Entrevista a Emilio Plana, director general QDQ media la propia venta. En e-commerce hay que ser conscientes de que hay que crear un proyecto con una base muy sólida, que requiere cierto nivel de inversión que si no se consigue, es posible que se convierta en un proyecto frustrante. EcN: ¿Redes Sociales? ¿Qué recomiendan a sus clientes en este campo? EP: En las redes sociales tenemos un enfoque distinto al que hay en el mercado. Parece que es un trabajo que tiene que estar basado en el mundo online 100%. Nos guiamos normalmente por lo que hacen las grandes empresas (las del Ibex35). ¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo interactúan? ¿Cómo montan concursos?, etc. Lo que proponemos a las PYMEs es tener una presencia en redes sociales sin necesidad de hacer grandes inversiones, tanto en recursos, como en tiempo o en dinero. El primer paso a la hora de estar presente en redes sociales es la tecnología, que la página web de una empresa permita soportar todo aquello que se puede hacer con redes sociales. Principalmente hablamos de recomendaciones a terceros, o que la gente pueda interactuar diciendo que le gusta tu negocio. Esto nos va a dar
una visibilidad mucho mayor de la que podemos tener inicialmente pensando en concursos o similares y con una inversión mucho menor. Y además nos va a ayudar a la conversión, en tanto que si un tercero entra en nuestra página web y ve que alguno de sus amigos o conocidos recomienda el trabajo de esta empresa, esto mejorará muchísimo los ratios de conversión. Una vez que esta primera base está cubierta existe un recorrido mucho mayor, pero esto ya requiere de una atención y unos presupuestos muy diferentes. EcN: Hemos hablado de tecnología, posicionamiento, visibilidad, atención al cliente, redes sociales, ¿quién podría ser un caso de éxito o un alumno de los más aventajados de QDQ media? EP: No podría elegir uno en concreto. Me vienen a la cabeza casos como el de una peluquería que tiene cargada en su página web más de 100 tipos de peinados, con una fotografía y un pequeño texto para cada uno de ellos. Tenemos muchos casos en los que se está haciendo un uso muy intensivo de la página web que nosotros montamos a nuestros clientes; muchos de ellos han
subido abundante contenido, vídeos o fotos, por lo que existen casos que realmente pueden marcar una tendencia para otras empresas de ese mismo sector. Lo que más gratamente nos ha sorprendido de todo es el resultado a la hora de identificar qué tipo de empresas son las que están haciendo un mejor uso de internet. Podríamos pensar que puede ser en función del sector, del tamaño de la empresa... Pero no depende de ello, sino de la mentalidad del dueño o gestor de cada empresa. Muchas veces nos complicamos con conceptos de SEO, SEM... cuando en ocasiones es mucho más fácil lograr un buen posicionamiento con un buen artículo que genere engagement y aporte valor al cliente/lector. EcN: ¿Qué objetivos económicos o porcentaje de crecimiento os habéis fijado para este 2013? EP: Este año tenemos que hacer un ejercicio de transición. Por primera vez llegamos al mercado sin papel, 100% online. Debemos terminar la migración y el objetivo marcado no es tanto enfocado hacia el crecimiento (aunque también lo hay), como el de consolidar el nuevo modelo y, sobre todo, de consolidación con nuestros clientes
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Ambientes laborales digitales Cada vez es más frecuente encontrar una filosofía de trabajo “digital”, espacios más abiertos y enfocados hacia una política más orientada a cuidar de los recursos humanos, el verdadero valor diferencial en el sector tecnológico. Se podría considerar a Google como el gran precursor de estos ambientes. Afortunadamente cada vez es más fácil encontrar estas políticas laborales en nuestro país. Un ejemplo es QDQ media. En su sede de Madrid, sus empleados disfrutan de un comedor Iniciativas de Recursos Humanos puestas en práctica: • Tienen clases de Pilates, de Yoga y de Artes Marciales (tienen un lugar dentro de la oficina para estas actividades) • Sus empleados además tienen un fisioterapeuta que les trata en otro rincón habilitado con música relajante • Plan renova: mensualmente los altos directivos de la empresa mantienen reuniones con los equipos para que los propios empleados puedan exponer qué actividades se podrían poner en marcha y qué problemáticas hay en la empresa • Debido al cambio que ha vivido la empresa, ofrecen cursos a sus empleados para que entiendan el cambio que está provocando Internet, facilitando el reciclaje profesional y que sus empleados estén al tanto de las múltiples novedades que se producen en el día a día.
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