Ecommerce News Magazine Nº51: especial Logística eCommerce 2023 by Ecommerce News

Manual Ecommerce News 2019

ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

Nº51 septiembre - octubre 2023

Especial Logística 2023

INGENIERÍA APLICADA A LA

CADENA DE SUMINISTRO

SCL

comercial@icp.es

icp.es

Editorial

¿Vender online? ¡¡Y un pimiento!! ¡Casi puedo escucharlo! ¿¿Vender online?? ¡¡Y un pimiento!! <<Dices mientras clavas tu (dilatada) pupila azul en mi pupila azul>>. Seguro que esa sería una de las potenciales frases que tuvo que escuchar Jeff Bezos o el primer visionario que

compartiera con un mortal analógico su descabellada idea de vender a través de internet. ¿Pero cómo vas

a meter un libro por el teléfono? ¡Ya verás la factura cuándo llegue! <<¿Y tú me lo preguntas? Poesía eres tú>>. Pues con esas estábamos y entonces, ¿qué hace un pimiento en un museo? Pues lo mismo que una obra de arte. Para entender mejor por qué estaba el ‘capsicum’ de marras en el museo, tenemos que remontarnos [tampoco se agarren a la silla] a la década de 1990, cuando comenzó la revolu-

ción de Internet y algunos emprendedores se aventuraron con un nuevo modelo de negocio: la venta a

distancia… pero cambiando el papel del catálogo por 0’s y 1’s en internet. Aquellos atolondrados se imaginaban en sus efervescentes cerebros universitarios un mundo lleno de Personals Computers de tamaño casero enchufados a una cosa llamada Arpanet inventada años antes por el ejército estadounidense. Todo muy turbio y muy poco probable, tanto como un pájaro nadando. Y en esas la evolución nos brindó al pingüino. ¿Quién iba a comprar online? ¿Y mucho menos en España? La primera web de venta online que surgió en España fue Libros.com, una librería online fundada en 1994 por los hermanos Juan y Manuel Pérez. La tienda se lanzó el 1 de julio de ese año y fue la primera en España en ofrecer la venta de libros a través de Internet. ¡¡4 DÍAS ANTES DE MI CUMPLEAÑOS… DIGO DEL LANZAMIENTO DE AMAZON.COM!! A Libros.com le siguieron otros pioneros como Barrabes.com, una tienda de montaña y alpinismo fundada en 1996 y algunos años más tarde El Corte Inglés en 1999. Entre medias un montón de loc@s más. ¿Pero y cuándo vamos a lo del pimiento? Déjeme acabar querid@ lector/a. ¿Acaso no hay cuadros, esculturas u objetos de esta época expuestos en museos? Según la definición que hace el Consejo Internacional de Museos: “Un museo es una institución sin ánimo de lucro, permanente y al servicio de

ECOMMERCE NEWS Edita: Media Consulting y Asesoria, SL Calle Núñez Morgado 5BCP 28036 Madrid CIF: B85208577 Depósito legal: M-11513-2013 www.ecommerce-news.es info@ecommerce-news.es

la sociedad, que investiga, colecciona, conserva, interpreta y exhibe el patrimonio material e inmaterial. Abiertos al público, accesibles e inclusivos, los museos fomentan la diversidad y la sostenibilidad”, es decir, los museos son lugares que preservan materiales históricos, fomentan la educación y la reflexión. El pasado 22 de octubre, abrimos las puertas en León del primer Museo del Ecommerce del Mundo (juro que he rebuscado y rebuscando hasta en los confines de internet e incluso dominios y no he encontrado nada) con motivo de la segunda edición que acogía esta ciudad de nuestros Ecommerce Tour. Y hete ahí… que un pimiento (en forma de tarro de conservas) se halló expuesto en un museo para prospección de los cerca de 5.000 pares de ojos que durante esa semana se pasaron por esta exposición en el Museo Casa Botines Gaudí de León.

Por tanto, ese tarro de pimientos asados y puerros de fabricación propia de La Huerta de Ana Mary expuesto en una vitrina en el Museo Casa Botines Gaudí de León, junto con otros objetos como los primeros diseños de camisetas y calcetines de Marronynegro, un meteorito y punto láser de Amatis de Mineral Prime o los premios recibidos en su trayectoria por Craftelier (Mi Tienda de Arte), representan la historia del comercio electrónico en León. Ayer fue ese tarro de pimientos, mañana será cualquier otra cosa, porque desde

Ecommerce News nos hemos cargado a las espaldas con la tarea de ser los albaceas (sin matarle aún, claro) de la historia de nuestro querido ecommerce patrio. ¡Hasta el siguiente!

Samuel Rodríguez CEO & Co-founder de Ecommerce News

Socios directores: Pedro Pablo Merino y Samuel Rodríguez. Diseño y maquetación: Ángela Martín Salinero. Redactora jefe: Georgina Ortiz. Redactores: Lorena García, Tania López, Mafalda Vieira y Margarida Raposo. Relaciones Públicas: Angie Parra. Director Comercial: Luis Rincón. Publicidad: luisrincon@ecommerce-news.es

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Sumario 6. Ecommerce News TV

8. Ecommerce News Podcast 10. Eventos 12. Infografías 16. Solocroquetas

20. LEGO 22. PromoFarma 26. Dukier 28. UPS 30. Blue Banana

32. Blina Box 34. Logisfashion 36. The Indian Face 38. e-log 40. Harper & Neyer 42. ICP 44. Robin Collection 46. Nacex

40 52

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48. Fersay 50. TIPSA

52. La Newyorkina 54. RAJA 56. Bumpers Brand

58. Packlink 60. CEL 62. Ecoflow 64. Flex 66. Crivencar 68. FINI 72. Q-commerce

74. Menbur 77. Farfetch 80. Basico Jerez 82. Havas Market 84. Alohas 86. Makro 88. Temu y Shein 90. Retail Media

94. Tardeo Ecommerce 96. Greencommerce

96 ecommercenews | Especial Logística 2023

6 EcommerceNews TV

Asturianos digitales. Inspirando el Futuro de la Innovación en la Región

Startup Moment con IPG Dental IPG DENTAL

De Asturias al mundo en un solo click: 3 historias que deberías conocer

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Hablamos de ePayments y el sector turismo

Hablamos de internacionalización y Naturtint (con Chen Yue)

El papel de la logística en el Imperio Romano

Hablamos de teletrabajo y startups

El papel de la logística en el Viaje a la Luna

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Eventos

B2B Summit Spain

Club Retail Media

Sumamos un nuevo evento en la segunda mitad del año. Durante el B2B Summit el debate girará en torno al fenómeno del B2B, un mercado maduro como en el que nos encontramos, y donde grandes players ya han ocupado su espacio, el consumidor espera grandes cosas de nosotros, que vayamos más allá de la omnicanalidad, y ofrezcamos una experiencia de compra al usuario tan sublime que entremos en su Top of Mind. El objetivo no es solo unificar canales, sino procesos, proveedores y todos los agentes intervinientes en la cadena de valor. La perfección es el nuevo challengue.

El Club Retail Media es un espacio donde se reúnen profesionales del sector del marketing, más concretamente dentro del área del Retail Media. El club propone reuniones mensuales gastroexperienciales entre sus socios, que después podrán degustar mientras hacen networking. Aunque lo más importante es que podrán hablar de las tendencias, retos y problemas que surjan alrededor de esta nueva forma de hacer publicidad.

7 de noviembre

El primer martes de cada mes

AI Business Congress

Retail Media Congress

AI Business Congress es el evento de referencia en español sobre Inteligencia Artificial aplicada al negocio. Big Data Magazine y AI-Network unen esfuerzos desde 2020 para hacer crecer una cita que reune a los más importantes profesionales del país. Contamos con representantes de prácticamente todas las industrias para escuchar dónde está la Inteligencia Artificial (AI) actualmente en cada campo y hacia dónde encamina sus pasos en el corto y medio plazo.

En su fuerte apuesta por el Retail Media, Ecommerce News celebrará el próximo mes de febrero la segunda edición del Retail Media Congress, una jornada en la que reunimos a algunos de los mejores profesionales del sector. En los últimos años hemos visto cómo esta disciplina se ha convertido en la gran ola de la publicidad digital y atrae volúmenes cada vez más suculentos de inversión. De hecho, se prevé que el gasto publicitario en Retail Media alcanzará los 25.000 millones de euros en Europa en 2026. De hecho, actualmente, más del 90% de los anunciantes ya se asocian con los retailers para llegar a los consumidores y se prevé que esta tendencia siga en alza.

29 de noviembre

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febrero 2024

CANARIAS DDP

SERVICIO ECONOMY

DEVOLUCIÓN SIN ETIQUETAS

ENTREGA EN FRANJAS

PUNTOS DE RECOGIDA

INYECCIÓN DE TRANSPORTE ENTREGA INMEDIATA

Logística para e-commerce

HOME DELIVERY 24 Hs

Modelo Best-Fit Carrier para envíos a domicilio

ARTÍCULOS PESADOS DE GRAN TAMAÑO

Mayor red de puntos de recogida de paquetería Portugal

12 Manual Ecommerce News 2019

PRECIOS DE PROVEEDORES CORREOS 1KG - 4,55€ 5KG - 5,41€ 10 KG - 7,41€ 20 KG - 13,43€

CORREOS EXPRESS 1KG - 7,15€ 5KG - 8,92€ 10 KG - 9,95€ 20 KG - 16,41€

DHL

INPOST

1KG - 7,94€ 5KG - 8,69€ 10 KG - 9,58€ 20 KG - 11,95€

1KG - 4,33€ 5KG - 5,79€ 10 KG - 11,41€ 20 KG - 19,57€

KEAVO 1KG - 6,75€ 5KG - 7,40€ 10 KG - 9,61€ 20 KG - 13,10€

ecommercenews | Manual Ecommerce 2019

FUENTE:

PRECIOS DE PROVEEDORES STARPACK

SEUR

1KG - 17,92€ 5KG - 19,43€ 10 KG - 22,07€ 20 KG - 29,57€

1KG - 6,97€ 5KG - 8,72€ 10 KG - 10,62€ 20 KG - 15,95€

TNT

UPS

1KG - 12,49€ 5KG - 12,49€ 10 KG - 12,61€ 20 KG - 17,50€

1KG - 8,60€ 5KG - 8,60€ 10 KG - 9,39€ 20 KG - 10,39€

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16 En Portada / Solo de Croquetas

“Ahora nuestra vocación es online y no queremos crecer con más restaurantes” ‘Croqueteros inclusivos’. Así se hacen llamar en Solo de Croquetas por la extensa variedad de referencias que tienen de este producto gastronómico. Actualmente, tienen más de 30 sabores y en versiones aptas para celíacos, veganos e intolerantes a la lactosa. Solo de Croquetas consigue el éxito innovando con comida tradicional y apostando por la calidad. firma: Pedro Pablo Merino

olo de Croquetas es el ecommerce de nicho, -con restaurantes para vivir experiencias-, que ha triunfado en España con la croqueta como única referencia gastronómica. “¿Os imagináis una croqueta de cachopo?”. Con esta pregunta, su CEO y Co-Founder Eduardo Gambero plantó la semilla de su nuevo proyecto. Todo surgió en un viaje con amigos a Asturias, comiendo cachopo, como no, y croquetas. Así es como Gambero, junto con Javier del Moral, madrileños y amigos desde los tres años y que llevan emprendiendo juntos desde los 19, empezaron a inventarse sabores extravagantes de croquetas. En 2019 se pusieron manos a la obra y su ocurrencia se convirtió en una ecommercenews | Especial Logística 2023

realidad: nació Solo de croquetas. Hemos hablado con Gambero para conocer todos los detalles de esta enseña; desde el surgimiento de la idea hasta expandir su delivery por toda España, pasando por la investigación continua de nuevos sabores y el testeo en sus locales.

Ecommerce News (EcN): ¿Al principio lanzasteis solo la tienda online o también los restaurantes? Eduardo Gambero (EG): Empezamos

lanzando un restaurante físico. Para

diferenciarnos y más en el mundo de la croqueta donde la gente tiene idealizada la croqueta de su madre, abuela… que hace que sea muy complicado competir con ello. Nosotros queríamos distinguirnos de lo que es la croqueta congelada de supermercado, teníamos que darles la seguridad a nuestros clientes de que teníamos un buen producto. Por tanto, tener un establecimiento físico nos permitía demostrar que el producto era bueno y también nos servía como laboratorio para probar todas nuestras recetas y

Nos atrevimos a empezar con un pequeño restaurante en el centro de Madrid en la calle Echegaray.

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18 En Portada / Solo de Croquetas EG: Ahora mismo estará en torno

a un 40%.

EcN: ¿Cuáles son las que más gustan a los clientes? EG: Por ejemplo, a nuestros clientes

les gusta mucho la de sobrasada de Mallorca con queso de Mahón, dentro de las croquetas dulces la de oreo con chocolate blanco y la de cheesecake son las favoritas. También es muy interesante la de morcilla con manzana, y la de jamón que es un clásico. EcN: ¿Cuál es vuestro target de cliente? EG: No es un producto barato si lo

fórmulas. Nos atrevimos a empezar con un pequeño restaurante en el centro de Madrid en la calle Echegaray.

EcN: ¿Cuántos tipos de croquetas tenéis? ¿Cuántas ponéis a disposición de los clientes? EG: Tenemos más de 30 variedades

y estamos sacando nuevos sabores. Siempre digo que todo puede ser croqueta y nos gusta ser como el Zara de las croquetas, que detecta nuevas tendencias y rápidamente consigue ponerlas en el mercado. Cuando detectamos tendencias gastronómicas, las convertimos en croquetas, las testeamos en nuestros restaurantes y las que mejor funcionan las subimos al ecommerce. Tenemos la suerte de que podemos ver la cara a los clientes y podemos hablar con ellos y conocer sus gustos y eso es una suerte.

EcN: Tenéis dos restaurantes en Madrid, ¿es modo de tapeo o cómo los tenéis? EG: No. Precisamente lo que

queríamos es que fuera una experiencia gastronómica completa. Hacemos lo que nosotros llamamos la ‘Crocata’, que se pueden degustar ocho croquetas, seis saladas y dos dulces, y el cliente vive la experiencia gastronómica entera, no es simplemente tomo una tapa de croquetas y me voy a otro lado. Queríamos que el cliente tuviera una cena o una comida completa probando muchas cosas, pero todo dentro de croquetas. ecommercenews | Especial Logística 2023

EcN: ¿Qué os aporta aparte de poder ver al cliente el local físico? ¿Cómo trabajáis la omnicanalidad? EG: Primero confianza porque ya

tienen un sitio donde pueden ir a buscarte. Luego también desde el punto de vista del branding, para crear contenido, para invitar a influencers o clientes. Tenemos ahí como un punto base y eso es muy útil. Respecto a la omnicanalidad, el cliente cada vez más consume de diferentes formas y cuantas más facilidades y opciones demos al cliente para que pueda disfrutar de nuestro producto, mejor.

EcN: ¿Tenéis planes de expansión? EG: De momento, el crecimiento de

Solo de Croquetas no va en base a crecer con más negocios de hostelería. Queremos potenciar muchísimo el canal online y en todo caso, ahora estamos estudiando el canal retail que sería como otra opción para llegar a grandes superficies, pero no queremos crecer con más restaurantes. Nuestra vocación es online.

EcN: ¿Qué porcentaje representa el canal online?

comparas con una croqueta de supermercado. Pero al final a todo el mundo le gusta ser gourmet en algún momento y le gusta darse un capricho, entonces no podrás ser nunca gourmet con jamón o con gulas, pero con croquetas todo el mundo puede permitirse este capricho. Nuestro target es todo el mundo, no vamos a un público con un nivel adquisitivo alto. Pero si te comparas con la croqueta congelada del supermercado de 4 euros el kilo, pues somos súper gourmet. Es un ticket medio muy asequible que cualquiera se puede permitir. EcN: ¿Difiere mucho el consumidor online del que va a vuestros locales? EG: En gran parte, son similares. Es

cierto que a los locales va gente que todavía no se siente cómoda comprando online, gente muy mayor o que no tiene esa facilidad con la tecnología. Aunque cada vez más gente y sobre todo a raíz de la pandemia está acostumbrándose ya al canal online, pero el core del negocio es el mismo.

EcN: ¿Qué canales utilizáis para atraer tráfico al a la tienda online? ¿Cuál os funciona mejor? EG: En el SEO estamos muy bien posi-

cionados, pero sí que es verdad que al final la gente todavía no sabe que se pueden comprar croquetas online y entonces tenemos que hacer como una labor de evangelizar a la gente y aquí las redes sociales es lo que más nos

Nos gusta ser como el Zara de las croquetas, que detecta nuevas tendencias y rápidamente consigue ponerlas en el mercado.

Eduardo Gambero, CEO y Co-Founder de Solo de Croquetas

La gente todavía no sabe que se pueden comprar croquetas online y entonces tenemos que hacer como una labor de evangelizar a la gente. ayuda, también para generar comunidad. Nos llamamos ‘Croqueteros inclusivos’ tenemos una newsletter muy potente en la que avisamos de los nuevos sabores, contamos lo que es la experiencia de emprender un negocio desde cero y compartimos muy abiertamente nuestros fallos, preguntamos y tomamos decisiones de forma conjunta. La newsletter y las redes sociales son una herramienta muy útil para generar comunidad. EcN: ¿Qué estrategias tenéis en redes sociales y qué objetivos perseguís? EG: Estamos muy centrados en crear

comunidad y nuestra estrategia se centra en generar engagement. A la gente le encantan las croquetas, es un mercado de 7.000 millones de euros, todo el mundo va a comer croquetas por lo menos varias veces al mes, y el objetivo

es que cuando llegue ese momento, nos tengan en mente.

EcN: Cuéntanos. ¿Cómo es vuestro modelo de suscripción? EG: La caja estándar es de 12 croquetas

de seis sabores. Apostamos mucho por el modelo de suscripción, por la recurrencia. Al tener mucha variedad de sabores es un plan original y divertido que da mucho juego.

EcN: ¿Dónde fabricáis las croquetas? ¿Enviáis a toda España? EG: En obrador, en Madrid. Sí,

enviamos a toda España. Si haces el pedido antes de las 15 horas, llega al día siguiente. Los fines de semana no repartimos a toda España. Ahora estamos trabajando otro canal con el objetivo de expandirnos más este año y de que lleguen las croquetas fritas a los máximos clientes posibles. Para ello,

19 estamos abriendo puntos de distribución donde recibimos las croquetas y las enviamos a través de Glovo y Uber Eats a nivel nacional. En Madrid tenemos ya más de cinco puntos, en Barcelona tres, y en Zaragoza uno, y estamos creciendo.

EcN: ¿Cómo gestionáis la logística para que nunca pierda la cadena de frío? EG: Trabajamos con SEUR frío que

ahora mismo es el partner logístico que tiene el monopolio en frío. Es verdad que el envío en frío empezó a surgir a raíz de la pandemia, antes no existía la posibilidad que desde Madrid yo pudiera enviar una cajita pequeña a un pueblo perdido del País Vasco o de Galicia. Ahora, por suerte, sí que existen y creo que cada vez va a ir habiendo más alternativas sobre todo porque los grandes players están apostando por el delivery y se están creando cada vez más infraestructuras. Es un reto más grande y económicamente es más caro que el envío en seco, pero está permitiendo abrir negocios que antes no se podían abrir y cada vez irá a mejor.

ecommercenews | Especial Logística 2023

20 En Portada / LEGO

“Las perspectivas para la campaña navideña son buenas, a pesar de las turbulencias económicas” Una de las empresas más importantes en el mundo del juguete, que más ha impactado en generaciones de niños, es LEGO. Niños y adultos, chicos o chicas, LEGO atrae a públicos diferentes y siempre está a la orden del día en cuanto a «peticiones» de regalos para fechas especiales como cumpleaños, festividades, navidad, etc. Precisamente, con las fiestas navideñas a poco más de dos meses, LEGO acaba de presentar su Xmas Showroom, en el centro de Madrid, en el que han presentado las 115 novedades más destacadas de las más de 300 nuevas propuestas que la marca lanza este año.

FIRMA: Pedro Pablo Merino

ara hablar de estas tendencias, la actualidad de la empresa, comentar la inminente campaña navideña, novedades, canal online y otros temas, hemos charlamos con Pilar

Vilella, Brand Director para los mercados de España, Francia y Portugal de LEGO. EcN: ¿Qué previsiones tienen en LEGO para esta campaña de Navidad 2023? Pilar Vilella (PV): Tenemos unas

previsiones muy positivas porque venimos de un año extraordinario. Hemos crecido un 5% en ventas y además hemos ganado cuota de mercado. Todo esto en un contexto complicado para el mercado del juguete porque está en decrecimiento. No solo consumo del juguete, sino el consumo en general. Pero aun así hay categorías que están en crecimiento, como la nuestra, que es el juguete de construcción. ecommercenews | Especial Logística 2023

EcN: Antes tetemos días como el Black Fiday, ¿Cómo lo plantean desde Lego? ¿Alguna campaña especial? PV: Nosotros no tenemos un foco

especial en el Black Friday, porque consideramos que es un momento de consumismo desaforado. Lo que vas a poder encontrar en nuestra web son algunas ofertas puntuales. Lo que sí hacemos es premiar ese momento de consumo, pero a través de algún tipo de incentivo, como descuentos para otras compras, o algún tipo de bonificación. Es una corriente a la que nos tenemos que sumar, pero lo hacemos de una manera bastante discreta.

EcN: ¿Qué novedades han preparado para este año? PV: Cada año, de 700 artículos más o

menos que hay en colección, aproximadamente, 300-350 son novedades. Esto dice mucho acerca del talento de los diseñadores. Si tengo que destacar alguna novedad, obviamente es Dreamzzz, que es el gran lanzamiento

de este año. Es una línea de juego que está inspirada en los sueños de los niños. Por lo tanto, vamos a acompañar a 5 personajes protagonistas, que se van a infiltrar en lo que llaman la agencia nocturna en los sueños de otros niños para ayudarle a combatir al rey de las pesadillas, que es el villano. La novedad de la serie Dreamzzz es que es una nueva propiedad intelectual de Lego, nació como una serie animada que se podía ver en YouTube. También me gustaría destacar la línea LEGO Friends. Al cumplir 10 años la relanzamos haciendo que los personajes sean mucho más inclusivos, y representen mejor las relaciones de amistad de los niños y las diferentes realidades. Otra de las grandes innovaciones es el mercado de adultos, el cual nos está sorprendiendo su acogida. Acabamos de ganar con el ramo de flores el premio al mejor juguete de construcción del año concedido por la Asociación Nacional de Fabricantes de Juguetes, y está superando todas las expectativas.

Pilar Vilella, Brand Director para los mercados de España, Francia y Portugal de LEGO EcN: ¿Qué importancia tendrá esta Navidad para LEGO después de un año con tanta turbulencia macroeconómica? PV: La Navidad siempre es un momento

se han equilibrado más. La gente sigue buscando la experiencia física, más en un entorno como es LEGO, que hay mucho juego en las tiendas. Te diría que las ventas en el canal online siguen creciendo más moderadamente, pero la experiencia física sigue siendo muy importante.

clave para nosotros como empresa juguetera, donde nos jugamos “el todo por el todo”. Cuando llega la Navidad es cuando podemos hacer un análisis de EcN: ¿Cuál es la apuesta por las nuevas tendencias como la cómo ha funcionado el año. Inteligencia artificial o la realidad Las perspectivas para ésta son posivirtual en Lego? tivas, porque a pesar de lo que comenPV: Hibridamos mucho el mundo digital tamos de las turbulencias económicas, LEGO se está adaptando bien a estos con el mundo físico. Para nosotros la entornos, por ejemplo lanzando muchos base es el ladrillo, creemos que esa más productos de primer precio, y así experiencia nunca se va a perder, pero poder ser más competitivos y hacer que no estamos ajenos a lo que está pasando el juego sea accesible a todas las familias. a nuestro alrededor. Combinamos esa EcN: ¿Qué papel ha tenido el experiencia física con la parte que canal online para LEGO este año? viene del mundo digital. Tenemos sets ¿Ha crecido o se ha mantenido de juego en los que por ejemplo hay respecto al 2022? realidad aumentada. Tu puedes construir PV: Yo creo que en ecommerce, tu coche en un entorno inmersivo, en el LEGO es como el resto de operadores que realmente te estás metiendo dentro del mercado. En el momento de la de un taller. Tenemos también productos pandemia tuvimos un boom, creciendo en los que tú haces tu propia construcmucho en ventas online, y ahora ción, pero luego le incorporas algún estamos en una fase en la que nuestro dispositivo mecánico que controlas canal online comparado con el antes del remotamente y puedes hacer que ese Covid sigue creciendo, pero las ventas producto tenga movimiento.

EcN: ¿Cómo se encuentra vuestra apuesta por las tiendas físicas? PV: A nivel mundial ya estamos en 1000

tiendas abiertas. En el caso de España, ahora mismo tenemos 7 y siempre estamos buscando nuevas localizaciones, para poder encontrar el mejor espacio en el que ofrecer esta experiencia a nuestro consumidor. Somos bastante exclusivos o especiales, no tenemos una sobre distribución de tiendas. Para nosotros nuestros Partners, los retailers, son muy importantes, y vamos de la mano con ellos.

EcN: ¿Qué próximos planes y estrategias tenéis para el 2024? PV: Nos gusta mantener el misterio. Va

a ser un año importante porque tenemos la celebración del 25 Aniversario de

LEGO con Star Wars y prepararemos algo épico. Otro lanzamiento que ya

comunicamos y está teniendo una aceptación brutal es el acuerdo con Nintendo para lanzar Animal Crossing con un set de juegos LEGO. También te destacaría una colaboración con Epic, con el tema de videojuegos. Y una apuesta muy importante que tiene la compañía son nuestros Bricks para aprender braille, que a partir de enero estará en las tiendas.

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22 En Portada / PromoFarma

“El mundo online es muy dinámico, nuestra misión es adaptarnos en cada momento” Surgió en 2012 con un modelo de negocio inicial basado en flash sales, cambiando en 2015 a marketplace. PromoFarma desde entonces es una plataforma online dedicada a la venta de artículos de salud, belleza y bienestar que se ha convertido en una referencia en productos farmacéuticos y parafarmacéuticos.

firma: Tania López

n Ecommerce News hemos querido conocer las novedades y los desafíos actuales en PromoFarma. Para conocer más sobre este proyecto, hemos entrevistado a Judit Griecs, Directora de Marketing de PromoFarma by DocMorris. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo está siendo el año para PromoFarma en cuanto a ventas y beneficios? Judit Griecs (JG): El año pasado facturamos 83 millones de euros.

Este año teníamos unos objetivos bastante ambiciosos. De momento los estamos cumpliendo y nuestra idea es seguir superando las previsiones. Esto es gracias a la gran capacidad de adaptación y de innovación de nuestro equipo. Nos encontramos en un contexto de economía global bastante adverso y cambiante, debido a la inflación y a la subida de tipos de interés, que tiene su ecommercenews | Especial Logística 2023

consecuente efecto sobre la demanda. Por esta razón, es importante ser una empresa a la vanguardia en innovación, ya que nos permite adaptarnos a este tipo de cambios más rápido. Trabajamos con equipos transversales, lo que significa que son cross-functional entre las diferentes áreas o departamentos de la empresa. Así, nos permite tener objetivos claros y trabajar juntos en equipo. Otro aspecto importante es escuchar al consumidor.

EcN: Y en cuanto a farmacias, ¿qué evolución ha tenido este último año y qué perspectiva tienen para el futuro? JG: Debido a la pandemia, la penetración

online en cuanto a farmacias y parafarmacias se ha acelerado por encima de lo que esperábamos. En el sector farmacéutico, se ha visto la necesidad más acentuada de contar con una presencia o canal de venta online. Por esa razón, este tipo de empresas se han acercado a nosotros.

Contamos con mil farmacias que colaboran con nosotros en España. EcN: Tras 2 años duros por la pandemia, pero positivos para el comercio electrónico, ¿cómo notáis que han cambiado los consumidores y cómo os habéis tenido que adaptar vosotros? JG: A nivel de comportamiento de

los usuarios, la compra online se ha consolidado, ya que ofrece grandes beneficios para los consumidores. Por un lado, la comunidad tiene acceso a una mayor oferta en menos tiempo y la posibilidad de comparar tanto precios como promociones. Nosotros siempre buscamos adaptarnos a las necesidades y los cambios en el comportamiento de los usuarios, ofreciéndoles un valor añadido. En resumen, somos una empresa que pone mucho foco en el customer, lo que significa estar atentos a las categorías con mayor demanda, que también son muy cambiantes, y adaptar nuestro

Judit Griecs, Directora de Marketing de PromoFarma by DocMorris catálogo a las necesidades actuales; nosotros al ser marketplaces tenemos bastante flexibilidad. Siempre analizamos los aspectos desde el punto de vista del cliente. El mundo online es muy dinámico, nuestra misión es adaptarnos en cada momento. Los clientes tanto offline como online son cada vez más conscientes y, al mismo tiempo, también más exigentes en sus compras. Hay que ofrecerles un servicio de calidad, pero rápido al mismo tiempo. Como decíamos, la pandemia ha acelerado la digitalización de la categoría de salud online donde veíamos que antes igual había una barrera por parte de los consumidores, y una cierta desconfianza. Definitivamente, ha sido un punto de inflexión en la salud digital y su percepción.

EcN: Recientemente, PromoFarma ha anunciado que va a cambiar y ampliar su estrategia de negocio, ¿en qué consiste este proyecto? JG: Hemos lanzado una marca propia bajo la marca DocMorris, que actual-

mente ofrece una amplia línea de complementos alimenticios. Es decir, lo que conocemos como suplementos. Apostamos por ellos porque son un apoyo a los requerimientos nutricionales en situaciones del día a día. En este sentido, está en nuestro ADN como empresa la apuesta por contribuir a un estilo de vida saludable,

que incluye una dieta equilibrada y la importancia de los hábitos saludables como la mejor herramienta para la prevención de enfermedades. A día de hoy, tenemos disponibles más de 50 productos en esta línea de marca propia. Entre ellos, productos top ventas de nuestra categoría que ya los veníamos detectando, como el magnesio o el triptófano con espirulina (suple-

mentos para dar energía y completar la dieta). Esto solo es principio, estamos incorporando cada semana más productos y categorías que son los favoritos de nuestros clientes o que van en aumento de popularidad. En la línea de complementos alimenticios hay mucha demanda, pero eso no significa que nos quedemos aquí. Hay muchas más categorías donde podemos ampliar, pero de momento hemos empezado por este camino.

EcN: Centrándonos en el marketplace, ¿qué formas de venta tienen disponibles para las farmacias? ¿Cuál es el modelo que más eligen? JG: Hemos nacido como marketplace

y hemos estado muchos años funcionando con este modelo de negocio. Este año, hemos incorporado un sistema con el cual facilitamos la logística a las farmacias y parafarmacias con nuestro propio almacén. En este sentido, ellas ponen sus productos directamente en nuestro almacén y nosotros hacemos la preparación de pedidos. Esto nos permite una entrega mucho más rápida para los clientes y una mayor comodidad, una velocidad de rotación de productos para las farmacias y parafarmacias o marcas. EcN: ¿Cómo gestionáis la logística y transporte de los productos? JG: Desde nuestros inicios, la logís-

tica está íntegramente gestionada por nosotros. Eso significa que en el momento que un cliente hace una compra en PromoFarma, nosotros avisamos, tanto a la farmacia, parafarmacia o seller como a nuestro partner logístico, para preparar el paquete y el logístico para ir a buscarlo. También facilitamos todo el material de embalaje para el envío.

23 Por lo tanto, tenemos el control de la calidad del proceso logístico. El

customer service también es propio, es decir, la comunicación con los clientes finales. Esto es muy importante para nosotros para poder ofrecer el mejor servicio posible. Próximamente empezaremos a incorporar ofertas de otros a nuestra propia tienda, que pueden ser servicios y productos que complementan la oferta que ya tenemos en este caso, ya que la logística la gestionarían directamente estos partners. EcN: ¿Qué herramientas de

marketing ofrecen a las farmacias en su marketplace? JG: Somos principalmente partners

de farmacias, pero al mismo tiempo

nuestras herramientas se centran principalmente en que el usuario consiga el mejor precio y la experiencia de compra más satisfactoria posible. Para ello, les aportamos

herramientas para mejorar su catálogo, ofertas y ventas siempre basado en nuestros propios datos y con la ayuda de machine learning. En cuanto a la inteligencia artificial, les aporta información sobre su competitividad a nivel de precios, oportunidades de catálogo y calidad de sus servicios. EcN: ¿Cómo estáis trabajando el

marketing online para la adquisición de usuarios? ¿Qué canales os funcionan mejor? JG: Nuestro canal principal y desde

nuestro nacimiento al ser marketplace, ya que al final tenemos 250.000 productos en nuestro catálogo, ha sido Search. Cuando un cliente tiene una necesidad de búsqueda y nosotros intentamos estar lo mejor posicionados posibles para que lo encuentre en nuestra tienda. Lo que realmente buscamos es una relación a largo plazo con los usuarios. Por eso mismo, lanzamos el año pasado nuestro programa de fidelización, en el que los clientes van acumulando "Healths points" con cada compra y luego pueden canjear por beneficios y descuentos en nuestra web. Ya tenemos un millón de usuarios que están interactuando activamente con este programa. También resaltamos nuestras redes sociales, donde queremos generar una comunidad enfocada en esta propuesta de salud y bienestar diario, donde ofrecemos consejos y recomendaciones para un estilo de vida saludable. Siempre con información rigurosa y con el apoyo de nuestra farmacéutica Mar Santamaría.

