Swim Home

“Nuestro trabajo es conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes”

Swimhome es una empresa familiar que se dedica a la venta de artículos para piscinas, especialmente iluminación, cuadros eléctricos, cubiertas y demás accesorios de forma online. La empresa surgió hace tres años y su objetivo principal es ofrecer a sus clientes un servicio profesional y cercano, facilitando la compra online y garantizando así la satisfacción de sus clientes.

FIRMA: noelia ramírez

Hemos contactado con Jesús Checa, CEO de SwimHome, quien nos informará sobre cómo hacen para gestionar todos los pedidos, cuál es su objetivo de cara a un futuro, qué métodos de pago suelen emplear… etc.

Ecommerce News (EcN): Swim home surgió hace tres años ¿por qué dedicarse al eCommerce piscinero en España?

Jesús Checa (JC): Bueno, nosotros siempre nos hemos dedicado al tema de las piscinas, inicialmente nos dedicamos a la construcción de piscinas, posteriormente abrimos mercado a la distribución de productos para piscinas al por mayor, luego de esto vimos la oportunidad de ofrecer nuestros productos a constructores y particulares de gran calidad y a precios asequibles.

EcN: Dentro del nicho swim eCommerce en España, ¿qué cuota de mercado tendríais?

JC: A diferencia de otras tiendas, nos caracterizamos por ofrecer un catálogo de productos más selectos. La mayoría de estos productos son de fabricación propia lo que nos permite ofrecer una máxima calidad y un mejor servicio postventa sin descuidar el precio final. En nuestras principales gamas estamos situados en los 3 primeros eCommerce en España.

EcN: ¿Qué porcentaje de peso tiene el B2B sobre el B2C?

JC: Actualmente se da sobre el 20%, eso es lo que estamos tratando de mejorar este año, alcanzar una mayor clientela. Hemos empezado este año una campaña de descuentos más agresivos con los profesionales, y

la respuesta está siendo muy buena. Estamos creciendo bastante en el sector profesional.

EcN: ¿Ha supuesto la pandemia un incremento en las ventas?

JC: Estos años que se han visto afectados por la pandemia, la demanda ha ido en aumento, sin embargo, la producción se ha visto afectada y se ha reducido considerablemente. Por nuestra parte, la dependencia que tenemos de distribuidores terceros es reducida debido a que la mayoría de productos son de fabricación propia. Esto nos ha permitido tener un mayor control sobre el stock y la distribución.

EcN: ¿Cuántos productos tenéis a la venta? ¿Cuál es vuestro producto estrella?

JC: A la venta contamos con unas 1.500 referencias. Contamos con dos productos estrella de excelente calidad y precio, que son iluminación y cuadros eléctricos. Disponemos de un amplio catálogo de productos de alta calidad y al mejor precio.

EcN: Servicio post–venta, logística, la atención al cliente, ¿en qué medida es importante esto para vosotros?

JC: Para nosotros el servicio postventa es clave en nuestra estrategia comercial, puesto que esto es lo que nos diferencia de nuestros principales competidores. El ser fabricantes directos nos da la ventaja de conocer desde el inicio el funcionamiento y desarrollo del producto, lo cual nos permitirá como empresa ofrecerles a nuestros clientes el mejor servicio técnico pre y post-venta.

Por otro lado, respecto al tema de la logística entendemos que nuestros clientes necesitan estar bien informados del producto que han comprado y por ello ofrecemos diferentes canales de envío, con el fin de siempre satisfacer a nuestros clientes.

Nuestro trabajo es conseguir la plena satisfacción de nuestros clientes, para esto sabemos que debemos cuidar el servicio desde el primer contacto con el cliente hasta las eventualidades que pudieran surgir posterior a la entrega.

EcN: ¿Dentro de vuestros objetivos está el convertirse en un Marketplace?

JC: A corto plazo no. Nuestro objetivo sigue siendo querer enfocarnos en nuestros productos, tenemos pensado ampliar la gama de cara al año que viene. Pero estamos contentos en ese sentido en la dirección que tenemos.

EcN: ¿Con cuántos distribuidores de transporte trabajan?

JC: Solemos trabajar con Correos Express, con TNT, Correos y CBL con productos de dimensiones especiales.

EcN: ¿Cómo conseguís entregas gratuitas para cestas de más de 50€ y que los pedidos se entreguen en 24 horas?

JC: Tenemos la suerte de contar con un almacén propio, que nos permite tener stock de la mayoría de productos que tenemos a la venta lo que hace posible una gestión inmediata. Respecto a las entregas gratuitas contamos con acuerdos con las principales empresas de reparto.

EcN: ¿Cuál es vuestro buyer comprador y qué canales utilizáis para llegar a ellos?

JC: Nuestro principal comprador es el cliente particular que tiene piscina, sobre todo de 33 a 55 años. Las formas de alcanzarlo son a través de Google, publicidad online y redes sociales.

EcN: ¿Cuáles son los métodos de pago más utilizados en vuestra página web?

JC: En torno al 70% es de pago con tarjeta, luego está Paypal, y, por último, la financiación, que ofrecemos hasta seis meses sin intereses para los clientes que lo soliciten. .