Si el proveedor se encarga de todo, ¿cómo de altos serían los costes adicionales para ellos? ¿Qué garantía tendrían de no salir perjudicados en el caso de que algo fuera mal?

La conclusión que sacamos es que, en líneas generales, los clientes parecen más convencidos de la fiabilidad del BNPL que los vendedores. La pelota queda entonces en el tejado de los proveedores de esta forma de pago. Serán ellos los que tendrán que reenfocar sus recursos para aportar más información y seguridad a sus usuarios, con el objetivo de seguir creciendo y hacer del Buy Now, Pay Later el método de pago más usado.

Si algo nos queda claro es que las aplicaciones que ofrecen estas opciones de pago están en auge.

No sabemos si seguirán creciendo al mismo ritmo que lo hicieron durante la pandemia o si se quedarán estancadas.

Lo que sí os podemos decir es que en Ecommerce News creemos que el Buy Now, Pay Later ha llegado para quedarse.

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

100 Especial Métodos de Pago / Necomplus

El ecosistema Android de pagos, una ventana de oportunidades España se sitúa con 44.000 TPVs por cada millón de habitantes en 2021, como el 4º parque de terminales de pago más importante del mundo, sólo por detrás de Italia, Brasil y UK. No obstante, las funcionalidades no cubren una parte relevante de las necesidades de los clientes que, contando con una amplia variedad de medios de pago, aún tienden a utilizar el efectivo en elevados porcentajes que oscilan entre el 43% y el 31% en el retail, la hostelería o el transporte, según apunta el último informe de Tendencias en Medios de Pago de Minsait.

FIRMA: Redacción

L

Necomplus

a magnitud de las cifras pone de manifiesto el margen de mejora del parque de TPVs español para que estos segmentos de mercado avancen en la transformación digital de sus modelos de negocio. Los bancos y entidades de pago están llamadas a evolucionar sus parques de dispositivos desarrollando proyectos que integren aplicaciones de valor añadido con suficiente atractivo para los negocios, así como prestaciones acordes a la demanda del cliente. Existe una ventana de oportunidad en el mercado para que una suite global de soluciones Android sea capaz de aportar eficiencias a un negocio competitivo y rentable en el menor plazo. ¿Qué se requiere para abordar este reto con éxito? ecommercenews | Métodos de Pago 2022

TPV Android, el smartphone de los pagos como motor de la transformación del negocio

Los dispositivos Android cuentan con un módulo de pago y apps independientes y personalizables dotándolos de la flexibilidad inexistente en los TPVs tradicionales. Asimismo, mejoran la experiencia de usuario y del negocio gracias a una interfaz intuitiva a imagen y semejanza de la de los smartphones que todos utilizamos a diario. También permiten desarrollos rápidos gracias a la independencia del lenguaje de programación, minimizando el time to market y, por consiguiente, los costes del proyecto.

Los dispositivos de arquitectura abierta se asemejan a un smartphone en la capacidad de integrar aplicaciones de valor añadido, convirtiendo el TPV en una herramienta para mucho más que el cobro. Facilitan

que el negocio pueda incorporar nuevos productos y servicios como asegurar la compra realizada, solicitar un taxi, reservar en un restaurante, gestionar la propina, dividir una cuenta o realizar una encuesta de satisfacción, expandiendo su oferta a la vez que fidelizan al cliente. Éstas son algunas de las ventajas que residen en los nuevos dispositivos Android, terminales que se convierten en imprescindibles para los negocios cuando estos desean ofrecer un repositorio de aplicaciones especializado.

Sin duda, los gestores de redes de pago han de explotar el potencial de disponer de un marketplace de aplicaciones propio, que pongan a disposición de sus clientes para incrementar las ventas del canal de distribución, así como controlar los parámetros para una gestión más eficiente de la red.

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Especial Métodos de Pago / Necomplus

Los dispositivos de arquitectura abierta se asemejan a un smartphone en la capacidad de integrar aplicaciones de valor añadido, convirtiendo el TPV en una herramienta para mucho más que el cobro.

Marketplace propio, escaparate de rentabilidad

Migrar un parque de dispositivos al ecosistema Android no implica forzosamente disponer de un store propio; no obstante, contar con un market privado y multimarca reporta múltiples beneficios, tales como autorizar la selección y auditoría previa de las aplicaciones de terceros a incluir, monetizar dichas Apps de valor añadido comercializándolas bajo el modelo de compra o suscripción, así como promocionar las funcionalidades propias. Todo ello convierte a este escaparate digital de Apps en un soporte de identidad de marca innovadora.

Cabe destacar también que el marketplace privado es escalable a las oportunidades de negocio que vayan surgiendo, así como compatible con cualquier dispositivo, permitiendo

la selección de modelos y la simultaneidad de fabricantes en el parque. ¿Qué recursos son necesarios para gestionar un marketplace propio?

Muchos menos de los que se podría imaginar si la solución cuenta también con un software de gestión global.

MDM,

o cómo gestionar la red de

pagos en un clic

El MDM es el gestor remoto del parque de TPVs que permite controlar los terminales y las apps instaladas de forma automática y desasistida, minimizando los tiempos de ejecución.

Este sistema facilita el control y la auditoría de los dispositivos logrando un mantenimiento preventivo que reduce el número de incidencias.

Cabe destacar igualmente, que el software permite la monitorización de

Suite de soluciones para ecosistemas Android

las descargas, de la actividad de las apps instaladas, o la geolocalización de los dispositivos haciendo más fácil y rentable que nunca la gestión del parque de TPVs. La evolución del negocio de los medios de pago plantea retos que los players tradicionales deben abordar para mantener el liderazgo en un mercado más competitivo. Nos encontramos en la transición hacia al ecosistema Android; pese a que ya hay parques de TPVs relevantes desplegados con esta tecnología, aún no se ha explotado toda su funcionalidad.

Es urgente abordar el desafío actual acompañado de un socio tecnológico que cuente en su porfolio con una suite global como la de Necomplus, con soluciones propias como Ágora Marketplace, el MDM, la solución de pago Artemispay, Necompay App de pago – así como el Hub de Aplicaciones, destacando también la versatilidad que ofrece trabajar con dispositivos multimarca. La compañía, con cerca de 30 años de trayectoria, garantiza la capacidad de respuesta que demandan los clientes en Iberia y Latinoamérica, cumpliendo rigurosamente con los requerimientos de agilidad, eficiencia y valor diferencial, claves en este momento en un sector de los pagos tan competitivo.

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Desarrollos propios, modulares y compatibles con soluciones de terceros para abordar los retos del mercado de los pagos

necomplus.com

artemispay.com

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

102 Especial Métodos de Pago / Sabadell Consumer Finance

El comprador 3.0, un nuevo concepto La forma de vender ha evolucionado a lo largo de la historia, pero en estos últimos años este cambio se ha visto acelerado. El sector retail apuesta por la omnicanalidad, y estimula la adaptación al mundo digital.

FIRMA: Redacción

E

Sabadell

l auge de las compras online ha propiciado un nuevo perfil de consumidores: los compradores 3.0. A continuación, te explicamos las principales características y ventajas que debes conocer acerca del consumidor 3.0 para captar su atención y aumentar tus ventas.

En este artículo vamos a exponer cuáles son los principales rasgos del comprador 3.0. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Omnicliente Tras la pandemia, una gran cantidad de consumidores se han digitalizado y han decidido optar por realizar sus compras en ecommerce, abarcando distintos rangos de edades, desde los más jóvenes hasta los de avanzada edad. El comprador puede comprar desde cualquier canal, online y offline, por esta razón el comercio tiene que adaptarse para ofrecerle la mejor experiencia durante el proceso. Tanto en el mundo online como offline, la fidelización

de clientes sigue siendo clave, ya que ayudará a atraer más clientes. Con un buen servicio, lograrás que tus usuarios repitan su compra.

Comprador muy informado El comprador 3.0 puede acceder a todo tipo de información relacionada con su compra, desde del rating del producto y testimonios de otros clientes, hasta la forma de tratar los datos personales introducidos durante el proceso. Para potenciar las ventas es necesario que, el

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Especial Métodos de Pago / Sabadell Consumer Finance comercio, en la página de condiciones se informe de manera clara acerca de los costes de envíos, tipo de devoluciones y condiciones de pago.

Cliente poderoso (Comparabilidad de precios) La abundancia de plataformas de compra online permite a los clientes contrastar y comparar los precios ofrecidos por diferentes comercios de los productos de su interés sin moverse de la silla. Cabe tener en cuenta que una gran cantidad de clientes se arrepiente en el último momento y no compra, porque decide decantarse por otras opciones. Por eso, es crucial que las empresas elaboren campañas de marketing personalizadas según el target, para diferenciarse y obtener una ventaja competitiva frente a otras para, consecuentemente, evitar el abandono de carritos y optimizar las ventas.

Los compradores valoran, muy positivamente, la financiación sin intereses pues les permite fraccionar el importe de sus compras sin necesidad de incurrir en costes financieros.

Es decir, el comprador adquiere el producto que desea pagándolo en cómodas cuotas mensuales, de forma totalmente gratuita.

InstantCredit la solución 100% digital de pago a plazos de Sabadell Consumer, permite crear campañas al 0% TAE sin intereses (estacionales, por producto, por número de cuotas) aumentando las ventas y reduciendo el abandono del carrito.

es seguro y cómodo y dispone de una variedad de productos mucho más amplia sin moverse.

Rapidez, eficiencia y eficacia Gracias a la creciente tendencia del ecommerce el usuario ya no tiene que moverse para ir a comprar, ahorrando en tiempo, transporte y costes de gestión. Ofrecer métodos como el pago a plazos es una herramienta muy potente para incrementar las ventas, ya que aumenta el poder adquisitivo de los consumidores.

Pagos adaptados a las necesidades del consumidor

Los comercios electrónicos cada vez ofrecen funcionalidades más adaptadas a los compradores. Entre ellas, destaca la flexibilidad en los pagos, para permitir que los consumidores paguen sus compras cómo y cuándo quieran, utilizando métodos de financiación

como Sabadell Consumer. InstantCredit es una solución que permite al comprador pagar en cómodas cuotas sus compras desde 3 hasta 24 mensualidades y con un amplio rango financiable, hasta 4.000€ por compra, siendo el mínimo 60€. Además, con la ventaja que el cliente no pagará la primera cuota hasta 60 días después de haber realizado la compra y de haber comprobado el producto.

InstantCredit dispone de un proceso 100% online, instantáneo y sin necesidad de aportar documentación. Ofrece una experiencia al consumidor intuitiva y adaptada a cualquier dispositivo.

Con la seguridad y confianza de una compañía especializada en financiación al consumo, con más de 12.000 comercios adheridos. Es una solución que se integra fácilmente con un simulador, vía API o a través de los principales CMS de eCommerce (Magento, Prestashop, Woocommerce y Opencart).

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Comprador más exigente El ecommerce ofrece múltiples ventajas, pero el pago puede dar un poco de vértigo. El consumidor es más reticente a la hora de introducir los datos más personales, principalmente los de la tarjeta. Es vital contar con un método de pago seguro como InstantCredit de Sabadell Consumer Finance, que cumple con todas las garantías legales en cuanto a transparencia y seguridad, de confianza para el comprador y para el comercio.

Necesidad de comprar online El confinamiento provocó un cambio de hábitos entre la población mayor de 55 años, antes menos acostumbrada al ecommerce, que ha empezado a comprar productos online por necesidad y por miedo al contagio. Ha comprobado que el proceso de compra ecommercenews | Métodos de Pago 2022

104 Especial Métodos de Pago / Estonia

El pago a través de enlaces: el método de pago más extendido en Estonia Vender online de forma nacional ofrece grandes ventajas, pero ¿por qué estar en Internet y limitarse a un solo mercado? Las ventajas del canal online son muchas y hay que tratar de sacarle el máximo beneficio posible.

E

FIRMA: Georgina

Ortiz

l sector e-commerce está creciendo mucho, pero no solo en ventas sino también a nivel de competencia. Cada vez hay más empresas vendiendo online y es importante encontrar un punto de diferenciación con el resto o buscar nuevos mercados para seguir creciendo. En las últimas semanas, hemos escuchado noticias sobre cómo el comercio electrónico de EE. UU. se acerca al billón de dólares en ventas, una cifra récord.