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Especial Logística

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26 Especial Logística / Dukier

“En nuestros almacenes trabajamos con tiempos de preparación de pedido muy rápidos” El sector de las mascotas está en pleno auge. Para los que les gusta llevar a sus perros y gatos con accesorios originales y siempre a la última, sin ninguna duda Dukier es su marca. Se trata de una startup andaluza que cuenta con estampados llamativos, siguiendo las tendencias actuales y teniendo en cuenta todos los detalle.

firma: Tania López

ntrevistamos a David Alonso Fernández, fundador de Dukier, con el objetivo de

profundizar en su enfoque logístico y en las estrategias de marketing que han llevado a la marca a convertirse en un referente en otros mercados.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha evolucionado la marca desde su nacimiento? David Alonso (DA): Dukier comenzó

en el año 2017 y desde su inicio hemos experimentado diferentes etapas y cambios para adaptar lo que nosotros

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queríamos hacer con las necesidades que veíamos que tenía nuestro mercado. Lo que teníamos claro desde el principio es que queríamos ser una marca original y diferente dentro de nuestro sector y que aportará ese plus de calidad y personalidad que veíamos que faltaba en el mundo de las mascotas, a partir de ahí, empezamos con nuestros

famosos arneses reversibles que fueron un éxito desde el inicio, y

desde ese momento hemos empezado a trabajar lanzando otros productos, mejorando nuestra imagen de marca, nuestro servicio al cliente, o probando en mercados internacionales.

Al final, creemos que en toda marca el éxito está en ir aprendiendo de la experiencia para mejorar tanto tus productos, tu servicio al cliente, los procesos y adaptarse a los continuos cambios que hay actualmente, en este sentido, nuestra evolución es continua y aún nos encontramos en ese proceso de evolución.

EcN: ¿Cómo veis en Dukier la evolución del mercado de las mascotas? DA: Para nosotros el crecimiento que

se está experimentando en el mundo de las mascotas es fundamental, como dato

el sector de mascotas en España

David Alonso Fernández, Fundador de Dukier

Estamos trabajando con los puntos de recogida que ofrece Correos, pero queremos establecer nuestros propios puntos de recogida. ha experimentado un crecimiento constante en los últimos años,

de hecho se estima que esta tendencia continúe manteniéndose en tasas de en torno al 6% hasta 2026. Es impresionante que actualmente en España haya casi 30 millones de mascotas, lo que suponen más mascotas que menores de 18 años censados, el potencial actual de este mercado es enorme y creemos que continuará creciendo. Por otro lado, también nos parece muy positiva la evolución que hemos experimentado a nivel social, actualmente somos más conscientes como sociedad de lo que supone tener una mascota, todo lo que necesitas y somos más responsables con su cuidado, ahora son uno más de la familia y este mensaje de bienestar animal también es parte de nuestra misión como marca. EcN: ¿Qué importancia ha tenido el marketing y los influencers en vuestras estrategias? DA: Creemos que tanto para nosotros,

como para cualquier startup actual, tanto el Marketing online y offline como el Marketing de Influencers es fundamental para darse a conocer dentro del mercado. En Dukier como marca nativa digital siempre hemos priorizado nuestra estrategia de Marketing Digital y desde un principio hemos potenciado mucho nuestro crecimiento en redes sociales donde podíamos darnos a conocer y empezar a crear una comunidad fiel de amantes de los perros y los gatos, a quienes fuimos haciendo partícipes de toda nuestra historia, nuestros productos y nuestra evolución, de esta forma hemos creado una familia enorme y actualmente seguimos trabajando a través de diferentes palancas del Marketing para ampliarla y seguir manteniendo su fidelidad.

EcN: ¿Cuántos pedidos online gestionáis al mes? ¿Qué facturación tenéis prevista para este 2023?

DA: Actualmente, dependiendo un poco

de la temporada, pero gestionamos alrededor de 2.000 pedidos mensuales solo en cliente final. En 2022, hemos facturado más de un millón de euros, que supuso incremento del 56% en las ventas respecto al año anterior, para este 2023 esperamos mantener este ritmo de crecimiento.

EcN: ¿Cómo gestionáis la parte logística? DA: En Dukier realizamos envíos a

todo el mundo trabajando con diferentes proveedores de transporte nacionales e internacionales y diferentes tipos de envío para que el cliente pueda obtener su pedido lo antes posible. Tenemos la logística externalizada, y estamos muy contentos de hacerlo así, porque nos da la libertad y la posibilidad de ir adaptando esos costes a nuestro crecimiento. En nuestros almacenes trabajamos con tiempos de preparación de pedido muy rápidos para siempre cumplir con las expectativas del cliente respecto a nuestros tiempos de entrega, que en la Península son de 24-48 horas. EcN: ¿Por qué no ofrecéis servicios de recogida en puntos de recogida? DA: Estamos trabajando con los puntos

de recogida que ofrece Correos, pero queremos establecer nuestros propios puntos de recogida para mejorar la experiencia del cliente final y darles más opciones.

EcN: ¿Qué tipo de servicios pre y post venta ofrecéis para cuidar del cliente? DA: Como servicio pre venta, nuestro

departamento de atención al cliente y nuestra estrategia de email marketing es fundamental, a lo largo de todo el

27 proceso de decisión hasta la realización de la compra tratamos de resolver cualquier duda que el cliente pueda tener y que le impida finalizar su pedido de forma rápida, eficaz y cercana. A nivel post venta, además de seguir resolviendo todas sus dudas y tratar de dar un servicio directo, cercano y rápido para solucionar cualquier problema que hayan podido tener con su pedido. También tenemos un servicio de cambio de talla totalmente gratuito, ya que dar con la talla exacta de una mascota, a pesar de todas las facilidades e indicaciones que damos, en muchas ocasiones no es fácil y los clientes valoran muy positivamente esta iniciativa.

EcN: ¿Qué valoráis más en las empresas de transporte? ¿Con qué proveedores trabajáis? DA: Para nosotros lo fundamental

en una empresa de transporte es que cumplan con los tiempos de entrega pactados, en Dukier la experiencia de compra del usuario desde el inicio de la compra hasta la entrega de su pedido es muy importante, y queremos que la calidad se mantenga en todo momento. Generalmente, trabajamos con Correos Express, pero también disponemos de otros proveedores para envíos internacionales o envíos express.

EcN: ¿En qué proyectos/ novedades estáis trabajando? DA: Durante este año hemos

trabajado en nuevos diseños, y en muchos productos nuevos que iremos lanzando a finales de 2023 y durante el próximo año 2024, queremos diversificar e ir creciendo también a medida que vemos que van creciendo las necesidades de nuestros clientes, siempre con diseños diferentes y originales y cuidando de la calidad de cada detalle. También estamos muy centrados en el crecimiento internacional de Dukier, hemos abierto la tienda online en varios idiomas, estamos trabajando en nuestra logística internacional y en nuestra estrategia de marketing para ser también una marca de referencia en otros mercados.

Para nosotros lo fundamental en una empresa de transporte es que cumplan con los tiempos de entrega pactados. ecommercenews | Especial Logística 2023

28 Especial Logística / UPS

UPS mueve el mundo para entregar lo que importa Para posicionarse como un socio logístico de referencia y estar presente en la actualidad en más de 220 países y territorios, UPS sólo necesitó un préstamo de 100 dólares y, sobre todo, tener clara su misión. Han pasado 116 años desde su creación, 32 desde su llegada a España, y la empresa sigue afianzando su liderazgo en la industria logística fiel a su propósito: mover el mundo para entregar lo que importa. firma: Alfredo Echevarria

ajo esta misión, la compañía se ha consolidado como un

operador logístico de confianza entre sus clientes repartidos

por todo el mundo, tanto mayoristas, minoristas como consumidores. Un logro que cobra especial relevancia en el contexto global actual, donde la logística ha dejado de ser una “commodity” y es ya competitividad para las empresas en la que la fiabilidad constituye un factor determinante. En el caso del proceso de compra online, cada vez más usuarios buscan la seguridad de que el producto que adquieren llegue en las mejores condiciones y en el momento que

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desean a través de un servicio

más sincronizado. Para garantizar la máxima eficiencia en el proceso de compra online, UPS continúa invirtiendo en mejorar su red global de logística y transporte y en la

optimización de servicios tecnológicos, que incluye el uso de datos en tiempo real, Inteligencia Artificial, Machine Learning y otras

tecnologías que contribuyen a mejorar la experiencia del cliente. Se trata de

soluciones orientadas a que el cliente tenga más visibilidad y pueda tomar el control de sus envíos, esté en España o fuera de nuestras fronteras. El ejemplo más

reciente es notificar la entrega de un envío B2C comunicando una ventana de

entrega de dos horas para que el cliente sepa en qué franja horaria el repartidor realizará la entrega entre, dándole la oportunidad de cambiar el punto de entrega tanto sea un UAP, vecino o mismo en su oficina. Otro ejemplo lo encontramos en el servicio gratuito UPS My Choice, que permite recibir alertas sobre pedidos entrantes, ofreciendo una mayor flexibilidad al usuario y la posibilidad de que el destinatario pueda cambiar horarios, redirigir el paquete a otra dirección, reprogramar varios paquetes a la vez, guardar las preferencias de entrega, o dirigir el pedido al punto de recogida que más se adapte a sus necesidades. Además, UPS continúa

ampliando su red de puntos de

Alfredo Echevarria, Director Comercial Zona Norte, UPS España recogida UPS Access Point®, que ofrece a los consumidores otro lugar de entrega alternativo, dándole más comodidad y control a la hora de recibir sus pedidos, a la vez que aborda el reto de la logística urbana haciendo que las entregas sean más eficientes y sostenibles. La entrega en un punto de recogida supone una reducción de hasta un 33% de las emisiones de CO2 en comparación con las entregas en domicilio. En definitiva, la compañía trabaja UPS cuenta con más de 3.700 puntos intensamente en el desarrollo de soluciones que contribuyen a lograr de conveniencia en España, mientras una mayor confianza, minimizando que en Europa cuenta ya con más de 34.000 ubicaciones. Estas ubicaciones las entregas fallidas y garantizando una también simplifican las devoluciones experiencia de compra satisfactoria. como puntos de entrega donde los clientes pueden dejar sus paquetes. Y Un aliado para aquellas dado que las devoluciones desempeñan pymes que buscan crecer un papel importante en la experiencia fuera de nuestras fronteras del cliente, acabamos de anunciar un UPS tiene el compromiso de favorecer el crecimiento de las pymes acuerdo para la adquisición de Happy Returns de PayPal, con su ubicaciones españolas a través de las exportaciones y trabaja continuamente en y tecnología. Y en materia de Healthcare, UPS el desarrollo de nuevos servicios y en Healthcare ha presentado el servicio de la optimización de su red de transporte logística inversa UPS® Pickup Point mundial para hacerla más rápida, fuerte para clientes de laboratorio en España y sostenible, de modo que los clientes y el resto de los principales mercados puedan alcanzar el mayor éxito posible. sanitarios europeos. El compromiso de UPS con las pymes se Este servicio se suma a los innovarefleja también en el acompañamiento que dores que ofrece para esta industria, proporciona. Un ejemplo en España lo encontramos en el programa como UPS Premier, que permite un camino prioritario para los paquetes en de mujeres exportadoras, diseñado con el fin de fomentar la exportación de la red de UPS, con visibilidad las 24 horas del día, incluyendo la temperatura las pymes y, a su vez, favorecer el empoy opciones de recuperación, y adquisi- deramiento femenino. Esta iniciativa ciones recientes como MXN Logistics, consiste en ayudar a mujeres empresarias que agrega capacidades en el transporte y fabricantes a acceder a clientes fuera de de ultra frío para radiofármacos. sus fronteras nacionales a través de semi-

UPS cuenta con más de 3.700 puntos de conveniencia en España, mientras que en Europa cuenta ya con más de 34.000 ubicaciones. narios gratuitos y asesoramiento personalizado, para que puedan estar preparadas para afrontar el reto de la exportación. Del mismo modo, también UPS quiere ser un aliado para aquellos clientes que, en su proceso de crecimiento internacional, realizan envíos a la Unión Europea. En este sentido,

merece la pena destacar el reciente

lanzamiento de una herramienta basada en IA que genera automática-

mente códigos aduaneros, simplificando las relaciones comerciales con Europa. Mover el mundo mirando también al mañana Uno de los principales retos de la compañía es seguir avanzando hacia una modalidad de reparto más comprometida con el medioambiente. Por esta razón, UPS sigue

apostando por el desarrollo de tecnología que permita reducir la huella de carbono en sus operaciones y garantizar a los usuarios que hacen uso de un servicio más sostenible. Una de las formas de abordar este reto es a través de su hoja de ruta, con la que persigue el objetivo

de alcanzar la neutralidad de carbono en todas sus operaciones globales para 2050.

Además, este programa incluye entre sus objetivos la reducción de la mitad de las emisiones de CO2 por paquete entregado para 2035 y que el

100% de las instalaciones de la compañía estén alimentadas con energía eléctrica renovable, un objetivo que UPS ya ha cumplido en España.

Todas las iniciativas de UPS se basan en la creencia de que el éxito de

su negocio depende del equilibrio entre los aspectos sociales, económicos y medioambientales,

y su trayectoria ha demostrado que la apuesta por estas áreas garantiza una mayor eficiencia e innovación, además de impulsar el orgullo de los empleados, la lealtad de los clientes y el valor de la marca. Para UPS es precisamente

en este equilibrio donde reside “lo que importa”.

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30 Especial Logística / Blue Banana

“Nuestro porcentaje de devoluciones es inferior al de la industria en España” Blue Banana fue fundada en 2016 por dos jóvenes con solo 19 años y con un capital de 2.000€. Un viaje y una X étnica tatuada fue el comienzo de su historia. Esta marca de ropa busca empoderar a las nuevas generaciones con un slogan potente “hacemos ruido, no ropa”. Con la aventura y la naturaleza como telón de fondo e Instagram como herramienta, los resultados de Blue Banana no tardaron en llegar. Hoy en día, su estrategia de ventas ha capturado el corazón de los jóvenes.

firma: Tania López

n la parte logística, Blue Banana ha vivido un gran cambio a lo largo de los años. Para conocer más sobre este campo, hemos entrevistado a Nacho Rivera

y Juan Fernández-Estrada,

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fundadores y CEO’s de Blue Banana Brand. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha cerrado el primer semestre para Blue Banana? ¿Con qué números esperan cerrar el año 2023? Nacho Rivera (NR): Hasta ahora

estamos cumpliendo con el presupuesto

para 2023 y trabajando para cerrar el ejercicio ingresando losmás de 17 millones de euros que habíamos proyectado. EcN: Cuando llega septiembre, se encienden las alarmas del BF y Campaña de Navidad. ¿Cuál es vuestra estrategia de cara a la campaña para este año?

Nacho Rivera y Juan Fernández-Estrada, fundadores y CEO’s de Blue Banana Brand

Juan Fernández-Estrada (JFE):

Somos conscientes de que son fechas clave para conseguir nuestro objetivo financiero y estamos preparando campañas que ofrezcan valor comercial a los clientes, pero también emocional. La idea es que vayan más allá de la venta y estén alineadas con nuestra filosofía de marca, basada en la inspiración. NR: No queremos desvelar mucho, el listón está muy alto y nuestro objetivo es seguir sorprendiendo.

EcN: Por centrarnos en este especial de logística; ¿cuál es el posicionamiento actual de vuestra empresa? ¿Tenéis almacenes que operáis in house? ¿Externalizado? ¿Dónde están los almacenes? JFE: Nuestro posicionamiento siempre

será el de buscar la opción que ofrezca mayor valor al cliente. El almacén lo tenemos externalizado en Toledo, desde donde repartimos todos nuestros pedidos a España y el mundo. EcN: ¿Qué volumen de mercancías trabajan? ¿Cuántos envíos hacéis al mes? NR: Los pedidos web fluctúan mucho

de un mes a otro. De hecho, pueden llegar a cuadruplicarse entre el mes de menor y mayor venta. Por eso, es clave tener la capacidad operativa bien trabajada y poder adaptarnos sin problema a los picos y valle de la demanda. JFE: Además, en Blue Banana también gestionamos todos los envíos para mantener surtidas nuestras nueve tiendas propias (que pronto serán once), siete corners de El Corte Inglés y outlet. Esto supone un trabajo diario de previsión y actualización muy cuidadoso y preciso. EcN: Una de vuestras insignias es la sostenibilidad, ¿cómo lleváis esta apuesta hacia el terreno logístico con proveedores y demás? NR: Al tener la logística externali-

zada, es más complejo de lo que nos gustaría. Nos fijamos mucho en la Responsabilidad Social Corporativa (RSC) como valor clave a la hora de elegir partner, no solo a nivel Operaciones, sino en cualquier otra área de la marca.

EcN: ¿Cuáles son los retos que tenéis marcados en logística dentro de la compañía? ¿Cuál es vuestro aspecto clave dentro de este proceso logístico?

JFE: Excelencia en todas las operaciones y el servicio al cliente. Monitoreamos constantemente los tiempos de entrega y medimos las ratios de satisfacción con la atención recibida. El objetivo del

equipo es mejorar estos datos siempre que se pueda. Las épocas pico como Black Friday o Navidad son nuestras fechas clave para comprobar que el trabajo está bien hecho. EcN: ¿Qué ratios de devolución tenéis? ¿Cómo gestionáis las devoluciones? NR: Nuestro porcentaje de devolu-

ciones es inferior al de la industria en España, con lo que estamos tranquilos. Además, hacemos un seguimiento continuo de métricas asociadas a los cambios y devoluciones para identificar rápidamente si hay algún área del negocio que no está funcionando como debería.

JFE: Tenemos un equipo interno muy

fuerte que trabaja alineado con los partners externos para ofrecer el mejor servicio posible. NR: Sabemos que siempre existe un cierto margen para perfeccionar todo, pero cada vez que lanzamos estudios de satisfacción el feedback que recibimos es positivo. Por eso, podemos decir que estamos satisfechos, pero no nos relajamos y mantenemos como objetivo la mejora constante. EcN: ¿Qué valoráis más en las empresas de transporte? ¿Con qué proveedores trabajáis? JFE: La palabra excelencia es la

más repetida en nuestro equipo de Operaciones y Atención al Cliente, con lo que es el valor principal que buscamos en un partner externo. Operamos con GLS y Sending para nuestros pedidos web.

EcN: ¿Son diferentes vuestros clientes online de los que acuden a las tiendas? NR: Hay de todo, clientes que solo

EcN: ¿Qué objetivos de expansión tenéis a medio y largo plazo? ¿Cuáles son vuestros objetivos? JFE: Estamos trabajando para empezar

EcN: La parte de postventa es otra de las partes críticas, ¿cómo solucionáis la logística?

compran online, otros que solo lo hacen en tienda física y un porcentaje importante de híbridos: gente que consulta en web y compra en tienda o viceversa. Su comportamiento depende mucho del perfil sociodemográfico, la época del año, la ciudad… JFE: Lo mejor que podemos hacer para adaptarnos a todos es ofrecer el mejor servicio posible en cada uno de los canales en los que trabajamos.

a vender en México en los próximos meses. Si todo va bien, esperamos que puedan seguirle otros países americanos durante 2024. NR: A su vez, seguimos creciendo en España, tanto en tiendas propias (en septiembre inauguramos nuestra décima tienda en Córdoba y en octubre, la undécima en Galicia), como en corners de El Corte Inglés. Todo sin descuidar el aspecto más relacionado con la marca. Estamos siempre buscando cómo superarnos para seguir inspirando a las nuevas generaciones a hacer de su vida una aventura.

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32 Especial Logística / Blaine Box

“Nuestra principal prioridad es cumplir con los plazos de entrega prometidos” Un modelo de negocio de suscripción de flores que rompe con los estándares tradicionales de la decoración floral, desde Blaine Box se han especializado en ramos y jardines verticales.

firma: Tania López

ada final de mes, Blaine recoge el ramo actual y entrega uno nuevo, así asegura una renovación mensual de la decoración en las empresas. Estos productos son fabricados a mano en España y cuentan con materiales sostenibles. Para saber más acerca de este proyecto y su proceso logístico, hemos entrevistado a

Carles Grau, CTO y co-fundador de la empresa. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió la idea de Blaine Box? ¿Cuáles han sido los hitos más importantes a lo largo de su historia? Carles Grau (CG): La idea original de

Blaine Box surgió en 2019 gracias a

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la visión de Oscar Gallego (CEO), Carol Frau (COO) y Carles Grau (CPTO). Inicialmente, la idea era ofrecer una suscripción de flores artificiales, pero pronto nos dimos cuenta de que había un amplio abanico de servicios dentro del mundo de la vegetación artificial que aún no estaban siendo explorados. Fue entonces cuando tomamos la decisión de pivotar y expandir nuestro enfoque. Uno de los hitos más importantes en nuestra historia fue precisamente ese primer pivot, que nos llevó a convertirnos en Blaine, con un enfoque en el comercio electrónico y Blaine PRO, orientado al mercado B2B. Este cambio de enfoque fue un paso crucial que nos permitió diversificar nuestros servicios y abordar de manera más integral el mundo de la vegetación artificial.

A lo largo de nuestra trayectoria, hemos seguido creciendo y evolucionando, incorporando nuevas ideas y mejoras a nuestros productos y servicios. Cada uno de estos pasos ha sido importante para llegar a donde estamos hoy y seguir construyendo un negocio exitoso en el mundo de la vegetación artificial.

EcN: ¿Cómo fue la expansión de la marca? ¿Cuál es vuestra principal estrategia de ventas? CG: La expansión de la marca ha

seguido una estrategia gradual y enfocada en la internacionalización. Comenzamos en España, luego nos expandimos a Francia y finalmente a toda Europa. Esta estrategia de crecimiento secuencial es una forma efectiva de asegurar una entrada exitosa

Carles Grau, CTO y co-fundador en Blaine Box

en nuevos mercados, ya que permite adaptar gradualmente el negocio a las necesidades y demandas de cada región. La principal estrategia de ventas se basa en la expansión geográfica, apuntando a escalar en el máximo número de países en el mundo. EcN: ¿Qué volumen de facturación tenéis? CG: Facturamos un volumen de 4

millones de euros.

EcN: ¿Qué variedad de productos ofrecéis? ¿Cuál es el más vendido? CG: Ofrecemos una amplia variedad

de productos de vegetación artificial, que incluyen plantas, plantas colgantes, árboles artificiales y más. Además, también proporcionamos complementos decorativos y una selección de macetas para complementar la decoración de nuestros clientes. En cuanto a los productos más vendidos, dentro de nuestra gama, el producto más popular varía según las preferencias y las temporadas. Sin embargo, los elementos decorativos versátiles y las plantas de aspecto natural suelen ser favoritos entre nuestros clientes, ya que añaden un toque de belleza y frescura a diferentes espacios, sin la necesidad de mantenimiento constante. Continuamos monitoreando las tendencias del mercado y adaptando nuestro catálogo para satisfacer las necesidades cambiantes de nuestros clientes. EcN: ¿Qué estrategias de marketing estáis llevando a cabo? ¿Qué redes sociales habéis utilizado para ello? CG: Utilizamos una estrategia que se

centra principalmente en dos áreas: • Paid Media (Publicidad Pagada): utilizamos estrategias de publicidad pagada en línea para llegar a nuestro público objetivo a través de canales como Google Ads, publicidad en redes sociales (Facebook Ads, Instagram Ads, etc.), y otros medios digitales. Esto nos permite dirigir nuestros

anuncios a segmentos específicos de la audiencia, como aquellos interesados en decoración, jardinería o productos relacionados. • Influencers: trabajamos con influencers que tienen seguidores y audiencias afines a nuestros productos. Los influencers pueden crear contenido auténtico y atractivo que muestra cómo nuestros productos encajan en la vida cotidiana, lo que puede generar interés y confianza entre sus seguidores. Estas asociaciones nos ayudan a llegar a una audiencia más amplia y a construir credibilidad en el mercado. Además de estas estrategias, también implementamos otras tácticas de marketing, como marketing de contenidos, SEO (optimización de motores de búsqueda) y correo electrónico marketing para involucrar a nuestra audiencia y mantener una relación continua con nuestros clientes.

EcN: ¿Cuáles son los retos que tenéis marcados en logística dentro de la compañía? ¿Cuál es vuestro aspecto clave dentro de este proceso logístico? CG: Dentro de nuestra compañía,

enfrentamos varios retos logísticos clave que son fundamentales para nuestro éxito: • Asegurar la entrega en 24-48 horas: nuestra principal prioridad es cumplir con los plazos de entrega prometidos a nuestros clientes. Mantener y mejorar constantemente esta eficiencia logística es un desafío continuo. • Garantizar la integridad de nuestros productos frágiles:

dado que nuestro producto es frágil, es esencial que nuestros procesos logísticos estén diseñados para prevenir roturas y daños durante el transporte. Esto requiere un embalaje seguro y un manejo cuidadoso en todas las etapas del envío.

• Mantener un ratio de devolución inferior al 1%: nuestro objetivo es minimizar las devoluciones y garantizar que los productos entregados cumplan con las expectativas de nuestros clientes. Esto implica un estricto control de calidad y una gestión eficiente de las devoluciones cuando sea necesario. Nuestro aspecto clave dentro de este proceso logístico es la combinación de un equipo altamente capacitado y procesos meticulosamente diseñados.

33 Esto nos permite mantener nuestros estándares de calidad y plazos de entrega, al tiempo que aseguramos que nuestros productos lleguen en perfecto estado a manos de nuestros clientes.

EcN: ¿Cómo os encargáis de los envíos a nivel nacional? ¿Qué plazo de entregas ofrecéis? CG: Nos encargamos de los envíos a

nivel internacional desde nuestro centro logístico ubicado en la provincia de Barcelona. Para entregas dentro de España, ofrecemos un plazo de entrega de 24-48 horas. Para envíos al resto de países, garantizamos un plazo de entrega de 48-72 horas. EcN: ¿Qué ratios de devolución tenéis? ¿Cómo gestionáis las devoluciones? CG: Nuestro ratio de devolución es

inferior al 1%. Para asegurarnos de que las devoluciones se manejen adecuadamente, tenemos un proceso de control para determinar si la planta ha sido utilizada antes de ser devuelta. Una vez que hemos validado que la devolución cumple con nuestras políticas, nuestro departamento de servicio al cliente se encarga de gestionar el proceso a través de una herramienta específica que hemos implementado para este propósito. EcN: ¿Con qué operadores logísticos trabajáis? ¿Cuáles son las exigencias que les ponéis para ello? CG: Trabajamos con los operadores

logísticos GLS, Correos y CBL. Nuestra prioridad es garantizar la satisfacción de nuestros clientes, por lo que les exigimos un estándar de calidad en la entrega de 24-48 horas asegurada. Esto significa que solo aceptamos envíos de estos operadores si pueden cumplir con este compromiso de tiempo de entrega. La puntualidad en la entrega es esencial para nosotros. EcN: ¿Cuál es la proyección que tenéis para el 2023? ¿Novedades? CG: Apuntamos a una facturación de

4 millones de euros en 2023. Hace unos meses lanzamos nuestro nuevo vertical de negocio enfocado en el mercado B2B, donde nos especializamos en la creación de decoración personalizada, donde diseñamos árboles, plantas y espacios vegetativos a medida, así como la disponibilidad de suscripciones para el suministro de plantas y ramos de flores artificiales, ideales para ferias, eventos, bodas y muchas otras ocasiones especiales.

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34 Especial Logística / Logisfashion

“Hagamos lo que hagamos, siempre buscamos la forma de mejorarlo” Logisfashion es una empresa española con una trayectoria de 27 años. Inicialmente, se dedicaba exclusivamente a brindar servicios de logística, almacenamiento y preparación de pedidos a marcas de moda para sus tiendas. Con el tiempo, la empresa ha ido ampliando su propuesta de valor para respaldar a sus clientes en distintas fases de la cadena de suministro, con el foco en el ecommerce y el transporte ultima milla. firma: Mafalda Vieira

n 2007, Logisfashion expandió sus operaciones a Latinoamérica y, en 2011, ingresó al mundo del comercio electrónico, una transformación significativa al interior de sus procesos y sistemas y que en los últimos años ha dado un gran impulso. En la actualidad, la mitad de sus ingresos proviene del comercio online. Con el ecommerce, la compañía también amplió su cartera de sectores para incluir marcas de hogar, joyería, juguetes, electrónica y artículos deportivos, además de la moda ya que el proceso logístico es similar, incluso si los productos son diversos. El año pasado, Logisfashion registró ingresos por un total de 126 millones de euros. Actualmente, la empresa se está preparando para el Black Friday, uno de los momentos más destacados y ecommercenews | Especial Logística 2023

desafiantes del año. En una entrevista con Liliana Labarthe, Directora

de Marketing y Comunicación de Logisfashion, obtuvimos información

sobre sus planes para el próximo Black Friday y cómo están abordando las cuestiones de sostenibilidad.

Ecommerce News (EcN): El Black Friday es uno de los momentos del año que moviliza más dinero y que genera más dificultades en las empresas. ¿Cómo lo gestionáis? Liliana Labarthe (LL): Efectivamente

es el momento de mayor presión en la cadena de suministro y en la última milla del año que se extiende hasta navidad y rebajas. Sabemos que la logística es clave en la experiencia de compra de los consumidores y cualquier incidencia en la entrega puede afectar en la satisfacción del cliente y por ende en la fidelidad con la marca. Es por ello que en Logisfashion, llevamos ya un

mes planificando la campaña para el Black Friday en España y el Buen Fin en México. Redimensionando y preparando la operación con las distintas marcas. Ten en cuenta que hay que gestionar más de 5 millones de artículos en 5 días en un gran número de centros, multiplicando los equipos, es decir redimensionar las operaciones para afrontar un crecimiento del 400%. Además de la planificación, tenemos que tener una alta capacidad de reacción, flexibilidad y polivalencia porque en muchas ocasiones, las previsiones de ventas no se ajustan a la realidad y es donde hay que reaccionar rápidamente, teniendo siempre el foco de mantener el nivel de servicio, la calidad del producto y la entrega en tiempo y forma.

EcN: ¿Cuál dirías que es vuestro mayor reto?

Liliana Labarthe, Directora de Marketing y Comunicación de Logisfashion En Logisfashion asumimos, como parte de nuestra responsabilidad social corporativa, la necesidad de minimizar los efectos que nuestra actividad tiene sobre el entorno sea la época del año que sea. Nuestra filosofía, que llamamos el LogisfashionWay se basa en el lema: “Hagamos lo que hagamos, siempre buscamos la forma de mejorarlo”. Por lo tanto, trabajamos constantemente en la mejora continua de nuestros procesos para ofrecer un mejor servicio a nuestros clientes. Intentamos escuchar y buscar soluciones innovadoras. Es nuestra forma de impulsar y transformar la logística. EcN: ¿Qué acciones pueden destacar en relación a la sostenibilidad? LL: En materia de medio ambiente,

Liliana Labarthe, Directora de Marketing y Comunicación de Logisfashion

LL: El desafío principal es optimizar al máximo los procesos y en la profesionalización de los equipos, asegurando que todos los pedidos lleguen a los hogares en el menor tiempo posible y en condiciones óptimas. Para abordar esto, enfocamos nuestros esfuerzos en la formación de los nuevos equipos, con el propósito de minimizar posibles obstáculos. Esto implica una combinación de habilidades de gestión, la organización de equipos para garantizar un respaldo constante, la escalabilidad tecnológica para asegurar que nuestros sistemas puedan manejar las demandas y una planificación meticulosa. En última instancia, durante semanas enteras, todo el personal, desde los equipos de la sede central hasta los de las oficinas, se involucra de manera activa en las operaciones. Dicho esto, mantenemos una comunicación estrecha y continua con cada uno de nuestros clientes, donde podemos visualizar y organizar de manera transparente el proceso. EcN: ¿En relación a temas de sostenibilidad, Black Friday es distinto del resto del año?

LL: Uno de los principales retos que tenemos es integrar la sostenibilidad buscando un equilibrio entre el negocio, las personas y el planeta por ello estamos trabajando en un plan para evaluar nuestro desempeño en 5 áreas: trabajadores, Clientes, medio ambiente, comunidad y gobernanza.

podemos destacar que desde el 2019 todos los centros que inauguramos, sea en España, México, Panamá, Chile u otro país, cuentan con la certificación LEED, (Gold o Silver),centros eficientes energéticamente (con importantes reducciones de consumo de energía, agua y emisiones de CO2) y con mejores condiciones para los trabajadores. EcN: A nivel de Responsabilidad social corporativa, ¿en qué estáis trabajando? LL: Somos conscientes que tenemos

que trabajar y apoyar en las distintas localidades donde estamos presentes; algunos ejemplos de ello, es lo que hacemos con: • La Fundación Apanas en Toledo, asociación de Familias de Personas con Discapacidad Intelectual y del Desarrollo. Una iniciativa que nos permite incorporar, capacitar y facilitar el acceso a un puesto de trabajo a personas con discapacidad intelectual , con el objetivo de avanzar en su inclusión social y laboral. • Asociación VASIJA Una entidad social guadalajareña cuyo programa está enfocado en la protección y cuidado de niños en situación de acogida de entre 0 y 18 años que se encuentran en situación de vulnerabilidad. Con ellos se desarrolló con éxito el programa “Ocio activo para nuestros niños de acogida”. • Accem dispone de un programa de inserción laboral de personas de nacionalidad ucraniana y a través de ellos hemos incorporado en nuestros equipos a r efugiados del conflicto.

Llevamos 5 años apoyando las Campañas de sensibilización de APRENEM AUTISME, con el fin de concienciar y sensibilizar sobre las necesidades y especificidades de las personas con autismo.

