32 Especial Logística / Samsung
Samsung alquila productos a través de su e-Store para ser más accesibles Samsung ha comenzado a alquilar los productos de la gama Galaxy Z para que todo el mundo pueda disfrutar de los últimos productos de la compañía. También permitirá que las personas prueben sus productos durante 60 días antes de comprarlos definitivamente.
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´FIRMA: Georgina
Ortiz
angHyok Rhee, responsable de Direct-to-Consumer ha sido una de las personas encargada de desarrollar el proyecto dentro de la e-Store de Samsung. Rhee lleva 11 años trabajando en diferentes puestos dentro de Samsung y anteriormente estuvo trabajando en LG. En la entrevista ha compartido con nosotros por qué la compañía surcoreana ha decidido apostar por el alquiler de productos y si en un futuro podremos encontrar otros productos para alquilar. Ecommerce News (EcN): Los productos de Samsung se pueden encontrar en una gran cantidad de webs y Marketplace, pero ¿cuánto factura la compañía en su web?
ecommercenews | Especial Logística 2021
JangHyok Rhee (JR): Nuestra e-Store
es un canal clave de la estrategia de ventas de Samsung, no obstante, nuestros partners y distribuidores son una parte fundamental de nuestra estrategia de distribución para facilitar el acceso de nuestros productos a todos los usuarios; desde todo tipo de canales. En España, el 17% de las ventas del sector minorista se realizaron en el canal online, y las estimaciones indican que crecerá en torno al 24% este 2021. Samsung no es una excepción y hemos crecido en volumen de ventas por encima del 45% comparado con 2020 en nuestro canal online. EcN: Ofrecéis una gran variedad de productos, desde teléfonos a electrodomésticos, ¿Cuáles son los productos que más vendéis? JR: Los dispositivos móviles son, sin
lugar a duda, la categoría con mayor
número de ventas de Samsung. No obstante, las categorías en electrónica de consumo como son los televisores, monitores y gama Blanca están creciendo de forma visible dentro del conjunto de e-Store. EcN: ¿Por qué decidisteis incluir la opción de enviar un email al CEO? ¿Cuál es el objetivo de la estrategia? JR: En Samsung trabajamos para trans-
mitir nuestra marca a traves de las excelencias que nos demandan nuestros consumidores. Por ello, nos gusta escuchar de forma diligente y precisa sus necesidades para darles las respuestas sobre aquello que necesitan y que nos diferencian del resto. Detrás del email al CEO, disponemos de un equipo especializado que hace una selección de los mensajes que son reportados al grupo directivo de Samsung, para mejorar la calidad de nuestros productos y servicios.
