Formación por Competencias
Gestión de Servicios Públicos con Innovación Bienvenid@s Por: Profesores….. 18 de julio, 2012
Formación por Competencias
Preguntas Clave Diagnóstico Preliminar (en el formulario corespondiente, para su discusión en clase)
• ¿Qué entendemos por servicio público? • ¿Qué tipo de organizaciones producen servicios públicos? • ¿Cómo las organizaciones producen servicios? • ¿Qué es innovación en un servicio? • ¿Es factible innovar en los servicios públicos en CR ? Módulo X Gestión de Servicios Públicos, II 2012
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¿Cómo se diseñan y producen bienes y servicios que respondan al bienestar común?
Planificación Bienes
Objetivos
Servicios
Políticas
Procesos Resultados / Metas
Públicos
Valor Público
Mandatos
Recursos
Estructura Requerimientos Satisfacción / insatisfacción
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Bienes y servicios públicos El logro de los fines del bienestar común y la legitimidad de una entidad pública en la prestación de los bienes y servicios públicos, dependerá de la adecuada selección y desarrollo, la estructura y los procesos de la cadena de valor para elaborar y suministrar los bienes y servicios públicos
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Bienes y servicios públicos Todo bien o servicio supone un paquete de beneficios para el cliente*, de un bien o servicio público, que parte de la adecuada identificación de sus requerimientos (necesidades –qué- y expectativas –cómo-) a satisfacer * Acepciones: usuario, beneficiario , consumidor, súbdito, mandante
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Diseño de bienes y servicios públicos
Preguntas usuales en el diseño o mejora de un bien o servicio 1. 2. 3. 4.
¿Quienes son los usuarios/ clientes? ¿Dónde se ubican? ¿Cuáles son las funciones que el bien o servicio busca prestar? ¿Cuáles son los requerimientos que se deben tener para proveer dicho bien o servicio? 5. ¿Cuáles son las etapas donde se agrega valor en el proceso? ¿Dónde se localizan las que no lo agrega y pueden eliminarse? 6. ¿Cómo crear el bien o servicio con innovación, con el cambio de diseño?
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La Creatividad • Proceso mental que ayuda a generar ideas • Actitud para crear • Conjunto de técnicas y metodologías susceptibles de estimular y de incrementar nuestra innata capacidad de crear, desarrollándola y canalizándola • Capacidad de generar ideas, y se mide por la fluidez, la flexibilidad y originalidad de estas ideas
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La Innovación
Es la transformación de una idea en un servicio o bien nuevo o mejorado. “El descubrimiento consiste en ver las mismas cosas que todos los demás y pensar en algo diferente”. Albert Szent-Gyorgi
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La Creatividad e Innovaci贸n
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La innovación como medio para generar valor Entre más innovemos y entre más efectivamente lo hagamos, más valor crearemos.
“El pensamiento creativo es el bien más valioso y rentable para cualquier individuo, organización o país. Tiene el poder de cambiar al individuo, a su empresa y al mundo”. Robert P. Crawford
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El Proyecto de Innovación del Módulo X 1. Selección del Servicio “Core” 2. Análisis de Mercado 3. Formulación del Proyecto
4. 5.
¿Cómo se debe hacer la gestión del conocimiento en el servicio analizado? Diseño de la propuesta de innovación • Análisis de procesos • Planificación de operaciones • Cadena de abastecimiento • Capacidad- Sincronización • Teoría de Colas
6. Simulación de la propuesta 7. Análisis costo beneficio 8. Recomendaciones para implementación
I Avance
II Avance
Presentación y Avance Final
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¿Necesitamos generar más valor público en nuestras organizaciones?
“La mejor forma de predecir el futuro es inventarlo”. John Scully
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