EcN: La moda vive mucho del consumo. ¿Vosotros en Logisfashion sentís un cambio de mentalidad por parte de las marcas? LL: Sí, nuestros clientes, marcas de

moda y lifestyle, líderes en el mercado nacional e internacional tienen un propósito muy claro de crear productos de valor a largo plazo garantizando al mismo tiempo que sus operaciones y sus partners no tengan un impacto negativo en la sociedad ni en el medio ambiente. Muchos de nuestros clientes están particularmente interesados en conocer nuestras prácticas de sostenibilidad y responsabilidad social corporativa. También se centran en cómo estamos fomentando la inclusión y la diversidad en nuestros equipos, como ponemos en práctica el plan de igualdad o la prevención contra el acoso teniendo en cuenta que el 60% de nuestra plantilla es femenina. Logisfashion en ese sentido tiene un programa llamado Amor de madre que cada año busca a través de acciones de gamificación motivar a nuestros empleados y mejorar la productividad de una manera que sea a la vez entretenida y valiosa. EcN: ¿Qué es el plan Hipo? LL: El Plan Hipo es un programa

en el que identificamos el talento interno y buscamos potenciarlo en las distintas áreas o sedes de nuestra empresa. Muchas personas que comenzaron trabajando en el almacén tienen un potencial increíble y perfiles diversos que pueden desempeñar funciones en otros departamentos. Nuestro objetivo es aprovechar y desarrollar este talento interno para impulsar su crecimiento y el de la empresa. Tenemos también un programa que se llama Future leaders, que se trata de un plan de formación de nuevos talentos. Seleccionamos a cuatro personas de distintos países, con perfiles variados, y les proporcionamos formación en diferentes sedes y áreas durante un período de dos años. El objetivo es captar jóvenes sin experiencia profesional y convertirlos en un potenciales líderes muy experimentado en nuestro tipo de empresa.

ecommercenews | Especial Logística 2023

36 Especial Logística / The Indian Face

“Tenemos una plataforma que automáticamente genera una devolución y la tramita” Bajo el lema «Born to be free» o nacido para ser libre, The Indian Face ha logrado impactar con éxito en distintos países del mundo. Su concepto de moda aventurera y deportiva ofrece un nuevo significado a la industria de la moda.

firma: Tania López

n Ecommerce News hemos querido conocer más sobre la marca. Por esta razón, hemos entrevistado a Eduardo Marqués,

CEO y creador de The Indian Face, quien nos ha dado las claves

de esta empresa y de cómo gestionan su logística.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué es The Indian Face? ¿Cómo surgió el proyecto? Eduardo Marqués (EM): The Indian

Face es una marca de ropa, óptica y accesorios dirigida mayoritariamente a un público masculino. Aproximadamente el 65-70% de las ventas son realizadas por hombres y el restante 30-35% por mujeres. Este proyecto

ecommercenews | Especial Logística 2023

surgió en 2006, llevamos dieciocho años en esta aventura. Desde entonces, hemos lanzado dos marcas más por el camino. Por un lado, Hanukeii es una marca de óptica y complementos 100% para mujer, enfocados en un segmento de precio más económico. Por otro lado, tenemos a Uller, una firma especializada en óptica técnica deportiva de alta gama; su producto estrella son las gafas de esquiar o gafas deportivas. De esta manera, se tratan de segmentos distintos, tanto de precio, como de tipología o finalidad para los artículos.

EcN: ¿Qué os diferencia de vuestra competencia? EM: Nos diferencia de la competencia

la filosofía, el posicionamiento, la cercanía al entorno deportivo y el apoyo que le damos a los deportistas. Esta sería la base de nuestra razón de ser como marca. A nivel tecnológico, somos una empresa mediana, hemos ido añadiendo cada vez más recursos técnicos, bastantes actualizados, que nos permiten tener una empresa más reducida a la altura de cualquier gran empresa en cuanto a capacidades

El 50% de nuestras ventas son nacionales y el otro 50% están repartidas por el mundo.

Eduardo Marqués, CEO y fundador de The Indian Face

37 pagar un plus para recibir el paquete entre 24 y 48 horas. Sabemos que no

somos los más rápidos, pero para mejorar la respuesta de entrega y pasar de entregar los pedidos en dos o tres días a 24 horas, teníamos que dedicar una gran cantidad de recursos humanos para resolverlo. Por esta razón,

preferimos no entrar en esa batalla y pusimos el foco en otros aspectos que nos resulten más importantes.

técnicas y distribución. Lo que nos caracteriza es la filosofía de marca y la cercanía al mundo deportivo. EcN: ¿Cuáles son vuestras cifras de facturación? EM: Facturamos en torno a los dos

millones de euros anuales. Gran parte viene derivada de nuestra propia tienda online y parte de marketplaces, distribución en tienda física, etc. EcN: ¿Cómo conseguís el tráfico a la web? ¿Qué canales utilizáis para ello? ¿Usuarios? EM: Obtenemos el tráfico web a través

de dos fuentes principales: el orgánico y el de pago. En lo que respecta al tráfico orgánico, proviene de nuestros blogs y colaboraciones con diversas personas. En cuanto al tráfico de pago, nuestras principales fortalezas se encuentran en Google y el entorno de Meta. Además, gran parte de nuestra estrategia se centra en el email marketing, utilizando nuestras propias bases de datos, y también realizamos algunas campañas de email marketing a través de terceros. Estamos constantemente explorando diversas herramientas y plataformas para generar tráfico adicional. En cuanto al número de usuarios, recibimos aproximadamente entre 30.000 y 40.000 visitas al día. EcN: ¿Cuáles son las estrategias de marketing que habéis puesto en marcha para conseguir nuevos clientes? ¿Qué redes sociales habéis utilizado para ello? EM: Estamos focalizados a nivel de red

social en el entorno Meta, tanto Instagram como Facebook. De la misma manera que también es donde más hacemos la inversión publicitaria.

EcN: ¿Dónde se encuentran vuestros productos? ¿Cuáles son los que más se venden? EM: Distribuimos nuestros productos a

través de una gran variedad de canales,

que incluyen nuestras tiendas propias, marketplaces, tiendas online y físicas, así como ópticas y tiendas multimarcas. También puedes encontrar nuestros productos en reconocidos retailers y marketplace como El Corte Inglés, Amazon y Zalando. Entre nuestros productos más populares se encuentran prendas de vestir como camisetas y sudaderas, además de accesorios, con especial énfasis en las gorras. EcN: ¿Cómo tenéis gestionada la logística para vuestras ventas online? EM: Trabajamos con un proveedor

externo logístico que se encarga de hacernos la recepción de mercancía, almacenamiento y preparación, piques de salida y preparación de pedidos. Al mismo tiempo que se encarga de subcontratar en las distintas compañías de transporte los servicios de transporte acomodados, según localizaciones y necesidades. EcN: ¿Cómo os encargáis de los envíos a nivel nacional? ¿Qué plazo de entrega ofrecéis? ¿Hacéis envíos fuera de España? EM: Tenemos dos tipos de entrega. Por

un lado, el envío a domicilio estándar en el que se realiza el envío en un plazo de cinco días laborales y tiene una tarifa económica, aunque es gratuita a partir de 40€. Por otro lado, tenemos la opción extra, en la que el cliente puede

El 50% de nuestras ventas son nacionales y el otro 50% están repartidas por el mundo. Uno de nuestros países más fuertes es Francia. EcN: ¿Cómo lleváis a cabo las devoluciones? EM: Trabajamos con una plataforma

que de manera autónoma puede generar una devolución y tramitarla. De manera que el cliente la solicita, recibe unas etiquetas y se acerca a una oficina de Correos, donde deposita el paquete con un código de barras, en el que directamente les saldrá la dirección. Cuando nos llega el paquete, lo verificamos y aplicamos la devolución. Así el cliente pueda tramitarlo nos quita mucho trabajo de atención al cliente. Estamos en un sector que aún teniendo menos devoluciones que en el resto del sector hay muchas. EcN: ¿Cuáles son vuestros objetivos para el 2023? ¿Novedades? EM: Nuestras novedades es el lanza-

miento de nuevas categorías de producto. En cuanto a objetivos, tenemos en mente continuar creciendo, pero de la manera sostenible que lo hemos estado llevando a cabo en los últimos años. Nos referimos a tener capacidad de autofinanciarnos a nosotros mismos. No queremos crecer a lo loco, por si la situación se tuerce, tener la opción de hacerle frente. Sabemos que tenemos la capacidad de superar baches.

Trabajamos con un proveedor externo logístico que se encarga de hacernos la recepción de mercancía, almacenamiento y preparación, piques de salida y preparación de pedidos. ecommercenews | Especial Logística 2023

38 Especial Logística / e-log

Logística + Última Milla Uno de los mayores problemas a los que se enfrentan los e-commerces y consumidores fuera de la península son los envíos. Para romper con este reto surgió e-log, Agencia de Transporte de Paquetería especializada en los archipiélagos canario y balear, y las regiones de Ceuta y Melilla, que con más de cinco años de experiencia sigue trabajando para mejorar sus servicios y facilitar a sus clientes la logística en estas zonas.

firma: Redacción

ntrevistamos a Javier Vargas, CEO de e-log, que nos explica

en qué punto se encuentra la compañía y cómo resuelven con soluciones imaginativas las necesidades de los clientes y consumidores.

Ecommerce News (EcN): Logística, Última Milla, Sostenibilidad, Fulfillment... ¿Cómo dais cabida a todo esto en vuestro perfil de marca? Javier Vargas (JV): Me atrevería a

decir que tal como apuntamos en su fundación y como ha ido evolucionando e-log, nuestra marca necesariamente va asociada a nuestro doble perfil como Operador Logístico y Operador de Transporte o Última Milla, servicios que, siendo sinérgicos e íntimamente relacionados, se encuentran claramente diferenciados. De igual modo, nuestra marca se ha ido configurando en el tiempo asociada a los referentes en nuestra gestión, como son los clientes, la cercanía y complicidad con los mismos, la sensibilidad a minimizar la huella de nuestra actividad, el valor interno de las personas y el concepto de Equipo, así como nuestra permanente apuesta por incorporar tecnología en nuestros procesos y diseñar desarrollos innovadores, que nos abran nuevos verticales de negocio o permitan gestionar mejor las necesidades de los clientes y sectores a los que nos dirigimos de forma específica. EcN: ¿Nos podrías dar ejemplos de en qué se concreta esto? JV: Claro, todo lo indicado se mani-

fiesta en aspectos que están presentes en nuestro día a día, como puede ser la correcta gestión de residuos y reutilización de envases, aspecto este muy importante en logística, en incluir en nuestra propuesta de embalajes elementos reciclados y reciclables eliminando, en lo posible, los plásticos; la fidelidad de nuestros clientes ecommercenews | Especial Logística 2023

y la muy escasa rotación de personal; nuestra web de eloggers, con más de 12.000 socios que facilita las compras on line a los residentes canarios, les permite gestionar sus compras en un formato 100% digital. Merece mencíon especial el Portal Web Multisuaro de Gestión de Almacén, una herramienta desarro-

llada a principios de este año que nos permite atender a una red ilimitada de usuarios de una misma compañía según el perfil que tengan configurado previamente, vista fotográfica de todas las referencias, opción de filtrado por el usuario master de sus servicios centrales... En definitiva, se ha convertido en un instrumento imprescindible para gestionar la logística y dotación de material, merchant y consumibles para empresas con una red de agencias en el territorio nacional e internacional como pueden ser las agencias minoristas de viajes, bancos, agencias de seguro o delegaciones comerciales. EcN: ¿Qué caracteriza a e-log como Operador Logístico?

JV: Sin duda, la especialización sectorial y el hecho de contar con almacenes propios en la península y en los dos archipiélagos.

Un sesgo común en toda la actividad de e-log viene determinado por la especialización y, como logísticos, nuestra especialización es sectorial, dirigiendo nuestros servicios a sectores en los que aportamos un valor tangible. Desde e-log fulfillment gestionamos una logística 360 pensada por y para el ecosistema ecommerce. Prestamos un servicio a la medida del sector y del cliente concreto, adaptando ubicaciones y procesos para perfiles tan dispares como el tecnológico, el cuidado personal o la alimentación. e-log travel, es un modelo de gestión logística diseñado a la medida de las necesidades singulares de un sector determinante en nuestra economía como es el turístico y para el que, a fecha de hoy, podemos afirmar que e-log se ha convertido en el principal proveedor de servicios logísticos; los grandes mayoristas de

Javier Vargas, CEO de e-log

39 aduaneros con impacto casi nulo en cada venta, plazos de entrega de 24/72h en cualquier punto de las islas, con una gestión directa del 83% de los pedidos con la flota y recursos propios de e-log, lo que ha redundado en una mejor experiencia de compra del cliente y fidelización de los mismos, a lo que contribuye también una clara simplificación de la logística inversa. De la misma manera, operamos

simultáneamente como almacén territorial desde nuestros almacenes en Palma de Mallorca, Tenerife y Las Palmas, para clientes que necesitan demos soporte a sus tiendas en los archipiélagos (almacenaje, entregas/reco-

gidas en tienda, gestión del pool de palets que les llegan con la mercancía,…) y a los pedidos generados en las mismas con entrega a domicilio o vía online.

viajes, agencias minoristas, compañías de cruceros y aéreas, oficinas de turismo de diferentes países, configuran el fondo de comercio de nuestra División travel. Gestionamos para ellos tanto el almacenaje como el preparado y manipulado de folletos de viaje, merchandising o todos los consumibles que requiere cualquiera de las cientos de agencias minoristas que están repartidas a nivel nacional y Portugal.

EcN: Comentabas la importancia de tener almacenes en península y en ambos archipiélagos. ¿Nos puedes decir algo más sobre esto? JV: Sí, por supuesto. La mayor parte de los operadores logísticos cuentan con almacenes en la península desde los que atienden todo el territorio nacional, lo que no resuelve de forma eficiente la singularidad del mercado insular que, no olvidemos, representa más del 8% del mercado doméstico solo con la población residente. En e-log, los almacenes que tenemos en Gran Canaria, Tenerife y Palma de Mallorca, inicialmente pensados como almacenes de cross docking, se han reconvertido o hemos debido cambiarlos, para operar como almacenes logísticos o mixtos.

Nuestras instalaciones principales por tamaño y volumen operacional son las de Madrid, donde los ya muy aprovechados 3.000 m2, de que dispone nos invitan a pensar en un traslado a corto plazo. En cuanto a la logística que desarrollamos en nuestras sedes de las islas, diría que, teniendo dos configuraciones diferenciadas, comparten el hecho común de la necesidad del cliente

de contar con un cómplice en estos territorios, que le resuelva in situ sus necesidades logísticas y entrega para atender a sus clientes insulares y/o tiendas de la marca. De algunos ecommerce contamos en Canarias con stock de todo o parte de su catálogo (las

referencias de mayor rotación), lo que les ha supuesto un gran crecimiento en ventas, desarrollando todo el potencial del archipiélago como consecuencia de los menores costes operacionales, costes

EcN: Por último, e-log tiene desde sus inicios un vínculo patente con las Islas Canarias y Baleares. En vuestra División de Transporte o Última Milla ¿Qué implica esto? JV: Operamos la paquetería de pequeños

y grandes ecommerce a las islas, abordamos la gestión de sus pedidos atendiendo el tránsito aéreo y marítimo, determinando el formato de la tramitación aduanera, la comunicación anticipada al destinatario del embarque en península (especialmente importante en estos territorios), la entrega final, logística inversa,… Como te indicaba antes, la especialización forma parte de nuestra identidad y, como operador de transporte, esta tiene un marchamo claramente territorial. Si desde nuestro área logística operamos envíos a nivel nacional e internacional con la complicidad de diferentes empresas del sector con los que trabajamos estrechamente, nuestra División de última milla se centra en dar cobertura con recursos propios en los dos archipiélagos,

connotación de insularidad que hace de e-log el partner idóneo para gestionar los pedidos en las islas.

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40 Especial Logística / Harper & Neyer

“Queremos ser los primeros respecto a nuestros competidores en servir las colecciones” La moda masculina se ha convertido en un actor importante en este negocio internacional. La marca Harper and Neyer se especializó en esta tendencia con ropa y complementos para hombre a precios accesibles. En Ecommerce News hemos querido conocer su andadura. Para ello, hemos entrevistado a Nabil Salah, CEO de la compañía.

firma: Tania López abil Salah, CEO y propietario de Harper & Neyer, se

inició en el mundo de la moda haciendo su sueño realidad en 2014, cuando puso en marcha su primera colección de camisas masculinas bajo el nombre de Harper & Neyer. En ese momento, el fundador de la marca diseñaba y comercializaba la ropa en un garaje, con una tabla de planchar como escritorio. Su primera tienda física se abrió en Fuengirola. Actualmente se ha consolidado como una de las marcas masculinas más potentes en España. Esta empresa malagueña cuenta con 250 puntos de venta, una red de franquiciados y venden en países como Portugal y Puerto Rico.

ecommercenews | Especial Logística 2023

Lograremos alcanzar nuestro objetivo para este año de conseguir una facturación de 10 millones de euros. Con respecto al equipo humano, tienen más de cincuenta empleados. Antes de la pandemia estaban al borde del concurso de acreedores, ahora van de camino de facturar este año cerca de 10 millones de euros.

ser los primeros respecto a nuestros competidores en servir las colecciones. Nuestros objetivos son la implantación RFID e implantar el pasillo infinito para contar con disponibilidad de stock para cualquier canal.

que nos hemos planteado, queremos

facturado 5 millones de euros, experimentando un incremento del 69% en comparación con el mismo periodo en

Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles son los retos que tenéis marcados en logística dentro de la compañía? Nabil Salah (NS): Entre los retos

EcN: ¿Cómo está siendo la facturación en 2023? NS: En lo que llevamos de año hemos

Nabil Salah, fundador y CEO de Harper & Neyer

Generar contenido en redes para nosotros es clave, vemos crucial el generar contenido de calidad y entretenimiento para crear comunidad. 2022. Estos datos nos indican que lograremos alcanzar nuestro objetivo para este año de conseguir una facturación de 10 millones de euros. EcN: ¿Qué variedad de productos ofrecéis? ¿Cuáles son los que más se venden? ¿Cómo llegáis a vuestro target? NS: Nuestra marca ofrece un total

look. Abarcamos las líneas tailoring, sport y casual. Nuestra prenda insignia son las sudaderas, mientras que nuestras camisetas, camisas y zapatillas son los artículos más populares entre nuestros clientes. Alcanzamos a nuestro público objetivo mediante una estrategia creativa y un enfoque en contenido orgánico que resuena de manera efectiva con nuestra audiencia. Además, seleccionamos cuidadosamente los lugares físicos en los que deseamos estar presentes.

EcN: ¿Cómo gestionáis la logística y cómo es vuestro servicio post-venta? NS: La logística la tenemos subcontra-

tada con una plataforma logística de Málaga. En cuanto a nuestro servicio post-venta, como damos mucha importancia al servicio al cliente, tenemos un departamento propio para gestionar las incidencias. EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a través del canal online? ¿Cómo conseguís tráfico en este sector? ¿Qué canales utilizáis para ello? NS: En el canal digital obtenemos el

13% de nuestras ventas. Conseguimos el tráfico a través de Google Ads, Facebook Ads, Email marketing y vamos a comenzar a usar TikTok Ads...

EcN: ¿Qué tecnologías implementáis para ser lo más eficaces posibles? NS: Tenemos una ERP que nos permite

conectar toda la información de la empresa y contamos con Power BI (cuadros de mando).

EcN: ¿Cuánto stock tenéis en el almacén? ¿Cuántos envíos hacéis al mes? NS: En stock tenemos 269 mil

unidades. El mes pasado realizamos 1.500 expediciones.

EcN: ¿Qué estrategias de marketing estáis llevando a cabo? ¿Qué redes sociales habéis utilizado para ello? NS: Gran parte de nuestro marketing va

enfocado al ecommerce (tienda virtual, fotografía, customer experience…). Elaboramos PLVs para transmitir nuestra personalidad en los puntos de venta y para nuestros clientes multimarca realizamos convenciones digitales. Trabajamos con una agencia de comunicación para la contratación de influencers y con una agencia de modelos para nuestras sesiones de fotos. Contamos con licencias de Soloptical y Primor. Con Soloptical, tenemos una variada oferta de gafas de sol y estamos ampliándola con graduadas. Por otro lado, con Primor sacaremos nuestra tercera fragancia en las próximas Navidades. Igualmente, invertimos en publicidad offline y no descuidamos nuestra aparición en los medios de prensa para llegar a una mayor audiencia. En nuestras redes, ahora mismo nos centramos en la visibilidad y en comunicar qué somos como marca y nuestros valores: desafío, confianza, inclusividad y pasión. Generar contenido en redes para nosotros es clave, vemos crucial el generar contenido de calidad y entretenimiento para crear comunidad. Estamos presentes en Instagram, Facebook, TikTok y Linkedin.

EcN: ¿Cómo se presenta el futuro? ¿Cuáles son vuestros objetivos? NS: Debido al gran crecimiento que

estamos experimentado, hemos desarrollado un plan estratégico, que ha sido auditado por una asesoría externa,

con el propósito de alcanzar los 100 millones de euros en 2030. Además, actualmente contamos con 19 corners en El Corte Inglés y para el último trimestre de este año tenemos previsto 7 nuevas aperturas, como las de Vigo y Tenerife. Y respecto a las tiendas a pie de calle, vamos a abrir un segundo outlet en Madrid y una tienda propia en Málaga, y estamos en busca de locales para la apertura de una tienda en las Islas Canarias junto a nuestro socio local. En el segmento multimarca, ya hemos comenzado con la internacionalización y contamos con una red comercial en Portugal y un distribuidor en Andorra, Argelia y Puerto Rico y para el próximo año contamos con planes para ingresar en el mercado italiano, en América del Norte y en Oriente Medio. En cuanto al canal digital, prevemos facturar un millón de euros este año.

Nuestros objetivos son la implantación RFID e implantar el pasillo infinito para contar con disponibilidad de stock para cualquier canal. ecommercenews | Especial Logística 2023

42 Especial Logística / ICP

¿Tiene tu eCommerce estos síntomas? Con el aumento constante de las compras online, las empresas se enfrentan a desafíos operativos y logísticos significativos que ponen a prueba la rentabilidad de sus negocios en la red. En el comercio electrónico, la cadena de suministro es un componente fundamental, y saber cuándo externalizarla puede marcar la diferencia entre el éxito y el estancamiento.

Redacción ICP

s esencial reconocer los síntomas que indican cuándo un eCommerce debe recurrir a un partner especializado. Te damos algunas pistas para que identifiques estos síntomas y puedas poner remedio lo antes posible. Síntomas que pueden afectar a tu negocio Incapacidad para gestionar picos estacionales

A lo largo del año y dependiendo del tipo ecommercenews | Especial Logística 2023

de eCommerce, se dan ciertos periodos en los que los pedidos se multiplican de manera exponencial. Campañas como Black Friday o Navidad, son sólo algunos ejemplos en los que, si no cumples con los plazos de entrega, es por falta de personal cualificado. Falta de espacio para almacenar

A medida que tu negocio crece, es habitual que el número de productos que vendes también lo haga del mismo modo. Bien porque necesitas más cantidad de un producto, bien porque amplias tu catálogo, llega un momento

en que empiezas a dejar mercancía por cualquier parte, sin dar de entrada y sin inventariar. Esto es un claro síntoma de que el almacén se te ha quedado pequeño. Imposibilidad de vender en marketplaces

Los marketplaces más populares, son sin duda un escaparate magnífico en el que poner a la venta tus productos y contactar con nuevos clientes que nos están a tu alcance por los canales habituales. Si has intentado integrarte con estas plataformas sin éxito, estamos casi

Especial Logística / ICP

seguros de que se ha debido a la falta de ingenieros informáticos capaces de cumplir con los requisitos particulares de cada Marketplace.

momento de recurrir a un partner que te pueda proporcionar recursos y experiencia para manejar estos procesos de manera eficiente.

Incidencias en las entregas

Atasco del personal de oficina

El proceso de preparación y entrega de pedidos es de los más susceptibles de tener errores. Si la tasa de devoluciones es muy alta, llega un momento en el que la operativa, y por lo tanto, el negocio, no es rentable. Es hora de buscar un partner con automatismos que ayuden a eliminar las incidencias, reduciendo la tasa de error casi a cero. Tiempos de entrega interminables

Como ya sabrás, el consumidor eCommerce es muy exigente y está acostumbrado a recibir sus pedidos de manera casi inmediata. La mayoría de los negocios online realizan las entregas en 24 o 48 horas como máximo. Tener retrasos y problemas de cumplimiento en las entregas, afecta seriamente a la satisfacción del cliente y a la reputación de tu eCommerce. Si no eres capaz de cumplir con estos plazos tan ajustados, no serás competitivo. Falta de control operativo

A medida que la base de clientes crece, el volumen de pedidos aumenta e incluso, como hemos comentado anteriormente, las ventas pueden dispararse en determinadas épocas del año. Notarás que la gestión de inventario, el aprovisionamiento de mercancía o el control de personal entre otros, se vuelven cada vez operaciones más complejas. Es el

Si tu equipo administrativo es pequeño y tiene que realizar múltiples tareas, como coger el teléfono o contestar emails de pedidos, terminará convirtiéndose en el centro de atención al cliente. Pasarán gran parte de su tiempo atendiendo solicitudes de información sobre envíos, desatendiendo sus tareas principales. Como resultado, se generarán retrasos en los pedidos y tendremos un cliente insatisfecho. La solución: un contact center dedicado exclusivamente a atender a tus clientes en todas sus consultas. Incapacidad de llevar a cabo soluciones de valor añadido

A estas alturas, ya sabes que destacar en tu negocio es un must have para luchar con tus competidores y ganar cuota de mercado. Hay tantos eCommerce parecidos, vendiendo productos similares, que tienes que encontrar algo que te haga diferente. Se trata de ofrecer a los clientes algo más para satisfacer sus expectativas de manera excepcional. Por ejemplo, si quieres ofrecer a tus clientes pedidos personalizados, con detalles únicos, tendrás que ser capaz de realizar manipulados especiales en tu almacén. Necesitarás ampliar tus recursos humanos y tecnológicos para implementar soluciones de este tipo.

Falta de recursos para realizar envíos internacionales.

Una de las grandes ventajas de tener un eCommerce es poder vender tu producto en cualquier parte del mundo. Si actualmente solo vendes en España por escasez de recursos o soluciones de calidad, estás perdiendo la mejor oportunidad que tienes para llegar a clientes que jamás habrías imaginado. Enfoque difuso en la actividad principal del negocio

La gestión interna de todos los procesos operativos puede desviar la atención y los recursos de la actividad principal de tu negocio, como el desarrollo de productos, la búsqueda de nuevos clientes o la planificación de estrategias de venta. Concéntrate en tu núcleo de competencias y deja que expertos gestionen tu cadena de suministro. Si sufres uno o más de estos síntomas, tenemos el diagnóstico: necesidad de externalización aguda. Pero… ¡don’t panic! Ya estás más cerca de solucionarlo. Es hora de poner tu negocio en manos de un especialista como ICP. Nuestro equipo de ingenieros de proyectos estudiará detenidamente los síntomas, hará una radiografía de tu negocio, analizará todos los puntos débiles y te ofrecerá una solución totalmente adaptada a ti. Te aseguramos que es la mejor decisión estratégica que puedes tomar para mejorar tu eficiencia operativa, reducir costes y garantizar una experiencia positiva en un sector en constante evolución como es el eCommerce.

ecommercenews | Especial Logística 2023

44 Especial Logística / Robin Collection

“La relación que tenemos con nuestros partners logísticos es muy estrecha” Robin Collection es una empresa de moda de baño, fundada en 2012 por los hermanos Alejandra y Manuel Meler. Uno de los principales objetivos de la marca desde su nacimiento fue asentarse como una de las marcas líderes en su sector en Europa. firma: Lorena Garcia

l o largo de esta conversación, desentrañamos la complejidad de la logística moderna y

ecommercenews | Especial Logística 2023

cómo Robin Collection se adapta y evoluciona en un entorno empresarial en constante cambio. Gabriel Gómez Julià comparte sus conocimientos sobre la optimización de procesos, la gestión

de inventario y los desafíos logísticos que enfrentan en la actualidad.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo está yendo el año para la compañía?

Gabriel Gómez Julià, Chief Operating Officer de Robin Collection

Gabriel Gómez Julià, Chief Operating Officer de Robin Collection Gabriel Gómez (GG): Este año la

verdad que estamos muy contentos con los objetivos logrados, ya que los ejes que nos marcamos a inicios de año se están cumpliendo, incluso algunos de ellos superando las expectativas que nos habíamos marcado. La marca apuesta por un crecimiento orgánico y controlado para no perder el foco de nuestras clientas ni en la esencia Robin, y seguir consolidándonos en España y creciendo en otros mercados como son Francia, Italia y Alemania.

EcN: ¿En qué proyectos has estado trabajando dentro de Robin Collection este año? GG: Durante el 2021 y 2022, arran-

camos dos proyectos muy importantes para seguir con el crecimiento de la marca como la externalización del almacén y adentrarnos en el mundo de los marketplaces donde, durante este 2023, hemos conseguido grandes resultados. A nivel operativo, el proyecto

que hemos iniciado durante este 2023, ha sido el desarrollo de la automatización de los cambios y devoluciones para los pedidos,

para agilizar el proceso tanto por parte de Robin como de nuestros clientes. Este año también ha sido un reto a nivel de costes operativos, debido al incremento en todas las partidas de la cadena de valor. Nos vimos obligados a incrementar precios, pero hemos trabajado más que nunca en mejorar todos los procesos productivos, de calidad, entrega, etc. EcN: ¿Qué importancia tiene la logística para vuestras estrategias?

GG: Para nosotros la logística es de vital importancia ya que para nuestros clientes ecommerce es el punto de contacto físico de nuestra clienta con Robin, y para nuestros clientes empresa es igualmente importante controlar todos los aspectos logísticos. Nuestra clienta final es consciente de que somos rápidos preparando y entregando y que en 48/72 horas desde la compra del pedido, lo tendrá en la puerta de su casa, y no podemos decepcionarla. Es por eso que la relación que tenemos con nuestros partners logísticos es muy estrecha y trabajamos día a día en cómo mejorar los procesos operativos para reducir el tiempo de entrega y mantener la calidad en el proceso logístico. EcN: ¿Cómo evalúas y seleccionas proveedores y socios estratégicos para la cadena de suministro de la empresa? GG: Recuerdo que cuando hicimos la

búsqueda de nuestro partner logístico llevamos a cabo una búsqueda exhaustiva de proveedores donde había desde start-ups hasta grandes operadores logísticos, y al final escogimos el que más se ajustaba a nuestras necesidades, más entendía nuestro negocio, e importante, nos iba a permitir seguir creciendo.

EcN: ¿Cómo trabajáis los envíos internacionales para ofrecer el mejor servicio posible? GG: Trabajamos con uno de los prin-

cipales Couriers internacionales, que nos permite la entrega a domicilio, pero también en puntos de entrega, algo muy solicitado por clientes europeos. Para la campaña 2024 estamos trabajando en mejorar el proceso de devolución, automatizándolo para facilitar el proceso a las clientas internacionales y poder ofrecer una mayor red de puntos de entrega en la mayoría de países. EcN: Uno de los mayores retos para las empresas de moda son las devoluciones, ¿qué habéis hecho para ofrecer al cliente el mejor servicio y al mismo tiempo

45 minimizar las pérdidas económicas asociadas a la gestión de devoluciones? GG: Como bien dices, este es el GRAN

RETO que tenemos de cara al 2024, ya que durante este 2023 hemos notado un incremento de las devoluciones, con el impacto económico que supone. Estamos en pleno proceso de investigación para buscar fórmulas que minimicen el impacto de una tendencia en devoluciones que parece seguir al alza.

EcN: ¿Tenéis pensado incluir algunas de las últimas tecnologías en logística para mejorar vuestra eficiencia o ya lo estáis haciendo? GG: En este punto trabajamos codo

con codo con nuestro partner logístico para entender cuáles son las tecnologías que van surgiendo y cuáles de ellas es interesante que adoptemos, buscando siempre el objetivo de mejorar eficiencias y ofrecer el mejor servicio posible.

EcN: ¿Cuáles son las métricas clave que supervisas para evaluar el rendimiento operativo de la empresa? GG: A nivel operativo, nuestros KPI’s

más importantes son %stock disponible, rotación de stock, plazo de entrega, %devoluciones vs facturación y tener un control exhaustivo de todos los costes operativos, ya que al ser una marca

estacional hace que tengamos que analizar estas cuestiones al detalle cada mes. EcN: ¿Cuáles son los objetivos a largo plazo que os habéis planteado? GG: Nuestro objetivo es ser una marca

de baño que esté en el Top of Mind de los clientes los 365 días, no solo para la temporada de verano, sino también para los viajes off-season de sol y playa, que cada vez son más comunes. Igualmente, nuestros objetivos pasan por consolidar la marca en Europa a través de nuestro ecommerce, incrementando nuestra red de tiendas multimarca y seguir presente en los principales marketplaces.

Para nosotros la logística es de vital importancia, ya que para nuestros clientes ecommerce es el punto de contacto físico de nuestra clienta con Robin. ecommercenews | Especial Logística 2023

46 Especial Logística / NACEX

NACEX.shop, un gran aliado del ecommerce por su eficiencia operativa Los clientes son cada vez más exigentes y demandan entregas inmediatas y flexibles con las máximas garantías. No solo se trata de ofrecer una gran calidad con el servicio, garantizar entregas Premium, de un día para otro, en el punto seleccionado por el destinatario…, sino que también reclaman una eficacia operativa que se ajuste al día a día del destinatario.

Redacción Nacex

or otro lado, el ecommerce crece con fuerza y tiene la obligación de incorporar la sostenibi-

lidad en su actividad. Se estima que para 2030 las emisiones generadas por las entregas de última milla podrían crecer más de un 30% en las ciudades más grandes del mundo por lo que es

necesario buscar soluciones innovadoras para mitigar el impacto medioambiental de las entregas en particular y del sector logístico en general. Cada vez más empresas están concienciadas con esta realidad y están implementando prácticas sostenibles en sus operaciones de comercio electrónico contribuyendo activamente a un futuro más sostenible.

ecommercenews | Especial Logística 2023

NACEX.shop: eficacia y sostenibilidad en las entregas Consciente de estas necesidades, NACEX, la firma de mensajería urgente de Logista, cuenta con NACEX.shop, una fórmula que combina un excelente servicio con el compromiso con la sostenibilidad y que contribuye a transformar la logística y la mensajería en un sector más eficiente y sostenible. Así, NACEX.shop ofrece la

mejor experiencia de entrega a los clientes, un factor clave en la fidelización de las tiendas online.

Este método de entrega ha demostrado ser altamente flexible, conveniente y efectivo, lo que se refleja en el impresionante aumento del 45% de entregas en puntos NACEX.shop en el primer semestre de este año.

Se trata, por tanto, de un sistema altamente valorado por los consumidores. Además de la flexibilidad y la comodidad que ofrece gracias a la amplia disponibilidad horaria de los puntos, tiene otra ventaja añadida como es la efectividad en la entrega: el envío está disponible de un día a otro a partir de las 12:00 h en el punto escogido, lo que proporciona una experiencia de compra completamente satisfactoria. En definitiva, facilita una distribución urbana de mercancías más sostenible, concentrando las entregas en un punto para reducir las emisiones de los desplazamientos lo que ha supuesto un ahorro de 80 toneladas de CO2 en el primer semestre. Con más de 2.700 puntos

estratégicamente ubicados, estas ubicaciones minimizan los desplazamientos y reducen de manera

Especial Logística / NACEX

Se estima que para 2030 las emisiones generadas por las entregas de última milla podrían crecer más de un 30% en las ciudades más grandes del mundo. significativa las emisiones en la última milla.

