NIEUWSBRIEF voor de zelfstandige apotheker maart 2015
Zuilense Apotheek
Mediq Partner Apotheek, maar regie in eigen hand Ruim een jaar geleden werd de Zuilense Apotheek in Utrecht, Mediq Partner-apotheek. “Het is in deze complexe tijden verstandig om bij een formule aan te sluiten”, zegt gevestigd apotheker Erik Oostrom over deze beslissing. “Door partner te worden blijven we zelfstandig en kiezen we een samenwerkingsvorm waar wij het beste in gedijen.” De Zuilense Apotheek is gevestigd in gezondheidscentrum De Brug, een Ahoed middenin de Utrechtse wijk Zuilen. Een wijk met veel studenten en andere huishoudens met een laag bestedingspatroon, wat zich ook vertaalt in het patiëntenbestand en de bedrijfsvoering van de apotheek. “We doen bijvoorbeeld relatief weinig aan handverkoop”, vertelt Erik Oostrom. “Dat werkt hier gewoon niet. We kunnen na een jaar de helft van de artikelen weggooien omdat ze vervallen zijn. Mensen willen bij ons zo snel mogelijk op een goede manier geholpen worden. Voor zelfzorgproducten gaan ze naar goedkope drogisterijen.” Dat ‘winkelprincipe’, was – samen met een vereiste verbouwing – reden om niet voor de franchiseformule van Mediq te kiezen. “Wij zijn misschien toch wat eigengereid hier. Met franchise bind je je meer aan het Mediq concern, wat ook een andere opvolging in de apotheek inhoudt. Natuurlijk hebben we in het verleden wel eens een formule overwogen, maar we hechten te veel aan zelfstandigheid, aan ondernemen zonder gelieerd te zijn aan iets of iemand.”
Erik Oostrom: “Mediq onderhandelt voor je, en dat doen ze goed”
PLUSPUNTEN Maar daar kleven ook nadelen aan. Oostrom: “Als je alleen bent, moet je ook alles zelf uitvinden. Dat is op zich leuk, maar zeker in deze complexe tijd niet altijd efficiënt of haalbaar. Daarom hebben we ja gezegd,
Triggerbox verbetert patiëntenzorg
Triggerbox in de praktijk
Medisch Farmaceutische Beslisregels (MFB’s) en informatie uit GFZ rechtstreeks koppelen aan het Apotheek Informatie Systeem. Dat is wat Triggerbox doet. De door Mediq ontwikkelde koppeling maakt dat assistentes aan de balie adequaat kunnen reageren wanneer ze patiënten oproepen of een medicijn aanschrijven. mogelijk meteen afgewerkt op het moment dat de patiënt aan de balie staat.”
Volgens Rogier Hofman (senior programmamanager zorg) is het koppelen van MFB’s en informatie uit GFZ aan het primaire aanschrijfsysteem nieuw. “Die informatie werd voorheen wel in aparte applicaties geboden, zoals GFZ, maar Triggerbox verbindt de meldingen en adviezen met de dagelijkse receptgang in de apotheek. En dat heeft alleen maar voordelen. Immers, de meldingen worden sneller opgepakt en indien
PATIËNT EN PRODUCT De Triggerbox werkt op twee niveaus: wanneer een patiënt in het AIS wordt opgeroepen en wanneer een medicijn wordt aangeschreven. In het eerste geval meldt de Triggerbox zich als er een mededeling of advies klaar staat voor de betreffende patiënt, de leeftijdscategorie, het geslacht, de zorgverzekeraar of een combinatie hiervan. Bij aanschrijven van een medicijn gebeurt hetzelfde als er een melding of advies voor het product is in combinatie met leeftijd, geslacht of verzekeraar van de patiënt in kwestie. “De getoonde informatie hoeft
toen Mediq vroeg of we partner wilden worden. En ja, omdat we in deze vorm tot op zekere hoogte zelf kunnen kiezen welke faciliteiten we afnemen.” Een belangrijke pijler wat dat betreft is GFZ, maar ook zaken als assortimentsturing, nascholing en centrale bereidingen zijn voor de Zuilense Apotheek pluspunten van het partnerschap. Belangrijk zijn ook de onderhandelingen met de zorgverzekeraars. “Mediq onderhandelt voor je, en dat doen ze goed”, aldus Oostrom. Voorheen kreeg hij bij zorgverzekeraars het standaardcontract. Om voor toeslagen op de regelvergoeding in aanmerking te komen, moest hij aantonen dat de apotheek aan de kwaliteits- en prestatie-eisen voldeed. “Als zelfstandige moet je alles zelf optuigen. Als partner krijgen we van Mediq veel aangereikt en worden we goed op de hoogte gehouden waar we allemaal aan moeten denken en voldoen. Tips en ondersteuning bij klantonderzoek, mystery guests, het organiseren van patiëntendagen, aansluiten op nascholing. Als zelfstandige was ik gewend om alles zelf te doen. Nu hebben we keuze uit een breed pakket facilitaire diensten en logistieke ondersteuning. Sommige dingen zijn uiteraard verplicht, zoals de tweemaandelijkse zelfzorgacties, maar het partnership is toch wat vrijblijvender dan franchise. Je houdt de regie in eigen hand. We zoeken zelf uit waar we het beste in gedijen.”
niet uitsluitend zorg-inhoudelijk te zijn, maar kan ook logistiek of financieel van aard zijn. Het kan zowel over vergoeding van een duur geneesmiddel gaan als om een therapietrouwgesprek of een vereiste nierfunctiebepaling.” De Triggerbox is een belangrijk instrument om de farmaceutische zorg voor patiënten nog verder te verbeteren, vindt Hofman. “Gegevens uit GFZ en MBF worden sneller en adequater opgevolgd. Triggerbox maakt bovendien een einde aan de lijstjes die in veel apotheken worden gebruikt om te voorkomen dat men bij het aanschrijven dingen over het hoofd ziet. Het werkt kortom efficiënter en is beter voor de patiënt.”
APOTHEKER FOLGERT HAVERDINGS, MEDIQ APOTHEEK DE GREIDEN, HEERENVEEN: “Het integreren van GFZ en andere zorgprogramma’s in de dagelijkse werkprocessen van de apotheek is de uitdaging waar we voor staan. Triggerbox is wat dat betreft een goede oplossing. Een aantal medicatiemeldingen, de MFB’s, komt standaard in de Triggerbox terecht, maar daarnaast kun je vanuit GFZ een aantal meldingen aanzetten. Hiermee verplaats je de GFZ-afhandelingen van het bureau van de apotheker naar de praktijk. Je hoeft dus niet allerlei meldingen in je AIS te zetten, wat een tijdrovende klus is. Selecteer een query, klik voor de betreffende patiënten aan: ‘handel af via Triggerbox’ en daarmee heb je ze weggezet in de dagelijkse praktijk. Door slim te kiezen kan je daardoor ook de workload voor de assistenten enigszins sturen.”