24 Especial Omnichannel / GreyHounders
GreyHounders terminará el 2021 con una nueva tienda y una colaboración con Glovo GreyHounders es una startup de gafas que nace para acercar la óptica de calidad a todos los públicos, bajo la premisa que las gafas graduadas son un artículo sanitario y no de lujo. Por eso, tratan de ofrecer la mejor calidad y el mejor coste de un producto que es básico y esencial para la salud visual de muchas personas.
L
FIRMA: Georgina
Ortiz
os comienzos de GreyHounders, según nos ha contado Juanjo Ruano co-fundador y director de operaciones y logística, fueron muy “modestos”. La compañía nació en 2018 recorriendo los mercadillos de Madrid para ir poco a poco acercándose al consumidor. Al principio era un equipo de 3 personas y realizaban todos los procesos de manera manual, pero las cosas cambiaron en 2019 cuando cerraron su primera ronda de inversión, un dinero que les sirvió para la tecnología y el crecimiento. Con la segunda ronda de financiación cerrada en 2020 abrieron su primera tienda física en Madrid. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo ha ido el crecimiento de la empresa? ¿Qué resultados estáis teniendo ya en la facturación? Juanjo Ruano (JR): En 2019
lanzamos nuestro Probador Virtual, siendo pioneros como óptica española usando AR, tuvo un gran impacto en el incremento de nuestras ventas ecommercenews | Especial Logística 2021
del 2020 sobre todo en los meses de pandemia y confinamiento. El canal online es nuestro principal objetivo para crecer y donde reside la escalabilidad del modelo de negocio, pero no descuidamos al cliente que aún quiere un contacto más físico, de aquí nuestra óptica de Madrid que estamos acompañando con una segunda tienda, alcanzando una facturación 5 veces mayor con respecto al 2019. También estamos implantando blockchain, pago vía bitcoin y más tecnología disruptiva al sector para seguir creciendo.
EcN: Las gafas son un producto muy delicado, ¿Cómo gestionáis la parte logística en GreyHounders? JR: Apostamos por una estrategia de
venta que pone al cliente al centro de todo lo que hacemos, desde la preventa hasta la posventa. Al vender principalmente online con nuestro eCommerce, buscamos una experiencia superior en calidad, precio y facilidad de compra. Cuando recibimos un pedido, las gafas se ensamblan en nuestro taller óptico y son enviadas con el ajuste
necesario para cada persona en 4 días laborables. Además, cuidamos el packaging personalizando la experiencia con el nombre del cliente y siempre regalamos un destornillador para que pueda realizar ajustes a su gusto de las patillas. Trabajamos con una empresa de logística líder del sector para que los pedidos lleguen en perfectas condiciones y respetando nuestro SLA de entrega en menos de 4 días. Pedimos proactivamente feedback al cliente después de un mes de uso del producto, para seguir mejorando y adaptando nuestra oferta a los hábitos cambiantes de los usuarios de gafas. EcN: ¿Creéis que hay algún aspecto que podéis mejorar o en el que ya estáis trabajando? JR: Por supuesto, somos una empresa
joven y nos equivocamos cada día. Nuestro objetivo es ser aún más rápidos en toda la logística, tenemos mucho margen de mejora en esta área y es uno de los aspectos que más valora el cliente. Hoy en día la rapidez en cualquier eCommerce a la hora de entregar un