NACEX lleva años enfocándose en reducir la huella de carbono de sus operaciones implementando medidas para optimizar las rutas de entrega, utilizar vehículos más eficientes y desarrollar servicios y embalajes más sostenibles. Entre estas iniciativas sostenibles cuenta con ECO Mobility, un ambicioso proyecto de sostenibilidad que impulsa la transición hacia una flota de transporte ecológica. Con un enfoque en la electrificación de vehículos, busca reducir emisio paquetería. Hasta la fecha, ha otorgado a su red de franquicias 61 ayudas para la adquisición de vehículos sostenibles, lo que se ha traducido en un ahorro significativo de 42.000 kg de CO2. Por otra parte, NACEX también ha implementado varias medidas para

reducir el impacto ambiental de sus embalajes y mejorar su eficiencia. Actualmente todos sus embalajes son reciclables y están fabricados a partir de materiales reciclados, siendo 100% ecológicos. Ha implementado el ecodiseño lo que implica el uso de materiales más sostenibles y la reducción sustancial d el consumo de plástico. Con estas mejoras ha logrado un ahorro de hasta 30 toneladas de plástico al año y una disminución significativa de su huella de carbono. Firme compromiso con el desarrollo sostenible Como muestra de su transparencia y compromiso con la sostenibilidad

mide la huella de carbono de sus envíos y pone esta información a disposición de sus clientes. De

esta manera quiere ser un ejemplo de cómo una empresa logística puede

implementar prácticas de comercio electrónico sostenibles para reducir el impacto ambiental y mejorar su responsabilidad social. También, como socio fundador de Empresas por la Movilidad Sostenible, impulsa la sostenibilidad en este foro junto con otras organizaciones que apuestan por una movilidad sostenible, contribuyendo a la agenda 2030 y a un crecimiento sostenible desde el punto de vista económico, social y medioambiental. Recientemente participó en la exposición ‘¡Combina y muévete de forma saludable!’ con motivo de la Semana Europea de la Movilidad 2023. Una oportunidad más para demostrar su apuesta por la lucha contra el cambio climático a través de la implementación de prácticas más respetuosas con el medio ambiente. Por último, es importante destacar que su esfuerzo y compromiso con la sostenibilidad a través de todas estas iniciativas han sido reconocidos por ECOVADIS, una plataforma líder en la evaluación de la responsabilidad social empresarial y compras sostenibles. NACEX ha obtenido la medalla de bronce en la calificación de ECOVADIS y avanzado a la medalla de plata a nivel corporativo, lo que refleja su sólido desempeño técnico y compromiso continuo con la sostenibilidad.

ecommercenews | Especial Logística 2023

48 Especial Logística / FERSAY

Fersay, el ecommerce de recambios de electrodomesticos más grande de España Fersay es una marca especializada en la venta de recambios para electrodomésticos y electrónica para el hogar. La compañía distribuye más de 150.000 recambios de diferentes electrodomésticos y electrónica de una gran variedad de marcas.

firma: Georgina Ortiz

n Ecommerce News hemos podido hablar con Noelia

Carrasco, directora de Comunicación y Marketing de Fersay para conocer en profundidad

cómo gestiona esta marca su canal online y qué tipo de servicios ofrecen aparte de la venta de repuestos. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo son los orígenes de Fersay? ¿cómo empezaron a vender online? Noelia Carrasco (NC): Fersay nace

de un proyecto de dos amigos universitarios que deciden montar en el año 1979 un servicio técnico de reparación. En aquel entonces reparaban las televisiones de tubo y reproductores de videos VHS. Uno de los mayores retos con los que se encontraron era encontrar piezas para las reparaciones. Esto les llevó a estocar material y en vez de pedir una unidad, pedían alguna más para tener en taller. Finalmente, se ecommercenews | Especial Logística 2023

convirtieron en una tienda de recambios que realizaba envíos a toda España, porque lograron tener muchos proveedores importantes y vieron que tenían mejores resultados que con el negocio de las reparaciones. Aproximadamente en el año 1990 se trasladaron a una nave y se tuvieron que reinventar, porque las televisiones de tubo empezaron a ser planas y se juntaron dos factores importantes, que ya no se reparaba tanto a nivel de componente y que las teles bajaron mucho su precio al mercado y se reparaban poco. En Fersay, pasaron a vender recambios de electrodomésticos. En el año 2000, Fersay abrió su primera web, pero no fue hasta 2015 cuando adaptaron la página web para poder vender a cliente particular. Si llamaba un usuario final preguntando por un recambio, podían derivarle a un cliente que se encontrara cerca pero donde no disponían de profesionales cerca, perdían la venta. Esto es lo que les llevó a ampliar su canal online y

poder vender también al cliente final.

Actualmente, las ventas entran en un 99% por el canal online, pero el 85% es cliente B2B y el 15% es cliente B2C. EcN: ¿Cómo han evolucionado los procesos internos? NC: Inicialmente, nuestros repre-

sentantes de ventas realizaban visitas directas a los clientes para entregar los nuevos catálogos y gestionar los pedidos. Sin embargo, en la actualidad, estas visitas se han transformado en encuentros de cortesía, dado que la mayoría de nuestros clientes accede a nuestra página web para explorar nuestros productos y realizar sus pedidos. En sus primeras etapas, nuestros

catálogos solían extenderse hasta las 3.000 páginas, lo que generaba ciertas complicaciones,

ya que los productos se identificaban mediante marca y modelo y daba lugar a muchas confusiones cuando enviaban los pedidos. Al principio, los pedidos se tramitaban por fax, posteriormente

Noelia Carrasco, directora de Comunicación y Marketing de FERSAY por teléfono y, finalmente, a través de la plataforma online. EcN: ¿Cuáles son los productos que más se venden online? NC: Tenemos dos partes. Una que

es meramente profesional, es decir, todos los productos que necesitan una intervención técnica, pero como usuario final necesitas ayuda de un profesional. Por ejemplo, la lavadora se te rompe y es la bomba de agua, normalmente necesitas que alguien venga a instalarla y la repare. Estas serían nuestras ventas B2B. Después, tenemos una parte que llamamos accesorio, que es donde más ventas se producen, porque no necesitas ayuda de ningún profesional. Por ejemplo, el cajón de una nevera que no necesita intervención técnica y puedes comprar en una tienda de electrodomésticos.

EcN: ¿Tenéis competencia online?

NC: Hoy en día cualquiera puede vender online, sin tener stock ni tener mucho conocimiento del sector, es por eso que no tener competencia en este canal es prácticamente imposible, pero el que tiene el conocimiento

y el stock, suele ser el que perdura en el mercado.

No obstante, es importante destacar que algunas empresas pueden ofrecer una selección por algunas gamas de producto más amplia que nosotros, pero no pueden igualarnos en

términos de la amplitud de nuestra gama de productos y servicios. Disponemos de más de

200 familias de productos diferentes y no somos los mejores en todas, pero sí somos especialistas en muchas de ellas.

EcN: ¿Cuáles son las estrategias de marketing que implementas para llegar a nuevos consumidores?

NC: La publicidad para clientes profe-

sionales es relativamente sencilla, porque la mayoría de empresas ya nos conocen y saben quién somos. Sin embargo, cuando abrimos el canal B2C nos encontramos con grandes dificultades, porque teníamos que dirigirnos a un tipo de cliente muy amplio, ya que todos o casi todos, disponemos de un electrodoméstico o un aparato electrónico en casa. Ahora estamos más enfocados en el SEO y el SEM, pero hemos tenido años en los que hemos fomentado mucho la publicidad física a través de vallas, mupys, cine…etc También hacemos mucha publicidad a través de nuestros clientes, porque damos la posibilidad al cliente que pide on-line de enviarle el producto a una de nuestras tiendas para que lo recoja allí y así la empresa pueda animarlo a seguir acudiendo a ese punto de venta físico. Respetamos mucho a nuestros clientes profesionales y les generamos tráfico de gente en sus tiendas. Es fundamental apoyar al pequeño comercio.

EcN: ¿Cómo gestionáis la parte logística? NC: Consideramos esta área como el corazón palpitante de nuestra empresa, ya que la rapidez es esencial. Procesamos

aproximadamente 10,000 pedidos al mes, aunque durante los meses de septiembre a enero, experimentamos un aumento en la demanda. Contamos con dos almacenes, uno ubicado en Madrid, encargado de los envíos a España y Portugal, y otro en Tenerife, desde el cual gestionamos todas las entregas a las Islas Canarias. La comparación con la velocidad de Amazon nos resulta llamativa, ya que nosotros hemos priorizado la velocidad desde hace décadas. Aceptamos pedidos hasta las 19:45 de la tarde y garanti-

zamos entregas antes de las 10:00 en las capitales y antes de las 14:00 en el resto de las localidades, un estándar que hemos mantenido a lo largo de nuestra trayectoria como empresa. Al sur de Europa también enviamos algunos pedidos. Representan en torno a un 7% del total de nuestras ventas. Además, aparte de gestionar los envíos, hacemos servicios postventa con algunas marcas. Nuestro punto fuerte es estocar el producto y enviarlo muy rápido, por lo que algunas marcas nos han confiado su postventa para que nosotros las gestionemos con su cliente final o con su propio servicio técnico.

EcN: ¿Qué servicios ofrecéis a los clientes B2B diferentes a los que ofrecéis a los B2C? NC: Es muy complicado separarlos,

porque siempre intentas dar más a cada canal y las diferencias se terminan acercando. Aunque, sí podemos destacar que nosotros siempre respetamos

el PVPR para que nuestro cliente pueda tener un margen que le permita vivir. Por este motivo no

estamos en ningún marketplace ni tenemos pensado estar de momento, respetar el punto de venta siempre será nuestra prioridad. Otra de las diferencias es que nuestros clientes profesionales tienen un área personal donde pueden realizar una serie de consultas como facturación, consultas técnicas, etc. También tienen visitas comerciales y un servicio de atención desde primera hora de la mañana hasta última hora de la tarde, porque así pueden realizar las consultas antes o después de abrir sus tiendas.

EcN: ¿Qué objetivos tenéis para los próximos años en Fersay? NC: Seguir mejorando las herramientas

tecnológicas que tenemos y no perder el foco en el cliente. Sabemos que cuando llevas tantos años en el mercado es complicado hacer algo nuevo, pero tienes que hacerlo, porque es una manera de seguir atrayendo clientes. Hoy en día, para que una pyme pueda competir, hay que arriesgar e innovar continuamente. Otra de las áreas que trabajamos mucho es la investigación de mercado, porque cada día salen marcas y modelos nuevos de aparatos. Tenemos que estar al día para poder responder a las 300 consultas de media que recibimos en Fersay e intentar que cuando un cliente busca algo en nuestra página web, lo encuentre.

ecommercenews | Especial Logística 2023

50 Especial Logística / TIPSA

Impulsa las ventas online con envíos de calidad: 360º eCommerce TIPSA El mundo de la venta online está en constante crecimiento año tras año, las ventas de todos los sectores no paran de crecer y para el comercio electrónico, la entrega de productos de calidad y en tiempo oportuno es crucial para el éxito de cualquier tienda online. La entrega es el último punto de contacto del e-comerciante con sus clientes.

Redacción Nacex

os clientes esperan una experiencia de compra fluida y de confianza, lo que incluye recibir sus productos de forma rápida y en perfectas condiciones. En TIPSA, entendemos la importancia de ofrecer envíos de calidad, y es por eso que hemos desarrollado módulos de integración para las principales plataformas eCommerce como Magento, ecommercenews | Especial Logística 2023

WooCommerce y Prestashop.

Nos encontramos desarrollando ad-hoc soluciones de integración para cualquier tipo de plataforma. La integración con tu plataforma eCommerce que presta TIPSA, puede impulsar tus ventas online gracias a las diferentes características que presenta. Automatización de envíos: La integración de TIPSA con tu plataforma eCommerce te permite automatizar el proceso de envío. Puedes configurar

reglas y condiciones para que los pedidos se envíen automáticamente una vez que se completen. Esto ahorra tiempo y reduce errores manuales, lo que resulta en una mayor eficiencia y una rápida entrega de los productos a tus clientes. Tarifas competitivas: TIPSA ofrece tarifas competitivas para envíos nacionales e internacionales. La integración con tu plataforma eCommerce te permite acceder a estas tarifas direc-

Especial Logística / TIPSA tamente desde tu panel de administración. Puedes mostrar a tus clientes las opciones de envío disponibles y los costos exactos durante el proceso de compra, lo que ayuda a mejorar la transparencia y a generar confianza en tus clientes.

INFOTIPSA y el seguimiento en tiempo real: INFOTIPSA es nuestra

plataforma de mensajes “push” para destinatarios (email y SMS). La integración con TIPSA te brinda la capacidad de proporcionar a tus clientes información de seguimiento en tiempo real. Esto significa que tus clientes podrán rastrear sus envíos directamente desde tu tienda online. La visibilidad del seguimiento aumenta la confianza del cliente y les brinda la tranquilidad de saber dónde se encuentra su paquete en cada etapa del proceso de entrega.

Gestión de devoluciones eficiente: La gestión de devoluciones

es una parte integral de cualquier negocio de comercio electrónico. La integración de TIPSA con tu plataforma eCommerce simplifica y agiliza el proceso de devolución de productos. Puedes generar fácilmente etiquetas de devolución prepagadas y ofrecer a tus clientes una forma sencilla de devolver productos, lo que mejora su experiencia y aumenta la satisfacción del cliente. Soporte y asistencia: TIPSA ofrece un sólido soporte y asistencia técnica para la integración de su servicio de envío con tu plataforma eCommerce. Su equipo de expertos está disponible para ayudarte en la configuración inicial y responder a cualquier pregunta o problema que puedas tener. Esto garantiza una implementación sin problemas y un funcionamiento fluido de los envíos en tu tienda online. La integración de TIPSA con tu plataforma eCommerce puede marcar la diferencia en el éxito de tu negocio online. Automatiza tus envíos, ofrece tarifas competitivas, proporciona seguimiento en tiempo real y gestiona devoluciones de manera eficiente. Todo esto contribuye a una experiencia de compra superior para tus clientes, generando confianza y aumentando las ventas. Confía en TIPSA para impulsar tus ventas online con envíos de calidad y brindar una experiencia excepcional a tus clientes.

51 y la logística. Durante este tiempo, ha perfeccionado sus servicios para adaptarse a las cambiantes necesidades del comercio electrónico. Su sólida trayectoria en la industria es una prueba de su compromiso continuo con la satisfacción del cliente y la eficiencia en la entrega. Cobertura Nacional e Internacional sin Límites Una de las ventajas clave de TIPSA es su amplia cobertura. Con más de 300 oficinas propias en España y una presencia internacional en constante crecimiento, TIPSA puede llegar a tus clientes en cualquier lugar del mundo. Esto significa que no importa si tu negocio es local o global, TIPSA tiene la capacidad de llevar tus productos a su destino de manera rápida y fiable. Soluciones Personalizadas para tu eCommerce Cada tienda online es única, y TIPSA lo entiende perfectamente. Ofrece una amplia gama de servicios personalizados que se adaptan a las necesidades específicas de tu eCommerce. Ya sea que necesites envíos exprés para productos de alta demanda o soluciones logísticas a medida para optimizar tu cadena de suministro, TIPSA tiene la flexibilidad para satisfacer tus requisitos. Tecnología Avanzada para Simplificar tus Envíos TIPSA se enorgullece de estar a la vanguardia de la tecnología en la industria de la mensajería con su servicio 360º eCommerce. Su plataforma en línea

es fácil de usar y te brinda un control completo sobre tus envíos. Puedes realizar seguimientos de envíos en tiempo real, generar etiquetas de envío personalizadas y gestionar tus pedidos de manera eficiente, lo que simplifica significativamente tus operaciones de eCommerce. Compromiso con la Sostenibilidad La sostenibilidad es una preocupación creciente en el eCommerce y en la sociedad en general. TIPSA se compromete a reducir su huella de carbono y ofrece opciones de envío sostenibles, como entregas en puntos de recogida y rutas de entrega eficientes desde el punto de vista ambiental. Al elegir TIPSA, también estás contribuyendo a la conservación del medio ambiente. Atención al Cliente de Primera Clase La satisfacción del cliente es una prioridad para TIPSA. Su equipo de atención al cliente está disponible para responder a tus preguntas y atender tus necesidades en cualquier momento. La atención personalizada y la resolución efectiva de problemas son parte integral de la experiencia que ofrece TIPSA a sus clientes de eCommerce. TIPSA destaca como la agencia de mensajería perfecta para tiendas online. De esta forma, aquellos comercios online que deciden apostar por la integración de las plataformas que ofrece la compañía, están dando un paso hacia el éxito de su tienda online y la satisfacción de tus clientes.

TIPSA: Una Trayectoria de Excelencia en el eCommerce TIPSA cuenta con más de 30 años de experiencia en el sector de la mensajería ecommercenews | Especial Logística 2023

52 Especial Logística / La Newyorkina

“El reto es ser la marca de Granola referente en España” La Newyorkina, una empresa de origen completamente español con su sede en la pintoresca ciudad de Oviedo, Asturias, surgió como resultado de la fascinación que sus fundadores experimentaron por el emocionante mundo de la granola durante un inspirador viaje a la vibrante Nueva York. A pesar de los desafíos iniciales que enfrentaron, la marca ha superado obstáculos y ha logrado, con perseverancia y dedicación, abrirse paso en el competitivo mercado, convirtiendo en una tendencia su movimiento de la granOla. firma: Georgina Ortiz

os primeros pasos de La Newyorkina no fueron fáciles, pero a lo largo de su trayecto, la empresa ha demostrado una capacidad admirable para adaptarse y crecer. Con un enfoque decidido en la calidad y la satisfacción del cliente, han logrado consolidar su presencia y destacar en el mercado de la granola, estableciéndose como un referente en la industria.

ecommercenews | Especial Logística 2023

Su visión y pasión por la granola los han llevado a diseñar productos únicos y deliciosos, que junto con su packaging se han convertido en algo icónico.

Pelayo Pérez, CEO de La Newyorkina junto con su equipo han logrado

sacar al mercado una completa gama de

granolas que posee desde opciones para veganos o gluten free hasta variantes keto para aquellos enfocados en una alimentación consciente y saludable.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué te inspiró a fundar La Newyorkina? Pelayo Pérez (PP): Uno nunca está

La elección del socio logístico depende de las especificaciones de cada envío.

Pelayo Pérez, CEO de La Newyorkina

53 a nuestros clientes más grandes o para gestionar envíos más pequeños a través de plataformas que reúnen a múltiples proveedores. La elección del socio logístico depende de las especificaciones de cada envío. EcN: ¿Qué importancia tiene para vosotros el packaging? ¿Qué buscasteis con el desarrollo de este? PP: Es vital. De hecho, del primer

presupuesto de la empresa me gasté el 90% en el diseño del packaging, es la identidad de nuestra marca y me parece una de las partes más importantes.

EcN: ¿Cómo ha evolucionado tu estrategia de marketing y ventas online a lo largo del tiempo? PP: Permanece en constante evolu-

ción; no obstante, nuestra filosofía ha sido mantenernos al margen de tendencias o eventos puntuales, como el Black Friday. Preferimos comunicar autenticidad y una conexión real con nuestro público.

Del primer presupuesto de la empresa me gasté el 90% en el diseño del packaging. del todo seguro, y en mi caso, creo que varios factores influyeron en la creación de La Newyorkina. En primer lugar, mi pasión por la gastronomía desempeñó un papel fundamental, así como mi interés en la nutrición y su impacto en nuestra salud. La combinación de estos aspectos, unidos a una curiosidad constante sobre cómo algunas marcas logran arraigarse en nuestras vidas y convertirse en parte de nuestra cultura, contribuyó a la formación de La Newyorkina. Esta mezcla de influencias y motivaciones fue la chispa que dio vida a nuestro emprendimiento. EcN: ¿Cuáles son los desafíos más importantes que has enfrentado en la gestión online de La Newyorkina y cómo los has superado? PP: En lo referente al mundo online

siempre digo que cuando empezamos, el panorama digital no estaba tan avanzado. Personalmente, era bastante escéptico acerca de la idea de que alguien pudiera adquirir un producto, incluso cuando el costo de envío a

veces superaba el valor del artículo. Sin embargo, a medida que avanzábamos, fuimos descubriendo nuevas herramientas, tecnologías y formas de conectarnos con los clientes. El resultado ha sido la creación de un comercio electrónico que no deja de expandirse y evolucionar.

EcN: ¿Cuáles son los productos más populares entre tus clientes? PP: Contamos con una amplia

variedad de granolas y Overnights y digamos que cada uno encuentra la que más le gusta o le conviene, están bastante parejas muchas de ellas.

EcN: ¿Cómo trabajáis la parte logística? PP: Colaboramos con diversos socios,

ya sea para enviar productos en palets

EcN: ¿Cómo manejas las redes sociales y las plataformas de medios digitales para promover tu marca y tus productos? PP: Comunicamos novedades, compar-

timos recetas y videos, organizamos concursos. En resumen, seguimos una estrategia que en esencia es similar a la de muchas marcas bien establecidas. Sin embargo, como mencioné anteriormente, siempre nos esforzamos por proyectar una imagen auténtica y genuina de quiénes somos.

EcN: ¿Cuál es tu visión a largo plazo para La Newyorkina en términos de crecimiento y expansión? PP: Queremos ser una marca de gran

consumo, el reto es ser la marca de Granola referente en España.

EcN: ¿Qué consejos o recomendaciones tienes para emprendedores que están interesados en ingresar en la industria de alimentos y bebidas? PP: Mi principal consejo es que

comiencen sin demora. Como reza el refrán que se atribuye a Cervantes: “A conejo ido, el consejo venido”.

Nuestra filosofía ha sido mantenernos al margen de tendencias o eventos puntuales, como el Black Friday. ecommercenews | Especial Logística 2023

54 Especial Logística / RAJA®

RAJA® España: 20 años de innovación logística y el papel del transporte El 20º aniversario de RAJA® en España es una ocasión especial para celebrar dos décadas de innovación en la industria del embalaje y la logística. A lo largo de estos años, RAJA® ha dejado una impronta imborrable en el sector del embalaje y el transporte de mercancías, y su compromiso con la calidad, la sostenibilidad y la eficiencia ha revolucionado la forma en la que las empresas gestionan sus productos. En este artículo, queremos explorar cómo RAJA® ha influido en la logística empresarial a través de sus productos de vanguardia, y daremos un vistazo a la implementación del transporte intermodal como un elemento clave en su estrategia de transporte y ecológica.

Redacción RAJA

n el mundo de la logística y el embalaje, pocos nombres destacan tanto como el de RAJA®. El viaje de esta empresa en España comenzó en 2003 con la propuesta de cambiar, mejorar y hacer más eficiente la forma en la que las empresas nacionales abordan el embalaje y almacenan sus productos.

Empezando con solo 1.000 referencias y superando las 5.000 en 2023, la empresa ha experimentado un

crecimiento constante, expandiendo su presencia en Europa y consolidándose como el referente en su sector. La misión, pues, es clara: proporcionar embalajes de alta calidad y eficiencia que permitan a las empresas proteger, almacenar y transportar sus productos de manera segura y sostenible, y, además, satisfacer la necesidad de sus clientes. Este compromiso con la excelencia es una de las claves de su éxito en sus años de vida. ecommercenews | Especial Logística 2023

El papel de RAJA® en la industria del embalaje RAJA® España no solo es un actor destacado en la industria del embalaje y logística, sino que también desempeña un papel fundamental en su evolución. Su compromiso con la calidad, la innovación y la sostenibilidad ha contribuido a elevar los estándares de la industria y ha contribuido significativamente al éxito de empresas en todo el país. Además, con el lanzamiento de su catálogo general del mes de septiembre, la empresa ha introducido recientemente una serie de productos revolucionarios que demuestran su liderazgo en este campo: La innovación tecnológica en embalaje RAJA® ha demostrado constantemente su capacidad para innovar en productos que optimizan la logística empresarial. Sus soluciones de embalaje no solo garantizan la protección de sus

productos, sino que también mejoran la eficiencia en la cadena de suministro y reducen los costos. Algunos de estos productos son: • Papel de relleno reciclado en caja distribuidora: RAJA® pone, a la disposición de sus clientes, un papel de relleno reciclado que no solo proporciona una excelente protección para los productos, sino que también demuestra su compromiso con la sostenibilidad. • Sobre de burbujas 100% de papel: un nuevo formato de protección de productos en envío con un sobre hecho en su totalidad de papel, incluso las burbujas, eliminando la necesidad de materiales plásticos y promoviendo soluciones más ecológicas. • Cinta adhesiva de poliéster 85% reciclada: desde RAJA® se favorece la implementación de embalajes sostenibles y de materiales reciclados con productos que

Especial Logística / RAJA® reducen su impacto ambiental sin comprometer su rendimiento.

• Humector portátil Xtaper®: pensando en la comodidad y protección de los productos, RAJA® dispone en su catálogo de un humector portátil fácil de implementar en cualquier almacén y que ayudará a la tarea de cerrar cualquier tipo de embalaje. • Papel aislante térmico RANPAK® RecycoldTM ClimalinerTM: pensado para garantizar

la frescura de los alimentos y la integridad de los envíos sensibles a las temperaturas, RAJA® añade a su catálogo un papel aislante térmico de vanguardia.

• Planchas de relleno textil recicladas: este producto fija los productos, pudiendo adaptar su forma, y los protege de golpes y vibraciones. Todo, fabricado con un producto EcoResponsable, reutilizable, y fabricado con fibras textiles 100% recicladas. Estas innovaciones demuestran el compromiso de la compañía con la búsqueda constante de soluciones avanzadas que beneficien tanto a las empresas como al medio ambiente. RAJA® no solo ofrece producto, sino también confianza y soluciones, permitiendo a las empresas centrarse en su crecimiento y desarrollo mientras sienten que sus productos están en buenas manos. Transporte intermodal: optimizar la logística con RAJA® La logística empresarial no se trata solo de los productos utilizados en el embalaje, sino también de cómo se mueven los productos desde el punto de origen al destino final. En este sentido,

la implementación del transporte

55 intermodal es un elemento crucial para la eficiencia logística.

RAJA® reconoce la importancia del transporte intermodal y ha trabajado en colaboración con expertos en logística para implementar el transporte intermodal en sus operaciones, implicando el uso coordinado de múltiples modos de transporte, en este caso carretera y ferrocarril, para optimizar la entrega de mercancías. Uno de los aspectos más destacados de la implementación del transporte intermodal por parte de RAJA® es su enfoque en la sostenibilidad. El transporte intermodal no solo es eficiente en términos de tiempo y costos, sino que también reduce significativamente las emisiones de carbono al utilizar modos de transporte más ecológicos, como el ferrocarril. La colaboración de RAJA® con expertos en transporte intermodal ha permitido mejorar las planifi-

caciones de rutas, reducir los tiempos y minimizar los riesgos de daño a los productos durante el transporte. Esto ha llevado a una logís-

tica más ágil y confortable, lo que beneficia tanto a RAJA® como a sus clientes.

Sostenibilidad y responsabilidad social empresarial RAJA® está a la vanguardia de la sostenibilidad en la industria del embalaje. Sus productos EcoResponsables, cada vez más presentes en su gama, junto con sus prácticas responsables de gestión de recursos, reflejan su compromiso con el planeta. La empresa no solo se preocupa por la calidad del embalaje, sino también por el impacto ambiental de sus operaciones, trabajando incansablemente para reducir su huella de carbono y promover prácticas de embalajes más responsables.

Mirando hacia el futuro Al mismo tiempo que RAJA® España celebra dos décadas de éxito y liderazgo en el mercado del embalaje, su compromiso con la innovación y la sostenibilidad sigue siendo firme en su hoja de ruta. La empresa está firmemente enfocada en investigar y desarrollar futuros productos que sigan mejorando la industria y satisfaciendo las necesidades cambiantes de sus clientes. RAJA® se compromete con su papel de líder en la industria del embalaje, y está decidida a seguir marcando la pauta en términos de innovación, sostenibilidad y calidad. Su visión para el futuro incluye la exploración de nuevas tecnologías, materiales sostenibles y soluciones de embalaje más eficientes. La exploración de nuevas posibilidades, tecnologías de vanguarda y prácticas más ecológicas son parte integral de su visión a largo plazo. Con sus 20 años de existencia, RAJA® España ha demostrado ser una fuerza motriz en la industria del embalaje y equipamiento para empresas. Su capacidad para combinar la innovación tecnológica con la sostenibilidad es un testimonio de su compromiso con la excelencia y su responsabilidad hacia el medio ambiente. A medida que la empresa continúa su camino, podemos esperar que siga desafiando los límites y definiendo el estándar de la industria del embalaje para las próximas décadas. Este aniversario no solo marca un hito en la historia de RAJA® España, sino también un recordatorio de su dedicación incansable a proporcionar soluciones de embalaje de calidad y promover prácticas empresariales responsables.

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56 Especial Logística / Bumpers Brand

Bumpers Brand, las guayaberas que usa el rey Las guayaberas, originarias de Cuba, destacan por su diseño holgado, ideal para climas cálidos. Con el tiempo, esta prenda se ha popularizado en otros países, y en España, Bumpers Brand ha contribuido a convertirla en una tendencia de moda. firma: Georgina Ortiz

umpers Brand es un proyecto que iniciaron un grupo de jovenes malagueños en 2018 cuando estaban terminando la carrera. En aquella época, en Sevilla empezó a ponerse de moda la guayabera para bodas y eventos, y pensaron que sería buena idea potenciar esta prenda y lanzar su propia línea. Actualmente, están cerca de facturar el millón de euros y cuentan con 3 tiendas distribuidas entre Madrid y Málaga. Además, sus guayaberas ya las han utilizado personalidades como el rey Felipe VI o Antonio Banderas.

EcN: ¿Cuál fue el mayor reto al que os habéis enfrentado dentro de Bumpers? Juanmi Fernández (JF): Desde

el principio, nos sumergimos por completo en el proyecto y, al final,

ecommercenews | Especial Logística 2023

siempre nos hemos enfrentado a grandes desafíos. Siempre hemos apostado en grande. Nuestra forma de abordar el proyecto es lo que nos ha permitido llegar a donde estamos hoy. Esto significa que la marca es muy reconocida y está completamente consolidada a nivel nacional. Además, a nivel internacional también estamos obteniendo un gran reconocimiento, ya que perfiles como el de Antonio Banderas han utilizado nuestras guayaberas. Uno de los retos más relevantes a los que nos enfrentamos fue llevar a cabo una gran producción de prendas, ya que requería una gran inversión. Además, al principio no teníamos tiendas, por lo que teníamos que lograr que la gente visitara nuestro sitio web para comprar. Se nos ocurrió alquilar una furgoneta y dar una vuelta por la costa española durante el verano para vender nosotros

mismos las prendas de Bumpers y hacernos conocidos. De esta manera, pudimos recaudar suficiente dinero para lanzar nuestra segunda colección, que incluía la guayabera de pana. Fran Ruiz (FR): Los principales retos a los que te enfrentas con un proyecto así es el conocimiento, porque nadie había formado su propio proyecto; aunque Juanmi tenía un poco de experiencia en el sector de la moda. No sabíamos ni crear una empresa, ni sobre tener empleados, ni crear una web, ni comercializar, ni sobre marketing, etc. En ocasiones hemos perdido mucho dinero por falta de conocimiento. EcN: ¿Qué ciudades españolas habéis logrado conquistar? JF: Principalmente en dos ciudades:

Málaga en verano, ya que durante la feria, todo el mundo llevaba nuestras guayaberas; Madrid en invierno, debido al éxito de nuestra guayabera

Fran Ruiz, CEO-cofounder y Juanmi Fernández, cofounder-director de operaciones, Bumpers Brand 57 de pana, lo que nos ha permitido darnos a conocer y que la gente nos siga comprando.

EcN: ¿Qué es lo que distingue a Bumpers Brand de otras empresas en la industria?¿Cuál es vuestro público objetivo? FR: Tenemos varios segmentos de

mercado. Nuestra marca está posicionada en un segmento de unos 30-35 años, que al final es nuestro perfil ideal porque son personas que trabajan que necesitan sus camisas para trabajar y quedar luego con los amigos. También tenemos otro tipo de consumidores que son los que van en el rango de los 18 a los 30 años que consumen la marca y son los que la ponen de moda, porque publican fotos en las redes sociales y acuden a los eventos de la marca. Para este grupo sacamos una línea de camisetas el año pasado que ha tenido muy buena acogida.

EcN: Vuestras prendas las han llevado muchos famosos e incluso el rey, ¿notáis un aumento significativo en las ventas después? FR: Se nota, especialmente en lo que

respecta a la imagen de marca. Si bien las ventas aumentan, no de manera asombrosa. Sin embargo, la gente empieza a asociar tu marca con ciertas celebridades, lo que te hace más reconocible. En Instagram, el mercado de la moda es muy competitivo y cambia constantemente, con marcas que surgen y otras que desaparecen. El verdadero desafío radica en lograr que tu marca sea identificada en un segmento más exclusivo y ganar reconocimiento en este entorno en constante evolución. JF: Nuestras prendas también las utilizan muchos deportistas como Arturo Coello, número uno de pádel y al que patrocinamos, Coqui, Momo, etc., con esto conseguimos que se nos relacione con ciertos valores. Además, somos patrocinadores de un equipo de rally.

cidad, por lo que en 2021 pudimos recoger lo que habíamos estado haciendo el año anterior y empezamos a ver un gran crecimiento. Ese año también abrimos una tienda en el Hipódromo de la Zarzuela. En el 2022, fue cuando abrimos nuestra segunda tienda, situada en Málaga. Actualmente, somos 12 personas y vamos a tener que hacer nuevas incorporaciones, por lo que pasaremos a ser 20 personas aproximadamente para finales de año. Y enviamos unos 2.000 pedidos al mes.

