Kontakte_Impressum und Business Cards i mp r e ssum Contact Management Magazine Swiss Magazine for Contact Center, Interaction und Telecommunication Redaktion und Verlag: ProfilePublishing GmbH Pfadacher 5, CH-8623 Wetzikon ZH Telefon 043 488 18 44 Fax 043 488 18 43 info@profilepublishing.ch Verlags- und Anzeigeleitung: Karin Stich stich@profilepublishing.ch Chefredaktorin: Karin Bosshard (kbo) k.bosshard@profilepublishing.ch Freie Mitarbeiter: Roswitha Hechler, Beat Hochuli, Peter Peterlechner, Alexandra Stiegler, Manfred Weise Redaktioneller Fachbeirat: Stefan Buess, Dieter Fischer (CallNet. ch), Karsten Fuhrmann (Softlab), Norbert Huber (Excelsis), Urs Joss (Credit Suisse), René Meier (Swiss CRM Institute), Roger Meili, (LibertyCall), Joe Müller (Swisscom Fixnet), Ruedi Müller (Matracon), Barbara Schär (cosma dialog), Peter Weigelt (Cyberline Gruppe), René Wettler (Zürcher Kantonalbank), Tom Winter (Orange) Lektorat: Nadya Dalla Valle Gestaltung/Produktion: Noise AG, 8006 Zürich www.noiseag.ch Druck: Buchdruckerei Lustenau GmbH A-6890 Lustenau Verkaufspreis: Fr. 15.– pro Exemplar Im Abonnement Fr. 45.– Erscheinung/Auflage: 4 x jährlich/10’500 Ex. ISBN Nr.: 2/08: 3-907659-50-3
TSS – Telecommunication Support Services AG Bauertacherstrasse 12a, 8712 Stäfa Tel. 044 926 74 33, Fax 044 926 74 35 info@tssag.com, www.tssag.com Mit TPQM – Third Party Quality Monitoring – werden Ihre Call-Agenten durch das unabhängige und unparteiische Expertenteam der TSS AG bewertet und Verkaufsabschlüsse verifiziert. Gesprächs aufzeichnungen werden mit Scoring Cards systematisch analysiert und fliessen als qualifizierte Leistungsbeurteilung an die Teamverantwortlichen zurück. Ihre Performancesteigerung und höhere Wertschöpfung mit optimierter Telefonkommunikation sind unser Ziel.
Swisscom AG Contact Center Services Stationsstrasse 12 3097 Liebefeld services.contactcenter@swisscom.com Tel. +41 31 389 16 68 Swisscom bietet ihre Contact Center Services seit 2006 auf dem Drittmarkt an. In Contact Centern in der ganzen Schweiz bedienen unsere Agenten die Kunden kompetent und professionell. Unser Team unterstützt Sie von der Analyse bis zur Ausgestaltung der Kundenbeziehung und optimiert Ihre Kundenkontakte. Alles aus einer Hand, mit dem Anspruch «Qualität und Service, nirgends besser».
Copyright: ProfilePublishing GmbH, Wetzikon ZH
Damovo Schweiz AG Ruchstuckstrasse 19–21 CH-8306 Brüttisellen Tel. 043 255 72 11, Fax 043 255 72 44 sales-ch@damovo.com www.damovo.ch DAMOVO (Data, Mobility, Voice) Schweiz AG wurde 2001 durch einen Spin-off aus der Ericsson Enterprise AG gegründet. Damovo ist global und lokal verankert. Als offizielle Vertretung von führenden Technologiepartnern wie Ericsson, Nortel Networks, Interactive Intelligence und Vertical Communications verfügt Damovo über ein exzellentes Portfolio von professionellen Lösungen für sämtliche Sprach-, Daten- und Mobilitätsansprüche.
Directories Multisource – Adresspflege aus mehreren Quellen Gepflegte Adressen sparen Kosten. Damit in einem Unternehmen grosse Adressbestände aktuell bleiben, braucht es eine zuverlässige Quelle. Directories Multisource ist eine neue Dienstleistung zur Pflege umfangreicher Adressdatenbestände (ab 100’000 Adressen) basierend auf einem einzigartigen Mehrquellenprinzip. Weitere Informationen: Swisscom Directories AG Morgenstrasse 131b, 3050 Bern Tel. 0800 88 99 77 oder www.directories.ch/multisource
Official Magazine: CallNet.ch Kooperationspartner: Swiss CRM Institute AG Weitere Magazine vom gleichen Verlag: Business Intelligence Magazine, BIM 4 Ausgaben pro Jahr, CHF 45.– ICT in Finance 4 Ausgaben pro Jahr, CHF 45.– Alle Rechte vorbehalten. Der Nachdruck von Artikeln ist nur mit Zustimmung der Redaktion und genauer Quellenangabe gestattet. Die mit Verfassernamen bzw. Initialen gezeichneten Veröffentlichungen geben die Auffassung der Autoren und nicht unbedingt die Meinung der Redaktion wieder. Für unaufgefordert eingereichte Manuskripte und Bilder kann keine Haftung übernommen werden.
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CMM 02/08
almato Schweiz GmbH Allmendstrasse 9, 8002 Zürich Telefon 044 28991-93, Fax 044 28991-99 patrick.knecht@almato.ch www.almato.ch
Bucher & Suter AG Arastrasse 6, CH-3048 Worblaufen/BE Telefon 031 917 52 00 info@bucher-suter.com www.bucher-suter.com
Click2Coach von almato ist eine innovative und einzigartige Softwarelösung zur Optimierung jedes einzelnen Kundenkontakts. Durch regelmässig durchgeführtes Quality Monitoring, individuelles Coaching und bedarfsgerechtes E-Learning steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers und erreichen gleichzeitig eine höhere Kunden zufriedenheit.
Als Experte für Contact Center (CC) und Sprachapplikationen bietet Bucher & Suter Lösungen für CC, Sprachportale, Presence Management und CTI an. Unsere Spezialität: Entwicklung von Schnittstellen sowohl zwischen CC- und ERP- bzw. CRM-Applikationen als auch zwischen CCund konventionellen PBX-Systemen.