No obstante, hay otros países como Estonia que tienen un gran desarrollo e-commerce, pero que no son tan conocidos. Aunque, esto no impide que sea un país interesante para hacer llegar nuestros productos.

Desarrollar una estrategia de internacionalización no es fácil, eso no lo vamos a cuestionar. Sin embargo, conocer algunas características de los ecommercenews | Métodos de Pago 2022

países en los que vamos a comenzar a operar puede ayudarnos a que el proceso de internacionalización sea más sencillo.

Una de las áreas más relevantes cuando desembarcas en un nuevo país son los pagos, es imprescindible que nuestros métodos de pago sean acordes a los que utilizan en cada mercado.

Estonia, un país europeos con cos-

tumbres muy diferentes a las españolas

Estonia está situada al noreste de Europa, justo entre Rusia, Letonia y

el mar Báltico. Aunque hasta 1991 perteneció a la URSS, el territorio se identifica más con los países bálticos y nórdicos, sobre todo con Finlandia, con quien comparte raíces culturales, étnicas y lingüísticas.

Este país se ha vuelto muy conocido por su gran desarrollo tecnológico. Solo hay que ver que en 2017 el Banco de Estonia registró que en el segundo trimestre se realizaron diariamente 819.000 pagos con tarjeta. Además, este país destaca por tener la mayor alfabetización digital del mundo, y

Las compras electrónicas por parte de los residentes de Estonia han alcanzado una facturación de 249 millones de euros en el año 2021

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Especial Métodos de Pago / Estonia

La forma más común de comprar en Estonia es a través de órdenes de pago con enlace bancario, llegando a utilizarse por el 56 % poseen WiFi gratis en todo el país desde 2002. Los estonios están acostumbrados a poder hacer casi todo online, incluidas las compras.

Actualmente, las compras electrónicas por parte de los residentes de Estonia han alcanzado una facturación de 249 millones de euros en el año 2021, la facturación aumentó un 59% con respecto al año anterior. La moda es la categoría de producto líder en Estonia, que representa 110 millones en ventas de comercio electrónico, seguida de Electrónica que tiene unas ventas de 79 millones.

Su cercanía a Rusia hace que se vean muy influenciados por algunos hábitos del país. Esto se puede ver, por ejemplo, en el uso de redes sociales ya que alrededor del 57% de la población de Estonia usa las redes sociales. Las principales redes sociales son Facebook, YouTube y Twitter. Sin embargo, la población de habla rusa en Estonia también usa las redes sociales rusas, Odnoklassniki y VKontakte.

“En segundo lugar, el mercado está abierto y permite que las empresas funcionen adecuadamente mientras utilizan nuevas soluciones tecnológicas para mitigar los riesgos de lavado de dinero o financiamiento del terrorismo mediante la aplicación de controles a nivel nacional al menos una vez al día.”

“Tercero, se implementa por completo la nueva norma junto con Request-To-Pay para consumidores, pequeñas y medianas empresas (PYME) y microempresas. Además, las billeteras bancarias digitales, las facturas electrónicas, los recibos electrónicos y las tecnologías sin contacto han encontrado un lugar en el uso generalizado.”

¿Qué son las órdenes de pagos por enlaces?

Los pagos por enlace son una forma de tener un e-commerce sin necesidad de tener una web, ya que esta forma de pago permite generar un enlace para cobrar por una compra.

Existen tres tipos de pagos: - Enlace de un solo uso, se envía a través de SMS, correo electrónico, chat, redes sociales u otros medios. Puede ser temporal, o durar hasta que se realice el pago.

- Enlace a la factura en el correo electrónico. Los servicios de facturación electrónica requieren que se introduzca la dirección de correo electrónico del cliente, además de sus datos personales y/o comerciales. Muchos sistemas envían recordatorios automáticos a los clientes si el pago no se recibe en la fecha de vencimiento.

- Botón de pago, en el sitio de comercio electrónico, que te lleva a la clásica página de pago de la tienda online.

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Estonia, el país de las órdenes de pago con enlace bancario

La forma más común de comprar en Estonia es a través de órdenes de pago con enlace bancario, llegando a utilizarse en el 56 % de todas las compras electrónicas. Una forma de pago poco usual en otros países. El segundo método de pago más utilizado son las tarjetas (31%). Las opciones de pago a plazo están cobrando importancia, pero son todavía un porcentaje muy pequeño.

Rainer Olt, Jefe de Sistemas de Pago y Liquidación en Eesti Pank (el banco central de Estonia) explicó al European Payment Council cómo ve él el futuro de los pagos en Estonia: “Los bancos en Estonia siguen estando bien capitalizados y tienen buenos márgenes de beneficio gracias al alto nivel de digitalización y automatización. Sin embargo, hay más competencia por parte de entidades no bancarias, que están encontrando nichos en el panorama de los pagos”.

Las billeteras bancarias digitales, las facturas electrónicas, los recibos electrónicos y las tecnologías sin contacto han encontrado un lugar en el uso generalizado

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

106 Especial Métodos de Pago / Cetelem

Cetelem acompaña la evolucion del ecommerce centrándose en la experiencia cliente Cetelem es la marca comercial de BNP Paribas Personal Finance en España; división especialista en préstamos personales y productos de crédito a particulares.

Desde 1988, Cetelem es un socio de referencia del comercio y aliado estratégico de las grandes marcas de distribución y el motor, así como con importantes actores del comercio electrónico.

L

FIRMA: Tania

López

os métodos de pago cobran cada vez más relevancia en el canal online, porque pueden ser decisivos para los consumidores a la hora de tomar la decisión compra. La pandemia ha traído grandes cambios en esta área y Raúl Soriano, Head of eCommerce B2B de Cetelem España, ha explicado cómo afrontan todo esto desde la compañía.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo veis desde Cetelem la situación

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

del eCommerce en España actualmente?

Raúl Soriano (RS): El mercado

eCommerce en España goza de una salud envidiable. Si ya el año 2020 fue un buen año, la facturación del último trimestre de 2021 mejoró con creces el resultado, llegando a los 15.000 millones de Euros, con un crecimiento interanual prácticamente del 15%, según datos de la CNMC. Este crecimiento también lo vemos en Cetelem, con un incremento en el número de socios eCommerce supe-

rando los 1.000, y con un aumento del importe financiado por el canal eCommerce de 2021 vs 2020 muy similar al crecimiento que comentaba anteriormente del 15%

EcN: Imagino que en Cetelem habéis notado esta evolución, ¿verdad? ¿Cómo os habéis adaptado?

RS: Sí, como comentaba anteriormente

hemos notado esa evolución, aunque no nos ha pillado de sorpresa. Y es que hay un concepto con el que convivimos en Cetelem que es la mejora continua, algo que aplicamos en nuestro día a día en

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Raúl Soriano, Head of eCommerce B2B de Cetelem España todos nuestros procesos y productos, y nos anticipamos para darles a nuestros socios y sus clientes la mejor experiencia de financiación. Quiero decir con esto que ya preveíamos que esto iba a pasar.

Hay que tener en cuenta que Cetelem lleva en España dando financiación al consumo de forma ininterrumpida desde 1988, y en todos estos años hemos pasado por épocas de bonanza y épocas más complicadas, pero siempre hemos estado apoyando a nuestros socios y clientes. Y eso es algo que se percibe y se valora. A día de hoy nuestra cuota de mercado en España supera el 9% del total del crédito al consumo según datos del Banco de España.

EcN: En este contexto, ¿Qué ofrece Cetelem al mercado eCommerce?

RS: Como decía antes, en Cetelem

llevamos dando crédito al consumo en España desde hace casi 35 años de forma ininterrumpida, y en todo este tiempo hemos aprendido cómo hacer las cosas bien para nuestros socios y para nuestros clientes. Tenemos una gran experiencia en todos los sectores, lo que nos permite ofrecer a cada uno lo mejor.

Y con los procesos nos pasa lo mismo, damos solución de financiación omnicanal para nuestros socios y sus clientes con un enfoque 360º. Y es que nuestros procesos están diseñados para dar soporte al Retail Tradicional (la tienda física), la venta telefónica (con nuestra solución Telesales) y al mercado eCommerce. De esta forma, podemos cubrir las necesidades de cualquier socio, sea cual sea su canal de distribución.

Pero es que, además, para el canal eCommerce hemos desarrollado distintos productos en función de las necesidades de nuestros afiliados y sus clientes: Con nuestra solución eCreditNow damos financiación online para los clientes de nuestros socios sin límite de importe y con un plazo de hasta 60 meses.

El producto “One Click” es, sin duda, uno de los que mejor experiencia usuario generan en todo el mercado.

Y es que los clientes titulares de una línea de crédito Cetelem no tienen que facilitar datos ni aportar documentación para confirmar su financiación. ¡Y este producto supone más del 55% de nuestras operaciones mensuales!

Y recientemente, hemos lanzado nuestro producto de financiación inmediata enCuotas, que con un plazo de hasta 12 meses facilita financiación a los clientes sin esperas, con respuesta inmediata y sin necesidad de domiciliar los pagos.

EcN: Los dos conceptos que más preocupan a cualquier eCommerce son la Tasa de Conversión y la Experiencia Usuario. ¿Qué implicación tienen para vosotros?

RS: Siempre digo que nuestros obje-

tivos tienen que ser los mismos que nuestros socios, así que para nosotros son dos puntos de análisis y seguimiento constante, que, además, van de la mano, y buscamos mejorarlos siempre en nuestros productos y procesos.

Pongo un ejemplo, el pasado mes de febrero subimos a producción una nueva versión de nuestros productos eCreditNow y One Click, siguiendo los criterios utilizados por los equipos de UX de Cetelem para darle al usuario la mejor experiencia de financiación.

Pues bien, de forma inmediata la Tasa de Conversión de nuestros procesos se incrementó en más de 10 puntos.

Y al día siguiente de la actualización el equipo UX ya tenía planificado el siguiente sprint con nuevas mejoras que implementar. Esa es nuestra política de mejora continua que antes mencionaba.

Si nuestros socios buscan la mejor experiencia para sus usuarios, nosotros no podemos quedarnos atrás, y les tenemos que dar lo mismo a nuestros socios y a los clientes. Y de la mano de esto, veremos cómo se incrementa la Tasa de Conversión.

lanzado nuestro “Manifiesto”; documento que recoge los principios de sostenibilidad de la entidad, con la máxima de “Promover el acceso a un consumo más responsable y sostenible para ayudar a nuestros clientes y partners”.

Como un simple ejemplo, una de las muchas acciones que hemos llevado a cabo ha sido la convocatoria de una nueva edición de nuestra “Mesa Redonda eCommerce Cetelem”, en la que hemos tenido la oportunidad de charlar con algunos de nuestros socios de Sostenibilidad y la Economía Circular. En esta ocasión, hemos tenido la oportu­nidad de descubrir la importancia de estos conceptos en socios de sectores totalmente distintos y hemos podido compartir cómo desarrollan sus políticas de sostenibilidad dentro de sus organizaciones, y la importancia cada vez mayor en las decisiones de las empresas.

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EcN: Cambiamos de registro. En estos tiempos, con una preocupación generalizada entre empresas y particulares por la salud de nuestro medio ambiente y el cambio climático… ¿Cuál es vuestro granito de arena en estos puntos?

RS: Como bien dices, esta es una preo-

cupación global, y en Cetelem tenemos esa misma preocupación, pero no sólo en Cetelem sino también en nuestra matriz BNP Paribas. Tanto es así que en Cetelem disponemos de una Direc­ ción de Sostenibilidad, que se encarga de aplicar las directrices marcadas en materias de Sostenibilidad y Economía Circular.

Para recoger nuestras ambiciones y definir el camino a recorrer, hemos

Raúl Soriano, Head of eCommerce B2B de Cetelem España ecommercenews | Métodos de Pago 2022

108 Especial Métodos de Pago / RAW

RAW, la bebida ecológica que cuenta con el apoyo de Fernando Alonso y Rudy Fernández RAW es una bebida ecológica y sostenible que se desarrolló con el objetivo de ofrecerle a los consumidores una mejor opción de bebida isotónica en el ámbito deportivo. La mayoría de las bebidas que se encuentran en este sector están cargadas de azúcares y, en algunas ocasiones, tienen precios elevados.

a persona que está detrás del proyecto de RAW es Rubén González, quién se pasó dos años desarrollando el producto y cuidando todos los detalles para que fuera lo más sostenible posible. Uno de los grandes retos para todas las marcas actualmente.

en una época de mi vida en la que me dediqué a realizar consultorías y analicé el mercado a nivel global de bebidas y el comportamiento de los consumidores.