EcN: ¿Cómo gestionáis la parte logística? FR: Hemos enfrentado diversos

problemas en la logística, pero recientemente hemos comenzado a trabajar con un nuevo proveedor que funciona muy bien. Esto nos permite sincronizar perfectamente la página web, asegurando que los pedidos se envíen de inmediato y lleguen en un plazo de 24 horas. En cuanto a los cambios y devoluciones, los hemos externalizado a través de una plataforma que gestiona todo el proceso. Envían un repartidor directamente a la casa del comprador para recoger el pedido y entregar una prenda nueva. Nuestra política de devoluciones ofrece cambios o devoluciones gratuitos, lo que nos ayuda a fidelizar a

los clientes. Esto se refleja en una tasa de recurrencia del 40%.

EcN: ¿Por qué creasteis un apartado llamado Magazine en vuestra web? JF: Con esa sección tratamos de trans-

mitirle a nuestros clientes cómo hemos llegado hasta aquí, qué relación tiene nuestra marca con la cultura, el arte, la gastronomía o el deporte. Esto lo suelen hacer marcas con mucha trayectoria, pero nosotros queríamos acercarnos más al cliente con esta sección. EcN: ¿Cómo ha ido este año? ¿Qué objetivos a largo plazo os habéis marcado? FR: Estamos muy enfocados en nuestra

apertura de Madrid. También estamos trabajando en un nuevo servicio de atención al cliente y en la introducción de la inteligencia artificial para reducir problemas de manera rápida. Otra de las novedades es mejorar el dinamismo de la ropa, sacando colecciones más pequeñas, para contar siempre con nuevos productos en tiendas. Y en el almacén queremos incorporar el RFID a las prendas para facilitar aún más el trabajo logístico. Vamos a ampliar el equipo con nuevas incorporaciones y estamos buscando financiación e inversores para el 2024. Queremos profesionalizarnos mucho más de cara al nuevo año.

EcN: Datos sobre Bumpers (facturación, pedidos, nº de visitas, etc) FR: Este año vamos a cerrar la factura-

ción en un millón de euros, algo impensable hace algunos años. Empezamos creciendo poco a poco y el primer año facturamos 50.000 euros. Después con la pandemia pensamos que las ventas se verían muy perjudicadas, pero no fue así para nuestra sorpresa, porque fortaleció nuestro canal online. Durante el 2020 trabajamos mucho también la parte de marketing y publiecommercenews | Especial Logística 2023

58 Especial Logística / Packlink

Las devoluciones flexibles y el seguimiento de paquetes cobran más importancia en temporada alta No todos los consumidores poseen las mismas prioridades al comprar online. Para la mayoría de los consumidores los descuentos son el factor más importante a tener en cuenta cuando van a realizar sus compras online. Sin embargo, la Generación Z muestra unos comportamientos de consumo divergentes, y prioriza la comodidad por encima del precio. firma: Lorena Garcia

l último trimestre del año concentra una gran cantidad de periodos de compras y descuentos antes de la llegada de la Navidad. Es una época en la que los ecommercenews | Especial Logística 2023

consumidores descubren nuevos productos, las carteras se aflojan y los compradores esperan dar algo de alegría en el “gran día”. Para los vendedores, es el punto álgido del año, el trimestre dorado. Los compradores están preparados y a las marcas se les

presenta la oportunidad de superar su rendimiento y, al hacerlo, deleitar a los clientes y generar unas ventas más que necesarias. Pese a que la amenaza de las interrupciones relacionadas con la pandemia se ha estabilizado en gran medida para

Especial Logística / Packlink muchos mercados, han surgido nuevos desafíos. El panorama global del comercio sigue dominado por las preocupaciones sobre los costes de vida. Los efectos inflacionarios siguen latentes y el aumento de los tipos de interés ha dado lugar a un comportamiento cauteloso. La intención de los consumidores de reducir los gastos no esenciales sigue siendo elevada, ya que los compra-

dores siguen apostando por empresas y canales que ofrezcan una buena relación calidad precio.

En este punto, los avances tecnológicos, la transformación digital y las lecciones de los últimos tres años han preparado a muchas empresas para una exitosa temporada navideña este 2023. Sin embargo, la fidelización es cada vez más frágil y las expectativas de los compradores se disparan durante la temporada alta. Unas expectativas que van más allá del envío gratuito y que implican ofrecer un servicio completo y fiable. En este contexto, para anticiparse a esta época de grandes gastos, los compradores tratan de establecer estrategias de consumo para aprovechar al máximo las ofertas; pero, no todos poseen las mismas prioridades al comprar durante esta peak season. Tal y como revela el ‘Informe sobre la temporada alta 2023’ elaborado por la plataforma de soluciones logísticas Packlink, y realizado a más de 8.000 consumidores y 2.000 vendedores online de EE.UU., Canadá, Australia, Reino Unido, Francia, Alemania, Italia y España, la Generación Z se caracteriza por ser la más ansiosa y la que más dispuesta está a pagar para que sus paquetes lleguen cuanto antes. En este sentido, la Gen Z prioriza la comodidad por encima del precio en sus compras online, a diferencia del resto de los consumidores. A la hora de comprar en un marketplace, lo que más valoran es una experiencia de compra cómoda (42%). De igual modo, esta generación es la que más tiene en cuenta la variedad de opciones de envío y devolución (35%) y la que menos relevancia otorga al precio (37%), sino que da mayor relevancia a la marca o el producto.

59 De su lado, tanto los Millennials (44%), como la Generación X (50%) y los Baby Boomers (53%) indican que la ventaja principal de un marketplace son los precios y las ofertas disponibles en estas

plataformas. Además, estas generaciones más adultas también destacan la facilidad de los marketplaces para comparar productos y precios. Estos

datos muestran la popularidad de los marketplaces para realizar las compras online. Durante la

temporada navideña, aproximadamente uno de cada dos pedidos online se realizará a través de un marketplace. En concreto, en los ocho mercados analizados, los marketplace

representarán 235.000 millones de euros en ventas durante la temporada

alta, con un crecimiento superior al del mercado del ecommerce en general, según Retail Economics. Por países, los compradores estadounidenses son más propensos a “mantener la calma y seguir adelante”, y casi dos tercios (63%)

piensan gastar lo mismo o más (24%) que el año pasado. Mientras que el Reino Unido, con las tasas de inflación más altas entre los mercados desarrollados, muestra las menores intenciones de gasto. En este caso, casi la mitad (47%) de los consumidores tiene previsto gastar menos que el año pasado. En cuanto a las categorías, bricolaje y electrónica son los que corren mayor riesgo de sufrir recortes en el consumo. Según el informe, el 48% de los

consumidores planea gastar menos en artículos de bricolaje y jardinería esta temporada navideña, seguidos de cerca por los

productos eléctricos (44%).

¿Cuáles son las técnicas de ahorro de los compradores? Otro de los datos destacados que revela el informe es que las preocupaciones financieras de los consumidores afectan a las prioridades de entrega. Los gastos de envío son

claramente el factor de conversión más importante, por delante de la velocidad

El 48% de los consumidores planea gastar menos en artículos de bricolaje y jardinería esta temporada navideña.

y la comodidad (es decir, elección de ubicación de entrega). Si bien los gastos de envío siguen siendo significativos, su influencia parece atenuarse un poco durante la temporada alta. La dinámica estacional única y el creciente énfasis en los regalos asociados con el periodo navideño amplifican el valor que los compradores asignan a otros aspectos de la experiencia de envíos. En este sentido, las devoluciones flexibles

y la visibilidad del recorrido del paquete cobran una mayor importancia en temporada alta.

En lo que respecta a las técnicas de ahorro de cara a esta peak season, también se observan diferencias según el grupo de edad del que se trate. En este caso, el 44% de los encues-

tados menores de 45 años aprovecha los eventos promocionales como el Black Friday o el Cyber Monday para adquirir productos,

mientras que un 39% admite adelantar sus compras. No obstante, un 72% de ellos pagaría para conseguir una entrega en el mismo día. Por su lado, los mayores de 45 años adoptan técnicas más tradicionales para controlar sus gastos. Un 39% de ellos se fija un presupuesto máximo; un 23% busca marcas o tiendas con mejor relación calidad-precio; y un 18% utiliza dinero en efecto para controlar su presupuesto. Expectativas de ventas para esta temporada A pesar de que la confianza del consumidor sigue siendo débil, los retailers parecen ser más optimistas sobre las perspectivas de la demanda para la temporada alta este año. Según recoge el informe, casi dos tercios de los

vendedores online encuestados creen que los volúmenes de ventas estarán en general en línea con los del año pasado; y un 13%

espera que los volúmenes de ventas aumenten con respecto a 2022, a pesar de la continua presión sobre los hogares. De igual modo, el 25% de los vendedores encuestados tiene la intención de aumentar el número de promociones navideñas este año. En definitiva, ante las preocupaciones por el aumento de los precios y la inflación, los compradores de todo el mundo se acercarán con precaución a la temporada navideña, tendrán muy en cuenta el presupuesto y buscarán soluciones rentables con una buena relación calidad-precio.

ecommercenews | Especial Logística 2023

60 Especial Logística / 45º Congreso CEL

Cerca de 200 profesionales se dan cita en el 45º Congreso CEL El pasado 4 y 5 de octubre se celebró uno de los encuentros más célebres en el sector logístico, el 45º Congreso CEL, que reunió en Madrid a unos 200 profesionales bajo el lema ‘Palancas para construir cadenas de suministro ágiles, resilientes y sostenibles’. Durante las diferentes ponencias y mesas redondas se trataron las principales tendencias en actividad logística y de transporte: la sostenibilidad, el talento y la ciberseguridad. Este congreso, organizado por el Centro Español de Logística, incluyó además visitas a instalaciones logísticas de prestigio y en las jornadas los profesionales expusieron los casos de éxito más relevantes en torno a las seis palancas identificadas por el CEL para construir cadenas de suministro ágiles, resilientes y sostenibles. firma: Lorena García

l Centro Español de Logística (CEL) celebró el 4 y 5 de octubre su 45º Congreso en

los Teatros Luchana, en Madrid. Bajo el lema ‘Palancas para construir

cadenas de suministro ágiles, resilientes y sostenibles’, cerca de

200 profesionales se dieron cita para abordar los principales temas, retos y desafíos que preocupan actualmente a la actividad logística en España. La inauguración corrió a cargo de Ana González, presidenta de CEL,

quién agradeció los 45 años de historia al frente de la logística en España: “porque sois vosotros, todas las personas que habéis formado parte de este ecosistema a lo largo de estos 45 años, los que habéis logrado posicionarnos como referentes”. Seguidamente, Ramón García, director general del CEL, hizo un repaso por los grandes temas que han ecommercenews | Especial Logística 2023

marcado la logística en el último medio siglo. Conceptos como la externalización, informatización, flujo tenso o ecommerce han protagonizado la historia de la gestión en la cadena de suministro. Durante la jornada se abordaron temas como la sostenibilidad, el talento y la ciberseguridad en el sector. Reflex Logistics de la mano de su Business Director, César González, puso el foco en la tecnología para simplificar y mejorar la cadena logística y trató los casos de éxito de Ybarra e ID Logistics. Durante su ponencia, González mencionó algunos de los puntos a tener en cuenta entre los que destacó la importancia de la trazabilidad, la gestión de fechas personalizadas para cada cliente y la gestión de stock multi-propietario. Ybarra es una empresa de alimentación 100% española e ID Logistics es

un operador logístico internacional con una facturación de 2.500 millones

en el año 2022 y con presencia en 17 países. Desde el grupo Ybarra apuntaron que tenían que gestionar dos entornos productivos distintos: almacén y fábrica. En este sentido, seleccionaron el Software de Gestión de Almacén (SGA) de Reflex por “su robustez y fiabilidad”. “Los resultados que hemos obtenido en el almacén logístico de la mano de ID Logistics y el SGA de Reflex Solutions es una mejora en la eficiencia en los procesos, mayor automatización y mejora de la eficiencia y de las necesidades al cliente final”, manifestaron desde la firma a través de un vídeo. De su lado, Víctor del Pozo, COO de Veepee Group, explicó cómo se puede innovar en Retail a través de la tecnología y la Inteligencia Artificial (IA) generativa, y cómo

a través de ellas se puede lograr una mayor eficiencia y agilidad tanto para la propia compañía, como para sus marcas colaboradoras. “Estas tecnolo-

Cerca de 200 profesionales se dan cita en el 45º Congreso CEL

gías tienen diversas aplicaciones, como la gestión de la demanda o la atención automatizada al cliente”, subrayó el COO de Veepee Group, quién también hizo hincapié en la integración y proceso de datos y en cómo a través de estas tecnologías se puede realizar la ingestión, el mapeo y la categorización de datos estructurados hacia su Master Data. Para Víctor del Pozo, son modelos

predictivos que necesitan contexto y supervisión y la creación de valor empieza ahora con “enormes posibilidades de aplicación”. El directivo también señaló que “toda la compañía debe formarse y entender bien los límites (riesgos legales, técnicos) y cómo utilizar estos modelos”. En definitiva, añadió Pozo, “la IA por sí sola no quitará el trabajo a nadie, pero una persona utilizando IA puede quitar muchos puestos de trabajo”.

Sostenibilidad, tema ‘estrella’ del CEL La sostenibilidad, cada vez más presente entre las compañías, fue uno de los temas estrella del Congreso. En una mesa redonda titulada ‘El reto de

integrar la sostenibilidad en el ADN de las compañías’ y en la que participaron Carolina Muro, Public Affairs Specialist de Nestlé; Xavier Calvo, director de Desarrollo de Negocio en NACEX; Fernando Pisón, director de Logística de GAME STORES; Álvaro Remón, Strategy Senior Manager en Accenture; y Ricardo J. Hernández, director del área de Logística en Grupo C de Comunicación, como moderador,

expusieron su punto de vista además de manifestar las diferentes prácticas sostenibles que se llevan a cabo en sus respectivas empresas y cuál ha sido el proceso para implantarlas. Preguntados por en qué grado está integrada la sostenibilidad en sus compañías, Carolina Muro comenzó diciendo que “está dentro de nuestro propósito y si no la cuidamos, mal vamos”. De su lado, Xavier Calvo destacó el elevado compromiso de NACEX con la sostenibilidad: “como empresa de transporte, somos muy conscientes del impacto del impacto ambiental que tiene nuestra actividad, por ello desde hace años integramos prácticas sostenibles en el negocio”. “Nuestros principales objetivos son transformar nuestra flota

de vehículos hacia la electrificación, minimizar el impacto ambiental en la distribución urbana de la última milla y aplicar criterios de circularidad en nuestros embalajes”, manifestó Calvo, detallando que “los embalajes utilizados por Nacex están fabricados con materiales reciclados, son fácilmente reutilizables y biodegradables”. “Con estas mejoras han logrado un ahorro de hasta 30 toneladas de plástico al año y una disminución significativa de la huella de carbono”, aseguró. Para reducir las emisiones en su transporte se apoyan en el programa de ayudas para la renovación de la flota de su red de franquicias ‘ECO MOBILITY’, con el que a día de hoy ya han ahorrado 42 toneladas de CO2. Además, para agrupar los envíos en una sola entrega y reducir así emisiones, dispone de la red de puntos nacex.shop que, durante el primer semestre del año, alcanzó un incremento del 45% en la entrega de envíos a través de estos puntos. Durante este periodo ha conseguido ahorrar 80.000 kg de CO2 gracias a esta modalidad de entrega. Seguidamente, el director de Logística de GAME STORE manifestó que teniendo en cuenta que el ecommerce representa solo entre el un 5 y 10%, el 60% de las compras online contribuye a esta logística directa en reducir las emisiones: “en el

almacén trabajamos muy fuerte con el tema de las 3R”. Álvaro Remón expuso algunas de las conclusiones del último estudio ‘Economía Circular en España’ realizado a más de una centena de compañías de diversos sectores. “Lamentablemente, la logística va por detrás si la comparamos con el resto de

sectores. El modelo de negocio principal es la recuperación de recursos y la logística tiene un papel muy importante para ser generadores de valor. Sobre las barreras al cambio, las empresas ven que la logística es la principal barrera al cambio”, indicó Remón. En cuanto a economía circular, Fernando Pisón apuntó que aproximadamente el 18% de las ventas de la compañía en un año es producto seminuevo. “La sostenibilidad de nuestros clientes va por bandera”, afirmó por su parte el director de Desarrollo de Negocio en Nacex, reiterando que, a nivel de usuario, “tenemos que seguir concienciando y mostrando alternativas”. En este sentido, los expertos también se refirieron al papel de la logística inversa en la economía circular. “La logística inversa es clave

en la economía circular. Hay dos retos principales, el técnico y tecnológico y, en segundo lugar, creo que hay un reto en cuanto a responsabilidad. Hay que definir muy bien el grado de responsabilidad de los distintos actores. Ese grado de responsabilidad tiene que estar acompasado, rentable y escalable”, reiteró el Strategy Senior Manager en Accenture. Algo en lo que coincidió Xavier Calvo: “el reto es que la sostenibilidad sea rentable y escalable y esa logística inversa solo será capaz de encontrar ese encaje de rentabilidad”. No obstante, añadió Calvo, “todo ello no será posible sin la colaboración de todos los actores”: “la colaboración

no solo es posible, sino que es obligada. Y no es solo responsabilidad de ciertos actores, sino que hay que escuchar a todo el mundo, y sin el trabajo conjunto no va a ser posible”.

ecommercenews | Especial Logística 2023

62 Especial Logística / EcoFlow

“Contamos con almacenes locales en Norteamérica, Europa, Japón y otras regiones para entregar productos más rápido” El mundo de la innovación energética está en pleno boom. Los consumidores cada vez están más interesados en adquirir productos que les permitan tener un consumo energético más responsable y sobre todo más económico. Descubre cómo marcas como EcoFlow están revolucionando la forma en que aprovechamos y gestionamos la energía. firma: Georgina Ortiz

l avance en la tecnología de las baterías de litio en los últimos tiempos ha facilitado de manera significativa la tarea de mantener una gran variedad de dispositivos cargando cuando vamos, por ejemplo, de camping. Ahora, los campistas ya no dependen de generadores diésel ruidosos para mantener en funcionamiento las luces de sus vehículos recreativos o sus oficinas móviles. Los generadores solares, conocidos como centrales eléctricas portátiles, han experimentado una reducción en sus precios y peso desde su introducción en el mercado hace varios años, al tiempo que se han acercado más a los consumidores a través de su venta online. EcoFlow es una de las marcas líderes en el sector de las baterías, siendo una de las primeras marcas en ecommercenews | Especial Logística 2023

abrir camino con productos de energía portátil, tecnología solar y soluciones de energía inteligentes. Ahora ofrecen una gran variedad de productos y hemos podido conocer más acerca de ellos en esta entrevista con Joel Cibil

Le Meudec, Country Director of Spain, EcoFlow. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo surgió Ecoflow? Joel Cibil (JC): EcoFlow nació con el

sueño de una pareja de ingenieros. El Dr. Bruce Wang, el fundador de EcoFlow, creció en una ciudad cercana a un desierto. Durante su infancia, fue testigo de cómo la gente de allí sufría severas tormentas de arena. Desde entonces, tenía el objetivo de seguir una carrera en energías renovables, lo que lo llevó a completar un doctorado en tecnologías de almacenamiento de energía en la Universidad de Hong Kong.

Inicialmente inspirados por los usuarios, comenzamos a expandir su presencia en la industria de soluciones de baterías solares para el hogar en 2023. El movimiento estratégico está en línea con la misión y visión de EcoFlow, que es brindar soluciones energéticas ecológicas para individuos y familias y construir un futuro en el que todos puedan cuidar de sus familias y prepararse para desastres climáticos cada vez más comunes, redes eléctricas envejecidas y facturas de energía en aumento mediante soluciones energéticas confiables, seguras, sostenibles e inteligentes.

EcN: En los últimos años, cada vez más personas viajan en caravana y buscan este tipo de producto, ¿habéis notado un crecimiento de ventas significativo este verano? JC: Bastante. El verano es siempre

cuando tenemos el pico de ventas cada

Joel Cibil Le Meudec, Country Director of Spain, EcoFlow año. Nuestras estaciones portátiles han sido una de las opciones más populares entre los usuarios desde hace varios años, y este año lanzamos algunos dispositivos inteligentes para que los conductores de vehículos recreativos los utilicen en sus caravanas: el refrigerador portátil GLACIER y el aire acondicionado portátil con calentador WAVE 2. En Europa este verano hemos experimentado temperaturas excepcionalmente altas, lo que también ha aportado buenas ventas a nuestros dispositivos inteligentes. De momento, ya hemos conseguido unas ventas similares a las de todo 2022 en España. EcN: ¿En qué país tenéis mejores ventas? JC: Estados Unidos, Japón y Alemania

serán ahora nuestros mayores mercados.

EcN: Al ser un producto de nicho, ¿cómo lográis acercaros a los consumidores? ¿Cuáles son las estrategias de marketing que mejores resultados os dan? JC: En 2021, nuestro DELTA Pro

recaudó más de 12 M$ durante su campaña de dos meses en Kickstarter,

rompiendo el récord de Kickstarter como proyecto tecnológico más financiado. Este es el comienzo de la

comercialización de nuestros productos. Antes de que se lancen nuevos productos, invitamos a los usuarios principales, KOL y medios de comunicación de EcoFlow a realizar revisiones de nuevos productos, para que los usuarios puedan tener información de referencia valiosa con anticipación. Después del lanzamiento de nuevos productos, realizaremos muchas actividades preferenciales por parte del usuario, incluidas promociones anuales (promociones trimestrales, Prime Days, Black Friday, promociones de Navidad, etc.). También hemos lanzado proyectos de máquinas reacondicionadas y el programa de la Semana de Apreciación de EcoCréditos para permitir que todos disfruten de productos de alta calidad a precios más bajos. Nuestros productos no solo se pueden utilizar para acampar al aire libre. Estamos cooperando con muchas marcas para ampliar los usuarios en más campos: por ejemplo, este año cooperamos con Winnebago para utilizar nuestras soluciones de energía Power Kits en su nueva serie Solis Pocket, lo que permite a más propietarios de vehículos recreativos experimentar el sistema de energía fuera de la red de EcoFlow.

Para el servicio de atención al cliente online, ofrecemos el servicio Pure European Voice para clientes de la UE, lo que significa una respuesta rápida y soluciones orientadas al cliente. EcN: ¿Cómo trabajáis la atención al cliente? JC: En primer lugar, ayudamos a los

clientes con una instalación sencilla para ahorrarles tiempo en el aprendizaje intenso; esta es una característica clave de nuestros productos. Preparamos manuales de usuario y vídeos editoriales para cada usuario para facilitarle el inicio. Esto sigue siendo válido para los sistemas eléctricos que, en el pasado, a menudo requerían la instalación por parte de un electricista profesional: por ejemplo, los usuarios pueden instalar ellos mismos el sistema de balcón PowerStream. Para el servicio de atención al cliente online, ofrecemos el servicio Pure European Voice para clientes de la UE, lo que significa una respuesta rápida y soluciones orientadas al cliente. Para el servicio al cliente fuera de línea, contamos con ASC (Centro de servicio autorizado) y proveedores de servicios contratados ASP (Socio de servicio autorizado) en las principales regiones de ventas y países de todo el mundo, brindando a los usuarios un servicio conveniente y rápido sobre devolución, reemplazo, reparación, mantenimiento e instalación. . Además, EcoFlow es un «equipo de servicio al cliente exclusivo». Alentamos a los empleados de todos los departamentos a dar prioridad a la experiencia del cliente, y las preguntas de los clientes no serán respondidas únicamente en el departamento de posventa. EcN: ¿Cómo gestionáis los envíos? JC: Contamos con almacenes locales

en Norteamérica, Europa, Japón y otras regiones para entregar productos más rápido. Las baterías son productos muy especiales. Cooperamos con grandes proveedores de servicios de entrega urgente, como UPS y GLS, para garantizar la entrega segura de productos de baterías.

EcN: ¿Y las devoluciones? JC: Cuando los clientes necesitan que

se les reembolse, reemplace o repare sus productos, pueden enviar la máquina a nuestro ASC (Centro de servicio autorizado) local, donde el tiempo de respuesta interno para solucionar el problema generalmente será inferior a tres días hábiles.

EcN: ¿Qué proyectos tenéis en marcha para ser más sostenibles? JC: Acabamos de lanzar el proyecto global de responsabilidad social corporativa EcoFlow PowerForAll.

Además de brindar apoyo energético a áreas afectadas por desastres en todo el mundo, también hemos patrocinado muchos proyectos sostenibles a través de este proyecto para hacer un llamado a todos a usar la energía de una manera más limpia y ecológica. También acabamos de lanzar un

proyecto de máquina reacondicionada oficial: las máquinas reacondi-

cionadas oficiales tienen calidad certificada y garantía total, pero el precio es mucho más económico que el de las máquinas nuevas. Los consumidores no sólo pueden ahorrar hasta aproximadamente un 40%, sino que esta medida también evita mucho desperdicio. EcN: ¿Cuáles son vuestros objetivos a largo plazo? JC: 3 pasos de nuestro

desarrollo comercial: • PASO 1: Solución de energía portátil (Serie DELTA, Serie RIVER, paneles solares, dispositivos inteligentes) • PASO 2: Solución de energía doméstica con una estación de energía portátil (solución de energía de respaldo para todo el hogar en 2022, el Kit solar para balcones PowerStream en 2023) • PASO 3: Independencia energética de toda la casa (PowerOcean DC Fit y PowerOcean en 2023) Ahora estamos en camino del PASO 2 al PASO 3 al lanzar más soluciones de energía para toda la familia.

ecommercenews | Especial Logística 2023

64 Especial Logística / Flex

“El principal reto es tener los mejores indicadores posibles en materia de plazos de entrega” La marca Flex lleva más de 110 años en el mercado. Durante este tiempo, la compañía ha protagonizado distintos momentos vitales en los que el descanso siempre ha tenido un papel relevante. El objetivo es concienciar a la población de la importancia de un buen descanso para la vida diaria. Dormir de manera adecuada es un pilar imprescindible para la salud física y mental. Así, desde la empresa trabajan para proporcionar los productos que ayuden a mejorar ese descanso como colchones, almohadas, bases, desde los más básicos hasta los más sofisticados.

firma: Tania López

n Ecommerce News hemos querido conocer más sobre el proceso logístico que lleva a cabo el fabricante de artículos de descanso. Para ello, hemos entrevistado a José Tomás Iturriaga, Ecommerce Manager IBERIA de Flex. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo habéis cerrado el primer trimestre? ¿Con qué números esperáis terminar el año 2023? José Tomás Iturriaga (JI): Hemos

terminado el primer trimestre con un crecimiento importante y con una tendencia muy positiva. Nos encon-

ecommercenews | Especial Logística 2023

tramos en plena curva de crecimiento de nuestro ecommerce, pero aún queda mucho por mejorar. El 2023 está siendo un año complejo en términos de mercado, a pesar de esto, esperamos cerrar el 2023 cumpliendo el plan propuesto.

EcN: ¿Cuáles son los principales retos que plantea Flex en materia de logística? ¿Cuál es vuestro aspecto clave dentro de este proceso logístico? JI: Vender y entregar productos de gran

tamaño en domicilios, con montaje y

La logística y el servicio es uno de los puntos clave a trabajar constantemente para satisfacer de la mejor manera posible a nuestros clientes.

José Tomás Iturriaga, Ecommerce Manager IBERIA de Flex retirada de usados nunca es fácil. La logística y el servicio es uno de los puntos clave a trabajar constantemente para satisfacer de la mejor manera posible a nuestros clientes. El principal reto es tener los mejores indicadores posibles en materia de plazos de entrega (al mínimo posible) y ser competitivo en este punto vs otras marcas. EcN: ¿Tenéis almacenes propios? ¿Dónde se encuentran? JI: Sí, contamos con almacenes propios

distribuidos en varias ubicaciones estratégicas. Estos almacenes se sitúan en Getafe, Esparreguera, Tenerife y Salamanca. Estas ubicaciones han sido cuidadosamente seleccionadas para garantizar una cobertura efectiva de nuestras operaciones en diversas regiones, lo que nos permite satisfacer las necesidades de nuestros clientes

EcN: ¿Cómo os encargáis de los envíos a nivel nacional? ¿Qué plazo de entrega ofrecéis? JI: Nuestro proceso de gestión de envíos

a nivel nacional se basa en una red de 21 centros logísticos estratégicamente distribuidos a lo largo de toda España. Estos centros operan con una conexión diaria entre ellos, lo que nos permite coordinar y agilizar los envíos de manera eficiente. EcN: ¿Qué volumen de mercancías trabajáis? ¿Cuántos envíos hacéis al mes? JI: Gestionamos un volumen consi-

derable de mercancías en nuestras operaciones. Para ofrecer una idea más

Flex mueve 25 camiones diarios de mercancía en camiones TIR de gran tonelaje. 15.000 y 20.000 entregas mensuales a cliente final. detallada de nuestras capacidades logísticas, movemos un total de 25 camiones diarios de mercancía. Estos camiones están equipados con camiones TIR de gran tonelaje, lo que nos permite transportar una cantidad significativa de productos y garantizar una distribución efectiva en todo el territorio. En lo que respecta a la cantidad de envíos que realizamos mensualmente, tenemos el orgullo de llevar a cabo entre 15,000 y 20,000 entregas a clientes finales al mes. EcN: ¿Qué ratios de devolución tenéis? ¿Cómo gestionáis las devoluciones? JI: Las devoluciones las gestiona

nuestra propia Red Logística.

EcN: ¿Cómo detectáis las necesidades del cliente para abrirle la puerta a una oferta omnicanal personalizada? ¿Son diferentes vuestros clientes online de los que acuden a las tiendas? JI: Generalmente un cliente que compra

un colchón, al no ser una compra impulsiva, interactúa de distintas maneras con la marca. Algunos van a la tienda

y compran luego on line, otros revisan la web y luego van a la tienda, y otros llaman por teléfono para informarse sobre algún producto. Intentamos aclarar las dudas del cliente a través de todos los canales de manera omnicanal y luego dejamos que él decida según su comodidad donde realizar la compra. Lo importante está en que el cliente viva la mejor experiencia posible tanto en el mundo on line como en tiendas. La idea es que la experiencia de cliente sea de excelencia sin importar el canal, y que la marca Flex sea la misma en todos los canales. Los clientes 100% de tiendas suelen ser un poco más reacio a confiar en internet como canal de venta, y solo confía si ve e interactúa con el producto. Como en cualquier E-commerce, los clientes de internet tienden a gastar un poco menos que los que van a la tienda. EcN: ¿Cómo es vuestro servicio post-venta? JI: Tenemos un equipo centralizado

en Getafe con 12 técnicos para visitas a domicilio. EcN: ¿Qué valoráis más en las empresas de transporte? ¿Con qué proveedores trabajáis? JI: Trabajamos con 16 cross docks,

siendo la información y calidad de servicio los puntos fuertes que valoramos y que medimos semanalmente.

EcN: ¿Cómo se presenta el futuro? ¿Cuáles son vuestros objetivos? JI: Nos enfrentamos cada día a un

José Tomás Iturriaga, Ecommerce Manager IBERIA de Flex

mercado más competitivo y a un cliente cada vez más exigente. Los grandes líderes del Ecommerce y Marketplaces a nivel mundial se destacan principalmente por su servicio logístico y post venta, y es ahí donde tenemos que apuntar. Los clientes exigen cada vez con mayor rapidez sus compras y el mercado se hace tan competitivo en este ámbito que no podemos quedarnos atrás. Velaremos por estar a la altura y seguir siendo uno de los líderes de nuestro mercado y avanzar continuamente en ofrecer la mejor experiencia al cliente.

ecommercenews | Especial Logística 2023

66 Especial Logística / Crivencar

“La logística refrigerada es un campo que aún admite mucha mejora en España” Productosdeasturias.com es la plataforma de comercio electrónico de Crivencar, una empresa asturiana con una extensa trayectoria en la recuperación y distribución de productos asturianos de la más alta calidad. Su almacén alberga una variada selección de productos fabricados en Asturias, permitiéndote disfrutar en cualquier momento y lugar de la excepcional gastronomía asturiana gracias a su colaboración con empresas de logística líderes que garantizan la mejor entrega.

firma: Tania López

n esta entrevista, Juan Carlos (JC), representante de Productos de Asturias, comparte sus perspectivas sobre el desempeño de la empresa en 2023 y algunos de los hitos clave en su recorrido. Productos de Asturias ha experimentado un crecimiento sostenido, impulsado por la pandemia que llevó a un aumento en la comercialización de productos perecederos a través de internet. Además, JC comparte detalles sobre la estrategia de ventas y los productos más popuecommercenews | Especial Logística 2023

lares en su catálogo. También discute la logística, incluyendo el envío de productos que requieren refrigeración, y cómo se organiza el almacén logístico. En resumen, esta entrevista ofrece una visión privilegiada de la evolución de Productos de Asturias en el mundo del comercio electrónico.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo está yendo este año para Productos de Asturias? Juan Carlos (JC): Bien, este 2023

está yendo muy en la línea de 2022, lo que quiere decir para nosotros un creci-

miento sostenido en todos los canales. La pandemia supuso un verdadero antes y después para nosotros en la comercialización de perecederos a través de internet. Los clientes derribaron barreras mentales y se animaron a probar y descubrieron nuestra capacidad de hacer llegar productos de primerísima calidad frescos a su casa.

EcN: ¿Qué hitos destacarías de la tienda online a lo largo de su recorrido? JC: Son ya camino de 20 años de

historia en el comercio electrónico de

Juan Carlos Martínez, Director de marketing y comunicación en Crivencar

A día de hoy en los últimos 5 años han sido más de 50.000 los clientes que han confiado en productosdeasturias.com y en quesosasturianos.com para recibir los mejores productos de Asturias. productosdeasturias.com (sí, en 2004 mis compañeros de entonces decidieron embarcarse en la locura de vender alimentación por internet… imagínate); con lo que hitos e historias hay para aburrir. Puedo decir que estamos muy orgullosos de ser un ecommerce que en los últimos 3 años ha multiplicado por 4 sus ventas. EcN: ¿Cuál es vuestra principal estrategia de ventas? ¿Qué estrategias de marketing estáis llevando a cabo para captar nuevos clientes? JC: La principal estrategia de marke-

ting que empleamos se basa en las recomendaciones personales, ya que la alta calidad de nuestros productos suele generar la repetición de clientes satisfechos. Sin embargo, además de esto, también utilizamos los canales tradicionales de marketing digital, como Google Ads, publicidad en redes sociales, correo electrónico y automatización de marketing. EcN: ¿Cuántos usuarios tenéis activos en la web? ¿Y cuál es vuestra cesta media?

