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ecommercenews MAGAZINE

Revista bimestral especializada en comercio electrónico

nº 5 enero - febrero 2013

Retos para el

2013

Entrevista a Tudespensa.com

Especial Logística Ecommerce

Especial del OFF al ON


24 Y 25 DE ABRIL 2013 - FERIA DE MADRID

Contacte con más de 10.000 potenciales clientes y consiga una de las últimas ponencias disponibles 240 expositores

250 ponentes nacionales e internacionales

12 salas de ponencias

Nuevos eventos paralelos de Cloud Computing, Turismo y Alimentación que ningún responsable de ecommerce se podrá perder Reserve espacio para su marca en el evento referente del comercio electrónico

Celebrado con

Platinum Sponsor


Editorial

Un 2013 lleno de retos... y novedades

E

l 2012 cierra para el sector del comercio electrónico de

evolucionando sus proyectos; menos visiblemente lo hace

forma pujante. En números absolutos, y a la espera de las

Carrefour. Y en 2013 llegará el desembarco de Mercadona.

cifras oficiales que aún tardarán en llegar, la facturación del

Secreto a voces, sí, pero el equipo online de nuestro gigante de la

sector fácilmente alcanzará los 13.000 millones de euros (cantidad a la que habría que sumar un 25%-30% más procedente de otros métodos de pago que no sean tarjeta de crédito). El pasado 2012 ha sido el primer ejercicio completo para

alimentación ya estaría completo y trabajando en la puesta a punto. Unos que vienen y otros que se irán. En 2013 los alumnos más ‘veteranos’ del e-commerce buscan en la internacionalización online una vía para incrementar ventas en mercados menos

Amazon en España. En los apenas 16 meses de vida del gigante del

castigados por la crisis en cuanto a consumo interno. El Corte Inglés

e-commerce en nuestro país, a nadie se le escapa que el marketplace

ya anunció sus planes en este sentido el verano pasado y en los

de Jeff Bezzos se ha convertido en uno de los principales actores

próximos meses veremos su aterrizaje en algunos países, y alguno

(sino el #1), junto con los tradicionales El Corte Inglés, Privalia,

será muy sonado.

BuyVIP, LetsBonus, etc. ¿Su facturación? Absoluto secreto, pero fácilmente podrá haber superado los 400 millones de euros. El recién estrenado 2013 será año para ver la llegada de nuevos

En general, 2013 será el año de consolidación del modelo. El e-commerce dejará, afortunadamente, de sonar tanto a novedad, gracias al paso del OFF al ON de la mayoría de los principales

proyectos, actores internacionales atraídos por un mercado en

retailers tradicionales, y especialmente a Mercadona, que como Zara

auge y, sobre todo, por la apuesta por este canal de los retailers

en su día, prescribirá el modelo como ningún otro. Y mobile. Mucho

tradicionales; de todos los sectores, segmentos, tamaños y filosofías.

mobile. Negativo y a escribir en la pizarra para los e-commerce

La alimentación dará mucho que hablar. El cierre del

que no tengan adaptados sus sites a los dispositivos móviles, ya sea

.

pure player Alice.es ha sido un duro golpe en plena fase de

app o responsive design (más bien este último). Veremos también

‘evangelización’ de la alimentación online. Un nicho apasionante

algunos modelos contra las cuerdas, pero puro desarrollo evolutivo,

pero con enormes problemas logísticos y de recurrencia (amén de

que como las especies de Darwin, sólo espera a los más adaptados

unos márgenes tradicionalmente bajos). Ulabox parece tener ambos conceptos bien atados y –como los buenos alumnos- progresa adecuadamente. Otro alumno aventajado es Tudespensa.com. La apuesta personal del empresario Juan Domingo Ortega (ex Forlasa) y una potente inversión económica detrás, hacen de este proyecto (del que en este número se puede leer una extensa entrevista) algo más que a tener en cuenta. En los días que se escriben estas líneas la cadena de distribución DÍA ultima la puesta en marcha para toda España de su tienda online –diseñada e implementada por la gente de Carritus.com-. Y los pasos de DÍA los seguirán otros. Alcampo y Eroski siguen

03

ecommercenews


Sumario

Sumario 03. Editorial “La alimentación dará mucho que hablar. El cierre del pure player Alice.es ha sido un duro golpe en plena fase de ‘evangelización’ de la alimentación online.…”

“Un 2013 lleno de retos… y novedades”

10. Actualidad

Pixmanía anuncia el cierre de sus tiendas en España p.10 Penetración de Internet en Europa Nacho Somalo: “La pagina 3 razón del cierre de Alice en España se debe a la dificultad para encontrar financiación” p.11 Uso de Internet para compras en Europa (ranking) UK prevé que el 1. Alemania 2. Reino Unido ecommerce supere en 3. Francia 2013 los 100.000 MM€ de 4. Suecia 5. República Checa facturación p.12 6. Polonia Amazon cierra 2012 con 7. Italia 8. España unos ingresos de 61.090 Mostramos las MM$ (+22%), pero unas tendencias de los pérdidas de 39 MM$ p.14 80% 50% 40% 70% 60% consumidores de Privalia echa el cierre a ecommerce en todo el Claire+Bruce y repartirá Mundo haciendo especial sus diferentes modelos hincapié en el mercado de negocio entre España europeo. y Alemania p. 18 ¿Cómo gestionar el pagina 22 ciclo de vida del cliente a través del email marketing? p. 18

ce en el Mundo

%

Gasto anual en ecommerce / usuario Reino Unido

1.332 €

Australia

1.176 €

831 €

EEUU

682 €

Francia

640 €

Japón

478 €

Italia

458 €

Alemania

445 €

Canadá

266 €

España Brasil

183 €

Rusia

73 €

India

27 €

China

25 €

0

20-10%

90%

22. Infografía

300

600

900

1200

10-0% /

Sin datos

20. Ten Topic

ecommercenews Edita Media Consulting y Asesoría S.L. C/ Real, 50 Las Rozas de Madrid 28230 CIF - B85208577 ISSN- 2254-738X ecommercenews www.ecommerce-news.es

ecommercenews

#Tendencias2013: el año del consumidor multicanal

1500

ecommerce en el Mundo

24. En Portada Entrevista a José María Reyes, Director Marketing y Ventas de Tudespensa. com p. 24 Entrevista a Jerome Gavin, general manager para España de Just Eat p. 28

“Tenemos muy claro que este negocio sólo funciona si le das al usuario la opción de hacer la compra integral. No tiene sentido vender sólo una parte de los productos online...” pagina 24

08. ecommercenewsTV #BodegasOsborne #IJornadaEcommercenews

70. SHEcommerce Entrevista a Mónica de la Fuente, fundadora de Madresfera

72. ecommerce GREEN Hablamos con Veloces, una empresa de transportes en bicicleta

“Cuando nuestra plataforma aterriza en España, hace dos años, sólo existían 2,5 millones de personas que utilizaban internet a diario que pedían 1 comida a domicilio al mes. Se pensaba que no había mercado. ..” pagina 28

74. Widgets Mobile World Congress Barcelona 2013

“La medición del Customer Lifetime Value no siempre es fácil ...” página 49

04


Sumario

Especial Logística Ecommerce p. 32 En menos de un año de vida, el ecommerce especializado en alimentación y productos para mascotas, ha conseguido muchas cosas. La principal de ellas es resolver una necesidad en el sector mascotas que estaba desatendida en el canal online. No sólo en España, sino en otros países. En apenas unas pocas semanas esta startup estará presente en prácticamente toda Europa con una fórmula muy escalable y rentable de introducirse en nuevos mercados. Charlamos con su director general, Albert Costa.

Especial Salto del OFF al ON p.48 El pasado 18 de diciembre, Hero lanzaba su tienda online especializada en alimentación infantil La Tienda Hero Baby. Una primera incursión en el canal online que esperan completar en una segunda fase con productos dirigidos a target adulto. Un muy cuidado ecommerce que apuesta por la usabilidad y fidelización del cliente a partir de gastos de envíos, cheques descuento, recomendación de productos, sección outlet y otras sorpresas que hacen de este proyecto, un desarrollo interesante. Ecommerce-News entrevista a María Artés, digital marketing manager de Hero España.

Victoria León, ecommerce manager de El Ganso p.60 Aunque para el sector moda en comercio electrónico el pasado 2012 fue un año para olvidar por el estancamiento en el crecimiento de las ventas, las grandes marcas siguen apostando por este canal. Es el caso de El Ganso, cadena que el pasado mes de diciembre replanteaba su estrategia en comercio electrónico. Entrevistamos a Victoria León, ecommerce manager en El Ganso..

05

ecommercenews


Eventos

Eventos 25 febrero 2013. Madrid. EcomMondays Los lunes son ecommerce. El próximo 11 de febrero Ecommondays acoge una nueva jornada. Esta vez la temática sobre la que girará este evento al que asisten directores de ecommerce de grandes empresas será “El target femenino en Ecommerce”. 25-28 febrero 2013. Barcelona. Mobile World Congress La mayor feria del mundo sobre tecnología y novedades entorno a dispositivos móviles celebra una nueva edición en Barcelona, tras el éxito de la pasada que acogió a más de 65.000 visitantes. Esta nueva edición acogerá más de 1.500 expositores y cientos de conferencias durante 3 días. Marzo 2013. Madrid. Barbacoa Ecommerce Ecommerce-News y BrainSINS organizarán mensualmente un encuentro informal dirigido a gente del sector del comercio electrónico. Un viernes de cada mes y con plazas limitadas, fomentaremos el buen rollo y el networking en torno a una buena barbacoa y algo de beber. Un evento delicioso.

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11 marzo 2013. Madrid. EcomMondays Los lunes son ecommerce. El próximo 11 de marzo Ecommondays acoge una nueva jornada. Esta vez la temática sobre la que girará este evento al que asisten directores de ecommerce de grandes empresas será “El momento de pago en Ecommerce”. 24-25 abril 2013. Madrid. OMExpo Madrid 2013 & Expo Ecommerce España OMExpo Madrid 2013 es la Feria y Congreso más importante sobre Marketing Digital y Publicidad Online en España, un referente en el sector con 9 años de experiencia donde más de 200 empresas nacionales e internacionales se reúnen con un público profesional formado por altos cargos y directivos. Durante los mismos días, se celebra al unísono Expo Ecommerce España, un referente para los profesionales del sector del comercio electrónico en nuestro país.

06


Eventos

24 abril 2013. Madrid. E-Food Forum Expo Ecommerce 2013 ofrece en su 4ª edición un foco especial al sector de la Alimentación y Bebidas. E-Food es la cita indispensable para Directores de Ecommerce, Directores Generales y Propietarios de marcas/ empresas de alimentación y bebidas que deseen comenzar, incrementar y/o optimizar su actividad de venta online. E-Food ofrece una agenda que reune retailers, pure players, start ups y casos de éxito con destacados ponentes y expertos en la materia. El programa definitivo estará disponible en las próximas semanas.

5-6 junio 2013. London. Le Web 2013 En esta ocasión el evento LeWeb viaja hasta la capital del Reino Unido, Londres, para traernos todas las novedades acerca del mundo digital e internet.

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EcommerceNews TV / #GrupoOsborne

Los productos de Osborne tienen nueva ‘casa’ en la Red: www.tiendaosborne.es. La firma andaluza, que lleva más de dos siglos ofreciendo a los consumidores una amplia gama de productos de alimentación y bebidas valorados por su calidad y tradición, se adapta con éxito una vez más a las nuevas exigencias del mercado, en este caso a las últimas tendencias en e-commerce. Entrevistamos a Juan López Alegría, director de nuevos negocios del Grupo Osborne.

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EcommerceNews TV / #JornadaEcommerceNews27N

Más de 150 profesionales del comercio electrónico se dieron cita en la I Jornada Ecommerce-News celebrada ayer en las instalaciones del Instituto de Economía Digital (ICEMD) del ESIC en Madrid, y que contó con la presencia de empresas tan destacadas como Google, Disney, Gfk, Philips, Adolfo Domínguez, Julián Martín, HP y Sage Pay (patrocinador del evento), quienes compartieron su amplia experiencia online con los asistentes. De los datos que se comunicaron durante la destacar las conclusiones del acto. Los ponentes coincidieron en señalar la rápida evolución del comercio electrónico en España, cuyo volumen de negocio espera cercar los 15.000 millones de euros en su conjunto para el presente 2012, con un crecimiento estimado del 25-30%, según datos de adigital recientemente presentados.

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ecommercenews


Actualidad

Pixmania anuncia el cierre de todas sus tiendas físicas en España

P

ixmania, la mayor empresa europea de ventas multiespecialista por internet, comunicó este fin de semana el cierre de todas sus tiendas físicas en España, en un anuncio por sorpresa a través de su página web, en el que su Director General, Phil Birbeck, explica los motivos y proyectos de la compañía. Hace poco menos de 6 meses, Pixmania anunciaba la apertura de su séptima tienda en España, en el madrileño centro comercial La Vaguada. Según comenta Birbeck, los motivos que están detrás de esta drástica decisión, está la complicada situación económica y por ende el descenso en las ventas, para centrarse en otras metas. Al respecto del cierre, el CEO de Pixmania escribe a sus clientes que, “nuestros equipos, con ayuda de nuestros socios distribuidores, han permitido la realización de todas las promesas u objetivos definidos para garantizar su entera satisfacción. A pesar de todos estos esfuerzos, la difícil situación de los mercados en la que nos encontramos hoy, nos ha obligado a estudiar de nuevo nuestras metas y a decidirnos por cerrar nuestras tiendas con el fin de acrecentar nuestras inversiones en nuestro sitio para”: ecommercenews

- Mejorar la calidad de nuestra distribución. - Seguir distribuyendo cerca de donde se encuentren con más de 4.000 centros de distribución. - Desplegar una mayor gama de productos a los mejores precios. - Comprometernos con nuestro servicio postventa. Pixmania es la primera compañía procedente del e-commerce que trabajaba el concepto de modelo multicanal. Nacida originalmente para el comercio exclusivamente online y especializada en productos electrónicos, con la expansión de sus gamas de producto (actualmente cuenta con hasta más de 30 categorías distintas, como puericultura, bricolaje, sexy toys, hogar, moda y artículos de viaje, deportes, etc...),

Pixmania ha ido aumentando su base de clientes potenciales hasta alcanzar los 10 millones en Europa, 2,1 millones de ellos en España. Casi el 20% de los “online shoppers” españoles son usuarios de Pixmania. También Francia y 12 países online

Como resultado de los cambios estructurales en sus mercados y la continuada debilidad del entorno económico, Pixmania ha puesto en marcha planes para simplificar la amplitud de su oferta y reducir el nivel de complejidad asociada a su propuesta actual. Entre las medidas específicas se encuentran: - Concentrar los recursos e inversiones en las gamas de producto clave ya asentadas, manteniendo una

amplia gama de productos a través del marketplace online Pixplace. - Reducir notablemente los costes de la estructura cerrando las tiendas del Grupo Pixmania en Europa (el 26 de enero las de España, Portugal y Bélgica; el 23 de febrero las de Francia); por supuesto, las actividades online continuarán y se reforzarán en estos países. - Eliminar gran parte de la complejidad que supone gestionar la compañía en 26 países, lo que llevará a una mayor eficiencia y flexibilidad; como resultado, Pixmania paralizará sus operaciones en 12 países, que incluyen Austria, Suiza, Eslovenia, República Checa, Eslovaquia, Hungría, Grecia, Chipre, Letonia, Lituania, Estonia y Luxemburgo

.

10


Actualidad

Nacho Somalo: “La razón del cierre de Alice en España se debe a la dificultad para encontrar financiación”

A

finales del pasado diciembre, se conocía la noticia del cierre del súper online Alice en España tras dos años de desarrollo del proyecto en nuestro país. Ecommerce-News habló en exclusiva con Somalo para conocer los detalles del cierre - al menos temporal -, del súper online. La falta de finaciación ha sido el principal motivo por el que ahora sus dirigentes prefieren enfocar todos los esfuerzos hacia Alice en Estados Unidos. Ecommerce-News (EcN): ¿Cuáles han sido los EcommerceNews:Anuncio EcommerceNews

motivos que han llevado al cierre de Alice en España? Nacho Somalo (NS): Es una cuestión de diversas circunstancias. Alice no es una empresa únicamente situada en España, sino en varios países. Nuestra capacidad de acceso a recursos financieros es limitada y complicada. Como consecuencia de ello, cuesta sacar adelante este tipo de proyectos. Nos ha costado conseguir el dinero, no hay otra razón. Hemos considerado que los recursos hasta ahora adquiridos, vayan destinados a potenciar y desarrollar el negocio allí 28/01/2013 10:05 Página 1

donde hay más posibilidades, en Estados Unidos, país matriz. Por supuesto que hemos cometido errores, a buen seguro muchos y nos costaría enumerarlos. La experiencia nos lleva a hacer muchas

cosas de forma diferente, pero el principal problema ha estado en la falta de financiación. EcN: En este mismo 2012 se captaron un total de 3,6 millones de dólares para cerrar una ronda de 18 >

       

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Actualidad millones de dólares…. NS: El dinero con el que se ha financiado el proyecto (que es mucho más que esos 18 MM$), se ha dedicado siempre para el proyecto en conjunto, tanto para España como para Estados Unidos. Los últimos 3,6 millones de dólares captados en el mes de febrero de este 2012, buena parte de ellos se captaron en España, pero la ejecución de los mismos era para el global del proyecto. EcN: ¿Quizás el mercado del comercio electrónico para alimentación no está preparado? NS: Con sinceridad, no creo que sea una cuestión de que el mercado no esté preparado. Es el momento adecuado para emprender este tipo de proyectos en el sector de la alimentación. Sí que pienso que hay otros

proyectos involucrados en este sector que tendrán éxito y que harán buenas mis palabras. EcN: ¿Cómo terminaba Alice el año en este 2012 para España? NS: El 2012 hubiera cerrado con 115.000 usuarios únicos aproximadamente, 1.000 compradores recurrentes (que compraban todos los meses), 6.000 clientes que había comprado alguna vez en Alice; una cesta media de 115 euros por pedido, algo más de 6.000 referencias en nuestro súper y acuerdos con 90 fabricantes –que representan más de 300 marcas-, que colaboraban con Alice en España. EcN: ¿Y en Estados Unidos? NS: No podemos ofrecer datos de Alice en EEUU, porque no es una empresa no cotizada en bolsa y

EL 2012 HUBIERA CERRADO CON 115.000 USUARIOS ÚNICOS APROXIMADAMENTE, 1.000 COMPRADORES RECURRENTES (QUE COMPRABAN TODOS LOS MESES), 6.000 CLIENTES QUE HABÍA COMPRADO ALGUNA VEZ EN ALICE damos muy pocos datos corporativos en este sentido. Sí que puedo decir que tenemos más de 1.200.000 cuentas registradas y más de 15.000 referencias. EcN: ¿Cuáles son los planes a corto plazo para

Nacho Somalo? NS: A muy corto plazo, me voy a dedicar a mí otra faceta profesional dentro del comercio electrónico: la formación y la asesoría. Me voy a dedicar a asesorar a otros proyectos para seguramente a medio plazo volver al sector con algún proyecto propio. EcN: ¿Hay algo en ciernes...? NS: No, aún no tengo nada en mente, pero sé que volveré tarde o temprano porque a pesar de la mala noticia de Alice, no he perdido las ganas de seguir emprendiendo en este apasionante sector. Estas fechas son buenas para hacer reset y a partir de la vuelta de las vacaciones comenzaré a pensar en nuevos modelos de negocio dentro del comercio electrónico

.

UK prevé que el ecommerce supere en 2013 los 100.000 MM€ de facturación

E

l mayor mercado ecommerce de Europa, el Reino Unido, alcanzó un volumen de facturación de 91.500 MM€ en 2012, con un crecimiento cercano a lo esperando (+14%), especialmente gracias al positivo comportamiento del consumo durante el periodo navideño, según datos de la eRetail Sales Index que elaboran la asociación IMRG y la consultora Capgemini. Por otro lado, este mismo índice prevé que

ecommercenews

la facturación en el presente 2013 crezca entorno al 12% y supere por primera vez los 100.000 millones de euros de facturación. Dentro del buen comportamiento del comercio electrónico en UK durante 2012, cabe destacar el papel que han tenido las compras a través de dispositivos móviles (smartphones + tablets), con un incremento del 304% con respecto a 2011. Igualmente, según todos los analistas se espera que

2012 TAMBIÉN DEJÓ UNA TENDENCIA EN COMERCIO ELECTRÓNICO: EL AUMENTO DEL ROPO (RESEARCH ONLINE PURCHASE OFFLINE) 2013 sea un año aún de más fuerte crecimiento dentro del mCommerce, ya que el regalo más popular durante estas navidades en el Reino Unido han

sido, precisamente, los dispositivos móviles y las tablets. 2012 también dejó una tendencia en comercio electrónico: el aumento del ROPO (research online purchase offline). Durante las ventas de la campaña navideña, el índice de conversión se situó por encima del 1%, si bien fueron los únicos meses de todo el año que se produjo ese porcentaje; el resto del año los niveles de conversión estuvieron >

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Actualidad por debajo de ese 1%. Para los analistas esto marca una clara tendencia, como es el uso de internet como herramienta de investigación de artículos y precios por parte de los usuarios, quienes finalmente podrían decantarse por comprar OFF. Para Andrew McClelland, jefe de operaciones y director de política en IMRG, “ha sido un final de año muy fuerte para la industria retailer online, con un crecimiento próximo a lo esperado tras un primer semestre muy sólido. Si bien el crecimiento del 17,5% en diciembre en términos de ventas reales es impresionante, uno de

´LLEGAMOS A UN TIEMPO EN EL QUE USAREMOS MÁS NUESTROS TELÉFONOS PARA COMPRAR QUE PARA HACER LLAMADAS´

los puntos a tener en cuenta es la caída en las tasas de conversión entre noviembre y diciembre. Desde ya se demanda por parte del cliente

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una amplia gama de acceso a la tienda online a través de diferentes dispositivos (pc, smartphone, tablet y cada vez más TV). La tendencia en online es que los consumidores cada vez más investigarán antes de hacer una compra, por lo que el reto para los minoristas se sitúa entorno a proporcionar el valor y la experiencia de compra que les haga destacar frente a la competencia”. Para Chris Webster, director de retail y tecnología en Capgemini, “2012 ha sido un año turbulento para la industria retail, pero un sólido comportamiento del

consumo en Navidad ha mejorado las perspectivas que se presentaban de un año desafiante”. “El gran stand out es el mobile commerce, como demuestra su crecimiento exponencial en los últimos 12 meses. La evolución de la tecnología y la adaptación de los sites por parte de los e-retailers ha sido un salto cualitativo para la industria. Las visitas y ventas de cualquier smartphone o tablet son casi cuatro veces superiores a las registradas en 2011. Llegamos a un tiempo en el que usaremos más nuestros teléfonos para comprar que para hacer llamadas”

.

