1 minute read
Identifican las principales demandas en salud mental
El Contact Center cumple una semana en servicio con 225 llamadas registradas
Claudia Fernández Soto
Advertisement
SD. Durante la primera semana de la puesta en funcionamiento del Centro de Contacto “Cuida tu Salud Mental”, se atendieron 225 llamadas de personas interesadas en recibir soporte psicológico.
La directora de Salud Colectiva, Yocastia de Jesús, indicó que el 60 % de las solicitudes (135 llamadas) recibieron la ayuda demandada en el campo de salud mental.
El 35 % fue referido a otras instituciones para brindar un servicio más completo y el 5 % restante se debió a llamadas molestosas o personas que solicitaban otras informaciones.
De Jesús precisó que el tiempo promedio de cada llamada al 809-200-
1400 es de 15 a 20 minutos, atendidas por un equipo conformado por 16 psicólogos.
El día de mayor actividad “fue el viernes 17, con 57 llamadas y martes 21, con 50, principalmente en el horario de 10:00 de la mañana a 1:00 de la tarde”, destacó la doctora.
Los motivos
La directora de Salud Colectiva explicó que la an- siedad y problemas relacionados al duelo fueron las principales causas que motivaron a los ciudadanos a demandar este servicio libre de costo.
También hubo reportes de ideación suicida, intento de suicidio, depresión y baja autoestima.
Asimismo, hubo otras llamadas, en menor proporción, por discriminación, violencia de género y presión social.
De Jesús aseguró que las llamadas se toman de forma anónima y que, como aún se encuentra en fase piloto, se siguen analizando puntos de mejoras.
La línea de llamada funciona de lunes a viernes, de 9:00 de la mañana a 5:00 de la tarde. En los últimos dos años se registraron 400 mil consultas de psicología y 178 mil de psiquiatría, de acuerdo al Servicio Nacional de Salud (SNS), evidenciando la necesidad de una mano amiga en servicios de salud mental.