JC: A día de hoy en los últimos 5 años

han sido más de 50.000 los clientes que han confiado en productosdeasturias.com y en quesosasturianos.com para recibir los mejores productos de Asturias. El pedido medio es algo complicado de acotar ya que contamos con múltiples canales de venta y prototipos de clientes (mayoristas, minoristas, amazon…) y cada uno de ellos hace pedidos diferentes. EcN: ¿Qué variedad de productos ofrecéis? ¿Cuáles son los que más se venden? JC: Pues comercializamos casi cual-

quier producto agroalimentario asturiano, ya que contamos con más de 600 referencias en catálogo; aunque lo más vendido suelen ser quesos, sidra, fabada y cárnicos (especialmente los cachopos).

EcN: ¿Con qué capacidad logística contáis? ¿Cómo es el proceso logístico? ¿Qué plazo de entrega ofrecéis? JC: Ofrecemos entrega estándar en todo

el territorio peninsular de España en un plazo de 48-72 horas, pero también brindamos la opción de un servicio premium urgente que garantiza la entrega en 24 horas a partir de la expedición del pedido. EcN: ¿Qué necesidades especiales tenéis en cuenta para enviar productos que requieran de logística refrigerada? JC: Bueno, pues precisamente eso en sí

mismo es el reto. La logística refrigerada es un campo que aún admite mucha mejora en España y Europa y a día de hoy encontrar buenos compañeros de viaje que les hagan llegar nuestros productos a nuestros clientes en cadena de frío no es tan fácil como pudiera parecer. EcN: ¿Cómo organizáis el almacén logístico? JC: Todos nuestros productos son

procesados y expedicionados desde un único almacén logístico que tenemos en el centro de Asturias, en el concejo de Siero. Allí un completo equipo de charcuteros, carniceros y preparadores elaboran cada pedido con el mimo y cuidado que merece el producto artesanal que llevan dentro.

Comercializamos casi cualquier producto agroalimentario asturiano, ya que contamos con más de 600 referencias en catálogo. ecommercenews | Especial Logística 2023

68 Especial Logística / FINI

“Ofrecemos una variedad de opciones de entrega a nuestros clientes basado en la flexibilidad” En los últimos años el sector de las golosinas ha sufrido una evolución importante. Con más de 50 años de antigüedad, FINI ha sido capaz de adaptarse y aprovechar las nuevas oportunidades del mundo digital.

firma: Tania López

n Ecommerce News hemos querido profundizar en este sector y en el proceso logístico que llevan a cabo. Para ello, hemos entrevistado a Bernabé Muñoz, director de Logística en Fini Golosinas. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha sido la trayectoria de la

ecommercenews | Especial Logística 2023

compañía en los últimos años? Bernabé Muñoz (BM): El balance ha

sido totalmente positivo. En el último ejercicio hemos superado en un 43% el crecimiento respecto al 2021. Los años de pandemia fueron muy complicados para el sector y en general para todos, pero hemos sido capaces de evolucionar y gestionar los imprevistos con éxito. Respecto a nuestro catálogo, hemos presentado nuevas gamas de producto

muy innovadoras que están teniendo muy buena acogida entre el público, lo que nos motiva a seguir trabajando en la línea de la innovación, la diferenciación y por supuesto, la calidad. Por otro lado, nos sentimos especialmente orgullosos de nuestros avances en clave de sostenibilidad. The Fini Company está inmersa en una estrategia de medidas empresariales de aquí a 2030 con el propósito

Bernabé Muñoz, director de Logística en FINI Golosinas

The Fini Company está inmersa en una estrategia de medidas empresariales de aquí a 2030 con el propósito de convertirse en una compañía net zero y de cero residuos en su producción. de convertirse en una compañía net zero y de cero residuos en su producción. Desde 2021 hemos conseguido reducir el consumo de luz por tonelada producida en un 6,7%. Esta disminu-

ción se traduce en una reducción de medio millón de kg de CO2 respecto a las emisiones totales.

También hemos conseguido reducir casi seis millones de litros de agua potable respecto a tonelada producida, reduciendo el ratio en un 2,7%. También hemos reducido los residuos de plástico un 11,12% en 2022 respecto al año anterior. EcN: ¿Cómo ha evolucionado el sector de las golosinas? ¿Qué es lo que diferencia a Fini del resto de empresas de la competencia? BM: El sector de las golosinas evolu-

ciona constantemente. Desde la incorporación de productos veganos, más respetuosos con el planeta y libres de alérgenos, hasta nuevos sabores, texturas, etc.

La clave está en sorprender e innovar ante un consumidor que va a seguir queriendo las golosinas de siempre pero que también necesita novedades constantemente.

Fini se diferencia del resto por su fuerte presencia global. Siendo una compañía española, el 80% de nuestra producción está destinada al mercado exterior. Contamos con 10 filiales y la venta a más de 100 países. Respecto al catálogo, nos esforzamos en hacer más de 50 lanzamientos al año y nos sentimos orgullosos de ser la marca líder en la producción de regaliz.

EcN: ¿Cómo ha sido vuestra facturación en 2022? ¿Y en lo que llevamos de 2023? BM: Cerramos el 2022 con 372 millones de euros facturados,

siendo nuestro mayor crecimiento en cuanto a facturación de la historia. Para este 2023 esperamos superar la cifra.

EcN: ¿Qué importancia han tenido las estrategias de marketing para conseguir nuevos clientes? ¿Qué redes sociales habéis utilizado para ello? BM: En lo referentes a las estrategias

de marketing de la compañía, ha tenido una importancia mayúscula aquellas acciones que apelaban directamente a la experiencia del consumidor. Prueba de ello son las recientes

colaboraciones realizadas, con Lefties del grupo Inditex, con

quien se ha conseguido una alianza clave para estar presente con nuestros productos en las 'digital stores'. Por otro lado Fini ha irrumpido en un territorio clave para conectar con los consumidores, como son los Festivales de música, nuestra participación en Sonorama Ribera nos ha posicionado como pioneros en el sector y nos ha permitido crear experiencias y emociones con los #FiniLovers. En lo referente a los canales digitales, son claves para la estrategia de Marketing. El liderazgo en redes sociales como X (antes llamada Twitter) nos permite entender a nuestro consumidor gracias a las diferentes activaciones realizadas, así como tener una comunicación proactiva por parte de la comunidad. Destaca también nuestro crecimiento en TikTok, donde conseguimos conectar de una manera clave con la Generación Z, creando contenido basado en el entretenimiento.

EcN: ¿En qué canales de venta estáis disponibles? BM: En The Fini Company, nuestra

estrategia de distribución se enfoca en garantizar la accesibilidad de nuestros productos a los consumidores a través de una amplia presencia en diversos canales de venta. Implementamos una estrategia de multisegmentación que abarca todos los canales comerciales disponibles en el mercado. Esto incluye la distribución de alimentación, como hipermercados, supermercados y tiendas de cercanía. Además, colaboramos estrechamente con mayoristas y distribuidores para abarcar el canal de impulso. También trabajamos en canales alternativos, como vending y recientemente hemos entrado en el canal moda de la mano de Lefties y en Festivales de música. Es importante destacar el fuerte crecimiento en el canal de impulso a nivel nacional, que, a pesar de ser un canal maduro y tradicional, sigue siendo una fuente significativa de demanda. Este éxito se debe en parte a nuestras estrategias de gestión en el punto de venta acompañando a nuestros clientes y distribuidores a potenciar estos espacios con elementos, ubicación, disponibilidad e innovación . Nuestro objetivo es continuar fortaleciendo nuestra presencia en todos estos canales y enfocarnos en dar respuesta al avance que continúa teniendo el canal de impulso nacional y el internacional. EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a través del canal online? ¿Cuáles son los productos con más éxito de ventas? BM: Nuestra presencia en el canal

online se encuentra principalmente en marketplaces en España. En Brasil, venimos desarrollando el canal online a través de nuestra propia plataforma web. En cuanto a los productos más exitosos en ventas,

Implementamos una estrategia de multisegmentación que abarca todos los canales comerciales disponibles en el mercado.

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70 Especial Logística / FINI

en el canal online, suelen ser los formatos de mayor gramaje enfocados a eventos y celebraciones. EcN: ¿Cómo es vuestro plan estratégico a medio plazo de logística? BM: Nuestro plan estratégico en

logística está diseñado para fortalecer nuestros procesos y aumentar la flexibilidad de nuestra cadena de valor, considerando el rápido crecimiento de la compañía y los desafíos cambiantes en la cadena de suministro global. Este plan se centra en varios aspectos clave, incluyendo tecnología y digitalización, estructura internacional y sostenibilidad. En lo que respecta a tecnología y digitalización, estamos llevando a cabo una renovación de nuestra flota de carretillas eléctricas, con más de 100 unidades nuevas de última generación, que se utilizan en los procesos de intralogística de nuestros almacenes de materias primas y producto terminado. También estamos invirtiendo en renovar todo nuestro hardware logístico como terminales de mano, escáneres y sistemas de nueva generación de asistencia de picking por voz para optimizar nuestras operaciones. Además, estamos en un ambicioso proyecto de diseño y despliegue ecommercenews | Especial Logística 2023

de un nuevo Sistema de Gestión de Almacén (Warehouse Management System) que mejorará la trazabilidad y seguimiento en tiempo real de nuestros procesos logísticos. Su implantación está prevista para el comienzo del año 2024 y vendrá a sustituir diversos programas que se venían utilizando hasta la fecha, pasando a un modelo centralizado de control mucho más robusto y completo. Continuando con la estrategia de digitalización estamos también desarrollando y con fecha de implantación diciembre de este año, un software de gestión de slots que nos permitirá eficientar y monitorizar las operaciones y tiempos de carga y descarga de los más de 2000 pallet que a diario movemos en nuestras instalaciones. Todo ello nos proveerá además de sistemas de inteligencia de negocio que arrojará datos suficientes y de calidad como para tomar decisiones adecuadas y mejorar el servicio a nuestros clientes. En términos de expansión internacional, estamos abriendo nuevas delegaciones en diferentes países y queremos colaborar con operadores 5PL de alto nivel en cada uno de estos lugares para garantizar la calidad y proximidad en el servicio al cliente.

La sostenibilidad es un pilar fundamental en nuestro plan estratégico, y estamos tomando medidas como la adopción de iluminación LED, la promoción del transporte multimodal y la gestión eficiente de residuos en cuanto a reducción, reutilización y reciclaje para minimizar el impacto ambiental de nuestras operaciones. Ejemplo de ello es la recuperación de pallets y de cantoneras de pallet, o el reciclaje de la totalidad de los residuos de plástico y cartón producidos. EcN: ¿Qué opciones de entrega ofrecéis a los clientes? BM: Nuestro enfoque al abarcar todos

los canales de venta nos permite ofrecer una variedad de opciones de entrega a nuestros clientes basado en la flexibilidad. Estas opciones incluyen desde la entrega en camión o contenedor marítimo completo hasta servicios de grupaje y paquetería por tierra, mar y aire. Nuestra flexibilidad nos permite adaptarnos a las necesidades de los clientes en cuanto a plazos de entrega, ya sea para envíos urgentes o entregas programadas, y también en cuanto a la modalidad de entrega, ya sea para entrega libre o con horarios específicos. EcN: ¿Hacéis envíos fuera de España? ¿Qué plazo de entrega of recéis?

Bernabé Muñoz, director de Logística en FINI Golosinas

Estamos abriendo nuevas delegaciones en diferentes países y queremos colaborar con operadores 5PL de alto nivel en cada uno de estos lugares para garantizar la calidad y proximidad en el servicio al cliente. BM: Realizamos envíos a nivel interna-

cional, atendiendo a clientes de todo el mundo. Semanalmente, enviamos más de 50 contenedores marítimos con destino a diversas regiones, como Asia, Oceanía, América y África, así como a nuestras filiales en Sudamérica y fábrica en Brasil. Además, llevamos a cabo envíos regulares a nuestras filiales en Europa y entregas directas a clientes en esta región. Nuestra capacidad logística nos permite ofrecer una amplia variedad de opciones de entrega y tiempos de tránsito, adaptándonos a las necesidades específicas de cada cliente y región.

EcN: ¿Cuáles han sido las soluciones multimodales que habéis llevado a cabo para mejorar vuestra eficiencia logística? BM: Dentro de nuestra estrategia de

sostenibilidad para el año 2023, hemos adoptado el enfoque de transporte multimodal, que combina el transporte terrestre, marítimo y ferroviario. Esta estrategia nos permite optimizar la eficiencia logística al aprovechar las ventajas de diferentes modos de transporte, al tiempo que reduce el impacto ambiental y mejora la sostenibilidad de nuestras operaciones.

71 EcN: ¿Cuáles son vuestras previsiones para 2023? ¿Novedades? BM: Para el año 2023, anticipamos

que en el último trimestre lograremos cumplir con los objetivos de crecimiento que hemos establecido para este año. Además, planeamos concluir exitosamente el lanzamiento de las últimas innovaciones previstas, las cuales están diseñadas para asombrar a nuestros consumidores. En The Fini Company, la innovación es uno de nuestros pilares fundamentales, y disfrutamos de la oportunidad de sorprender a los consumidores con nuevas experiencias y variedades. Además, estamos comprometidos a explorar nuevas oportunidades en el ámbito logístico para abordar el sólido crecimiento que experimenta nuestra compañía. Esto implica la búsqueda de nuevos espacios logísticos para asegurar una logística eficiente y eficaz que respalde nuestras operaciones en constante crecimiento.

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72 Especial Logística / Dark Kitchens

El fenómeno de las Dark Kitchens Las dark kitchens están muy relacionadas con las nuevas tecnologías y al auge de internet. Existen diversos tipos de modelos de cocina fantasma, pero en la mayoría de las ocasiones, las instalaciones se comparten entre varios restaurantes o franquicias.

firma: Tania López

n los últimos años, las entregas de comida a domicilio se han convertido en un negocio cada vez más popular. Con el éxito de las aplicaciones de entrega de comida como Uber Eats, Just Eat, Deliveroo y Glovo, los bares y restaurantes han apostado por esta oportunidad perfecta para incrementar sus ventas sin tener un espacio físico para los clientes. En este contexto, surgieron las dark kitchens, un centro de producción de food delivery on demand,

hiperconectados con otras aplicaciones como Siri o Alexa y que el cliente

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pueda solicitar de forma ágil comida a domicilio u otro servicio que de forma rápida lo tendrá en su domicilio. Se trata de una alternativa atrayente para los empresarios del sector alimentario que apuestan por el delivery. ¿Cómo funcionan las Dark Kitchen? En los centros de Dark Kitchens se ubican espacios de cocina independientes o compartidos para que clientes externos, como restaurantes o cocineros, puedan desarrollar su actividad. Así, el chef prepara la comida dependiendo de los pedidos recibidos a través de las apps móviles, su propia web o portales

de comida a domicilio. Tras esto, entra en juego el repartidor, que es quien se encarga de llevar los platos directamente al cliente. Booh!, un coworking de la comida a domicilio En 2018 se presentó Booh! dentro de un programa de incubación de startups. Este proyecto logró levantar una inversión de 250.000 euros a través de business angels locales, permitiendo empezar su actividad que era ofrecer alquiler de espacios de cocina y desarrollo de restaurantes digitales propios. Para llevar a cabo su trabajo, Booh! colabora con los principales operadores

Especial Logística / Dark Kitchens

de reparto. Además, la empresa malagueña dispone de su propia flota de Riders y de su plataforma de pedidos, la cual es su principal canal de ventas. En cuanto a la expansión nacional, la compañía la está realizando progresivamente y mediante acuerdos con otras dark kitchens para ser ágiles en la llegada a nuevas ciudades. Paralelamente, están poniendo en marcha nuevos centros de obra nueva. Entre sus puntos claves, se encuentran los acuerdos con fondos de inversión inmobiliarios que les ha posibilitado ejecutar un plan de expansión mucho más ambicioso y rápido. Por otro lado, se han asociado con Castellana Properties, para instalar Bright Kitchens en el centro comercial Los Arcos, en Sevilla. Daniel Bueno, Co-Founder de Booh!, señala que “con mucha ilusión por lo que representa. Es un salto evolutivo y cualitativo de las Dark kitchens. Salir de la zona oscura y ser visibles a pie de calle dentro de un centro comercial es un reto apasionante y estamos deseosos de abrir el primero en Sevilla”. Ventajas de este tipo de cocinas Las dark kitchens pueden resultar bastante beneficiosas, entre otras razones por la rápida puesta en marcha y la reducción de costes operativos al no tener servicio de sala. En España están triunfando por la especialización de los restaurantes digitales respecto al restaurante tradicional en cuanto al

servicio a domicilio. Las cartas y el Esta nueva tendencia emprendió packaging están adaptadas al delivery, su camino hace aproximadamente siendo un hecho muy bien valorado diez años, pero fue la llegada de la por los clientes. De esta manera, pandemia por coronavirus la que marcó además de la reducción de costos, las el comienzo de su época dorada. Según dark kitchens también ofrecen a los un informe de Rockville Research, propietarios la oportunidad de llegar se espera que el mercado mundial de a nuevos clientes de una forma que la entrega de comida esté valorado no sería posible con un restaurante en 254.000 millones de dólares en el tradicional. Con este modelo, se puede 2028. Desde 2021 hasta ese periodo, llegar a una audiencia más amplia y habrá un aumento de 10,9%. El ofrecer los productos a clientes en delivery continuará creciendo de toda la ciudad, en vez de depender manera rápida. Así, las dark kitchen del tráfico local en la zona donde esté seguirán teniendo un espacio en el situado el establecimiento. mercado para ellas. “El sector en su corto tiempo de vida ha vivido una auténtica irrupción Cierre en Barcelona de supermercados fantasma y aumentada por la pandemia. Ahora vivimos una evolución con la aparición dark kitchen Ni supermercados ni cocinas fantasma. de las primeras Dark kitchens 2.0 En Barcelona, se han prohibido los (Bright Kitchens), las cuales Booh! Food es pionera”, indicó Bueno. “Una negocios de productos o comida que se reparte sin espacio físico para los concentración de players entre 1 o 2 principales es el escenario que estamos clientes. Para el CEO de Booh!, viviendo en la actualidad en cuanto se trata de “una mala solución a un a operadores de Dark kitchens y se problema. El problema existe, es una va a acentuar con la concentración y realidad. Es un sector nuevo para todos, reducción de restaurantes digitales en empresas y organismos públicos hemos una serie de principales que van liderar de aprender los errores y aciertos que el sector”. han de ser evaluados y regulados. El público final no puede verse privado de El futuro de las dark kitchen servicios que hacen su vida más cómoda y el q-commerce y eficiente porque no seamos capaces de Se trata de un servicio cada vez más regularlo. Empresas como las nuestras demandado que no deja de crecer. El o de movilidad urbana como patinetes cliente final lo demanda. Por esta razón, eléctricos son una realidad en las Smart es un sector en el que tienen que estar kitchens del futuro y presente, preparados para cubrir la demanda en negar licencias o cierres no creo las condiciones que el usuario exige. que sea la solución”.

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74 Especial Logística / Menbur

“Las ventas en medios digitales representan aproximadamente un 25% de nuestra facturación” La empresa granadina Menbur empezó su andadura en el siglo XX, de la mano de la familia Mena, con un pequeño taller de guarnicionería y marroquinería artesanal. Sus primeros modelos bajo la marca comercial se produjeron a partir de la década de los 90, destacando en el sector del calzado y complementos de ceremonia a nivel europeo. Su lema era ‘Creados para vivir momentos especiales’.

firma: Tania López

lo largo del tiempo, Menbur se ha convertido en una marca que se ha ganado la confianza y

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la fidelidad de sus clientes gracias a su compromiso con la moda, la calidad y la comodidad de sus productos. Además, se caracteriza por fabricar un producto elegante, sofisticado y femenino, basado

en las últimas tendencias del mercado. Hemos querido conocer más acerca de la empresa y su proceso logístico. Para ello, hemos entrevistado a Alejandro Casado, CCO de Menbur.

Alejandro Casado, CCO de Menbur Ecommerce News (EcN): ¿Cómo está yendo este año para Menbur? Alejandro Casado (AC): Está siendo

un año de vuelta a la normalidad real, por el tipo de producto estrella que vendemos. Aunque tenemos una gama muy amplia, que es el zapato de ocasión/evento, este año está habiendo menos eventos que los años post-pandemia, donde ha habido una situación irreal en relación a este tipo de producto, por lo que estamos en un momento donde tenemos el foco más en la optimización y mejora de la rentabilidad que en el crecimiento puro. EcN: ¿Cómo fue la expansión de la marca? AC: Menbur es una empresa familiar

que cuenta con más de 50 años. Desde sus inicios ha tenido muy claro que el mercado es global, no solo nacional, por lo que siempre ha tenido el foco en el crecimiento y expansión internacional, ahora mismo se venden nuestros productos en más de 80 países.

EcN: ¿Qué importancia tienen las redes sociales y los influencers en vuestra estrategia de ventas? AC: Es muy importante, ya que final-

mente las redes y las colaboraciones son el escaparate de la marca. De manera que las redes sociales han dejado de ser un lugar de relación con antiguos compañeros o amigos, a convertirse en un canal de consumo audiovisual, nos metemos para ver las noticias, cotillear… Así, para las marcas es un canal de publicidad y notoriedad. EcN: ¿En qué canales de venta puede encontrar el consumidor vuestros productos? AC: Al final tocamos todos los palos,

porque puedes encontrar nuestros productos en tiendas multimarca (en más de 80 países), en nuestras tiendas físicas (propias y franquicias en 25 mercados), en nuestra tienda online y en marketplaces, por lo que al final estamos en todos sitios.

EcN: ¿Cuántas ventas tenéis a través del canal online? ¿Cuáles son los artículos con más éxito de ventas?

Desde nuestra canal de Whatsapp se pueden realizar pedidos o pedir una devolución, además de funcionar como un canal de asesoramiento y personal shopper. AC: Las ventas en medios digitales,

incluyendo marketplaces, nuestra tienda online y players online, representan aproximadamente un 25% de nuestra facturación.

EcN: ¿Con qué capacidad logística contáis? ¿Qué tecnología implementáis en vuestro almacén? AC: Contamos con un almacén principal

en nuestra sede, en Atarfe, Granada, desde la que servimos los pedidos online, tenemos distintas tecnologías, desde etiquetado NFC para ampliar la experiencia de nuestros productos en el punto de venta, triple etiquetado (con nuestra referencia, código EAN y UPC). Además, estamos trabajando en incorporar RFID en todos nuestros productos para mejorar temas de inventario, facturación… Todos nuestros operarios cuentan con dispositivos para la lectura de los productos que facilitan la preparación de los pedidos, muelles de carga para cada transportista, impresión automática de etiquetado de transporte…

EcN: ¿Cómo son los plazos de entrega? ¿Cómo os encargáis de los envíos a nivel nacional? AC: A nivel nacional 24-48 horas, a

nivel europeo 3-4 días. A nivel nacional trabajamos con distintas agencias de transporte y nuestro ERP en función del destino final elige la óptima.

EcN: ¿Cuál es el procedimiento que tenéis con las devoluciones? AC: Para las devoluciones trabajamos

reembolso/cambio. También es posible entregar el paquete en alguna de nuestras tiendas y el reembolso se hace de manera instantánea.

EcN: A través de vuestro WhatsApp, ¿se pueden gestionar los envíos y las devoluciones? AC: Sí, desde nuestra canal de

WhatsApp se pueden realizar pedidos o pedir una devolución, además de funcionar como un canal de asesoramiento y personal shopper.

EcN: ¿Qué medios de pagos son los habitualmente más utilizados en vuestro ecommerce? AC: Al final tenemos muchas plata-

formas, tarjeta de crédito, paypal, bizum, pago aplazado, apple pay… pero la que más nos ha sorprendido en cuanto a éxito es el pago contrarrembolso, porque nos parecía que era una cosa de otra época, pero tiene mucho éxito, todavía hay bastantes clientes que no se fían del uso de medios digitales. EcN: ¿Cuáles son vuestros objetivos a largo plazo? ¿Novedades? AC: Por un lado, crecer a nivel inter-

nacional en canal online, desarrollando varios mercados a nivel europeo (fundamentalmente Italia y Alemania) y, por otro lado, estamos trabajando en incorporar herramientas de IA para ayudar en temas de asesoramiento de imagen, producto… que espero que en breve tengamos en online.

con Correos, se solicita la devolución en web y desde ahí se conecta con Correos para generar una orden de envío, luego el cliente lleva el paquete a la oficina de Correos más cercana y una vez que nos llega a nosotros, gestionamos el

Para las devoluciones trabajamos con Correos, se solicita la devolución en web y desde ahí se conecta con Correos para generar una orden de envío.

Alejandro Casado, CCO de Menbur ecommercenews | Especial Logística 2023

Especial Moda

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Hélder Dias, Chief Product Officer da FARFETCH

El mundo de la moda online: charla con FARFETCH En esta entrevista exclusiva, nos adentramos en el mundo de la moda online a través de los ojos de FARFETCH. Conocida por su plataforma que conecta marcas de lujo y consumidores de todo el mundo, FARFETCH ha revolucionado y redefinido la forma en que la gente experimenta y accede a la moda de lujo. firma: Margarida Raposo

emos hablado con Hélder

Dias, Director de Producto de FARFETCH, para saber

cómo la empresa está dando forma al futuro del comercio electrónico. Hélder Dias es el Director de Producto de FARFETCH. Es responsable de la estrategia, organización y alineación de las áreas de Producto e Ingeniería con la misión general de la empresa de convertirse en la plataforma global para la industria de la moda de lujo. Ingeniero de formación, pasó los primeros 15 años de su carrera trabajando con minoristas de todo el mundo,

apoyándoles en el desarrollo de su presencia digital y física, aprovechando todas las herramientas tecnológicas necesarias. Se incorporó a FARFETCH en 2016 en el área de Producto y más tarde añadió a su cartera Ingeniería, Datos y lidera toda la estrategia de evolución tecnológica de Producto en Farfetch.

Ecommerce News (EcN): Recientemente han lanzado la función de vista 3D de Farfetch. ¿Cómo surgió esta idea? ¿En qué consiste? Hélder Dias (HD): Es muy importante

para nosotros ofrecer a nuestros consumidores las mejores y más

innovadoras formas de visualizar los productos que están considerando, por lo que el campo de VTO (Virtual Try On) y AR (Augmented Reality) son áreas de inversión estratégica en FARFETCH, hasta el punto de que en 2020 adquirimos WANNABY, una empresa de tecnología centrada en este espacio para complementar nuestras capacidades internas. El Visor 3D es nuestra última iniciativa en este espacio, en el que a través de la Realidad Aumentada inmersiva y una calidad de imagen mejorada se pueden visualizar todos los detalles y ángulos de carteras y accesorios. Es una herramienta innovadora a través de la ecommercenews | Especial Logística 2023

78 Especial Moda / FARFETCH cual los consumidores pueden percibir el producto como si realmente lo tuvieran en sus manos. Por el momento, esta tecnología puede utilizarse en unas 170 carteras sólo en el sitio web de FARFETCH. EcN: Las tendencias de la moda evolucionan constantemente. ¿Cómo se anticipa y adapta FARFETCH a estos cambios para mantenerse a la vanguardia del sector? HD: La génesis de FARFETCH se basa

en premisas de innovación y disrupción en el espacio de la moda. Cuando se creó la empresa hace 15 años, fue el primer mercado de lujo del mundo, y desde entonces hemos integrado profundamente en nuestro ADN y nuestra cultura corporativa el concepto de mantenernos a la vanguardia de la innovación tecnológica en nuestro mercado. En los últimos años, hemos sentido cómo se acelera el cambio (la pandemia ha sido incluso un catalizador para ello) - e internamente nos hemos centrado mucho en mantener esta mentalidad innovadora. La tecnología ha desempeñado un papel decisivo en este sentido, y además de contar con equipos enteros centrados en la investigación tecnológica de nuevos conceptos, también trabajamos mucho desde el punto de vista de las asociaciones de mercado, ya sea con empresas consolidadas como Microsoft y Google o con empresas emergentes y de nueva creación a través de nuestro programa de incubación y aceleración llamado

Dream Assembly, que a lo largo de los años nos ha permitido crear asociaciones muy sólidas con empresas que trabajan en conceptos disruptivos, e incluso

ha dado lugar a algunas adquisiciones, como Luxclusif. Al fin y al cabo, creemos que la única manera de mantenerse a la vanguardia de la innovación es crear la cultura para ello y garantizar que pensar de forma innovadora y disruptiva forme parte de nuestros procesos de trabajo naturales, tanto si la innovación se crea al 100 % internamente como a través de asociaciones. EcN: La experiencia del cliente es esencial. ¿Cómo mejora FARFETCH esta experiencia y qué elementos la diferencian de otras plataformas de moda?

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HD: Lo más importante para nosotros

es considerar la experiencia del cliente de forma holística: desde la forma en que el cliente nos ve y nos conoce en los canales de marketing digital (redes sociales, CRM, etc.), pasando por la experiencia en los canales digitales (desde la calidad y el rendimiento del sitio web, la calidad de las imágenes, la calidad de la búsqueda, las recomendaciones y la personalización hasta la facilidad para realizar una transacción), hasta toda la experiencia posterior a la compra (rapidez de la entrega, embalaje, servicio de atención al cliente en caso necesario, proceso de devolución, etc.). Precisamente porque todos estos elementos contribuyen a la experiencia del cliente, no hay una respuesta única. Más bien existe una evolución continua de todos estos elementos, muy apoyada en la tecnología y la innovación y con muchos elementos de experimentación ("pruebas A/B"). Para respaldar nuestra estrategia constante de mejora en la experiencia del cliente en el diverso contexto global en el que operamos, confiamos en gran medida en una serie de técnicas que nos permiten identificar áreas de mejora. Principalmente, utilizamos la investigación de clientes, las opiniones de los consumidores, la ciencia de datos y el análisis estadístico de datos y patrones. Luego, transformamos

toda esta información en métricas que reflejan la calidad de la experiencia que proporcionamos.

Además, ajustamos gradualmente nuestros objetivos internos de satisfacción del cliente para mantenernos enfocados en la mejora continua. Lo que creemos que nos hace diferentes desde el punto de vista de la experiencia es exactamente este enfoque: centrarnos en ofrecer una experiencia localizada y personalizada para cada cliente, en la que pueda navegar por los canales en su idioma, ver una oferta de productos que se adapte a sus preferencias e historial, pagar en su moneda con su método de pago preferido y estar seguro de que todo el proceso de compra y postcompra será sencillo y fiable. EcN: La innovación continua es un valor fundamental en FARFETCH. ¿Nos puede adelantar alguna iniciativa futura o área de interés que la empresa tenga previsto explorar?

HD: Como hemos dicho, nuestra

apuesta por la innovación tiene como objetivos: seguir mejorando la

experiencia del consumidor, facilitar el proceso de búsqueda y elección y simplificar al máximo el proceso de compra. Por eso,

seguimos centrándonos en algunas áreas específicas para facilitar la visualización de los productos, ya sea a través de 3D Viewer o detrás de Virtual Try On con realidad aumentada (donde aumentamos continuamente el número de categorías y productos en los que esto es posible), el uso de la inteligencia artificial para apoyar la búsqueda, la relevancia de las recomendaciones y la elección de la talla adecuada para el cliente (que es uno de los grandes retos del comercio electrónico: la dificultad de elegir la talla adecuada) y el uso de la inteligencia artificial para mejorar nuestra velocidad y capacidad de proporcionar servicio preventa y posventa (atención al cliente). EcN: La moda sostenible está ganando cada vez más protagonismo. ¿Cómo enfoca FARFETCH la sostenibilidad y la responsabilidad social en sus operaciones? HD: La sostenibilidad es uno de

los pilares fundamentales de las operaciones de FARFETCH. Nuestra estrategia de responsabilidad social se basa en lo que llamamos Positively FARFETCH y su objetivo es ser un gran facilitador del cambio, impactando positivamente en los socios, consumidores y marcas con los que trabajamos a diario. Esta estrategia se basa en cuatro ejes: Positivamente Más Limpio, Positivamente Consciente, Positivamente Circular y Positivamente Inclusivo, que tocan diversas áreas dentro de la empresa. Estos cuatro ejes actúan como nuestra brújula orientadora a la hora de hacer nuestras operaciones más eficientes y respetuosas con el medio ambiente. Puedo destacar algunos ejemplos de lo que hemos estado haciendo, como animar a nuestras boutiques asociadas a reducir los envases y embalajes de los productos para reducir la cantidad de envases que se distribuyen. Nuestros esfuerzos por desarrollar tecnologías innovadoras para reducir las devoluciones también forman parte de esta estrategia de responsabilidad social. También me gustaría destacar nuestra área de seminuevos, que ha

Hélder Dias, Chief Product Officer da FARFETCH

ganado mucha tracción a lo largo de los años, y que permite revender ropa y accesorios de segunda mano, fomentando la reutilización y reduciendo los residuos. Estos son sólo algunos ejemplos de nuestro compromiso con la sostenibilidad y algo que queremos seguir promoviendo y evolucionando, haciendo una contribución positiva a nuestra comunidad de socios y a la sociedad.

EcN: Hablemos del comercio electrónico en Europa. ¿En qué mercado es FARFETCH más fuerte? ¿A qué se debe? HD: No solemos compartir los datos de

rendimiento de mercados específicos, pero en Europa en general hemos registrado un rendimiento sólido y un crecimiento sostenido, siendo Alemania, Francia, Italia y España algunos de los mercados en los que el entorno ha sido más favorable. Nuestro éxito en estos mercados se debe (según nuestro análisis) a unas cuantas razones principales: nuestra amplia gama de productos (somos la plataforma de lujo online con más marcas y productos), nuestra experiencia de cliente localizada y personalizada (desde los canales digitales hasta los servicios), así como un historial de creación de una identidad de marca que creemos que resuena entre el público europeo.

EcN: En términos de ventas en el mercado ibérico, ¿qué diferencias hay entre Portugal y España?