Con esa información y lo que me comentaban amigos y conocidos, vi que había un interés por consumir productos que fueran sostenibles y ecológicos. Y sobre todo que pudieran acceder a ellos, que los pudieran comprar de forma sencilla.

rrollar este proyecto me apoyé en el conocimiento que había adquirido

tamentos estén implicados en la sostenibilidad. RAW es una bebida que no solo está hecha a partir de ingredientes sostenibles, sino que la mayoría de los

L

FIRMA: Georgina

Ortiz

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de crear esta bebida?

Rubén González (RG): Para desa-

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

EcN: ¿Por qué es sostenible RAW? RG: Tratamos de que todos los depar-

procesos para su obtención también lo son.

Los productos con los que elaboramos la bebida desde el inicio se gestan en un contexto de respeto con la naturaleza y la sostenibilidad. Las frutas que utilizamos para su elaboración pertenecen a una serie de productoras agrícolas que cumplen con todos los parámetros de sostenibilidad y de protección en el cultivo. Además, una vez que se seleccionan las frutas a través del sello ecológico, podemos verificar su trazabilidad y conocer de dónde vienen cada uno de los ingredientes.

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Rubén González, CEO y fundador de Raw También nos esforzamos mucho en el diseño del packaging para que se pueda reciclar y que todos los plásticos que se empleen sean del mismo tipo. Incluso contamos con plantas de producción que tienen una eficiencia de emisión de gases cero y poseen placas fotovoltaicas.

Siempre hemos ido buscando la sostenibilidad para mantenerla desde la base de los ingredientes hasta que llega al consumidor final.

EcN: ¿Por qué decidiste montar un e-commerce y no vender los productos a tiendas únicamente?

RG: Comenzamos en el canal online,

porque para mí era un paso importante. ¿Por qué no vender bebidas a través del canal online? Es un canal al que todo el mundo tiene acceso.

Cuando nosotros comenzamos a vender a través de Internet, todavía no se había vivido el boom del ecommerce. Antes de la pandemia era un mercado relativamente pequeño y en concreto el de las bebidas isotónicas era infinitamente menor, porque casi no había marcas vendiendo a través de este canal.

Quiero apostar en esta dirección para acercarnos a esa comunidad que busca la eficiencia de obtener el producto de manera rápida y eficaz, y que sea lo más sostenible posible.

Aunque, es cierto, que nuestro producto no es el mejor para venderlo online. La gente normalmente lo compra cuando va a la tienda y tiene la necesidad de este, por eso, también estamos en supermercados y puntos de venta físicos.

RG: Decidí trabajar en esta línea, porque

en el estudio de mercado que realicé pude observar que los consumidores se cuidaban más a la hora de comer y beber.

Por otro lado, cada vez tratan de hacer más deporte, y cuando haces alguna actividad física tienes que hidratarte.

Cuando empecé con el proyecto, estuve dos años desarrollando la bebida y traté de cuidar todos los detalles.

Muchos deportistas se enfrentan a problemas estomacales y RAW es un producto ideal para estas personas por su bajo contenido en azúcar.

Los deportistas lo han acogido muy bien, porque es un producto que funciona y lo saben, porque lo han probado. Además, les gusta el concepto y los valores de la marca. Estos deportistas, entre los que se encuentran Fernando Alonso, Aleix Espargaró y Rudy Fernández, han querido formar parte de la familia y se encargan de dar eco al producto. Y para nosotros es superimportante contar con deportistas tan relevantes en el panorama nacional.

EcN: ¿Qué retos habéis tenido que superar?

RG: En la creación de una marca hay

muchos retos durante todo el proceso.

El primero fue la creación del producto, tuve que trabajar con un laboratorio durante 2 años, yo solo para encontrar la formulación que estaba buscando, ya que tenía que ser ecológica, con buen sabor, un precio económico, etc.

Una vez que logré tener la bebida, tuve que enfrentarme al lanzamiento de la página web y hacer llegar a la gente el mensaje. Además, me propuse enviar el producto a varios deportistas y eso fue también un gran reto.

Cuando buscas que la empresa evolucione y crezca es imposible no ir enfrentándose a nuevos retos. Los retos son constantes.

EcN: ¿Actualmente cuál sería el reto?

RG: Ahora estamos en un momento

de crecimiento y estamos trabajando para crecer y ampliar el equipo. Y en la parte de desarrollo de negocio estamos buscando expandirnos a nuevos mercados y seguir creciendo.

EcN: ¿Dónde ves a RAW dentro de 2 años?

RG: Estaremos en UK, Alemania y

México. Por eso, nuestro reto ahora mismo es hacer crecer al equipo.

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EcN: ¿Vendéis en marketplace?

RG: Sí, vendemos en marketplace

especializados en el sector, como puede ser Sprinter, Deporvillage, etc. Ahora hemos entrado también a vender en Amazon.

Esto nos ayuda a cumplir nuestro objetivo de acercar los productos a la población, porque queremos ofrecerles una mejor opción, ya que en el mercado no se encuentran bebidas isotónicas sin azúcares añadidos y con un proceso de desarrollo sostenible.

Además, hemos trabajado en conseguir un precio asequible para todos los bolsillos.

EcN: ¿Qué ha significado para vosotros contar con grandes personalidades del deporte? ¿Cómo desarrollasteis esta estrategia de venta?

Rubén González, CEO y fundador de Raw ecommercenews | Métodos de Pago 2022

110 Especial Métodos de Pago / Pepper España

“Los merchants que usan Pepper consiguen mucho más que una financiación a plazos” Pepper, de origen australiano, es un especialista en ofrecer soluciones de pago a plazos en e-commerce y tiendas físicas. En España llevan más de 15 años. Hablamos con Fernando García, su Chief Business Officer, sobre el factor diferencial de la propuesta de Pepper y el papel de la innovación en un segmento que evoluciona a gran velocidad.

E

FIRMA: Georgina

Ortiz

n España ya son más de 10.000 puntos de venta los que están conectados a la plataforma omnicanal de Pepper para ofrecer sus soluciones de pago a plazos. En fechas recientes, Pepper ha superado el millón de clientes únicos y en el año 2021 gestionó financiación nueva por encima de los 500 millones de euros. En el año 2022, se esperan crecimientos de negocio superiores al 20% y cada día son más las marcas de primer nivel que se incorporan a su plataforma. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Ecommerce News (EcN): ¿Por qué Pepper no es tan conocido siendo un especialista líder en el pago a plazos?

Fernando García (FG): No hemos

necesitado hasta el momento un perfil mediático para posicionar nuestros productos. Es cierto que la dimensión de la compañía es muy relevante, pero son nuestros clientes los que mejor hablan de Pepper. Tenemos con nosotros a las primeras marcas de cada segmento.

EcN: ¿Qué tipo de e-commerce usa Pepper?

FG: Tenemos 10.000 puntos de venta

que usan nuestros productos y solu-

ciones de pago aplazado. Cuando un e-commerce elige a Pepper está descartando otras propuestas más estándar y menos flexibles. Lo hace porque necesita dar un mayor impulso a sus ventas y ganar más con su financiación.

Busca algo personalizado y diferencial.

Se siente distinto y quiere ser tratado de manera especial.

EcN: Por precisar, ¿qué es diferencial en la propuesta de Pepper?

FG: Es una combinación de muchos

factores. Este es un negocio donde tienes que hacer muchas cosas muy bien para poder diferenciarte y competir. Por lo general, los ecommerces o tiendas físicas que utilizan

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Fernando García, Chief Business Officer de Pepper España las soluciones de Pepper consiguen mucho más de su financiación a plazos. Suelen ser muy exigentes y reclaman procesos ágiles y sencillos, tarifas competitivas y altas tasas de transformación. Todos ellos entienden el papel de la financiación como una parte muy relevante de su actividad.

A diferencia de otras entidades que trabajan un solo producto y canal, en Pepper pensamos que cada punto de venta requiere una solución personalizada. No es lo mismo las necesidades del sector gaming que el de hogar y decoración, que las ópticas o el electro. Nuestra plataforma es omnicanal y omniproducto. Es decir, puedes manejar tu oferta de financiación a clientes desde un mismo sitio para tu tienda e-commerce y para tu canal físico y puedes ofrecer productos, tarifas y experiencias totalmente distintas desde un mismo origen.

Muchos merchants que usan Pepper, además de la omnicanalidad, perciben el valor en función del incremento de ventas por las tasas de conversión que conseguimos gracias a los modelos de datos y de decisión propios que usamos.

Modelos que personalizamos por vertical, comercio e, incluso, canal.

Algo diferencial y exclusivo.

EcN: ¿Hay sitio para la sostenibilidad y la inclusión en Pepper?

FG: Por supuesto. En Pepper creemos

en la financiación sostenible, para nosotros es vital que nuestra actividad tenga un impacto positivo que ayude a generar un mayor progreso medioambiental, social y económico.

Con la idea de conocer el impacto ambiental de nuestra actividad hemos calculado nuestra huella de carbono, lo cual nos ha llevado a realizar distintas iniciativas con el objetivo de compensarla, la última de ellas es la plantación de un bosque de 650 árboles en Manzanares lo que nos va a permitir compensar 100 Tn de CO2, correspondientes a nuestras huellas de carbono de 2020 y 2021.

Además, por nuestra actividad, entendemos que donde más impacto podemos ocasionar es en ámbito social, por eso colaboramos con diferentes fundaciones y asociaciones, realizando donaciones y participando en campañas donde fomentamos la economía circular (reciclaje de tapones con la Fundación Seur, de instrumentos de escritura con Terracycle, de cartuchos de tinta con la

Fundación APADUAM , de libros con Tuuulibreria.)

Y por supuesto, estamos inmersos en iniciativas inclusivas, favoreciendo la financiación en zonas desprovistas de servicios financieros, de hecho, el 18,56% de nuestros clientes se encuentran en la España vaciada.

EcN: ¿Cuáles son sus objetivos a corto y medio plazo?

FG: Crecer innovando e invertir en

talento para proteger nuestra cultura de mejora continua. La satisfacción del equipo de Pepper y de nuestros clientes es lo que nos guía. Hoy son 10.000 puntos de venta y un millón de clientes, pero no es descartable que en tres años tripliquemos esas cifras.

La batería de nuevos productos y soluciones para este año 2022 y el que viene es interminable. Si tuviera que destacar, una me inclino por el uso del open-banking en todos nuestros productos y canales, por su capacidad de mejorar la experiencia de cliente y llegar más lejos en tasas de aprobación de importes altos, algo muy necesario para que nuestros merchants mejoren sus ventas.

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EcN: ¿En un sector tan dinámico como el de los pagos a plazos, qué papel juega la innovación?

FG: Innovar en este sector es una

cuestión de supervivencia. En Pepper somos 350 profesionales sólo en España y más de 3.000 en el mundo.

Compartimos una cultura de mejora permanente que nos ha traído con éxito hasta aquí y es nuestra mejor garantía de futuro.

Para innovar y lograr un alto nivel técnico y analítico hay que apostar por el talento e invertir. Nuestra plataforma ofrece hoy soluciones únicas en el mercado. Fuimos pioneros cuando lanzamos la financiación 100% digital, o el pago instantáneo a los comercios.

Fuimos también pioneros en implementar Machine Learning en nuestros modelos de decisión en el año 2019.

Todo ello es imposible sin inversión en tecnología y capacidad de modelización de datos. La lealtad y fidelidad no existen en el medio y largo plazo, tienes que demostrar que tu propuesta es la mejor para que los merchants te elijan.

Ya estamos trabajando en la siguiente generación de soluciones.

Fernando García, Chief Business Officer de Pepper España ecommercenews | Métodos de Pago 2022

112 Shecommere

Para ver la entrevista completa

“El talento no es mejor por ser femenino, pero tampoco es menos por serlo” En esta edición de Shecommerce hablamos con Yolanda Tomico Del Río, Managing Director de NETIN CLUB, una red de clubes privados de inversores con presencia en 15 ciudades españolas y que se encuentra en plena expansión nacional e internacional.