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Actualidad

Amazon cierra 2012 con unos ingresos de 61.090 MM$ (+22%), pero unas pérdidas de 39 MM$

A

mazon daba a hace unos días sus resultados financieros para el conjunto del año fiscal 2012. Un espectacular crecimiento del 22% aupó sus ventas netas hasta la escandalosa cifra de 61.090 MM de dólares. Si bien el conjunto del ejercicio cerró con unas pérdidas de 39 millones de dólares (en 2011 los beneficios alcanzaron los 631 MM$), para Jeff Bezos, fundador de la compañía, “ahora estamos viendo la transición que hemos estado esperando; después de 5 años de apostar por el libro electrónico, esta ya es una categoría multimillonaria para nosotros y la de más rápido crecimiento (70% en 2012)”. En lo que respecta a las ventas del último cuarto del año, los ingresos para el gigante de internet alcanzaron los 21.270 millones de dólares, un ecommercenews

crecimiento absoluto del 22% con respecto a los 17.430 MM$ amasados en 2011. No obstante, el balance final supone una caída de los beneficios del 45% con respecto a 2011; desde los 177 MM$ de aquel ejercicio hasta los 97 MM$. Es decir, una pérdida diluida por acción de 0,38$ por título a 0,21$. En este apartado, a 31 de diciembre Amazon tiene un total de 470 millones de acciones entre ordinarias en circulación más subyacentes. En cuanto al beneficio operativo, Amazon alcanzó los 405 MM$, frente a los 260 MM$ del ejercicio anterior. “Estamos muy contentos y muy agradecidos a nuestros clientes por su buena respuesta a la comercialización de la familia Kindle, y a nuestro ecosistema en constante expansión”, puntualizaba un Bezzos que indicaba

POR SEGUNDO AÑO CONSECUTIVO, LAS TABLETS DE AMAZON FUERON EL ARTÍCULO MÁS POPULAR. EN CONCRETO, EL MODELO KINDLE FIRE HD SE VOLVIÓ A SITUAR COMO EL ARTÍCULO #1

igualmente que “las ventas de libros físicos experimentaron la tasa más baja de crecimiento en nuestros 17 años como vendedores de libros, con sólo un 5%”. Highlights

Por segundo año consecutivo, las tablets de Amazon fueron el artículo más popular. En concreto, el modelo Kindle Fire HD se volvió a situar como el artículo #1 de las listas de ventas y de deseados de entre los millones de artículos listados en el site. Al cierre del ejercicio la familia al completo Kindle Fire HD, Kindle Fire, Kindle y Kindle Paperwhite ocupaban los cuatro primeros lugares de las listas de ventas. Por su parte, durante 2012 Amazon también ocupó, y por octavo año consecutivo, el primer puesto en satisfacción del cliente durante las época de compras navideñas (con una puntuación de 88 sobre 100), según el Holiday E-Retail Satisfaction Index que elabora anualmente la consultora ForeSee. Otra de las áreas de la compañía que creció exponencialmente durante>

14


Actualidad 2012 fue la de contenido digital, hasta ofrecer un catálogo de 23 millones entre películas, programas de televisión, canciones, revistas, libros, audiolibros y aplicaciones, etc. Uno de los aspectos reseñados por la compañía de Seatle fue el reciente lanzamiento de su producto AutoRip, un nuevo servicio añadido al cliente que le permitirá acceder de forma

gratuita a versiones en MP3 de los CD’s físicos que haya adquirido en Amazon desde que éste abriera este tipo de productos a la venta desde 1998. Previsiones para 2013 Para el año que acabamos de comenzar, las perspectivas de Amazon siguen en la línea de incrementar sus ventas netas, entre un 14%-26% para el primer trimestre del

LA COMPAÑÍA SIGUE ESPERANDO PÉRDIDAS NETAS: EN EL PEOR ESCENARIO UN NEGATIVO DE 285 MM$ Y EN EL MEJOR DE LOS ESCENARIOS UNOS BENEFICIOS DE 65 MM$

ejercicio, lo que resultaría una facturación de entre 15.000 MM$ y 16.600 MM$. No obstante, la compañía sigue esperando pérdidas netas: en el peor escenario un negativo de 285 MM$ y en el mejor de los escenarios unos beneficios de 65 MM$. En cualquier caso, los resultados serían peores que los 192 millones de dólares de beneficios del mismo periodo del año anterior

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Adigital ingresa en la Asociación Europea de Comercio Electrónico

L

a Asociación Española de la Economía Digital, adigital, ha ingresado oficialemente en la asociación europea de comercio electrónico, Ecommerce Europe, la organización más importante para retailers online de toda europa. De esta forma, España - uno de los grandes países que no tenía representación en esta institución -, pasa a ser miembro de pleno derecho. Adigital, organización sin ánimo de lucro, representa los intereses de unas 500 compañías que están cambiando las reglas del juego dentro del comercio electríonico en nuestro país. Para José Luis Zimmerman, director de adigital, “las tiendas online se beneficiarán de una potente voz en Europa, lo que garantiza Ecommerce Europe”.Con la inclusión de

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España, Ecommerce Europe representa los intereses de más de 3.000 tiendas online de cierto tamaño que venden a través de este canal productos o servicios. Según adigital, se hace extremadamente importante y positivo contar con legislaciones inequívocas en materia de comercio transfronterizo. Para Zimmerman, “es muy importante paras las tiendas online de España. Con demasiada frecuencia en Europa nos encontramos con todo tipo de obstáculos que dificultan en lugar de facilitar las ventas transfronterizas”. Para François Momboisse, presidente de la Junta Directiva de comercio electrónico de Europa, es vital la anexión de la asociación española. “Esta noticia fortalecerá la voz del comercio electrónico en toda Europa. Haremos todo lo posible para llevar

SEGÚN ADIGITAL, SE HACE EXTREMADAMENTE IMPORTANTE Y POSITIVO CONTAR CON LEGISLACIONES INEQUÍVOCAS EN MATERIA DE COMERCIO TRANSFRONTERIZO

los intereses específicos de las tiendas online españolas en materia transfronteriza a nuestro calendario. Sin duda, de esta forma, encontrarán

los contactos adecuados dentro de Europa. Y al contrario, nuestros afiliados también se beneficiarán de tener acceso al mercado y a la asociación española”. En un reciente pronóstico de ventas online para el ejercicio 2012, Ecommerce Europe, predijo un crecimiento del 22% para el total de B2C en el mercado europeo, con una facturación proyectada de 305.000 millones de euros. Las compras online están aumentando de forma vertiginosa, especialmente en el sur de Europa. El mercado español del comercio electrónico se prevé que crezca un 19% en 2012, hasta alcanzar un volumen de negocio de 12.900 millones de euros, según los datos para el sector elaborado en colaboración con las distintas asociaciones de toda Europa y en colaboración con Gfk

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ecommercenews


Actualidad

El ecommerce alcanza en Francia una cifra de negocio de 45.000 MM€ en 2012

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urante el pasado 2012, las ventas del comercio electrónico alcanzaron un volumen de 45.000 millones de euros, lo que supone un crecimiento del 19% con respecto al ejercicio anterior. Este crecimiento confirma la capacidad de recuperación del crecimiento global de las ventas online a pesar de la situación de crisis que se vive en Europa. Sólo en el cuartro trimestre de 2012, el ecommerce representó 13.100 millones de euros, mientras que las ventas navideñas (meses de noviembre-diciembre) alcanzaron un valor de 9.000 millones de euros, un 20% más que el año anterior. Aunque el valor de la cesta media de la compra se encuentra en los niveles más bajos (85 euros por persona y carro) con una disminución durante el último trimestre del año del 1%, el mayor número de transacciones permitió compensar esta bajada y alcanzar el mayor volumen histórico de cifra de negocio de comercio electrónico en Francia. Curiosamente, si comparamos el carrito completo por usuario durante los meses de octubrenoviembre-diciembre, este alcanza un valor medio de 500 euros por consumidor con una media de 6 compras. Para el año

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completo, el valor se sitúa en un gasto online por usuario de 1.400 euros. En general, el crecimiento del comercio electrónico en el país vecino se ha beneficiado de un fuerte aumento de la demanda impulsado por la llegada de nuevos compradores online (+5% en los 11 primeros meses), acompañado de la significativa ampliación de la oferta con la creación de nuevos sites. En los últimos 12 meses, el número de tiendas online en Francia alcanzó los 117.500 sites activos, con un incremento del 17% con respecto al año pasado, lo que supone el nacimiento de un nuevo site cada 30 minutos. Aún más, desde 2005 a 2012, el número de sites se ha multiplicado por 8; una multiplicación en la oferta que ha estimulado la demanda, ya que se desarrolla en un mundo de creciente competencia. Los grandes crecen un 7% Los 40 mayores ecommerce de Francia (conocido como el índice iCE y que representan el 30% del total de las ventas en Francia) aumentaron su facturación durante el pasado ejercicio en un 7% de media, a pesar de una desaceleración acusada en el último trimestre del año. De hecho, estos resultados

EN LOS ÚLTIMOS 12 MESES, EL NÚMERO DE TIENDAS ONLINE EN FRANCIA ALCANZÓ LOS 117.500 SITES ACTIVOS, CON UN INCREMENTO DEL 17% CON RESPECTO AL AÑO PASADO se ven salpicados en un contexto de fuerte caída en el consumo de lo hogares, más pronunciado en el 4Q2012 (-2,9%, según datos del Banco de Francia). A pesar de esta situación, los sites de comercio electrónico más populares (ropa/moda y electrónica) crecieron muy por encima de la media de sus respectivos sectores. Así, durante 2012 la demanda de ropa/moda descendió en toda Francia un 2,1% con respecto a 2011, mientras que para el canal online creció un 8% en el conjunto del año. Para el sector de la

electrónica de consumo y electrodomésticos, el sector se redujo un 2,8% para el conjunto del ejercicio, mientras que en online la demanda aumentó un 7%. Mobile Commerce al alza Por su parte, la cifra de negocio mcommerce (mobile commerce) a través de smartphones y tablets continúa su auge y ya representa el 6% de la facturación anual, un importante crecimiento con respecto al peso en 2011 (2%). En total, las ventas online a través del móvil se estiman en alrededor de 1.000 millones de euros en 2012 (400 millones en 2011). Y la tendencia apunta a un crecimiento muy acelerado, ya que el 28% de los consumidores que han realizado compras en el último cuarto del año tienen previsto realizar alguna transacción desde su smartphone en los próximos meses, mientras que es el 21% de los usuarios de tablets quienes piensan en hacer lo propio

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Actualidad

La facturación de vente-privee.com crece un 22% y alcanza los 1.300 MM€ en 2012

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ente-privee.com, creadora y líder mundial del modelo de negocio de las ventas flash, ha alcanzado una cifra de negocio de 1.300 millones de euros en 2012, anotando un crecimiento de 22% –el doble con respecto al año anterior-. Este aumento de facturación sitúa a vente-privee.com como la compañía de comercio electrónico que más ha crecido el año pasado, según el informe anual de FEVAD (Federación de e-commerce y venta a distancia en Francia) que emplaza en un 7% de media el aumento de cifra de negocio de las empresas de e-commerce. Además, a día de hoy, el 26% de la cifra de negocio de vente-privee.com se realiza a través del canal móvil: un éxito de facturación también en términos del canal m-commerce por el que la compañía ha apostado desde 2010. El éxito de vente-privee. com y sus resultados en constante evolución residen en tres factores principales: la consolidación de las llamadas ventas tradicionales – ventas flash-, el desarrollo de nuevos servicios y sectores, así como el fortalecimiento del negocio en todos los países europeos en los que está presente. Durante 2012, vente-privee. com ha logrado entrar en

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EL 26% DE LA CIFRA DE NEGOCIO DE VENTE-PRIVEE.COM SE REALIZA A TRAVÉS DEL CANAL MÓVIL

el top 10 de la lista Digital 100 de Business Insider como la primera compañía tecnológica europea y su fundador Jacques-Antoine Granjon ha sido nombrado la Personalidad Digital Más Influyente del Año por Hub Awards 2012 y Capitalista del Año, según el Nouvel Economiste (Nuevo Economista). Las claves del éxito • Un core business sólido y desarrollo de nuevos sectores: En 2012, venteprivee.com llevó a cabo un 40% más de ventas flash que el año anterior, registrando 60 millones de productos vendidos y 75.000 paquetes diarios expedidos. El tráfico diario de la página web alcanzó 2,5 millones de visitantes únicos, convirtiendo a vente-privee. com en la 1ª tienda más visitada de Francia. A día de hoy vente-privee.com cuenta con 18 millones de socios

en 8 países europeos (Francia, Alemania, España, Italia, Reino Unido, Austria, Bélgica y Países Bajos). • Nuevos sectores que contribuyen a la obtención de buenos resultados: durante 2012 vente-privee.com ha afianzado y desarrollado nuevos productos y servicios que han contribuido positivamente al crecimiento de la cifra de negocio. Así, a nivel global: VINO - lanzado en 2005, el sector del vino ha logrado situar a vente-privee.com como el primer distribuidor de vinos en Internet en Francia con una oferta de calidad en todos los países en los que opera vente-privee. com. VIAJES - durante 2012, el sector de viajes ha registrado 260 operaciones ONE DAY – lanzado en Francia en 2011, el concepto One Day – una venta durante un día con un gran descuento- ha logrado 450 operaciones en 2012 ROSEDEAL – el producto que permite a los socios de vente-privee.com beneficiarse de bonos de compra a precios muy reducidos en las tiendas físicas u online de las marcas, ha registrado en 2012 casi 4 operaciones a la semana • Excelencia en el servicio e inversión en la innovación: vente-privee.

com ha situado la innovación en uno de los centros neurálgicos de su estrategia de crecimiento. En 2012, más de 2.000 grandes marcas depositaron su confianza en vente-privee.com, encomendando a la compañía sus stocks. Por parte de los consumidores, venteprivee.com ha registrado un aumento de 10.000 socios al día hasta llegar a 18 millones de socios a nivel global. La inversión en la excelencia del servicio e innovación se ha visto recompensada con importantes reconocimientos: vente-privee.com ha sido premiada al mejor servicio al cliente del año por cuarto año consecutivo y elegida de nuevo la enseña de moda preferida por los franceses, por delante incluso de grandes nombres de la industria textil como Zara o la francesa Galeries Lafayette. • Un éxito que favorece el empleo: vente-privee. com cuenta a día de hoy con 1.800 empleados en Europa, con 536 contratos nuevos. La compañía destaca por un ambiente multicultural y joven, ya que cuenta con 40 nacionalidades diferentes y 32 años de media, respectivamente. La inversión en recursos humanos se centra en un crecimiento responsable, formación y conciencia social

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Actualidad

Privalia echa el cierre a Claire+Bruce y repartirá sus diferentes modelos de negocio entre España y Alemania

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esde hace algunos meses la web referencia de las ventas flash de moda en España, Privalia, trabaja en dar un giro a su modelo de negocio que le permita obtener unos resultados financieros más acorde con las expectativas de sus inversores. Para ello, la compañía ha decidido separar sus principales líneas de negocio en dos grupos bien definidos, por un lado el negocio matriz - la web de ventas flash Privalia -, y por otra parte, las diferentes filiales de full-price y outlet permanente: Claire+Bruce, Dress-for-less, Haburi, Kolibrishop...), que se centralizará en Alemania. El objetivo de este movimiento, según señalan fuentes de la empresa, “es unificar webs que hasta ahora tenían perfiles similares de usuario y marcas iguales o semejantes, y aprovechar con ello el expertise y liderazgo del equipo de Dress-for-less en Alemania, tanto en full-price como en outlet permanente, asegurando así su éxito”. La primera de las iniciativas será echar el cierre al proyecto de full-price Claire+Bruce, que no ha funcionado como esperaban sus creadores. El modelo full-price se centralizará en una sola

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EL MODELO FULL-PRICE SE CENTRALIZARÁ EN UNA SOLA WEB QUE OPERARÁ PARA TODA EUROPA, HABURI, Y CUYA GESTIÓN, COMO YA SE HA INDICADO, CORRERÁ A CARGO DEL EQUIPO DE DRESS-FOR-LESS EN ALEMANIA

web que operará para toda Europa, Haburi, y cuya gestión, como ya se ha indicado, correrá a cargo del equipo de Dress-forless en Alemania. La marca Claire+Bruce seguirá, no obstante, en propiedad del Grupo Privalia. Quedaría por definir qué ocurre con la otra de las diversificaciones puestas en marcha: Privalia Travel,

orientada al sector del turismo, un nicho con una competencia muy agresiva, especialmente debido a la apuesta de las plataformas de descuentos diarios (Groupon, LetsBonus, Groupalia...) por este área. Los retos que se plantea el grupo a corto/medio plazo son apostar por el mobile commerce (que ya supone un 20% de la facturación del grupo según cifras de la propia compañía) y afianzar su presencia en el sector del comercio electrónico en América Latina, donde Privalia Brasil ya es la división que más ingresos reporta al grupo (aproximadamente el 30%, cifras similares a Privalia Italia). Privalia España, por su parte, ha dejado de ser el buque insignia de la firma, con un 25% aproximadamente de las ventas. Durante el pasado 2011, la compañía alcanzó unos ingresos de 320 millones de euros, con un crecimiento del 90% con respecto a 2010, fruto principalmente de la compra aquel año (en el mes de febrero) de Dressfor-less. Aunque la compañía siempre es muy reacia a facilitar cifras de sus ciclos económicos, se espera para este 2012 recién concluido un crecimiento de dos dígitos

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¿Cómo gestionar el ciclo de vida del cliente a través del email marketing?

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omo profesional de email marketing, el objetivo es intentar implementar una experiencia de compra online similar a la tradicional. El cliente necesita sentir que sus necesidades son la prioridad para quien le está atendiendo. Sin embargo, eso por veces resulta complicado ya que en el mundo online no

EL CLIENTE NECESITA SENTIR QUE SUS NECESIDADES SON LA PRIORIDAD PARA QUIEN LE ESTÁ ATENDIENDO es posible mantener una conversación personal con cada uno de los clientes, por lo que es importante encontrar otros mecanismos que posibiliten el dialogo. La mejor forma de lograrlo es implementar un programa de bienvenida para nuevos suscritores. Es una forma eficiente de introducir su compañía, cautivar a los usuarios y obtener más información sobre sus intereses y preferencias. Y eso es lo que luego le permitirá realizar campañas más segmentadas. Entonces, ¿cómo es un programa de >

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Actualidad ACUÉRDESE QUE EL PROGRAMA DE BIENVENIDA DEBE SERVIR COMO EL PRIMER PASO EN UNA CONVERSACIÓN DINÁMICA CON LOS CLIENTES bienvenida básico? Email 1: Se debe enviar en el mismo día en el que el nuevo usuario se apunta. En este mensaje, debemos confirmar la suscripción. Debe también de aprovechar la oportunidad para presentar su marca, los valores y que tiene para ofrecerle (por ejemplo, envío gratuito, beneficios exclusivos para miembros, etc.). Acuérdese: el suscritor tiene algo de su interés, y necesita entender por qué se debe gastar su dinero con usted. Email 2: Debe de ser enviado algunos días (3-4) después del primero. En este mensaje, ofrézcale un descuento al suscriptor en su próxima compra. Esta es también una buena oportunidad para incluir una encuesta que le permita reunir más información sobre las preferencias del suscriptor. Para asegurar que los usuarios lleguen a compartir sus preferencias, recomendamos incluir algún tipo de incentivo, como por ejemplo, informarles que después de rellenar la encuesta, recibirán un código de descuento. Email 3: Este mensaje se

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debe de enviar entre 5 a 7 días después del segundo. Debe de servir como recordatorio para participar en la encuesta y obtener un descuento. Después de hacer todo esto, hay que explotar todo el potencial de la información reunida, es decir, incorporarla en la estrategia de segmentación y personalización. Esto significa que no debemos sugerir un libro de cocina de platos de carne a un usuario que ha dicho que es vegetariano. También debe decidir qué hacer con los usuarios que no reaccionan. ¿Deberá intentar atraerle con otra campaña? ¿O librarse de él? En ambos casos, hay que tomar una acción para que no sigan recibiendo sus comunicaciones ya que eso puede terminar en quejas. Acuérdese que el programa

LA GESTIÓN DEL CICLO DE VIDA DE CLIENTES ES UNA PARTE CENTRAL, SI NO LA MÁS IMPORTANTE, DE LA ESTRATEGIA DEL EMAIL MARKETING de bienvenida debe server como el primer paso en una conversación dinámica con los clientes. Debe de evaluar constantemente las necesidades de los usuarios, así como sus mensajes y segmentos. Incluso el programa de bienvenida debe de ser reevaluado regularmente para asegurar que está de acuerdo con los cambios en las preferencias y necesidades de los usuarios. Por último, asegúrese que el programa está de

acuerdo con la naturaleza de su negocio. Quizás necesita más de 3 mensajes (o tal vez menos). Quizás sea necesario un programa para los usuarios que se han apuntado en la tienda y otro para los que se han apuntado online. De todas formas recordar que el cliente es lo más importante y qué el contenido debe de ser relevante para él. La gestión del ciclo de vida de clientes es una parte central, si no la más importante, de la estrategia del email marketing. Por esta razón, desde Emailvision invitan a participar en un webinar organizado por Emailvision que se realizará el próximo día 31 de Enero en el cuál se presentarán soluciones de gestión del ciclo de vida de los clientes en las diferentes fases. Registrarse en el webinar

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Ten Topics / Consumidor Multicanal

#Tendencias2013: el año del consumidor multicanal

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reemos firmemente que 2013 es el año del Consumidor Multicanal, por tanto las marcas y los canales de distribución debemos decidir si vamos en la misma dirección que el consumidor o nos desviamos. El liderazgo en el futuro está basado en las decisiones y acciones que tomemos hoy, así que manos a la obra. La clave del éxito radica en aportar valor al Consumidor final. Las últimas tendencias en cuanto al consumidor apuntan a que somos cada vez más Conectados, Sociales, Multicanal e Individuales. Las búsquedas en internet también se orientan hacia el mundo Mobile y las Marcas y el mundo de la distribución debemos replantearnos cómo afrontamos el reto de atender al consumidor Multicanal.

#01.

Es una pena que las Marcas y Retailers Españoles no hayamos trabajado más y mejor en eCommerce en los años buenos. Podíamos tener mucho camino recorrido que no tenemos, pero ahora miremos al futuro...

#02.

Pese a la caída del consumo, las ventas online seguirán creciendo y ganando cuota, por suerte, estamos en un sector “future proof” y por tanto las pocas inversiones que se puedan justificar deben orientarse al mundo Digital. Además, todo lo que inviertes en Digital revierten en tu negocio no Digital.

Continuará la “limpieza” del sector, hay muchas webs que venden, se publicitan, gastan pero no tienen retorno positivo por su negocio…. Esto se vá a acabar, no es sostenible y empezarán a cesar actividad. Otras ni siquiera venden porque no aportan confianza al consumidor por lo que cerrarán antes.

#03.

#04.

Sigue haciendo falta profesionales formados en eCommerce, todo lo que trabajemos en este sentido es poco. Formación y Evangelización online a tope! Aquí es clave la función de eCommerce News.

#05.

El consumidor es móvil y como mínimo debemos tener adaptada nuestra web y servicios a mobile (primer paso…)

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Por José Luis Ferrero, Senior Manager Ecommerce de Philips España

#06.

El consumidor también es Local. Importancia de la geolocalizacion para los puntos de venta. Sólo estamos aprovechando una mínima parte de su potencial.

#07.

El consumidor espera contenido Social y Opiniones en el ecommerce site, apoya al SEO y genera confianza. El consumidor es Social.

#08.

El consumidor es individual. La personalizacion de oferta al usuario en ecommerce nos permite mantener conversaciones individuales y eso es lo que el consumidor espera de nosotros. El consumidor ama el LONG TAIL, sigamos apostando por él. LONG TAIL es el mejor invento para el consumidor y la marca. El consumidor es Individual.

#09.

El mundo Online permite tener conversación directa y desintermediación pero eso no quiere decir que los eslabones de la cadena no colaboremos más y mejor. La colaboración Marca y Distribuidor debe reinventarse en el entorno Digital. Las reglas han cambiado, ahora es nuestra responsabilidad aprovechar su potencial para aportar valor al consumidor.

#10.

El futuro es Online y ya ha empezado. O decides tu futuro en Online u otro lo decidirá por ti así que te sugiero que pongas manos a la obra…

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Infograf铆a / ecommerce en el Mundo

Ecommerce en el Mundo Penetraci贸n de Internet en el Mundo

+50%

50-40%

*Fuente: GFK

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40-30%

Penetraci贸n de Internet en Europa

30-20%

20-10%

90%

10-0% /

Sin datos

80%

70%

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Infografía / ecommerce en el Mundo

Gasto anual en ecommerce / usuario Reino Unido

1.332 €

Australia

1.176 € 831 €

EEUU

682 €

Francia

640 €

Japón Italia

478 €

Alemania

458 €

Canadá

445 € 266 €

España Brasil

183 €

Rusia

73 € 27 €

India

25 €

China

300

0

600

900

1200

1500

Uso de Internet para compras en Europa (ranking) 1. Alemania 2. Reino Unido 3. Francia 4. Suecia 5. República Checa 6. Polonia 7. Italia 8. España

60%

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50%

40%

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En Portada / Tudespensa.com

“El objetivo final de Tudespensa.com es ser el referente en el sector alimentación online en España” Aunque Tudespensa.com nace hace ya algunos años, se podría decir que el sector de los super online tiene un nuevo competidor. La compra de esta startup en octubre pasado por parte del reconocido empresario Juan Domingo Ortega (Forlasa) y una inversión más que considerable en la compañía, han convertido a este proyecto en una referencia muy a tener en cuenta en el canal online. Con más de 7.000 referencias y un brazo logístico propio (DLR), Tudespensa.com quiere convertirse en el líder en nuestro país. Entrevistamos a José María Reyes, responsable de marketing y ventas en Tudespensa.com. Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo surge tudespensa.com? José María Reyes (JMR): En el proyecto actual de tudespensa.com, que se lanza a comienzos de octubre, se lleva trabajando más de 1 año y medio, periodo durante el cual se ha perfeccionado el sistema de robotización de pedidos. Igualmente, se ha trabajado en una web realmente novedosa en cuanto a su gran usabilidad. Durante este tiempo una línea ha marcado todo el trabajo: la opinión y la necesidad del cliente final. Hoy en día el cliente, en cuanto a alimentación, necesita dos cosas: ahorrar dinero y tiempo. Son las dos claves que intentamos seguir

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en Tudespensa.com. Precisamente en cuanto al precio, el cliente va a encontrar siempre el precio más barato, ya que nuestro sistema compara nuestros precios con la competencia diariamente, de tal forma que garanticemos siempre al cliente el mejor precio de cualquier producto. EcN: ¿Quién está detrás del proyecto? JMR: Juan Domingo Ortega, un reconocido empresario manchego que comenzó con Quesos Forlasa, una empresa innovadora en muchos aspectos del sector lácteo. Forlasa se vendió a Lactalis, pero Ortega no ha parado. Ha creado la firma Renovalia (una de las principales compañías de generación de energía eólica), la

empresa logística DLR (Distribución Logística Refrigerada) que es la que sirve a nuestro súper. Hace dos años vio la posibilidad de impulsar el proyecto de Tudespensa.com y decidió involucrarse empleando las técnicas tradicionales del sector retail, es decir, más enfoque hacia el cliente. El proyecto es de un único socio, capital 100% español. EcN: ¿Cómo se consigue el mejor precio siempre sin romper los márgenes? JMR: Entendemos que somos una ventaja con respecto a supermercados más grandes, por diversas razones. Por un lado, facilitamos la logística al fabricante en tanto que sus productos >

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José María Reyes, responsable de Marketing y Ventas en Tudespensa.com sólo han de llegar a un almacén, en lugar de varias plataformas por toda España. Esto supone un ahorro al fabricante que finalmente repercutimos en nuestro cliente. EcN: Al final, este tipo de plataformas son también un marketplace para promocionar a las marcas… JMR: El usuario para nosotros es la clave sobre la que gira nuestro modelo y ofrecemos a nuestro cliente lo que realmente quiere: ahorro en el precio, por lo que animamos a las marcas a “invertir” en ese ahorro al cliente como forma de marketing. ¿Por qué? No queremos utilizar al cliente para que compre, sino que el cliente nos utilice a nosotros para cubrir sus necesidades. Nunca vamos a avasallar con e-mails comunicándole nuevas ofertas, lanzamientos de producto o promociones. Es más, algunas de las comunicaciones que se realizan con clientes van en la línea de recabar su opinión para mejorar continuamente, introduciendo nuevos productos según la opinión recibida. EcN: ¿Qué valores diferenciales aplican en su servicio? JMR: Además de los ya comentados, tenemos muy en cuenta los pequeños detalles. Por ejemplo, cuando un cliente recibe su pedido en casa, lo hace en bolsas diferenciadas por colores, de tal forma que cada una señala qué producto contiene: congelador, frigo, despensa, limpieza, higiene, etc. Después, estas bolsas pueden ser reutilizadas en nuevos pedidos por parte del cliente, recogiéndolo en un nuevo reparto. No hay cajas y no hay necesidad de ir a reciclarlas al contenedor. Otro de los valores es la propia entrega. Como todas nuestras áreas, se realizan in house, no se subcontrata ya que Tudespensa.com cuenta con su propio operador logístico. Esto permite dar al cliente servicios como la devolución en el momento; es decir, si quieres devolver al repartidor un producto,

