38 Especial Logística / GLS
Experiencia de usuario, la nueva frontera de la logística comercial Con My GLS, una innovadora App dirigida al cliente final, la filial española de la empresa de paquetería GLS apuesta por ofrecer a los clientes de e-commerce el máximo control sobre sus envíos de forma cómoda, rápida e intuitiva.
L
FIRMA: Redacción
GLS
a logística comercial en paquetería ha sido largamente percibida por los clientes como un tiempo de espera opaco durante el cual carecían de control sobre sus envíos. Sin duda, un hecho paradójico considerando que el cliente es el auténtico origen y destino de la actividad. ¿Por qué, entonces, se le ha mantenido tanto tiempo al margen? Afortunadamente, la digitalización –acelerada en cierto modo por la pandemia del coronavirus– y la voluntad de innovación de empresas de paquetería, como GLS, están empezando a cambiar este paradigma. “En GLS Spain buscamos ofrecer siempre nuevos servicios que respondan a las demandas de nuestros clientes. Para nosotros es fundamental ofrecer ecommercenews | Especial Logística 2021
soluciones adaptadas a los crecientes modelos de digitalización y sostenibilidad”, afirmaba recientemente Luis Doncel, General Manager de GLS Iberia. Como parte de esta filosofía, GLS lanzó el pasado septiembre una app móvil, My GLS, con la firme voluntad de devolver a sus clientes el control sobre sus envíos y facilitarles unas experiencia cómoda, rápida e intuitiva. Esta iniciativa se enmarca en un profundo proceso de transformación interna y externa en el que la marca líder en paquetería internacional se ha sumergido este 2021. Por un lado, GLS ha iniciado un cambio en el modelo de negocio, impulsando los servicios C2C y reforzando sus clásicos B2B. Por otro, ha trasladado el epicentro de sus valores hacia las personas en detrimento de solo los envíos, focali-
zando las necesidades, preocupaciones e intereses de los clientes durante todo el proceso logístico del envío. Este contexto de humanización en la actividad logística de GLS ha tomado la forma física de una nueva imagen corporativa –lanzada oficialmente a nivel mundial el pasado octubre– y ha creado el contexto perfecto para el desarrollo de la app My GLS. my gls,
gestión inteligente de
envíos desde el móvil
Gestionar el momento y lugar de la recepción; realizar envíos desde el propio dispositivo móvil; seleccionar un punto de origen y destino dentro de la amplia red de ParcelShops de GLS; seguir el estado del envío en tiempo real y modificar las preferencias de entrega; recibir alertas y notificaciones automatizadas durante todo el proceso
