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Especial E-Travel / Civitatis
“El cliente prioriza las actividades con cancelación gratuita hasta 24 horas antes” El sector del turismo ha sido uno de los más afectados tras la pandemia. Muchas empresas han tenido que reinventarse para seguir hacia delante. Una gran digitalización, una oferta diferente y unos mejores sistemas de reserva destacan como claves para impulsar esta industria.
E
FIRMA: Tania
López
n Ecommerce News hemos querido conocer esta situación por parte de Civitatis, una iniciativa que a día de hoy sigue siendo líder en venta de actividades y excursiones en español por todo el mundo. Para ello, hemos entrevistado al vallisoletano Alberto Gutiérrez, CEO y fundador de la empresa. Ecommerce News (EcN): ¿Cómo fue la creación de Civitatis? ¿Cuáles fueron sus comienzos? Alberto Gutiérrez (AG): El proyecto
nació en 2008, cuando empecé a escribir guías de viajes gratuitas que colgaba en Internet. Civitatis surgió para agrupar esas guías turísticas (paris.es, londres.es, edimburgo. com…), que pronto se convirtieron en las más leídas en español. Al
principio era solo por un hobby y no fue hasta 2009 cuando comencé a publicar visitas guiadas y excursiones al ver el potencial que había detrás de estos temas. Desde ese momento, el objetivo de Civitatis ha sido aumentar el portfolio de productos, superando ahora las 59.500 actividades alrededor del mundo.
EcN: Los dos últimos años están siendo complicados para las empresas que se dedican al turismo, ¿qué medidas habéis tomado para veros lo menos afectados posibles? ¿Qué futuro le veis al sector? AG: No esperaba que la crisis durase
tanto, por lo que al comienzo afronté la situación con demasiado optimismo y no realizamos un ERTE como ha ocurrido en otras empresas. Luego nos vimos obligados a llevar a cabo
un pequeño ERTE, que afectó al 15 % de la plantilla (especialmente trabajadores de atención al cliente, ante la falta de reservas) y más adelante realizamos otro, también pequeño, de modo que al final ha estado el 30 % de la plantilla acogida a este mecanismo. Aun así, hemos mantenido más de 100 personas en activo en todo momento. Mi única intención en todo momento ha sido seguir trabajando y creciendo para cuando esto se recuperase. La idea siempre ha sido seguir aumentando destinos, productos y dando un buen servicio a los pocos clientes y los proveedores que tenemos para seguir estando en la mente del consumidor.
EcN: ¿Cómo están siendo las visitas a la web en el último año? AG: El flujo de visitantes ha bajado en
comparación con los momentos ante-
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