Yolanda es una ejecutiva con amplia experiencia en el mundo de las finanzas, que ha trabajado en los últimos años en empresas tanto españolas como en el extranjero.

FIRMA: Pedro

E

Pablo Merino

l mundo de las inversiones es un mundo apasionante. De riesgo, de éxitos, de fracasos, de aprendizajes. Son muchos los adjetivos que se le pueden poner a un sector dominado tradicionalmente por los hombres, pero en el que la mujer, como en todos los ámbitos de la vida, está cada vez más presente. Yolanda Tomico es un claro ejemplo de ello.

Ingeniera y Licenciada en economía, es una apasionada de las finanzas que ha trabajado en los últimos años en empresas tanto españolas como en el extranjero. Ahora se encuentra como Managing Director en NETING CLUB, una red de inversores privados con presencia en 15 ciudades españolas ecommercenews | Métodos de Pago 2022

y que se encuentra en plena expansión nacional e internacional.

El objetivo de NETING CLUB según detallan en sus bases, es colaborar con el crecimiento económico de las regiones en las que se localizan, apoyando proyectos basados en economía tradicional y local, así como digitales y tecnológicos, en cualquier etapa de desarrollo. Ponen en contacto proyectos de negocio con posibles inversores que puedan darles el impulso económico que necesitan. Yolanda nos da más detalles de la iniciativa, que en

estos momentos la representa “casi el 100% de su tiempo” como nos explica al iniciar la entrevista. NETIN CLUB está en estos momentos ya en Córdoba, donde nació el proyecto, en Málaga, Huelva, Coruña, Pontevedra, Lugo, Ourense, Sevilla, Toledo, Baleares, Granada, Valencia, Barcelona y Costa del Sol. “Nuestros asociados buscan proyectos interesantes en los que invertir. Pero yendo un poco más allá, aparte de buscar obviamente la rentabilidad, buscan otra aventura empre-

Nuestros asociados buscan proyectos interesantes en los que invertir

Yolanda Tomico Del Río, Managing Director de NETIN CLUB

Las mujeres emprendedoras llegan absolutamente preparadas tanto a nivel técnico como de conocimiento sarial en la que implicarse. A veces con capital, pero otras veces se puede sumar mucho con talento, con una red de contactos…hay muchas maneras de colaborar” nos explica Yolanda. Con todo ello, han conseguido agrupar al mundo emprendedor, que está necesitado de inversión, y al empresarial, que está ávido de encontrar nuevas iniciativas, proyectos y conocimientos.

En este punto, y estando en la sección de Shecommerce, preguntamos por el papel de la mujer en todo el ecosistema de inversiones de NETIN CLUB, porque esta juega un rol cada vez más importante no solo en este mundo sino en la sociedad en general. “Quizá no soy todo lo políticamente correcta que debiera ser al decir esto, pero la realidad es que en NETIN CLUB no damos ningún tratamiento especial a los proyectos que llegan de mujeres, pero no porque sencillamente no ha hecho falta. Las mujeres emprendedoras llegan absolutamente preparadas tanto a nivel técnico como de conocimiento. Presentan ideas estupendas y cuentan con equipos que soportan los proyectos de sobra. Nosotros no tenemos que darlas ningún tratamiento especial. No lo necesitan, son auténticas luchadoras, al igual que los hombres” añade la ejecutiva.

La opinión de Yolanda sobre las capacidades de las mujeres es clara, y muy alejada de algunos términos que se leen en determinados ambientes más victimistas. Para ella, “las mujeres tenemos un montón de oportunidades y capacidades. Mi opinión es que el talento no es mejor por ser femenino, pero tampoco es menos por serlo.

Estamos en un mundo en el que todos los días se demuestra que una mujer no es mejor que sea mujer, sino porque tiene más talento o tiene más capacidad” reflexiona de forma rotunda nuestra entrevistada. Es una opinión valiente, con unos argumentos muy sólidos y que deben servir para seguir haciendo crecer esta tendencia.

Un tema que interesa mucho a las mujeres de hoy en día, en realidad a todas las familias, es la conciliación

entre las vidas laboral y personal.

Desde hace tiempo, se lleva trabajando desde diferentes ámbitos, social sobre todo, en la mejora de la conciliación para las mujeres, con el fin de poder crecer profesionalmente y a la vez disfrutar de la vida familiar y el cuidado de sus hijos. En el caso de Yolanda, este ha sido un punto

113 en el que tanto su marido como ella decidieron diseñar una estrategia en la que han querido dar prioridad a sus carreras profesionales. “Nosotros hicimos un pacto en el que nos hemos visto obligados a entendernos y organizarnos. Y a partir de ahí ha surgido la conciliación. Yo siempre digo que estoy perfectamente desconciliada, pero es que no sería feliz siéndolo.

He buscado y conseguido dedicar a cada una de las partes de mi vida el tiempo que a mi me satisface. Mi hijo no echa de menos a su madre en casa porque su madre nunca ha estado en casa” nos explica con claridad y decisión Yolanda.

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Yolanda Tomico Del Río, Managing Director de NETIN CLUB

He buscado y conseguido dedicar a cada una de las partes de mi vida el tiempo que a mi me satisface ecommercenews | Métodos de Pago 2022

114 Especial Métodos de Pago / Worldline

Crecer sin límites: cómo escalar con éxito tu eCommerce La transición hacia lo digital es ya historia para muchos comercios online y, asentados en el nuevo ecosistema, el próximo paso a seguir podría ser el de escalar su eCommerce y crecer sin límites. Aquí se presenta el momento ideal para mejorar su oferta online, invertir en la infraestructura adecuada para ampliar el alcance de sus clientes y proporcionarles una ventaja competitiva.

A

FIRMA: Oscar

Martinez

ctualmente, existen muchas plataformas de comercio electrónico que incorporan soluciones de pago tipo “Plug & Pay”, ofreciendo a los eCommerce una gran flexibilidad para personalizar el contenido, el precio y toda la experiencia del cliente; aunque no siempre son la mejor opción y habría que valorar el objetivo que se quiere alcanzar en cada caso. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Por su parte, superar obstáculos en el funnel de la conversión es fundamental para los comercios online que buscan escalar y maximizar sus ingresos, y ese es solo uno de los puntos a considerar en su expansión.

Algunas claves de éxito son: 1. Elegir una plataforma adaptada para el crecimiento. Para evitar problemas al tomar cualquier decisión de pago online, siempre hay que pensar en el futuro y visualizar situaciones

donde podríamos “morir de éxito”. Se debe elegir, por tanto, una plataforma que ofrezca resiliencia y estabilidad; es decir, que permita operar eficientemente sin importar el volumen de tráfico. La escalabilidad del comercio electrónico es crucial para ofrecer una experiencia de usuario consistente, lo que ayudará a los eCommerce a retener a sus clientes durante años.

2. Contar con un proveedor de pagos que cubra todas las nece-

115

Oscar Martinez, Country Manager Iberia Online RB de Worldline sidades de tu eCommerce y de tus clientes. El proveedor de pagos elegido debe disponer de gran capacidad para procesar un alto volumen de transacciones y garantizar nuevas integraciones a medida que estas sean necesarias.

Un buen proveedor de pagos siempre cuenta con el apoyo de una sólida red de partners, de forma que el comerciante pueda disponer de una integración adecuada de manera sencilla y eficaz.

3. Convertir tu eCommerce en mobile friendly. Ningún comerciante debe ignorar la experiencia móvil por una razón muy simple: más del 30% de las transacciones se realizan en dispositivos móviles. Para competir con éxito, los consumidores deben acceder a plataformas 100% responsive, que garanticen que la página de pago se adapte automáticamente a la pantalla de su dispositivo, sea este un ordenador, un smartphone o una tablet.

Analizando a los 100 mayores eCommerce que activaron nuestra página de pago responsive, constatamos que aumentaron sus ventas un 7% casi de inmediato y, además, algunos han logrado incrementos de más del 20% gracias a pequeños ajustes en el proceso de pago.

Los comercios también pueden optimizar la página de pago ofreciendo teclados adaptados al contexto de los distintos dispositivos; hemos visto que, al introducir los números de la tarjeta en un teléfono móvil, los clientes prefieren utilizar teclados numéricos más grandes en lugar de su teclado completo estándar.

4. Ofrecer Tokenización. Este servicio permite al proveedor de servicios de pago almacenar los datos sensibles de pago de los clientes, guardando los datos de las tarjetas de forma segura para futuras compras. Así se agiliza y simplifica el proceso de pago, ya que, al pagar con tarjeta, los clientes que vuelven sólo tendrán que introducir su CVV y todos los campos adicionales se auto rellenarán. La tokenización es ideal para los pagos recurrentes o suscripciones, ahorrando al usuario tareas tediosas y reforzando su fidelización.

5. Disponer de una solución de pagos multidioma y multidivisa.

Cuando la plataforma de pago habla el mismo idioma que el cliente, se genera una mayor confianza en el usuario y,

por tanto, un incremento de la conversión.

Lo mismo ocurre si la pasarela de pago incluye la opción de pago preferida de cada cliente; no ofrecer el medio de pago adecuado en un mercado específico, puede llegar a inducir un abandono de hasta el 54% de las operaciones.

Poniendo en práctica estos dos puntos, se garantizará una experiencia de pago fluida a nivel global.

6. Gestionar el fraude con soluciones potentes. Para resolver de manera segura esta compleja tarea que es el fraude en el eCommerce, la mejor opción es contar con el apoyo de equipos especializados que ofrezcan una gama de servicios adaptados a cualquier negocio.

Disponer de un sistema seguro contra el fraude, protege la venta y también puede ayudar a aumentar la base de clientes. Esto se debe a que, pese a que un eCommerce pueda tener el mejor producto o servicio del mercado,

los consumidores no lo comprarán si no confían en que sus datos estarán seguros. Es necesario recordar que la prevención del fraude es crucial no solo para evitar los costes financieros, sino también los costes de reputación.

7.Ofrecer soluciones de pago alternativas. Para aumentar los canales de venta, es imprescindible ofrecer al usuario opciones de pago que estén a su alcance y que vayan más allá del pago por tarjeta. Dentro de estos canales de venta digitales adicionales, podemos destacar el pago por link y los pagos recurrentes.

8. Trabajar con partners consultivos. Aportando su experiencia y conocimiento del sector, los partners consultivos son una pieza clave a la hora de tomar nuevas decisiones y salir a nuevos mercados con confianza.

Escalar tu eCommerce no será tarea sencilla, pero profundizar en estas recomendaciones será un buen punto de partida.

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Oscar Martinez, Country Manager Iberia Online RB de Worldline ecommercenews | Métodos de Pago 2022

116 Especial Métodos de Pago / Bizum

Bizum: uno de los métodos preferidos por los usuarios para pagar sus compras online Bizum surgió como proyecto de digitalización y colaboración de la banca española con el objetivo de crear un método universal, sencillo, inmediato y seguro de pago a través de móvil, primero entre particulares para, más tarde, extender el servicio a pagos en comercio electrónico y, posteriormente, comercio presencial.

FIRMA: Redacción

D

Bizum

esde que se lanzara en 2016, Bizum cuenta ya con más de 20,5 millones de usuarios en nuestro país. De hecho, la expresión “Hacer un Bizum” es parte ya del vocabulario habitual de muchos españoles cuando se saldan cuentas con amigos, familiares y conocidos y, ahora también, cuando realizan sus compras online. Y es que, con esta solución, el dinero está disponible en menos de 5 segundos en la cuenta de quien lo reciba, independientemente del banco en el que emisor y receptor del pago tengan sus cuentas. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Lo cierto es que, aunque hay muchas alternativas de pago móvil, no hay ninguna solución que permita pagos entre particulares y en comercio, tanto electrónico como presencial, con la misma inmediatez, facilidad de uso y seguridad que Bizum.

Más de 33.500 comercios electrónicos ya ofrecen Bizum como método de pago

Durante la pandemia, hemos asistido a un incremento definitivo del uso de la tecnología. Debido a ello, en este periodo, el e-commerce ha experimentado un

El dinero está disponible en menos de 5 segundos en la cuenta de quien lo reciba, independientemente del banco en el que emisor y receptor del pago tengan sus cuentas

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Especial Métodos de Pago / Bizum

De hecho, desde el lanzamiento del pago en e-commerce a finales de 2019, ya se han realizado 11 millones de compras acumuladas por un valor de 655 millones, de unos 74 euros de media gran crecimiento, tanto en volumen de operaciones como en número de usuarios. Y es que, los nuevos medios de pago juegan un papel clave en ese crecimiento, siendo parte fundamental de una buena experiencia de compra.