HD: La principal diferencia es,

naturalmente, el tamaño respectivo de cada mercado. España no solo cuenta con un mayor grupo de consumidores de moda de lujo, sino también con una mayor penetración de la compra online de este tipo de productos.

EcN: ¿Cuáles considera que son sus puntos fuertes y débiles? HD: Nuestro activo más valioso es

nuestra capacidad tecnológica y toda la plataforma y servicios que ofrecemos al sector. A menudo decimos que somos facilitadores de la industria de la moda de lujo, es decir, somos socios en todos los sentidos y nos esforzamos por apoyar y ayudar a impulsar los negocios, las marcas, los diseñadores y las boutiques de lujo. Yo no diría que es una debilidad, pero algo que creemos que es transversal a todos los negocios de plataforma y a la propia naturaleza de la industria es el hecho de que estamos más expuestos a la volatilidad del mercado y, ante contextos macroeconómicos más desafiantes, podemos vernos más afectados.

EcN: Se acerca el Black Friday, ¿qué podemos esperar de la campaña de Farfetch de este año? HD: Con la expansión y globalización

del comercio electrónico, hemos sido testigos del surgimiento de un evento de compras en línea de gran importancia, además del ya conocido Black Friday. El Singles Day, un festival de compras chino que también se celebra en noviembre, se ha convertido en

nuestro segundo período de ventas más relevante. En lo que respecta al propio Black Friday, a lo largo de los años hemos observado su transformación de un día en toda una temporada. En algunos países, la semana previa al Black Friday ha ganado una gran relevancia. En otros lugares, la semana del Black Friday se convierte en un festival de compras continuo, mientras que en otros la atención se centra principalmente en el propio Black Friday y el Cyber Monday. Sin importar las fechas específicas que sean relevantes en cada país en el que operamos, este período suele representar uno de los momentos más destacados del año para nosotros. Invertimos una considerable cantidad de tiempo en su preparación para garantizar los mejores contenidos, promociones y servicios. Por lo tanto, mantenemos altas expectativas y anticipamos una respuesta positiva por parte de nuestros clientes en este momento tan especial para el comercio electrónico.

EcN: ¿Qué otras novedades tenéis para este año? HD: Además de todo lo anterior, un

objetivo importante para nosotros este año es la búsqueda continua de la excelencia en la ejecución y el lanzamiento de algunos sitios importantes en nuestra plataforma, como Bergdorf Goodman, unos grandes almacenes emblemáticos de EE.UU. cuyo sitio de comercio electrónico contará con el apoyo de la tecnología FARFETCH a finales de este año.

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80 Especial Moda / Basyco Jerez

“El canal online actualmente supone un 90% de nuestras ventas” Basyco Jerez surgió con la misión de “hacer extraordinario lo ordinario” y está dedicado a toda mujer que no tiene miedo de apostar por lo diferente. Como narran sus fundadoras, la marca se esfuerza por cuidar a la mujer, hacerla sentirse orgullosa de sí misma, fuerte y femenina, apostando por una moda responsable. ¿Su secreto? Una clienta feliz. firma: Lorena García

asyco Jerez es una de las

marcas estrella entre las influencers españolas. Cuenta con 275 mil seguidores en Instagram. Sus prendas en clave colorista, herencia de la tierra natal de sus fundadoras, las Islas Canarias. Sus estampados han hecho que sus vestidos o conjuntos pijameros y sus chalecos y kimonos de aire boho se recuerden con facilidad. ecommercenews | Especial Logística 2023

Hemos hablado con su responsable

de Ventas y Marketing, Mercedes Ruiz, quien nos ha contado cómo

fueron los inicios de la compañía y cómo ha avanzado desde que nació, así como los retos y futuros proyectos.

Ecommerce News (EcN): ¿Cómo empezó Basyco y cómo ha sido el crecimiento desde sus inicios? Mercedes Ruiz (MR): El origen está

en la experiencia de mi madre en el modelo de tiendas pronto-moda en

Canarias. Después fue evolucionando y diferenciándose con diseño y creatividad propia. A finales de 2019 se empezó la tienda online como una obligación de crecimiento y de proyecto.

EcN: ¿Cuál es el mayor reto al que os habéis enfrentado? MR: El mayor reto ha sido la

digitalización de la empresa. Basyco ha sido siempre una empresa pequeña tradicional y llegó un momento en

Mercedes Ruiz, responsable de Marketing y Ventas de Basyco Jerez el que tuvimos que dar el salto al desarrollo digital. No es solo montar una web, son muchas operaciones en las que hay que estar, diseño y creación, producción, stocks, temporadas, atención al cliente, sesiones de fotos, logística de envío, etc. Partimos desde cero en este segmento y un crecimiento grande de seguidoras de la marca en las RRSS y a través de influencers, nos obliga a no poder fallar en todas estas circunstancias. El Covid supuso una paralización de la logística importante, lo que afectó muchísimo al aprovisionamiento, así como el encarecimiento por las subidas de todos los insumos, tanto en transporte, energía como en materiales.

EcN: ¿Qué diferencia hay entre lo que se vende en la tienda física y lo que se vende online? Respecto a ventas, ¿qué porcentaje tiene el canal online para la marca versus tienda física? MR: Aunque la ropa es prácticamente

la misma, la venta online está más enfocada a gente que está más relacionada en el día a día, con las RRSS y el seguimiento de influencers

a quien gustamos. Aunque tengo que decir que también el “boca a boca” nos ayuda mucho. La tienda física siempre tiene la ventaja de poder probarte, ver in situ tonalidades y texturas que son más difíciles de ver online. Estamos muy contentas con la tienda física en Jerez, se ha convertido en punto de visita de muchísimas personas, no solo de la zona, sino de gente que veranea en la provincia y quieren conocerla. Es ya un referente para nosotros.

El canal online actualmente supone un 90% de nuestras ventas. De manera online hacemos ya

envíos a casi todo el mundo.

EcN: Las RRSS juegan un papel importante para vuestra marca. ¿Qué estrategias o acciones clave lleváis a cabo para generar comunidad? ¿Cómo conseguís que tantas influencers publiciten la marca? MR: A las influencers les gusta

nuestro producto. Al final ellas transmiten su día a día y si nuestras prendas les gustan y se las ponen, así que directa o indirectamente nos muestran en sus perfiles.

Las cuentas en las RRSS implican tenerlas diariamente atendidas subiendo contenidos, historias, pero sobre todo también novedades de la temporada. Por tanto, la estrategia es principalmente de gestión y alimentación en las RRSS, que, por otro lado, siempre están sometidas a cambios muy dinámicos. Son imprescindibles los seguidores, pero también estar pendientes de nuevas RRSS, por ejemplo, TikTok, siempre que apunten a nuestra clienta objetivo.

EcN: ¿Cuál es vuestra campaña de marketing que más ha triunfado en RRSS? MR: No hemos llevado a cabo ninguna

campaña como tal, lo que hacemos a día de hoy son acciones con influencers.

EcN: ¿Cómo gestionáis la logística? MR: En las operaciones todo empieza

con la necesidad de que los pedidos sean recepcionados con claridad y que se preparen con la máxima urgencia. La clienta quiere recibirlo pronto, tiene muchas ganas de que le llegue el paquete de Basyco y ponerse la ropa cuanto antes. Por tanto, la expedición del paquete es un asunto muy importante, sin que haya fallos de ningún tipo. En cuanto al transporte, trabajamos con dos entidades de mensajería de máximo nivel y confianza.

EcN: ¿Qué balance harías de lo que va de año? ¿Cómo esperáis terminar el ejercicio? MR: Estamos muy contentas del primer

semestre, cumpliendo nuestros objetivos de crecimiento. Muy satisfechas de cómo ha gustado nuestra oferta para el verano. Ahora estamos muy ilusionadas con la presentación ya realizada para AW. La incertidumbre vendría de la mano de la economía en general y de la tan cacareada inflación y subida de precios, que lógicamente puede afectar al dinero disponible de las familias para emplearse en moda.

EcN: ¿Cuáles son los próximos objetivos para Basyco? ¿Futuros proyectos? MR: Queremos consolidar el modelo

de negocio, profundizar a tope en creatividad y prendas muy especiales y deseables. Intentaremos que sean únicas, aunque ya sabes, el mercado te copia muy rápidamente. Aunque nos compran, poco a poco, de todas partes del mundo, quisiéramos que fuésemos tan reconocidos en Portugal y Francia como lo somos en España. Sería un primer target comercial.

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82 Especial Moda / Havas Market

El futuro de la moda en la nueva era digital: Sobre ecommerce sostenible, fast fashion y omnicanalidad Decía Coco Chanel que para ser irremplazable siempre debes ser diferente. Y si algo podemos destacar del modelo de la compra online es que, para crecer, debes aportar un valor diferencial con el objetivo de atraer y retener a tus consumidores. Esto puede explicar por qué el e-commerce y la moda han ido de la mano desde la creación de los primeros negocios digitales. firma: Fernando G. y Cristina C.

a industria de la moda, conocida por su inherente ambición de estar en constante evolución, experimentó una transformación radical con la irrupción del comercio electrónico, que permite a las marcas la posibilidad de tener su catálogo disponible y accesible las 24 horas del día, durante todo el año y desde cualquier lugar, así como comunicar sus valores en sus propios términos. En este artículo exploraremos su siguiente desafío en un mundo donde la apariencia y la practicidad ecommercenews | Especial Logística 2023

se combinan y donde confluyen con los valores de sostenibilidad de los nuevos consumidores y los modelos de economía circular. En ese sentido, la industria de la moda se va a apoyar en el comercio electrónico y en la tienda física, que deberán colaborar para ofrecer una experiencia de compra única donde la medición omnicanal se hace cada vez más necesaria. Para entender el momento clave en el que nos encontramos, en primer lugar, debemos comprender en qué punto se encuentra hoy el consumidor de moda.

Para entender el momento clave en el que nos encontramos, en primer lugar, debemos comprender en qué punto

se encuentra hoy el consumidor de moda.

Creemos que sin duda hay dos claves del momento en el que nos encontramos: La primera, que tiene un componente ampliamente aspiracional, es la denominada cultura

del capricho.

Se trata de una tendencia en auge donde los usuarios, por la situación económica actual, tienen dificultades para acceder a desembolsos de gran envergadura como una casa o un coche.

Cristina Castillo, Marketplace & eRetail Director, y Fernando González, Business Partner Director en Havas Market

Surge entonces la cultura del capricho, donde los viajes y especialmente la moda adquieren relevancia. “Ya que no puedo invertir en una casa, el precio por comprar un bolso, aunque sea de los caros, se vuelve una opción atractiva por su accesibilidad inmediata.” La segunda, tiene que ver con cómo la sostenibilidad está cambiando los comportamientos de consumo. Según GlobalWebIndex, el 61% de los millenials están dispuestos a pagar más por productos que sean sostenibles y tengan en consideración el medio ambiente. En este contexto de preocupación por la sostenibilidad, nacen cada vez más iniciativas como el re-ecommerce, también conocido como comercio de segunda mano, que como palanca va a permitir a las marcas fidelizar también a aquellos compradores más sensibles al precio. Empresas como Levi’s SecondHand o modelos de negocio como el de Vinted, fomentan la fidelización de sus consumidores a través de lo que se conoce como lujo accesible, que se hace posible gracias a sus modelos basados en la economía circular. Por otro lado, mientras los compradores más jóvenes, especialmente los miembros de la Generación Z, promueven las compras basadas en esos valores de conservación y sostenibilidad observamos cómo a la vez, están detrás del crecimiento de SHEIN. Además, en el futuro se prevé que China continúe liderando el mercado mundial del comercio electrónico (un crecimiento del 9,9% de acuerdo con el estudio de GlobalData,2023). Este crecimiento capitaneado por los gigantes como Aliexpress, Shein o Miravia tiene una mayor penetración en el mercado europeo.

Sin duda, esta es una de las grandes paradojas que caracteriza a los clientes más jóvenes.

¿Pero tiene futuro, de acuerdo con las tendencias de consumo anteriores, un modelo basado en la rapidez, la cantidad y el bajo precio en lugar de la calidad, la creatividad y la sostenibilidad? El modelo de ultrafastfashion de Shein ya ha cosechado numerosas críticas, especialmente en torno

a la sostenibilidad y a la propiedad intelectual de sus diseños. En el caso de Shein, su modelo de

ultrafastfashion ya ha cosechado numerosas críticas, especialmente

en torno a sostenibilidad y propiedad intelectual. Sus últimos movimientos se enfocan en reforzar su modelo de negocio y garantizarse un crecimiento sostenible y además, confirman la previsión de que el mercado de

la moda será cada vez más “gaseoso”, desaparecerán los límites

entre mercados y los negocios serán más flexibles y colaborativos (1). En los últimos meses, han diversificado la cadena de suministro más allá de China para estar más cerca de sus clientes y tener una ventaja competitiva a nivel local. Además, están trabajando en su modelo “bajo demanda” para poder producir lotes pequeños que prueben la demanda en cada mercado y permitan reponer los superventas más rápidamente. Han transitado a ser un marketplace permitiendo a terceros ofrecer sus marcas y una gama aún más amplia de productos, extendiendo su base de clientes en más países. Todo ello al tiempo que tratan de navegar las tensiones geopolíticas. En definitiva, siguen una estrategia basada en ser reconocidos como una “empresa

global”, especialmente tras los crecientes conflictos entre China y Estados Unidos. Uno de sus últimos y más interesantes movimientos, y no solo de Shein sino de otros grandes players nativos digitales, como Amazon y Alibaba, es plantearse la apertura de puntos de tienda física que les permitan acercarse aún más a su público. Un caso similar en el mercado español lo encontramos con Blue Banana, marca nacida de los entornos sociales para la que las ventas del canal digital representan a día de hoy un 54% del total gracias a una estrategia de apertura de tiendas, en total 8 espacios propios, según datos de la propia compañía. ¿Y la incógnita sobre el futuro de las tiendas físicas?

A pesar del constante crecimiento del ecosistema digital, la realidad es que las tiendas físicas siguen desempeñando un papel fundamental para los consumidores. Más aún en el caso de la moda, la experiencia de compra en tienda física continúa siendo imprescindible para el 93% de los compradores en las tiendas de moda en Europa, según un informe de Scandit en 2022. No obstante, los puntos de venta físicos sí que tienen que sufrir una transformación para convertirse en entornos enfocados a la experiencia, omnicanalidad (Conceptualización conjunta con el entorno digital) y personalización de la atención. WOW Concept es un buen ejemplo de cómo una marca española ha nacido en el ecosistema phygital generando una experiencia hiper conectada del usuario en todos sus entornos. En definitiva, la clave del comercio físico no es digitalizarse, sino transformarse en una experiencia omnicanal en confluencia con el ecosistema digital. Buscar la complementariedad sin que el usuario encuentre fricciones entre ambos espacios. Las marcas de moda deben atender al desafío y oportunidad que supone que los consumidores seamos cada vez más exigentes y éticos en nuestras elecciones de compra, y ser capaces de reinventar sus estrategias para alcanzar esa experiencia phygital. No eres solo lo que vendes sino cómo lo vendes.

(1) (Kantar. “10 tendencias de consumo que cambiaran el mercado en 2025”).

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84 Especial Moda / ALOHAS

“Nuestro objetivo es seguir creando productos únicos en todas las categorías” Los orígenes de ALOHAS se remontan a hace ocho años en Honolulu (Hawái). La compañía, que opera a través de un modelo de negocio de producción bajo demanda, fue fundada de la mano de Alejandro Porras con una inversión inicial de alrededor de 30.000 euros. Un año después de iniciar su actividad, ALOHAS se trasladó a Barcelona. Desde su fundación, la empresa ha ido creciendo de manera orgánica y paso a paso, su estilo ha evolucionado para incorporar tanto siluetas modernas como iconos atemporales con un enfoque en la sostenibilidad. La firma arrasa con sus diseños bajo demanda y el año pasado facturó alrededor de 27 millones de euros. firma: Lorena García

on un millón de seguidores en Instagram, ALOHAS es conocida por sus diseños

de tendencia, alta calidad y a precios asequibles fabricados en España. Celebridades como Kaia

Gerber, Nathy Peluso, Tamara Falcó o la modelo Blanca Padilla, además de un sinfín de influencers nacionales e internacionales, han sucumbido al espíritu ALOHAS. Pero si algo difeecommercenews | Especial Logística 2023

rencia a esta firma de muchas otras que hay en el mercado es su modelo de negocio introducido en 2019: la

producción de moda sostenible bajo demanda. Un modelo que

les permite pronosticar los niveles de demanda antes de la producción, por lo que tal y como señalan: “solo fabricamos lo que realmente deseas comprar. Las cosas buenas llegan a los que esperan y no desperdician!”. Hablamos con su fundador y actual CEO Alejandro Porras.

Ecommerce News (EcN): ¿Cuáles dirías que son los factores clave que han contribuido al éxito y al crecimiento de ALOHAS? Alejandro Porras (AP): Creo que

podríamos hablar de tres claves para contribuir al éxito. En primer lugar, escuchar a los clientes y entender sus necesidades de producto es primordial en ALOHAS. Ellos son quienes terminan por determinar los productos que se producirán y los que no. ALOHAS somos una marca pionera en el sistema bajo demanda en España, en otras

Alejandro Porras, fundador de ALOHAS

Nuestra colaboración constante con influencers y el enorme recibimiento y feedback que recibimos de ellas es otro punto diferenciador para la marca. palabras, y de forma fácil, solo producimos aquello que el cliente pide, por tanto, si no se pide, no se produce. En segundo lugar, otro factor clave es la calidad de nuestros productos, todos producidos en España, en Alicante, y una pequeña parte en Portugal. Buscamos ofrecer la mejor calidad siempre en todos los sentidos. A ello se le suma un diseño pensando en la satisfacción del cliente. Y como tercer factor clave sería sin dudas la combinación de datos y creatividad a la hora de escalar el marketing: dos elementos que son clave para el éxito. Por una parte, entender que nos dicen los números y por otra, pensar campañas creativas pero siempre con un gran guiño a las orientaciones de los datos, sin, por supuesto, dejar el aspecto creativo, sorprendente y llamativo. EcN: ¿Qué estrategias implementáis para diferenciaros y destacar vuestra marca?

AP: ALOHAS se diferencia como marca principalmente por ser la pionera en el sistema bajo demanda. Como te he comentado, únicamente producimos aquello que se pide de manera que no tenemos nunca stock disponible, si no que escuchamos lo que el cliente quiere y lo producimos. Esto nos permite cuidar el medio ambiente y evitar tener que quemar toneladas de modelos no vendidos o tarados a finales del año.

Cada semana lanzamos nuevos drops, pequeñas colecciones de producto que se encontrarán a la venta con un 30% de descuento los 15 primeros días. Pasados

estos, analizamos lo que se ha pedido: empezamos a producir lo demandado y descartamos aquello que no. En consecuencia, el descuento baja el 15% durante 15 días más cuando volvemos a hacer el análisis de lo pedido y así seguimos, la ruda nunca para. El % de descuento es nuestra forma de agradecer a nuestros clientes de comprar bajo demanda y esperar los tiempos de producción y entrega. Además de esto, nuestra colaboración constante con influencers y el enorme

recibimiento y feedback que recibimos de ellas es otro punto diferenciador para la marca. Nos llevan celebrities e influencers de todo el mundo inspirando a nuestras clientes con sus looks. Y, al fin y al cabo, son un gran incentivo de compra. Y finalmente, la elaboración de campañas creativas y de gran calidad es otro punto que nos diferencia. Gracias a un magnífico equipo, bien cohesionado y que se siente como estar en familia, trabajamos pensando siempre en ideas originales que puedan gustar, jugar entre la creatividad, pero la realidad al mismo tiempo.

EcN: Desde que comenzaste tu andadura en ALOHAS, ¿cuál dirías que es el mayor reto al que te has enfrentado?

AP: Sin lugar a dudas la gestión del crecimiento tanto a nivel operacional como de equipo. Cuando vas a toda velocidad y estás innovando es difícil que a veces no falle alguna cosa. Tenemos la máxima de “move fast, break things”

EcN: ¿Qué estrategias o acciones clave lleváis a cabo en las RRSS para generar comunidad y tener tanto éxito? ¿Qué resultados os ha dado el trabajo con influencers?

AP: En primer lugar, buscamos una comunicación cercana pero aspiracional al mismo tiempo. No hay comentario, tanto de clientes como de influencers y similares, que no sea respondido. Y siempre, buscamos la mejor respuesta en cada caso. A ello se le suma la comunicación de nuestras campañas y mensajes, siempre con un lenguaje cordial pero cercano. Y para ello, nos ayudan mucho los lives que hacemos continuamente, donde explicamos nuestros productos como si te lo estuviera contando ‘tu mejor amiga’. Y las influencers también son un punto clave, nos ayudan a brand awareness y fidelización del cliente final. EcN: Habéis incluido dos nuevas categorías: ropa y sneakers, ¿qué acogida han tenido y qué facturación han generado?

85 AP: Realmente estamos muy contentos de la gran acogida que han tenido ambas categorías. Y tanto es así que se han colocado como nuestros top ventas. Y no solo hemos escalado en producto, sino que también en partners claves como Galerias Lafayette y Printemps, entre otros.

EcN: El ecommerce es vuestro punto fuerte, ¿qué cifra de negocio supone? ¿Tenéis pensado abrir tienda física? AP: El e-commerce supone un 70%

de nuestro revenue, pero ahora mismo tenemos un plan agresivo enfocado al retail que vamos implementando. Empezará en Barcelona y Madrid, dos localidades que ya abriremos antes de terminar el año, y después seguiremos con más países. Además, acabamos de abrir tres corners con Printemps y tenemos un roadmap de aperturas con nuestros partners europeos de cara a 2004.

EcN: ¿Cómo gestionáis la logística? AP: La logística la tenemos totalmente

externalizada desde España. De aquí salen nuestros pedidos y se envían al resto del mundo.

EcN: ¿Planes de expansión? ¿Cómo esperáis cerrar el ejercicio? AP: Nuestro objetivo es seguir creando

productos únicos para nuestros clientes en todas las categorías. Por supuesto zapatos, pero también seguir apostando por la ropa -la última novedad ha sido el lanzamiento de puffers así como una colección pensada para eventos y fiestas-; así como sneakers…. Y, por supuesto, otro punto clave es la expansión de retail y corners en España, Francia, Italia y Estados Unidos.

EcN: ¿Cuál es tu visión a largo plazo para ALOHAS? De cara a 2024, ¿cómo esperáis continuar innovando y marcando tendencias? AP: Mi visión a largo plazo para

ALOHAS es conseguir ser la mejor alternativa para comprar la última moda de forma sostenible, que son dos cosas que no siempre van de la mano. Para seguir innovando, tenemos varios procesos basados en AI incorporados que nos permiten ser más creativos y eficientes a nivel operacional y obtener muy buenos resultados: desde el diseño de productos, a creación de contenido, forecasting… Además, estamos invirtiendo mucho en talento creativo y estamos trabajando en diferentes campañas innovadoras que saldrán pronto a la luz.

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86 Marketplace / METRO Markets

“El Marketplace es el proyecto estrella de cualquier empresa de distribución” Fundado en 2018, Metro Markets es el marketplace de Makro que se dedica a la venta de productos de no alimentación y equipamiento, enfocado al profesional de la hostelería. Actualmente, en España cuenta con más de 125.000 referencias activas y, en Alemania, mercado más importante para la compañía, con casi un millón. firma: Lorena García

etro Markets es la

empresa tecnológica del grupo Metro responsable del Marketplace dentro de los distintos países de la compañía, ya sea bajo el nombre Metro o el nombre Makro como es el caso de España. Esta plataforma de Marketplace se dedica a la venta de productos de no alimentación y equipamiento, enfocado al cliente del sector de hostelería. En una entrevista con Ecommerce News, Borja Márquez, Country Lead Spain de la compañía, nos ha explicado cuál

es el valor diferencial de la empresa y cuáles son sus próximos planes de expansión y crecimiento de cara a los próximos años.

Ecommerce News (EcN): ¿Qué es Metro Markets? ¿Cuál dirías que es su valor diferencial? Borja Márquez (BM): Metro Markets

es la empresa tecnológica del grupo Metro responsable del Marketplace dentro de la compañía y encargada del

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desarrollo del negocio online en cada país donde el grupo tenga presencia, ya sea bajo el nombre Metro o el nombre Makro como es el caso de España. En esta plataforma de Marketplace nos dedicamos a la venta de productos de no alimentación y equipamiento, enfocado sector de la hostelería. Nuestra visión como compañía multinacional es sentar las bases del comercio B2B permitiendo a millones de empresarios de hostelería de todo el mundo centrarse en lo que mejor saben hacer: deleitar a los demás. Y es que el sector Horeca es nuestro foco principal algo que, a su vez, nos aporta un valor diferencial y único en el mercado. Desde Metro Markets tenemos un compromiso claro con el sector de la hostelería; ayudarles a servir a sus clientes de la mejor forma posible. Y con el mejor producto a su disposición. EcN: ¿Cuáles son las oportunidades y los desafíos que habéis enfrentado al operar en diferentes mercados? ¿Tenéis planes de expansión?

BM: Uno de los mayores desafíos es

construir un proyecto internacional rentable a través de la escalabilidad y la eficiencia, con una diferenciación real en nuestra oferta frente a los competidores. El desafío ha sido ser capaces de construir una plataforma que dé servicio y cubra las necesidades de un bar en Alemania, un hotel en Italia o un restaurante en Portugal, además de todo el mercado de Hostelería Español. Tenemos una ruta clara sobre cuáles serán los próximos países que abriremos con el objetivo de estar operativos en todos los países donde el grupo Metro/ Makro tenga presencia. EcN: Actualmente, ¿con cuántas marcas/referencias contáis? ¿Tenéis previsiones de incremento? BM: Siempre tenemos objetivos y

previsión de incremento de proveedores y surtido en nuestra plataforma. Actualmente, estamos trabajando en tener un surtido accesible desde cualquiera de los países donde estamos operativos dando la posibilidad de que

Borja Márquez, Country Lead Spain de METRO Markets

Actualmente, en España tenemos más de 1250.000 referencias activas y en Alemania, que es el mercado más importante, casi un millón. un proveedor que resida en Alemania pueda ofrecer sus productos en los demás países. Actualmente, en España tenemos más de 1250.000 referencias activas y en Alemania, que es el mercado más importante, casi un millón.

EcN: Considerando el constante cambio y la evolución de las nuevas tecnologías, los Marketplace y las tendencias emergentes (como la IA): ¿cuáles crees que serán los retos y oportunidades a los que nos enfrentaremos? BM: Para mi uno de los mayores retos es

ser capaz de evolucionar tan rápido como lo hacen las nuevas tecnologías para no quedarte atrás, desactualizado. No es un proceso fácil ya que cualquier desarrollo o novedad que implementes tienen que entenderla tus clientes. No sirve estar a la vanguardia de las tecnologías (como la IA) si no le estás facilitando el proceso de compra a tus clientes, directamente no lo entiende.

EcN: ¿Utilizáis tecnologías como la inteligencia artificial? BM: Actualmente no, pero ya estamos

analizando desde hace tiempo como podríamos implementarlo en nuestra plataforma y qué uso queremos darle.

EcN: ¿Cómo gestionáis la parte de B2B? ¿Qué porcentaje de ventas tenéis en el canal online B2B versus B2C? BM: Más del 50% de nuestros clientes

son clientes multicanal, es decir, compran alimentación en los centros Makro y productos de no alimentación en nuestro Marketplace, por lo que tenemos una relación muy estrecha con ellos. Además, la mayor parte de nuestro negocio es B2B, esto es consecuencia directa de la tipología de productos y los proveedores integrados en la plataforma. Actualmente más del 70% de nuestro negocio es B2B. EcN: ¿Cuáles son las estrategias más efectivas para fomentar la lealtad y retención de los vendedores en un Marketplace?

BM: Dirigiéndonos como lo hacemos

a un mercado B2B mayormente hostelero, por encima de todo tenemos que ser rápidos y eficientes durante todo el proceso. Cuando un hostelero te compra un horno, es porque lo necesita para poder abrir el restaurante, por lo que no hay hueco para el fallo o los retrasos. Fallar a ese restaurante en un momento así, además de no ayudarle, puede tener un impacto importante en nuestra relación.

EcN: ¿En qué medida influyen las políticas de tarifas y comisiones en la fidelización de los vendedores? ¿Cómo se pueden diseñar de manera justa y equitativa? BM: Desde mi punto de vista la

política de tarifas ya viene marcada por el propio mercado. Vivimos en un entorno de enorme competitividad donde es fácil saber la política de tarifas y comisiones de tus competidores. Si te descuelgas, los proveedores no querrán integrarse y si no se integran, tus clientes no encontrarán el surtido que necesitan para sus negocios y se tendrán que ir a la competencia.

EcN: ¿Qué balance harías de lo que va de año? ¿Y cómo esperáis terminar el ejercicio? BM: El año fiscal en el grupo de

87 miento del modelo de negocio en los mercados principales. Todo esto se ha hecho en poco menos de cuatro años en los que hemos lanzado los siguientes países: • Metro.fr/Marketplace • Makro.nl/Marketplace • Makro.pt/Marketplace • Metro.it/Marketplace • Makro.es/Marketplace • Metro.de/Marktplatz En 2024 abrimos el capítulo dos: ser capaces de dirigir en los próximos 4 años un negocio absolutamente único y sin competencia en Europa. Siendo el destino número uno de grandes cadenas internacionales y los restauradores de cada país donde tengamos presencia para la adquisición del equipamiento necesario para sus negocios. Prestando, además, servicio a millones de oficinas y otros tipos de negocios a través de funcionalidades diferenciadoras para el mercado B2B.

EcN: En vista al alto crecimiento de los Marketplace en los últimos años y echando la vista hacia el futuro, ¿qué crees que se viene para el sector? BM: Una dura competencia. El

Marketplace es el proyecto estrella de cualquier empresa de distribución actualmente por lo que tenemos que buscar herramientas que nos diferencien de las demás plataformas y modelos de negocio que nos permita crear una relación de confianza y fidelidad con nuestros clientes B2B. ¡Vienen años apasionantes!

Metro va desde el 1 de octubre hasta el 30 de septiembre por lo que acabamos de cerrar el año fiscal 2023. Aún no tenemos el dato final, pero podemos adelantar que ha sido un año muy positivo tanto a nivel de crecimiento (un 80% en clientes B2B) como a nivel de expansión (aperturas de Portugal, Holanda y Francia) y aprendizajes para encarar de forma optimista los próximos años. EcN: Para 2024, ¿cuáles son los objetivos para Metro Markets? BM: En palabras de nuestro CEO

Philipp Blome el capítulo uno de Metro Markets está cerrado. Se trataba de crear un gran equipo y un gran lugar de trabajo que nos sirva de base para continuar con el lanza-

Borja Márquez, Country Lead Spain de METRO Markets ecommercenews | Especial Logística 2023

88 Marketplace / Temu vs Shein

Temu vs Shein: la batalla de titanes del comercio electrónico El conflicto entre Shein y Temu viene de lejos. Temu ha encontrado en Shein el rival con el que competir a todas horas y por cualquier cosa. firma: Lorena García

esde hace unos años, Shein

se ha convertido en el market-place de moda entre las generaciones más jóvenes. Incluso se ha llegado a decir

que es el AliExpress de la moda y a hablar de la compañía como una amenaza para algunas de las marcas más populares como H&M o Zara. Sin embargo, ahora es Shein quien se está viendo amenazada por el lanzamiento de Temu, la app del grupo chino PDD Holdings, que comenzó su andadura en septiembre del pasado año en Estados Unidos, donde opera desde Boston, y que en poco más de un año ha ido ganando cada vez más clientes en un terreno hasta ahora dominado por Shein. En poco tiempo ha llegado a convertirse en la aplicación de compras mejor clasificada en la tienda de iOS y Android, teniendo más de 5 millones de descargas. De hecho, en diciembre, los usuarios

únicos de Temu fueron 44,5 millones en Estados Unidos, superando por primera vez a Shein, que

alcanzó 35,1 millones de usuarios en el último mes del pasado 2022.

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Temu se dirige principalmente al consumidor promedio en Estados Unidos, aunque ya ha comenzado a entrar de lleno en Europa. A principios de este año, Temu anunció su expansión a Australia, Nueva Zelanda y Canadá. A finales de abril, dio otro paso más en su rápida expansión y entró en el mercado europeo confirmando su llegada a España, Francia, Italia, Alemania, Países Bajos y Reino Unido. La propuesta de valor de Temu son productos muy baratos. Está inspirada en el modelo de negocio de Shein. Por esta razón, se pueden encontrar todo tipo de artículos, más allá de la ropa, incluyendo electrónica, artículos para el hogar y juguetes, entre otras categorías. Por otro lado, cuenta con tiempos de entrega, que van de entre 7 y 15 días hábiles, aunque el 80% de los envíos se logran concretar en menos de 10 días.