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“Estamos desarrollando un sistema para garantizar un modo de entrega cuyo coste no sólo sea 0€, sino que pagamos al cliente por hacer su compra en Tudespensa.com, de tal forma que pueda ahorrarse los próximos gastos de envío” por lo que sea, puedes hacerlo en ese instante, solucionando también el aspecto económico de esta devolución al momento. Igualmente, aportamos otros valores a nivel de detalle como prorratear el precio por litro, por kilo, por unidad de cada producto, para que el cliente sepa exactamente cuál es el más barato bajo estos parámetros más conocidos para él. EcN: Otro valor diferencial es el producto fresco... JMR: Tenemos muy claro que este negocio sólo funciona si le das al usuario la opción de hacer la compra integral. No tiene sentido vender sólo una parte de los productos online y obligar al usuario a completar el carro offline, porque probablemente de esta manera acabará comprando toda la cesta offline. Entonces ya no ahorramos tiempo al usuario. La calidad del producto fresco para nosotros es clave, porque es la verdadera prueba de fuego para cualquier super online. Inicialmente pensábamos que este tipo de producto iba a costar mucho venderlo, pero nuevamente el cliente nos ha llevado la contraria. La inmensa mayoría (por encima del 80%) de los primeros pedidos que hemos registrado incluyen productos

frescos. Más del 65% ya ha repetido y ha repetido con fresco, por lo que hemos debido de convencer al cliente. La calidad de este tipo de productos (carne, fruta, pescado y verdura) es extraordinaria: se compra el mismo día en que la servimos en Mercamadrid, que está a pocos metros de nuestras instalaciones. EcN: Y la logística... JMR: Queremos transmitir que Tudespensa.com siempre está ahí para el cliente, 365 días al año y 24 horas al día. Servimos de lunes a sábado de 9 de la mañana a 23 de la noche, con una flexibilidad nunca vista en el sector. Además, garantizamos la entrega en tramos de dos horas en las grandes ciudades como Madrid o Barcelona. La optimización de la logística en este sector es fundamental. Es más, estamos desarrollando un sistema para garantizar un modo de entrega cuyo coste no sólo sea 0€, sino que pagamos al cliente por hacer su compra en Tudespensa.com, de tal forma que pueda ahorrarse los próximos gastos de envío. EcN: ¿Dónde tienen ubicada su plataforma logística? JMR: Tenemos la plataforma en nuestras instalaciones centrales en el Centro de Transportes de Madrid, junto a Mercamadrid, donde se hace el > ecommercenews


En Portada / Tudespensa.com picking y packing para toda España. Los transit time para Madrid y Barcelona son de 24 horas, fuera de estas provincias, el tiempo de entrega es de 48 horas. EcN: Según vuestros datos, el precio al final es la sexta motivación de compra para el consumidor. ¿Cuál serían los principales aspectos clave? JMR: La primera de las claves que hemos identificado sería la rapidez a la hora de hacer el pedido en la web. En

pueden cargar mucho peso, que tienen miedo de llevar mucho dinero encima, etc. En el canal online se solucionan estas vicisitudes. En tudespensa.com hemos analizado todos los grupos de edades, sin excluir ninguno, porque a todo el mundo le interesa ahorrar tiempo y dinero, máxime en un bien de primera necesidad como es la alimentación. EcN: Tudespensa.com se identifica como un proyecto tecnológico 2.0,

“Tenemos un gran almacén con capacidad para 35.000 referencias que de forma automatizada prepara los pedidos en función de un listado que se introduce en este robot” segundo lugar, claridad y transparencia de lo que se está comprando; es decir, que el cliente reciba exactamente lo que ve en la foto, nada retocado o parecido. Por otro lado, información sobre el producto; hay que dar al cliente toda la información que precise sobre todos y cada uno de los productos listados en tudespensa.com. EcN: ¿Cómo habéis escuchado al cliente?¿Qué canales habéis empleado? JMR:De forma directa. Hemos hecho muchas encuestas, focusgroup, test en empresas, hemos regalado muchas compras a cambio de información relevante para nosotros... Hemos tenido especial cuidado en la selección, porque nos importa mucho la usabilidad de tudespensa.com, por lo que hemos contado con perfiles no habituados a comprar por internet, pero que son potenciales clientes. Las personas mayores han quedado excluidas como público objetivo de casi todas las ecommerce, porque dicen: no son de su tiempo. Pero para nosotros al contrario, es un público que puede ser muy importante por varios motivos lógicos: son personas que ni deben ni ecommercenews

¿optan alguna ayuda de la UE o del Gobierno? JMR: Ahora mismo no. Se trata de una iniciativa propia de Juan Domingo Ortega, aunque es cierto que se están estudiando diversas ayudas para poder dar una dimensión aún mayor de nuestro modelo de negocio. Nuestro objetivo a medio plazo es cubrir a nivel nacional el 100% del público objetivo,

algo que no depende tanto de nuestros números como de la ‘internetización’ de determinadas zonas en España donde aún no hay esta posibilidad. Siendo realistas, Madrid y Barcelona acaparan el 83% del negocio del comercio electrónico en nuestro país, por lo que la extensión a otros territorios lleva su tiempo. A medida que exista un desarrollo del resto de territorio, tudespensa.com tratará de dar cobertura. EcN: El proyecto cuenta con un robot creado ‘ad hoc’ para automatizar los procesos… JMR: Tenemos un gran almacén con capacidad para 35.000 referencias que de forma automatizada prepara los pedidos en función de un listado que se introduce en este robot. Con una avanzada y personalizada tecnología, los pedidos incluso se ordenan en función de la ruta de reparto de la furgoneta. Lo más importante de todo ello es que garantizamos que nunca se rompe la cadena defrío, de tal forma que se puede enviar una bolsa de hielo de Madrid a Barcelona sin que esta se derrita. EcN: ¿Con qué número de referencias cuentan en este momento y a qué >

José María Reyes (Madrid, 15 de marzo de 1974) Experiencia profesional: sector turismo, relacionado con ventas y marketing tanto a nivel nacional como extranjero. Experiencia en países como EEUU, Colombia, Venezuela, Senegal Mauritania, trabajando como guía turístico en estas plazas. De regreso a Madrid trabaja en agencias de viajes, siempre relacionado con la venta y promoción y marketing On Line. Apasionado por las nuevas tecnologías. De los primeros en introducir la venta de billetes aéreos por internet. Creador del que fue portal número uno en adopción de animales www.acogelos.org Formación académica: licenciado en Empresariales y Turismo.

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José María Reyes, responsable de Marketing y Ventas en Tudespensa.com cifra esperan llegar? JMR: Ya estamos en 7.000 referencias, lo que consideran nuestros clientes que es lo necesario para poder hacer una compra online completa. A partir de ahí, se podrían sumar miles y miles de nuevas referencias que siempre y cuando exista suficiente demanda como para garantizar un precio atractivo se podrían incorporar. EcN: ¿Cuándo comienza tudespensa. com sus operaciones? JMR: Se podría decir que el pistoletazo de salida fue el pasado 1 de octubre, cuando lanzamos una campaña publicitaria para dar a conocer nuestro nuevo producto. Anteriormente a ello (ya que Tudespensa.com existe desde hace dos años) ya contábamos con una base de clientes que llegaron en su día a nuestro site y se han fidelizado. EcN: ¿Con qué base de datos cuentan tras esta ‘reapertura’? JMR: Podemos hablar de porcentaje de crecimiento. En 21 días conseguimos incrementar nuestra base en un 100%, algo a todas luces inesperado. A pesar del importante crecimiento y de que era superior a lo esperando, no nos hemos visto desbordados por nuevos pedidos ya que estábamos preparados a nivel logístico y de automatización de almacén para satisfacer ese pico repentino de demanda. Día a día continuamos creciendo en visitas, número de usuarios, pedidos... E igualmente en fidelización, porque observamos que muchos de los clientes nuevos que compraron en octubre han repetido en noviembre. EcN: ¿Qué papel juegan las redes sociales en Tudespensa.com? JMR: Partiendo de la base de que el cliente para nosotros es el rey, cualquier comentario, opinión, problema, incidencia, etc., es para nosotros una prioridad. A veces incluso me sorprende ver la capacidad que tiene la voz del cliente para cambiar procesos y herramientas en nuestro súper.

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“Nuestro mayor espejo en el que nos reflejamos es Ocado precisamente. Muchas de las cosas que hemos adaptado a Tudespensa.com (individualizadas para el mercado español y sus consumidores) están inspiradas en Ocado, el líder indiscutible de este segmento online a nivel mundial” De inicio, no teníamos pensado abrir canales de comunicación con nuestros usuarios en las redes sociales, sino que era algo que introduciríamos a corto plazo. No obstante, el éxito de la campaña nos ha obligado a tener presencia desde ya en los principales foros: Facebook, Twitter, etc. EcN: En el Reino Unido, Ocado tiene un 4%-5% de la cuota de mercado total del sector alimentanción, ¿tiene esto cabida en España? JMR: Confiamos en que sí. De hecho, nuestro mayor espejo en el que nos reflejamos es Ocado precisamente. Muchas de las cosas que hemos adaptado a Tudespensa. com (individualizadas para el mercado español y sus consumidores)

están inspiradas en Ocado, el líder indiscutible de este segmento online a nivel mundial. El objetivo final de Tudespensa.com es ser el referente en el sector alimentación online en España. EcN: ¿Cómo emplean la herramienta de email marketing? JMR: Utilizamos esta herramienta como medio para poder llegar a más público y poder crear una masa crítica, pero no hacemos email marketing con ofertas determinadas de ciertos productos, sino que la comunicación con nuestra base de datos es explicar lo que hacemos y dar la posibilidad de que nos prueben. Es la web la que ha de vender, no un e-mail, no una vaya publicitaria, no un autobús... Eso sirve para darnos a conocer

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En Portada / Just Eat

“Just Eat España ha resultado ser la filial con mayor crecimiento nunca visto dentro del grupo” Las economías modernas conllevan un estilo de vida más estresante. El trabajo, el ocio y el descanso estrechan nuestras 24 horas diarias. Para hacer más fácil la alimentación nace Just Eat, una plataforma que ayuda en estos tiempos de crisis a los restaurantes a vender más y a los usuarios a hacer la vida un poco más sencilla. Just-Eat comenzó a operar en Dinamarca en 2000, para - cinco años después - entrar en el mercado de UK de comida a domicilio, donde experimentó, al igual que en su país de origen, un crecimiento exponencial. En 2011 aterriza en nuestro país, donde ha experimentado el mayor crecimiento visto nunca dentro del grupo. Entrevistamos a Jerome Gavin,country manager Just Eat España. Ecommerce-News (EcN): ¿Cuál es el recorrido de Just Eat hasta su llegada a España? Jerome Gavin (JG): Just Eat nace en Dinamarca en el año 2000. Es la típica empresa fundada por emprendedores. Rápidamente apostamos por la internacionalización y a día de hoy estamos presentes en 14 países, 4 continentes y empleamos a más de 1.000 personas. Just Eat es la única empresa de este sector que se ha internacionalizado y cuenta con un modelo de negocio contrastado y exitoso en varios países del mundo. España fue la primera apuesta de Just Eat en Europa del Sur. No había grandes expectativas, sino que entrar en este mercado era como un test. No obstante,

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“Como Marketplace que somos, hemos aportado una respuesta a un mercado ineficiente. La demanda solicitaba a gritos algo más que una pizza o comida china” el test ha resultado más que exitoso, porque Just Eat España ha resultado ser la filial con mayor crecimiento nunca visto dentro del grupo. Tras dos años de vida, Just Eat España tiene aún mayor crecimiento que el que en su día tuvieron la matriz de Just Eat en Dinamarca o la filial Just Eat UK (nuestros principales mercados con EBITDA muy alto). EcN: ¿Cómo se explica ese crecimiento en España? ¿Mayor expertise? ¿Menor competencia?

JG: Obviamente no hemos reinventado la fórmula. En España hemos duplicado todas las buenas prácticas del grupo, sea a nivel de marketing, venta u operaciones. Cuando nuestra plataforma aterriza en España, hace dos años, sólo existían 2,5 millones de personas que utilizaban internet a diario que pedían 1 comida a domicilio al mes. Se pensaba que no había mercado. El problema no era de demanda, sino de oferta. Just Eat como Marketplace que somos, hemos aportado una respuesta a un >

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Jerome Gavin, country manager de Just Eat España mercado ineficiente. La demanda solicitaba a gritos algo más que una pizza o comida china. Just Eat ha aportado variedad, comodidad, un servicio rápido, fácil (en 3 clicks la comida está pedida) y cómodo de usar. Antes de nuestra llegada a España, sólo existían 2-3 folletos de los que ‘tirar’ para hacer un pedido a domicilio. Gracias a nuestro Marketplace, introduciendo un código postal, el usuario consigue hasta más de 100 restaurantes que reparten en esa localización. EcN: Influye quizás el hecho de que la comida fuerte se haga a mediodía… JG: El 70% de los pedidos se realizan en el momento de la cena, y el 30% restante corresponde a comida, principalmente pedidos de trabajadores que solicitan comida en su puesto de trabajo. Los factores clave de nuestro éxito son haber dado una respuesta a un mercado ineficiente, aportamos variedad donde no la había, una plataforma online con tecnología fácil, rápida y cómoda. También nos hemos beneficiado de la escasa competencia existente. En segundo lugar, ha habido un cambio de hábito. Cada vez es más frecuente comer en casa realizan un pedido (sea por internet o por teléfono tradicional) antes que salir a cenar o comer. Los jóvenes españoles no tienen nada que envidiar a los europeos, y menos en entornos digitales o de internet. En el último año las tecnologías, móviles, tablets, internet, redes sociales, han sido asumidas de forma natural por el público español, lo que hace cada vez más potente internet como herramienta de compra/venta. EcN: Desde su llegada a España, ¿cómo ha sido la evolución de Just Eat? JG: Exponencial. Incluso a veces tal vez demasiado fuerte. Anualmente hemos arrojado ratios de crecimiento del 300% en oferta y del 400% en demanda.

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Jerome Gavin director general Just-Eat España media

“El objetivo es llegar a los 3.000 restaurantes a finales de 2013 (1.500 en 2012) y una facturación de 15 millones de euros para los restaurantes con los que trabajamos” Hemos pasado de tener 3 empleados en el momento de nuestro lanzamiento a 40 actualmente. En cuanto a pedidos, pasamos de los 18 al mes con que iniciamos actividad, a 50.000/mes. Se demuestra que estamos aportado un valor a los restaurantes, porque gracias al valor que aportamos al usuario, generamos negocio al sector local de hostelería. Como empresa, Just Eat casi cada tres meses tiene que enfrentarse a un crecimiento fuerte y poner los medios adecuados para soportar a nivel organizativo y operacional este incremento. EcN: ¿Cuántos pedidos han podido gestionar en 2012? JG: Este año hemos gestionado en

España unos 250.000 pedidos, sin contar con sindelantal.com, startup que compramos meses atrás para reforzar nuestro posicionamiento en España. EcN: ¿A qué razones o estrategia responde la compra de sindelantal. com? JG: Compramos sindelantal.com para consolidar nuestra posición de liderazgo. La adquisición del segundo mayor operador en España, nos convierte muy de lejos en el primer marketplace de comida a domicilio, a mucha distancia del tercero, laneveraroja.com, con una cuota de mercado del 80%-85% a día de hoy. Por otro lado, esta operación nos permite encarrilarnos de la mejor > ecommercenews


En Portada / Just Eat forma posible para convertirnos en el Google de la comida a domicilio, es decir, cuando alguien piense en comida a domicilio, que piense en Just Eat, este es nuestro objetivo. La rapidez con que hemos realizado esta operación, tras sólo llevar dos años operando en el país, nos ha permitido comprar una gran empresa a un precio muy competitivo, que probablemente se hubiera multiplicado por mucho en unos cuantos años. EcN: Con la compra de esta startup, ¿cuántos restaurantes tendrán listados? JG: El objetivo es llegar a los 3.000 restaurantes a finales de 2013 (1.500 en 2012) y una facturación de 15 millones de euros para los restaurantes con los que trabajamos. EcN: Por áreas geográficas, ¿cuáles son las que mayor cuota acaparan? JG: Madrid y Barcelona se llevan la mayor parte, pero tenemos una posición muy fuerte y una demanda muy satisfactoria en otras zonas como

Valencia, Sevilla, La Coruña, Bilbao, etc. EcN: En cuanto a restaurantes, ¿cuál es su target? JG: Todo restaurante que haga comida a domicilio, de forma prioritaria. Por otro lado, nos aseguramos que siempre cubrimos el espectro de las comidas más demandadas: comida china, española, turca, italiana, japonesa, americana... Nuestro core target son todos aquellos restaurantes que ya ofrecen servicio delivery, pero bien es cierto que recibimos muchas peticiones de restaurantes que quieren formar parte de Just Eat porque piensan que nosotros mismos podemos ofrecer el servicio de reparto. No obstante nos limitamos a ser un marketplace. Lo que hemos desarrollado durante los dos últimos años que llevamos en España son una serie de acuerdos estratégicos con empresas de logística (pequeñas empresas de mensajería urgente locales), de tal forma que para

“El mobile commerce es una herramienta muy importante para nosotros. A día de hoy, supone para nosotros el 26% de las visitas y el 10% de nuestros pedidos” ecommercenews

aquellos restaurantes que no tienen servicio delivery, podemos ofrecerles un servicio de recomendación de empresas de delivery con las que tenemos estos acuerdos. Pero Just Eat no hace entrega a domicilio. EcN: A la hora de implantación de su plataforma tecnológica... JG: Es muy sencillo. Colocamos en el local del cliente un datáfono que funciona con GPS y que permite recibir en tiempo real el pedido que acaba de realizar un usuario a través de Just Eat. EcN: ¿Qué estrategias de marketing llevan a cabo para posicionarse? JG: Nuestro target está online, por lo que la inmensa mayoría de nuestro presupuesto se invierte en este canal. Para nosotros es clave dominar la búsqueda, sea orgánica (SEO) o de pago (SEM). Esto es fundamental. Por otro lado, realizamos algunas acciones de offline marketing, principalmente enfocadas a visibilidad exterior. EcN: ¿Cómo gestionan las herramientas de pago con los restaurantes? JG: A la hora de confirmar el pedido, ofrecemos dos formas de pago: tarjeta o efectivo. El pago en efectivo se abona directamente al repartidor del restaurante, mientras que el pago con tarjeta se abona directamente a la plataforma de Just Eat (que posteriormente lo abona al restaurante). Nuestros clientes no necesitan integrar pasarlas de pago. Una tercera vía de pago es PayPal, si bien está aún sólo integrada en sindelantal.com, pero es sólo cuestión de tiempo que también funcione para Just Eat. Un 51% de las transacciones se realizan por tarjeta, mientras que el 49% restante es efectivo. Dentro de nuestra propia plataforma, contamos con todos los sellos de confianza. Operamos con Caixa Catalunya en un entorno muy seguro. EcN: Mobile commerce... JG: El mobile commerce es una >

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Jerome Gavin, country manager de Just Eat España

herramienta muy importante para nosotros. A día de hoy, supone para nosotros el 26% de las visitas y el 10% de nuestros pedidos (en concreto iPad el 22%, iPhone el 27% y Android el 36%). El crecimiento es constante y muy fuerte desde este tipo de dispositivos, por lo que en Just Eat estamos en fase de constante mejora de nuestras aplicaciones móviles. Miramos con lupa el desarrollo de este segmento, porque no hemos perdido este tren desde sus inicios y no queremos perderlo nunca. EcN: ¿Qué objetivos a corto y medio plazo se han marcado para España? JG: Para el próximo 2013 queremos intentar triplicar el número de pedidos, acercándonos al 1.000.000 de pedidos. En cuanto a restaurantes, alcanzar la cifra de 3.000 y queremos abrir entre 20-30 ciudades nuevas (la última ciudad en la que hemos desembarcado es León); en este sentido, Just Eat quiere estar presente en todas A la hora

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de desembarcar en una ciudad, nos apoyamos en datos estadísticos que ofrece Google, donde podemos analizar las ciudades que más comida piden a domicilio. Posteriormente estudiamos la oferta de estas ciudades antes de lanzarnos a ella. EcN: ¿Cómo gestionan las quejas del usuario final? JG: La inmensa mayoría de las quejas que tenemos derivan del tiempo de entrega, no de la calidad del producto. En ocasiones, hay retrasos puntuales de x minutos en la entrega de la comida. En esos casos, el usuario tiene la opción de llamar al restaurante o a Just Eat, que aunque seamos un intermediario, no nos desentendemos del servicio. Un aspecto importante de Just Eat es nuestra comunidad de usuarios, quienes votan la calidad y servicio del restaurante seleccionado en base a criterios de calidad de comida, servicio y tiempo de entrega. En

nuestra web tenemos varios miles de opiniones de clientes que sirven también como servicio de prescripción de restaurantes, lo que a su vez obliga a nuestra red de locales a ofrecer el mejor servicio posible para obtener la mejor puntuación posible por parte de su clientela. En Just Eat nos reservamos siempre el derecho de eliminar un restaurante si tiene muy malas opciones, aunque somos de la opinión que el marketplace es un espacio democrático que pone a cada uno en su sitio. Lo que sí hacemos es un servicio de ‘educación’ a los restaurantes. Tenemos un departamento propio que se encarga de asegurarse de que nuestra red de restaurantes de que estos negocios prosperen en nuestra plataforma. No somos un simple intermediario, sino también ofrecemos servicio de consultoría de comida online. las ciudades con más de 100.000 habitantes

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Especial Logística Ecommerce / Miscota

“El objetivo en los próximos meses es operar en prácticamente toda Europa, abriendo a 20 países nuevos”

En menos de un año de vida, el ecommerce especializado en alimentación y productos para mascotas, ha conseguido muchas cosas. La principal de ellas es resolver una necesidad en el sector mascotas que estaba desatendida en el canal online. No sólo en España, sino en otros países. En apenas unas pocas semanas esta startup estará presente en prácticamente toda Europa con una fórmula muy escalable y rentable de introducirse en nuevos mercados. Charlamos con su director general, Albert Costa. Ecommerce-News (EcN): Miscota nace hace aproximadamente un año. ¿De dónde surge la idea y cómo fue ese lanzamiento? Alberto Costa (AC): Nuestra compañía lleva muchos años haciendo consultoría de comercio electrónico para muchos otros sectores. Hemos sido fabricantes de ropa en Brasil que vendíamos en Europa, muebles, videojuegos, electrodomésticos, etc. Con esta experiencia como consultores, analizamos una serie de factores (productos B2C, consumidores genéricos, producto de recurrencia, previsión de consumo, pedido medio de 50€, un margen mínimo del 30%...) que cuando se dan, el resultado es un proyecto más que atractivo y fácilmente vendible. A partir de estas variables, nos decidimos a hacer un proyecto ecommerce, el primero que nos casaba con estas variables y al que nos

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“Nuestro expertise radica en la captación de tráfico y el posicionamiento orgánico, lo que resolvemos con inversiones a coste cero o a modo variable, por lo que la inversión en marketing no es alta” lanzamos fue Miscota.com, un proyecto relacionado con animales. EcN: ¿Hay poca competencia en este sector o no está tan explotado como la moda? AC: Competencia hay. Y bastante. De hecho a nivel europeo existen proyectos muy identificados como zooplus.com, que ha facturado en 2012 cerca de 150 millones de euros. Pero precisamente saber estas cifras fue algo que nos empujó aún más a lanzar el producto: había gente que ya lo estaba haciendo, y muy bien, y que demostraba que era posible alcanzar grandes volúmenes de facturación. EcN: Este proyecto se desarrolla de forma vertiginosa. Pronto empiezan las rondas de financiación, la

expansión… Parece un ecommerce exitoso. AC: De éxito no diría, porque al inicio los volúmenes de facturación son pequeños y aún tenemos que demostrar que podemos ser una gran empresa aunque evidentemente el empeño lo ponemos día a día. Cuando iniciamos actividad contábamos con algo de capital proveniente de nuestra anterior actividad empresarial. Junto con Intelectium (business aceleration) buscamos una serie de business angels que aportaran capital a nuestro proyecto. Al cabo de medio año de estar online conseguimos levantar una ronda de 500.000 euros. EcN: Uno de los accionistas con más renombre es David Martín, CEO y > ecommercenews


Entrevista a Albert Costa, director general de Miscota fundador de TradeInn… AC: Con David ya habíamos participado previamente en un proyecto conjunto. Desde entonces ha sido un referente para nosotros. Cuando le contamos el proyecto se animó a participar, lo que no deja de ser una gran noticia para nosotros, especialmente por el knowhow de TradeInn a nivel de logística internacional (el 80% de sus ventas se realizan fuera de España). En este aspecto, Miscota.com se encuentra con un problema: el coste logístico de nuestro producto es muy elevado porque mandamos un producto de importe relativamente bajo y con un peso importante. Por esta razón, no podemos vender a todo el mundo sin abrir centros logísticos en otros países o zonas geográficas. Actualmente, servimos a toda Europa desde nuestra plataforma en Mataró (Barcelona). Nuestro mercado sigue siendo Europa, y en el momento en que queramos vender fuera de estas fronteras, tendremos que hacer un planteamiento más serio desde el punto de vista logístico. EcN: Contáis con un almacén de 3.000 m2, ¿cómo hacéis el proceso logístico desde que un cliente hace un pedido hasta que finalmente le llega? AC: Nuestro foco es vender, vender cada día más y cada día mejor. Focalizarnos a dar una mejor experiencia de compra, mejorar el servicio, los productos, los precios y la logística, algo implícito al comercio electrónico. Aunque conocemos el tema de primera mano, decidimos en su momento externalizar todo el proceso, desde el almacén y su gestión (picking, packing, etc.), hasta el transporte, que realizamos con distintos proveedores (SEUR a nivel nacional y UPS a nivel Europa). EcN: Uno de los frenos al ecommerce es ese coste logístico que mencionabas. ¿Cómo equilibrar esa balanza entre costes y márgenes? AC: Es cierto que es un factor ecommercenews

