Der Fluggast-Manager

Servicekaufleute im Luftverkehr begleiten die Fluggäste vom Check-In bis zum Einstieg ins Flugzeug und nehmen auch kaufmännische Aufgaben wahr. Im Interview berichtet Azubi Keanu Petkovic (21) von der Faszination Fliegen und dem Alltag am Dortmund Airport.

Wie bist du auf diese besondere kaufmännische Ausbildung beim Dortmund Airport gekommen? Bereits als Kind war ich immer draußen und vom »unterwegs sein« fasziniert. Im Laufe der Zeit hat sich mein Interesse am Reisen entwickelt. Mein Hobby ist das Planespotting, also das Fotografieren von Flugzeugen. Nach dem Abitur 2020 wollte ich zunächst eine Ausbildung im Reisebüro machen, dann kam Corona und ich habe schließlich am Flughafen meinen Ausbildungsplatz gefunden –und bin rückblickend froh darüber, denn das war die richtige Entscheidung.

Wie würdest du die Arbeitsatmosphäre am Dortmund Airport in drei Worten beschreiben? Abwechslungsreich, spannend und verantwortungsvoll.

Wie sieht dein typischer Arbeitsalltag aus? Den gibt es so nicht. Wenn ich im kaufmännischen Bereich eingesetzt bin, habe ich typische Büroarbeitszeiten mit Gleitzeitmöglichkeit und arbeite z. B. in den Bereichen Marketing oder Cargo mit. Wenn ich im operativen Bereich arbeite, gibt es Schichtdienst, d. h. ich kann mal um 5 Uhr anfangen oder aber um 22 Uhr Feierabend haben. Tätigkeiten dort umfassen zum Beispiel das Einchecken der Fluggäste am Schalter, die Durchführung des »Boardings« am Gate oder das Koordinieren der Prozesse mit Flugzeug, Crew, Flughafenmitarbeitenden etc. auf dem Vorfeld. Was den Alltag so abwechslungsreich macht, ist zum einen die Tatsache, dass wir sämtliche Arbeitsbereiche durchlaufen, zum anderen der Umgang mit Fluggästen und Crews der Airlines. Hier kommen vielfältige Kulturen und Charaktere zusammen, das ist unglaublich spannend.

Was gefällt dir in der Ausbildung bisher am besten? Da wir alle Abteilungen durchlaufen, lernen wir früher oder später fast alle Kolleginnen und Kollegen kennen und das macht die Arbeitsatmosphäre fast schon familiär. Das ist ein großer Vorteil, da die verschiedenen Bereiche sehr eng zusammenarbeiten.

Gibt es Herausforderungen in deinem Job? An welche Situationen erinnerst du dich? Eine fast alltägliche Situation ist, wenn es Verständigungsschwierigkeiten gibt. Ich persönlich spreche Deutsch und Englisch und treffe manchmal auf Fluggäste, die kein Englisch sprechen können. In der Regel können entweder meine Kolleginnen oder Kollegen oder auch andere Fluggäste aushelfen und übersetzen. Am Ende des Tages, das ist mir wichtig, will ich dem Passagier weitergeholfen haben. Es gibt noch weitere Beispiele, ich kann aber sagen: Auch wenn es mal stressig werden kann – die Motivation im gesamten Team ist hoch, und langweilig wird es hier nicht!

Was sind deine Pläne nach der Ausbildung? Momentan werden wir nach der Ausbildung mindestens ein Jahr übernommen und können uns auch Arbeitsbereiche wünschen. Konkrete Pläne habe ich noch nicht. Mir gefällt es hier am Flughafen sehr gut. Ich könnte mir aber auch ein Studium im Bereich Tourismus- oder Aviation-Management oder eine Weiterbildung zum Fachwirt vorstellen.

Der Dortmund Airport bildet jährlich Servicekaufleute im Luftverkehr aus. Interessierte müssen mindestens 18 Jahre alt und im Besitz eines Führerscheins Klasse B sein. Voraussetzung für die Bewerbung sind ein mindestens guter Realschulabschluss (Fachoberschulreife) oder Abitur (Fachhochschulreife) sowie gute Sprachkenntnisse in Englisch. Die Ausbildung dauert 2,5 Jahre und erfolgt im dualen System zusammen mit der Berufsschule in Dortmund. Weiterführende Informationen zur Ausbildung am Flughafen und Bewerbungsmöglichkeit unter:

Prognosen übertroffen

Im Jahr 2022 haben insgesamt fast 2,6 Mio. Passagiere den Dortmund Airport genutzt. Das ist das zweitbeste Ergebnis in der Geschichte des Flughafens und nahezu das Niveau des bisherigen Rekordjahres 2019 vor der Corona-Zeit (2,7 Mio.). Im Jahr 2023 rechnet der Dortmunder Flughafen aufgrund der jüngsten Entwicklung mit einer noch höheren Nachfrage durch die Fluggäste. www.dortmund-airport.de www.dortmund-airport.de/ unternehmen/ausbildung