Ejemplo de ello es la continua incorporación de nuevos comercios que aceptan Bizum como método de pago (ya son más de 31.500) y el creciente número de bizumers usuarios de esta funcionalidad (el 90% ya lo tiene disponible). De hecho, desde el lanzamiento del pago en e-commerce a finales de 2019, ya se han realizado 11 millones de compras acumuladas por un valor de 655 millones, de unos 74 euros de media. Además, según datos de mercado, Bizum ya representa más de un 15% en aquellos comercios que ofrecen el servicio, confirmándose como la segunda opción de pago preferida por los españoles en comercio electrónico.

Ventajas de Bizum en ecommerce: sencillez y seguridad

Los nuevos medios de pago online son claves en la experiencia de compra en un momento especialmente delicado: el pago. Por ello, la sencillez es un elemento esencial en un entorno como el actual, cada vez más complejo, incierto y cambiante, en el que hacer las cosas de manera sencilla y fácil de entender y adoptar por los usuarios, es una clara ventaja competitiva.

Por ello, una de las ventajas que más destacan los usuarios de Bizum es la experiencia de usuario que ofrece, rápida, cómoda y sencilla, al solo necesitar el teléfono móvil.

Además, otra de las características de Bizum que más valoran tanto usuarios como comercios, es que, al utilizar las plataformas de los bancos adheridos, garantiza los máximos estándares de seguridad en el pago. En particular, Bizum nació cumpliendo con la nueva Directiva Europea de Servicios de Pago (PSD2), por lo que las compras con Bi-

zum tienen la consideración de “comercio electrónico seguro”, al aplicarse los requerimientos de autenticación reforzada derivados de dicha Directiva.

Actualmente, se están impulsando fórmulas que aúnan esa comodidad, seguridad y sencillez en los métodos de pago. Desde Bizum, están trabajando en que sea el usuario el que confirme todas sus transacciones de pago en su propio móvil. Todo ello va a permitir a las entidades que tengan incorporado Bizum, no solo validar las operaciones con la mayor seguridad posible, sino también ofrecer facilidades de gestión y valor añadido sobre los propios pagos. ¿Cómo incluir Bizum en comercio electrónico?

En este ámbito, Bizum, una vez más, ha conseguido que la sencillez, la rapidez y la comodidad sean sus señas de identidad. El comercio solo tiene que dirigirse a su banco de referencia para conocer las condiciones comerciales y solicitar el servicio.

Posteriormente, el comercio ha de integrar Bizum en su pasarela de pago y, por último, agregar el botón Bizum a su web. Actualmente, las entidades que ofrecen el pago con Bizum a sus comercios son: CaixaBank, Santander, BBVA, Sabadell, Kutxabank, Caja Rural, Ibercaja, Grupo Cooperativo Cajamar,

Abanca, Laboral Kutxa, Banca Pueyo y Cajasur. Paulatinamente, otras entidades irán incorporándose durante este año.

Además, las principales plataformas de comercio electrónico pueden incorporar el pago con Bizum mediante un simple módulo “add-on”, como por ejemplo Magento, WooComerce, ZenCharts, PentaShop, Oscommerce, Opencart. También está disponible en plataformas de creación de e-commerce, como Palbin, TPV Online y Tutitop.

Próximos pasos y nuevas funcionalidades

El reto de Bizum es seguir ideando, probando y, en su caso, aplicando nuevas funcionalidades con las que adaptarse en todo momento a las necesidades de unos clientes no homogéneos, sino muy variados, cuyas expectativas evolucionan también en el tiempo. Y ello, ofreciendo soluciones sencillas y seguras de modo que puedan cumplir con dichas expectativas en un entorno tan cambiante como el actual.

Desde Bizum quieren continuar aumentando la base de usuarios y comercios, y acelerar la extensión del pago con Bizum en comercio electrónico.

Además, están trabajando en el desarrollo del pago presencial con Bizum a través de diferentes tecnologías y la ampliación y/o especialización de su propuesta de valor para profesionales, comercios y empresas.

Bizum tiene muchas posibilidades, pero van paso a paso, sin prisa y consolidando proyectos antes de lanzar los siguientes. En este sentido, buscan adaptarse a las particularidades de cada sector y ya hay proyectos en marcha en determinados nichos de oportunidad de los que pronto tendremos noticias. ¡Únete a la revolución del Ecommerce con Bizum!

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

118 Especial Métodos de Pago / Jointy

“Nuestro lema es: clientas felices” Asistir a una boda es una experiencia única, y es tan exclusiva que suele provocar grandes quebraderos de cabeza para elegir la vestimenta. Esto fue lo que inspiró a Ignacio Valea para lanzar Jointy, la primera plataforma de alquiler de ropa de fiesta entre consumidoras.

E

FIRMA: Georgina

Ortiz

l sector textil es el segundo más contaminante después del de petróleo, por eso, cada vez surgen más modelos de negocio sostenibles en este sector. Las redes sociales son grandes creadoras de necesidades, lo que hace que siempre queramos estar adquiriendo nuevas prendas. Jointy es una plataforma que quiere permitir que sus usuarias puedan seguir haciéndolo, pero siendo sostenibles, algo que consiguen a través del alquiler de prendas de ropa.

Ignacio Valea es el CEO y fundador de este proyecto que lleva en marcha hace apenas un año y que ya ha logrado cerrar una ronda de financiación de 75.000 euros.

Ecommerce News (EcN:) El alquiler de ropa para eventos ha existido toda la vida, pero en las

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

nuevas generaciones era algo que se estaba perdiendo…

Ignacio Valea (IV): Nosotros iden-

tificamos que había una cantidad muy grande de stock sin utilizar en los armarios de las chicas y mujeres de prendas de gama media o gama alta. Incluso hemos visto que algunas prendas están con la etiqueta puesta, porque no se han llegado a utilizar.

Por un lado, damos la oportunidad a las clientas a través del marketplace de acceder a una gran cantidad de vestidos

para alquilar y de poder monetizar las prendas que tenían en casa sin utilizar.

Mientras que, por otra parte, nos dimos cuenta de que había toda una nueva generación en la que tiene mucho peso, una tendencia de reducir la posesión de prendas y de pagar por el uso.

EcN: ¿Cómo funciona vuestra plataforma?

IV: Decidimos hacer este marketplace

instrumentalizado a través de una aplicación Android e iOS, que funciona muy parecido a otras que ya existen en

Damos la oportunidad a las clientas a través del marketplace de acceder a una gran cantidad de vestidos para alquilar y de poder monetizar las prendas

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Ignacio Valea, CEO & Founder de Jointy

Los pagos los gestionamos a través de la pasarela de pago Stripe, la cual se encarga directamente de repartir el dinero el mercado, como puede ser Wallapop.

Las prendas se geolocalizan en la app y puedes ver qué prendas te interesan más dentro del área de búsqueda que has elegido.

Es un modelo P2P entre particulares. Las personas que acceden a la app buscando un outfit para un evento especial una vez que lo encuentran, pueden hablar a través de un chat con la persona y quedar en un punto para recoger la prenda. Hemos visto que cuando se trata de ropa, el punto de recogida suele ser la casa de la usuaria, para que la persona pueda probárselo y decidir. Además, no solo vendemos ropa. Tenemos otras categorías como bolsos y accesorios.

Al principio pensamos que la gente sentiría todo esto como una barrera, ya que no es lo habitual invitar a tu casa a un desconocido, pero nos hemos sorprendido. Las usuarias prefieren esta opción de recogida, porque así pueden ser asesoradas por la dueña de la prenda.

IV: Lo primero es identificar cuál es la

parte más difícil de captar. En el caso de los marketplace suele ser la oferta.

Normalmente, se incentiva la parte más difícil y nosotros lo hicimos para que subieran el producto. Otra de las estrategias que implementamos en el área de marketing para darnos a conocer fueron acuerdos con 20 diseñadores españoles en la Madrid Fashion Week.

Un error que suele cometerse es pensar que cuanto más productos mejor, pero esto no es así. Lo importante es que el producto esté centralizado en

zonas geográficas y categorías. Nuestra campaña de lanzamiento se centró principalmente en estas zonas.

Nuestra estrategia de marketing por todo esto ha estado dividida. En el caso de la oferta, nos hemos centrado en la venta directa. Mientras que en la parte de demanda ha sido más de ADS y afiliación.

EcN: ¿Cuántos vendedores tenéis?

IV: Contamos con 1.000 vendedores.

Somos un marketplace de nicho, pero en otros países están funcionando tan bien que han crecido hasta introducir prendas de ropa del día a día y suscripciones.

EcN: ¿Qué planeáis para el futuro?

IV: Ahora estamos preparándonos para

lanzarnos en Barcelona y Valencia.

No obstante, estamos barajando otros proyectos a largo plazo como la gestión de los envíos.

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EcN: ¿Cómo se realizan los pagos?

IV: Hemos trasladado todo el proceso

de alquiler de ropa de una tienda física a una aplicación. Esto lo hemos conseguido gracias a ofrecerle a las clientas todo lo que necesitan para tener su propio business en casa.

La compradora se lo prueba y si le gusta lo paga. De esta forma, se activa la fianza que solo podrá recuperar cuando devuelva el vestido y la clienta verifique que todo está correcto.

Los pagos los gestionamos a través de la pasarela de pago Stripe, la cual se encarga directamente de repartir el dinero. A la clienta le da el 80% y a nosotros nos envía el 20%.

EcN: ¿Cómo os afectó la PSD2?

IV: Tuvimos un par de momentos

tensos, porque tanto Apple como Android actualizaron sus políticas y nos informaron de que teníamos que realizar una serie de cambios en la app en un tiempo limitado o nos eliminaban la app de sus tiendas. Estuvimos adaptando funnels, opciones, etc.

EcN: ¿Qué estrategia de marketing utilizasteis para romper el dilema de chicken and egg?

Ignacio Valea, CEO & Founder de Jointy

Lo importante es que el producto esté centralizado en zonas geográficas y categorías ecommercenews | Métodos de Pago 2022

120 Especial Métodos de Pago / LYRA

Más que una Fintech somos una Techfin El equipo de LYRA trabaja día tras día para actualizarse y anticiparse a las necesidades del momento, adaptándose a su vez a los retos que propone la industria de los pagos.

Entre sus clientes de distintos sectores destacan compañías como Société de la Tour Eiffel, Truffaut, CORA, Pimkie, Lidl Voyages, Decathlon, Burger King, Mapfre, Direct TV entre otros.

E

FIRMA: Georgina

Ortiz

n Ecommerce News hemos hablado con Lionel Martin, Country Manager de España y creador del API de pago de LYRA para conocer un poco más a la compañía.

Ecommerce News (EcN): Lionel coméntanos un poco acerca de LYRA Lionel Martin (LM): Lyra se creó en

Francia en 2001 a partir de la tecnología, el saber hacer y el espíritu visionario de sus fundadores. Se ha posicionado como líder en el sector de los pagos locales e internacionales.

Contamos con más de 150 métodos de pago como Visa, CB, MasterCard, AMEX, Bizum, Apple Pay, Google Pay, Multibanco, Sofort, Ideal, Débito Directo SEPA,Paypal, Boleto ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Bancario, Alipay, WeChat … Destacando su alto nivel de seguridad y su fácil activación en cualquier momento.

Nuestro propósito es cubrir las necesidades generadas por los cambios tecnológicos que impactan en nuestros clientes, por este motivo contamos con ingenieros de primer nivel que cumplen con los requisitos de calidad, confiabilidad y disponibilidad en todo momento y están enfocados a desarrollar e integrar métodos de pago adaptados a estos cambios. (compatible con PCI-DSS, cifrado TLS, 3D Secure, arquitectura redundante).

Cabe destacar que nuestro valor añadido es aumentar la tasa de conversión entre un 8 y un 12%, manteniendo siempre los estándares de seguridad y la garantía de pago (3DS 2.0). En otras palabras, reducimos el número de carritos abandonados,

creando una experiencia de pago transparente, segura y frictionless.

EcN: ¿Cuál es vuestro objetivo en España?