“Tenemos una tasa de conversión media del 2,2% a nivel global. En categorías determinadas y países determinados estamos aún por encima de estos porcentajes. No obstante, no somos una empresa que vaya a ‘fuerza bruta’; es decir, es muy fácil quemar 100.000 euros al mes en adwords” determinante muy a tener en cuenta. Pero hay ciertas variables para salvar esta circunstancia. Hay que analizar el pricing que se puede aplicar al producto en cada país donde se quiere estar presente. Por ejemplo, en países como Italia o Francia, los productos que vendemos son más caros que en países como España. Subiendo los márgenes, podemos compensar el coste logístico de envío a este país. Es cierto que la expansión internacional, sin necesidad de realizar una localización logística en cada uno de los países, es más costosa. No obstante, al final se trata de negocio de escala: a mayor volumen de ventas, mayor volumen de compras, por lo que hay mayor capacidad de negociación con el proveedor para reducir el precio unitario lo que hace subir el diferencial de margen. Sólo el coste de realizar un centro logístico, la operativa de transporte, etc., no compensaría con el diferencial de margen actual, sino que habría que ir a un volumen mucho más grande. EcN: A día de hoy, ¿en cuántos países estáis presentes? AC: Estamos presentes en 10 mercados. El objetivo en los próximos meses es operar en prácticamente toda Europa, abriendo a 20 países nuevos. Vamos a abrir países como Letonia, Lituania, Escocia, Inglaterra, Finlandia, Bulgaria, Suecia, etc., una serie de mercados donde queremos comenzar a trabajar. De hecho, ya estamos en fase de incorporación de personal a plantilla en diferentes países que están comenzando a realizar la traducción idiomática y el diferencial de pricing, análisis de

competencia local, etc. Nuestra idea es ser una empresa europea, no española. Nuestro primer idioma es el inglés y por ello la ambición de vender en todo el continente. EcN: ¿Cómo es el proceso de apertura de cada nuevo país? AC: Depende del mercado. En el caso de Italia, un mercado para nosotros muy importante, o Francia, Alemania o Inglaterra, buscamos en estos países estudiantes que puedan hacer unas prácticas en nuestra sede de Mataró, donde nos ayudan a hacer las traducciones y la gestión inicial del ecommerce. De tal forma que con 2-3 personas de nivel medio podemos abrir perfectamente un nuevo país; el resto es todo logística, captación, fidelización de cliente, que se gestiona desde España. EcN: ¿Qué factores determinan la apertura de un nuevo mercado para vosotros? AC: Absolutamente ninguno. El único factor es el logístico. Si el coste nos permite ir y vender ahí con márgenes salvables lo hacemos. No nos fijamos en el volumen o tamaño del mercado, porque nuestro esfuerzo económico para abrir un nuevo mercado es prácticamente nulo. Nuestro expertise radica en la captación de tráfico y el posicionamiento orgánico, lo que resolvemos con inversiones a coste cero o a modo variable, por lo que la inversión en marketing no es alta, lo que también nos permite escalar rápido a nuevos mercados sin necesidad de tener grandes estructuras. EcN: ¿Cuáles son las principales >

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Especial Logística Ecommerce / Miscota fuentes de captación de tráfico? AC: Tenemos muchas fuentes de captación de tráfico en nuevos mercados. Por ejemplo, búsqueda de gabinetes de prensa locales para publicar notas de prensa, búsqueda de afiliaciones con bloggers, medios, temas de linkbuilding, etc. Intentar, en resumen, llegar a acuerdos con redes de contenido locales a las que montamos tiendas de marca blanca. Es decir, una serie de mecanismos que nos permiten poner en variable nuestro coste de adquisición, si bien la problemática es que no es escalable a grandes volúmenes. No obstante, si es una primera toma de contacto que nos permite analizar la rentabilidad que nos puede ofrecer un mercado. Así, de este análisis se desprende la medición de cestas medias de compra, los márgenes que nos queda en relación a la localización de pricing, etc. Lógicamente, a mayor interés que nos suscite el mercado, más nos involucramos en campañas de marketing que nos permitan una captación de tráfico más masivo, ya sea vía adwords, vía comparadores de precio, etc. EcN: ¿Qué volumen de pedidos diario o mensual manejan desde Miscota? AC: Mensualmente nuestros volúmenes casi se duplican. Ahora mismo estamos en torno a los 200 pedidos diarios, lo que en comparación con justo hace un año (enero de 2012, cuando iniciamos actividad), cuando se realizaron en todo el mes 60 pedidos, es una evolución muy positiva. Nuestro objetivo es terminar diciembre de 2013 haciendo cerca de 1.000 expediciones diarias. EcN: ¿Y a nivel de facturación? AC: Empezamos en enero, mes en que facturamos cerca de 10.000 euros. Diciembre logramos una facturación de 160.000 euros, mientras que para el conjunto del año nos situamos en los 250.000 euros, con un claro crecimiento exponencial. Somos una empresa que

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“Para nosotros un outlet es un crosselling en el que cuando los clientes entran aprovechan para comprar además del producto que iban buscando otros artículos más recurrentes que en principio no tenía intención de adquirir, pero que el precio le mueve a ello” crece, pero seguimos con volúmenes pequeños. EcN: ¿Qué ratios de conversión manejan? AC: Tenemos una media del 2,2% a nivel global. En categorías determinadas y países determinados estamos aún por encima de estos porcentajes. No obstante, no somos una empresa que vaya a ‘fuerza bruta’; es decir, es muy fácil quemar 100.000 euros al mes en adwords. Es mucho más complicado gastar 10.000 euros y lograr lo mismo que gastando 10 veces más. En nuestro caso, intentamos utilizar nuestro propio conocimiento. Somos muy empíricos, lo que nos hace probar muchas cosas, a veces para errar, y otras veces para acertar. Nuestro conocimiento y experiencia como consultores y desarrollando más negocios, nos permite tener un background y saber qué cosas convierten, qué cosas no convierten, cómo definir un flow de conversión, etc. EcN: A nivel de cuota, ¿cuáles son los países top? AC: Después de España, nuestro principal mercado, es Italia. El 55% de nuestra facturación es exportación. El mercado número 1 de export para nosotros es Italia, después Francia y posteriormente tenemos al mismo nivel Bélgica, Holanda y Portugal. En otros mercados donde estamos presentes, la facturación es apenas de unos 3.000 – 4.000 euros mensuales. EcN: ¿Qué número de referencias tienen listadas? AC: A día de hoy contamos con alrededor de 15.000 referencias, traducidas a 7 idiomas diferentes y

gestionadas desde una plataforma en Nueva Delhi (India), donde hay un equipo de gestión de producto de 10 personas que continuamente realizan la actualización de la descripción de producto y análisis de princing de los diferentes mercados en los que nos movemos. EcN: El último proyecto de Miscota. com ha sido la apertura de vuestro propio outlet. ¿Por qué? AC: Si hay algo por nuestra experiencia previa como consultores a lo que tengamos pánico es a tener stock inmovilizado. Tener un outlet nos permite la ventaja de colocar productos no vendidos o devoluciones a las que dar salida rápida, con la ventaja para el cliente de 100% fiabilidad y un precio muy competitivo. Igualmente, para nosotros un outlet es un crosselling en el que cuando los clientes entran aprovechan para comprar además del producto que iban buscando otros artículos más recurrentes que en principio no tenía intención de adquirir, pero que el precio le mueve a ello. En la primera semana desde su estreno, hemos logrado vender más de 1.500 productos. La proyección es muy buena y nos vamos a plantear realizar algunas campañas outlet de marcas concretas, si bien, de entrada, no es nuestra principal arma comercial, sencillamente un complemento para el cliente. EcN: ¿Qué otros proyectos tenéis en mente? AC: Tenemos muchas cosas pensadas a medio y largo plazo, pero al final lo que cuenta es lo que vamos a hacer mañana, donde nuestra meta es hacer un pedido más que ayer

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Especial Logística Ecommerce / Stop&Walk.com

“La logística es quizás el mayor reto de nuestro proyecto, que crece a medida que Stop&Walk evoluciona” En apenas unos meses Stop&Walk se ha convertido en un ecommerce muy popular entre su comunidad. Este lifestyle market que nacía en marzo del pasado 2012, pronto captó el interés de inversores potentes como Aquilino Peña de Kibo Ventures o Cabiedes & Partners. Inspirado en webs como Thefancy o Fab este proyecto ofrece en nuestro mercado local productos de diseño a precio de saldo, una fórmula que le está reportando un importante éxito. Charlamos con su fundador, Daniel Pérez Colomar. Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo surge la idea de Stop&Walk? Daniel Pérez (DP): No era capaz de encontrar en un sólo sitio, en una sola tienda online en España, una combinación de productos bonitos, de diseño y originales como la que tenemos nosotros. Cuando quería comprar cosas chulas no sabía dónde ir. Muchas veces finalmente acababa comprando en tiendas americanas y pensé que no tenía sentido y que tenía que hacer lo mismo en España. En Stop&Walk el consumidor puede encontrar una gran diversidad de productos, pero siempre originales y de calidad. Nuestra tienda online se define como un lifestyle-market cuyo target ecommercenews

o público objetivo son usuarios con un estilo de vida cool. EcN: ¿En qué webs se inspiran? DP: Queríamos hacer algo parecido a webs que admiramos como thefancy o fab, pero con un modelo de negocio más horizontal, abierto a un público más amplio y que abarque más tipología de productos, desde alimentación a moda, pasando por gadgets, electrónica, hogar, etc., pero todos con un denominador común: productos de diseño, cool y originales. EcN: ¿Cuándo arranca el proyecto y cuál ha sido el camino recorrido hasta ahora? DP: Me lancé a la aventura en marzo de 2012. Cogí mis ahorros y con 15.000€

creé una SL, sin tener todavía nada más que la idea y muchísimas ganas de construir una empresa de éxito. A continuación comencé a desarrollar la web, busqué al equipo inicial de lanzamiento y tras más de 30 presentaciones a inversores conseguimos una importante inyección de capital de la mano de fondos de capital riesgo líderes en la industria de Internet en España como son Kibo Ventures, y Cabiedes & Partners. Lazamos la web stopandwalk.com oficialmente el 3 de septiembre, y hoy en día, a comienzos de Enero hemos superado los 150.000 socios en la web, hemos lanzado el proyecto internacionalmente en >

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Daniel Pérez Colomar, fundador y CEO de Stop&Walk.com en Italia (stopandwalk.it) y ya somos 24 personas trabajando en la compañía. Estamos trabajando muchísimas horas y dedicando mucha energía para conseguir superarnos cada día y llegar a construir una gran empresa. EcN: Para un proyecto como el vuestro, con un longtail tan grande, ¿cómo identificáis las tendencias? Y, por otro lado, ¿dónde encuentran tanto proveedor? DP: Identificar las tendencias es nuestro core business. Tenemos un equipo de 10 personas dedicada en exclusiva a la búsqueda de productos de diferentes categorías de cualquier parte del mundo, que rastrean todas las webs de estilo, hablan con bloggers de tendencias y visitando las ferias de tendencia allá donde se produzcan. Hemos creado relaciones con muchos diseñadores y artistas nacionales e internacionales, y tenemos muchos proveedores que confían en nosotros y saben que vamos a exponer sus productos en un entorno en el que van a destacar junto a otros productos bonitos, originales y de diseño. EcN: Con un longtail de productos que ofrecer, la logística debe de ser un quebradero de cabeza tanto de aguas para arriba como de aguas para abajo… DP: No es fácil, sin duda. Además rizamos el rizo ya que a nivel logístico ofrecemos envíos agrupando productos de diferentes proveedores. En este sentido, tenemos que tratar de sincronizar la recepción de mercancía de diferentes proveedores con el packaging, embalaje y envío al consumidor. Es complejo, quizás el mayor reto de nuestro proyecto, que crece a medida que Stop&Walk evoluciona y gestionamos un mayor volumen de ventas cada vez. EcN: Por ahondar en la segmentación de vuestro target, ¿qué canales emplean para llegar hasta ellos? ¿Cobran especial importancia en su

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“Pensamos que nuestro modelo de negocio encaja perfectamente con una experiencia de compra más social. Curiosamente, también en el boca a oreja off-line. Me he encontrado ya en múltiples eventos a gente donde comenta sobre nuestra web” estrategia las redes sociales? DP: Uno de los principales canales de prescripción de nuestros productos es Facebook, canal donde nuestros usuarios comparten los productos que realmente le gustan con sus contactos. Más allá de la prescripción, también es un indicador de que estamos haciendo bien nuestro trabajo y que a nuestros clientes les gusta. También realizamos otras acciones tradicionales online, como pueda ser adwords en Google, pero nuestra filosofía está más orientada hacia interactuar más con nuestros usuarios, para adecuar la oferta a sus verdaderas necesidades. EcN: Porque al final este tipo de productos tienen más tendencia al boca a oreja o la recomendación… DP: Efectivamente. Pensamos que nuestro modelo de negocio encaja perfectamente con una experiencia de compra más social. Curiosamente, también en el boca a oreja off-line. Me he encontrado ya en múltiples eventos a gente donde comenta sobre nuestra web. Estamos haciendo bien el trabajo si nuestros usuarios nos recomiendan on y off-line a sus amigos. No me canso de decirle mi equipo que tienen que tratar a nuestros clientes mejor que a mí mismo, que el cliente es quien nos mantiene vivos y ocupados, y que son ellos quienes nos llevarán al éxito si lo hacemos bien. Si tuviéramos que poner una sola métrica para saber si el negocio va bien sería tan sencillo como saber si un cliente nos ha traído a otro cliente más. EcN: ¿Qué objetivos o retos se

marcan a corto plazo? DP: Hemos comenzado la internacionalización de la compañía abriendo en Italia (stopandwalk.it) y nos planteamos nuevos horizontes para convertirnos en una empresa de Internet internacional donde el idioma común sea el inglés y con un equipo de primer nivel. También queremos crecer el equipo y por eso casi cada día entrevisto para incorporar a los mejores a este reto. Yo haré mejor mi trabajo cuanto más talento sea capaz de atraer al proyecto y más capaz sea de darles un entorno de trabajo y un reto del que estén orgullosos. El reto que tenemos delante es muy atractivo y nuestro objetivo es convertirnos en un player relevante a nivel internacional en nuestra categoría y contar con el mejor equipo del mercado. EcN: Según vuestra experiencia hasta ahora, ¿qué demanda vuestro público objetivo y a qué perfil responden? DP: Vendemos de todo, pero el común denominador es que son productos bonitos y originales a precios muy atractivos. Nuestro consumidor quiere encontrar una web bonita, una selección de productos geniales que no es capaz de encontrar en su ciudad y además que se lo pongamos muy muy fácil. Compra lo que quiere y se lo enviamos todo junto a su domicilio o su oficina. Los clientes nos dicen que pueden presumir de los productos que compran en StopandWalk.com. Da igual si es una mujer, un hombre o una empresa, nuestro objetivo es que nos tengan como un referente para sus compras

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Especial Logística/Amazon

El centro Logístico de Amazon en San Fernando por dentro Seguridad, calidad y productividad. Estas son las tres premisas más importantes que Amazon tiene presente en sus centros logísticos. La máxima de Jeff Bezos de dar el mejor servicio al cliente con los artículos, entregados en el menor tiempo posible, se hace realidad con una operativa sencilla, funcional y sobre todo, muy productiva. Ecommerce News estuvo presente en la inauguración del Centro Logístico de Amazon en San Fernando de Henares (Madrid), y os contamos cómo es el funcionamiento de este centro, ejemplo seguro para muchas empresas. El centro logístico tiene 28.000 metros cuadrados en el que trabajan 180 trabajadores

A

mazon inauguró el pasado mes de octubre su Centro Logístico en España, situado en la localidad madrileña de San Fernando de Henares, una nave de 28.000 metros cuadrados que cuenta con 180 trabajadores y que a corto plazo espera ampliar hasta los 300. Un centro que llegó casi un año después del lanzamiento de Amazon.es, el portal de Amazon en español, pensado para satisfacer la creciente demanda de los clientes españoles y a ampliar aún más su selección de productos y garantizar a la vez que el creciente número de clientes españoles continúe recibiendo sus envíos de manera rápida y fiable. Desde este centro, Amazon se encargará de enviar a toda España los productos de todas las categorías disponibles en Amazon.es, incluyendo ecommercenews

Todos los productos llegan en primer lugar al centro de recepción del centro logístico donde se lleva a cabo la inspección una a uno de todos los productos con el fin de comprobar que se encuentran en perfectas condiciones productos audiovisuales y electrónicos, además de una amplia selección de productos divididos en diez categorías diferentes como Libros, DVDs, Videojuegos, Música, Electrónica o Pequeños electrodomésticos a precios realmente económicos. Amazon, el pure player más importante del mundo, vio precisamente en la necesidad de tener sus propios centros logísticos la única forma de poder ofrecer los servicios más rápidos y eficientes a sus clientes,

controlando todos los procesos de forma automatizada. En estos centros, Amazon tiene tres premisas fundamentales, que son la seguridad, la calidad y la productividad. Para la compañía que fundó Jeff Bezos, la satisfacción del cliente es algo fundamental, por eso todo el trabajo desde que el usuario hace click hasta que finalmente recibe el pedido en su casa, va encaminado a que la gestión del pedido se haga lo mejor posible, y en el menor tiempo posible. >

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Seguridad, calidad y productividad

productos una vez recibidos y comprobados, se 1Los almacenan en varias zonas dependiendo de su tamaño

productos de mayor volumen se almacenan en esta zona, 2unLos listos para que los operarios los manipulen en cuanto llegue pedido

del centro logístico con miles de productos listos para de esta cinta transportadora pasan los artículos tras 3Pasillos poner rumbo al destino del cliente 4Asertravés etiquetados

Pero, ¿cómo funciona por dentro un Centro Logístico del gigante norteamericano? Pues por llamarlo de forma simple, como un reloj suizo. En Amazon, todos los empleados trabajan para que los pedidos de los clientes tengan en su poder sus artículos lo antes posible y en las mejores condiciones de calidad y seguridad. Una vez que un comprador hace clic y solicita su pedido, la maquinaria de Amazon se pone en marcha y empieza a funcionar. Todos los productos llegan en primer lugar al centro de recepción del centro logístico donde se lleva a cabo la inspección una a uno de todos los productos con el fin de comprobar que se encuentran en perfectas condiciones. Un control de calidad muy completo que minimiza los impactos negativos que pudiera tener el envío de productos defectuosos. Así por ejemplo, las cajas con libros, CD o DVD se abren para examinar cada producto individual. Una vez que los productos han pasado las inspecciones pertinentes, se clasifican y escanean para

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registrar su entrada en el almacén. Posteriormente, en la denominada zona de picking, los empleados de Amazon los colocan en el almacén dependiendo de las zonas; por un lado los artículos más manejables, los que pueden ser manipulados por una persona y por otro lado los más voluminosos. En el momento en que llega un pedido de un cliente, el sistema informático de Amazon indica al empleado encargado de tramitar el pedido dónde se encuentra el artículo deseado. Éste una vez que lo encuentra lo escanea para informar al sistema que el artículo sale de la zona de almacenamiento con destino a la zona de packing. En esta zona, como pueden ver en las imágenes, se encuentran diversos puestos donde empleados de Amazon se encargan de empaquetar los artículos y dejarlos listos para la fase final de la operativa. Los artículos llegan a través de unos carros que el personal tiene a su alcance y donde uno a uno escanean sus códigos, y donde acto seguido, la

aplicación informática de Amazon les indica los tipos de empaquetados que necesita cada uno. Una vez que el artículo se escanea, Amazon imprime la factura que llegará al cliente junto a su producto, y el operario coloca el paquete en una cinta transportadora que lleva el artículo a la última fase de la gestión del pedido. A través de la citada cinta, los paquetes llegan hasta una máquina de lector de códigos por infrarrojos que van detectando qué tipo de etiqueta se debe poner a cada uno de los artículos. Así, los pedidos llegan a la última parte de su “viaje” por el centro logístico de Amazon. Tras ser gestionados, etiquetados y empaquetados, llega la hora de ponerlos en marcha rumbo a la dirección que el cliente ha indicado. Tras salir de la máquina de infrarrojos, los pedidos llegan a través de una cinta transportadora a las cajas de cada una de las empresas de mensajería que recogen los paquetes para entregárselas a los clientes

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Especial Logística Ecommerce / M’LINK Services

“La logística tradicional no es válida en esta nueva era. Estamos ante un cliente nuevo, diferente y exigente” MPO es una empresa familiar francesa con presencia en varios continentes, con una facturación superior a 115 MM€ y que desde sus orígenes -hace más de 53 años- ha sido pionera en la innovación y diversificación como arma de supervivencia en un mercado tan evolutivo como el home entertainment. En España, MPO lleva presente más de 20 años y desde ese momento está inmersa en la estrategia de diversificación iniciando la andadura en nuevas actividades como la logística, packaging o digitalización de contenidos. La evolución del mercado, de nuestros clientes y de las nuevas tecnologías han hecho que MPO redefina una estrategia corporativa europea a través de sus marcas M’Link Services ( www.mlink.es ) para servicios logísticos y M’Pack ( www.mpack.es ) para servicios de packaging, apostando de manera definitiva sobre un nuevo canal de ventas: el e-commerce. Ecommerce-News (EcN): Desde M’Link Services apuestan claramente por el ecommerce, ¿en qué se traduce esta apuesta? José Luis González (JLG): Nuestra apuesta se traduce en haber creado una estructura organizativa adaptada a la nueva realidad donde los procesos logísticos tradicionales se quedan obsoletos y donde los requerimientos de nuestros clientes demandan una constante evolución. M’Link Services ha entendido que la adaptación a la multicanalidad, la calidad de servicio -entendida como la obsesión por cumplir nuestros compromisos- y la ecommercenews

“Nuestros objetivos para el año 2013 son seguir apostando fuertemente en el único sector que hoy en día da muestras de comportamiento de crecimiento de dos dígitos positivos” aportación de valor a cada pedido de nuestro cliente son los tres pilares básicos del e-commerce. EcN: ¿Qué servicios ofrecen a sus clientes relacionados con el comercio electrónico? JLG: En M’Link Services nos definimos como un “operador boutique”. Dentro de esta definición creemos que confluyen muchos conceptos que cualquier marca enfocada en

una transición del canal OFF al ON, rápidamente le vienen a la cabeza. No ofrecemos un servicio estándar: cada cliente es diferente porque su mercado objetivo, su producto y su estrategia de posicionamiento es diferente. Ofrecemos servicios de logística tradicional B2B o B2C, servicios de Valor Añadido como Finantial Services ( www.mlinkfinances.com ) o servicios de agencia de ecommerce y >

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Entrevista a José Luis González Ramos, Director general M’LINK Services marketing online ( www.g2emedia.com ). Prestamos especial atención a los pequeños detalles, a esos que entran por los sentidos de quien recibe su pedido y le fidelizan con la web o con la marca. Como ejemplo, los relacionados con el packaging y preparación del envío. EcN: ¿Dónde tienen su central, y sus almacenes? JLG: Nuestra central europea está en París, exactamente en BoulogneBillancourt y en España, las oficinas centrales están en Alcorcón, desde donde se gestiona la península ibérica. Disponemos también oficinas comerciales en Londres, Colonia, Milán y almacenes logísticos en Francia, Polonia, Asia, Portugal y España (Alcorcón y San Agustín del Guadalix, ambos en la provincia de Madrid). En total disponemos de más de 60.000 m2 de almacenes con los altos estándares de calidad. EcN: ¿Qué objetivos tienen para este 2013, cuáles son sus previsiones? JLG: Nuestros objetivos para el año 2013 son seguir apostando fuertemente en el único sector que hoy en día da muestras de comportamiento de crecimiento de dos dígitos positivos. Ahora bien, en base a nuestra filosofía antes descrita de “Operador Boutique” nuestra estrategia nos lleva a tener la cartera de clientes que realmente podamos gestionar con nivel de calidad que tenemos como objetivo. No queremos captar cuota de mercado en detrimento de calidad de servicio, sino crecer de manera rentable y sostenida. EcN: ¿Qué novedades en cuanto a servicio, soluciones, infraestructura pondrá M’Link Services en marcha a medio plazo? JLG: Estamos mejorando nuestros sistemas de integración con nuestros clientes. Creemos que la información es clave en este negocio. Por otro lado, estamos ofreciendo un servicio de consultoría para clientes que quieren evolucionar del mundo OFF

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“En la parte de entregas o ´última milla´, creo que aquellos operadores que sean capaces de utilizar redes existentes con rutas ya optimizadas con otras actividades, serán los ganadores en plazo medio” al ON y ayudando a nuestros clientes a desarrollar la multicanalidad. Actualmente no existe un canal OFF ON, han de ser los clientes los que elijan uno u otro dependiendo del momento y hemos de ponérselo fácil. EcN: ¿Qué sectores o clientes son sus targets principales? JLG: Esta es una muy buena pregunta, pues hoy en día se habla de e-commerce como un sector, cuando realmente es un canal de venta. Dentro del e-commerce existen sectores con proyectos muy interesantes. M’Link está especializada en los sectores: Lujo, Textil, HealthCare, Editorial y High Tech. Y en estos sectores seguiremos apostando sin descartar cualquier nuevo start up que nos convenza como proyecto ayudando en los primeros momentos que es cuando más lo necesitan. Actualmente hay profesionales muy preparados con proyectos realmente atractivos y encontrarán en M’Link un socio que les ayude en sus necesidades logísticas. EcN: ¿Hacia dónde va el futuro de la distribución e-commerce desde su punto de vista? Cada vez el consumidor es más exigente en plazos de entrega y exige casi inmediatez… JLG: Es cierto lo que se indica, pero nada es gratis. Me explico, pues estamos tocando un aspecto muy

importante para los operadores logísticos. Desde el punto de vista “operativo“, el tiempo en preparar una orden o pedido se puede reducir al máximo siempre y cuando estén desarrolladas las integraciones entre la web sobre la que el e-shopper ejecuta su compra y el operador logístico, pero esto no es gratis y tiene un alto coste de desarrollos y mantenimiento que no todas las marcas pueden acometer. En la parte de entregas o “última milla”, creo que aquellos operadores que sean capaces de utilizar redes existentes con rutas ya optimizadas con otras actividades, serán los ganadores en plazo medio. Aquí la imaginación y la innovación empiezan a trabajar, habiendo ya casos de éxito realmente interesantes. EcN: ¿Cuáles son las claves para el progreso de los servicios de logística para el ecommerce, hacia dónde girará el sector? JLG: Como decía en alguna pregunta anterior, creo que la logística tradicional no es válida en esta nueva era. Estamos ante un cliente nuevo, diferente, exigente y las claves para asegurar la fidelización van a ser: - Packaging como experiencia de compra. - Calidad de servicio. - Capacidad de soluciones multicanal

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Especial LogĂ­stica Ecommerce / Packlink.es

Packlink.es internacionaliza negocio y mejora su cifra de ventas

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Especial Logística Ecommerce / Packlink.es

Las empresas que más exportan están consiguiendo, en estos tiempos de incertidumbre, mejorar e incrementar su cifra de ventas. Internacionalizar el negocio es una de las principales vías que eligen las compañías para escapar de la crisis.