A diferencia de Shein, Temu se basa en las relaciones con más de 11 millones de proveedores y fabricantes para ampliar el número de comerciantes y mercancías en su plataforma. Están comprometidos a permitir que los comerciantes pequeños y medianos alcancen su potencial de crecimiento. Basándose en esta extensa cadena de suministro y tecnología, están creando una comunidad nueva y vibrante que conecta a sus compradores y comerciantes. La aplicación destaca en la competencia de aplicaciones de comercio electrónico chinas dirigidas a usuarios extranjeros. En febrero, también protagonizó un gran revuelo en la Super Bowl con su campaña ‘Comprar como un billonario’. La filial de Pinduoduo

Temu vs Shein: la batalla de titanes del comercio electrónico se coló en un evento con 112 millones de espectadores con dos anuncios de treinta segundos cada uno para llegar a los consumidores del país. En su afán por ser los reyes del ultra low cost de la moda, ambas compañías se encuentran inmersas en una batalla legal. En marzo, Shein

llevó a los tribunales a Temu acusándole de haber contratado a influencers para que hicieran “declaraciones falsas y engañosas” en redes sociales contra la empresa. En una demanda presentada ante el Tribunal de Distrito de EE.UU. para el Distrito Norte de Illinois, la empresa china también alegó que Temu engañaba a los clientes para que descargaran la aplicación Temu utilizando cuentas falsas en las redes sociales. Según la denuncia, varias cuentas con el nombre e identidad de Shein habrían aparecido en la red social TikTok llevando a los compradores a la aplicación de Temu. También se decía que los influencers mencionaban a Shein en sus publicaciones sobre Temu, comparando a ambas empresas. Temu solicitó la desestimación de la demanda. En julio fue Temu quién llevó a Shein a los tribunales por violación de la ley antimonopolio de Estados Unidos. En esta ocasión, Temu apostilló que tenía que tomar “medidas legales” para defender sus derechos y los de sus vendedores ante los “crecientes ataques” de Shein. De acuerdo a la denuncia presentada por Temu el pasado 14 de julio ante el Tribunal de Distrito de los Estados Unidos para el Distrito de Massachusetts, Shein acapara más del 75% del mercado estadounidense del fast fashion, gracias a un crecimiento vertiginoso desde su llegada en 2017. Por ello, ante la entrada de Temu en el mercado estadounidense, Shein habría obligado a los proveedores a firmar acuerdos de suministro que excluían a la firma de Pinduoduo. Ante estas nuevas acusaciones, Shein respondió que la demanda no tenía mérito. En septiembre fue Shein quien demandó a su rival ante el Tribunal Superior de Londres acusándole

de plagiar imágenes de su web para comercializar sus productos. La compañía china asevera que ha identificado “miles de casos” en los que los vendedores de Temu han copiado imágenes de su web para comercializar y vender sus artículos. Por ello, Shein exige a Temu una indemnización de 100.000 libras (unos 116.178 euros) por daños y perjuicios, y que elimine todas las publicaciones presuntamente plagiadas. El gobierno chino ha estado atento a estas prácticas monopólicas en la industria tecnológica y ha propuesto una ley antimonopolio para controlar el poder de los grandes players. Sin embargo, queda por ver si China intervendrá en esta disputa específica entre Shein y Temu, ya que ambas compañías operan principalmente fuera del país. En términos de facturación, durante el pasado mes de mayo, Temu superó a Shein en un 20% en ventas. La aplicación de moda también se impuso en cuanto al número de compradores mensuales, pese a tener menos de un año en el país estadounidense. Mayo fue el segundo mes que Temu superó a Shein en el país norteamericano, alcanzando su récord de usuarios con más de 100 millones de usuarios activos. Además, los usuarios de Temu son más fieles, ya que tienen cerca del 50% de retención mes a mes, mientras que Shein apenas

supera el 30%.

Principales diferencias entre Temu y Shein para los compradores En cuanto a las principales diferencias entre ellos podemos destacar las siguientes. • Estrategia de precios: Temu tiene una estrategia de precios más asequible en comparación con Shein. Este último sigue un modelo de precios de moda rápida, ofreciendo ropa a precios ultra económicos. En este punto, entre los factores que contribuyen a las diferencias de precios, en

Los usuarios de Temu son más fieles, ya que tienen cerca del 50% de retención mes a mes, mientras que Shein apenas supera el 30%.

89 el caso de Temu dependen de los vendedores individuales en su plataforma, mientras que Shein se basa en sus propios métodos de producción rentables.

• Calidad y asequibilidad de los productos: pese a los precios más bajos, Temu ofrece ropa de mejor calidad, mientras que Shein plantea dudas sobre la durabilidad y calidad de sus productos debido a su enfoque en precios bajos. Los compradores han detectado que los productos de Temu tienen una calidad y durabilidad ligeramente superiores a los de Shein. En paralelo, respecto a la propuesta de valor, Temu se centra en brindar opciones económicas sin comprometer la calidad y la sustentabilidad. Por su parte, Shein se enfoca en ofrecer ropa moderna y con estilo a precios extremadamente bajos. • Alcance de audiencia: Temu se dirige principalmente al consumidor promedio en Estados Unidos, aunque ya ha comenzado a entrar de lleno en Europa. De hecho, en España está empezando a ser muy utilizada. Por su lado, Shein se enfoca en la Generación Z y Millennials. En este sentido, Temu utiliza iniciativas como descuentos y recompensas para atraer a clientes extranjeros y enfatiza prácticas sostenibles. Shein se enfoca en el marketing de microinfluencers y en ser deseable y socialmente aceptable para la Generazión Z. • Experiencia y satisfacción de usuario: Shein utiliza un sistema de recomendación basado en algoritmos y estrategias de marketing en redes sociales. Temu ofrece una experiencia de usuario similar a un ecommerce, con énfasis en el descubrimiento de productos. En cuanto a la satisfacción de los compradores. En definitiva, Temu busca aprender de su competidor y evitar problemas con otros fabricantes. Aunque ambas empresas son sinónimo de productos baratos y fáciles de conseguir,

Temu funciona más como un mercado que como una marca autogestionada como Shein.

No se ocupa del diseño ni de la producción, sino que contrata a proveedores para que ofrezcan una lista de productos, que después Temu selecciona y envía.

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90 Retail Media / Retail Media

Retail Media: analizando el avance del ecosistema El Retail Media ya se conoce como la nueva revolución de la publicidad digital. Este fenómeno continúa creciendo debido a los beneficios que aporta a retailers, marcas y consumidores. Se trata de un nuevo formato de publicidad que se ha desarrollado en el entorno digital y que permite a los retailers monetizar el tráfico generado por los usuarios y sacarle el máximo rédito económico a sus ecommerce. Ya podríamos decir que el Retail Media no es una moda pasajera, sino que ha llegado para quedarse. Fue uno de los grandes protagonistas del sector publicitario el pasado 2022 y este año ha seguido creciendo hasta convertirse en uno de los ‘trending topic’ publicitarios dentro del entorno online u offline del retailer, y todo apunta a que continuará su senda de crecimiento en los próximos años. firma: Lorena García

l Retail Media es mucho más que un término de moda en el mundo de la publicidad digital; es una tendencia que ha cobrado fuerza en los últimos años y que está destinada a convertirse, más que en una

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necesidad, en una obligación para los retailers. Se trata, además, de una estrategia que beneficia a todos los actores implicados: los retailers logran ingresos adicionales con

los que incrementar su cuenta de resultados; los anunciantes mejoran el alcance y conversión de sus campañas

gracias a los datos y a la posibilidad de trabajar en tiempo real; y los usuarios mejoran su experiencia de compra al disponer de ofertas específicas para ellos y productos o servicios complementarios de su interés. Por todo ello, el Retail Media ya se ha convertido en un importante aliado para

Retail Media: analizando el avance del ecosistema muchos de los principales players del sector. Su crecimiento es imparable y ya no es un canal emergente, sino que se ha convertido en la tercera ola de la publicidad digital. Actualmente, se encuentra en auge en todos los mercados. El gasto publicitario en Retail Media alcanzará los 25.000 millones de euros en Europa en 2026, superando a la inversión publicitaria tradicional en la televisión lineal, según el estudio realizado por IAB Europe. Actualmente, más del 90% de los anunciantes ya se asocian con los retailers para llegar a los consumidores, el 92% de los anunciantes y el 74% de las agencias se están asociando con los retailers para llegar a los consumidores. Del resto, el 88% de los anunciantes y el 77% de las agencias planea hacerlo en los próximos 12 meses y un 67% de los que se están asociando dicen haber tenido una experiencia “muy buena o buena”; y se prevé que esta tendencia siga en alza. En EE.UU. se pronostica que la inversión en retail media alcance los 106 billones de dólares para 2027. Otro dato a destacar es que, según una encuesta realizada este año a profesionales del marketing de todo el mundo, el 6%

declaró que habían invertido del 16% al 20% de sus presupuestos de medios en Retail Media durante

el año pasado. Para el próximo 2024, el 28% planear invertir esta parte de sus presupuestos en Retail Media A nivel global, en 2022, el gasto publicitario en Retail Media se estimó en 114.000 millones de dólares. Este año se pronostica que la inversión llegue hasta los 122.000 millones de dólares, lo que se traduce en un crecimiento del 10,1% respecto al ejercicio precedente. Y es que, ahora, con el Retail Media, las marcas pueden trabajar con los retailers para interactuar directamente con sus consumidores en el punto de compra, utilizando firstparty data para orientar, optimizar y medir sus campañas. Más de un

tercio de los compradores citan el acceso a los datos de origen como uno de los impulsores clave de la adopción del Retail Media y la

mayoría ya está trabajando en su estrategia de datos propia. La capacidad de anunciarse directamente en el punto de compra combinado con la atribución de circuito cerrado es otra razón por la que el Retail Media está experimentando un crecimiento tan significativo.

El 70% de los compradores considera la falta de normas en Retail Media un obstáculo para la inversión. ¿Qué está pasando en España? En España, se puede decir que el Retail Media es ya una realidad. Para los próximos años, respecto al porcentaje de la inversión de publicidad digital para branding y performance, distintos estudios e informes estiman que el Retail Media supondrá cerca del 60% de la inversión de medios en 2026 en nuestro país. No obstante, ahora, es el momento de analizar los avances de los mercados más avanzados para establecer las metas a corto y medio plazo en España. Sin embargo, pese a que en los últimos años el Retail Media se ha convertido en una poderosa herramienta de publicidad digital; como con cualquier tecnología o solución emergente, es vital comprender y definir primero lo que entendemos por Retail Media y disipar cualquier concepto erróneo o confusión en torno a sus diferentes aspectos. Otro de los puntos clave del Retail Media gira en torno a las normas. Es por ello, que todavía son muchos los retailers que muestran reticencia ante la posibilidad de invertir en Retail Media. De hecho, una reciente encuesta de IAB Europe realizada a más de una centena de compradores y vendedores de la industria del Retail Media reveló que más de dos tercios de los compradores (70%) consideran que la falta de

• Oferta: La medición y la data son clave a la hora de crear una propuesta de Retail Media. Y, actualmente, desde el punto de vista tecnológico, crear y ampliar una estrategia es todo un reto. Existe una gran variedad de tecnologías disponibles, incluidos diversos módulos de medios on-sit y off-site, CDP, data clean rooms, tests A/B y otros métodos que facilitan la compra de medios. Mientras que algunos retailers son capaces de entender y poner en marcha sus soluciones, la mayoría encuentra las opciones desalentadoras, lo que les impide o retrasa la puesta en marcha de su estrategia de Retail Media. En este sentido, para que el Retail media crezca es necesario que más retailers

Preguntados por cuáles creen que son las normas más importantes, la mayoría de los compradores (90%) y vendedores (84%) citaron la medición

la insuficiencia de herramientas en su tecnología publicitaria. • Demanda: Por su lado, los anunciantes se

ofrezcan soluciones atractivas.

Otro desafío es que muchos retailers, incluidos los grandes, dudan en abrir

anuncios en su sitio web debido al impacto potencial en la experiencia del cliente. El crecimiento

del Retail Media dependerá del performance, que es mucho mejor en los medios on-site. Para cambiar estas reticencias es clave pasar a la experimentación con el fin de comprender objetivamente qué ubicaciones funcionan sin perjudicar la experiencia del cliente. Por último, la mayoría de los retailers tienen dificultades para maximizar los

normas en torno al Retail Media es un obstáculo para la inversión.

ingresos del inventario de medios existente, debido en gran medida a

de medios y la atribución.

encuentran con problemas de organización. Los equipos de marke-

¿Hay retos en la oferta y demanda que impiden su crecimiento? Aunque los últimos datos pronostican un auge del Retail Media en los próximos años, hay muchos obstáculos que impiden ese crecimiento de la inversión en Retail Media, tanto a nivel de oferta como de la demanda. Analizamos alg unos de esos desafíos clave que impiden que el Retail Media alcance su máximo potencial.

ting comercial suelen trabajar independientemente de los responsables de marketing de resultados y de marca. Esto reduce el valor del Retail Media para los anunciantes. De igual modo, hay una falta de estandarización entre las propuestas de Retail Media, lo que hace innecesariamente difícil entender, comprar y evaluar los medios de comunicación entre los retailers. En última instancia, con cada retailer operando su plata-

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92 Retail Media / Retail Media forma de Retail Media como un walled garden, las marcas tendrán más dificultades para comprar Retail Media de forma eficiente. Soluciones para superar estos retos Resolver este bloqueo requiere dos elementos. En primer lugar, las

grandes marcas y los retailers deben asociarse para superar

los desafíos. En segundo lugar,

estas asociaciones deben estar respaldadas por fuertes incentivos económicos. Por

ejemplo, las marcas podrían acordar con los retailers un marco de incentivos para aumentar o reducir los presupuestos de marketing en función de la presencia o ausencia de las soluciones deseadas. En resumen, podría decirse que las dos principales barreras para el crecimiento del Retail Media son el bajo retorno de la inversión (ROI) y la incapacidad de demostrar la incrementalidad. Para evitar que las marcas abandonen sus inversiones en Retail Media, las redes de Retail Media deben dejar de pensar como retailers y comenzar a pensar como compañías de medios. Esto significa adoptar la estandarización de medios,

proporcionar mediciones de terceros multiminoristas, y

adoptar un enfoque más abierto.

Últimos acuerdos e incorporaciones al ecosistema Si hacemos un análisis más en profundidad de los últimos players que han apostado por este nuevo canal, queda claro que la lista es cada vez mayor, pese a los desafíos y retos que, hoy en día, aún genera el Retail Media. Aquí te mostramos un repaso sobre las últimas empresas que se han subido al carro de la tercera ola de la publicidad digital. Maisons du Monde, por ejemplo, tras el lanzamiento de su marketplace, anunció la adopción de la solución de Retail Media, Mirakl Ads. Esta solución permitirá a la compañía abrir sus mercados en Francia, Italia y España a nuevas fuentes de ingresos del Retail Media, al tiempo que mejorará aún más la experiencia de compra que ofrece a sus clientes. De igual manera, gracias a la incorporación de esta solución, las marcas pueden gestionar de manera fácil y eficiente su actividad publiciecommercenews | Especial Logística 2023

El Retail Media supondrá cerca del 60% de la inversión de medios en 2026 en nuestro país. taria a través de una única interfaz en el marketplace de Maisons du Monde, y pueden beneficiarse de espacios publicitarios premium. Uber también continúa dando impulso a su negocio publicitario a través del Retail Media. Recientemente, la compañía anunció el lanza-

miento de Sponsored Items en Francia. Desarrollada por Criteo,

la oferta permite a las marcas de consumo promocionar sus productos directamente en la aplicación de Uber Eats a través de anuncios patrocinados, y al usuario poner el producto directamente en el carrito con un simple clic.Tras el lanzamiento de Sponsored Items en Estados Unidos y Canadá, este nuevo formato publicitario mejora la experiencia del

cliente ya que pueden descubrir más productos y marcas relevantes, al tiempo que genera valor tanto para Uber Eats como para sus marcas asociadas. El pasado mes de junio, Uber también anunció que comenzaría a mostrar videos con anuncios en su aplicación, abarcando tanto la plataforma de transporte, como Uber Eats o la recién adquirida Drizly. De su lado, Grupo Carrefour y Publicis Groupe también lanzaron recientemente Unlimitail, su joint-venture especializada en Retail Media diseñada con la tecnología CitrusAd de Epsilon (propiedad de Publicis Groupe), que se asociará con retailers y marcas, brindando la escala, conectividad y consistencia para que el Retail Media alcance su máximo potencial en Europa conti-

Retail Media: analizando el avance del ecosistema

nental, Brasil y Argentina. Entre las últimas asociaciones y lanzamientos también destaca la de la nueva solución unificada de Retail Media de IPG Mediabrands, que permitirá a las marcas administrar de manera inteligente su rendimiento de inversión en todas las redes de Retail Media y brindará apertura y confianza en un momento en que el gasto de las marcas en este espacio está creciendo rápidamente”. En concreto, se trata de una plataforma tecnológica “única” que opera según cuatro principios clave: audiencia unificada, medición unificada, optimización e inteligencia unificada. En paralelo, también Integral Ad Science (IAS) llegó a un acuerdo con Criteo para la introducción de un producto pionero en el mercado para medir métricas de calidad onsite para Retail Media. Con esta nueva integración, IAS permitirá la medición de la visibilidad y el tráfico inválido (IVT) para la red de partners de Retail Media de Criteo, asegurando que los anunciantes lleguen a usuarios reales y maximicen el engagement a través de este canal crítico. PubMatic, por su parte, anunció el lanzamiento de

Convert, una plataforma unificada de publicidad de self-service para Retail Media, que ayudará a las redes

de Retail Media a aprovechar sus valiosos datos de origen para ampliar la audiencia a escala en el internet abierto. ASOS también está impulsando su plataforma de Retail Media, Asos Media Group (ASM), con el anuncio del reciente acuerdo con Rokt, una plataforma de tecnología que utiliza

el aprendizaje automático y la inteligencia artificial. Este acuerdo permitirá a ASOS ofrecer a los consumidores contenido y promociones externas específicas después de la compra en 15 mercados, incluidos Reino Unido, Europa, América del Norte y Australia. Al aprovechar la tecnología de Rokt, la compañía podrá desbloquear datos propios para crear experiencias personalizadas para sus clientes con el objetivo de garantizar que las ofertas sean relevantes para ellos. A su vez, Walmart también sigue dando impulso a su negocio de Retail Media, Walmart Connect, con nuevas experiencias publicitarias en las tiendas. La compañía ya ofrece una serie de activaciones en la tienda para los anunciantes, pero, en agosto, anunció que ahora los anuncios de las marcas serán proyectados en las pantallas del autopago y las televisiones en exhibición, sonarán como música de fondo en la emisora radial de la tienda, y patrocinarán stands para que los clientes prueben nuevos productos en primera persona. Pinterest también comunicó la extensión de su colaboración con Liveramp, a través de la cual los anunciantes podrán llegar a sus clientes en Pinterest con una activación perfecta con RampID, el identificador pseudónimo basado en personas de LiveRamp. La asociación se ha ampliado a Canadá y México; a los mercados sudamericanos de Argentina y Brasil; y a los mercados APAC de Australia, Nueva Zelanda y Japón. Más recientemente, Havas y Mirakl se han unido para crear la mayor red independiente de Retail Media.

Para ello, Mirakl Ads pondrá a disposición su tecnología basada en IA y optimizada para mercados ecommerce. La nueva plataforma independiente de la marca permitirá a los minoristas monetizar fácilmente sus audiencias y permitirá a las marcas optimizar su gasto en publicidad digital en sitios web de comercio electrónico sin comprometer sus datos. Las marcas respaldadas por Havas Market tendrán acceso directo a los más de 400 mercados implementados por Mirakl, gracias a la plataforma Mirakl Connect. El último movimiento dentro del panorama del Retail Media ha sido de la mano de Microsoft. La compañía tecnológica continúa con la mira en el Retail Media y ha lanzado su plataforma Microsoft Advertising Network que ayudará a los retailers a acelerar el crecimiento de su negocio aprovechando la demanda ya construida de Microsoft, la oferta de anuncios y el acceso a compradores de alta intención. Con Microsoft Advertising Network, los retailers podrán generar rápidamente ventas incrementales e ingresos por Retail Media con anuncios de alta calidad. Asimismo, los retailers que ya cuentan con una plataforma de Retail Media también podrán aprovechar la oferta para desbloquear ingresos adicionales de alto margen. Esta nueva oferta de Microsoft también aborda uno de los desafíos actuales en Retail Media. Y es que, a medida que prolifera el número de retailers con sus propias redes de Retail Media, se genera un espacio fragmentado, con algunos anunciantes reacios a canalizar recursos e inversiones en tantas redes de Retail Media diferentes.

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94 Evento / TARDEO ECOMMERCE

¿Cómo es trabajar en una marca que está cerca de facturar los 100 M€? La región de Levante es reconocida como un epicentro para el florecimiento del comercio electrónico. Según los datos recopilados por Ecommerce News, aproximadamente 3 de cada 10 empresas de comercio electrónico tienen su sede en esta zona. Por lo tanto, hemos querido iniciar una nueva aventura con el objetivo de explorar de cerca las operaciones de las empresas de esta zona y entender sus estrategias de gestión de ventas, analizar sus enfoques de marketing y aprender de sus experiencias exitosas.

firma: Georgina Ortiz

Cómo es trabajar en el desarrollo de una marca que está cerca de facturar los 100 millones de euros? Esa fue nuestra misión en el primer episodio del TARDEO ECOMMERCE en el que nos acompañó Paco Valiente, Director digital de HOFF. Esta marca de zapatillas ha logrado en 7 años posicionarse entre las principales marcas de zapatillas en el panorama nacional y comienza a posicionarse muy bien a nivel internacional. Según nos ha compartido su CDO, su paleta de colores y su versatilidad para ser una prenda tanto para jovenes como adultos, mujeres o hombres, son los elementos distintos que definen a HOFF. Algo que no solo han conseguido por ser una marca diferente y tener

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su propio sello de identidad, sino porque como dice Valiente han logrado un producto de gran calidad y “una gran experiencia de cliente, porque si no tienes una buena experiencia cliente es dificil mantener una marca”. Además, terminó añadiendo que marcas como HOFF logran perdurar por su capacidad de mejora continua, porque lo difícil es “mantenerse y seguir creciendo“.

Crecimiento y equipo El crecimiento de una empresa conlleva importantes desafíos, y uno de los más cruciales es el relacionado con los equipos y la cultura empresarial. En HOFF hace dos años eran aproximadamente 50 personas en el equipo y ahora son más de 200 trabajadores. Según Valiente, en la empresa de sneakers, este aspecto se ha gestionado con relativa facilidad gracias a que su

En HOFF hace dos años eran aproximadamente 50 personas en el equipo y ahora son más de 200 trabajadores.

Evento / TARDEO ECOMMERCE

con influencia” afirmó. Además, ahora que están inmersos en su crecimiento internacional, Valiente nos comparte que están intentado recrear esta estrategia a nivel internacional y ya han comenzado a colaborar con influencers y celebridades de otros países que comparten los valores transmitidos por la marca. Valiente también destaca que las estrategias de marketing tienen que ser de bajo coste y alto impacto. Uno de los ejemplos que explica es el de la colaboración con la marca de coches MINI, a la que le propusieron crear unas zapatillas de HOFF y ellos diseñaron un coche. Del canal online al canal físico

HOFF cuenta con 20 tiendas ubicadas en diversos puntos de España y tiene la meta de expandirse a 50 puntos de venta en los próximos años. fundador ha identificado lo que él llama “el perfil HOFF”, es decir, gente joven, altamente motivada y apasionada por lo que hacen. Esta combinación es la que ha permitido que la cultura de la empresa se mantenga intacta a pesar del crecimiento experimentado en los últimos años. “Es independiente del área de la empresa en la que trabajes, el común en todos es las ganas de trabajar y la ilusión” afirmó. Además, nos informa que actualmente están en pleno proceso de mudanza de oficinas, porque la que tienen ahora se les ha quedado pequeña. Conectar con el consumir Una de las claves del crecimiento de HOFF reside en su habilidad para conectar con su audiencia gracias al trabajo que se hace a través de las redes sociales. “Las redes sociales son la

forma de comunicación más directa que tenemos con nuestros clientes y han jugado un papel súper importante desde sus inicios. La estrategia fundamental de marketing dentro de HOFF viene por nuestra relación con influencers a través de las redes sociales” explicó. También compartió una anécdota de sus primeros días en la empresa, cuando el fundador le informó que la inversión más significativa que habían realizado hasta el momento se destinó al ámbito de influencers, una área que él supervisa como Director Digital. Por lo tanto, esta estrategia es la más importante para la empresa en términos de lograr “proyección y reconocimiento de marca”. “Sin

redes sociales seguramente HOFF no sería lo mismo” concluyó.

“Crear una marca y avanzar es muy complicado. Para nosotros ha sido fundamental la estrategia de relación

Las tiendas representan uno de los lugares más significativos para establecer una conexión con los clientes. A pesar de ser una marca digital de nacimiento, HOFF no abrió su primera tienda física hasta el año 2021, enfocándose en garantizar su rentabilidad. Valiente considera que dar este paso es viable para aquellas marcas que cumplan con dos requisitos clave: tener un producto atractivo y contar con un reconocimiento de marca. Además, nos compartió que es fundamental conocer a nuestro cliente y buscar, en base a esa información, la zona donde establecer un nuevo punto de venta. Actualmente, HOFF cuenta con 20 tiendas ubicadas en diversos puntos de España y tiene la meta de expandirse a 50 puntos de venta en los próximos años. También cuentan con algunos corners dentro de El Corte Inglés. Adicionalmente, el año pasado implementaron el modelo de franquicias, siendo Israel el lugar donde se estableció el primero. Sin embargo, el director digital nos ha informado que la situación del país está teniendo un impacto en el funcionamiento del establecimiento. El director digital de HOFF terminó hablando de cómo la compañía está trabajando en nuevas líneas de productos que poseen siempre el “toque HOFF”, es decir, llenas de coloridos e innovación. No podía faltar tampoco la mención a la sostenibilidad y las investigaciones que están realizando para tener los materiales y procesos más respetuosos con el medioambiente. Y lo más importante sus previsiones para la temporada de Navidad y Black Friday…pero para conocerlas ¡tendrás que escuchar el podcast!.

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96 Greencommerce / Better Balance

“En 2024 llegaremos a nuevos mercados internacionales y lanzaremos nuevos productos en el retail” Better Balance es una marca global, que ofrece productos plant-based. Nació en 2020 como respuesta a la creciente demanda de los consumidores de opciones basadas en proteína vegetal. Better Balance cuenta con un equipo internacional con presencia en Estados Unidos, México y España. Actualmente, los productos de la marca se pueden consumir en más de 2.500 localizaciones.

firma: Georgina Ortiz

egún los estudios realizados por diferentes organizaciones la tendencia veggie, que agrupa a

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veganos, vegetarianos y flexitarianos, sigue ganando adeptos. Según las previsiones, el consumo de productos basados en proteína vegetal como alternativa a los alimentos de origen animal

se incrementará en más de un 14% hasta 2035, pasando de 13 millones de toneladas en 2020 a aproximadamente 100 millones. En cuanto al valor del mercado vegano estimado para 2021,

Fraude Online Carolina Agudo, Directora de Marketing y eCommerce de Europa en Better Balance

También tenemos una estrategia de campañas paid always on que nos ayuda a hacer llegar nuestro mensaje a nuestro público objetivo. este asciende a 35.600 millones de euros, una cifra que podría verse duplicada en apenas un lustro. Por eso, nosotros hemos querido conocer qué se esconde detrás de una compañía como Better Balance enfocada en productos plant-based. Para hablarnos de ellos hemos entrevistado a Carolina Agudo Lazareno, Directora de Marketing en Better Balance. Ecommerce News (EcN): ¿Cuál es la historia de Better Balance? Carolina Agudo (CA): Better Balance

nace en 2020 como una marca de productos de alimentación de origen vegetal. La marca se concibió en la incubadora de ideas “Nuevas vías para el crecimiento” del grupo Sigma, con el objetivo de desarrollar un producto de origen vegetal de máxima calidad, ricos en nutrientes, saludable y con un sabor inigualable. Tras varios años de investigación, logramos crear una fórmula única que combina diferentes tipos de proteínas vegetales tales como la soja y el guisante, y que, gracias a las innovaciones como la extrusión, texturización y emulsión hemos obtenido la textura, jugosidad y el sabor más apreciado por el consumidor. Iniciamos la actividad en España en 2021 en el sector de la hostelería, y en 2022, decidimos dar el salto al retail con las Frankfurt y Vegwurst, que desde finales del año pasado son líderes en la categoría de salchichas vegetales en España. Y 2023 está siendo un año lleno de crecimiento, donde hemos expandido nuestra oferta en retail y el consumidor puede encontrar ahora hasta 10 referencias. A nivel global, también comercializamos nuestros productos en México y posteriormente en Estados Unidos. Nuestros planes de expansión pasan por desembarcar el próximo año en Francia y Alemania, mercados donde el plantbased tiene gran potencial. EcN: ¿Qué estrategias de venta online estáis implementando? CA: Nuestra estrategia de venta online

se basa principalmente en Retailers, ya

que no tenemos D2C online. Vendemos en los canales online de los principales supermercados de España e incluso

hemos hecho campañas de Retail Media con clientes como Carrefour tanto offsite como onsite

con resultados muy positivos tanto en awareness como en uplift en ventas. Además, este tipo de campañas nos ayudan a conocer mucho más a nuestro Shopper y entender la categoría que es nueva, ya que nos proporcionan muchos datos de comportamiento del usuario. Hemos hecho mensajes personalizados por target de consumidor y test A/B optimizando la campaña en tiempo real. Lo relevante también de este tipo de campañas es que nos traen principalmente ventas offline, no solo online, más del 94% de las ventas se producen en tienda física viniendo de campañas online, por lo que podemos hablar de estrategias omnicanales más que de estrategias de ventas online. También trabajamos nuestro awareness al ser una marca nueva a través de redes sociales, campañas de publicidad tanto offline como online, influencer marketing, eventos… que nos ayudan a llegar a nuestro potencial cliente ayudándonos a incrementar no solo la notoriedad de marca, sino también las ventas en cualquier canal. Cualquier acción que hagas online tiene un impacto directo en las ventas offline. EcN: ¿Qué ventajas consideráis que os aporta a vuestro negocio el canal online? CA: Gracias al canal online aumen-

tamos la visibilidad de la marca, ya que nuestros clientes pueden encontrar la información completa de nuestros productos de una manera fácil y rápida en nuestras redes sociales, web… y además generamos confianza en el consumidor al estar presentes en los principales medios de información del país, especialmente importante para una marca nueva. Con ambas estrategias de visibilidad y confianza, incrementamos las posibilidades de compra.

Actualmente, tenemos 10 productos Better Balance disponibles en los principales supermercados españoles y en sus canales online. Esto nos permite no solo

venderlos directamente al consumidor, sino también darlos a conocer, es un lugar donde el usuario puede encontrar toda la información del producto. Como he comentado anteriormente, cualquier acción online nos ayuda a incrementar las ventas en cualquier canal, tanto offine como online, por lo que podemos hablar más bien de estrategias omnicanal.

EcN: Habéis lanzado una campaña llamada “de lo bueno, lo better” donde habéis ofrecido delivery gratuito, ¿explícanos cómo habéis desarrollado esta campaña? ¿Habéis conseguido los resultados esperados? CA: La campaña surgió con el concepto

“de lo bueno, lo better”, con la finalidad de poner en valor la categoría plantbased. Resaltando la labor de todas compañías en el sector que buscan mejorar los hábitos de vida saludable de los consumidores con sus propuestas vegetales. Una categoría en continuo crecimiento, que cada vez cuenta con más marcas y productos vegetales disponibles en los supermercados haciendo que el consumidor tenga más alternativas y de mejor calidad para elegir. Gracias a nuestra campaña de publicidad exterior, con mupis digitales y marquesinas en las principales estaciones de metro y paradas de autobús de Madrid, y a nuestras activaciones en redes sociales, nuestro concepto ha alcanzado a nuestro público objetivo. Esta campaña también incluía el primer servicio de delivery gratuito en la marquesina de una parada de autobús, en la emblemática parada de

Gran Vía 11. A través de un código QR se podía realizar un pedido en tiempo real de alguno de nuestros productos como un hot dog

con nuestra Better Balance Frankfurt, una Burger con nuestra “Better Burger” meat alike o una Burger con nuestro nuevo producto “Better Escalope” 100% vegetal. Posteriormente, un repartidor entregaba el plato preparado en cuestión de minutos donde la gente podía disfrutarlo en el momento o llevárselo a casa. Los resultados fueron muy buenos. A la gente le encantó el producto que es lo importante. Además de generar

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98 Greencommerce / Better Balance visibilidad en redes sociales a través de un vídeo recopilatorio de la acción, contamos con la presencia del influencer Iban García que hacía entrevistas a las personas probando nuestros productos.

EcN: ¿Cómo trabajáis el marketing a través de las redes sociales? CA: Lo trabajamos de varias maneras: • Por un lado creamos contenido propio en nuestros canales IG,

Twitter y LinkedIN, donde amplificamos cada uno de nuestros lanzamientos e hitos, como dando cobertura a todos los eventos, colaboraciones... de la marca. Por ejemplo, en el ámbito del deporte llevamos a cabo actividades en el Cívitas Metropolitano y el Bàsquet Girona logrando el alcance de una multitud de personas con la posibilidad de probar nuestros productos. • Por otro lado, trabajamos con influencers como generadores de contenido, tanto micro como macro. En este caso, creando recetas con nuestros productos o como invitados en eventos y festivales, donde tenemos una fuerte presencia, ayudando a amplificarlos y darles visibilidad. • Además, hacemos concursos para dinamizar nuestra comunidad y llegar a targets nuevos.

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También tenemos una estrategia de campañas paid always on que nos ayuda a hacer llegar nuestro mensaje a nuestro público objetivo e incluso a nuevas audiencias que por sus intereses pensamos pueden ser afines a la marca o que les puede llegar a gustar este tipo de productos. El marketing de guerrilla es también muy importante para nosotros, porque nos ayuda a incrementar nuestra visibilidad especialmente en los canales online y redes sociales como la “Salchilvestre” o la acción de delivery en la marquesina de autobús que hemos comentado anteriormente. EcN: ¿Qué objetivos os habéis marcado a corto plazo en Better Balance? CA: Nuestro objetivo es seguir

creciendo, ampliando la gama de productos disponibles en retail. Este año, por ejemplo, hemos pasado de 3 a 10 referencias que se pueden encon-

trar en los principales supermercados del país. Esto es una muestra de que estamos haciendo las cosas bien y que nos estamos posicionando como una marca relevante en el mercado. Por ello, seguiremos trabajando para poner a disposición de todos los consumidores españoles una oferta gastronómica deliciosa basada en proteína vegetal. Igualmente, queremos seguir manteniendo nuestro liderazgo en la categoría de salchichas vegetales. También seguiremos apostando por el canal hostelería, donde buscaremos expandir nuestra presencia en colegios, festivales de música, restaurantes, hoteles y recintos feriales, acercando la categoría al consumidor en sus lugares favoritos. A lo que se suma, nuestra expan-

sión internacional a mercados como Francia y Alemania, además de consolidar nuestra posición en países como México y EE.UU.

Actualmente, tenemos 10 productos Better Balance disponibles en los principales supermercados españoles y en sus canales online.

Aportamos nuestro granito de arena

Como medio de comunicación, imprimimos revistas en papel. Este año hemos plantado 58 árboles. El año que viene serán muchos más. Tenemos que devolver a la naturaleza lo que le robamos.

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