LM: Ayudar a los eCommerce a crecer

es uno de nuestros objetivos principales, perder una venta solo porque el pago ha fallado no es una opción. ¿Cómo lo conseguimos? Más que una Fintech somos una TechFin. Disponemos de soluciones desarrolladas exclusivamente de manera interna. La mayor inversión de Lyra se ha destinado a nuestros equipos de desarrollo para tener un control íntegro de todas las etapas del flujo de pago, sin depender de terceros, permitiendo optimizar como nadie cada etapa del proceso e incrementar la tasa de conversión.

Por otro lado, el objetivo es ser la primera opción de los ecommerce espa-

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Lionel Martin, Country Manager de España y creador del API de pago de LYRA ñoles. Soportamos a más de 250.000 tiendas online y trabajamos con numerosos bancos franceses (Banque Populaire, Caisse d’épargne, Société Générale, Crédit du Nord, La Banque Postale,etc). Con esto me refiero a que ahora, estas soluciones que están usando estas grandes empresas están al alcance de todos.

EcN: ¿Hace cuanto está LYRA en España, tenéis equipo local?

LM: Lyra llegó a España hace 6 años

con un equipo técnico a mi cargo 100% local que se ha encargado de desarrollar, mantener, innovar y lanzar las últimas tendencias en pagos.

Antes de comercializar, nuestro equipo local ha adaptado la solución y añadido los métodos de pago necesarios para el mercado español. Como lidero varios equipos de desarrollo en todo el mundo, tengo una visión global de la industria que me permite asesorar correctamente a los eCommerce.

En 2021 comenzamos la aventura comercial en España generando un equipo dedicado a dar a conocer nuestra tecnología entre los eCommerce nacionales. Realmente ha sido una sorpresa ver como otros mercados como Italia o Portugal han mostrado interés en nuestra tecnología. Hoy en día ya tenemos varias negociaciones avanzadas en estos países e incluso esperamos expandirnos.

en 11 países de LATAM con adquirentes locales.

Esta experiencia de colaboración, el volumen de transacciones tratadas, y la relación directa con los bancos de toda Europa nos ha posicionado como una de las pasarelas con mayores datos y experiencia. Nos permite comprender en detalle por qué puede fallar un pago, e intervenir en cada etapa para impactar positivamente la tasa de conversión de nuestros clientes.

Finalmente, al ser una solución simple nos integramos en tiempo récord, menos de un día.

EcN: ¿Cuál ha sido el principal reto de vender a los eCommerce españoles?

LM: Hasta hace poco, las soluciones

de pago proporcionadas por los bancos eran mínimas. El único argumento que tenían para competir entre ellos era el precio, ya que no cubrían parte de las necesidades de los eCommerce. Con necesidades me refiero a otros métodos

de pago como Apple Pay, Google Pay, Bizum, ApliPay, WeChatPay, iniciación de pago (pagar con su banco), entre muchos otros. Como he comentado anteriormente, La PSD2 (3D-Secure 2) ha empeorado la tasa de aceptación de todos los comercios y nuestro reto principal es explicarle al cliente que una pasarela de pago no es solo un operador técnico, sino un partner que tiene como función acompañarle en este recorrido del complejo mundo del pago, siempre con la motivación de mejorar sus ventas.

EcN: ¿Tienes alguna novedad que contarnos?

LM: Somos una de las primeras

pasarelas de pago certificadas por REDSYS para integrar BIZUM. Hace poco terminamos el desarrollo y ya podemos ofrecerlo a los eCommerce, y lo mismo con Apple Pay y la iniciación de pago, que son soluciones altamente demandadas en muchos sectores.

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Soportamos a más de 250.000 tiendas online y trabajamos con numerosos bancos, y a día de hoy ponemos a disposición estas soluciones al alcance de todos

EcN: ¿Qué diferencia a LYRA de los competidores que crecen en número cada año?

LM: Tenemos muchas diferencias, pero

la más destacada es nuestro servidor 3D-Sercure 2.0. que es una normativa (parte de la PSD2) que garantiza que el pagador sea el titular. Esta tecnología permite reducir la tasa de fraude, pero desgraciadamente también reduce la tasa de aceptación del comerciante. ¿Por qué? El 3DS 2.0 añade etapas dentro de flujo de pago de forma obligatoria (Codigo SMS, validación dentro de un APP, tarjeta de código, …) y puede fallar por mil razones, tanto técnicas como humanas. Un comercio medio puede perder hasta 20% de sus ventas si su proceso de pago no es ágil.

En Lyra hemos desarrollado nuestro servidor 3D-Secure (y SafeKey) y estamos certificados en directo con VISA, Mastercard y American Express.

Este desarrollo propio es utilizado por la mayoría de los bancos franceses, así como, por algunos de nuestros competidores. También lo hemos implementado

Lionel Martin, Country Manager de España y creador del API de pago de LYRA ecommercenews | Métodos de Pago 2022

122 Especial Métodos de Pago / Epayments Day Portugal

Cruzando fronteras: ¿Cuál es la situación del ecommerce y de los pagos online en Portugal?

Está en nuestro ADN lanzarnos a nuevas aventuras y nuevos proyectos. Portugal fue uno de esos proyectos y el evento Epayments Day Portugal fue probablemente uno de los más exitosos.

E

FIRMA: Mafalda

Vieira

l 2 de junio de 2022, exactamente 365 días después de la primera edición, nos aventuramos en la 2ª edición del Epayments Day Portugal. Y digo aventura porque no era solo una edición más, fue la primera vez que en Portugal hicimos un evento físico y que estaba a la disposición de cualquiera. La primera edición, debido a la pandemia, fue una transmisión en directo, pero los asistentes y ponentes se reunieron en el stream.

Esta vez nos trasladamos al centro de congresos Lagoas Park de Lisboa y añadimos un supernicho de mercado, los pagos en el comercio electrónico.

Aunque era posible asistir vía streaming, tuvimos el privilegio de contar con expertos en comercio electrónico y pagos online en persona. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

La pandemia fueel contexto perfecto para el lanzamiento del comercio electrónico en Portugal, pero al iniciar esta nueva etapa hay que pensar primero en el punto clave de una compra, el pago.

Contar con una solución de pago parece obvio, pero elegir el partner que mejor se adapte a cada marca y a su cliente puede ser difícil. Algunas soluciones de pago como Klarna, Cheackout, Adyen, Cofidis, SIBS y Oney se

unieron a nosotros para explicar en qué punto se encuentra el sector de los pagos online en Portugal, cómo pueden ayudar al comercio electrónico y cuál será el futuro.

No todos los pagos son para todas las empresas

El objetivo final de todas las empresas es la rentabilidad y no todas las soluciones de pago son para todos los

Es necesario mantener el pago en efectivo para que los consumidores se sientan más seguros, confíen poco a poco en la marca y se fidelicen hasta que añadan un método de pago online

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Especial Métodos de Pago / Epayments Day Portugal

El grupo Sonae, una de las empresas más grandes de Portugal, considera que el pago es un factor diferenciador en sus servicios ecommerce, o mejor dicho, es importante añadir métodos a los que los distintos segmentos de clientes están más acostumbrados. Esto nos explicó Pedro Ribeiro dos Santos, Q-Commerce Manager de Glovo. En su caso, es necesario mantener el pago en efectivo para que los consumidores se sientan más seguros, confíen poco a poco en la marca y se fidelicen hasta que añadan un método de pago online.

En el caso de Goldpet, según nos explica la responsable de marketing, Joana Soares, lo importante es que el checkout sea más fácil, independientemente de lo que funcione mejor para cada ecommerce. Mirar los datos, conocer al cliente, saber si es la primera o la quinta vez que hace esta compra puede dar una indicación de algunas de las necesidades del cliente. Por ejemplo, en la marca están estudiando la posibilidad de que el cliente pueda programar nuevas compras, incluido el pago, para las compras recurrentes.

Tanto el conocimiento del cliente como la adaptación de la forma de pago es válida para las ventas nacionales e internacionales. Hay que tener en cuenta las ventas que se realizan en el extranjero y cuáles son las modalidades de emisión en ese país. Por ejemplo, si en España Bizum está muy presente en las transacciones de consumo, en Portugal el equivalente sería MB Way.

dades de que la compra se repita. Del mismo modo, la posibilidad de pagar a plazos permite aumentar el valor de la compra.

Los retos de las grandes marcas El grupo Sonae, una de las empresas más grandes de Portugal, considera que el pago es un factor diferenciador en sus servicios, ante todo porque a ningún cliente le gusta pagar, lo hace porque quiere adquirir el producto, por lo que la facilidad en el proceso de pago es esencial.

El grupo propietario de marcas como Worten, Zippy y Sprinter, entre otras muchas, gestiona sus pagos de forma integrada. Debido a la variada cantidad de marcas y servicios que tiene el grupo, los consumidores son muy heterogéneos, sin embargo, según Margarida Rodrigues, Directora de Pagos a Clientes, “los clientes son los mismos, pero las expectativas que tienen los clientes en cada uno de estos sitios son completamente diferentes. El mismo

cliente que compra en Continente o en Worten tiene expectativas y exigencias muy diferentes, y eso es lo que intentamos resolver y personalizar”.

Más que elegir el pago ideal para cada ecommerce o proporcionar un checkout fácil, la responsable de pagos destaca uno de los grandes retos para una empresa del tamaño de Sonae; integrar diferentes pagos. Trabajar con diferentes socios y elegir lo mejor para el consumidor en cada uno de ellos puede ser lo más complicado, también porque un mismo medio de pago puede tener diferentes ventajas para diferentes medios de pago.

Dicho esto, es curioso que en Portugal los medios de pago online más utilizados sean los menos digitales. La famosa “referência multibanco” del país es el medio de pago preferido.

Donde hay un pago puede existir un fraude

En un evento sobre pagos no se podía dejar de lado el tema del fraude. El representante del comercio electrónico europeo miembro del European Retail Payments Board viajó de Barcelona a Lisboa y estuvo presente en el ePayments Day Portugal para hablarnos del tema pagos, KPIs y el fraude. Según Marc Nieto, el área de pagos siempre gira en torno a 3 áreas: finanzas,

Para ver la entrevista completa

BNPL: Comprar ahora, pagar después, el fenómeno en alza BNPL, acrónimo de Buy Now Pay Later, es una de las formas de comprar que más está creciendo últimamente, con una tasa de crecimiento anual 20222030 del 26%. Según Kaleido Intelligence, el mercado del BNPL tendrá un valor de unos 240.000€ millones en el ecommerce mundial en 2025.

El cliente está en la base del éxito de una marca y esta solución ha venido a reducir los desistimientos en la fase final de compra mediante el fomento de la confianza del cliente. Demostrar que la marca confía en él hace que él mismo confíe en la marca y, además de continuar la compra, aumenta las posibiliecommercenews | Métodos de Pago 2022

124 Especial Métodos de Pago / Epayments Day Portugal marketing e informática; lo que nos lleva a una serie de indicadores clave de rendimiento (KPI): KPIs de conversión - conversión en caja y porcentaje de tasa de autenticidad; KPIs de coste - coste del servicio comercial y cuota de cartera; y KPIs relacionados con el fraude - % de fraude Cbs y % de rechazo. Hay millones de KPI, pero “estos son los que más se utilizan en el comercio electrónico”, dice Nieto que explicó más detalladamente cada uno en su presentación.

La desaceleración pospandémica no es un paso atrás

Los más escépticos dicen que la pospandemia significa una vuelta a la normalidad, por lo que los consumidores están retomando sus viejos hábitos. Para nuestros expertos, este no es el caso.

Tras el brutal crecimiento de la facturación de Fnac en 2020 y 2021, Paula Alves, directora de finanzas e informática de la empresa en Portugal, afirma que en 2022 “empieza a ralentizarse, pero sin volver a los niveles prepandémicos.”

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Los consumidores, pero también los propios comerciantes, han adoptado nuevos hábitos.

La experiencia se repite en Samsung y el director de comercio electrónico en Portugal va más allá al hablar de dos realidades diferentes con la aparición de COVID-19. “La aceleración digital ha sido tan importante que el crecimiento previsto para dentro de 10 años se ha producido en solo 2 años”.

Según los datos de AICEP (Agência para o Investimento e Comércio Externo de Portugal) el crecimiento online fue del 57% en 2020 frente a 2019 y el crecimiento online fue del 47% en 2019 frente a 2018. En 2021, el 73% de las personas habrán comprado online más de 3 veces.