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nternet también ha servido de trampolín para que muchas pymes y autónomos puedan vender fuera de España y el resultado es un crecimiento exterior de estas compañías que generan comercio online. De hecho, según un estudio recogido por Packlink.es, el primer portal de comparación y contratación online de servicios de paquetería y mensajería, el comercio electrónico ha crecido en España un 20% y ha alcanzado los 12.000 millones de facturación en 2012. Según explica Javier Bravo Cofounder de PackLink.es la venta online hace que uno tenga clientes en cualquier lugar del mundo. “Internet se ha convertido en un gran canal de venta y en nuestro sector está ayudando a impulsar los envíos a Europa de paquetes y como resultado de ello, los

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Todos los productos llegan en primer lugar al centro de recepción del centro logístico donde se lleva a cabo la inspección una a uno de todos los productos con el fin de comprobar que se encuentran en perfectas condiciones servicios de paquetería y mensajería contratados en la red tienen grandes ventajas y están al alcance de todo el mundo”. A través del portal, que ofrece a particulares y empresas la posibilidad de comparar y contratar los servicios a través de un proceso fácil, rentable y muy económico, ahorrando hasta un 70 % en los envíos internacionales, se pueden comparar precios de las empresas de transporte de primer nivel en España como UPS, SEUR, Correos, GLS, FedEx, Ochoa, TourlineExpress,

Nacex, Envialia, Chronoexprés o MRW. En tres sencillos pasos se introducen los datos del envío y se formaliza el pago. Los servicios ofertados incluyen envíos en España, a Europa y a más de 250 países en el mundo. Se puede contratar en cualquier momento del día, desde un PC, Tablet o Móvil con acceso a Internet. Su apariencia recuerda a comparadores de vuelos, de hoteles o webs de entradas de espectáculos

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Especial Logística Ecommerce / ASM

“Las previsiones apuntan a que el comercio electrónico supondrá en 2013 entre el 30% - 35% de los envíos para ASM” El pasado 2012, la empresa de paquetería cumplía su 25º aniversario. Un año en el que la apuesta por el ecommerce sigue siendo tan decidida como lo será este 2013. En torno al 20% de los envíos gestionados por ASM el pasado año ya proceden del sector del comercio electrónico y se espera que para este 2013 llegue a un peso del 30-35%. Sin duda todo un reto. Ecommerce-News entrevista en exclusiva al presidente de ASM, Bence Horvath. En la foto: Bence Horvath, Presidente de ASM

Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo concluyó el ejercicio 2012 para ASM? Bence Horvath (BH): En el año 2012 hemos continuado apostando, como venimos haciendo desde años anteriores, por el sector del comercio electrónico, convirtiéndonos en partners logísticos de algunas de las compañías dedicadas al comercio electrónico más importantes. A través de la especialización de nuestro equipo de profesionales, el respaldo de una fuerte red agencial, la modernización de nuestras infraestructuras y una gran apuesta por la tecnología, somos capaces de ofrecer a nuestros clientes soluciones personalizadas. Nuestro objetivo en años venideros es continuar por este camino. EcN: En 2012, ASM cumplía su 25 aniversario. En todos sus años de historia, ¿ha habido un momento ecommercenews

de mayor reto empresarial para el sector de la logística como está ocurriendo con el ecommerce? BH: En todos nuestros años de historia, por supuesto, que ha habido diferentes retos. Desde el primer momento que nacemos como mensajero local hasta la actualidad en la que somos una organización nacional y con proyección internacional se nos han planteado diferentes retos. Es cierto, que el presente es apasionante, el comercio electrónico está marcando el devenir de todas empresas logísticas pero no es menos cierto que tanto la evoluciona tecnológica asociada a los conceptos de recogida, de transporte, entrega y trazabilidad también van a seguir evolucionando. Las solicitudes del cliente final están marcando nuestro modo de entender nuestro negocio de transporte urgente y ASM quiere estar

tanto en este presente como en el futuro más cercano. EcN: ¿Qué porcentaje o peso en el volumen del grupo tiene ya el comercio electrónico? BH: En el año 2012, el volumen de envíos que representó el canal de venta online oscilaba en un 20%. Nuestras previsiones para el 2013 es que acabemos el año entre un 30% y un 35% de nuestra producción. EcN: ¿Con qué cartera de clientes cuenta ASM en e-commerce? BH: Actualmente nuestra cartera de clientes engloba grandes cuentas como Offerum, Groupon, El Corte Inglés, MeQuedoUno, Groupalia, Boutique Secret o Dooplan, entre otros. EcN: ¿Cómo han funcionado las últimas soluciones presentadas por ASM para el comercio electrónico? BH: Francamente bien, la fusión >

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Entrevista a Bence Horvath, Presidente de ASM de nuestros conceptos logísticos con las necesidades de entrega de nuestros clientes nos está dando unos resultados espectaculares. Todos los que trabajamos en la cadena del e-commerce somos conscientes que esa decisión impulsiva de compra tiene que verse respondida con una agilidad y seguridad en hacerles llegar su compra en el menos tiempo posible y con la mayor efectividad. Sinceramente, pensamos que lo estamos cumpliendo. EcN: Su herramienta e-commerce cuenta con una completa solución 360º. ¿Cómo valoran los usuarios esta oferta? BH: Al ser nuestros clientes los que nos trasladan las mejoras que quieren realizar de acuerdo a las necesidades que detectan de sus usuarios, trabajamos conjuntamente para desarrollar las mejores soluciones. Soluciones a medida con gran impacto en los usuarios que pasan por packaging personalizados para algunos de nuestros clientes, avisos prealertas, entrega en 24 horas con servicios específicos como ASM24, gestión de devoluciones que no demoramos más de 24 horas gracias a nuestra integración de sistema con cliente, gestión de cobro a través de pasarela de pago online, reembolso y TPV en el domicilio de su cliente… Armas de fidelización que nos lleva a seguir superando nuevos retos y continuar trabajando para la mejora continua. EcN: ¿Hacia dónde va el futuro de la distribución e-commerce desde su punto de vista? Cada vez el consumidor es más exigente en los plazos de entrega y exige casi inmediatez… BH: Completamente de acuerdo, el futuro de la distribución pasa por acortar plazos de entrega, por esa razón ya estamos trabajando con algunos de nuestros clientes en esta dirección, nuestro objetivo es llevar a cabo la “entrega inmediata” en

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Centro Logístico de ASM en la localidad madrileña de Coslada

“Estamos trabajando con algunos de nuestros clientes en esta dirección, nuestro objetivo es llevar a cabo la “entrega inmediata” en cuestión de horas desde el momento de la compra” cuestión de horas desde el momento de la compra. El futuro pasa porque sea el usuario final, el particular, quién decida por parte de qué compañía quiere recibir su envío. Por esta razón, desde ASM trabajamos en completar satisfactoriamente la experiencia de compra del particular de la forma más óptima, para que nuestra compañía sea su elección definitiva en el momento de la toma de decisiones. EcN: ¿Qué novedades en cuanto a servicio, soluciones, infraestructura pondrá ASM en marcha a medio plazo? BH: Para nosotros, es muy importante la satisfacción y servicio al destinatario final, ya que generará una experiencia positiva de compra que le incitará a repetir. Para ello, desde diciembre, hemos apostado por la tecnología con un servicio de automatización de llamadas para la gestión para entregas a domicilio. Además, estamos analizando la

posibilidad de encontrar soluciones multi entregas para que el cliente decida dónde quiere recibir el envío, en su domicilio, en su trabajo o en un punto de conveniencia. EcN: ¿Cómo esperan que se desarrolle 2013 para ASM en cuanto a comercio electrónico se refiere? BH: El comercio electrónico está en auge en España, en comparación con otros países, desde hace poco tiempo, siguiendo con su estela, se espera que continúe el crecimiento espectacular con cifras de dos dígitos. La especialización en sector del comercio electrónico de nuestro equipo sumado a una red comprometida, nos convierten en una de las alternativas del presente y futuro. Por este motivo, ASM seguirá estando ahí para ser la opción elegida por parte de las compañías tradicionales que comienzan a adentrarse en la venta online y la infinidad de emprendedores que inician sus proyectos online

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Especial Logística Ecommerce / Tipsa

“El comercio electrónico va llenando el hueco que deja el mercado convencional, en claro descenso por la crisis” TIPSA, la empresa de paquetería de capital 100% español, ha presentado los números del ejercicio 2012, con un crecimiento del 1,5% respecto a la cifra de facturación del año anterior. El crecimiento experimentado se ajusta a la cifra de negocio prevista por la compañía y es el resultado de una facturación que ha alcanzado los 202 millones de euros. Entrevistamos a su director general, Antonio Fueyo. En la foto: Antonio Fueyo, director general de Tipsa Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo concluyó 2012 para TIPSA en cuanto a eCommerce se refiere? Antonio Fueyo (AF): Con moderado optimismo. Vemos que a pesar de la crisis, de la guerra de precios, y del descenso del peso medio de las expediciones, hemos logrado un ligero crecimiento que supone la consolidación del mercado eCommerce que, afortunadamente, va llenando el hueco que deja el mercado más “convencional”, en claro descenso por la situación económica. EcN: ¿Qué servicios relacionados con comercio electrónico ofrece TIPSA actualmente a sus clientes? AF: Para nuestros clientes de venta online tenemos la solución eTIPSA que engloba una serie de herramientas de alto valor. Dentro de esta solución diseñada exclusivamente para esta tipología de clientes, ofrecemos dos servicios básicos acompañados de una serie de servicios complementarios. Así tenemos un servicio eTIPSA Premium, que es el más completo y el que cubre todas las necesidades, entre otras: entrega en 24 horas, envío de email y sms de seguimiento, ecommercenews

“A pesar de la crisis, de la guerra de precios, y del descenso del peso medio de las expediciones, hemos logrado un ligero crecimiento que supone la consolidación del mercado eCommerce” dos intentos de entrega, integración tecnológica de plataforma eCommerce sin coste para el cliente y posibilidad de elección de horario de entrega por parte del destinatario. Por otro lado está eTIPSA Estándar, servicio con similares características al anterior pero con entrega en 24/48 horas. Además de estos servicios básicos, tenemos flexibilidad para adaptamos a las necesidades particulares de cada negocio. EcN: ¿Habrá novedades en cuanto a servicios eCommerce este 2013? AF: No tenemos ningún lanzamiento planificado ahora mismo, aunque seguiremos escuchando activamente al mercado para entender y atender sus necesidades según vayan evolucionando. Lo que sí tenemos planificado es la consolidación de los servicios lanzados en 2012: la anteriormente mencionada solución

eTIPSA con todo lo que le rodea de servicios de valor añadido, los servicios complementarios de logística, incluida la logística inversa, la red de puntos de entrega con más de 1.000 ya disponibles además de nuestra propia red de agencias, la integración de sistemas informáticos, etc... EcN: Comente algún caso de éxito en cuanto a implantación de las soluciones ecommerce de Tips@ en alguno de sus clientes. AF: Son muchos, afortunadamente. Unos más conocidos y otros menos para el gran público, aunque eso no siempre tiene relación con su tamaño real como clientes nuestros de eCommerce. Por ello, destacar uno sería hacer un cierto desprecio a los demás. Pero estamos muy satisfechos especialmente de algunas integraciones muy personalizadas que hemos logrado últimamente con reconocido éxito

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Especial Logística Ecommerce / Nacex

Nacex.shop alcanzará en 2013 los 1.000 puntos de conveniencia Nacex trabaja constantemente para ofrecer nuevos servicios que buscan aportar nuevas soluciones adaptadas a las necesidades de los clientes. Por eso, se ha puesto en marcha recientemente su nueva red de puntos de entrega NACEX.shop, con una importante cobertura geográfica en España Peninsular y amplia disponibilidad horaria para que los compradores online puedan recoger sus pedidos.

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simismo, en los establecimientos Nacex. shop, se podrán enviar paquetes a cualquier destino peninsular con total garantía de entrega Nacex. NACEX.shop es una red de comercios homogénea y estable, compuesta mayoritariamente por las Franquicias y Plataformas Nacex y establecimientos de prensa (librerías, papelerías,...) cuya proximidad y estratégica ubicación la convierten en una económica y cómoda alternativa a las entregas domiciliarias. Con un plan de expansión para el próximo ejercicio que alcanzará los más de 1.000 Puntos, clientes que utilicen Internet para sus ventas, profesionales itinerantes, envíos promocionales, minoristas multicanal en general, disponen a partir de este momento de una solución global de la mano de NACEX, la mensajería líder en nuestro país. Otra de las novedades que se ha lanzado este año es la aplicación de Nacex, específica para iPad y iPhone. Con esta aplicación, totalmente gratuita, los clientes pueden controlar con total seguridad el estado de sus envíos en todo momento, ya que cuenta con todas las garantías de trazabilidad de Nacex. Simplemente indicando el número de albarán, la aplicación le dará al usuario toda la información que necesite al

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“Nacex sigue invirtiendo en la última tecnología aplicada a la trazabilidad y la seguridad de sus envíos, con herramientas que facilitan el uso de la información más fiable y rápida” instante. Además, esta nueva herramienta permite localizar la agencia Nacex más cercana al punto donde se encuentra el dispositivo en ese momento de una manera rápida, fácil y cómoda. Nacex sigue invirtiendo en la última tecnología aplicada a la trazabilidad y la seguridad de sus envíos, con herramientas que facilitan el uso de la información más fiable y rápida para nuestros clientes. Por ello, recientemente también se lanzó la nueva aplicación para gestión de incidencias a través de smartphone. Esta opción permite intervenir al destinatario en la gestión de las incidencias de las entregas, facilitando la solución más apropiada según el caso. El destinatario recibirá la información de la incidencia según el método habitual: mediante SMS o email, ya sea con Prealerta o bien mediante comunicación manual. Al recibir la información mediante estos formatos (SMS o email), el usuario puede observar en el mensaje un enlace desde donde le redirecciona al entorno web para que pueda gestionar

la solución que más le convenga, de manera autónoma e inmediata. Como todas las soluciones están codificadas según el tipo de incidencia, el usuario sólo debe escoger la más adecuada. En los últimos años, se han realizado fuertes inversiones en tecnología y estructuras para poder mejorar su actividad y diseñar nuevos productos y servicios, garantizando los envíos mediante la triple trazabilidad: física, mediante lectura del código de barras; por peso, realizando la comprobación y verificación de pesos y medidas a través de básculas dinámicas que poseen nuestros sistemas de clasificación de la mercancía; y visual, mediante la grabación del proceso de clasificación del paquete con el circuito cerrado de cámaras de videovigilancia. Esto ha repercutido en mejoras en la automatización de los procesos de selección en las plataformas, en mejores accesos de los clientes a la información relativa a sus envíos a través de Internet, en la consolidación de las rutas de gestión y redistribución, y en definitiva en mejoras en la calidad del servicio a los clientes

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especial del OFF al ON


Especial del OFF al ON - Construyendo un ecommerce /Google.es

“La mayoría de los procesos de estas navidades han sido multifase, multidispositivo o multicanal y las búsquedas abarcan cualquier tipo de producto” Como el mayor motor de búsqueda que es, Google es una de las principales (o la principal) fuente de datos en Internet. Sus herramientas sirven para miles de tiendas online para mejorar sus ratios de conversión, embudos, usabilidad… y en definitiva mejorar sus ventas y relación con el cliente. En una extensa entrevista con Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España, repasamos las principales tendencias, la multicanalidad, el papel del mobile… En la foto: Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España durante la Jornada Ecommerce-News: el paso del OFF al ON

Ecommerce-News (EcN): Muchos expertos comentan últimamente que los Pure Players pueden tener problemas en un futuro no lejano ante el crecimiento online de los Brick and Mortars, ¿Tienen ventaja aquellos que tienen tiendas físicas a la hora de convertir más compras y con ello vender más? Ignacio Ochoa (IO): Sin duda el hecho de disponer de puntos físicos para la entrega y devolución de los pedidos es una ventaja competitiva de los B&M. Los consumidores se sienten más protegidos si tienen un lugar donde acudir ante un posible problema. Además, los B&M en general tienen marcas más consolidadas que ayudan a que los sitios web conviertan mejor y a que sus estrategias de performance marketing sean más eficientes. Sin embargo, los pure players son en general más rápidos en la adaptación al cambio, son más innovadores y explotan mejor el potencial de venta de las soluciones de publicidad online. A día de hoy se puede decir que tienen ventaja sobre los players multicanal y mientras éstos adaptan sus estrategias, presupuestos y equipos para afrontar ecommercenews

“El consumo está contraído y es difícil conseguir escalas y apostar por el largo plazo con cuentas de resultados que encojen. En general, vemos mucha salud en sectores o en empresas que están apostando por la internacionalización” los retos y las oportunidades que ofrece internet, los pure players desarrollarán tácticas para minimizar la ventaja competitiva que supone disponer de tiendas físicas. Ya estamos viendo como pure players importantes abren puntos de venta físicos para desestocar o para satisfacer a los consumidores que afirman que no compran online porque les gusta la experiencia de “ir de compras”. También están proliferando empresas que ofrecen una multitud de puntos de venta físicos cerca de casa mediante acuerdos con pequeños retailers locales de todo tipo y empresas que ofrecen taquillas automatizadas para recogida de pedidos. EcN: ¿Qué sectores tienen mejor salud cara al futuro para el ecommerce en España? Está Nacho Somalo, que con el ejemplo del cierre de Alice puede dar a pensar a que la alimentación online le falta

algo, ¿cómo ve esto, mejor electro, moda, turismo? IO: Estoy convencido de que la venta de alimentación online tiene mucho recorrido en España. Sin embargo, tiene retos complicados. Para captar nuevos clientes mediante marketing digital, en general, los enlaces patrocinados en buscadores son la solución más eficiente. Cuando los consumidores deciden que quieren dar al salto y probar a hacer la compra online, buscan con una variedad muy reducida de términos, lo que hace que exista mucha competencia por esos términos y que sea fundamental trabajar con “Customer Lifetime Value” para que los decisores de los distribuidores de alimentación perciban que estas tácticas de captación de clientes son rentables. La medición del Customer Lifetime Value no siempre es fácil y su utilización para determinar los Costes por Adquisición máximos >

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Entrevista a Ignacio Ochoa, Head of Retail de Google España no es práctica común en España. Además, empresas como Alice, Ulabox, Super-Mequedouno, TuOtroSuper, etc. se enfrentan al reto de la profundidad de surtido y al reto de la diferenciación. Si no tienen profundidad en productos perecederos tienen que conseguir posicionarse como segunda compra o compra complementaria. Si los usuarios todavía están decidiendo empezar a hacer su compra principal online, van a tardar aún más en lanzarse a complementarla con la compra de productos no perecederos en otro u en otro u otros sites. Si a esto le unimos la escasez de fondos de capital riesgo en España, es muy difícil encontrar un equilibrio sano entre masa crítica de usuarios e ingresos y hace que gente muy valiosa dedicada a buenas ideas como Alice.es decidan reenfocar su talento hacia otros proyectos con un Valor Presente Neto más obvio. En relación a los sectores “con futuro”, España está demostrando resistencia y tesón en casi todas las industrias. Sin embargo, todos sabemos que el consumo está contraído y que es difícil conseguir escalas y apostar por el largo plazo con cuentas de resultados que encojen. En general, nosotros vemos mucha salud en sectores o en empresas que están apostando por la internacionalización. Es vox populi el éxito de bastantes players de moda que han desarrollado paralelamente sus estrategias off y on de internacionalización. También tengo la suerte de trabajar con pure players que muestran buena salud gracias a sus operaciones en el extranjero independientemente del sector en el que operan, desde perfumes y cosmética hasta artículos deportivos. EcN: En un entorno tan competitivo como el actual en la red, ¿Qué herramientas son las más importantes para Google a la hora de posicionar un ecommerce? IO: Dentro del elenco de soluciones ecommercenews

“Del último estudio Clickstream que realizamos con Nielsen se desprende que los compradores visitaron 6,5 sites de media y que usaron el buscador 9,1 veces para cada transacción” que Google ofrece para generar ventas online, nosotros apostamos por la combinación de muchas. Los tradicionales enlaces patrocinados, los anuncios de remarketing o retargeting en la red de display, Real Time Bidding, Anuncios de Click-to-Call en búsquedas desde móvil, etc. No existe una receta estándar. Lo mejor es probar y mejorar, una filosofía que Google tiene muy asimilada para sus propias estrategias. Un tema que creemos que es fundamental y que no siempre está asimilado es la importancia de trabajar también online en reconocimiento y posicionamiento de marca. Los retailers multicanal están acostumbrados a hacerlo en medios off. Ahora pueden generar cobertura incremental mediante acciones de comunicación en You Tube o en la Red de Display de Google. En el caso de los Pure Players, este tema suele tener una prioridad secundaria y está subordinado a si sobran fondos de las estrategias de performance. Creemos que es fundamental (y más en épocas de crisis para ganar cuota de mercado

y fidelidad de clientes) que los pure players que tengan sus cuentas saneadas hagan un esfuerzo en posicionar sus marcas para evitar excesiva dependencia de cualquier fuente de adquisición de clientes, sea Google, metabuscadores verticales, redes de afiliación o lo que sea. Es clave para cualquier e-commerce que el porcentaje de búsquedas que incluyen términos de su marca aumente lenta pero gradualmente, que cuando un consumidor vea la marca en cualquier medio o site tenga una mayor propensión a hacer click y que una vez esté dentro del site tenga total confianza para terminar la transacción. Esto genera barreras de entrada a los nuevos y permite suavizar la línea de rendimientos decrecientes. EcN: En su fase de madurez, el comercio electrónico también ve cómo evoluciona la demanda. Cada vez es más frecuente el efecto ROPO (Research Online Purchase Offline). ¿Se corrobora esta tendencia desde vuestros buscadores? Incluso se empieza a hablar de DOROPO >

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Especial del OFF al ON - Construyendo un ecommerce /Google.es (Discovery Online + Research Online + Purchase Offline)… ¿Un consumidor más avezado que plantea un reto a los retailers? IO: Sin duda. Llevamos ya varios años hablando y demostrando este efecto con estudios de terceros. La verdad es que no creemos que el comercio electrónico esté todavía en fase de madurez en España. Sí que descubrimos procesos de compra cada vez más complejos. Compras multifase, multidispositivo, multicanal... No sólo es research online - purchase offline. También es cada vez más habitual, sobre todo gracias al fenómeno móvil, el research offline purchase online. En el buscador vemos que la variedad de las búsquedas es cada vez mayor. También vemos que hay dispositivos o momentos del día que son más proclives a investigaciones que a compras. Eso no quiere decir que esos primeros pasos de un proceso de compra no sean claves. El reto es saber atribuirles un valor para poder seguir estando ahí cuando el potencial cliente busca. Del último estudio Clickstream que realizamos con Nielsen se desprende

que los compradores visitaron 6,5 sites de media y que usaron el buscador 9,1 veces para cada transacción. De aquí se puede deducir la complejidad de los procesos. Es fácil pensar que además de esos 6,5 sitios web, el comprador también visitó puntos de venta físicos. Esto supone retos para todos, para players multicanal y para pure players. La comoditización de los productos y el excesivo peso de los precios en algunos procesos de decisión, el consumidor súper informado, la relevancia de los comentarios generados por usuarios, la medición de los procesos de compra complejos que antes he mencionado, etc., son retos que hay que afrontar. Cada reto supone una oportunidad para los players que se enfrenten a ellos con perseverancia. Desde Google estamos encantados cuando alguien nos plantea que unamos fuerzas para convertir la dificultad en palanca de crecimiento o de evolución. EcN: Estas navidades han sido las del mobile commerce. ¿Cada vez el usuario busca más desde su móvil? ¿Qué busca? IO: Hay que tener en cuenta que en

“Del último estudio Clickstream que realizamos con Nielsen se desprende que los compradores visitaron 6,5 sites de media y que usaron el buscador 9,1 veces para cada transacción”

España el 22% de las búsquedas ya se producen a través de dispositivos móviles. Se busca de todo. Cosas que uno no se puede ni imaginar. Por ejemplo, sorprendentemente, una de las industrias que tiene mayor porcentaje de búsquedas móvil es Automoción. Por supuesto nadie va a pensar que se van a vender coches por el móvil pero es importante evaluar qué peso tienen esas primeras consultas en terminales móviles para la generación de visitas a concesionario. Desde el punto de vista de la transaccionalidad en retail, los productos menos complejos que requieran menos investigación y los que sean más impulsivos convierten mejor en móvil pero de nuevo, como hablábamos antes, las transacciones online no son todo. La mayoría de los procesos de estas navidades han sido multifase, multidispositivo o multicanal y las búsquedas abarcan cualquier tipo de producto. Aunque no se produzca la transacción directamente en el terminal móvil es importante distinguir los tipos de interacciones para atribuir un valor a aquellas visitas que nos permitan intuir que son parte de estos procesos complejos. La medición de micro-conversiones en móvil es igual o más importante que la de las propias conversiones. EcN: ¿Cuáles son las palancas de cambio que impepinablemente deben tocar los retailers que quieran vender online durante este 2013? ¿Qué tecnologías deben implementar a sus ecommerce? IO: Es una pregunta muy compleja. Como ya hemos comentado, no creo que exista una receta estándar. Cada retailer tiene sus prioridades y particularidades y no se puede atacar a todo a la vez. Por resumir, creo que durante 2013 hay cinco temas que van a generar mucha literatura: (1) Móvil, (2) Social, (3) Vídeo online, (4) Feeds XML y (5) Real Time Bidding

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Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / Neck & Neck

“El tener un camino recorrido en el mundo físico no asegura para nada el éxito en el mundo online” Neck & Neck es una de las marcas de referencia en el sector infantil español dedicada al diseño, producción, distribución y venta de ropa para niños de entre 0 y 14 años. Una compañía que arrancó en el mercado infantil en 1993, presente con 200 tiendas en más de 10 países, y que cada temporada ofrece más de 800 referencias con una gran variedad de motivos, estampados y complementos. En 2008 abrieron su tienda online, con un peso de cerca del 2% de la facturación de la compañía, aunque con crecimientos del 30% temporada tras temporada, estiman que en los próximos dos años representará en torno al 5% del total de la facturación. Su Director de Marketing e Internacional, Borja Zamácola, atiende a Ecommerce News para charlar sobre el presente y futuro de Neck & Neck. En la foto: Borja Zamácola, Director de Marketing e Internacional de Neck & Neck.

