38 Manual eCommerce 2022 / Nespresso
Nespresso nos enseña cómo crear una buena estrategia de fidelización Captar clientes es de vital importancia, pero saberlos mantener y crear una comunidad no se queda atrás. Hoy en día, los e-commerces deben de tener en cuenta todos los beneficios que puede aportar una buena estrategia de fidelización a su negocio.
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FIRMA: Andrea
Cabezudo
a pregunta es: ¿cómo se consigue tener una buena estrategia de fidelización? Los tres pilares son invertir en marketing, ventas y servicio al cliente. Pero, además de eso, ¿qué aconsejan las grandes marcas? La directora de Marketing de Nespresso en España, Claudia Ayats,
nos explicó cómo afronta la compañía su estrategia de fidelización.
Ecommerce News (EcN): ¿En qué forma apuesta Nespresso por la fidelización? ¿Ofrecéis alguna clase de beneficios? Si es así, ¿cuáles? Claudia Ayats (AY): La innovación
forma parte del ADN de Nespresso, una empresa creada a partir de una idea innovadora que permite a todo el mundo
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preparar café en casa como un barista. Hemos mantenido nuestro espíritu pionero. Seguimos innovando para ofrecer experiencias de café únicas para ser relevantes para nuestros clientes a la vez que tener un impacto positivo en el mundo. En Nespresso entendemos la fidelización como una forma de estar conectados con nuestros clientes y, por ello,