Los datos muestran que hay un cambio en el comportamiento de los consumidores.

Paulo Pimenta, fundador y director general de la plataforma de comparación de precios KuantoKusta, destaca el cambio en el comportamiento de búsqueda que se percibe en 2022. “Antes de la pandemia, el 75%-80% de nuestro tráfico estaba en el área tecnológica y hoy tenemos un 55% en el área tecnológica y un 45% en el área no tecnológica” Portugal como sector de ecommerce ha crecido mucho durante estos dos últimos años, acercándose cada vez más en proporción a los valores empresariales españoles y a las medias europeas. La fase de desarrollo en la que se encuentra el país sugiere una oportunidad de inversión para nacionales y extranjeros.

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El mercado del BNPL tendrá un valor de unos 240.000€ millones en el ecommerce mundial en 2025.

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Especial Métodos de Pago / DES 2022 Startups

DES 2022 Startups Nuestra visita al DES 2022 nos permitió conocer a una gran cantidad de empresas, y no solo durante las ponencias, aprovechamos los descansos para conocer algunas de las startups que asistieron a la feria.

Aritium – Andrés Esteban Escudero, Co-Fundador de Aritium Somos Aritium, somos una startup asturiana basada en la Inteligencia Artificial.

Estamos enfocados en dar soluciones al entorno hospitalario, al sector salud en general. Con el objetivo de optimizar las operaciones, de que por ejemplo la marca existencial tenga más tiempo para dedicarse a lo que realmente es responsable, que es emplear a los pacientes. Dentro de estas soluciones, somos la primera empresa española en ser miembros de la LoRa Alliance. Al final creamos un ecosistema de partners con los que adquirir diferentes tipos de dispositivos para poder ofrecer estas soluciones.

Febelink - Juan Domínguez, Fundador & CEO, y David Bernal, Fundador & CTO Juan Domínguez, Founder & CEO de Febelink, y David Bernal, juntos formamos Febelink. Somos la red social de los profesionales. Nos dedicamos a que se pueda compartir y se puedan encontrar aquellos servicios que todos necesitamos a diario y donde además se pueda realizar los pagos con criptomonedas.

Nuestro público es todo el sector servicios. Todo lo que tenga que ver con recursos humanos, economistas, abogados, dentistas, el mundo de la salud, reforma, carpinteros… Si necesitas un servicio, hay una red de profesionales que están dentro que puedes elegir el que te gusta más. Y a la vez, los profesionales pueden realizar sus trabajos y publicar sus contenidos para que los usuarios puedan seleccionar el que más les interesa.

Okify - Xavier Ardanuy, CEO y Co-fundador de Okify Nosotros somos Okify, lo que hacemos es ayudar a las personas cuando se están cambiando de hogar. Al cambiar de vivienda tienes que hacer muchas tareas como dar de alta la luz, el gas, el Internet, los seguros… Lo que hacemos es centralizar estas tareas que antes eran muy engorrosas y lo hacemos de una manera centralizada, para que no tengas que ir contactando con cada compañía de cada una de las tareas que tengas que hacer. Te buscamos las mejores tarifas y servicios, quitándote además ese tiempo para que te puedas mudar lo más rápido posible.

Patronus - Pablo Valencia, CEO & Co-fundador, y Armando Almengor, CTO & Co-fundador Somos Pablo Valencia, CEO & Co-fundador, y Armando Almengor, CTO & Co-fundador, juntos formamos Patronus. Nos encargamos de tokanizar derechos de imagen de jóvenes talentos del deporte. Una nueva fórmula de sponsorización, dándole la posibilidad de seguir creciendo en sus deportes y dándole a las empresas la posibilidad de convertir el gasto de la sponsorización en una inversión.

Quota - Giovanni, CEO y Co-fundador de Quota Soy Giovanni, CEO y Co-fundador de Quota, en Quota hemos venido a hacer a los inquilinos, propietarios y profesionales del mundo inmobiliario más felices aportando transparencia, agilidad y protección al mundo del alquiler.

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

126 Especial Métodos de Pago / Finaro

Una solución única para cubrir todo el procesamiento de pagos de los negocios Las empresas lo tienen claro: la experiencia en la forma de pagar y cómo se gestiona toda la información financiera debe cambiar. Por eso, desde Finaro queremos ayudar a los negocios a olvidar los problemas cuando se trata de procesar pagos, simplificar y analizar los datos de las transacciones. Para ello, proponemos soluciones únicas con el objetivo de cubrir los sectores emergentes y modernizar los tradicionales.

U

FIRMA: David

Jofre

n estudio realizado por Mastercard en 2020 ya avanzó que siete de cada diez usuarios creen que los pagos digitales se impondrán al dinero en efectivo. Y es que el mundo virtual se está convirtiendo a gran velocidad en el escenario preferido para realizar las transacciones más cotidianas, sobre todo en el sector comercial, aunque también en otros, como el transporte.

El incremento de usuarios que se unen a las nuevas modalidades de pago digitales es un hecho en Europa y, en consecuencia, se ha reforzado la legislación a través de la aprobación de la PSD2. La tendencia es alcista en todos los continentes y un espejo en el que mirarse sigue siendo Asia, donde las superaplicaciones con múltiples opciones financieras y de pago son ya una realidad asentada. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

Soluciones innovadoras, fiables, hiperpersonalizadas y que faciliten el crecimiento del negocio

En vista de cómo están evolucionando los mercados y la forma en que las compañías buscan socios capaces de garantizarles soluciones de vanguardia, desde Finaro estamos impulsando servicios end-to-end capaces de cubrir todo el recorrido que hace un pago digital, desde que se origina la transacción hasta el último dato analizable.

Nuestra solución es totalmente omnicanal y es compatible con los terminales tradicionales o stand-alone, terminales no atendidos, soluciones para ecommerce, soluciones para transacciones recurrentes y soluciones específicas para retail o transit, entre otros.

En concreto, en el mundo del retail somos únicos, pues al tener una solución completamente omnicanal podemos incluso, en una transacción hecha en una tienda física, tokenizar la

transacción y compartir el token con el ecommerce, utilizando la SCA generada en el entorno presencial. En este sentido, tenemos flexibilidad máxima a la hora de plantear el enfoque omnicanal.

Proporcionamos a las organizaciones un sólido procesamiento de pagos a escala mundial, aceptación de todo tipo de monedas y métodos de pago, back office, soporte de última generación, tasas de aceptación optimizadas, menos fricción y mayor escalabilidad.

Somos mucho más que una pasarela de pago, pues ofrecemos un servicio de extremo a extremo totalmente simplificado y bidireccional, además de contar con licencia de banco completa.

Todo comienza con la tecnología.

Las empresas necesitan y deben tomar decisiones comerciales informadas, por eso es fundamental consultar datos en tiempo real, administrar fácilmente transacciones, reembolsos, contracargos, informes y demás. Luego, cuantos

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David Jofre, Country Manager en España y Portugal de Finaro más métodos y tipos de pago, mejor, básicamente porque repercute en un incremento de las conversiones; también es clave la conectividad mundial a cualquier procesador de pagos para que dichas conversiones estén optimizadas y haya desvíos automáticos si es necesario.

Nuestros métodos de pago siempre se mantienen actualizados y archivados en nuestro sistema de administración de tokens, donde cada dato transaccional se mantiene privado e inalterable, disponible para ser consultado sin que haya ningún tipo de información delicada en juego. También disponemos de soluciones especializadas en pay outs como Mastercard Money Send y Visa Direct.

Asimismo, nos encontramos con que uno de los retos más importantes para las empresas pasa por gestionar correctamente el embudo de transacciones. En Finaro contamos con consultores y analistas de pagos electrónicos que se encargan de optimizar completamente el procesamiento de pagos de nuestros clientes para registrar pérdidas mínimas y un resultado final completamente optimizado. Así, aseguramos una experiencia sólida al cliente, proporcionando un SLA o garantía del nivel del servicio a los clientes del 99,999%.

Una compañía única en el mercado ibérico

A base de innovación por un lado y forjar relaciones sólidas por otro, nuestro crecimiento interanual en el mercado ibérico es del 65%. En la región, nos focalizamos en los sectores de retail, viajes, servicios financieros, hostelería, transporte y movilidad, entre otros.

Iniciamos operaciones en España en 2014 y un año antes en Portugal. Desde entonces, no hemos dejado de encontrar espacios para crecer y diferenciarnos de los players existentes.

El mercado ibérico ha evolucionado enormemente en los últimos años, especialmente en lo que respecta al comercio electrónico, y es emocionante impulsar el crecimiento de esta parte del negocio de Finaro. Nos hemos centrado en garantizar que nuestros clientes dispongan de un proveedor de soluciones que entienda sus necesidades locales, ofreciéndoles al mismo tiempo las opciones globales que necesitan para extenderse más allá de sus fronteras.

Para hacernos una idea, Finaro cuenta ahora con una licencia de banco completa que le permite gestionar pagos transfonterizos en 36 países y en múltiples divisas distintas, del mismo modo que estamos conectados con más de 220 bancos a escala global. Nuestra misión es brindar procesamientos de pagos eficientes y lograr que las empresas sufran el mínimo posible de pérdidas. Todos los comercios tienen el cometido de ofrecer experiencias sólidas a sus clientes, de ahí la importancia por mantener inalterable la complejidad de los pagos y de generar una ventaja competitiva en sectores de gran tracción.

Hablando de nuestra dimensión global, Finaro ha llegado recientemente a un acuerdo para ser adquirida por Shift4, una empresa de procesamiento de pagos estadounidense que cotiza en la Bolsa de Nueva York, por 575 millones de dólares. Como referente tecnológico para los comercios, Shift4 procesa más de 200.000 millones de dólares en volumen de pagos al año en prácticamente todos los sectores, incluidos hostelería, restauración, estadios, retail y casinos, entre otros.

Dado que los clientes de Finaro son en su amplia mayoría ecommerce y en menor medida terminales de pago, la integración de Finaro en Shift4 nos permitirá ampliar servicios y proporcionar a los comercios globales la oferta más completa en lo que a pagos

multidimensionales se refiere. A través de esta adquisición, Finaro logrará la simbiosis perfecta, ampliando sus capacidades únicas de procesamiento de pagos sin limitación alguna en alcance y magnitud.

En Estados Unidos, por ejemplo, tenemos una oportunidad ahora para ofrecer soluciones de adquiriencia. Por supuesto, esta expansión representa una verdadera oportunidad para los comercios de España y Portugal, donde no sólo crecemos de la mano de los sectores en auge, sino también de aquellos negocios tradicionales que están en proceso de transformación digital. Por ejemplo, en el ámbito del transporte estamos trabajando con los operadores para simplificar y unificar todos los procesos en una solución open-loop MTT totalmente preparada para las que verifica el pago, tarifica el viaje del pasajero y elimina fricciones.

Está demostrado que las soluciones contactless ayudan a simplificar procesos, eliminando de la ecuación los billetes y las recargas, y generando mayor seguridad, confianza y agilización. La experiencia es indudablemente más fluida, simple e intuitiva. El 88% de los pasajeros en el mundo esperan que sus sistemas de transporte locales ofrezcan una opción contactless en los pagos, según una encuesta de Visa. Para empresas y autoridades, la necesidad es incluso mayor dadas las oportunidades que supone implementar una solución como la de Finaro.

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ecommercenews | Métodos de Pago 2022

128 Especial Métodos de Pago / DES

“Cuando trabajas en el top of mind, los KPI´s se multiplican por dos” El mes pasado, Málaga acogió por primera vez el DES (Digital Enterprise Show). El congreso internacional reunió más de 14.000 asistentes, entre los cuales había nombres conocidos del sector e-commerce y del marketing digital como Alberto García, Data, Tech & Programmatic Lead en Carat o Clara Elliott-Bauzá, Brand Partnerships Lead de TikTok España y Portugal.

FIRMA: Mafalda

N

Vieira

y

Mari

osotros también estuvimos presentes y recogimos algunos de los temas más candentes del comercio electrónico que se trataron a lo largo de los 3 días. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

E l futuro del e - commerce “Las marcas se enfrentan a importantes retos”, así inauguraba Alberto García, Data, Tech & Programmatic Lead en Carat, el encuentro sobre el futuro del e-commerce que reunió a Coca

Cola, Google y El Corte Inglés.