Revista Ecommerce-News (EcN): Cuéntenos cómo inició Neck and Neck su paso al entorno online, ¿cuándo, motivos y pequeño desarrollo? Borja Zamácola (BZ): NECK & NECK inició su aventura online con una web muy corporativa, estática y que no invitaba a la interactuación por parte del usuario (1998-2005). Más adelante evolucionó a una web de formato flash (2006-2008), a la que se incorporaron más contenidos; colecciones de temporada, promociones, juegos... y nuestro blog. El formato flash no permitía el posicionamiento en los buscadores, así que se decidió dar una vuelta más al planteamiento de la web. Adicionalmente, teníamos claro que ecommercenews

teníamos que lanzar una tienda online, por lo que desde el inicio del 2008 se empezó a estudiar la forma de hacerlo, y en Septiembre del 2008 abrimos nuestra tienda online con una nueva web. Desde el pasado mes de Septiembre tenemos la integración multicanal, lo que te permite recoger en tienda física (sin costes de envío para el cliente) lo que compras online, y además, hemos lanzado nuestro outlet online. EcN: ¿Qué representa el ecommerce en estos momentos para Neck and Neck? Volumen, ventas, etc... BZ: Actualmente el porcentaje de ventas online se sitúa cerca del 2% de la facturación de la compañía, aunque creciendo a ritmos del 30% temporada tras temporada. Confiamos que en los

próximos dos años alcance en torno al 5%. EcN: ¿Cómo han ido en 2012 las ventas online de Neck and Neck respecto al 2011? ¿Están satisfechos al respecto? BZ: Como comentábamos, las ventas online en el 2012 han crecido cerca del 30% frente al 2011. Estamos muy satisfechos con los resultados que está teniendo (la tienda online está situada entre las top 5 de rentabilidad dentro de nuestra red de más de 180 tiendas), no obstante creemos que tiene todavía mucho potencial de crecimiento, y el objetivo es situarla como la tienda más rentable y que más factura dentro de los próximos 2 años. EcN: Algunos Pure Players parece >

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Borja Zamácola, Director de Marketing e Internacional de Neck & Neck que están empezando a tener problemas, mientras cada vez más empresas tradicionalmente off se introducen en el mundo online, ¿cómo ve esta tendencia, cree que seguirá así en el futuro? BZ: Es complicado saber que va a pasar en el futuro, pero desde luego a la hora de lanzarse a la venta online es importante contar son una base sólida, conocimiento del mercado y una estrategia de posicionamiento que te permita llegar al target objetivo. De otro lado, es natural que empresas que tradicionalmente jugaban en el plano “físico” evolucionen y se incorporen e integren en el canal online. Desde NECK & NECK creemos que cada vez van a estar más integrados los canales online y físico. EcN: ¿Tienen ventaja marcas como la suya con una camino recorrido en mundo físico respecto a players que nacen solo online? BZ: El tener un camino recorrido en el “mundo físico” no asegura para nada el éxito en el “mundo virtual”. Hay que permanecer muy atentos, el mundo tecnológico evoluciona cada día y el tener un canal de venta online exige cambios y mejoras continuas. Lo que sí es cierto, es que tener una imagen de marca consolidada ayuda, y si además tienes un nutrido grupo de clientes fidelizados y llevas a cabo una buena estrategia de comunicación, la penetración en el mercado probablemente tendrá mayor impacto. En este sentido, nosotros contamos con una ventaja que es nuestro club de fidelización (Club Neck), que está formado por más de 400.000 clientes que alguna vez han comprado en nuestras tiendas físicas, y que nos da mucho conocimiento sobre el comportamiento de los clientes que luego podemos aplicar al mundo online (a la hora de recomendaciones de producto, etc). EcN: ¿Cuál es el valor diferencial de

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“El tener un camino recorrido en el ´mundo físico´ no asegura para nada el éxito en el ´mundo virtual´. Hay que permanecer muy atentos, el mundo tecnológico evoluciona cada día y el tener un canal de venta online exige cambios y mejoras continuas” Neck and Neck respecto a su otras tiendas de la competencia? BZ: La atención personalizada junto a la calidad de producto. El servicio al cliente ha sido una constante desde los inicios de NECK & NECK. Cuando lanzamos la tienda online tuvimos muy claro que esa atención personalizada que nuestros clientes encuentran en las tiendas físicas, debería trasladarse al campo online. EcN: 5 claves del éxito de Neck and Neck... BZ: El diseño de nuestras colecciones exclusivo y atemporal - nuestro modelo de negocio, el Club de fidelización NECK (con más de 400.000 socios) y por supuesto, nuestra presencia internacional; NECK & NECK est�� presente en la actualidad en 15 países con casi 200 puntos de venta. EcN: ¿Cuántos artículos tienen disponibles en su web? ¿Cuáles son los más demandados? BZ: La tienda online la tratamos como una tienda física más, por lo que tiene su pedido al igual que el resto de las tiendas. De las 600 referencias que

suele tener cada temporada, la tienda online cuenta con aproximadamente el 85% de esas referencias disponibles. EcN: ¿Cómo tienen organizada su logística para envíos a clientes? ¿Están satisfechos con sus operadores? BZ: Los envíos a cualquier parte del mundo se gestionan directamente desde central ya que nuestro almacén se encuentra junto a las oficinas centrales. Esto nos permite tener un control absoluto de los pedidos que entran y salen de almacén y solucionar con rapidez los problemas que puntualmente puedan surgir. Tenemos un acuerdo con un operador logístico para poder entregar en un plazo de 48 después de realizar el pedido, algo que eleva la satisfacción del cliente. EcN: ¿Cómo utilizan las redes sociales, contacto con clientes, canal de venta más, etc? BZ: Las redes sociales las usamos para acercarnos aún más a nuestros clientes, escucharles y detectar necesidades o demandas por parte del consumidor final

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Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / HERO

“De cara a una segunda fase no descartamos distribuir a través de este canal nuestros productos dirigidos a target Adulto” El pasado 18 de diciembre, Hero lanzaba su tienda online especializada en alimentación infantil La Tienda Hero Baby. Una primera incursión en el canal online que esperan completar en una segunda fase con productos dirigidos a target adulto. Un muy cuidado ecommerce que apuesta por la usabilidad y fidelización del cliente a partir de gastos de envíos, cheques descuento, recomendación de productos, sección outlet y otras sorpresas que hacen de este proyecto, un desarrollo interesante. Ecommerce-News entrevista a María Artés, digital marketing manager de Hero España. Ecommerce-News (EcN): ¿Por qué apuesta Hero por dar el salto al canal online? María Artés (MA): Somos muy conscientes de cómo las nuevas tecnologías están cambiando la vida de nuestros consumidores. Nuestro principal objetivo es acercar toda la gama de productos a nuestros consumidores de manera rápida, cómoda y sencilla además de posicionarnos como pioneros en e-commerce dentro del sector de Alimentación Infantil. EcN: ¿Cuál es la apuesta por este canal y qué objetivos –en cuanto a números- esperan conseguir a corto/ medio plazo? ecommercenews

“En muchas ocasiones los distribuidores que venden on line nuestras referencias los adquieren a través de mayoristas y no directamente a nosotros lo que dificulta su cuantificación” MA: Todavía es pronto para valorar resultados, la tienda lleva operativa desde el pasado 18 de Diciembre. En esta fase inicial la hemos dado a conocer entre nuestros seguidores de Facebook y Twitter. La acogida ha sido francamente buena, la gran mayoría de clientes que ya han comprado destacan la comodidad, rapidez y sencillez en la compra. Otros nos agradecen el poder acceder a toda nuestra gama de

productos, pues en muchas ocasiones no podían encontrar muchas de nuestras referencias en sus establecimientos de compra habituales. EcN: Hasta la fecha, ¿qué porcentaje de las ventas del grupo procedían del canal online a través de ventas en terceras páginas? MA: Representan un pequeño porcentaje. En muchas ocasiones los distribuidores que venden on line nuestras referencias los adquieren a través de mayoristas >

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Entrevista a María Artés, Digital Marketing Manager Hero España y no directamente a nosotros lo que dificulta su cuantificación. EcN: De estas, ¿qué modelos de negocio online funcionan mejor para los productos de Hero? Supermercardos, tiendas especializadas para bebés… MA: Desconocemos este dato, como comentábamos anteriormente en muchas ocasiones las ventas on line de nuestras referencias se realizan a través de mayoristas. Nuestro objetivo con el lanzamiento de la Babytienda es acercar toda la gama de productos Hero Baby a nuestros consumidores ofreciéndoles nuevos servicios y alternativas de compra. EcN: ¿Qué número de referencias incluirán en una primera fase? Y posteriormente, ¿hasta dónde puede llegar su long tail de productos? MA: En la Babytienda es posible encontrar todos los productos Hero Baby a excepción de la gama de Alimentación Infantil Pedialac, de venta exclusiva en farmacia. En total más de 140 referencias entre Alimentación Infantil y artículos de puericultura. Además, cuenta con ventajas atractivas como poder probar gratis todas las novedades de la marca y conseguir regalos directos por compras a partir de 25€, obtener ofertas y descuentos exclusivos y gastos de envío gratis en pedidos superiores a 50€. A su vez las compras se pueden realizar desde PC o Tablet y cuentan con un periodo de envío a domicilio de 48/72 horas a todo el territorio peninsular. De cara a una segunda fase no descartamos distribuir a través de este canal nuestros productos dirigidos a target Adulto: confituras, mermeladas, barritas de cereales, zumos, platos preparados y salsas, entre otros. EcN: ¿Qué acciones de marketing online llevarán a cabo para dar a conocer sus productos? MA: Trabajaremos dos vías: medios propios y externos. En esta primera

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“La tienda cuenta con una sección de Ofertas dónde los usuarios pueden encontrar diferentes productos de la marca hasta con un 65% de descuento” fase hemos comenzado comunicando el lanzamiento a nuestra base de datos y seguidores de nuestros perfiles de Facebook y Twitter. Posteriormente realizaremos acciones de posicionamiento en buscadores, campañas Display y Marketing de Afiliación. EcN: ¿A nivel logístico, con que proveedores trabajarán y cómo gestionarán este elemento? MA: La preparación de los pedidos la realizamos directamente desde nuestros propios almacenes. Para el transporte de los pedidos trabajamos con la empresa de mensajería MRW con la que aseguramos un plazo de envío a domicilio de 48/72 horas a territorio peninsular. EcN: ¿En qué aspectos se han centrado más a la hora de decidir el diseño de su página web y por qué? MA: Consistencia, usabilidad y comodidad. En todo momento hicimos mucho hincapié en que cualquier consumidor que compre en nuestra tienda pueda obtener toda la información que necesite referente a los productos que está adquiriendo, estando ésta estructurada de manera ordenada, clara y sencilla, y pudiera realizar una compra rápida, cómoda y segura. EcN: En su caso, el marketing de contenidos para describir sus productos puede ser un elemento diferencial. ¿Cómo emplean esta herramienta? MA: Así es, para nosotros es clave asegurar que nuestros consumidores disponen de toda la información necesaria a la hora de elegir los productos más adecuados para su bebé. EcN: El público de Hero es un

público muy segmentado. ¿Cómo conseguir llegar hasta él para atraer potenciales clientes? MA: Trabajamos y aunamos esfuerzos en conseguir que sean nuestros propios clientes con sus valoraciones los que nos recomienden. Nadie mejor que ellos para ser los prescriptores de la marca. La tienda dispone de un módulo de valoración de productos, dónde cualquier consumidor además de poder puntuarlos en una escala de 1 a 5, puede dejarnos su opinión. Finalizado el proceso de compra, tras realizar el pago, sugerimos a nuestros consumidores que compartan su opinión respecto a su experiencia de compra en la Babytienda. Escucharles de un modo directo e instantáneo nos permite conocer de primera mano sus necesidades y por tanto ajustar mejor nuestros servicios y la propuesta de valor entregada. EcN: ¿Qué mecanismos de fidelización tienen pensado poner en marcha: descuentos, redes sociales, emailing…? MA: Desde pedidos superiores a 25€ damos a probar gratis todas las novedades de la marca con el objetivo de premiar a nuestros clientes fieles y que nos indiquen su opinión. Además, la tienda cuenta con una sección de Ofertas dónde los usuarios pueden encontrar diferentes productos de la marca hasta con un 65% de descuento. También disponemos de un programa de cupones donde premiamos con 5 euros de descuento en la compra a todo aquel que traiga un nuevo comprador a la tienda. Estamos trabajando para ofrecer otros tipos de promociones atractivas al consumidor a medio plazo

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Especial del off al on - Construyendo un ecommerce Boston Wear

“Comprar online y recoger en tienda es la opción que más demandan nuestros clientes” Boston Wear es una marca de referencia en nuestro país. Con más de cincuenta años de vida, esta firma nacida en 1945 ha tenido un crecimiento continuo, hasta tener en la actualidad presencia en 35 ciudades españolas, con especial presencia en Madrid, Barcelona y Valencia. El pasado mes de diciembre decidieron dar el salto al canal online, con la idea de que su site online sea un canal más de distribución dentro de la compañía. Daniel Gil, Product Manager y Raúl Hernández, del departamento de ecommerce, atienden a Ecommerce-News para explicar este y otros proyectos del Grupo español. Revista Ecommerce-News (EcN): Acaban de lanzar el pasado mes de diciembre su tienda online, ¿cuáles son los motivos que han llevado a tomar esta decisión y qué esperan de ello? Daniel Gil Arteaga (DG): Son varios los motivos que nos llevan a lanzar nuestra tienda online, en primer lugar porque el comercio electrónico está a la orden del día y tanto el mercado como nuestros clientes lo están demandando. Por otro lado, otro de los motivos es el posicionamiento de nuestra marca. Y finalmente, creo que el principal motivo es que queríamos ampliar los canales de distribución de BOSTON. Que la tienda online sea una tienda más. EcN: ¿Qué esperan de este shop online durante este 2013? DG: Como digo, queremos que el ecommercenews

shop online sea una tienda más de nuestra firma. De momento, en este mes y medio que llevamos operando hemos tenido mucho movimiento, aprovechando la campaña navideña. Para 2013 el objetivo es la consolidación de la marca en internet. EcN: ¿Cómo ve la tendencia en la que cada vez más empresas tradicionalmente offline se introducen en el ecommerce? DG: Creo que es una tendencia que aporta a las tiendas físicas, y a nosotros particularmente, algo muy interesante como es el redireccionamiento de clientes hacia la web. Clientes que compraban en los establecimientos off, cuando conocen nuestra tienda online encuentran otra opción más para comprar. Y viceversa igualmente, tener la opción de recogida en tienda

ofrece en estos casos aparte de una gran comodidad, más posibilidades de cross-selling y de que el cliente realice compras de otros productos aparte del que va a buscar. EcN: ¿Tienen ventaja marcas como la suya con un camino recorrido en mundo físico respecto a players que nacen solo online? DG: Creo que sí. Marcas como la nuestra con una larga trayectoria en lo que a tiendas físicas se refiere, ofrecen fiabilidad, ya que los clientes ya tienen conocimiento en lo que compran, lo que les aporta mucha confianza. EcN: ¿Cuáles son las ventajas y debilidades de la venta de ropa online? DG: En cuando ventajas está la comodidad. También la disponibilidad, ya que al comprar vía web dispones >

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Entrevista a Daniel Gil Arteaga y Raúl Hernández de Boston Wear del stock de la cadena de tiendas al completo. En cuanto a debilidades, a la hora de comprar ropa online claramente es la intangibilidad de los artículos y que los clientes no puedan probarse los productos antes de comprarlos. EcN: ¿Qué opina sobre aquellos que puedan pensar que la tienda online “quita” clientes de las tiendas físicas? DG: Yo les diría que la tienda online es un canal más de distribución. Hay gente que antes no compraba en BOSTON porque no nos conocía y ahora sí. Si encima además de generar una venta, llevamos a esa gente a las tiendas físicas, tenemos la opción de que el cliente vea allí otros productos y los compre, con lo que también salen beneficiadas. Una shop online genera un cross-selling importante, por lo que sinceramente no quita ningún cliente a ninguna tienda. EcN: Cuántos artículos tienen disponibles en su web? ¿Cuáles son los más demandados? DG: En estos momentos tenemos aproximadamente el 80% de los artículos disponibles en las tiendas físicas de la temporada actual. Estamos pensando lanzar el apartado outlet... ¿a quién no le gusta comprarse un traje a muy buen precio? Raúl Hernández (RH): Los productos que mejor están respondiendo en este mes y medio que llevamos en activo son las prendas de “arriba” como chaquetones, americanas, jerseys, abrigos, etc. Otros artículos como trajes y pantalones van algo más despacio, pero aun así hemos registrado ventas en los últimos días... EcN: ¿Cómo tienen organizada su logística para envíos a clientes? ¿Están satisfechos con sus operadores? RH: A la hora de hacer los pedidos tiramos del stock tanto de las tiendas físicas como de nuestro almacén, con

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“La opción de recogida en tienda ofrece comodidad al cliente y además, más posibilidades de venta, ya que éste puede realizar compras de otros productos aparte del que va a buscar” lo que juntamos un stock amplio e importante. Entregamos en un periodo de entre 48-72 horas, facilitando al cliente siempre la información de su pedido. En el caso actual, la empresa logística en la que tenemos externalizado el servicio, contacta con el cliente facilitándole un número de tracking para que pueda hacer el seguimiento de su compra EcN: ¿Cuál es su política de devoluciones, utilizan sus puntos físicos? RH: Desde Boston damos la posibilidad a nuestros clientes de devolver sus artículos de dos maneras; En nuestras tiendas físicas y por correo a través de nuestra central. EcN: ¿Hacen envíos a otros países? ¿Tienen pensado abrirse a otros mercados? DG: De momento hemos lanzado nuestra tienda aquí en España solamente. Vamos a ver cómo se desarrolla esta temporada y después ya veremos. Posteriormente nuestra idea es crecer también en el exterior, pero queremos ir poco a poco. EcN: Comentaron anteriormente, que tienen la opción de compra online y recogida en tienda. ¿Cómo funciona esta opción? RH: Es quizá la mejor opción de envíos que tenemos, la que más están demandando los clientes. De hecho, casi un 80% de los pedidos que tenemos tienen como opción de envío la recogida en tienda. Es algo muy cómodo para el cliente, que puede probarse la prenda y además ver algún otro artículo. EcN: ¿Disponen envíos gratuitos? ¿Funciona bien esta herramienta? RH: Si, ofrecemos envíos gratuitos con

compras a partir de 60 euros. No es un importe muy alto y prácticamente con la compra de dos artículos “pequeños” se logra un envío gratuito. EcN: ¿Qué tipos de estrategias de marketing realizan? DG: Hacemos mucho email marketing. Enviamos muchas newsletter, por lo menos una vez a la semana y luego en celebraciones especiales como navidad, San Valentín, Día del Padre, Semana del Traje, etc. EcN: ¿Ven a las redes sociales como un canal de venta más? DG: Las redes sociales tienen un papel fundamental en el mundo online, no obstante pienso que usar una red social como canal de ventas no es lo más apropiado. Con esto no digo que no sea válido, pero creo que las vías de venta por internet, a día de hoy, son las que estamos acostumbrados a ver. EcN: Qué herramientas utilizan para conocer su actividad, mejorar ratios de conversión, abandono de carritos, etc? DG: Nuestra tienda online es una herramienta más dentro de nuestro software de gestión. Con lo cual, todas las ventas están centralizadas. Disponemos de toda la información completa sobre cualquier cosa que suceda. Al estar integrado en una misma plataforma la obtención y edición de informes es rápido y sencillo. EcN: ¿Cómo han ido las ventas en la campaña de navidad? DG: Bien, la verdad es que estamos contentos con los resultados obtenidos. Hemos procesado una media de 2-3 pedidos al día durante la campaña. Cifra que esperamos incrementar en los próximos meses

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Especial del OFF al ON - Construyendo un ecommerce - eCommbits

“Desde eCommbits creamos negocios en Internet, damos un servicio integral ofreciendo un servicio completo de inicio a fin a nuestros clientes” En un entorno donde el comercio electrónico crece a ritmos de más del 20%, son cada vez más los proyectos que nacen dispuestos a lanzarse a la aventura de vender por internet. Encontrar proveedores que a parte de poner en marcha proyectos, se puedan convertir en una división más de los negocios, da un valor añadido importante a los mismos. Desde eCommbits realizan la consultoría estratégica de los proyectos, definiendo junto al cliente el modelo de negocio, ayudando a sus clientes a plasmarlo a nivel operativo. Daniel Vázquez y Rubén González, dos de sus fundadores, atienden a Ecommerce News para explicar sus servicios y soluciones y hablar del sector del ecommerce en general. Revista Ecommerce News (EcN) ¿Qué es y cuál ha sido el desarrollo de eCommbits? Daniel Vázquez y Rubén González (DyR): eCommbits es la conjunción de eCommerce y Business. eCommbits nace con la filosofía de crear negocios en Internet. Hace más de dos años nos dimos cuenta de que en eCommerce faltaban proveedores que tuvieran una visión global del comercio electrónico, y que luego esa visión y conocimientos globales se aplicasen en ecommercenews

una implantación operativa. Así nació eCommbits, para crear negocios en Internet y ofrecer un servicio completo de inicio a fin. EcN: ¿Qué servicios ofrecen? DyR: “Como proveedor 360º de servicios eCommerce, eCommbits realiza la consultoría estratégica, definiendo junto al cliente el modelo de negocio. Una vez que tenemos claro el modelo, ayudamos a nuestros clientes a plasmarlo a nivel operativo. Desarrollamos la tienda en

función al plan definido, el plan de marketing eCommerce orientado 100% a resultados y lo llevamos a cabo. Tenemos experiencia a nivel de logística eCommerce, lo que permite cerrar el círculo de servicios, por lo que en definitiva damos un servicio integral. EcN: ¿Cuál es el valor añadido de EcommBits respecto a otras empresas del sector similares? DyR: Con eCommbits desde el primer momento cuentas con un equipo >

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Entrevista a Daniel Vázquez y Rubén Suárez, fundadores de eCommbits orientado a resultados, y por tanto, se reducen los riesgos y se aumentan exponencialmente los resultados. eCommbits se convierte en la división eCommerce de nuestros clientes. Lo que nos diferencia es que en una sola empresa encuentras ese equipo de profesionales que de forma propia sería muy difícil de crear y soportar económicamente en el primer estadio de creación de un eCommerce. Por tanto, desde el primer día cuentas con un gestor y coordinador del proyecto con visión global, un responsable de marketing, un responsable técnico, programadores, y expertos en logística que saben qué tienen que hacer en cada momento. Por último y no menos importante, definimos todos los procesos de atención a clientes, lo cual es imprescindible en la venta a distancia. EcN: ¿Cuáles son los principales aspectos que hay que tener en cuenta al abrir una tienda online? DyR: Lo primero es tener claro el modelo de negocio, como pasaría en cualquier negocio fuera de internet. Después a la hora de ponerlo en marcha podríamos decir, aunque parezca mentira, que la tecnología es lo de menos, ya que existen multitud de soluciones que cubren las necesidades. Realmente lo difícil es tener a los proveedores de los productos preparados para proveer en el tiempo que exigen los clientes en internet, saber encontrar a los clientes y convencerles de comprar en tu tienda y no en los 50 escaparates que les rodean, y conseguir que repitan su compra y por tanto fidelizarles. Por último hay que hacer llegar el producto al consumidor, y para cumplirlo, hay muchos procesos que en muchas ocasiones hasta que se ponen en marcha pueden conllevar hasta el 50% del tiempo empleado en la creación de la tienda. EcN: ¿Magento o Prestashop? DyR: Nosotros creemos en ambas

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“Sistemas como el Dropshipping, donde el mayorista o el fabricante puede hacer llegar pedidos al cliente final es lo que podría hacer que el eCommerce fuera uno de los grandes motores de nuestra economía” tecnologías. Magento siempre ha sido la solución para las empresas más grandes por lo costoso de sus desarrollos, pero también una tecnología muy robusta. Prestashop se está erigiendo como la gran alternativa, y ya se podría decir que prácticamente están a la misma altura. Mientras hablemos de código abierto, siempre defenderemos ambas tecnologías y las que vengan, cada una tiene su público y cumple a la perfección. EcN: ¿Qué creen que hay que mejorar en el ecommerce en estos momentos, dónde ven que es necesaria una vuelta de tuerca...? DyR: España necesita una transformación en el modelo de distribución. Por tanto, claramente en los proveedores de productos y en la logística. En España tenemos grandes profesionales en marketing eCommerce y en desarrollo de tiendas online. Pero los fabricantes, mayoristas y logísticos (que no transportistas) son los grandes rezagados, los que no ofrecen servicios orientados a eCommerce, ya que cada vez más se necesita que se preparen para proveer productos y soluciones enfocadas a la distribución al menor, hacer llegar productos al consumidor final. Existen miles de emprendedores y empresas que quieren poner a disposición del consumidor final productos y no pueden porque no tienen capacidad de comprar producto, almacenar y enviar al cliente final. Sistemas como el Dropshipping, donde

el mayorista o el fabricante puede hacer llegar pedidos al cliente final es lo que podría hacer que el eCommerce fuera uno de los grandes motores de nuestra economía. Los emprendedores y empresas serían los encargados de la generación de los pedidos y todos saldrían ganando. Los hábitos de compra han cambiado, y la distribución es más lenta que los consumidores. EcN: La logística es una de las piezas clave a la hora de dar servicio a los ecommerce, ¿Cómo tratan esta pieza desde EcommBits? ¿Qué claves tratan para sus clientes? DyR: Sobre todo nos centramos en conseguir reducir las barreras que anteriormente comentamos. Conseguir proveedores que puedan cumplir con los requisitos de provisión de productos en el menor tiempo posible, que se adecuen a las exigencias de estándares logísticos para optimizar los procesos, y por tanto, que en el menor tiempo posible el proyecto esté funcionando con los menores errores. El eCommerce necesita que todos sus procesos funcionen como una máquina perfectamente engrasada. En eCommbits coordinamos tanto a los productores o mayoristas como a las empresas de logística. Por ejemplo, actualmente ayudamos a distintas empresas de logística a definir y poner en marcha procesos eCommerce para que puedan cambiar su modelo y adecuarse a los servicios logísticos que demanda el mercado

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Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / El Ganso

