Szene News
SZENE NEWS Christian Lüthi neu im Team von Arktis Christian Lüthi (55) unterstützt Arktis, den Schweizer Systemintegrator mit Schwerpunkt auf ganzheitlichen Informations- und Telekommunikationslösungen, künftig als Key Account Manager sowie in den Bereichen Enterprise Voice Solutions, UCC, CTI, Contactcenter-, Video Conferencing-, WIFI- Solutions. Christian Lüthi war zuletzt als Managing Director Switzerland bei Ciena tätig und davor als Key Account Manager Multinational Accounts bei Orange Switzerland. Ausserdem ist er seit 2009 Vorstandsmitglied bei CallNet.ch. «Wir freuen uns, mit Christian Lüthi einen erfahrenen Key Accounter der Datentechnik- und Telekommunikationsbranche gewonnen zu haben. Mit seinem Expertenwissen wird er uns tatkräftig dabei unterstützen, die ehrgeizigen Wachstumsziele der Arktis AG zu verwirklichen,» so der Geschäftsführer der Arktis AG David Jäggi. «Christian Lüthi wird uns dabei unterstützen, in den Kernbereichen Netzwerke, Outsourcing, Enterprise VoIP-Telefonanlagen und Videokonferenzsysteme noch besser zu werden.» Jäggi ist sich sicher: «Gemeinsam mit Christian Lüthi werden wir unsere Kundenbasis weiter stetig ausbauen und neue Kunden, vor allem im Bereich Contactcenter, gewinnen.»
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APRIL / MAI / JUNI 2015
Alexandra Zaugg wechselt zu MaFo und CX bei Personenverkehr SBB Die CRM- und Marktforschungsexpertin Dr. Alexandra Daniela Zaugg betreut seit Februar 2015 als Projektleiterin Marktforschung und Customer Experience bei den Schweizerischen Bundesbahnen SBB gemeinsam mit Peter Muff die Marktforschungsaktivitäten des Personenverkehrs. Eine weitere wichtige Aufgabe ist die Steigerung der Kundenzufriedenheit im Rahmen der Konzernaktivitäten zur Kundenorientierung. «Ich freue mich besonders auf die thematische Vielfalt der Marktforschung und die Erforschung der Kundenanliegen aus unterschiedlichen Perspektiven», so Alexanda Zaugg gegenüber CMM. Zuvor war die CRM-Expertin als Kampagnenverantwortliche Kundenbindung zuständig für den Kundendialog mit den Halbtax- und GA-Kunden; unter anderem hat sie im Projekt SwissPass die Konzepte für die Basiskommunikation entwickelt.
Balz Kundert leitet das neue Beratungscenter der BKB Balz Kundert wechselt als Leiter Beratungscenter zur Basler Kantonalbank. Er zeichnet verantwortlich für die Konzeption, den Aufbau und den Betrieb des Beratungscenters sowie für die Betreuung und die Entwicklung des Retailsegments. Davor hat Balz Kundert bei der AXA Winterthur das 24-Stunden Servicecenter mit 70 Mitarbeitenden geleitet und war für die Bereiche Assistance und Customer Care zuständig. Gestartet hat der Customer-Care-Experte seine Karriere bei LibertyCall und der Winterthur Versicherung.
«Customer Strategy: Aus Kundensicht denken und handeln» Neue Wege im Kundenmanagement mit der Customer IMPACT-Agenda: Phil Winters beantwortet Fragen, die Ihnen u. a. zum Thema CRM und Customer Experience unter den Nägeln brennen: Wie spreche ich meine Kunden in einer immer unübersichtlicheren Marketingwelt effizient an? Wie kann ich Social Media und Trends wie Big Data zur Kundenpflege und Kundenbindung nutzen? Mit Hilfe der «Customer IMPACT-Agenda» entwickeln Sie alle Marketingaktivitäten konsequent aus der Kundenperspektive heraus.