En la mesa redonda se habló de tendencias, de oportunidades y de cuáles han sido los principales cambios que la pandemia ha acelerado en estos últimos dos años, provocando una transformación

129

Especial Métodos de Pago / DES

constante en el sector e-commerce que ha tenido que reinventarse.

El equilibrio entre el mundo físico y online Por su parte, Vanesa Poderoso, Operation Multimedia Director & Head Digital Media en El Corte Inglés, comentó “nuestro foco se centra en desarrollar todas aquellas tecnologías y vías que conecten el mundo on y offline”. Además, añadió “las tiendas físicas son el corazón de nuestra empresa y tenemos

Las tiendas físicas son el corazón de nuestra empresa y tenemos que cuidarlas.

Más allá de que el comercio online esté en pleno auge

ecommercenews | Métodos de Pago 2022

130 Especial Métodos de Pago / DES que cuidarlas. Más allá de que el comercio online esté en pleno auge, debemos prestar especial atención a las experiencias físicas”.

Aunque la relación del gigante español con el comercio electrónico se remonta a 2012, cuando anunció por primera vez su compromiso con la venta online y la internacionalización de la compañía, es en los años sucesivos cuando invierte en innovación y nuevas tecnologías para avanzar en transformación digital y responder a las demandas de sus consumidores.

Algunas de las medidas que desde entonces ha puesto en marcha han sido: el lanzamiento de una nueva aplicación móvil para su supermercado, nuevos espacios exclusivos para que las firmas de moda puedan presentar sus productos online; su servicio click & express, con el que anuncia las entregas de pedidos online en un plazo máximo de 2 horas (servicio que en la actualidad ya está disponible en 54 ciudades); ofrece a sus clientes la posibilidad de realizar sus compras a través del teléfono móvil y destina 250 millones de euros en modernizar los espacios de venta física, adaptándolos a las nuevas tendencias.

La gestión de los datos para conocer de cerca a los consumidores En este sentido, Poderoso quiso destacar que para poder ofrecer una experiencia de compra como la que esperan sus clientes los datos resultan fundamentales. “Los datos son el oro porque es la información de un cliente y un cliente que te compra es el mejor prescriptor. Los datos nos sirven porque nos permiten recoger, para después ofrecer”, afirmaba en el DES. Por su parte, Nuria Giménez, Head of Digital en la región mediterránea de Coca Cola añadía “es importante saber en qué punto se encuentra el consumidor y para ello la clave está en empezar a hablar de personas. Hay que conocerlas, porque cuando tengo algo de valor que ofrecerlas, es cuando me puedo permitir comunicarme con ellas”.

En este sentido, hizo hincapié en la necesidad de apostar por la “consideración de marca” y de convertir cada experiencia en “la posibilidad de que acabe siendo transaccional”.

Además, quiso dejar claro que “el fracaso para nosotros es un regalo, porque significa que has probado, ecommercenews | Métodos de Pago 2022

has fallado y has cambiado y eso, trabajando en 204 países diferentes, te aporta tanta información que es cuando llega el éxito”.

Miguel Tamayo, Strategic Partner & Retail Media Manager de Google aseguraba “los datos no sirven solo para definir estrategias de marketing, sino para tomar decisiones. Puede verse como un riesgo o como una oportunidad. Netflix, por ejemplo, te ofrece contenido en función de tus hábitos de consumo, ¿por qué no podemos llevar eso al e-commerce?”.

El contenido, clave para generar valor Sobre la importancia del equilibrio entre transacción, contenido y personalización, Giménez comentaba “los consumidores están muy cansados de una determinada publicidad. Está en nuestra mano y en la de nuestros partners, buscar ese contenido de valor que quieren y ofrecérselo, entre otras cosas, porque cuando trabajas en el top of mind, los KPI´s se multiplican por dos”.

En lo referente a este tema, Tamayo añadía: “el 80% de los usuarios,

El 80% de los usuarios, cuando se les personaliza el contenido, está dispuesto a comprar mucho más

131

Especial Métodos de Pago / DES cuando se les personaliza el contenido, está dispuesto a comprar mucho más que con otros que no están personalizados y no se trata solo del banner, sino de los patrones de consumo”.

“Debemos estar no solo cuando el usuario quiera encontrarte, sino cuando tú quieras que te encuentre porque necesitas comunicarle una oferta, una promoción o un servicio específico”, señalaba Vanessa Poderoso.

Según el VII Estudio sobre la Confianza de los españoles en el e-commerce, 7 de cada 10 encuestados afirma haber efectuado más transacciones online en 2021 que en 2020, tendencia que seguirá en alza en los próximos meses. A pesar de todo, los expertos aseguran que el comercio físico no va a desaparecer porque, tal y como comentaban en la mesa redonda, supone un gran complemento para el comercio electrónico.

Hoy en día no es posible hablar del canal físico y online como dos mundos separados. Hoy, la visión correcta es pensar en un consumidor que va a interactuar con cualquier canal y las marcas deben estar preparadas para atender esa interacción y saber ofrecerle al usuario lo que necesita en su canal de preferencia.

La integración de lo físico y digital va a estar marcada por la personalización, como la única vía para ofrecer una experiencia de compra única.

deración es más corto y efectivo. En este punto la marca ya está ganando, llegando cada vez a más potenciales clientes y aumentando su brand awarness.

Después de la compra entramos en el momento de ampliar la comunidad.

En una primera instancia el comprador puede dejar su crítica (review) y en una segunda instancia a través de la participación en la difusión de la marca, por ejemplo, con la creación de un TikTok con el producto adquirido. Esto lleva a que otras personas descubran el producto y así empezamos nuevamente el ciclo.

TikTok es la red social que ha desatado la revolución de los contenidos, liderando una nueva relación entre el comercio, la comunidad y el entretenimiento, como ya hemos explicado. Clara Elliott-Bauzá también nos dejó algunos consejos básicos para aumentar las conversiones y las impresiones en TikTok.

TikTok

Las smartcities, las ciudades inteli-

ha protagonizado una nue-

va relación entre comercio, comunidad y entretenimiento

TikTok ha sido una fuente de éxito para varias marcas. “No hagas anuncios, haz TikToks”, es una frase que ha dicho en varias ocasiones Clara Elliott-Bauzá, Brand Partnerships Lead de TikTok España y Portugal para mostrar la eficacia que tiene esta red social a la hora de vender. En DES, pudimos comprender la relación entre los 5 momentos esenciales del proceso de promoción y compra en TikTok: Descubrimiento, Consideración, Compra, Críticas y Participación.

En TikTok el descubrimiento del producto se hace en forma de consumo de entretenimiento. Al llegar de forma no forzada y probablemente a través de alguien a quien admiran, o con quien se identifican, el momento de consi-

7 de cada 10 encuestados afirma haber efectuado más transacciones online en 2021 que en 2020

Hacer bien lo básico en TIKTOK · Duración: 21-34 segundos · Adicionar CTA (Call-to-Action) claro · Ritmo: mexcla de escenas · Añadir a closed caption · Resolución: Mantener 720p o más gentes y omnicanales

Según el historiador Ben Wilson, se calcula que en 2050 dos tercios de la población mundial vivirán en ciudades.

El éxodo rural continúa y las ciudades siguen creciendo en tamaño y población. Esto se debe a que, además de más oportunidades de trabajo, hay una mayor facilidad de acceso, servicios y organización.

Durante el DES 2022, las smartcities fueron el tema de varios escenarios. ¿Qué es una Smartcity? La Smartcity o ciudad inteligente es, según la Comisión Europea, un lugar en el que las redes y servicios tradicionales se vuelven más eficientes con el uso de soluciones digitales en beneficio de sus habitantes y empresas.

El objetivo de muchas ciudades del mundo es ser cada vez más eficientes

y va más allá del uso de las tecnologías digitales para aprovechar mejor los recursos y reducir las emisiones, supone una mejora de la red de servicios (transporte, agua, etc.) y de la organización del espacio y los recursos. Una ciudad omnicanal en la que el ecosistema funciona como uno solo. Por ejemplo, ¿por qué no empezar a cargar el móvil en la parada y seguir dentro del autobús? ¿Por qué descargar 27 aplicaciones para rellenar 27 formularios? ¿Por qué no hacer sólo uno? Áurea Rodríguez, directora general de Tarragona y de la Unidad de Desarrollo Corporativo de Eurecat, nos dio una hoja de ruta (ITS) para llegar a estas ciudades cada vez más mejoradas para todos los ciudadanos: · I- Innovación, intangible · T- Talento, tecnología · S- Sabiduría, sostenible Sin las personas, sin las tecnologías, sin el talento, nada de esto se haría como refuerza Áurea.

Una ayuda a Ucrania Ucrania no fue olvidada y en el Digital Enterprise Show 2022 el país tuvo su propio espacio donde se reunieron varias empresas, en su mayoría startups. Ayudar a Ucrania ayudando a sus empresas puede ser clave para la supervivencia económica del país.

Estas son algunas de las empresas que han estado presentes en el evento que ocurrió en Málaga: · HIVE ID: Hive.id es una plataforma que combina los métodos más avanzados de verificación de identidad y autenticación de usuarios. El objetivo es ofrecer una experiencia de incorporación de clientes fluida y rápida sin sacrificar la seguridad. · Noty.ai: Noty.ai es un asistente potenciado por la IA que transforma las reuniones en acciones. Graba y transcribe reuniones en línea en tiempo real. Obtiene elementos de acción y tareas justo después de la llamada. Envía el seguimiento de la reunión preparado por el asistente Noty en segundos. ecommercenews | Métodos de Pago 2022

132 Especial Métodos de Pago / DES · NFZ Fashion Pitch: Se trata de un portal para la generación Z (9-22 años), que teletransporta directamente al mundo de la innovación, las oportunidades y el networking internacional. El adolescente ofrece una idea rompedora para la industria de la moda (soluciones ecológicas, informática, química o incluso un nuevo formato de promoción). Los creadores de las ideas más interesantes entrarán en el programa de aceleración · Enkidu: La organización suiza sin ánimo de lucro “Enkidu” se asoció con SAP y la empresa estatal “Medical Procurement of Ukraine”. Enkidu creará una plataforma centralizada que permita a la SE MPU y a otras organizaciones gubernamentales asegurar de forma rápida y eficiente los suministros que se necesitan con urgencia. · WE/AR Studio: WE/AR Studio es una agencia de desarrollo de RX de ciclo completo que se especializa en la construcción de experiencias de RA/RV personalizadas para resolver las necesidades de negocio en diferentes industrias.

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TikTok es la red social que ha desatado la revolución de los contenidos Phygital y sus retos Phygital representa la unión entre lo físico y lo digital, es decir, no es más que la convergencia del trabajo desarrollado en el espacio físico de la marca, la tienda, y el espacio digital, el ecommerce. En el segundo día del evento, Diego Rodríguez Herrero, Greenfield Leader en Amazon Web Services, nos presentó los principales retos de esta unión.

1. Tiendas conectadas 2. Compras divertidas 3. Personalización extrema 4. Predecir el futuro 5. Atención al cliente proactiva 6. Sostenibilidad Las reglas del juego han cambiado, el consumidor es más exigente y más atrevido. “¿Puedo probar algo? ¿Cuál es el lugar más barato? ¿Cuándo lo entregarán? ¿Tengo que pagar más por esto?”, el cliente exige cada vez más control sobre la compra que realiza y

un servicio integrado entre el mundo físico y el online. Esto cuando está bien hecho puede ayudar a atraer y retener más clientes.

Ofrecer al cliente el mejor servicio (es decir, satisfacer sus demandas) en los dos mundos presenta sus retos, pero también son puntos de oportunidad para “ganar” al cliente e incluso fidelizarlo.

Desde la búsqueda hasta la apertura del pedido, la compra no puede considerarse un momento fijo.

Desde el punto de vista de la marca, hay que aprovechar todos los momentos y todos los datos para satisfacer al cliente. Él ha buscado este producto Xs veces. Entonces, ¿qué más necesita para comprarlo? ¡Tenga en cuenta que la compra no termina cuando se realiza el pago! Hay que seguir con la postventa donde toca encargarse de seguir informando al cliente sobre dónde está su producto, cuando será entregado e intentar no decepcionarlo.

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