“Lo importante es entender que las grandes marcas tienen que estar tan cerca del cliente final como el comercio tradicional” Aunque para el sector moda en comercio electrónico el pasado 2012 fue un año para olvidar por el estancamiento en el crecimiento de las ventas, las grandes marcas siguen apostando por este canal. Es el caso de El Ganso, cadena que el pasado mes de diciembre replanteaba su estrategia en comercio electrónico. Entrevistamos a Victoria León, ecommerce manager en El Ganso. Ecommerce-News (EcN): Acaban de lanzar el pasado mes de diciembre su tienda online, ¿cuáles son los motivos que han llevado a tomar esta decisión y qué esperan de ello? Victoria León (VL): Realmente la tienda lleva funcionando desde el 2009 y en 2010 relanzamos una versión mejorada en Magento que nos ha permitido evolucionar positivamente la experiencia de compra y su funcionalidad. El pasado Diciembre debido a la expansión internacional y con nuestra apertura de una tienda física situada en la ciudad de Santiago de Chile (Chile) se decidió desarrollar una nueva website donde desde algunos países de Latinoamérica pudiesen comprar con el catálogo correspondiente a su temporada. EcN: ¿Qué esperan de este shop online durante 2013? ecommercenews

“La tienda cuenta con una sección de Ofertas dónde los usuarios pueden encontrar diferentes productos de la marca hasta con un 65% de descuento” VL: El crecimiento de nuestra tienda on-line está siendo muy positivo y ha superado las expectativas que teníamos obteniendo un mayor crecimiento en 2013 respecto a 2012 que incluso el que tuvimos en los años anteriores, en el periodo 2011-2012 donde fue del 40%. Teniendo en cuenta que 2012 se consideró “el año del ecommerce de moda” por la cantidad de marcas que apostaron por este soporte en 2013 esperamos un crecimiento similar que siempre será en paralelo a la propia expansión de la marca. EcN: ¿Cómo ve la tendencia en la que cada vez más empresas

tradicionalmente offline se introducen en el ecommerce? VL: El ecommerce no es el futuro del comercio, es ya el presente, todo tipo de empresas tienen cabida, desde las grandes cadenas a las tiendas más tradicionales. La presencia en la red es básica aunque nunca sustituirán a la experiencia de compra física, al menos en sectores como la moda donde las sensaciones como la vista o el tacto son tan importantes. Lo importante es entender que las grandes marcas tienen que estar tan cerca del cliente final como el comercio tradicional y el comercio tradicional tiene que >

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Entrevista a Victoria León, ecommerce manager de El Ganso abrirse a las nuevas tecnologías al nivel de las grandes marcas, es algo por lo que luchamos desde dentro en El Ganso. EcN: ¿Tienen ventaja marcas como la suya con un camino recorrido en mundo físico respecto a players que nacen solo online? VL: Aunque son lenguajes diferentes se parte de la base de conocer a nuestro cliente y de saber lo que busca y nuestro cliente conoce nuestra marca y nuestra ropa, esa ya es una ventaja. EcN: ¿Cuáles son las ventajas y debilidades de la venta de ropa online? VL: Si hacemos un balance de las ventajas y los inconvenientes, desde luego son muchas más las ventajas, pero si tuviéramos que destacar una debilidad es evidente que la ropa hay que ‘probársela’ y eso en ecommerce no es posible, como es lógico. Sin embargo estamos haciendo grandes avances en las guías de medidas virtuales, recomendadores de ropa a través de inteligencia artificial y también contamos con la ventaja que nuestros clientes ya conocen su talla, lo cual facilita su elección y su compra. EcN: ¿Qué opina sobre aquellos que puedan pensar que la tienda online “quita” clientes de las tiendas físicas? VL: Se habla mucho de la “canibalización” del ecommerce pero creemos que es complementario, es posible que no pudiera subsistir una tienda virtual sin la experiencia de compra física, al menos en moda, al final es abrir geográficamente la marca y dar un servicio más a los clientes, lo cual nunca puede estar mal. EcN: ¿Cómo tienen organizada su logística para envíos a clientes? ¿Están satisfechos con sus operadores? ¿Cuál es su política de devoluciones, utilizan sus puntos físicos? VL: Servimos en península en máximo

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Victoria León, ecommerce manager en El Ganso

de 48h con la empresa de transporte MRW siendo la primera devolución también gratuita. El feedback de la venta on-line es incluso superior al de las tiendas físicas, la gente opina muy abiertamente de su experiencia de compra y la respuesta suele ser excelente. EcN: ¿Hacen envíos a otros países? ¿Tienen pensado abrirse a otros mercados? VL: Sí, prácticamente llegamos a todos los países y uno de nuestros mayores objetivos para este año es seguir creciendo en este sentido para facilitar la compra al cliente on line fuera de España. Desde hace poco tiempo, trabajamos con envíos gratuitos en toda la península, es muy importante que el cliente sienta que está pagando lo mismo por la ropa si la compra en una tienda física como si la compra on line. Por otro lado, ahora mismo estamos implementando la posibilidad de recogida en tienda, lo que consideramos un servicio adicional que supone una fuerte ventaja competitiva para el

cliente. EcN: ¿Qué tipos de estrategias de marketing realizan? VL: El mejor marketing para una marca de moda son sus puntos de venta y que estén visibles en las mejores zonas comerciales de las ciudades. EcN: ¿Cómo utilizan las redes sociales, contacto con clientes, canal de venta más, etc? VL: Utilizamos principalmente Facebook y Twitter, nos gustan las posibilidades de comunicación de la marca en las redes sociales pero no creemos que constituyan un canal de venta en sí mismo, son muy útiles para fidelidad a los clientes, para que conozcan todo lo que hacemos y sobre todo para dar un buen servicio pre y post venta. EcN: ¿Qué estrategia tienen respecto a dispositivos móviles? VL: El tráfico móvil es cada vez mayor y dentro de nuestro crecimiento on line está previsto el desarrollo de la mejora de experiencia de compra en dispositivos móviles

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Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / Elogia

“En online la optimización de los canales de captación de tráfico se consigue teniendo toda la información sobre la generación de leads” En internet se puede medir todo. Un proyecto online tiene la capacidad de medir absolutamente todo para, basados en esos datos, optimizar su toma de decisiones e invertir mejor su presupuesto de marketing y aumentar ventas. Tan sencillo, pero tan complejo como toda la ciencia que gira en torno a la analítica web. Una de las principales agencias en España es Elogia, que trabaja con grandes players del ecommerce como Privalia, Groupalia, Ulabox, MeQuedoUno. com… Entrevistamos a Pedro Abad, director para Madrid de Elogia. En la foto: Pedro Abad, director Madrid de Elogia Ecommerce-News (EcN): El ecommerce está de moda, pero tiene un gran punto débil. Internet no es una gran avenida, sino que hay que saber posicionarse. ¿Cómo conseguir tráfico con un presupuesto de marketing reducido? Pedro Abad (PA): Antes que buscar el tráfico, lo que hay que buscar es una propuesta de valor que además redunde en un grado de satisfacción del cliente. En muchas ocasiones nos encontramos justamente lo contrario, la gente apuesta por el tráfico, pero obvia la propuesta de valor. Al final se trata de responder a la pregunta de cómo me diferencio, qué aporto VS mi competencia o cuál es mi nicho de mercado. Si queremos vender televisores, mis competidores son category killers como El Corte Ingles o Media Markt. Aunque seas más efectivo en costes, al final, la gente está dispuesta a pagar un sobreprecio por comprar en estos big players. Por tanto, lo primero y más importante es trabajar en una propuesta de valor y en la percepción del cliente. A partir de ahí, con una estructura de costes, tenemos que ser eficientes en precio para después trabajar en función del tipo de ecommerce que se trate, en captación de tráficos, generación de fidelidad y generación de marca. EcN: Y sin hablar de marketing, pero pensando en él. ¿Qué vender, cómo venderlo y cómo trabajarlo ecommercenews

“Lo importante es trabajar la landing page desde UX para evitar fugas, pero más importante aún es que lo que produce el tráfico hacia la landing page que se corresponda de manera fehaciente” en la propia tienda online para que, a posterior, cualquier campaña de marketing que se haga en esa tienda online tenga éxito? PA: El marketing no deja de ser un acelerador de las propias ventas. Si la primera derivada, la propuesta de valor, no se cumple, por muy buen marketing que hagamos no seremos capaces de que el negocio traccione. ¿Por dónde empezar? Depende del negocio. Al final, podemos dividirlo en canales pull y push y en función de la tipología de negocio se deberá empezar por uno u otro (aunque al final se trabajarán los dos). Si estamos en un negocio donde el reconocimiento de marca o de producto es muy importante, deberíamos trabajar mucho aquellos canales pull (SEM y generación de contenidos). Por ejemplo, si vendes servicios financieros y no tienes una marca muy reconocida, es muy importante que lo primero a hacer sea difundir qué es nuestro producto, cuál es nuestro valor y qué es lo que hacemos, para generar confianza y traccionar, porque por mucho tráfico que se consiga para un producto que no está bien percibido por el usuario,

jamás funcionará. Por el contrario, si tienes un producto menos diferenciado y es de compra mucho más sencilla (ej. cupones, donde cada vez hay más oferta), al final se trata de la capacidad de diferenciación del producto, pero con una estrategia mucho más push donde la generación de leads y el mailing diario es la estrategia adecuada. EcN: Para un ecommerce es importante una rápida captación de leads, ¿cómo conseguirlo? PA: Hay que trabajar un mix de medios óptimo para cada cliente (y que varía en función del tipo de cliente). Al final, lo interesante es probar todos los canales y medios y en función de la tasa de conversión que se tiene, optimizar uno u otro. EcN: ¿Qué canales utilizan? PA: Los más clásicos como pueda ser el SEM, el email marketing a través de afiliación, pasando por las redes de display o acciones más diferenciadas como en redes sociales (aplicaciones en Facebook o en Twitter) que redundan en tráfico. Todo el mix de canales debe ser testado, pero no en el lead, sino en la venta final. >

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Entrevista a Pedro Abad, director para Madrid de Elogia No obstante, en ecommerce, el modelo de negocio se basa en la generación de una comunidad o base de datos grande, para después comunicar de forma continua vía email para lograr la venta. Pero es muy importante, medir en el origen de la captación de dónde procede el lead, con qué anuncio, en qué soporte, etc. Dentro del email marketing conocer en qué día, a qué hora, con qué texto, etc. Es decir, es absolutamente imprescindible tener toda esta información para – aunque pase mucho tiempo -, cuando ese lead convierte a venta, poder tener toda la trazabilidad y poder optimizar los canales de captación de tráfico. EcN: LTR: Ratio Click de Registro. ¿Cómo aumentarlo? PA: Tenemos varios clientes con los que trabajamos este aspecto, por ejemplo Ulabox. Para que el Lead Through Rate sea elevado afectan dos cosas. Por un lado, la experiencia de usuario dentro de una landing page. En ella es importante que el equipo trabaje en evitar fugas, que toda la información esté clara, así como la propuesta de valor. Por otro lado, es vital que cuando alguien aterriza en una landing page es porque ha clickado en un anuncio. Cuando el anuncio deja claro lo que encontraremos en la landing page, la tasa de conversión es más alta, porque el usuario que aterriza en ella ya sabe a lo que va. Si bien, es más difícil conseguir el lead o click del usuario en el anuncio. Para nosotros, lo importante es trabajar la landing page desde UX para evitar fugas, pero más importante aún es que lo que produce el tráfico hacia la landing page que se corresponda de manera fehaciente para evitar que el usuario se moleste clickando en algo que después le genera una mala sensación. EcN: Ratio de Conversión. ¿Conformarse con el 1%? ¿Cómo llegar a más? PA: Depende qué casos y qué mercados.

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“No se puede hoy en día realizar una landing page o una web que no sea responsiva, es decir, que no se adapte a cualquier dispositivo o pantalla” El 1% medido sobre el total del tráfico es una tasa muy buena de conversión. No obstante, las cifras son engañosas en cuanto a cada sector, cada negocio. Cada producto es un mundo. Más que el porcentaje del ratio de conversión hay que medir la procedencia del tráfico. Si conseguimos tráfico de mala calidad y muy barato, muy probablemente la tasa de conversión de visita-venta sea muy inferior al 1%. Si por el contrario, obtienes muy poco tráfico pero es muy cualificado, el 1% se queda muy corto. Pero en líneas generales el 1% es una tasa más que aceptable. EcN: Tendencias para 2013. ¿Mobile por encima de todo? PA: Yo iría un paso más: la multipantalla. Si analizamos nuestro entorno, vemos que todos estamos multiconectados: trabajamos en un ordenador en el trabajo, otro en casa, un portátil, mientras utilizamos el móvil y la tableta. Irrefutablemente el futuro se encamina hacia el móvil. Cada vez gana más cuota de mercado. De hecho, tenemos casos en clientes nuestros muy grandes cuyo porcentaje de tráfico vía móvil supera el 20% - 30%, mientras que las ventas se sitúan en torno al 20%. Son datos muy relevantes y reveladores. Todo lo que hacemos en Elogia está orientado a móvil. No se puede hoy en día realizar una landing page o una web que no sea responsiva, es decir, que no se adapte a cualquier dispositivo o pantalla. No podemos invertir en captación de tráfico, para generar una base de datos importante a la que luego accionar con email marketing si después no tenemos una landing page optimizada para dispositivos móviles, porque está

demostrado que el ratio de apertura desde móvil sobre el total está en torno al 30%. Y además, son un tipo de target que convierte por encima de la media (especialmente iPad). EcN: ¿Redes Sociales? ¿Algún día se podrá vender en ellas? PA: Creo que las redes sociales son un canal más, un canal diferente dentro de internet. Lo que hay que entender es que cuando alguien está en una red social está en su esfera personal (a excepción de redes profesionales como LinkedIn), no quiere que le molesten. Nuestra propuesta y consejo que damos a nuestros clientes es alertar de que es posible que funcione bien llevar un ecommerce a una red social, pero no creemos que sea lo más adecuado. Las redes sociales sirven o se emplean para diferentes cosas más allá de vender (para vender ya está la propia tienda online): como canal de atención al cliente, como canal de monitorización de imagen de marca entre los clientes. Sólo por esto ya es motivo suficiente para estar presente en las redes sociales. Pero aún hay más aplicaciones. Si tienes una masa crítica de fans de verdad (defensores y promotores de tu marca), Facebook es un lugar perfecto para hacer cosas con ellos. Hay un caso muy interesante como es la fanshop de Privalia. Si eres fan de esta aplicación, puedes acceder a preventas con varias horas de antelación. Esto atrae unas ventas directamente desde las redes sociales, que posiblemente podrían llegar vía tienda online, pero que indudablemente nos sitúa en el ‘top of mine’ de mis clientes. Creemos que las redes sociales deben ser para eso; para llegar de forma diferente a las distintas capas y especialmente a los fans de verdad de una marca

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Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / QDQ media

“La evolución natural de la compañía sería América latina, donde el mercado está en una fase previa a la de España” El comercio electrónico se define por ser el traslado de un modelo de negocio desde el offline hacia el online. Pero acompañando ese movimiento, otros actores también han tenido que migrar sus estrategias hacia lo digital. Es el caso de QDQ, la guía de empresas que en los dos últimos años ha vivido un proceso de transformación interna y cambio de modelo desde el papel hacia una de las principales agencias de marketing online de España. Recientemente QDQ media cambiaba de director general, cargo que ocupa ahora Emilio Plana, con quien compartimos una serie de reflexiones Ecommerce-News (EcN): ¿Cómo ha sido su experiencia en QDQ media durante los últimos tiempos de reconversión total de la compañía? Emilio Plana (EP): La experiencia ha sido muy enriquecedora; un proyecto apasionante. QDQ media es una empresa que, con la llegada de la crisis y el cambio en los patrones de uso de los usuarios –desde el papel hacia digital-, perdió el posicionamiento con el que se afianzó años atrás. En ese escenario, QDQ media ha sido capaz de cambiar no sólo de soporte y con otro ecommercenews

planteamiento diferente, sino también de modelo de negocio (de soporte publicitario a agencia). Como soporte en Internet no íbamos a conseguir mantener el volumen que queríamos tener, lo que nos obligó a cambiar el concepto de la compañía totalmente. Es un caso de transformación muy profundo, que además viene empujado por una situación externa de crisis financiera muy importante. En este contexto, ser capaz entre todos de transformar QDQ media y mantenerla en la posición de liderazgo, ha sido un

reto enormemente satisfactorio. EcN: ¿Dentro de la estructura de QDQ media, cómo vive personalmente todo este cambio? EP: Hemos tenido diferentes fases en este proceso de conversión. En una primera fase hemos apostado mucho por el producto de agencia, reforzando las páginas web que teníamos para los clientes y nuestros servicios, al tiempo que lanzamos nuevas herramientas como posicionamiento SEO, páginas web adaptadas para móviles, etc. En una segunda fase hemos >

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Entrevista a Emilio Plana, director general QDQ media ampliado nuestra oferta comercial. En 2011 adquirimos dos empresas, OptimizaClick y Trazada, para tener una oferta completa dirigida al negocio empresarial como agencia de marketing digital. La tercera fase, que nos encontramos finalizando actualmente, es un cambio en los procesos de la compañía para adaptar la relación con el cliente a los nuevos productos y servicios que ofrecemos. EcN: ¿Con qué nuevos objetivos ocupa el cargo de director general? EP: Mi primer objetivo es concluir este proceso de transformación, en torno a este mismo mes de febrero. El siguiente rol será hacer escalar nuestro modelo de negocio. Estamos en un sector de los pocos que están creciendo en la economía española y dentro del cual tenemos una posición muy relevante. Con las últimas adquisiciones nos hemos convertido en la mayor agencia de marketing digital del mercado en cuanto al número de servicios que tenemos, variedad en la oferta comercial, número de empleados, facturación, etc. Lo bueno de este mercado es que nunca para, está siempre en constante cambio, por lo que nos exige estar siempre mejorando la calidad de nuestros productos y servicios, fundamentalmente en dos aspectos. Por un lado, desde el punto de vista tecnológico (plataforma) y, por otro, la relación con los clientes: queremos que sea un vínculo estable y desde el que juntos podamos desarrollar el mercado digital y la presencia de nuestros clientes en él. Esta visión del servicio de relación con el cliente es en la que vamos a trabajar mucho durante este mismo 2013. A partir de ahí, nuestros objetivos pasan por internacionalizar nuestro modelo. Ya lanzamos el año pasado QDQ media en Portugal, que ahora mismo cuenta ya con más de 700 clientes. EcN: ¿Hacia qué otros países piensan migrar QDQ media?

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“La presencia en Internet se basa en dos puntos. Uno de ellos, y que ha de ser el más transparente para nuestros clientes, es el tecnológico. El otro, en el que los clientes deben ser protagonistas, es tener presencia en internet actualizada” EP: Otra evolución natural para la compañía sería América latina, donde el mercado está en una fase previa a la que nos encontramos en España -2 o 3 años. Es una oportunidad, sin duda. EcN: Atención al cliente, ¿cómo conseguir atender correctamente a sus más de 40.000 clientes? EP: Estamos reorganizando la compañía en ese sentido. Estos cambios no son sólo tecnológicos, sino que también vienen de la mano de cambios en la estructura organizativa de la compañía. En 2012 hemos potenciado los servicios de atención al cliente, aumentando la plantilla específica en un 50%. Hemos creado un departamento de fidelización, que reforzaremos en 2013, en el que damos la bienvenida al cliente y trabajamos activamente con ellos en los siguientes seis meses para cerciorarnos de que todas las páginas están de acuerdo a sus necesidades. Por último, hemos potenciado también los departamentos de gestores de cartera o cuentas, que al final son quienes tienen una relación más estable con el cliente. Estamos en un escenario en el que todo cambia de forma constante, y tenemos que involucrar al cliente en ello, que conozca las mejoras que introducimos para contestar a un mercado y circunstancias cambiantes, de tal forma que pueda beneficiarse de ellas y utilizarlas. Por supuesto la tecnología nos tiene que ayudar mucho en este punto, a la hora de generar informes automáticos teniendo en cuenta la conversión actual que generan nuestros servicios... pero tenemos que fundamentar también el factor humano. EcN: ¿Qué papel tiene en esa relación

la iniciativa Activa Internet? EP: Activa Internet es una plataforma de formación abierta para nuestros clientes. En ella no hablamos de los productos de QDQ media, sino de tendencias. No sólo somos nosotros los protagonistas, sino también incorporamos otras empresas y personas relevantes del sector para que ofrezcan ponencias formativas. El objetivo es facilitar el conocimiento sobre las tecnologías, que muchas veces de entrada puede parecer complejo o muy diversificado, dado el amplio número de jugadores y que ocasionalmente impide visualizar una estrategia clara a seguir. Con esta herramienta pretendemos allanar el camino. EcN: Existen muchas formas desde el punto de vista de marketing de dar el salto del OFF al ON, pero sin duda la mejor, internalizándolo. ¿Qué claves o palancas hay que tocar para hacerlo de la mejor forma posible? EP: La presencia en Internet se basa en dos puntos. Uno de ellos, y que ha de ser el más transparente para nuestros clientes, es el tecnológico. En este sentido, tiene que ser la mejor tecnología para desarrollo web, ha de ser fácilmente indexable por los buscadores, ha de estar adaptada al móvil, y debe permitir trabajar fácilmente la conversión, especialmente en lo referente a recibir contacto, llamadas o solicitudes de presupuesto, que es lo que finalmente más importa. El otro punto, en el que los clientes deben ser protagonistas, es tener presencia en internet actualizada. Tener presencia no significa tener una página web y ya está. Al igual que actualizamos cualquier negocio > ecommercenews


Especial del OFF al ON – Construyendo un ecommerce / QDQ media físico (con un escaparate, decoración, modernización de tecnología...), tenemos que hacer exactamente igual con internet. En QDQ media entendemos que las páginas web necesitan, además de una presencia cuidada y visibilidad para vender (otro punto importante), estar actualizadas. Siguiendo estos puntos siempre hemos sido pioneros y nuestro objetivo es continuar siéndolo. Desde el punto de vista tecnológico, trabajamos con lenguaje HTML5, utilizamos Responsive Web Design para adaptar los sites a todos los dispositivos, etc. Para dar visibilidad a una web, en QDQ media damos presencia a través de nuestro buscador pero también hemos incorporado a nuestra oferta otros portales. El acuerdo más conocido es con Google, de quien somos Premium partner (el mayor revendedor que tiene Google en España y uno de los mayores en Europa) con quien gestionamos alrededor de 19.000 clientes. Adicionalmente hemos llegado a un acuerdo con 11870.com junto con el que, en el último año, hemos llegado a los 14.000 clientes. Finalmente, la actualización de contenidos. En esta línea ofrecemos una zona para clientes, una plataforma que permite a nuestros usuarios hacer cambios online directamente desde su página web de una forma muy sencilla. Por supuesto, también contamos con un amplio equipo de asesores que podrán hacer los cambios por nuestros clientes. EcN: Visibilidad. Generar tráfico es lo más importante para una tienda online. ¿Cómo hacerlo? EP:El comercio electrónico es algo que entendemos que necesita de una cierta inversión para poder tener presencia en el mercado. Muchas veces los gestores no son conscientes de ello y ocurre lo que ocurre. Aunque parece que la parte más complicada es el aspecto tecnológico de integrar correctamente todos los elementos de una plataforma ecommercenews

“En e-commerce hay muchísima competencia, pero a su vez, hay una facilidad que en otros sectores es más difícil de conseguir: Hay que gestionar muy bien las fuentes de tráfico y ser capaz de medir exhaustivamente estas fuentes” de comercio electrónico, es mucho más complejo. Deben estar gestionadas desde el punto de vista tecnológico, desde el punto de vista de producto, de oferta y, sobre todo, desde el que prime la inversión en marketing para generar tráfico hacia ese comercio electrónico. Muchas empresas montan su plataforma e invierten todo el presupuesto en el aspecto tecnológico. Funcionará muy bien, pero le faltará la visibilidad necesaria para vender. En e-commerce hay muchísima competencia, pero a su vez, hay una facilidad que en otros sectores es más difícil de conseguir, que es la facilidad para medir. Hay que gestionar muy bien las fuentes de tráfico y ser capaz de medir exhaustivamente estas fuentes. El hecho de tener una visión muy clara de cómo se capta tráfico para el site y cómo se es capaz de convertir ese tráfico en ventas reales, es imprescindible, además de una gran ventaja. La competencia es muy importante y los precios cambian

constantemente, por lo que todo lo que comentaba sobre actualización anteriormente, se multiplica exponencialmente en comercio electrónico. En este sector queremos tener un enfoque distinto de una presencia corporativa, o búsqueda de leads, por lo que lo gestionamos a través de OptimizaClick y Trazada, dos empresas que permiten una interacción mucho mayor con el back office. En este sentido entendemos que se necesita un trabajo personalizado, de atención a las necesidades del cliente y de su negocio; entendiendo que muchas veces en internet lo difícil no es vender, sino mucho más mantener como clientes a quienes nos han comprado por primera vez. Es decir, más importante que la venta es la postventa: vender es relativamente sencillo, pero debemos plantearnos, ¿qué pasa si tenemos una devolución, qué pasa si el producto no ha llegado o ha llegado en mal estado? Gestionar toda esa postventa es a veces más difícil que gestionar >

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Entrevista a Emilio Plana, director general QDQ media la propia venta. En e-commerce hay que ser conscientes de que hay que crear un proyecto con una base muy sólida, que requiere cierto nivel de inversión que si no se consigue, es posible que se convierta en un proyecto frustrante. EcN: ¿Redes Sociales? ¿Qué recomiendan a sus clientes en este campo? EP: En las redes sociales tenemos un enfoque distinto al que hay en el mercado. Parece que es un trabajo que tiene que estar basado en el mundo online 100%. Nos guiamos normalmente por lo que hacen las grandes empresas (las del Ibex35). ¿Qué hacen? ¿Cómo lo hacen? ¿Cómo interactúan? ¿Cómo montan concursos?, etc. Lo que proponemos a las PYMEs es tener una presencia en redes sociales sin necesidad de hacer grandes inversiones, tanto en recursos, como en tiempo o en dinero. El primer paso a la hora de estar presente en redes sociales es la tecnología, que la página web de una empresa permita soportar todo aquello que se puede hacer con redes sociales. Principalmente hablamos de recomendaciones a terceros, o que la gente pueda interactuar diciendo que le gusta tu negocio. Esto nos va a dar

una visibilidad mucho mayor de la que podemos tener inicialmente pensando en concursos o similares y con una inversión mucho menor. Y además nos va a ayudar a la conversión, en tanto que si un tercero entra en nuestra página web y ve que alguno de sus amigos o conocidos recomienda el trabajo de esta empresa, esto mejorará muchísimo los ratios de conversión. Una vez que esta primera base está cubierta existe un recorrido mucho mayor, pero esto ya requiere de una atención y unos presupuestos muy diferentes. EcN: Hemos hablado de tecnología, posicionamiento, visibilidad, atención al cliente, redes sociales, ¿quién podría ser un caso de éxito o un alumno de los más aventajados de QDQ media? EP: No podría elegir uno en concreto. Me vienen a la cabeza casos como el de una peluquería que tiene cargada en su página web más de 100 tipos de peinados, con una fotografía y un pequeño texto para cada uno de ellos. Tenemos muchos casos en los que se está haciendo un uso muy intensivo de la página web que nosotros montamos a nuestros clientes; muchos de ellos han

subido abundante contenido, vídeos o fotos, por lo que existen casos que realmente pueden marcar una tendencia para otras empresas de ese mismo sector. Lo que más gratamente nos ha sorprendido de todo es el resultado a la hora de identificar qué tipo de empresas son las que están haciendo un mejor uso de internet. Podríamos pensar que puede ser en función del sector, del tamaño de la empresa... Pero no depende de ello, sino de la mentalidad del dueño o gestor de cada empresa. Muchas veces nos complicamos con conceptos de SEO, SEM... cuando en ocasiones es mucho más fácil lograr un buen posicionamiento con un buen artículo que genere engagement y aporte valor al cliente/lector. EcN: ¿Qué objetivos económicos o porcentaje de crecimiento os habéis fijado para este 2013? EP: Este año tenemos que hacer un ejercicio de transición. Por primera vez llegamos al mercado sin papel, 100% online. Debemos terminar la migración y el objetivo marcado no es tanto enfocado hacia el crecimiento (aunque también lo hay), como el de consolidar el nuevo modelo y, sobre todo, de consolidación con nuestros clientes

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Ambientes laborales digitales Cada vez es más frecuente encontrar una filosofía de trabajo “digital”, espacios más abiertos y enfocados hacia una política más orientada a cuidar de los recursos humanos, el verdadero valor diferencial en el sector tecnológico. Se podría considerar a Google como el gran precursor de estos ambientes. Afortunadamente cada vez es más fácil encontrar estas políticas laborales en nuestro país. Un ejemplo es QDQ media. En su sede de Madrid, sus empleados disfrutan de un comedor Iniciativas de Recursos Humanos puestas en práctica: • Tienen clases de Pilates, de Yoga y de Artes Marciales (tienen un lugar dentro de la oficina para estas actividades) • Sus empleados además tienen un fisioterapeuta que les trata en otro rincón habilitado con música relajante • Plan renova: mensualmente los altos directivos de la empresa mantienen reuniones con los equipos para que los propios empleados puedan exponer qué actividades se podrían poner en marcha y qué problemáticas hay en la empresa • Debido al cambio que ha vivido la empresa, ofrecen cursos a sus empleados para que entiendan el cambio que está provocando Internet, facilitando el reciclaje profesional y que sus empleados estén al tanto de las múltiples novedades que se producen en el día a día.

