Modern und mittendrin

Neues Service-Center: Auch drei Themen-Boxen, in denen die Besucher*innen die Elektromobilität oder das Engagement von DEW21 in Kultur und Sport greifen und erleben können, gehören dazu.

Mit dem wiedereröffneten Service-Center am Günter-Samtlebe-Platz setzt der lokale Versorger DEW21 neue Maßstäbe in Sachen passgenauer Kund*innen-Ansprache und Digitalisierung.

Mareen Lipkow, Leitung Marketing und Kommunikation bei DEW21

Nach einer rund zweijährigen Umbauphase war es Anfang Oktober so weit: DEW21 konnte am ursprünglichen Standort – am GünterSamtlebe Platz in zentraler CityLage – sein neues ServiceCenter eröffnen. Digital und maximal kundenorientiert kommt dessen neues Konzept daher. Und mit rund 300 m² Gesamtfläche sind die Räumlichkeiten wieder deutlich großzügiger als im vorherigen Provisorium an der Kleppingstraße. „Wir möchten damit für die nächsten zehn Jahre Maßstäbe setzen und unterstreichen, dass wir der zentrale Ansprechpartner in Dortmund bei allen EnergieThemen sind“, betont Mareen Lipkow, Leitung Marketing und Kommunikation bei DEW21.

Mehr als Strom, Gas und Wasser

Noch mehr Privatsphäre bei den Gesprächen garantieren nun drei separate Beratungsräume. Sie werden komplettiert von sechs offenen Beratungspunkten mit Stehbereich sowie drei ThemenBoxen, in denen die Besucher*innen die Elektromobilität oder das Engagement von DEW21 in Kultur und Sport greifen und erleben können. „Wir sind noch mehr als Strom, Gas und Wasser. Daher stellen wir auch Themen wie Photovoltaik, Nachhaltigkeit oder unsere vielfältigen Energielösungen in den Fokus“, erläutert Lipkow.

Dass DEW21 dabei auf eine zeitgemäße Kund*innenAnsprache setzt, zeigen nicht zuletzt die zahlreichen Screens, die umfassende Informationen und niederschwellige ServiceAngebote bereithalten. „An den neuen digitalen Service Points können die Kunden selbstständig an den Screens Bankverbindungen aktualisieren oder Zählerstände eintragen“, beschreibt Florian Reinkober, Leitung des ServiceCenter bei DEW21, die Vorzüge. „Aber natürlich ist auch weiterhin das persönliche Gespräch ein zentraler Teil unseres Service.“ Über die Internetseite www.dew21.de können Privatkund*innen sich auch schon im Vorfeld online einen Beratungstermin reservieren und so längere Wartezeiten vermeiden.

Neue virtuelle Wege

Für besonderes Aufsehen hatte DEW21 zuletzt bei der Museumsnacht und bei der Digitalen Woche Dortmund gesorgt: Als einer der ersten städtischen Versorger präsentierte er sich im so genannten Metaverse – einem neuartigen virtuellen Raum, in dem digitale und physische Wirklichkeiten miteinander verschmelzen. Mittels spezieller Virtual RealityBrillen konnten Interessierte das neue ServiceCenter virtuell erkunden. „Wir möchten auch diese neuen Kanäle nutzen und dabei ein Stück weit Innovationstreiber sein“, sagt Mareen Lipkow dazu. Über die Internetseite können die Kund*innen dieses Erlebnis nun auch von ihren eigenen Endgeräten abrufen. Lipkow: „Dahinter steht unsere Strategie, jede und jeden mit einem passgenauen Service anzusprechen. Jede Zielund Altersgruppe hat ihre eigenen Bedürfnisse und Kanäle.“

www.dew21.de/ ueber-dew21/metaverse/

Kontakt zu DEW21

Das ServiceCenter am GünterSamtlebePlatz ist montagsmittwochs von 816 Uhr, donnerstags von 818 Uhr und freitags von 814 Uhr geöffnet. Weiterhin besteht außerdem die Beratungsmöglichkeit per Telefon unter 0231.22 22 21 21, per WhatsApp unter 0172.26 33 38 1, per Chat oder per EMail an kunden@dew21.de.