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axavis Schanzstrasse 28, 4437 Waldenburg Tel. 061 965 95 95, Fax 061 965 95 99 info@axavis.com www.axavis.com
Voxtron GmbH Peter Linnemann Zeche Westfalen 1, D-59229 Ahlen Tel. +49 (2382) 98974-436 pl@voxtron.ch ; www.voxtron.ch
Competence Call Center GmbH Hardturmstrasse 123, CH-8005 Zürich Tel. +41-44/553-7000 competence@yourccc.com www.yourccc.com
axavis bietet eine umfassende Produktpalette von Plantronics für die verschiedensten Bereiche an: Headsets für Office und Callcenter, den Mobilbedarf, d. h. Headsets für schnurlose Telefone und Mobiltelefone, und Computer-Audio-Headset-Produkte für Computeranwendungen. Plantronics ist weltweit führend im Design, in der Herstellung und in der Vermarktung von superleichten Kommunikations-Headset-Produkten.
Die Voxtron-Gruppe stellt seit Beginn der 90er-Jahre Software für Callcenter und Sprachportale her. Die Einsatzgebiete der verschiedenen Produkte sind z.B. Contactcenter-Messaging, CTI, Presence, VoicePortale (z.B. IVR, Telefon-Banking) sowie Sonderapplikationen. Zu Voxtrons Kunden zählen Callcenter-Service-Provider, mittelständische/grosse Unternehmen, Städte, Banken, Versicherungen, der Gross- und Einzelhandel und die Industrie.
CCC ist eines der führenden Callcenter Europas und bietet seit 13 Jahren internationale Callcenter-Services auf höchstem Niveau. Mehr als 3000 Service Professionals an 9 Standorten in 6 Ländern haben in mehreren 100 Mio. Kundenkontakten «Competence» bewiesen. 31 internationale Auszeichnungen sowie Zertifizierungen nach EN 15838, ISO 9001 und ISO 10002 bestätigen die Qualitätsstandards bei Incoming Hotlines, Outgoing-Kampagnen sowie in der schriftlichen Kundenkommunikation.
Event Reviews_Die
Event-Highlights im Frühling
CallCenterWorld schliesst mit Besucherplus 7600 Besucher informierten sich bei der diesjährigen CallCenterWorld über aktuelle Trends und innovative Kundenservicewege. «Damit blicken wir auf eine sehr gute CallCenterWorld zurück, die auch international nochmals an Stellenwert gewonnen hat», sagt Sigrid Bauschert, Vorstand der Management Circle AG. Eines der Event-Highlights war die jährliche Verleihung des CAtAwards für die Callcenter-Manager des Jahres. Die Gewinner (v.l.): René Liendl (Tele2 Österreich), Francesco Canzano (EKZ) und Jens Marquardt (AWD Deutschland). Marketing-Koryphäen in ihrem Element Rund 1000 Marketer konferierten am 8. März im Rahmen des Marketing-Tags im KKL Luzern über die Zukunft des Marketings. Neben Marketing-Papst Philip Kotler, der per Videocast aus Florida zugeschaltet war, zählten die impulsreichen Vorträge von Prof. Dr. Christian Belz (Uni St. Gallen) und dem deutschen Soziologen Holger Rust zu den Highlights des Kongresses. Einblicke aus der Marketing-Praxis gewährten Urs Riedener (CEO Emmi), Jürg Schmid (Direktor Schweiz Tourismus) und Tom Kunze (MINI). Trendhunter Jeremy Gutsche schloss den Kongress mit Impulsen zur Realisierung einer Unternehmenskultur der Innovation und Kundenorientierung.
Machen Self Service Communities das Contactcenter überflüssig? Mit dieser Frage beschäftigten sich namhafte Experten im Rahmen des CallNet.ch Talk am 16. März im AuPremier Zürich. So geht Hans Jürgen Dregger (avocis TELAG, Bild rechts) davon aus, dass Social Media Supportkanäle eine wichtige Ergänzung jedoch kein Ersatz für Contactcenter sein werden. Ivano Salogni (Lithium, Bild links) sieht den Wandel zum Social Customer, jedoch dürfe Social Media nicht als isolierte Übung gehandhabt werden. Für die ZKB bleiben der Kunde und dessen Anliegen im Fokus: »Social Media braucht Zeit und eine Strategie!», ist Eveline Hoffmann überzeugt. Bereits erste Erfahrung mit Social-MediaSupportkanälen hat die Swisscom gesammelt (CMM berichtet ab S. 14). Leiter des Community Hub ist Jan Biller (Bild rechts). Er hat die Erfahrung gemacht, dass das Know-how der Superuser und die Glaubwürdigkeit der Community von einer bestimmten Zielgruppe sehr geschätzt werden. «Swisscom wird weiterhin telefonischen Service bieten. Aber auch in der Social-Media-Thematik wollen wir unser Engagement ergänzend fortsetzen», so Biller. Durch den Talk führte Prof. Dr. Nils Hafner (Hochschule Luzern, Bild links) mit seiner unterhaltsamen und geistreichen Moderation. 02 /11 CMM
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