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Around the World / LATAM

El ecommerce no frena su crecimiento en LATAM y se convierte en una gran fuente de negocio y oportunidades El ecommerce en LATAM ha dejado de ser un sector con futuro, para convertirse poco a poco en uno de los motores de las economías de los principales países latinoamericanos. Con economías emergentes, países en constante crecimiento y con una clase media cada vez más abundante, las oportunidades de las empresas para vender online son muy amplias al otro lado del Océano.

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n un periodo donde en el viejo continente las noticias siempre tienen los mismos titulares, crisis, recesión, pesimismo, corrupción, al otro lado del Océano Atlántico los países latinoamericanos poco a poco van mejorando su situación, con políticas de consumo que favorecen a negocios como el comercio electrónico, un sector cada vez más consilidado. Los datos así lo atestiguan. Desde 2009, el comercio electrónico en latinoamérica se encuentra con crecimientos anuales de más de un 30%. En 2011, la industria online generó unas ventas totales de 43.000 millones de dólares en el global de LATAM, cifra que ecommercenews

“En 2011, la industria online generó unas ventas totales de 43.000 millones de dólares en el global de LATAM, cifra que presumiblemente en 2012 será claramente superada” presumiblemente en 2012 será claramente superada. En este sentido, según el “estudio sobre las condiciones para el e-commerce en América Latinoamérica” realizado por VISA, considerando los incrementos de compradores por internet, los volúmenes de compras efectuadas por esa vía y la penetración de banda ancha móvil, América Latina pasó de tener un subíndice de 0,41 en 2009 a uno de 0,86 en 2011(el índice de España

en 2011 es 1,65). No obstante, la brecha con los países referentes se amplió. Considerablemente en el caso de Estados Unidos, que creció de 2,25 a 4,15 en dos años (dada una alta penetración de banda ancha, que pasó de 14% a 60% y un m-commerce fluido), y de manera menos explosiva en el caso de España, que pasó de 1,0 a 1,65. En este indicador, los únicos países latinoamericanos que sobrepasan el punto, son Brasil >

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Around the World / LATAM (1,35), Chile (1,15) y Puerto Rico (1,20). Países que tienen en común el fenómeno de haber capitalizado la infraestructura dispuesta para el e-commerce, con incrementos significativos de ventas por ese canal. De igual forma junto con Brasil, Argentina y Mexico son los principales mercados de comercio electrónico en LATAM, que marcan la buena salud del sector. En el caso de Argentina, el comercio electrónico en Argentina alcanzó los 16.700 millones de pesos (2.521 millones de euros), 15.300 millones (2.310 MM€) bajo la modalidad empresa a consumidor (Business to consumer o B2C) y 1.400 millones (211 millones de euros) en operaciones entre consumidores (consumer to consumer o C2C). Los compradores online argentinos 2012 han llegado a representar el 32,4 % de los usuarios de Internet, es decir, llegaron a ser 10 millones de personas. Un dato complementario de la relevancia de Internet en el comercio es que además de las ventas que se realizan en línea, más de un 72,2% de los usuarios de Internet consultan regularmente en la web para analizar sus opciones de compra en el mundo físico, tomando en muchos casos la decisión de compra del producto o servicio y del proveedor en línea, aunque efectúe la compra posteriormente en un establecimiento físico. El continuo crecimiento del número total de usuarios de Internet en el país argentino fue de 3,7 millones de usuarios en 2001 a 31,1 millones a fin de 2012, con un crecimiento sostenido de la proporción de usuarios de internet que realizan compras en línea: de un 10 % aproximado en 2001 al 32,4 % en 2012, es decir que en 2012 los compradores en línea llegaron a ser 10 millones de personas. En cuanto a Brasil, el gigante

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“Brasil, el gigante sudamericano, responde a su condición, logrando el más alto índice de e-readiness de la región, superando por primera vez a España en varios indicadores” sudamericano responde a su condición, logrando el más alto índice de e-readiness de la región, superando por primera vez a España en varios indicadores. Sin embargo, es sencillamente la vastedad de su población y crecimiento económico lo que más incide en su alta puntuación general, sin que destaque al interior de la dimensión de volumen de mercado, por la proporción de internautas del total de la población (43%). Manteniéndose por debajo de España (67,3%) y de varios otros países latinoamericanos como Argentina (67,4%), Uruguay (55,1%), Colombia (47,3%) y Puerto Rico (47%). En cuanto a infraestructura, pese a tener un precio de banda ancha (US $ 16 mensuales) por debajo del promedio latinoamericano (US$ 26), y con un costo de vida más alto, la penetración de ésta es muy baja: 84,6 conexiones por cada 1.000 habitantes y por debajo del promedio regional (87,5). Sin embargo, el ingreso de las variables logísticas en esta dimensión lo favoreció, ya que el país tiene una buena red de actores logísticos con servicios que se caracterizan por entregas en buen estado, aun cuando todavía tiene tareas pendientes en logística inversa: canjes y devoluciones. Según los datos publicados por Braspag en diciembre de 2012, el volumen de transacciones en el comercio minorista en línea en Brasil creció un 46% respecto a 2011, superando por un amplio margen expectativa prevista para este año (25%). Los analistas de igual forman comentan que esta cifra representa apenas un 1,5% del comercio

minorista brasileño, por lo que el gigante de Sudamérica tiene todavía mucho camino por delante. Mexico es junto a Argentina uno de los países que según la consultora eMarketer tirará del ecommerce en la región. El país centroamericano, al que muchos llaman “el gigante dormido”, parece que ha despertado. Al menos en cuanto a conectividad y penetración de internet, donde tradicionalmente estaba por detrás del resto de principales países. Según el estudio de VISA, si bien la base de usuarios no ha aumentado considerablemente, sí lo ha hecho la penetración de banda ancha (108 conexiones a banda ancha por cada 1.000 habitantes en 2011, versus 93 en 2009), de igual manera con respecto a plásticos bancarios, los que si bien se encuentran por debajo de los promedios regionales, han aumentado de manera significativa respecto de 2009. Sin embargo, el mayor avance fue en el comercio en sí, aumentando de manera considerable el número de mexicanos que compran por internet, los que llegaron en 2011 a 7 millones, mientras que en 2009 eran sólo 4,7 millones. Al mismo tiempo aumentaron las compras per cápita desde US$ 557 anuales en 2009 a US$ 867 en 2011. Estos ejoramientos ocurren por los esfuerzos de algunos retailers que han hecho inversiones para abrirse espacio en el canal online, como Liverpool o Palacio de Hierro, que ahora tienen un tráfico web en relación a sus ventas en el nivel de los retailers chilenos, es decir, en torno a los 200 visitantes por cada US$ 1.000 de ventas

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Shecommerce/Entrevista a Mónica de la Fuente, Fundadora de Madresfera

“Crear mi propio proyecto me ha cambiado la vida” Mónica de la Fuente es la fundadora de Madresfera, web que es el punto de encuentro y colaboración entre blogueros y marcas especializadas en el sector infantil, que desde 2011 está en la red y no ha parado de crecer. Un proyecto en donde a través de un ranking semanal de referencia de blogs, los padres y madres hablan y se informan sobre el sector en cuestión. María es una luchadora, que ante las adversidades ha sabido “reinvertarse” y poner en marcha un proyecto que la permite desarrollarse profesionalmente y a la vez criar a sus hijos, por supuesto lo más importante para ella. Lo está consiguiendo con mucho esfuerzo y en esta entrevista nos cuentan cómo se desarrolló y cuál es su futuro.

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onocimos a Mónica de la Fuente el pasado mes de septiembre cuando acudimos a los premios Womenalia Start-up Day. Nos contó por encima su proyecto Madresfera y nada más escucharlo nos dimos cuenta de que encajaba a la perfección para nuestra sección de SheCommerce donde vosotras sois las protagonistas. Mónica es una luchadora, que ante las adversidades ha sabido “reinvertarse” y poner en marcha un proyecto que la permite desarrollarse profesionalmente y a la vez criar a sus hijos, por supuesto lo más importante para ella. Quedamos para charlar con ella en una cafetería situada en la madrileña Avenida Ciudad de Barcelona, puerta de entrada al clásico Barrio de Vallecas, donde la acompaña el pequeñín de su casa. En un día frío de esos que por más que uno se ponga guantes sigue teniendo las manos congeladas, shecommerce

“Es una situación un tanto complicada la que hay hoy en día, muchas mujeres tienen empleos que no las permiten compatibilizar su vida laboral y personal, o que directamente están en el paro.” entramos a la cafetería dónde Mónica nos espera tomándose un café, del que ya le queda poco. Es periodista, y hace dos años realizó un Master en Digital Business Management, Administración que le ayudó a poner en marcha el proyecto de Madresfera. ¿Pero cómo llega una mujer a formar su propio proyecto? Ella responde rápido y con claridad: “Por necesidad.” “¿Por necesidad?” la comentamos. Y efectivamente, cuando a una mujer con dos hijos, que tiene que trabajar 9-10 horas al día, e intenta flexibilizar sus jornadas laborales, la despiden, pocas alternativas quedan comenta Mónica: “Yo trabajaba en una agencia

de publicidad, llevaba cuatro años y tras el nacimiento de mi primera hija con jornada reducida, un día decidieron despedirme.” Pero no fue un día cualquier cuando despiden a Mónica. Ella misma nos cuenta la historia de cómo comenzó Madresfera: “A raíz del nacimiento de mi hija, decidí crearme un blog donde contaba mis experiencias como madre. El blog fue creciendo y de repente un día me llegó una invitación a un viaje a Israel junto con otras 5 blogeras del sector. Allí conocí a otra blogera del Reino Unido, que tenía montada en su país lo que podríamos llamar El Madresfera británico. Me comentó >

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Shecommerce/Entrevista a Mónica de la Fuente, Fundadora de Madresfera los pormenores, vimos que en España no había nada parecido y me decidí a crearlo”. En este sentido, Mónica nos cuenta en qué consiste Madresfera para saber más del proyecto a grandes rasgos: “En Madresfera están los los mejores blogs sobre temática infantil, generando una comunidad cada vez más grande y valiosa con información relevante para aquellos que ya son padres o los que esperan serlo pronto.” Un proyecto que la permite controlar su vida y no depender de nadie a la hora de atender a su familia a la vez que trabaja. Algo que lamentablemente muchas mujeres no pueden hacer, por incompatibilidad de horarios: “Es una situación un tanto complicada la que hay hoy en día tienen muchas mujeres que tienen empleos que no las permiten compatibilizar su vida laboral y personal, o que directamente están en el paro. Conozco muchas madres con carreras, con muy buena preparación, con hijos a su cargo y que no encuentran trabajo. Algo que debería cambiar” afirma Mónica. Ante esta situación, a lo que se une la delicada situación económica que azota al país, el emprendimiento puede ser una solución para todas aquellas mujeres trabajadoras, que quieren disfrutar de sus proyectos a la vez que de su famila. “Yo sí que lo veo como una solución al desempleo de muchas mujeres. Es la mejor forma de compatibilizar la vida laboral y familiar. Con hijos de por medio no puedes trabajar en una oficina 10 horas al día. Las empresas tendrían que comprender eso. Potenciar el teletrabajo desde casa es algo básico, pero parece que las empresas no están muy por la labor” comenta la fundadora de Madresfera. A la hora del tiempo libre, aunque tiene muchos hobbies “ ahora los tengo aparcados básicamente porque no tengo tiempo. Los pocos momentos que tengo los intento aprovechar para descansar. De todas formas me encanta leer,

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“Con hijos de por medio no puedes trabajar en una oficina 10 horas al día. Las empresas tendrían que comprender eso. Potenciar el teletrabajo desde casa es algo básico, pero parece que las empresas no están muy por la labor” escribir en mi blog, ver series, cine, y en general todo lo que puede gustar a la gente; estar con mis amigos, salir a tomar cañas, etc.” ¿Qué momento del día es en el que dices, ¡por favor que nadie me moleste? La preguntamos, a lo que Mónica contesta que “cuando llega mi marido, y tengo 10 minutos

libres. Momentos que aprovecho para relajarme por ejemplo o escribir.” Antes de despedirnos, una pregunta sencilla, ¿te ha cambiado la vida Madresfera? “Totalmente” contesta nuestra entrevistada. “No ya solo por mí, sino por toda la gente que he conocido gracias al proyecto.”

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EcommerceGreen / Veloces Bicimensajeros

“Hacer el transporte en bicicleta deriva, no solo en un mejor precio, sino que además ayuda al medio ambiente y a la pacificación de las ciudades” Veloces es una joven empresa que apuesta por la bicicleta como medio de transporte para mensajería, paquetería y pequeñas cargas. Una alternativa que ayuda sobremanera al medio ambiente y a la pacificación de las ciudades, con precios muy competitivos. Un proyecto puesto en marcha por tres jóvenes emprendedores como son Juan Manuel, Enrique y Sebastián, que con esfuerzo y dedicación proponen otra opción de transporte, y que puede ser de gran ayuda a un sector en crecimiento como el ecommerce. De momento solo están presentes en Sevilla, y amablemente atienden la llamada de Ecommerce News para hablar y explicarnos su trabajo. Ecommerce-News (EcN): ¿Cuándo nace y cómo se desarrolló el proyecto de Veloces? (Juanma, Enrique y Sebas): Los tres siempre hemos sido fieles usuarios de bicicletas, y ya antes de conocernos queríamos trabajar en proyectos relacionados con ella. En Enero de 2012 nos juntamos y decidimos ponernos manos a la obra. Al principio el proyecto englobaba muchas ramas ecommercegreen

“Pensamos que la bicicleta no sólo es ecológica, sino además barata y sana. El trayecto medio en ciudad es de 7km, distancia que puede hacerse muy fácilmente en bicicleta” (las cuales no hemos abandonado del todo, sólo pospuesto) pero poco a poco empezamos a perfilarlo. Hicimos varios viajes para conocer

empresas semejantes, como CibiUAM o La Vuelta al Mundo y nos fuimos informando de todo lo necesario para hacer realidad el proyecto >

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EcommerceGreen / Entrevista a Veloces Bicimensajeros EcN: ¿Cuáles son los motivos que les llevaron a poner en marcha su proyecto? JEyS: Ante todo, nos encanta la bicicleta y además Sevilla es la mejor ciudad de España para montar en bici (según un ranking de la revista Eroski Consumer). Así que decidimos ponernos manos a la obra, con el añadido de que no había ninguna mensajería en bicicleta en Sevilla. Pensamos que la bicicleta no sólo es ecológica, sino además barata y sana. El trayecto medio en ciudad es de 7km, distancia que puede hacerse muy fácilmente en bicicleta, a lo que se une que moverse por el casco histórico de Sevilla es infinitamente más fácil si lo haces en bici. Todo esto, unido al momento tan difícil que estamos viviendo con la crisis y la escasez de trabajo nos impulsó a tomar partido y crearnos nuestro propio empleo. EcN: ¿En cuántas ciudades están presentes? JEyS: Veloces sólo se encuentra en Sevilla, aunque a través de nuestros proveedores realizamos envíos a toda España y también colaboramos con otras bicimensajerías de todo el territorio nacional para que los envíos se recojan y se entreguen en bicicleta. EcN: ¿Qué valor añadido dan a sus clientes? JEyS: Al realizar toda la logística en Sevilla mediante bicicletas y bicicletas especiales de carga no empleamos vehículos motorizados ni combustible para la ciudad, lo que deriva no sólo en un precio más económico, sino en una ayuda al medio ambiente y a la pacificación de la ciudad. Además y a pesar de lo que muchos creen, llegamos a ser más rápidos que las mensajerías tradicionales, especialmente en el centro de Sevilla. EcN: ¿Es el ecommerce una opción de gran crecimiento para su negocio? JEyS: Por supuesto. Estamos haciendo una gran labor comercial y hacemos grandes esfuerzos por ponernos en

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“El transporte sostenible crearía ciudades mejor organizadas y limpias, crearía menos gastos y deudas, lo que motivaría el crecimiento económico y empresarial” contacto con aquellos negocios que tengan su sede en Sevilla y podamos colaborar con aquellas personas que tengan negocios online. EcN: ¿Cuáles son sus principales clientes, a quien prestan servicio? JEyS: Prestamos servicios a todos tipo de empresas y particulares. Entre nuestros clientes se encuentran procuradores, abogados, peluquerías caninas, clínicas radiológicas.... y particulares que desean realizar alguna gestión pero no tienen tiempo para hacerlo. EcN: ¿Habría que apostar por el transporte sostenible en las grandes ciudades, ante los problemas que surgen por la contaminación? JEyS: Sin duda alguna. El transporte sostenible crearía ciudades mejor organizadas y limpias, crearía menos gastos y deudas, lo que motivaría el crecimiento económico y empresarial. Imagínate el centro de Sevilla por un momento si se realizara toda la mensajería urbana mediante transporte sostenible. Los coches y furgonetas no colapsarían las estrechas calles, las motos no irían a velocidades peligrosas (tanto para los peatones como para el conductor) y por supuesto se respiraría

mejor. Se podrían peatonalizar muchas zonas, creando zonas de disfrute comunitario sin que eso afectara al transporte ya que las bicicletas podrían pasar. En definitiva, no sólo se contaminaría menos, sino que se gastaría menos y ayudaría a crear calidad de vida. EcN: ¿Cómo están yendo sus resultados económicos hasta ahora? ¿Están cumpliendo sus expectativas? JEyS: Estamos creciendo, poco a poco, pero siempre creciendo. Era algo que ya teníamos asumido. No pensábamos que nada más abrir iba a ser todo un camino de rosas. Pero estamos contentos porque estamos llevando a cabo algo que hace tan sólo un año no nos parecía posible. Esto no quita que no tengamos que trabajar duro. Estamos esforzándonos para poder crecer y cumplir nuestras expectativas en unos meses. EcN: ¿Qué proyectos tienen para este 2013? JEyS: La verdad es que cuando tengamos totalmente asentada la mensajería, nos gustaría empezar con proyectos educativos en colegios e institutos. También tenemos otros proyectos que animarían a muchos sevillanos y sevillanas a usar la bici

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Widgets/ Mobile World Congress

Mobile World Congress; La cita más importante de la industria móvil llega otro año más a Barcelona El principal evento dedicado a la telefonía móvil llega de nuevo a Barcelona, en una nueva edición que pretende batir todos los records. El Mobile World Congress, referencia para una de la industria más activa y poderosa en estos momentos, tendrá lugar entre el 25 y 18 de febrero de la ciudad condal, con la presencia de las principales empresas del sector. Para esta edición se esperan más 70.000 visitantes, que superarían la cifra obtenida el pasado año y que generarán un gran impacto económico en la capital catalana, que rondaría los 300 millones de euros. En la foto: La edición 2012 llegó hasta los 67.000 asistentes, cifra que se espera superar este año

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arcelona acoge de nuevo otra edición del Mobile World Congress, el mayor evento del mundo de la telefonía y los dispositivos móviles, organizado por la Asociación mundial de operadores y compañías de telefonía móvil (GSMA), que este año se celebrará del 25 al 28 de febrero en la ciudad condal bajo el lema “The new mobile horizon”. Un evento que año tras año se convierte en el mejor escaparate para las empresas líderes de las industrias móviles, tecnológicas, y de servicios. Este año, la feria cambia de ubicación, y pasará a celebrarse en el recinto de la Gran Vía Fira de ecommercenews

“Este año, la feria cambia de ubicación, y pasará a celebrarse en el recinto de la Gran Vía Fira de Barcelona. Se esperan más 70.000 visitantes, la presencia de 1.500 empresas (113 de ellas españolas) y cerca de 300 ponentes” Barcelona, con un sinfín de propuestas a los asistentes. Para esta edición se esperan más 70.000 visitantes, que superarían la cifra obtenida el pasado año y que generarán un gran impacto económico en la capital catalana, que rondaría los 300 millones de euros. 94.000 metros cuadrados de espacio, 1.500 empresas (113 de ellas

españolas), cerca de 300 ponentes y miles de ejecutivos de más de 140 países y organizaciones internacionales, esta edición de MWC promete y mucho. En este sentido, han confirmado su presencia empresas de la talla de Alcatel-Lucent, Amdocs, Bharti Airtel, Cisco, Deutsche Telekom, eBay, Ford, Fujitsu, Gemalto, HTC, Huawei, >

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Widgets/ Mobile World Congress IBM, Intel, LG, Motorola Mobility, NEC, Nokia, NTT DoCoMo, Oracle, Orange, Qualcomm, Samsung, SAP, Sharp, SK Telecom, Mobile Sony, Telefónica, Tellabs, Visa, Vodafone y ZTE, entre otros. Durante los días de feria, los asistentes podrán conocer las últimas novedades y presentaciones de la industria móvil, en un entorno espectacular. Además de las tradicionales zonas de exposición y auditorios, podrán encontrar diversas zonas, tanto en el exterior como en el interior del recinto destinadas a facilitar el networking entre los presentes. Este año, al trasladarse a Hospitalet desde Barcelona, la organización tiene previsto poner en marcha un plan de traslado que facilite el traslado a los asistentes, con hasta 20 puntos de recogida en autobús y la presencia de más taxis en las paradas del recinto ferial. Michael O´Hara, Director de Marketing de la GSMA se muestra ilusionado ante una nueva edición del Congreso, “tras el tremendo éxito del evento del año pasado, estamos entusiasmados con la construcción del Mobile World Congress en su nuevo hogar, la Fira Gran Vía, donde los asistentes podrán conocer de primera mano las últimas tendencias del

En esta edición se esperan de nuevo que los principales fabricantes de dispositivos móviles presenten sus novedades

entorno mobile, ya sean en las salas de exposición, en las conferencias programadas, o con las redes de networking.” Algunas de las propuestas que tendrán lugar en la feria son: App Planet: El Centro del Universo de las Aplicaciones App Planet volverá a conectar otro año más a la comunidad de desarrolladores con el ecosistema móvil, a través de programas centrados en el amplio crecimiento del mercado de las aplicaciones móviles. App Planet también contará con demostraciones de productos, servicios, redes y talleres por parte de algunas de las principales empresas de la industria. Una zona que

App Planet volverá a conectar otro año más a la comunidad de desarrolladores con el ecosistema móvil

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estará abierta a todos los asistentes al Congreso y que incluirá: -App Planet Exposition: Exhibición centrada en aplicaciones con visión de futuro, con más de 200 expositores donde se mostraran las estructuras que dan forma y permiten impulsar la industria de las app. -Networking App Planet; Un espacio ideal para que la comunidad de desarrolladores pueda conectarse y explorar cómo redefinir la industria mobile. -App Developer Conferences; Conferencias y presentaciones dedicados a la comunidad de desarrolladores de apps ofrecido por los principales actores de la industria. - App Developer Conferencias Presentaciones y programas para la comunidad de aplicaciones móviles entregados por los líderes de la industria. MPowered Brands: Acelerando el Marketing Móvil Tras el éxito de las jornadas del año pasado, GSMA va a ampliar el programa MPowered Brands dedicado a desarrollar todos los aspectos del marketing móvil, mediante conocimientos prácticos y soluciones innovadoras de las empresas más vanguardistas del marketing móvil

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Ecommerce-News magazine Nº5 enero-febrero 2013